學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇一
業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃、跟單、財會、統(tǒng)計、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。同時指負(fù)責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。在制單時，都可以稱為業(yè)務(wù)員。今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行分行房貸業(yè)務(wù)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會,希望對大家有所幫助!銀行分行房貸業(yè)務(wù)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會一篇金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機(jī)構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇二
一、常規(guī)工作：
(一)學(xué)生學(xué)術(shù)報告會
學(xué)術(shù)氣氛孕育創(chuàng)新思維，創(chuàng)新思維源于學(xué)術(shù)交流，學(xué)術(shù)交流活躍學(xué)術(shù)氣氛。開展學(xué)生學(xué)術(shù)報告會活動，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生間的學(xué)習(xí)交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)習(xí)慣，有利于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，有利于營造良好的學(xué)術(shù)氛圍和學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
本學(xué)期我部門成功舉辦兩場學(xué)生學(xué)術(shù)報告會，第一場是由11公共事業(yè)管理鄧婷主講的第279場主題為“淺析學(xué)生資源在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市中的貢獻(xiàn)力量”的學(xué)生學(xué)術(shù)報告會;第二場是由11法本班的樊秀麗主講的第292場主題為“廣東省中山市社會安全感調(diào)查分析” 的學(xué)生學(xué)術(shù)報告會。此外，還有本學(xué)期已籌備好，將于下學(xué)期舉辦的兩場學(xué)生學(xué)術(shù)報告會，分別是：第三場是由11歷史周佩健主講的第293場主題為“西部地區(qū)新農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)情況的調(diào)查分析”的學(xué)生學(xué)術(shù)報告會;第四場是由12歷史的駱宇虹主講的第294場主題為“關(guān)于“中國夢”之人民醫(yī)保滿意度的調(diào)查分析”的學(xué)生學(xué)術(shù)報告會。
在舉辦學(xué)生學(xué)術(shù)報告會前，我部門干部積極做好宣傳準(zhǔn)備工作，從而吸引更多的學(xué)生參與，創(chuàng)造法政學(xué)院濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。會后我部門回收“觀眾聽后評價表”，統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)，做好學(xué)生學(xué)術(shù)報告會工作的相關(guān)后續(xù)工作。
學(xué)生學(xué)術(shù)報告會是學(xué)校十分重視的學(xué)術(shù)交流平臺，也是一個大學(xué)生充分展示自己學(xué)術(shù)水平的舞臺，對于營造大學(xué)學(xué)術(shù)氛圍，增強(qiáng)同學(xué)們開展學(xué)術(shù)研究的興趣有很大的啟發(fā)性?？v觀本學(xué)期我部門學(xué)生學(xué)術(shù)報告會工作的開展，仍需要加強(qiáng)前期宣傳和準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步處理好細(xì)節(jié)問題，爭取完美地完成工作任務(wù)。因此我部門將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，爭取下學(xué)期積極舉辦更多場更高水平的學(xué)生學(xué)術(shù)報告會。
(二)準(zhǔn)時參加校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部例會
本學(xué)期，我部門成員準(zhǔn)時參加了校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部的每次例會，明確校發(fā)的各項工作任務(wù)和注意事項，以便我們工作有條不紊地開展。在每次會議上，我部門成員都對本學(xué)期不同階段的工作進(jìn)展進(jìn)行較詳細(xì)的報告，并認(rèn)真聽取了其他學(xué)院的工作匯報，反思不足，借鑒優(yōu)點，為我部門更好的開展工作打下了堅實基礎(chǔ)。本學(xué)期重點工作為：新學(xué)期學(xué)術(shù)報告會的安排情況、校第六屆學(xué)生課外科研課題立項暨法政學(xué)院第九屆“開拓杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)創(chuàng)作大賽、法政學(xué)院20___年學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰暨經(jīng)驗交流會等。相信我部門在校團(tuán)委創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、院團(tuán)委的帶領(lǐng)下，秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，定能不斷提高工作的質(zhì)量和水平。
1.按時召開部門例會
本學(xué)期我部門實行每周三晚例會制度，通過會議的形式及時地加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)部門成員間的感情，了解和協(xié)調(diào)各成員工作進(jìn)度。部長再結(jié)合反饋的情況，對成員工作進(jìn)行調(diào)整和部署，使各項工作按照預(yù)期目標(biāo)有序地落實。
通過討論集思廣益，尋求解決問題的方法，以便更團(tuán)結(jié)更高效地完成各項工作任務(wù)。
3月13日晚，我部門成員準(zhǔn)時參加了“20___—20___學(xué)年第二學(xué)期法政學(xué)院團(tuán)委第一次例會”。會議上，我部門成員張智鑫對部門本學(xué)期的工作計劃作了明確的匯報，并認(rèn)真聽取其他各部門的工作匯報，及時了解各個部門關(guān)于本學(xué)期的工作計劃。最后，輔導(dǎo)員陳琳琳老師對本次會議進(jìn)行了深刻的總結(jié)，激勵各干部繼續(xù)保持高度的工作熱情做好自己的工作。此外，陳琳琳老師也就即將舉行的主要干部換屆選舉工作做了一番激勵人心的講話，鼓勵各位干部勇于嘗試，進(jìn)一步鍛煉個人能力。本次團(tuán)委會議為我部門在本學(xué)期能更好、更順利地開展團(tuán)工作，加強(qiáng)院團(tuán)委及基層干部的聯(lián)系奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、特色工作：
(一)法政學(xué)院第九屆“開拓杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)創(chuàng)作大賽
我院部分老師投放的調(diào)研課題。此外還召開了宣委、團(tuán)支書會議，對法政學(xué)院大學(xué)生第九屆“開拓杯”課外學(xué)術(shù)創(chuàng)作大賽進(jìn)行了詳細(xì)的講解。4月17日，我部門在教三109學(xué)工辦收集“開拓杯”的報名表，回收的報名表數(shù)量刷往年新高，可見廣大學(xué)子對本次大賽的參與熱情極其高漲。5月24日我部門開始收集各參賽團(tuán)隊上交的申報書，經(jīng)統(tǒng)計，我院學(xué)子共提交了71份申報書，遠(yuǎn)超過了我部門原來的期望值。這是我部門銳意創(chuàng)新與實踐部合作取得的共同成果!我部門與實踐部合力進(jìn)行廣泛講解、宣傳，鼓勵三下鄉(xiāng)的同學(xué)積極參與開拓杯比賽，所以活動的參賽人數(shù)和熱情創(chuàng)新高了!在這過程中我部門成員發(fā)現(xiàn)并糾正了許多團(tuán)隊申報書填寫格式不規(guī)范的問題，之后對申報書進(jìn)行整理排序，上交給專家評審。經(jīng)過學(xué)院專家教授的評審后，評選出了優(yōu)秀的申報書給各個團(tuán)隊提供典范，這有利于各團(tuán)隊進(jìn)一步完善申報書，為接下來開展的調(diào)研工作做好充分的準(zhǔn)備。 (二)籌備“法政學(xué)院20___學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰暨經(jīng)驗交流會”考研一直以來都是莘莘學(xué)子心中的夢想，一路上揮灑著青春和汗水，終于又迎來的考研收獲季。今年，我們湛江師范學(xué)院法政學(xué)院再次創(chuàng)造了新的考研輝煌。為了弘揚(yáng)我院學(xué)子積極進(jìn)取和堅韌不拔的精神,我部門在輔導(dǎo)員陳琳琳老師的指導(dǎo)下，精心策劃和籌備了“法政學(xué)院20___年學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰暨經(jīng)驗交流會”，與廣大學(xué)子暢談考研，共同勉勵未來。
23日我部門與秘書處再次聯(lián)合召開會議，叮囑各項工作的負(fù)責(zé)人，以確保工作的萬無一失。在本次活動中，秘書長趙萬玲多次出席彩排及工作會議，對我部門工作表示支持，給予鼓勵和恰到好處的指導(dǎo)。秘書處也對我部門主辦的這次活動全力支持，在活動前期的彩排、聯(lián)系音樂廳管理員、搬搬抬抬、簽到、引導(dǎo)嘉賓及觀眾入座和活動中的維持秩序、守門等，我部門與秘書處融為一體，全心全意落實各項工作?；顒雍?，我部門與秘書處興高彩烈地共進(jìn)午餐，既是慶祝也是自行勉勵!我們都深深體會到了團(tuán)結(jié)合作的快樂，體會到了團(tuán)委分工不分家的.精神!這次活動還大大加深了我們兩部門的默契和友誼，相信我們會繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，攜手完成日后更多的工作。
在輔導(dǎo)員陳琳琳老師的指導(dǎo)下，經(jīng)過一個多月的策劃和準(zhǔn)備，5月25日上午9:00，我部門在音樂廳隆重舉辦了“法政學(xué)院20___年學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰暨經(jīng)驗交流會”，并邀請了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師出席了本次活動。會上，王焜副院長宣讀了《法政學(xué)院20___-20___年度學(xué)風(fēng)建設(shè)表彰決定》，馮亮如書記對法政學(xué)院20___--20___學(xué)年度的考研情況作了系統(tǒng)的總結(jié)。接著學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和系主任給61位考研成功和17位司考順利通關(guān)的大四學(xué)子頒發(fā)了獎牌。之后，6位考研杰出的師兄師姐們分別就不同的考研主題分享了他們的考研經(jīng)驗，解答了同學(xué)們考研過程中的疑惑，使他們對考研堅定了決心和樹立了信心，從而為打造一個學(xué)風(fēng)良好的法政學(xué)院奠定了基礎(chǔ)。本次活動取得圓滿成功，獲得了廣大學(xué)子的積極反響。
三、其他工作：
(一)召開宣委會議
3月19日下午6:00到7:00，我部門召集我院全體宣傳委員在教三204教室召開本學(xué)期的第一次宣委會議。會議上，我部門干部向宣委們詳細(xì)介紹了湛江師范學(xué)院第六屆學(xué)生課外科研課題立項大賽暨法政學(xué)院第九屆“開拓杯”課外學(xué)術(shù)創(chuàng)作大賽以及學(xué)生學(xué)術(shù)報告會的主要內(nèi)容，并積極為宣委們解答相關(guān)疑問。最后，部長張藝對調(diào)研的系列問題作出了具體的講解和補(bǔ)充，同時委托宣委積極配合我部門做好相關(guān)宣傳工作，激勵更多的基層班級和學(xué)子積極參加學(xué)術(shù)競賽，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的學(xué)術(shù)之風(fēng)。
(二)部門招新
5月10日晚19:30—22:00，我部門于教三304進(jìn)行招干的第一輪面試。5月13日晚21:30我部門聯(lián)合團(tuán)委其他部門一同在教三107進(jìn)行了招新的筆試。5月16日晚20：30我部門在教三304對6名進(jìn)入終試者進(jìn)行面試。最終綜合各方面考慮，我部門確定新干名單分別為___x。相信他們的加入定能為我部門注入新鮮的血液，帶來激情與活力。5月22日21：00-22:30在教三會議室，我部門3名新干參加了由秘書團(tuán)主辦的新干培訓(xùn)會議，在了解學(xué)院六大機(jī)構(gòu)及團(tuán)委各部門的基本信息之余，三名新干還收獲了由三位秘書長帶來的工作經(jīng)驗的分享，感觸頗多，受益匪淺，更有利于日后工作的開展。
四、不足之處：
2.新老干之間、新干與新干之間的工作溝通略顯不足;
5.缺乏與團(tuán)委其他部門成員的溝通與交流;
6.部門成員對部門整體工作不夠熟悉，今后我部門各項負(fù)責(zé)人應(yīng)深入?yún)f(xié)助，幫助清晰部門整體中的各項工作及其他事項。
以上為我部門20___—20___學(xué)年度第二學(xué)期工作總結(jié)，回顧我部門一學(xué)期以來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師的指導(dǎo)，離不開各團(tuán)委部門學(xué)生干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)，更離不開廣大同學(xué)對我們工作的理解和幫助。我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷創(chuàng)新和提高。我們將本著“無私、奉獻(xiàn)、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住各種考驗，順利完成各項任務(wù)。經(jīng)過一個學(xué)期的共事，部門內(nèi)部的凝聚力得到了很大提高，部門內(nèi)部成員的工作能力也有了很大改進(jìn)，每個人都對團(tuán)委、對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部形成了一種歸屬感。
一路走來，我們在工作中收獲了友誼，在活動中增進(jìn)了感情，在交流中增長了見識。我們始終相信過去有美好的回憶，現(xiàn)在溢滿幸福，未來充滿希望，相信我們會因為一直在努力而感到充實與無憾。不論前面有多少艱難險阻，我們都要持之以恒。腳踏實地地走好每一步，才是我們通往成功彼岸的途徑!我們部門全體成員將攜手共同努力，再接再厲，激揚(yáng)創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績，為學(xué)院濃厚學(xué)術(shù)氛圍做出貢獻(xiàn)。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇三
一、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面
1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。
2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。
3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
(2)對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強(qiáng)采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
(3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面
1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支：
(1)編制費(fèi)用預(yù)算，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費(fèi)用開支。
(2)合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。
2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團(tuán)財資管理處進(jìn)行溝通并解決。
4、按時參加集團(tuán)召開的季度例會，根據(jù)集團(tuán)財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。
5、積極配合集團(tuán)財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。
6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。
7、參加集團(tuán)組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。
1、20_年財務(wù)預(yù)算計劃工作。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合衡，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店20_年財務(wù)預(yù)算。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20_年任務(wù)指標(biāo)，層層分解落實，下達(dá)到各部門。同時，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。
2、20_年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細(xì)的報表說明，認(rèn)真完成會計決算工作任務(wù)。
3、做好20_年收入、費(fèi)用計劃及經(jīng)營計劃。
4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇四
在通訊部工作的一年中，本人始終遵照中文系團(tuán)總支、學(xué)生會各項規(guī)章制度的要求，在各位老師、譚新玲部長和林燕副部長的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)其他幾位干事，勤懇努力，較為圓滿和出色的完成了組織上交給的各項工作和任務(wù)。但是，在肯定成績的同時，我們應(yīng)該冷靜地認(rèn)識到我們的問題和不足，如《中文之聲》中出現(xiàn)的錯別字問題，05級學(xué)長提出的《中文之聲》的版面設(shè)計問題，《中文之聲》是否應(yīng)該在每月固定時間出版的問題等。
經(jīng)過在通訊部干事崗位上一年的鍛煉，我深刻認(rèn)識到：
一、熱愛中文系是一名通訊部工作人員能夠出色地完成各項工作的關(guān)鍵和前提。如果只是為了個人私利，工作的效率以及工作的完成情況都會大打折扣。只有心系中文系，志向長遠(yuǎn)，才能出色的完成各項任務(wù)，并不斷提升自己的精神境界和辦事能力。因此，不僅僅是通訊部的成員，任何一名中文系的學(xué)生都應(yīng)該做到熱愛中文系，并為中文系的未來不斷奮斗。
二、認(rèn)真細(xì)致是一名通訊部工作人員必不可少的業(yè)務(wù)素質(zhì)。這不僅僅體現(xiàn)在《中文之聲》的編輯和校對工作上，同時也體現(xiàn)在各項賽事的計時、計分工作上。只有我們認(rèn)真細(xì)致，精確無誤的工作和，才能保障《中文之聲》的順利出版和各項賽事公平、公正的進(jìn)行。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作是通訊部能出色完成各項任務(wù)的法寶，但是在團(tuán)結(jié)協(xié)作的基礎(chǔ)上一定要做到責(zé)任到人，否則會導(dǎo)致某項工作中的某個環(huán)節(jié)成為三不管的領(lǐng)域，而導(dǎo)致工作不能按時或者保質(zhì)保量的完成?！吨形闹暋肪褪且驗榘才藕昧诵侣劜蓪?、版面設(shè)計和文字校對的各項工作后，才有了每一期《中文之聲》的順利出版。各項賽事活動就是因為安排好了計算、筆錄、匯總等各個環(huán)節(jié)后，才使得比賽順利的進(jìn)行。因此，團(tuán)結(jié)協(xié)作和責(zé)任到人在各項工作中是相互統(tǒng)一的，缺一不可的。
在過去的一年里，我十分感謝黨老師等各位老師給予我的指導(dǎo)和幫助，是你們讓我懂得了更多為人處事、待人接物的準(zhǔn)則。感謝部長等各位05級學(xué)長給予我的關(guān)心和支持，是你們讓我學(xué)會了如何緊抓，如何對待工作。同時感謝06級的各位同學(xué)，一年的工作讓我學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。我相信，這些都是一筆筆無形的財富，必將成為我步入社會的基石。
鑒于本人在通訊部一年的，且較為熟悉通訊部各項工作的流程和業(yè)務(wù)要求。我強(qiáng)烈懇求能夠繼續(xù)留在通訊部工作，希望能夠得到老師們的批準(zhǔn)。
如果，我能夠繼續(xù)留在通訊部工作，我會再接再厲，努力做好通訊部的各項工作，并對《中文之聲》做一部分的調(diào)整和修改。諸如采用新的軟件對《中文之聲》進(jìn)行排版;將《中文之聲》調(diào)整為定期出版;對《中文之聲》的各個板塊做一定的調(diào)整。希望這些設(shè)想能夠得到們的支持與肯定，同時也歡迎老師們對我的設(shè)想提出意見和批評。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇五
歲月荏苒，時光如梭，轉(zhuǎn)眼來到_房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成績，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開始，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解
“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人_經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也逐漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素質(zhì)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠實守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時也讓我更加堅定的相信，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，_公司會繼續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向發(fā)展。
二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
作為一名客服人員，不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。在過去的一年當(dāng)中，我十分注重房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，希望在最短的時間里熟悉辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)心銀行按揭政策的變化，及時向置業(yè)顧問提供最新的銀行按揭新舉措。同時注意用科學(xué)的方法安排自己的工作，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。
三、客戶資料的管理與統(tǒng)計
對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都十分注重客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平時客戶資料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和儲藏間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的能力，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。
第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通能力，以便在今后提供更為細(xì)致入微的服務(wù);
第二，還需提高工作效率;
第三，不斷提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平十分，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面發(fā)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。
20_年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬知識面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)知識和相關(guān)法律常識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐。加強(qiáng)鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并且積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加出色的成績!
懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為_公司的一員，20_年x月x日開始了我的實習(xí)工作，忙忙碌碌之中，一個月轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實習(xí)生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。
_集團(tuán)“__”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了_集團(tuán)20_建設(shè)年的大計劃，這將帶來給我們許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實習(xí)生一職，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻(xiàn)自己的力量。
4、初步了解公司各項目情況，負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。
集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及_事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還要站在集團(tuán)總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善，責(zé)任重大。因此，在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí)，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo)，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。
部門客服專員_負(fù)責(zé)對我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習(xí)工作計劃進(jìn)行調(diào)整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。_經(jīng)常與我溝通、交流，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團(tuán)隊合作意識。
x主管處理_事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M意，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業(yè)知識。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準(zhǔn)備，真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時準(zhǔn)確上報，并做好相關(guān)準(zhǔn)備，協(xié)助相關(guān)部門有效處理。
實習(xí)時間已經(jīng)過去三分之一，在我實習(xí)的第二個月中，我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作，同時結(jié)合上個月的實習(xí)情況調(diào)整自己的實習(xí)進(jìn)度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴(yán)格要求自己，爭取取得更大的進(jìn)步。
時光飛逝，又到年關(guān)時，精彩的20_年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態(tài)城的裝修還是_的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在公司我擔(dān)任的職位是執(zhí)行部主觀，這一年里由我負(fù)責(zé)的主要項目就是世博生態(tài)城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協(xié)助完成，因此，在負(fù)責(zé)世博生態(tài)城樣板房裝修之外我還協(xié)助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份_房交會的時候，我就協(xié)助制作部完成了站臺的設(shè)計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當(dāng)了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護(hù)工作也由我來擔(dān)任。我很高興，在這一年快要結(jié)束的時候，我主要負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板房裝修工作已經(jīng)順利的完成了。而我們這一組的成員也經(jīng)受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。
作為執(zhí)行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出的努力才會得到認(rèn)同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，同事，用戶，始終以一個執(zhí)行部主管的身份來嚴(yán)格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關(guān)系，盡力使他們的個人能力做到到限度的發(fā)揮，讓他們團(tuán)結(jié)起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協(xié)調(diào)人手，聯(lián)系人員，分配物資，使工程都能順利保質(zhì)地完成。
在這一年里，我細(xì)心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：細(xì)節(jié)決定成敗，每一個小細(xì)節(jié)都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細(xì)心、耐心、專心。我覺得我們應(yīng)該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認(rèn)定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。只有注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)了，這樣工作效率自然就提高了。我所負(fù)責(zé)的世博生態(tài)城的樣板間裝修，所有樣板間的裝飾品都是我親自去上海采購回來的，每一件不起眼的飾品都是經(jīng)過對房間的實際考慮來選擇的。在昆明房交會的時候，雖然我是主管，但是布置會場那天我和其他組員一起拉條幅、貼招貼、擺桌椅等，這些雖然看起來都是很瑣碎做到不值做到一提，但是我卻認(rèn)為這些細(xì)節(jié)非常重要，這也一直是我要求自己的準(zhǔn)則。
當(dāng)然，總結(jié)20_年一年的表現(xiàn)，也要看到自身的很多不足之處，有時候性子比較急，工作方法比較簡單，思考問題處理事情不夠周全。今后要努力完善自己，使自己能夠更能勝任管理崗位的工作，管理好小組人員和施工隊伍，發(fā)揮各支隊伍的特點，提高外包隊的素質(zhì)，多做精品工程，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20_年很快就要接近尾聲，在作此總結(jié)的同時，我給自己提出了更高的要求：在今后的工作中，我要更加努力勤奮，不怕苦，不怕累，細(xì)心做好工作中的每一件小事，同時，一如既往地對自身素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力學(xué)習(xí)新的知識，不斷更新思想觀念，在工作中積極進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)到的知識和理念落實到實際工作中，通過自身的努力，為部門，為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。
我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)，最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中做到到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯做到繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相做到益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首，我于7月成為大都投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進(jìn)步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
一、工作中的感想和回顧
自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團(tuán)隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強(qiáng)，公司規(guī)模也不斷在擴(kuò)大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團(tuán)隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二、工作中好的方面
1.思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三、工作中存在不足
1.工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差?？傉J(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進(jìn)不及時及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團(tuán)量少，從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
7.談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助
1.完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!
3.單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時及做好客戶分類!
4.用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!
6.正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習(xí)掌握團(tuán)隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強(qiáng)化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)!
以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
一、本年度個人工作情況
_年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20_年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20_年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、20_年的工作計劃
20_年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。_年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司_年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇六
時間如同子彈一樣，打出去了就收不回來了，就讓它飛一會吧?；厥组g，自己已站在學(xué)期之末?；貞涍@學(xué)期的工作，不知覺得略感失落，時間過的太快了，總是覺得自己在組織部這塊平臺上貢獻(xiàn)的太少了?？偸菬o法動筆寫這份工作總結(jié)，但是這份個人工作總結(jié)還是要寫的，因為只有總結(jié)了過去，才能更好的提高自己，以至于來開展以后的工作。
成功、失敗，這就好比一對孿生兄妹，與生俱來，渾然天成，他們地位等同。勝不驕，敗不餒，也許人在最痛苦的時候，成長的更快，在生活和工作中做個有心人一切都將會好起來的。
盡管進(jìn)入組織部才僅僅一個學(xué)期，但是組織上對我的信任卻是相當(dāng)?shù)拇螅灾厝?。人就?yīng)該有所擔(dān)當(dāng)有所作為，對于組織的信任，我就應(yīng)該做到能讓組織認(rèn)為值得托付責(zé)任與我，在吸收以前經(jīng)驗的同時，我遵守部門規(guī)章制度，不斷提高各類活動的質(zhì)量并做到有所創(chuàng)新。
一、熟悉工作范圍與總結(jié)經(jīng)驗
本學(xué)期，就個人而言我在不斷地悉心聽取部長和以前組織部同志們的經(jīng)驗與教訓(xùn)，通過他們的總結(jié)我知道了我們組織部的工作范圍和工作性質(zhì)。我們組織部是學(xué)院秘書處下屬的一個大部門，我們主要是學(xué)校組織部和學(xué)院各班級的橋梁關(guān)系，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織各類活動的相關(guān)事宜，統(tǒng)計團(tuán)員信息等等。我們是最貼近學(xué)院各班級的部門之一，所以面對各類問題的時候就需要前人的經(jīng)驗與教訓(xùn)，感謝給我?guī)椭^的同志們，有了你們的幫助，對于我工作的開展有非常大的幫助。
二、自我學(xué)習(xí)與培養(yǎng)
作為組織部的干事，我需要學(xué)習(xí)的，做的有很多，其中最主要的事情之一就是提高個人能力，工作要有效率。一個人的力量總是弱小的，一個集體的力量是無限量的，尤其是對于我們組織部而言，沒有一個完善的和諧的集體，工作開展將會如同一團(tuán)漿糊，這不利于學(xué)院的進(jìn)步與發(fā)展。所以我部十分重視團(tuán)結(jié)二字。我也用實際行動去維護(hù)大家的團(tuán)結(jié)。
通過大一新一期的招新，我榮幸的加入了我院組織部，盡管是才進(jìn)大學(xué)校園抱著夢想進(jìn)入此部門的，但是我相信自己能努力做好上級下達(dá)的每個任務(wù)!通過一個學(xué)期的鍛煉與培養(yǎng)，我從實際工作中更加地得到鍛煉，更培養(yǎng)了對學(xué)院學(xué)生會的忠誠度。對于新生來說，我自己的標(biāo)準(zhǔn)是：要做就做好，失敗了并不可怕，但是必須在跌倒的地方爬起來，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，下次就不能出現(xiàn)同樣的錯誤!也許我不是的，但我會努力做到更好的。
三、本人本學(xué)期在組織部的具體學(xué)期工作
1、協(xié)助我院和我部參與“農(nóng)轉(zhuǎn)非”故事會大賽
2、向各班傳達(dá)并協(xié)助和監(jiān)督各班主題班會的開展
3、上交“計劃每月我部組織生活安排”
4、團(tuán)員信息統(tǒng)計以及團(tuán)校學(xué)員統(tǒng)計
對于每一次的活動，我們在得到學(xué)院以及學(xué)校的主題安排后，我們前期都將會通過網(wǎng)絡(luò)總結(jié)相關(guān)主題的材料，然后再下發(fā)給各班級。申請活動教室，進(jìn)行活動檢查，總結(jié)活動優(yōu)缺點以及出現(xiàn)的問題。在一次次的總結(jié)學(xué)習(xí)互相磨合之下，形成能獨立完成活動前后期工作的局面。
在團(tuán)員統(tǒng)計方面，從開學(xué)之初就開始著手準(zhǔn)備，完成了學(xué)院以及學(xué)校的各類要求。
5、材料收集以及上交
對于新進(jìn)入組織部的我，我通過長期的材料書寫培訓(xùn)，每一次的活動都將會進(jìn)行材料的整理，以此達(dá)到了解活動以及上交材料完備性。盡力做到提前上交材料，自己備份，交一份電子檔和一份紙制材料，郵件發(fā)送標(biāo)示清楚名字，班級，內(nèi)容。力做完善。
7、邀請各院組織部部長參加風(fēng)采展團(tuán)學(xué)活動
8、積極為我部的發(fā)展提供自己的建議
9、定期準(zhǔn)時參加例會
10、迎新晚會中，與各部干事真誠合作
四、個人總結(jié)
在起步之初，我或多或少的都將會面對著這樣那樣的問題，但是我沒有放棄對工作完善性追求，對于下達(dá)給我的任務(wù)，我都會認(rèn)真考慮過后再決定工作安排以及時間安排。爭取做到不讓任何人浪費(fèi)時間浪費(fèi)精力的現(xiàn)象出現(xiàn)。
通過這學(xué)期在學(xué)院的工作和學(xué)習(xí)，我更加明白了集體的力量。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷下，我們部會不斷地進(jìn)步與前進(jìn)著，也不斷地為學(xué)校和學(xué)院貢獻(xiàn)自己的力量。在集體的力量下，我會不斷地奮進(jìn)，不斷地學(xué)習(xí)!
面對自己工作時曾犯過的錯誤，部長們與我們干事一起探索工作經(jīng)驗，在合力解決一個個任務(wù)后，我們對自己的工作有了重新的認(rèn)識，我們有了不畏懼困難的精神;細(xì)節(jié)決定成敗，我學(xué)會開始抓細(xì)節(jié)，從干事培訓(xùn)到新干部的培養(yǎng)，讓自己這份成熟慢慢站穩(wěn)腳跟。在成熟的組織系統(tǒng)向穩(wěn)健的組織系統(tǒng)邁進(jìn)的今天，我更加展望未來，立志要發(fā)揮出自己的創(chuàng)新能力和實踐能力，在院及校團(tuán)委這個大家庭中貢獻(xiàn)自己的一份微力。
這學(xué)期時間的子彈我是打出去了，希望它是強(qiáng)有力的，下學(xué)期希望能開得更漂亮。
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇七
自__年6月接手__x 物業(yè)客服領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至。我主要負(fù)責(zé)客服管理、清潔綠化管理、財務(wù)管理、維修材料管理工作。
(一)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作能力
我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作，一是做好手中每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。__x客服共上交收據(jù)__本，辦證制卡費(fèi)__x元，管理費(fèi)__x元，垃圾清運(yùn)費(fèi)__x元，有償維修費(fèi)__x元，自交物業(yè)費(fèi)__x元，合計上交款為__x元。
2、積極主動的搞好文案管理，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，及時上報，并爭取規(guī)范化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、及時跟進(jìn)前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強(qiáng)完結(jié)率的提升，做到事事在關(guān)注，件件有回音，以便及時為業(yè)主排憂解難。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行每天例查，記錄巡查日報、周報、月報，并落實嚴(yán)格的保潔程序和周查考核方法。加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，并定期對小區(qū)樓道、天頂亂堆亂放的雜物進(jìn)行清理、搬運(yùn)工作。定期不定期對小區(qū)老房子地面的油污跡進(jìn)行鏟除，對死角污溝進(jìn)行大掃除清理，得到廣大業(yè)主的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業(yè)務(wù)，才能盡快深入工作。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把工作做得更好。
在__年，工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷進(jìn)取，做一名真正的__x物業(yè)的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?。20，收獲了進(jìn)步，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預(yù)祝__x 物業(yè)日益成熟規(guī)范，祝全體同事工作順利、平安幸福!
風(fēng)控部門的工作 部門客服專員工作心得體會篇八
一年來，在區(qū)黨政和上級教育行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，圍繞“普九”迎省三次復(fù)查這項中心工作，重點做了以下七個方面的工作。
一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)對迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
今年是我區(qū)九年義務(wù)教育接受河北省政府第三次復(fù)查的一年，而且又是管理區(qū)成立一周年，能不能完成今年的復(fù)查任務(wù)，這是關(guān)系到我區(qū)今后各項事業(yè)能否健康可持續(xù)發(fā)展的一件大事，是關(guān)系到管理區(qū)對外形象的一件大事，事關(guān)全局，責(zé)任重大，所以作為教育工作者我們必須要站在為管理區(qū)各項事業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，為全區(qū)百姓負(fù)責(zé)，為學(xué)生負(fù)責(zé)的高度來認(rèn)識今年迎檢工作的重要性、艱巨性，肩負(fù)起時代賦予我們的責(zé)任和使命，下大決心，花大氣力，打好普九復(fù)查攻堅戰(zhàn)，決不給管理區(qū)抹黑。
為了使全區(qū)廣教師統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，堅定迎檢工作的信心和決心，我們先后多次召開迎檢工作動員大會，廣泛深入地動員和發(fā)動廣大教師，引導(dǎo)他們圍繞“普九”復(fù)查，“教育怎么辦，學(xué)校怎么辦，教師怎么辦，”開展大討論，積極營造迎檢氛圍，并且提出了“加班加點，苦干實干，眾志成城，全力迎檢，確保我區(qū)的‘普九’工作以較高水平和質(zhì)量通過省三次復(fù)查”的口號和奮斗目標(biāo)，有力地激發(fā)了全區(qū)廣大教師迎檢工作的積極性、主動性。許多學(xué)校的校長和教師星期天、節(jié)假日都不休息，自我加壓，無私奉獻(xiàn)，全身心地投入到迎檢的各項準(zhǔn)備工作中去。
迎檢工作基礎(chǔ)在教師，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。為了確保我區(qū)各項迎檢準(zhǔn)備工作能夠順利進(jìn)行，我們首先在教育局成立了迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定《*區(qū)教育局關(guān)于迎接省普九三次復(fù)查工作實施方案》，對迎檢的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度、時限等都作了明確具體安排，同時還根據(jù)迎檢工作的需要，成立了四個職能小組，即“教學(xué)儀器設(shè)備裝備小組”，“校園環(huán)境、教室、專用教室等硬件建設(shè)管理督查小組”，“教學(xué)、教研、課改督查小組”，“學(xué)籍檔案、德育各項辦學(xué)指標(biāo)督查小組”，做到任務(wù)到人，責(zé)任到人。各校也都建立了相應(yīng)的組織，校長是學(xué)校迎檢工作的第一責(zé)任人，并且和教育局簽訂了迎檢目標(biāo)責(zé)任狀。總之，由于我們強(qiáng)化了迎檢意識，加強(qiáng)了對迎檢工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，從而為迎檢工作奠定了堅實的思想基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)保證。
二、進(jìn)一步加大教育投入，使我區(qū)的教育裝備水平又有了新的提高
除了第一小學(xué)教學(xué)樓和陡沽小學(xué)，第三小學(xué)的附屬工程建設(shè)外，為了迎檢，今年我們還累計投資*.*萬元，用于全區(qū)中小學(xué)教學(xué)儀器設(shè)備、圖書資料、信息技術(shù)、課桌凳、儀器廚架等的購置。其中投資*.*萬元購置理、化、生、自然實驗儀器*臺件，投資*.*萬元購置音、體、美、勞器材*臺件，投資*萬元購置圖書*.*萬冊，投資*.*萬元購置課桌凳，實驗儀器廚架*套，投資*.*萬元，裝備微機(jī)教室*個，語音室*個，多功能教室*個，校網(wǎng)*個，購置微機(jī)*臺，電視機(jī)*臺，錄音機(jī)*臺，錄像機(jī)*臺，投影儀*臺，使我區(qū)的教育裝備水平基本達(dá)到了省“普九”復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)。
三、加強(qiáng)了依法治教，努力做好控輟保學(xué)工作
第一，加大教育法律法規(guī)的宣傳力度，提高全區(qū)廣大干部群眾的法律意識，為了加大宣傳力度，做好流失生返校重讀工作，今年我們把開學(xué)初第一月(*月份)作為義務(wù)教育法的宣傳月，先后出動宣傳車*輛次，張貼標(biāo)語*余幅，上街、入戶宣傳*多人次，發(fā)放宣傳材料*多張，利用村廣播近百次，形成了依法治教的輿論氛圍，有力地促進(jìn)了輟返工作的開展。
第二，加大教育執(zhí)法力度。今年我們依照法律程序，對*名拒絕送子女入學(xué)的學(xué)生家長及監(jiān)護(hù)人，發(fā)放了《責(zé)令復(fù)學(xué)通知書》，最后通過法律強(qiáng)制和耐心細(xì)致的思想工作，終于使這*名流失生返校重讀，使我區(qū)在校生鞏固率又有了新的提高。
第三，規(guī)范辦學(xué)行為，堵塞流失漏洞。造成學(xué)生流失，除了社會、家庭的原因外，還有學(xué)校內(nèi)部的原因，因此我們在狠抓依法治教的同時，今年還進(jìn)一步重點狠抓了規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為。一是堅決制止亂收費(fèi)，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，認(rèn)真落實收費(fèi)工作“一證、一卡、三統(tǒng)一制度”，“校務(wù)公開制度”，“亂收費(fèi)查處制度”，嚴(yán)把訂書關(guān)，杜絕“三亂”現(xiàn)象。二是加強(qiáng)師德教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。三是建立流失生負(fù)責(zé)制，從教育局到學(xué)校，從校長到班主任，到任課教師層層簽訂控輟保學(xué)責(zé)任狀。四是開展零輟學(xué)校，零輟學(xué)班的創(chuàng)建活動。五是開展獻(xiàn)愛心活動，決不讓一名學(xué)生因貧困而失學(xué)。據(jù)統(tǒng)計今年以來全區(qū)共捐款*.*萬余元，幫助貧困生完成九年義務(wù)教育。
四、狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)學(xué)校管理水平的提高
依據(jù)河北省《中小學(xué)辦學(xué)等級評估標(biāo)準(zhǔn)》本學(xué)期我們組織專人，多次深入學(xué)校對學(xué)校工作的方方面面進(jìn)行了嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查，促使學(xué)校管理朝著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的方向發(fā)展。
德育工作是學(xué)校的首要工作。在學(xué)校管理中我們始終堅持“五育并重，德育為首”全面貫徹落實黨的教育方針，以及《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見》和《愛國主義實施綱要》，堅持“以德立校，以德育人”。加強(qiáng)德育機(jī)構(gòu)和隊伍建設(shè)。為了使德育工作有目的，有組織，有計劃地開展，我們針對學(xué)生不同年齡特點，有針對性地進(jìn)行“愛國主義教育”、“法紀(jì)教育”，“理想前途教育”、“吃苦教育”以及良好品德的“養(yǎng)成教育”等，目前各校校風(fēng)正，班風(fēng)嚴(yán)，學(xué)風(fēng)好，師生無一人犯罪。學(xué)校無安全責(zé)任事故的發(fā)生。
堅持以教學(xué)為中心，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實。嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃，開全學(xué)科，開足課時。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證新課程計劃的落實，今年我區(qū)采取了三項措施，一是加強(qiáng)音、體、美、勞等薄弱學(xué)科的教學(xué)，調(diào)整薄弱學(xué)科的教師力量，裝備了音體美勞器材，滿足薄弱學(xué)科的教學(xué)需要。二是加強(qiáng)了小學(xué)信息技術(shù)教育和英語課教學(xué)。目前全區(qū)完小以上的小學(xué)全部裝備了微機(jī)室，開設(shè)了英語課，保證了新教學(xué)計劃的落實。三是充分挖掘和利用教育資源的育人功能，把專用教室列入教育教學(xué)管理的重點，進(jìn)一步完善了圖書館，實驗室，語音室，微機(jī)室等管理，使用制度、規(guī)定必須定期或不定期對學(xué)生開放，以滿足學(xué)生動手動腦能力的培養(yǎng)和個性發(fā)展的需要。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)了教師隊伍建設(shè)
第一，加強(qiáng)師德教育，不斷提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)。良好的職業(yè)道德和崇高的師德風(fēng)范是教師做好教育工作的基礎(chǔ)和保證。因此我們始終把“一德三觀”(職業(yè)道德，世界觀，人生觀，價值觀)教育作為教師隊伍建設(shè)的頭等大事來抓，經(jīng)常組織廣大教師學(xué)習(xí)馬列主義，學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，不斷提高廣大教師的思想政治素質(zhì)。廣泛開展職業(yè)道德教育，組織教師學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》和《教師十忌》，并聯(lián)系教師的思想和工作實際，開展師德大討論和師德大檢查，有力地規(guī)范了教師的教育教學(xué)行為。建立爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵機(jī)制。為了鼓勵教師愛崗、敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，我們利用評先，創(chuàng)優(yōu)等激勵手段，大力宣傳、表彰、獎勵工作實際突出的教師，例如今年我們以慶祝第二十個教師節(jié)為契機(jī)，拿出兩萬多元用于獎勵成績突出的教師和單位，收到良好的效果。
第二，繼續(xù)狠抓了教師學(xué)歷培訓(xùn)。使我區(qū)教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率達(dá)到或超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。首先是大力支持并積極鼓勵教師參加各種形式和途徑的學(xué)歷進(jìn)修，今年又有*名小學(xué)教師取得了?？飘厴I(yè)證書，*名初中教師取得了本科畢業(yè)證書，使我區(qū)專任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率小學(xué)達(dá)到*%，其中大專以上學(xué)歷的占*%，初中教師學(xué)歷合格率達(dá)到*.*%，其中本科以上學(xué)歷的教師占*.*%。
第三，狠抓了現(xiàn)代化教育技術(shù)的培訓(xùn)，先舉辦了“現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)班”，“課件制作培訓(xùn)班”，中小學(xué)“實驗員，實驗教師培訓(xùn)班”，另外，我們還根據(jù)上級教育行政部門的要求，對*歲以下的教師全部進(jìn)行了“計算機(jī)”、“普通話”的培訓(xùn)和考試，合格率分別達(dá)到*%。
六、拓寬教育渠道，加強(qiáng)活動課教學(xué)，努力創(chuàng)辦特色教育
第一，加強(qiáng)對活動課程的組織與管理。從區(qū)教育局到各校都建立了活動課程領(lǐng)導(dǎo)小組，把活動課納入統(tǒng)一的教學(xué)管理之中，要求活動課要做到有組織，有計劃，有安排，有場地，有設(shè)備，有輔導(dǎo)教師，為活動課的開展提供組織領(lǐng)導(dǎo)保證。
第二，制定統(tǒng)一規(guī)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)要求。為了更好地發(fā)揮活動課的育人功能，針對部分學(xué)?；顒诱n走過場，擺花架子，效果差等情況，我們提出了四點要求：(*)通過活動要讓學(xué)生受到良好的思想品德教育，學(xué)會做人;(*)要讓學(xué)生學(xué)會自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個性。(*)提高活動課的知識含量和科技含量，豐富學(xué)生的知識技能;(*)強(qiáng)化動手動腦訓(xùn)練，促進(jìn)知識技能轉(zhuǎn)化為能力，提高學(xué)生的全面素質(zhì)。
第三，下大力量抓好活動課的普及。為了使活動課程在全區(qū)全面展開，各校根據(jù)教育局的統(tǒng)一要求，采取了積極有效措施，大力開發(fā)并合理利用校內(nèi)外各種課程資源，例如一中，二中與唐山國防教育辦、實施警民共建，辦起了少年軍校。一小，三小等許多學(xué)校把平津紀(jì)念館，大釗烈士陵園作為德育教育基地，對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育。許多學(xué)校還與工廠、農(nóng)村、街道聯(lián)系，建立學(xué)工基地，創(chuàng)辦“綠色生態(tài)園”，組建“社區(qū)服務(wù)志愿者隊伍”等等。許多學(xué)校還根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好，利用學(xué)校的教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備等資源辦起了“文學(xué)社”，“紅領(lǐng)巾廣播站”，“運(yùn)動隊”，“文藝隊”，“鼓樂隊”，“動植物標(biāo)本制作小組”，“航模小組”，“計算機(jī)興趣小組”等多種形式的課外活動小組，據(jù)統(tǒng)計目前全區(qū)中小學(xué)共組建課外活動小組*個，使活動課內(nèi)容豐富，形式多樣，學(xué)生的參與率達(dá)到*.*%。
第四，抓提高，創(chuàng)辦特色教育。在普及活動課的過程中，我們發(fā)現(xiàn)許多學(xué)校的興趣小組辦的很有特色，并且形成了活動的主流，例如，第三小學(xué)有*%以上的學(xué)生都參加了學(xué)校組織的樂器隊、舞蹈隊、合唱隊和書法、繪畫小組。學(xué)校把興趣小組的活動與課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合，二者相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，逐漸形成了藝術(shù)教育的特色。為了提高活動課的水平，我們在總結(jié)三小經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，明確提出了“從興趣小組切入，逐步向特色校過渡，創(chuàng)辦規(guī)范加特色的學(xué)校，培養(yǎng)合格加特長學(xué)生”的基本工作思路和目標(biāo)。在我們的統(tǒng)一要求下，各校都認(rèn)真研究，積極探索特色教育的途徑和方法。例如第一小學(xué)，師資力量雄厚，教育教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，他們在創(chuàng)辦各類小發(fā)明、小制作興趣小組的基礎(chǔ)上，逐步形成了“科技育人”的特色，被唐山市教育局，市科委命名為科技示范校。再如第二中學(xué)，以部分初中學(xué)生畢業(yè)后回村勞動要有一技之長為目標(biāo)，創(chuàng)辦畜牧、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)業(yè)種植，農(nóng)機(jī)修理等興趣小組，并逐步形成了農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)的特色?？傊?，由于我們拓寬教育渠道，加強(qiáng)活動課教學(xué)，逐步形成了我區(qū)各校辦學(xué)的特色，為學(xué)生的能力培養(yǎng)和個性發(fā)展提供了廣闊的空間。
七、學(xué)校布局調(diào)整又取得了新的進(jìn)展
八、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，大力推行“一費(fèi)制”
第一，提高認(rèn)識，加強(qiáng)對推行“一費(fèi)制”收費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。推行義務(wù)教育階段學(xué)校“一費(fèi)制”收費(fèi)是規(guī)范收費(fèi)行為，治理教育亂收費(fèi)，切實減輕學(xué)生家長經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，樹立教育良好形象的一項重要舉措，它對于促進(jìn)教育穩(wěn)定、健康發(fā)展有著十分重要的意義，為此必須認(rèn)真貫徹落實。為了保證“一費(fèi)制”在我區(qū)順利實施，管理區(qū)成立了由主管教育的主任為組長，財政、教育、物價部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的漢沽管理區(qū)落實義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在教育局下設(shè)辦公室，并轉(zhuǎn)發(fā)了市物價局、財政局、教育局《關(guān)于在全省義務(wù)教育階段推行“一費(fèi)制”的實施意見》，落實收費(fèi)工作責(zé)任制，明確責(zé)任，嚴(yán)肅紀(jì)律，為推行“一費(fèi)制”提供了組織領(lǐng)導(dǎo)保證。
第二，吃透標(biāo)準(zhǔn)，搞好培訓(xùn)。“一費(fèi)制”對收費(fèi)范圍、收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都做了明確具體的規(guī)定，為了保證不折不扣地執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后兩次對校長、財會人員進(jìn)行了認(rèn)真的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)不僅使他們認(rèn)清了推行“一費(fèi)制”的重要性和必要性，同時也進(jìn)一步吃透和掌握了收費(fèi)范圍、項目、標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，保證了“一費(fèi)制”的順利實施。
第三，加強(qiáng)對“一費(fèi)制”收費(fèi)的檢查督導(dǎo)。為了保證“一費(fèi)制”在執(zhí)行過程中不出格，不走樣，本學(xué)期開學(xué)以來我們還先后兩次深入到全區(qū)中小學(xué)、幼兒園，對落實“一費(fèi)制”收費(fèi)工作進(jìn)行了認(rèn)真的督導(dǎo)檢查，重點查了五個方面：一查有沒有擴(kuò)大收費(fèi)范圍，二查有沒有提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，三查有沒有另立收費(fèi)項目，四查是否實行了收費(fèi)公開，五查學(xué)生及家長對學(xué)校收費(fèi)有沒有意見。并明確規(guī)定：凡亂收費(fèi)者一經(jīng)查出一定嚴(yán)肅處理，決不姑息，對構(gòu)成違紀(jì)的要按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分，對造成嚴(yán)重影響的亂收費(fèi)案件，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，由于我們認(rèn)識到位，措施得力，保證了“一費(fèi)制”的順利實施。
九、完成的主要工作任務(wù)、指標(biāo)及成績
1、順利通過了省“普九”第三次復(fù)查
經(jīng)過全區(qū)廣大干部群眾的積極努力，我區(qū)的九年義務(wù)教育于*年*月*日順利通過了省政府檢查組的檢查驗收，并得到了高度的評價。
2、中考成績創(chuàng)歷史新高
由(本文權(quán)屬本站所有，查看)于我們加快基礎(chǔ)教育課程改革，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使我區(qū)的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益又有了新的提高，今年中考高中階段升學(xué)率達(dá)到*.*%，其中有*名學(xué)生考入了省市重點高中。
5、較好地完成了上級下達(dá)的各項辦學(xué)指標(biāo)，主要包括：學(xué)生行為品德合格率達(dá)*%，犯罪率為零。在校生鞏固率小學(xué)達(dá)到*%，初中達(dá)到*.*%;入學(xué)率：小學(xué)達(dá)到*%，初中達(dá)到*.*%;學(xué)前三年入學(xué)率達(dá)到*%。
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