信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)(大全6篇)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇一

陽(yáng)光信訪工作規(guī)程是指對(duì)于信訪工作過(guò)程中的各種問(wèn)題提出的規(guī)范性文件，旨在為信訪工作提供準(zhǔn)確、及時(shí)而又全面的指導(dǎo)，有利于防止信訪過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，保障社會(huì)穩(wěn)定。近期，我參與了社區(qū)陽(yáng)光信訪工作規(guī)程培訓(xùn)，并從中受益匪淺，下文將分享我在此活動(dòng)中所獲得的體會(huì)。

參加培訓(xùn)，讓我對(duì)信訪工作規(guī)程有了更深刻的了解。其中包括規(guī)程的總體框架和各項(xiàng)具體操作細(xì)則、代碼語(yǔ)言以及實(shí)際工作過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題等。同時(shí)，規(guī)程的發(fā)布對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的維護(hù)起著重要的作用，倡導(dǎo)和落實(shí)陽(yáng)光化為信訪工作注入了新的活力，體現(xiàn)了我國(guó)政府在推動(dòng)創(chuàng)新、加強(qiáng)管理的方面具有很高的決策水平。

第三段：提高信訪工作效率

陽(yáng)光信訪工作規(guī)程的發(fā)布，讓我意識(shí)到規(guī)程的重要性不在于規(guī)定，而在于執(zhí)行。規(guī)程的實(shí)施可以提高信訪工作的效率，更好地維護(hù)社會(huì)整體利益。切實(shí)做好規(guī)程的制定和實(shí)施工作，不但可以讓人民網(wǎng)文件托增強(qiáng)其權(quán)威性和實(shí)用性，還可以使信訪工作者能夠有條不紊地進(jìn)行工作，提高其工作效率和公信力。

第四段：強(qiáng)化信訪工作職業(yè)道德

陽(yáng)光信訪工作規(guī)程的實(shí)施還要求信訪工作者在工作過(guò)程中始終如一地遵循職業(yè)道德規(guī)范，具備良好的工作素質(zhì)。例如仔細(xì)核實(shí)案件基本事實(shí)，依法、公正、嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行裁決，提高工作的透明性和公正性，并加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通、交流，使信訪工作進(jìn)一步走向陽(yáng)光化和法制化。

第五段：總結(jié)

通過(guò)此次培訓(xùn)和參與陽(yáng)光信訪工作規(guī)程實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到制定規(guī)程是實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光化信訪的重要前提，而規(guī)程的完善也為信訪工作提供了更為完善、科學(xué)和系統(tǒng)的保障。在實(shí)踐中，信訪工作者應(yīng)時(shí)刻牢記職業(yè)道德，始終追求自我提升。相信隨著陽(yáng)光信訪工作規(guī)程的不斷完善，我們的信訪工作將越來(lái)越完善、更為高效、更具有優(yōu)勢(shì)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧做出積極貢獻(xiàn)。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇二

我局于x月xx日下午立即召開(kāi)了由各股室和下屬單位負(fù)責(zé)人參加的學(xué)習(xí)動(dòng)員貫徹會(huì)，對(duì)傳達(dá)縣委會(huì)議精神和全縣信訪工作會(huì)議精神進(jìn)行了專門安排部署。x月xx 日我局召開(kāi)全體黨員干部會(huì)議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹、部署了各項(xiàng)具體任務(wù)，明確了各項(xiàng)工作目標(biāo)，提出了各項(xiàng)具體要求。

全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委會(huì)議和文件精神，進(jìn)行了逐句認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)，然后進(jìn)一步消化理解，從而更加深刻的認(rèn)識(shí)到信訪工作的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性;更加深刻地認(rèn)識(shí)到全縣信訪穩(wěn)定對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和對(duì)我縣計(jì)劃開(kāi)好局、起好步是非常重要的。進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和緊迫感，在全局上下進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想。

我局在貫徹縣信訪會(huì)議精神時(shí)，與全縣為期x個(gè)月的機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)整頓和機(jī)關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真抓好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作任務(wù)。最后要緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，注重解決信訪問(wèn)題，為群眾排憂解難。最大特點(diǎn)是結(jié)合縣信訪穩(wěn)定工作實(shí)際，著重從五個(gè)方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎(chǔ)，控總量、降位次，既治標(biāo)、又治本，在各個(gè)工作環(huán)節(jié)上制定切實(shí)有效措施，制定長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真抓好整改方案，全面完成目標(biāo)任務(wù)。

按照我縣信訪工作的實(shí)際需要，我局既要抓好當(dāng)前，又要把握全年，重點(diǎn)抓好以下各個(gè)方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認(rèn)真開(kāi)展好信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅(jiān)持和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪、帶案下訪活動(dòng)，強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保信訪事項(xiàng)妥善解決;三是開(kāi)展信訪老戶問(wèn)題百日整治活動(dòng)，依法有效化解信訪老戶問(wèn)題，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)碭山的對(duì)外形象。

開(kāi)展信訪老戶問(wèn)題百日治理活動(dòng)，把這一活動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門接訪、帶案下訪有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與貫徹《信訪條例》結(jié)合起來(lái)，依法妥善解決信訪老戶問(wèn)題，提高息訴息訪率;四是進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，堅(jiān)持“五位一體”辦信訪機(jī)制;五是繼續(xù)宣傳貫徹xx、省《信訪條例》，完善各項(xiàng)工作配套制度;六是加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。

為更好地貫徹落實(shí)縣信訪會(huì)議精神把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，我局還結(jié)合全縣信訪工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)、xxx和省委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪方面的重要批示精神，并按照xxx同志、縣委書記xxx同志關(guān)于“加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，依法有效化解人民內(nèi)部矛盾”的提示精神，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)登記、接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督查督辦、老戶終結(jié)、五位一體、“五有”、“八有”、零進(jìn)京去省上訪、息信罷訪等各項(xiàng)工作從長(zhǎng)計(jì)議，未雨綢繆，在今后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)一步抓好和完善以下幾項(xiàng)工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長(zhǎng)效工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范行政機(jī)關(guān)信訪行為和信訪人的信訪行為。

二要加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報(bào)告。三要加大領(lǐng)導(dǎo)接待日和包案下訪責(zé)任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問(wèn)題。四要加強(qiáng)信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動(dòng)。五要認(rèn)真開(kāi)展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。

信訪局督查科主要擔(dān)負(fù)著上級(jí)交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開(kāi)展好日常群眾來(lái)縣接訪等工作。2019年以來(lái)督查科共接收到上級(jí)交辦重要信訪案件86件，均嚴(yán)格按相關(guān)要求給予100%辦結(jié);督查科共組織接待群眾來(lái)縣上訪326批1640余人次，未出現(xiàn)一批次差錯(cuò)，獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和來(lái)訪群眾認(rèn)可信任。

(一)不斷學(xué)習(xí)，努力提高思想政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論。自今年2月以來(lái)，督查科全過(guò)程參加局黨組開(kāi)展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真參與各項(xiàng)集體活動(dòng)，并著重加強(qiáng)對(duì)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、中央“八項(xiàng)規(guī)定”以及省市改進(jìn)作風(fēng)相關(guān)規(guī)定、一系列重要講話精神等輔導(dǎo)材料的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，科室認(rèn)真撰寫自學(xué)筆記近2萬(wàn)字，并嚴(yán)格對(duì)照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，深入剖析自身存在的問(wèn)題、分析原因制定整改措施，通過(guò)一年來(lái)的政治學(xué)習(xí)，科室同志認(rèn)真改造世界觀、人生觀和價(jià)值觀，高度強(qiáng)化了“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí)。

2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)知識(shí)。信訪工作崗位是個(gè)特殊的崗位，是一項(xiàng)很嚴(yán)謹(jǐn)很復(fù)雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強(qiáng)，容不得馬虎和虛假。

為提高信訪工作效率，督查科著重加強(qiáng)對(duì)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學(xué)，力求把兩個(gè)條例學(xué)深學(xué)透、真懂會(huì)用。在此基礎(chǔ)上還進(jìn)一步學(xué)習(xí)了今年中辦、國(guó)辦下發(fā)的《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見(jiàn)》、《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題的意見(jiàn)》;國(guó)家信訪局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》，通過(guò)學(xué)習(xí)提升依法行政的能力水平。

同時(shí)還深入組織科室系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《

勞動(dòng)合同

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)正在大跨步的前進(jìn)，全面深化改革任務(wù)繁重，矛盾、糾紛、利益調(diào)整等問(wèn)題凸顯，群眾維權(quán)意識(shí)明顯提高，這些變化都對(duì)新時(shí)期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來(lái)訪是信訪局每個(gè)科室日常工作任務(wù)的重要內(nèi)容，今年以來(lái)在日常接待群眾工作過(guò)程中，督查科注重做好以下方面：1、堅(jiān)持暢通信訪渠道，真心為民服務(wù)。

一年來(lái)不論是在縣政府還是局機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)接訪任務(wù)時(shí)，科室都熱情認(rèn)真耐心細(xì)致的接待每一名來(lái)訪群眾，仔細(xì)了解群眾的訴求和想法，對(duì)照相關(guān)法規(guī)政策和規(guī)定進(jìn)行一次性告知，對(duì)屬于有關(guān)行政機(jī)關(guān)受理范圍的認(rèn)真履行受理交辦手續(xù)，對(duì)不屬信訪職能范疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導(dǎo)等工作，避免群眾無(wú)序的在各單位之間來(lái)回跑冤枉路。2、樹(shù)立法治思維意識(shí)，搞好疏導(dǎo)宣傳。

黨的xx屆三中全會(huì)以來(lái)，信訪制度改革和信訪工作法治化進(jìn)程進(jìn)一步加快，在日常工作的實(shí)踐中，科室同志不斷樹(shù)立法治意識(shí)，在服務(wù)好群眾的基礎(chǔ)上，積極向來(lái)訪群眾宣傳新時(shí)期信訪制度變革的新內(nèi)容、新要求，特別是針對(duì)重復(fù)訪、越級(jí)訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢于擔(dān)當(dāng)敢于面對(duì)，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關(guān)法規(guī)政策，并積極配合縣公安機(jī)關(guān)依法維護(hù)信訪秩序正常運(yùn)行，不斷提高運(yùn)用法治思維和法治方式解決信訪突出問(wèn)題的能力。

今年以來(lái)，信訪局督查科在辦理上級(jí)交辦重要信訪案件時(shí)，均嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定相關(guān)程序辦理，認(rèn)真履行呈送閱批、發(fā)函交辦、過(guò)程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋等程序，并經(jīng)常利用電話、網(wǎng)絡(luò)、信息以及帶案下訪現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式加強(qiáng)信訪案件督辦，確?！凹兄?，事事有回音”。

在信訪案件督辦過(guò)程中著重做好以下方面：1、堅(jiān)持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務(wù)群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實(shí)到行動(dòng)中，多站在群眾立場(chǎng)考慮問(wèn)題，熱情服務(wù)信訪案件中的每一名信訪群眾，認(rèn)真化解每一件信訪案件，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事。2、堅(jiān)持深入群眾。

今年以來(lái)信訪局督查科積極改變過(guò)去坐等上門的不良作風(fēng)，帶著信訪案件深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到農(nóng)村，進(jìn)村入戶到群眾中去開(kāi)展調(diào)查研究，深入了解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)分析，群眾訴求合理成分有多少，并在處理化解時(shí)給予什么樣的良好建議，努力使新時(shí)期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。

一年來(lái)督查科嚴(yán)格遵守廉政準(zhǔn)則，從嚴(yán)要求，嚴(yán)格自律。主要注重以下幾點(diǎn)：1、嚴(yán)守廉政準(zhǔn)則。堅(jiān)持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，堅(jiān)決抵制庸俗的社會(huì)關(guān)系，始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，杜絕弄虛作假，不以工作、職務(wù)之便謀取任何私利。2、堅(jiān)持為民服務(wù)。

信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項(xiàng)工作需要不厭其煩，需要保持一個(gè)平衡和平靜的心態(tài)，一年來(lái)督查科堅(jiān)持服務(wù)第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務(wù)群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，并在工作實(shí)際中向新時(shí)期優(yōu)秀信訪工作者康逸生同志學(xué)習(xí)，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。

一年來(lái)督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過(guò)努力較好地完成了擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)，為全縣發(fā)展穩(wěn)定大局作出了一定的貢獻(xiàn)。但同時(shí)工作中也仍然存在不少問(wèn)題，一是面對(duì)日益復(fù)雜的信訪形勢(shì)，信訪群眾復(fù)雜的信訪訴求，缺乏有效疏導(dǎo)化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進(jìn)一步提高，需要不斷充實(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn);三是服務(wù)群眾的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高。

下一步，督查科將嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府和局黨組關(guān)于信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護(hù)大局，服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)和諧，進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提高自身本領(lǐng)，更好地為“和諧平安肥東”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

近幾年來(lái)，**市和全國(guó)一樣，也正處在大變革、大發(fā)展時(shí)期。在**省的10個(gè)地市中，**市的規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、財(cái)政收入總額等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)幾年均居前列。2019年，全市共完成生產(chǎn)總值億元，同比增長(zhǎng);財(cái)政總收入億元，增長(zhǎng)，其中地方財(cái)政收入億元，增長(zhǎng);農(nóng)民人均純收入 元，凈增**元。科教文衛(wèi)等社會(huì)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量有了新的提高。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問(wèn)題也隨之凸現(xiàn)出來(lái)：經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政策的限制，各類社會(huì)群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問(wèn)題。

全市因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問(wèn)題引發(fā)的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來(lái)信來(lái)訪件人次，同比上升。其中，單個(gè)信訪件人次，同比上升;集體上訪批**人次，同比分別上升和。集體上訪量占信訪總量的，同比上升了 個(gè)百分點(diǎn)。

新的形勢(shì)加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來(lái)了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢(shì)下人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作，并把加強(qiáng)信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環(huán)節(jié)來(lái)抓，全面提高信訪工作的水平和質(zhì)量。

**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)市委常委會(huì)和市政府常務(wù)會(huì)，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級(jí)信訪督查專員等事宜，多次召開(kāi)市信訪聯(lián)席會(huì)議和市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究信訪督察督辦工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)辦案責(zé)任。

市委副書記、市政府常務(wù)副市長(zhǎng)經(jīng)常聽(tīng)取信訪督察督辦工作匯報(bào)，并親自包抓信訪疑難案件，帶領(lǐng)市直有關(guān)部門下到縣鄉(xiāng)，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補(bǔ)償?shù)纫淮笈鷱?fù)雜、棘手的信訪問(wèn)題。2019年，兩名主管領(lǐng)導(dǎo)就主持召開(kāi)了17次信訪聯(lián)席會(huì)議，采取大會(huì)簽訂

責(zé)任書

(二)集中力量開(kāi)展信訪問(wèn)題大排查大調(diào)處活動(dòng)，力爭(zhēng)把矛盾和糾紛解決在基層。

為了從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合**市的實(shí)際情況，在春節(jié)、“五·一”、“十·一”等大型節(jié)日和重要會(huì)議及中、省領(lǐng)導(dǎo)視察前夕，都組織力量開(kāi)展信訪問(wèn)題大排查大調(diào)處活動(dòng)。2019年1月以來(lái)，先后排查出各類信訪問(wèn)題15類256件，主要為等方面問(wèn)題。

對(duì)于排查出來(lái)的這些問(wèn)題，采取先易后難，抓住重點(diǎn)，主攻難點(diǎn)的辦法：一是抓住群眾普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的問(wèn)題;二是抓住重復(fù)訪、集體訪和異常訪等難點(diǎn)問(wèn)題;三是抓住信訪量大、問(wèn)題多的重點(diǎn)縣區(qū)和部門;四是抓住中、省、市立案要結(jié)果的案件開(kāi)展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。

市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭包查案件，親自深入基層調(diào)查了解，掌握信訪問(wèn)題的真相，指導(dǎo)解決信訪問(wèn)題，做到了包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定。對(duì)要結(jié)果信訪案件，全市自上而下實(shí)行了“五定”，即：定包案領(lǐng)導(dǎo)、定承辦單位、定辦案人員、定結(jié)案時(shí)間、定辦結(jié)要求。特別是對(duì)上訪老戶反映的問(wèn)題，在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí)、重新調(diào)查、重新處理。

要求涉案的縣區(qū)和部門按照以下四個(gè)方面的規(guī)定，切實(shí)做好調(diào)處和穩(wěn)控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對(duì)案件進(jìn)行重新調(diào)查;二是對(duì)生活確有困難的采取社會(huì)救助、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)却胧?三是對(duì)不息訴罷訪的信訪人落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任人;四是對(duì)信訪群眾進(jìn)行耐心細(xì)致的思想教育工作。處理意見(jiàn)出來(lái)后，辦案人員上門回告信訪人，通報(bào)案件查處經(jīng)過(guò)和調(diào)查處理結(jié)論，征求信訪人意見(jiàn)，書面答復(fù)信訪人，做好信訪人穩(wěn)定疏導(dǎo)工作。

在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項(xiàng)全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對(duì)堅(jiān)持過(guò)高要求或無(wú)理糾纏的，做好說(shuō)服教育、思想疏導(dǎo)工作，使信訪人明確政策或法律法規(guī)，接受處理意見(jiàn)，同時(shí)幫助解決上訪人本身存在的實(shí)際問(wèn)題，促使信訪人息訴罷訪。

在信訪案件督辦中，我們隨時(shí)聽(tīng)取案件查處匯報(bào)，定期研究，針對(duì)具體問(wèn)題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協(xié)調(diào)時(shí)，我們采取請(qǐng)上來(lái)、走下去的形式，召開(kāi)座談會(huì)，了解情況，并根據(jù)案件督辦中出現(xiàn)的問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦案人員深入基層調(diào)查研究提出意見(jiàn)。

市政府副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)經(jīng)常帶領(lǐng)局科室人員到信訪問(wèn)題較多、案件辦理緩慢的縣區(qū)和市直部門進(jìn)行指導(dǎo)、督辦。督辦中，我們堅(jiān)持“三個(gè)一定要”，即：一定要依法按政策按程序辦事，一定要做扎實(shí)細(xì)致的工作，一定要保障人民群眾正當(dāng)合法權(quán)益。對(duì)即將到期的案件，我們發(fā)出《要結(jié)果信訪案件督辦函》，要求在規(guī)定時(shí)限抓緊上報(bào)結(jié)案。

為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我們對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料嚴(yán)把“三關(guān)”：一、嚴(yán)把事實(shí)關(guān)。即堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，不憑主觀臆斷定論;二、嚴(yán)把政策關(guān)。即在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，該怎樣解決，解決到什么程度，要嚴(yán)格按政策辦事，不亂開(kāi)口子;三、嚴(yán)把報(bào)結(jié)關(guān)。

我們審核材料時(shí)，一看問(wèn)題是否已經(jīng)實(shí)事求是地查清，二看定性和意見(jiàn)是否清楚正確，三看處理意見(jiàn)是否已經(jīng)落實(shí)，四看有無(wú)信訪人的填寫意見(jiàn)，信訪人不同意的有無(wú)穩(wěn)控措施，五看承辦單位領(lǐng)導(dǎo)是否已經(jīng)審核簽發(fā)，否則不予結(jié)案。

同時(shí)，對(duì)于承辦部門上報(bào)的結(jié)案報(bào)告，我們實(shí)行“四審”程序：一是由經(jīng)辦人提出初審意見(jiàn);二是由科長(zhǎng)提出審查意見(jiàn);三是由分管副局長(zhǎng)提出審核意見(jiàn)，最終形成信訪部門審查意見(jiàn)，并附《信訪案件結(jié)案報(bào)告單》呈送市級(jí)包案領(lǐng)導(dǎo)審示，從而保證了案件辦結(jié)質(zhì)量，提高了案件結(jié)案率。

(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質(zhì)量。

為了把交辦案件逐一落到實(shí)處，我們堅(jiān)持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實(shí)。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅(jiān)持實(shí)行對(duì)信訪案件查辦工作進(jìn)行定期通報(bào)和報(bào)告制度，落實(shí)督辦制度。

采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開(kāi)會(huì)督辦等，對(duì)一些復(fù)雜、棘手的問(wèn)題，送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示后，“借威借勢(shì)”督辦等，使經(jīng)常性督辦和專題督辦相結(jié)合，一般性督辦和重點(diǎn)督辦相結(jié)合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結(jié)合，均收到較好的效果。幾年來(lái)，我市承辦中、省信訪立案件結(jié)案率均達(dá)100%，群眾比較滿意。

(五)及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和方法。

按照《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認(rèn)真解決信訪問(wèn)題，四是加大督查督辦力度，五是加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;由對(duì)辦信接訪情況的簡(jiǎn)單反映向綜合分析并提出決策建議上轉(zhuǎn)移，由對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦向督導(dǎo)檢查并促進(jìn)問(wèn)題解決上轉(zhuǎn)移，由被動(dòng)受理群眾來(lái)信來(lái)訪向預(yù)測(cè)、防范并及時(shí)協(xié)調(diào)化解上轉(zhuǎn)移。

圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級(jí)信訪部門重新制定了信訪事項(xiàng)的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊(cè)。

在工作方法上，市信訪局將全部副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調(diào)整為縣區(qū)和市直兩個(gè)接辦組，實(shí)行接訪、辦理、落實(shí)一條龍服務(wù)，改變了過(guò)去辦案的不接訪、接訪的不查案的問(wèn)題。在工作作風(fēng)上，全市信訪干部都實(shí)行掛牌上崗，建立了公示牌，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務(wù)。

市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機(jī)關(guān)正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時(shí)上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領(lǐng)導(dǎo)和接待人員值班。

同時(shí)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調(diào)查研究，明察暗訪，檢查督促，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，落實(shí)基層的信訪工作責(zé)任，從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題。

我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)信訪案件辦理等工作較好的單位和個(gè)人采取通報(bào)表?yè)P(yáng)、會(huì)議表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多種形式，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬(wàn)多元，對(duì)等先進(jìn)辦案單位和先進(jìn)個(gè)人給予了大會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。在2019年初全市信訪工作會(huì)議上，再次對(duì)2019年度全市信訪工作先進(jìn)集體和個(gè)人予以重獎(jiǎng)。

同時(shí)，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴(yán)格責(zé)任追究作為督查督辦工作的重要內(nèi)容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號(hào)等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對(duì)不重視信訪工作、處置信訪問(wèn)題不力的組織和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了責(zé)任追究。

2019年以來(lái)，因信訪工作不力等原因，市上先后對(duì)4 個(gè)縣和一個(gè)市直單位給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)5個(gè)縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)寄發(fā)了警告性《函告》，對(duì)1個(gè)市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了誡勉談話;**縣先后對(duì)1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個(gè)縣直部門黃牌警告，對(duì)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個(gè)部門，及1個(gè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng);也先后對(duì)1個(gè)區(qū)直部門、2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng);**縣先后對(duì)2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)因處置集體上訪問(wèn)題不力就地免職。

兩年來(lái)，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責(zé)任追究，有效地增強(qiáng)了各級(jí)組織和人員的信訪工作意識(shí)，規(guī)范了信訪工作行為。

我市群眾在信訪活動(dòng)中，有的越級(jí)上訪、無(wú)序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會(huì)秩序。

對(duì)這些問(wèn)題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導(dǎo)自覺(jué)規(guī)范信訪行為的同時(shí)，對(duì)少數(shù)無(wú)視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機(jī)關(guān)，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會(huì)秩序，妨害公共安全的人，堅(jiān)決依法予以了打擊。如**縣對(duì)擾亂政府機(jī)關(guān)正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓(xùn)誡17人，行政拘留7人，勞動(dòng)教養(yǎng)2人。

我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢(shì)。

特別是集體上訪的批次和人數(shù)規(guī)模明顯減少，無(wú)序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現(xiàn)了依法按程序上訪的可喜現(xiàn)象，各級(jí)組織和人員在處置信訪問(wèn)題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動(dòng)了信訪案件的按期報(bào)結(jié)和整個(gè)信訪工作的順利開(kāi)展。2019年，市信訪局共受理群眾來(lái)信來(lái)訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。

其中單個(gè)信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來(lái)市以后派5人以下的代表到有權(quán)處理的機(jī)關(guān)去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會(huì)形勢(shì)穩(wěn)定。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇三

“陽(yáng)光信訪工作規(guī)程”是指黨和政府相關(guān)部門依法履行信訪工作職責(zé)的程序和規(guī)范，既是維護(hù)人民利益的一項(xiàng)法定工作，也是促進(jìn)政府、人民之間的溝通與交流的重要途徑。在中華人民共和國(guó)成立70周年之際，為更好地開(kāi)展陽(yáng)光信訪工作，加強(qiáng)黨和政府的有效溝通，不斷提高治理能力和水平，我在從事陽(yáng)光信訪工作的過(guò)程中，深感其重要性和必要性，因此特以此為題，談一談我的感悟與體會(huì)。

防止信訪工作出現(xiàn)混亂和對(duì)社會(huì)的不良影響，關(guān)鍵在于規(guī)范信訪接待工作。要做好文化服務(wù)和接待，打造符合法治社會(huì)與行政服務(wù)需求的本地特色，受理、轉(zhuǎn)辦、辦理信訪案件的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須落實(shí)好“公開(kāi)透明、公正有序、規(guī)范有度”的要求，對(duì)不合法要求說(shuō)“不”，對(duì)其他希望得到解決的信訪問(wèn)題應(yīng)依法履行職責(zé)，妥善解決問(wèn)題。

第三段：保護(hù)信訪人權(quán)益，體現(xiàn)人民本位

“陽(yáng)光信訪工作規(guī)程”中強(qiáng)調(diào)了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，著重強(qiáng)調(diào)了“面對(duì)復(fù)雜和矛盾的現(xiàn)實(shí)情況，要始終把人民的利益放在首位?！边@也是政府、黨組織在做好信訪工作與處理信訪時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和基本立場(chǎng)。信訪工作不僅要重視信訪人的合法權(quán)益，還要注意服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的問(wèn)題，全面保護(hù)信訪人的人權(quán)益，營(yíng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。

第四段：推動(dòng)陽(yáng)光信訪，促進(jìn)良性互動(dòng)

不斷推進(jìn)陽(yáng)光信訪是我們對(duì)“陽(yáng)光信訪工作規(guī)程”的貫徹落實(shí)。陽(yáng)光信訪是指政府、黨組織主動(dòng)溝通社會(huì)公眾，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)注、提出合理訴求，并在履行職責(zé)的過(guò)程中遵循合法規(guī)范、通過(guò)公開(kāi)透明的方式，充分溝通有效解決問(wèn)題的一種方式。既能使社會(huì)公眾更加認(rèn)識(shí)政府、黨組織的行政權(quán)力，也能促進(jìn)政府、公民之間的良性互動(dòng)。

第五段：總結(jié)

“陽(yáng)光信訪工作規(guī)程”完善了我國(guó)信訪工作的法律規(guī)范，為保障信訪人的權(quán)益和推動(dòng)政府與公民之間的良性互動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。在信訪工作中積極貫徹“陽(yáng)光信訪”，使信訪工作更好地為人民服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)公有制單位的法制建設(shè)，將是我一生的追求目標(biāo)。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇四

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來(lái)到區(qū)信訪局掛職。在為期三個(gè)月的掛職過(guò)程中，我深深體會(huì)到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會(huì)矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過(guò)掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

一． 向?qū)I(yè)看齊，扎實(shí)做好信訪工作。

要做好信訪工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時(shí)機(jī)，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會(huì)不同人群的利益關(guān)系。因此，面對(duì)信訪工作的復(fù)雜局面，在擔(dān)任督查專員初期，我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。通過(guò)學(xué)習(xí)，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。

信訪工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對(duì)老百姓沒(méi)有感

情，也不行。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問(wèn)題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對(duì)黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。

三． 帶責(zé)任到崗，繼續(xù)推進(jìn)信訪工作。

“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，增強(qiáng)自身的公仆意識(shí)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí)，勤儉愛(ài)民，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇五

陽(yáng)光信訪工作規(guī)程是信訪工作中一個(gè)非常重要的文件，該文件規(guī)范了信訪工作中的一系列流程和制度。在進(jìn)行信訪工作過(guò)程中，平衡好居民和政府利益也是至關(guān)重要的。個(gè)人通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，筆者意識(shí)到規(guī)范化的信訪工作流程確保了信訪工作的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，學(xué)會(huì)如何妥善處理信訪引起的問(wèn)題，平衡雙方的關(guān)系，是新時(shí)代信訪工作中不可缺少的一課，這也是我寫這篇文章的目的。

第二段：規(guī)范的信訪流程

陽(yáng)光信訪工作規(guī)程確保了信訪工作的流程規(guī)范化，信訪工作人員按照規(guī)定流程進(jìn)行，盡可能地維護(hù)了信訪工作的公正性。此時(shí)，信訪者的合法權(quán)益得到保證，同時(shí)信訪工作人員也有了明確的工作指引，合理地處理信訪問(wèn)題，從而避免了一些不必要的矛盾和沖突。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)，遵循規(guī)程并不會(huì)耗費(fèi)太多精力和時(shí)間，相反，規(guī)范的流程和制度可以使整個(gè)工作更加有序和高效。

第三段：平衡雙方利益

信訪工作雙方的利益都要得到平衡，這是陽(yáng)光信訪工作規(guī)程的重要原則之一。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)雙方利益的平衡并不容易，信訪者往往更關(guān)注于自己的權(quán)益爭(zhēng)取，而不是考慮到政府的合理要求。在這種情況下，信訪工作人員必須秉持平衡原則，在雙方之間建立移情和感情聯(lián)結(jié)，充分了解信訪者的實(shí)際情況，避免偏袒某一方面，使雙方自愿和平配合，避免不必要的摩擦和矛盾。

第四段：以人為本

信訪工作是以人為本的工作，陽(yáng)光信訪工作規(guī)程也是一個(gè)以人為本的文件。規(guī)程的核心是留給居民和信訪者一個(gè)快樂(lè)，平安和幸福的家園。在這個(gè)背景下，信訪工作人員需要調(diào)整自己的心態(tài)，堅(jiān)持以人為本的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事情和每一個(gè)居民。同時(shí)，也要注意溝通技巧，盡可能地和居民有交流和溝通，幫助居民解決問(wèn)題，并孜孜不倦地努力工作，為居民創(chuàng)造一個(gè)更加美好的生活環(huán)境。

第五段：結(jié)語(yǔ)

綜上所述，陽(yáng)光信訪工作規(guī)程是指引信訪工作健康發(fā)展的重要文件，規(guī)范化的工作流程和制度保證了工作的準(zhǔn)確性和公正性。同時(shí)，信訪工作雙方的利益平衡和以人為本原則也是不可忽視的。信訪工作人員應(yīng)該始終堅(jiān)持規(guī)范的流程和制度，努力平衡雙方利益和關(guān)注信訪者的實(shí)際情況，為居民創(chuàng)造一個(gè)美好的家園。

信訪督查工作規(guī)程心得體會(huì) 陽(yáng)光信訪工作規(guī)程心得體會(huì)篇六

信訪工作指信訪部門工作人員依照法律、法規(guī)以及相關(guān)政策處理群眾來(lái)信、來(lái)訪的活動(dòng)，下面是小編為大家搜集的信訪工作總結(jié)，供大家參考，歡迎大家借鑒。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。我鄉(xiāng)道以加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會(huì)政治大局穩(wěn)定為目標(biāo)，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)道活動(dòng)為載體，實(shí)施了組織、制度、責(zé)任制、落實(shí)、督查、典型示范六個(gè)保障機(jī)制，對(duì)涉及社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標(biāo)考核的重要內(nèi)容。

二、深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。一是矛盾排查調(diào)處報(bào)告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開(kāi)綜治信訪工作例會(huì)，特別是針對(duì)全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定情況和開(kāi)展矛盾糾紛排查工作進(jìn)行總結(jié)布置，并及時(shí)向區(qū)綜治委上報(bào)全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。二是矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對(duì)一些比較突出的矛盾糾紛，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，集中時(shí)間人力，著手解決處理。三是信訪調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)涉及群眾切身利益的信訪案件，及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定解決辦法。四是信訪矛盾形勢(shì)分析評(píng)估制度。堅(jiān)持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動(dòng)前對(duì)全鄉(xiāng)矛盾形勢(shì)進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛xx起，其中排查解決疑難糾紛xx起、重大糾紛xx起。

三、積極開(kāi)展信訪清零工作。針對(duì)每一戶都制定了有效的限時(shí)處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是xxx、xxx、xxx、xxx、其中簽訂停訪息訴協(xié)議xxx份，信訪積案化解率達(dá)xxx。

四、專項(xiàng)整治，成效明顯。今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開(kāi)展了治安亂點(diǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，在去年治安亂點(diǎn)部位整治的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。

五、推出治安新舉措，鄰里守望見(jiàn)成效。我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行鄰里守望聯(lián)系卡，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時(shí)卡上也印制了一些居民常用服務(wù)和求助電話。鄰里守望聯(lián)系卡的發(fā)放增進(jìn)了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)相互關(guān)照，及時(shí)提醒，增強(qiáng)治安防范意識(shí)，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

一、督查內(nèi)容落實(shí)情況

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度的制定及落實(shí)情況

一是按照搭建好上訪群眾對(duì)話平臺(tái)，引導(dǎo)群眾通過(guò)正常渠道解決問(wèn)題，及時(shí)收集群眾反映的困難和問(wèn)題，維護(hù)全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定的原則，制訂印發(fā)了《羅珊鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度》，明確了接訪時(shí)間、接訪程序、及群眾意見(jiàn)的轉(zhuǎn)辦回復(fù)等內(nèi)容，在每個(gè)圩日都有一名班子成員在農(nóng)民服務(wù)中心接訪群眾。二是投資xxx多萬(wàn)元，興建了農(nóng)民服務(wù)中心，提高服務(wù)群眾質(zhì)量。

2、已經(jīng)明確辦結(jié)時(shí)限的領(lǐng)導(dǎo)包案及市、縣交辦、轉(zhuǎn)辦案件的落實(shí)情況

對(duì)上級(jí)交辦的案件，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)以及限時(shí)辦結(jié)、專人負(fù)責(zé)的原則，做到每個(gè)交辦的案件都有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任干部，有限期辦結(jié)的時(shí)間，確保每個(gè)交辦的案件有落實(shí)。

從前段時(shí)間的排查上看，我鄉(xiāng)不存在突出的信訪和矛盾糾紛。

二、信訪工作開(kāi)展情況

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