心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
兩面人的心得體會篇一
80%的人給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù)。同樣商場里我們80%的導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯誤的。
我問那些馬上就進(jìn)入接待的營業(yè)員，你們上去后是如何做的？她們回答會問：請問小姐需要點什么？有什么可以幫你嗎？實際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購也是這么開口問的。 我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人，我是導(dǎo)購，你剛進(jìn)我的店，我上去就問，小姐你需要點什么？你怎么反應(yīng)？ 那位學(xué)員順口說，我隨便看看。 我又問，小姐需要幫忙嗎？ 學(xué)員回答：不需要。 為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10個現(xiàn)場學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。
第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。他（她）們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒有明確。
第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人，她（他）們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。
目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分，同時將越來越多，據(jù)調(diào)查70%的客人是閑逛型的客人。閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品。
接著上面的討論，客人進(jìn)店馬上就上去接待嗎？不是的，特別是現(xiàn)在進(jìn)店的客人大部分都是閑逛型的客人，接待他（她）們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的。
閑逛型的客人進(jìn)了店，我正確的服務(wù)動作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī) 尋機(jī)就是在你迎賓之后，對于那些三三兩兩閑逛的客人，保持距離，用你眼睛的余光去觀察客人的舉動，給客人一個適當(dāng)?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機(jī)到的時候，你才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
尋找什么樣的時機(jī)：
a、觸摸一條褲子；（他對這條褲子的某些方面有興趣）
b、用手觸摸某貨品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價等；（產(chǎn)生興趣，尋找詳細(xì)的說明資料）
c、客人一直打量同一貨品，或同類型貨品；（他有這方面的需求）
d、看完貨品后揚起臉來；（可能是需要導(dǎo)購的幫忙）
e、當(dāng)客人表現(xiàn)出尋找某些東西時；（有明確需求，可以問“有什么需要幫忙？”）
f、客人閑逛中眼睛一亮，突然停下腳步；（好喜歡）
g、和我們四眼相對上時,有幫助的必要；
h、你認(rèn)為合適的時機(jī)；（你的經(jīng)驗是你判斷的基礎(chǔ)）
如果你還是對于尋機(jī)感覺我沒有說清楚的話，一起看一個案例。案例：釣魚——我在培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常講到： 釣魚的情景大家都可以想象得到，服裝店里漂亮的陳列、各色設(shè)計的貨品就是香噴噴的誘餌，那些客人就是游來游去的魚兒，聞到誘餌的香味都會湊過來，有翻看的、有觸摸的、有詢問的、有試穿的…… 擅長釣魚的人都知道，要想釣到那些咬鉤的魚兒，是需要抓住時機(jī)的：早收魚鉤魚還沒有上鉤，把魚嚇跑了；晚收魚鉤，魚早跑掉了。這就是尋機(jī)。
“待機(jī)”誤人子弟 服務(wù)某個品牌導(dǎo)購的培訓(xùn)，培訓(xùn)前巡了一下場，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購員接待服務(wù)顧客過程中，不是很積極、主動，就要求導(dǎo)購積極、主動一點，這時導(dǎo)購回答說：我們以前培訓(xùn)的時候，培訓(xùn)老師要求我們待機(jī)，迎賓之后不要馬上接待顧客，我們是在“待機(jī)”！我聽完差點昏倒。 培訓(xùn)界確實有些老師在講解銷售的時候，會要求導(dǎo)購在這個時候的接待動作是“待機(jī)”，我是在經(jīng)過終端的研究和銷售人員討論后，感覺“待機(jī)”會給很多的導(dǎo)購人員帶來誤解——等待，而等待在服務(wù)銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了“尋機(jī)”。尋機(jī)就成了六脈神劍的第二式獨門秘籍。 導(dǎo)購錯誤的常見動作：緊跟式 客人一走進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后，“這是我們最新款的裙子”、“這款我們現(xiàn)在打特價”、 “這是什么什么……”，客人沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出服裝店，導(dǎo)購跟到門口來一句：請慢走！“探照燈”式 客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動，跟著客人的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后客人走出店，也馬上來一句：“請慢走！” 顯然這些服務(wù)動作是錯誤的，對于那些閑逛型的客人，迎賓之后，正確的動作是尋機(jī)。
兩面人的心得體會篇二
你相信每個人隨便都可以成功立業(yè)嗎?回答，當(dāng)然不相信。有人總感慨，為什么別人那么有錢，我的錢那么難掙?不經(jīng)要問到：你認(rèn)為世上有什么錢好掙呀?不少人都啞口無言。其實任何一個成功者都是艱辛取得，我們實在不該抱怨。----做人，要依靠自己。
你寧可永遠(yuǎn)后悔，也不愿試一試自己能否轉(zhuǎn)敗為勝?恐怕沒人回答説：對，我就是這樣的。然而我們卻常常在不該打退堂鼓時拼命打退堂鼓。----做人，何妨放手一搏?!
兩面人的心得體會篇三
暑假我讀完了《雙面獵犬》，這本書非常有趣，使我受益匪淺。剛拿到這本書的時候，我在想為什么是雙面獵犬呢?難道這只獵犬有兩個面孔嗎?讀完以后我才明白：這本書的主人公“白眉兒”，他的爸爸是獵犬洛戛，他的媽媽是豺達(dá)維婭，它既是一只狗，也是一只豺，所以這本書的名字才叫《雙面獵犬》。
我非常喜歡“白眉兒”，因為它機(jī)智勇敢。比如在第十一章輝煌的`獵狗生涯，當(dāng)時阿花被猞猁打成了一只__狗，阿黃被猞猁咬死，傷口還淌著血時，狗群頓時像泥塑木雕一樣望著猞猁，顯得很害怕，但“白眉兒”并沒有害怕，在有的狗朝反方向跑，去找狗主人的時候，還是緊追著猞猁不放，最后還是把猞猁給抓住了。
我討厭“苦安子”，因為它他不勞動，還趁那些獵人上山打獵之后，讓“白眉兒”當(dāng)一只偷雞的狗，最后這件事敗露了。他不靠勞動就換取財物，所以我不喜歡他。
我還覺得“白眉兒”的媽媽達(dá)維婭和養(yǎng)母黑蝴蝶非?？蓱z。達(dá)維亞快死時，為了給“白眉兒”找一個養(yǎng)母，就把黑蝴蝶的孩子給咬死了，最后當(dāng)黑蝴蝶知道真相后，就和“白眉兒”分開了，“白眉兒”也被豺王趕出了豺群。這段情節(jié)讓我明白了：每一個媽媽都是非常愛自己的孩子的，我們也要用愛來回報我們的媽媽。
我們要向“白眉兒”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它勇敢、堅韌、永不放棄的精神。
兩面人的心得體會篇四
這是我第一次寫黨課心得，心里頗不平靜。倒不是不想寫，只是似有從多感概，卻又無從下筆。寫得辭藻艷麗，大談古今，則顯得浮夸，也不經(jīng)顯得虛假;要是寫得太過白話，泛泛而談，又顯得不上心，過于簡單。于是思前想后，還是決定僅就課堂內(nèi)容，談一點我自己的淺顯的看法。
首先，人生應(yīng)樹立旗幟。記得一上課，老師問：“綱領(lǐng)是什么?”，當(dāng)時茫然，雖讀過毛鄧馬思，從小也接受過紅色教育，卻從未細(xì)想過綱領(lǐng)是什么。當(dāng)然，經(jīng)過第一堂黨課后，現(xiàn)在我是知道的：綱領(lǐng)就是旗幟，就是一個政黨的奮斗目標(biāo)。我共產(chǎn)黨的最高綱領(lǐng)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。答案一公布，心里頓時明朗。
綱領(lǐng)是政黨的旗幟，綱領(lǐng)是政黨前進(jìn)的方向。而作為一個入黨積極分子，必然要將共產(chǎn)主義的綱領(lǐng)，作為人生前進(jìn)的目標(biāo)與方向。在自己的生活中，則更應(yīng)該在黨的大旗下，樹立自身的旗幟，確定自身的具體的奮斗目標(biāo)。因為，人只有樹立了旗幟，才不會迷茫在人生的道路上;人只有樹立了旗幟，才能更好的實現(xiàn)自身價值;人只有樹立了旗幟，才能更好、更快的實現(xiàn)祖國的繁榮富強(qiáng)。
其次，人生更應(yīng)該堅定理想。人有了旗幟，有了目標(biāo)，并不意味著就萬事大吉了，就能坐享其成了。正如想要強(qiáng)身健體，天天看著擁有健美體形的模特，不去親身實踐，怕吃苦，遇到困難也不去克服，是不可能擁有健碩的身材的。所以說，我們在樹立旗幟的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該將這面旗幟“扛起來”，“扛到底”，“到生活中去扛”。我們不能做三心二意的人，今天樹立一面旗，明天倒了，再去樹另一面;又或者是同時樹立多面旗幟，這都是不可取的。我們在每一個階段都應(yīng)確立唯一的旗幟，并將其作為一生的理想，堅定不移地去貫徹它，實現(xiàn)它。當(dāng)然我們也不能畏首畏尾，踏步不前。應(yīng)該迎難而上，為了自身的理想，奉獻(xiàn)乃至犧牲自我的一切。我相信，只有那些真正堅定自己理想的人，才是能最后摘取成功的果實的人。
當(dāng)然，以上只是我個人的一點心得體會，不知道是否準(zhǔn)確，僅供大家批評指正。但我始終覺得，只有明確自己的奮斗目標(biāo)與前進(jìn)方向，堅定不移地去貫徹它，才能使自己快樂的活著，有意義的活著，才能去談建設(shè)祖國，為祖國的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)上自己的所有。
通過這短短一次課的學(xué)習(xí)，我基本上掌握了黨章的一些精髓，因為“一個政黨的綱領(lǐng)就是一面旗幟”，黨的綱領(lǐng)就是黨的方向、形象和力量，只有把黨綱作為奮斗目標(biāo)，統(tǒng)一思想，全心全意為人民服務(wù)，才能真正做到“代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表先進(jìn)文化的發(fā)展方向，代表中國最廣大人民群眾的根本利益”。
我還了解了加強(qiáng)人生價值觀修養(yǎng)的方法和途徑，我們黨的最高綱領(lǐng)是實現(xiàn)實現(xiàn)共產(chǎn)主義，因此我們堅信共產(chǎn)主義社會是人類歷史發(fā)展的必然，當(dāng)然在現(xiàn)階段，我們黨的基本綱領(lǐng)是建設(shè)中國特色社會主義的經(jīng)濟(jì)、政治和文化。為了實現(xiàn)我們的崇高理想，我們需要做到：勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，甘于奉獻(xiàn)和樂于生活。沒有共產(chǎn)黨就不會有今天逐步走上繁榮昌盛的祖國，沒有共產(chǎn)黨就不會有我們國家美好的未來，這是已經(jīng)被歷史證明了的真理。
作為一名新時代下的大學(xué)生，作為一名入黨積極分子，在社會主義現(xiàn)代化改革的大潮中，我深知自己肩負(fù)著祖國交付的重?fù)?dān)，我們要爭做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的“四有新人”;在社會主義“兩個文明”建設(shè)中，做一個有抱負(fù)有大志，有道德良知、遵紀(jì)守法的當(dāng)代大學(xué)生，做一個不計名利和得失，踏實苦干、樂于奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨員。
此致
敬禮!
匯報人：×××
××××年××月××日
兩面人的心得體會篇五
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間退伍已經(jīng)一年多了，從離開部隊那一天起，大腦里一直閃爍著那段美好時光，我想我這輩子最值得回憶的應(yīng)該是在部隊的日子。說真的，我很迷戀這身軍裝，也迷戀那桿锃亮的鋼槍，迷戀那龍騰虎躍的練兵常這里有男兒的嗓音洪亮，這里的人都有火一樣的的脾氣和心腸，也可以這么說，這里的人才叫真漢子。
我今天不想從7年前剛剛當(dāng)兵的時候回憶，因為這根本就談不上回憶，原本那就是昨天和今天的事情，就在我的眼前。不敢相信，自己日日穿著相同的衣服；日日走著相同的道路；日日聽著相同的起床熄燈；日日喊著相同的一二三四，從冬走到了春、從春走到夏、從夏走到秋、再從秋走回了冬，轉(zhuǎn)眼間，八年就這樣過去了。抬起頭，天空依然如剛踏入軍營時的湛藍(lán)清澈。
我也想永遠(yuǎn)和戰(zhàn)友們在一起，總是不離開這里，可鐵打的營盤流水的兵，誰又能改變這一殘酷的現(xiàn)實呢，我們現(xiàn)在只能做的就是留戀與珍惜，留戀這幾年的綠色生活，珍惜這能與戰(zhàn)友在一起最后的時光。在還沒有退伍的時候我們總是說，我肯定會笑著離開部隊的，可真到了這一天，笑這個字仿佛在軍營里消失了，彌漫在空氣里的全是悲傷和離別的心酸?；蛟S在一定的程度上，分離了就意味著重逢，可是在這里，分離只是意味著分離，在這里的每位老兵都清楚的知道，這次的分離也許就是最后的相聚。許多老兵們都是眼含熱淚，他們不想就這樣離開部隊，不想就這樣離開心中那神圣的軍營，可不管現(xiàn)實再殘酷，可這也是我們必須去面對的現(xiàn)實，誰也無法逃避。當(dāng)兵的人總會有這么一天，這也許是我們一生中最為難忘的一天，也許會有些傷感，又或許會有些遺憾，但是我們從不后悔，畢竟世間萬物總是不能完美，這也可能是上天留能我們這些老兵們最后一些的想念吧。
在我剛剛寫好這份稿子的時候，我第一個想到了我的媽媽，我把這稿子一字一字的讀給她聽，我本是想與她一起分亨我的收獲的，可她卻在電話的那頭泣不成聲，我說不哭媽媽，我們不是馬上就要回來了?你應(yīng)該高興才是呀!你不是一直都在懷戀孩兒嗎?孩子，你長大了，我知道，你是軍人和有男人所謂的面子，你放不下，我放得下，就讓我代你哭出你心中離別時的心酸吧”。她說。其實她錯了，今天的我們離開了軍營，這并不不能代表我就永遠(yuǎn)離開了，因為當(dāng)過兵的人，懂得當(dāng)兵的意義，身上流淌的永遠(yuǎn)是軍人的血液。“勇挑重?fù)?dān)、迎難而上、見義勇為”這些詞語絕不會是只有身在軍營的軍人才能享受到的殊榮，他也同樣屬于我們，屬于那些一代代和我們一樣的退伍老兵們。
一個真正的軍人，不在于他穿沒穿軍裝，而是在于他身上有沒有軍人的氣魄和靈魂!再見了，我的好戰(zhàn)友，再見了我的好兄弟，是緣份讓我們相聚在這里，而如今我們就要離開，不管今后的我們身在哪里，我們都不會忘記這份綠色的經(jīng)歷。若有來生讓我選擇的話，我肯定會毫不猶豫的選擇軍營，選擇這片只屬于男子漢的綠色方陣!
這段記憶還是那么的清晰，如今我又回到了這座城市，回到我第二故鄉(xiāng)，隨時都能見到我的戰(zhàn)友我的兵，因此選擇了來這座城市發(fā)展，我的很多朋友都不理解，你為什么會來這里啊，我也不知道，也許是對這座城市的懷戀吧。來這里一年了，收獲了很多也失去了很多，給自己走了很多彎路，也遇到了不少的困難和挫折，我想這應(yīng)該是這座城市對我的考驗吧，既然選擇就不會放棄，我堅信冊亨有屬于我的天空!
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