品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選

無論是在個人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標。那么方案應該怎么制定才合適呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇一

為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平，根據(jù)_、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結(jié)合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作方案如下。

（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。

（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的業(yè)務指導、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等任務。

（一）完善工作方案。

醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。

（二）派駐醫(yī)生。

醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務結(jié)束后要進行總結(jié)和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務站工作。

（三）人員培訓。

醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務站，選派人員進修學習；醫(yī)院在舉辦學術(shù)講座專家講座時應通知衛(wèi)生服務站參加；指導社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務站開展2次培訓。

（四）建立雙向轉(zhuǎn)診。

（一）加強組織領(lǐng)導。

成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務工作領(lǐng)導小組，主管院長任組長，相關(guān)科室負責人為領(lǐng)導小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作辦公室設(shè)在社管科，負責組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實施過程中要及時總結(jié)經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。

（二）完善監(jiān)管機制。

醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的監(jiān)督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。

（三）加強宣傳教育。

要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務工作的深入開展。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇二

通過兩年多的學習，身為班中團員的我也有點后悔;曾在入團申請寫著：要與同學交流，克服學習中的困難，而我卻沒有決心的勇氣。

此時寒假已經(jīng)到來，為了能考上理想的高中，我要努力，下面就是我的計劃。

寒假學習指標：數(shù)學，迅速用短時間來歸納總結(jié)每一課每一章的知識內(nèi)容，略知知識點，建立一個錯題本，每天晚上都要認真瀏覽。語文把握重點字詞意思，每天都要用草稿紙默寫下來錯一個重默，掌握文言文的字詞，每篇文言按照中考練習里面的句子翻譯都要過關(guān)，原文原句集合在歸納本上;再用草稿紙進行梳理同理錯一句重默。把握仿句，病句修改的基礎(chǔ)。古詩每天堅持一天一首練習，建立一個素材本，記錄每一篇文章的好句，每天認真的看。英語重點是記單詞，及語法，把所復習單詞制作成單詞卡，每周抽默，堅持每天讀1到3篇的文章及課文。化學，每天都要記方程式，重點理解每一種化學氣體的化學性質(zhì)與物理性質(zhì)。物理，每天歸納初二的課程，復習力學知識，彌補以前錯過的知識。總結(jié)初三的電學為重中之重，訓練電路的基礎(chǔ)。政治，努力把每一個知識點都要記下來，把書本提及到的知識過關(guān)。歷史總結(jié)每一課的知識，把*歷史與世界歷史弄懂。

預習新知是迎接新學期的重要基礎(chǔ)，不斷的充分利用才能體現(xiàn)效果，就像班長每次在班會上說的，取長補短培優(yōu)補差，形成學習的優(yōu)秀效果。

開學計劃：語數(shù)英政化物歷，尤其是語文，政治要抽取大量時間來復習，根據(jù)所歸納的知識進行深度學習，每天晚上都要抽取一段時間來閱讀課外書，英語要復習語法之類的工作，嚴格按照進度復習，不松懈;爭取考到理想的高中。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇三

區(qū)城開放合作持續(xù)深化?！笆奈濉逼冢窳x市將緊緊把握一系列區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略疊加的重要機遇期，在貴遵、黔川渝乃至西部地區(qū)更廣泛、更深層次、更高水平地參與區(qū)域合作，通過建設(shè)全國性綜合交通樞紐城市、陸港型國家物流樞紐承載城市、陸海貿(mào)易新通道節(jié)點城市、黔川渝結(jié)合部商貿(mào)物流中心。西部非省會城市最大的綜合性開放平臺、全省發(fā)展的“火車頭”等舉措，不斷推進外向型經(jīng)濟發(fā)展、提升對外開放開發(fā)水平，全面融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈，奮力將遵義市打造成為西部內(nèi)陸開放新高地。

中心城市地位更加凸顯。立足自身作為黔北都市圈中心的區(qū)位優(yōu)勢，遵義市將聯(lián)動黔川渝全面發(fā)展，建成黔川渝結(jié)合部綜合交通樞紐，承接重慶、成都、貴陽三大城市群的輻射帶動效應，建設(shè)教育科創(chuàng)中心，醫(yī)療康養(yǎng)中心以及世界醬香白酒產(chǎn)業(yè)基地、世界辣椒加工貿(mào)易基地、全國著名紅色文化傳承基地；立足自身作為全省核心增長極的戰(zhàn)略優(yōu)勢，遵義市將加快構(gòu)建500萬人口的“大城市、大遵義”都市圈，大力推進新型城鎮(zhèn)化，發(fā)力優(yōu)化完善城鎮(zhèn)體系布局，擴大中心城區(qū)范圍、支持區(qū)域性中心城市發(fā)展，充分發(fā)揮對周邊區(qū)域的引領(lǐng)及輻射帶動作用，構(gòu)建形成全省發(fā)展的一個“火車頭”。

經(jīng)濟社會呈高質(zhì)量發(fā)展?！笆奈濉逼?，遵義市將堅持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，深入實施鄉(xiāng)村振興、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)三大戰(zhàn)略行動，推動新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化，堅持擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，加強基礎(chǔ)設(shè)施有效投資，爭當高質(zhì)量發(fā)展新征程.上的排頭兵。到2025年，全市經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量和效益將明顯提升，力爭地區(qū)生產(chǎn)總值將突破5500億元，經(jīng)濟增速保持在8%以上；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，調(diào)整為，規(guī)模工業(yè)增加值年均增長、社會消費品零售總額年均增長均達到8%左右；人均地區(qū)城市總值達8萬元，城鎮(zhèn)化率達62%。

民生福祉持續(xù)增強。“十四五”期，遵義市將進一步推動基本公共服務均等化，全面加強薄弱環(huán)節(jié)建設(shè)，樹立西南地區(qū)民生幸福標桿形象，奮力建設(shè)“美麗幸福新遵義”。圍繞建設(shè)“全國前列、西部樣板、貴州第一”美麗鄉(xiāng)村目標，鞏固脫貧攻堅成果，著力解決“三農(nóng)”問題，將遵義市建設(shè)成為鄉(xiāng)村振興“西部樣板”。到2025年，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破52100元，農(nóng)村居民人均可支配收入突破21600元，城鎮(zhèn)新增就業(yè)63萬人。

生態(tài)建設(shè)更加嚴格?！笆奈濉逼?，遵義市將以環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈延伸、資源高效循環(huán)利用為核心，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅決貫徹落實長江經(jīng)濟帶發(fā)展“共抓大保護、不搞大開發(fā)”要求，大力實施生態(tài)環(huán)境提升行動，推動經(jīng)濟社會發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型，奮力建設(shè)“綠色發(fā)展示范區(qū)”，積極創(chuàng)建國家生態(tài)文明示范市，加快建設(shè)全國“兩山論”實踐樣板城市。到2025年，全市單位生產(chǎn)總值能耗下降率小于國家和省下達指標，城市空氣質(zhì)量優(yōu)良率達到98%，穩(wěn)定在62%以上。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇四

（二）專業(yè)技術(shù)人員及各級管理干部繼續(xù)學歷教育。副處級以上管理（專技）人員80%達到本科及以上學歷；各職能科室負責人、基層隊支部*80%達到大專及以上學歷；各副總90%達到相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷。

（三）井上下生產(chǎn)作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓。完成井上下崗位作業(yè)和操作人員安全培訓計劃1200人次，井上下特種作業(yè)人員安全培訓計劃100人次，全部做到持證上崗。

（四）崗位職業(yè)技能培訓。開展崗位職業(yè)技能培訓120人次，培訓、鑒定各層級技術(shù)工人50人以上；每年爭取鑒定技師2～3人，職業(yè)技能鑒定不低于5個工種（按照集團安排執(zhí)行）。

（五）職業(yè)技能大賽、技術(shù)比武。除本礦工團組織的內(nèi)部技能大賽外，要積極參加華煤集團公司工會舉辦的相關(guān)職業(yè)技能大賽，對采煤機、電工、輸送機、安全檢查工等地面10個專業(yè)工種，先在礦內(nèi)集中開展一次員工崗位技術(shù)練兵和比武活動，員工技術(shù)練兵、技術(shù)比武活動的參與率達到95%以上，通過技術(shù)比武、技能比賽和崗位練兵，實現(xiàn)職業(yè)技能培訓的目的。

（六）大力開展“技術(shù)創(chuàng)新”、“工人先鋒號”創(chuàng)建、“青工崗位技能”建設(shè)、節(jié)能減排“金點子”、合理化建議、“絕活、絕技、絕招”展示和傳授活動。

（七）認真落實好師帶徒的“傳、幫、帶”。對新上崗和轉(zhuǎn)崗人員按照集團公司（2011）xx號文件規(guī)定，簽訂師徒合同，建立師帶徒激勵機制，帶動新人早日結(jié)業(yè)獨立上崗。

（八）爭先創(chuàng)優(yōu)。在專業(yè)技術(shù)人員中開展評選1～2名“優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員”；在技術(shù)工人中評選2名“金藍領(lǐng)”活動。

（二）開展專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育。一是依照集團公司安排的專項培訓，按時組織全礦專業(yè)人員培訓。二是根據(jù)礦井實際，組織專業(yè)技術(shù)人員進行開展技術(shù)開發(fā)、技術(shù)改造、技術(shù)攻關(guān)項目，有針對性地對專業(yè)技術(shù)人員開展以新理論、新規(guī)程、新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備為主要內(nèi)容的繼續(xù)教育和培訓，靈活采用專題研討、講座等方式，使專業(yè)人員參加培訓人數(shù)達到100%。三是按照崗位技術(shù)需要，制定傾斜政策，對有潛質(zhì)的青年人才，可以選送到高等院校深造、進修。四是按照專技人員實行繼續(xù)教育學分考核和證書登記制度，把專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學分與其職稱評聘掛勾，激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員提升自身業(yè)務素質(zhì)的主動性和創(chuàng)造性。

（三）加強井下生產(chǎn)一線及井輔人員的安全技術(shù)培訓。進一步規(guī)范、創(chuàng)新安全培訓模式，持續(xù)提升員工安全意識和安全技能。加大科隊及班組長等三級管理人員培訓，其內(nèi)容主要是安全質(zhì)量體系的機制建設(shè)、安全生產(chǎn)和企業(yè)文化、管理理念的培訓。重點是安全管理、質(zhì)量管理、隊伍管理、事故案例分析和管理技巧等內(nèi)容。班組長培訓內(nèi)容：主要圍繞安全質(zhì)量標準化標準、安全規(guī)程、班組建設(shè)、班組文化、班組核算、應急處置、緊急避險、管理技巧和班組管理制度、班組現(xiàn)場管理實務（班組及崗位隱患排查防控、危險源辨識防控、安全監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施管理等）。一線職工的培訓內(nèi)容：重點抓好崗位標準流程和安全規(guī)程、操作規(guī)程、作業(yè)規(guī)程的學習和應知應會知識。

（四）全面加強崗位職業(yè)技能培訓。廣泛開展崗位技能培訓和職業(yè)技能鑒定工作。專業(yè)（工種）培訓重點是生產(chǎn)、安全相關(guān)的、技術(shù)含量較高的生產(chǎn)崗位和輔助工、以及其他專業(yè)技術(shù)工種的鑒定。參加集團公司以培養(yǎng)中、高級工以上高技能人才為主的職業(yè)技能鑒定提升計劃、專業(yè)技能培訓計劃和職業(yè)技能鑒定。根據(jù)集團公司下達培訓計劃，分解落實技術(shù)工人培訓指標，選派優(yōu)秀技術(shù)工人脫產(chǎn)到技術(shù)學院進行強化新知識、新理論和操作技能的系統(tǒng)培訓，嚴格鑒定程序和職業(yè)標準，抓好鑒定質(zhì)量，提高鑒定合格率。結(jié)合生產(chǎn)需要，進一步擴大培訓工種、范圍、人數(shù)，立足崗位全員培訓的同時，要注重實效，按照缺什么、補什么的原則開展自主培訓，全年計劃完成崗位技能自主培訓120人次，爭取主要生產(chǎn)單位職工普遍提升一個技能水*檔次，達到生產(chǎn)、安全、質(zhì)量對員工專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的要求。

（五）廣泛開展職業(yè)技能大賽、技術(shù)比武活動。積極參加本礦和集團公司工會組織的技術(shù)比武活動，按照礦工會制定的實施計劃，組織開展專業(yè)工種的大賽活動。組織各級干部管理人員和業(yè)務骨干開展計算機、寫作、演講、書法等崗位技能比賽；組織生產(chǎn)崗位人員學業(yè)務學技能，達到應知應會、熟練操作的要求，員工參與率達到80%以上。使員工達到精一崗、會兩崗、懂三崗，成為安全生產(chǎn)和業(yè)務領(lǐng)域的行家里手。

（六）深化“技術(shù)創(chuàng)新”、“工人先鋒號”創(chuàng)建、“青工崗位技能”建設(shè)等活動。一是開展技術(shù)創(chuàng)新課題評選活動。針對本單位的技術(shù)難題、節(jié)能減排等新技術(shù)、新工藝的應用，組織發(fā)動廣大員工進行技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)創(chuàng)新，解決影響生產(chǎn)效益的系列難題，促進企業(yè)科技進步。二是依托工會組織開展的“工人先鋒號”創(chuàng)建活動，推薦一名集團公司級的“工人先鋒號”典型，形成先鋒帶頭作用的良好氛圍。三是開展節(jié)能減排的“金點子”、合理化建議，開展人人獻計獻策活動，組織管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、中級工以上的技能人才開展技術(shù)管理創(chuàng)新或提出合理化建議，評審出優(yōu)秀的技術(shù)管理創(chuàng)新成果上報集團公司參加評獎，從而激發(fā)員工鉆研崗位技術(shù)的積極性。四是通過“絕活、絕技、絕招”展示和傳授活動，著力推動員工隊伍由操作型向知識型、技能型、學習型轉(zhuǎn)變，五是礦團委要以“青工崗位技?！苯ㄔO(shè)為載體，利用多種手段，培養(yǎng)一批勤于學習，善于鉆研，基本功扎實，復合技能型的青年人才。

（七）開展好“傳、幫、帶”活動。新老專技人員和新老工人之間簽訂導師徒合同，建立師帶徒激勵機制。工程師以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員要明確指導1～2名技術(shù)員成才；技師、高級工每年帶徒不少于2人，培養(yǎng)的徒弟應分別達到中、高級工基本技能水*。對專業(yè)技術(shù)人員和技師、高級技師實行動態(tài)管理，嚴格按照集團公司的有關(guān)規(guī)定認真進行考核。通過簽訂師徒合同，明確雙方的責權(quán)利，對培養(yǎng)出人才的中高級工、技師，按培養(yǎng)人數(shù)給予獎勵，并作為年度續(xù)聘或高聘的依據(jù)之一。

（八）開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。依照《集團公司明星員工和技術(shù)技能人才評選管理暫行辦法》規(guī)定，加強對優(yōu)秀技術(shù)工人和優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)技能人才的評選，采取自下而上逐級推薦的方法進行。按照集團公司要求做好“明星員工”和優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)技能人才參評人選的推薦工作。每年力爭在專業(yè)技術(shù)人員中開展評選1～2名“優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員”；在技術(shù)工人中評選2名“金藍領(lǐng)”。對評選的技術(shù)技能人才稱號實行動態(tài)管理，認真兌現(xiàn)人才待遇。一是有計劃地定期安排優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)技能人才脫產(chǎn)學習、參觀考察、舉辦講座和技術(shù)交流。二是優(yōu)先推薦參加高一個等級的專業(yè)職稱、職業(yè)資格考評；三是兌現(xiàn)專業(yè)技術(shù)技能人才津貼。按照集團公司有關(guān)規(guī)定隊技術(shù)工人、明星員工和優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員給予相應的津貼補助，以鼓勵他們繼續(xù)發(fā)揮革新創(chuàng)造作用。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇五

一、參謀職能有效發(fā)揮。

一是提供優(yōu)質(zhì)的文稿服務。緊緊圍繞打造新建發(fā)展升級版的目標，切實做到學習先一步，認識深一層，主動思考、主動服務、主動作為，對于一些急難文稿，集中力量、集中時間、集中精力，打好攻堅戰(zhàn)，高標準、高質(zhì)量、高效率完成區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)領(lǐng)導交辦的各項綜合文稿擬制任務，全年共完成《政府工作報告》和各類重要綜合文稿354篇、萬字。二是提供優(yōu)質(zhì)的信息服務。堅持全員寫信息，規(guī)范信息編報流程，將區(qū)委、區(qū)政府中心任務納入信息報送重點，加強建議類、問題類信息的收集和報送，全面及時反映區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署進展情況。全年向省政府辦公廳、市政府辦公廳上報信息300余條，采用121條，信息的質(zhì)量和時效性不斷增強，被評為全市政務信息工作先進單位。三是提供優(yōu)質(zhì)的調(diào)研服務。抽調(diào)精心強將，組建了經(jīng)濟研究室，專司調(diào)查研究職責。圍繞推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、深化改革創(chuàng)新等重點工作，廣泛開展各類調(diào)研活動，形成了一批有價值、有分量的調(diào)研報告，有的已轉(zhuǎn)化為政策性文件，全年在《當代江西》《江西政報》《決策參考》《南昌政報》等雜志上發(fā)表各類調(diào)研文章28篇。

二、助手作用積極履行。

一是認真辦理公文。積極推進公文收發(fā)、擬制、流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)規(guī)范化，完善發(fā)文登記、審批、統(tǒng)計制度，合理有序地履行會簽手續(xù)，對不符合辦理程序和要求的文稿堅決退文重辦，切實提高文件質(zhì)量。及時做好簽收文件的登記、呈批、傳閱工作，對重要緊急文件，做到即收即送，并做好跟蹤落實。全年制發(fā)各類文件1002件，簽收登記各類公文6800余件，辦文效率大幅提高。二是扎實處理會務。在重大會議活動組織上，堅持高標準、嚴要求，注重加強統(tǒng)籌和綜合協(xié)調(diào)，精心制定方案預案，嚴格規(guī)范辦會的內(nèi)容、程序和運轉(zhuǎn)流程，確保會議組織服務工作細致周密。全年共承辦區(qū)政府各類會議600余次，其中區(qū)政府常務會26次。三是強力開展督查。構(gòu)建大督查格局，圍繞落實政府重大決策、領(lǐng)導重要批示和提高政府執(zhí)行力，進行循環(huán)式、鏈條式的嚴督實查，新增將政府常務會議確定事項列入督查工作重點。全年開展督查209項，編發(fā)督查專報62期，有力推動了工作落實。四是精心做好協(xié)調(diào)。充分發(fā)揮區(qū)政府辦聯(lián)系領(lǐng)導、服務基層，協(xié)調(diào)部門、溝通鄉(xiāng)鎮(zhèn)的橋梁樞紐作用，凝聚各方力量，整合各類資源，將抓好全區(qū)重要指標、重點項目、重要工作的調(diào)度作為各項工作的重中之重，完善部門周調(diào)度、分管領(lǐng)導月調(diào)度、重點工作根據(jù)實際情況隨時調(diào)度的工作機制，及時進行責任分解，明確責任單位、工作目標、完成時限，及時解決全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展中的困難和問題，形成推動全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的整體合力。特別是在應對全區(qū)各類突發(fā)事件過程中，勇于擔當，靠前指揮，全天24小時值守應急、協(xié)調(diào)服務，及時準確收集、分析、報送信息，深入事故一線指揮調(diào)度，牽頭科學處置各類突發(fā)事件。

三、業(yè)務工作亮點紛呈。

四、服務群眾積極有為。

區(qū)政府辦作為一個窗口單位，在服務人民群眾上繼續(xù)發(fā)力。一是不斷提升市民熱線服務水平，建立精細化的業(yè)務規(guī)范體系，加大熱點、難點問題的現(xiàn)場督辦、面商和專題調(diào)研力度，有效解決了一大批群眾來電訴求。2016年全年累計受理各類群眾訴求2350件，實現(xiàn)了件件有登記、件件有處理、件件有反饋。二是認真抓好建議提案辦理工作，通過電話督辦、上門督辦、現(xiàn)場督辦等形式，及時了解辦理進度，協(xié)調(diào)解決具體問題，人大建議和政協(xié)提案答復率、滿意率達到99%以上。三是耐心做好群眾來訪接待服務工作，全年處理各類來訪事件80余起，協(xié)調(diào)落實赴省、市接訪事項50余起，有力配合有關(guān)部門維護了社會穩(wěn)定。

2017年，我區(qū)將認真學習貫徹 總理在接見全國政府秘書長和辦公廳主任會議全體代表時的重要講話要求，著力當好政府工作的“第一參謀助手”，著力當好政府工作的“大服務員”，著力當好政府工作的“高效督辦員”，以一流的工作狀態(tài)再創(chuàng)第一流的工作業(yè)績。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇六

202x年11月7日上午9點，公司組織了銷售技巧培訓講座。這不僅是一次針對銷售人員的技巧培訓，對作為文職人員的我來說也是一次提升個人能力與素質(zhì)的機會。

要想順利拿下一個客戶，事前的調(diào)查準備往往是不可或缺的。作為一名合格的銷售人員，首先應對自己的產(chǎn)品或服務有著充分而細致的了解，能根據(jù)客戶的不同需求提供最適合的產(chǎn)品或服務。其次，在接到一項銷售任務后的第一件事應該就是要收集客戶以及競爭對手的各類信息并加以分析，根據(jù)手頭上所掌握的信息制定相應的策略。

不單單只是推銷自己的產(chǎn)品，而是以客戶的角度考慮問題，完成客戶的要求，甚至是預見到客戶未來的需求提出行之有效的解決方法，這才稱得上是成功的銷售。將銷售的重點放在獲得客戶的信任、解決客戶的問題上，將產(chǎn)品的優(yōu)勢與客戶的需求聯(lián)系起來，這遠比泛泛的介紹產(chǎn)品或不斷突出價格優(yōu)勢有用得多。

銷售是一項辛苦的工作，坐在家里呆著是拿不下客戶的。銷售人員一定要不怕挫折，積極向上，在面對99位客戶的拒絕后，仍然能走向第100位客戶，這樣堅持到底，才有機會獲得最后的勝利。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇七

1.提高入戶維修質(zhì)量，要求客服管理員對業(yè)主報修進行回訪跟進，針對業(yè)主反饋的問題及時給予回復并解決。

2.繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護，共筑“幸福"美麗家園。

3.客服管理員加強樓宇巡視，對公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問題及時處理。

4.增派安保力量，加強園區(qū)巡邏頻次，做好各項安全服務工作，提升服務品質(zhì)。

5.做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

6.重點對樓道、b2層雜物及樓道充電電動車進行清理，規(guī)范擺放，同時也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7.做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行,對裝修垃圾進行嚴格管理。

8.對各單元門禁門進行改造升級,將現(xiàn)在的門禁門轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動關(guān)閉。

9.繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計劃,認真落實各項工作的推進,繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務好業(yè)主,提升物業(yè)服務品質(zhì)。

10.全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量,進行死角清潔,做到玻璃明亮,道路整潔。

一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)量。

(二)工作重點

1、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。

2、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

3、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

4、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識;對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。

5、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂

崗位職責

規(guī)章制度

6、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

(一)、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

(二)、全過程的服務質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。

(三)、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇八

新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質(zhì)上升的`勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。

做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把部門產(chǎn)品配合社會共贏的局格。

認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。

善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真部門。

2、款式配色準確無誤;

3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);

4、做工精良;

5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好; 包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。

1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

部門是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

品質(zhì)服務提升方案 導診服務品質(zhì)提升方案優(yōu)選篇九

認真學習貫徹*、國家^v^、國電集團有關(guān)文件精神，切實加強項目建設(shè)和項目公司的檔案管理組織體系建設(shè)。明確項目籌建處和項目公司的第一責任人為檔案管理工作的第一責任人，綜合管理部為檔案管理工作機構(gòu)。在崗位配置、職責、經(jīng)費、設(shè)備設(shè)施等方面予以落實和保證。根據(jù)崗位情況有計劃的選送人員進行業(yè)務技能培訓，滿足崗位工作要求。

認真貫徹國家^v^《企業(yè)檔案工作規(guī)范》和集團關(guān)于檔案管理的要求和標準，以檔案的完整、齊全、安全和利用為目標，制定和完善各項檔案管規(guī)章制度，構(gòu)建科學、合理、配套的檔案管理制度體系。規(guī)范檔案編目、臺帳資料分類等基礎(chǔ)性工作，確保歸檔資料賬實相符，同時按要求建立檔案管理評價辦法。

根據(jù)崗位情況有計劃的選送人員進行業(yè)務技能培訓，滿足崗位工作要求。積極參加集團內(nèi)部及檔案協(xié)助組的工作、業(yè)務交流和培訓學習活動。

根據(jù)檔案管理和集團公司相關(guān)要求，針對目前實際情況及時添置檔案柜及相關(guān)設(shè)施，做好檔案資料的防盜、防光、防塵、防潮、防鼠、防火、防腐、防高溫。同時根據(jù)項目工作進度將檔案管理信息化建設(shè)同步納入企業(yè)信息化建設(shè)整體規(guī)劃。

做好檔案資料整理、收集工作，認真做好日常的檔案管理工作，保證檔案資料的齊全、完整。依據(jù)檔案管理工作要求，制定符合風電項目建設(shè)和管理的科學分類辦法，根據(jù)分類方案和保管期限類，切實做好*時的立卷工作。

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