時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇一
我管理和自我保護(hù)能力。努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)。
健全學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，做到分工明確，責(zé)任到人。
2、組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確目標(biāo)。
3、完善衛(wèi)生檢查制度，由強(qiáng)化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習(xí)慣。
1、強(qiáng)化全體教師參與衛(wèi)生管理的意識。
2、建立衛(wèi)生包管責(zé)任制，由衛(wèi)生老師以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每天分三次進(jìn)行檢查，并做好記載。及時公布檢查情況，并把檢查情況納入優(yōu)秀班級考核評比中。
3、每周進(jìn)行一次個人衛(wèi)生檢查，確保學(xué)生健康的生活，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
4、建立晨檢制度，檢查學(xué)生健康狀況，并把檢查的情況認(rèn)真記載，出現(xiàn)問題及時上報。
5、每天進(jìn)行眼睛保健操的檢查，糾正動作，做好記錄，及時公布檢查情況，并把檢查結(jié)果納入優(yōu)秀班級評比考核中。
6、重視學(xué)生的心理健康教育，對班內(nèi)性格特殊的學(xué)生，班主任要多關(guān)心、多輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、配合區(qū)醫(yī)院的單位做好學(xué)生的各種檢查接種工作，建立學(xué)生健康檔案。
（一）、作好常見病的防治：
防近：繼續(xù)重點(diǎn)抓好預(yù)防工作，充分利用防近月、“六六愛眼日”以及健康教育課進(jìn)行宣傳，防近工作很重要，落實(shí)也很艱巨，要多開展群眾性集體活動，落實(shí)“三個一”，抓好眼保健操和用眼衛(wèi)生，減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，保證學(xué)生充足的睡眠時間，力爭人均視力水平較上年度有所提高。
防齲：積極做好學(xué)生口腔衛(wèi)生的宣傳教育工作，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成早晚刷牙、飯后漱口的好習(xí)慣，繼續(xù)開展氟離子透入的防齲工作，教育學(xué)生少吃零食甜食，掌握正確的刷牙方法，并使用含氟牙膏，養(yǎng)成定期看牙醫(yī)的好習(xí)慣。
防治沙眼：教育學(xué)生講究衛(wèi)生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治療并堅持用藥，充分認(rèn)識沙眼的危害性，與家長建立共識，將沙眼病控制在最低水平。
傳染性疾?。合?qū)W生宣傳疾病特征，教育學(xué)生減少到人多的地方的次數(shù)，鍛煉身體，適當(dāng)增減衣服。確保學(xué)生健康的學(xué)習(xí)生活。
（二）、加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督：
教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督：減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，檢查教室采光、黑板反光情況，調(diào)查學(xué)生睡眠時間是否充足，保證學(xué)生休息時間和室內(nèi)空氣新鮮，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
教室衛(wèi)生監(jiān)督：教室開窗通風(fēng)，地面清潔，桌椅擺放整齊，第一排課桌距離黑板不少于兩米，桌椅高度適中，門窗墻壁無積塵，清潔工具擺放整齊，學(xué)生讀寫姿勢正確。
（三）、加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督：
食堂：每年工作人員按時進(jìn)行身體檢查，及時辦理衛(wèi)生許可證，組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法，墻上懸掛相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格把好“病從口入”關(guān)。
飲用水：全部飲用白開水，嚴(yán)格做到不喝生水，盡力減少污染機(jī)會，教育學(xué)生以及教師定期清洗飲水用具，保證用水清潔，防止病從口入。
（四）、作好環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：
室內(nèi)：建立衛(wèi)生檢查管理制度，堅持做到一日三掃三查，并開展登記評比工作，達(dá)到地面清潔，桌椅整齊，門窗四壁無積塵，物品擺放合理。
室外：劃分班級清潔衛(wèi)生包干區(qū)，做到地面墻壁清潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，堅持一日三掃三查，嚴(yán)格管理，保證校園清潔美麗。
廁所：每周酸洗一次，沖水到位，保證無味。
（五）作好資料建設(shè)工作：完善規(guī)范，實(shí)事求是，嚴(yán)格管理。
環(huán)境衛(wèi)生：
教室內(nèi)外衛(wèi)生
1、教室及相應(yīng)走廊地面保持整潔，無紙屑、無雜物。
2、教室及走廊墻壁上、窗臺上無球印、鞋印、無積塵。
3、門窗保持無積塵，玻璃明亮干凈。
4、課桌椅排放整齊，學(xué)生外出上課或活動，椅子要塞至課桌下方，課桌上無東西，課桌內(nèi)學(xué)習(xí)用品擺放有序。
5、講臺上保持干凈，物品擺放整齊，無積塵。
6、黑板及時擦干凈，粉筆槽內(nèi)無積塵，卡片、小黑板等擺放整齊統(tǒng)一放在黑板下的北側(cè)。
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇二
1.負(fù)責(zé)本學(xué)期的學(xué)生會各部舉辦活動以及所有的其它學(xué)生工作的具體時間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。
3.在網(wǎng)上做好歷史系重大事件的宣傳工作。和網(wǎng)絡(luò)信息部合作，及時，完整地把歷史系各重要活動粘貼到網(wǎng)上，使同學(xué)們能了解活動的具體內(nèi)容和進(jìn)展過程。
4.配合主席做好對外聯(lián)系工作，舉辦一系列的題宣傳活動。
5.對本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
6.做好重大事件的宣傳工作，和各部.院播站以及院報密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7.提高自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時提高工作效率，使宣傳部的工作開展的更加順利。
8.配合所有其他兄弟部門的不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我院每項(xiàng)學(xué)生活動的順利開展。由于我院本學(xué)期的工作多難免會有我們宣傳的沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便我部有更充分的時間去設(shè)計，創(chuàng)作。
金秋書畫展。金秋收畫展是由院團(tuán)委主辦，院宣傳部承，全校學(xué)生均可參與的文化活動。它以發(fā)掘藝術(shù)人才，豐富同學(xué)們的課外生活為宗旨，極大地調(diào)動了同學(xué)們參加活動的積極性。
征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識，還可以調(diào)起同學(xué)們對父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
10.保護(hù)我院宣傳陣地，監(jiān)督其它一些廣告和其它海報的張貼
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇三
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，又是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個年頭，面對竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個美好的未來。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1.明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé),其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。
4.工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通,營建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題,分析問題,解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育,穩(wěn)定人員流失。
5.工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
認(rèn)真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。
我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的`工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
以上是我針對xx年的工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計劃并突破，xx年取得更好的成績，全面提高自己。
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇四
一、活動目標(biāo)：
為了豐富學(xué)生的課余生活，進(jìn)一步推動校園文化建設(shè)，營造良好的音樂氛圍。使學(xué)生在良好的音樂氛圍中提高自己的音樂素質(zhì)和音樂修養(yǎng)。在匯演中取得優(yōu)異的成績，特組織了舞蹈興趣小組。希望通過每周兩次的訓(xùn)練，使學(xué)生初步了解、掌握舞蹈的基本訓(xùn)練，讓學(xué)生通過活動，注意自己的基本形態(tài)，學(xué)習(xí)一些簡單的舞蹈步伐，培養(yǎng)對舞蹈的興趣愛好，同時也對舞蹈表演所比備的軟度、開度，以及訓(xùn)練方法進(jìn)行初步的了解，為今后的舞臺表演奠定良好的基礎(chǔ)。
二、活動措施：
舞蹈興趣小組的活動必須與音樂教育的基本任務(wù)合拍，堅持普及與提高相結(jié)合的原則，面向全體學(xué)生，做到在普及的基礎(chǔ)上提高。凡參加舞蹈興趣小組的學(xué)生，不論水平高低，要保護(hù)其積極性，使其認(rèn)識到興趣小組活動的意義和作用，從而主動積極地參加。在活動過程中，教師要精心組織，實(shí)施分層指導(dǎo)并采取多種形式，因材施教，因人而異，讓學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲和競爭感，使?jié)撛诘闹腔酆臀璧覆拍艿玫阶杂傻匕l(fā)展。
二、活動目的：
1、使學(xué)生正確的掌握舞蹈的基本要領(lǐng)，知道基本的手位，腳位。
2、對隊(duì)員們要求基功達(dá)到下叉，下腰。軟度不好的同學(xué)可延長時間。
3、對個別素質(zhì)好的隊(duì)員在技巧方面可加深一些，同時學(xué)一些簡單的舞蹈。
三、培養(yǎng)目標(biāo)：
1、初步掌握舞蹈的基本動作，使學(xué)生建立正確的動作技術(shù)，養(yǎng)成良好的姿態(tài)。
2、學(xué)習(xí)成套的舞蹈韻律基本動作，培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏感協(xié)調(diào)性和靈敏性。
3、發(fā)展學(xué)生各項(xiàng)身體素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)。
4、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能。
四、活動特色：
1、把學(xué)生的差異作為一種資源來開發(fā)，開設(shè)形體活動小組。
2、由培養(yǎng)特長向啟發(fā)創(chuàng)造延伸。著眼培養(yǎng)學(xué)生挑戰(zhàn)困難，開拓進(jìn)取的精神。
3、讓學(xué)生在活動中獲得自信。課堂學(xué)習(xí)活動中一些基礎(chǔ)教育，能力較弱的學(xué)生，在藝術(shù)活動中獲得了成功的機(jī)會，改變了孩子被動的心態(tài)，激發(fā)他們的自信心。
4、讓活動成功孩子享受生命的時空。我們的藝術(shù)課堂充滿了生命的氣息，一雙雙高舉的雙手，一張張自信的笑臉，有如自然界中的花草樹木，充滿著蓬勃的生機(jī)。
五 、 主要措施：（擬采用的教學(xué)方法和教學(xué)手段）
2、教學(xué)手段：個別指導(dǎo)、分組教學(xué)等
六、活動安排：
1、定時活動，每周星期二、星期四課外活動。
2、活動規(guī)劃。每次活動前點(diǎn)名，活動中學(xué)生積極性高漲，活動后有記載，有成果積累。
3、總結(jié)得與失，借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富完善，提升教育與活動的藝術(shù)，使特色更鮮明。
七、活動內(nèi)容安排：
1、第一月教會學(xué)生正確地掌握舞蹈的基本要領(lǐng)，知道基本的手位，腳位等。
2、第二個月對學(xué)生進(jìn)行關(guān)節(jié)訓(xùn)練，訓(xùn)練關(guān)節(jié)的靈活性，為訓(xùn)練基本功打基礎(chǔ)。
3、第三個月要求隊(duì)員要求全體隊(duì)員都能在輔導(dǎo)員的訓(xùn)練下基功達(dá)到下叉，對個別軟度不好的隊(duì)員可加深練習(xí)，一位的擦地，蹲，丁字位的前擦地，旁擦地，腰部的訓(xùn)練、腿部的訓(xùn)練的.撩腿、彈腿、踢腿。
4、第四個月訓(xùn)練內(nèi)容，對個別好的隊(duì)員進(jìn)行個人素質(zhì)的提高，技巧方向可加深一些。
2016.08.26
一、訓(xùn)練目標(biāo)
舞蹈興趣小組是學(xué)生非常樂于參與的一個興趣小組，活動內(nèi)容與教育性和藝術(shù)性相結(jié)合，適合學(xué)生的年齡特點(diǎn)，它有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)舞蹈的興趣，培養(yǎng)孩子們正確的形體姿態(tài)和良好的氣質(zhì)，增強(qiáng)集體意識，培養(yǎng)學(xué)生的樂感?；顒用嫦虿糠謱W(xué)生，有組織，有計劃的進(jìn)行，堅持自愿參加和普及提高的原則，讓學(xué)生在唱唱、跳跳、動動中去感受音樂，理解音樂和表現(xiàn)音樂。啟迪學(xué)生的智慧，陶冶學(xué)生的情操，使學(xué)生的身心得到健康的發(fā)展。
二、學(xué)生基本情況分析：
三、訓(xùn)練步驟
1.經(jīng)過選拔組建舞蹈小隊(duì)，對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，教師通過有趣的基訓(xùn)，使學(xué)生腿的開度和腰有一定的控制能力，壓腿、踢腿、下腰等內(nèi)容順利完成。
2.當(dāng)學(xué)生在地面完成軟度開度的訓(xùn)練以后，可以進(jìn)行把上規(guī)范而且簡化的芭蕾訓(xùn)練，使孩子們的形體、姿態(tài)、腿線條、腰腿的軟度、力度和控制進(jìn)一步提高。
3.通過組合的練習(xí)，使學(xué)生加深基本功訓(xùn)練的系統(tǒng)性，更好的服務(wù)于平日的舞蹈之中。
4.舞蹈訓(xùn)練，這是使孩子們掌握、熟悉、提高表演能力和技巧的重要部分，這個訓(xùn)練主要解決形體、中心、控制和呼吸，因?yàn)橹挥姓莆者@些才能完成舞蹈的表演。
四、基本功訓(xùn)練內(nèi)容：
手、頭頸、胯、胸肩、腰、腿等
地面部分的練習(xí)：坐姿、勾繃腳、腿的外開、肩和頭部的練習(xí)、后背挺直的練習(xí)、伸腿練習(xí)、壓腿練習(xí)、胯膝屈伸、踢腿組合、背肌和腰肌的練習(xí)、腹肌的練習(xí)。
腿的練習(xí)：前壓腿、旁壓腿、吸腿、壓胯。
身體協(xié)調(diào)訓(xùn)練：腰組合、頭肩組合、手臂動作配合、步伐訓(xùn)練。
五、訓(xùn)練地點(diǎn)
綜合樓三樓舞蹈室
六、訓(xùn)練時間：
每周二、周四早晨7:20---8:10,中午11:40--13:20 ,每天下午大課間。
四、訓(xùn)練內(nèi)容：
1.基本功訓(xùn)練。
（1）韌帶：在學(xué)習(xí)舞蹈動作之前，最重要是把韌帶拉開，為以后學(xué)習(xí)舞蹈動作打下良好的基礎(chǔ)。
（2） 體力耐力：在做每個動作都能堅持，這就需要體力和耐力相結(jié)合。
2.在基本功基礎(chǔ)上加上舞蹈動作，培養(yǎng)學(xué)生的舞蹈意識。
（1）中國古典舞手位，腳位。
（2）手形，手勢。
（3）勾繃腳的練習(xí)
（4）眼神，方位。
3.舞蹈動作的訓(xùn)練。
（1）接觸簡單的舞蹈動作。
（2）各個動作學(xué)習(xí)后，一一串連。
（3）培養(yǎng)學(xué)生的節(jié)奏。
（4）能較好的掌握舞蹈動作。
（5）最后舞蹈動作和音樂能有效的結(jié)合，達(dá)到統(tǒng)一。
4.成品舞蹈的排練。
（1）在單個舞蹈動作的基礎(chǔ)上，加上過度動作，使之連貫，和諧，
最后成為小段舞蹈動作 。
（2）成品舞蹈的排練需要動作統(tǒng)一，一致，學(xué)生和學(xué)生之間的默契培養(yǎng)。
（3）培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神。
（4）培養(yǎng)學(xué)生對音樂的掌握能力。
（5）成品舞蹈最后要帶入表情，情緒進(jìn)行表演。
七、技能、技巧的訓(xùn)練：
（1）除了舞蹈動作的訓(xùn)練還有技巧的加入。
（2）腰部訓(xùn)練。
（3）腿部訓(xùn)練。
（4）撤手翻，前喬，后喬。
（5）簡單的轉(zhuǎn)的訓(xùn)練。
八、二十周訓(xùn)練重點(diǎn)安排：
1.第一周：了解基本的基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2. 第二周：韌帶的訓(xùn)練。
3. 第三周：腿部訓(xùn)練。勾繃腳，圓場。
4. 第四周：腰部訓(xùn)練。能自己下腰和涮腰。
5. 第五周：復(fù)習(xí)腿部和腰部的訓(xùn)練。
6. 第六周：腿部和腰部能協(xié)調(diào)的結(jié)合起來。
7. 第七周：在基本功訓(xùn)練的同時加入少許舞蹈動作開份。
8. 第八周：復(fù)習(xí)動作
9. 第九周：教學(xué)生單個舞蹈動作。
10.第十周：進(jìn)行動作之間的串聯(lián)和銜接。
11.第十一周：進(jìn)行動作之間的串聯(lián)和銜接。
12.第十二周：練習(xí)串連后的舞蹈動作。
13.第十三周：結(jié)合音樂練習(xí)成品舞蹈（包含串聯(lián)后的舞蹈動作和技巧）。
14.第十四周：參加市級藝術(shù)節(jié)舞蹈比賽。
15.第十五周：復(fù)習(xí)舞蹈動作和練習(xí)技巧。
16. 第十六周：結(jié)合音樂練習(xí)成品舞蹈（包含串聯(lián)后的舞蹈動作和技巧）。
17.第十七周：復(fù)習(xí)舞蹈動作和練習(xí)技巧，練習(xí)成品舞蹈。
1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，每天上午保證2小時練功，2小時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，下午進(jìn)行排練4小時。
2.積極參加團(tuán)舉辦的各類演出活動和會議，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中掌握經(jīng)驗(yàn)，更好的發(fā)揮舞蹈藝術(shù)的表演。
3.計劃完成下鄉(xiāng)演出任務(wù)30場，完成3場大型晚會演出任務(wù)。
4.努力爭取在年度專業(yè)考核中取得優(yōu)良成績。
2016.1.3
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇五
認(rèn)真學(xué)習(xí)工作會議精神，準(zhǔn)確的掌握會議內(nèi)容、提高思想認(rèn)識，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。
一、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。
二、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。
三、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴(yán)格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)活動，平日和同事搞好團(tuán)結(jié)，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的修養(yǎng)，做一個合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！
月工作計劃及總結(jié) 展望工作計劃篇六
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自2015年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管-理-員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業(yè)times;號times;人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2015年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
10、 費(fèi)用的收取及催繳。
11、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
15、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。
19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
忙碌的2015年即將過去?；厥卓头恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的.關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自2015年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,2016年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管-理-員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管-理-員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管-理-員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管-理-員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管-理-員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
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