計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇一
一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做 到不濃裝艷抹，衣著整潔。
二、服務(wù)員必須有愛(ài)心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動(dòng)， 不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時(shí)掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。
三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對(duì)老人要和氣，語(yǔ) 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭(zhēng)吵，要做好對(duì)老人的個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。
四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。
五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記， 要精心護(hù)理重病老人， 按時(shí)喂藥。對(duì)癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時(shí)要交代清楚，每星期開(kāi)二次工作會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處，提出改進(jìn)辦法。
六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退，不得擅自離開(kāi)工作 崗位。因擅自離開(kāi)工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請(qǐng)假，如發(fā)生無(wú)故缺席， 按制度扣分。
七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。
八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛(ài)護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂(lè)園。
修 養(yǎng) 人 員 守 則
一、樹(shù)立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。
二、講文明，講禮貌，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動(dòng)，維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。
三、尊重工作人員的人格和勞動(dòng)。不隨地吐痰，不亂扔垃 圾，保持院內(nèi)清潔。
四、愛(ài)護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財(cái)物，照價(jià)賠賞。
五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫(huà)，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。
六、外出要向值班人員請(qǐng)假，夜不回院要書(shū)面請(qǐng)假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。
七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。
八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。
二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫(xiě)《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書(shū)》 。
三、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張。
四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶?jī)蓚€(gè)，水桶一個(gè)。
五、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還。
六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。
七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對(duì) 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償。
八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。
九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一 天預(yù)訂。
十、用電每月人均超過(guò) 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。
十一、遵守作息時(shí)間早 6：00 開(kāi)大門(mén)，晚 21：00 關(guān)大門(mén); 中餐后午休，看電視最晚不超過(guò) 22：30 分;外出必須請(qǐng)假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。
十二、前來(lái)看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇二
第一天開(kāi)接待會(huì)。人事主管率領(lǐng)熟習(xí)旅店情況、外部構(gòu)造機(jī)構(gòu)(熟悉相干帶領(lǐng))。進(jìn)修著拆請(qǐng)求。進(jìn)修禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)。引見(jiàn)本崗?fù)さ?地位及上、上班時(shí)候、員工通講等等。
第兩天上午年夜課，資深司理培訓(xùn)旅店認(rèn)識(shí)。第兩全國(guó)午起頭培訓(xùn)旅店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。經(jīng)常使用的規(guī)矩用語(yǔ)及辦事忌語(yǔ)?？头哭k理實(shí)際。
第三天培訓(xùn)領(lǐng)會(huì)發(fā)、交磁卡的腳絕，領(lǐng)會(huì)房態(tài)、接聽(tīng)德律風(fēng)、拍門(mén)傳遞，利用磁卡開(kāi)門(mén)，熟習(xí)房間內(nèi)物品擺放及舉措措施裝備取利用方式。
第四天熟習(xí)房型、晨背、消防舉措措施的利用方式，及操縱走廊過(guò)講燈，空調(diào)開(kāi)啟的時(shí)候戰(zhàn)劃定。
第五天培訓(xùn)若何籌辦任務(wù)車(chē)及熟習(xí)車(chē)上物品的稱號(hào)、用處，領(lǐng)會(huì)渾掃依次，即掃除房、高朋房、走客房、住房、請(qǐng)勿打攪房、空屋，注：請(qǐng)勿打攪房普通鄙人午兩面落后止掃除，先請(qǐng)工頭挨德律風(fēng)到房間扣問(wèn)主人是不是要掃除，如無(wú)人可請(qǐng)工頭伴隨出來(lái)掃除。
第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處置，渾掃客房的根基法，如抹塵要按從上到下，逆時(shí)針或順時(shí)針標(biāo)的目的，抹布合疊利用，彌補(bǔ)房?jī)?nèi)所需物品。
第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)辦事，如掃除住房需注重事項(xiàng)，掃除途中主人返來(lái)時(shí)的處置，和碰到主人請(qǐng)求開(kāi)門(mén)需重視的事項(xiàng)。
第八天培訓(xùn)若何掃除洗手間，準(zhǔn)確利用消毒藥火，彌補(bǔ)物品。
第九天培訓(xùn)正在任務(wù)中要教會(huì)自查，如物品是不是有漏放，洗手間門(mén)是不是呈45度，文件夾內(nèi)疑簽是不是4張。
第十天培訓(xùn)若何挖寫(xiě)渾掃表及接班本，年夜渣滓天天若何清算，取洗衣房接洽報(bào)收棉織品，及各業(yè)務(wù)面的德律風(fēng)號(hào)碼戰(zhàn)業(yè)務(wù)時(shí)候。新員工培訓(xùn)打算第十一天培訓(xùn)清算任務(wù)間、辦事臺(tái)、大眾區(qū)衛(wèi)死、花木、地毯的調(diào)養(yǎng)任務(wù)。
第十兩天培訓(xùn)辦事員的教養(yǎng)，如心思教養(yǎng)、職業(yè)教養(yǎng)、辦事立場(chǎng)，不克不及果表情欠好而影響任務(wù)，領(lǐng)會(huì)旅店帶領(lǐng)戰(zhàn)老主顧的名字、職稱、風(fēng)俗，有利于正在往后更好地辦事主人。引見(jiàn)以往有閉案例，如動(dòng)用主人物品等的成果。
第十三天培訓(xùn)若何領(lǐng)受客衣、喚醒、減床、開(kāi)夜床、辦事。
第十四天培訓(xùn)本性化辦事，辦事員應(yīng)念客所念，慢客所慢，要注重失密來(lái)賓戰(zhàn)旅店的統(tǒng)統(tǒng)事件，有閉案例解析。
第十五天消防平安培訓(xùn)。(注重：天天均放置實(shí)操課程，凌晨要停止軍訓(xùn)，第一天早晨要弄一個(gè)碰頭會(huì)，其他早晨放置散體文娛勾當(dāng)。
第十六天停止一次現(xiàn)實(shí)操縱的全圓面測(cè)試，并停止總結(jié)表?yè)P(yáng)，籌辦分崗。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇三
1、深化護(hù)理模式的改革：在門(mén)診、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；為轉(zhuǎn)院（出院）病人辦理好轉(zhuǎn)院（出院）手續(xù)等服務(wù)；加強(qiáng)手術(shù)病人圍手術(shù)期的管理，扎實(shí)開(kāi)展術(shù)前教育、健康指導(dǎo)及術(shù)后訪視等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，繼續(xù)推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，促進(jìn)手術(shù)室、病區(qū)之間的溝通，為患者提供專業(yè)的人性化服務(wù)。
2、全面履行護(hù)理職責(zé)，全面落實(shí)責(zé)任包干制：各臨床科根據(jù)住院病人總數(shù)、危重病人數(shù)及護(hù)士人數(shù)，進(jìn)行合理分工，責(zé)任到人，中夜班落實(shí)雙人值崗；責(zé)任明確全面履行護(hù)理職責(zé)，做好患者身心的健康評(píng)估，對(duì)病區(qū)一級(jí)崗以上的護(hù)士全面實(shí)施專業(yè)化培訓(xùn)，為患者提供專業(yè)化照顧，包括病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，使患者及家屬放心。
3、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)：按照臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)展臨床護(hù)理工作，對(duì)全院護(hù)理人員采取分層級(jí)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士通過(guò)晨會(huì)交班、查房、醫(yī)囑等形式與醫(yī)師溝通，通過(guò)參加醫(yī)師查房了解患者病情，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃，保障病人安全，同時(shí)密切觀察、準(zhǔn)確評(píng)估患者病情并落實(shí)健康教育，加強(qiáng)與患者交流取得信任。
1、 保證臨床護(hù)士配備：20xx年醫(yī)院計(jì)劃新招聘20名，以充實(shí)臨床一線人員，臨床科實(shí)際床護(hù)臂部低于1：0.4，特殊護(hù)理單元根據(jù)工作量等綜合因素配置護(hù)士。
2、 合理調(diào)整護(hù)理人力：護(hù)理部制訂護(hù)理人員緊急調(diào)配制度、護(hù)理人力資源調(diào)配方案，成立醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)急人員二級(jí)梯隊(duì)，科室成立了一級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病人變化和需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配；護(hù)理部成立了二級(jí)護(hù)理人力資源庫(kù)，以應(yīng)對(duì)遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。
3、完善績(jī)效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績(jī)效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績(jī)效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。
4、加大護(hù)理培訓(xùn)力度：護(hù)理部修訂完善了護(hù)士各層級(jí)的培訓(xùn)實(shí)施方案，特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士及無(wú)證護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)1-2年，護(hù)理部及各科修訂完善了培訓(xùn)細(xì)則，年內(nèi)委派3-5名護(hù)理骨干參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的?？谱o(hù)士培訓(xùn)，委派2-3名護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理培訓(xùn)班，同時(shí)舉辦院內(nèi)護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)4-5次，特殊護(hù)理單元修訂完善了專業(yè)護(hù)士的培訓(xùn)方案，以提高護(hù)理服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平及科學(xué)管理水平。
5、探索實(shí)施崗位管理：按照衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)設(shè)置護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上，盡量減少其他護(hù)理崗位人數(shù)；全院護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理，特殊護(hù)理單元探索各級(jí)護(hù)理人員的績(jī)效考核辦法。
1、 切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制，醫(yī)院人事科與護(hù)理部協(xié)同核定好護(hù)士配置數(shù)量，每年有計(jì)劃招聘新護(hù)士，以穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。
2、 保障護(hù)士福利待遇，通過(guò)考核不斷提升臨床一線護(hù)士的績(jī)效工作水平；繼續(xù)落實(shí)聘用護(hù)士與在編護(hù)士的同工同酬，護(hù)士均享受陽(yáng)光津貼；利用護(hù)士節(jié)為護(hù)士發(fā)放慰問(wèn)品、慰問(wèn)金，兩年一次為護(hù)士購(gòu)置護(hù)士鞋、護(hù)士褲；年度對(duì)先進(jìn)護(hù)理工作者及優(yōu)秀護(hù)士等進(jìn)行一次性表彰。
3、 落實(shí)支持保障措施，配合醫(yī)院全方位支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，包括后勤服務(wù)、科室配備外勤人員，負(fù)責(zé)病區(qū)的送藥、陪檢等工作，形成了全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局，保證護(hù)士在病房為病人服務(wù)的有效時(shí)間，提高護(hù)理工作效率。
四、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)控管理：修訂完善各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好每月的護(hù)理質(zhì)控及滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。
五、配合上級(jí)部門(mén)工作：根據(jù)衛(wèi)生局的工作要求，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，做好評(píng)價(jià)與考評(píng)工作。
拜城縣人民醫(yī)院護(hù)理部
20xx年2月25日
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇四
殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點(diǎn)，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)殘疾少年兒童康復(fù)救助各項(xiàng)工作，在xx市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目、人工耳蝸手術(shù)補(bǔ)貼和保繳費(fèi)等各項(xiàng)工作。
做好20xx-20xx年公益金項(xiàng)目的申請(qǐng)、評(píng)估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自20xx年，市殘聯(lián)公益金項(xiàng)目由各區(qū)實(shí)施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報(bào)名的殘疾兒童享受此項(xiàng)服務(wù)。
1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評(píng)估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項(xiàng)康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個(gè)性化需求。
2、通過(guò)社區(qū)康復(fù)工作自查自評(píng)，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場(chǎng)地局限等問(wèn)題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開(kāi)展提供硬件上的保證。
3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺(tái)，為殘疾人提供全方位、個(gè)性化服務(wù)。
1、根據(jù)評(píng)估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛(ài)視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計(jì)劃，進(jìn)行手眼協(xié)調(diào)、盤(pán)中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。
2、按照《xx市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評(píng)估報(bào)告，為有需求的殘疾人進(jìn)行輔具適配和使用訓(xùn)練。
區(qū)殘疾人家長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類(lèi)別，著力于實(shí)用性和操作性，聘請(qǐng)醫(yī)療專家為殘疾人家長(zhǎng)講授最實(shí)際、最直接、最迫切需要的康復(fù)知識(shí)；定期開(kāi)展殘疾人親屬聯(lián)誼活動(dòng)，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會(huì)，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營(yíng)造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長(zhǎng)提供專業(yè)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。20xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運(yùn)營(yíng)效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)社會(huì)力量民建民營(yíng)社區(qū)托老所，實(shí)現(xiàn)由政府單一投資向社會(huì)多元化投資的轉(zhuǎn)變。
2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法》?！稌盒修k法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來(lái)的成果和不足，將開(kāi)展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實(shí)際，重新修訂完善。
3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評(píng)估考核機(jī)制。組織專家或聘請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)20xx年的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估考核。
4.推進(jìn)老人免費(fèi)體檢工作。繼續(xù)組織60周歲以上無(wú)工作單位的戶籍老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫(kù)。
5.健全老年協(xié)會(huì)架構(gòu)，發(fā)揮老年社會(huì)組織功能。加快成立街道一級(jí)老年人協(xié)會(huì)，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)老年協(xié)會(huì)架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會(huì)舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書(shū)畫(huà)比賽、釣魚(yú)比賽、廣場(chǎng)舞比賽、“九九學(xué)堂”百場(chǎng)講座等老年文體教育活動(dòng)，宣傳踐行“長(zhǎng)者言行規(guī)范”活動(dòng)，檢查老年優(yōu)待政策的落實(shí)情況，推進(jìn)社區(qū)老年志愿者服務(wù)。
6.開(kāi)展區(qū)第二屆“敬老文明號(hào)”評(píng)選表彰工作。做好“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位的申報(bào)、評(píng)選、表彰等工作。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇五
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
以上就是由為您帶來(lái)的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇六
時(shí)光荏苒，歲月如梭，踏著新年的鐘聲，學(xué)生會(huì)青協(xié)部即將在新的征程上揚(yáng)帆起航。在校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院團(tuán)委的精心指導(dǎo)下，在學(xué)生會(huì)其他成員積極配合下，我部取得了優(yōu)異的成績(jī)，在志愿服務(wù)的道路上又成長(zhǎng)了，進(jìn)步了。在過(guò)去的日子里，我青協(xié)部滿懷一腔對(duì)志愿服務(wù)的熱愛(ài)，開(kāi)展了各種豐富多彩志愿服務(wù)活動(dòng)，在接下來(lái)的日子里，我部將會(huì)繼續(xù)秉承“奉獻(xiàn)友愛(ài) 互助進(jìn)步”的服務(wù)宗旨;堅(jiān)持“用奉獻(xiàn)點(diǎn)亮青春，用愛(ài)心鑄就輝煌”的指導(dǎo)思想;堅(jiān)定“予人玫瑰，手有余香”的服務(wù)信念，服務(wù)同學(xué)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)，互相之間的配合是必不可少的，只有團(tuán)結(jié)合作，不斷創(chuàng)新才能走得更遠(yuǎn)。在新的學(xué)期，如何培養(yǎng)部員的紀(jì)律性和他們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新能力，是一件迫在眉睫的事。加強(qiáng)對(duì)干事的培養(yǎng)，使他們端正工作思想，協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，提高干事的辦事效率，使他們了解工作程序，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。加強(qiáng)成員間學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)的交流，培養(yǎng)干事協(xié)調(diào)工作能力，注重團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮，為今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下基礎(chǔ)。新的學(xué)期中，我部所有成員將本著團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)新的精神，將志愿服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大!
時(shí)間：2月——6月
中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，民俗文化更是絢麗多彩，而這些瑰寶又常常被人們忽視。為了弘揚(yáng)民俗文化，鍛煉大學(xué)生的表達(dá)能力，我化學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)青協(xié)部組織民俗博物館義務(wù)講解活動(dòng)。經(jīng)過(guò)上學(xué)期嚴(yán)格的初試和緊張的復(fù)試，三十余名志愿者脫穎而出并接受民俗博物館資深專家的專業(yè)指導(dǎo)，正式上崗。志愿者們?yōu)槊袼撞┪镳^注入年輕的血液，以大學(xué)生特有的角度和理解向社會(huì)大眾介紹我省民俗文化。民俗博物館也為志愿者提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)，鍛煉表達(dá)能力應(yīng)變能力的舞臺(tái)。
時(shí)間：3月-5月
農(nóng)民工子女教育問(wèn)題，已成為現(xiàn)階段我國(guó)義務(wù)教育新的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。他們的生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、安全環(huán)境等都有很多方面亟待社會(huì)的關(guān)注和幫助;他們和所有同齡孩子一樣擁有對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)未來(lái)的期盼……他們由于父母整天在外為生計(jì)奔波，生活在與自己格格不入的環(huán)境里，許多孩子內(nèi)心孤獨(dú)，急需社會(huì)的關(guān)愛(ài)，這些“農(nóng)民工子女”需要我們伸出愛(ài)的援助之手。
時(shí)間：3月5日
xx年3月5日是中國(guó)青年志愿者日，我化院青協(xié)特于志愿者日這天邀請(qǐng)河北醫(yī)科大學(xué)具有精湛醫(yī)學(xué)知識(shí)的志愿者來(lái)我校開(kāi)展“醫(yī)師同行健康伴您”活動(dòng)。形式新穎的刮痧理療、實(shí)用的常規(guī)檢查和詳盡的健康知識(shí)解答。
時(shí)間：3月11日
在xx年植樹(shù)節(jié)來(lái)臨之際，我院青協(xié)部舉辦了大手牽小手共植愛(ài)心樹(shù)活動(dòng)。孩子們?cè)谥驹刚叩呐惆橄路N下象征自己的小樹(shù)?，F(xiàn)在，一年已經(jīng)過(guò)去了，當(dāng)初孩子們種下的小樹(shù)是否已經(jīng)茁壯成長(zhǎng)了呢?xx年的植樹(shù)節(jié)，青協(xié)部攜部分志愿者帶領(lǐng)華清街的孩子們?cè)俅蝸?lái)到滹沱林場(chǎng)為種下的小樹(shù)澆水施肥，期待他們茁壯成長(zhǎng)。
時(shí)間3月22日
隨著經(jīng)濟(jì)與科技的飛速發(fā)展，全球變暖情況嚴(yán)峻，臭氧層日益破壞。保護(hù)地球是我們義不容辭的責(zé)任。3月22日是“世界水日”，為了呼吁大家保護(hù)水資源，保護(hù)環(huán)境，珍惜水源，關(guān)愛(ài)家園，青協(xié)部于歐韻公園舉辦了“節(jié)約用水，從我做起”活動(dòng)。我們希望此次活動(dòng)能夠喚醒人們對(duì)資源重視和節(jié)約的意識(shí)，印制了節(jié)約用水宣傳單，向過(guò)往行人進(jìn)行宣傳。
時(shí)間：4月1日
在文化多元化的今天，在人民生活水平日益提高的今天，對(duì)愛(ài)國(guó)主義的宣傳和對(duì)艱苦奮斗精神的傳播十分必要。我化學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)青協(xié)部特于xx年4月1日帶領(lǐng)xx級(jí)大一新生在清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園等紅色革命教育基地，對(duì)他們進(jìn)行生動(dòng)直觀的革命傳統(tǒng)教育和愛(ài)國(guó)主義教育。不論是對(duì)白求恩國(guó)際共產(chǎn)主義精神的宣傳，還是對(duì)馬本齋抗日歷史的回顧，以及銘碑堂的歷史由來(lái)，表達(dá)對(duì)革命烈士的無(wú)限哀思，表示一定要牢記歷史，珍惜現(xiàn)在，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)，堅(jiān)定信念刻苦學(xué)習(xí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。
時(shí)間;4月14日
社會(huì)普遍生活水平的提高，我們的生活質(zhì)量也有所改善。但有些山區(qū)的貧困孩子他們渴望知識(shí)，渴望與世界的溝通。在世界紅字日這天，我部在全校范圍內(nèi)開(kāi)展為貧困山區(qū)孩子義捐活動(dòng)，讓我們的舊衣服、舊書(shū)有他們的用武之處。知識(shí)是無(wú)界的，我們本次義捐活動(dòng)所獲得的所有的書(shū)籍衣物將統(tǒng)一郵寄至貧困山區(qū)，將我們的愛(ài)心傳遞下去。
時(shí)間：4月21日
我院青協(xié)聯(lián)合醫(yī)大青協(xié)結(jié)合我們兩所學(xué)校的特色和專業(yè)知識(shí)走進(jìn)敬老院，幫助老年人準(zhǔn)確用藥，養(yǎng)成用藥好習(xí)慣，并結(jié)合他們自身情況，提倡如何飲食，如何養(yǎng)生的好辦法。請(qǐng)醫(yī)大的志愿者們給老人們做一個(gè)健康知識(shí)講座教老人們?nèi)绾斡盟?。我院青協(xié)部將組織志愿者幫助老人們?nèi)绾问侨苏f(shuō)明書(shū)并結(jié)合他們自身的狀況給他們安排合理膳食。
回首過(guò)去，我們感到欣慰;展望未來(lái)，我們還有太多的東西需要去完善?；仡欀粸閭鞒?，只為開(kāi)拓。xx年是嶄新的一年，我們將繼往開(kāi)來(lái)，不斷改革創(chuàng)新，我們將一如既往的做好自己的工作，同時(shí)也將始終如一的配合學(xué)院的工作，我們將心懷一顆赤子之心、奉獻(xiàn)之心在服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的道路上堅(jiān)定不移地闊步前進(jìn)，我們將竭盡全力去溫暖每一顆心靈、去滋潤(rùn)每一塊心田。我們要以百倍的信心、萬(wàn)丈的豪情、天賜的智慧、青春的理想、邁著堅(jiān)定的步伐，踏上新的征程，去贏得志愿者工作的輝煌。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇七
我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷(xiāo)菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇八
1、引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整好種植結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)要增加花生和水稻的播種面積，減少低產(chǎn)低收作物面積。
2、組織開(kāi)展好農(nóng)民所需要的各種培訓(xùn)。
（1）、邀請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次科技培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)的農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)。
（2）、對(duì)畜牧業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)，尤其是對(duì)牧業(yè)小區(qū)和畜牧業(yè)發(fā)展大戶，培訓(xùn)學(xué)習(xí)牧業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和相關(guān)疾病防治工作，使牧業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鄉(xiāng)要有廣大的發(fā)展。
（3）、搞好勞務(wù)輸出技能培訓(xùn)。為全鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力學(xué)到一定技術(shù)，由體能型向技能型轉(zhuǎn)變，全面增加勞務(wù)經(jīng)濟(jì)收入。
全鄉(xiāng)特殊貧困家庭，要有干部包保，使他們?cè)谏a(chǎn)上有安排，在生活上有保障。全鄉(xiāng)副鄉(xiāng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)每人包兩戶，鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、站辦所長(zhǎng)和村支部書(shū)記、村全體干部要包100戶特殊貧困戶，在生產(chǎn)上要幫助安排，生活上要給予扶持，使這些貧困家庭盡快脫貧。一是在物資上給予幫助，二是在資金上給予幫助，這兩項(xiàng)每人每年不低于500元。
在xx年，我們要本著政府引導(dǎo)、農(nóng)民自籌、政府補(bǔ)貼的形式，全鄉(xiāng)要完成泥草房改造任務(wù)750戶。經(jīng)過(guò)三年的努力，在全鄉(xiāng)要消滅泥草房。
明年，全鄉(xiāng)計(jì)劃磚路50公里，水泥路20公里，建橋梁一座，通過(guò)交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭(zhēng)二年內(nèi)使全鄉(xiāng)村屯公路全部硬化，讓農(nóng)民出行有好的道路，同時(shí)也可加快商貿(mào)流通進(jìn)程，確保農(nóng)民增收。
以村屯規(guī)劃和衛(wèi)生整治為手段，大力加強(qiáng)村容屯貌的整治力度，全面清理屯內(nèi)垃圾和柴草，確保達(dá)到村容整潔，鄉(xiāng)村文明，使人民生活在美好的環(huán)境之中。
鄉(xiāng)村社要成立三級(jí)治安網(wǎng)絡(luò)、巡邏網(wǎng)絡(luò)，努力遏制治安和刑事案件的發(fā)生，同時(shí)要做好民事調(diào)解和糾紛工作，使全鄉(xiāng)人民生活在安全、穩(wěn)定的環(huán)境之中。
長(zhǎng)假服務(wù)工作計(jì)劃篇九
按著雙塔區(qū)人口計(jì)生委要求各街按照省人口計(jì)生委的部署，參照市級(jí)的實(shí)施方案和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做好本街創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)劃和實(shí)施方案，并把“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要任務(wù)納入工作日程， 街道計(jì)劃生育辦公室針對(duì)不同情況實(shí)行分類(lèi)指導(dǎo)，條件好的村（社區(qū)），“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)要做到高起點(diǎn)、高定位，努力打造精品，條件差的要加大指導(dǎo)和幫扶力度。
“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的重點(diǎn)放在街、村（社區(qū)）兩級(jí)，通過(guò)廣泛發(fā)動(dòng)和具體指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)、村各層面的積極性，引導(dǎo)他們自覺(jué)主動(dòng)投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)街、村（社區(qū)）的創(chuàng)建活動(dòng)中去。同時(shí)加大評(píng)估指導(dǎo)力度，以評(píng)估促創(chuàng)建。要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)合格村（社區(qū)）應(yīng)達(dá)100%以上。
為有效利用“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)載體，帶動(dòng)人口計(jì)生各項(xiàng)工作全面上水平、上質(zhì)量，使廣大群眾得到更多實(shí)惠。
紅旗街在開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中要著力抓好幾方面重點(diǎn)工作：
三是加強(qiáng)各級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)能力。技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)年審達(dá)標(biāo)率要達(dá)到90%以上。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，做到同服務(wù)同管理；
六，加快推進(jìn)村（居）民自治管理體制的建立，充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)組織及會(huì)員的作用。
在開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中要加強(qiáng)免費(fèi)“三送”服務(wù)建設(shè)；擴(kuò)大藥具服務(wù)工程；育齡婦女生殖道感染干預(yù)工程。通過(guò)不斷賦予計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容，促進(jìn)“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)整體水平的不斷提高。
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