確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇一
1.2、為公司制定相應的政策提供客觀依據，同時促進公司各項管理工作的開展，確保公司總體目標的實現。
2.1、公司各職能部門管理人員及員工。
2.2、另有下列情況人員不在考核范圍內：
2.2.1、試用期內，尚未轉正員工
2.2.2、連續(xù)出勤不滿六個月或考核前休假、停職六個月以上
2.2.3、兼職、特約人員
3.2、以員工考核制度規(guī)定的內容、程序和方法為操作準則；
3.3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。
考核的一般操作程序：
4.2、直接主管復評：直接主管對員工的表現進行復評。
4.3、間接主管復核：間接主管（高于員工二級）對考核結果評估，并最后認定。
5.1、部門績效分數：《部門負責人本月工作計劃完成情況得分統(tǒng)計表》（總裁董事長助理，總經理助理提供）
5.2、員工考核分數：《部門員工月度績效考核評分表》（各部門提供）
7.1、公司實行兩級考核制，即先對部門進行考核，再對員工進行考核。
7.2、考核等級比例控制：
8.1、薪酬計算方法
被考評人考評成績匯總后，即根據本次考評分數計算考評當期被考評人的實得績效工資。
被考評人從月度工資總額中提取15%作為當月品績考評的績效工資基數z。當月實得績效工資z按下表方法計算。
8.2、各級管理人員勝任能力評估，全年月度品績考評平均分數作為加薪、晉升、年終獎或培養(yǎng)的依據。
8.3、連續(xù)三個月實得績效工資為零的，視具體情況作降級、降職處理。
8.4、對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按公司獎懲制度相關規(guī)定懲處。
9.1公司將根據績效實施過程中的具體情況，進行方案的適當調整。
9.2新招聘人員在試用期內不參與考核；
9.4當月因?。ê伲┗蛞蚴抡埣俪銮诓粷M15個工作日的員工，不參與考核。
10.1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。
10.2、部屬與直接主管討論考核內容和結果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調；如部門主管協(xié)調后仍有異議，可向人力資源部提出申訴，由人力資源部門專員進行調查協(xié)調。
10.3、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據。
11.1、公司可根據實施的具體情況及時進行調整，本辦法由人力資源部負責解釋，并受理員工申訴事宜。
11.2、本辦法于x年x月正式執(zhí)行。
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇二
公司自××××年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應有的效果，實現績效考核的根本目的。
人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎上，將著手進行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務。
二、績效考核具體實施計劃
1. ××××年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經理辦公會審議通過。
2. 自××××年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。
3. 具體設想
（1）建議對現行基本制度進行完善
結合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現行《績效考核細則》、《績效考核實施辦法》及相關使用表單進行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結果反饋與改進情況跟蹤、結果運用等方面，保證績效考核工作的良性運行。
（2）建議將目標管理與績效考核分離并平行進行
目標管理的檢查作為修正目標的經常性工作，其結果僅作為績效考核的參考項目之一。
（3）建議推行全員績效考核
上一年度僅對部門經理級以下員工進行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進行績效考核。
4.本年度績效考核工作的起止時間為××××年1月1日到××××年12月31日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。
三、績效考核實施計劃注意事項
1. 績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結果能科學合理利用的基礎上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓工作，從正面引導員工用積極的.心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。
2.績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經驗不足，難免會出現一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
3.績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
四、需支持與配合的事項和部門
1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經公司各部門經理、主管副總經理及董事會共同審議。
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇三
2、創(chuàng)新型:利用審計綜合應用系統(tǒng)，對5個重點項目(建一片西片、建一片東區(qū)、65中北片、躍進片、崇仁a片)征收補償進行在線審核、分析預警、成本分析，提高審計監(jiān)督效率。經驗做法被省廳轉發(fā)，《政府投資項目審計綜合應用系統(tǒng)運行成果分析》被省廳評為創(chuàng)新案例。
3、審計建議:圍繞201x年組織實施的6類28個審計項目，針對審計中發(fā)現的突出問題，提出審計建議67個，撰寫審計要情專報24份，10份被區(qū)委書記、區(qū)長批示，促進被審計單位規(guī)范管理?！督值傈h政領導干部經濟責任與自然資源同步審》、《運用大數據引領審計工作創(chuàng)新發(fā)展》經驗被省廳轉發(fā)，并分別被廳領導批示。
4、本級預算執(zhí)行項目2項，完成2項，區(qū)201x年度本級預算執(zhí)行和其他財政財務收支審計、地方稅務201x年度稅收征管和其他財政財務收支審計。查處違規(guī)金額49962.41萬元。
5、部門預算執(zhí)行6項，完成6項，“運用大數據審計方式，推動區(qū)直部門預算審計全覆蓋”工作成效顯著，有效提升了全區(qū)預算執(zhí)行監(jiān)督整體水平，重點對區(qū)漢正街、區(qū)園林局、區(qū)團委、區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)檔案局、區(qū)民防辦等6個單位201x年度預算執(zhí)行審計。通過對全區(qū)65個一級預算單位預算執(zhí)行進行審計，發(fā)現疑點問題15類，最終落實問題3類，提出審計整改建議4條。
6、經濟責任審計10項，完成15項，對區(qū)漢正街原主任胡亞非、區(qū)園林局原局長吳茂杰、區(qū)團區(qū)委原書記孫嘉、區(qū)統(tǒng)計局原局長易鵬、區(qū)檔案局原局長吳曉娟、區(qū)民防辦公室原主任吳曉國、區(qū)政府辦原主任徐崗、區(qū)招商局原局長劉文杰、區(qū)房管局原局長鄒仕芳、區(qū)衛(wèi)計委原主任張泉、區(qū)易家街辦事處主任樊潔、區(qū)城管委原主任姚碧波、區(qū)城管委原主任張啟發(fā)、區(qū)財政局原局長張智、區(qū)經濟和信息化局原局長萬艷紅等15個單位經濟責任審計，發(fā)現違規(guī)問題42個，下達審計決定2份，超額完成目標任務。
7、專項資金調查審計3項，完成3項，xx區(qū)城鎮(zhèn)保障性安居工程跟蹤審計、xx區(qū)城市社區(qū)資金管理使用情況審計調查、xx區(qū)201x年度體彩、福彩資金專項審計調查，發(fā)現違規(guī)違紀問題16個，移送案件線索1起，查處處級干部1人。社區(qū)資金、資產的審計專報被區(qū)委書記、區(qū)長批示。
8、國有企業(yè)資產負債損益審計2項，完成2項，硚房集團201x年度資產負債損益審計、xx區(qū)國有資產經營公司201x年度資產負債損益情況審計，針對審計發(fā)現的7大類20個違規(guī)問題，移送案件線索1起，督促企業(yè)逐一整改，規(guī)范管理，防范風險。
9、投資審計4項，完成3項，武漢市第四中學比賽場館(中國中學生田徑訓練基地)新改擴建項目決算審計、武漢市第四中學歷史建筑修繕及綠化工程項目決算審計、江發(fā)路道路排水工程專項審計調查。(輕汽小學異地遷建項目決算審計項目調減，調減說明附后)
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇四
績效考核是現代企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，績效考核的實施作用關鍵在于績效考核結果的應用。績效考核通常也稱為業(yè)績考評， 它是考核主體根據崗位工作說明書和績效考核標準，運用各種科學的方法，針對企業(yè)中每個員工所承擔的工作、 行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行周期性的考核和評價， 并將評定結果反饋給員工的過程。 它服務于管理和發(fā)展兩個方面，目的是增強組織的運行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動組織的良性發(fā)展，最終使組織和員工共同受益。
工作績效是指員工在一定時間、 空間等條件下完成某一任務所表現出的工作行為和所取得的工作結果， 是員工素質與工作對象、工作條件等相關因素相互作用的結果。 績效改進就是引導員工的績效朝著管理者所期望的方向努力。對于值得肯定的績效或行為， 管理者應給以正面的強化， 鼓勵其繼續(xù)保持并發(fā)揚光大； 對于必須糾正的行為或績效，就要給以負面強化，去除某種不愉快的刺激，促進所希望的行為出現。 在執(zhí)行與管理的過程中，必須依據不同對象和具體情況采取不同程度的強化行為。 比如有的人看重物質獎勵，就以獎金等為相應刺激物；而有的人看重機會，就可以培訓、職務晉升等作為刺激物。 這里，正強化比負強化更加有效。 而且，考慮到對象的實際能力經驗等因素，目標的達成也最好是分階段性的，不要指望員工能一次獲得成功。 經過一段時間的激勵、強化與指導，員工的績效就有可能朝著與管理者所期望的方向前進。 對于員工每一次的小成功，管理者都應予以表揚與肯定。
績效的改進從本質上說是促進一些符合期望的行為發(fā)生或增加出現的頻率，或者減少或消除不期望出現的行為。 通過溝通，管理者向員工傳遞了需要改進績效的方面，并共同探討出改進績效的手段。 隨后，就應該促使員工用強化的方法來使績效得以改善。
薪酬獎金是指個人參與企業(yè)勞動從企業(yè)中得到的各種酬勞的總和，包括直接以貨幣形式支付給員工的勞動報酬和可以轉化為貨幣形式的勞動報酬。 而薪酬獎金的分配和調整主要的參考是績效考核結果，如企業(yè)實行的計件工資、銷售提成工資、效益工資，都是員工的薪酬獎金直接與績效考核結果掛鉤。
績效考核為每位員工做出一個考核結論， 這個結論不論是描述性的還是可以量化的，都可以為員工的績效調整、獎金發(fā)放提供重要的依據， 這也是績效考核結果一種非常普遍的用途。 考核結果對員工本人是公開的，并且獲得員工的認同。 所以，以它作為依據是非常有說服力的。 一般來說，為了增強報酬的激勵效果， 在員工的報酬體系中有一部分是與績效掛鉤的。 對于從事不同性質工作的人，這部分與績效掛鉤的薪酬所占的比例不同。 例如，銷售人員的報酬中較大的比例是和績效掛鉤的， 而行政人員的報酬體系中只有較小的比例和績效掛鉤。
另外，薪資的調整也往往由績效來決定，如果績效考核結果說明該員工表現突出，則增加其薪資，企業(yè)通常以獎金的形式發(fā)給員工，如果該員工表現差，則減少其薪資，至少不增加其薪資。
員工的職務調整包括晉升、降職、調崗，甚至是辭退。 影響職務調整的因素是多方面的，甚至領導的人情、 喜好都會影響職務調整， 但績效考核的結果是重要的因素， 績效考核的結果會客觀地對員工是否合適崗位的工作作客觀評價。 基于這種評判而進行職務調整，往往會讓員工本人和其他員工容易接受和認同。 績效考核的結果經常被用來作為員工職務調整的依據，當員工工作表現突出，績效考核結果良好，就可以讓其承擔更多的責任或者對其提升；當員工在某方面的績效考核結果不盡如人意， 很可能是目前所從事的職位不適合他，可以通過降級或調整職務的調整方式，使員工從事更合適的工作。如果員工經過多次的考核和職位調整，都無法達到績效標準，則可以考慮將其解雇。
員工培訓是指企業(yè)為開展業(yè)務及培育人才的需要， 采用各種方式對員工進行有目的、 有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動。其目的是使員工不斷地更新知識，開拓技能，改進員工的工作動機、態(tài)度和行為，使其適應新的要求，更好地勝任現職工作或擔負更高級別的職務， 從而促進企業(yè)效率的提高和企業(yè)目標的實現。 員工培訓也是很多員工看重的，他們非常希望企業(yè)能提供學習與提高的機會。員工的培訓和開發(fā)要有針對性， 即要有效地了解員工的不足和薄弱環(huán)節(jié)，使培訓的內容為員工所急需的知識和技能。 而要了解員工的優(yōu)勢和劣勢， 就要通過員工的績效考核來獲得，績效考核的結果為員工的培訓和開發(fā)提供了決策依據。此外，通過績效考核結果也可以用來判定培訓的效果。 通過培訓，如果績效有顯著提高，則說明培訓是有效的；如果績效變化不大， 則可能是培訓沒有組織好或者員工沒有很好地接受培訓。
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇五
為了進一步調動非車險綜合管理部成員履行崗位職責的主動性、積極性、擴展市場，穩(wěn)固市場，發(fā)展業(yè)務，維護業(yè)務，提高非車險綜合管理部員工的綜合素質和業(yè)務能力，加大非車險績效考核業(yè)務力度，特制訂本辦法。
績效管理是為實現酒泉中心支公司2014年非車險綜合管理部業(yè)務經營目標責任書，發(fā)展目標，采用科學的方法，通過對員工或群體的行為表現、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質的全面監(jiān)測、分析、考核、評價和總結，不斷改善提高員工和部門整體效能，挖掘其工作潛力的活動過程。
績效管理的目標是不斷改善部門氛圍，優(yōu)化部門工作環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高部門、員工工作績效。
一、績效管理的原則
個人績效目標應與組織目標保持一致。工作目標會層層分解到個人，因此個人績效目標和部門目標是一致的。個人需要理解公司、部門價值觀、業(yè)務目標對個人工作的要求，制定與公司目標、部門目標相一致的工作計劃并加以落實。公司、部門會不斷地檢查個人工作計劃執(zhí)行情況，或根據工作環(huán)境變化適時進行計劃調整，因此會不斷對個人的績效進行評估和反饋，通過對目標實現過程的管理幫助改善個人績效。
二、工作崗位與職責：
績效與崗位職責密切相關，績效包括行為和結果。個人績效包括在工作崗位上的行為表現與工作結果，它體現了個人對公司、對部門的貢獻和價值。因此，養(yǎng)成良好的工作習慣，自覺建立個人績效自我完善管理，將有助個人更好的適應公司的發(fā)展。
部門經理職責：負責部門管理工作，做好部門人員的工作分工和協(xié)調。安排部門工作和分解下達各客戶經理計劃任務。做好員工的溝通和交流工作，帶領團隊完成公司下達的目標任務。
部門內勤職責：做好p09渠道系統(tǒng)的維護工作，負責部門各項報表、工作總結、業(yè)務分析等工作。按時完成部門其他事務。
客戶經理職責：做好與銀行、各客戶的營銷工作，完成目標計劃任務。
三、工作目標
(一)部門經理：張艷榮，主要負責農業(yè)銀行的'業(yè)務拓展與營銷，帶領團隊完成全年330萬元任務，其中：非車險280萬元，車險50萬元。
(二)部門內勤：王浩乾，除做好崗位職能工作外，負責工商銀行的業(yè)務拓展和營銷，完成全年計劃任務萬元。
(三)建行客戶經理：負責做好建設銀行的業(yè)務拓展和營銷，完成全年計劃任務萬元。
(四)中行、農發(fā)行客戶經理：負責做好建設銀行、農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務拓展和營銷，建設銀行營銷完成全年計劃任務萬元，農業(yè)發(fā)展銀行營銷完成全年計劃任務萬元。
非車險業(yè)務綜合管理部門根據具體情況選擇按月、按工作項目、按工作進度要求進行績效考核。
(一)薪酬由崗位工資、崗位津貼、補助等組成
1、崗位工資：分為三檔，根據當月個人履行崗位職責績效管理結果(量化考核)，決定對應檔次。
部門經理：a檔：1000元/月; b檔：900元/月; c檔：800元/月。
客戶經理：a檔：700元/月; b檔：600元/月; c檔：500元/月。
2、崗位津貼:根據各個全年目標任務，依照省公司人力資源部業(yè)務底薪標準核定，最底標準700元/月，內勤崗位由客戶經理兼職，每月底薪依照酒泉中支內勤人員工資考核辦法執(zhí)行,若業(yè)務突出,就高原則執(zhí)行。
3、津貼、補助標準：
部門經理：交通補助100元/月;電話補助150元/月;
客戶經理：交通補助100元/月;電話補助100元/月;
(二)維護費用
業(yè)務提成將按照公司中介部門費率規(guī)定來實現，中介業(yè)務將按照實際業(yè)務數發(fā)放相應的維護費用。
車險：交強險0.5%，商業(yè)險：2%;非車險：2%。
五、績效管理方法
每月初第5個工作日，非車險業(yè)務管理部內勤人員對上月工作績效情況進行總結、分析、評價。
(一)量化統(tǒng)計工作數量、質量、考勤等要素，并對每位員工真實、客觀、公正評價。
(二)工作人員相互評價。
(三)評價完成后，部門負責人向每位工作人員反饋、分析、溝通考核結果。
員工工作績效將按照以下幾點來考核，滿分為10分：
1、工作目標實現度(2分)
本月業(yè)務是否達成本月所定任務.如果沒完成，根據完成了本月任務的數量來考核。
2、工作質量，工作效率(2分)
工作是否細致、有條理、無差錯。對日常工作有系統(tǒng)的安排，處理工作干脆利落、反應敏捷。工作不積壓，不需要領導督促，做到日清月結。工作拖拉，影響本部門整體工作進度者，根據情節(jié)輕重酌情扣分。
3、工作技能(2分)
熟悉公司常用險種的條款釋義，業(yè)務熟練，能主動學習，遇事冷靜，頭腦靈活，在工作中能分清輕重緩急，能妥善處理突發(fā)事件。
4、工作態(tài)度(2分)
工作能按公司崗位職責要求，認真、負責、踏實，遵守公司的勞動紀律，工作期間不遲到、不早退、不溜號、不擅離崗位、不干與工作無關的事務。對不遵守公司紀律的適當給予扣分處理。
5、團結協(xié)作(2分)
具有集體榮譽感，與主管、同事能很好的相處，工作繁忙時能主動幫忙，團結協(xié)作，提高出單中心整體工作效能。對有意破壞團結的人或事視情節(jié)輕重酌情給予扣分處理。
六、績效反饋
部門直接負責人應和個人適時進行面談，對個人工作計劃執(zhí)行落實的速度、質量、行為表現、工作過程、工作能力、工作結果等進行綜合評估，向個人反饋、溝通、交流，以便個人不斷改善提升績效。
績效反饋重要的是幫助個人分析績效差距的原因，總結經驗，并且借助溝通的機會，增加上下級的相互了解和工作以外的感情溝通，避免產生極端情緒，因缺乏溝通而導致誤解，甚至秋后算賬等潛在的爭議風險。
績效反饋面談時間應該是在實施績效考核以后和發(fā)放薪酬之前。將考核結果的原因及時告知個人，鼓勵其提出不同意見并有充分理由讓其接受考核結果。
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績效目標方案 部門目標績效考核方案篇六
1、??績效管理的障礙和誤區(qū)：現在能搞清楚這個概念?
2、??清晰戰(zhàn)略目標：公司總體目標?
3、??組織架構：已有?
5、??每個崗位明確目標：需要修改不夠清晰?
6、??完成目標的方法和措施：各部門都缺少，重中之重?
8、??薪酬激勵+榮譽激勵?
在這個看似簡單的績效管理培訓http://八步中，管理者即是績效過程中的管理者又是所屬員工的培訓老師，他的職能與工作性質，強迫績效管理中的管理者必須要不斷提升自身工作能力與掌握大局的管理水平。這個過程即有心裝目標的心計，又要有追求精細化操作標準的'工作要求，從而才不至于因小失大。少釘了一個馬掌，損失的是一個指揮官，損失了指揮官，決定一場戰(zhàn)爭的失敗，一場戰(zhàn)爭的失敗導致了一個國家的滅亡等沉痛教訓。
績效=員工行為的標準；
績效=讓員工學會經營工作；
績效=管理的工具(尺子), 丈量的是人心！
——領航咨詢（中國）集團有限公司董事長、講師鄭文生先生
一、績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標體系及其目標責任體系、指標評價體系、評價標準、評價內容及評價方法等，其核心是促進公司管理水準的提高及綜合實力的增強，其實質是使員工個人的能力得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。
二、績效的一個誤區(qū)與六個共識
一個誤區(qū)：
1、績效=扣工資，讓員工沒有安全感。
六個共識：
1、績效=以結果為導向的思維模式建立；
2、績效=員工行為標準的量化；
3、績效=以過程管控為導向工作習慣養(yǎng)成；
4、績效=管理改善的窗口；
5、績效=考罰分明的責任標準；
6、績效=效率化管理工具，公司戰(zhàn)略推導的工具；
1、就公司而言，可以作為公司整體運營管理改善的基礎。通過整體績效管理，可以發(fā)現公司運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現。
2、就個人而言，可以了解員工長期的績效表現，因為可以針對性的開發(fā)培訓計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、輪崗、晉升的參考依據。當然，在績效管理中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關注結果，只有全面了解員工績效過程的表現情況，才能準確評估員工的發(fā)展趨勢。
3、管理層面，績效考核是公司評價員工表現的基礎。公司可以根據績效考核來確定員工的薪資、獎金以及員工的晉升等問題。
4、發(fā)展層面，從發(fā)展的角度來講，公司可以通過比較不同年份績效考核的標準不斷改善公司的規(guī)章制度，同時及時發(fā)現制約公司發(fā)展的瓶頸。
總的來說，績效考核是以促進公司機制建設,實現隊伍管理的正規(guī)化、標準化、制度化為目標的一種管理方式。在執(zhí)行績效管理的過程中，要時時牢記考核的目標，不要為了考核而考核，要確保制度的執(zhí)行到位，同時應該把績效考核貫穿到企業(yè)的文化當中去，通過文化與制度的雙重力量，不斷減少“人垢”，不斷提升企業(yè)團隊的戰(zhàn)斗力。
績效目標方案 部門目標績效考核方案篇七
員工的工作績效，是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。對組織而言，績效就是任務在數量、質量及效率等方面完成的情況;對員工而言，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。良好的工作績效是醫(yī)院的重要目標，對護理人員的工作績效進行有效控制是醫(yī)院人力資源治理的重要職能。對護理工作本身而言，采取有效的方法衡量醫(yī)院護理人員的工作成效是提高護理質量和治理效率的要害。對護理人員治理的其他方面，如晉升晉級、培訓、人事調整、獎懲、留用解聘等人事關系決策，都是以護士的績效考核為依據。護士績效考評是一個同時包含人和數據資料在內的信息處理過程，這個過程既涉及技術問題，又涉及人的問題。由于護理人員工作行為和效果受諸多因素影響，給績效考評工作增加了難度。如何科學有效地進行績效考評，是新時期護理治理人員面臨的挑戰(zhàn)。
1 護理人員績效考評的定義
護理人員績效考評就是對各級護理人員工作中的成績和不足進行系統(tǒng)調查、分析、描述的過程。護理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經濟效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護理人員工作的效果、效率、效益。
2 護理人員績效評價在醫(yī)院護理治理中的作用
2.1 人事決策作用 通過業(yè)績評價，有利于護理治理者對護理人員做出客觀公正的評價，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護理人員提供了客觀依據。
2.2 診斷作用 通過對工作業(yè)績的評價，治理者可以發(fā)現護理人員的素質、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進行原因分析，確定培訓目標和內容，制定有針對性的'培訓計劃，對提高人員培訓的有效性、促進培訓內容與實際工作內容緊密結合、優(yōu)化護理隊伍結構起到積極作用。
2.3 激勵作用 獎優(yōu)罰劣是在護理人員治理中起重要作用的激勵和約束機制，對調動人員的積極性具有促進作用。業(yè)績評價結果可以幫助治理人員確定護士對組織的貢獻，以此作為組織獎懲決定的依據。根據客觀的考核結果對成績優(yōu)異者給予獎勵，對工作低劣者進行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。
2.4 教育和治理作用 護理人員績效評價的主要目標是促進與維持組織的高效率。通過對護理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調整、培訓、轉崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護理崗位的人員更加合理，更加有效。
3 績效考評程序績效考評是一個系統(tǒng)的過程。
一個有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標準，即界定績效的具體考核指標以及各指標的內容和權重;考評績效，即制定出有效、可操作性強的考評方案并實施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的過程。
3.1 以工作說明書和組織目標為依據確定績效標準 護理人員的績效評價必須與某一個固定的標準相比較才可能得出較公正的結果。護士的工作標準越明確，績效評價的結果才可能有效。標準的制定以工作崗位的基本要求為依據。績效評價標準一般包括兩類基本內容：(1)工作職責、工作的質和量以及一些相關指標。(2)明確被評價者做到什么程度，其相應的指標有具體的工作要求和工作表現標準。由于各項評價指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應給予每項崗位職務的各項評價指標以不同的權重數，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業(yè)資歷10%，學習能力10%，業(yè)務能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風10%，榮譽稱號10%，具體內容可視各單位情況而定。
3.2 考評績效 在有各級護理人員績效評價標準的基礎上，將具體護理人員或護理治理人員的實際工作表現與所制定標準進行比較，并加以分析評估。
3.3 反饋績效 一旦績效評價工作結束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結果告訴護士。反饋績效的目的除了讓被考評護士了解自己的工作情況外，還可促進治理者與護士一起分析工作中存在的不足以及確定改進措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚和建設性批評兩方面的信息，這對護理治理人員和護士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強調護士工作表現中的積極方面，同時必須就護士在工作中需要改進的方面進行討論，并共同制定改進計劃，以提高今后的工作績效。
4 護理人員績效評價的方法
護理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結果的可靠性;效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護理治理人員在選擇評價方法時應注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應體現組織目標和評價目的;評價能對護理人員的工作起到積極正面引導作用和激勵作用;使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作;評價方法簡單有效，易于操作;評價方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。
4.1 考核清單法
4.1.1 簡單清單法 即將護理人員標準績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護士的績效與之對照，把相符者勾選出來?？冃гu估者則根據勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時完成所布置的任務;(3)與同事合作協(xié)調、相處融洽。
4.1.2 加權總計清單法 是指將護理人員績效按各種維度評分，再根據各維度績效在總績效中的重要性確定其權重，最后加權總計(見表1)。
4.2 排序法 又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護理單元中的所有護理人員按照每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當護士業(yè)績水平相近時難以進行排序。
4.3 敘述法 這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業(yè)績的評價方法。這種方法側重于描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數據、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。
4.4 要害事件法 這種評價方法是將護理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據的方法。當護士的某種行為對部門或組織的工作和效益產生無論是積極還是消極的重大影響時，護理治理人員應當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績評價后期，評價者應綜合這些紀錄和其他資料對護士業(yè)績進行全面評價。
4.5 目標治理法 “目標治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標治理法非凡重視和利用護理人員的貢獻。它也是一種有效評價員工業(yè)績的方法。運用目標治理評價可以將評價關注的重點從護理人員的工作態(tài)度轉移到工作業(yè)績方面，評價人的作用則從傳統(tǒng)評價法的公斷人轉表1 加權總計清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進者;被評價護理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉變成積極的參與者。現舉例說明運用這種方法的程序：護士與其直接上級護士長一起討論制定工作績效目標，在如何達到這些目標方面，護士長給予護士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導。在評價后期，護士和護士長要進行評價討論，護士長首先檢查預定目標是否實現以及實現的程度，然后與護士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據計劃幫助護士在工作中進步。同時，為下一個評價建立目標，并重復上述評價過程?？傊?，明確績效考評的重要性將有助于護理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態(tài)度參與這項工作?？冃Э荚u主要服務于治理和發(fā)展兩個方面，目的是為了增強組織的運行效率，提高護理人員的職業(yè)技能，推動護理工作的良性發(fā)展。績效考評體系的有效性還對醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調關系具有重要意義。不準確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護理人員，都應該看到績效考評的意義所在。
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