最新外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力優(yōu)質(zhì)

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力篇一

1.制定外呼營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，包括運(yùn)營(yíng)模式（自營(yíng)、外包）、商務(wù)模式（酬金、考核等模式）、隊(duì)伍規(guī)模（人員、臺(tái)席等）、系統(tǒng)規(guī)劃（訂單處理、信息流傳、投訴處理等）。

2.統(tǒng)籌管理外呼需求，對(duì)省分、地市營(yíng)銷中心的外呼營(yíng)銷需求進(jìn)行統(tǒng)籌管理，合理安排每個(gè)項(xiàng)目的外呼時(shí)間和外呼量，使客戶接觸頻次合理分布。對(duì)目標(biāo)客戶群相同的需求進(jìn)行內(nèi)容的整合；對(duì)宣傳內(nèi)容相同的需求進(jìn)行目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合。如客戶接觸頻次超限時(shí)，可以對(duì)予以謝絕。

3.負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷政策優(yōu)化建議，審核外呼營(yíng)銷的腳本提出優(yōu)化建議。

4.外呼銷售相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)提供、外呼營(yíng)銷效果分析、外呼通話錄音的質(zhì)檢。

5.合作方管理：在外包模式下，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作方的資源，監(jiān)控合作方外呼營(yíng)銷的質(zhì)量： （1）作為公司與合作方的聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)合作方資源，合理分配任務(wù)，確保外呼項(xiàng)目的順利開(kāi)展；

（2）對(duì)合作方人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，不定期收集合作方的問(wèn)題需求，及時(shí)解決反饋；

（3）對(duì)合作方日常運(yùn)作的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督、約束，每月統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，形成分析報(bào)告，并幫助合作方制定改進(jìn)措施；

（4）對(duì)合作方按月考核，根據(jù)考核得分和業(yè)務(wù)量支付外包費(fèi)用。

外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)能力篇二

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外呼質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)： 語(yǔ)言規(guī)范性

1.語(yǔ)速適中，可以讓用戶聽(tīng)清楚；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)口音（避免導(dǎo)致用戶誤解）； 3.用語(yǔ)規(guī)范；

4.引導(dǎo)語(yǔ)：按浙江網(wǎng)通提供腳本下發(fā)的引導(dǎo)語(yǔ)操作。 服務(wù)態(tài)度

1、是否有意回避用戶提出的問(wèn)題，特別是關(guān)于資費(fèi)及使用方法、撥打范圍等方面；

2、語(yǔ)氣是否親切；

3、營(yíng)銷過(guò)程中是否表現(xiàn)出不耐煩；故意打斷用戶說(shuō)話并不給用戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)；

4、用戶是老人、小孩即使?fàn)I銷成功也視為質(zhì)檢不合格；

5、用戶表示未聽(tīng)清楚時(shí)是否主動(dòng)重新介紹業(yè)務(wù)并再次與用戶核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)類似情況需回訪；

6、用戶表示不需要業(yè)務(wù)后，營(yíng)銷員態(tài)度是否會(huì)馬上轉(zhuǎn)變；

7、是否強(qiáng)行營(yíng)銷；

8、錄音狀態(tài)下用戶明確表示不注冊(cè)或?qū)I(yè)務(wù)不感興趣而為用戶開(kāi)通。 業(yè)務(wù)熟練程度

1、熟練掌握對(duì)業(yè)務(wù)資料的要求，基本知識(shí)反映迅速并介紹清晰，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中用戶的疑問(wèn)是否給予正確的解答，如遇到不清楚的可以指導(dǎo)用戶撥打相應(yīng)咨詢電話，不要在自己不清楚的情況下隨意敷衍用戶或錯(cuò)誤應(yīng)答；

2、介紹業(yè)務(wù)時(shí)要介紹全面。 溝通程度與營(yíng)銷結(jié)果判定的準(zhǔn)確性

1、營(yíng)銷員是否在一段營(yíng)銷錄音中同時(shí)向幾個(gè)用戶核實(shí)是否是機(jī)主；

2、與用戶核實(shí)是否注冊(cè)時(shí)用戶是否明確回答（如：用戶回答“可以，需要，行，開(kāi)通”），對(duì)不確定或模糊的回答要再次向用戶確認(rèn)（如用戶回答“嗯”、“好了，好了，就這樣”、“哦”、“啊”等，發(fā)現(xiàn)此情況時(shí)該營(yíng)銷屬違規(guī)操作）；

客戶確認(rèn)的回答

1.

好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我試一下/好的，謝謝/好的,再見(jiàn)/好的，-1

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