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產品售后服務協(xié)議 售后服務協(xié)議服務內容篇一
乙方： _______________________(簡稱乙方)
為了更好地為用戶服務，確保甲方產品的安裝、維修和三包服務有效進行，及時解決出現(xiàn)的問題，
切實維護消費者權益，不斷提高產品質量，根據(jù)相關法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：
1、宗旨
甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產品質量法》、《消費者權益保護法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質服務。
2、乙方應具備的條件
2.1具有法人資格，有完善的工商稅務注冊和登記手續(xù)。
2.2具有齊全的安裝、維修設備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設備及工具，可進行大、中、小上門維修服務。
2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務的要求。
2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。
2.5有固定編制的安裝、維修、調試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調試人員需經過專業(yè)技術培訓，持有甲方或國家認可的相關資質證書。
2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。
2.7設有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。
2.8具有良好的職業(yè)道德和服務風尚，能夠遵守甲方服務規(guī)范，保證用戶滿意。
3、甲方的權利和義務
3.1義務：
3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方決定，舉辦技術會議，交流維修經驗。
3.1.2及時提供維修技術資料，將產品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。
3.1.3及時提供合格的維修配件。
3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。
3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。
3.1.6如乙方專業(yè)技術人員在工作中尚有不能解決的技術問題，經申請，甲方可以派人前往解決。
3.2權利：
3.2.1有權根據(jù)甲方的售后服務政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。
3.2.2及時向乙方了解產品質量以及用戶需求等方面的建議。
3.2.3有權對售后體系和售后服務政策根據(jù)需要做出相應調整。
4、乙方的權利和義務
4.1 義務：
4.1.1積極宣傳甲方產品，承擔所在地區(qū)的甲方所有產品的服務工作，維護甲方的品牌形象，實現(xiàn)甲方對用戶的服務承諾。
4.1.2有義務為任何一位使用甲方產品的用戶提供咨詢、安裝、調試及維修服務。
4.1.3堅持“誰銷售、誰負責”的服務原則，即負責前任經銷商所售出的甲方公司產品的售后服務。特殊情況，可由雙方經過友好協(xié)商，亦可銷售與服務分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉移甲方。
4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。
4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標準，迅速、及時、優(yōu)質、周到的為用戶服務，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。
4.1.6指導用戶對產品正確使用，介紹日常維護、保養(yǎng)常識。
4.1.7工作認真負責，產品修復后要達到甲方的技術要求，其保用期應符合國家有關規(guī)定(配件質量保修除外)。
4.1.8安裝、維修服務中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。
4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失。
4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。
4.1.11積極配合甲方做好產品跟蹤及產品信息反饋，嚴格按甲方規(guī)定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產品的整體狀況及時改進。
4.12乙方必須承擔超過保修期的甲方產品的維修業(yè)務，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務收費標準向用戶收取工本費。
4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。
4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。
4.1.15乙方應按要求建立各種臺帳。
4.1.16乙方應積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術咨詢活動及3?15活動。
4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務規(guī)范。
4.1.18若因乙方原因造成的.產品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。
4.2權利：
4.2.1有權對售后服務處及其當?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進行監(jiān)督，并將意見向總部反饋。
4.2.2有權要求甲方對其進行技術培訓和提供技術支持。
4.2.3有權向甲方索取與安裝、維修有直接關系的技術資料。
4.2.4有權對甲方的產品設計、質量、功能等提出改進建議。
5、違約責任
5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應承擔全部責任和損失。
5.2甲方隨時派技術人員及售后服務管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務單位及時調查，并限期整改，如在限期內有達不到甲方要求的，甲方有權解除協(xié)議。
5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。
5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權，甲方有權解除協(xié)議。
5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應承擔全部責任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。
5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。
6、產品保修制度
6.1 甲方生產的空氣能產品，從總經銷、經銷商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產品保修卡》、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)
6.2保修的確認
以下內容不屬于保修政策范圍：
6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產品用戶指南或產品條形碼)，或超過產品保修期限的，但可實行收費修理。
6.2.2因安裝不良或不按本公司的產品安裝要求安裝造成的故障，應由原安裝單位負責維修和承擔所產生的維修費用，廠家只對銷售的產品質量負責。
6.2.3因供電不符合ac220+10%/50hz、ac380+10%/50hz要求，以及自然災害導致產品發(fā)生故障的;
6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;
6.2.5 冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;
6.2.6因用戶沒有按操作造成產品故障的;
6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。
7、退、換機管理制度
產品自售出之日起7日內，因機器本身質量原因而導致的嚴重性能故障不能在當?shù)鼐S修的，可辦理退機手續(xù)。
7.1退機條件
新裝機7天之內發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅持退機的，經本公司當?shù)貐^(qū)域經理核實，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：
7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內漏的;
7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機上有嚴重劃痕或變形的;
7.1.3 存在產品質量爭議，經當?shù)貐^(qū)域經理核實，經本公司批準后可以辦理退機;
7.1.4 對不符合退機條件，而用戶堅持要退機時，經本公司批準，自購機之日起，按機器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機。
7.2換機條件
新裝機15天之內發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理換機：
7.2.1 壓縮機燒壞的;
7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內漏或內堵的;
7.2.3 裝機15天之內同一故障連續(xù)維修兩次，仍無法修好(非維修站責任)，用戶堅持換機的;
7.3退、換機程序
當用戶要求退、換機時，維修站應事先通知區(qū)域經理，取得本公司售后服務部同意后，填寫有關資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經售后服務部確認后，才能調換同型號的產品，否則不予辦理。
7.3.1 維修站填寫《三包產品退、換機鑒定書》(見附表)，連同產品《用戶指南》和原產品購買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務部審核，經批準回傳后方可辦理退、換機手續(xù)。
7.3.2 經本公司批準退機的，將一次退清貨款;
7.3.3 經本公司批準換機的，維修站更換調試完畢后必須將更換后的產品條形碼記錄在《維修記錄憑證》a聯(lián)(結算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產品保用證》a聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經辦人簽名并加蓋公章。
7.4 退、換機注意事項
7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產品更換鑒定書》才能辦理;
7.4.2 更換一臺(套)產品只能填寫一份《三包產品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;
7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與代理商退換機，均須將《三包產品更換鑒定書》復印件和《維修記錄憑證》b聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產品更換書》原件也隨同有關資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。
7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。
7.5其它：
分銷商須通過本公司指定的當?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機，同時經本公司同意，否則不予辦理。
8、質量信息反饋制度
8.1質量信息反饋管理辦法
維修站根據(jù)“甲方產品的質量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質量信息反饋表》(見附表)。
8.2質量信息反饋要求
8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質量信息反饋表》并傳真給本公司。
8.2.2及時反饋重大質量問題，并提出合理化建議。
9、零配件供應規(guī)定
9.1甲方給予乙方售后服務按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配
件1%的支持、維修費保證金1%的支持。
由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金
額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補齊超出部分差價，公司售后才給予發(fā)配件。
9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經甲方確認無誤后將新配件寄給乙方。
9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。
9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權拒退押金。
10、期限
本協(xié)議時間期限暫定為一年
起止時間為;自 年 月 日至 年 月 日止;
11、附則
本協(xié)議簽訂地址： 。
本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。
本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：_______________________ 乙方：_______________________
法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________
授權人簽字：_______________________ 授權人簽字：_______________________
簽訂時期： 年 月 日 時期： 年 月 日
產品售后服務協(xié)議 售后服務協(xié)議服務內容篇二
甲方：
乙方：
我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關規(guī)定，簽訂本合同。
一、 售后承諾
1、質保期13個月(本質保期僅針對tsr產品授權代理商)。
2、質保期內免費享受以舊換新，更換的日期從產品售出之日起計算。所售商品只要在質保期內符合條件，均可享受以舊換新服務，但下列情況則不在更換范圍：
a、錯誤或者不正當使用;
b、人為損壞;
c、私自拆卸或經他人維修過;
d、外觀明顯毀損;
3、質保期內，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。
4、特惠條款：tsr提供質保期購買服務，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質保期。
4、購買7日內，出現(xiàn)質量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
二、 以下情況之一的產品，乙方僅能享受合理的有償維修服務。
1、未按產品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的.。
2、其它修理者拆動造成損壞的。
3、錯誤或者不正當使用;
4、人為損壞;
5、私自拆卸或經他人維修過;
6、外觀明顯毀損;
7、因不可抗力因素造成損壞的。
三、 技術支持和服務
1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關的技術支持和服務。
2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。
四、 違約責任
1、甲方應按本合同約定履行承諾義務;
2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權利。
五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
甲方：tsr silicon resources (usa). 乙方(簽字)：
(蓋章)
家庭住址：
聯(lián)系電話：
簽約日期： 年 月 日簽約日期： 年 月 日
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