2023年珠寶專業(yè)實踐報告實用

報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

珠寶專業(yè)實踐報告篇一

關(guān)于珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告怎么寫?一起來學(xué)習(xí)一下。通過珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)，我們知道廣州幾乎每個月都有一到兩次玉石原石開投，多的時候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關(guān)于珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告，希望你喜歡。

通過云地礦商場銷售實習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個月的實習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實踐知識，也意識到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實習(xí)做一個總結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅持顧客至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅持高尚品質(zhì)，

追求完美，奉獻(xiàn)社會的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟模式下，注重品牌建設(shè)，2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制

系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說：雜質(zhì)在頭部是鴻運當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當(dāng)我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。

我實習(xí)的地點主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應(yīng)該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個方形大柜臺組成，

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側(cè)分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時有時無。

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各

樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細(xì)的解說，因此，接待這些顧客時應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點翠值千金。

1、顧客進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優(yōu)有如欲揚先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑

質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說可不可以打折時，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價，我們定價已經(jīng)很低了，實在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個月里，我認(rèn)識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時，應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

時間過的真快!轉(zhuǎn)眼間，在華欣珠寶公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這4個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了華欣珠寶這個新的環(huán)境。

實習(xí)對于大學(xué)生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)，這次在華欣珠寶公司為期4個月的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認(rèn)識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)。

回想自己在實習(xí)這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有到位，以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學(xué)生到上班族，是十分關(guān)鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中學(xué)到了很多做人，做事的經(jīng)驗和道理。

以下是我在實習(xí)期間對實習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

首先，我想談一下實習(xí)的意義。

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。

對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間對工作的總結(jié)。

1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)你工作以后，你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)，推銷與談判這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業(yè)績，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權(quán)威，若沒有扎實的交際表達(dá)能力，在整個銷售過程中你就會失敗?遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢?

2.學(xué)好一門外語是你增加工資的資本。學(xué)我們市場營銷這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學(xué)習(xí)，你就會低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會一門外語是行不通的,不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認(rèn)可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會適時地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認(rèn)可你，承認(rèn)你!

4.團結(jié)協(xié)作，善于溝通。團結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事，才能成功!

1.前言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習(xí)，任營業(yè)員的職位。在實習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

2.實習(xí)情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進(jìn)成交。在這次實習(xí)過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。(見下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導(dǎo)購技巧不熟、導(dǎo)購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導(dǎo)致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

4.3解決方案設(shè)計思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進(jìn)員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能

營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導(dǎo)和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感。

其次，把握機會進(jìn)行促成。在實習(xí)過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質(zhì)的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細(xì)致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問促銷贈品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應(yīng)積極主動進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強烈自我驅(qū)動力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進(jìn)行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導(dǎo)購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風(fēng)的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標(biāo)：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細(xì)又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈?zhǔn)菒勖琅康南盗刑籽b，設(shè)計師一般會成套設(shè)計。成套首飾由于風(fēng)格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當(dāng)一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵制度

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點完善相關(guān)制度： 首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會和晚會進(jìn)行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設(shè)置的獎品可以做到日?；?，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎勵。

最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進(jìn)員工之間的感情，強化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

5.結(jié)語

通過這次實習(xí)，本人認(rèn)識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習(xí)機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。

實習(xí)時間：

20____-5-27日，20____-6-3日，20____-6-10日共三天。

實習(xí)地點：

20____-5-27日，花鳥魚蟲市場，懷特古文化·茶城;樂摩珠寶商城;

20____-6-3日，聯(lián)盟路古玩市場，石家莊經(jīng)濟學(xué)院--地球科學(xué)博物館;

20____-6-10日，石家莊寶玉石?？茖W(xué)校。

實習(xí)目的：

寶石學(xué)是與市場結(jié)合的非常緊密的一門學(xué)科。對于學(xué)習(xí)寶石學(xué)各專業(yè)的我們來說，我們中的絕大多數(shù)將來畢業(yè)后都要進(jìn)入珠寶市場。寶石學(xué)知識對我們來說固然是重要，這是我們從事任何與寶石業(yè)相關(guān)工作的基礎(chǔ)，但僅僅學(xué)習(xí)寶石學(xué)專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，單單只是死記硬背書本上的知識，無異于中國人學(xué)英語只會寫不會用。如果不帶領(lǐng)學(xué)生把理論只是賦予實踐，那么一切都是紙上談兵。那么，當(dāng)我們畢業(yè)之后走上工作崗位時，我們面對紛繁復(fù)雜的珠寶市場將會感到一片茫然。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了使我們10級寶石專業(yè)的學(xué)生在校期間能夠充分的將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，特地為我們安排了此次的實習(xí)機會。

實習(xí)概況：

隨著寶石學(xué)基礎(chǔ)理論課的結(jié)束，初步了解了寶石的一些基本特征，對寶石的認(rèn)知的迫切渴望，我們贏來了第一次的實習(xí)機會。

20____-5-27日，早早的起了床，懷著激動的心情，踏上了去石家莊的路，兩個小時后，我們到了懷特國際商城，老師帶我們先去了懷特古文化·茶城，我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店，因為我比較喜歡翡翠，所以專門看了下專柜翡翠的價格，并和之前看過的進(jìn)行了下對比，發(fā)現(xiàn)價格相差不是一般的大。因為是第一次逛珠寶商場，沒有什么經(jīng)驗所以也沒有逛太

久。就簡單拍了幾張照片，接著就去了花鳥魚蟲市場。

在花鳥魚蟲市場的對街，一條街上全是賣古董玉器的。由于人數(shù)太多，大家都分頭行動，我和同學(xué)進(jìn)了一家賣翡翠的店，和老板的交流中，老板很快就知道了我們是實習(xí)生，但即使這樣，老板仍然耐心的和我們交談，和我們說翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會拿給我們看，并且告訴我們品質(zhì)和價錢。據(jù)老板說，近年來，高檔翡翠的產(chǎn)量越來越少，導(dǎo)致翡翠原料的價格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化，現(xiàn)在沒三個月就會有一次價格的上揚;不同的季節(jié)，價格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū)，每逢雨季，原石無法輸運出境時價格就會上漲。還有特殊的時期，如非典的時候，進(jìn)出口的管制導(dǎo)致翡翠市場原料供應(yīng)短缺，翡翠價格大幅度上漲。還有就是貨源不同價格不同，如在云南的瑞麗進(jìn)貨比昆明便宜，直接在緬甸進(jìn)貨比瑞麗便宜。老板人很好，和她的交流讓我學(xué)到了很多東西。出了這家店我們又進(jìn)了其他的店，其中有一家店里我看到了琥珀，里面的太陽光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬年前的樹脂被埋藏于地下，經(jīng)過一定的化學(xué)變化后形成的一種樹脂化石。他的形狀多種多樣，表面常保留著當(dāng)初樹脂流動時產(chǎn)生的紋路，內(nèi)部經(jīng)常可見氣泡及古老昆蟲或植物碎屑等。在店里我見識到了金珀，血珀，藍(lán)珀，綠珀，蟲珀，蜜蠟等。老板還告訴我們簡單鑒別的方法：未經(jīng)精細(xì)打磨的琥珀原石，用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣，真琥珀的質(zhì)地、顏色深淺、透明度、折光率等會隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺，時間也很快流逝了，我們戀戀不舍的離開向我們下車的地方去集合，因為到下午還要去別的地方。

下午又去了樂摩珠寶商城，由于我跟同學(xué)還沒吃飯就先去吃飯，完后時間也不多,再說上午也看了不少就簡單逛了下就匆匆回學(xué)校啦!

20____-6-3日，大概九點多我們到了聯(lián)盟路古玩市場，在外面看覺得還不如保定的古玩市場，同學(xué)們都議論紛紛。進(jìn)去之后才知道里面別有洞天，不過感覺里面的東西太多啦，又太過凌亂，給人一種眼花繚亂的感覺。簡單的逛了下，偶爾跟老板聊幾句，可能老板覺得我們年齡小吧，不不太搭理我們，最后在賣字畫那看了會書法。由于時間不太多，轉(zhuǎn)眼間就到了集合的時間。

下午參觀了石家莊經(jīng)濟學(xué)院--地球科學(xué)博物館，館內(nèi)展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布，一層為宇宙與地球展廳，重點展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動力地質(zhì)作用。二層為巖石礦物展廳，主要展出巖石礦物標(biāo)本。三層為寶石與礦產(chǎn)展廳，主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類礦產(chǎn)資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標(biāo)本。四層展示了石家莊經(jīng)濟學(xué)院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復(fù)研究的晚白堊紀(jì)(9600-6500萬年)一個新的恐龍動物群，是自主創(chuàng)新的一項集體科研成果，開創(chuàng)了我國同類高?？铸堁芯康南群印Ｎ鍖庸派镎箙^(qū)展示了生命的起源和生物進(jìn)化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識,分區(qū)展示了常見寶石、常見玉石、有機寶石、稀少寶石、具特殊光學(xué)效應(yīng)的寶石、水晶類寶石等，讓我們大開眼界。在礦物展廳，我們看到了各類礦物、各類寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說員告訴我們該館的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說員講這里的恐龍化石達(dá)到80%以上

20____-6-10日，又是一大早就起床踏上實習(xí)之路。不過這是最后一次，比第一次還要興奮。又是兩個小時的車程，這次在車上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個寶玉石專科學(xué)校，不過到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下，然后學(xué)校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過程和知識。當(dāng)我看到那些加工寶石的工具時，當(dāng)時感覺那叫一個悲劇啊，難道這就是以后我們要面對的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過后來還是接受了這個殘酷的現(xiàn)實，也沒辦法，只能選擇接受!吃過飯后我跟幾個同學(xué)們就開始了搗鼓那些機器，開始還不能完全掌控，慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒什么技術(shù)難度。主要還是熟練問題，俗話說熟能生巧么!當(dāng)

然這是不謙虛的說法，實際上我們離那些頂級的珠寶大師還有很長的路要走!

雖是最后一次實習(xí)，不過回來后沒有超然解脫的悠然，也沒有不舍得情懷。可能是跟看到那些工具有關(guān)系吧!

實習(xí)總結(jié)：

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面，對所學(xué)的專業(yè)有了新的認(rèn)識。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

一、實習(xí)報告的基本結(jié)構(gòu)

1.前置部份：封面(以班為單位)，具體見教學(xué)實習(xí)報告封面。

2.主體部份：正文(以人為單位)，教學(xué)實習(xí)報告正文內(nèi)容必須包含下面四個方面：

(1)實習(xí)目的：言簡意賅，點明主題。

(2)實習(xí)時間及地點：要求寫明教學(xué)實習(xí)過程中各個時間及地點。

(3)實習(xí)內(nèi)容及過程：這是重點。要求內(nèi)容詳實、層次清楚。

(4)實習(xí)總結(jié)及體會：這是精華。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受。

整體實習(xí)報告的內(nèi)容必須與所學(xué)專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，字?jǐn)?shù)不少于3000字。

二、實習(xí)報告文字編寫格式和裝訂要求

1.實習(xí)報告以班級為單位裝訂成冊。

2.實習(xí)報告頁邊距：上、左邊距：25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”。

4.行間距設(shè)置為“1.5倍行間距”。

5.字號設(shè)置為：

標(biāo)題：宋體三號加粗;

正文一級標(biāo)題：宋體四號加粗;

正文二級標(biāo)題：宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號;

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實習(xí)報告裝訂的順序是：封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙，按學(xué)號排序)。

四、其他要求

實習(xí)報告的題目一律統(tǒng)一格式為：“關(guān)于在 的教學(xué)實習(xí)報告”。

藝術(shù)與傳媒學(xué)部

課程名稱：

時 間：

地 點：

專 業(yè)：

班 級：

指導(dǎo)教師： 教 學(xué) 實 習(xí) 報 告 首飾市場調(diào)研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設(shè)計 珠寶首飾設(shè)計__班 __ __

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2021年土木工程專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告總結(jié)

珠寶專業(yè)實踐報告篇二

珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告5篇

關(guān)于珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告怎么寫?一起來學(xué)習(xí)一下。通過珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)，我們知道廣州幾乎每個月都有一到兩次玉石原石開投，多的時候有四五次呢。下面是小編為大家收集有關(guān)于珠寶專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告，希望你喜歡。

通過云地礦商場銷售實習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!

為期一個月的實習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個月的實習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實踐知識，也意識到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實習(xí)做一個總結(jié)。

首先介紹一下我的實習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。

云南地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢，堅持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路，堅持顧客至上，專業(yè)經(jīng)營，永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進(jìn)取為企業(yè)精神;堅持高尚品質(zhì)，

追求完美，奉獻(xiàn)社會的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛，獲多項國家榮譽。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報顧客，回報社會。

公司依托云南地礦總公司(集團)年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。

云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟模式下，注重品牌建設(shè)，2004年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。

云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時尚潮流。

公司在業(yè)界率先通過iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。所有產(chǎn)品以選材、設(shè)計、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P(guān)，嚴(yán)格篩選。嚴(yán)格的質(zhì)量體系，規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制

系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費者歡迎。

云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團隊，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。

云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。

二、新人培訓(xùn)

剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實際操作。

1、玉雕文化

(1)、佛、觀音：中國是一個信仰佛教的國家，人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉，保佑平安，并賜來福運。南方有男戴佛公，女戴觀音之分;北方有男戴觀音，女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑，觀音要端莊，笑容慈祥，佛面部笑容要飽滿，肚子大(女性一般小肚雞腸，往往會為了一點小事惹是生非，佩戴的佛肚子大，肚大能容，笑口常開)：一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音，但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說：雜質(zhì)在頭部是鴻運當(dāng)頭：雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚：雜質(zhì)在胸前是

逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。

(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)

石榴葡萄本生多胡(多子多福)，靈芝形如云朵(如意)，竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上，竹報平安)，龍是權(quán)利的象征·

2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實際的給掛件上掛繩，在這一個月里當(dāng)我們賣出掛件時，都是用自己編的掛繩。

3、學(xué)會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。

戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。

我實習(xí)的地點主要是在新百大店，一進(jìn)門可看到云南省地礦局，開始就能是顧客的心理上給予一定的信任，在這里購買應(yīng)該是有一定保障的：然后通過一堵墻將客源分成兩撥：進(jìn)入商場內(nèi)是有12個方形大柜臺組成，

柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側(cè)分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。

接待客人是實行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時候，上班員工通過在門口排隊，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因為平時的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。

顧客來源主要是游客，商品在價格上相對來說比較高。

主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍(lán)寶、琥珀種類豐富

十七點是每天客人最多的時候，其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時有時無。

作為營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格，有沉默的人，也有繞舌的人，顧客的個性各式各

樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。

1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。

2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時間很短)

在比較探討時搭話，理解顧客所說的要點。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。

3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強買強賣最為敏感和反感。

4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題，耐心的聽，把握機會回到商品交談上

5、猜疑型(眼光獨語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。

6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時給以建議：“這個比較好”。

7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時，容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時，話題會持續(xù)很長時間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。

9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳細(xì)的解說，因此，接待這些顧客時應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。

10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報價，因此，必須強調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。

六、在銷售過程中可能遇到的問題

在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品。或通過一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點翠值千金。

1、顧客進(jìn)店，如何接待。

可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價位，介紹商品時可先缺后優(yōu)有如欲揚先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時，要講商品放在臺布上，和拿放的時候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。

2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。

我們應(yīng)該很自信的告訴客人我們是云南地礦局開設(shè)的唯一一家珠寶的國營企業(yè)，是云南地礦局的分支企業(yè)，云地礦珠寶也是國家知名品牌，是自己開采加工銷售一條龍，所有商品都是經(jīng)地礦局鑒定之后才拿來銷售的，每一件商品都能保證是天然的，都能開質(zhì)量保證單，如有什么問題均能憑

質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。

3、當(dāng)顧客說可不可以打折時，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價就省去了中間費用，價位是比較實惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價，我們定價已經(jīng)很低了，實在給不了優(yōu)惠了。

營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個月里，我認(rèn)識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時候不僅僅是把商品銷售出去，同時也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時不僅僅是開單了，同時也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時，應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機會。

時間過的真快!轉(zhuǎn)眼間，在華欣珠寶公司的實習(xí)馬上要接近尾聲了。在這4個月的時間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經(jīng)驗。不過，在指導(dǎo)老師和同事們的熱心幫助下，我很快融入了華欣珠寶這個新的環(huán)境。

實習(xí)對于大學(xué)生來說是非常有必要的，它使我們在實踐中了解社會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)，這次在華欣珠寶公司為期4個月的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義，它不僅使我對珠寶行業(yè)這個領(lǐng)域有了全新系統(tǒng)的認(rèn)識，而且在銷售實踐能力上也得到了提高，真正地做到了理論聯(lián)系實際，而且隨著時間的推移，自己的意志得到了磨煉，自信心也逐漸增強了，我時刻提醒自己唯有不斷努力，才能與時俱進(jìn)。

回想自己在實習(xí)這段時間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，分析過，學(xué)習(xí)經(jīng)驗自然是一個因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒有到位，以前作為一名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)，現(xiàn)在即將踏上社會。顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變?，F(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上，這半年好比是一個過度期——從學(xué)生到上班族，是十分關(guān)鍵的階段，現(xiàn)在我明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的特點抹掉，感謝老師們在這段時間里對我的指導(dǎo)和教誨，我從中學(xué)到了很多做人，做事的經(jīng)驗和道理。

以下是我在實習(xí)期間對實習(xí)生活的總結(jié)以及一些自己的心得體會。

首先，我想談一下實習(xí)的意義。

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。

對學(xué)生而言，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

其次，我要總結(jié)一下自己在實習(xí)期間對工作的總結(jié)。

1.扎實的專業(yè)知識是你提高工作水平的堅實基礎(chǔ)。在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當(dāng)你工作以后，你才會發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識是多么的重要。如我學(xué)的經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)，市場營銷學(xué)，推銷與談判這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到，但我要想提高我的工作效率，銷售業(yè)績，這些知識只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通，做為銷售人員，在我們公司來說就是銷售業(yè)績就是權(quán)威，若沒有扎實的交際表達(dá)能力，在整個銷售過程中你就會失敗?遇到客人投訴問題怎能快速有效的解決呢?

2.學(xué)好一門外語是你增加工資的資本。學(xué)我們市場營銷這一行的，也就是文科生，如果不注重外語的學(xué)習(xí)，你就會低人一等，你在一外資企業(yè)工作，不會一門外語是行不通的,不會外語，你就無法和老板交流，溝通。你只能悶著頭的干(和一個啞巴沒有什么區(qū)別)。干了什么?干的怎么樣?老板根本不知道，那他怎么認(rèn)可你呢?你在這個公司又怎么發(fā)展?

3.不但有良好的工作態(tài)度，而且要有很好的表現(xiàn)力。中國有句俗語：“踏踏實實做人，老老實實做事”在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學(xué)會適時地，恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己。讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的!這樣你才有發(fā)展的可能，別人才會認(rèn)可你，承認(rèn)你!

4.團結(jié)協(xié)作，善于溝通。團結(jié)協(xié)作指的是公司內(nèi)部，你這個公司肯定不止你一個人，作為公司的員工，你若想把本公司的事做的出色，那你必須把公司成員團結(jié)起來，發(fā)揮集體的力量，那樣才能事半功倍!善于溝通是指同事之間。任何一個公司都是由眾多成員組成的。同事之間的溝通是必要的也是必須的，像我們公司主要做珠寶銷售，每個同事之間都要做好溝通，才能配合好。所以團結(jié)、溝通是非常必要的!總之，用知識武裝起自己來，學(xué)會做人，學(xué)會做事，才能成功!

1.前言

在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從20____年__月__日到20____年__月__日在凰金珠寶首飾有限公司參加實習(xí)，任營業(yè)員的職位。在實習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實踐和運用。通過這次實習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。

2.實習(xí)情況介紹

凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進(jìn)成交。在這次實習(xí)過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時，作為一個被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗和方法，使理論知識得以實踐和升華。

3.公司介紹

3.1企業(yè)宗旨

顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。

3.2公司規(guī)模

凰金珠寶首飾有限公司于20____年__月__日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。

3.3公司swot分析

根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機遇和威脅。(見下表1)

表1 凰金珠寶首飾有限公司swot分析表

根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案

4.1存在的主要問題描述

當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店營業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導(dǎo)購技巧不熟、導(dǎo)購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。

凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購隊伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.2原因分析

本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機制，導(dǎo)致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。

4.3解決方案設(shè)計思路

客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進(jìn)員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能

營業(yè)員的銷售技能是包括多方面的，包括溝通技能、交際能力、換位思考能力、反思能力等，但其核心的在于以下幾個方面：

首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因為部分營業(yè)員的功利性太強，忽略了顧客真實的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實需求，可以通過話題引導(dǎo)和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感。

其次，把握機會進(jìn)行促成。在實習(xí)過程中，一些營業(yè)員在與顧客交談的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)冷落顧客或隨便打斷顧客說話等不禮貌動作，溝通時不是以顧客為中心，過于賣弄自己，甚至出現(xiàn)與顧客爭辯的惡劣情況。在對營業(yè)員的素質(zhì)的要求中，真誠、自信心和熱情最為重

要。你可能因為過份熱情失去一位顧客，也會因為不熱情失去所有顧客。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細(xì)致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問促銷贈品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時，這是顧客有意購買的信號，這時候營業(yè)員應(yīng)積極主動進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。

第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強烈自我驅(qū)動力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進(jìn)行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價值。

4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案

我們知道，珠寶首飾不僅具有很強的搭配效果，還能通過自身的獨特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導(dǎo)購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風(fēng)的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費心理、消費行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標(biāo)：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點，從以下幾個方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。

珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細(xì)又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項鏈?zhǔn)菒勖琅康南盗刑籽b，設(shè)計師一般會成套設(shè)計。成套首飾由于風(fēng)格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。

因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當(dāng)一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。

4.3.3完善員工激勵制度

營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。

但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意。基于凰金珠寶首飾公司目前的狀況，筆者建議從以下幾點完善相關(guān)制度： 首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團隊的穩(wěn)定性。

其次，建立完善的營業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會和晚會進(jìn)行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購案例，公司要及時給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩方面入手。

第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮。考慮到營業(yè)員的工作特點和收入水平，設(shè)置的獎品可以做到日?；?，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎勵。

最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進(jìn)員工之間的感情，強化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽感。

5.結(jié)語

通過這次實習(xí)，本人認(rèn)識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠為本人提供這次實習(xí)機會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。

實習(xí)時間：

20____-5-27日，20____-6-3日，20____-6-10日共三天。

實習(xí)地點：

20____-5-27日，花鳥魚蟲市場，懷特古文化·茶城;樂摩珠寶商城;

20____-6-3日，聯(lián)盟路古玩市場，石家莊經(jīng)濟學(xué)院--地球科學(xué)博物館;

20____-6-10日，石家莊寶玉石?？茖W(xué)校。

實習(xí)目的：

寶石學(xué)是與市場結(jié)合的非常緊密的一門學(xué)科。對于學(xué)習(xí)寶石學(xué)各專業(yè)的我們來說，我們中的絕大多數(shù)將來畢業(yè)后都要進(jìn)入珠寶市場。寶石學(xué)知識對我們來說固然是重要，這是我們從事任何與寶石業(yè)相關(guān)工作的基礎(chǔ)，但僅僅學(xué)習(xí)寶石學(xué)專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，單單只是死記硬背書本上的知識，無異于中國人學(xué)英語只會寫不會用。如果不帶領(lǐng)學(xué)生把理論只是賦予實踐，那么一切都是紙上談兵。那么，當(dāng)我們畢業(yè)之后走上工作崗位時，我們面對紛繁復(fù)雜的珠寶市場將會感到一片茫然。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為了使我們10級寶石專業(yè)的學(xué)生在校期間能夠充分的將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，特地為我們安排了此次的實習(xí)機會。

實習(xí)概況：

隨著寶石學(xué)基礎(chǔ)理論課的結(jié)束，初步了解了寶石的一些基本特征，對寶石的認(rèn)知的迫切渴望，我們贏來了第一次的實習(xí)機會。

20____-5-27日，早早的起了床，懷著激動的心情，踏上了去石家莊的路，兩個小時后，我們到了懷特國際商城，老師帶我們先去了懷特古文化·茶城，我們的目的地是里面珠寶區(qū)。在懷特古文化·茶城逛了好多珠寶店，因為我比較喜歡翡翠，所以專門看了下專柜翡翠的價格，并和之前看過的進(jìn)行了下對比，發(fā)現(xiàn)價格相差不是一般的大。因為是第一次逛珠寶商場，沒有什么經(jīng)驗所以也沒有逛太

久。就簡單拍了幾張照片，接著就去了花鳥魚蟲市場。

在花鳥魚蟲市場的對街，一條街上全是賣古董玉器的。由于人數(shù)太多，大家都分頭行動，我和同學(xué)進(jìn)了一家賣翡翠的店，和老板的交流中，老板很快就知道了我們是實習(xí)生，但即使這樣，老板仍然耐心的和我們交談，和我們說翡翠。我們有看了喜歡的東西老板也會拿給我們看，并且告訴我們品質(zhì)和價錢。據(jù)老板說，近年來，高檔翡翠的產(chǎn)量越來越少，導(dǎo)致翡翠原料的價格猛漲;以前每一年以上才有大的行情變化，現(xiàn)在沒三個月就會有一次價格的上揚;不同的季節(jié)，價格也有較大的差別。緬甸處于亞熱帶地區(qū)，每逢雨季，原石無法輸運出境時價格就會上漲。還有特殊的時期，如非典的時候，進(jìn)出口的管制導(dǎo)致翡翠市場原料供應(yīng)短缺，翡翠價格大幅度上漲。還有就是貨源不同價格不同，如在云南的瑞麗進(jìn)貨比昆明便宜，直接在緬甸進(jìn)貨比瑞麗便宜。老板人很好，和她的交流讓我學(xué)到了很多東西。出了這家店我們又進(jìn)了其他的店，其中有一家店里我看到了琥珀，里面的太陽光芒讓我頗感興趣。琥珀是數(shù)千萬年前的樹脂被埋藏于地下，經(jīng)過一定的化學(xué)變化后形成的一種樹脂化石。他的形狀多種多樣，表面常保留著當(dāng)初樹脂流動時產(chǎn)生的紋路，內(nèi)部經(jīng)常可見氣泡及古老昆蟲或植物碎屑等。在店里我見識到了金珀，血珀，藍(lán)珀，綠珀，蟲珀，蜜蠟等。老板還告訴我們簡單鑒別的方法：未經(jīng)精細(xì)打磨的琥珀原石，用手揉搓生熱后可以聞到淡淡特殊的香氣，真琥珀的質(zhì)地、顏色深淺、透明度、折光率等會隨著觀察角度和照度的變化而變化。又一次受益匪淺，時間也很快流逝了，我們戀戀不舍的離開向我們下車的地方去集合，因為到下午還要去別的地方。

下午又去了樂摩珠寶商城，由于我跟同學(xué)還沒吃飯就先去吃飯，完后時間也不多,再說上午也看了不少就簡單逛了下就匆匆回學(xué)校啦!

20____-6-3日，大概九點多我們到了聯(lián)盟路古玩市場，在外面看覺得還不如保定的古玩市場，同學(xué)們都議論紛紛。進(jìn)去之后才知道里面別有洞天，不過感覺里面的東西太多啦，又太過凌亂，給人一種眼花繚亂的感覺。簡單的逛了下，偶爾跟老板聊幾句，可能老板覺得我們年齡小吧，不不太搭理我們，最后在賣字畫那看了會書法。由于時間不太多，轉(zhuǎn)眼間就到了集合的時間。

下午參觀了石家莊經(jīng)濟學(xué)院--地球科學(xué)博物館，館內(nèi)展區(qū)根據(jù)建筑樓層分布，一層為宇宙與地球展廳，重點展示宇宙與地球的起源、組成以及地球的內(nèi)外動力地質(zhì)作用。二層為巖石礦物展廳，主要展出巖石礦物標(biāo)本。三層為寶石與礦產(chǎn)展廳，主要展示天然珠寶玉石、人工寶石和各類礦產(chǎn)資源;

展廳北半部分展出珠寶玉石標(biāo)本。四層展示了石家莊經(jīng)濟學(xué)院師生自己發(fā)現(xiàn)、自己挖掘、自己修復(fù)研究的晚白堊紀(jì)(9600-6500萬年)一個新的恐龍動物群，是自主創(chuàng)新的一項集體科研成果，開創(chuàng)了我國同類高?？铸堁芯康南群?。五層古生物展區(qū)展示了生命的起源和生物進(jìn)化各階段的代表化石。其中寶石廳熠熠生輝,璀璨奪目。該寶石廳主要介紹珠寶玉石知識,分區(qū)展示了常見寶石、常見玉石、有機寶石、稀少寶石、具特殊光學(xué)效應(yīng)的寶石、水晶類寶石等，讓我們大開眼界。在礦物展廳，我們看到了各類礦物、各類寶石原礦、世界各大名貴寶石仿制品、各類寶石飾品戒面、各種成品雕件等。解說員告訴我們該館的兩大鎮(zhèn)館之寶分別是恐龍化石和塔菲石。

據(jù)解說員講這是世界上第二大塔菲石

據(jù)解說員講這里的恐龍化石達(dá)到80%以上

20____-6-10日，又是一大早就起床踏上實習(xí)之路。不過這是最后一次，比第一次還要興奮。又是兩個小時的車程，這次在車上居然睡著了。到那之后居然是三十六中里面的一個寶玉石?？茖W(xué)校，不過到里面才發(fā)現(xiàn)別有洞天。首先老師帶我們大致參觀了一下，然后學(xué)校的老師跟我們大致講了下加工寶石的一些過程和知識。當(dāng)我看到那些加工寶石的工具時，當(dāng)時感覺那叫一個悲劇啊，難道這就是以后我們要面對的么?!難道我們以后要跟這些東西生活在一起嗎?不過后來還是接受了這個殘酷的現(xiàn)實，也沒辦法，只能選擇接受!吃過飯后我跟幾個同學(xué)們就開始了搗鼓那些機器，開始還不能完全掌控，慢慢地熟練后發(fā)現(xiàn)也沒什么技術(shù)難度。主要還是熟練問題，俗話說熟能生巧么!當(dāng)

然這是不謙虛的說法，實際上我們離那些頂級的珠寶大師還有很長的路要走!

雖是最后一次實習(xí)，不過回來后沒有超然解脫的悠然，也沒有不舍得情懷?？赡苁歉吹侥切┕ぞ哂嘘P(guān)系吧!

實習(xí)總結(jié)：

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對實際操作有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面，對所學(xué)的專業(yè)有了新的認(rèn)識。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習(xí)，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。

這次實習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當(dāng)中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

一、實習(xí)報告的基本結(jié)構(gòu)

1.前置部份：封面(以班為單位)，具體見教學(xué)實習(xí)報告封面。

2.主體部份：正文(以人為單位)，教學(xué)實習(xí)報告正文內(nèi)容必須包含下面四個方面：

(1)實習(xí)目的：言簡意賅，點明主題。

(2)實習(xí)時間及地點：要求寫明教學(xué)實習(xí)過程中各個時間及地點。

(3)實習(xí)內(nèi)容及過程：這是重點。要求內(nèi)容詳實、層次清楚。

(4)實習(xí)總結(jié)及體會：這是精華。要求條理清楚、邏輯性強;著重寫出對實習(xí)內(nèi)容的總結(jié)、體會和感受。

整體實習(xí)報告的內(nèi)容必須與所學(xué)專業(yè)內(nèi)容相關(guān)，字?jǐn)?shù)不少于3000字。

二、實習(xí)報告文字編寫格式和裝訂要求

1.實習(xí)報告以班級為單位裝訂成冊。

2.實習(xí)報告頁邊距：上、左邊距：25mm,下、右邊距20mm。

3.字間距設(shè)置為“標(biāo)準(zhǔn)”。

4.行間距設(shè)置為“1.5倍行間距”。

5.字號設(shè)置為：

標(biāo)題：宋體三號加粗;

正文一級標(biāo)題：宋體四號加粗;

正文二級標(biāo)題：宋體小四號加粗;

其余漢字均為宋體小四號;

正文中所有非漢字均為times new roman 體。

6、實習(xí)報告裝訂的順序是：封面(a4底紋紙)、正文(a4打印紙，按學(xué)號排序)。

四、其他要求

實習(xí)報告的題目一律統(tǒng)一格式為：“關(guān)于在 的教學(xué)實習(xí)報告”。

藝術(shù)與傳媒學(xué)部

課程名稱：

時 間：

地 點：

專 業(yè)：

班 級：

指導(dǎo)教師： 教 學(xué) 實 習(xí) 報 告 首飾市場調(diào)研 20____年__月中旬 河南鎮(zhèn)平 珠寶首飾設(shè)計 珠寶首飾設(shè)計__班 __ __

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2021年土木工程專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)報告總結(jié)

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