最新幼兒園上半年工作總結(jié)(五篇)

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

幼兒園上半年工作總結(jié)篇一

總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

今年以來，**區(qū)局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極踐行群眾路線，以保障群眾飲食安全為宗旨，理清思路，夯實基礎(chǔ)，完善機(jī)制，創(chuàng)新模式，強(qiáng)化餐飲食品安全稽查，積極履行餐飲服務(wù)監(jiān)管新職能，切實加強(qiáng)食品安全專項整治，依法從政、廉潔文明，為保障人民群眾的飲食安全打下了堅實的基礎(chǔ)。

隨著食品藥品監(jiān)管體制改革的推進(jìn)，食品藥品稽查隊伍正式建立并在食品化妝品稽查的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步壯大。為形成監(jiān)管合力，提升隊伍素質(zhì)，開創(chuàng)工作新局面，我局大力加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大、十八屆三中全會精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊密聯(lián)系食品藥品稽查工作實際，全面抓好年度工作任務(wù)的落實，努力建設(shè)一支“政治堅定、作風(fēng)清正、業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、本領(lǐng)過硬”的食品藥品安全稽查隊伍。

局黨組與各科長層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起考核，一起落實。開展了廉政談話活動，教育引導(dǎo)廣大黨員干部始終繃緊廉潔勤政這根弦。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，采取征求意見函、召開座談會等形式，廣泛征求干部群眾對餐飲食品監(jiān)管工作的意見和建議。大力推行黨務(wù)公開，設(shè)置黨務(wù)公開專欄2塊，有關(guān)制度8塊，做到了黨務(wù)公開制度化、規(guī)范化。通過教育活動的開展，全局上下凝心聚力，思想和行動都統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展上來。

今年是全面履行食品藥品安全稽查職能的第一年，我局以“規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，落實主體責(zé)任，有效控制風(fēng)險”為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)基層站所還未建立、執(zhí)法人員少、監(jiān)督覆蓋面廣、稽查辦案任務(wù)重、日常工作繁雜等實際情況，把日常監(jiān)督檢查、稽查辦案與專項整治相結(jié)合，從快從嚴(yán)查辦各類案件，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營等違法行為，扎實推進(jìn)食品藥品稽查各項工作。

1、認(rèn)真開展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)專項整治。質(zhì)監(jiān)部門(5月底職能人員劃轉(zhuǎn)到位)先后組織開展了

“魔爽煙”類食品、食用明膠、肉制品、白酒專項檢查活動。抽檢肉制品產(chǎn)品**個、可能使用明膠產(chǎn)品*個。

2、開展了食品流通環(huán)節(jié)專項整治。嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營者履行食品進(jìn)貨查驗、索證索票等義務(wù)，對假冒偽劣食品追根溯源;加大對“食品流動送貨車”的登記備案管理制度;堅決依法取締無照經(jīng)營食品的違法行為，共出動執(zhí)法人員191人，檢查食品經(jīng)營戶921戶;對乳制品、糧、油、肉、蔬菜、飲料、酒等重點食品開展了抽樣檢測，共抽檢29個批次，其中合格27個，下架食品226公斤。

4、開展了餐飲服務(wù)食品環(huán)節(jié)專項整治。以全區(qū)學(xué)校食堂和幼兒園小飯桌為重點,對68家學(xué)校食堂進(jìn)行了檢查;對環(huán)山路、長城路、迎賓大道進(jìn)行了環(huán)境綜合整治，對露天燒烤、亂搭亂建、占道經(jīng)營進(jìn)行了治理整頓，對所有小餐飲均下發(fā)了食品安全明白紙;開展了旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位專項檢查，規(guī)范食品加工制作及餐飲用具清洗消毒和餐廚廢棄物處理。今年以來，共出動執(zhí)法人員120人次，檢查餐飲單位60家，立案查處12起，罰款1.8萬元。

按照市局制定的餐飲食品抽檢計劃，加大對餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)高風(fēng)險食品、食品原料和餐飲器具的監(jiān)督抽檢力度，積極完成監(jiān)督抽檢任務(wù)，共抽檢10個品種39批次樣品。采樣中嚴(yán)格按照市局要求照價購買樣品，采樣時嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫采樣信息，所抽取的樣品及時交送。在市局的統(tǒng)一安排指導(dǎo)下順利完成抽檢任務(wù)。

1、開展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域?qū)ｍ椪?。?yán)厲查處藥品違法違規(guī)行為，對違法廣告藥品實行了暫行銷售措施，共出動執(zhí)法人員110人次，檢查單位35家，抽驗藥品18批次，立案查處8起，罰沒款4.8萬元。

2、扎實開展醫(yī)療器械“五整治”專項行動。召開了**區(qū)醫(yī)療器械“五整治”專項行動動員會議，以體外診斷試劑、定制式義齒、口腔牙科診所、裝飾性隱型眼鏡和護(hù)理液等為重點整治對象，已檢查醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)16家，醫(yī)療器械使用單位8家。

3、開展了保健食品專項整治。繼續(xù)深化“打四非”專項行動，不斷加大對保健食品的監(jiān)管力度。

我局不斷理順規(guī)范執(zhí)法與文明服務(wù)關(guān)系，堅持首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等便民服務(wù)措施，規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，增強(qiáng)了稽查工作執(zhí)行力。

制訂了《“機(jī)關(guān)效能提升”活動實施方案》和《推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》，進(jìn)一步修訂完善工作制度和辦事程序，認(rèn)真開展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極推行政務(wù)公開，做到科室職能、職責(zé)權(quán)限、審批事項、辦理程序、文件依據(jù)、全力打造陽光政務(wù)，為管理相對人營造公平發(fā)展環(huán)境。

在全局組織開展了案卷互查互評、優(yōu)秀執(zhí)法案卷評選活動，積極回訪受處罰行政相對人和被檢單位，征求意見和建議。同時，拓寬外部監(jiān)督渠道，實行行政執(zhí)法監(jiān)督卡制度，公開舉報投訴電話、行政處罰程序，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，提升依法行政水平。按規(guī)定及時妥善處理食品藥品投訴舉報案件26起，其中食品19起、藥品7起并及時將處理結(jié)果告知署名投訴舉報人。

開展“文明窗口”創(chuàng)建、城鄉(xiāng)雙聯(lián)雙增工程;建設(shè)職工圖書室、乒乓球室;室內(nèi)外環(huán)境美化、綠化等豐富多采的精神文明創(chuàng)建活動，形成了獨具特色的藥監(jiān)文化。

積極推行《服務(wù)承諾制》，主動為企業(yè)發(fā)展熱情服務(wù)，幫扶到位，一大批大型食品藥品企業(yè)，如****￥*****等企業(yè)在我區(qū)安家落戶，成為經(jīng)濟(jì)新的增長點。

今年以來，**區(qū)分局牢固樹立“宣傳也是稽查，培訓(xùn)就是服務(wù)”的理念，全面展開對餐飲服務(wù)單位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了食品從業(yè)人員和公眾安全意識，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)稽查工作的影響力

1、集中培訓(xùn)，提升食品從業(yè)人員守法經(jīng)營意識。先后組織召開了全區(qū)餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、藥品經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人、食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人、藥品使用企業(yè)負(fù)責(zé)人等大型培訓(xùn)會，對監(jiān)管單位進(jìn)行了食品藥品法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識等知識培訓(xùn);通過大型集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了企業(yè)的第一責(zé)任人意識，從業(yè)人員守法經(jīng)營，辦證經(jīng)營的意識逐步加強(qiáng)。

2、廣泛宣傳，強(qiáng)化食品藥品企業(yè)規(guī)范管理意識。我局結(jié)合工作實際，利用“宣傳大篷車”開展送查體、送培訓(xùn)雙下鄉(xiāng)活動，開展手把手幫扶，利用“食品安全宣傳周”和“法律五進(jìn)”活動，深入村鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)進(jìn)行食品安全教育。

3、轉(zhuǎn)變理念，提升了新聞宣傳工作水平。今年以來，我局深入總結(jié)各項工作成效，挖掘亮點，體現(xiàn)特色，積極撰寫信息宣傳*，不僅采用文字材料為主的宣傳方式，更側(cè)重于向電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)為主的大眾宣傳;把宣傳陣地網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)?；后w化，引導(dǎo)健康的主流宣傳方向;把服務(wù)餐飲食品安全作為出發(fā)點，定期發(fā)布食品安全消費警示、溫馨提示，把食品要監(jiān)管情況和群眾的期盼相結(jié)合，提升宣傳和服務(wù)水平。今年以來，在**新聞、新聞零距離等電視臺播出新聞5條，在大眾日報、**日報、晨刊等報刊發(fā)表*4篇，在各級網(wǎng)站發(fā)表信息40篇，向管理相對人和群眾發(fā)出信息萬余條。

我區(qū)將以這次會議的召開為契機(jī)，全面落實好這次會議精神，領(lǐng)導(dǎo)再重視，措施再強(qiáng)化，確保食品藥品專項整治取得滿意效果。

加大對食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)的投入力度，確保新機(jī)構(gòu)有足夠的能力履行職責(zé)。進(jìn)一步加大食品安全責(zé)任體系建設(shè)，形成機(jī)制順暢，責(zé)任明確、考核獎懲完備的工作格局。

通過召開現(xiàn)場會、工作調(diào)度會等方式，加大督導(dǎo)力度，推進(jìn)食品藥品專項整治工作的健康開展。

進(jìn)一步落實聯(lián)席會議制度、信息共享機(jī)制等，加大各部門的工作協(xié)作力度，形成專項整治工作的合力，確保專項整治取得實實在在的效果，保障全區(qū)群眾飲食用藥安全。

(**年6月11日)

潤澳花園大酒店二期項目位于江蘇省金壇市東環(huán)二路1088號潤澳花園大酒店二期地塊，由管理集團(tuán)綜合辦公樓子項、總統(tǒng)部長樓子項、潤心書院子項、商務(wù)酒店高層公寓子項4個單體組成，其中管理集團(tuán)綜合辦公樓總建筑面積5819.4平方米，建筑高度23.85米；總統(tǒng)部長樓總建筑面積3391.76平方米，建筑高度16.85米；潤心書院總建筑面積2339.2平方米，建筑高度16.45米。其中商務(wù)酒店現(xiàn)因業(yè)主開發(fā)的調(diào)整暫時未開工。工程于20xx年2月21日開工，于20xx年9月30日竣工

項目目前在施施工隊伍主要有：水電安裝隊、甲指分包及自行的專業(yè)分包隊伍。

總統(tǒng)部長樓和潤心書院二次結(jié)構(gòu)部分除一層和四層因甲方原因未砌筑外，其它全部完成，包括外墻抹灰屋面蓋瓦，外架拆除，塔吊拆除等等。準(zhǔn)備移交甲方。綜合辦公樓外墻抹灰已經(jīng)結(jié)束，除一層外2至7層均可以進(jìn)行精裝。

1、工程質(zhì)量完成情況

潤澳花園大酒店二期項目的施工質(zhì)量得到公司重視，大家也意識到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，還有待提高，在一些分部、分項工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法還需改進(jìn)，室內(nèi)隔斷墻體開裂的防治等諸多方面，我們還需要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)管理，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。2、工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制情況

項目由于春季農(nóng)忙加之業(yè)主方面對圖紙有不同程度的修改，致使施工工期拖延一個月左右，經(jīng)上層領(lǐng)導(dǎo)決定，對現(xiàn)有勞務(wù)隊進(jìn)行了切塊處理，并爭取在6月下旬前完成目前施工作業(yè)面。目前項目主要處在收尾及屋面工程施工階段，所有的專業(yè)分包全部進(jìn)場，工作面全部打開，交接面施工比較多，交叉施工繁瑣；分包的交叉施工是生產(chǎn)管理的重點，現(xiàn)正在梳理各分包交叉施工程序。3、安全及設(shè)備管理情況

項目部始終如一地堅持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，同時嚴(yán)格貫徹落實我公司安全管理體系、環(huán)境職業(yè)健康體系以及中建ci企業(yè)文化形象標(biāo)識的各項要求，盡量為企業(yè)員工及施工隊伍創(chuàng)造更好的施工環(huán)境。

項目針對大型設(shè)備塔吊定期進(jìn)行檢查，使設(shè)備安全運行處在受控狀態(tài)，針對現(xiàn)場情況，臨時用電比較多，項目派一名專業(yè)電工分區(qū)分段對各區(qū)域臨時用電每天進(jìn)行檢查、維修，保證項目安全用電。

安全施工管理工作始終是我項目日常工作中的一件大事，此項管理在項目管理中均有絕對的一票否決權(quán)。項目這方面工作的突出特點就是積極將施工隊負(fù)責(zé)人、班組長納入安委會中，盡量落實定期組織現(xiàn)場檢查、定期召開安全文明施工會議，至今無一起重大安全傷亡事故，無一起重大機(jī)械傷害事故發(fā)生，無一起食物中毒及職業(yè)病發(fā)生。

5、材料降本和人工、機(jī)械的管理

在現(xiàn)場材料管理上，根據(jù)前期技術(shù)估算指標(biāo)，編制施工材料需用計劃來控制現(xiàn)場材料使用。同時針對本工程租賃材料數(shù)量較大的實際情況，組織各施工隊制定材料使用計劃和返還計劃，并簽訂責(zé)任協(xié)議。材料使用中，輔材和小型機(jī)具均由各施工隊自己承擔(dān)，項目供應(yīng)的材料堅持限額領(lǐng)料制度，定期統(tǒng)計各施工隊的施工內(nèi)容和數(shù)量，及時與計劃量進(jìn)行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。周轉(zhuǎn)材料由各施工隊領(lǐng)用并保管，退料時數(shù)量不足則由該隊負(fù)責(zé)賠償。在零星材料采購中以預(yù)算單價和信息單價為指導(dǎo)，通過貨比三家，多方詢價控制材料的采購單價；整體對項目的材料使用成本進(jìn)行控制。項目工程部負(fù)責(zé)現(xiàn)場人工的協(xié)調(diào)使用和工程計量，盡量確保不發(fā)生經(jīng)甲方確認(rèn)除外的點工。

項目機(jī)械費用控制主要由工程部牽頭，各部門配合，項目設(shè)專人進(jìn)行機(jī)械的管理和機(jī)械成本的控制。通過多部門確認(rèn)，再使用機(jī)械，保證機(jī)械有效使用；通過人工費用與機(jī)械費用對比，采取相互替代，控制機(jī)械臺班的發(fā)生。

項目施工管理作為現(xiàn)場管理的核心，更應(yīng)為一線管理人員視為重中之重：

（1）由于大的社會環(huán)境，農(nóng)民工地位的提升，給現(xiàn)場管理和分包管理帶來很大難度，直線削減了項目的執(zhí)行力，同時也嚴(yán)重影響項目的總體工期；項目部將加大勞務(wù)隊班組的管理，盡量使用服從項目管理的勞務(wù)隊伍。

（2）作為總包管理，甲指分包均為業(yè)主關(guān)系戶，在他們的思想里需要一個清晰的工作界面，由于現(xiàn)場施工必然存在施工配合難點，他們極大的不配合項目協(xié)調(diào)管理，甚至不服從業(yè)主現(xiàn)場人員的管理，嚴(yán)重制約項目的施工進(jìn)度；項目將理清施工操作程序，加大工序交接力度，做好記錄，加強(qiáng)與分包負(fù)責(zé)人溝通。

（3）對農(nóng)忙等勞動力組織資源估計不足，也造成工期的相對滯后；項目將在下一步提前準(zhǔn)備相關(guān)勞動力資源。

（4）材料供應(yīng)不及時；項目首先加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，了解供應(yīng)情況，增加備選供應(yīng)商，其次加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓材料有計劃、有目標(biāo)的供應(yīng)和使用。

由于業(yè)主前期準(zhǔn)備的不充分，造成施工圖紙和變更深化不夠，不能滿足現(xiàn)場施工的需要；項目需要要提前及時的對圖紙及變更進(jìn)行深化，并編制詳細(xì)的施工方案，及時的服務(wù)現(xiàn)場施工。

（1）由于對金壇當(dāng)?shù)刭|(zhì)量驗收及資料管理不熟悉，加之其特殊性和繁瑣性，給項目質(zhì)量驗收及資料整理增加了很大困難。項目將增加質(zhì)量人員，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)站的溝通，盡快將驗收及資料整理工作隨工程同步。

（2）施工班組質(zhì)量意識淡薄，項目質(zhì)檢人員結(jié)構(gòu)配置不夠，造成質(zhì)量通病較多，致使項目質(zhì)量工作有待提高；項目將增加質(zhì)檢人員，落實監(jiān)督檢查程序，加強(qiáng)和增加技術(shù)交底培訓(xùn)工作。

由于本項目施工的特殊性，面廣點多，安全管理存在眾多盲點；項目將完善安全管理制度，監(jiān)督落實，加大巡檢面，多召開安全教育會，提高所有人員的安全意識。

施工勞務(wù)隊伍搶工意識淡薄，不配合項目，致使工期延長，增加了周轉(zhuǎn)材料和機(jī)械租賃費發(fā)生，現(xiàn)場管理人員成本控制意識較差，沒有及時對進(jìn)行專項培訓(xùn)；項目將在保證質(zhì)量、安全的前提下，狠抓工期，確保工期提前完成，加大現(xiàn)場的材料和機(jī)械管理力度，定期對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)成本控制意識。

完善項目管理，提高自身技術(shù)管理水平，加大項目管理人員執(zhí)行力，增大項目管理力度，增加與分包、業(yè)主、政府部門溝通，做好總包管理工作。

進(jìn)度管理目標(biāo)：于20xx年6月30日完成全部工程；質(zhì)量管理目標(biāo)：符合質(zhì)量規(guī)范要求，避免質(zhì)量通病的發(fā)生。

下半年工程進(jìn)入裝飾階段，此部分甲指分包較多，如果管理不好將嚴(yán)重制約工期，出現(xiàn)大量尾項及質(zhì)量缺陷，所以在工程管理上甲指分包管理是重點。

項目暫預(yù)計加強(qiáng)與分包負(fù)責(zé)人的溝通，取得分包的理解，配合項目工作，并爭取業(yè)主的支持。

上半年已悄然過去，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著xxx集團(tuán)各新建項目的破土，xxx公司的順利創(chuàng)產(chǎn)，我本人也通過實際工作中的鍛煉，和在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，取得了一定程度業(yè)務(wù)水平的提高，但同時更暴露出很多新的不足。

20xx年受國際原油價格上漲、煤炭資源緊缺、電力供應(yīng)不足等多方因素影響，化工市場發(fā)生了較大變化，隨著奧運臨近，國家環(huán)保部門加強(qiáng)了各地監(jiān)管力度，部分不達(dá)標(biāo)企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段，造成多種基礎(chǔ)化工供應(yīng)緊缺、價格出現(xiàn)較大漲幅，面對供應(yīng)市場環(huán)境突變。

采購中心在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極應(yīng)對提前準(zhǔn)備、提前預(yù)防，落實奧運期間各類生產(chǎn)物資保障預(yù)案，采購中心生產(chǎn)四組截至x月份已將硝 酸、珍珠巖助濾劑、水處理劑、純堿、片堿等受影響物資落實到位，保證生產(chǎn)原料供應(yīng)。

上半年共簽訂采購合同x份、確認(rèn)書xx份、開發(fā)新供應(yīng)商x家、淘汰供應(yīng)商x家，共計采購金額xx元，收到采購任務(wù)單xx份、采購項目xx項，除部分采購項目取消或自采外，x%完成上半年采購任務(wù)。

采購中心組織部門全員不斷加強(qiáng)對企業(yè)文化、集團(tuán)的各項文件的學(xué)習(xí)，會后每名采購員都要結(jié)合實際工作認(rèn)真總結(jié)，談?wù)勊枷塍w會相互提高，緊隨集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)方針，“主動接球、熱情為各業(yè)主公司服務(wù)”。

積極參加集團(tuán)組織的各項學(xué)習(xí)，通過對企業(yè)文化和《公司興亡我的責(zé)任》一書的學(xué)習(xí)，讓我的思想觀念的到了很大的提高，使得工作角度有了新的認(rèn)識，增加了企業(yè)與員工之間的紐帶，加強(qiáng)責(zé)任意識提高執(zhí)行力，是一名優(yōu)秀的員工必備的條件。

通過集團(tuán)人才中心組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，直接在業(yè)務(wù)能力提高方面給予我很大幫助，也是我獲得了業(yè)務(wù)能力提高的又一個途徑。

通過采購物資輪換，讓我有機(jī)會接觸更多的采購品種，在市場考察時與不同的供應(yīng)廠家的洽談中學(xué)到了很多談判技巧，豐富了采購專業(yè)知識，提高了綜合業(yè)務(wù)水平，也讓我有機(jī)會重新認(rèn)識了自己的不足，有效的業(yè)務(wù)溝通、良好的語言表達(dá)能力、果斷的審事奪度、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高。

我的收獲是讓我懂得了如何才能提高，性格并不是工作能力的決定性因素，工作方法、溝通能力、思維方式的改變，才是提高業(yè)務(wù)能力的根本出發(fā)點，“知識是學(xué)來的，能力是練出來的，品德是修出來的”。

我相信只要立足全心全意為大成集團(tuán)服務(wù)，擺正是在為自己能力提高而工作的態(tài)度，奉行大成集團(tuán)“爭先實干奉獻(xiàn)為民”企業(yè)精神，一定可以克服困難，從普通到優(yōu)秀，最終成為一名卓越的采購員，為大成集團(tuán)的發(fā)展添一份力。

上半年，我科遵循醫(yī)院所提倡的以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題的服務(wù)宗旨，仔細(xì)執(zhí)行本本本本年度護(hù)理工作計劃，按xx?。ㄊ校ㄊ校ㄊ校┽t(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價水準(zhǔn)的基本要求及水準(zhǔn)考核細(xì)則，完善每一個護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量控制，持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)在把xxxx年上半年我科工作總結(jié)如下：

一、落實護(hù)理人才培養(yǎng)計劃，提升護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

2、每周晨間提問兩次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和?？浦R。

3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)了《護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案》并進(jìn)行了考核。

4、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度，并進(jìn)行了考核。

5、有x名護(hù)士參加了護(hù)理自學(xué)考試。

6、每個護(hù)士都能試練掌握心肺復(fù)蘇急救技術(shù)，并進(jìn)行了考核，合格率xxx%。

7、各級護(hù)理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、技術(shù)操作考試，參加率xxx%，并取得優(yōu)異的成績。

實行了首迎負(fù)責(zé)制，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內(nèi)制動詢問病人的康復(fù)情形并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對護(hù)理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，逐漸提升服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿意率xxx%，科內(nèi)發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表xx份，病人滿意率xxx%，提名表揚服務(wù)態(tài)度最好的護(hù)士xx人次。

每周護(hù)士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差錯事故隱患，仔細(xì)落實每一個護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查每一個護(hù)理制度的執(zhí)行情形，護(hù)理差錯事故發(fā)生率為零。

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幼兒園上半年工作總結(jié)篇二

年工作總結(jié)

我于2011年2月23日進(jìn)入公司，時光匆匆，我已在公司工作了八個月的時間。在總經(jīng)辦工作期間，我主要負(fù)責(zé)二樓高管區(qū)的接待工作以及高管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔與管理；公司的接待講解；文件資料的登記、傳送、存檔；公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作、公司相關(guān)會議活動的一些工作和其他一些臨時性的工作?；仡^看看自己走過的路，真是感慨萬千。經(jīng)過這短短八個月的不斷學(xué)習(xí)和努力工作，工作上也有了明顯的進(jìn)展；也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，同事的幫助下，讓我從一個什么都不懂的小女孩變成了一個兢兢業(yè)業(yè)的工作人員。

現(xiàn)將2011年主要工作情況做以下匯報：

一、日常工作內(nèi)容

（一）樓層接待

接待工作本身對于接待禮儀方面的知識與技能方面要求甚高，也是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作，它代表著公司的形象以及公司整體員工的素質(zhì)體現(xiàn)。要想做好這項工作，我就必須時刻保持警惕，處處小心謹(jǐn)慎。以高度的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己的談行舉止，高效的完成各項工作任務(wù)。

1、在個人條件方面要求：形象好、細(xì)心、耐心、活潑、負(fù)責(zé)。在個性要求上要求：守時、謹(jǐn)慎、熱情、合群、服從、自信、機(jī)智、勤快、整潔、自制、興趣。在品質(zhì)上要求：忠誠、負(fù)責(zé)、正派、廉潔、誠實、謙遜。工作中要儀態(tài)大方、熱情開朗，說普通話用文明禮貌用語，接待行為規(guī)范，服務(wù)周到。

2、倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”：在工作期間，無論何時，無論任何人進(jìn)入高管區(qū)都要起身問好。當(dāng)有客人來訪時，必須起身迎接，引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)，端茶送水。當(dāng)客人來訪，領(lǐng)導(dǎo)不在時，必須詳細(xì)詢問來訪者情況并做好相關(guān)記錄，根據(jù)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)做匯報。當(dāng)遇見領(lǐng)導(dǎo)不愿見的客人時，應(yīng)起到為領(lǐng)導(dǎo)擋駕護(hù)航的作用。

3、電話的接聽：在鈴聲響起兩聲后接起電話，并使用文明禮貌用語，例如：“您好，二樓接待”。隨手做好電話的內(nèi)容記錄，當(dāng)有重要事情時，以免出現(xiàn)忘記、漏聽的現(xiàn)象，并及時做好匯報工作。委婉對待騷擾電話，提高工作效率。

4、每天早上提前10至20分鐘到達(dá)辦公室，將高管區(qū)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室門、窗打開進(jìn)行通風(fēng)，燒好熱水為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作。每天對領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行衛(wèi)生清潔，打造一個干凈、整潔的辦公環(huán)境。

5、高管區(qū)的管理工作：除了平時對二樓高管區(qū)會議室、接待室、花卉及固定資產(chǎn)的管理之外，還要加緊對于門禁的管理。以人在門開、人走門關(guān)為原則，做到隨手關(guān)門，不使外人隨便進(jìn)出，加強(qiáng)高管區(qū)的安全性。

6、在工作上可以做到主動補位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切合作，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作范圍中，屬于自己的工作要保質(zhì)保量的完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成。做到主動幫忙，熱情服務(wù)。

（二）公司的接待講解

1、多角度、多方面了解公司情況以及產(chǎn)品，做好講解接待服務(wù)。同時兼著公司接待講解員的我，應(yīng)不斷了解公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)，對于公司的任何信息變動應(yīng)第一時間了解。不斷充實完善講解詞，力求做到解說的創(chuàng)新性、時效性。

2、對于講解詞應(yīng)不斷練習(xí)，充實，做到銘記于心。樹立自己獨有的講解風(fēng)格與清新自然的形象?，F(xiàn)在已經(jīng)可以獨立熟練的接待客戶參觀講解，但是針對領(lǐng)導(dǎo)的接待講解還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、進(jìn)行講解時，應(yīng)本著熱情有禮、大方得體為原則，令參觀人員有種賓至如歸的感覺。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

對于文件的不同進(jìn)行公司文件與外來文件的分類，一般外來文件的處理比較多。收到文件后首先要對其進(jìn)行登記，再根據(jù)文件的要求轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門，待處理完畢后再進(jìn)行存檔。

（四）每月勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

1、公司針對每個員工，每個月都有一定的福利發(fā)放。由我負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的勞保福利。

2、每月20號之后，填寫領(lǐng)料單，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后到物料庫進(jìn)行領(lǐng)取。發(fā)放時做好相關(guān)登記，以免出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的現(xiàn)象。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)接待各級領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的工作，做好引領(lǐng)及后勤服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)到來前要將茶水點、環(huán)境衛(wèi)生等準(zhǔn)備整理好。

2、積極主動的做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作，做到隨機(jī)應(yīng)變。

3、針對公司培訓(xùn)、各種會議及各項活動等相關(guān)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項分工，包括禮儀接待、會場準(zhǔn)備、衛(wèi)生清理等。根據(jù)相關(guān)安排進(jìn)行落實、督促，以 萬全的準(zhǔn)備迎接工作。

（六）部門會議的通知工作

每周一下午固定的部門會議，由我負(fù)責(zé)會場的預(yù)定及通知工作。提前將學(xué)習(xí)的視頻課件下載好，將會議所需物品準(zhǔn)備好。針對會議時間，提前通知部門各同事，并做好相關(guān)記錄，避免出現(xiàn)漏通知的現(xiàn)象。

二、工作中的不足之處

樓層接待的工作說很簡單，其實很復(fù)雜。它不僅要求極高的接待禮儀接和接待技巧，還要求工作者自身具有良好的氣質(zhì)形象和素質(zhì)修養(yǎng)。工作的繁雜與瑣碎性，要求我做事一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎，參加工作以來，雖然工作上有了進(jìn)步但自身還是存在著很多的不足之處。

1、工作不夠細(xì)心

不能發(fā)現(xiàn)工做中的小細(xì)節(jié)、小問題，做事有時馬馬虎虎，這樣會給人一種不認(rèn)真、隨便的感覺。也會因為我的馬虎工作中出現(xiàn)一些不應(yīng)該出現(xiàn)的差錯。

2、主動服務(wù)意識差，做事不夠積極

工作上存在自我放松的情況，不能積極主動的去做一些工作，不能主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，處理事情做不到快、精、準(zhǔn)。

3、接待禮儀做的不夠標(biāo)準(zhǔn)

公司會有很多的會議活動或接待工作，在接待的商務(wù)禮儀中做的不夠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

4、“微笑服務(wù)”做的不夠好

公司提倡“微笑服務(wù)”，作為接待一定要習(xí)慣微笑，以良好的態(tài)度示人，需練習(xí)“笑露八顆齒”的標(biāo)準(zhǔn)，在會議活動的后勤服務(wù)中，也需要面帶微笑，給人以溫馨、舒適的感覺。

5、個人形象要求方面

接待是對外的窗口，個人形象代表著公司的形象。要求化淡妝，穿工裝?；瓓y也是對他人的禮貌，但是這點自身確實做的不夠。

6、接待講解方面

對于公司的整體情況及產(chǎn)品動態(tài)了解的不夠全面，面對客戶講解時，不能做到有問必答。隨機(jī)應(yīng)變的能力有限，不能根據(jù)現(xiàn)場的情況應(yīng)答問題。

面對各級領(lǐng)導(dǎo)講解時，易緊張忘詞，影響接待整體效果，還需進(jìn)一步加強(qiáng)。審視自己的不足之處，工作還需不斷的努力學(xué)習(xí)，今后我會時刻要求自己端正工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)忠誠，待人熱情，做事細(xì)心謹(jǐn)慎，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自己的處事能力。

三、今后努力的方向與目標(biāo)

1、還需繼續(xù)多領(lǐng)導(dǎo)、老同事學(xué)習(xí)，請教，隨著公司的進(jìn)步而進(jìn)步。多與其他同事協(xié)調(diào)、溝通，取長補短，提高自身工作能力。對于領(lǐng)導(dǎo)的批評教導(dǎo)應(yīng)虛心接受。

2、提高工作質(zhì)量，提高自身的事業(yè)心與責(zé)任心。在做完每一件事后，都應(yīng)該進(jìn)行思考，總結(jié)；發(fā)現(xiàn)工作中的不足，自我反省，進(jìn)行改正。

3、多了解公司的情況，學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品信息，對于講解詞的變動應(yīng)及時更改、牢記，熱情服務(wù)到公司參觀的領(lǐng)導(dǎo)、客戶。

4、將在學(xué)校學(xué)到的知識，運用到實踐工作當(dāng)中。及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題及不足之處。調(diào)整自我心態(tài)，要積極主動的去工作，不應(yīng)被動應(yīng)付。

工作計劃

2011這一年馬上就要過去了，即將迎來嶄新的一年。這一年對于我自身來講是關(guān)鍵的一年，這一年是我工作穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，是提升自我，實現(xiàn)自我價值的開始。為了能夠更好、更有目標(biāo)的工作，在2011年的基礎(chǔ)上制定一個明年的大體工作計劃。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，為自己“充電”

1、向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。

2、向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。

3、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練的完成本職工作。

二、以下為具體工作計劃

（一）樓層接待

1、出勤方面，堅持每天提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并及時打掃各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好熱水，澆灌綠植等。

2、來訪接待方面，做到眼觀六路、耳聽八方，客人來訪主動迎接，問其詳細(xì)情況后，根據(jù)情況引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待室，為其倒水；領(lǐng)導(dǎo)不愿見的，要起到阻擋攔截的作用。

3、電話接聽、會議室使用方面，做好相關(guān)方面的記錄，關(guān)于同事的咨詢要積極回應(yīng)，有需要時要給予幫助。會議室的使用要合理安排好時間，根據(jù)具體登 記信息調(diào)整，以免使用時發(fā)生沖突。

4、加強(qiáng)高管區(qū)的管理工作，對固定資產(chǎn)做好登記，如有變動及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)部門；堅持隨手關(guān)門禁的原則，重要文件所在文件柜內(nèi)，確保高管區(qū)的安全性。

5、堅持“微笑服務(wù)”，來人主動起身問好，并面帶笑容。接待客人送水時也應(yīng)禮物問候，面帶微笑。

6、多參加公司組織的培訓(xùn)活動，自己主動學(xué)習(xí)相關(guān)接待禮儀，化淡妝、堅持穿工裝，提升自我形象與素質(zhì)修養(yǎng)。

（二）公司的接待講解

1、加強(qiáng)講解詞的練習(xí)度，多了解公司的整體情況與產(chǎn)品動態(tài)。提高現(xiàn)場應(yīng)變的能力，學(xué)習(xí)講解詞相關(guān)的內(nèi)容，增加自己的農(nóng)業(yè)知識，做到講解有問必答。

2、堅持熱情有禮、大方得體的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶接待。

3、改掉自己講解時的小毛病，如：口頭語、小動作等。能夠針對講解對象的不同，現(xiàn)場的情況，隨時更改講解內(nèi)容，帶動全場。

4、接待領(lǐng)導(dǎo)時，沉穩(wěn)住自己，不要緊張，提高講解效率。

（三）文件資料的登記、傳送、存檔

加強(qiáng)文件的管理，遵守管理規(guī)定，將文件資料規(guī)整到文件盒內(nèi)保存。待文件處理后進(jìn)行存檔。

（四）勞保福利的領(lǐng)取、發(fā)放

每月20號之后，按時領(lǐng)取，發(fā)放到部門相關(guān)人員手中，及時做好登記處理。人員變動時，應(yīng)及時進(jìn)行更改，以免出現(xiàn)誤差。

（五）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作及會議等活動安排

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每次的接待工作，在加強(qiáng)自身接待能力與技巧的同時，也要注意學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的接待方法。爭取可以獨立承擔(dān)起接待工作。

2、會議等活動安排，在每次參與的過程中，要善于自我總結(jié)經(jīng)驗，除了做好現(xiàn)場后勤服務(wù)之外，也要參與到?jīng)Q策當(dāng)中，可以為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。

（六）部門會議的通知工作

做到有所準(zhǔn)備，沒有差錯，及時通知，確保會議可以順利進(jìn)行。

（七）其他

有效，有質(zhì)有量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作，在新的一年中的新任務(wù)也要積極主動的去學(xué)習(xí)、去完成。取他人的長處，彌補自身的不足。

最后，通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我明白了許多也感悟了許多。在今后的工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更好更精彩。我會努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)與工作技能，彌補工作中的不足，在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和高度的熱情盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭取做一名優(yōu)秀的專業(yè)化行政人員。

郭婷婷

2011-10-22

幼兒園上半年工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間2個月試用期已接近尾聲,首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會.我于2008年11月3日成為公司的試用員工,擔(dān)任銷售出納一職,現(xiàn)將我的工作及學(xué)習(xí)生活情況作如下匯報.一、工作方面：

1、協(xié)助部門同事認(rèn)真審核各部門報銷的費用原始單證.計劃財務(wù)部門是公司的監(jiān)管及服務(wù)的窗口,為了更好地為公司員工服務(wù)及合理地利用公司資金,我積極、認(rèn)真地學(xué)習(xí)了公司的管理體系,在審核報銷單證時,堅持堅持貫徹執(zhí)行公司財務(wù)管理制度.對手續(xù)不全,費用項目不明確的單證,退回經(jīng)辦人重新填制.2、協(xié)助部門同事為公司員工辦理工資卡.為了保護(hù)公司資金的安全使用,聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的安排,協(xié)助同事為公司員工辦理工資卡,使員工工資及時發(fā)放.3、對江蘇項目公司調(diào)撥過來的實物資產(chǎn)及海南項目公司所購實物資產(chǎn)清盤,并建成電子文檔保存.為了杜絕公司實物資產(chǎn)虛增的可能性,對每筆費用報銷所涉及到的實物資產(chǎn)項目進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致審核,對盤點到的所有實物資產(chǎn)及報銷憑證所列資產(chǎn)進(jìn)行一一核對.為了避免項目公司調(diào)撥過來的實物資產(chǎn)不遺失,進(jìn)行了二次盤點,如有變動,及時進(jìn)行調(diào)整.4、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),努力做好本職工作,對上級安排工作任務(wù)做到及時、細(xì)致、周全完成.在本部門的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己嚴(yán)以律已,拾遺補漏,不斷地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,總結(jié)原因,積累經(jīng)驗,從而完善和提升公司的管理機(jī)制,能認(rèn)真執(zhí)行保密制度,認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂,幫助同事做一些自己力所能及的事情.二、學(xué)習(xí)生活方面：

進(jìn)公司以來,本人尊敬領(lǐng)導(dǎo),與同事關(guān)系融洽,在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境.為盡快進(jìn)入工作角色,我自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則,嚴(yán)格按照公司里制定的工作制度開展工作.并利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)理論知識,業(yè)務(wù)水平和理論素養(yǎng)都有所提高.工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教,向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用于實際工作中,在實踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向.近兩個月的工作,培養(yǎng)了我樂觀、自信、誠實、坦率的生活態(tài)度；認(rèn)真、謹(jǐn)慎、積極、主動的工作作風(fēng).我非常珍惜此次工作機(jī)會,在以后的工作中,我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來！

2011年又快過去了，回顧今年來的本人工作情況，現(xiàn)簡述如下：

一、作為一個項目部的預(yù)算員，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度，按時按質(zhì)地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。

1、對內(nèi)的工作情況。按公司的規(guī)定要求，每月的月底統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況。及時與供應(yīng)、技術(shù)財務(wù)等部門溝通，對于施工階段的預(yù)算書以實際情況按每個樓層每個分項工程進(jìn)行編制，并打印全部的工料分析，作為定額人工和定額材料下達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)理，在實際的施工過程中，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出適當(dāng)科學(xué)合理化的調(diào)整，該定額人工作為工程任務(wù)單進(jìn)行人工的控制和分配的基礎(chǔ)，定額材料作為倉庫進(jìn)行定額領(lǐng)料的依據(jù)。平時在工作中總是積極地配合項目經(jīng)理進(jìn)行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據(jù)公司的規(guī)定并結(jié)合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理，每月初完成本項目部的上月的實際施工分配任務(wù)（包括分包方的粗分配），定額材料的統(tǒng)計，并向公司提交有關(guān)的報表，每月月底向公司提交下月的主要材料計劃，預(yù)計下月的施工產(chǎn)值及各項的耗用成本，編制下月的成本保證措施。在施工過程中，實行定額領(lǐng)料和成本跟蹤控制，為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù)，及時做好項目的成本核算工作。及時參加項目的會議，按公司的規(guī)章制度進(jìn)行值班等。

2、對外（對業(yè)主和監(jiān)理）的工作情況。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進(jìn)度報表以作付工程進(jìn)度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進(jìn)度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進(jìn)度款。及時向業(yè)主進(jìn)行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準(zhǔn)確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有一定的余量；對外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會，時刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時遇到一些工作困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤

二、積極做好工程的審計工作。做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計掃尾工作等。

三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好項目部以外的工作。本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標(biāo)工作和其他的預(yù)算工作。無論自己項目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當(dāng)時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學(xué)地運用 時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。

四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感。

今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情況，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則增強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

五、運用 工作之余的休息時間增強(qiáng)學(xué)習(xí)。

平時留心收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并增強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機(jī)知識，提高自己的工作效率。

以上為本人粗略的個人工作小結(jié)，請gewi審閱，如工作上有不到之處，請不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

今年的時光過的很快，可能也跟自己的日子過的不錯有關(guān)，因為我上調(diào)到銀行工作了，這是對我很不錯的，因此日子過的有滋有味，時間一而就過的快了。

在每年年末的時候，趙烈我還是要寫出一份年終總結(jié)的，這是對我過去一年的工作總結(jié)，也是對我來年工作的一種ji勵，這已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣。

21世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓(xùn)一次。在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

不過對我來說，寫出年終總結(jié)也是一件比較容易的事情，我已經(jīng)寫過很多了，下面就是我在過去一年的年終總結(jié)：

200*年,在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在取得一定成績。

截止到200*年12月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%；結(jié)售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達(dá)**%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成計劃的**%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增**萬元，完成計劃**%；企業(yè)存款新增**萬元，完成計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成計劃的**%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成計劃**%。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1、以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門200*年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。

2、制定***員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績效考核引導(dǎo)（）作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1、各季度與時俱進(jìn)，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動***新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及**分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，**公司國際結(jié)算量達(dá)**億美元，**結(jié)算量達(dá)**萬美元。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合2009宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增***萬元，較同期增幅為***%。

四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2、加強(qiáng)對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達(dá)**萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如**等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，（）按項目組進(jìn)行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡單，其實也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

幼兒園上半年工作總結(jié)篇四

工作總結(jié)

即將送別0

八、真情凝聚0八，目送漸行漸遠(yuǎn)的二00八年，回目我們的足跡，細(xì)數(shù)我們的腳印，成立僅僅40天的“涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程基建辦”，在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，來自不同單位、互不相識的各位同仁，報到即潛心投入工作，憑著各位高度的責(zé)任感、滿腔的熱情、豐富的閱歷、長期的積淀、真誠的付出、不懈的努力，圓滿地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的二00八年《涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程》基本建設(shè)管理工作任務(wù)?，F(xiàn)將40天來的工作總結(jié)如下：

即將過去的二00八年，是涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程的啟動之年，也是這項工程管理最關(guān)鍵的一年。在這50天里，我們組建起了一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、運行高效、工作有效、廉潔奉公的管理團(tuán)隊，有明確的管理目標(biāo)、可靠的管理依據(jù)、可行的管理措施來保證本工程的順利實施和按質(zhì)如期竣工。為此，我們不敢有半點懈怠，在人手少、工作頭緒多的情況下，工作不分份內(nèi)份外、不分領(lǐng)導(dǎo)或員工，奉獻(xiàn)了午休又奉獻(xiàn)雙休。我們深感責(zé)任重大，也深感身心疲憊，但我們信心堅定、腳踏實地、從我做起、從小事做起、從今天做起、從

此時做起，緊緊圍繞建設(shè)工程施工管理的質(zhì)量、成本、工期、安全等四大目標(biāo)，嚴(yán)格遵守基本建設(shè)程序和國家及地方有關(guān)基本建設(shè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，以工程建設(shè)質(zhì)量為中心，傾力打造本工程建設(shè)質(zhì)量、成本、工期、安全的最佳平衡點。完成了以下三個方面的工作。

一、工程建設(shè)準(zhǔn)備工作

眾所周知，工程建設(shè)準(zhǔn)備工作量大、面廣、涉及的部門 和單位多。而工程建設(shè)準(zhǔn)備工作完成的質(zhì)量如何又會直接影響后續(xù)工作進(jìn)展是否順利。為此，我們在人手少、類似工作經(jīng)驗有限的情況下，邊學(xué)邊干，一人身兼多職，工作不分份內(nèi)份外，很抓重點，通力合作，做好了以下兩件事。

1、完善了有關(guān)設(shè)計資料，原有設(shè)計資料僅有室內(nèi)裝修 和室外幕墻的設(shè)計圖紙，而且室外幕墻的設(shè)計還是越資質(zhì)的違規(guī)設(shè)計，沒有室內(nèi)暖通設(shè)計、消防設(shè)計和新增土建工程設(shè)計。為此，我們在多方咨詢和實地考察的基礎(chǔ)上，遴選了有相應(yīng)資質(zhì)的重慶市設(shè)計院和重慶市大恒設(shè)計有限公司對室外幕墻進(jìn)行了重新設(shè)計，對室內(nèi)暖通設(shè)計、消防和新增土建工程進(jìn)行了施工圖設(shè)計。形成了能滿足本裝飾工程功能和施工的完整設(shè)計資料。

2、完成了涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程及其新增土建工程的施工圖審查、預(yù)算編制、預(yù)算審查工作。

二、工程建設(shè)招標(biāo)、合同談判及簽定工作

工程建設(shè)招標(biāo)工作是作為業(yè)主管理建設(shè)工程項目的一 個十分重要的環(huán)節(jié)，我們深諳此環(huán)節(jié)的重要性，惟恐有負(fù)于局領(lǐng)導(dǎo)的重托和厚望，為此，我們嚴(yán)格按照國家《招標(biāo)投標(biāo)法》《施工招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》以及《重慶市建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對本工程，按照有利于施工管理、有利于提高工程質(zhì)量、有利于降低工程造價和保證合理的工期等原則，將裝飾工程及其新增土建工程分別進(jìn)行了公開招標(biāo)競爭性談判。

在招標(biāo)前，我們認(rèn)真咨詢了建設(shè)行政主管部門、有關(guān)專家和兄弟單位的近期竣工工程和近期開標(biāo)工程，擬訂了資格預(yù)審條件；并通過各種渠道在建筑材料市場對擬用的各種材料進(jìn)行了詢價，做好工程招標(biāo)前的準(zhǔn)備工作。

在招標(biāo)過程中，為了保證工程建設(shè)質(zhì)量和工程建設(shè)招標(biāo)的公開、公平、公正，我們采用了公開招標(biāo)形式。對報名投標(biāo)企業(yè)的資質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實力、擬派駐項目的管理人員等設(shè)置了較高的標(biāo)準(zhǔn)；同時，對報名投標(biāo)企業(yè)按資格預(yù)審文件的要求和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了資格審查，對資格審查合格的企業(yè)逐一進(jìn)行了實地考察，以保證投標(biāo)企業(yè)的實力和信譽。為今后建設(shè)工程施工質(zhì)量的保證打下良好的基礎(chǔ)。

工程開標(biāo)后，在與中標(biāo)單位的合同談判中，我們做到了堅持招標(biāo)條件不改變，有理、有據(jù)、平等協(xié)商、寸利必爭，與中標(biāo)單位簽定了施工合同。

三、工程建設(shè)施工管理工作

在工程建設(shè)施工管理中，我們做了這樣一些工作：

1、進(jìn)一步健全管理機(jī)構(gòu)。

我們與重慶恒正建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司簽定了建設(shè)監(jiān) 理合同；聘請了技術(shù)顧問；安排了現(xiàn)場代表；落實了內(nèi)業(yè)管理及相關(guān)人員。

2、建立健全管理制度。

我們先后制定了基建辦工作職責(zé)、基建辦主任職責(zé)、資 料員工作職責(zé)、現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人職責(zé)、現(xiàn)場管理人員職責(zé)、駕駛員崗位職責(zé)、隱蔽工程量收方驗收細(xì)則、基建辦工作人員行為的五不準(zhǔn)規(guī)定等制度。

3、工程建設(shè)進(jìn)展情況

截止二00八年十二月二十日，與我們分別簽定裝飾工 程施工合同和新增土建工程施工合同的重慶港鑫建筑裝飾設(shè)計工程有限公司、重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責(zé)任公司均已進(jìn)場。重慶港鑫建筑裝飾設(shè)計工程有限公司完成了室內(nèi)原有消防管道的拆除、原有外墻拆除腳手架的搭設(shè)和原有外墻的拆除，正在進(jìn)行消防管道的安裝和室內(nèi)裝飾施工的準(zhǔn)備。重慶市涪陵區(qū)展一建筑工程有限責(zé)任公司正在進(jìn)行外墻裝飾柱的基礎(chǔ)開挖和樓梯改建的拆除。

施工的有關(guān)手續(xù)辦理正在有序進(jìn)行，目前已辦完規(guī)劃許可證，質(zhì)檢手續(xù)正在辦理中。

4、工程建設(shè)中存在的問題

目前，在工程建設(shè)中，主要存在施工工期太短的問題，合同工期與工程建設(shè)的實際要求比較起來過短，增加了工程建設(shè)管理難度。

以上是我們50天來的工作，成績記錄著過去的足跡，學(xué)習(xí)將決定我們未來的奉獻(xiàn)。我們深知：涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程，不僅是我區(qū)的重點工程、形象工程，更是一項民心工程，為此，我們將一如既往的努力工作，不斷加強(qiáng)個人和團(tuán)隊的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力，更好的完成工作任務(wù)，管好一項工程，錘練一支隊伍，留一地美名，樹一座豐碑。

涪陵區(qū)行政服務(wù)中心裝飾工程基建辦 二00八年十二月二十日

幼兒園上半年工作總結(jié)篇五

工 作 總 結(jié)

---陳聰

轉(zhuǎn)眼間今年已過去，售后服務(wù)部也同其他部門一樣進(jìn)入了新年的倒計時；回首經(jīng)過的一年歷程可謂是百感交集，售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了可以增加銷售機(jī)會，做不好也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面，我們售后服務(wù)是一個啟下承上的工作；一方面與最底層接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸，我們的服務(wù)身份不會變；但我們需更換一種角度和形象和對方交流。進(jìn)入恒遠(yuǎn)公司我一直從事售后服務(wù)工作，目睹了恒遠(yuǎn)公司的發(fā)展壯大和工作制度的完善，在今年的工作當(dāng)中自身素質(zhì)得到了很好的提升；特將今年工作做以下總結(jié)：

一、擺正心態(tài) 做好本職工作

不管做什么工作，樹立健康的心態(tài)是首要任務(wù)，售后服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的健康心態(tài)是“體現(xiàn)企業(yè)形象，使客戶對設(shè)備的滿意度和信任度最大化”最大限度的在保證公司利益的情況下，幫客戶解決所有困難。售后服務(wù)工作同時也為了及時反饋設(shè)備從出廠至使用過程中出現(xiàn)的因不足之處導(dǎo)致的故障問題，以便作出及時改進(jìn)使客戶得到更好的使用要求，同時也避免公司二次經(jīng)濟(jì)損失。

二、提高專業(yè)技能 善于現(xiàn)場觀察

隨著建材行業(yè)的飛速發(fā)展，國家提倡的全民節(jié)能減排

方針，發(fā)改委的相應(yīng)政策的推動下，我們的設(shè)備也要適應(yīng)新的工藝條件下的使用要求。作為一個售后服務(wù)人員；要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考，多與現(xiàn)場同行業(yè)其他技術(shù)人員交流，對于不同的環(huán)境工藝創(chuàng)新改進(jìn)知識至關(guān)重要，在現(xiàn)場碰到解決不了的問題，要在回公司后要及時向公司技術(shù)高層請教直至弄懂、弄通，也是提升自己的一種辦法。

三、積極溝通交流，勝于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通能力。有的設(shè)備大多時候是由于操作不當(dāng)才造成了故障；但客戶會極端的認(rèn)為質(zhì)量不行，所以這個時候需要我們找出矛盾點的所在和客戶進(jìn)行交流溝通完善操作，從而避免對設(shè)備的不信任；對公司形象的負(fù)面影響。

我們臨朐是一個設(shè)備加工大縣，我們在同行業(yè)當(dāng)中要做到我們不僅要賣設(shè)備；更是在賣服務(wù)，向客戶推廣公司的產(chǎn)品設(shè)備不僅是銷售人員的職責(zé)也是售后人員的職責(zé)，體現(xiàn)良好的服務(wù)；才會有好的價值；市場才會更大更廣。在本行業(yè)發(fā)展的形勢下，尤其國家頒布的相應(yīng)政策，我們也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)在這個大背景下售后工作也需要新的工作思路，假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳是完善的售后服務(wù)，我們公司設(shè)備可以創(chuàng)出一個品牌；我們的服務(wù)也完全可以嘗試去創(chuàng)造品牌，一個企業(yè)也只有靠高質(zhì)量設(shè)備完善的售后服務(wù)流程才能將企

業(yè)立于同行業(yè)不敗之地成為同行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

四、新年新氣象，工作新思路

今年公司正邁著穩(wěn)定的步伐前進(jìn)著，我們又搬入到新廠區(qū)我們做售后工作的也要有很大的改善，我們將在新的一年里擺脫掉傳統(tǒng)的放羊式服務(wù)、實行配合銷售區(qū)域分配式跟蹤服務(wù)，這樣有效提高服務(wù)效率、便于人員管理、降低服務(wù)成本，成為銷售跟客戶溝通的新橋梁。

持之以恒行之更遠(yuǎn)

2012-12-17

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