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高級會計師考試試題及答案解析篇一
cf公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業(yè)績評價方法。會議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下：
劉某認為，業(yè)績評價指標(biāo)是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的載體，也是企業(yè)業(yè)績評價內(nèi)容的外在表現(xiàn)，它圍繞著企業(yè)業(yè)績的主要組成部分，建立邏輯嚴密、相互聯(lián)系、互為補充的體系結(jié)構(gòu)。常見的業(yè)績評價指標(biāo)的分類方法有：(1)根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo);(2)根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計量分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo);(3)根據(jù)指標(biāo)使用比率還是總量形式來表達分為絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)。
趙某認為，隨著我國改革開放的不斷深入、經(jīng)濟的市場化程度提高，企業(yè)間的競爭日益激烈、內(nèi)外部環(huán)境的.不確定性增大，企業(yè)管理者越來越需要動態(tài)地制定、執(zhí)行相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，并通過設(shè)計非財務(wù)業(yè)績指標(biāo)來適時地計量企業(yè)各責(zé)任中心的業(yè)績，評估企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)實現(xiàn)程度，改進運營控制。
李某認為，采用非財務(wù)指標(biāo)計量各責(zé)任中心的業(yè)績是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標(biāo)的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡化評價指標(biāo)體系，只要選擇與戰(zhàn)略推進密切相關(guān)的指標(biāo)對相關(guān)人員進行評價即可。
張某認為，企業(yè)業(yè)績評價工作開展得好還是不好，需要從以下幾個方面來判斷：一是業(yè)績評價體系構(gòu)建得是否科學(xué)、合理，符合公司實際;二是業(yè)績評價工作所需數(shù)據(jù)的獲取是否容易，是否符合成本效益原則;三是業(yè)績評價工作是否內(nèi)化到企業(yè)的日常管理中，形成系統(tǒng)性的自動評價機制，使企業(yè)業(yè)績評價工作得到徹底的貫徹執(zhí)行;四是業(yè)績評價結(jié)果是否及時和有效的應(yīng)用，使公司目標(biāo)和個人目標(biāo)趨于一致。
常某認為，平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計中，顧客層面應(yīng)該從市場份額、客戶保有和忠誠度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶盈利性和售后服務(wù)角度進行指標(biāo)設(shè)計。
(1)回答幾位專家的觀點是否存在不妥之處;
(2)回答李某所提到的是什么方法以及該方法的優(yōu)缺點;
(3)回答一般來說，成功的業(yè)績評價體系具備哪些特點。
(1)專家劉某的觀點存在不妥之處。
理由：根據(jù)指標(biāo)是否可以用貨幣來計量分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo);根據(jù)指標(biāo)是否可以用數(shù)字來計量分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。
專家趙某、李某、張某的觀點不存在不妥之處。
專家常某的觀點存在不妥之處。
理由：售后服務(wù)不屬于顧客層面，它屬于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面。
(2)李某所提到的是關(guān)鍵指標(biāo)法。
優(yōu)點：①作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，能有力推動企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的執(zhí)行。②各責(zé)任中心員工對工作職責(zé)和業(yè)績指標(biāo)有共同認識，努力方向一致;③標(biāo)準(zhǔn)比較明確，易于計量和評價。
缺點：①指標(biāo)聯(lián)系不緊密，與戰(zhàn)略之間的邏輯性差，部門業(yè)績指標(biāo)之間也缺少關(guān)系。②基本上都是量化指標(biāo)，一些難以定量的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)容易被忽視。
(3)一般來說，成功的業(yè)績評價體系具有如下特點：①指標(biāo)體系有戰(zhàn)略高度;②指標(biāo)體系以財務(wù)業(yè)績?yōu)樵u價落腳點;③財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的有機結(jié)合;④突出知識創(chuàng)新對企業(yè)長期發(fā)展的影響;⑤強化企業(yè)內(nèi)部部門間的合作關(guān)系。
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