2023年化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃(六篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 15:22:33
2023年化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃 銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃(六篇)
時(shí)間:2023-06-06 15:22:33     小編:zdfb

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)?下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇一

對(duì)于一名前臺(tái)人員來(lái)說(shuō),個(gè)人形象無(wú)疑是很重要的。每一名客戶第一次來(lái)到公司,面對(duì)的,接待他的也就是前臺(tái)人員,所以說(shuō)前臺(tái)也是第一個(gè)和客戶打交道的人,所以我們公司的形象感也是由前臺(tái)人員第一時(shí)間傳達(dá)的。這一個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)自己的形象時(shí)很注重的,每天保持淡妝微笑,在行為處事上也保持一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn),希望接下來(lái)的`日子我也可以繼續(xù)保持,將這份熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去。

在前臺(tái)這份工作上,我也已經(jīng)有了很多的感慨。我認(rèn)為前臺(tái)人員最重要的就是要提高自身的而服務(wù)品質(zhì),不管是面對(duì)剛來(lái)公司的客戶,還是再次來(lái)公司的客戶,以及來(lái)公司處理糾紛的客戶,我認(rèn)為我都需要保持一個(gè)最好的服務(wù)態(tài)度。他人往往就能從我們的服務(wù)態(tài)度中看出我們公司的服務(wù)品質(zhì)。所以前臺(tái)這份工作也有著非常大的責(zé)任。我會(huì)在接下來(lái)的三月份繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),為公司的形象做一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)。

平時(shí)繁瑣的事情比較的多,所以時(shí)間也非常的忙碌,在一天的工作當(dāng)中,我必須學(xué)會(huì)分清輕重,也必須明白如何進(jìn)行安排。所以我會(huì)在每天下班之后為第二天的工作在心里做一個(gè)安排,這樣有節(jié)奏有目標(biāo)的工作會(huì)比毫無(wú)目的的工作更加的實(shí)用。其次保持一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是非常重要的,有時(shí)候我們犯錯(cuò)就是因?yàn)榇中模中氖俏覀児ぷ鳟?dāng)中最低級(jí)的錯(cuò)誤。所以無(wú)論如何,我都會(huì)在接下來(lái)的一個(gè)月保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作。

來(lái)到公司也有幾個(gè)月了,這幾個(gè)月的時(shí)間我有了很大的成長(zhǎng)。一個(gè)月接著一個(gè)月的流逝,讓我知道了時(shí)間的無(wú)情,所以我會(huì)把自己更多的精力投入進(jìn)我的工作,讓每一天都變得充實(shí),也每點(diǎn)時(shí)間都運(yùn)用到了地方,至少將來(lái)回憶起時(shí),不會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,不管是接下來(lái)一個(gè)月,還是接下來(lái)一年,我都能夠堅(jiān)持向上,勇闖下去。

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇二

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量: 一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念,才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

1 / 4

情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 / 4 工作: 一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái),以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工,沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作,沒(méi)有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng),共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

3 / 4

戶面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、車間完善后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),廠部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇三

為保障安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步提高,3月份運(yùn)輸區(qū)出臺(tái)了《運(yùn)輸區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員分管責(zé)任考核細(xì)則》,認(rèn)真對(duì)全部人員進(jìn)行了分工,明確了責(zé)任,形成了從領(lǐng)導(dǎo)干部到職工層層負(fù)責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任體系,為搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了組織保障。

運(yùn)輸專業(yè)點(diǎn)多面廣,現(xiàn)場(chǎng)管理至關(guān)重要,因此運(yùn)輸區(qū)對(duì)檢查人員制定了嚴(yán)格的檢查要求,要求每月跟班2次,針對(duì)不同的檢查地點(diǎn),對(duì)檢查的內(nèi)容專門出臺(tái)規(guī)定,做了詳細(xì)的要求,加強(qiáng)檢查力度,確保排查隱患不留死角。3月份全區(qū)共計(jì)下井300余人次,查出隱患1500余條,并全部四定處理。

根據(jù)我礦生產(chǎn)實(shí)際需求,我們及時(shí)出臺(tái)了《絞車鋼絲繩繩卡使用規(guī)定》、《五盤區(qū)膠帶巷運(yùn)輸管理規(guī)定》、《掘進(jìn)工作面順槽軌道枕木鋪設(shè)規(guī)定》、《關(guān)于平板車、箱式礦車、架子車等車輛的使用及捆綁規(guī)定》等規(guī)定,使各項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)可依。

同時(shí)我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司下發(fā)的《關(guān)于礦井回柱絞車、雙速絞車安裝使用技術(shù)規(guī)定》,對(duì)工作面回柱絞車進(jìn)行能力計(jì)算,并懸掛了回柱絞車管理牌板,加強(qiáng)了設(shè)備列車?yán)频墓芾怼?/p>

三月份,運(yùn)輸系統(tǒng)以軌道質(zhì)量、設(shè)備維護(hù)、精心組織生產(chǎn)為抓手,全面推進(jìn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

1、在軌道運(yùn)輸方面,我們狠抓軌道質(zhì)量,加強(qiáng)小巷、斜巷運(yùn)輸管理。全月在880大巷整道300余米,并對(duì)880大巷水溝進(jìn)行全面的清理,保證運(yùn)輸安全。在小巷運(yùn)輸方面,對(duì)于絞車、軌道安全設(shè)施、斜巷“一坡三擋”設(shè)施等進(jìn)行全面檢查,及時(shí)消除隱患,確保小巷運(yùn)輸安全。為有力促進(jìn)21精品工作面的建設(shè),我們對(duì)二馬背及21聯(lián)巷、21運(yùn)巷進(jìn)行了開(kāi)展了專項(xiàng)活動(dòng),大大提高了該工作面的標(biāo)準(zhǔn)化水平。此外我們還加強(qiáng)對(duì)外工隊(duì)伍的檢查、監(jiān)督力度,確保運(yùn)輸安全。

2、在皮帶運(yùn)輸方面,我們加強(qiáng)設(shè)備檢修維護(hù)、認(rèn)真巡查、精心組織確保了設(shè)備可靠運(yùn)行,保證我礦運(yùn)煤、精煤運(yùn)輸。

本月我們?cè)?85皮帶巷對(duì)h架防腐刷漆300余米,整理線路700余米,完善了885膠帶巷各類牌板。針對(duì)后期集中皮帶,服役時(shí)間長(zhǎng),生產(chǎn)任務(wù)重的特點(diǎn),加強(qiáng)巡查,對(duì)皮帶接頭及時(shí)修補(bǔ)。并已經(jīng)開(kāi)始了后期皮帶更換的各項(xiàng)前期工作。

在地面皮帶,我們對(duì)各類保護(hù)設(shè)施認(rèn)真檢修,保證安全運(yùn)行,針對(duì)本月我礦實(shí)際情況,我們精心組織,確保了精煤落等工作的正常開(kāi)展。

全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作上做了一些工作,取得了一定成效,但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在著不足,距離上級(jí)的要求還有一定差距。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)常抓不懈、持之以恒的系統(tǒng)工程,我們一定真抓實(shí)干,不斷進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)我礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的新局面。

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇四

總的來(lái)說(shuō)十月份各個(gè)部門都做得好讓你好,首先他們吸取九月份的教訓(xùn),各個(gè)部門重新計(jì)劃了他們的工作,緊接著落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng),真正的努力了,也突破了以往的工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或者不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

3掘進(jìn)隊(duì)4回采隊(duì)3回采隊(duì)

4#回采皮帶巷3部皮帶巷也存在不少問(wèn)題,由于噴漿過(guò)后遺留下的很多雜物,處理到不到位,有些皮帶架傾斜,輥?zhàn)訅牡谋容^多。

通風(fēng)隊(duì)側(cè)風(fēng)記錄填寫(xiě)不按時(shí),瓦斯員記錄搞的不好,一炮三檢不到位,三人連鎖不位,對(duì)工作面?zhèn)鞲衅鞯牡鯍煲驳鯍觳灰?guī)范。

4#軌道巷風(fēng)門增長(zhǎng)不嚴(yán)實(shí),3?;夭晒ぷ髅嬗捎诿簩拥淖兓斐闪撕艽蟮睦щy,因此存在一些問(wèn)題:工作面壓力增大,支護(hù)不足,支護(hù)質(zhì)量不好等。

1、4#軌道巷存在的雜物、材料管理、碼放問(wèn)題。

2、4#軌道巷扳道器固定不牢。

3、4#3部皮帶巷個(gè)別皮帶總梁管脫節(jié),架子傾斜。

4、放炮員的證件問(wèn)題。

1、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,我部門經(jīng)過(guò)調(diào)度會(huì)上,把整改通知書(shū)發(fā)放給各個(gè)隊(duì)組,在整改過(guò)程中,由各隊(duì)組負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,未整改問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任到人罰款處理。

2、工作對(duì)策:實(shí)實(shí)際際現(xiàn)場(chǎng)檢查,嚴(yán)抓掘進(jìn)工程質(zhì)量,督促工作人員按規(guī)程正確作業(yè),確保全礦安全運(yùn)行、安全生產(chǎn)。

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇五

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二:金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號(hào)之前選出,望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。

三:高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四:落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位,以公司最大效益為目標(biāo),對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作,服從上級(jí)的安排,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3.主持售樓部日常工作,主持每日工作晨會(huì),溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策,并不斷的考核。

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作,督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作,負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì),統(tǒng)計(jì)每日定房量,填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格,以保證銷售的準(zhǔn)確性。

8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng),不斷提高業(yè)務(wù)水平。

在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),快速進(jìn)步,望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深表感謝,祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心,身體健康!

化工企業(yè)班組長(zhǎng)月度工作計(jì)劃銷售經(jīng)理月度工作計(jì)劃篇六

20xx年已接近尾聲,在這一年里ahf車間取得了不錯(cuò)的成績(jī),在產(chǎn)量、質(zhì)量、安全環(huán)保等方面都取得了進(jìn)步。在集團(tuán)、公司的統(tǒng)一部署和在車間的正確領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格管理下,我們ahf車間一段甲班嚴(yán)抓安全生產(chǎn),切實(shí)落實(shí)“雙增雙降”部署,嚴(yán)格工藝控制,保質(zhì)量、增產(chǎn)量、降消耗,取得了應(yīng)有的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到班組工作還存在一些欠缺和不足。

現(xiàn)在安全環(huán)保已上升到特別的高度,從上到下對(duì)于安全環(huán)保工作的要求也越來(lái)越高,在班組生產(chǎn)中要特別重視。預(yù)防為主,緊抓安全,時(shí)刻把安全生產(chǎn)放在工作的第一位,不能保證安全的事情堅(jiān)決不做,不利于安全的事情堅(jiān)決不做;落實(shí)環(huán)保要求,杜絕爐頭爐尾跑冒,杜絕殘?jiān)泻筒坏轿粠獬鰝}(cāng),杜絕各設(shè)備管路跑冒滴漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律是一切工作的前提和保障,沒(méi)有良好的勞動(dòng)紀(jì)律一切都無(wú)從談起。作為班長(zhǎng),要從自身抓起,以身作則,不能再有“老好人”主義,從嚴(yán)管理,一視同仁,增強(qiáng)班組成員的紀(jì)律意識(shí),時(shí)刻牢記勞動(dòng)紀(jì)律。在這一方面我還有一定的不足,在以后的工作中應(yīng)多下功夫。

帶領(lǐng)班組成員加強(qiáng)工藝學(xué)習(xí),嚴(yán)格工藝控制,在增產(chǎn)量、保質(zhì)量、降消耗等方面多下功夫。20xx年的精餾再沸器改造取得了很好的效果,降低了蒸汽消耗。這項(xiàng)技改的成功更堅(jiān)定了我們加強(qiáng)工藝學(xué)習(xí)的決心,在今后的工作中要多學(xué)習(xí),多思考,為“雙增雙減”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

帶領(lǐng)班組成員做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、分管樓面、分管設(shè)備的整理、整頓、清理、清掃工作。做到分管樓面及時(shí)清理,特別是除塵風(fēng)機(jī)附近,揚(yáng)塵大,臟的快,今后的工作中一定要加大注意;檢修現(xiàn)場(chǎng)、爐尾馬路等也要做到及時(shí)清理。

在新的一年里,我們班組將從以上四個(gè)方面重點(diǎn)抓起,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格落實(shí),力爭(zhēng)取得更好的成績(jī),使班組工作更上一層樓。

【本文地址:http://www.mlvmservice.com/zuowen/2637142.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔