在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。
在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
我響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，一直利用寒暑假和業(yè)余時(shí)間在天津市曉松叉車銷售有限公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。目的是為了進(jìn)一步進(jìn)行理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)院與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步自己的提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便在以后的教學(xué)工作中能夠運(yùn)用自如。
我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，20xx年大學(xué)本科一畢業(yè)我便來到天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院工作，作為一名主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)課程的高職教師而言，缺乏實(shí)踐實(shí)習(xí)能力一直是我的遺憾，所以我便聯(lián)系了這樣一家銷售類型的企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐工作。
我的目的在于通過實(shí)習(xí)，把書本上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作中，并通過親身實(shí)踐，了解曉松叉車實(shí)際銷售的流程，熟悉該公司銷售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際體會(huì)一般營(yíng)銷人員和銷售人員的感受，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)社會(huì)的能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。通過實(shí)習(xí)，找出自身狀況與實(shí)際授課需要的差距，為使學(xué)生將接受的高等職業(yè)教育與正式工作的銜接做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。
一、企業(yè)介紹
天津曉松叉車銷售有限公司(tianjin komatsu forklift sale co., ld.)
是日本小松叉車株式會(huì)社在天津(總公司)、大連(分公司)和青島(分公司)地區(qū)授權(quán)的獨(dú)家代理公司。
日本小松叉車介紹：株式會(huì)社komatsu小松制作所創(chuàng)立于1920xx年，至今已有80多年的歷史，是全球500強(qiáng)企業(yè)之一的國(guó)際化跨國(guó)公司，同時(shí)也是全球最大的工程機(jī)械專業(yè)制造企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品是始終處于世界領(lǐng)先地位的建筑工程機(jī)械，產(chǎn)業(yè)車輛(叉車及物流搬運(yùn)設(shè)備)，電子工程機(jī)械以及自動(dòng)化物流集成設(shè)備等高科技產(chǎn)品。作為小松集團(tuán)子公司的小松叉車(日本小松叉車株式會(huì)社)是全球八大叉車制造商之一。公司產(chǎn)品以其性能卓越、質(zhì)量精良而遍布全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售量一直名列世界前矛。面向全球性發(fā)展的小松，把“質(zhì)量和信賴”作為公司的重要經(jīng)營(yíng)理念，以滿足全世界用戶需求為宗旨，以提供安全性、環(huán)保性、高效率、高品質(zhì)、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任。
天津曉松叉車銷售有限公司坐落于天津津塘公路1742號(hào),東鄰天津港碼頭,西近張貴莊國(guó)際機(jī)場(chǎng),南靠輕軌、塘沽火車站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道，地理位置優(yōu)越,交通便捷。公司有300平方米的辦公區(qū)和200平方米的展示區(qū),為顧客提供了良好的購車環(huán)境,另外,公司不僅具有一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍.而且還配備了一批經(jīng)過日本本部專業(yè)培訓(xùn)的電工、液壓/發(fā)動(dòng)機(jī)維修技師。
曉松叉車公司經(jīng)營(yíng)系列：整車銷售、純正部件、電瓶、潤(rùn)滑油、維修保養(yǎng)服務(wù)、租賃以及一系列專業(yè)3s服務(wù)。整車型號(hào)有：0.5-25噸柴油、汽油、lpg液化石油氣叉車、防爆叉車，0.5-3.0噸三輪、四輪平衡重電動(dòng)叉車，1.0-2.5噸前移式堆垛電動(dòng)叉車，0.7-1.2噸三向堆垛電動(dòng)叉車，25.0-43.0噸集裝箱重箱叉車，12.0-45.0噸集裝空箱堆高機(jī)，0.7-3.0噸小型輪式裝載機(jī);自動(dòng)導(dǎo)向叉車、自動(dòng)導(dǎo)向車輛、自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備、自動(dòng)回收系統(tǒng)設(shè)備。
該公司吸收了大量有識(shí)之士，公司骨干均來自各知名高校的工程機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，為公司的蓬勃發(fā)展不斷注入新鮮血液，為公司的壯大不斷填充新的能源，這同時(shí)為顧客在服務(wù)質(zhì)量上許下承諾起到可靠的保證。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)時(shí)間里，我陸陸續(xù)續(xù)在曉松叉車進(jìn)行了很多工作。大致有這幾大類
1、作為兼職人力資源主管，為曉松叉車引進(jìn)濱海學(xué)院的畢業(yè)生，為學(xué)生和企業(yè)搭建就業(yè)橋梁。
2. 掌握曉松叉車的銷售流程，與銷售人員交流，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
基本上該公司的客戶都是生產(chǎn)制造類企業(yè)，有像天津港務(wù)局這樣的大型國(guó)企，也有天津開發(fā)西區(qū)的維斯塔斯公司這樣的丹麥獨(dú)資企業(yè)，更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗語道“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以只有多與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員交流，才能更好的了解銷售工作。
3. 對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)
由于曾經(jīng)擔(dān)任過市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理培訓(xùn)課程的講師，所以在銷售理論上，我還是有一點(diǎn)心得的。所以，也在同銷售人員交流的同時(shí)，向他們進(jìn)行銷售理論指導(dǎo)，大家共同進(jìn)步。
4. 更好的了解工業(yè)用叉車各方面的信息，做市場(chǎng)分析報(bào)告
對(duì)于和公司高層的交流，主要是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的。我一直認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能，只有通過市場(chǎng)營(yíng)銷，才能體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)只有通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，才能確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)圍繞市場(chǎng)全面展開企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制定吸引人的價(jià)值，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標(biāo)顧客帶來的利益等方面的信息，即進(jìn)行溝通與促銷活動(dòng)。
5. 真正了解叉車“3s店”的含義
而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)。3s和4s相比，就是少了一個(gè)信息反饋。
三、實(shí)習(xí)感想
天津曉松叉車銷售有限公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、合理的價(jià)格始終是我們公司。完善的售后服務(wù)、一流的服務(wù)質(zhì)量、全天24小時(shí)的服務(wù)。及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的技藝為顧客排憂解難。正如公司老總高國(guó)森說過的：每一位顧客都是我們的上帝，每一次熱線都是對(duì)我們的考驗(yàn)，給顧客最滿意的答案是我們的心愿，也是我們始終認(rèn)認(rèn)真真去履行的責(zé)任!公司的企業(yè)精神為：誠(chéng)信為本、服務(wù)當(dāng)先、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流!
這家企業(yè)雖然規(guī)模不大，只有30-40名員工。但是，只要用心去觀察就能發(fā)現(xiàn)小企業(yè)也存在著并不簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實(shí)際問題，我運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力有所提高，不僅對(duì)書本上的知識(shí)有了更深的理解，還學(xué)到了不少書本以外的東西。我要感謝企業(yè)實(shí)習(xí)!
以下是我的留影!
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
通過這將近一年的實(shí)習(xí)，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時(shí)也收獲了很多。俗話說付出就有回報(bào)，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時(shí)間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全意識(shí)等方面的收獲。
1.思想方面
自從xx年9月來到中交一航二實(shí)習(xí)以來，我熟悉到認(rèn)真學(xué)習(xí)才能夠在工作中做到得心應(yīng)手，才能在工作中發(fā)揮自己的作用。在實(shí)習(xí)期間我做到自覺遵守中交一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)和指揮部、團(tuán)委、隊(duì)里組織的其他活動(dòng)，在主題教育和企業(yè)文化學(xué)習(xí)過程中，我深刻的領(lǐng)會(huì)到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福職工、服務(wù)社會(huì)”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻(xiàn)精神更是所深深感動(dòng)，他們?yōu)榱俗鎳?guó)建港事業(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進(jìn)度。我相信:我們的未來會(huì)更美好，一航人的明天更輝煌。
2.作風(fēng)方面
在這期間我利用學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，聯(lián)系工作實(shí)際開展工作，虛心服從師傅們的細(xì)心教導(dǎo)，在他們的幫助和指導(dǎo)下，我不僅能夠熟練的把握拌合機(jī)的操縱，而且在施工組織、機(jī)械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗(yàn)等各方面積累了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)寬了對(duì)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務(wù)嚴(yán)重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細(xì)心教導(dǎo)下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
3.勞動(dòng)紀(jì)律方面
在勞動(dòng)紀(jì)律方面我能夠嚴(yán)格要求自己，切實(shí)的熟悉到紀(jì)律的重要性。自覺遵守一航二的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到嚴(yán)于律己，更多的體會(huì)到勞動(dòng)紀(jì)律的重要性。就像在工地上每個(gè)工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一件事卻是勞動(dòng)紀(jì)律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動(dòng)紀(jì)律不放在心上，終極導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的事故時(shí)卻沒有能力保護(hù)自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，前人不會(huì)沒有事規(guī)定這些紀(jì)律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財(cái)富。
4.安全意識(shí)方面
我們知道自己的安全很重要，安全意識(shí)應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的在我們腦海里。就在實(shí)習(xí)這段時(shí)間我熟悉到了安全意識(shí)的重要性不僅要時(shí)時(shí)刻刻的在腦海里還要付諸實(shí)踐。公司十分的注重安全意識(shí)的培訓(xùn)，在這期間各單位按照計(jì)劃，結(jié)合本部分工作實(shí)際，制定本單位的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工認(rèn)真執(zhí)行，有計(jì)劃、有資料、有實(shí)施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進(jìn)步職工安全意識(shí)和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學(xué)到了很多，我們要注重安全意識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把安全意識(shí)時(shí)時(shí)刻刻的掛在心上確保不會(huì)發(fā)生安全事故。
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們學(xué)校要求社科類的學(xué)生參加暑?期社會(huì)實(shí)踐，作為法律系的大一新生，我有幸來到我們龍巖中院?經(jīng)濟(jì)庭實(shí)習(xí)，受到了經(jīng)濟(jì)庭的前輩們熱情的傳幫帶，我通過為期?兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，獲得了一些初淺的體會(huì)。
剛進(jìn)大學(xué)校門，就接受了這份新鮮而有挑戰(zhàn)性的社會(huì)實(shí)踐?活動(dòng)，感覺到很能鍛煉自己的能力和增強(qiáng)自己的勇氣，畢竟己經(jīng)?開始嘗試著用天真的思想去觸摸這個(gè)社會(huì)。盡管有些思想和觀點(diǎn)?還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進(jìn)法院實(shí)習(xí)后，我虛心地向法官們學(xué)習(xí)，并與他們建立了?良好的關(guān)系，積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校和課本上學(xué)不到?的，讓我終生受益。與此同時(shí)，我也看了許多實(shí)際案例和一些專?業(yè)書籍與雜志，讓我初步地進(jìn)入了角色。
聽說其他同學(xué)在律所實(shí)習(xí)的都比較閑，基本沒有什么可做?的。我覺得和他們相比，我還是很幸運(yùn)的，雖然接觸的東西不是?很多，但是負(fù)責(zé)帶我的實(shí)習(xí)老師們都很耐心地指導(dǎo)我、精心地為?我答疑解惑，讓我學(xué)到了一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)——
一開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我就旁聽了庭審，了解到法庭審判的?大致流程;通過整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄、退一審卷宗?等都讓我逐漸熟悉了法院的實(shí)務(wù)操作。通過實(shí)習(xí)，讓我了解了本?專業(yè)在實(shí)際中的應(yīng)用，將理論用于實(shí)踐中，這樣才能使我今后更?好地掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，加深對(duì)本行業(yè)的了解，為以后的學(xué)習(xí)和?工作打下較好的基礎(chǔ)。
比如整理卷宗，這個(gè)是我在以前的學(xué)習(xí)中沒有接觸過的，?鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細(xì)，然后?做得很認(rèn)真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都?比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小?事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問，特別對(duì)于法律這門彰顯公平與正?義的學(xué)科，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益，因此我?在處理每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)都抱著“處處小心，時(shí)時(shí)留意”的態(tài)度，虛心?地向法官們請(qǐng)教，他們也不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行傳幫帶，使我從中?受益匪淺，同時(shí)我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負(fù)的?崇高使命與社會(huì)責(zé)任，我為將來能成為其中的一員而感到無比地?驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠(yuǎn)……
再如旁聽庭審，莊嚴(yán)的法庭，神圣的氛圍，嚴(yán)格的程序，?激烈的辯論，無不折射出審判的嚴(yán)肅和公正，幾乎每次都能帶給?我心靈的震撼和靈魂的洗禮，我深刻地體會(huì)到：法律是一門實(shí)踐?性很強(qiáng)的學(xué)科，它僅有基本的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更需要?的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，作一名法官不僅需要有獨(dú)?立的法律人格，更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門檻?的freshman，我們有激情、有干勁，但是我們?cè)趽碛羞@些年輕財(cái)?富的同時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)與理性是我們的致命弱點(diǎn)，我們有時(shí)對(duì)于案?件的庭審容易受到外界的干擾，有時(shí)過于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?會(huì)因?yàn)楫?dāng)事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們?cè)诜?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的——
我們還需要一個(gè)冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中?必須時(shí)時(shí)都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責(zé)任，也?是我們永遠(yuǎn)的精神目標(biāo)和價(jià)值追求!
在實(shí)習(xí)中，經(jīng)濟(jì)庭法官們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實(shí)干精神，剛?正不阿、執(zhí)法如山的嚴(yán)正品格，一身正氣、兩袖清風(fēng)的良好節(jié)操，?深厚的法學(xué)底蘊(yùn)，豐富的法律知識(shí)，廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和高超的駕?馭庭審的藝術(shù)……都給我留下了深刻的印象。在他們的身上閃爍?著法治文明的光芒，寄托著百姓群眾的法律信仰。尤其是經(jīng)濟(jì)庭?處理的案件，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，有關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪的案?件都事關(guān)當(dāng)事人的切身經(jīng)濟(jì)利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官們作出最后的判決與裁定都慎重萬分，充分考慮到當(dāng)事人的利?益要求，權(quán)衡利弊，以求達(dá)到法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
記得我在法理課上曾學(xué)過：法律是社會(huì)的調(diào)節(jié)器，而法官?則是社會(huì)疾病的療救者。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是一個(gè)不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。?學(xué)無止境的領(lǐng)域，更是一個(gè)物欲橫流、紙醉金迷的世界，因此相?比之下，經(jīng)濟(jì)庭的法官們要花更多的時(shí)間與精力來學(xué)習(xí)日新月異?的法律業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)研審判藝術(shù)，探尋司法規(guī)律，而且還要面對(duì)物欲?的誘惑而忠誠(chéng)奉法，全身心地追求公平與正義，永遠(yuǎn)保持性情的?冷靜與人格的獨(dú)立，他們需要更超脫的精神境界與價(jià)值追求，這?些他們身上所體現(xiàn)出的本色都是我今后要努力培養(yǎng)與塑造的，只?有這樣，我才能時(shí)刻準(zhǔn)備著接受漫漫法律人生中一切困難和挫折?的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)!
比較慚愧的是：我常常要人帶者和教著做事情，給經(jīng)濟(jì)庭?的法官們帶來了不少的麻煩，但是他們都循循善誘、不厭其煩地?耐心指導(dǎo)，使我得到了最大的訓(xùn)練，同時(shí)讓我也積累了一些工作?經(jīng)驗(yàn)，比如：在最短的時(shí)間內(nèi)就一件事情，問一些必要的問題，?避免出現(xiàn)一些可能的結(jié)果時(shí)而不知道怎么處理。
在實(shí)習(xí)期間，我能主動(dòng)配合實(shí)習(xí)部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的?工作，認(rèn)真收集和整理有關(guān)資料，作好實(shí)習(xí)日記。在這兩個(gè)星期?的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)法院的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對(duì)促進(jìn)今后專?業(yè)課程的學(xué)習(xí)起了一個(gè)很大的作用。然而，由于我們的專業(yè)課程?才剛剛開始，許多專業(yè)知識(shí)還沒有學(xué)到，但我相信，在今后的學(xué)?習(xí)過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己?面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始，一切還得靠自己。?實(shí)習(xí)時(shí)曾不斷告訴自己：在今后的大學(xué)生涯中必須要更加努力讀?書，學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修?養(yǎng)，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因?yàn)榻?jīng)歷而美麗。我想在?法院實(shí)習(xí)的這段工作經(jīng)歷將永遠(yuǎn)成為我記憶中一抹靚麗的色彩，?因?yàn)樗涛叶昧巳绾为?dú)立地生活，如何憑借法律人的智慧和真?誠(chéng)贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關(guān)心需要幫助的人……?我成長(zhǎng)了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更要感?謝我們龍巖中院，因?yàn)樗o了我這次機(jī)會(huì);還要感謝經(jīng)濟(jì)庭的所?有前輩們，因?yàn)樗麄兘o予了我很大的信任、幫助與肯定;感謝我?所遇到的所有好心人，因?yàn)樗麄兊墓膭?lì)與幫助……
如果我有魔法，我要讓全世界看到我熱忱而感激的心，我?有魔法嗎?沒有。所以我只能把“謝謝”在心中默念。
如果經(jīng)歷也是一種積累，那么這兩個(gè)星期無疑使我變得自?信而富足，經(jīng)歷是一種積累嗎?是的。所以，第一次的法院實(shí)習(xí)?將成為我一生的寶貴財(cái)富!
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
本人從去年暑假到現(xiàn)在一直都在肯德基百花餐廳做兼職。對(duì)于百花肯德基的生產(chǎn)運(yùn)作比較了解。所以我針對(duì)肯德基的生產(chǎn)運(yùn)作組織方式，生產(chǎn)運(yùn)做流程，工作設(shè)計(jì)做詳細(xì)分析。
肯德基擁有漢堡，雞肉卷，炸雞翅，新奧爾良烤翅等十多種食品。那他的生產(chǎn)設(shè)備是采取何種生產(chǎn)運(yùn)作組織方式呢?肯德基采用的是工藝對(duì)象專業(yè)化的組織方式。下面我以香辣雞翅、薯?xiàng)l和新奧爾良烤翅為例。
其實(shí)，肯德基的油炸機(jī)有幾個(gè)功能鍵。你可以根據(jù)你所要炸的食品選擇功能鍵，機(jī)器會(huì)自動(dòng)調(diào)試合適的溫度和時(shí)間?？梢哉f肯德基所有的油炸食品都要通過油炸機(jī)。而且像香辣雞翅，新奧爾良烤翅等食品都要事先在腌制房解凍，清洗，腌制。這些布置是很明顯的工藝對(duì)象專業(yè)化。這樣的一物多用對(duì)產(chǎn)品的變化有較好的適應(yīng)性;有利充分利用設(shè)備和員工的工作時(shí)間：便于進(jìn)行工藝管理。不利之處是有時(shí)幾種產(chǎn)品都缺時(shí)，特別是正餐高峰期，就會(huì)同時(shí)爭(zhēng)奪有限的資源。
雖然肯德基的設(shè)備利用比較合理，但是某些產(chǎn)品仍然出現(xiàn)瓶頸的問題。例如墨西哥雞肉卷在每周的午餐、晚餐時(shí)段都會(huì)供不應(yīng)求。一方面因?yàn)榭系禄氖称穼?shí)行保鮮原則，貨架上的食品超過一定的時(shí)間就全部廢棄。而墨西哥雞肉卷的保存時(shí)間最短，只有十分鐘。超過十分鐘，雞肉卷的外面的那層薄餅就變得硬，影響口感。為了給顧客最美味的食品，這些“過期食品”都要廢棄?？系禄鶠榱藴p少浪費(fèi)和節(jié)約成本，在制訂雞肉卷的生產(chǎn)計(jì)劃比較謹(jǐn)慎。
從另一方面來說，墨西哥雞肉卷的生產(chǎn)流程的產(chǎn)出節(jié)拍取決于幾個(gè)工序中最慢的節(jié)拍油炸(7分鐘)。即是說油炸這一工序就是瓶頸所在了。也許你會(huì)以為7分鐘是一個(gè)很短的時(shí)間，但這已足以降低顧客的滿意度。作為顧客，當(dāng)然是想隨到隨有又新鮮。但是由于墨西哥雞肉卷并不像薯?xiàng)l一樣普遍受到每個(gè)顧客的歡迎，所以一般是現(xiàn)做現(xiàn)賣。但是往往在就餐高鋒期，屬于生產(chǎn)工藝對(duì)象化的油炸機(jī)就出現(xiàn)被爭(zhēng)奪資源的情況。也就是說當(dāng)要炸雞肉條時(shí)，都需要等油炸機(jī)的空位。針對(duì)這個(gè)問題，肯德基的餐廳經(jīng)理必須了解每個(gè)星期的人流量和關(guān)注是否有大型活動(dòng)在百花廣場(chǎng)附近舉行，或到一些節(jié)日都要改變生產(chǎn)計(jì)劃，增加供應(yīng)。所以開始對(duì)油炸雞肉條時(shí)間的預(yù)測(cè)就顯得十分關(guān)鍵。一般在周末的早上8：00—10：00時(shí)段，貨架上上不超過2條雞肉卷。到11：00—14：00和17：00-19：00貨架上保持5條的供應(yīng)量。因?yàn)榧纫紤]新鮮又要保證不廢棄，況且顧客的口味比較難琢磨。所以對(duì)于瓶頸問題，只能說是緩解，而不能得到根本上的解決。正如曾教授所說的：“課本上完美的計(jì)算到了實(shí)踐中就行不通啊，因?yàn)橐紤]的因素實(shí)在是太多了”。
任何一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)都包括設(shè)備，技術(shù)，組織方式和人的因素等，所以我這次就把肯德基的生產(chǎn)組織方式和人的工作設(shè)計(jì)結(jié)合起來講。
在肯德基，標(biāo)準(zhǔn)高于一切。員工的工作有高度的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。所謂工作標(biāo)準(zhǔn)化是指一個(gè)訓(xùn)練有素的人員完成一定的工作所需的時(shí)間，他完成這樣工作應(yīng)該預(yù)先設(shè)定好方法，用其正常的努力程度和正常的技能，所以也叫時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)?？系禄鶎?duì)不同崗位的員工都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。例如考核一位墨西哥雞肉卷的制作人的工作是否合格，只要根據(jù)他的制作速度，工作步驟是否正確，在醬料和蔬菜的搭配上是否適量。然后把這些標(biāo)準(zhǔn)全部量化(優(yōu)秀3分，好2分，合格1分，不合格0 )。在每個(gè)月的月初，餐廳經(jīng)理就會(huì)根據(jù)他的考核表評(píng)估其工作績(jī)效的好壞。
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，我們學(xué)校要求社科類的學(xué)生參加暑?期社會(huì)實(shí)踐，作為法律系的大一新生，我有幸來到我們龍巖中院?經(jīng)濟(jì)庭實(shí)習(xí)，受到了經(jīng)濟(jì)庭的前輩們熱情的傳幫帶，我通過為期?兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，獲得了一些初淺的體會(huì)。
剛進(jìn)大學(xué)校門，就接受了這份新鮮而有挑戰(zhàn)性的社會(huì)實(shí)踐?活動(dòng)，感覺到很能鍛煉自己的能力和增強(qiáng)自己的勇氣，畢竟己經(jīng)?開始嘗試著用天真的思想去觸摸這個(gè)社會(huì)。盡管有些思想和觀點(diǎn)?還比較稚嫩和單純，但畢竟已經(jīng)邁出了第一步。
進(jìn)法院實(shí)習(xí)后，我虛心地向法官們學(xué)習(xí)，并與他們建立了?良好的關(guān)系，積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校和課本上學(xué)不到?的，讓我終生受益。與此同時(shí)，我也看了許多實(shí)際案例和一些專?業(yè)書籍與雜志，讓我初步地進(jìn)入了角色。
聽說其他同學(xué)在律所實(shí)習(xí)的都比較閑，基本沒有什么可做?的。我覺得和他們相比，我還是很幸運(yùn)的，雖然接觸的東西不是?很多，但是負(fù)責(zé)帶我的實(shí)習(xí)老師們都很耐心地指導(dǎo)我、精心地為?我答疑解惑，讓我學(xué)到了一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)——
一開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我就旁聽了庭審，了解到法庭審判的?大致流程;通過整理卷宗、翻閱案例、合議庭筆錄、退一審卷宗?等都讓我逐漸熟悉了法院的實(shí)務(wù)操作。通過實(shí)習(xí)，讓我了解了本?專業(yè)在實(shí)際中的應(yīng)用，將理論用于實(shí)踐中，這樣才能使我今后更?好地掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，加深對(duì)本行業(yè)的了解，為以后的學(xué)習(xí)和?工作打下較好的基礎(chǔ)。
比如整理卷宗，這個(gè)是我在以前的學(xué)習(xí)中沒有接觸過的，?鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細(xì)，然后?做得很認(rèn)真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都?比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小?事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問，特別對(duì)于法律這門彰顯公平與正?義的學(xué)科，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益，因此我?在處理每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)都抱著“處處小心，時(shí)時(shí)留意”的態(tài)度，虛心?地向法官們請(qǐng)教，他們也不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行傳幫帶，使我從中?受益匪淺，同時(shí)我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負(fù)的?崇高使命與社會(huì)責(zé)任，我為將來能成為其中的一員而感到無比地?驕傲和自豪，但更感到重任在肩，任重而道遠(yuǎn)……
再如旁聽庭審，莊嚴(yán)的法庭，神圣的氛圍，嚴(yán)格的程序，?激烈的辯論，無不折射出審判的嚴(yán)肅和公正，幾乎每次都能帶給?我心靈的震撼和靈魂的洗禮，我深刻地體會(huì)到：法律是一門實(shí)踐?性很強(qiáng)的學(xué)科，它僅有基本的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它更需要?的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，作一名法官不僅需要有獨(dú)?立的法律人格，更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門檻?的freshman，我們有激情、有干勁，但是我們?cè)趽碛羞@些年輕財(cái)?富的同時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)與理性是我們的致命弱點(diǎn)，我們有時(shí)對(duì)于案?件的庭審容易受到外界的干擾，有時(shí)過于感性和頭腦發(fā)熱，甚至?會(huì)因?yàn)楫?dāng)事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心，這些都是我們?cè)诜?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的——
我們還需要一個(gè)冷靜的頭腦和一顆正直的心，我們的心中?必須時(shí)時(shí)都有一桿天平，公平與正義是我們不可推卸的責(zé)任，也?是我們永遠(yuǎn)的精神目標(biāo)和價(jià)值追求!
在實(shí)習(xí)中，經(jīng)濟(jì)庭法官們?nèi)蝿谌卧沟木礃I(yè)和實(shí)干精神，剛?正不阿、執(zhí)法如山的嚴(yán)正品格，一身正氣、兩袖清風(fēng)的良好節(jié)操，?深厚的法學(xué)底蘊(yùn)，豐富的法律知識(shí)，廣泛的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和高超的駕?馭庭審的藝術(shù)……都給我留下了深刻的印象。在他們的身上閃爍?著法治文明的光芒，寄托著百姓群眾的法律信仰。尤其是經(jīng)濟(jì)庭?處理的案件，與老百姓的日常生活息息相關(guān)，有關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪的案?件都事關(guān)當(dāng)事人的切身經(jīng)濟(jì)利益，差之毫厘，失之千里，因此法?官們作出最后的判決與裁定都慎重萬分，充分考慮到當(dāng)事人的利?益要求，權(quán)衡利弊，以求達(dá)到法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。
記得我在法理課上曾學(xué)過：法律是社會(huì)的調(diào)節(jié)器，而法官?則是社會(huì)疾病的療救者。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域是一個(gè)不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。?學(xué)無止境的領(lǐng)域，更是一個(gè)物欲橫流、紙醉金迷的世界，因此相?比之下，經(jīng)濟(jì)庭的法官們要花更多的時(shí)間與精力來學(xué)習(xí)日新月異?的法律業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)研審判藝術(shù)，探尋司法規(guī)律，而且還要面對(duì)物欲?的誘惑而忠誠(chéng)奉法，全身心地追求公平與正義，永遠(yuǎn)保持性情的?冷靜與人格的獨(dú)立，他們需要更超脫的精神境界與價(jià)值追求，這?些他們身上所體現(xiàn)出的本色都是我今后要努力培養(yǎng)與塑造的，只?有這樣，我才能時(shí)刻準(zhǔn)備著接受漫漫法律人生中一切困難和挫折?的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)!
比較慚愧的是：我常常要人帶者和教著做事情，給經(jīng)濟(jì)庭?的法官們帶來了不少的麻煩，但是他們都循循善誘、不厭其煩地?耐心指導(dǎo)，使我得到了最大的訓(xùn)練，同時(shí)讓我也積累了一些工作?經(jīng)驗(yàn)，比如：在最短的時(shí)間內(nèi)就一件事情，問一些必要的問題，?避免出現(xiàn)一些可能的結(jié)果時(shí)而不知道怎么處理。
在實(shí)習(xí)期間，我能主動(dòng)配合實(shí)習(xí)部門開展有關(guān)法律業(yè)務(wù)的?工作，認(rèn)真收集和整理有關(guān)資料，作好實(shí)習(xí)日記。在這兩個(gè)星期?的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)法院的業(yè)務(wù)有了初步的了解，對(duì)促進(jìn)今后專?業(yè)課程的學(xué)習(xí)起了一個(gè)很大的作用。然而，由于我們的專業(yè)課程?才剛剛開始，許多專業(yè)知識(shí)還沒有學(xué)到，但我相信，在今后的學(xué)?習(xí)過程中，在老師的指導(dǎo)下，這些問題都能迎刃而解。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己?面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始，一切還得靠自己。?實(shí)習(xí)時(shí)曾不斷告訴自己：在今后的大學(xué)生涯中必須要更加努力讀?書，學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng)，塑造好自己的法律人格和法律修?養(yǎng)，這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
我一直很喜歡這樣一句話：人生因?yàn)榻?jīng)歷而美麗。我想在?法院實(shí)習(xí)的這段工作經(jīng)歷將永遠(yuǎn)成為我記憶中一抹靚麗的色彩，?因?yàn)樗涛叶昧巳绾为?dú)立地生活，如何憑借法律人的智慧和真?誠(chéng)贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關(guān)心需要幫助的人……?我成長(zhǎng)了，也成熟了，這里包含了我的努力與付出，但我更要感?謝我們龍巖中院，因?yàn)樗o了我這次機(jī)會(huì);還要感謝經(jīng)濟(jì)庭的所?有前輩們，因?yàn)樗麄兘o予了我很大的信任、幫助與肯定;感謝我?所遇到的所有好心人，因?yàn)樗麄兊墓膭?lì)與幫助……
如果我有魔法，我要讓全世界看到我熱忱而感激的心，我?有魔法嗎?沒有。所以我只能把“謝謝”在心中默念。
如果經(jīng)歷也是一種積累，那么這兩個(gè)星期無疑使我變得自?信而富足，經(jīng)歷是一種積累嗎?是的。所以，第一次的法院實(shí)習(xí)?將成為我一生的寶貴財(cái)富!
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七
金工實(shí)習(xí)是一門實(shí)踐基礎(chǔ)課，它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義。而且可以使我們了解傳統(tǒng)的機(jī)械制造工藝和現(xiàn)代機(jī)械制造技術(shù)。作為非機(jī)械專業(yè)的一名學(xué)生，但是汽車和機(jī)械其實(shí)是一路子，學(xué)好理論知識(shí)固然重要，但動(dòng)手能力也是至關(guān)重要，我們大學(xué)生平時(shí)自己動(dòng)手的機(jī)會(huì)少，動(dòng)手的能力差，很難適應(yīng)以后社會(huì)對(duì)全面人才的需求。而金工實(shí)習(xí)課程為我們這些理工科的學(xué)生帶來了實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們走出課堂，在各種各樣的工件和機(jī)器的車間里，自己動(dòng)手，親身體驗(yàn)，這些對(duì)我們的幫助是巨大的。
在實(shí)習(xí)期間，我先后參加了車工，焊接，鉗工，從中我學(xué)到了很多寶貴的東西，它讓我學(xué)到了書本上學(xué)不到的東西，增強(qiáng)自己的動(dòng)手能力。
第一次金工實(shí)習(xí)，對(duì)我們來說感覺很新鮮，上午上完一二節(jié)的英語課，我們便興致勃勃地向?qū)嵙?xí)基地出發(fā)，到了金工車間，老師給我們講解金工實(shí)習(xí)的意義，課程安排，以及實(shí)習(xí)過程中的安全問題。
首先接觸的工種是車工。車工是在車床上利用工件的旋轉(zhuǎn)和刀具的移動(dòng)來加工各種回轉(zhuǎn)體的表面，接下來，老師要求我們做自動(dòng)走刀車外圓，每次車的直徑為20 mm，那么刀具只能前進(jìn)10mm，并要熟練掌握操作順序：先將托盤對(duì)準(zhǔn)工件調(diào)零，退刀調(diào)節(jié)刀具要前進(jìn)10mm，開車，待走刀前進(jìn)到3/4時(shí)，改為手動(dòng)走刀到精確位置，退刀停車。經(jīng)過幾次的訓(xùn)練，我們已經(jīng)熟悉了本項(xiàng)操作。雖然看起來很簡(jiǎn)單的東西但做了才知道，其中的微小差距就造成了整個(gè)零件的好壞，1mm平時(shí)覺得很小，無所謂但是在車床上加工零件才知道，1mm是多么大的錯(cuò)誤而不是誤差。
車工之后是焊工，無數(shù)次看到建筑工地里閃爍的電火花，我知道那就是焊接，本想著操作起來很容易，然而事實(shí)卻并非那樣，比我想象的要難的多了。焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對(duì)人體都是有害的，我們帶好防護(hù)罩開始了我焊工的操作，從老師那里學(xué)到了焊條的角度一般在七十到八十之間，運(yùn)條的速度，要求當(dāng)然是勻速，然而在實(shí)際操作中，我們往往是不快則慢，很難保持勻速，因此焊出來的結(jié)果是很不流暢的，有的地方停留時(shí)間短則當(dāng)然沒有焊好，還有裂紋，停留時(shí)間長(zhǎng)的地方，則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被焊透的毛病，出現(xiàn)了漏洞;練習(xí)的過程中還往往把焊條粘到鐵板上，看著通紅的焊條，心里那個(gè)急啊，不過在后來的反復(fù)體驗(yàn)中，還是掌握了一些竅門，這次更讓我認(rèn)識(shí)到：不要把一件事情看的太簡(jiǎn)單，只有自己做過，體驗(yàn)過才知道其中的奧妙。
到最后一項(xiàng)啦，也是最辛苦的一項(xiàng)——鉗工?？粗ぷ髋_(tái)上安著的虎鉗和左右擺放的各種工具: 、手鋸、各種銼刀便知道到我們要用自己的汗水和雙手來制作錘子。接下來我們開始把一塊圓柱體夾在虎鉗上，按照老師的劃線開始了銼錘的工作，剛開始好像鋸鐵塊的時(shí)候進(jìn)展不大，后來在老師的指導(dǎo)下很快有了那種“繩鋸木斷”的感覺。接下來還要用銼子把鐵塊面來銼平，這期間看著錘子變得平滑和晶瑩，盡管這期間手，臂很痛，但看到自己的錘子一天天的變樣，心里有種說不出的高興。最后的一天錘子終于出品啦，看著它想一想一周來的過程，好像自己真的長(zhǎng)大了很多，這是自己動(dòng)手親自做的工藝，雖然有些不合標(biāo)準(zhǔn)，但真正體會(huì)到了那種動(dòng)手的重要性。
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八
我響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召，一直利用寒暑假和業(yè)余時(shí)間在天津市曉松叉車銷售有限公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐。目的是為了進(jìn)一步進(jìn)行理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)院與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步自己的提高思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便在以后的教學(xué)工作中能夠運(yùn)用自如。
我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，20xx年大學(xué)本科一畢業(yè)我便來到天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院工作，作為一名主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)課程的高職教師而言，缺乏實(shí)踐實(shí)習(xí)能力一直是我的遺憾，所以我便聯(lián)系了這樣一家銷售類型的企業(yè)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐工作。
我的目的在于通過實(shí)習(xí)，把書本上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識(shí)，嘗試性地應(yīng)用于實(shí)際工作中，并通過親身實(shí)踐，了解曉松叉車實(shí)際銷售的流程，熟悉該公司銷售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際體會(huì)一般營(yíng)銷人員和銷售人員的感受，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)社會(huì)的能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。通過實(shí)習(xí)，找出自身狀況與實(shí)際授課需要的差距，為使學(xué)生將接受的高等職業(yè)教育與正式工作的銜接做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。
一、企業(yè)介紹
天津曉松叉車銷售有限公司(tianjin komatsu forklift sale co., ld.)
是日本小松叉車株式會(huì)社在天津(總公司)、大連(分公司)和青島(分公司)地區(qū)授權(quán)的獨(dú)家代理公司。
日本小松叉車介紹：株式會(huì)社komatsu小松制作所創(chuàng)立于1920xx年，至今已有80多年的歷史，是全球500強(qiáng)企業(yè)之一的國(guó)際化跨國(guó)公司，同時(shí)也是全球最大的工程機(jī)械專業(yè)制造企業(yè)。公司主導(dǎo)產(chǎn)品是始終處于世界領(lǐng)先地位的建筑工程機(jī)械，產(chǎn)業(yè)車輛(叉車及物流搬運(yùn)設(shè)備)，電子工程機(jī)械以及自動(dòng)化物流集成設(shè)備等高科技產(chǎn)品。作為小松集團(tuán)子公司的小松叉車(日本小松叉車株式會(huì)社)是全球八大叉車制造商之一。公司產(chǎn)品以其性能卓越、質(zhì)量精良而遍布全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售量一直名列世界前矛。面向全球性發(fā)展的小松，把“質(zhì)量和信賴”作為公司的重要經(jīng)營(yíng)理念，以滿足全世界用戶需求為宗旨，以提供安全性、環(huán)保性、高效率、高品質(zhì)、有創(chuàng)造性的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任。
天津曉松叉車銷售有限公司坐落于天津津塘公路1742號(hào),東鄰天津港碼頭,西近張貴莊國(guó)際機(jī)場(chǎng),南靠輕軌、塘沽火車站,北依京津塘高速公路,正置天津市交通咽喉要道，地理位置優(yōu)越,交通便捷。公司有300平方米的辦公區(qū)和200平方米的展示區(qū),為顧客提供了良好的購車環(huán)境,另外,公司不僅具有一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍.而且還配備了一批經(jīng)過日本本部專業(yè)培訓(xùn)的電工、液壓/發(fā)動(dòng)機(jī)維修技師。
曉松叉車公司經(jīng)營(yíng)系列：整車銷售、純正部件、電瓶、潤(rùn)滑油、維修保養(yǎng)服務(wù)、租賃以及一系列專業(yè)3s服務(wù)。整車型號(hào)有：0.5-25噸柴油、汽油、lpg液化石油氣叉車、防爆叉車，0.5-3.0噸三輪、四輪平衡重電動(dòng)叉車，1.0-2.5噸前移式堆垛電動(dòng)叉車，0.7-1.2噸三向堆垛電動(dòng)叉車，25.0-43.0噸集裝箱重箱叉車，12.0-45.0噸集裝空箱堆高機(jī)，0.7-3.0噸小型輪式裝載機(jī);自動(dòng)導(dǎo)向叉車、自動(dòng)導(dǎo)向車輛、自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備、自動(dòng)回收系統(tǒng)設(shè)備。
該公司吸收了大量有識(shí)之士，公司骨干均來自各知名高校的工程機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，為公司的蓬勃發(fā)展不斷注入新鮮血液，為公司的壯大不斷填充新的能源，這同時(shí)為顧客在服務(wù)質(zhì)量上許下承諾起到可靠的保證。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)時(shí)間里，我陸陸續(xù)續(xù)在曉松叉車進(jìn)行了很多工作。大致有這幾大類
1、作為兼職人力資源主管，為曉松叉車引進(jìn)濱海學(xué)院的畢業(yè)生，為學(xué)生和企業(yè)搭建就業(yè)橋梁。
2. 掌握曉松叉車的銷售流程，與銷售人員交流，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)
基本上該公司的客戶都是生產(chǎn)制造類企業(yè)，有像天津港務(wù)局這樣的大型國(guó)企，也有天津開發(fā)西區(qū)的維斯塔斯公司這樣的丹麥獨(dú)資企業(yè)，更多的是一些正在崛起的中小型私企。俗語道“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，所以只有多與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員交流，才能更好的了解銷售工作。
3. 對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)
由于曾經(jīng)擔(dān)任過市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理助理培訓(xùn)課程的講師，所以在銷售理論上，我還是有一點(diǎn)心得的。所以，也在同銷售人員交流的同時(shí)，向他們進(jìn)行銷售理論指導(dǎo)，大家共同進(jìn)步。
4. 更好的了解工業(yè)用叉車各方面的信息，做市場(chǎng)分析報(bào)告
對(duì)于和公司高層的交流，主要是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的。我一直認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)必須具備的重要職能，只有通過市場(chǎng)營(yíng)銷，才能體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷在很大程度上決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，企業(yè)只有通過有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，才能確立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)圍繞市場(chǎng)全面展開企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和群體通過創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的需要和欲望?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要求企業(yè)發(fā)展適銷對(duì)路的產(chǎn)品，制定吸引人的價(jià)值，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)的外觀、特色、購買條件以及產(chǎn)品給目標(biāo)顧客帶來的利益等方面的信息，即進(jìn)行溝通與促銷活動(dòng)。
5. 真正了解叉車“3s店”的含義
而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)。3s和4s相比，就是少了一個(gè)信息反饋。
三、實(shí)習(xí)感想
天津曉松叉車銷售有限公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)、合理的價(jià)格始終是我們公司。完善的售后服務(wù)、一流的服務(wù)質(zhì)量、全天24小時(shí)的服務(wù)。及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的技藝為顧客排憂解難。正如公司老總高國(guó)森說過的：每一位顧客都是我們的上帝，每一次熱線都是對(duì)我們的考驗(yàn)，給顧客最滿意的答案是我們的心愿，也是我們始終認(rèn)認(rèn)真真去履行的責(zé)任!公司的企業(yè)精神為：誠(chéng)信為本、服務(wù)當(dāng)先、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流!
這家企業(yè)雖然規(guī)模不大，只有30-40名員工。但是，只要用心去觀察就能發(fā)現(xiàn)小企業(yè)也存在著并不簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)管理問題。我覺得我的收獲是不少的，通過觀察、分析、解決實(shí)際問題，我運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力有所提高，不僅對(duì)書本上的知識(shí)有了更深的理解，還學(xué)到了不少書本以外的東西。我要感謝企業(yè)實(shí)習(xí)!
以下是我的留影!
服務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九
這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實(shí)習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開吧。剛開始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。
在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
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