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數(shù)據(jù)庫軟件篇一
所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會(huì)員（用戶或消費(fèi)者）信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式。或者，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進(jìn)行長期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。
數(shù)據(jù)庫營銷的方法，手段有：
直復(fù)營銷，精準(zhǔn)營銷，數(shù)字營銷，互動(dòng)營銷，直郵廣告(dm)，電子郵件營銷(edm)，無線短信營銷，彩信營銷(sms)，網(wǎng)絡(luò)傳真營銷(efax)和電話營銷(tm,呼叫中心)
營銷優(yōu)勢：
可測度
數(shù)據(jù)庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整你的營銷計(jì)劃。
而傳統(tǒng)的廣告形式（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等）只能面對一個(gè)模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計(jì)，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費(fèi)掉了，但我不知道是哪一半”。
可測性
數(shù)據(jù)庫營銷就像科學(xué)實(shí)驗(yàn)，每推進(jìn)一步，都可以精心的測試，其結(jié)果還可以進(jìn)行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費(fèi)獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進(jìn)行一段時(shí)間的小規(guī)模測試后，計(jì)算哪一封郵件產(chǎn)生的回報(bào)最高，之后就運(yùn)用獲得最佳反應(yīng)的方案進(jìn)行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運(yùn)用適當(dāng)?shù)男问剑伎梢赃M(jìn)行小規(guī)模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。
降低成本，提高營銷效率
數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費(fèi)單位到個(gè)人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。目前美國已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強(qiáng)競爭力。由于運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。獲得更多的長期忠實(shí)客戶
權(quán)威專家分析，維持一個(gè)老顧客所需的成本是尋求一個(gè)新顧客成本的0.5倍，而要使一個(gè)失去的老顧客重新成為新顧客所花費(fèi)的成本則是尋求一個(gè)新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。用回頭客忠誠度數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與消費(fèi)者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的感情紐帶。另外，運(yùn)用儲(chǔ)存的消費(fèi)記錄來推測其未來消費(fèi)者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
企業(yè)制勝的秘密武器
傳統(tǒng)營銷中，運(yùn)用大眾傳媒（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)，電視等）大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預(yù)期的效果。而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費(fèi)者建立緊密關(guān)系，一般不會(huì)引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運(yùn)用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運(yùn)用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。
營銷數(shù)據(jù)庫具有哪些作用：
（l）選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。
收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個(gè)人資料、交易記錄等信息。
（2）選擇適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。
有針對性地進(jìn)行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營銷成本。
（3）為使用營銷數(shù)據(jù)庫的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、顧客忠誠計(jì)劃和其他方法。
（4）反擊競爭者的武器。
數(shù)據(jù)庫可以反映出與競爭者有聯(lián)系的顧客特征，近而分析競爭者的優(yōu)劣勢，改進(jìn)營銷策略，提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增近與顧客的關(guān)系。
（5）及時(shí)的營銷效果反饋，可以分析市場活動(dòng)的短期和長期效果，并提出改進(jìn)方法。
營銷特點(diǎn)：
1、提供直接可控的、個(gè)性化的服務(wù)
2、競爭隱蔽化
3、溝通渠道多樣化
4、成本最小化，效果最大化
5、科技含量高
6、可變數(shù)字整合營銷思路
運(yùn)作程序：
一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
（l）數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)一方面通過市場調(diào)查消費(fèi)者消費(fèi)記錄以及促銷活動(dòng)的記錄，另一方面利用公共記錄的數(shù)據(jù)，如人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者記錄卡、銀行擔(dān)?？?、信用卡記錄等都可以選擇性地進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。
（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，將收集的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者為基本單元，逐一輸人電腦，建立起消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。
（3）數(shù)據(jù)處理，運(yùn)用先進(jìn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)把不同的；數(shù)據(jù)綜合為有條理的數(shù)據(jù)庫，然后在強(qiáng)有力的各種軟件支持下，產(chǎn)生產(chǎn)品開發(fā)部門，營銷部門，公共關(guān)系部門所需要的任一何詳細(xì)數(shù)據(jù)庫。
（4）尋找理想消費(fèi)者，根據(jù)使用最多類消費(fèi)者的共同特點(diǎn)，用電腦勾劃出某產(chǎn)品的消
費(fèi)者模型，此類消費(fèi)群具有一些共同的特點(diǎn)——比如興趣，收入，以采用專用某牌子產(chǎn)品的一組消費(fèi)者作為營銷工作目標(biāo)。
（5）使用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)可以用于多個(gè)方面：簽定購物優(yōu)惠券價(jià)值目標(biāo)，決定該送給哪些顧客；開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品；根據(jù)消費(fèi)者特性，如何制作廣告比較有效；根據(jù)消費(fèi)記錄判定消費(fèi)者消費(fèi)檔次和品牌忠誠度。如特殊身材的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫不僅對服裝廠有用，而且對于減肥藥生產(chǎn)廠、醫(yī)院、食品廠、家俱廠很有用。因此，數(shù)據(jù)庫不僅可以滿足信息，而且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)。
（6）完善數(shù)據(jù)庫，隨著以產(chǎn)品開發(fā)為中心的消費(fèi)者俱樂部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷售活動(dòng)記錄及其他促銷活動(dòng)而收集來的信息不斷增加和完善，使數(shù)據(jù)不斷得到更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢，使數(shù)據(jù)庫適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要。
數(shù)據(jù)庫營銷在我國剛剛開始，但是隨著信息技術(shù)，通訊發(fā)展及計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用，堅(jiān)信有越來越多的企業(yè)將會(huì)采用數(shù)據(jù)庫營銷這一現(xiàn)代化的營銷方式，因?yàn)樵谖磥砑ち业氖袌龈偁幹?，沒有什么比了解消費(fèi)者習(xí)慣和愛好更為重要了。
關(guān)于數(shù)據(jù)采集
近年來，隨著數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，對客戶精確細(xì)分的呼聲越來越強(qiáng)烈。而客戶數(shù)據(jù)的充分性和正確性是細(xì)分的基礎(chǔ)，而客戶信息和客戶數(shù)據(jù)的采集是其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過各種渠道收集消費(fèi)者信息，這些信息包括：消費(fèi)者姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭收入、健康狀況等，建立消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)庫，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，把消費(fèi)者根據(jù)需求狀況分類，確定目標(biāo)消費(fèi)人群。
以下是可能的潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道：
1.數(shù)據(jù)公司。數(shù)據(jù)公司專門收集、整合和分析各類客戶的數(shù)據(jù)和客戶屬性。專門從事這一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)公司往往與政府及擁有大量數(shù)據(jù)的相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)有著良好而密切的合作關(guān)系。一般情況下，這類公司都可以為直復(fù)營銷行業(yè)提供成千上萬的客戶數(shù)據(jù)列表。在北京、上海、廣州、深圳等國內(nèi)大中城市，這類公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)開始成為數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域的重要角色。
2.目錄營銷與直復(fù)營銷組織。這類組織直接給消費(fèi)者打電話或郵寄產(chǎn)品目錄。只要有合適的價(jià)格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。
3.零售商。一些大型的零售公司也會(huì)有豐富的客戶會(huì)員數(shù)據(jù)可以獲取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客戶交易歷史記錄，這類數(shù)據(jù)的質(zhì)量非常高。
5.信用調(diào)查公司。在國外有專門從事客戶信用調(diào)查的公司，而且這類公司一般愿意出售這些客戶的數(shù)據(jù)。
6.專業(yè)調(diào)查公司。在消費(fèi)品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及其他一些行業(yè)中，有許多專注于產(chǎn)品調(diào)查的公司。這些公司通過長期的積累和合作，通常積累了大量的客戶數(shù)據(jù)。
7.消費(fèi)者研究公司。這類組織往往分析并構(gòu)建復(fù)雜的客戶消費(fèi)行為特征，這類數(shù)據(jù)可以通過購買獲取。
8.相關(guān)服務(wù)行業(yè)?？梢酝ㄟ^與相關(guān)行業(yè)有大量客戶數(shù)據(jù)的公司進(jìn)行合作或交換的方式獲取客戶數(shù)據(jù)。這類行業(yè)包括：通信公司、航空公司、金融機(jī)構(gòu)、旅行社、尋呼公司等。
9.雜志和報(bào)紙。一些全國性或區(qū)域性的雜志和報(bào)紙媒體也保有大量的客戶訂閱信息和調(diào)查信息。
10.政府機(jī)構(gòu)。官方人口普查數(shù)據(jù)，結(jié)合政府資助的調(diào)查和消費(fèi)者研究信息都有助于豐富客戶數(shù)據(jù)列表。政府的行政機(jī)關(guān)和研究機(jī)構(gòu)往往也有大量的客戶數(shù)據(jù)，如公安戶政部門的戶政數(shù)據(jù)、稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅信息、社保部門的社會(huì)保險(xiǎn)信息等。
數(shù)據(jù)庫營銷示例引
開始這項(xiàng)工作，就要先解決客戶數(shù)據(jù)庫的建立，有哪此途徑可以帶出出客戶數(shù)據(jù)呢？用什么工具比較適合您的需要呢？我們試著，以最古老的郵寄目錄進(jìn)化成信息化的數(shù)據(jù)庫營銷。
郵寄目錄的一般流程是：
郵寄地址的收集獲取-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->貨物的配送-->退貨處理信息化的數(shù)據(jù)庫營銷流程也就是：
郵寄地址的收集獲取-->郵寄地址整理入數(shù)據(jù)庫-->直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為-->貨物的配送-->更新客戶消費(fèi)行為-->退貨處理-->更新客戶消費(fèi)行為-->精準(zhǔn)的直接郵遞廣告服務(wù)-->等待客戶訂單-->更新客戶消費(fèi)行為...(如此循環(huán))
可見，客戶數(shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營銷的第一件要事，之后的更新客戶消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫營銷的重點(diǎn)。細(xì)致地完成這兩項(xiàng)工作后，就達(dá)到數(shù)據(jù)庫營銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少冗余的廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生更豐厚的利潤。
法律風(fēng)險(xiǎn)：
任何的事情都可能會(huì)有法律的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在法律沒有明確規(guī)定的大前提下。數(shù)據(jù)庫營銷的風(fēng)險(xiǎn)，主要來自于數(shù)據(jù)源的合法性。通常來講，針對b2b類數(shù)據(jù)，只要是通過正規(guī)途徑（如工商局、稅務(wù)局、征信公司等）采購的，都是合法數(shù)據(jù)，基本上不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；而企業(yè)和第三方數(shù)據(jù)庫營銷公司通過自己的營銷活動(dòng)所采集到的b2c類數(shù)據(jù)，只要是客戶授權(quán)企業(yè)使用自己的信息并在之后繼續(xù)向自己發(fā)送營銷的信息，那么也不存在法律的風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)鍵的問題在于，市場上（不論是黑色市場還是灰色市場）存在著大量通過非正規(guī)渠道收集到的個(gè)人信息，并以非常低廉的價(jià)格進(jìn)行交易。在沒有嚴(yán)密法律規(guī)制的市場里，個(gè)人信息的濫用和個(gè)人信息獲取的低成本，必然導(dǎo)致一個(gè)準(zhǔn)入門檻很低并且無秩序、無自律的行業(yè)存在狀態(tài)，而相關(guān)的營銷者也會(huì)有恃無恐地積極參與。相信隨著我國針對個(gè)人信息保護(hù)的系列法律、法規(guī)不斷出臺和完善，數(shù)據(jù)庫營銷這個(gè)行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步得到健康的發(fā)展。
營銷案例：
歐萊雅與麥當(dāng)勞的數(shù)據(jù)庫營銷案例
讓我們回頭看一下消費(fèi)者購買的過程，互動(dòng)式營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者購買的不同階段，應(yīng)該采取一個(gè)什么樣的方式，來最大限度地影響消費(fèi)者的行為，從而達(dá)到我們提高收入，得到我們提到的營銷回報(bào)率。
快餐業(yè)的顧客流失是非常快的，你在大學(xué)的時(shí)候可能會(huì)去吃快餐，但是等你有一些生活經(jīng)驗(yàn)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)星期吃十次快餐并不是一個(gè)十分有益健康的選擇。這就是麥當(dāng)勞為什么時(shí)時(shí)刻刻地需要增加新的消費(fèi)者，因?yàn)樗延械南M(fèi)者在經(jīng)過一段時(shí)間之后就逐漸地流失，所以要不斷地大量補(bǔ)充消費(fèi)者，并且消費(fèi)一段時(shí)間，以保住他們的收入。麥當(dāng)勞在中國有一個(gè)非常有創(chuàng)意的舉動(dòng)，他利用手機(jī)短信，并結(jié)合了世界杯的最新消息，來吸引消費(fèi)者，不僅僅是吃快餐，而且是吃麥當(dāng)勞的快餐。
麥當(dāng)勞在今年四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機(jī)短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時(shí)間，合適的場合，把這個(gè)手機(jī)短信送到消費(fèi)者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有 1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過的最為有
效、最為成功的一個(gè)營銷活動(dòng)之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費(fèi)者。
與快餐食品完全不同的行業(yè)，比如說化妝品行業(yè)，歐萊雅在中國，在收集和整理信息的過程中與麥當(dāng)勞遇到的挑戰(zhàn)不同。怎么解決這個(gè)問題呢，他們在幾個(gè)月前和《中國婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過自建的edmsys平臺，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。
大家可能注意到了，他們這個(gè)歐萊雅的品牌實(shí)際上是放在他這個(gè)網(wǎng)站的品牌之后的，這樣做的目的是，他們并不想強(qiáng)迫消費(fèi)者直接進(jìn)入到購買產(chǎn)品這個(gè)階段，而是向消費(fèi)者提供消費(fèi)者所需要的信息，從而吸引消費(fèi)者，以增加對品牌的了解。事實(shí)上，這個(gè)網(wǎng)站開辦一周內(nèi)就吸引了1800萬人。如果購買的頻率不在于購買信息，而在于購買本身的話。那么舉個(gè)例子。在中國e龍和攜程網(wǎng)就是想幫助消費(fèi)者，解決在他們購買機(jī)票以及預(yù)定的飯店或者其他方面遇到的麻煩。
相關(guān)理論：
一、crm的理論內(nèi)涵
crm是一種顧客導(dǎo)向的企業(yè)營銷理念，它是以顧客關(guān)系為重點(diǎn)，面向顧客優(yōu)化市場，通過開展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客的滿意度和忠誠度，并以此提升企業(yè)的效率和利潤水平的一種營銷管理策略?？傮w上講，crm的主要功能體現(xiàn)在以下方面:
1.顧客的獲取
借助crm，企業(yè)可識別并吸引最有利可圖的顧客。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細(xì)分類和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標(biāo)顧客群;給那些重復(fù)購買的顧客以獎(jiǎng)勵(lì)，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認(rèn)為自己得到了特別關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交往溝通，強(qiáng)化彼此之間互利互信的長期合作關(guān)系;并且運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)資料來設(shè)計(jì)開發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)，或針對某一顧客群提供專門服務(wù)。
2.顧客的開發(fā)
借助crm，企業(yè)可站在顧客的立場上，研究顧客需要什么產(chǎn)品，在什么時(shí)候、以何種付款方式來滿足具體的服務(wù)需求，并據(jù)此運(yùn)用分銷、促銷、服務(wù)等營銷戰(zhàn)略和策略來改進(jìn)服務(wù)，降低成本，贏得忠誠。做好顧客開發(fā)，需做好以下工作:(1)在顧客需要的時(shí)間與地點(diǎn)提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以便最大程度地獲得利潤收人;(2)了解顧客價(jià)值及其行為特征，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)先安排營銷方案，有效配置服務(wù)資源;(3)借助多種營銷手段、促銷方式和服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)并降低成本;(4)通過銷售產(chǎn)品，向顧客個(gè)人或家庭實(shí)施更大規(guī)模的市場滲透，以不斷提高企業(yè)的市場占有率。
3.顧客的保持
在保持已有顧客方面，一要致力于建立和維持顧客忠誠度;二要借助顧客數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有針對性的促銷和交叉銷售活動(dòng);三要努力擴(kuò)大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍，從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。
二、數(shù)據(jù)庫營銷的興起
隨著crm理論的不斷發(fā)展和完善，一種新的市場營銷手段，et與database技術(shù)的興起和成熟而出現(xiàn)了，這就是數(shù)據(jù)庫營銷。它為企業(yè)提供了一種嶄新的營銷工具，而且通過改變企業(yè)的經(jīng)營理念，改變了企業(yè)的市場營銷模式。
與數(shù)據(jù)庫營銷
在市場營銷的實(shí)踐中，crm與數(shù)據(jù)庫營銷是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。如前所述，數(shù)據(jù)庫營銷是一種營銷工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是crm理論。
數(shù)據(jù)庫軟件篇二
學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的心得體會(huì)
在大三的下學(xué)期剛學(xué)了數(shù)據(jù)庫這門課，對這門課的第一印象是書本蠻厚的，感覺學(xué)起來應(yīng)該會(huì)很難很累。在學(xué)習(xí)這門課的過程中，在對數(shù)據(jù)庫的了解過程中，慢慢對數(shù)據(jù)庫有了感觀。們掌握了創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫以及對數(shù)據(jù)庫的操作的基礎(chǔ)知識。老師的不斷反復(fù)講解，是我們的基礎(chǔ)知識掌握的比較牢固。數(shù)據(jù)庫這門課涉及到以前的知識不多，是一門從頭學(xué)起的課程，及時(shí)基礎(chǔ)不好。只要認(rèn)真聽講、復(fù)習(xí)功課，還是一門比較容易掌握的課。數(shù)據(jù)庫這一詞并不是很難想象，并不是像以前看來很神奇。
在課堂上，試用的課件中帶有英文，老師會(huì)叫同學(xué)起來翻譯，這種方法有助于加強(qiáng)理解、神話記憶，是比較好的，希望以后能夠繼續(xù)下去。因?yàn)楫吘管浖I(yè)是離不開英文的資料和環(huán)境的。這樣提早的鍛煉會(huì)讓我們受益匪淺的。
學(xué)習(xí)的時(shí)候沒有想象中的那么難，只要上課能聽懂就基本還可以。但是問題還是出在書本有點(diǎn)厚，有的時(shí)候上課的內(nèi)容都要找很久才能找到，甚至有的時(shí)候老師講的知識書本上是找不到的，是另外補(bǔ)充而且是相當(dāng)重要的內(nèi)容。有的時(shí)候開小差，沒有聽到老師講的知識點(diǎn)，這就導(dǎo)致了以后的學(xué)習(xí)無法順利進(jìn)行，使得學(xué)習(xí)起來十分困難。所以在數(shù)據(jù)庫這門課的學(xué)習(xí)中，上課一定要聽牢，就像老師說的那樣，這樣的專業(yè)課如果想憑考試前幾天突擊是行不通的，必須是日積月累的知識才能取得好成績。
通過對數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)，我也明白了各行各業(yè)都離不開數(shù)據(jù)庫，就算是一個(gè)小型的超市也離不開它。可見數(shù)據(jù)庫這門課的廣泛性，如果能夠認(rèn)真學(xué)好它將來必有成就。我就是抱著這種信念去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫的。第一次接觸數(shù)據(jù)庫，第一次接觸sql語言，雖然陌生，但是可以讓我從頭開始學(xué)，就算沒有基礎(chǔ)的人也可以學(xué)得很好。剛開始練習(xí)sql語言的時(shí)候，并不是很難，基本上都是按照老師的步驟來做，還很有成就感。后來學(xué)了單表查詢和連接查詢后，就慢慢發(fā)現(xiàn)越學(xué)越困難了，每個(gè)題目都要思考很久，并且每個(gè)題目基本上不止一個(gè)答案，所以必須找出最優(yōu)的答案。后面的刪除、插入、修改這些題目都變化蠻大的，書本上的例題根本無法滿足我們，好在老師給我們提供了大量的課件，通過這些ppt，我們可以鞏固課內(nèi)的知識，還可以學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的知識，更好地完成老師布置的作業(yè)。通過本學(xué)期數(shù)據(jù)庫的學(xué)習(xí)及大作業(yè)的完成，很有去作項(xiàng)目的沖動(dòng)，但深知自己的能力水平有限，還需要更多的學(xué)習(xí)。
實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容又讓我們了解了如何將數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)頁等其他界面結(jié)合的知識，使得數(shù)據(jù)庫的知識更加有實(shí)際意義。課堂上講的知識比較理論化，如果不動(dòng)手就無法將知識轉(zhuǎn)化為技能，而制作項(xiàng)目能夠讓我們將學(xué)過的知識在實(shí)踐中運(yùn)用，找到知識漏洞，并且能學(xué)到更多關(guān)于實(shí)際操作的知識和技巧。還培養(yǎng)了我們的自學(xué)能力。
本學(xué)期開設(shè)的《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用》課程已經(jīng)告一段落，現(xiàn)就其知識點(diǎn)及其掌握情況以及對該門課程的教學(xué)建議等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)。
一、數(shù)據(jù)庫主要知識點(diǎn)
第一章緒論了解了數(shù)據(jù)庫的概念，其中有幾個(gè)較為重要的知識點(diǎn)，即數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)dbs、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)dbms的概念以及數(shù)據(jù)庫管理員dba的職責(zé)。此外本章還介紹了數(shù)據(jù)庫發(fā)展的三個(gè)階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。
第二章介紹了數(shù)據(jù)模型和三層模式數(shù)據(jù)庫。本章要求我們理解實(shí)體-聯(lián)系方法，并學(xué)會(huì)繪制e-r圖。此外還應(yīng)掌握概念數(shù)據(jù)模型的意義和傳統(tǒng)的三大數(shù)據(jù)模型，以及數(shù)據(jù)獨(dú)立性和數(shù)據(jù)庫三層模式結(jié)構(gòu)。接著開始著重講述現(xiàn)在普遍使用的關(guān)系數(shù)據(jù)庫。包括關(guān)系數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和基本術(shù)語，關(guān)系模型的完整性約束和關(guān)系代數(shù)運(yùn)算。重點(diǎn)是關(guān)系模式完整性的分類和功能，以及關(guān)系代數(shù)中集合運(yùn)算和關(guān)系運(yùn)算。最后介紹了關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的三層模式結(jié)構(gòu)。
第三章介紹數(shù)據(jù)庫中的表，了解sql server的數(shù)據(jù)類型，學(xué)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)需求，為字段選擇合適的數(shù)據(jù)類型，掌握使用企業(yè)管理器和t-sql 語句創(chuàng)建數(shù)據(jù)表以及t-sql語句查看、修改、刪除數(shù)據(jù)表。
第五章系統(tǒng)講述關(guān)系數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)語言sql的定義功能、查詢功能、操作和控制功能。重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)查詢功能。另外還介紹了視圖的用法和動(dòng)態(tài)sql中定義、操作和查詢功能。
第六章知識點(diǎn)有：存儲(chǔ)過程的創(chuàng)建和執(zhí)行過程、修改和刪除；觸發(fā)器的基本概念，建立，插入和刪除視圖，插入、刪除和更新類觸發(fā)器。最后介紹了數(shù)據(jù)完整性。
第十一章介紹安全性，包括安全性措施的層次、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全功能等，用戶管理和角色管理，權(quán)限管理。其他的安全問題包括：數(shù)據(jù)加密、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫和用戶定義的安全性措施。
二、對數(shù)據(jù)庫課程教學(xué)的建議
（一）、精講多練，自主學(xué)習(xí)。集中精力對基礎(chǔ)知識，基本原理和重點(diǎn)內(nèi)容精心組織，精心講授，引導(dǎo)學(xué)生建立系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)。精講必須多練，從能力培養(yǎng)著眼，注重講、練結(jié)合，保證練的比重，加強(qiáng)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。
（二）、互動(dòng)式教學(xué)法，每一堂實(shí)驗(yàn)課均很好的“設(shè)計(jì)問題”、“引導(dǎo)思考”、“假設(shè)結(jié)論”、在實(shí)驗(yàn)中“探索求證”。使不同程度的學(xué)生可以在不同層次上舉一反三。這樣，使得課堂學(xué)生生氣勃勃，師生互動(dòng)，具有啟發(fā)性。
數(shù)據(jù)庫軟件篇三
外文數(shù)據(jù)庫檢索實(shí)習(xí)題
一、springer link 電子期刊
skaya發(fā)表的文獻(xiàn)，并閱讀全文
2.檢索2010年出版的有關(guān)biology的期刊論文。
3.查找“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)”學(xué)科中，主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的所有期刊。（要求：截三屏）。(通過學(xué)科限定為“商業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)（business and economics）”的檢索結(jié)果為第一屏，利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定主題為“勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（labor economics）”的檢索結(jié)果為第二屏，再利用檢索結(jié)果功能項(xiàng)限定出版物類型為”期刊”的檢索結(jié)果為第三屏。)
二、ebscohost web 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫
1.在學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫（asp）中查找并下載一篇有關(guān)核輻射對人體傷害方面的文獻(xiàn)。（要求篇名(ti)中包含nuclear，主題詞(su)中包含 radiation injuries）。
2.在商業(yè)數(shù)據(jù)庫（bsp）中查看有關(guān)日本富士通公司（fujitsu limited）的公司概況。
3.在報(bào)紙數(shù)據(jù)庫（newspaper sourse）中查找2011年與日本核電站(japan,nuclear power plant)相關(guān)的報(bào)道，并閱讀其中的一篇文章。
三、proquest 博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫（pqdd）
1.查看一篇作者為smith完成的篇名中包含“software design”的學(xué)位論文的摘要信息。
2.利用高級檢索查找在2000年到2010年作者為john發(fā)表的有關(guān)“mechanical”方面的博碩士學(xué)位論文。
四、calis外文期刊網(wǎng)：
1.利用期刊瀏覽查看（carbon）期刊上發(fā)表的2010年48卷9期（vol.48,iss.9）的論文（substrate-free synthesis of large area, continuous multi-layer graphene film）的收藏情況。
2.利用篇目高級檢索查找作者“maredia”2010年在期刊（agricultural economics）上發(fā)表的一篇論文的篇目詳細(xì)信息。
五、rsc（英國皇家協(xié)會(huì)）現(xiàn)刊數(shù)據(jù)庫
1.瀏覽 chemical science期刊上發(fā)表的2011年第2卷(vol.2)，第4期(issue 4)的所有論文。
2.利用高級檢索（advanced search）查找并下載一篇作者daniel merki在期刊（chemical science）上發(fā)表的題名為amorphous molybdenum sulfide films as catalysts for electrochemical hydrogen production in water的論文。
六、acm digital library
1.查找并下載一篇david 寫的有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件software方面的論文。
注：請?jiān)谧烂娼⒁粋€(gè)以你個(gè)人名字和班級命名的word文檔，把查到的信息用抓屏的方式粘貼在這個(gè)文檔上，每題至少抓兩屏，然后把這個(gè)word文檔交到各班級負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一交到圖書館五樓518房間。
數(shù)據(jù)庫軟件篇四
數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)
第一章 引言
開發(fā)的意義
設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的任務(wù)及目標(biāo) 設(shè)計(jì)開發(fā)及運(yùn)行的軟硬件環(huán)境
第二章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
系統(tǒng)需求分析
數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
第三章 系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)現(xiàn)
設(shè)計(jì)開發(fā)采用的技術(shù)及設(shè)計(jì)效果
第四章 總結(jié)
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