當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇一
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺(tái)的工作主要分成電話接聽(tīng)（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的）、客人信息登記、幫客人處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出，有時(shí)，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的`”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、晚班和正常班三個(gè)班，輪換工作，一個(gè)月休四天假。
社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，早上十點(diǎn)開(kāi)始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人的到來(lái)，客人到來(lái)后先微笑問(wèn)好，詢問(wèn)是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)安排，然后確定好后及時(shí)通知各個(gè)位置的負(fù)責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作時(shí)間是從早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，然后休息兩個(gè)小時(shí)后用餐，四點(diǎn)半開(kāi)會(huì)（大小例會(huì)），然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來(lái)做、我能行等。
暑期結(jié)束了，接下來(lái)我們要收拾好心情，積極投身下面的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我。
酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇二
隨著社會(huì)得發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中;接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清得問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。
音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽(tīng)原則;主動(dòng)報(bào)名原則;保持聲音親切原則;專心致志原則;認(rèn)真記錄原則;表達(dá)清晰原則;善始善終原則等。
通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字得運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名;打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方得尊重且避免造成誤解;對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容;要學(xué)會(huì)必要得情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤(pán)實(shí)現(xiàn)得，對(duì)方在聽(tīng)不到你得聲音，也看不到你得身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)得話產(chǎn)生誤解，為此，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己得意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快。
通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理?；貜?fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng);要注意郵件得格式要與正常通信格式相符;適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)得，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)得那段;
公務(wù)接待禮儀之電話接待
1、電話鈴響不要超過(guò)三聲
接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電得意圖等。當(dāng)我們打出電話,若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方親切、優(yōu)美得招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同得印象。
2、要有良好得狀態(tài)
在接聽(tīng)電話得時(shí)候我們要保持良好得心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快得語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳得印象。由于面部表情會(huì)影響聲音得變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”得心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
3、清晰明朗得聲音
接電話得過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散得姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你接電話得時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你得聲音就是懶散得、無(wú)精打采得。若坐姿端正，所發(fā)出得聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關(guān)記錄
要養(yǎng)成一個(gè)良好得習(xí)慣，在電話機(jī)旁放好筆和紙，把對(duì)方所說(shuō)得內(nèi)容及時(shí)記錄，特別是重要得日期、地點(diǎn)更要給對(duì)方重復(fù)一遍再做好記錄。
5、結(jié)束電話
在結(jié)束電話講話得時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方得尊敬。
接待來(lái)訪禮儀
1、接待規(guī)格得確定
如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢?這主要依據(jù)來(lái)訪人員得身份和來(lái)訪目得，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大。以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。
2、迎接來(lái)訪要嚴(yán)謹(jǐn)周密
嚴(yán)謹(jǐn)是指在接待來(lái)訪得時(shí)候?qū)σ恍┱咝暂^強(qiáng)或敏感問(wèn)題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己得想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù)。對(duì)一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待得時(shí)候要做到精心得安排，周密得部署。提前了解對(duì)方到達(dá)得車(chē)次、航班提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)恭候客人得到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
3、接待陪行禮儀
在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來(lái)賓。
在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼得臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。
4、接待送行禮儀
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具得意向，為其預(yù)定好車(chē)票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。
作為東道主，可以為長(zhǎng)途旅行得客人準(zhǔn)備一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。如果原接待人員，因?yàn)樘厥庠蚨荒芩托校瑧?yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。
酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)篇三
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象。
1、溝通能力提高
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
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