時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
社區(qū)衛(wèi)生服務站年度工作計劃篇一
一、提高自身素質，履行崗位職責。
20__年_月份我加入到____中心支公司離石本部這個個團隊，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事這個生疏行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨很多未知的困難和挑戰(zhàn)。為了能盡快適應工作的需要，我時刻把學習放在第一位，努力提高自身綜合素質，惡補保險方面的專業(yè)知識，爭取早日成為一個真正的保險人。
作為辦公室一名員工，我認真履行自己的崗位職責，主要工作就是上傳下達、整理文件、檔案收集以及領導交辦的其他的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿著文件給領導看時，文件是一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，改的.自己都有些煩操了，可是，公司領導仍不厭其煩認真審閱每一份文件，乃至每一個字，將心比心，顯然是我工作太不認真了。后來自己反思明白了態(tài)度決定一切，在今后工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
二、認真做好領導交辦的任務。
做為一個新員工來說，除了做好自己本職工作以外，還要認真做好領導交辦的事情，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高工作效率。
三、在工作中存在的問題。
在這短短的一個月中，我認識到自己很多不足之處，比如在面對繁忙的工作時，未能合理統(tǒng)籌的將工作完成，工作效率不是很高，同時也缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值在工作中如有不對的地方，還懇請領導批評指正，我將虛心學習。
總而言之，要保持一顆積極學習，虛心采納、思考探索的工作心態(tài)去對待日后的工作，相信自己可以做的很好。
社區(qū)衛(wèi)生服務站年度工作計劃篇二
一、明確一個方向
學校德育工作的好壞關系到學校的教風，學生的學風和學生良好習慣、道德品質的形成。培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的學生，把德育擺在了首要位置。因此，學校的德育工作不僅僅是學校領導或班主任的事情，應該是全體教師的事情，我們把滲透德育在每個學科中，全體教職工樹立起“人人都是德育工作者”的意識。
二、加強兩支隊伍建設
1、加強領導小組建設
進一步加強團隊、學生會領導小組建設，每個成員能主動的學習，形成合力，努力探討德育工作新途徑。
2、加強班主任隊伍建設
班主任是德育教育中的直接實施者，我們要進一步加強班主任隊伍建設，開展形式多樣的培訓和學習活動，提高班主任老師的師德修養(yǎng)。
(1)正確把握“以人為本”的師德內(nèi)涵
教育教學工作中要確立以人為本、以學生的發(fā)展為本的理念，對學生尊重信任與嚴格要求并舉，建立有效的激勵機制，激發(fā)學生的內(nèi)在動力。教師要提升自己道德情感的感召力度，實施情感關懷工程，因為“情感是道德信念、原則性及精神力量的核心和血肉，沒有情感，道德就會變成枯燥無味的空話”。教師要加強正面引導，嚴禁體罰和變相體罰。
(2)繼續(xù)實行班主任工作例會制度，逐步完善德育導師制
定期召開班主任工作例會，繼續(xù)加強班級常規(guī)管理方法的研討，育人藝術的研討，每次會議可確定一個中心發(fā)言人或一個中心議題，提高會議效率。
落實思想后進生的輔導，定人員、定計劃，定時間，真正使后進生的思想、學習有所進步。
(3)堅持班集體常規(guī)管理考評與班主任考評相結合
班集體常規(guī)管理考評涉及到班級管理的方方面面，班級管理要做到精心、細心、耐心，從小事開始提要求、抓落實。習慣的培養(yǎng)需要恒心和毅力，作為班級的經(jīng)營者班主任，對自己的班級管理要做到心中有方，通過各種途徑培養(yǎng)良好的班風和學風。要加強對班級衛(wèi)生工作的檢查評比的力度，文明監(jiān)督崗的檢查員要堅持將每日所進行的評分材料及時匯總，及時公布。
三、完善三個德育基地建設。
1、布置好德育活動室，使其成為德育工作的場所。
2、成立學生會電視臺，健全組織，落實具體負責的教師和學生，正常開展電視廣播。讓學生自己成為該活動的主角，讓學生自我教育，培養(yǎng)學生自我管理的能力和創(chuàng)新意識。
3、建立學生種植園。在校園西北角開辟一個花卉種植基地，作為學生勞動實踐基地。定期為學生開放，讓學生自己勞動，體驗勞動的艱辛和收獲的快樂，培養(yǎng)學生的實踐能力。
四、抓好四項重點工作。
1、學生良好習慣的養(yǎng)成。
(1)繼續(xù)抓好學生的日常行為規(guī)范。
堅持學好、執(zhí)行好《中小學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》。教育學生，真正敬業(yè)的人，只有把每一件小事都做好，才有機會成就大事。從堅持講普通話、使用文明用語、掃好地、做好操、排齊隊、不亂扔廢棄物、不亂涂畫、亂追打等小事抓起，創(chuàng)最美的學習環(huán)境，的課間秩序，培養(yǎng)學生良好的日常行為規(guī)范。
繼續(xù)完善學生行為規(guī)范競賽，堅持每天一檢查，每周一小結、每學期一總結。并在此基礎上，把每周的競賽成績公示在行為習慣競賽黑板上，學期結束時，把競賽成績作為文明班評比的一個重要指標，以競賽推動良好班集體的形成，以競賽促良好行為規(guī)范的內(nèi)化，逐步內(nèi)化成為學生的自覺行為。
(2)努力培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
要教育學生良好學習習慣：①學會說話;②學會傾聽;③學會讀書;④學會寫字。學會說普通話，通過國旗下講話、晨會班會教育讓學生明確講普通話的意義，要求學生課前、課間都講普通話，把普通話作為校園語言。學會傾聽是讓學生在別人講話時安靜地聽別人講話，學會聽懂別人的話，能理解別人話的意思。學會讀書是讓學生會讀課本上的課文外，還要學會閱讀課外的知識。本學期將開展讀書活動，主要利用中午時間進行課外閱讀，豐富學生的知識面。教育學生誠誠實實做人，認認真真寫字。
(3)加強對學生的心理健康教育
繼續(xù)開展有關學生心理健康課題研究活動，做好個案的積累和研究工作。組織有關教師外出學習，聘請有關專家來校開辦講座，通過班會課開展系列活動，密切關注學生心理素質的發(fā)展，挖掘學生的潛能，幫助學生形成健全的人格，培養(yǎng)承受挫折的能力、超越自我的勇氣，具備良好的心理品質。尤其要重視離異家庭、特困家庭學生的教育，建立幫教檔案。
2、營造濃郁的校園文化
利用黑板報、專欄、每班教室外的墻面都育人的好場所，都可以熏陶、感染學生。本學期將征集草地名言，開展“我喜歡的名言征集活動”，通過評選選出最喜歡的名言，使其成為草地名言。本學期還將重點把教室外面的墻面作為宣傳教育的主要陣地，每月一個展出主題，把學生的各項才能展示出來，培養(yǎng)學生的各種能力，樹立學生的信心。設想讓學校的宣傳櫥窗已成為學校的一道亮麗風景線，關注天下大事，及時宣傳學校生活的精彩，樹立身邊典型，挖掘典型蘊涵，昭示全體學生，以弘揚正氣，激勵先進，鞭策全體師生共同進步。
3、家校社區(qū)聯(lián)系，加強安全法制教育。
安全責任重于泰山，學生的安全是涉及到千家萬戶的大事。我校國旗下講話、晨間談話、開展主題班隊活動、利用宣傳櫥窗宣傳等形式進行安全法制教育;通過舉辦法制教育報告會、觀看錄象等形式，強化學生的法制觀念，提高是非辨別能力;通過開展豐富多彩的教育活動，豐富學生的道德體驗，體驗就是養(yǎng)成教育，在體驗中提高道德認識。讓學生學會對自己負責，對他人負責，對社會負責，明確誠實守信、有責任心是公民的基本道德準則。另外，充分發(fā)揮德育基地及社會實踐基地的作用，充分發(fā)揮家長委員會的作用，繼續(xù)舉辦家長學校，召開各種形式的家長會，班主任、任課教師可通過家訪、約訪、電訪等形式加強與家長的聯(lián)系，以形成教育合力，把安全教育法制教育真正落實到實處。
4、開展“名家，伴我成長”系列活動。
(1)活動目的：通過走近名家，欣賞名作(名曲、名詩、名畫、名著)，使學生了解名家，知道名作，在學習名作中感染自己的人格，提高學生的審美情趣和人格魅力。
(2)活動形式：每月一個學習主題，在國旗下講話時宣布，每月學習一位作曲家及他的一首代表作，學習一位詩人及他的兩首詩。每周三晨會課學習本月的學習主題，通過點擊vod介紹名人的生平事跡以及其他有關的知識。每天早上進校音樂、午餐音樂、放學音樂都將播放相關的曲子和詩。一個月結束時開展主題班會，讓學生收集相關的知識在班級中交流，鞏固學習的成績、拓展學習的內(nèi)容，擴展學生的知識面。
社區(qū)衛(wèi)生服務站年度工作計劃篇三
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
(一)做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
(二)處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
(三)處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
社區(qū)衛(wèi)生服務站年度工作計劃篇四
一、主要內(nèi)容分析：
本冊教材是以豐富多彩的美術活動為主線，以由淺入深的基礎知識和基本技能內(nèi)容為副線，主、副線密切關聯(lián)，穿插并行。主要內(nèi)容包括：色彩冷暖知識、線條、節(jié)奏、工藝制作、玩具、實用設計、電腦美術、欣賞等。
二、教材重點：
在循序漸進的傳授基礎知識、基本技能的基礎上始終貫穿審美性和情意性的教學要求，兼顧學生個性的發(fā)展和知識技能的學習的兩方面的需要。
三、教材難點：
強調(diào)趣味性的美術學習，設計內(nèi)容要貼近學生的生活經(jīng)驗，強化學生美術學習的興趣;在繼承中華民族悠久歷史和美術文化傳統(tǒng)的基礎上引導學生充分體會社會的進步與多元化的美術發(fā)展方向。
四、教育教學目標：
1、知識和能力方面：通過觀賞和各類美術作品的形與色，能用簡單的話語大膽的表達自己的感受;啟發(fā)學生感受并表現(xiàn)生活中的美好事物，從中體驗生活的樂趣;幫助學生認識和使用常用色和點、線、面;了解基本美術語言的表達方式和方法;培養(yǎng)學生表達自己感受或意愿的能力，發(fā)展學生的空間知覺能力、形象記憶能力、形象記憶能力和創(chuàng)造能力。
2、教學過程與方法：引導學生以個人或集體合作的方式參與欣賞、繪畫、繪畫創(chuàng)作等各種美術活動，嘗試各種工具、材料和制作過程;以各種豐富多彩的活動方式豐富學生的視覺、觸覺和審美經(jīng)驗;在美術活動過程中強調(diào)趣味性的美術學習，教學內(nèi)容和活動方式要充分考慮開放性、立體性，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神與實踐能力，形成基本的美術素養(yǎng)。
3、情感態(tài)度價值觀：在美術活動的過程中，通過參與美術實踐活動獲得身心愉悅和持久興趣;體驗美術活動的樂趣，獲得對美術學習的持久興趣;能夠表達自己的情感和思想，美化環(huán)境與生活。在美術學習的過程中激發(fā)創(chuàng)造精神，陶冶高尚的審美情操，完善人格。
社區(qū)衛(wèi)生服務站年度工作計劃篇五
餐飲部是整個會所營業(yè)面積，顧客停留時間最長，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門管理，激發(fā)員工熱情，增強客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向，我作為店長特作20__年工作計劃，請領導給予幫助和指點。
一、衛(wèi)生
眾所周知，所有服務業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境，我們必須有一個切實可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴謹?shù)娜?zhí)行。那就是《餐飲部衛(wèi)生標準》，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。
二、服務
服務的概念是相對的，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛開始時面對面，最重要是心貼心”，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經(jīng)沒有了競爭力，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實《__流程》，《__標準》，《__服務》，《__分類需求》。以循序漸進的辦法堅持培訓，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是餐飲行業(yè)，顧客進店時沖著我們提供的服務來的。如果連最基本的安全都有問題，那么，后果絕對是不容樂觀的。人身安全，財物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結合店內(nèi)實際情況，完善預案，制作成冊，逐一排查。并根據(jù)風險的高低同餐飲部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵和幫助，讓員工覺得受重視，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關愛員工，關愛顧客，關心和關愛所有幫助我們成長的人。
五、銷售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門，所以，整合部門資源，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內(nèi)容，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里，在二次服務時捆綁二次銷售。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。
六、成本
不管賺多少，如果開支比收入大，那么我們永遠都在虧本。我們會查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài)，每月清點易耗品的使用狀況，水果按照在場人數(shù)按量申購，確保不浪費，不積壓。水電合理調(diào)配，按需開關，盡量留住公司培訓出來的員工，不增加人事成本。在不影響對客服務的前提下，根據(jù)財務數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作。
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