總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇一
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立“行車萬里，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。
三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
四、愛護(hù)車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。
總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇二
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。
其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽從指揮，自覺維護(hù)單位和個(gè)人形象。
特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。
有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
經(jīng)過這一年的工作鍛煉，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。 總之，一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇三
在__景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。
這一年來，我熱愛自己的.崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在西山，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。
我們的工作要面對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑面對(duì)每一位游客朋友!
另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。在未來的日子里，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇四
20__年上半年，我局在縣委、縣政府和縣交通主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市運(yùn)管局的大力支持與指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“發(fā)展、安全、穩(wěn)定”為主題，以培育發(fā)展道路運(yùn)輸市場(chǎng)為中心，以行業(yè)安全監(jiān)管為重點(diǎn)，全局干部職工同心同德，迎難而上，扎實(shí)工作，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年的工作情況
(一)運(yùn)輸生產(chǎn)力持續(xù)增長(zhǎng)，公共服務(wù)能力不斷提高。上半年全縣道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，運(yùn)輸效率和運(yùn)輸服務(wù)保障能力明顯提升。全縣擁有道路運(yùn)輸業(yè)戶570戶，其中道路客運(yùn)企業(yè)3戶，城市公交2家，出租車企業(yè)3家，貨運(yùn)企業(yè)5家，個(gè)體貨運(yùn)業(yè)戶375戶;維修企業(yè)戶178家，其中一類1家，二類12家，三類及摩托車維修戶165家;駕校4所(含摩托車駕校)。全縣擁有營(yíng)運(yùn)車輛1391輛，其中客車299輛，貨車590輛，出租汽車130輛，公交車63輛，教練車309輛;客運(yùn)班線78條，其中省際班線5條，市際班線6條，縣際班線15條，縣內(nèi)農(nóng)村客運(yùn)班線52條;二級(jí)客運(yùn)站2個(gè)。全縣擁有道路運(yùn)輸從業(yè)人員共計(jì)3140人，其中道路旅客運(yùn)輸駕駛員1113人，道路貨物運(yùn)輸駕駛員20__人，協(xié)助市局對(duì)三所駕校進(jìn)行了駕駛員培訓(xùn)能力核定驗(yàn)收工作和駕駛員繼續(xù)教育工作，進(jìn)一步完善駕校的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、安全管理，啟用駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái);累計(jì)培訓(xùn)機(jī)動(dòng)車駕駛員2500余人，開展駕駛員繼續(xù)教育培訓(xùn)2900余人，通過每人24學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，大大提升了駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。對(duì)全縣公交車、出租車、農(nóng)村客運(yùn)車輛發(fā)放補(bǔ)貼共計(jì)504.1萬元。
(二)出色完成應(yīng)急任務(wù)，運(yùn)輸保障優(yōu)化提升。在春運(yùn)、清明、五一等重要時(shí)段節(jié)點(diǎn)，超前部署，靠前指揮，組織得力，全縣道路運(yùn)輸形勢(shì)整體平穩(wěn)有序發(fā)展，無旅客滯留現(xiàn)象和較大以上安全事故發(fā)生。特別是春運(yùn)期間，我局按照市運(yùn)管局春運(yùn)文件的要求繼續(xù)開展“情滿旅途”活動(dòng)，為旅客全新服務(wù)，傾注真情、奉獻(xiàn)愛心。各運(yùn)輸企業(yè)均按照四川省營(yíng)運(yùn)客車車貌規(guī)范的要求，提供車身外觀整潔、車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的客車，為旅客創(chuàng)造了舒服的乘車環(huán)境;各客運(yùn)站增設(shè)了售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)了便民設(shè)施，并為老弱病殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，為團(tuán)體旅客提供上門售票服務(wù)，積極響應(yīng)了聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、超市網(wǎng)店售票等新型售票方式，拓展手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。要求出租車做到不拒載、不宰客、不甩客、不說臟話。一杯熱茶、一盒針線包、一包暈車藥，讓車站使旅客感到一份家的溫馨，各車站和運(yùn)管機(jī)構(gòu)均實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)通報(bào)春運(yùn)信息，了解春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握旅客流量，只要車站還有旅客未走，車站與運(yùn)管人員的工作就不停。
整個(gè)春運(yùn)中，我縣投放客車共274輛(不含公交車和出租車)，調(diào)用外地運(yùn)力24輛，共辦理加班牌247張，超長(zhǎng)車發(fā)車364趟次，共發(fā)班次20572余車次，日均發(fā)行556班次，運(yùn)送旅客35萬余人次。實(shí)現(xiàn)了讓旅客“走得舒心、走得安心、走得放心”，全縣未發(fā)生較大等級(jí)以上安全生產(chǎn)責(zé)任事故。
(三)打黑查違力度不斷加大，市場(chǎng)監(jiān)管不斷強(qiáng)化。一是持續(xù)開展打黑治違活動(dòng)，查處黑車非法營(yíng)運(yùn)。認(rèn)真落實(shí)節(jié)假日值班，保證了節(jié)日期間的客運(yùn)秩序及安全。針對(duì)重點(diǎn)、熱點(diǎn)線路組織檢查，嚴(yán)厲打擊各種非法運(yùn)輸車輛及營(yíng)運(yùn)車輛超載等違法行為，確保平安，到目前為止，未發(fā)生大的交通事故。20__年稽查隊(duì)出動(dòng)警車528臺(tái)次，稽查人員20__人次，檢查車輛1863臺(tái)次，查處黑車9輛，糾正其他違法行為163余次，貨運(yùn)源頭巡查10余次，取得了階段性效果。二是開展了客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)車輛私抬票價(jià)、不按核定線路經(jīng)營(yíng)、擅自延伸線路，出租車亂收費(fèi)、宰客、服務(wù)質(zhì)量低劣等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，受理和回復(fù)12328及其他類型的信訪投訴115件。三是多次與相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法，與交警、路政等相關(guān)單位共同參與貨運(yùn)車輛專項(xiàng)稽查行動(dòng)，聯(lián)合交警部門開展“打非治違”專項(xiàng)稽查等活動(dòng)。
(四)狠抓道路運(yùn)輸源頭安全監(jiān)管，確保行業(yè)安全穩(wěn)定。安全管理工作機(jī)制和制度不斷完善，安全責(zé)任制層層落實(shí)，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、從業(yè)人員的管控能力逐步增強(qiáng)。一是督促客運(yùn)站、出租汽車公司定期召開安全工作例會(huì)，分析當(dāng)前安全形勢(shì)，解決工作中存在的問題;二是及時(shí)通報(bào)全國(guó)及周邊出現(xiàn)的各種重大交通事故，舉一反三，在全行業(yè)開展安全大教育、大檢查、大整治行動(dòng);三是抓好源頭安全管理，強(qiáng)化了安全檢查制度，各客運(yùn)站加強(qiáng)了安全工作的檢查、監(jiān)督，駐站人員協(xié)同企業(yè)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行了“三把關(guān)、一監(jiān)督”、“三不進(jìn)站、六不出站”等規(guī)定，落實(shí)了“誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任追究制度，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)站內(nèi)車輛及外地配載車輛的“三品”檢查;四是在落實(shí)責(zé)任、健全機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我局把各類專項(xiàng)整治工作和隱患排查治理工作有機(jī)結(jié)合起來，督促企業(yè)全方位落實(shí)安全措施和制度，徹底排查整治安全隱患不留死角，通過各類檢查發(fā)現(xiàn)并督促企業(yè)整改安全生產(chǎn)隱患18處，現(xiàn)場(chǎng)提出整改督辦意見11次。五是堅(jiān)持科技興安的工作思路，加強(qiáng)了對(duì)超長(zhǎng)客運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，各客運(yùn)企業(yè)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)管平臺(tái)實(shí)行24小時(shí)值班，詳細(xì)做好監(jiān)控情況記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正駕駛員在旅客運(yùn)輸途中發(fā)生的違章操作行為;六是加強(qiáng)路面監(jiān)控，嚴(yán)查違章行為，我局各稽查隊(duì)站和企業(yè)內(nèi)部稽查人員堅(jiān)持每天上路檢查，特別是對(duì)在區(qū)鄉(xiāng)間運(yùn)行的農(nóng)村客運(yùn)車輛進(jìn)行著重排查，督促這批車輛搞好例檢、例保工作，發(fā)現(xiàn)超載、甩客等違章行為一律從重處罰。
(五)汽車維修行業(yè)管理進(jìn)一步規(guī)范。一是為規(guī)范我縣機(jī)動(dòng)車輛維修市場(chǎng)秩序，提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。督促維修企業(yè)簽訂了《維修行業(yè)20__年度目標(biāo)責(zé)任書》、《維修行業(yè)20__年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書》。二是為保證維修質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)、從業(yè)人員素質(zhì)、環(huán)境條件、安全生產(chǎn)等。今年以來要求維修作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《汽車維修、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》(gb/t18344)合同管理和“三單一證”等制度的落實(shí)，對(duì)作業(yè)項(xiàng)目工時(shí)單價(jià)、承諾服務(wù)、投訴電話、作業(yè)流程、“假維護(hù)”、只收費(fèi)不維修、使用假冒偽劣配件等以及承修報(bào)廢車輛的違章經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了打擊處理。三是督促維修企業(yè)報(bào)送“危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃備案登記表”、“危險(xiǎn)廢物安全處置委托協(xié)議”，堅(jiān)持危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單管理制度，對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)環(huán)保問題進(jìn)行了日常監(jiān)管。通過日常檢查、現(xiàn)場(chǎng)宣傳增強(qiáng)了維修企業(yè)的環(huán)保觀念，使我縣維修企業(yè)面貌發(fā)生了巨大變化。四是開展20__年維修行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，進(jìn)一步規(guī)范了我縣汽修行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，增強(qiáng)了維修企業(yè)從業(yè)人員環(huán)保觀念，使我縣汽車維修市場(chǎng)面貌得到了大幅度提升。
二、存在的問題
一是道路運(yùn)輸在適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大縱深開發(fā)力度，充分發(fā)掘道路運(yùn)輸發(fā)展?jié)摿Ψ矫孀龅倪€不夠?？瓦\(yùn)市場(chǎng)改革力度不大，貨運(yùn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控手段少，缺乏積極有效的政策性引導(dǎo)措施。
二是日益增長(zhǎng)的社會(huì)車輛角色轉(zhuǎn)變即成黑車，難以取證和查處，導(dǎo)致黑車猖獗，打而不絕;城市客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者整體素質(zhì)不高、服務(wù)品質(zhì)不佳，亟待提高。
三、下半年工作要點(diǎn)
(一)加快農(nóng)村客運(yùn)發(fā)展。積極支持農(nóng)村客運(yùn)公司化、公交化、區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化改造，重點(diǎn)做好市場(chǎng)準(zhǔn)入、車輛選型、政策扶持等工作，積極帶動(dòng)農(nóng)村客運(yùn)向縱深發(fā)展，確保開得通、留得住、有效益。
(二)抓好城市客運(yùn)管理工作。深入開展城市公交客運(yùn)、出租客運(yùn)專項(xiàng)治理，全力提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)城市發(fā)展需要，積極優(yōu)化公交線路，滿足群眾出行需求。
(三)強(qiáng)化道路運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管。以站場(chǎng)為源頭、企業(yè)為主體，大力開展以打擊非法營(yíng)運(yùn)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、提升維修質(zhì)量為重點(diǎn)的市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。強(qiáng)化重大節(jié)假日或重點(diǎn)時(shí)段的市場(chǎng)監(jiān)管，確?？?、貨運(yùn)輸順暢安全。建立健全道路運(yùn)輸市場(chǎng)打非治違長(zhǎng)效機(jī)制，針對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)存在的突出問題，建立聯(lián)動(dòng)稽查、投訴舉報(bào)、評(píng)比考核和監(jiān)督查處機(jī)制，形成“疏堵結(jié)合，監(jiān)管一體”的運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管體系。
(四)提高安全監(jiān)管水平和應(yīng)急保障能力。一是建立隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)主體責(zé)任”，完善事故報(bào)告統(tǒng)計(jì)制度。二是認(rèn)真做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作。制定道路運(yùn)輸應(yīng)急保障體系建設(shè)規(guī)劃，設(shè)立道路運(yùn)輸應(yīng)急指揮中心，健全完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急保障工作相關(guān)制度，確保關(guān)鍵時(shí)候能夠及時(shí)有效提供保障。
(五)及時(shí)化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的大局意識(shí)，積極自查和排查行業(yè)存在的突出矛盾和問題。爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，加大宣傳疏導(dǎo)工作力度，切實(shí)將矛盾消化在內(nèi)部、消化在基層、消化在萌芽狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時(shí)做好化解工作，確保行業(yè)穩(wěn)定，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇五
本人__自20__年7月2日以來一直擔(dān)任前臺(tái)機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對(duì)前臺(tái)的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國(guó)內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時(shí)候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！
在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺(tái)，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會(huì)表?yè)P(yáng)，還獲得過定房獎(jiǎng)勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長(zhǎng)為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會(huì)團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對(duì)于上級(jí)交代的任務(wù)我都盡力的完成，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是避免類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請(qǐng)教，互相討論，對(duì)于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績(jī)。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識(shí)到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對(duì)于航空公司的政策認(rèn)識(shí)還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對(duì)于這些問題，我會(huì)在長(zhǎng)期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語(yǔ)調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺(tái)工作者能成為同行的典范！
針對(duì)自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計(jì)劃：
1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注意事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。
2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。
3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動(dòng)給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。
4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注意特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。
客運(yùn)站售票工作總結(jié)匯報(bào)篇六
在這個(gè)月中，我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。在這個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。
1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。
在日常售票中，我發(fā)現(xiàn)，很多客戶總是很容易感受到售票員的語(yǔ)氣以及表情的變化。在這一方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。
2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。
這個(gè)月是我在影院工作的第二個(gè)月，在這個(gè)月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。
3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力
《山楂樹之戀》首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。
十月份的工作會(huì)更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國(guó)》首映，要前期做好準(zhǔn)備工作，不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。十一期間，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
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