人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
移動公司工作計劃中藥材公司工作計劃篇一
1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
4、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的.業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
移動公司工作計劃中藥材公司工作計劃篇二
一、進一步加大增殖業(yè)務及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。
在新業(yè)務方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務平衡發(fā)展、各項業(yè)務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養(yǎng)全業(yè)務型的客戶經(jīng)理。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作，并確保整體服務水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務方面
加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業(yè)務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務受理流程及業(yè)務規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導考核表等，為其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務受理流程進行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強日常服務、業(yè)務等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務差錯的產(chǎn)生，進而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務水平高、責任心強、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業(yè)務差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報。
加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。
加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面：
進一步完善業(yè)務培訓及考試制度，定期進行業(yè)務培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務與業(yè)務相結(jié)合，服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項業(yè)務發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業(yè)務發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學、趕、幫、超、爭當業(yè)務能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡維護和工程建設
2019年工程預規(guī)劃新建**個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡。網(wǎng)絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革，積極推進企業(yè)文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2019年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。
1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標
未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發(fā)展環(huán)境更為復雜、經(jīng)營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴大等機遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業(yè)務的長遠發(fā)展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進大出“問題較為突出，重點加強集團客戶的保有與發(fā)展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團客戶的藍海市場
–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學學校覆蓋率;圍繞“家?；印焙汀皵?shù)字校園”，促進與政府合作;以“校園一卡通”為突破點，試點推廣校園的信息化解決方案。
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團客戶存量市場
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務捆綁
6、集團客戶維系保有工作，首先是集團成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴散，增強對集團客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標，對于ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預知的連鎖反應。
7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”
在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
8、動力100業(yè)務包是重要的集團產(chǎn)品組合營銷市場策略
動力100業(yè)務包是經(jīng)營存量市場重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰(zhàn)的利器。通過通信和信息化應用的組合，積極探索全業(yè)務能力，是動力100業(yè)務標識落地的營銷傳播抓手。實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對集團業(yè)務組合營銷的支撐能力;鼓勵各省因地制宜、開拓創(chuàng)新，盡快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統(tǒng)改造。
移動公司工作計劃中藥材公司工作計劃篇三
;移動公司2018年工作總結(jié)和2018年工作計
劃
2018年，xx移動在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持正德厚生，臻于至善的核心價值觀，以務實、負責、高效、陽光的工作態(tài)度，始終把促進縣域經(jīng)濟騰飛作為自身的使命。同時緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強縣富民的中心目標，認真貫徹落實集團公司轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉戰(zhàn)略，從實際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動服務，克服困難，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了運營收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務水平。
第一部分 2018年工作總結(jié)
xx移動圍繞轉(zhuǎn)作風、打基礎(chǔ)、促發(fā)展總體工作思路，以4g發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進各項工作。全年重點抓好兩節(jié)營銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政企攻堅、4g網(wǎng)絡建設、基礎(chǔ)管理等工作;圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企五大市場，加快推進渠道轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型，夯實了市場基礎(chǔ)，提升了網(wǎng)絡支撐能力，加強了綜合管理，穩(wěn)固了4g時代市場領(lǐng)先局面。
2018年主要指標完成情況:全年運營收入突破2.7億元，用戶超過41萬，4g 用戶近23萬，光纖寬帶客戶達4萬戶，光纖寬帶覆蓋用戶超19萬戶，網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施及4g投資突破1.8億元，繳納稅金近千萬元。
網(wǎng)絡規(guī)模方面:在網(wǎng)運行2g基站435余處、td-lte基站630余處，傳輸線路近7000皮長公里。網(wǎng)絡質(zhì)量方面，小區(qū)完好率99.96%、綜合覆蓋系統(tǒng)完好率99.92%、優(yōu)化任務完成率100%，均達市公司優(yōu)秀值。
一、市場經(jīng)營服務工作
(一)4g業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進，流量經(jīng)營成效凸顯
一是加強2/3g終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補充協(xié)議簽訂，助推4g終端銷售;二是渠道經(jīng)理駐店督導加快4g終端銷售，通過數(shù)據(jù)比對，瞄準終端銷售未轉(zhuǎn)型渠道精準督導，推進新售終端4g轉(zhuǎn)化;三是將套餐疊加及4g活躍工作與終端銷售并行，穩(wěn)步推進4g活躍用戶增長;四是包裝賣點做足噱頭，積極利用4g優(yōu)惠政策，提升新入網(wǎng)4g主套餐辦理率和存量遷轉(zhuǎn)率。
(二)農(nóng)村市場營銷扎實推進，凈增客戶數(shù)增長明顯。
一是抓住兩節(jié)營銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場發(fā)展奠定基礎(chǔ);二是圍繞外出營銷、外呼營銷、接觸點營銷，以村鎮(zhèn)v網(wǎng)、末梢渠道為抓手，采取多種拓新增、保存量營銷手段，增強客戶粘性;三是年初即啟動薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項提升工作，制定專項提升方案和活動激勵方案，務求實效。
(三)建設與發(fā)展并進，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視穩(wěn)步推進
一是建立市場口與網(wǎng)絡口協(xié)同機制，加快建設與覆蓋信息收集，全年累計搜集20萬余戶覆蓋需求，擴容1200余處;二是建立我縣寬帶運營體系，規(guī)范經(jīng)營、理順流程，促進寬帶健康快速發(fā)展;三是持續(xù)推進寬帶續(xù)費和寬帶品質(zhì)提升工作，主推高帶寬產(chǎn)品;四是從源頭抓起促進互聯(lián)網(wǎng)電視健康發(fā)展，縣公司市場部牽頭督促各實體渠道在寬帶發(fā)展過程中必須100%推薦互聯(lián)網(wǎng)電視并同步做好用戶使用輔導。
(四)關(guān)注服務過程監(jiān)控，提升客戶滿意度
一是提升整體客戶滿意度和4g客戶服務感知，2018年第一、二期整體客戶滿意度達到88.4(全區(qū)第二)、領(lǐng)先競爭對手8.38。二是制定下發(fā)了《xx分公司2018年服務壓力考核辦法》、《xx分公司2018年基礎(chǔ)服務質(zhì)量考核辦法(v1.0)》、《xx 分公司2018年不知情定制專項治理實施方案》，有效落實服務考核壓力傳遞。三是落實服務焦點問題整治，針對電信用戶申訴率和不明扣費兩條紅線目標要求，無不明扣費申訴。
二、建設維護工作
(一)加大工程建設力度，進一步提高網(wǎng)絡質(zhì)量。2018年，xx移動不斷加強網(wǎng)絡覆蓋建設，努力實現(xiàn)全區(qū)4g覆蓋及網(wǎng)絡優(yōu)化。全年新增4g四期二階段88處站點、4g五期42處站點，在城區(qū)人口聚集處和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道率先開通了13處小
微基站，實現(xiàn)了重點區(qū)域的深度覆蓋。全年新增有線寬帶覆蓋用戶8萬戶，實現(xiàn)了32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和320余個行政村的有效覆蓋，大力支撐了農(nóng)村寬帶業(yè)務的發(fā)展，提高了網(wǎng)絡通信質(zhì)量和用戶感知，各項網(wǎng)絡質(zhì)量指標均達市公司優(yōu)秀值。
(二)提升應急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)境。2018年進一步完善應急通信保障管理機構(gòu)和職責，對照預案體系加強日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項預案的契機，進一步落實突發(fā)事件的應對流程和措施。同時進一步充實應急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對重要社會事件和自然災害等情況，做好應急預案準備，確保政府、社會、客戶在特殊時期的通信需求，17年順利完成xx 首屆荷花節(jié)、碧桂園開盤等重大節(jié)日和活動的通信保障。
(三)全力保障網(wǎng)絡運行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡優(yōu)化及網(wǎng)絡整治，應急演練，確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據(jù)用戶網(wǎng)絡投訴情況，結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標點實施了重點優(yōu)化?？h公司每日開展自動路測、每周一次全市高速/城區(qū)測試、每月一次全省自動路測，每季度一次應急演練及防汛應急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡質(zhì)量。
(四)積極響應寬帶中國戰(zhàn)略號召，加大建設投資。公司積極向市公司申請gpon建設、光纜線路工程投資，支持地方市政和重點工程建設。全縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由201x年4萬余戶發(fā)展至目前19萬余戶，實現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無線lte覆蓋，有效支撐了寬帶xx 戰(zhàn)略。全年完成眾興、夏店、范橋等6處美麗鄉(xiāng)村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、s343
跨河大橋等23處沿線道路光纜遷改，涉及桿線里程300多公里，工程造價600多萬，為xx的市政建設做出了應有的貢獻。
(五)大力開展智慧城市建設，提高城市信息化水平。2018年共完成600多線政企專線的建設和開通任務，其中在智慧城市建設方面，率先在7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了智慧黨建業(yè)務，提供了包含互聯(lián)網(wǎng)、ims、監(jiān)控和云視訊在內(nèi)的先進視頻會議系統(tǒng)，大力提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的信息化覆蓋水平。8月份聯(lián)合公安局及環(huán)保局圓滿完成了全縣219線藍天衛(wèi)士監(jiān)控項目的建設，率先在全市范圍內(nèi)實現(xiàn)了秸稈焚燒的遠程可視化監(jiān)控，另外該系統(tǒng)還在社會治安防控、礦產(chǎn)資源管理、打擊犯罪等工作方面還發(fā)揮著積極作用，保障四個強縣目標的實現(xiàn)，為構(gòu)建平安、和諧、穩(wěn)定的xx做出突出的貢獻。
三、綜合管理工作
(一)堅持黨政群齊抓共管，黨建紀檢工作穩(wěn)步推進。始終把文明創(chuàng)建、黨風廉政建設、綜合治理等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動納入全年工作范疇，同生產(chǎn)經(jīng)營工作同安排、同落實、同檢查、同考核，做到相互促進，共同提高。黨支部切實履行主體責任和監(jiān)督責任，今年完成了黨支部換屆選舉，完善了支部班子隊伍建設。定期開展組織生活會，學習研討等組織生活，三會一課按時有序進行。開展了對結(jié)對幫扶村的多次慰問走訪、民主評議黨員、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，積極推進黨員發(fā)展進程，為黨員隊伍的建設加強后備力量的培養(yǎng)。六好黨支部標準化建設扎實有效，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作
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時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的移動公司月度工作計劃，希望能夠幫助到大家。
7月份工作計劃：
2、注重一次性解決率的提升，扎實業(yè)務基礎(chǔ)，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。
3、嚴格控制不滿意個數(shù)的出現(xiàn)，確保滿意度的扎實進步。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎(chǔ)。
4、搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高兩個百分點。
5、把業(yè)務考試績效分爭取到底
8、月份工作計劃
2.嚴格執(zhí)行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，扎實業(yè)務基礎(chǔ)，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。（這個是這個月的側(cè)重點）
3.嚴格控制不滿意個數(shù)的`出現(xiàn)，確保滿意度的扎實進步。為爭取參與率質(zhì)檢獎勵分奠定基礎(chǔ)。
4.搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。
5.把業(yè)務考試績效分爭取到底
6.本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。
9、月份工作計劃：
對于過去的8月感到很不理想，很不到位。命運和時間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個月中沒有進步，反而做的是的不到位。上個月的計劃中除了有了量的要求還有質(zhì)的約束。營銷積分出乎我所預料的被清零自己由被逼到被坑，這個過程總是有著太多的無奈，我不由得為自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導是為我好，所以我一點都不生氣。畢竟我覺得他比我還要擔心我們。營銷對我來說在8月確實是個劫，我的計劃一直進行的很順利，包括我的營銷指標計劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結(jié)果這一下子就把我從高山上直接就摔了個半死，雖然沒死但是就差沒氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的。理性永遠會戰(zhàn)勝盲目。新的九月新的績效考核辦法對于我們?nèi)行娜藛T是一個挑戰(zhàn)對我來說更是一個新的起點。在過去的一個月為了實現(xiàn)我的營銷計劃我懂得示忙工作態(tài)只高不下，所以自己在過去的計劃里沒有得到體現(xiàn)和時效，為了營銷這個詞我的代價付出的太多，示忙工作態(tài)直高不下，通話均長明顯上升，單時段話務量明顯減少，結(jié)果卻一直領(lǐng)導卻沒有給到一個說法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月里，示忙工作態(tài)加入了績效考核，所以提高高效意識減少示忙工作態(tài)，實施“千秒計劃”；8月份是個忙的月份，滿意度個數(shù)出的都比較多，自己新的一月里也盡量的去提高；對于一次性解決率是個很有潛力也是很有必要提高的一個的分項。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時的時間去分析不足，減慢語速，提升一次性解決率。新月個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎(chǔ)上提高一個百分點。繼續(xù)執(zhí)行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個新的面貌！
移動公司工作計劃中藥材公司工作計劃篇五
在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時間了，從進公司的那一天起，我就告訴自己要努力，要認真，要耐心。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。
首先，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。
其次，除了辦理業(yè)務等工作外，也學會了很多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。
經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。
20__工作計劃
2．結(jié)合客戶群的特點，對不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關(guān)重要。
3．繼續(xù)做好服務規(guī)范，嚴格要求自己。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司工作計劃中藥材公司工作計劃篇六
一、全年成績
營業(yè)中心2011年1-9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到，位于全區(qū)第一名。
營業(yè)中心2011年1-9月份勞動競賽考核月均得分，位于分公司各班組第一名。
2011年1-9月份合計新客戶發(fā)展37943戶，完成任務量的；固話完成5967部，完成任務量的；g3手機終端完成2169部，完成任務量的；深度營銷完成3867戶，完成任務量的。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務發(fā)展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統(tǒng)籌安排，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務培訓，口徑統(tǒng)一。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動。
2、實時關(guān)注，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作
每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗，與其它營業(yè)廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業(yè)化考核終端
終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的，市區(qū)營業(yè)廳較多，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標。
2、專業(yè)化考核效益
從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大，為市區(qū)量化考核短板。
4、勞動競賽客戶保有類營銷活動 營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大，營業(yè)廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、g3固話、g3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展。本年度，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長。部分終端質(zhì)量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力。
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