在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇一
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “到什么
山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性
c. 制度性 d. 針對(duì)性
答案：b
3 休閑場(chǎng)合可穿
a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：b
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題
c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題
答案：d
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國(guó)家安全的禮品
c. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品
答案：d
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
a. 贈(zèng)送者的身份不確定 b. 由身份高的人送
c. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 d. 說(shuō)明禮品的寓意
答案：a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊 b. 主方在左
c. 客方在右 d. 以左為尊
答案：d
8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)
c. 主人在左 d. 主賓在右
答案：b
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間
答案：b
10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對(duì)方 b. 重視對(duì)方
c. 記住對(duì)方 d. 贊美對(duì)方
答案：c
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇二
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對(duì)象性
c. 制度性 d. 針對(duì)性
答案：b
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案：a
4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間
答案：a
5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對(duì)方 b. 重視對(duì)方
c. 記住對(duì)方 d. 贊美對(duì)方
答案：c
6 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著
a. 制服 b. 時(shí)裝
c. 禮服 d. 民族服裝
答案：a
7 自我介紹時(shí)要避免
a. 先遞名片，再做介紹 b. 先做介紹，后遞名片
c. 長(zhǎng)話短說(shuō) d. 內(nèi)容完整
答案：b
8 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題
c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題
答案：d
9 陌生場(chǎng)合不可談
a. 個(gè)人問(wèn)題 b. 哲學(xué)
c. 文學(xué) d. 天氣
答案：a
10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。
a. 面門(mén)為上 b. 以左為上
c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上
答案：b
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇三
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 商務(wù)禮儀的基本特征之一是
a. 針對(duì)性 b. 規(guī)范性
c. 制度性 d. 強(qiáng)制性
答案：b
3 休閑場(chǎng)合可著
a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：b
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
a. 國(guó)家秘密 b. 私人問(wèn)題
c. 議論同事 d. 合同問(wèn)題
答案：d
5 商務(wù)通話可選
a. 周一上午 b. 周
五下班前
c. 晚上10點(diǎn)后 d. 周二上午
答案：d
6 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) b. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)
c. 主人在左 d. 主賓在右
答案：b
7 對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是
a. 以左為尊 b. 以右為尊
c. 左右地位相等 d. 以上都不正確
答案：a
8 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊 b. 主方在左
c. 客方在右 d. 以左為尊
答案：d
9 商務(wù)交往中禮品的特征不包括
a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性
c. 便攜性 d. 昂貴性
答案：d
10 選擇禮品的原則不包括
a. 禮品價(jià)值 b. 送什么
c. 什么時(shí)間送 d. 如何送
答案：a
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇四
一、 單項(xiàng)選擇題
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對(duì)
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )
a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話
b單位、部門(mén)、地址、姓名
c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話
d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7.握手時(shí) ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時(shí)間不超過(guò)三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
c下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機(jī)后面之座
d以上都不對(duì)
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機(jī)后面的座位
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )
a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\d )
a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
c先問(wèn)對(duì)方有什么事;
d先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇五
穿著整潔得體。男士去高檔西餐廳也應(yīng)穿上一件外套、內(nèi)搭襯衫和干凈的皮鞋。而女士則要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子。
入席時(shí)，男士需引導(dǎo)女士入座。注意自己的坐姿，上身自然挺直，脊背不可緊靠椅背，身體與椅背之間間隔5指左右。不可伸腿，不能翹起二郎腿，也不要將胳臂肘放到桌面上。
用餐中，切記不可以大聲喧嘩。吃東西時(shí)應(yīng)細(xì)嚼慢咽，吃一口，切一口。使用刀叉時(shí)，盡量不使其碰撞，以免發(fā)出大的聲音。
女士如果不小心在酒杯上留下唇印，可將杯子放到桌面以下，用拇指偷偷擦掉。干杯時(shí)，即使不喝，也應(yīng)將酒杯在嘴唇邊碰一下，以示禮貌。
西餐的餐具使用
西餐餐具包括刀、叉、匙、盤(pán)、杯、餐巾等。其中盤(pán)又有菜盤(pán)、布丁盤(pán)、奶盤(pán)、白脫盤(pán)等;酒杯更是講究，正式宴會(huì)幾乎每上一種酒，都要換上專(zhuān)用的玻璃酒杯。
西餐擺盤(pán)的bmw法則：永遠(yuǎn)記得拿左手邊的面包(bread)，拿右手邊的酒(wine)，那m是什么呢，當(dāng)然是放在中間的主菜(main course)咯。
餐具的使用順序：從外向內(nèi)使用。
西餐的進(jìn)餐順序
西餐種類(lèi)繁多，風(fēng)味各異，但基本的用餐順序大體相同。一般為：開(kāi)胃菜、湯品、主菜、甜點(diǎn)，最后為咖啡。
在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合下，為了表達(dá)適當(dāng)?shù)亩Y儀環(huán)境，高端玻璃瓶水常常是必備的，比如高端西餐如果缺少了高端水，是難以想象的。
氣泡水與開(kāi)胃菜
選擇氣泡水搭配開(kāi)胃菜，他的作用是像鬧鐘一樣，叫醒你的舌頭，有助于打開(kāi)味覺(jué)，為你的頭盤(pán)增進(jìn)風(fēng)味。翻滾的氣泡刺激著每個(gè)味蕾，氣泡的聲音就像在跟你的身體說(shuō)：快準(zhǔn)備享用大餐吧!
氣泡水與主菜
在一餐中最好選擇含氣與無(wú)氣兩種水來(lái)調(diào)節(jié)進(jìn)食節(jié)奏。吃清淡的海鮮或禽類(lèi)，無(wú)氣泡的平靜水更能幫你清潔味蕾，滋潤(rùn)喉嚨，享受食材原始、純粹的味道。
氣泡水與甜品
一款優(yōu)質(zhì)的佐餐水除了潤(rùn)喉之外，最重要的是在用餐過(guò)程中清潔口腔和味蕾，所以在主餐結(jié)束，吃甜品之前，需要用水來(lái)清口，可以選擇微氣泡水或無(wú)氣泡水，舒緩味蕾，清除掉主菜在口腔中留下的刺激，搭配清爽甜點(diǎn)，享受甜品帶來(lái)的舒緩與一頓完美大餐的無(wú)比滿足感!
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇六
一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過(guò)老師在課堂上播放碟片，由中國(guó)知名禮儀專(zhuān)家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，
商務(wù)禮儀總結(jié)心得。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開(kāi)端?，F(xiàn)在，我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來(lái)得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
首先我想談?wù)劤醮我?jiàn)面握手的體會(huì)，主要有三個(gè)基本規(guī)范。
①握手對(duì)象與先后順序。通常，客人來(lái)訪時(shí)主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來(lái)，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。握手之前要審時(shí)度勢(shì)，聽(tīng)其言觀其行，留意握手信號(hào)，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，
盡量避免出手過(guò)早，造成對(duì)方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)，握住同性的手也不宜過(guò)長(zhǎng)，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過(guò)兩公斤，即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過(guò)猛，甚至握得對(duì)方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常
之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫(huà)畫(huà)、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱(chēng)呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇七
入座：
這個(gè)“英雄排座次”，是整個(gè)中國(guó)食禮中最重要的一項(xiàng)。從古到今，因?yàn)樽谰叩难葸M(jìn)，所以座位的排法也相應(yīng)變化?？偟膩?lái)講，座次“尚左尊東”“面朝大門(mén)為尊”家宴首席為輩分最高的長(zhǎng)者，末席為最低者;家庭宴請(qǐng)，首席為地位最尊的客人，客主人則居末席。首席未落座，都不能落座，首席未動(dòng)手，都不能動(dòng)手，巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下，再飲。
更講究的，如果來(lái)報(bào)有人來(lái)，無(wú)論尊卑地位，全席之人應(yīng)出迎。
若是圓桌，則正對(duì)大門(mén)的為主客，左手邊依次為2，4，6右手邊依次為3，5，7直至匯合。
若為八仙桌，如果有正對(duì)大門(mén)的座位，則正對(duì)大門(mén)一側(cè)的右位為主客，
如果不正對(duì)大門(mén)，則面東的一側(cè)右席為首席。然后首席的左手邊坐開(kāi)去為2，4，6，8(8在對(duì)面)，右手邊為3，5，7(7在正對(duì)面)。
如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2，4，6席，右邊為3，5，7席。
根據(jù)主客身份，地位，親疏分坐。
上菜:
上菜順序，中餐一般講究：先涼后熱，先炒后燒，咸鮮清淡的先上，甜的味濃味厚的后上，最后是飯菜。有規(guī)格的宴席，熱菜中的主菜，比如燕窩席里的燕窩，海參宴里的海參，魚(yú)翅宴里的魚(yú)翅，應(yīng)該先上，即所謂最貴的熱菜先上，再輔以溜炒燒扒。
宴席里的大致順序是:
涼菜——冷拼，花拼。
熱炒——視規(guī)模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜——(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜——包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等
點(diǎn)心——一般大宴不供飯，而以糕，餅，團(tuán)，粉，各種面，包子，餃子等。
水果——爽口，消膩
此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤(pán)里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應(yīng)該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節(jié)的考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應(yīng)考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
至于盛器，可謂歷史久矣，古人云:“美食不如美器“，又云:“煎炒宜盤(pán)，湯羹宜碗，參錯(cuò)其間，方覺(jué)生色。“。所以盛器在這個(gè)講究飲食文化，又盛產(chǎn)陶瓷美器的地方，自然加倍講究。
一般要備大中小平盤(pán)(碟)，大盤(pán)熱菜，中盤(pán)冷拼，或靈活選擇，小盤(pán)點(diǎn)心，小吃。
還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類(lèi);還有水具，茶具，酒具。
至于盛器的選取，質(zhì)地要好，當(dāng)然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。
根據(jù)所盛菜肴的顏色，性質(zhì)，質(zhì)地，名稱(chēng)，選取不同質(zhì)地，形狀，顏色，花紋的盛器。
切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類(lèi)。
如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細(xì)文福盤(pán);如清蒸魚(yú)要用白瓷或青瓷魚(yú)盤(pán)，紅燒干燒魚(yú)則用色彩濃烈的厚重的魚(yú)盤(pán)。色彩清亮的'涼菜冷拼，則宜用對(duì)稱(chēng)的細(xì)底紋小碎花圓盤(pán)。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇八
題號(hào):1 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
團(tuán)隊(duì)精神是哪個(gè)國(guó)家商人談判的風(fēng)格特點(diǎn)：
選項(xiàng):
a、日本商人
b、華商
c、阿拉伯商人
d、德國(guó)商人
題號(hào):2 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
善于搞全盤(pán)平衡的“一攬子交易”的商人是：
選項(xiàng):
a、日本商人
b、美國(guó)商人
c、阿拉伯商人
d、德國(guó)商人
題號(hào):3 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
為了給對(duì)手造成同樣的產(chǎn)品、服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓他能夠做出相應(yīng)的讓步，進(jìn)行有選擇性的比較的策略是：
選項(xiàng):
a、聲東擊西策略
b、擋箭牌策略
c、最后通牒策略
d、貨比三家策略
題號(hào):4 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
規(guī)定一個(gè)最終回復(fù)期限，超過(guò)這個(gè)期限，談判就自動(dòng)終止的策略是：
選項(xiàng):
a、空城計(jì)策略
b、聲東擊西策略
c、擋箭牌策略
d、最后通牒策略
題號(hào):5 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
采取大幅度地減讓步方式，賣(mài)方會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)，即買(mǎi)方對(duì)價(jià)格的預(yù)期值有可能較高，賣(mài)方會(huì)損失利潤(rùn)。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):6 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
一般性資料的收集不是來(lái)自于一朝一夕，而是一個(gè)長(zhǎng)久用心積累的過(guò)程。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):7 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
德國(guó)人實(shí)行談判的集體負(fù)責(zé)制，每一個(gè)人都對(duì)整個(gè)談判有著強(qiáng)烈的責(zé)任感。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):8 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
日商在整理談判文件時(shí)，有可能擅自加入未經(jīng)雙方協(xié)商的條款。如果己方在審閱時(shí)沒(méi)有留心，就可能造成利益損失。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):9 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
在報(bào)價(jià)后，應(yīng)立即給別人作價(jià)格解釋。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):10 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
所謂的一攬子交易，就是指在談判某項(xiàng)目時(shí)，不是孤立地談?wù)撈渖a(chǎn)或銷(xiāo)售，而是將該項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、生產(chǎn)、銷(xiāo)售到價(jià)格一起商談，最終達(dá)成全盤(pán)方案。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):11 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
惻隱術(shù)是指采用示弱乞憐的作法，利用人類(lèi)的某些特點(diǎn)，最終來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)，這種辦法效果與使用的次數(shù)成正比。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):12 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
在中國(guó)，從談判地點(diǎn)來(lái)推測(cè)談
判雙方的需求強(qiáng)度差異不太具有實(shí)用意義。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):13 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
談判所在地一方在相互需求方面占有一定的優(yōu)勢(shì)。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):14 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
一個(gè)人的談吐能夠體現(xiàn)他的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)。談判者的談吐包括談判者的語(yǔ)言運(yùn)用、談話內(nèi)容以及說(shuō)話時(shí)的面部表情和手勢(shì)等方面。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):15 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
在實(shí)際的商務(wù)談判中，出于保守己方商業(yè)秘密的考慮，客方一般不太愿意使用主方提供的通訊設(shè)備。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):16 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
要求對(duì)方進(jìn)行價(jià)格解釋時(shí)有兩點(diǎn)：一是可要求對(duì)方提供整個(gè)報(bào)價(jià)，價(jià)格構(gòu)成，為什么這么報(bào)，以及要求對(duì)方提供他報(bào)價(jià)的依據(jù)，如果更深一步，你可以要求對(duì)方提供計(jì)算價(jià)格，數(shù)字基礎(chǔ)。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):17 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
華商常把商業(yè)利益擺在首位，利潤(rùn)是追求的首要目標(biāo)。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):18 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
盡管阿拉伯民族鄙視行賄受賄，但是阿拉伯商人還具有極強(qiáng)的行商性。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):19 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
中山服也是正式場(chǎng)合穿著的選擇之一，但是對(duì)于一個(gè)談判團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)該注意著裝的統(tǒng)一。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):20 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
我們講的以小博大是以我方以較小讓步獲得對(duì)方較大讓步，同時(shí)讓對(duì)方有滿足感。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):21 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
商務(wù)談判在收?qǐng)鰰r(shí)，往往會(huì)形成一紙合同，所有國(guó)家的法律都要求有書(shū)面的合同。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):22 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
談判是雙方談判組成員在一起進(jìn)行溝通，進(jìn)行妥協(xié)，目標(biāo)是溝通。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):23 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
對(duì)談判人員培訓(xùn)的形式可以是授課式，講授理論，也可以是自由研討式，分析案例。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):24 題型:是非題 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
抹潤(rùn)滑油策略實(shí)際上是一種行賄受賄，是一種負(fù)面的策略。
選項(xiàng):
1、 錯(cuò)
2、 對(duì)
題號(hào):25 題型:單選題(請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)選項(xiàng)中選擇唯一正確答案) 本題分?jǐn)?shù):4
內(nèi)容:
對(duì)于對(duì)方談判組整體成員，采用差異性對(duì)待的辦法，希望談判的整體的關(guān)系發(fā)生一些微妙變化的策略
是：
選項(xiàng):
a、開(kāi)小會(huì)
b、寵將法
c、惻隱術(shù)
d、泥菩薩戰(zhàn)術(shù)
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇九
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑椋紤?yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇十
宴請(qǐng)對(duì)象
宴請(qǐng)對(duì)象是指邀請(qǐng)哪些方面的人士出席，請(qǐng)多少人出席。范圍過(guò)大，造成浪費(fèi)，范圍太小，則會(huì)得罪某些人?？偟脑瓌t是在照顧各方面關(guān)系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。
宴請(qǐng)的時(shí)間
確定宴請(qǐng)時(shí)間，最好先征求被邀主、賓的意見(jiàn)，選擇主、賓雙方都適宜的時(shí)間，以示尊重。不要選擇對(duì)方工作繁忙的時(shí)間，涉外宴請(qǐng)也應(yīng)避開(kāi)對(duì)方國(guó)內(nèi)重大節(jié)假日。
回避選擇禁忌日為宴請(qǐng)日期。如西方國(guó)家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。
伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗，所以，宴會(huì)只宜安排在日落以后。
給對(duì)方寬裕的準(zhǔn)備時(shí)間，以便安排好各方面工作。
特定的節(jié)日、紀(jì)念日的宴請(qǐng)，只能在節(jié)日、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后。
環(huán)境
宴請(qǐng)地點(diǎn)恰當(dāng)與否，體現(xiàn)著主人對(duì)宴請(qǐng)的重視程度。宴請(qǐng)地點(diǎn)可依據(jù)宴請(qǐng)目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費(fèi)能力來(lái)確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。
落實(shí)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：
按客人多少確定宴請(qǐng)地點(diǎn)?？腿硕啵诖筚e館;客人少，則可在小酒樓。
按宴請(qǐng)類(lèi)型確定宴請(qǐng)地點(diǎn)。宴會(huì)可安排在飯店、賓館，冷餐會(huì)、酒會(huì)則可安排在大廳或花園。
賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會(huì)地點(diǎn)的依據(jù)。
注意按來(lái)賓的意愿和地方特色選擇宴請(qǐng)地點(diǎn)。
可以選擇負(fù)有盛名的老字號(hào)或名酒家。
盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽(yù)的飯店或賓館。
費(fèi)用
在費(fèi)用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對(duì)浪費(fèi)。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費(fèi)，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說(shuō)既要強(qiáng)調(diào)宴請(qǐng)內(nèi)容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費(fèi)的做法。
菜單
在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個(gè)人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問(wèn)之愛(ài)吃什么。具體安排菜單時(shí)，既要照顧客人口味，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化、吃特色。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇十一
商務(wù)禮儀案例導(dǎo)入
1、 案例導(dǎo)入：商務(wù)禮儀的作用
某醫(yī)療機(jī)械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個(gè)廠的廠長(zhǎng)陪同外商參觀車(chē)間時(shí)，習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，第二天讓翻譯送給廠長(zhǎng)一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液皮管?！嗣P(guān)天’，請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別”。一項(xiàng)以基本談成的項(xiàng)目，就這樣被“吐”掉了。
2、 案例導(dǎo)入：商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
高職畢業(yè)的李明陪同學(xué)到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。李明一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺(jué)。來(lái)到企業(yè)人事部，臨進(jìn)門(mén)前，李明自覺(jué)地擦了擦鞋底，待進(jìn)入室內(nèi)后隨手將門(mén)輕輕關(guān)上。見(jiàn)有長(zhǎng)者來(lái)到人事部，他禮貌的起身讓座。
人事部經(jīng)理詢(xún)問(wèn)他時(shí)，盡管有別人談話干擾，他仍能注意力集中地傾聽(tīng)并準(zhǔn)確迅速地予以回答，同人說(shuō)話時(shí)，他神情專(zhuān)注，目不旁視，從容交談。這一切，都被來(lái)人事部察看情況的企業(yè)總經(jīng)理看在眼里。盡管李明這次只是陪同學(xué)來(lái)應(yīng)試，總經(jīng)理還是誠(chéng)邀李明加入這家企業(yè)?，F(xiàn)在，李明已成為這家企業(yè)的銷(xiāo)售部經(jīng)理。
3、 案例導(dǎo)入：儀容的修飾
劉桓是某服裝廠的業(yè)務(wù)員，論口才和業(yè)務(wù)能力，都讓老板“一百個(gè)放心”?？蓻](méi)想到，在一次國(guó)際性的訂貨會(huì)上，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆找到一家商場(chǎng)后，接待人員看他胡子拉碴，且衣冠又不整，看也不看他帶的樣品，就把他給打發(fā)走了。因?yàn)檫@家商場(chǎng)認(rèn)為：“就這樣一副尊榮，廠里能生產(chǎn)出高檔服裝?”劉桓好窩火，這不是以貌取人嗎?可連續(xù)跑了好幾家商場(chǎng)，費(fèi)勁口舌也沒(méi)有如愿。一氣之下，他來(lái)到美容院做了美容，然后換上了本長(zhǎng)生產(chǎn)的名牌服裝，氣宇軒啊的找到一家商場(chǎng)的總經(jīng)理。對(duì)付見(jiàn)到劉桓氣度不凡，且其產(chǎn)品質(zhì)量上乘，當(dāng)即簽訂了60萬(wàn)元的合同。
4、 案例導(dǎo)入：形象設(shè)計(jì)的魔力
陳黎萍的名字，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還比較陌生，但在航空界，陳黎萍則是個(gè)名人。作
為國(guó)行乘務(wù)中心的美容形體科的首任科長(zhǎng)和唯一的一任科長(zhǎng)，她創(chuàng)立了國(guó)行乘務(wù)人員的美容化妝和形體訓(xùn)練課，也是由她開(kāi)始了中國(guó)空中小姐化妝美容與形體的正規(guī)訓(xùn)練。 20xx年4月，某名航學(xué)院航空運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)車(chē)來(lái)北京，請(qǐng)陳黎萍前去授課。其實(shí)這
一切的背后有著一個(gè)尷尬的數(shù)字，那一屆該學(xué)院的100多名“準(zhǔn)空姐”畢業(yè)生，只有10人被各航空公司挑走，剩下的畢業(yè)生成了“嫁不出去的姑娘”。
陳黎萍的訓(xùn)練課是在階梯教室進(jìn)行的。年輕姑娘們質(zhì)樸的裝束告訴她，姑娘們還不
懂化妝，衣服顏色的搭配，發(fā)型也不勝理想，神采氣質(zhì)更欠錘煉。但從她們的面容和形體看，她們是一塊塊還沒(méi)有雕琢的“美玉”青春靚麗的風(fēng)采還沒(méi)有充分展現(xiàn)出來(lái)。陳黎萍圍繞如何包裝自己以及空中小姐應(yīng)該具有的氣質(zhì)進(jìn)行了精心的傳授。
奇跡發(fā)生了，姑娘們?cè)陉惱杵嫉闹笇?dǎo)下一下子變的靚麗起來(lái)，很大部分姑娘被航空公司選走。北京武警總醫(yī)院欽佩陳黎萍形象設(shè)計(jì)的魔力，請(qǐng)她為全院護(hù)士做形象設(shè)計(jì)并對(duì)她們進(jìn)行訓(xùn)練。因?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本院的護(hù)士雖然著裝很整齊，但卻沒(méi)有清爽親和的感覺(jué)，缺少那么一點(diǎn)“精氣神”。經(jīng)過(guò)陳黎萍的培訓(xùn)，護(hù)士形象變了樣，院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)自?xún)?nèi)心的笑了。
5、 案例導(dǎo)入：著裝的基本原則
某省級(jí)電視臺(tái)在一次晚間的搖獎(jiǎng)節(jié)目中，當(dāng)主持人宣布“請(qǐng)?zhí)匮钨e，××大型企業(yè)的老總為我們開(kāi)獎(jiǎng)”時(shí)，以為四十多歲的男人沖上舞臺(tái)。他身穿黑色襯衣，打著讓人眼花繚亂。五顏六色的的領(lǐng)帶，藍(lán)色牛仔褲，手戴一塊金表，腳穿白色名牌運(yùn)動(dòng)鞋，夾著公文包。企業(yè)老總的這種形象，立即被全國(guó)幾億觀眾看到，這對(duì)企業(yè)會(huì)有什么影響?
6、 案例導(dǎo)入：談判失敗
家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，年輕有為，精明能干，在管理企業(yè)方面很有經(jīng)驗(yàn)。為使企業(yè)得到更大的發(fā)展，葉明經(jīng)過(guò)多方面的努力和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的牽線搭橋終于使德國(guó)一家著名的家電企業(yè)同意與自己的企業(yè)合作，在與德國(guó)企業(yè)董事長(zhǎng)談判時(shí)，為了給對(duì)方留下精明能干。
時(shí)尚新潮的好印象，葉明沒(méi)有穿西服，而是選擇了上身穿一件名牌t恤，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙運(yùn)動(dòng)鞋。當(dāng)他精神抖擻，興高采烈地帶著秘書(shū)出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)放登著不解眼睛看著他上下打量的了半天，非常不滿意。雖然談判準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，但這次合作并未成功。
7、 案例導(dǎo)入：言談的基本原則
某學(xué)校元旦前舉行教師聚餐。一位剛參加工作不久的小伙子舉杯對(duì)一位即將退休的老教師說(shuō)：“王老師，您多吃菜，多喝幾杯!”王老師聽(tīng)了很高興。但聽(tīng)完小伙子下面的話。王老師臉色陡變。這小伙子接著說(shuō)的是：“您跟我們不一樣，我們今后吃吃喝喝的機(jī)會(huì)還多著呢!您可是吃一頓少一頓”旁邊的老師都用眼色示意小伙子住口，王老師為了照顧聚餐的氣氛也強(qiáng)忍著不快沒(méi)發(fā)作。他緊繃著臉，眼睛看著別處，裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?？墒沁@小伙子一點(diǎn)也不會(huì)察言觀色，還是說(shuō)：“我這是真心誠(chéng)意的敬您一杯，這一年您給我不少幫助，喝一杯吧，不喝就再也喝不著了"王老師大怒，臉色蒼白拂袖離席而去。
8、 案例導(dǎo)入：言談的語(yǔ)言技巧
有一個(gè)故事，是講在一只游艇上，來(lái)自各國(guó)的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊開(kāi)會(huì)。突然，船出事了，慢慢下沉，船長(zhǎng)命令大副：“趕緊通知那些先生們，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海?！睅追昼娭蟠蟾被貋?lái)報(bào)告：“真急人，誰(shuí)都不肯往下跳。”于是，船長(zhǎng)親自出馬，說(shuō)來(lái)也怪，沒(méi)多久，這些實(shí)業(yè)家們都順從跳下海去?！澳窃鯓诱f(shuō)服他們的呀?”大副請(qǐng)教船長(zhǎng)，船長(zhǎng)說(shuō)：“我告訴英國(guó)人，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng);對(duì)法國(guó)人，我就說(shuō)跳海是一種別出心裁的游戲;我同時(shí)警告德國(guó)人，跳海可不是鬧著玩的!在俄國(guó)人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉?！薄澳阌衷鯓诱f(shuō)服那個(gè)美國(guó)人呢?”“那還不容易，”船長(zhǎng)得意的說(shuō)：“我說(shuō)已經(jīng)為他辦理了巨額保險(xiǎn)”
9、 案例導(dǎo)入：言談中應(yīng)注意的問(wèn)題
航班上，有一位空中小姐對(duì)一位82歲高齡來(lái)華旅游并參加漢語(yǔ)短期學(xué)習(xí)班的外籍老太太說(shuō)：“您這么大年紀(jì)了，還到國(guó)外來(lái)旅游、學(xué)習(xí)，可真不容易呀!”這位異國(guó)老太太一聽(tīng)，臉色立刻晴轉(zhuǎn)多云，冷冷地應(yīng)了句：“噢，你認(rèn)為老人出國(guó)旅游是奇怪的事情嗎?”弄得這位好心的中國(guó)空姐十分尷尬。
10、案例導(dǎo)入：打招呼與握手
高職畢業(yè)的小黃到一家知名企業(yè)應(yīng)聘。小黃一貫注重個(gè)人修養(yǎng)，從他整潔的衣服、干凈的指甲、整齊的頭發(fā)上看，就給人一種精明、干練的感覺(jué)。但是來(lái)到企業(yè)人事部后，由于不熟悉環(huán)境，就呆呆地站在門(mén)口，人事部經(jīng)理詢(xún)問(wèn)他，他只是“嗯嗯啊啊”，向人事部經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭。大約過(guò)了十幾分鐘，面試結(jié)束告辭時(shí)，人事部經(jīng)理主動(dòng)伸出手同小黃握手，小黃看了一下，伸出左手。可能是由于緊張的原因，小黃的手很僵硬，而且，剛讓人事部經(jīng)理碰到就趕緊縮了回來(lái)，也沒(méi)道謝告辭就急匆匆地走出了辦公室。最終小黃面試失敗。
11、案例導(dǎo)入：稱(chēng)謂禮儀
有一位先生為一位外國(guó)朋友定做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為我的一位外國(guó)朋友定一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎?”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太?”這位先生也不清楚這位外國(guó)的朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐?太太?一大把歲數(shù)了，太太。”生日蛋糕做好后，服務(wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員小姐禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎?”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了!”服務(wù)員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，立即打了個(gè)電話去問(wèn)
那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲了一遍，開(kāi)門(mén)，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太?！迸疽宦?，門(mén)被大力關(guān)上，蛋糕掉地。
12、案例導(dǎo)入：介紹禮儀
王曉是一高職院校的學(xué)生，在一家知名企業(yè)工作。一天，經(jīng)理叫他一起接待一個(gè)海外訪問(wèn)團(tuán)。訪問(wèn)團(tuán)到達(dá)后，王曉馬上非常熱情地伸出手去：“你們好!我是公司的員工，這是我們公司的總經(jīng)理。早就聽(tīng)說(shuō)你們要來(lái)，今天見(jiàn)到你們很開(kāi)心，以后希望你們能多多提拔我!請(qǐng)隨我來(lái)!”這時(shí)，經(jīng)理和訪問(wèn)團(tuán)都非常尷尬。等訪問(wèn)團(tuán)走后，王曉被開(kāi)除了。
13、案例導(dǎo)入：名片禮儀
小王剛從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，去拜訪一位日本教授，但小王在許多細(xì)小禮節(jié)上的反差，令人汗顏。小王見(jiàn)到那位教授后用左手遞出名片，教授雙手接過(guò)名片，端詳一刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包，再致謝。教授回贈(zèng)名片時(shí)，小王單手接過(guò)名片，隨即放入口袋，然后就與教授談起了業(yè)務(wù)，可是教授確是一臉的不高興，拒絕談業(yè)務(wù)，最終這次拜訪以失敗而告終。
14、案例導(dǎo)入：宴請(qǐng)禮儀
某公司為同社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)感情，密切關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的影響而專(zhuān)門(mén)舉行了一次盛大的宴會(huì)。宴會(huì)廳內(nèi)布置豪華，主席臺(tái)上懸掛著國(guó)旗，一側(cè)有軍樂(lè)隊(duì)伴奏。菜肴豐富，酒水繁多，餐具精致，服務(wù)規(guī)范。雖然宴會(huì)規(guī)格很高，場(chǎng)面宏大，但沒(méi)有收到預(yù)期的效果。
15、案例導(dǎo)入：中、西餐禮儀
陳先生和客戶到一家西餐廳就餐，他拿起刀叉，用力切割，發(fā)出刺耳的響聲;他狼吞虎咽，將魚(yú)刺隨便的吐在潔白的臺(tái)布上;他隨意將刀叉并排放在餐盤(pán)上，把餐巾放在餐桌上，起身去了一趟洗手間，回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌收拾干凈，服務(wù)員拿著賬單請(qǐng)他結(jié)賬。他非常生氣，與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來(lái)?？蛻魧?duì)陳先生的印象大打折扣。
16、案例導(dǎo)入：邀請(qǐng)與拒絕舞伴
在一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的社交舞會(huì)上，a男生想邀請(qǐng)他的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象——某公司老總的夫人，a男士急匆匆走到夫人面前，微笑著彎著90度腰，點(diǎn)頭雙手覆蓋著膝蓋上，畢恭畢敬地低著頭說(shuō)：“我可以請(qǐng)你跳舞嗎?”夫人望了望身邊的丈夫，停頓片刻說(shuō)：“對(duì)不起，我累了”這時(shí)又來(lái)了一位男士b,姿態(tài)端莊，微笑著，彬彬有禮地走到夫人面前說(shuō)：“夫人，您好啊?”然后又轉(zhuǎn)向夫人的丈夫說(shuō)：“你好，先生，我可以邀請(qǐng)您的夫人共舞嗎?”丈夫微笑著看了看身邊的夫人說(shuō)：“你請(qǐng)便吧!”然后b先生轉(zhuǎn)向夫人同時(shí)伸出右手掌心向上，手指向舞池并說(shuō)：“我可以請(qǐng)您跳舞嗎?”夫人欣然同意，共同步入舞池
17、案例導(dǎo)入：接待與拜訪禮儀
小張大學(xué)畢業(yè)后在揚(yáng)州昌盛玩具廠辦公室工作。中秋節(jié)前兩天辦公室陳主任通知他，明天下午三點(diǎn)本公司的合作伙伴上海華強(qiáng)貿(mào)易有限公司的劉軍副總經(jīng)理將到本市，這次主要目的是了解昌盛玩具廠是否有能力在60天內(nèi)完成美國(guó)的一批圣誕玩具訂單，昌盛玩具廠很希望拿到這份利潤(rùn)豐厚的訂單，李廠長(zhǎng)將親自到車(chē)站接站。由于陳主任第二天有更重要的事，所以臨時(shí)安排小張隨同李廠長(zhǎng)一起去接劉副總。
小張接到任務(wù)后，征得廠長(zhǎng)同意，在一個(gè)四星級(jí)賓館預(yù)定了房間，安排廠里最好的一輛轎車(chē)去接劉副總。第二天上午，小張忙著布置會(huì)議室，準(zhǔn)備歡迎條幅和水果，一直忙到下午2:30，穿著休閑服的小張急急忙忙隨李廠長(zhǎng)一起車(chē)站，不料，市內(nèi)交通擁擠，到車(chē)站后，遲到了十分鐘，李廠長(zhǎng)不住地打招呼，表示抱歉。這時(shí)，小張拉開(kāi)車(chē)前門(mén)請(qǐng)劉副總上車(chē)說(shuō)：“這里視線好，您可以看看我們揚(yáng)州的市貌”。
隨后，又拉開(kāi)車(chē)右后門(mén)請(qǐng)李廠長(zhǎng)入座，自己則做到了左后門(mén)的位置。車(chē)到達(dá)賓館后，小張直奔總臺(tái)，詢(xún)問(wèn)預(yù)訂房間狀況，由劉副總自己提行李。劉副總進(jìn)入房間后，李廠長(zhǎng)與其交流著第二天的安排，但小張?jiān)诜块g里走來(lái)走去，片刻后，李廠長(zhǎng)告辭。小張隨李廠長(zhǎng)出來(lái)后，卻受到了李
廠長(zhǎng)的批評(píng)。
18、案例導(dǎo)入：電話禮儀
楊小姐是金心公司總經(jīng)理的秘書(shū)，在她上午上班的時(shí)，電話鈴響了，楊小姐在鈴響第二聲接起：“您好!這里是金心公司，我是楊秘書(shū)?！彪娫捠巧纤敬騺?lái)的，讓楊小姐通知各部門(mén)主管下午3：00到會(huì)議室開(kāi)會(huì)，會(huì)議主題是關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)布的事項(xiàng)。
楊小姐在電話記錄本上記下時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。掛斷電話后，楊小姐把所有要通知的部門(mén)在便簽上列出，然后逐個(gè)打電話通知。通知銷(xiāo)售主管時(shí)，楊小姐在電話里這樣說(shuō)的：“李主管，您好!我是楊秘書(shū)，今天下午3:00在會(huì)議室有一個(gè)關(guān)于公司新產(chǎn)品發(fā)布事項(xiàng)的會(huì)議，會(huì)議由總經(jīng)理主持，希望您準(zhǔn)時(shí)參加?！钡玫娇隙ù饛?fù)后，楊小姐等對(duì)方掛斷電話后再掛斷電話。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇十二
荀子曾說(shuō)：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。從這句話可以看出，禮對(duì)一個(gè)人，對(duì)一件事，對(duì)一個(gè)國(guó)家是多么的重要。我國(guó)一直以來(lái)都是一個(gè)禮儀之邦。古人云：中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服章之美，故稱(chēng)華。從這些都可以看出，禮儀的重要性。在現(xiàn)今，科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，人們的生活水平也越來(lái)越高，各種具有現(xiàn)代文明特色的禮儀已廣泛滲透到社會(huì)的方方面面，使人們的文明教養(yǎng)水平有了普遍的提高。在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀更顯的重要，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面。對(duì)商務(wù)活動(dòng)尤為重要，第一，注重商務(wù)禮儀有助于塑造商務(wù)人員良好的個(gè)人形象。第二，注重商務(wù)禮儀有助于塑造企業(yè)形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)我們自身來(lái)說(shuō)也是非常重要的，學(xué)習(xí)它可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫異而出。 商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看在儀表方面對(duì)我們有哪些要求。
一， 儀表美的要求
(一)服飾的方面
1，適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。
* 時(shí)間(time，)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(occasion)原則;簡(jiǎn)稱(chēng) t.p.o 原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。
* 整體性原則：要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。
* 適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
商務(wù)禮儀知識(shí)的單選題篇十三
由于各國(guó)、各民族語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣各異，社會(huì)制度不一，因而在稱(chēng)呼與姓名上差別很大，如果稱(chēng)呼錯(cuò)了，姓名不對(duì)，不但會(huì)使對(duì)方不高興，引起反感，甚至還會(huì)鬧出笑話，出現(xiàn)誤會(huì)。
一、稱(chēng) 呼
在國(guó)際交往中，一般對(duì)男子稱(chēng)先生，對(duì)女子稱(chēng)夫人、女士、小姐。已婚女子稱(chēng)夫人，未婚女子統(tǒng)稱(chēng)小姐。不了解婚姻情況的女子可稱(chēng)小姐，對(duì)戴結(jié)婚戒指的年紀(jì)稍大的可稱(chēng)夫人。這些稱(chēng)呼可冠以姓名、職稱(chēng)、銜稱(chēng)等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長(zhǎng)先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書(shū)小姐、”“護(hù)士小姐”、“懷特夫人“等。
對(duì)地位高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱(chēng)“閣下”、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“閣下”、“先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國(guó)家可稱(chēng)先生。對(duì)有地位的女士可稱(chēng)夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱(chēng)“閣下”。
君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱(chēng)國(guó)王、皇后為“陛下”，稱(chēng)王子、公主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱(chēng)爵位，也可稱(chēng)閣下，一般也稱(chēng)先生。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱(chēng)“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。
對(duì)軍人一般稱(chēng)軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少校”、“維爾斯中尉先生”等。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱(chēng)閣下。
對(duì)服務(wù)人員一般可稱(chēng)服務(wù)員，如知道姓名的可單獨(dú)稱(chēng)名字。但現(xiàn)在很多國(guó)家越來(lái)越多地稱(chēng)服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。
對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱(chēng)教會(huì)的職稱(chēng)，或姓名加職稱(chēng)，或職稱(chēng)加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時(shí)主教以上的神職人員也可稱(chēng)“閣下”。
凡與我有同志相稱(chēng)的國(guó)家，對(duì)各種人員均可稱(chēng)同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長(zhǎng)同志”、“大使同志”、“秘書(shū)同志”、“上校同志”、“司機(jī)同志”、“服務(wù)員同志”等，或姓名加同志。有的國(guó)家還有習(xí)慣稱(chēng)呼，如稱(chēng)“公民”等。在日本對(duì)婦女一般稱(chēng)女士、小姐，對(duì)身份高的也稱(chēng)先生，如“中島京子先生”。
二、姓 名
外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對(duì)我們來(lái)說(shuō)難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對(duì)較常遇見(jiàn)的外國(guó)人姓名分別作一簡(jiǎn)單介紹。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如john wilson譯為約翰維爾遜，john是名，wilson 是姓。又如edward adam davis譯為愛(ài)德華 亞當(dāng) 戴維斯, edward是教名，adam是本人名，davis為姓。也有的人把母姓或與家庭關(guān)系密切者的姓作為第二個(gè)名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小(junior)或羅馬數(shù)字以示區(qū)別。如john wilson, junior, 譯為小約翰維廉，george smith, ⅲ, 譯為喬治 史密斯第三。
婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗 懷特(marie white)女士與約翰 戴維斯(john davis)先生結(jié)婚，婚后女方姓名為瑪麗 戴維斯(marie davis)。
書(shū)寫(xiě)時(shí)常把名字縮寫(xiě)為一個(gè)字頭，但姓不能縮寫(xiě)，如g. w. thomson, d. c. sullivan等。
口頭稱(chēng)呼一般稱(chēng)姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場(chǎng)合一般要全稱(chēng)，但關(guān)系密切的常稱(chēng)本人名。家里人，親友之間除稱(chēng)本人名外，還常用昵稱(chēng)(愛(ài)稱(chēng))。
以英文為本國(guó)文字的國(guó)家，姓名組成稱(chēng)呼基本與英、美人一樣。
法國(guó)人姓名
法國(guó)人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個(gè)人名，最后一節(jié)為姓。有時(shí)姓名可達(dá)四、五節(jié)，多是教名和由長(zhǎng)輩起的名字。但現(xiàn)在長(zhǎng)名字越來(lái)越少。如：henri rene albert guy de maupassant譯為：亨利 勒內(nèi) 阿貝爾 居伊 德 莫泊桑，一般簡(jiǎn)稱(chēng)guy de maupassant居伊 德 莫泊桑。
法文名字中常常有l(wèi)e、la等冠詞，de等介詞，譯成中文時(shí)，應(yīng)與姓連譯，如la fantaine拉方丹，le goff勒戈夫，de gaulle戴高樂(lè)，等。
婦女姓名，口頭稱(chēng)呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布爾熱瓦(jacqueline bourgeois)的小姐與名弗朗索瓦 馬丹結(jié)為夫婦，婚后該女士稱(chēng)馬丹夫人，姓名為雅克琳 馬丹(jacqueiline martin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：diego rodrigueez de silva y velasquez譯為迭戈 羅德里格斯 德席爾瓦 貝拉斯克斯，de是介詞，silva是父姓，y是連接詞“和”，velasquez是母姓。已結(jié)婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通?？陬^稱(chēng)呼常稱(chēng)父姓，或第一節(jié)名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(francisco franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利諾 埃梅內(nèi)希爾多 特奧杜洛 佛朗哥 巴蒙德(francisco pauolino hermenegildo teodulo franco bahamonde)。前四節(jié)為個(gè)人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)，用第一節(jié)名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個(gè)人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)個(gè)人名一般加父姓。
西文與葡文中男性的姓名多以“o”結(jié)尾，女性的姓名多以“a”結(jié)尾。冠詞、介詞與姓連譯。
俄羅斯人和匈牙利人姓名
俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇 伊萬(wàn)諾夫(иван ивановичиванов)，伊萬(wàn)為本人名字，伊萬(wàn)諾維奇為父名，意為伊萬(wàn)之子，伊萬(wàn)諾夫?yàn)樾铡D女姓名多以娃、婭結(jié)尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 伊萬(wàn)諾娃(иина ивановна иванова)，尼娜為本人名，伊萬(wàn)諾夫娜為父名，伊萬(wàn)諾娃為父姓。假如她與羅果夫(pоrов)結(jié)婚，婚后姓改為羅果娃(pоrова)，其全名為尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 羅果娃。俄羅斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特別是在正式文件中，即上述伊萬(wàn)和尼娜的姓名可寫(xiě)成伊萬(wàn)諾夫 伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇，伊萬(wàn)諾娃 尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜。名字和父名都可縮寫(xiě)，只寫(xiě)第一個(gè)字母。
俄羅斯人一般口頭稱(chēng)姓，或只稱(chēng)名。為表示客氣和尊敬時(shí)稱(chēng)名字與父名，如對(duì)伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇 伊萬(wàn)諾夫尊稱(chēng)伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇，對(duì)尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 伊萬(wàn)諾娃尊稱(chēng)尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜。特別表示對(duì)長(zhǎng)者尊敬，也有只稱(chēng)父名的，如人們常稱(chēng)列寧為伊里奇(ильич)，列寧的全名為符拉基米爾 伊里奇 列寧。家人和關(guān)系較密切者之間常用愛(ài)稱(chēng)，如伊萬(wàn)愛(ài)稱(chēng)萬(wàn)尼亞(bаня)、瓦紐沙(bанюша)。謝爾蓋(cергей)愛(ài)稱(chēng)謝廖沙(селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列與我國(guó)人名相似，姓在前名在后。都由兩節(jié)組成。如納吉 山多爾(nagy sandor)，簡(jiǎn)稱(chēng)納吉。有的婦女結(jié)婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加詞尾“ne”，譯為“妮”，是夫人的意思。姓名連用時(shí)加在名字之后，只用姓時(shí)加在姓之后。如瓦什 伊斯特萬(wàn)妮(vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特萬(wàn)的夫人。婦女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四節(jié)組成。第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓，如沙特阿拉伯前國(guó)王費(fèi)薩爾的姓名是：faisal ibn abdul aziz ibn abdul rahman al saud譯為：費(fèi)薩爾 伊本 阿卜杜勒 阿齊茲 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中費(fèi)薩爾為本人名，阿卜杜勒 阿齊茲為父名，阿卜杜勒 拉赫曼為祖父名，沙特為姓。正式場(chǎng)合應(yīng)用全名，但有時(shí)可省略祖父名，有時(shí)還可以省略父名，簡(jiǎn)稱(chēng)時(shí)只稱(chēng)本人名字。但事實(shí)上很多阿拉伯人，特別是有社會(huì)地位的上層人士都簡(jiǎn)稱(chēng)其姓。如：穆罕默德 阿貝德 阿魯夫 阿拉法特(mohammed abed ar’ouf arafat)，簡(jiǎn)稱(chēng)阿拉法特。加麥爾 阿卜杜勒 納賽爾(gamal abdul nasser)，簡(jiǎn)稱(chēng)納賽爾。
阿拉伯人名字前頭常帶有一些稱(chēng)號(hào)，如：埃米爾(amir或emir)為王子、親王、酋長(zhǎng)之意;伊瑪姆(imam)是清真寺領(lǐng)拜人之意;賽義德(sayed)是先生、老爺之意;謝赫(sheikh)是長(zhǎng)老、酋長(zhǎng)、村長(zhǎng)、族長(zhǎng)之意。這些稱(chēng)號(hào)有的已轉(zhuǎn)為人名。
在阿文中al或el是冠詞，ibn(伊本)、ben(本)或ould(烏爾德)表示是“某人之子”，abu(阿布)或um(烏姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。稱(chēng)呼中這些詞均不能省略。如ahmedben bella譯為艾哈邁德 本 貝拉，簡(jiǎn)稱(chēng)為本 貝拉。
阿文姓名用詞，常具有一定含義。如：穆罕默德(mohammed)是借用伊斯蘭教創(chuàng)始人的名字;馬哈茂德(mahamoud)是受贊揚(yáng)的意思;哈桑(hassan)是好的意思;阿明(amin)意為忠誠(chéng)的;薩利赫(saleh)意為正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名順序與我國(guó)相同，即姓前名后，但姓名字?jǐn)?shù)常常比我漢族姓名字?jǐn)?shù)多。最常見(jiàn)的由四字組成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字為姓，后二字為名。但又由于姓與名的字?jǐn)?shù)并不固定，二者往往不易區(qū)分，因而事先一定要向來(lái)訪者了解清楚，在正式場(chǎng)合中應(yīng)把姓與名分開(kāi)書(shū)寫(xiě)，如“二階堂 進(jìn)”，“藤田 茂”等。
一般口頭都稱(chēng)呼姓，正式場(chǎng)合稱(chēng)全名。日本人姓名常用漢字書(shū)寫(xiě)，但讀音則完全不同。如：“山本”應(yīng)讀作yamamoto,“三島”應(yīng)讀作mishima,“日下”應(yīng)讀作kusaka。
緬甸人姓名
緬甸人僅有名而無(wú)姓。我們常見(jiàn)緬甸人名前的“吳”不是姓而是一種尊稱(chēng)，意為“先生”。常用的尊稱(chēng)還有：“杜”是對(duì)女子的尊稱(chēng)，意為“女士”，“貌”意為“弟弟”，“瑪”意為“姐妹”，“哥”意為“兄長(zhǎng)”，“波”意為“軍官”，“塞耶”意為“老師”，“道達(dá)”是英語(yǔ)dr.的譯音即“博士”，“德欽”意為“主人”，“耶博”意為“同志”等。例如一男子名“剛”，長(zhǎng)輩稱(chēng)他為“貌剛”，同輩稱(chēng)他為“哥剛”。如該男子有一定社會(huì)地位則被稱(chēng)為“吳剛”，如系軍官則被稱(chēng)為“波剛”。如一女子名“剛”，系有社會(huì)地位的女士則稱(chēng)為“杜剛”，是女青年則稱(chēng)為“瑪剛”。
泰國(guó)人姓名
泰國(guó)人的姓名是名在前姓在后，如巴頌 乍侖蓬，巴頌是名，乍侖蓬是姓。未婚婦女用父姓，已婚婦女用丈夫姓。
口頭尊稱(chēng)無(wú)論男子或婦女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠稱(chēng)“坤”(意為您)。如稱(chēng)巴頌 乍侖蓬，口頭稱(chēng)巴頌即可。
泰國(guó)人姓名按照習(xí)慣都有冠稱(chēng)。
平民的冠稱(chēng)有：成年男子為“乃”(nai，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚婦女為“娘”(nang，女士)，如娘頌西 沙旺素西。未婚婦女為“娘少”(nangsao，小姐)。男孩為“德猜”(dekchai，男童)，女孩為“德英”(dekying，女童)等。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/252031.html】
