工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
裝維工作總結篇一
我們的部門是一個團結上進的部門，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名新員工，我一直在努力學習新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報如下：
一、寬帶維護記錄
在xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現(xiàn)的問題主要是系統(tǒng)無法開機的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機的日常維護造成系統(tǒng)崩潰，提醒用戶注意。無法打開網(wǎng)頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統(tǒng)問題引起的。還有用戶電腦無法上網(wǎng)主要原因是用戶不會設置無線路由器。上門為用戶設置并做調試。在維護中與用戶建立信任關系，用戶出現(xiàn)問題不計時間隨叫隨到，及時準確的為用戶處理問題。
二、小區(qū)張貼
中國聯(lián)通分公司第1頁
在xx年里共計到40多個小區(qū)進行宣傳畫的粘貼，并留下聯(lián)系電話，用戶需要安裝時會及時的聯(lián)系，做到及時上門為用戶辦理業(yè)務。
三、本月小區(qū)進線談判
到新建小區(qū)進行進線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區(qū)談判，在以后的工作中爭取做到更好。
今后的工作中藥做到：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。
裝維工作總結篇二
工作總結歲月如梭,年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
1、正確的工作態(tài)度
維護方面，作為一個服務性行業(yè)，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間!一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。
大部分用戶對我們的維護工作持滿態(tài)度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當?shù)难孕卸紩楣景l(fā)展帶來副面影響。
資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護造成資料的變更。
電費方面，按時繳納各基站電費，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。
2、扎實的基礎知識
作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現(xiàn)象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障。活到老學到老，越是做的時間長越是發(fā)覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經(jīng)常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經(jīng)驗和知識。并且利用業(yè)余時間看看書，上網(wǎng)查詢相關企業(yè)的產品信息，了解下行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業(yè)技能培訓、考核，提高自己的技術能力!
3、良好的團隊合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞;沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息;沒有后臺支撐，我看不到設備的狀態(tài)。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的時間。只有相互幫助，才能發(fā)揮自己最大的作用!
在過去的一年里，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發(fā)生。在電費繳納的過程中，幾次發(fā)生因對方未扣款而無法補打發(fā)票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經(jīng)過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成!
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的
還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
裝維工作總結篇三
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。。。
在農村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話，我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的， 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
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