最新個(gè)人年終總結(jié)發(fā)言稿 個(gè)人年終總結(jié)版(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 14:43:41
最新個(gè)人年終總結(jié)發(fā)言稿 個(gè)人年終總結(jié)版(7篇)
時(shí)間:2023-06-06 14:43:41     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對(duì)大家有所幫助。

個(gè)人年終總結(jié)篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!

第一部分,經(jīng)營(yíng)情況

1、營(yíng)業(yè)收入:截止20__年12月31日,餐飲部共完成營(yíng)業(yè)收入4753萬(wàn),其中散餐收入3476萬(wàn),宴會(huì)收入864萬(wàn),湘菜館收入412萬(wàn),全年超額完成任務(wù)698萬(wàn),與去年同期相比增長(zhǎng)了886萬(wàn),增長(zhǎng)率為23%。

2、營(yíng)業(yè)費(fèi)用:全年共計(jì)680萬(wàn),占營(yíng)業(yè)收入的14%,其中:人員工資196萬(wàn);用水量31346噸,超出任務(wù)指標(biāo)8896噸,超額費(fèi)用為38252元;用電量348421度,節(jié)余任務(wù)指標(biāo)18629度,節(jié)余費(fèi)用為20491元;物料消耗費(fèi)用66170元,維修費(fèi)用47303元,其他費(fèi)用在這里不做仔細(xì)說明。

3、客流量:中餐部全年共接待30424桌,平均每天83桌,其中午市上座率為57%,晚市上座率為78%,人均消費(fèi)為160元,單桌平均消費(fèi)為1143元。全年宴會(huì)、會(huì)議共計(jì)632次,其中婚宴470次,相對(duì)20__年增加了174次,會(huì)議162次,相對(duì)20__年增加了88次。

第二部分,管理情況

20__年是我們酒店穩(wěn)固品牌,樹立餐飲龍頭企業(yè)的重要一年,也是創(chuàng)造企業(yè)效益的關(guān)鍵之年,一年來(lái),餐飲部堅(jiān)持以“九字方針”為總的指導(dǎo)方針,以“固強(qiáng)補(bǔ)弱”為總的工作思路,全體員工團(tuán)結(jié)一心,集思廣益,使我們的管理工作有了進(jìn)一步的提高。

1、以“保增長(zhǎng)”為前提,抓經(jīng)營(yíng)工作。

通過20__年的摸索,20__年的總結(jié),20__年的考核更加合理科學(xué),更加深入人心。為了在營(yíng)業(yè)額上有更高的突破,我們?cè)诰频曛贫ǖ娜隊(duì)I業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)上,增加了760萬(wàn),并根據(jù)各部門的營(yíng)業(yè)銷售空間,重新劃分任務(wù),在給各部門施加壓力的同時(shí),提升了大家的銷售動(dòng)力,為我們完成營(yíng)業(yè)任務(wù)起到了很大的促進(jìn)作用。

對(duì)菜品的需求,降低了菜品成本,加大了利潤(rùn)空間?;閼c公司的合作以及禮賓車的銷售,為顧客提供了方便,增加了營(yíng)業(yè)收入。年底對(duì)宴會(huì)部的地毯、臺(tái)布、椅套進(jìn)行了全面更換,使客人對(duì)宴會(huì)環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí),為10年的宴會(huì)品牌打好了基礎(chǔ)。

根據(jù)酒店內(nèi)部的實(shí)際情況及客人的消費(fèi)心理,餐飲部綜合分析,反復(fù)論證,將原來(lái)無(wú)償給客人提供的毛巾,轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)環(huán)保消毒毛巾,不僅降低了客人的投訴,還提升了營(yíng)業(yè)收入。

2、以“降成本”為核心,抓節(jié)能工作。

工對(duì)資產(chǎn)的愛護(hù)和責(zé)任心。通過培訓(xùn)提高員工的節(jié)能意識(shí),調(diào)動(dòng)員工積極性,號(hào)召大家出主意,想點(diǎn)子,涌現(xiàn)出了很多降成本的好辦法,如:打掃衛(wèi)生由原來(lái)的一個(gè)包間一盆水,改為一個(gè)區(qū)域一盆水,此舉看是雖小,但可見節(jié)能意識(shí)已深入人心,為了降低各種費(fèi)用,餐飲部寧可自己出資批發(fā)辦公用品,員工寧可自己掏錢購(gòu)買易耗品,也不愿意拖部門的后退。為了降低維修費(fèi)用,餐飲部組織了機(jī)動(dòng)維修小組,養(yǎng)成了大修找工程,小修自己做的良好習(xí)慣,節(jié)約了時(shí)間,降低了工程部的工作量。

3、以“客戶”為中心,抓銷售工作。

實(shí)行銷售業(yè)績(jī)考核,針對(duì)大菜、海鮮、酒水,每月按照檔口下達(dá)銷售任務(wù),完成的比例與工資掛鉤,促進(jìn)點(diǎn)菜人員充分利用點(diǎn)菜技巧,加強(qiáng)推銷力度,不但要滿足客人的要求,而且要提高單桌消費(fèi)。對(duì)管理人員實(shí)行訂餐業(yè)績(jī)考核,訂餐任務(wù)與提成掛鉤,使管理層的客情維護(hù)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),加強(qiáng)了與客戶之間的溝通,與客人建立了良好的關(guān)系,為鞏固老客源,開發(fā)新客源奠定了基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)人員在一段時(shí)間內(nèi)非常不穩(wěn)定,造成很多老員工的流失,使我們的營(yíng)銷工作一度陷入困境,根據(jù)張總的要求,年底對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了重組,擴(kuò)充了隊(duì)伍。我相信,營(yíng)業(yè)部在廖經(jīng)理的帶領(lǐng)下會(huì)盡快恢復(fù)元?dú)猓噩F(xiàn)尖刀排的英姿,為10年餐飲的銷售工作作出更多的貢獻(xiàn)。

4、以“規(guī)范”為參照,抓培訓(xùn)工作。

個(gè)人年終總結(jié)篇二

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫

當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作面廣,頭緒復(fù)雜,始終處于各種矛盾的前沿,各類矛盾復(fù)雜交織。結(jié)合實(shí)際情況,我不斷學(xué)習(xí)黨的理論、各項(xiàng)方針政策以及相關(guān)的法律、法規(guī)。同時(shí),我也時(shí)刻謹(jǐn)記道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的提高,力求使自己的政治素養(yǎng)和理論水平全面提高。其次,我始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,以理論指導(dǎo)自己的工作,使自己在思想上不斷完善,在業(yè)務(wù)上不斷求精,在工作上不斷求強(qiáng)。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),加強(qiáng)自身水平

一年來(lái),我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,從轉(zhuǎn)變自身工作作風(fēng)入手,使自身得到不斷增強(qiáng)。首先我嚴(yán)格遵守鄉(xiāng)上制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制,做到了發(fā)現(xiàn)問題在一線、調(diào)查研究在一線、解決問題在于一線,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),都能統(tǒng)籌兼顧、合理安排、扎實(shí)落實(shí),都能保質(zhì)保量按時(shí)完成。其次分清工作主次。在遇到問題的時(shí)候,牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),堅(jiān)持團(tuán)結(jié)配合,協(xié)調(diào)一致。

三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)

根據(jù)年初工作安排,我所包的村是__村。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部,我清醒地認(rèn)識(shí)到,包村工作是一切工作的重中之重,直接關(guān)系到全鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的穩(wěn)定和發(fā)展。在工作中我做到“三勤”:一是勤下村,下社、下農(nóng)戶,全面、準(zhǔn)確地了解和掌握__村各方面工作的開展情況,并能及時(shí)向包村領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,讓包村領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況。二勤清理,是對(duì)各類通知、文件的上傳下達(dá),及村上各類上報(bào)材料,能分清輕重緩急,合理安排時(shí)間,及時(shí)督促村上按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上報(bào)任務(wù)。三是勤動(dòng)嘴,在下隊(duì)入戶工作中,能認(rèn)真聽取群眾反映的問題,提出的要求、建議。同時(shí),對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋,耐心做好群眾的思想工作,讓群眾相信政府。全年包括鋪膜、植樹造林、果園建設(shè)、地塊預(yù)留、草改、林改、危舊房改造、新農(nóng)合、新農(nóng)保、一事一議、財(cái)政任務(wù)的收繳以及各項(xiàng)惠農(nóng)資金的發(fā)放等工作已基本完成。

1、理論知識(shí)水平不夠,自學(xué)也缺少主動(dòng)性。往往只注重鄉(xiāng)上組織的集體學(xué)習(xí),除此以外,自學(xué)的很少,學(xué)得不深不透。對(duì)新形勢(shì)下的農(nóng)村工作新方法探索還不夠,工作上距離領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求還有距離。

2、管理和服務(wù)水平不夠,工作方式方法要加強(qiáng)。平時(shí)和村干部的溝通交流還是不夠,有些問題和想法沒能做到及時(shí)提出,對(duì)工作還是有些拘束,辦事畏手畏腳。

3、自身業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,處理復(fù)雜問題的能力不夠。和農(nóng)民交流方式和處理工作方式上還沒有完全適應(yīng)和改變,與群眾協(xié)商問題的能力有待提高。

總之,在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我要更加嚴(yán)格的要求自己。虛心像優(yōu)秀同事學(xué)習(xí),努力克服自己的缺點(diǎn)和不足,爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)上取得更大的進(jìn)步。

個(gè)人年終總結(jié)篇三

6年的總結(jié)一次都說了吧、先從工作說起得了。

看來(lái)想總結(jié)的太多、一下子說不完、那就直接說結(jié)局吧、20__年9月6日我成為別人眼中所謂幸福的新娘、同喜同樂共勉之、提錢預(yù)祝元旦大快樂、各位安好。

個(gè)人年終總結(jié)篇四

我司__年通過公開投標(biāo)中標(biāo)中國(guó)江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱吳江農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,于__年1月15日派員介入?yún)墙r(nóng)商行前期物業(yè)管理,主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù),__年5月初正式接管吳江農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。江蘇吳江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于__年8月由吳江市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立,是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來(lái)全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。吳江農(nóng)商行總行綜合大樓位于吳江市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào),建筑面積2萬(wàn)余平方米,主體20層,裙樓3層,地庫(kù)兩層,另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器,備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為吳江農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)。

吳江農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比,具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為吳江農(nóng)商行,不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次,由于銀行工作的需要,綜合大樓設(shè)金融會(huì)所,大型會(huì)議中心,宴會(huì)包廂等設(shè)施,會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多,對(duì)此類服務(wù)的要求較高。再次,因?yàn)殚_發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同,業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解,業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視,吳江農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作,物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中,對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后,因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工,加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的了解,學(xué)習(xí)相關(guān)操作,收集相關(guān)資料。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工,采取根據(jù)所長(zhǎng),分工跟進(jìn)的方式,分組對(duì)各類施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中,我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題,有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出,及時(shí)糾正。有些施工單位不愿意整改的問題,我處也記錄在案,以便日后提出。

二、對(duì)前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯總,報(bào)業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn),并全程跟蹤。

1、在吳江農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后,我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性,盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后,農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由,對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難,頂住壓力,在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下,對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢,發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題,并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào),由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度,落實(shí)到人,嚴(yán)格執(zhí)行。

1、早在前期介入階段,服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度,以制度管人,以規(guī)程辦事,確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份,我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立了工程設(shè)施設(shè)備管理,工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻,各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名,工程班長(zhǎng)一名,高壓值班電工二名,維修電工一名,對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理,工程人員分工明確,做好工程方面“事事有人管,人人有事做”,我處根據(jù)吳江農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn);對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn),使工程人員熟悉相關(guān)制度,依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng)。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流,相關(guān)問題及時(shí)處理。

進(jìn)駐以來(lái),我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí),積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系,多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流,與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對(duì)包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理。

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢,發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢,包括抄寫水表、電表,對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)間提出建議,為大樓節(jié)約電能。

2、我處在日常巡檢中,發(fā)現(xiàn)水表流量異常,及時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來(lái),大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件,我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理,避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在安全防范方面,原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題,設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像,顯示屏圖像不清晰,ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問題,我處均將相關(guān)問題記錄在案,并聯(lián)系維保單位修理,有些問題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目,沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,在管理上只能“摸著石頭過河”,我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,注重了設(shè)備管理,加強(qiáng)了員工培訓(xùn),注重了規(guī)范服務(wù)。目前,我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌,入駐以來(lái),我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù);安全防范上,大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理,大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng),如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”、“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”、“大學(xué)生交流會(huì)”等,物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清醒的看到存在問題:

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距,銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大,來(lái)訪人員較多,對(duì)于前臺(tái)接待要求較高;銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高,特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想,工作靈活性不強(qiáng),保安骨干不能真正起到帶頭作用,保安人員流動(dòng)性較大,隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面,有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。

4、部門之間配合方面有待加強(qiáng),有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí),顯得手忙腳亂。

基于以上問題,服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施:

首先,提出明確工作目標(biāo),服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈,最低目標(biāo)是親切服務(wù),用心管理,讓業(yè)主滿意,為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn),建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向,鼓舞了員工士氣,促使員工提高工作熱情。

其次,規(guī)范日常管理,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),為加強(qiáng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。

第五,在提高項(xiàng)目盈利能力方面,我們?cè)O(shè)想是人員精練,一專多能。本項(xiàng)目為酬金制,提高利潤(rùn),只能從人員方面著手。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí),積極向其他同事學(xué)習(xí),努力做到有需要時(shí),部門之間、人員之間通用。比如,會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí),可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù);工程人員、保安人員在需要時(shí),可以協(xié)助客服服務(wù);辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六,進(jìn)駐近一年以來(lái),本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定,近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職。但操作層人員,特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來(lái)了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化,蘇房物業(yè)吳江農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,加強(qiáng)內(nèi)部管理,堅(jiān)持服務(wù)至上,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。

個(gè)人年終總結(jié)篇五

20__年_月的時(shí)候我來(lái)到公司,經(jīng)過了_月的工作之后,自己已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變。反觀過去自己將近一年的工作時(shí)間,在這段時(shí)間里,自己從工作、本人,以及工作的方面入手。不斷的了解工作,不斷的更新自己,在生活中,更是不斷的想辦法擠出更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。在這樣的情況下,這_個(gè)月里,自己的能力在快速的上升!

一、個(gè)人情況

1)思想方面:在來(lái)到工作崗位后,我嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變了自己過去的思想,工作中對(duì)自己嚴(yán)要求,對(duì)公司的思想和路線進(jìn)行高度同步,熱愛公司、熱愛工作,工作中和同事們互相幫助,互相提高。努力提高自己作為行政人員的作用,團(tuán)結(jié)同事,提高公司的運(yùn)作效率。

2)工作方面:工作中我嚴(yán)格的要求自己,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作。除了在自己的工作中嚴(yán)格的要求,我也在做好各部門的相關(guān)工作,協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進(jìn)。

因?yàn)樽约旱墓ぷ?,我還認(rèn)識(shí)到了不少不同部門的同事,認(rèn)識(shí)到的人多了,自己的工作過也變得更加的方便有利。所以在日常的工作內(nèi)外,我都在努力的熟識(shí)公司的同事,讓自己能認(rèn)識(shí)大家,也讓大家能認(rèn)識(shí)我,以便更好的完成行政工作。

3)生活方面:通過工作的便利以及自己的性格問題,在工作中我交結(jié)到了很多朋友,他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o了我很多的幫助,也讓我作為部門間樞紐的行政工作邊的更加的順利。

二、工作情況

在進(jìn)入了公司之后,我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的知識(shí),并努力的在工作中做好自己負(fù)責(zé)的工作。

在一開始的時(shí)候,我知識(shí)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的資料收集和整理。其中最主要的就是對(duì)員工的考勤,盡管在之后還有前輩確認(rèn),但是我總是認(rèn)真負(fù)責(zé)的仔細(xì)檢查,這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我。

而在熟悉了公司的情況之后,我也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn)。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料,要在會(huì)議開始前布置好會(huì)議室,并做好記錄等。其次,在日常的工作中,我還學(xué)會(huì)了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放,以及對(duì)辦公器械的維護(hù)。

三、總結(jié)

一年的工作,其實(shí)自己學(xué)到的遠(yuǎn)比這些更多,但是很多的東西我都還沒有深入的學(xué)習(xí),只是有了一定的了解而已,作為行政專員,在今后的工作過中我還要努力的做好自己的工作,努力的提升自己,讓自己成為一名合格的行政人員!

個(gè)人年終總結(jié)篇六

已經(jīng)在映倫這個(gè)大家庭里呆了一年多了,首先要衷心感謝劉經(jīng)理一直以來(lái)對(duì)我的教導(dǎo)和關(guān)心,沒有她,我不會(huì)成長(zhǎng)的這么快,還有各位同事的幫助,正是同事們的幫忙才讓我在短時(shí)間從一無(wú)所知到跟客戶有效溝通。因?yàn)闆]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),再優(yōu)秀不會(huì)有一個(gè)組織優(yōu)秀,再優(yōu)秀不會(huì)有一群人優(yōu)秀。我每走一步,都是映倫這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著我。

因?yàn)槊恐苡兄軋?bào)介紹客戶情況,現(xiàn)在每月也有客戶情況總結(jié),所以在這份年終終結(jié)里我不想再把那些客戶拿出來(lái)敝帚自珍,在月總結(jié)里,我?guī)缀跽也坏揭粋€(gè)穩(wěn)定的可以找得到亮點(diǎn)的客戶,有些行業(yè)大客戶雖然都在我的名下,只有溝通的卻沒有穩(wěn)定合作的記錄,所以在這里,我想總結(jié)檢討下自己在客戶溝通方面的不足,這樣也好在20__年更好的去處理客戶關(guān)系,使業(yè)績(jī)不斷上升。

對(duì)于幾家行業(yè)內(nèi)的大客戶,我每次拜訪后并沒有及時(shí)跟進(jìn),總認(rèn)為見面后,沒有任何有效地進(jìn)展就放置一下,稍微再跟進(jìn),這樣的一個(gè)冷淡處理,反而讓自己之前的努力都白費(fèi)了,久而久之,就處在一個(gè)怪圈中,對(duì)于這些客戶形成了一個(gè)抵觸心理,面對(duì)大華和華三,首先都不能說服自己,溝通的結(jié)果就很難說服客戶。我必須拋下這個(gè)心理包袱,找到說服自己的亮點(diǎn),這樣在客戶面前不至于處于劣勢(shì),造成始終在溝通的途徑上徘徊,沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

下半年后由于現(xiàn)有客戶的銷售量支撐,使自己開始在開發(fā)新客戶方面懈怠。更多的心思是花在維護(hù)客戶關(guān)系上,對(duì)于老客戶的維護(hù)到了一定時(shí)期后,會(huì)造成一種瓶頸無(wú)法突破,因?yàn)槔袭a(chǎn)品生產(chǎn)周期固定,新產(chǎn)品研發(fā)周期較長(zhǎng),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一些老客戶慢慢遭市場(chǎng)淘汰,或者新產(chǎn)品研發(fā)周期過長(zhǎng),就造成采購(gòu)量的減少。我需要在新客戶方面多下功夫,學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的新產(chǎn)品,開發(fā)新客戶,才能提升業(yè)績(jī)。

翟鴻燊講:很多事情失敗的原因,不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃,而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。有時(shí)候面對(duì)一個(gè)新客戶,我并沒有好好研究它的產(chǎn)品,這就造成了我在和研發(fā)工程師及采購(gòu)溝通時(shí)的信息缺乏,變成了簡(jiǎn)單的對(duì)料號(hào),極大地影響了客戶對(duì)我的接受度。

通過這次和華銀當(dāng)面溝通,他把訂單立刻下給我,發(fā)現(xiàn)最有效的溝通方式是當(dāng)面溝通,本來(lái)不是必須當(dāng)時(shí)做的計(jì)劃,客戶會(huì)因?yàn)槲业陌菰L而確定下來(lái)。然后,我并沒有做到頻繁拜訪客戶,甚至一些上海本地的客戶也是放了又放,合作的客戶除外,依然處于溝通狀態(tài)的客戶進(jìn)展緩慢。在20__年里,我需要重新和客戶建立里良好的關(guān)系。

在這一年多的銷售工作中,我更明白了作為一個(gè)銷售,作為一個(gè)賣產(chǎn)品的sales,巴菲特講的"賠本的買賣是不能做的,一定要做賺錢的買賣。"有的時(shí)候由于客戶的一再壓價(jià),會(huì)覺得為了業(yè)績(jī),走一走也無(wú)妨,但是發(fā)現(xiàn)這樣一來(lái),會(huì)給自己造成一個(gè)心理,就是低價(jià)惡拼的心理,總認(rèn)為客戶掌握的價(jià)格一定是最好的價(jià)格。其實(shí)不然,劉經(jīng)理告訴我,如果關(guān)系做到位,價(jià)格就不是問題。我現(xiàn)在明白狠壓價(jià)格的客戶可能是因?yàn)樗莆盏礁偷膬r(jià)格,但更大部分的原因在于我的客戶關(guān)系并沒有做到位,或者在于我的溝通中,不能讓他肯定的認(rèn)為我的報(bào)價(jià)已經(jīng)是最低的了。盡管是電話溝通,我發(fā)現(xiàn)商務(wù)談判的技巧也非常重要,我需要更多的去學(xué)習(xí)商務(wù)談判中的技巧,熟練地運(yùn)用在客戶溝通中。

最后祝愿映倫集團(tuán)這艘高揚(yáng)起航風(fēng)帆的航船,在20__年踏上新的征程,向著更高遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。

個(gè)人年終總結(jié)篇七

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想政治表現(xiàn)良好

我為人處事的原則是"認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)工作,堂堂正正做人,開開心心生活"。對(duì)自己,我嚴(yán)格要求,工作認(rèn)真,待人誠(chéng)懇,言行一致,表里如一。做到遵紀(jì)守法,謙虛謹(jǐn)慎,作風(fēng)正派,具有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德。積極要求進(jìn)步,團(tuán)結(jié)友善,明禮誠(chéng)信。在政治理論學(xué)習(xí)方面,參加所在小組組織的學(xué)習(xí)次,并認(rèn)真做好筆記。我一直在強(qiáng)調(diào)一句話是這么說的:兩點(diǎn)之間直線最短,通往成功沒有捷徑,不走彎路才是捷徑?,F(xiàn)在看來(lái)并非如此,因?yàn)樵谖业乃枷肜镞€是強(qiáng)調(diào)了捷徑二字,想捷徑則必走彎路。

二、挖潛增效,較好地完成了本職工作

1、做為區(qū)域工藝工程師,各種體系的建設(shè)不能落下,只有良好、完畢的體系才能指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)包括安全、質(zhì)量、管理、生產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。在本年度,我認(rèn)真落實(shí)科室、作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)有關(guān)體系工作,負(fù)責(zé)完成了罩式爐機(jī)組質(zhì)量體系、安全體系、已及生產(chǎn)管理體系文件的準(zhǔn)備、自檢自查工作,最終順利通過審核沒有不合格項(xiàng)。

2、隨著平整機(jī)速度的大幅提升,平整機(jī)產(chǎn)能也得到巨大釋放,曾多次由于罩退備料不足造成平整機(jī)限產(chǎn)。針對(duì)罩式爐的瓶頸問題,廠領(lǐng)導(dǎo)分別兩次組織生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì),決定在罩式爐機(jī)組開展班組競(jìng)賽活動(dòng),主要目的是為了提升職工勞動(dòng)積極性,突破生產(chǎn)組織能力限制,程度的發(fā)揮罩退產(chǎn)能。接到活動(dòng)通知后,迅速制定出了競(jìng)賽活動(dòng)的具體方案,并拿出了有效提升罩退產(chǎn)能的措施,力保設(shè)備低故障率,強(qiáng)抓裝出爐節(jié)點(diǎn)時(shí)間,順利完成了_月份的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),最終罩退產(chǎn)量突破__噸,達(dá)到歷史水平。

3、__罩退機(jī)組投產(chǎn)年限較短,隨著生產(chǎn)的開展,安全問題、質(zhì)量問題、管理問題凸顯,尚存在部分缺管、失管的問題,根據(jù)自檢自查結(jié)果,及時(shí)編撰、更新管理文件,總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn),組織機(jī)組人員集中培訓(xùn)_次之多,操作崗位事故率明顯下降,現(xiàn)場(chǎng)組織生產(chǎn)、管理有序,已基本消除了缺管、失管項(xiàng)目。

4、罩退機(jī)組的工作在很大程度上可以看做是安全工作,做好安全工作,罩退的基礎(chǔ)工作才能算是做到位。安全工作又具體體現(xiàn)在三大標(biāo)準(zhǔn)上,本年度,完成了《__技術(shù)規(guī)程》的修編,歸攏固化_份文件。完成了安全三大標(biāo)準(zhǔn)的修訂,其中安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂_項(xiàng),規(guī)程修訂_條,新增區(qū)域習(xí)慣性違章項(xiàng)目_條,新增液壓小車安全操作規(guī)程、新增《__作業(yè)規(guī)范》等文件、完成了罩退機(jī)組封閉管理并制訂了相關(guān)管理辦法,使罩退區(qū)域的安全工作提升了一個(gè)高度。

5、新產(chǎn)品的開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量控制以及工藝調(diào)整是我工作的重點(diǎn)。本年度,參與__汽車板、__鋼開發(fā)項(xiàng)目,落實(shí)罩退工藝紀(jì)律執(zhí)行,確保新開發(fā)鋼種在罩退機(jī)組正常生產(chǎn),并及時(shí)反饋生產(chǎn)數(shù)據(jù),保證了新鋼種開發(fā)的進(jìn)度。本年度,參加了青工論文答辯活動(dòng),撰寫了《__原因機(jī)理分析》論文材料。_月份__專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,我積極同行業(yè)專家溝通、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)新工藝、新方法,為我廠__產(chǎn)品解決薄規(guī)格粘接缺陷做了貢獻(xiàn),同樣為罩退機(jī)組工藝改進(jìn)積累了經(jīng)驗(yàn)。

三、剖析不足,展望20__

1、相關(guān)專業(yè)知識(shí)的欠缺成為技術(shù)突破的嚴(yán)重屏障。

做為一名工藝工程師,除對(duì)工藝制度的落實(shí)外尚有很多管理職責(zé),因此要求工藝工程師除對(duì)正常工藝有較深刻的掌握外,必須對(duì)機(jī)械、電氣、液壓等相關(guān)知識(shí)也有一定了解。在下一年里學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)應(yīng)當(dāng)列入工作重點(diǎn)。

2、機(jī)組技術(shù)附件的欠消化成為開展工作的重大瓶頸。

在這一年里,很多問題沒有得到根本性解決,最終原因在于對(duì)設(shè)備原理不了解,技術(shù)資料消化不透徹。比如目前限制罩退產(chǎn)能提升的熱值問題遲遲得不到解決,全權(quán)寄托希希望于燃?xì)庹镜脑O(shè)備改造,沒有從自身設(shè)備出發(fā),尋求解決問題的辦法,具體體現(xiàn)在個(gè)別人員對(duì)設(shè)備參數(shù)不敢輕易變動(dòng),怕出事、怕不能恢復(fù)。怕,是因?yàn)椴涣私?、沒掌握,折射出更深層次的問題對(duì)設(shè)備原理不了解,技術(shù)資料消化不透徹。因此,在下一年度的工作中設(shè)備工作也將列入重點(diǎn),做到對(duì)設(shè)備知根知底,操作游刃有余,掌控隨心所欲。

3、工作中拖拉的作風(fēng)成為影響業(yè)務(wù)水平提升的首要因素。

態(tài)度決定一切,對(duì)工作的態(tài)度就決定了工作的效率及質(zhì)量。在這一年了,我能夠明顯感覺到自己思想上的懈怠,很多工作應(yīng)付了事,完成質(zhì)量不高??傆邪呀裉煸撟龅氖峦涎拥矫魈斓南敕?。凡事都留待明天處理的態(tài)度就是拖延,這不但是阻礙進(jìn)步的惡習(xí),也會(huì)加深工作的壓力。__說:"把握今日等于擁有兩倍的明日。"因此,提升業(yè)務(wù)水平就必須先轉(zhuǎn)變觀念,變消極為積極,化激情為動(dòng)力。

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