為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)站建設(shè)方案書篇一
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的，市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站策劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費用、技術(shù)、人力等）。
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了樹立企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的基本需要還是市場開拓的延伸？
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能類型：
企業(yè)型網(wǎng)站、應(yīng)用型網(wǎng)站、商業(yè)型網(wǎng)站（行業(yè)型網(wǎng)站）、電子商務(wù)型網(wǎng)站；企業(yè)網(wǎng)站又分為企業(yè)形象型、產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。
2、選擇操作系統(tǒng)，用window還是unix,linux。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用模板自助建站、建站套餐還是個性化開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虛擬主機(jī)，則該項由專業(yè)公司代勞）。
5、選擇什么樣的動態(tài)程序及相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。如程序asp、jsp、php；數(shù)據(jù)庫sql、access、oracle等。
1、根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站的目的確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航。
一般企業(yè)型網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品介紹、客戶服務(wù)、聯(lián)系方式、在線留言等基本內(nèi)容。更多內(nèi)容如：常見問題、營銷網(wǎng)絡(luò)、招賢納士、在線論壇、英文版等等。
2、根據(jù)網(wǎng)站的目的及內(nèi)容確定網(wǎng)站整合功能。
如flash引導(dǎo)頁、會員系統(tǒng)、網(wǎng)上購物系統(tǒng)、在線支付、問卷調(diào)查系統(tǒng)、在線支付、信息搜索查詢系統(tǒng)、流量統(tǒng)計系統(tǒng)等。
3、確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)導(dǎo)航中的每個頻道的子欄目。
如公司簡介中可以包括：總裁致詞、發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；客戶服務(wù)可以包括：服務(wù)熱線、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目等。
4、確定網(wǎng)站內(nèi)容的實現(xiàn)方式。
如產(chǎn)品中心使用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫還是靜態(tài)頁面；營銷網(wǎng)絡(luò)是采用列表方式還是地圖展示。
1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合企業(yè)ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面策劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
1、 企業(yè)建站費用的初步預(yù)算
一般根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、建站的目的、上級的批準(zhǔn)而定。
2、 專業(yè)建站公司提供詳細(xì)的功能描述及報價，企業(yè)進(jìn)行性價比研究。
3、網(wǎng)站的價格從幾千元到十幾萬元不等。如果排除模板式自助建站（通常認(rèn)為企業(yè)的網(wǎng)站無論大小，必須有排他性，如果千篇一律對企業(yè)形象的影響極大）和牟取暴利的因素，網(wǎng)站建設(shè)的費用一般與功能要求是成正比的。
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
5、說明：動態(tài)信息的維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線的更新管理；靜態(tài)信息（即沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。
網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：
1、文字、圖片是否有錯誤。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、鏈接是否有錯誤。
以上為網(wǎng)站策劃中的主要內(nèi)容，根據(jù)不同的需求和建站目的，內(nèi)容也會在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的策劃，才能達(dá)到預(yù)期建站目的。
網(wǎng)站建設(shè)方案書篇二
電子商務(wù)對于中小企業(yè)擴(kuò)大出口具有非常明顯的積極作用。中國的中小企業(yè)具有數(shù)量大、行業(yè)廣、歷史短、相對離散、動態(tài)交易等特點。外貿(mào)公司走電子商務(wù)道路，是業(yè)務(wù)突破一個重要策略。網(wǎng)站建設(shè)是外貿(mào)企業(yè)的第一步，外貿(mào)型的中小企業(yè)，有對外業(yè)務(wù)，建網(wǎng)站的需要似乎比一般的中小企業(yè)更加迫切。因為作為主要客戶是海外的市場，不可能企求客戶對企業(yè)進(jìn)行實地考察。于是，一個好的外貿(mào)網(wǎng)站就成了一個窗口，向海外客戶展示企業(yè)產(chǎn)品、宣傳企業(yè)理念、維護(hù)企業(yè)形象，通過互聯(lián)網(wǎng)打造品牌。利用電子郵件、即時聊天工具等形式。這樣，網(wǎng)站成了與國外客戶交流、貿(mào)易的最好方式，建站成為企業(yè)電子商務(wù)尤為重要的環(huán)節(jié)?？傊瑢τ谙腴_拓國際市場的外貿(mào)公司來說，建立一個符合國際標(biāo)準(zhǔn)的外貿(mào)網(wǎng)站無疑是最為快捷、高效、低成本的選擇。
二、外貿(mào)網(wǎng)站區(qū)別于其他企業(yè)網(wǎng)站特點:
1.外貿(mào)網(wǎng)站面向國外客戶，所有價值的訪問量來之國外用戶；
2.外貿(mào)網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格和用戶體驗要力求符合國外用戶；
3.外貿(mào)網(wǎng)站要有良好的互動性，讓客戶能容易找到聯(lián)系方式或通過在線客服工具直接聯(lián)系我們客服；
4.對于外貿(mào)網(wǎng)站的優(yōu)化，要符合國際化搜索引擎收錄規(guī)律，比如谷歌、雅虎；
5.選擇海外的虛擬空間，保證外貿(mào)網(wǎng)站的訪問速度。
三.外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù) 名稱 描述
1.您已經(jīng)有域名和網(wǎng)站空間，支持你所提供的空間和域名 域名空間郵局 2.可以向我們新購域名和空間
3.簡潔網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格、整體布局策劃
網(wǎng)站設(shè)計 4.首頁平面藝術(shù)圖片形象頁
5.精美網(wǎng)站頁面設(shè)計
6.網(wǎng)站動畫設(shè)計
網(wǎng)站推廣
后臺培訓(xùn)
增值服務(wù) 9.免費海外流行搜索引擎登陸，讓網(wǎng)站通過搜索引擎可以找得到，例如谷歌、雅虎等 10.網(wǎng)站管理后臺的使用 11.第一年免費維護(hù)（包括網(wǎng)站文件備份、數(shù)據(jù)庫備份、空間維護(hù)、網(wǎng)站異常維護(hù)和管理咨詢） 12.免費代理網(wǎng)站備案
13.第一年的技術(shù)支持和故障排除，包括電話、郵件、在線支持等
升級與擴(kuò)展 15.支持中、英文語言版本開發(fā)、制作。默認(rèn)為英文，需要中文需要加35%費用
16.支持網(wǎng)站擴(kuò)展、升級，網(wǎng)站空間容量增容
四.外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐
我們面向不同的群體，分別推出了基礎(chǔ)型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐 和 定制型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐兩種外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)方案。如果您的外貿(mào)業(yè)務(wù)是個人soho創(chuàng)業(yè)或小型外貿(mào)公司，在外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)的預(yù)算不太多，可以選擇較簡潔基礎(chǔ)型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐；如果您的外貿(mào)業(yè)務(wù)已較成熟或從業(yè)時間比較長的外貿(mào)公司，希望網(wǎng)站有更高品質(zhì)的設(shè)計，更強(qiáng)大的功能，推薦您選擇定制型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐。 簡潔基礎(chǔ)型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐：1800-3500元
品牌宣傳型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)套餐：4500-12000元
網(wǎng)站建設(shè)方案書篇三
1、相關(guān)行業(yè)的市場是怎樣的,市場有什么樣的特點，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)。
2、市場主要競爭者分析，競爭對手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。
3、公司自身條件分析、公司概況、市場優(yōu)勢，可以利用網(wǎng)站提升哪些競爭力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費用、技術(shù)、人力等）。
1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場開拓的延伸？
2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要與計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）的建設(shè)情況與網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。
2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,linux還是window20xx/nt。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性與安全性等。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如ibm,hp）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫程序等。
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的與功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。
2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？墒孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。
2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視。
3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。
4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。
網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽與使用。主要測試內(nèi)容：
1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。
2、程序及數(shù)據(jù)庫測試。
3、網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。
4、根據(jù)需要的其他測試。
1、網(wǎng)站測試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動。
2、搜索引掣登記等。
日程表各項規(guī)劃任務(wù)的開始完成時間，負(fù)責(zé)人等。
略
網(wǎng)站建設(shè)方案書篇四
近期目標(biāo)：努力建設(shè)好職教中心門戶網(wǎng)站和資源網(wǎng)站，為職教中心師生和行政辦公提供便利，有利于各部門之間的聯(lián)系。同時管理好職教中心論壇，加強(qiáng)師生之間、家校之間，校企之間的聯(lián)系，收集各種意見，更好地加強(qiáng)教學(xué)和職教中心建設(shè)。
遠(yuǎn)期目標(biāo)：打造長沙市乃至全省中職教中心網(wǎng)站的品牌。
職教中心網(wǎng)站為現(xiàn)代教學(xué)方法的實施提供了物資和技術(shù)基礎(chǔ)。職教中心網(wǎng)站已經(jīng)從職教中心管理的一個輔助工具上升到職教中心工作的一個重要組成部分。
（1）職教中心網(wǎng)站是發(fā)展職教中心組織文化的重要陣地，具有開放性
職教中心網(wǎng)站應(yīng)該是反映職教中心組織文化并鞏固、促進(jìn)職教中心組織文化的重要場所。職教中心網(wǎng)頁本身就是職教中心形象的代表職教中心組織識別系統(tǒng)，包括職教中心的標(biāo)志、?；?、校訓(xùn)、校旗、校史、校景及奮斗目標(biāo)等，都可以而且應(yīng)該通過職教中心網(wǎng)站生動而清晰地表達(dá)出來。職教中心網(wǎng)站通過其強(qiáng)大的溝通能力，對內(nèi)能促進(jìn)職教中心成員間的交流，從而促進(jìn)職教中心成員對于職教中心組織文化的認(rèn)同；對外則可以幫助職教中心組織文化在社會上的擴(kuò)散，幫助職教中心迅速把其形象傳到全國各地，從而擴(kuò)大了職教中心的知名度。
（2）職教中心網(wǎng)站是改善職教中心行政與教學(xué)管理的有效工具，具有助教性
職教中心網(wǎng)站可以大大改善職教中心的行政效率，節(jié)省人力物力。職教中心辦公自動化可以省去大量的重復(fù)勞動，校內(nèi)資料信息的收集、處理與儲存可以更加快捷、準(zhǔn)確；許多繁雜的統(tǒng)計、匯總、報名、通知等事務(wù)可以通過網(wǎng)站來完成；職教中心的校歷、年度教學(xué)安排都可以在網(wǎng)站上公布；職教中心的重大決策可以通過網(wǎng)站來收集反饋意見。如果這些措施應(yīng)用得當(dāng)，可以大大減少冗長的事務(wù)性會議。職教中心網(wǎng)站還可以提高職教中心行政與教學(xué)管理的透明度，提升職教中心管理的民主性與科學(xué)性。職教中心網(wǎng)站是提升職教中心教學(xué)科研質(zhì)量的必要手段，具有學(xué)術(shù)性職教中心網(wǎng)站可以通過其廣泛而又強(qiáng)大的鏈接，幫助教師獲得相關(guān)專業(yè)的知識，從而提高其在教學(xué)與研究方面的基本素質(zhì)；可以幫助教師迅速找到相關(guān)的教學(xué)和科研資料，幫助他們了解本專業(yè)本學(xué)科在教學(xué)與研究方面的最新進(jìn)展。通過登載教師的研究方向、研究計劃、研究成果和聯(lián)系方式以及直接鏈接等，可以打開教師與社會及其他職教中心同專業(yè)教師的溝通渠道，取得共同的提高。
（3）職教中心網(wǎng)站是培養(yǎng)師生個人素質(zhì)的平臺，具有助學(xué)性
職教中心網(wǎng)站可以極大地促進(jìn)職教中心教師與學(xué)生對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的了解和應(yīng)用。通過網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)功能的開發(fā)與應(yīng)用，促使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)學(xué)科知識。職教中心網(wǎng)站是學(xué)生與社會，學(xué)校與企業(yè)融匯溝通的橋梁。
其豐富多彩的內(nèi)容也能極大地擴(kuò)大教師與學(xué)生的知識面。通過與世界各地的不同文化習(xí)俗的廣泛接觸，甚至是與世界各地人們的網(wǎng)上交往來豐富他們的視野，使他們的知識背景更加深厚、廣博和均衡，從而提高他們的綜合素質(zhì)。
1、客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺系統(tǒng)）
首頁
首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點內(nèi)容的進(jìn)一步瀏覽。八零視覺技術(shù)有限公司將會根據(jù)寧鄉(xiāng)職教中心的職教中心形象及服務(wù)信息，運用最新、最流行的網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)為你們度身定制設(shè)計出一套與眾不同的首頁及內(nèi)頁風(fēng)格。使網(wǎng)站在能夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個網(wǎng)站最終擁有可觀性和實用性的特點。
學(xué)校簡介：職教中心的介紹
學(xué)校管理：展示職教中心的管理經(jīng)驗和方法
教師風(fēng)采：職教中心優(yōu)秀的教師隊伍
專業(yè)設(shè)置：介紹職教中心的專業(yè)特色
招生簡章：職教中心的招生計劃
校園新聞：職教中心的新聞大事
教育新聞： 職業(yè)教育新聞大事
校園公告：給教師，家長，學(xué)生，企業(yè)的公告通知。
校園文化：職教中心的各種活動展示，照片展示，校園文化展示。
校企合作：學(xué)校與企業(yè)的合作通道。
對外培訓(xùn)： 職教中心培訓(xùn)中心各項工作
精彩視頻：職教中心大型活動的精彩視頻
全文搜索
瀏覽者可在此對站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所需查找的產(chǎn)品名或關(guān)鍵字就馬上可以找到相關(guān)信息的鏈接。既大大節(jié)約了瀏覽者的時間又加強(qiáng)了網(wǎng)站的功能，提高了職教中心的形象。
會員服務(wù)
已注冊會員可以在會員登陸窗口輸入用戶名和密碼，通過身份驗證后，進(jìn)入會員服務(wù)系統(tǒng)。會員可以享受到個人資料修改、進(jìn)入論壇發(fā)表言論、網(wǎng)上訂購等。網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)能夠根據(jù)會員輸入的信息自動識別會員的服務(wù)類別，提供相應(yīng)的服務(wù)。
網(wǎng)站建設(shè)方案書篇五
21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)！——比爾·蓋茨
如果現(xiàn)在還不做電子商務(wù)，五年之后您一定會后悔！——馬云
引用以上兩句名言，開展下列電子商務(wù)營銷方案：
1、愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。
2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）
3、電子商務(wù)告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！
4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？
互動營銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡(luò)———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標(biāo)群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。
習(xí)慣用語：你的名字叫什么？
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù) > 售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。（服務(wù)=用心）
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
a：顧客是什么？
1、顧客是我們企業(yè)的生命所在
2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4、衣食行住的保障
b：服務(wù)的重要性
1、服務(wù)品質(zhì)使企業(yè)價值增加
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義
3、市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向）
c：服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)；服務(wù)是手段，銷售是目的
a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b、我是一個提供服務(wù)的人。 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d、維護(hù)老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e、沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。
f、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
d：用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)
2、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務(wù)）
3、誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴
e：銷售跟單短信服務(wù)法則：
1、善用工具（手機(jī)、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…）
2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫
3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)
4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你
5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息
6、備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）
f：服務(wù)的五大好處：
1、 增加客戶的滿意度
2、 增加客戶的回頭率
3、 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求
4、 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變
5、 擁有更多商機(jī)
g：抗拒點解除的七大步驟：
1、是否是決策者
2、耐心傾聽完抗拒點
3、先認(rèn)同客戶的抗拒點
4、辨別真假抗拒點
5、鎖定客戶抗拒點
6、得到客戶的承若
7、解除客戶抗拒點
鎖定抗拒點： 請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要？
取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？
反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？
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