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企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇一
在快速發(fā)展的21世紀(jì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越表現(xiàn)為對(duì)作為第一資本的人才的培育、擁有和運(yùn)用能力。人才是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的力量源泉，無(wú)論從宏觀角度，還是從微觀角度來(lái)看，人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此，只有擁有了充足的人才，高度重視人才的作用，始終堅(jiān)持以人為本，大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)廣西有色集團(tuán)的整體發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，必須實(shí)施人才強(qiáng)企的發(fā)展戰(zhàn)略。
制定宣傳工作方案，采取多種形式，大力宣傳實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的重大意義和基本要求，宣傳各單位各部門(mén)做好人才工作的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造全系統(tǒng)高度重視、關(guān)心支持人才工作的氛圍，樹(shù)立科學(xué)的人才觀，構(gòu)建人才強(qiáng)企的經(jīng)營(yíng)理念。在有色集團(tuán)網(wǎng)站和《廣西有色》報(bào)上開(kāi)設(shè)“人才強(qiáng)企”專欄，定期組稿宣傳人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，及時(shí)反映戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)和取得的成果。
1、充分利用集團(tuán)公司現(xiàn)有的人才培養(yǎng)平臺(tái)，發(fā)揮“人才小高地”、博士后流動(dòng)工作站的作用，利用八桂學(xué)者、特聘專家崗的設(shè)立優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)集團(tuán)公司“高端領(lǐng)軍人才引進(jìn)工程”計(jì)劃，通過(guò)項(xiàng)目合作、校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的途經(jīng)，通過(guò)柔性引進(jìn)的辦法引進(jìn)院士和博導(dǎo)等，帶動(dòng)科技隊(duì)伍的成長(zhǎng)和培養(yǎng)。
2、抓好集團(tuán)公司下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，對(duì)班子的考察選拔、使用配置、能力標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方式手段、績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束、動(dòng)態(tài)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。加強(qiáng)對(duì)年輕管理干部的培養(yǎng)使用，促進(jìn)管理人員隊(duì)伍的專業(yè)化和年輕化。
3、制定和實(shí)施專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，()對(duì)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)模數(shù)量、能力標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方式手段、開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)度、考察選拔、使用配置、績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束、動(dòng)態(tài)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。合理配置人力資源，提高人力資源使用效率。創(chuàng)新和完善人才評(píng)價(jià)、選拔、使用、激勵(lì)、保障機(jī)制，營(yíng)造良好的人才發(fā)展、人盡其才的制度環(huán)境。
4、摸清高技能人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀，制定和實(shí)施高級(jí)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)高級(jí)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的需求、培養(yǎng)方式手段、開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。
5、制定和實(shí)施集團(tuán)公司下屬企業(yè)的董事和監(jiān)事隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的調(diào)控力度。
制定員工教育培訓(xùn)管理辦法，對(duì)員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的按規(guī)定提取和使用，嚴(yán)禁挪作他用。使培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和資源得到有效和充分利用，把員工教育培訓(xùn)作為公司的一種投資行為，將公司培育成學(xué)習(xí)型組織。拓展人才培訓(xùn)渠道，滿足專業(yè)技術(shù)人才的繼續(xù)學(xué)習(xí)需要，為開(kāi)發(fā)員工潛能、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)提供智力支持。
圍繞創(chuàng)新能力建設(shè)，各下屬企業(yè)根據(jù)自身各類人才特點(diǎn)，研究制定各類人才的能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加大教育培訓(xùn)力度。根據(jù)不同崗位的工作要求和不同類別員工的培訓(xùn)需求，以全面提高員工的素質(zhì)和崗位勝任能力為目標(biāo)，按人員層次設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，分層次、分類別、重點(diǎn)突出地設(shè)置培訓(xùn)課程。
研究設(shè)立高級(jí)人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)專項(xiàng)資金，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的培養(yǎng)高尖端有色人才。適時(shí)研究和提出高層次人才國(guó)際化培訓(xùn)計(jì)劃，為下一步集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略提供人才。
全面加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的政治理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員及其后備人員五年內(nèi)全部輪訓(xùn)一遍。分批選送優(yōu)秀后備干部到各類黨校、高校學(xué)習(xí)深造。
制定分階段培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃地開(kāi)展后續(xù)學(xué)歷教育，優(yōu)化員工隊(duì)伍文化結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與鑒定工作，制定分階段開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃，分批進(jìn)行技能升級(jí)，優(yōu)化員工隊(duì)伍技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)。經(jīng)常性地開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。
強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育，提高專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。深化職稱制度改革，抓好專業(yè)技術(shù)任職資格和職務(wù)評(píng)聘工作。
建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理人才考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。制定專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)方法。建立技術(shù)人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在人才考察使用中試行定量評(píng)價(jià)、能力測(cè)試與職業(yè)傾向測(cè)試。
制定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理辦法，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理走上制度化、規(guī)范化的軌道。建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員后備隊(duì)伍，制定后備干部管理辦法。
完善下屬公司董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)管理制度，切實(shí)行使其相應(yīng)權(quán)力，履行其職責(zé)。加強(qiáng)董事和監(jiān)事的選聘、考核和管理。使董事監(jiān)事的管理走上制度化、規(guī)范化的軌道。
研究制定首席專家和專業(yè)技術(shù)帶頭人評(píng)選和聘任制度。建立集團(tuán)公司各類專家人才庫(kù)。實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)備。
1、完善企業(yè)管理人員年薪制實(shí)施辦法，研究探索短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的方式。
2、制定實(shí)施首席專家和專業(yè)技術(shù)帶頭人津貼制度。
3、研究制訂集團(tuán)公司優(yōu)秀專家、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)序列及評(píng)比表彰、獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
4、深化社會(huì)保障制度改革，進(jìn)一步完善企業(yè)社會(huì)保障制度，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施有色集團(tuán)企業(yè)年金管理制度，強(qiáng)化各類保險(xiǎn)和福利待遇的激勵(lì)作用。
5、設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯通道，有效支撐企業(yè)內(nèi)部的晉升制度和職業(yè)生涯規(guī)劃，建立技術(shù)類和管理類人才通道，并實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇二
1、人力資源部制定后備梯隊(duì)人才培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃制定原則遵循管理類與生產(chǎn)技術(shù)類人才的雙通道培養(yǎng)模式，體現(xiàn)層次性、逐步深化由低級(jí)向高級(jí)遞進(jìn)性。
（1）管理通道：公司員工自薦通過(guò)選拔、評(píng)估后即可參加后備梯隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培訓(xùn)合格并在崗位見(jiàn)習(xí)期考核合格即可在公司產(chǎn)生管理崗位時(shí)參加競(jìng)聘，面試合格者免見(jiàn)習(xí)期上崗，未見(jiàn)習(xí)的，需經(jīng)過(guò)見(jiàn)習(xí)期（3-6個(gè)月）考核。
（2）生產(chǎn)技術(shù)通道：公司員工自薦通過(guò)選拔、評(píng)估后即可參加后備梯隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃，培訓(xùn)合格且完成相應(yīng)的任務(wù)指標(biāo)即可在公司產(chǎn)生技術(shù)崗位時(shí)參加競(jìng)聘，面試合格后，通過(guò)見(jiàn)習(xí)期后即可上崗。
2、充分利用公司各種資源，采取人力資源部和各部門(mén)分工協(xié)作的方式來(lái)實(shí)施培養(yǎng)計(jì)劃。
二、培養(yǎng)體系
（一）建立以教育培訓(xùn)、個(gè)人提高、導(dǎo)師輔導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)為核心環(huán)節(jié)的后備人才培養(yǎng)體系。
（二）具體培養(yǎng)方式
1、教育培訓(xùn)
（1）課程研修：公司安排或個(gè)人選擇外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的公開(kāi)課、論壇、交流會(huì)。
外訓(xùn)驗(yàn)收：提交書(shū)面“培訓(xùn)總結(jié)”或結(jié)業(yè)證，考核其是否進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)（培訓(xùn)次數(shù)），以及所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用程度（質(zhì)量考核）。
主要是通過(guò)內(nèi)外部資源進(jìn)行管理知識(shí)、技能類相關(guān)課程的集中學(xué)習(xí)與研修。
（2）學(xué)歷提升：個(gè)人選擇申請(qǐng)參加公司外的學(xué)歷提升。
學(xué)歷驗(yàn)收：提交畢業(yè)證書(shū)或結(jié)業(yè)證。
（3）外部考察：根據(jù)工作需要，公司安排后備人才到異地參加相關(guān)的考察、參觀、培訓(xùn)、交流等。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交考察報(bào)告、考核其是否進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)（培訓(xùn)次數(shù)），以及所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用程度（質(zhì)量考核）。
以此增強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)、增長(zhǎng)后備人才見(jiàn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)新實(shí)踐在公司的落地。
2、個(gè)人提高
（1）交流研討：公司安排或個(gè)人選擇
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交研討報(bào)告
發(fā)掘內(nèi)外部資源展開(kāi)相同崗位對(duì)話交流及行業(yè)對(duì)標(biāo)以開(kāi)拓思維、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等管理主體研討進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與分享。
（2）書(shū)籍閱讀：個(gè)人選擇對(duì)崗位有幫助的書(shū)籍
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交讀書(shū)心得
通過(guò)閱讀各類對(duì)崗位有幫助的優(yōu)秀書(shū)籍，獲取各方面知識(shí)、技能及素養(yǎng)的提升。
（3）資格認(rèn)證：個(gè)人選擇參加各部門(mén)或協(xié)會(huì)舉辦的職稱/職業(yè)資格培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)資格認(rèn)證。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交資格證書(shū)
3、導(dǎo)師輔導(dǎo)
（1）一對(duì)一導(dǎo)師輔導(dǎo)：公司安排，()每名后備梯隊(duì)人才要有一名上級(jí)作為其輔導(dǎo)人。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交導(dǎo)師輔導(dǎo)紀(jì)錄
（2）高層對(duì)話：公司安排后備梯隊(duì)人才與公司高管接觸，定期進(jìn)行職業(yè)談話。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：學(xué)習(xí)心得
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)
（1）項(xiàng)目歷練：公司安排后備梯隊(duì)人才主導(dǎo)相關(guān)工作項(xiàng)目（一年至少兩次）
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交報(bào)告、心得、案例或考核表
旨在通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目歷練，促進(jìn)理論與實(shí)踐相互結(jié)合，同時(shí)通過(guò)提煉工作實(shí)踐案例檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)效果。
（2）代理測(cè)試：公司安排后備梯隊(duì)人才暫時(shí)全權(quán)代理計(jì)劃培養(yǎng)崗位職務(wù)。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交報(bào)告、心得、案例或考核表
通過(guò)對(duì)后備人才代理期間工作的考核，提前發(fā)現(xiàn)在管理過(guò)程中亟待提升的方面，以便提前規(guī)避，防止未來(lái)晉升后的不勝任。測(cè)試次數(shù)代理期間不少于三次。
（3）見(jiàn)習(xí)培養(yǎng)：公司安排或個(gè)人選擇，作為本系統(tǒng)部門(mén)或高管領(lǐng)導(dǎo)助理形式見(jiàn)習(xí)。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交報(bào)告、心得、案例或考核表。
在見(jiàn)習(xí)期間，通過(guò)參與各類會(huì)議、決策、項(xiàng)目等培養(yǎng)深化梯隊(duì)人才業(yè)務(wù)能力、管理能力。
原則上一般基層晉主管見(jiàn)習(xí)期3個(gè)月，主管晉中層見(jiàn)習(xí)期6個(gè)月或1年為佳，具體見(jiàn)習(xí)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定。
（4）跨專業(yè)實(shí)踐：公司安排或個(gè)人選擇，在本崗位工作熟練基礎(chǔ)上，可以采取跨部門(mén)、跨專業(yè)工作實(shí)踐鍛煉。
學(xué)習(xí)驗(yàn)收：提交報(bào)告、心得、案例或考核表
三、培養(yǎng)內(nèi)容
（一）公司安排（共性需求）：管理基礎(chǔ)知識(shí)+管理技能（自我管理/管理他人/團(tuán)隊(duì)管理等）。
個(gè)人選擇（個(gè)性需求）：業(yè)務(wù)能力短板+管理實(shí)務(wù)操作（項(xiàng)目管理/成本管理/品質(zhì)管理等）。
社會(huì)組織：專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校組織的各類管理培訓(xùn)、專業(yè)主題培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)等。
（二）培訓(xùn)課程設(shè)置
1、角色認(rèn)知
（1）管理者角色、地位與責(zé)任
（2）管理人員素質(zhì)要求
2、管理技能
（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
（2）企業(yè)目標(biāo)與達(dá)成計(jì)劃；
（3）溝通與協(xié)調(diào)（跨部門(mén)溝通與合作）
（4）培訓(xùn)與激勵(lì)（指導(dǎo)培養(yǎng)下屬）
（5）績(jī)效管理
（6）安全管理
（7）工作調(diào)配
（8）如何改進(jìn)員工工作表現(xiàn)
3、管理實(shí)務(wù)
（1）生產(chǎn)計(jì)劃的編制與控制
（2）成本控制、質(zhì)量管理
（3）設(shè)備管理、物料管理
（4）定編定員管理
（5）工序管理
四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃安排
略
五、過(guò)程管控
（三）考核機(jī)制：實(shí)施階段性考核，對(duì)優(yōu)秀者給予表?yè)P(yáng)激勵(lì)、表現(xiàn)一般者給予相應(yīng)要求和壓力。
六、培養(yǎng)考核
（四）每位梯隊(duì)人員必須確定一位培養(yǎng)導(dǎo)師。培養(yǎng)導(dǎo)師根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，每月對(duì)培養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行效果反饋記錄，定期向人力資源部報(bào)備，人力資源部進(jìn)行跟蹤整理，分析培養(yǎng)效果，以便及時(shí)做出方案調(diào)整。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇三
（一）認(rèn)同寶源企業(yè)文化和歷史使命，為人誠(chéng)信，擁有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)。
（二）能夠較好的面對(duì)和處理工作中的壓力，能夠以發(fā)展和變化的眼光對(duì)待工作，善于接受新鮮事物，擁有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備持續(xù)的自學(xué)能力。
（三）具有較強(qiáng)的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力。
（四）在寶源工作期間，有良好的工作業(yè)績(jī)和績(jī)效評(píng)價(jià)，具備較強(qiáng)的專業(yè)工作能力。
（五）大專（含）以上學(xué)歷，35歲（含）以下，在集團(tuán)工作1年（含）以上。
二、后備人才的申報(bào)與選拔程序
各部門(mén)、各基地于每年的6月及12月上報(bào)本部門(mén)的后備人才名單。綜合管理部根據(jù)各部門(mén)、各基地申報(bào)名單對(duì)候選對(duì)象進(jìn)行審查、考核，篩選，確定人選，進(jìn)入后備人才庫(kù)。
（一）申報(bào)
申報(bào)人填寫(xiě)《后備人才申報(bào)表》（附后），通過(guò)以下方式上報(bào)綜合管理部：
1、各部門(mén)、各基地以部門(mén)、基地名義推薦，并將申報(bào)表報(bào)綜合管理部。
2、各部門(mén)、各基地員工向綜合管理部自薦，直接將申報(bào)表報(bào)公司綜合管理部。
3、公司提名。
㈡ 選拔入庫(kù)
綜合管理部對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審后，通知申報(bào)人參加選拔測(cè)試。通過(guò)測(cè)試者正式進(jìn)入后備人才庫(kù)，并開(kāi)展培養(yǎng)工作。選拔考核主要包括以下4輪，每輪考核設(shè)定基準(zhǔn)分，未達(dá)到基準(zhǔn)分者即淘汰。達(dá)到基準(zhǔn)分者進(jìn)入下一輪考核。每輪考核成績(jī)保留，最后成績(jī)?yōu)楦鬏喅煽?jī)加權(quán)平均。
1、專業(yè)英語(yǔ)水平測(cè)試：主要包括英語(yǔ)筆試和英語(yǔ)口試。
2、價(jià)值觀念及綜合素質(zhì)測(cè)試：主要包括職業(yè)傾向測(cè)試、個(gè)性特征測(cè)試、智力測(cè)試或?qū)懽鳌?/p>
3、業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試：
4、面試：由公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員組成面試小組進(jìn)行面試，采取一對(duì)一交談或無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式，側(cè)重思維、表達(dá)能力的測(cè)試。
三、后備人才的培養(yǎng)
后備人才的培養(yǎng)有基礎(chǔ)培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、內(nèi)部兼職和掛職鍛煉四種方式。
㈠基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、培養(yǎng)主題：企業(yè)文化、管理知識(shí)、溝通技巧等通用性知識(shí)。
2、培養(yǎng)方式：參加集團(tuán)或公司統(tǒng)一組織的企業(yè)文化、管理知識(shí)、溝通技巧等培訓(xùn)；參加公司安排的外部培訓(xùn)。
3、培養(yǎng)目標(biāo)：使后備人才熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、管理工具、管理方法等。
㈡輪崗學(xué)習(xí)
1、培養(yǎng)主題：業(yè)務(wù)流程、實(shí)際技能的掌握和應(yīng)用
2、培養(yǎng)方式：將后備人才安排到各部門(mén)進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，了解該部門(mén)實(shí)際情況。重點(diǎn)了解各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容。輪崗周期分為三個(gè)月、六個(gè)月、一年三種。輪崗結(jié)束，后備人才需在一個(gè)月內(nèi)上交輪崗實(shí)習(xí)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)注重實(shí)效，達(dá)到分析現(xiàn)狀、解決問(wèn)題、優(yōu)化管理的目的。考核報(bào)告由該部門(mén)經(jīng)理初評(píng)打分、綜合管理部經(jīng)理復(fù)核評(píng)分，兩者按6：4比例權(quán)重后得出實(shí)習(xí)報(bào)告最終成績(jī)。實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī)將作為輪崗實(shí)習(xí)工作的主要考核依據(jù)。
㈢內(nèi)部兼職
培養(yǎng)主題：增強(qiáng)對(duì)各部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)和了解，提升員工綜合素質(zhì)和能力。培養(yǎng)方式：兼職人員以學(xué)習(xí)、調(diào)研、協(xié)助為職責(zé)，參與兼職部門(mén)具體業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，提出相關(guān)意見(jiàn)和建議，并承擔(dān)相關(guān)工作，在兼職業(yè)務(wù)上接受兼職部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理。
㈣掛職鍛煉
1、培養(yǎng)主題：綜合技能的全面鍛煉和提升
2、培養(yǎng)方式：將后備人才安排到各部門(mén)相應(yīng)崗位上掛職，由綜合管理部審批發(fā)文。掛職的時(shí)間不應(yīng)低于10個(gè)月。掛職鍛煉的崗位編制做為臨時(shí)編制，僅用于培養(yǎng)后備人才，不作為公司正式的編制。
四、后備人才的考核、淘汰、出庫(kù)、任用及后續(xù)跟蹤
㈠后備人才考核
1、后備人才考核、淘汰周期為2年。
2、考核包括培訓(xùn)考核、崗位考核、能力測(cè)試3大部分。
其中：培訓(xùn)考核指每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)組織單位組織各種形式的考試（如筆試、小組討論、心得撰寫(xiě)、課題研究等），對(duì)培訓(xùn)結(jié)果給予評(píng)價(jià)。崗位考核指每半年由后備人才所在部門(mén)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)后備人才的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。能力測(cè)試指檢查兩年內(nèi)后備人才是否取得一項(xiàng)中級(jí)（含）以上職稱或考取更高級(jí)學(xué)位。
㈡后備人才淘汰有以下情況者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，從后備人才庫(kù)中淘汰：
1、崗位考核成績(jī)連續(xù)兩年處于所在部門(mén)50%排名以下者；
2、能力測(cè)試不合格者（兩年內(nèi)未完成自學(xué)內(nèi)容者）；
4、違背誠(chéng)信承諾書(shū)內(nèi)容，或在工作中及公司組織的各類活動(dòng)中，行為方式與寶源集團(tuán)倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念不符者。
㈢后備人才出庫(kù)及任用
1、后備人才在培養(yǎng)過(guò)程中或培養(yǎng)結(jié)束后，根據(jù)公司各部門(mén)、各基地的人才配置需要，由綜合管理部統(tǒng)一調(diào)配，兼職培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí)或掛職鍛煉。經(jīng)考核合格，成為公司新設(shè)或空缺崗位聘任的首要人選，正式任命后，視為正式出庫(kù)。2年內(nèi)未任命的后備干部自動(dòng)出庫(kù)。
2、后備人才出庫(kù)后，納入各公司的正常管理程序。
3、后備人才庫(kù)將遵循“滾動(dòng)、跟蹤、淘汰、發(fā)展”的培養(yǎng)原則，淘汰不合格者，發(fā)展新的后備人才，實(shí)現(xiàn)人才滾動(dòng)培養(yǎng)。
五、相關(guān)說(shuō)明
㈠后備人才入庫(kù)后，其原人事關(guān)系不變動(dòng)。
㈡后備人才入庫(kù)后，由綜合管理部根據(jù)培養(yǎng)方案，安排其參加培訓(xùn)、考核或者掛職鍛煉等。
㈢為了做好后備人才的選拔和培養(yǎng)工作，各部門(mén)需提高對(duì)此項(xiàng)工作的重視程度，參照選拔條件，積極、慎重地推薦后備人才候選人；對(duì)于申報(bào)或入選后備人才庫(kù)的員工，所在部門(mén)要在日常工作中給予大力支持，公司將后備人才的培養(yǎng)工作，作為對(duì)該部門(mén)第一負(fù)責(zé)人考核的指標(biāo)之一。
㈣參加崗位鍛煉的后備人才薪資待遇參照其輪崗崗位值執(zhí)行，由鍛煉所在部門(mén)考核；后備人才原崗位由所在部門(mén)安排人員頂替。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇四
根據(jù)《江蘇省技工院校校企合作培養(yǎng)高技能人才工作實(shí)施意見(jiàn)》和《江蘇省“百校千企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，特制定本實(shí)施方案。
根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高技能人才的需求，透過(guò)實(shí)施常州市“十校百企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程(以下簡(jiǎn)稱“十校百企”工程)，推進(jìn)院校和企業(yè)全方位、深層次、多形式合作，建立政府搭臺(tái)、校企互動(dòng)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、資源共享、校企雙贏的校企合作新機(jī)制，為加快培養(yǎng)適應(yīng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變發(fā)展急需的緊缺型高技能人才、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速發(fā)展帶給有效的技能人才保障。
1.全面推行緊密型的校企合作機(jī)制。省級(jí)重點(diǎn)技工院校要和不少于10個(gè)企業(yè)開(kāi)展緊密型合作，國(guó)家級(jí)以上重點(diǎn)技工院校要和不少于20個(gè)企業(yè)開(kāi)展緊密型合作，制定具體的校企合作方案，并有效執(zhí)行。每個(gè)高級(jí)工班、技師(含預(yù)備技師)班專業(yè)均要與2家以上企業(yè)簽訂校企合作培養(yǎng)協(xié)議，制定具體的校企合作方案，并有效執(zhí)行。
2.努力擴(kuò)大培養(yǎng)高技能人才的規(guī)模。技師學(xué)院的高級(jí)班、技師(預(yù)備技師)班在校生的比例到達(dá)50%(或者1200人)以上，年組織企業(yè)高級(jí)工以上高技能人才培訓(xùn)500人以上;高級(jí)技工學(xué)校高級(jí)班在校生比例到達(dá)30%(或者800人)以上，年組織企業(yè)高技能人才培訓(xùn)400人以上;國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技校高級(jí)班在校生的比例20%(或者300人)以上，年組織企業(yè)高技能人才培訓(xùn)200人以上。
3.著力提高高技能人才培訓(xùn)質(zhì)量。在夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，透過(guò)校企合作著力提高分析、解決生產(chǎn)實(shí)際難題的潛力，確保高級(jí)工、技師(預(yù)備技師)考評(píng)合格率80%以上，對(duì)口就業(yè)率90%以上，用人企業(yè)認(rèn)可滿意度80%以上。
實(shí)施“十校百企”工程，關(guān)鍵要找準(zhǔn)企業(yè)和院校的對(duì)接點(diǎn)，注重在載體、途徑和方法上下功夫，不斷推動(dòng)校企合作深入發(fā)展，院校和有關(guān)企業(yè)要因地制宜、不拘一格、突出特色，用心探索多種模式和靈活有效的合作形式，共同搭建對(duì)接平臺(tái)。
1.畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)。市經(jīng)信委和市人社局將共同搭建常州市技工院校畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)，為促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)帶給信息服務(wù)。各企業(yè)要用心為“平臺(tái)建設(shè)”帶給人才需求信息，為技工院校畢業(yè)生帶給豐富的就業(yè)崗位信息;各技工院校要及時(shí)帶給畢業(yè)生就業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)信息與企業(yè)需求信息緊密對(duì)接，拓寬畢業(yè)生和企業(yè)方便快捷的雙向選取渠道。
2.人才交流對(duì)接平臺(tái)。建立教師到企業(yè)實(shí)踐掛職制度，技工院校要派教師到企業(yè)掛職，頂崗實(shí)踐，參與產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)，系統(tǒng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)流程，積累教學(xué)所需的職業(yè)技能、專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高實(shí)踐教學(xué)技能，建立企業(yè)優(yōu)秀人才到技工院校兼職制度，聘請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)家、能工巧匠和專業(yè)技術(shù)人員，作為特聘教師到院校授課，構(gòu)成校企人才交流機(jī)制。
3.課程改革對(duì)接平臺(tái)。建立院校專業(yè)設(shè)置、課程資料改革與企業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)的促進(jìn)機(jī)制。校企共同研究一體化教學(xué)資料、教材和課程體系，根據(jù)企業(yè)人才層次和數(shù)量需求變化，引導(dǎo)學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推動(dòng)院校深化教育教學(xué)改革，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與用工需求零距離、課程設(shè)備與職業(yè)活動(dòng)零距離、教學(xué)資料與培養(yǎng)目標(biāo)零距離，增強(qiáng)校企合作培養(yǎng)高技能人才的緊密性和有效性。
4.物質(zhì)交流對(duì)接平臺(tái)。加快校內(nèi)校外基地建設(shè)，大力推行“學(xué)校在企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地”與“企業(yè)在學(xué)校建立生產(chǎn)車(chē)間”的做法，建立校企合作的物質(zhì)交流平臺(tái)。選取一批優(yōu)秀企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)集群，分類建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地，以提高學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新潛力。
5.技術(shù)交流對(duì)接平臺(tái)。充分發(fā)揮企業(yè)和院校各自優(yōu)勢(shì)，校企聯(lián)合建立“技術(shù)研發(fā)中心”或“名師工作室”，共同研發(fā)新材料、新工藝、新技術(shù)與新產(chǎn)品，建立校企合作的技術(shù)交流平臺(tái)，不斷提升技工院校的辦學(xué)水平，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立常州市“十校百企”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)、督查校企合作培養(yǎng)高技能人才的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，推動(dòng)工作的展開(kāi)。各院校要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定本單位“十校百企”工程實(shí)施方案并推動(dòng)組織實(shí)施。組織機(jī)構(gòu)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)骨干，有關(guān)行業(yè)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部門(mén)和技術(shù)骨干組成，其中行業(yè)、企業(yè)代表要占必須比例。
2.合力共推。市經(jīng)信委和市人社局將充分發(fā)揮部門(mén)綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)服務(wù)的職能，建立協(xié)調(diào)共推的協(xié)作機(jī)制，共同推動(dòng)技工院校和企業(yè)在人才培養(yǎng)、畢業(yè)生就業(yè)、科技成果轉(zhuǎn)化、企業(yè)發(fā)展等方面開(kāi)展全方位合作，協(xié)調(diào)解決校企合作過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，并在政策上予以扶持，促進(jìn)校企合作健康發(fā)展。
3.強(qiáng)化考核。各技工院校要按照本實(shí)施方案抓緊建立機(jī)構(gòu)、制定規(guī)劃和實(shí)施方案，確定具體的工作進(jìn)度，在高技能人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量上見(jiàn)實(shí)效。市經(jīng)信委將“十校百企”工程培養(yǎng)高技能人才作為建立現(xiàn)代職工培訓(xùn)制度的重要資料進(jìn)行部署和安排，并將校企合作培養(yǎng)高技能人才的成效作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。市人社局建立技工院校校企合作培養(yǎng)高技能人才統(tǒng)計(jì)、檢查評(píng)估、考核和通報(bào)制度，并將“十校百企”工程納入技工院?！笆?xiàng)目標(biāo)”考核指標(biāo)體系每年年終進(jìn)行考核評(píng)比。
4.表彰激勵(lì)。建立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)行業(yè)企業(yè)和技工院校培養(yǎng)緊缺型職業(yè)(工種)高技能人才數(shù)量和工作績(jī)效，按照政府購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)成果辦法給予適當(dāng)補(bǔ)助。對(duì)“十校百企”工程中取得顯著成效的技工院校和企業(yè)，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
5.跟蹤服務(wù)。擬成立常州市技工院校校企合作研究會(huì)，圍繞常州市技工院校校企合作的主題和“十校百企”工程的相關(guān)工作，組織開(kāi)展理論研究和實(shí)踐探討，校企合作調(diào)研、技術(shù)交流、文化共建等合作活動(dòng)，研究建立校企合作機(jī)制的有效辦法，探索全方位多元化的合作模式，建立科學(xué)合理的校企合作評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)校企雙方進(jìn)行監(jiān)控和考核評(píng)估，推動(dòng)“十校百企”工程順利開(kāi)展。
1.組織發(fā)動(dòng)。5月中旬制訂《常州市“十校百企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，適時(shí)召開(kāi)常州市“十校百企”工程推進(jìn)會(huì)，部署緊缺型高技能人才培養(yǎng)工作。
2.建立機(jī)構(gòu)。6月上旬成立常州市“十校百企”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，各技工院校根據(jù)本實(shí)施方案，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定本單位“十校百企”工程實(shí)施方案。
3.校企對(duì)接。6月，十所技工院校、百家相關(guān)企業(yè)根據(jù)本實(shí)施方案開(kāi)展校企對(duì)接活動(dòng)，確定對(duì)接項(xiàng)目，簽訂合作協(xié)議;籌辦常州市技工院校校企合作研究會(huì)，完成“十二五”校企合作研究課題開(kāi)題報(bào)告，力爭(zhēng)8月結(jié)題;搭建畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)，院校帶給高技能人才培訓(xùn)菜單，企業(yè)帶給高技能人才需求信息，在常州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生供求信息對(duì)接。
4.開(kāi)展督查。6月下旬，市經(jīng)信委和市人社局共同對(duì)“十校百企”工程實(shí)施狀況進(jìn)行一次督查，并將督查匯總上報(bào)省人社廳。
5.考核評(píng)比。12月，將“十校百企”工程成效納入全市技工院?！笆?xiàng)目標(biāo)”考核指標(biāo)體系進(jìn)行考核評(píng)比。
6.總結(jié)交流。xx年1月召開(kāi)“十校百企”工程經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，抓好典型，全面推廣。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇五
根據(jù)《江蘇省技工院校校企合作培養(yǎng)高技能人才工作實(shí)施意見(jiàn)》和《江蘇省“百校千企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)高技能人才的需求，透過(guò)實(shí)施常州市“十校百企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程(以下簡(jiǎn)稱“十校百企”工程)，推進(jìn)院校和企業(yè)全方位、深層次、多形式合作，建立政府搭臺(tái)、校企互動(dòng)、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、資源共享、校企雙贏的校企合作新機(jī)制，為加快培養(yǎng)適應(yīng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變發(fā)展急需的緊缺型高技能人才、促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康快速發(fā)展帶給有效的技能人才保障。
二、目標(biāo)任務(wù)
1.全面推行緊密型的校企合作機(jī)制。省級(jí)重點(diǎn)技工院校要和不少于10個(gè)企業(yè)開(kāi)展緊密型合作，國(guó)家級(jí)以上重點(diǎn)技工院校要和不少于20個(gè)企業(yè)開(kāi)展緊密型合作，制定具體的校企合作方案，并有效執(zhí)行。每個(gè)高級(jí)工班、技師(含預(yù)備技師)班專業(yè)均要與2家以上企業(yè)簽訂校企合作培養(yǎng)協(xié)議，制定具體的校企合作方案，并有效執(zhí)行。
2.努力擴(kuò)大培養(yǎng)高技能人才的規(guī)模。技師學(xué)院的高級(jí)班、技師(預(yù)備技師)班在校生的比例到達(dá)50%(或者1200人)以上，年組織企業(yè)高級(jí)工以上高技能人才培訓(xùn)500人以上;高級(jí)技工學(xué)校高級(jí)班在校生比例到達(dá)30%(或者800人)以上，年組織企業(yè)高技能人才培訓(xùn)400人以上;國(guó)家級(jí)重點(diǎn)技校高級(jí)班在校生的比例20%(或者300人)以上，年組織企業(yè)高技能人才培訓(xùn)200人以上。
3.著力提高高技能人才培訓(xùn)質(zhì)量。在夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的同時(shí)，透過(guò)校企合作著力提高分析、解決生產(chǎn)實(shí)際難題的潛力，確保高級(jí)工、技師(預(yù)備技師)考評(píng)合格率80%以上，對(duì)口就業(yè)率90%以上，用人企業(yè)認(rèn)可滿意度80%以上。
三、實(shí)施要求
實(shí)施“十校百企”工程，關(guān)鍵要找準(zhǔn)企業(yè)和院校的對(duì)接點(diǎn)，注重在載體、途徑和方法上下功夫，不斷推動(dòng)校企合作深入發(fā)展，院校和有關(guān)企業(yè)要因地制宜、不拘一格、突出特色，用心探索多種模式和靈活有效的合作形式，共同搭建對(duì)接平臺(tái)。
1.畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)。市經(jīng)信委和市人社局將共同搭建常州市技工院校畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)，為促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)帶給信息服務(wù)。各企業(yè)要用心為“平臺(tái)建設(shè)”帶給人才需求信息，為技工院校畢業(yè)生帶給豐富的就業(yè)崗位信息;各技工院校要及時(shí)帶給畢業(yè)生就業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)信息與企業(yè)需求信息緊密對(duì)接，拓寬畢業(yè)生和企業(yè)方便快捷的雙向選取渠道。
2.人才交流對(duì)接平臺(tái)。建立教師到企業(yè)實(shí)踐掛職制度，技工院校要派教師到企業(yè)掛職，頂崗實(shí)踐，參與產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)，系統(tǒng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)流程，積累教學(xué)所需的職業(yè)技能、專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高實(shí)踐教學(xué)技能，建立企業(yè)優(yōu)秀人才到技工院校兼職制度，聘請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)家、能工巧匠和專業(yè)技術(shù)人員，作為特聘教師到院校授課，構(gòu)成校企人才交流機(jī)制。
3.課程改革對(duì)接平臺(tái)。建立院校專業(yè)設(shè)置、課程資料改革與企業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)的促進(jìn)機(jī)制。校企共同研究一體化教學(xué)資料、教材和課程體系，根據(jù)企業(yè)人才層次和數(shù)量需求變化，引導(dǎo)學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推動(dòng)院校深化教育教學(xué)改革，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與用工需求零距離、課程設(shè)備與職業(yè)活動(dòng)零距離、教學(xué)資料與培養(yǎng)目標(biāo)零距離，增強(qiáng)校企合作培養(yǎng)高技能人才的緊密性和有效性。
4.物質(zhì)交流對(duì)接平臺(tái)。加快校內(nèi)校外基地建設(shè)，大力推行“學(xué)校在企業(yè)建立實(shí)習(xí)基地”與“企業(yè)在學(xué)校建立生產(chǎn)車(chē)間”的做法，建立校企合作的物質(zhì)交流平臺(tái)。選取一批優(yōu)秀企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和產(chǎn)業(yè)集群，分類建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地，以提高學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新潛力。
5.技術(shù)交流對(duì)接平臺(tái)。充分發(fā)揮企業(yè)和院校各自優(yōu)勢(shì)，校企聯(lián)合建立“技術(shù)研發(fā)中心”或“名師工作室”，共同研發(fā)新材料、新工藝、新技術(shù)與新產(chǎn)品，建立校企合作的技術(shù)交流平臺(tái)，不斷提升技工院校的辦學(xué)水平，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效益。
四、保障措施
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立常州市“十校百企”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)、督查校企合作培養(yǎng)高技能人才的各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，推動(dòng)工作的展開(kāi)。各院校要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定本單位“十校百企”工程實(shí)施方案并推動(dòng)組織實(shí)施。組織機(jī)構(gòu)由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)骨干，有關(guān)行業(yè)、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部門(mén)和技術(shù)骨干組成，其中行業(yè)、企業(yè)代表要占必須比例。
2.合力共推。市經(jīng)信委和市人社局將充分發(fā)揮部門(mén)綜合協(xié)調(diào)與指導(dǎo)服務(wù)的職能，建立協(xié)調(diào)共推的協(xié)作機(jī)制，共同推動(dòng)技工院校和企業(yè)在人才培養(yǎng)、畢業(yè)生就業(yè)、科技成果轉(zhuǎn)化、企業(yè)發(fā)展等方面開(kāi)展全方位合作，協(xié)調(diào)解決校企合作過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，并在政策上予以扶持，促進(jìn)校企合作健康發(fā)展。
3.強(qiáng)化考核。各技工院校要按照本實(shí)施方案抓緊建立機(jī)構(gòu)、制定規(guī)劃和實(shí)施方案，確定具體的工作進(jìn)度，在高技能人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量上見(jiàn)實(shí)效。市經(jīng)信委將“十校百企”工程培養(yǎng)高技能人才作為建立現(xiàn)代職工培訓(xùn)制度的重要資料進(jìn)行部署和安排，并將校企合作培養(yǎng)高技能人才的成效作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。市人社局建立技工院校校企合作培養(yǎng)高技能人才統(tǒng)計(jì)、檢查評(píng)估、考核和通報(bào)制度，并將“十校百企”工程納入技工院?！笆?xiàng)目標(biāo)”考核指標(biāo)體系每年年終進(jìn)行考核評(píng)比。
4.表彰激勵(lì)。建立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)行業(yè)企業(yè)和技工院校培養(yǎng)緊缺型職業(yè)(工種)高技能人才數(shù)量和工作績(jī)效，按照政府購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)成果辦法給予適當(dāng)補(bǔ)助。對(duì)“十校百企”工程中取得顯著成效的技工院校和企業(yè)，給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
5.跟蹤服務(wù)。擬成立常州市技工院校校企合作研究會(huì)，圍繞常州市技工院校校企合作的主題和“十校百企”工程的相關(guān)工作，組織開(kāi)展理論研究和實(shí)踐探討，校企合作調(diào)研、技術(shù)交流、文化共建等合作活動(dòng)，研究建立校企合作機(jī)制的有效辦法，探索全方位多元化的合作模式，建立科學(xué)合理的校企合作評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)校企雙方進(jìn)行監(jiān)控和考核評(píng)估，推動(dòng)“十校百企”工程順利開(kāi)展。
五、實(shí)施步驟
1.組織發(fā)動(dòng)。5月中旬制訂《常州市“十校百企”緊缺型高技能人才培養(yǎng)工程實(shí)施方案》，適時(shí)召開(kāi)常州市“十校百企”工程推進(jìn)會(huì)，部署緊缺型高技能人才培養(yǎng)工作。
2.建立機(jī)構(gòu)。6月上旬成立常州市“十校百企”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，各技工院校根據(jù)本實(shí)施方案，建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，制定本單位“十校百企”工程實(shí)施方案。
3.校企對(duì)接。6月，十所技工院校、百家相關(guān)企業(yè)根據(jù)本實(shí)施方案開(kāi)展校企對(duì)接活動(dòng)，確定對(duì)接項(xiàng)目，簽訂合作協(xié)議;籌辦常州市技工院校校企合作研究會(huì)，完成“十二五”校企合作研究課題開(kāi)題報(bào)告，力爭(zhēng)8月結(jié)題;搭建畢業(yè)生供求信息對(duì)接平臺(tái)，院校帶給高技能人才培訓(xùn)菜單，企業(yè)帶給高技能人才需求信息，在常州市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生供求信息對(duì)接。
4.開(kāi)展督查。6月下旬，市經(jīng)信委和市人社局共同對(duì)“十校百企”工程實(shí)施狀況進(jìn)行一次督查，并將督查匯總上報(bào)省人社廳。
5.考核評(píng)比。12月，將“十校百企”工程成效納入全市技工院?！笆?xiàng)目標(biāo)”考核指標(biāo)體系進(jìn)行考核評(píng)比。
6.總結(jié)交流。20xx年1月召開(kāi)“十校百企”工程經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，抓好典型，全面推廣。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇六
在快速發(fā)展的21世紀(jì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越表現(xiàn)為對(duì)作為第一資本的人才的培育、擁有和運(yùn)用潛力。人才是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的力量源泉，無(wú)論從宏觀角度，還是從微觀角度來(lái)看，人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此，只有擁有了充足的人才，高度重視人才的作用，始終堅(jiān)持以人為本，大力推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)廣西有色集團(tuán)的整體發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，務(wù)必實(shí)施人才強(qiáng)企的發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)輿論宣傳
制定宣傳工作方案，采取多種形式，大力宣傳實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的重大好處和基本要求，宣傳各單位各部門(mén)做好人才工作的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造全系統(tǒng)高度重視、關(guān)心支持人才工作的氛圍，樹(shù)立科學(xué)的人才觀，構(gòu)建人才強(qiáng)企的經(jīng)營(yíng)理念。在有色集團(tuán)網(wǎng)站和《廣西有色》報(bào)上開(kāi)設(shè)“人才強(qiáng)企”專欄，定期組稿宣傳人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，及時(shí)反映戰(zhàn)略實(shí)施動(dòng)態(tài)和取得的成果。
(二)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃
1、充分利用集團(tuán)公司現(xiàn)有的人才培養(yǎng)平臺(tái)，發(fā)揮“人才小高地”、博士后流動(dòng)工作站的作用，利用八桂學(xué)者、特聘專家崗的設(shè)立優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)集團(tuán)公司“高端領(lǐng)軍人才引進(jìn)工程”計(jì)劃，透過(guò)項(xiàng)目合作、校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的途經(jīng)，透過(guò)柔性引進(jìn)的辦法引進(jìn)院士和博導(dǎo)等，帶動(dòng)科技隊(duì)伍的成長(zhǎng)和培養(yǎng)。
2、抓好集團(tuán)公司下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，對(duì)班子的考察選拔、使用配置、潛力標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方式手段、績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束、動(dòng)態(tài)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。加強(qiáng)對(duì)年輕管理干部的培養(yǎng)使用，促進(jìn)管理人員隊(duì)伍的專業(yè)化和年輕化。
3、制定和實(shí)施專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃，對(duì)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)模數(shù)量、潛力標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)方式手段、開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)度、考察選拔、使用配置、績(jī)效評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束、動(dòng)態(tài)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。合理配置人力資源，提高人力資源使用效率。創(chuàng)新和完善人才評(píng)價(jià)、選拔、使用、激勵(lì)、保障機(jī)制，營(yíng)造良好的人才發(fā)展、人盡其才的制度環(huán)境。
4、摸清高技能人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀，制定和實(shí)施高級(jí)技能人才隊(duì)伍的建設(shè)培養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)高級(jí)技能人才隊(duì)伍建設(shè)的需求、培養(yǎng)方式手段、開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的研究和部署。
5、制定和實(shí)施集團(tuán)公司下屬企業(yè)的董事和監(jiān)事隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的調(diào)控力度。
(三)職工教育培訓(xùn)
制定員工教育培訓(xùn)管理辦法，對(duì)員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的按規(guī)定提取和使用，嚴(yán)禁挪作他用。使培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和資源得到有效和充分利用，把員工教育培訓(xùn)作為公司的一種投資行為，將公司培育成學(xué)習(xí)型組織。拓展人才培訓(xùn)渠道，滿足專業(yè)技術(shù)人才的繼續(xù)學(xué)習(xí)需要，為開(kāi)發(fā)員工潛能、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)帶給智力支持。
圍繞創(chuàng)新潛力建設(shè)，各下屬企業(yè)根據(jù)自身各類人才特點(diǎn)，研究制定各類人才的潛力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加大教育培訓(xùn)力度。根據(jù)不同崗位的工作要求和不同類別員工的培訓(xùn)需求，以全面提高員工的素質(zhì)和崗位勝任潛力為目標(biāo)，按人員層次設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料，分層次、分類別、重點(diǎn)突出地設(shè)置培訓(xùn)課程。
研究設(shè)立高級(jí)人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)專項(xiàng)資金，有計(jì)劃、有重點(diǎn)的培養(yǎng)高尖端有色人才。適時(shí)研究和提出高層次人才國(guó)際化培訓(xùn)計(jì)劃，為下一步集團(tuán)“走出去”戰(zhàn)略帶給人才。
全面加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的政治理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員及其后備人員五年內(nèi)全部輪訓(xùn)一遍。分批選送優(yōu)秀后備干部到各類黨校、高校學(xué)習(xí)深造。
制定分階段培養(yǎng)計(jì)劃，有計(jì)劃地開(kāi)展后續(xù)學(xué)歷教育，優(yōu)化員工隊(duì)伍文化結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)技能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與鑒定工作，制定分階段開(kāi)發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃，分批進(jìn)行技能升級(jí)，優(yōu)化員工隊(duì)伍技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)。經(jīng)常性地開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)。
強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育，提高專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。深化職稱制度改革，抓好專業(yè)技術(shù)任職資格和職務(wù)評(píng)聘工作。
(四)人才的考核評(píng)價(jià)
建立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理人才考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。制定專業(yè)技術(shù)人員和高技能人才的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)方法。建立技術(shù)人才評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在人才考察使用中試行定量評(píng)價(jià)、潛力測(cè)試與職業(yè)傾向測(cè)試。
(五)人才的選拔使用
制定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員管理辦法，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理走上制度化、規(guī)范化的軌道。建設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員后備隊(duì)伍，制定后備干部管理辦法。
完善下屬公司董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)管理制度，切實(shí)行使其相應(yīng)權(quán)力，履行其職責(zé)。加強(qiáng)董事和監(jiān)事的選聘、考核和管理。使董事監(jiān)事的管理走上制度化、規(guī)范化的軌道。
研究制定首席專家和專業(yè)技術(shù)帶頭人評(píng)選和聘任制度。建立集團(tuán)公司各類專家人才庫(kù)。實(shí)施人才儲(chǔ)備戰(zhàn)備。
(六)人才的激勵(lì)機(jī)制
1、完善企業(yè)管理人員年薪制實(shí)施辦法，研究探索短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的方式。
2、制定實(shí)施首席專家和專業(yè)技術(shù)帶頭人津貼制度。
3、研究制訂集團(tuán)公司優(yōu)秀專家、優(yōu)秀員工等榮譽(yù)稱號(hào)序列及評(píng)比表彰、獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
4、深化社會(huì)保障制度改革，進(jìn)一步完善企業(yè)社會(huì)保障制度，進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)施有色集團(tuán)企業(yè)年金管理制度，強(qiáng)化各類保險(xiǎn)和福利待遇的激勵(lì)作用。
5、設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯通道，有效支撐企業(yè)內(nèi)部的晉升制度和職業(yè)生涯規(guī)劃，建立技術(shù)類和管理類人才通道，并實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)，引導(dǎo)員工將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。
企業(yè)人才培養(yǎng)方案論文篇七
餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。在日常的工作中，可以將其具體化為豐富的服務(wù)知識(shí)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度等方面。
一、員工服務(wù)知識(shí)
餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。掌握餐飲業(yè)服務(wù)知識(shí)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.了解豐富服務(wù)知識(shí)的作用
(1)增加服務(wù)的熟練程度，減少服務(wù)中的差錯(cuò)
如果本店員工能熟練地掌握自己所在崗位的服務(wù)知識(shí)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿和投訴。
(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工招待客人的工作效率
豐富的知識(shí)可以使服務(wù)隨口而至，隨手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠及時(shí)、熟練地得到準(zhǔn)確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。
(3)減少本店員工在提供服務(wù)中的不確定性
豐富的服務(wù)知識(shí)可以在很大程度上消除服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，減少差錯(cuò)率。
2.員工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。
(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。
②本崗位的工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。
③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。
二、員工從業(yè)能力
1.駕馭自如的語(yǔ)言能力
(1)語(yǔ)氣
酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。
(2)語(yǔ)法
語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配準(zhǔn)確無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是準(zhǔn)確，詞性是不是被誤用等。
(3)邏輯
邏輯講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)非常重要的方面，邏輯不清或錯(cuò)誤的句子很容易被客人誤解。
(4)身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著非常重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍。
(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象
員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。
2.牢牢吸引客人的交際能力
人際交往所產(chǎn)生的魅力是非常強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生非常深刻的`印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作"熟悉的陌生人"
每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是陌生的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老朋友來(lái)看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。
(2)給客人留下美好的第一印象
第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關(guān)鍵。
(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。
3.敏銳的觀察能力
觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、員工的從業(yè)理念
1、客人至上的理念
客人與員工的關(guān)系
客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各自在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。
(1)選擇與被選擇關(guān)系
現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)非常多。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無(wú)特別之處等等。
(2)客人與主人關(guān)系
相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，我們就是主人，但傣妹這個(gè)概念是非常抽象的,我們這個(gè)店不可能被視為主人；經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大事件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們提供服務(wù)的員工視為主人。
(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系
客人到我們這里所要購(gòu)買(mǎi)的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品?？腿速?gòu)買(mǎi)我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要的是高素質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。
(4)朋友關(guān)系
客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象，容易結(jié)下友誼?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的朋友，我們的新、老朋友多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.對(duì)待客人的意識(shí)
(1)客人就是上帝
客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，"上帝"的需求也在不斷變化，"上帝"對(duì)我們的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)"上帝"進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引"上帝"，得到讓"上帝"滿意的機(jī)會(huì)。
(2)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的
在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出意見(jiàn)時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人判斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，如果客人出現(xiàn)嚴(yán)重越軌,違法行為或者損害本店利益的情況下,這一原則就不能適用了。
3.服務(wù)客人方程式
在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)單的方程式能夠幫助員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)單的一個(gè)普通的員工。
(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1＝100
這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素質(zhì)、本店店的整體服務(wù)水平。
(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1＝0
這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)決定的，即使其他員工表現(xiàn)出色，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)重?fù)p失。
(3)客人滿意＝各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積
在這一方程式中，員工表現(xiàn)出色，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。
酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)單化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次--優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿足基本要求的同時(shí)，還要讓其感到高興和愉快。
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