確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
貸款大客戶回訪方案篇一
xx銀行
20xx年x月x日止
xxx
20xx年x月日-20xx年x月x日
x行信用卡(準貸記卡除外)
活動期間，持x行信用卡在xxxx中心刷卡滿額獲贈以下好禮：
單筆有效消費滿xxxx-xxxx元(含)，贈xxx元xxx禮卡;
單筆有效消費滿xxxx元以上(含)，贈xxx元xxx禮卡;
(注：活動期間，每位客戶最高領(lǐng)取xx元;不予周六滿額立減活動同享)
1、《滿額贈禮》持卡人需持符合贈禮條件的pos簽購單、購物小票及本人銀行卡在商場內(nèi)指定地點領(lǐng)取禮品，并在獎品簽收單上簽名，拒絕交回簽購單的將不提供領(lǐng)取禮品的機會。pos簽購單當(dāng)日有效，逾期作廢。
2、活動期間，每張符合條件的信用卡最高限領(lǐng)600，且購買同一件商品不得分拆多次刷卡或使用多張銀行卡刷卡。數(shù)量有限，先到先得，送完即止。
3、本活動只針對個人消費行為，批發(fā)類、購買購物卡、團購等消費不參加此次活動。
4、發(fā)生撤銷及退貨交易時，應(yīng)退回相應(yīng)禮品。
5、限xx地區(qū)的貸記卡才可參加本次活動。
貸款大客戶回訪方案篇二
（一）入口布置；
1、大門口鋪設(shè)大紅地毯100m。以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛；
2、入口處設(shè)置大型充氣拱門1座?；驘艋\柱子1對。大氣不凡、雄偉壯觀。拱門上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業(yè)”
3、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃。充滿溫馨、吉祥、喜慶；
4、大門口前安裝卡通一對。寓示鼠年“旺狗獻端。吉祥生財”的祥和氣氛。
（二）樓體布置：
1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條；
2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。
3、大樓往下拉若干三角彩帶。
（三）營業(yè)廳布置：
1、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花。親和自然、時尚溫馨；
2、天花板懸掛金融套餐pop。
3、廳門兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項目和特色的展板。
4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。
以開發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點。著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛。以此傳播銀行開業(yè)信息。吸引消費者眼球。
1、街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。
2、每根電線桿斜拉三角彩旗。（視現(xiàn)場而定）
3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。（視現(xiàn)場而定）
1、擬請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式；
2、印刷精美時尚的請柬提前送達應(yīng)邀嘉賓手中；
3、邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀。為慶典儀式銜接鋪墊；
4、安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù)；
5、開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝。完美一致、親和團結(jié)。顯示單位的凝聚力和向心力；
6、邀請舞獅隊、樂隊為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興；
7、準備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā)；
8、設(shè)置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌；
9、準備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴；
10、準備慶典禮花10筒；
11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品；
12、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛；
13、邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場。采寫新聞。擴大影響力。
1、8：00所有工作有人員到位到崗。做好慶典前的一切準備工作；
2、8：30開放音響。播放優(yōu)美歌曲。活躍現(xiàn)場；
3、9：00嘉賓陸續(xù)到場。禮儀小姐提供系列服務(wù)；
4、9：20主持人到場。介紹支行概況及有關(guān)事項；
5、9：28主持人宣布慶典儀式開始。嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場。此時鼓樂齊鳴。勁獅狂舞。主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后。宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序：
①開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭；
②銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭；
③特邀嘉賓代表致辭；
6、9：50講話完畢。開始剪彩。禮儀小姐提供道具。嘉賓剪彩。此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻。鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、彩球升空。主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向高潮；
7、10：00慶典結(jié)束。嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。
8、11：30招待宴會。酬謝各位嘉賓。
貸款大客戶回訪方案篇三
1、目的
1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。
2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。
3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。
2、適用范圍
本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。
2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
1、制訂回訪計劃
客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的回訪方式。
2、預(yù)防回防時間和地點
（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點
（2）時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。
3、準備回訪資料
客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。
1、客戶服務(wù)專員要準時到達回訪地點。
2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準。
1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱
客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導(dǎo)意見。
1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責(zé)保存。
2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。
1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。
2、回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負擔(dān)。
貸款大客戶回訪方案篇四
兒童節(jié)活動方案【兒童節(jié)活動主題】
通過展開慶?！傲弧毕盗谢顒?，積極創(chuàng)設(shè)更多的機會，讓每個孩子都能找到自己的亮點，以點帶面，使每個孩子的個性得到飛揚，潛能得到充分的發(fā)揮，在積極的參與中體驗成功、合作與交往的快樂，從而度過一個幸福、難忘的“六一”兒童節(jié)。
活動一：表彰優(yōu)秀生
男：彈去五月的風(fēng)塵，迎來六月的時光，
女：聽，悠揚的鑼鼓聲，蕩起一片歡樂的海洋
男：六月，是童年的搖籃;
女：六月，是童年的夢鄉(xiāng)
男：六月，有童年的沃土;
女：六月，有童年的太陽
男：五年級慶?！傲弧眹H兒童節(jié)主題班會(合)現(xiàn)在開始，首先，我們以熱烈的掌聲歡迎班主任宣布2009學(xué)年度班優(yōu)秀個人名單。
活動二：我們是光榮的少先隊員
女：從踏進校門的那一天起，心里就埋藏下了一個愿望
男：聽，嘹亮的隊歌，唱出了我們崇高的理想(請欣賞歌表演《我們是共產(chǎn)主義接班人》)
游戲：戴紅領(lǐng)巾比賽(一組選派一個代表，看誰戴得最快)
活動三：才藝大比拼
男：讓我們用心靈的琴弦
女：用童年的祝愿
男：用稚嫩的小手
女：用五彩的畫筆
合：去歌唱美好的未來，去描繪燦爛的明天。
活動：才藝大比拼(以小組為單位，實行才藝展示，全體學(xué)生舉手打分)
活動四：感恩——回報——練就好體魄
男：是綠洲的甘泉和沃土，滋養(yǎng)了纖細的幼苗
女：是老師無私情懷，孕育了無數(shù)未來的希望
男：感謝生命，讓我們有跳動的靈魂;
女：感謝陽光，讓我們有溫暖的擁抱;
合：感謝生活，讓我們有喜怒哀樂;
男：讓我們一起說一聲：(合)謝謝
運動游戲：
(1)運球比賽：(二人夾球跑)
(2)團結(jié)向前：(二人綁腿跑)
(3)1分鐘跳繩比賽、花樣跳繩比賽
活動五：雛鷹展翅飛
男：夜的朦朧，止不住顆顆激昂的心
女：風(fēng)的輕柔，道不盡人間深深的愛和情
男：同學(xué)們，伙伴們
女：讓我們唱起生日歌
男：慶祝我們共同的節(jié)日——(合)六一國際兒童節(jié)
音樂聲起(生日歌)
男：看，雛鷹正在展翅飛翔
女：聽，中國少年跨世紀的實行曲正在奏響
男：我們是明天的雄鷹
女：我們是祖國的未來
合：讓我們，去迎接新世紀的曙光!
男：五年級慶?！傲弧眹H兒童節(jié)主題班會(合)到此結(jié)束
【篇2】
針對我校兒童的特點，擬定親子活動方案如下：
以先跑完的隊為勝。
以速度快的隊為勝。
以速度快的隊為勝。
中途如果球掉下應(yīng)把球在掉球的地方重新把球夾好，才能向前跑。最后以速度快的一隊決定勝負。
附：親子活動報名表
家長姓名
孩子姓名
親子活動項目：推小車、二人三足跑、運球接力、搖擺車、夾球接力節(jié)目 【篇3】
活動口號：“六一”是孩子們盼望已久的節(jié)日，把快樂、歡笑、溫馨、童趣帶給每一個孩子是我們的宗旨。為了讓孩子們過一個開心難忘、原汁原味的節(jié)日，我們這次活動的重點形式是游戲，口號是“快樂六一”。
活動目標(biāo)：
活動時間：
20xx-6-1下午14：30——15：30
活動準備：
每班準備一個合唱、孩子的才藝節(jié)目;游戲活動的材料：桌子、被子、謎語、積木、拼圖、大盒子;小獎品若干;歡快的音樂等。
活動過程：
幼兒將事先排練好的節(jié)目分組按順序表演。
太陽班：春天里來
星星班：小魚的夢
彩虹班：兄弟無數(shù)
六一兒童節(jié)銀行活動方案
兒童節(jié)活動方案
兒童節(jié)活動方案
1兒童節(jié)活動方案
61兒童節(jié)活動方案
貸款大客戶回訪方案篇五
這個月針對電話回訪員，強訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：
按照集團對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
回訪的目的：
1、加強與客戶的感情；
2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；
3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教；
4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；
5、培育忠誠客戶；
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。
4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。
禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。
每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進行回訪。
1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
2、專科門診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
3、基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
1、以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。
1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行電話回訪，負責(zé)將回訪結(jié)果認真進行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進行溝通再反饋。
2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。
1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明。
具體實施：
a、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準語方運用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。
b、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查，低于回訪率標(biāo)準的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。
1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。
1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好！
請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！
（1）對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。
（2）對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見！
貸款大客戶回訪方案篇六
第一條：為提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結(jié)果，特制定本制度。
第二條：對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪?？头縼黼?2小時內(nèi)追蹤工單落實結(jié)果，以確?？蛻魡栴}的及時處理，到達客戶的`滿意。
第三條：回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條：做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。
第五條：定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
第六條：客戶服務(wù)回訪制度作為公示項目，各分公司務(wù)必認真做好自查、督導(dǎo)工作。
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