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保潔員溝通記錄篇一
xx年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價(jià)430、20元，各項(xiàng)指標(biāo)較xxx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便保潔員在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對危險(xiǎn)源制定措施，并對保潔員進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
1、對保潔員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為保潔員制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對違反大廈規(guī)章制度的保潔員進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了保潔員的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及保潔員自身的安全。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
保潔員溝通記錄篇二
雖然做的是最基礎(chǔ)的清潔工的工作，但這份工作在人們心目中是最神圣的。清潔工是否順利完成工作，取得了很多工作成果？以下是清潔工工作總結(jié)：
雖然我做了一年多的保潔工作，但我把保潔人員的工作當(dāng)作自己心中神圣的工作。只有做好了，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，得到同事的認(rèn)可，我的心才踏實(shí)。雖然我的工作很簡單，而且每年每個(gè)月每天都在重復(fù)，但是要做好它絕非易事。因?yàn)槲倚睦镏挥幸粋€(gè)目的，為幼兒園創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，是我們保潔人員的榮耀，也是我自己的飯碗。雖然我每天都在重復(fù)工作，但我從來沒有粗心大意或走過場，我堅(jiān)持認(rèn)真對待每天的工作。我每天早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)我工作的幼兒園，開始我新的一天的工作。我先上下車，等停車回來。先把一樓到三樓的所有樓梯一個(gè)一個(gè)的拖洗。樓道的整潔很重要，體現(xiàn)了一個(gè)建筑的整體衛(wèi)生。所以每天的工作都要在孩子上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行，這樣樓道要保持明亮干凈，地面要無雜物和痰漬。這時(shí)候我心里也很詹妮弗。當(dāng)然，這種好的環(huán)境是平時(shí)細(xì)心打掃得來的。讓我們每天都有好心情。老師和孩子都很開心，很認(rèn)可。
我對自己要求嚴(yán)格，盡量不在工作中增加任何麻煩。每天早上都是接孩子的高峰期，來往的家長也很多。清潔工作將直接體現(xiàn)我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，也體現(xiàn)一個(gè)民族和一個(gè)國家的禮貌，責(zé)任重大。既然給了我們這么重要的任務(wù)，除了信任我們，更重要的原因是我對清潔工作有正確的態(tài)度，熱愛自己的工作，能做好工作。主要負(fù)責(zé)清潔工作。雖然我只是一個(gè)衛(wèi)生員，但我的努力為我贏得了父母和老師的.尊重。打掃衛(wèi)生是一項(xiàng)繁瑣的工作，打掃完可能會(huì)很亂，但我不怕麻煩，努力，不怕辛苦。每天都要打掃所有走廊的樓梯扶手，讓它每天保持干凈。同時(shí)要注意不留衛(wèi)生死角，隨時(shí)清理關(guān)鍵部位，秉承良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)珍妮弗舒適的心情。
讓我們的工作上一層樓，上一個(gè)臺(tái)階。雖然我是一個(gè)老清潔工，但我很自信。我不覺得自己不如別人。我們只是分工不同。離開這個(gè)大家庭是每個(gè)人的缺點(diǎn)。在我的清潔工作和生活中，我體會(huì)到了一個(gè)道理，那就是，想要?jiǎng)e人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重每一個(gè)同學(xué)和樓里的樓管，讓我的工作盡量不與同學(xué)的生活時(shí)間沖突，為時(shí)間讓路。當(dāng)學(xué)生偶爾出現(xiàn)一些問題時(shí)，不責(zé)備，保持安靜。比如有的同學(xué)喝酒后忍不住嘔吐。樓梯和廁所滿是污垢，氣味難聞。每當(dāng)出現(xiàn)這種情況，我都會(huì)主動(dòng)清理，再清理。我從不說空話。事后同學(xué)說對不起的時(shí)候，我告訴他注意自己的身體，不要提昨晚的事；下雨天，同學(xué)們把雨傘放在樓道里，下完雨我會(huì)提醒他們及時(shí)帶回去。學(xué)生們非常合作，當(dāng)然，他們離不開建筑經(jīng)理的幫助。做好自己的本職工作，讓樓管信任你，平日里樓里有什么問題及時(shí)溝通匯報(bào)。樓主很開心很滿意，互相尊重信任，能更好的做好自己的工作。
回顧20xx年，雖然取得了必要的成績，獲得了同學(xué)和樓管的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，做好自己該做的事，時(shí)刻牢記全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨，在20xx年里取得更好的成績。我總是熱衷于我的工作，并盡力做好它。
保潔員溝通記錄篇三
人們常常說“時(shí)間如流水，一去不返”，所以總是沒有給人回頭的機(jī)會(huì)，但是卻也推著人們不斷的向前。而我們能做的也只有順應(yīng)時(shí)間和總結(jié)過去工作的經(jīng)驗(yàn)，以便走好接下來的路，所以下面就是我對我在酒店作為保潔員7月份的一個(gè)工作總結(jié)：
保潔員的工作其實(shí)也就和這個(gè)職位的名字的含義是一樣的——保護(hù)環(huán)境干凈整潔的工作人員。就是這樣的，所以我們主要要面對的事情也就是打掃衛(wèi)生，保持酒店環(huán)境的干凈，為客人提供干凈的房間，干凈的用品。但是這個(gè)工作也只是看起來很好做，實(shí)際卻不是這樣的，也還是有許多的地方是需要注意的。
就比如說，做一個(gè)保潔員我們在工作的時(shí)候也是要注意細(xì)節(jié)問題的，酒店在裝潢的時(shí)候?yàn)榱耸咕频甑臋n次看起來很高大上，所以用了很多富麗堂皇的東西去裝飾酒店，而面對這些東西，我們在打掃的時(shí)候是格外的要注意的，這些東西不僅要把它弄干凈，還要保證清潔之后上面不會(huì)因?yàn)榛瘜W(xué)反應(yīng)殘留下一些痕跡，影響到裝飾品的美感。
除了對于那些裝飾品的打掃，我們在清潔地板的時(shí)候也是很多要注意的，我們不僅要使地板干凈的能夠折射出人的影子，還要使地板保持干燥，客人不會(huì)因?yàn)榈匕宥埂Ｍ瑫r(shí)還要時(shí)刻注意上面是否有什么粘住的東西沒有清除干凈。
除了以上的，做為保潔員，我們還要注意客人退房的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們也是要打掃房間的，我們不僅要打掃干凈，還要確保酒店的用品是被換上了新的用品。在打掃完之后也不能夠急著打掃下一個(gè)，而是要檢查一下是否有死角沒有被打掃的到或是沒有打掃干凈。這些都還只是日常的工作。
而我們在打掃完衛(wèi)生之后也并不是說我們的工作就是完成了，我們還要對我們打掃的區(qū)域進(jìn)行一個(gè)巡視，檢查一下是不是還有沒有打掃干凈的地方。最后就是填寫區(qū)域衛(wèi)生打掃過的表格，而上面的的領(lǐng)導(dǎo)也是通過這個(gè)表格看我們的工作情況的，當(dāng)然他們偶爾有事會(huì)抽檢的。
而保潔員的工作也并不是只是打掃完衛(wèi)生就好了，還是要多多的去檢查一下的，并且要不定時(shí)的巡查自己的打掃過的區(qū)域，確保沒有什么突發(fā)事件使打掃過的地方變臟了。這也是需要耐心的更是需要具備一定的毅力的，因?yàn)檫@一份工作也是很累人的，所以也是要有一個(gè)吃苦的準(zhǔn)備的。
以上也就是我對我在酒店做保潔員的時(shí)候7月份的一個(gè)工作總結(jié)，要是大家覺得我總結(jié)的并不是很完善的話，我很樂意聽取指教，并且把聽到的建議融入我之后的工作中，把之后的工作做的更加的好。
保潔員溝通記錄篇四
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的服務(wù)期即將到了。我公司自去年有幸在平湖市區(qū)城西片清掃保潔與垃圾收集服務(wù)項(xiàng)目中中標(biāo)以來，從開始的凌亂到現(xiàn)在有條不紊地進(jìn)行著，離不開環(huán)衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)們的支持和幫助，離不開現(xiàn)場管理人員的督促管理，離不了廣大保潔人員的辛勤工作。
自創(chuàng)衛(wèi)工作開展以來，我市始終按照“創(chuàng)衛(wèi)為民、創(chuàng)衛(wèi)惠民”的創(chuàng)建宗旨，以三個(gè)“十大系列工作”為抓手，著力在“提升市民素質(zhì)、提升城市的形象和改善人居環(huán)境、改善投資環(huán)境”。我公司緊緊圍繞環(huán)衛(wèi)處的工作目標(biāo)任務(wù)，依照國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)管理長效化和精細(xì)化為目標(biāo)，按照強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，抓好隊(duì)伍建設(shè)的工作思路，以強(qiáng)化監(jiān)督考核為著力點(diǎn)，不斷鞏固提升我公司的環(huán)衛(wèi)管理和水平，時(shí)刻接受人民群眾和社會(huì)的監(jiān)督，積極開展環(huán)衛(wèi)工作，盡心盡力做好創(chuàng)衛(wèi)工作和各項(xiàng)檢查，努力為平湖市的環(huán)境衛(wèi)生工作盡一份綿薄之力。回顧一年的保潔工作，總結(jié)如下：
起初聘用務(wù)實(shí)、優(yōu)秀的管理人員兩名，在不斷的總結(jié)管理、保潔工作中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，又新增一名管理人員，安排好早晚輪班，確保工作時(shí)間管理人員都在崗，更好、更及時(shí)處理突發(fā)事件，應(yīng)對緊急情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨叫隨到。
長提、長講、長掛嘴巴的道路交通安全和保潔作業(yè)安全，確保生命安全得以保障，確保環(huán)衛(wèi)保潔工作得以順利進(jìn)行。
1、部分路段的普掃工作不及時(shí)、不到位，尤其是在落葉期間。管理人員督促保潔員做好每天的普掃工作，在落葉期間加班加點(diǎn)工作。
2、早餐店門口、水果店門口、夜排檔擺放處、臨時(shí)菜場周圍的圾清理較多，影響了整體的道路保潔質(zhì)量。對于這些重點(diǎn)、特殊路段加強(qiáng)了巡回保潔力度，對于垃圾清理工作做到日產(chǎn)日清。
3、有的小區(qū)存在衛(wèi)生死角，通知保潔人員進(jìn)行及時(shí)清理，對于雜物較多處安排機(jī)動(dòng)人員幫忙一起清理并將垃圾清運(yùn)干凈。
4、部分路面、橋面、道板面、墻邊、小區(qū)沿邊處有雜草，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求保潔人員進(jìn)行及時(shí)清除，再噴灑草甘膦和甲磺隆除草劑。
5、行道樹樹穴內(nèi)存在煙蒂、狗屎和碎石等，要求保潔人員每天在普掃結(jié)束后挨個(gè)檢查清除樹穴內(nèi)的雜物，確保樹穴內(nèi)的干凈衛(wèi)生。
6、部分保潔人員有遲到早退現(xiàn)象，未到時(shí)間等候在垃圾中轉(zhuǎn)站，公司安排人員進(jìn)行不定期地抽查，以教育為主，對屢教不改者按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。
7、有的樹穴內(nèi)有狗屎、煙蒂和一些零星的建筑垃圾為清理干凈。
8、桶換桶人員在換桶時(shí)地面清掃不干凈，還存在超載現(xiàn)象，由于為外來人員居多，公司管理人員及負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行耐心說教，不斷改進(jìn)工作方式，確保地面干凈，行駛安全。
1、夏季保潔中注意做好防暑降溫、防雷避雷工作，調(diào)整工作時(shí)間，發(fā)放勞保和高溫補(bǔ)貼，加強(qiáng)室外作業(yè)的安全教育工作，確保保潔人員人身安全。
2、冬季結(jié)冰和大雨天，做好以撿白色垃圾為主，雨天尤其做好窨井的排水口的疏通，以免道路排水不暢造成路面積水。
3、落葉季節(jié)加強(qiáng)保潔，針對工作量較大時(shí)進(jìn)行加班加點(diǎn)清掃。
4、保潔工作沒有節(jié)假日，越是假期路面越是垃圾多，合理安排好加班工作，確保假期的保潔質(zhì)量不下降。
1、為確保創(chuàng)衛(wèi)、迎檢工作順利進(jìn)行，我公司增派辦公室人員與現(xiàn)場管理人員一起對保潔區(qū)域進(jìn)行來回巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)應(yīng)對、處理。
2、創(chuàng)衛(wèi)、迎檢期間所有兩班制保潔人員全部在崗，長白班保潔人員按環(huán)衛(wèi)處要求統(tǒng)一延長工作時(shí)間，桶換桶工作全員加班清運(yùn)，合理安排保潔路段和保潔區(qū)域，加班加點(diǎn)不停地來回巡掃，及時(shí)處理灑落垃圾，及時(shí)做好垃圾清運(yùn)工作。
3、創(chuàng)衛(wèi)、迎檢期間對于重要路段、重點(diǎn)路口安排保潔人員加強(qiáng)保潔力度。
針對這一年來保潔工作情況總結(jié)，我公司在今后的平湖市區(qū)城西片清掃保潔與垃圾收集服務(wù)項(xiàng)目的工作中要吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地取長補(bǔ)短。在今后的保潔工作中，應(yīng)抓好以下幾方面：
一、加強(qiáng)保潔人員安全教育、杜絕安全事故和安全隱患，天氣炎熱尤其做好一線保潔人員的高溫防暑工作。如遇身體不適，及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場管理人員，做好應(yīng)急處理。
二、針對特殊、重點(diǎn)路段加班加點(diǎn)加強(qiáng)保潔和巡掃。如：水果店門口、夜排檔處、早餐店門口、紅綠燈路口等。
三、加強(qiáng)不間斷地巡查、抽查力度，對普掃不到位、保潔不到位、遲到早退、閑聊等現(xiàn)象予以制止，對屢教不改者給予嚴(yán)重警告處罰，對不服公司管理要求的給予開除處罰。
四、突發(fā)事件能及時(shí)地處理，確保人員安全、道路整潔、環(huán)境衛(wèi)生清潔。
五、加強(qiáng)與各單位的銜接溝通工作，減少并避免舉報(bào)投訴電話，提升我市道路環(huán)境衛(wèi)生。
六、規(guī)范桶換桶工作方式方法，確保地面干凈，行駛安全。
七、積極應(yīng)對各項(xiàng)檢查，全面做好保潔區(qū)域的各項(xiàng)迎檢工作。
八、完成市環(huán)衛(wèi)處布置的臨時(shí)或突擊性任務(wù)，我公司將無條件執(zhí)行。
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