當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇一
做菜和做其它事情一樣，主要是實(shí)踐。
做菜，做飯看上去很簡(jiǎn)單，如果你有機(jī)會(huì)看高級(jí)廚師在那里*作，你怎麼看，怎么覺(jué)得簡(jiǎn)單，整個(gè)*作有條不紊，真的是干脆麻利的，也不覺(jué)得很難，但是其實(shí)不是那么回事，要知道，“功夫在戲外”一點(diǎn)兒都沒(méi)錯(cuò)兒！
記得，我第一次炒菜的時(shí)候，就把鍋給摔了，鍋把兒都掉了。再比如，往菜里放鹽，看上去很簡(jiǎn)單的，其實(shí)也不是那么回事的，放了鹽后，你怎么嘗都不夠咸，于是還繼續(xù)放，等到你再?lài)L的時(shí)候，是夠咸了，但是等到菜完全熟了以后，菜已經(jīng)很咸了。因?yàn)椋欢?，鹽放到菜里后，需要解析的過(guò)程。因此，做菜絕對(duì)是實(shí)踐的過(guò)程，看菜譜，看廚師*作，而自己不上手，永遠(yuǎn)不會(huì)炒出像樣兒的，好吃的菜來(lái)。
其實(shí)每個(gè)不同階段的時(shí)期，我們都應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)生活中的一些美好所在，或許我這樣的想法有點(diǎn)太簡(jiǎn)單！可生活中大大小小的煩惱都是因?yàn)槲覀冏约旱囊环N心情所出現(xiàn)的！做菜有時(shí)并不是那么的*香味俱全，但是懷著一種愉快的心情認(rèn)真的做出來(lái)的食物是比它本事的味道更讓人有胃口去嘗試。
做菜的心得體會(huì)二
快過(guò)年了，如今自己已經(jīng)是成年人了，不能再像曾經(jīng)過(guò)年一樣就等著收過(guò)年錢(qián)，長(zhǎng)大了不僅僅要表現(xiàn)在年齡上，更要表現(xiàn)在我們的行動(dòng)上。于是今年我決定送父母一頓自己親手做的飯，讓他們感受到我的成長(zhǎng)，趕到欣慰與溫暖。
這段時(shí)間處于年終，爸
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇二
自從參加入黨培訓(xùn)，接受黨的教育以來(lái)，我系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)，并且通過(guò)上次的義務(wù)勞動(dòng)，我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解了黨的基本路線以及為人民服務(wù)真正含義，在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信xxx的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)，下面我將忠誠(chéng)、老師地向黨匯報(bào)此次義務(wù)勞動(dòng)給的心得體會(huì)。
對(duì)于從小在蜜罐中長(zhǎng)大的我們來(lái)說(shuō)；去搞義務(wù)勞動(dòng)肯定是一件非常困難的事情；但是因?yàn)橄螯h看齊了，所以即使再苦再累也是如此的開(kāi)心！勞動(dòng)之時(shí)總是有黨的偉大力量默默支撐著我，同學(xué)個(gè)個(gè)樂(lè)在其中。
或許我們真的只有通過(guò)參加勞動(dòng)與活動(dòng)才能夠從中體會(huì)更多，知道他們的不容易。作為自小在農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子來(lái)說(shuō)，大部分的同學(xué)都會(huì)深有感觸，對(duì)于城市的孩子可能會(huì)有些陌生，畢竟沒(méi)有親眼見(jiàn)過(guò)或是親自去做過(guò)，不會(huì)有很深的感觸。去參加勞動(dòng)和活動(dòng)對(duì)他們而言無(wú)疑是一個(gè)好的機(jī)會(huì)，可以讓他們更好的了解勞動(dòng)人民。
雖然只是去擦擦桌子，玻璃，墻壁，掃地等，但是我們做的很開(kāi)心，大家齊心協(xié)力一下子就打掃整個(gè)大教室了，還開(kāi)玩笑說(shuō)：“男女搭配，干活不累”。我們還得到了后勤的夸獎(jiǎng)，希望我們身臨其境多參加這樣的勞動(dòng)。如果每次都有這樣的勞動(dòng)我還是很樂(lè)意去做的，學(xué)生除了學(xué)習(xí)之外，參加勞動(dòng)以及一些活動(dòng)也是非常有意義的！常言道：勞動(dòng)是最光榮的，但是光說(shuō)不做又有什么用呢；所以這次活動(dòng)就是給我們最好的去實(shí)踐的機(jī)會(huì)了。
這一次勞動(dòng)讓我真正體會(huì)到了為人民服務(wù)的含義。同時(shí)它也更進(jìn)一步的愛(ài)上了為人民服務(wù)的感覺(jué)，希望當(dāng)組織在今后的日子里多多開(kāi)展一些這樣的活動(dòng)，讓入黨積極分子以及比積極分子更先進(jìn)的老黨員的美好的精神風(fēng)貌得以全部展現(xiàn)出來(lái)；吸引更多的先進(jìn)青年加入這個(gè)黨！
最好的集體照片告訴我應(yīng)該永遠(yuǎn)的記住這一刻的所作所學(xué)；并且應(yīng)該積極去向世人傳達(dá)這樣一種當(dāng)?shù)木瘢?/p>
以上是我對(duì)此次義務(wù)勞動(dòng)心得體會(huì)方面的匯報(bào)，為了以后能一如繼往地，再接再厲地做到更好，請(qǐng)黨組織能進(jìn)一步地考驗(yàn)我，批評(píng)我，幫助我。
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇三
這次學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)較為系統(tǒng)的展現(xiàn)了泡沫浮選領(lǐng)域的一些研究方向，雖然僅僅提到了某些大方向的研究進(jìn)展，但對(duì)于確定自己的研究方向還是有很大的啟發(fā)。初步設(shè)想從氣泡兼并（涉及氣泡與氣泡、氣泡與顆粒、氣泡與固體表面作用，最好借助高速攝像機(jī)、afm）、奧氏熟化（自制裝置）、泡沫排液（最好結(jié)合實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)與模型的相互驗(yàn)證）三個(gè)過(guò)程來(lái)闡釋泡沫穩(wěn)定性機(jī)理，從氣-液兩相體系延伸至氣-液-固三相體系。同時(shí)，計(jì)算流體力學(xué)模型（cfd，包括礦漿體系、泡沫體系和界面體系）對(duì)泡沫穩(wěn)定性機(jī)理的探索也將有很大的幫助。
盡管對(duì)后期的方向有一些認(rèn)識(shí)，但仍然存在很多問(wèn)題，比如，選擇哪種起泡劑、選擇哪種固體顆粒、選擇幾種起泡劑來(lái)驗(yàn)證機(jī)理的正確性、afm能否在合理的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)用以及模型建立等。要對(duì)以上問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)還必須查閱大量文獻(xiàn)。
魏書(shū)生教學(xué)藝術(shù)報(bào)告會(huì)心得體會(huì)
參加學(xué)術(shù)報(bào)告心得體會(huì)（共2篇）
參加學(xué)術(shù)報(bào)告心得體會(huì)（共2篇）
學(xué)武術(shù)心得體會(huì)
教學(xué)藝術(shù)心得體會(huì)
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇四
記得當(dāng)時(shí)拿著通知書(shū)時(shí)喜悅的心情，到現(xiàn)在對(duì)著電腦寫(xiě)心得體會(huì)的時(shí)間，才發(fā)現(xiàn)，三年的時(shí)間，一眨眼就過(guò)去。回顧這三年的大學(xué)生活，心里總充滿(mǎn)著感激，感激老師對(duì)我的培養(yǎng)，感激同學(xué)的支持、信任和寬容。以下是我這三年的心得體會(huì)：
有人說(shuō)，大學(xué)不過(guò)是高中的延伸，在這里還得繼續(xù)高中的那種拼命苦學(xué);又有人說(shuō)，跨進(jìn)大學(xué)校門(mén)，前途和事業(yè)便有了保障，可以痛痛快快玩了。我認(rèn)為，大學(xué)是一幅空白畫(huà)卷，等著你用智慧和雙手描繪屬于自己的七彩青春。帶著那句“對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)己嚴(yán)厲”的誓言，我跨進(jìn)了大學(xué)校門(mén)。
經(jīng)歷了軍訓(xùn)、學(xué)生會(huì)的競(jìng)選，參加各種社團(tuán)活動(dòng)，自己也在不斷地成長(zhǎng)。雖然在學(xué)生會(huì)只待了一年，但是這一年，讓我學(xué)了不少東西，知道了組織一個(gè)活動(dòng)時(shí)，需要準(zhǔn)備些什么，同時(shí)也提高自己的溝通能力和組織能力。我覺(jué)得，雖然一個(gè)人的力量是微薄的，但是只要你努力了，總會(huì)有回報(bào)的。在石化系這個(gè)大家庭里，我覺(jué)得挺榮幸的，同學(xué)親如兄弟姐妹，學(xué)習(xí)的氛圍好，大家互相幫助，不斷進(jìn)步。在xx生活了一年，再到xx校區(qū)，當(dāng)時(shí)的想法可能會(huì)和大家差不多，就是學(xué)校太小了，但是我覺(jué)得在xx這邊，學(xué)到的知識(shí)會(huì)更多、更充實(shí)，特別是校企合作，能進(jìn)xxx參觀實(shí)習(xí)，只有我們校區(qū)才有這個(gè)優(yōu)勢(shì)吧!
大一，是從地獄到天堂的轉(zhuǎn)折，然后是適應(yīng)這個(gè)多姿的大學(xué)生活，瘋狂地參加各式各樣的活動(dòng)，讓自己在這些活動(dòng)中忙著團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，課余的生活有滋有味吧。大二，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一年，我們專(zhuān)業(yè)，比較特別吧，八個(gè)人一個(gè)班，在xx老師的帶動(dòng)下，討論、分析、改正方案，這些都是課堂上少不了要解決的問(wèn)題，總是要經(jīng)歷幾回的神槍舌戰(zhàn)才能圓滿(mǎn)結(jié)束。我利用了課余的時(shí)間做兼職，雖然很累，但是靠自己賺的生活費(fèi)，自己覺(jué)得很有成就感，同時(shí)，也增加了我的社會(huì)經(jīng)歷，面對(duì)不同人，要怎么樣更好地與他們溝通交流，怎樣才能把自己的工作效率提高，可以說(shuō)，一年的兼職有得有失吧，兼顧自己的學(xué)習(xí)之外，自己的課余時(shí)間就變得少了很多，就我個(gè)人的體會(huì)，大學(xué)期間找一些兼職做，好好利用這些時(shí)間，多鍛煉自己，我覺(jué)得很有必要，但是前提是要把學(xué)習(xí)搞好，或許是給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，例如考證，然后就為這個(gè)目標(biāo)奮斗，這樣總比玩游戲，虛度光陰好。大三，完成了課程，開(kāi)始了實(shí)習(xí)的生涯。畢業(yè)設(shè)計(jì)、投簡(jiǎn)歷、面試這些事一件接著一件，所以在最后一年，要好好把握，利用平時(shí)的時(shí)間，復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，多做一些簡(jiǎn)歷，為以后找工作做好充分的準(zhǔn)備。
這三年里，少不了老師的關(guān)懷，借著這次的機(jī)會(huì)，感謝我們敬愛(ài)的老師。我是出生一個(gè)貧困的家庭，從申請(qǐng)貸款，到在圖書(shū)館勤工儉學(xué)，從一個(gè)膽怯的女孩，到現(xiàn)在的從容，從我實(shí)習(xí)遇到一些困難，到現(xiàn)在重拾信心，這所有的一切都離不開(kāi)老師給我的機(jī)會(huì)和幫助，我也深深地體會(huì)到大學(xué)老師為我們的成材所付出的艱辛勞動(dòng)，在此我要向他們表示深深的謝意和崇高的敬意!
記得xx老師和我說(shuō)過(guò)一句話：“到了社會(huì)，你就要去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，而不是去改變它，雖然會(huì)比較復(fù)雜，但是只要你擺正心態(tài)，做好自己，你總會(huì)有成功的時(shí)候的?！边@些話給了我很大的啟示。所以在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了，我總是要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)新的工作環(huán)境，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷地進(jìn)步，提高自己實(shí)操能力，用x主任的一句話就是：“把學(xué)習(xí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中去，把實(shí)習(xí)應(yīng)用到論文中，把實(shí)習(xí)與就業(yè)結(jié)合在一起”。
作為一個(gè)即將“踏入社會(huì)”的青年，我個(gè)人也處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的人生跑道上拼搏。抓住今天成功的機(jī)遇，不要讓它與我擦肩而過(guò)。就讓我把這次大學(xué)畢業(yè)作為我人生道路上一個(gè)新的起點(diǎn)，奮進(jìn)、努力、再拼搏!與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)自己美好的明天!加油吧，xx的學(xué)子們，相信我們都是好樣的。
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇五
如今,我已經(jīng)能自己一個(gè)人開(kāi)車(chē)上路了,行車(chē)過(guò)程中,不再緊張,完全象個(gè)"老司機(jī)"。想想從開(kāi)始學(xué)車(chē)時(shí)的理論考試、壓直線、倒直庫(kù)、倒彎庫(kù)、扳庫(kù)、綜合駕車(chē)考試、拿到駕照、到自己駕車(chē)上路，從駕車(chē)上路時(shí)的息火與心情緊張，到自己能象個(gè)"老司機(jī)"一樣開(kāi)車(chē)上路，這個(gè)過(guò)程是自己用心在做的一個(gè)過(guò)程，所以有很多的感悟.
剛開(kāi)始學(xué)車(chē)，我從沒(méi)摸過(guò)車(chē)，考完理論課到學(xué)駕駛課時(shí)，看到別人能自由的壓直線，當(dāng)時(shí)我就想，自己能象這些人一樣壓直線該多好，經(jīng)過(guò)兩天的直線駕馭，我完全做到了.
下一步就是學(xué)倒直庫(kù)，學(xué)倒的前幾天，老是壓線，老是挨教練的批.后來(lái)通過(guò)努力，自己也能做得很好.
彎庫(kù)練了有一周，也能做得很好，雖然中間有車(chē)碰庫(kù)桿的難挨過(guò)程.
后來(lái)的整套駕庫(kù)駕駛流程我也很好得做到了.
由于平時(shí)學(xué)車(chē)努力認(rèn)真，所以考試我都一次性通過(guò).
駕照拿到了，實(shí)際駕車(chē)上路也是一個(gè)問(wèn)題.
5月份的那陳子，公司的司機(jī)有事，沒(méi)人開(kāi)車(chē)，公司又有事要去中牟，怎么辦?后來(lái)我直接給老公說(shuō)，我開(kāi)車(chē)去吧，當(dāng)時(shí)老公與很提心我是否能開(kāi)?我給老公很干脆自信的說(shuō)，沒(méi)事，走罷.說(shuō)實(shí)話，其實(shí)當(dāng)時(shí)我心里也沒(méi)底。
于是我駕車(chē)從中原路穿過(guò)二七廣場(chǎng)，向中牟方向走去.車(chē)走至中原路地下立交橋走坡路段時(shí)遇到了紅燈，我一踩剎車(chē)車(chē)停了，但是路況是上坡?tīng)顟B(tài)，由于自己不會(huì)用手剎，車(chē)一直往后倒，怎么辦?我的車(chē)后屁股離后面的公交車(chē)的臉僅有一尺多的距離，后面的公交車(chē)司機(jī)一直按鳴笛，旁邊車(chē)道上的人也在看我...由于平時(shí)坐車(chē)時(shí)留意過(guò)別人在這種情況下是怎么運(yùn)用手剎的，情急之下.我把手剎拉了上去，嗨，你也別說(shuō)，車(chē)停了下來(lái).
停是停下來(lái)了.過(guò)一會(huì)綠燈亮了，車(chē)要走，我可不知道開(kāi)始行車(chē)怎樣放手剎.
綠燈亮了，我的心跳得很厲害.弄了幾下，在老公的鼓勵(lì)壯膽下，慌亂之中車(chē)竟然走了.抬頭一看前面的車(chē)都在拐彎，我知道自己站錯(cuò)道了.老公說(shuō)沒(méi)事，往前走...就這樣我在鄭州火車(chē)站人多的地方又兜了一圈，由于自己對(duì)腳下油門(mén)啊、剎車(chē)啊、離合啊運(yùn)用得又不是很熟，其中息了幾次火，遭到了后面車(chē)輛的鳴笛(雖然鄭州禁笛)，行了1個(gè)個(gè)多小時(shí)，車(chē)終于到了中牟。
到了中牟，快速辦完事，就往回趕，由于是下午怕天黑自己駕車(chē)玩不轉(zhuǎn).這一趟下來(lái)，嚇得我四肢松軟.
后來(lái)，家有私事需駕車(chē)出去，都讓老公陪著，老公沒(méi)駕照，車(chē)都有我開(kāi).讓他陪著，我是想，萬(wàn)一出現(xiàn)什么狀況，也有個(gè)狀膽的，另外他比較會(huì)講理，有狀況的話他也好給別人講理...
現(xiàn)在我已經(jīng)自己一個(gè)人駕車(chē)出去了，完全象個(gè)"老司機(jī)"，駕起車(chē)來(lái)，很輕松，只不過(guò)速度慢了點(diǎn).仔細(xì)回想自己學(xué)車(chē)的整個(gè)過(guò)程，體會(huì)挺深的.其實(shí)做什么事，如果認(rèn)真去做，也會(huì)有類(lèi)似這樣的感悟.
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇六
被投訴后的心得體會(huì)
【篇1：售后服務(wù)心得體會(huì)】
心得一：售后服務(wù)心得體會(huì)
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服
務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì)到做上帝的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶(hù)，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。快捷就是對(duì)客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì)不滿(mǎn)意。專(zhuān)業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用；對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，最終使客戶(hù)知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶(hù)又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶(hù)正面沖突。 服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶(hù)抱怨。客戶(hù)抱怨往往反映平時(shí)看不到，聽(tīng)不著，想不全的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大！
心得二：售后服務(wù)心得體會(huì)
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈；他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
心得三：售后服務(wù)心得體會(huì)
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
【篇2：客服工作心得體會(huì)】
客服工作心得體會(huì)一：客服工作心得報(bào)告
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，
客服工作心得報(bào)告
。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。 客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。 在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿(mǎn)意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
客服工作心得體會(huì)二：客服工作心得體會(huì)（2287字）
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)
于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗
試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服工作心得體會(huì)三：客服工作心得體會(huì)（561字）
客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿(mǎn)意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。
通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。
進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服工作心得體會(huì)四：客服工作心得體會(huì)（1003字）
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿(mǎn)足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。 在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻?hù)期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶(hù)使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶(hù)期望管理了。客戶(hù)期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶(hù)的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶(hù)說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻?hù)是會(huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶(hù)滿(mǎn)意程度，考勤情況，工作量飽滿(mǎn)情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)（1129字）
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿(mǎn)意，主要存在一下問(wèn)題： 1、咨詢(xún)量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)咨詢(xún)的人約訪數(shù)量降低。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)： 1、分析上個(gè)月客服咨詢(xún)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢(xún)能力，這也是重中之重。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
【篇3：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)】
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)（一）
周四，又是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日，這幾天，全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，央視也會(huì)一如既往的舉辦晚會(huì)，曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。
當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事，同事說(shuō)：不知道消費(fèi)者如何想。在平時(shí)，除了工商局，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰(shuí)會(huì)看到他們？到了，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能，大有高過(guò)工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí)，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到有關(guān)行政部門(mén)申訴,除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門(mén)越多，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？我想，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工商部門(mén)更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上，工商部門(mén)、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)？經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門(mén)都能依法履行職責(zé)，會(huì)是怎樣的情況呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)（二）
2013年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：
在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道著名的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出，消費(fèi)是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說(shuō)起來(lái)容易，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái)，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題，積極表態(tài)，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
近年來(lái)，全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金，引進(jìn)冷靜期制度，實(shí)行無(wú)理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī)，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī)。
駕照心得體會(huì)200字 駕照心得體會(huì)篇七
招商考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)
4月22日至24日，我有幸參加了局組織的赴上海、昆山、蘇州等地招商考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，真實(shí)地感受到了長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之速，觀念之新，既開(kāi)闊了我們的視野，也加深了彼此的友誼，更重要的是近距離的接觸和學(xué)到了先進(jìn)的企業(yè)文化、管理建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，解放思想起到了借鑒和推動(dòng)作用。
4月24日上午，我們?cè)谏蚓珠L(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走進(jìn)了蘇汽集團(tuán)，蘇州汽車(chē)客運(yùn)集團(tuán)有限公司始建于1949年8月1日，經(jīng)過(guò)幾代蘇汽人的艱苦奮斗，企業(yè)規(guī)模快速增長(zhǎng)，現(xiàn)己晉升為國(guó)家道路旅客運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)、xxx重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)。目前己基本形成以道路班線客運(yùn)為主，城市公交、出租客運(yùn)、集散箱運(yùn)輸、綜合物流等多元經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新格局。
在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，聆聽(tīng)了單建華董事一番激情洋溢的報(bào)告，我感受頗深，道路運(yùn)輸企業(yè)大多與共和國(guó)同齡，創(chuàng)建年代比較久遠(yuǎn)，歷史積淀比較豐富，蘇汽從最初的成立，到現(xiàn)在大規(guī)模、多元化發(fā)展，企業(yè)始終堅(jiān)持抓改革促發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針，確立了“集約化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)行、規(guī)范化管理、兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展”的基本思路，團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)。
文化，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，尤其是一個(gè)以服務(wù)為主的城市窗口企業(yè)，只有不斷調(diào)整管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和發(fā)展理念，方能進(jìn)一步增強(qiáng)活力，提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效能。蘇汽集團(tuán)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀等進(jìn)行了科學(xué)的梳理和明確，同時(shí)，把企業(yè)的行政文化延伸為完善系統(tǒng)的制度文化建設(shè)，真正做到了企業(yè)文化融經(jīng)營(yíng)和管理于一身，文化就是生產(chǎn)力、文化就是效益的理念得到充分顯現(xiàn)。目前己形成了以信守“厚德承運(yùn)，載道致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，以弘揚(yáng)“誠(chéng)信、效率、創(chuàng)新、謙遜”的蘇汽精神，以踐行“車(chē)票是請(qǐng)柬，旅客是親友”的服務(wù)理念，以推行“和暢、和善、和悅、和諧”的經(jīng)營(yíng)理念，以實(shí)現(xiàn)“打造全國(guó)知名品牌”的愿景目標(biāo)的文化體系。
我們此次參觀的汽車(chē)北站，一進(jìn)入車(chē)站，售票窗的雙屏顯示，候車(chē)大廳的背投彩電、多媒體自助咨詢(xún)系統(tǒng)等，都讓旅客感受到一種由硬件品質(zhì)帶來(lái)的濃濃的車(chē)站文化，另外，車(chē)站還有一個(gè)以客運(yùn)班車(chē)與公交出租分層侯乘的方式，在給旅客提供便攜的同時(shí)，又減少了非法車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)。
多年來(lái)蘇汽文化發(fā)展的實(shí)踐證明，文化的進(jìn)步和發(fā)展，只有勇于探索，善于創(chuàng)新，從實(shí)際出發(fā)，不斷培植新的價(jià)值觀和價(jià)值取向，才能給蘇汽文化注入勃勃生機(jī)，以更加卓越的文化促進(jìn)全面工作。單董事說(shuō)：“創(chuàng)新猶如騎自行車(chē)，前面的目標(biāo)就是加勁沖刺的前進(jìn)動(dòng)力”。交通是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性行業(yè)，是社會(huì)精神和物質(zhì)兩個(gè)文明建設(shè)的重要支撐，蘇汽在己有的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)造性、全方位地開(kāi)展了文化創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)施“人才工程”建設(shè)，重視“拔尖型、高層次、復(fù)合型”人才的培養(yǎng)，以此推進(jìn)服務(wù)效能的提高;創(chuàng)立了與社會(huì)、與旅客、與員工、與領(lǐng)導(dǎo)以及與合作伙伴的“五親”文化;樹(shù)典型示范，以典型引路，以先進(jìn)帶動(dòng)，在全集團(tuán)上下形成了立足崗位、學(xué)習(xí)典型、追趕模范的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的文化環(huán)境。
當(dāng)前，蘇汽又開(kāi)始了以樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀、比較性?xún)?yōu)勢(shì)觀、放大性危機(jī)觀、人性化服務(wù)觀、文化性品牌觀“五大觀念”為主要內(nèi)容的新的文化實(shí)踐，進(jìn)一步形成具有管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的特色文化。
這次一路學(xué)習(xí)、一路交流，我們的精神得到振奮，心靈得到升華，雖然看到了差距，但同時(shí)，更深深地提醒了我，接下來(lái)的工作中如何進(jìn)一步樹(shù)立形象，如何進(jìn)一步改進(jìn)自身的工作作風(fēng)，如何創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，只有積極學(xué)習(xí)蘇汽精神，在工作中講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)、紀(jì)律，才能把工作做的更好，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
招商引資心得體會(huì) 農(nóng)委 徐應(yīng)全近來(lái)，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報(bào)道。招商引資帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收以及對(duì)提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，由此我聯(lián)想到了我......
招商引資心得體會(huì)近年來(lái)，看了不少關(guān)于招商引資的成功案例、新聞報(bào)道，招商引資帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)提高地區(qū)影響力的作用讓我深有感觸，作為一名經(jīng)濟(jì)薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員，這樣的感想更......
招商引資心得體會(huì)參加商貿(mào)招商工作近2個(gè)月來(lái)，在經(jīng)開(kāi)區(qū)招商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，我加強(qiáng)理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與招商團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，全力以赴做好商貿(mào)招商工......
招商心得參加招商工作一年多了，對(duì)招商工作也有點(diǎn)不成熟的想法。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)才能進(jìn)步.經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是硬道理，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，城鄉(xiāng)矛盾、社會(huì)矛盾才能解決。招商工作就是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助......
招商引資培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)東光鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)馬洪鵬在xxx汪清縣委組織部和縣委黨校的悉心安排下，我到汪清黨校參加了為期3天的招商引資培訓(xùn)。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)聽(tīng)取了汪清縣各級(jí)領(lǐng)......
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