人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20_年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)創(chuàng)建“服務形象”。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的。服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定。
應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20_年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇二
根據公司第二屆第二次股東大會精神，加強各項工作目標及措施的實現與落實，加強成本核算，完善各項規(guī)章制度和操作程序。公司董事會特與總經理簽訂如下目標責任書。
一、經濟目標
1．產值：確保萬元；
力爭萬元。
2．利潤：確保萬元；
力爭萬元。
二、管理目標
1．建立健全的各級管理的考核制度、分配制度；
2．服從董事會的管理，服從監(jiān)事會的監(jiān)督。
三、安全目標
1．杜絕一切中大型安全事故；
2．違章操作事故為零。
四、成本目標
1．全年的業(yè)務費控制在萬元（包括）；
2．全年的技術改造費控制在萬元（包括）；
3．全年財務費用控制在萬元；
4．全年的工人工資及福利控制在萬元。
五、精神文明目標
1．組織1～3次集體文體、娛樂或公益活動；
2．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
六、其它目標
1．廠容廠貌、現場定置管理等達到標準；
2．設備管理達到標準；
3．安全管理達到標準；
4．財務管理達到標準。
七、目標責任書評分標準
1．經濟指標（20分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（20分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
根據公司第二屆第二次股東大會精神，加強各項工作目標及措施的實現與落實，加強成本核算，完善各項規(guī)章制度和操作程序。公司董事會特與總經理簽訂如下目標責任書。
一、經濟目標
1．產值：確保萬元；
力爭萬元。
2．利潤：確保萬元；
力爭萬元。
二、管理目標
1．建立健全的各級管理的考核制度、分配制度；
2．服從董事會的管理，服從監(jiān)事會的監(jiān)督。
三、安全目標
1．杜絕一切中大型安全事故；
2．違章操作事故為零。
四、成本目標
1．全年的業(yè)務費控制在萬元（包括）；
2．全年的技術改造費控制在萬元（包括）；
3．全年財務費用控制在萬元；
4．全年的工人工資及福利控制在萬元。
五、精神文明目標
1．組織1～3次集體文體、娛樂或公益活動；
2．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
六、其它目標
1．廠容廠貌、現場定置管理等達到標準；
2．設備管理達到標準；
3．安全管理達到標準；
4．財務管理達到標準。
七、目標責任書評分標準
1．經濟指標（20分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（20分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇三
;3．全年財務費用控制在?????? 萬元；
4．全年的工人工資及福利控制在???? 萬元。
五、精神文明目標
1．組織1～3次集體文體、娛樂或公益活動；
2．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
六、其它目標
1．廠容廠貌、現場定置管理等達到標準；
2．設備管理達到標準；
3．安全管理達到標準；
4．財務管理達到標準。
七、目標責任書評分標準
1．經濟指標（20分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（20分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
公司總經理年度目標責任書
根據公司第二屆第二次股東大會精神，加強各項工作目標及措施的實現與落實，加強成本核算，完善各項規(guī)章制度和操作程序。公司董事會特與總經理簽訂如下目標責任書。
一、經濟目標
1．產值：確保????? 萬元；
???????? 力爭????? 萬元。
2．利潤：確保????? 萬元；
???????? 力爭????? 萬元。
二、管理目標
1．建立健全的各級管理的考核制度、分配制度；
2．服從董事會的管理，服從監(jiān)事會的監(jiān)督。
三、安全目標
1．杜絕一切中大型安全事故；
2．違章操作事故為零。
四、成本目標
3．全年財務費用控制在?????? 萬元；
4．全年的工人工資及福利控制在???? 萬元。
五、精神文明目標
1．組織1～3次集體文體、娛樂或公益活動；
2．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
六、其它目標
1．廠容廠貌、現場定置管理等達到標準；
2．設備管理達到標準；
3．安全管理達到標準；
4．財務管理達到標準。
七、目標責任書評分標準
1．經濟指標（20分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（20分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
相關熱詞搜索：;企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇四
為深入貫徹落實黨的精神，鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現就本公司201_年黨支部建設工作作出如下計劃。
黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產經營建設的第一線，直接擔負著團結帶領黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產經營建設任務的重要責任和使命。當前，企業(yè)正處在關鍵啟動時期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢下，加強黨支部建設是鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性的要求，是全面落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會、和諧企業(yè)的需要，是促進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。
目前，企業(yè)共有黨員18人。從總體上看，企業(yè)黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產經營建設的各項任務中，必須很好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用?？v觀其他企業(yè)支部，存在著與新的形勢任務要求不相適應的問題，主要表現是：一些同志在思想認識上存在著重經營生產，輕支部工作的現象;一些黨支部活動與經濟工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對支部工作遇到的新情況、新問題、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進;一些支部工作缺乏活力，日常活動缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);一些單位的黨委對支部建設工作重視不夠，缺乏有效的指導，以致一些支部工作無特色，缺乏凝聚力和號召力。這些問題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。
黨支部是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，我支部堅決鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨的先進性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展的高度，充分認識加強黨支部建設的重大意義，采取有效措施，建立長效機制，在全面推進企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團結帶領廣大員工為實現企業(yè)新的發(fā)展目標做出更大的貢獻。
報告提出“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”深化改革要做到“三個堅決”即“一切妨礙發(fā)展的觀念都要堅決沖破，一切束縛發(fā)展的做法和規(guī)定都要改變，一切影響發(fā)展的體制弊端都要堅持革除”。加強和改進支部建設，要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，落實以人為本的科學發(fā)展觀，按照集團公司黨建工作的要求，著眼于服務工作大局，著眼于推動創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責、改進工作方式、加強自身建設、改善工作條件等方面推進黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設成為貫徹馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”、“ 科學的發(fā)展觀”重要思想的組織者、推動者和實踐者，為推動企業(yè)發(fā)展提供有力的政治和組織保證。
1、堅決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，保證總公司黨委各項決議指示的貫徹落實，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來。
2、緊密結合黨委中心工作開展活動，保證本單位改革和生產經營建設任務的完成。
3、充分維護好、實現好、發(fā)展好員工群眾的根本利益，調動員工參與企業(yè)改革和搞好生產經營建設的積極性。
4、全面領導本單位思想政治工作，創(chuàng)建學習型支部，創(chuàng)新思想政治工作。
5、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件。
6、加強黨支部自身建設，維護和保障黨員權利，強化黨員教育管理和服務，增強凝聚力，擴大影響力，提高戰(zhàn)斗力。
7、領導和支持工會、共青團工作，密切黨群、干群關系，服務員工群眾，維護企業(yè)安全穩(wěn)定。
在加強黨支部建設中，進一步轉變觀念，著重處理好以下幾方面關系：
一是在黨員權利義務的處理上，克服重黨員義務，輕黨員權利的問題，確立黨員權利與義務并重的觀念，切實維護和保障黨員權利，發(fā)揚黨內民主，努力實現黨員對黨內事務的廣泛參與、有效管理和切實監(jiān)督，增強黨組織的凝聚力。
二是在黨員管理與服務上，克服對黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多，關心少、服務少的問題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級黨組織為下級黨組織服務，黨組織為黨員服務，黨組織和黨員為群眾服務的觀念，切實解決黨員的實際困難，調動黨員的積極性。
三是在黨員教育上，處理好日常教育與集中教育的關系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問題。加強黨員日常教育的同時強化黨的基本理論、基本路線、基本知識的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，永葆黨的先進性。
四是在黨支部開展活動質和量上，克服重形式，輕效果、重數量，輕質量、重開會傳達文件，輕黨員參與互動，黨內生活不活躍的問題，使黨的活動緊貼企業(yè)實際，與時俱進，寓教于樂，保證黨支部的活動靈活多樣，效果明顯。
五是在黨建工作與經濟工作上，努力克服單打一兩張皮，就黨建抓黨建或用經濟工作代替黨建工作的問題，堅持做到圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促經濟，保證黨支部各項工作與生產經營建設緊密結合，相互促進。
六是在黨支部工作考核上，克服重經濟工作指標，輕黨建工作指標，或重黨建工作指標，輕經濟工作指標的問題，做到黨建工作與經濟工作目標一起確定，任務一起布置，工作一起考核，獎懲一起兌現，把促進本單位改革發(fā)展和生產經營建設取得的成果，作為最終檢驗黨支部工作成效的標準。
在企業(yè)發(fā)展的新形勢下，創(chuàng)新黨支部建設目標化管理工作，在充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的同時，全面、準確、科學地評價黨支部的工作成效，進一步推動基層黨支部工作走向規(guī)范化。在開展黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎上，突出黨支部建設目標的先進性，措施的可操作性，實現成果的有效性。
1、細化、量化黨支部的職責和任務，確定高標準的黨支部工作目標。黨委要按照黨組織先進性的高標準要求，對照黨支部的職責和任務，結合本單位實際，每年組織對所黨員的工作目標以及經濟工作目標、班子建設目標、黨員隊伍建設目標、職工隊伍建設目標等進行分解、細化和量化，修訂統(tǒng)一的、操作性強的年度工作具體目標，黨支部按新的目標達標準、晉等級、創(chuàng)先進。
2、改進創(chuàng)先爭優(yōu)活動評定和考核辦法。黨支部全年達到的工作目標要納入創(chuàng)先爭優(yōu)進行評定和考核。黨員每季度按考核標準的內容對照檢查、自我考核后，由黨支部進行綜合考核評分。
3、實施和強化黨員目標化管理方面。
在實施和強化黨支部目標化管理中，抓好以下工作：一是目標制定吸收相關黨支部建設的成功經驗，特別是先進性教育活動好的做法，突出黨支部建設的自身特點，力求目標高、標準實、易操作;二是進一步明確黨員的具體考核標準，突出重點工作目標考核，做到獎懲嚴明;三是建立爭創(chuàng)機制，激勵各黨員提升工作水平，比學趕超，爭創(chuàng)一流，以利于調動黨員的工作積極性;五是要抓好樣板，典型引路，保證此項工作的順利進行。
企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇五
1．銷售額：確保萬元；
力爭萬元。
2．回款率：確保95；
力爭100。
3．新開發(fā)市場年銷售額10萬元以上的市場不少于兩個；
4．收集并開發(fā)成功年銷售額1萬元以上的新產品不少于兩個。
1．建立健全銷售部門的考核制度、分配制度，完善公司營銷體系；
2．服從董事會、總經理的管理，服從監(jiān)事會的監(jiān)督；
3．全年錯發(fā)產品次數為零；
4．顧客投訴次數為零。
1．杜絕一切中大型安全事故；
2．送貨駕駛員違章操作事故為零。
1．全年的銷售業(yè)務費控制在萬元（包括）；
2．全年的運輸費控制在萬元（包括）；
3．全年的差旅費用控制在萬元。
1．辦公室窗明幾凈、地面無污漬、無垃圾；
2．無打架斗毆；
3．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
3．年月銷售計劃符合公司要求；
4．售前溝通、產品發(fā)交結算、售后服務等符合公司要求。
1．經濟指標（25分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（15分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
企業(yè)經理工作計劃和目標企劃經理工作規(guī)劃篇六
;[找文章到☆大☆秘☆書☆網(http://)一站在手，寫作無憂!]
目標責任書
根據公司第二屆第二次股東大會精神，加強各項工作目標及措施的實現與落實，加強成本核算，完善各項規(guī)章制度和操作程序。公司董事會特與銷售副總經理簽訂如下目標責任書。
一、經濟目標
1．銷售額：確保????? 萬元；
?????????? 力爭????? 萬元。
2．回款率：確保95%；
?????????? 力爭100%。
3．新開發(fā)市場年銷售額10萬元以上的市場不少于兩個；
4．收集并開發(fā)成功年銷售額1萬元以上的新產品不少于兩個。
二、管理目標
1．建立健全銷售部門的考核制度、分配制度，完善公司營銷體系；
2．服從董事會、總經理的管理，服從監(jiān)事會的監(jiān)督；
3．全年錯發(fā)產品次數為零；
4．顧客投訴次數為零。
三、安全目標
1．杜絕一切中大型安全事故；
2．送貨駕駛員違章操作事故為零。
四、成本目標
3．全年的差旅費用控制在?????? 萬元。
五、精神文明目標
1．辦公室窗明幾凈、地面無污漬、無垃圾；
2．無打架斗毆；
3．嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項管理制度。
六、其它目標
3．年月銷售計劃符合公司要求；
4．售前溝通、產品發(fā)交結算、售后服務等符合公司要求。
七、目標責任書評分標準
1．經濟指標（25分）
2．管理指標（20分）
3．安全管理指標（15分）
4．主要成本指標（25分）
5．精神文明建設（5分）
6．其它目標（10分）
相關熱詞搜索：;【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/2194363.html】
