總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
人性化管理總結(jié)篇一
;摘要：管理行為和管理模式并不是一勞永逸和永恒不變的，只有隨著社會(huì)環(huán)境的變革進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。本文在任平教授提出的交往實(shí)踐觀的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)管理，這一實(shí)踐活動(dòng)主要涉及的兩大因素而形成的三種關(guān)系及人性化管理的哲學(xué)思考，認(rèn)為人性化管理是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng)，不僅是當(dāng)代管理活動(dòng)的要求，也是未來(lái)管理活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)代管理活動(dòng)的本質(zhì)所在。
關(guān)鍵詞：交往實(shí)踐人性化管理哲學(xué)思考
長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)诠芾碇幸话憧偸前阉藶榈胤至褳楣芾碇黧w和管理客體，是管理主體對(duì)被管理客體的監(jiān)督、指揮、控制等。在這種管理模式中，管理者總是把自己處于一種主動(dòng)的地位，而被管理者只能處于一種被動(dòng)的地位。從某種意義上說(shuō)，這種分析方法具有一定的合理性，它也反映了一個(gè)階段的管理現(xiàn)實(shí)。但是，隨著人類管理實(shí)踐活動(dòng)的深入，隨著哲學(xué)理論的發(fā)展，這種理解已經(jīng)出現(xiàn)了一定的不合理性，特別是對(duì)管理客體的人的理解容易導(dǎo)致把人僅僅作為工具，作為與物同樣的管理對(duì)象，這樣勢(shì)必會(huì)影響人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性，從而影響管理活動(dòng)的發(fā)展，為此，人們提出了人性化管理觀。任何理念背后，都是人類智慧的結(jié)晶，哲學(xué)就是這種智慧結(jié)晶的表現(xiàn)，因此，對(duì)人性化管理進(jìn)行哲學(xué)思考，從哲學(xué)層面來(lái)對(duì)它作出進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明，是十分必要和有意義的。
人性化管理，是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng)，是管理者在實(shí)施管理的過(guò)程中，把人視為組織管理的主體，關(guān)注人的情感、崇尚人的價(jià)值，給人以充分的理解、尊重和信任，充分激勵(lì)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿足人的需要和人的全面發(fā)展為根本目標(biāo)的一種管理觀。
人性化管理觀確立了人在管理活動(dòng)中的主體地位，真正做到了尊重人，把人的因素當(dāng)作管理中的重要因素和本質(zhì)因素，最大限度地發(fā)揮人的自覺(jué)性、主導(dǎo)性和創(chuàng)造性的作用，使每個(gè)人的價(jià)值都能得到體現(xiàn)，每個(gè)人的潛能都能得到發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)完善人的意志和品格，提高人的智力、增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)人的自由和解放，而任何組織結(jié)構(gòu)都是體現(xiàn)這種活動(dòng)的一種工具。這種“以人為目的”的管理，體現(xiàn)了“以人為本”的思想，是人性化管理的哲學(xué)境界。
二、交往實(shí)踐觀——一種對(duì)馬克思主義的理解方式
任平教授通過(guò)對(duì)交往實(shí)踐產(chǎn)生的考察，特別是對(duì)西方現(xiàn)代哲學(xué)中的主體際關(guān)系的考察，通過(guò)對(duì)馬克思主義的重新理解，提出了交往實(shí)踐這個(gè)范疇，并對(duì)此下了如下定義：“交往實(shí)踐是諸主體間通過(guò)改造相互的中介客體而結(jié)成社會(huì)關(guān)系的物質(zhì)活動(dòng)?！边@個(gè)定義的提出是根據(jù)馬克思的有關(guān)見(jiàn)解，依照全球發(fā)展的史實(shí)，揚(yáng)棄現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代實(shí)踐觀的弊端，因此有著邏輯的根據(jù)。同時(shí)，交往實(shí)踐具有下列特點(diǎn)：“第一，交往實(shí)踐是主體間物質(zhì)交往活動(dòng)，具有主體性、交往性和客觀性統(tǒng)一的特征。第二，具有諸主體性或主體際(間)性。第三，具有”“主體一客體”、“主體一主體”雙重關(guān)系的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)。第四，具有“主體一客體一主體”相關(guān)性模式。第五，具有雙向建構(gòu)、雙重整合的特點(diǎn)。第六，具有系統(tǒng)的特點(diǎn)。第七，具有歷史性的特點(diǎn)。
按照馬克思主義的交往實(shí)踐唯物主義，我們可以這樣認(rèn)為，在人類的交往實(shí)踐活動(dòng)中，人類一方面通過(guò)主體之間的交往實(shí)踐活動(dòng)，也就是通過(guò)主體共同改造中介客體的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)主體之間的平等、對(duì)話的新型關(guān)系，這種關(guān)系既是交往實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力，又是交往實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果。通過(guò)交往實(shí)踐活動(dòng)，達(dá)到人與自然的和諧統(tǒng)一，人與人的和諧統(tǒng)一，主體與客體在物質(zhì)性的交往活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了真正的和諧統(tǒng)一，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了主體之間的真正的和諧統(tǒng)一。
管理，這一實(shí)踐活動(dòng)，主要涉及到兩大因素而形成三種關(guān)系。兩種因素是指人和物，不論對(duì)人的管理還是對(duì)物的管理，只要是管理，就必然要涉及到這兩者。這樣就必須了解物性和人性。我們認(rèn)為，對(duì)于物性來(lái)說(shuō)，它主要是指物質(zhì)屬性，這種物質(zhì)屬性是客觀存在的，但是，這種客觀存在的物質(zhì)屬性并不是自明的，它必須要在人的實(shí)踐活動(dòng)中而顯現(xiàn)出來(lái)，從根本上來(lái)說(shuō)，物性也是實(shí)踐活動(dòng)的對(duì)象化，也是實(shí)踐的產(chǎn)物。
管理實(shí)踐活動(dòng)的深入，隨著哲學(xué)理論的發(fā)展，這種理解已經(jīng)出現(xiàn)了一定的不合理性，特別是對(duì)管理客體的人的理解容易導(dǎo)致把人僅僅作為工具，作為與物同樣的管理對(duì)象，這樣勢(shì)必會(huì)影響人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性，從而影響管理活動(dòng)的發(fā)展。
人性化管理，是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng)，主體間通過(guò)一定的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)形成交往關(guān)系，把管理實(shí)踐活動(dòng)中的人與人之間的關(guān)系理解為管理活動(dòng)中的主體，他們之間共同改造管理中介即管理客體，即管理組織或管理物質(zhì)，從而形成管理者與被管理者、管理者與管理者、員工與員工之間一種全新的平等、對(duì)話、溝通的關(guān)系，使得人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中處于一種和諧的、良好的人際關(guān)系之中，調(diào)動(dòng)并激發(fā)了人類在管理實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，釋放了人的潛能，從而有利于管理這一人類實(shí)踐活動(dòng)的深入發(fā)展。這是現(xiàn)代管理需要達(dá)到的全新的一種管理關(guān)系，可以說(shuō)是管理思想史的一次革命。這樣的結(jié)果，組織中的員工真正是作為組織的主人而工作，有利于完成組織的任務(wù)。
在人性化管理中，管理者不再是單一的管理主體，組織中的每個(gè)人都是作為管理主體而存在，這樣就必然出現(xiàn)了管理中的多極主體。這種管理主體的多極化體現(xiàn)了后現(xiàn)代管理思想，人們?cè)僖膊皇呛?jiǎn)單的管理者的“他者”出現(xiàn)，而是作為自我的同一，這里的主體際向度十分明顯，而主體之間的關(guān)系主要是平等的對(duì)話、溝通關(guān)系，而不再是管理者對(duì)被管理者的單一的主一客向度，正如哈貝馬斯關(guān)于“交往行動(dòng)”或“交往實(shí)踐”這一范疇的定義時(shí)說(shuō)：交往行動(dòng)首先是指使參與者能毫無(wú)保留地在交往后意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上，使個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃合作化活動(dòng)的一切內(nèi)在活動(dòng)。這一范疇就是多極主體在交往中的合作化活動(dòng)就是指主體向度。人性化管理活動(dòng)就是多極主體之間通過(guò)一定的活動(dòng)，主要是指主體之間的交互活動(dòng)而達(dá)到改造管理中介，只有把管理活動(dòng)作為這樣的理解，才能真正確立人類在管理活動(dòng)中的主體，而不是作為消極的管理客體而存在。
隨著管理主體多極化和相互之間的交互性，使得管理組織不再是充滿等級(jí)的體系，而是呈現(xiàn)出一個(gè)扁平的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的等級(jí)體系受到了前所未有的沖擊，管理組織中的個(gè)體發(fā)揮了自己的主體能動(dòng)性，主體之間進(jìn)行了平等的交往活動(dòng)，使得管理組織的作用弱化。
總之，人性化管理就是建立在交往實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)之上的管理活動(dòng)，在這種管理體系中，每個(gè)人都是作為主體而存在，因此每個(gè)人的價(jià)值都能得到體現(xiàn)，每個(gè)人的潛能都能得到發(fā)揮，真正做到尊重人，體現(xiàn)“以人為本”的思想。而任何組織結(jié)構(gòu)都是體現(xiàn)這種活動(dòng)的一種工具，只有這樣，我們才能真正實(shí)現(xiàn)人的自由和解放，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人類達(dá)到自身目的，又實(shí)現(xiàn)了自然的和諧。它不僅體現(xiàn)了當(dāng)代管理活動(dòng)的要求，也是未來(lái)管理活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)代管理活動(dòng)的本質(zhì)所在。
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1.承認(rèn)人性的自然屬性，滿足人性自然屬性中的基本需求。
2.承認(rèn)人性的社會(huì)屬性是受思想意識(shí)支配的。
(1)不同行業(yè)，應(yīng)培育不同風(fēng)格的文化意識(shí)，使人的社會(huì)屬性組織化。
(2)思想意識(shí)的第一任務(wù)是為其生理、心理滿足服務(wù)。因此，企業(yè)組織要有合理、明確、科學(xué)的分配制度和規(guī)章。
(3)思想意識(shí)完成第一任務(wù)之后就要為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或其他目標(biāo)服務(wù)。因此企業(yè)要有滿足這種欲望的措施，要塑造自己的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化，使來(lái)自四面八方，在社會(huì)屬性形態(tài)上有差異的人逐漸統(tǒng)一于企業(yè)的行業(yè)意識(shí)和企業(yè)文化之下。一旦這種文化意識(shí)達(dá)成共識(shí)，團(tuán)體的工作效率就會(huì)出現(xiàn)意想不到的效果。
人類的職業(yè)有成千上萬(wàn)種，社會(huì)組織的功能也千差萬(wàn)別，即使是以盈利為目的的企業(yè)組織，也存在著職業(yè)上的很大差異。因此，它們所需要的“人”的社會(huì)屬性形態(tài)是有選擇的。企業(yè)家在組織領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)時(shí)，應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)，否則將會(huì)導(dǎo)致由于社會(huì)屬性形態(tài)與職業(yè)差異太大而使管理失敗。
3.承認(rèn)人類自然屬性和其心靈意識(shí)中有競(jìng)爭(zhēng)與合作的雙重天性。
因此在企業(yè)管理中要有符合這種雙重天性的機(jī)制。為了使合作與競(jìng)爭(zhēng)的自然屬性能有序高效地得到發(fā)揮，必須通過(guò)一種社會(huì)化組織結(jié)構(gòu)和一種社會(huì)化的意識(shí)文化加以聯(lián)結(jié)、控制和導(dǎo)向，使人性中這種競(jìng)爭(zhēng)與合作天性在企業(yè)家的組織領(lǐng)導(dǎo)下得到充分的發(fā)揮。
“人性化管理”，通常人們也常說(shuō)成“管理人情化”，但在具體工作的實(shí)施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實(shí)則不然，他們是兩個(gè)不同的概念。
“人性化管理”是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變出來(lái)的一種新的管理概念，對(duì)于著一概念的研究也便成為人性管理學(xué)。隨著知識(shí)時(shí)代的來(lái)臨，人作為知識(shí)、智慧的主體變得越來(lái)越重要，合理開(kāi)發(fā)人的內(nèi)在潛能已成為現(xiàn)代管理的重要課題。人性化管理——一種以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開(kāi)研究、使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。
那么“人性化管理”與“講人情”有什么區(qū)別呢?
作為從事服務(wù)行業(yè)的我們可能有一個(gè)共同的感受：人與人有許多微妙的關(guān)系，正確地處理這些關(guān)系你做事會(huì)覺(jué)得得心應(yīng)手。當(dāng)你在工作中出錯(cuò)時(shí)，你的同事、上司、朋友沒(méi)有指出你的錯(cuò)誤、沒(méi)有告訴你它的危害，卻反而拍著你的肩頭說(shuō)聲沒(méi)事，為你隱瞞了事實(shí)，這就是“講人情”?！爸v人情”在管理工作中是不允許的，甚至?xí)鼓愕墓ぷ髯兊酶愀?。然而人性化管理則不一樣，“人性化管理”雖然允許你在工作中出錯(cuò)，但它會(huì)告訴你這樣做是錯(cuò)的，會(huì)帶來(lái)什么樣的危害，你應(yīng)該怎么做會(huì)更好。這樣既原諒了你，讓你不用時(shí)刻擔(dān)心工作中出現(xiàn)了什么過(guò)錯(cuò)當(dāng)心你的上司責(zé)怪你，你的同事怎么看待你，反而使你的工作激-情會(huì)更高漲、工作目標(biāo)會(huì)更明確。同時(shí)，“人性化管理”還要求建立合理的“人性化管理”實(shí)施與評(píng)價(jià)體系。
談到“人性化管理”的實(shí)施，眾多企業(yè)各顯神通;上市公司為提高員工的主人翁精神，提倡員工入股制度;大集團(tuán)公司為激勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)，不惜拿出巨額資金作為員工創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng);愛(ài)立信則別出心裁，在企業(yè)內(nèi)部以上到下要求員工多做自我批評(píng)，實(shí)施
自我評(píng)價(jià)
體系，讓員工從工作中真正感受管理人性化。讓我們將“人性化管理”發(fā)揚(yáng)光大吧。
謝謝
人性化管理總結(jié)篇三
;摘要：在酒店管理不斷日新月異的今天，人性化管理已成為酒店管理的主流管理理念。文章簡(jiǎn)要闡述人性化管理理念在酒店管理中的應(yīng)用，以達(dá)到讓員工滿意，酒店服務(wù)水平更高，進(jìn)而讓酒店顧客更舒適、更滿意，讓酒店又好又快發(fā)展的目的。
人性化管理作為目前一種把規(guī)章制度和人性間完美結(jié)合的管理方法，備受企業(yè)及員工的大力推崇，并逐漸發(fā)展成為現(xiàn)代酒店管理方式的新趨勢(shì)。酒店管理的人性化，不僅要強(qiáng)調(diào)以顧客為核心，使顧客滿意；
還要強(qiáng)調(diào)以員工為本，視員工如親人，把員工意見(jiàn)放首位?！皢T工第一，顧客第二，股東第三”的經(jīng)營(yíng)管理理念，是指內(nèi)部員工不滿意，酒店也便很難讓顧客滿意。本文把人性化管理經(jīng)營(yíng)理念引用到酒店員工管理中，以期讓員工滿意，酒店服務(wù)水平提高，進(jìn)而讓酒店顧客更舒適、更滿意，加快酒店發(fā)展的目的。
人性化管理是指以人性作為原則和基礎(chǔ)的一種管理方式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理、組織及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以人為本，人是重要對(duì)象與組織資源，一切企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)圍繞人的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性展開(kāi)，管理實(shí)踐中要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，充分尊重、理解和信任員工，讓員工在工作中有強(qiáng)烈的歸屬感、價(jià)值感，并能獲取超越生存需要以外的更全面自由的發(fā)展。
a、情感管理
是指注重人的內(nèi)心世界，依據(jù)情感的傾向性、可塑性與穩(wěn)定性等特征展開(kāi)管理，其核心是激發(fā)員工工作積極主動(dòng)性。管理者要尊重員工且善與其溝通，對(duì)員工寬容仁慈并認(rèn)真對(duì)待員工提出的意見(jiàn)與要求。
是指員工依企業(yè)組織的發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，進(jìn)行自主制定工作計(jì)劃以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)，即讓員工自己管理自己。這樣便可使員工個(gè)人意志與組織統(tǒng)一意識(shí)相結(jié)合，進(jìn)而讓每位員工像為自己心情舒暢的工作一樣。
c、文化管理
這是人性化管理最高層次，也是組織管理最高境界。通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化，讓員工與企業(yè)有共同的價(jià)值觀及行為規(guī)范，它主要依賴企業(yè)文化而非規(guī)章制度來(lái)對(duì)員工展開(kāi)管理，并在企業(yè)與員工間建立極富內(nèi)涵的合作伙伴關(guān)系。
人性化管理重視并尊重人性，但不摒棄規(guī)章制度，它不能脫離規(guī)章制度而存在。因而文化價(jià)值等的人文因素統(tǒng)籌規(guī)章制度等理性因素與企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；
它以人性來(lái)充實(shí)理性，從更深程度上讓管理效率與效益塑造人的自覺(jué)性并產(chǎn)生自我激勵(lì)，進(jìn)而更精準(zhǔn)地把握管理命脈。
酒店管理過(guò)程中，人性化管理的關(guān)鍵是如何把它應(yīng)用于酒店實(shí)際管理中。具體可從如下方面進(jìn)行。
酒店一線員工，他們直接為顧客服務(wù)，事實(shí)上是酒店形象代言人，代表全酒店為賓客服務(wù)。怎樣讓員工輕松愉快且發(fā)自肺腑地為賓客提供微笑服務(wù)、盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就要求在酒店管理中，強(qiáng)化管理者人性化管理意識(shí)。管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變，考慮與處理問(wèn)題均不能脫離中心。酒店的計(jì)劃、組織、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能均要以人為本，重視情感投入。可設(shè)立總經(jīng)理信箱或接待日，給員工能一對(duì)一提意見(jiàn)建議的機(jī)會(huì)；
設(shè)員工建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提出合理建議并充分重視；
管理者應(yīng)深入基層，切實(shí)感受員工需求。關(guān)心員工、尊重員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。建立牢固的群眾基礎(chǔ)，酒店才能使社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
2、規(guī)范酒店各項(xiàng)規(guī)章制度
任何企業(yè)管理均離不開(kāi)規(guī)章制度的有效約束。人性化管理也需建立在規(guī)范制度上。若忽視制度，無(wú)原則且只靠人情或者裙帶關(guān)系的情況便會(huì)出現(xiàn)，如此管理中難以體現(xiàn)公平公正原則，極大挫傷員工工作積極性與創(chuàng)造性。同時(shí)，缺乏制度約束，人之行為與弱點(diǎn)得不到約束，必然會(huì)引發(fā)管理混亂與工作無(wú)序化。人性化管理離不開(kāi)制度，但制度的制訂必須要體現(xiàn)人性化管理的精神理念。有效的人性化管理是人性與制度的有機(jī)融合，制度是理性化規(guī)范，而人性化是對(duì)人有激勵(lì)效能的一種管理藝術(shù)，人性化與制度化和諧統(tǒng)一，顧客才能享受到高質(zhì)量服務(wù)。
3、重視員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)不僅能提高酒店服務(wù)績(jī)效，還能幫酒店吸引與留住優(yōu)秀員工。有志于酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，會(huì)選擇能接收到各種培訓(xùn)，促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店看重員工培訓(xùn)，把培訓(xùn)員工看作一項(xiàng)重要工作，視培訓(xùn)與發(fā)展為酒店投資員工的持續(xù)過(guò)程。員工會(huì)把酒店作為發(fā)展事業(yè)的廣闊天地并努力工作。同時(shí)，培訓(xùn)可增強(qiáng)員工對(duì)酒店樂(lè)于奉獻(xiàn)精神，能理解酒店奮斗目標(biāo)與價(jià)值觀念。因而對(duì)酒店有著短期或長(zhǎng)期積極影響。
4、對(duì)員工實(shí)施情感管理
a、與員工建立伙伴關(guān)系
酒店為更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)機(jī)制下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，要重視提高員工們的向心力與凝聚力。酒店除為員工提供舒適的工作環(huán)境與合理的勞動(dòng)報(bào)酬外，還要讓每位員工感到自己有著和酒店“榮辱與共”的重要位置。如此員工才會(huì)積極主動(dòng)向顧客提供溫馨服務(wù)。
b、與員工溝通加強(qiáng)
酒店管理中，加強(qiáng)和員工的溝通能極大地調(diào)動(dòng)員工工作積極性。信息共享是酒店溝通交流的關(guān)鍵組成部分。主要表現(xiàn)在員工要熟悉掌握酒店整體管理運(yùn)營(yíng)方針、新技術(shù)信息及經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)等，這不僅能保證酒店內(nèi)部信息流通順暢及時(shí)，也是員工為客人提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)依據(jù)。
c、授予員工一定權(quán)限
在授權(quán)過(guò)程中，酒店要適度授權(quán)并遵循一定準(zhǔn)則，即因事?lián)袢?、視能授?quán)，萬(wàn)不可盲目授權(quán)。必須要給予被授權(quán)者最有效的指導(dǎo)與監(jiān)督，規(guī)范明確權(quán)責(zé)管理。員工出現(xiàn)失誤，其直屬領(lǐng)導(dǎo)需承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、加強(qiáng)酒店文化建設(shè)
酒店需注重員工與企業(yè)自愿合作，工作方式更多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。因而，通過(guò)酒店文化增強(qiáng)酒店凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造性甚是重要。酒店文化是其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理中形成的且被全體成員信奉與遵守的信念、價(jià)值觀、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗及酒店禮儀等內(nèi)容構(gòu)成的有機(jī)整體。加強(qiáng)文化建設(shè)進(jìn)行酒店人性化管理，主要是加強(qiáng)精神文化層、制度文化層及物質(zhì)文化層三方面建設(shè)展開(kāi)。
a、酒店增強(qiáng)精神文化建設(shè)，首先要樹(shù)立正確、理性且健康的經(jīng)營(yíng)理念。員工所追求的不僅是一份理想的工作，更是一項(xiàng)有發(fā)展前景的職業(yè)與事業(yè)。只有在經(jīng)營(yíng)管理中真正注重人的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)“人本”思想，構(gòu)建獨(dú)特唯一的酒店文化，才能吸引留住優(yōu)秀人才。精神文化層理念在酒店管理成長(zhǎng)發(fā)展中發(fā)揮著潛移默化且持久的作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店無(wú)形資產(chǎn)，它不僅會(huì)挖掘出員工潛能，激發(fā)員工士氣，而且會(huì)成為內(nèi)部團(tuán)結(jié)與溝通的紐帶及渠道，是群體智慧、協(xié)作精神及旺盛活力的引導(dǎo)者。
b、制度文化是酒店各種規(guī)章制度及其要遵循的管理理念等。在任何社會(huì)或者組織中，制度作用無(wú)法替代。酒店員工在企業(yè)文化道德與行為規(guī)范約束下，產(chǎn)生強(qiáng)烈自控意識(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)在自我管理與約束。這就能培養(yǎng)員工高度工作熱情與責(zé)任感，激發(fā)其遵守規(guī)章制度的自愿自覺(jué)性。
c、物質(zhì)文化含有店容、酒店標(biāo)識(shí)及文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)可利用人性化管理來(lái)開(kāi)展，為員工創(chuàng)造優(yōu)良舒適的工作環(huán)境。
三、總結(jié)
隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，酒店服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。經(jīng)營(yíng)管理中酒店應(yīng)注重人性化，把人性化管理理念充分應(yīng)用于員工管理中，讓員工創(chuàng)造最佳附加價(jià)值，這是酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的最佳途徑。
參考文獻(xiàn)
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20xx年12月1日我們一行來(lái)到溫州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)下的一個(gè)村的“滬川大酒店”,我留意觀查了酒店的環(huán)境,建筑特色、綠化、燈光、裝潢、員工服務(wù)以及整個(gè)管理都給我留下了很深的印象。下面是我對(duì)酒店考察的一點(diǎn)感想。
一、營(yíng)銷—讓賓客從心里滿意
餐廳服務(wù)小姐在為賓客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)殷勤，動(dòng)作規(guī)范，態(tài)度和諧. 但以前由于管理者為了增效，給員工們下達(dá)銷售指標(biāo)，造成小姐不時(shí)的向賓客推銷價(jià)格不菲的菜肴，努力的來(lái)完成自己的指標(biāo)。這樣的服務(wù)，客人會(huì)滿意嗎?作為管理人員，我們是不是應(yīng)該進(jìn)行換位思考呢?如果我們的小姐適時(shí)的向客人提醒，要適量點(diǎn)菜，以避免浪費(fèi);或者通過(guò)詢問(wèn)客人的口味來(lái)推薦合適的菜肴，這樣的服務(wù)會(huì)讓我們的賓客更為滿意。
大家都知道要重視賓客的感受，因?yàn)橘e客是飯店員工的衣食父母。但我們?cè)诠ぷ髦惺欠裾嬲龔馁e客去考慮問(wèn)題呢?很多時(shí)候都還是不夠的。因?yàn)閷?duì)賓客的滿意純粹理解為服務(wù)態(tài)度的話，可能有些膚淺了。服務(wù)需要不斷研究客人心理，讓賓客從心底感到滿意才是硬道理。
二、員工——飯店的資產(chǎn)和資源
成本只能消耗的，而資源是能開(kāi)發(fā)，資源是能升值的。管理大師彼得—德魯克曾寫(xiě)到：“員工是資產(chǎn)和資源，不是成本和費(fèi)用?！彼鶑?qiáng)調(diào)的是人的價(jià)值，因此把員工當(dāng)作資源還是成本，這就是體現(xiàn)了酒店?duì)I經(jīng)管理者的戰(zhàn)略眼光和價(jià)值觀，也是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
三、制度——“熱火爐定律”
不能否定，現(xiàn)在的制度，往往都沒(méi)有很好的執(zhí)行，而經(jīng)常受到個(gè)人主觀的控制，甚至有很多制度只是一種擺設(shè)?？赡苡性S多管理者會(huì)把所謂人性化管理作為一種理由來(lái)解釋。這種認(rèn)識(shí)上差異，關(guān)鍵還是來(lái)自于我們很多人忽略人性化的一個(gè)基本立足點(diǎn)，即它是一種責(zé)任，一種對(duì)企業(yè)和自己的責(zé)任。不規(guī)范執(zhí)行制度，造成制度形成虛設(shè)。一方面使企業(yè)浪費(fèi)了制定制度的人力工本支出，更重要的是向員工們間接展示了企業(yè)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和思路。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。如果制度不合理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，使之完善。西方的著名管理學(xué)家麥格雷戈的“熱火爐定律”，就非常形象表達(dá)了一個(gè)企業(yè)規(guī)范執(zhí)行制度原則。
“只要你敢碰它，它就燙你，而且當(dāng)時(shí)就燙你，第一次就燙得很厲害;它只燙你碰它的那部分，而不會(huì)燙你全身;對(duì)誰(shuí)都一樣——誰(shuí)碰它，它就燙誰(shuí);你不碰它，它就不碰你” 。這里的“熱火爐”，當(dāng)然指的就是制度和規(guī)范，其實(shí)這樣執(zhí)行制度才可以理解為人性化的管理。人性的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)逐步深化的過(guò)程，對(duì)人性面的理解不是簡(jiǎn)單以待人深厚善良為標(biāo)準(zhǔn)，它需要靠管理者在實(shí)踐中不斷的探索和提煉。首先要在制度化管理基礎(chǔ)上，大家已經(jīng)具備了一種行為規(guī)范，才可以將所謂人性化的軟化管理，按照我們國(guó)家目前素質(zhì)情況下，人性化的管理應(yīng)該更多的用在關(guān)心員工工作之外生活和獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色的表現(xiàn)這方面。
四、求知——處處都是機(jī)會(huì)
21世紀(jì)了，大家都知道知識(shí)的重要性，也會(huì)經(jīng)常談起學(xué)習(xí)的緊迫性，而且還會(huì)時(shí)不時(shí)的埋怨企業(yè)給的機(jī)會(huì)太少或者冒出“因?yàn)楣ぷ魈泵Γ瑳](méi)有空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)”等等話題。但是，很多都忽略學(xué)習(xí)的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過(guò)得有價(jià)值感。按照邏輯學(xué)推理法，在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)更為直接有效。比如，在努力完成任務(wù)的過(guò)程中，就可以獲取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但我們很多同志對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，經(jīng)常喜歡尋求做不好的理由，進(jìn)行推脫。接受任務(wù)時(shí)，不是自己開(kāi)動(dòng)腦筋，而是先問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做。實(shí)際上，我們因此而錯(cuò)過(guò)了很多學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。因?yàn)槲覀冊(cè)诮邮苋蝿?wù)時(shí)，其實(shí)就是獲得一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。用心和認(rèn)真落實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要充實(shí)的過(guò)程，是一個(gè)不斷需要付出的過(guò)程。所以，只要我們對(duì)每一項(xiàng)工作都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)去做，那么就能獲得提高工作能力的好機(jī)會(huì)。
學(xué)習(xí)環(huán)境的問(wèn)題也是如此。我們經(jīng)常喜歡依賴于我們的周圍氛圍，但是卻忽略了最主要的一面：我們自己是否真的具有學(xué)習(xí)的欲望?如果具有這種渴望，不會(huì)因一些主觀可以控制的因素，來(lái)阻止學(xué)習(xí)知識(shí)，不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間等待一個(gè)特定機(jī)會(huì)，也不會(huì)在乎周圍沒(méi)有學(xué)習(xí)的氣氛等等，因?yàn)榄h(huán)境是自己創(chuàng)造的，處處都可以學(xué)習(xí)。所以，可以這么說(shuō)，我們很多人缺乏的不是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境，而是沒(méi)有具備需要真正學(xué)習(xí)的思想?！皩W(xué)然后知不足”說(shuō)明這個(gè)道理。
五、對(duì)飯店管理的一些認(rèn)識(shí)
飯店管理與物業(yè)管理有相似之處,或許算不上一門高深的學(xué)問(wèn)，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域大概只是一門應(yīng)用學(xué)科。然而，從事過(guò)這方面管理的人都會(huì)覺(jué)得，要管好并不容易。飯店或小區(qū)就像一個(gè)小社會(huì)，各種各樣的事情都會(huì)出現(xiàn)。因此要求管理者具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。
制度的完善和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。我們必須迅速全面提升自我素質(zhì)和能力，適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，才不至于被市場(chǎng)所淘汰。
六、對(duì)今后物管公司發(fā)展的一點(diǎn)想法
酒店管理同物業(yè)管理有許多相同之處。通過(guò)對(duì)酒店的參觀、學(xué)習(xí)和考察，使我對(duì)我現(xiàn)在從事的物業(yè)管理工作有了全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了我們同沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理水平的差距。下面就物管公司今后的發(fā)展方向談?wù)勎业南敕ā?/p>
1、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)
首先嚴(yán)把員工招聘關(guān)。今后在招聘公司管理人員時(shí)必須是具備物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的人才;招聘維修人員時(shí)必須是具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員時(shí)必須屬退伍軍人，并對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都要進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
積極做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。今后對(duì)新招聘的員工必須進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作做到心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。積極倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中提高”理念，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，在員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，公司的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立良好的公司企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā)，今后我們將嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，逐步制定和完善嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
2、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在此次考察過(guò)程中，我親眼看到了沿海一些星級(jí)酒店的管理模式、他們的管理給我了很大的啟發(fā)。今后我們的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)向“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升服務(wù)效率，提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升我們公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、積極推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
20xx年我們將重點(diǎn)開(kāi)展“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立小葉榕業(yè)主俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。 為下一步元方房地產(chǎn)公司的房屋銷售和開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。
4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于小區(qū)設(shè)備管理，要重新建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)電梯，保安監(jiān)控系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)，公用的供水、供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，水電表、剪草機(jī)，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。等等。
5、把保安隊(duì)伍打造成公司的一道亮麗風(fēng)景線
星級(jí)酒店保安的嚴(yán)格管理和彬彬有禮的形象給我的考察過(guò)程留下了深刻印象。酒店保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)酒店實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。針對(duì)沿海星級(jí)酒店的保安管理。下一步我們將積極建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成小葉榕物管公司的一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的考察轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧考察過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)考察，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。
通過(guò)考察，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
人性化管理總結(jié)篇五
;人性化管理論文：論現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理
【摘要】經(jīng)濟(jì)學(xué)家給我們帶來(lái)“利”與“害”的問(wèn)題,研究經(jīng)濟(jì)為的是取得更多的經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)要的不是短期的貪婪,要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的貪婪。員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),所以為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,企業(yè)管理者應(yīng)該尊重員工的價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】管理者;需求;有效的溝通
什么是管理?管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對(duì)管理的描述“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。這個(gè)定義簡(jiǎn)單、明了的闡述了管理的實(shí)質(zhì)。也就是說(shuō)管理必須和人打交道,“人”是管理的重要載體。
管理者,在工作中扮演著三種角色:人際角色、信息角色、決策角色。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)重要的客戶;同時(shí)又要聯(lián)系外界和員工,并和員工一起努力工作來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過(guò)接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅;獲取信息后管理者要將這些信息傳遞給相關(guān)的工作人員,和企業(yè)利益的攸關(guān)者。其三,管理者要不失時(shí)機(jī)的、因時(shí)制宜的創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,以延長(zhǎng)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期。領(lǐng)導(dǎo)者
又需要能夠調(diào)節(jié)各種矛盾(如平息客戶的怒氣、調(diào)節(jié)員工間的矛盾)。要有良好的能力以勝任與員工、供應(yīng)商、公關(guān)單位進(jìn)行談判。
轟動(dòng)全國(guó)的富士康員工跳樓事件,讓人觸目驚心,那些年輕而有朝氣的80后、90后,怎么會(huì)選擇跳樓!富士康也在采取加薪的手段來(lái)穩(wěn)定職工,但是我個(gè)人覺(jué)得至少有一個(gè)原因是肯定的,那就是員工的工作機(jī)械、同時(shí)企業(yè)又缺乏有效的心理關(guān)懷,企業(yè)也忽視了高壓力下員工的心理問(wèn)題。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。全社會(huì)學(xué)習(xí)的“以人為本”,也是企業(yè)要學(xué)習(xí)之處,要尊重人,尊重員工的價(jià)值,讓員工和諧健康的發(fā)展?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。
一、要尊重人的需求
根據(jù)馬斯洛需求理論,人的需求被分為五個(gè)層次:生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的,這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。
生理需求:即使人的吃穿住行等方面的需求,這是人最基本的需求,只有在這個(gè)需求得到滿足后,才會(huì)有新的需求。這
些需求一般員工的工資是可以基本滿足的。
安全需求,人的財(cái)產(chǎn)不受到侵犯,身體健康不受到威脅。針對(duì)這一方面企業(yè)要做的是避免員工的職業(yè)病,比如現(xiàn)代的很多員工借助于電腦工作,所以一般脊椎都不好,有的嚴(yán)重的甚至影響行動(dòng)。所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)于員工健康方面予以足夠的關(guān)注,采取預(yù)防措施。
情感需求,人是社會(huì)性動(dòng)物,不可能離開(kāi)社會(huì)而存在,所以人需要交流、溝通,需要親情、友情、愛(ài)的歸屬。員工一天里有近一半的時(shí)間是在工作。
尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。對(duì)于此,企業(yè)要肯定優(yōu)秀員工,并適時(shí)、適地的予以認(rèn)可。
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂(lè)。對(duì)于此企業(yè)管理者要把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)穆毼簧?這樣才能發(fā)揮最大的效率,管理者要合理的安排人力資源。
二、有效的緩解員工的壓力
有很多企業(yè)的員工,就像機(jī)器一樣工作,為了企業(yè)的利益而拼命,而隨之帶來(lái)的是心情壓抑、急躁。就像一根繃緊了的皮筋,超出它所能承受的范圍時(shí),它就會(huì)斷了。而按照弗洛伊德的說(shuō)法人具有“生之本能”與“死之本能”。也就是說(shuō)當(dāng)
人有高興的事情的時(shí)候需要有人分享;失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒(méi)有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過(guò)外力來(lái)釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。
人們?cè)絹?lái)越關(guān)心自己的精神健康?，F(xiàn)代管理者也越來(lái)越清楚,長(zhǎng)期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入?，F(xiàn)代人必須應(yīng)付交通堵塞、噪音、擁擠、競(jìng)爭(zhēng)和其他人為的緊張環(huán)境,所以員工會(huì)對(duì)未來(lái)職業(yè)的發(fā)展具有不確定性,所以會(huì)緊張、焦慮。一些調(diào)查和研究發(fā)現(xiàn),在美國(guó)和一些發(fā)達(dá)國(guó)家中,與緊張有關(guān)的精神失調(diào)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員發(fā)展最快的職業(yè)病。每年,公司中有25%的勞動(dòng)力會(huì)出現(xiàn)焦慮癥或與緊張有關(guān)的疾病。
在現(xiàn)實(shí)的工作中有很多因素會(huì)引起員工的緊張情緒,比如:超負(fù)荷工作、時(shí)間壓力、工作責(zé)任大、工作條件惡劣;職位的變動(dòng);人際關(guān)系不和諧;個(gè)人的家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、挫折、個(gè)性特點(diǎn)等方面是緊張的產(chǎn)生的因,緊張情緒是一種潛在的破壞力,因此要對(duì)產(chǎn)生緊張的來(lái)源加以控制,以調(diào)節(jié)工作壓力,一些緊張的壓力還是可以釋放的。
解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生,以逃避心理上的緊張;②倒退,以幼稚的兒童方式來(lái)應(yīng)付緊張,以滿足自己的需要和欲望。③移置,由于某種原因,對(duì)某個(gè)人或某件事無(wú)法發(fā)泄
自己的感情,而轉(zhuǎn)移到其他能夠接受的人或事上去。比如去旅游,或者采取其他的運(yùn)動(dòng)方式來(lái)釋放緊張的壓力;④合理化,找出各種理由為自己辯護(hù)和解釋,以求自我安慰、減少緊張的情緒;⑤壓抑,把一些不能忍受或引起內(nèi)心苦痛的思想、感情和行為盡量抑制,以保持心境的安寧;⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)。
三、有效的溝通
溝通是雙方傳遞信息的方式,溝通是企業(yè)的生命線。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感;有效的溝通是指,傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高,實(shí)際上還表現(xiàn)為組織對(duì)內(nèi)外噪音的抵抗能力強(qiáng)。溝通是管理者激勵(lì)下屬的有效手段,是企業(yè)與外部聯(lián)系的橋梁。
管理者通過(guò)有效的溝通實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)員工的職能。管理者與下屬交流、解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,指派工作任務(wù)和要求,告訴員工做什么、如何做、應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),表?yè)P(yáng)員工。
員工通過(guò)群體內(nèi)的溝通來(lái)滿足自己的社會(huì)性需求,缺乏人際溝通的群體成員之間缺乏理解,缺乏情感交流和釋放的心理機(jī)制?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。也許有人會(huì)覺(jué)得當(dāng)管理者多好,多有派,但是殊不知為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能,為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的管理,管理者的付出也是巨大的!
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;班級(jí)是學(xué)校的基本單位、初始化的社會(huì)群體和學(xué)生成長(zhǎng)的重要園地。班級(jí)管理屬一門管理科學(xué),在發(fā)揮班主任管理作用的同時(shí),要堅(jiān)持“以人為本”的教育理念,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)性、積極性,培養(yǎng)主人翁意識(shí),使他們真正成為班級(jí)的主人,實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我發(fā)展。堅(jiān)持以學(xué)生為中心,尊重學(xué)生,“為了一切孩子”,“一切為了孩子”,尊重學(xué)生的個(gè)別差異,因勢(shì)利導(dǎo)是“以人為本”班級(jí)管理模式的核心。
1.班級(jí)管理要突出的德育重要地位
目前,我國(guó)正處于一個(gè)獨(dú)生子女、多元文化和網(wǎng)絡(luò)文化交織的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,各種思潮和價(jià)值觀的沖突更加激烈,而新的體系尚未建立,學(xué)生不再單純,校園不再安寧,教師不再權(quán)威,尤其是中學(xué)生的德育工作面臨著更多更新的挑戰(zhàn)。如何克服家庭、社會(huì)和現(xiàn)代科技革命給青少年帶來(lái)的不良影響,搞好班集體建設(shè),能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和集體責(zé)任感、榮譽(yù)感,形成正確的集體輿論,樹(shù)立良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng),實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理,使學(xué)生真正成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的合格的新世紀(jì)人才,已成為當(dāng)前班級(jí)德育教育的重要課題。
思想是靈魂和根本,思想指揮行動(dòng)。因此,班級(jí)管理必須把德育放在首位。①加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)建設(shè),開(kāi)展豐富多彩的班會(huì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。對(duì)學(xué)生進(jìn)行“心中有他人”、“樹(shù)立自信”、“珍惜時(shí)光,做時(shí)間的主人”、“愛(ài)同學(xué)、愛(ài)老師、愛(ài)學(xué)?！?、“學(xué)規(guī)范,依法自律”等不同主題的思想教育活動(dòng)。②重環(huán)境熏陶。在教室內(nèi)設(shè)置文化墻、黑板報(bào)、懸掛世界著名科學(xué)家畫(huà)像,懸掛名人名言條幅,使班級(jí)環(huán)境美化、育人化,把班級(jí)變成“一座會(huì)說(shuō)話的班級(jí)”。③成立文學(xué)社團(tuán)和各種興趣小組。四是在學(xué)生中開(kāi)展“一幫一,獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。五是重視榜樣的作用?！鞍駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。要借助學(xué)校舉辦“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀學(xué)生干部”、“優(yōu)秀團(tuán)員”、“三好學(xué)生”、“星級(jí)學(xué)生”、“魅力學(xué)生”評(píng)選表彰活動(dòng),宣揚(yáng)先進(jìn)事跡,號(hào)召全班學(xué)生向身邊的先進(jìn)人物學(xué)習(xí),樹(shù)立學(xué)生心目中的偶像。同時(shí),班主任還應(yīng)隨時(shí)了解掌握每名學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性進(jìn)行談心溝通和心理疏導(dǎo),使他們從自閉走向群體,從自我走向兼容,從青澀走向成熟,真正成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格一代青年。
2.班級(jí)管理要突出的學(xué)生主體地位
現(xiàn)代管理的一個(gè)重要思想就是“人本”思想,這就要求班級(jí)管理必須突破以教師為中心的 “保姆式”、“警察式”、“裁判式”的傳統(tǒng)管理方式,采取把學(xué)生作為班級(jí)管理活動(dòng)的主體、教師與學(xué)生的平等溝通交往、師生情感融洽的 “以學(xué)生為中心”的管理模式。
2.1制定“合情”規(guī)范。沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。一個(gè)集體要想生存、發(fā)展,必須有一個(gè)規(guī)范進(jìn)行約束管理,但切不可千篇一律?！昂锨椤币?guī)范的關(guān)鍵是要形成以共同價(jià)值觀為核心的班級(jí)精神。用這種班級(jí)精神來(lái)溝通學(xué)生的思想,融合學(xué)生的理想、信念、作風(fēng)、情操,培養(yǎng)和激發(fā)他們的群體意識(shí),使學(xué)生把自己的思想、情感、行為與整個(gè)班級(jí)聯(lián)系起來(lái),自覺(jué)地為創(chuàng)造健康向上的班風(fēng)而努力奮斗。既要細(xì)致入微,又要體現(xiàn)人性化特點(diǎn)。
2.2設(shè)立“合理”目標(biāo)。目標(biāo)是前進(jìn)的方向,也是前進(jìn)的動(dòng)力。班級(jí)管理中應(yīng)設(shè)立“合理”的目標(biāo)。這目標(biāo)包括個(gè)人目標(biāo)與班級(jí)目標(biāo)。目標(biāo)給人的心理效應(yīng)是:“這是我自己的目標(biāo),我要盡可能地完成?！币虼?在設(shè)立目標(biāo)時(shí)宜根據(jù)個(gè)人及班級(jí)具體情況設(shè)立“跳一跳,夠得著”的可行性合理目標(biāo)。這樣的目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn),而每一個(gè)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都使他們產(chǎn)生自信心,產(chǎn)生成就感,激發(fā)他們朝更高的目標(biāo)奮進(jìn)。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō),設(shè)立個(gè)人目標(biāo)的主要途徑是進(jìn)行“自我教育”?！叭司哂辛俗晕医逃芰?就有了自我調(diào)節(jié)的能力,使思想熒光屏的圖像趨于清晰、真切?！?魏書(shū)生語(yǔ))對(duì)班級(jí)來(lái)說(shuō),要善于利用學(xué)校的常規(guī)評(píng)比,學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì),歌詠比賽,詩(shī)朗誦比賽等契機(jī),設(shè)立集體目標(biāo),這樣有利于增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。
2.3 實(shí)現(xiàn)“群體”決策?！叭后w”決策是“人人參與”的決策,它超越了班主任的個(gè)人智慧,借助班級(jí)這一組織及班級(jí)組織內(nèi)外的人共同參與,把決策權(quán)分散給全體學(xué)生。班級(jí)作為一個(gè)小組織,班主任可鼓勵(lì)學(xué)生做班級(jí)的主人,力求使每一位學(xué)生對(duì)班級(jí)的各項(xiàng)制度,每件比較重大的事,在確定之前都要有一個(gè)商量的過(guò)程,大家分別提出自己的意見(jiàn),然后集體或舉手或投票表決。諸如班級(jí)的出勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、文體等各方面的管理權(quán)利都下放給學(xué)生,群策群力,從而調(diào)動(dòng)廣大學(xué)生參與班風(fēng)建設(shè)的積極性。我國(guó)著名教育專家魏書(shū)生就是實(shí)行班級(jí)“群體”決策管理的典范。
3.班級(jí)管理要突出的學(xué)生個(gè)體差異教育
“多元智能”理論認(rèn)為正是由于人的智力類型的多元化,人的智力呈現(xiàn)出不同的個(gè)體差異,因而,我們的教育就必須因其智力、興趣等的個(gè)別差異,施以不同的、適合其身的教育內(nèi)容、教育方式?，F(xiàn)代教育的一項(xiàng)重要職責(zé)就是幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己,認(rèn)識(shí)自己。就是發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)自己是一個(gè)什么樣的“材”,幫助確定自己需要什么樣的“教”。所以,如果我們老師能真正地“因材施教”,那就是最大的“以人為本”。
在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里,我們的教育模式采用的是“齊步走”的做法,只考查學(xué)生所謂“正課”分?jǐn)?shù),高分則優(yōu)。學(xué)生的思想品行、身心素質(zhì)、個(gè)性特長(zhǎng)等, 一律被置之度外。于是造成了“高分低能”、個(gè)性特長(zhǎng)被扼殺等可悲的現(xiàn)象,甚至還上演了一些不該發(fā)生的教育悲劇。熟話說(shuō):“三百六十行,行行出狀元?！比吮净逃?就應(yīng)該從孩子的實(shí)際出發(fā),注重個(gè)性特點(diǎn),培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣入手,倡導(dǎo)樂(lè)學(xué),從而實(shí)現(xiàn)使學(xué)生多才多藝、有特色地發(fā)展。愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò):“興趣是最好的老師?！迸d趣是教育成敗的重要條件,作為教師,關(guān)注學(xué)生的興趣、調(diào)動(dòng)和培養(yǎng)學(xué)生的興趣、引導(dǎo)學(xué)生順著興趣發(fā)展,遠(yuǎn)比逼著學(xué)生死讀效果要好得多。我們?cè)S許多多諸如作家、畫(huà)家、歌唱家、表演藝術(shù)家和運(yùn)動(dòng)健將等名人名家都是在特定領(lǐng)域有專長(zhǎng)才取得成功的。
班級(jí)是一個(gè)流動(dòng)的整體,文化狀態(tài)、道德水準(zhǔn)以及素質(zhì)都處在永恒的變化中,要駕馭學(xué)生就要班級(jí)管理者根據(jù)實(shí)際情況變化,相應(yīng)地調(diào)整管理策略。二十一世紀(jì)的教育是“以人為本”的和諧教育,因而把人本教育理念引入班級(jí)管理中,對(duì)形成有特色班級(jí)起著十分重要的作用。在人類歷史上,還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛,對(duì)人類具有更為重大和更為強(qiáng)烈的影響。
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人性化管理總結(jié)篇七
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理? 人性化管理? 現(xiàn)代企業(yè)?
作為企業(yè)管理者，你或許希望員工更敬業(yè)、多奉獻(xiàn)，八小時(shí)的勞動(dòng)能創(chuàng)造出10小時(shí)的價(jià)值，在節(jié)假日也積極來(lái)企業(yè)加班。然而，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，工作并非他們生命的全部。每個(gè)員工首先是一個(gè)追求自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的個(gè)體人，然后才是一個(gè)從事工作有著職業(yè)分工的職業(yè)人。他們更愿意在工作上展現(xiàn)自己的個(gè)性、體現(xiàn)自身價(jià)值，而不喜歡在事事被安排、時(shí)時(shí)被監(jiān)督的環(huán)境中工作———當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高。人性化管理，作為游離于制度與人性之間的一種管理方式，正被越來(lái)越多的企業(yè)和員工所推崇，一批懂管理、有人情味、有親和力的管理者越來(lái)越受到更多員工的愛(ài)戴和追隨。而來(lái)自企業(yè)和員工的這種強(qiáng)烈需求，則匯成了企業(yè)管理對(duì)人性化管理的強(qiáng)聲呼喚，人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。
1、人性化管理的實(shí)質(zhì)。人性化管理已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。近年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)也提出了人性化管理的口號(hào)，但相當(dāng)一部分企業(yè)的人性化管理流于形式。人性化管理演變成人情化管理，人性化管理的結(jié)果不是“無(wú)為而治”，而是“無(wú)為不治”。那么，到底什么是人性化管理？其實(shí)質(zhì)又是什么呢？人性化管理，就是在管理的全過(guò)程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主動(dòng)性的位置，高度發(fā)揮人的能動(dòng)因素。把人作為管理活動(dòng)的核心，尊重人的本性，滿足人的合理需求，激發(fā)人的熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性。
2、人性化管理的必要性。①人性化管理有利于員工工作積極性的提高。人性化管理在手段上強(qiáng)調(diào)“柔性化”，給員工以尊重感、自主感。當(dāng)他們受到尊重、鼓舞，喜歡自己的工作并全心全意地關(guān)注自己的工作時(shí)，往往工作更有激-情。而當(dāng)他們?cè)馐芾溆觯槐恍蕾p時(shí)，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的損失。②人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特在他那個(gè)時(shí)代，秉承科學(xué)管理的精髓，創(chuàng)建了強(qiáng)大的福特汽車王國(guó)。但到福特二世時(shí)，由于他獨(dú)斷專橫、忌賢妒能，使得福特汽車公司的一大批優(yōu)秀管理者（如布里奇、麥克納馬拉等）陸續(xù)離開(kāi)福特公司。由于人心浮動(dòng)、人才外流，福特公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中節(jié)節(jié)敗退，最后只得把整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給了福特家族以外的人——專家菲利普·卡德威爾。相反，實(shí)行人性化管理的惠普公司則被評(píng)選為“2001年中國(guó)最受尊敬企業(yè)”之一，在眾多優(yōu)秀企業(yè)中名列第七。福特汽車王國(guó)的衰敗，惠普公司的崛起，充分說(shuō)明了人性化管理更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，企業(yè)特別是像湘西自治州這樣的中小民營(yíng)企業(yè)在沒(méi)有強(qiáng)大實(shí)力的情況下，實(shí)施人性化的企業(yè)管理，調(diào)動(dòng)員工積極性，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，是十分必要的。
二、人性化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的必然選擇
人性化管理在日本、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)獲得了巨大的成功，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論?？梢哉f(shuō)，人性化管理的出現(xiàn)，代表著企業(yè)管理文化發(fā)展的新方面，它正在悄悄地揭開(kāi)人類企業(yè)管理思想和管理文化的新紀(jì)元。
定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。
這里不妨引用一個(gè)例子?，旣?凱?阿什是美國(guó)的一位富于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，她的公司開(kāi)辦時(shí)雇員僅9人，但經(jīng)過(guò)20年的經(jīng)營(yíng)， 該公司發(fā)展成為擁有5000多人，年銷售額超過(guò)3億美元的大公司，有20 多萬(wàn)美容顧客使用該公司提供的產(chǎn)品而建立了獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的銷售機(jī)構(gòu)。她的情感管理的金科玉律就是：“你們?cè)敢鈩e人怎樣對(duì)待你們，你們也應(yīng)該那樣去對(duì)待別人”?，旣?凱痛述她過(guò)去所受的不公正對(duì)待，如移居另一個(gè)地方，就得不到原來(lái)長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)而建成的銷售單位的傭金；往返10天去公司總經(jīng)理家做客，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)同總經(jīng)理見(jiàn)上一面；排隊(duì)等了3 個(gè)小時(shí)去同部門經(jīng)理見(jiàn)面，而部門經(jīng)理握住她的手連瞧也不瞧她一眼。在她當(dāng)上經(jīng)理后，全部反其道而行之，力求公正、平等地待人，從下屬的角度來(lái)考慮問(wèn)題。她也要求成員從顧客的角度來(lái)考慮公司業(yè)務(wù)。她向公司成員說(shuō)，在展銷公司化妝品時(shí)，不要想“我能夠向這些買主賣出多少化妝品？”而是要考慮“我怎樣才能使這些買主滿意而歸？我怎樣幫助她們把自己打扮得更好看一些？”在她看來(lái)，情感管理，就應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意地相信，“每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)”、“一個(gè)經(jīng)理怎樣才能使人們感到自己重要？首先是要傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解”。還有就是，既然要?jiǎng)e人承擔(dān)責(zé)任，就要向他們授權(quán)，不授權(quán)會(huì)毀掉人的自尊心，應(yīng)該用語(yǔ)言和行動(dòng)明確告訴人們你贊賞他們。
所以，有管理文化研究的專家認(rèn)為，在作情感管理時(shí)，要經(jīng)常地鼓勵(lì)人們?nèi)ト〉贸晒ΑＷ鳛橐粋€(gè)企業(yè)家，你應(yīng)當(dāng)意識(shí)到人人需要表?yè)P(yáng)，而且必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去表?yè)P(yáng)人家。因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到這種機(jī)會(huì)。
其三，自我管理。自我管理可以說(shuō)是民-主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。 自我管理可以分為“信任型”管理和“彈性工作時(shí)間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企業(yè)主管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還讓職工自己制訂實(shí)施與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃。 自我管理的根本點(diǎn)在于對(duì)人要有正確的看法。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)是靠人來(lái)進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營(yíng)者是人，職工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，看清萬(wàn)物的天賦使命和本質(zhì)，按照自然規(guī)律進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛯?duì)待，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，這就是人性化管理的本義。自我管理的人性化管理理論告訴我們，企業(yè)管理不能見(jiàn)物不見(jiàn)人。以泰勒為代表的西方科學(xué)管理，見(jiàn)物不見(jiàn)人，繼以梅奧為代表的“人際關(guān)系”階段之后，企業(yè)管理并沒(méi)有進(jìn)入所謂以決策理論、系統(tǒng)科學(xué)和定量分析為中心的現(xiàn)代階段，而是更重視人的因素，強(qiáng)調(diào)以人為本、以人為核心。企業(yè)的主體是人，只有調(diào)動(dòng)職工的積極性，開(kāi)發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智和創(chuàng)造力，才能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因?yàn)橹挥凶鳛槿f(wàn)物之靈的人，才具有能動(dòng)的創(chuàng)造性。一切物質(zhì)因素都是死的因素，只有通過(guò)人的能動(dòng)性，才能加以開(kāi)發(fā)利用，才能轉(zhuǎn)化為商品。企業(yè)或唯一的真正的資源是人?！捌髽I(yè)即人”。人是企業(yè)的主體、根本，人是企業(yè)管理的核心。
美國(guó)湯姆?彼得斯和南希?奧斯汀在所著的《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》中認(rèn)為：管理問(wèn)題從根本上講是人的問(wèn)題，只有尊重每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，才能充分發(fā)揮他們的積極性。企業(yè)要為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件。企業(yè)對(duì)職工承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不僅僅在于發(fā)給工資以維持其生存，還應(yīng)該實(shí)施訓(xùn)練以提高其技能。總之，他們的結(jié)論是：尊重職工，相信職工，發(fā)揮他們的積極性，讓他們自己管理自己。
其四，能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利刃是人才——受過(guò)教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長(zhǎng)的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過(guò)學(xué)習(xí)造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無(wú)關(guān)，但是，在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在工商界的重要性將日益顯著。企業(yè)主管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。權(quán)變理論認(rèn)為，企業(yè)管理行為、管理方法是和其所處環(huán)境的特點(diǎn)密切相關(guān)的，在企業(yè)管理中根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變的管理模式，不存在普遍適用的“最好的”管理理論和方法。
能人管理正是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)所處的'環(huán)境而發(fā)展起來(lái)的。以人為核心，是因?yàn)樵谄髽I(yè)各項(xiàng)資源中，人力資源是最寶貴的，而且隨著信息社會(huì)的到來(lái)，人的重要性更為突出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才競(jìng)爭(zhēng)。為了增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力，所以出現(xiàn)了組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)指揮等等柔性化的趨勢(shì)。權(quán)變思想滲透到企業(yè)管理的各個(gè)方面，就是要重視人的因素，將職工培養(yǎng)成能耐人。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學(xué)理論的精華，以此增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民-主管理，使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
其五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過(guò)企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但決不是行為科學(xué)的簡(jiǎn)單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來(lái)。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國(guó)文化學(xué)者露絲?本尼迪克特的話來(lái)說(shuō)，文化會(huì)形成一種并不必然是其他社會(huì)形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時(shí)，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無(wú)意識(shí)的，但一旦形成，對(duì)于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。
現(xiàn)代企業(yè)的人性化管理甚至已經(jīng)化為一種柔性管理，愈來(lái)愈引起企業(yè)管理文化專家的重視。企業(yè)柔性管理，強(qiáng)調(diào)感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民-主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)；它強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，如由集權(quán)向分權(quán)過(guò)渡，金字塔型向大森林組織過(guò)渡，組織機(jī)構(gòu)的彈性權(quán)變?cè)O(shè)置等；強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，如增強(qiáng)戰(zhàn)略的靈活性、實(shí)行彈性預(yù)算、推行滾動(dòng)計(jì)劃法等；強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化，如用各種靈活多變的營(yíng)銷方式，采取多種有效的營(yíng)銷組合來(lái)吸引消費(fèi)者，刺激購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)銷售；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化，如制造業(yè)采用柔性生產(chǎn)線來(lái)組織靈活生產(chǎn)，突出多品種、小批量、適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品；強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理，如信息技術(shù)帶來(lái)的管理信息系統(tǒng)、辦公室自動(dòng)化等使用權(quán)管理具有更靈敏、快速的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)視覺(jué)標(biāo)識(shí)管理，如運(yùn)用心理學(xué)原理，采用企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、顏色的情感效果、重視管理心理學(xué)的應(yīng)用。
柔性管理要求企業(yè)能快速地、而且無(wú)附加費(fèi)用地適應(yīng)形勢(shì)變化，有強(qiáng)有力的應(yīng)變能力。為了實(shí)現(xiàn)這種能力，企業(yè)需要有全面的生產(chǎn)柔性，它包括生產(chǎn)過(guò)程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)柔性。生產(chǎn)過(guò)程柔性和產(chǎn)品柔性需要靠新的技術(shù)基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的柔性需要通過(guò)先進(jìn)的管理理想和手段建立起適應(yīng)新的技術(shù)基礎(chǔ)需要的支撐網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
人性化管理泛化為柔性管理具有十分重要的意義。我們知道，傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，以大批量、少品種、盡可能地降低平均成本和減少投資時(shí)間來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。而今天市場(chǎng)發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟(jì)和集約經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，柔性管理正是適應(yīng)了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
范圍經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)條件下顯得越來(lái)越重要。在一定的條件下，由一個(gè)工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品，其成本小于或等于由多個(gè)工廠分別單獨(dú)生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。范圍經(jīng)濟(jì)節(jié)省的費(fèi)用來(lái)自將機(jī)器的固定成本分?jǐn)偨o幾種不同的產(chǎn)品，或充分利用生產(chǎn)過(guò)程中可以共用的生產(chǎn)要素。這一戰(zhàn)略思想是以小批量生產(chǎn)多種品種來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)需求。集約經(jīng)濟(jì)兼有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，能實(shí)現(xiàn)大批量多品種，同時(shí)具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)掘人的積極因素，盡可能地減少人力物力，實(shí)現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標(biāo)，消除生產(chǎn)過(guò)程中的一切浪費(fèi)，不增加附加費(fèi)用的應(yīng)時(shí)管理的基點(diǎn)正是建立在人性化管理基礎(chǔ)之上的。
三、構(gòu)建符合中國(guó)企業(yè)特色的人性化管理模式
中國(guó)企業(yè)管理受古代優(yōu)秀的文化精髓影響比較深，要構(gòu)建符合中國(guó)企業(yè)特色的人性化管理模式，即要注重人的自然一面，也要顧及到企業(yè)的實(shí)際。而情、理、法雙軌制管理建設(shè)是符合現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的基本原則。情、理、法是一個(gè)不可分隔的架構(gòu)，法是基礎(chǔ)，離開(kāi)法就不能談情和理。所以社會(huì)的人都應(yīng)該守規(guī)矩，應(yīng)該崇法務(wù)實(shí)。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理，規(guī)矩如果定的合理，大家就樂(lè)于遵守。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。中國(guó)古典文化中對(duì)“道”的闡述最完整的是《道德經(jīng)》，東漢以后多說(shuō)理。中國(guó)文化特別重視道理，中國(guó)人常用道理來(lái)批判一切。"這是什么道理？""看起來(lái)各有各的道理"。"豈有此理？"可見(jiàn)中國(guó)人很重視理。天有天道，人有人道，“人效地，地效天，天效道，道法自然”，道不會(huì)僵化，比較可以變通，而理也是可以變通的。“宏理猶可講，妙理不可言”。這就要求我們?cè)谌诵曰芾磉^(guò)程中，要講究一定的藝術(shù)，天有天理，物有物理，物比較沒(méi)有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化，所以藝術(shù)性是人性化管理的特質(zhì)。
1、湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)的管理缺陷
（1）、缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。湘西自治州民營(yíng)企業(yè)到目前為止，大致經(jīng)歷了初創(chuàng)期、鼎盛期和穩(wěn)定期三個(gè)階段。當(dāng)走完了其短暫的“鼎盛期”后，隨之的是大批中小民營(yíng)企業(yè)倒閉，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)為什么走到今天這個(gè)地步呢？從企業(yè)自身講，根本原因就是缺乏戰(zhàn)略管理。許多中小民營(yíng)企業(yè)主在賺得第一桶金或小有成就后，就頭腦發(fā)熱，以為自己無(wú)所不能。殊不知，他們的這些“成功”是建立在偶然性和突發(fā)性的機(jī)遇基礎(chǔ)上的，正是由于這種偶然性和突發(fā)性，使得很多中小企業(yè)從一開(kāi)始就沒(méi)有一個(gè)完整的創(chuàng)辦企業(yè)的計(jì)劃。企業(yè)成立后又急于掙錢，更是無(wú)暇顧及那看似與眼前經(jīng)營(yíng)毫不相干的所謂企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。由此可見(jiàn)，企業(yè)管理的非戰(zhàn)略性、非科學(xué)性是導(dǎo)致湘西自治州大量中小民營(yíng)企業(yè)衰敗的重要原因。
（2）、家族式管理模式的局限性日益突出。據(jù)筆者從湘西自治州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局了解到：湘西自治州大部分民營(yíng)企業(yè)是家族制企業(yè)，且認(rèn)為家族式管理是導(dǎo)致湘西自治州中小民營(yíng)企業(yè)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)衰退的重要原因之一。我們不否認(rèn)家族制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，諸如決策迅速、凝聚力強(qiáng)、激勵(lì)機(jī)制效果好等，但這些優(yōu)勢(shì)往往只在企業(yè)的初創(chuàng)期顯得突出，而到企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)期，家族式管理的諸多弊端將會(huì)相繼暴露出來(lái)。初創(chuàng)期的優(yōu)勢(shì)日趨消失，家族成員的知識(shí)、能力往往不能適應(yīng)企業(yè)要求和競(jìng)爭(zhēng)的需要。特別是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，私營(yíng)企業(yè)家們已倍感對(duì)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的不適應(yīng)，迫切需要引進(jìn)和補(bǔ)充大量的專業(yè)技術(shù)人員。
2、民族地區(qū)中小民營(yíng)企業(yè)的人性化管理
人性化管理的核心是尊重人、發(fā)展人。企業(yè)人性化管理包括內(nèi)部人性化與外部人性化，內(nèi)部人性化是指在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行的以人為本的管理模式，而外部人性化是指企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，如保護(hù)環(huán)境、捐助社會(huì)、擴(kuò)大就業(yè)等。民族地區(qū)中小民營(yíng)企業(yè)實(shí)施人性化管理應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)踐；充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，克服管理上的缺陷；做到企業(yè)管理的全面人性化。
總之，人性化管理必需在情、理、法中取得平衡。人性化管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，它廣泛適用于現(xiàn)代企業(yè)的管理。實(shí)踐證明，人性化管理做為一種新的管理概念，因?yàn)樗谌肓恕耙匀藶楸?，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人”的管理要素，能極大的調(diào)動(dòng)員工工作的創(chuàng)造熱情，為企業(yè)的生存發(fā)展注入無(wú)限活力。
人性化管理總結(jié)篇八
;?? 企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是人所從事的，而人是有思想感情的，這是人與機(jī)器的最大不同。人不但有物質(zhì)需要，還有精神需求，他的自尊需要受到尊重，他的價(jià)值希望得到承認(rèn)，他的理想渴望得以實(shí)現(xiàn)……一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，應(yīng)時(shí)刻不忘記把“以人為本”的哲學(xué)思想納入到他的管理意識(shí)之中。????應(yīng)該知道，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根到底要維系在廣大員工身上。只有通過(guò)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。日本經(jīng)濟(jì)之所以取得高速發(fā)展，重要因素之一就是其公司對(duì)員工巨大潛能的格外重視，注意發(fā)揮員工的積極性，培養(yǎng)和確立員工視企業(yè)為家的信念，使員工真正把企業(yè)當(dāng)作自己的家。在日本企業(yè)中，“人性化”管理的成功范例比比皆是。
我們的企業(yè)為什么做不大呢？除了社會(huì)原因、機(jī)制原因等以外，與企業(yè)家自身的素質(zhì)也有很大關(guān)系，說(shuō)穿了，是我們的管理理念有問(wèn)題。在國(guó)外，成功企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中，早已廣泛實(shí)行了“以人為本”的管理模式，而且，“人性化管理”已成為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的主導(dǎo)管理理念。
????因此，除了要求我們的企業(yè)家有很高的綜合素質(zhì)，如戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)，捕捉并解剖信息的能力，分析問(wèn)題的水平之外，更重要的是，我們的企業(yè)家必須學(xué)會(huì)尊重人。獎(jiǎng)金買不到紀(jì)律，承包包不出感情，如果不尊重員工，不把他們視為有創(chuàng)造性的能動(dòng)的人，而僅看作是創(chuàng)造利潤(rùn)的馴服工具，那必然導(dǎo)致人才散盡。要知道：“以人為本”才“大贏”。相關(guān)熱詞搜索：;
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