在當(dāng)下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
新員工轉(zhuǎn)正述職報告篇一
歲月如梭，時光荏苒，本人不知覺間將進入工作的第三個年頭，回顧以往，感覺收獲頗豐。
20__年6月9日，初出茅廬的我懷著忐忑興奮的心情加入粵海物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任財務(wù)會計一職，主要負(fù)責(zé)本部的稅務(wù)和固定資產(chǎn)賬務(wù)管理，以及中山分公司的全盤賬務(wù)處理。在此期間本人嚴(yán)以律己、待人有禮、立足本職、勤奮努力、兢兢業(yè)業(yè)，積極展開財務(wù)工作并自覺遵守公司的各項規(guī)章管理制度?，F(xiàn)將近三年來具體工作，業(yè)務(wù)水平等方面的表現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)作匯報：
1、嚴(yán)格進行收支審核和會計核算、監(jiān)督。按照集團財務(wù)管理模式為主線，以“收支兩條線”的模式，每月制定中山的用款計劃并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，定期核對賬務(wù)，監(jiān)督收回各類款項，落實統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn);按時編制、審核收付轉(zhuǎn)票據(jù)，堅持做到日清月結(jié)，每月按時編制、報送中山財務(wù)分析報告和會計報表，同時適時提出完善日常財務(wù)管理的輔導(dǎo)意見。
2、按規(guī)定處理稅務(wù)問題。每月按時辦理納稅申報，及時足額繳納各項稅款;做好與稅務(wù)機關(guān)的溝通與協(xié)通工作，嚴(yán)格按照稅務(wù)機關(guān)組織學(xué)習(xí)相關(guān)稅收法律知識，提升把握政策水平。此期間曾負(fù)責(zé)對公司的發(fā)票進行統(tǒng)籌管理，及時完成發(fā)票申購、申請印制、核銷、入庫封存等相關(guān)事務(wù)，處理態(tài)度認(rèn)真，業(yè)務(wù)完成質(zhì)量良好。
3、協(xié)助管理固定資產(chǎn)，完善系統(tǒng)信息。處理日常固定資產(chǎn)的增減、折舊、信息變更等賬務(wù);定期與不定期進行固定資產(chǎn)區(qū)域盤點，編制盤點情況表或盤點報告，及時發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)日常管理存在的問題并給出修正意見，堅持做到賬實相符。
4、編制預(yù)算，提供考核數(shù)據(jù)。編制20__-20__年中山管理公司和中山管理處的預(yù)算報告及分析，并能嚴(yán)格監(jiān)督各項收支運行情況，防止鋪張浪費，提出合理化建議;季度末和年末及時向人力資源部提供管理費收繳率、各項收支完成率等考核數(shù)據(jù)。
以上是我日常的工作內(nèi)容，雖然有時繁瑣，但都能按部就班的完成，并通過自身的思考對不足處進行有效的完善和對不必要的環(huán)節(jié)加以簡化。這三年我悟到最有用的東西就是要保持積極良好的心態(tài)，這樣碰到問題時不至于自亂陣腳;其次是不斷學(xué)習(xí)和反思積累，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識能使人對工作流程了解得更加透徹，通過失誤的反思和經(jīng)驗的積累能使人對事務(wù)的處理更完善、更規(guī)范，最終完成既定目標(biāo)，甚至達到事半功倍的效果。
在過去的一年多時間里，財務(wù)部經(jīng)歷了一段人員新舊交替的過程，值得慶幸的是，我都能和各位同事保持和睦、友好、積極的工作關(guān)系，在共建舒適和諧的工作環(huán)境方面上不斷努力，我也希望能在往后的工作中能彼此間建立更深厚的友誼，相互包涵、相互幫助、相互學(xué)習(xí)、相互促進，共同進步。
述職人：
日期：20__年5月__日
新員工轉(zhuǎn)正述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
我擔(dān)任的是__村的駐村工作，一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村社干部的共同協(xié)助下，在各位同事的熱情幫忙下，我順利的完成了駐村工作的各項任務(wù)，雖然在工作中經(jīng)歷了很多困難，但就是這一年來的每一次鍛煉，讓我在思想上更加成熟，同時也使我對農(nóng)村工作有了更加深入的了解?，F(xiàn)將一年來自己履行崗位職責(zé)和完成村內(nèi)工作的狀況，從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職：
一、一年來的主要狀況
1、認(rèn)真做好農(nóng)村災(zāi)后維修重建的掃尾工作。__村共有__戶重建戶，全村都是維修戶，災(zāi)后重建維修驗收任務(wù)巨大，從填寫表冊到懸掛維修重建戶的牌子，從發(fā)檔案袋到督促重建戶入住，我都全程參與，在分管領(lǐng)導(dǎo)呂書記的親自參與指導(dǎo)下，在村干部的大力支持協(xié)助下我村最終勝利完成了災(zāi)后重建的掃尾工作。
2、用心推廣全壟__播玉米技術(shù)。在向群眾推廣之前，我自己先對這項技術(shù)進行了認(rèn)真的了解，我和村社干部挨家挨戶的對示范點上的群眾進行動員，給他們講解該項技術(shù)的好處，幫他們鋪地膜，最終我村示范點群眾玉米種植喜獲豐收。
3、認(rèn)真完成__村段的征地摸底工作。應(yīng)對群眾對摸底工作存在的抵觸情緒，和他們不愿意在摸底表上蓋章簽字的局面，我認(rèn)真分析，講究方式方法，注重對社長的思想動員，因為他們是接觸群眾最多的干部，也是社員最信賴的人，首先要讓他們認(rèn)識到建設(shè)園區(qū)將會很大的提升群眾的生活質(zhì)量，摸底工作也只是為了更好的掌握整個征地工作的狀況，打消他們的疑慮。最終，我負(fù)責(zé)的一社迅速的完成了摸底蓋章工作，同時在此次活動中，我接觸到了更多的群眾，也在社員中樹立了年輕干部的良好的形象。
4、為開展好全村的每一項活動貢獻自己的力量。從農(nóng)民杯運動會的籌備到五德教育表彰大會的舉行;從完善村上的各種資料到迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，從平時的打掃衛(wèi)生到多次現(xiàn)場會的勝利召開，我始終用用心向上的心態(tài)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待每一項工作，也最終得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
5、順利完成伏鎮(zhèn)村20__年農(nóng)村合作醫(yī)療的收繳工作，針對我村村大人多，村情復(fù)雜的特點，為了保證廣大群眾都能夠用心繳費享受參保，我加大宣傳，用心動員村兩委早動手，早準(zhǔn)備，早宣傳，為了充分調(diào)動各位社長的用心性，我專門制作了伏鎮(zhèn)村合作醫(yī)療收繳進度評比表，在村社干部的協(xié)助下，我多次親自深入群眾家中進行宣傳、動員，到最后我村的參合率到達了__%以上，順利完成了鎮(zhèn)上制定的任務(wù)。
6、完成貧困農(nóng)戶登記表的填寫和兩項制度銜接工作。在接到上級安排的任務(wù)后，我用心配合，認(rèn)真準(zhǔn)備，組織村文書和社長，群眾對他們進行了培訓(xùn)，保證了表冊填寫的質(zhì)量。
7、保質(zhì)保量的完成夏、冬季長治工程。長治工程開始前，我充分利用開社長會議，廣播宣傳、逐戶動員等各種形式發(fā)動廣大群眾用心投身到長治工作中，并且能利用長治工作，深入到群眾中去，認(rèn)真和他們進行交流，傾聽他們的呼聲，不管是夏季長治，還是剛剛結(jié)束的冬季長治，伏鎮(zhèn)村都能保質(zhì)保量的完成。
二、存在的主要問題
在這一年的工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題與不足，我存在的問題主要有：
1、理論知識還待進一步加強，參加工作以來，雖然經(jīng)常參與村上各種資料的填寫，也撰寫各種實施意見等等，但是理論學(xué)習(xí)蜻蜓點水，滿足于一知半解，缺乏深入、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)研究，所以，認(rèn)真研究黨建知識、對創(chuàng)先爭優(yōu)活動有更深入的了解，作為一名年輕的黨員是很有必要的。
2、駐村工作的深度不夠，雖然在這一年中我做了很多的工作，也完成了黨委安排的各種任務(wù)，但是這些也只是因為工作而進行的工作，我自己并沒有完全沉下去，對村情還是沒能吃透摸清，很多工作都只滿足于村社干部的反饋，我自己沒能深入到群眾中去，沒能真正了解他們的內(nèi)心和他們的需求。
3、想得多，但是干得少，我對駐村工作，對農(nóng)村的文化發(fā)展都有著很完美的想法和愿望，但是應(yīng)對周圍的環(huán)境，我放松了對自己的要求，作為一名村干部，工作張弛度是很大的，由于貪圖玩耍，也放松了對學(xué)習(xí)上的要求。
三、今后努力的方向
在這一年中，雖然在工作量繁重的時候我曾有過抱怨，在看到別人工作清閑的時候我也曾羨慕過，在村干部不配合工作的時候我也曾惱怒過，但我始終認(rèn)為，做為一名選調(diào)生，既然來到基層，就要沉下來，鉆進去，每當(dāng)思想松懈的時候我都告誡自己要始終把工作擺在首位，所以不管遇到什么挫折，我都會堅定的克服，我相信只要心中信仰是堅定的、精神狀態(tài)是用心向上的，就必須能夠克服任何困難。為此結(jié)合自身存在的不足，我爭取在接下來的工作中做到以下幾點：
1、加強理論學(xué)習(xí)，樹立遠(yuǎn)大崇高的政治理想。作為一名年輕黨員，我始終不能忘記自己肩負(fù)的重任，我不僅僅要在書本上學(xué)，更要在平時的實踐中去探索學(xué)習(xí)，把理論和農(nóng)村的實際結(jié)合起來，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，時刻以一個共產(chǎn)黨人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時刻以選調(diào)人的精神激勵自己，樹立自己兼濟天下的崇高的政治理想。
2、轉(zhuǎn)變觀念，做群眾真正的知心人。我首先得沉下身子，明白駐村工作并不是文書工作，不是單純的迎接檢查、填各種表冊、補寫村上的記錄，而是要做到上情下達，把黨的各項惠民政策落實到真正需要的群眾手中，并且要注意做好村社干部的思想工作，監(jiān)督村社中存在的不良現(xiàn)象，把群眾的事當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)來辦，盡自己的努力幫忙解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的困難，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報村社狀況。
3、勤于思考，善于行動，在實踐中實現(xiàn)自己的價值。我深切的體會到在工作中不僅僅要善于思考，還要善于行動，要克服懶惰和畏懼情緒，魯迅曾說過世界上本沒有路走的人多了就變成了路，我為什么不能做一個實踐者，先行者，多付出點，把自己的夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，為農(nóng)村的各項事業(yè)發(fā)揮自己微薄的力量，也許只有真正找到方向和目標(biāo)的人才是最充實的，也只有在工作中做出了成就的人才能獲得其應(yīng)有的價值。
述職人：__x
20__年__月__日
新員工轉(zhuǎn)正述職報告篇三
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù);對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍?？梢?，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
