總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
迎賓禮儀接待個人工作總結篇一
??1、酒店及部門的規(guī)章制度
??2、儀表儀容及禮貌標準
??3、酒店應知應會、框架及各部門營業(yè)時間
??4、熟記各部門電話號碼
??5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格
??6、參觀房間了解房型和設施設備
??7、接聽電話的標準及要求
??8、前臺崗位職責
??9、各班次操作流程
??10、前臺術語
??11、證件的類型以及掃描、核對、上傳
??12、熟悉前臺操作系統
??13、前臺接待工作流程
??14、散客預定服務程序（掛賬、退付、自付）
??15、團隊預定服務程序
??16、更改預定服務程序
??17、取消預定服務程序
??18、超額預定服務程序
??19、預定排房技巧與注意事項
??20、辦理入住服務程序（掛賬、退付、自付）
??21、團隊入住服務程序
??22、 vip客人接待程序
??23、查詢客人服務程序
??24、客人加床服務程序
??25、保密入住（dnd）服務程序
??26、換房服務程序
??27、客人續(xù)住服務程序
??28、客人更改房價服務程序
??29、婚宴房的操作流程
??30、辦理退房服務程序（掛賬、退付、自付）
??31、團隊退房工作流程
??32、發(fā)票開具流程與注意事項
??33、叫醒服務操作流程
??34、售房技巧及突發(fā)事件的處理
??35、客人投訴的處理技巧
??綜上所培訓項目后，員工對各種服務技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。
迎賓禮儀接待個人工作總結篇二
??a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。
??b、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。
??c、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。
??d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。
??e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總臺前。我們做到以上幾點還遠遠不夠，我們還要做好個人的生活習慣
??1、習慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信
??2、習慣記住客人愛好和特殊需求
??3、習慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要?? 最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。
迎賓禮儀接待個人工作總結篇三
??(1)四月初，對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng)，采用化學除垢的清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統的結垢，提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng)，繞組阻值檢測，水封，軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓，別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取措施。拆下風機，清洗檢查風輪，對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F剩xx，xx長住房未完成，別墅還剩2#，4#沒有完成，中餐廳剩一樓大廳，年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢，對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通，由于客房出租率高，目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓，貴賓樓鍋爐加藥，利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐，發(fā)熱管，板換一次側水垢，提高換熱率。
??(5)三月份對網球場圍欄除銹刷漆，五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆，陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆，七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆，十月份對酒店草坪燈，道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員，設備對員工宿舍環(huán)境清理，平整。
??(10)十一月份，完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修xx項，電話報修xx項，維護保養(yǎng)xx項。
迎賓禮儀接待個人工作總結篇四
??(1)四月初,對酒店所有中央空調主機進行年度維護保養(yǎng),采用化學除垢的清洗,清除了蒸發(fā)器和冷凍水系統的結垢,提高了換熱率。對冷凍水泵進行季節(jié)性維護保養(yǎng),繞組阻值檢測,水封,軸承檢查更換。
??(2)九月份對迎賓樓,別墅和中餐廳空調效果差、風機盤管噪音大采取。拆下風機,清洗檢查風輪,對翅片進行化學清洗、提高換熱率?，F剩_,_長住房未完成,別墅還剩2#,4#沒有完成,中餐廳剩一樓大廳,年內可以全部完成。
??(3)九月份開始啟動裝飾工對貴賓樓客房巡檢,對房間內設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物,保持排水暢通,由于客房出租率高,目前完成26間。
??(4)十一月份采用蘭州格瑞鍋爐清洗劑對迎賓樓,貴賓樓鍋爐加藥,利用一次水循環(huán)泵帶動藥劑清洗鍋爐,發(fā)熱管,板換一次側水垢,提高換熱率。
??(5)三月份對場圍欄除銹刷漆,五月份對酒店垃圾桶除銹刷漆,陸月份對酒店立柱燈除銹刷漆,七月份對酒店外圍休閑椅木板更換刷漆,十月份對酒店草坪燈,道路指示牌除銹刷漆。十一月份對酒店鐵質水箱除銹刷漆。
??(9)九月份外請人員,設備對員工宿舍環(huán)境清理,平整。
??(10)十一月份,完成兩塊花卉場地運河水源引入。
??(11)配合各部門報單維修_項,電話報修_項,維護保養(yǎng)_項。
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