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商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇一
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：
1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。
2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。
3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支，又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。
4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互，而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互?？梢?jiàn)，電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái)，為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。
二、消費(fèi)者及其行為的變化。
電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。
不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“n（net）時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。
1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物。要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。
2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無(wú)須走出家門就可作到“貨比三家”。他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。
三、營(yíng)銷理念的變化。
營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化。
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4p”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（product,price,place,promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?c”，即客戶、成本、方便、溝通（customer，cost，convenience，communication）。
營(yíng)銷管理的重心無(wú)論是“4p”還是“4c”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4p”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少。在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告。這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告?！?/p>
從“4c”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存，減少甚至取消庫(kù)存，從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力，而在電子商務(wù)時(shí)代，只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（e-mail），或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷售商?？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅?wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的'競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。
五、技術(shù)支持手段的變化。
信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景?？蛻絷P(guān)系管理（crm）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷（customercare）和客戶滿意（customersatisfaction）兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。
客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商?？蛻舻母叨葷M意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度，提高客戶忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍，需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。crm軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（crm）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立btob或btob/c的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的飛躍。
總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，it技術(shù)發(fā)展特別是internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。
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商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇二
隨著酒店的客人來(lái)源越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色。酒店商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代酒店服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的交流工具，越來(lái)越多的酒店都把商務(wù)禮儀作為員工基本的知識(shí)要求。下面小編為大家整理了關(guān)于酒店商務(wù)禮儀知識(shí)，希望能為你提供幫助：
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來(lái)越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺(jué)。
在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國(guó)際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過(guò)建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過(guò)商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的。
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說(shuō)，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說(shuō)不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂(lè)的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的`能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語(yǔ)言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的，沒(méi)過(guò)旅館之王希爾頓酒店，是各地國(guó)際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營(yíng)秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
三、禮貌用語(yǔ)
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語(yǔ)是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該做到語(yǔ)言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語(yǔ)應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會(huì)贏的客人的滿意。
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹(shù)立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平;二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇三
電子商務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)可以迅速幫助創(chuàng)業(yè)型企業(yè)獲得投資方的興趣，進(jìn)一步了解企業(yè)的核心商業(yè)模式。下面是電子商務(wù)項(xiàng)目。
策劃書(shū)。
范文，歡迎參閱。
一、項(xiàng)目介紹。
基本上每個(gè)地區(qū)都有自己的特產(chǎn)，我們?nèi)R州具體說(shuō)沒(méi)什么特產(chǎn)，只是靠海海鮮多點(diǎn)兒。我認(rèn)為我可以創(chuàng)建一個(gè)我們的特產(chǎn)出來(lái)，打造一個(gè)品牌效益。萊州大家樂(lè)食品是每個(gè)萊州人都知道的品牌，很受青睞，因?yàn)榇_實(shí)很好吃，而且很有代表性。所以，我想以此來(lái)作為我的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)電子商務(wù)這個(gè)有力工具來(lái)實(shí)現(xiàn)它。
二、宗旨及目標(biāo)。
宗旨：您的肯定是我們的動(dòng)力你樂(lè)我樂(lè)大家樂(lè)。
目標(biāo)：讓每個(gè)人隨時(shí)隨地都可以吃到海鮮。
三、市場(chǎng)調(diào)查。
1、我在網(wǎng)上調(diào)查了大家樂(lè)食品的銷售情況，很不樂(lè)觀，在百度中，只能搜到其公司簡(jiǎn)介，沒(méi)什么具體內(nèi)容，而且內(nèi)容更新很慢，只是公司內(nèi)部的一些簡(jiǎn)單情況。其次，我在旺旺和淘寶上也搜查了其開(kāi)的網(wǎng)店，在旺旺上，雖開(kāi)了店，但沒(méi)人料理。而且，搜關(guān)鍵詞還搜不到，只有加上市名才能找到，所以基本上是沒(méi)什么銷量的。淘寶上也是如此，總的來(lái)說(shuō)，其公司在網(wǎng)絡(luò)銷售這一方面錢是白搭了。
2.在公司的網(wǎng)頁(yè)中，查到產(chǎn)品不負(fù)責(zé)訂制，也就是不接單，使利潤(rùn)空間下降。
四、實(shí)現(xiàn)方式。
1、與廠家進(jìn)行合作，達(dá)成共識(shí)，共同創(chuàng)立品牌，我們?yōu)槠涮峁╇娮由虅?wù)技術(shù)上的支持，其公司為我們提供資金上的支持。獲得的利潤(rùn)由雙方協(xié)商后決定。
2、解決計(jì)算機(jī)上網(wǎng)問(wèn)題。
3、為此項(xiàng)工作申請(qǐng)郵箱、qq、msn、虛擬空間，注冊(cè)域名。
4.、改造其官方網(wǎng)站，在原有的基礎(chǔ)上更新更新，申請(qǐng)新浪博客，利用其連接，使其排名往前。每天在官方網(wǎng)站上發(fā)布新信息，定時(shí)更新新產(chǎn)品的圖片及產(chǎn)品信息。
5、在旺旺上公司已是誠(chéng)信通會(huì)員，在淘寶上也參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃。所以只需修改旺旺和淘寶上的部分店鋪，如果有必要再重開(kāi)。購(gòu)買裝修軟件，裝修店鋪。
6、在產(chǎn)品銷售初期，大力宣傳，利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、病毒營(yíng)銷、交換鏈接方式進(jìn)行宣傳，發(fā)展一批固定客戶。
7、銷售前期與全國(guó)各大超市、商場(chǎng)盡可能的進(jìn)行合作，廠家讓利，低價(jià)出售，視產(chǎn)品銷售情況逐步回升價(jià)格。同樣，在網(wǎng)店及官方網(wǎng)站上公布其讓利信息，讓其產(chǎn)品比同類產(chǎn)品價(jià)格低，使產(chǎn)品在價(jià)格排名中盡可能的排在前面。
8、保證店鋪24小時(shí)有人在線。
9、到各大銀行開(kāi)設(shè)賬號(hào)，開(kāi)通網(wǎng)銀功能。
10、聯(lián)系圓通、申通、順豐、ems為其進(jìn)行快遞。在官方網(wǎng)站及網(wǎng)店上注明滿100元免郵費(fèi)。
11、詳細(xì)介紹食品，在發(fā)貨時(shí)，把公司的食品說(shuō)明附加到郵包里。
12、在官方網(wǎng)站上開(kāi)通訂單服務(wù)，滿足買家需求。
五、銷售前景。
產(chǎn)品價(jià)格適中，攜帶方便，口味多樣，市場(chǎng)上類似這種包裝的同類產(chǎn)品比較少，網(wǎng)上賣的同類產(chǎn)品也基本上是散裝，郵寄不方便，所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該不是很大。調(diào)查人群中的絕大部分人樂(lè)于再次購(gòu)買并推薦給周邊朋友。
六、項(xiàng)目未來(lái)。
由于內(nèi)陸海鮮較少，在未來(lái)幾年，我們會(huì)把市場(chǎng)發(fā)展到內(nèi)陸，使產(chǎn)品遍布內(nèi)陸個(gè)大市場(chǎng)、超市，讓每個(gè)人都可以很方便的吃到海鮮產(chǎn)品。
一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場(chǎng)分析。
在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實(shí)下，服務(wù)并不規(guī)范，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，特別是本地區(qū)基本沒(méi)有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場(chǎng)并不成熟的情況下進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，能在競(jìng)爭(zhēng)并不激烈的情況下占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以最快的速度實(shí)現(xiàn)盈利。
二、市場(chǎng)定位，功能定位。
前期類型：c2c,b2c，服務(wù)對(duì)象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營(yíng)小商品，食品，書(shū)籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場(chǎng)平臺(tái)。
后期類型：b2c,b2b，增強(qiáng)交易平臺(tái)功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，擴(kuò)大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品擴(kuò)充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤(rùn)產(chǎn)品。
三、發(fā)展目標(biāo)：
初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系isp，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。
6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。
1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立b2b商業(yè)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，b2b,b2c,c2c三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。
3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3年以后：視情況再定。
四、網(wǎng)站板塊，風(fēng)格。
網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、bbs、二手市場(chǎng)等五大部分。以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會(huì)員板塊，對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)行優(yōu)惠政策。風(fēng)格定位為簡(jiǎn)潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào)。產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片。
二手市場(chǎng)平臺(tái)用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵(lì)網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉(cāng)儲(chǔ)超市產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一定價(jià)為.99元，百元以上產(chǎn)品定價(jià)為xx9.9元。
五、網(wǎng)站維護(hù)。
初期聘請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫(kù)操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。
六、網(wǎng)站推廣。
初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會(huì)員資格的推廣優(yōu)惠活動(dòng)。
七、技術(shù)方案。
1、還是租用虛擬主機(jī)。
2、操作系統(tǒng)：windowxx/nt。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm,hp)等公司提供的電子商務(wù)解決方案。
4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過(guò)程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護(hù)的銀行帳號(hào)、個(gè)人信息等等。使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來(lái)歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，是的黑客沒(méi)有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用raid冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。對(duì)客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過(guò)程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。
5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。
智力支持。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心擁有一批資深的研究人員，他們來(lái)自各個(gè)行業(yè)，且其中核心團(tuán)隊(duì)均具有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。我們能夠站在宏觀和微觀的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與不足，充分發(fā)掘創(chuàng)業(yè)型公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，彌補(bǔ)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身的意識(shí)死角。我們將作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員，通過(guò)獨(dú)立的第三方視角，結(jié)合多年眾多創(chuàng)業(yè)型項(xiàng)目的咨詢及策劃經(jīng)驗(yàn)，給予創(chuàng)業(yè)型公司以極大的智力支持。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心累計(jì)服務(wù)客戶百余家，撰寫商業(yè)計(jì)劃書(shū)數(shù)百份。我們的咨詢顧問(wèn)將會(huì)重新理解創(chuàng)業(yè)型公司的商業(yè)模式，與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起梳理公司的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃。我們?cè)趯I(yè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫過(guò)程中，將完全融入創(chuàng)業(yè)型公司的方方面面，使商業(yè)計(jì)劃書(shū)的每一章節(jié)，都能夠體現(xiàn)出項(xiàng)目的價(jià)值所在。
融資平臺(tái)。
中國(guó)商業(yè)數(shù)據(jù)中心的項(xiàng)目融資信息平臺(tái)被眾多投資機(jī)構(gòu)關(guān)注，我們過(guò)往推薦的高質(zhì)量的項(xiàng)目贏得了投資機(jī)構(gòu)合作伙伴的信任。我們的融資平臺(tái)可以向百余家投資機(jī)構(gòu)推薦符合要求的創(chuàng)業(yè)型公司項(xiàng)目，并確保投資人親自過(guò)目項(xiàng)目書(shū)。對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目，我們甚至?xí)H自講解以便推動(dòng)項(xiàng)目迅速獲得資金支持，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)型公司與投資機(jī)構(gòu)的雙贏。
1、公司名稱與發(fā)展歷史。
2、項(xiàng)目主營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)。
3、項(xiàng)目商業(yè)模式概述。
4、項(xiàng)目核心優(yōu)勢(shì)概述。
5、項(xiàng)目財(cái)務(wù)盈收預(yù)測(cè)。
6、項(xiàng)目融資計(jì)劃概述。
二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)。
1、核心團(tuán)隊(duì)介紹。
2、公司組織架構(gòu)。
1、項(xiàng)目整體方案。
2、項(xiàng)目產(chǎn)品路線。
3、項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)。
4、產(chǎn)品未來(lái)規(guī)劃。
1、研發(fā)資金投入。
2、研發(fā)人員投入。
3、研發(fā)設(shè)備投入。
1、項(xiàng)目定位分析。
2、項(xiàng)目行業(yè)分析。
3、項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)分析。
4、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析。
5、項(xiàng)目swot分析。
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商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇四
員工儀表整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
（1）頭發(fā)
勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。
（2）發(fā)型
前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。
（3）發(fā)飾
發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
（4）面容
臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。
（5）身體
上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。
（6）裝飾物
不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。
（7）著裝
著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。
（8）內(nèi)衣
內(nèi)衣不能外露，保持莊重。
（9）手部
指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。
女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。
（10）鞋襪
著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。
ps：公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
（11）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。
（12）兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。
（13）雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。
（14）女子站立時(shí)，腳呈v字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。
（15）男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。
（16）站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。
（17）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。
（18）坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。
（19）男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；
（20）女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。
（21）兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。
（22）雙腳平落地上?？刹n也可交疊。
（23）女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。
（24）談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。
（25）起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。
（26）坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。
（27）不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
注意：
（28）從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；
（30）他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；
（31）公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；
（32）以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。
規(guī)范的坐姿：
（33）雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；
（34）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；
（35）將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；
（36）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；
（37）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；
（38）單手或雙手放在身前桌下不允許；
（39）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；
（40）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；
（41）上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不可頭部靠于椅背或腳尖指向他人。
（42）在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。
上身體位：
（43）頭部抬直，看上去同地面垂直，
（44）低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，
（45）與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，
（46）工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置：
（47）放在兩條大腿上，雙手各自扶平；
（48）放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上；
（49）放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上
（50）放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上。
（51）行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。
（52）兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。
（53）不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；
（55）如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，
（56）行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；
（57）引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)；
（58）3人同行時(shí)，中間為上賓；
（59）在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；
（60）與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
注意：
（61）男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的`步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。
（62）最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；
（63）起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；
（64）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；
（65）后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。
（66）兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；
（67）三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；
（68）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。
（69）酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>
正確的蹲姿：
（70）以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，
（71）不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。
注意：
（72）不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；
（73）不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；
（74）不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；
（75）不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；
（76）不要蹲在椅子上；
（77）不能距人過(guò)近，保持一定距離。
（78）微笑要親切自然，不做作，
（79）嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，
（80）遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，
（81）回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。
（82）一般習(xí)慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”；
（83）年齡大些的女士可稱為“夫人”；
（84）姓氏職務(wù)稱呼如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。
（83）用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。
（84）路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。
（85）自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。
（87）雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；
（88）雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。
（89）取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。
（90）鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。
（91）酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。
（92）男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；
（93）女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。
標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：
（94）握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，
（96）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。
（97）上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。
（98）若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。
（99）若男女初次見(jiàn)面，女方可以
（98）若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。
（99）若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；
（101）若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，
（102）在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。
（103）多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。
（104）握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。
（105）在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
（106）朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，
（107）晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。
（108）年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。
（109）行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇五
隨著我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷及招商的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。
作為世界茶葉生產(chǎn)、加工和銷售大國(guó)，中國(guó)茶葉年總產(chǎn)值達(dá)百億元，特別是臺(tái)灣茶，因其獨(dú)特品質(zhì)深受大陸民眾喜愛(ài)，但在茶葉電子商務(wù)領(lǐng)域卻幾近空白，如何發(fā)展電子商務(wù)成為業(yè)界關(guān)注的話題。
因此，無(wú)論是擁有龐大傳統(tǒng)茶葉營(yíng)銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長(zhǎng)階段的茶葉商，網(wǎng)絡(luò)直銷是一個(gè)市場(chǎng)前景廣闊、充滿機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域。
茶葉行業(yè)面臨的困難：
市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。
利潤(rùn)率下滑。
小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。
成本提升，庫(kù)存周期縮短的壓力不斷增大。
傳統(tǒng)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻提升。
品牌茶葉不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;在競(jìng)爭(zhēng)和成本的雙重?cái)D壓下，眾多茶葉廠商的平均利潤(rùn)率下滑;終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時(shí)，消費(fèi)端對(duì)質(zhì)量、品種的要求也在不斷提高;原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫(kù)存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問(wèn)題之一;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)茶葉行業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。
在茶葉行業(yè)的網(wǎng)站中，針對(duì)自己公司網(wǎng)站做推廣的很少，而現(xiàn)在很多人利用網(wǎng)絡(luò)尋找茶葉的時(shí)候往往是通過(guò)搜索引擎或到行業(yè)網(wǎng)站找，雖然現(xiàn)在是電子商務(wù)時(shí)代，但是人們對(duì)于茶葉的質(zhì)量還是很在意的，往往是到一定的茶葉及代理商那里去購(gòu)買，但是隨著科學(xué)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)在通信的一個(gè)主流方式，很多消費(fèi)者或經(jīng)銷商商都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找產(chǎn)品，這樣就省去了時(shí)間、金錢。
多年以前，茶葉信息化建設(shè)已經(jīng)為企業(yè)主們所關(guān)注，erp、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、各類進(jìn)銷存管理系統(tǒng)在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源調(diào)配、節(jié)約企業(yè)成本方面起了極為重要的作用。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展深入到直接影響我們的生活和日常購(gòu)買行為時(shí)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展起來(lái)。區(qū)別于早期信息化建設(shè)的目標(biāo)，茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)的根本目的在于以下四方面：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道實(shí)現(xiàn)、提升茶葉產(chǎn)品銷售額。
加速搶占網(wǎng)絡(luò)直銷及招商市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升傳統(tǒng)市場(chǎng)品牌影響力，催化整體市場(chǎng)占有率。
建立起極致壓縮中間渠道的直銷及招商模式，降低渠道成本;()加強(qiáng)廠家與經(jīng)銷商和消費(fèi)端的接觸，獲得即時(shí)市場(chǎng)信息，進(jìn)而根據(jù)反饋在設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)市場(chǎng)信息做出快速反應(yīng)，壓縮設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫(kù)存周期。
繞過(guò)龐大的生產(chǎn)資料投入與渠道開(kāi)發(fā)門檻，以低成本短周期電子商務(wù)模式切入茶葉領(lǐng)域。
幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：
如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高銷售額，實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，塑造企業(yè)品牌?
平臺(tái)主要功能需求與實(shí)現(xiàn)：
茶葉網(wǎng)上直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)歸屬b2b和b2c結(jié)合電子商務(wù)范疇。
網(wǎng)絡(luò)直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全及系統(tǒng)安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用集成技術(shù)，平臺(tái)建設(shè)必須為企業(yè)erp等后端系統(tǒng)整合預(yù)留足夠的空間，并為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做充分的考量。
需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：茶葉網(wǎng)絡(luò)直銷及招商電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營(yíng)性平臺(tái)。因此，系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)運(yùn)維的需求。
通過(guò)多種方式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷吸引消費(fèi)者及經(jīng)銷商點(diǎn)擊瀏覽并提高交易成功率，特別是利用搜索引摯營(yíng)銷，使茶葉相關(guān)關(guān)鍵詞排在搜索結(jié)果前面，其效果尤為突出，并到相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)站、論壇、博客及商務(wù)網(wǎng)站里面不斷發(fā)布信息。結(jié)合公司新產(chǎn)品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內(nèi)的排行評(píng)比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;對(duì)主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
總之：
1、做到服務(wù)到位，誠(chéng)信為本，客戶的滿意才是我們的成功。
2、充分利用網(wǎng)絡(luò)，尋找消費(fèi)者、經(jīng)銷商，推廣自己的產(chǎn)品，爭(zhēng)取全面打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)。
1、定位好代理、直銷、代工三合一的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，打造臺(tái)灣茶最佳網(wǎng)絡(luò)品牌，完善電子商務(wù)功能。
2、對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整站優(yōu)化，針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體分析長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)在搜索引擎推廣上進(jìn)行全方位的覆蓋。
3、組成電子商務(wù)項(xiàng)目組，全面負(fù)責(zé)電子商務(wù)推廣，維護(hù)，經(jīng)營(yíng)等工作，該項(xiàng)目組成員至少包括網(wǎng)站維護(hù)推廣員、跟單客戶服務(wù)員、招商渠道員等。
5、做好客戶管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)并與企業(yè)erp系統(tǒng)進(jìn)行整合，整合應(yīng)用企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇六
目前我們只有”京東商城、淘寶商城、名品匯、微店”等4個(gè)電商平臺(tái)剛剛完成建設(shè)。其中”亞馬遜商城”我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請(qǐng)“天貓商城”做為我們開(kāi)店的另一個(gè)接口。
天貓商城。
__已經(jīng)在申請(qǐng)了，估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開(kāi)始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開(kāi)始正式上線做活動(dòng)，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城。
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁(yè)預(yù)計(jì)在x月__日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問(wèn)量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒(méi)有明顯的促銷力度?；顒?dòng)產(chǎn)品也沒(méi)有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購(gòu)方面：我們因?yàn)椋瑳](méi)有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無(wú)法參加京東的活動(dòng)，同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒(méi)有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面：由于對(duì)方公司對(duì)我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒(méi)有掌控好促銷的'時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過(guò)高，整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城，我們就不過(guò)多做詳細(xì)的分析了。我建議20__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城。
淘寶商城，從開(kāi)店至今，一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒(méi)有穩(wěn)定的流量，甚至沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶進(jìn)行二次購(gòu)買。
20__年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長(zhǎng)，進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低，沒(méi)有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺(tái)、五糧液、國(guó)窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長(zhǎng)的操作。
微店、名品匯。
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中“名品匯”我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
20__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣“名品匯”。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒?dòng)促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出“名品世家特色020”另一服務(wù)品牌。
二、電商平臺(tái)年度銷售任務(wù)150萬(wàn)。
我一直很欣賞一句話，“厚積薄發(fā)”，我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
20__年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬(wàn)。雖然種種因素我們看來(lái)150萬(wàn)還只是夢(mèng)想。
但是“沒(méi)有夢(mèng)想的人是沒(méi)有希望的人。沒(méi)有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，畢竟不能走的很遠(yuǎn)”。所以，20__年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬(wàn)的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)—努力—努力—再努力。
三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(__園)。
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來(lái)會(huì)有很多主營(yíng)項(xiàng)目。__園就是我們20__年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
20__年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢(shì)，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來(lái)些好的經(jīng)濟(jì)收益。
四、q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒(méi)有建設(shè)完善，甚至沒(méi)有上線運(yùn)營(yíng)。20__年我建議，我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合x(chóng)總的工作把我們的q酒商城建設(shè)好，并爭(zhēng)取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭(zhēng)取把微商城建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好。做出有“名品世家特色的服務(wù)品牌?！?/p>
五、跨界合作。
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對(duì)我們20__年名品世家在“新三板”上市有很好開(kāi)拓性的幫助。
20__年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對(duì)接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設(shè)。
由于我們公司是多平臺(tái)，多項(xiàng)目的公司所以我希望20__年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
運(yùn)營(yíng)1—2人。
__年，我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開(kāi)工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人。
__年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來(lái)建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來(lái)完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人。
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以，我們?cè)诖黉N費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目，電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對(duì)葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
20__年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的，就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長(zhǎng)期的積累和專注的精力。
七、總結(jié)。
20__年名品世家是發(fā)展的一年，也是開(kāi)拓的一年。20__年我們充滿了期待，20__年我們渴望進(jìn)取。20__年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營(yíng)，20__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在x總和全體同仁共同努力下，為20__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇七
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酒店建設(shè)并不是那樣的簡(jiǎn)單，很多的現(xiàn)實(shí)情況是這樣的，在不斷的發(fā)展中，酒店的業(yè)務(wù)也要越來(lái)越高，酒店的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈起來(lái)，這些都是客觀存在的現(xiàn)實(shí)情況，在時(shí)代不斷的前進(jìn)中，這些都是要引以注意的問(wèn)題，酒店建設(shè)籌備策劃書(shū)。因此在新酒店籌備過(guò)程中，一定要做到萬(wàn)無(wú)一失，一定要認(rèn)真的做好這一切!這樣在酒店開(kāi)張之后，才不會(huì)出現(xiàn)任何的細(xì)微問(wèn)題。
一，籌備管理
a，前期規(guī)劃
1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書(shū)
2，酒店前期運(yùn)營(yíng)管理
3，前期工作備忘錄
b，物品籌備
1，各部門、區(qū)域的物品籌備
2，采購(gòu)物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單
4，采購(gòu)概況明細(xì)上報(bào)
c，開(kāi)業(yè)籌備
1，試營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備
2，開(kāi)張時(shí)各項(xiàng)籌備
3，各部門開(kāi)業(yè)籌備
4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定
d，設(shè)備設(shè)施
1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理
2，設(shè)備設(shè)施的`前期調(diào)試
3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位
e，裝飾裝修
1，酒店外圍裝修裝潢工程
2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程
3，各區(qū)域的效果圖
f，部門配備
1，前期酒店大部門的配制
2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部
3，部門前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃
4，前期部門體制監(jiān)督運(yùn)行
二，人力資源
a，員工手冊(cè)
1，酒店的員工手冊(cè)
2，各部門規(guī)章制度
3，員工的崗位職責(zé)
4，崗位工作流程制定
b，員工培訓(xùn)
1，部門經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃
2，餐飲部培訓(xùn)
3，房務(wù)部培訓(xùn)
4，后勤部門培訓(xùn)
c，員工招聘
1，按部門要求招聘
2，后勤員工招聘
d，績(jī)效考核
1，初級(jí)員工的考核
2，培訓(xùn)后的員工考核
3，酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核
4，階段員工品行考核
5，前期人工成本預(yù)算與控制
6，員工崗位工資的擬定
7，酒店各部門獎(jiǎng)懲制度
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇八
根據(jù)《合同法》，就甲方將位于的賓館，轉(zhuǎn)讓給乙方一事，甲、乙、丙三方經(jīng)好友協(xié)商，就店面轉(zhuǎn)讓達(dá)成本賓館轉(zhuǎn)讓合同范本：
第一條甲方與年月日前將位于賓館{面積平方米}轉(zhuǎn)讓給乙方使用。
第二條該店鋪所有權(quán)證號(hào)碼為，產(chǎn)權(quán)為丙方，丙方與甲方簽訂了租賃合同，合同到期時(shí)間為，月租為人民幣，店面交給乙方使用后，乙方同意代替甲方向丙方履行租賃合同，每月交納該合同約定由甲交納的水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，該合同期滿后由乙方領(lǐng)回甲方交納的押金，押金歸乙方所有。
第三條該店鋪現(xiàn)有裝修，裝飾，工具，設(shè)備{包括}全部無(wú)償歸乙方使用，該合同期滿后，不動(dòng)產(chǎn)歸丙所有，其它歸乙方所有。
第四條乙方在前一次性向甲方支付頂手費(fèi)人民幣大寫萬(wàn)元整{小寫：元}，上述費(fèi)用包括甲方交給乙方再轉(zhuǎn)付給丙方的押金，第三條所述相關(guān)費(fèi)用，甲方不得向乙方索取任何其他費(fèi)用。
第七條遇國(guó)家征用店鋪，有關(guān)賠償歸乙方。
第九條賓館轉(zhuǎn)讓合同范本一式三份，甲、乙、丙，各執(zhí)一份，具有相同法律效力。
甲方：_______________________________。
乙方：_______________________________。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇九
1、有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的代理，合作，求購(gòu)，供應(yīng)等消息的收集及整理，讓自己走在互聯(lián)網(wǎng)的前端。
2、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，注冊(cè)阿里巴巴，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)，利用這些平臺(tái)，推廣自己的產(chǎn)品。
3、有專人負(fù)責(zé)阿里巴巴及其他網(wǎng)站，要保持時(shí)時(shí)在線狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)客戶的提問(wèn)。做到第一時(shí)間回復(fù)，回復(fù)要專業(yè)化，固定化。
4、有專人去注冊(cè)各大bbs，搜索引擎，發(fā)布商品消息。
5、email回復(fù)，時(shí)間在一個(gè)工作日內(nèi)。
6、對(duì)公司的網(wǎng)站要每天更新，哪怕更新的只是一個(gè)小小的圖片。
1、注冊(cè)阿里巴巴，淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)，易趣網(wǎng)，用戶名盡量保持一致，用戶名應(yīng)該讓人容易記住。
2、研究產(chǎn)品的特點(diǎn)及賣點(diǎn)，為商品的推廣做好準(zhǔn)備。
3、商品描述頁(yè)面，要專業(yè)化。包含：商品規(guī)格，商品使用時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，郵資說(shuō)明，支付方式，退換貨的說(shuō)明，客服在線時(shí)的說(shuō)明。
4、企業(yè)在阿里等網(wǎng)站，要有統(tǒng)一的店鋪設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，突出企業(yè)的專業(yè)化，也要能夠體現(xiàn)出產(chǎn)品的特性。
5、分析各大網(wǎng)站，同類別的產(chǎn)品，制定合理的價(jià)格。
6、在一些節(jié)日來(lái)臨之際，做適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。
7、產(chǎn)品郵寄時(shí)，包裝要有公司的標(biāo)志，加上一個(gè)公司的小卡片，詢問(wèn)顧客的滿意程度。
8、根據(jù)產(chǎn)品的特性，在社區(qū)里通過(guò)發(fā)貼，進(jìn)行適當(dāng)推廣。
9、在售前，售中時(shí)，客服回復(fù)要熱情，百問(wèn)不厭。
10、做好售后服務(wù)，對(duì)要求退貨的顧客，處理好。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十
從市場(chǎng)角度看，與其他投資途徑相比，商務(wù)酒店因市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求和較穩(wěn)定的出租率、回報(bào)率而能獲得更高收益；再以投資角度來(lái)看，如以商務(wù)酒店作為房地產(chǎn)投資的另一分支，由于投資額相對(duì)適中且市場(chǎng)前景看好而受到境內(nèi)外投資者關(guān)注。目前在國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)積極拓展市場(chǎng)的同時(shí)，國(guó)際酒店運(yùn)營(yíng)商也積極在內(nèi)地布局，雅高與"速8"等外資酒店紛紛宣布了國(guó)內(nèi)的擴(kuò)張計(jì)劃。同時(shí)，我們回過(guò)頭來(lái)看看以川內(nèi)“岷山安逸158”、“郫縣望園酒店”、“同時(shí)達(dá)酒店”等為代表的商務(wù)酒店都在迅速的搶占市場(chǎng)。
商務(wù)酒店在本地迅速發(fā)展的重要原因就是出租率穩(wěn)定和回報(bào)率較高。在國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)投資一家大中型準(zhǔn)四商務(wù)酒店通常只需投入500-1,000萬(wàn)，且目前國(guó)內(nèi)知名商務(wù)酒店的出租率基本在70%——80%左右，如再遇黃金周與節(jié)假日，比例將會(huì)更高，甚至可超過(guò)100%！從掌握的資料獲悉，客源穩(wěn)定和出租率較高，使商務(wù)酒店的年回報(bào)率高達(dá)30-40%，投資回收期只需2——3年左右。資金投入較低與回報(bào)率較高更有效規(guī)避經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)，且相對(duì)于回報(bào)率而言，其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不高，這更使得投資者趨之若鶩。
商務(wù)酒店因主要服務(wù)商務(wù)人士和游客，故對(duì)選址要求較高，通常會(huì)選在市區(qū)交通便捷的商圈、寫字樓或旅游景點(diǎn)附近；而溫江這個(gè)成都的后花園以及國(guó)色天香娛樂(lè)城優(yōu)越的地理位置正好配合了這一需求。
雙休日及公共假期推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；接著因入境旅游業(yè)發(fā)展，成都豐富旅游資源日益吸引龐大境內(nèi)外游客與商務(wù)客源，造成商務(wù)酒店需求日益強(qiáng)勁。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的增長(zhǎng)與低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)酒店供需間的不對(duì)稱，催生了商務(wù)酒店崛起。另一方面國(guó)內(nèi)2次大地震災(zāi)害及上海世博會(huì)的順利召開(kāi)讓全世界的目光都聚焦到了中國(guó)，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和商務(wù)酒店發(fā)展帶來(lái)了巨大商機(jī)！
商務(wù)酒店市場(chǎng)來(lái)自原星級(jí)賓館的旅游團(tuán)隊(duì)、散客和一般的商務(wù)人士。以前，這部分客人除了星級(jí)賓館、招待所而別無(wú)選擇，但一般二、三級(jí)賓館與招待所的軟硬件設(shè)施相對(duì)落后，且提供的服務(wù)和相應(yīng)條件不盡人意，檔次較高的賓館雖配套服務(wù)完善但價(jià)格較高。因此價(jià)格低廉同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商務(wù)酒店，恰好填補(bǔ)此一市場(chǎng)空白。同時(shí)，商務(wù)酒店更以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已逐漸吸引固定的消費(fèi)群體，這也是目前國(guó)內(nèi)商務(wù)酒店發(fā)展迅速的原因之一！
9.做it研發(fā)的想轉(zhuǎn)行去做量化投資分析師需要準(zhǔn)備些什么東西？
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十一
1、異路檸檬，每日美夢(mèng)。
2、香郁的檸檬，飛一樣的心情。
3、吃過(guò)檸檬，住檸檬，做個(gè)樂(lè)夢(mèng)夢(mèng)。
4、檸檬酒店，給你的心靈放個(gè)假。
5、至上品位，無(wú)限尊貴。
6、清新舒適，與你有約。
7、一首檸檬樹(shù)，一店檸檬味。
8、放下奔波腳步，感受檸檬滋味。
9、可以放心的地方，檸檬酒店。
10、檸檬美夢(mèng)長(zhǎng)，媽咪在身旁。
11、有檸檬，旅不同——檸檬酒店。
12、夢(mèng)想遠(yuǎn)方，心泊檸檬。
13、旅途有愛(ài)，檸檬關(guān)懷。
14、枕著家的感覺(jué)入眠——檸檬酒店。
15、聚會(huì)好去處，娛樂(lè)好享受。
16、愛(ài)的歸屬，家的味道。
17、無(wú)論天涯海角，檸檬永遠(yuǎn)伴著您。
18、商務(wù)之家，盡在檸檬。
19、如家滋味，檸檬追隨。
20、選酒店，就是檸檬。
21、他鄉(xiāng)遇故知，相約檸檬里。
22、清新商務(wù)，檸檬酒店連鎖。
23、活力檸檬，伴君長(zhǎng)行。
24、檸檬酒店——無(wú)處不在的家。
25、家外有家，檸檬酒店。
26、這里雖然不是家，但您絕對(duì)是主人。
27、檸檬酒店，這里的感覺(jué)最留戀。
28、服務(wù)詮釋品質(zhì)，溫馨如同回家。
29、家外第一家——檸檬酒店。
30、酒店何處好，檸檬忘不了。
31、我愛(ài)旅行，睡在檸檬。
32、檸檬，給你的心一片寧?kù)o。
33、品味檸檬香，享受家之馨。
34、來(lái)到檸檬，您就來(lái)到了家。
35、在每個(gè)城市，我隨心游走。
36、精品檸檬味，經(jīng)濟(jì)全方位。
37、一夜好眠——檸檬酒店。
38、不論在那，你都不是旁觀者。
39、檸檬酒店，不僅僅是家。
40、綠色檸檬，值得信賴。
41、家的燈光，“檸檬”為您照亮。
42、讓你更有理想——檸檬酒店。
43、相約檸檬，樂(lè)不思，家。
44、夜朦朧，檸檬夜，今宵伴君醉。
45、心怡檸檬，綠色馨夢(mèng)。
46、精品檸檬，我心中的家。
47、相伴成功路——檸檬酒店。
48、享受旅程，只因檸檬。
49、檸檬酒店，我的選擇。
50、有檸檬，享受輕松。
51、這里有個(gè)安靜的家，有個(gè)綠色的檸檬。
52、檸檬酒店，酸甜享受。
53、檸檬酒店，我的'夢(mèng)香家。
54、家的寧?kù)o，夢(mèng)的溫馨。
55、輕松享受旅途好生活——檸檬酒店。
56、檸檬酒店，我的夢(mèng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)的地方。
57、品味別樣精致——檸檬酒店。
58、溫馨之旅，芬芳天涯。
59、不同檸檬，勝似檸檬。
60、檸檬酒店，好夢(mèng)留人睡。
61、沒(méi)有一夜不安心——檸檬酒店。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十二
一、愛(ài)的歸屬，家的味道。
二、來(lái)到檸檬，您就來(lái)到了家。
三、異路檸檬，每日美夢(mèng)。
四、品味檸檬香，享受家之馨。
五、檸檬酒店，好夢(mèng)留人睡。
六、枕著家的感覺(jué)入眠聚會(huì)好去處，娛樂(lè)好享受。
七、夜朦朧，檸檬夜，今宵伴君醉。
八、家的寧?kù)o，夢(mèng)的溫馨。
九、這里有個(gè)安靜的家，有個(gè)綠色的檸檬。
十、這里雖然不是家，但您絕對(duì)是主人。
十一、檸檬酒店，酸甜享受。
十二、至上品位，無(wú)限尊貴。
十三、清新商務(wù)，檸檬酒店連鎖。
十四、一首檸檬樹(shù)，一店檸檬味。
十五、檸檬酒店，我的夢(mèng)香家。
十六、商務(wù)之家，盡在檸檬。
十七、檸檬酒店，給你的心靈放個(gè)假。
十八、心怡檸檬，綠色馨夢(mèng)。
十九、家的燈光，“檸檬”為您照亮。
二十、檸檬酒店，這里的感覺(jué)最留戀。
二十一、檸檬酒店家外有家，檸檬酒店。
二十二、讓你更有理想相約檸檬，樂(lè)不思，家。
二十三、我愛(ài)旅行，睡在檸檬。
二十四、香郁的檸檬，飛一樣的心情。
二十五、活力檸檬，伴君長(zhǎng)行。
二十六、家外第一家酒店何處好，檸檬忘不了。
二十七、有檸檬，享受輕松。
二十八、在每個(gè)城市，我隨心游走。
二十九、吃過(guò)檸檬，住檸檬，做個(gè)樂(lè)夢(mèng)夢(mèng)。
三十、檸檬，給你的心一片寧?kù)o。
三十一、品味別樣精致溫馨之旅，芬芳天涯。
三十二、精品檸檬味，經(jīng)濟(jì)全方位。
三十三、一夜好眠不論在那，你都不是旁觀者。
三十四、相伴成功路享受旅程，只因檸檬。
三十五、可以放心的地方，檸檬酒店。
三十六、無(wú)論天涯海角，檸檬永遠(yuǎn)伴著您。
三十七、選酒店，就是檸檬。
三十八、他鄉(xiāng)遇故知，相約檸檬里。
三十九、清新舒適，與你有約。
四十、如家滋味，檸檬追隨。
四十一、檸檬酒店，不僅僅是家。
四十二、精品檸檬，我心中的家。
四十三、檸檬美夢(mèng)長(zhǎng)，媽咪在身旁。
四十四、不同檸檬，勝似檸檬。
四十五、旅途有愛(ài)，檸檬關(guān)懷。
四十六、檸檬酒店，我的選擇。
四十七、有檸檬，旅不同夢(mèng)想遠(yuǎn)方，心泊檸檬。
四十八、放下奔波腳步，感受檸檬滋味。
四十九、服務(wù)詮釋品質(zhì)，溫馨如同回家。
五十、輕松享受旅途好生活檸檬酒店，我的夢(mèng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)的地方。
五十一、綠色檸檬，值得信賴。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十三
親愛(ài)的員工：
我謹(jǐn)代表某股份公司某酒店由衷地為您選擇某酒店表示感謝，并
深信您將對(duì)酒店的發(fā)展盡自己最大的努力。酒店就是要為賓客提供周到完善的服務(wù)。對(duì)于我們的客人，無(wú)論其職位與身份如何，我們均須竭誠(chéng)服務(wù)。本酒店秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，將通過(guò)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理為賓客提供舒適、方便，滿意的服務(wù)。
為了保證酒店的一流服務(wù)水準(zhǔn)，請(qǐng)您牢記：
一、酒店服務(wù)的成功有賴于全體員工的敬業(yè)精神與通力合作。在工作中，無(wú)論我們遇到什么樣的困難與挫折，都應(yīng)堅(jiān)決服從命令并迅速完成任務(wù)，并盡一切能力地滿足賓客的要求。
二、謹(jǐn)遵酒店的服務(wù)宗旨，任何時(shí)候，任何情況不可以和客人爭(zhēng)吵或比高低。如果發(fā)生了不愉快的事情，我們應(yīng)該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務(wù)。
三、酒店是為客人開(kāi)設(shè)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及一流的設(shè)施都是為客人提供的，不論做什么都為一個(gè)共同的目標(biāo)----使賓客在某酒店得到真正滿意的服務(wù)。希望您通過(guò)對(duì)這本《員工守則》的學(xué)習(xí)，全面了解熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度并自覺(jué)遵守，成為我們某酒店一名優(yōu)秀的員工。
祝我們合作愉快！謝謝
總經(jīng)理
2011年8月6日
商務(wù)酒店公司安全守則
（一）安全保衛(wèi)
全體員工必須遵守俱樂(lè)部安全保衛(wèi)制度,保安人員的任務(wù)是保護(hù)顧客,員工及企業(yè)的人身,財(cái)產(chǎn)安全.所有員工應(yīng)給予協(xié)助配合,經(jīng)員工通道出入時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)配合檢查,不得將親友,無(wú)關(guān)人員及各種私人物品,公物帶入或帶離營(yíng)業(yè)區(qū),必要時(shí)應(yīng)作登記,在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或危險(xiǎn)情況時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或值班經(jīng)理,以便采取措施。
（二）注意事項(xiàng)
1.防火,防盜,防破壞,惡性事故發(fā)生是每一位員工的義務(wù),如發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿拭珙^必須立即向上級(jí)主管報(bào)告,并及時(shí)查找處理防患于未然。
2.班前,班后要認(rèn)真檢查不安全因素,確保公司,員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
3.如果發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人和事,應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管或保衛(wèi)部門。
4.禁止亂接電線,電器,禁火區(qū)域嚴(yán)禁用火。
（三）火警
俱樂(lè)部員工應(yīng)熟知消防條例和安全規(guī)則,熟記火警電話,會(huì)使用滅火器材及其他消防設(shè)備,熟悉緊急出口等,保持高度警惕,防患于未然,如發(fā)生火警時(shí),無(wú)論程度大小,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定,不可驚慌失措。
2.呼喚附近同事或其他人員援助。
3.用電話通知消防中心(119)說(shuō)明火警地點(diǎn),火情,燃燒物等,并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.利用滅火器就近滅火。
（四）其他安全問(wèn)題
1.如發(fā)現(xiàn)有打架,斗毆,影響俱樂(lè)部正常營(yíng)業(yè)的情況及時(shí)拔打110通知公安部門。
2.如發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部及客人有失盜情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并及時(shí)拔打110報(bào)警。
（五）緊急事故
1.在緊急情況下,如火災(zāi),臺(tái)風(fēng),爆炸等,員工必須服從保安部或負(fù)責(zé)人指揮統(tǒng)一行動(dòng)。
2.全體員工必須通力合作,發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,身先士率,奮勇獻(xiàn)身的精神全力保護(hù)俱樂(lè)部,客人,員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
（六）保安員防務(wù)安排
1.一區(qū)（東門至二門）
a、早七點(diǎn)至晚二十三點(diǎn)接待車輛進(jìn)出，并檢查通勤職工入內(nèi)、出外所帶物品；
b、凌晨一點(diǎn)至早晨通過(guò)監(jiān)控器巡視院外情況。
c、重點(diǎn)巡護(hù)電源穩(wěn)壓器
2、二區(qū)（二門至主樓）
a、早七點(diǎn)至晚六點(diǎn)院內(nèi)流動(dòng)性巡視；
b、晚六點(diǎn)至二十三點(diǎn)單人流動(dòng)崗30分鐘巡視一遍；
c、晚二十三點(diǎn)至早晨，專人負(fù)責(zé)北門監(jiān)控室，巡查院墻內(nèi)外一切活動(dòng)。
d、重點(diǎn)檢查部位無(wú)壓柴油爐、柴油儲(chǔ)罐、供水房、主樓內(nèi)水電汽設(shè)施。
（七）保安員值勤規(guī)范
1、開(kāi)門禮儀
根據(jù)商務(wù)酒店部指定時(shí)間提前做好迎賓準(zhǔn)備，客人鳴笛15秒內(nèi)迅速開(kāi)門，左右保安穿軍服、立正、行軍禮至車行入內(nèi)。
2、接車/泊車
b.會(huì)員車至主樓，待球童卸下球具后引領(lǐng)泊車；
c.準(zhǔn)會(huì)員車輛可直接指揮泊車。
3、人數(shù)/站位
a.東門兩名保安接車后，即可轉(zhuǎn)為流動(dòng)；
b.二門一名保安泊車后轉(zhuǎn)為立崗；
c.主樓兩名保安立姿，待銷售內(nèi)勤指令。
4、送客/禮畢
a.聽(tīng)銷售內(nèi)勤指令，按相應(yīng)的順序，指揮車輛出門；
b.待客人全部離開(kāi)后，恢復(fù)自然
一、總則
（一)適用范圍
本守則適用于本公寓樓所有員工。包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
（二)宗旨
本公寓樓將通過(guò)嚴(yán)格的管理、高效率的工作、一流的服務(wù)，為賓客提供舒適方便的生活享受?！百e客至上，服務(wù)第一”是公寓樓的宗旨。
（三)目標(biāo)
把公寓樓具辦的有中國(guó)風(fēng)格和國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)。
（四)要求
1.熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的政策法令，遵守外事紀(jì)律。
2.熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本公寓樓建立良好的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。
3.領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，尊重下級(jí)。
4.鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高業(yè)務(wù)水平、外語(yǔ)水平，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。
二、規(guī)定
（一)員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部
1.住址和電話。
2.婚姻狀況。
3.生育子女。
（二)儀容
1.儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈熨平。不得裸背敞胸，不得穿短褲、背心，不得卷褲腳；不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。
2.頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)式。男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女士不準(zhǔn)濃妝艷抹、染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。
3.坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插口袋，不要呆板不動(dòng)、倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走追逐。
（三)禮節(jié)禮貌
1.對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮。做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰取人。
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。
3.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰；用心聆聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理；說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4.不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是對(duì)女賓；不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、 1
衣物價(jià)格；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不圍觀，不交頭接耳；對(duì)傷殘和有缺陷的人士不歧視，服務(wù)要周到。
（四)勞動(dòng)紀(jì)律
1.按時(shí)上、下班，上、下班要走職工通道，乘職工專用電梯，不曠工，不擅離職守；嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度，不得私自調(diào)班，需要調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得經(jīng)理同意后方可調(diào)班；不準(zhǔn)串崗。
2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥、生蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)吃零食、口香糖；不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打哈欠、打噴嚏；不隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳趾。
3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話；不得帶親友到公寓樓公區(qū)場(chǎng)所、餐廳玩耍、聊天；不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī)；不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。
5.前臺(tái)人員要站立服務(wù)，面帶笑容，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，賓客至上，熱情周到。
6.嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不私自套換外匯和處理客人遺留、遺棄、贈(zèng)送的物品、紀(jì)念品；不準(zhǔn)與客人亂拉關(guān)系；公寓樓允許收的服務(wù)費(fèi)要繳公。
7.愛(ài)護(hù)公寓樓里的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切工作用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用電、用水、用氣、用油；注意設(shè)備的維修、保養(yǎng)；不私拿公家的物品。
（五)工作考勤
1.每個(gè)員工上、下班時(shí)必須簽到。嚴(yán)禁代人或委托人簽到，違者給予處罰。
2.穿好工作制服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。
3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能簽到，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。
（六)制服與制服柜
1.公寓樓視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
2.下班后必須將制服存放在制服柜里，員工不得將制服帶出公寓樓。
3.公寓樓將定期給員工更換新制服。若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理。員工離開(kāi)工作單位時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部門。
4.員工制服柜專為放制服而設(shè)，不得存放食物或其他物品，并應(yīng)保持整潔。
5.領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門有權(quán)隨時(shí)檢查員工制服或制服柜。
（七)工作證與工號(hào)牌
1.凡在本公寓樓工作的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證。部門領(lǐng)導(dǎo)及保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。
2.工作證、工號(hào)牌、制服柜鎖匙如有遺失、被竊，應(yīng)立即向本部或人事部、保安部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。
3.員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。
（八)檢查攜帶的物品
1.員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)公寓樓寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書(shū)刊帶進(jìn)公寓樓，下班時(shí)不得將公寓樓任何物品攜帶出公寓樓，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。
2.員工若需將公寓樓物品或私人物品拿到公寓樓外，需持有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)簽署 2
的放行條或證明。
3.檢查人員不得有傷害被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。
。 三、員工請(qǐng)假
一、曠工
按下列情況之一曠工
未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者，各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者。
不服從調(diào)配而不上班者。
打架、斗毆至傷不上班者。
遲到、早退三十分鐘以上者。
其它應(yīng)按曠工處理，曠工一天扣三天工資，另加罰款100元，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；曠工予以開(kāi)除。
二、病假
員工因病休假，填寫病假申請(qǐng)表，出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假通知書(shū)，經(jīng)部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交到人事部方可生效。
急診：?jiǎn)T工如遇到緊急病情，可在自己居住的附近醫(yī)院就診，急診在三小時(shí)內(nèi)通知部門經(jīng)理，24小時(shí)內(nèi)病假請(qǐng)明交到部門，填寫病假申請(qǐng)表。
病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外）。 如無(wú)開(kāi)病假證明者，將按曠工處理，并給予紀(jì)律處分，直至開(kāi)除。
病假一天扣當(dāng)天工資。
三、事假
員工因事確需本人處理，須提前二天向部門經(jīng)理以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，來(lái)不及到公司請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話通知部門，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
四、其它假
如喪假、婚假等等，根據(jù)本人情況領(lǐng)導(dǎo)研究酌情處理。申請(qǐng)方法：向部門申報(bào)及主管總經(jīng)理審批。
五、請(qǐng)假及請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限
請(qǐng)假：各種假期不論時(shí)間長(zhǎng)短（病假除外）一律填寫“請(qǐng)假條”，按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效。
請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限
部門經(jīng)理有權(quán)批假一天，二天以上報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)。
部門經(jīng)理以上管理人員，請(qǐng)假必須提前一天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。
休假有關(guān)規(guī)定
員工休假須填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室（人事部）備案，部門經(jīng)理以上管理人員休假，報(bào)主管總經(jīng)理審批后生效，報(bào)辦公室備案。
員工休假期滿后，須主動(dòng)到本部門和辦公室（人事部）銷假，否則超期部分以曠工論處。
所有請(qǐng)假方式必須以書(shū)面材料于第一時(shí)間內(nèi)報(bào)人事部。
每人每月三天假。
（二)教育培訓(xùn)
為了提高員工的管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平、技術(shù)水平，員工必須接受教育培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以在公寓樓內(nèi)進(jìn)行，亦可以送學(xué)校直至國(guó)外留學(xué)。受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為賓館服務(wù)，否則必須賠償為培訓(xùn)所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。
四、表彰
本公寓樓員工凡符合下列條件之一者予以表彰。
（一)表彰條件
1.努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革成效顯著者。
2.愛(ài)店如家、積極工作、熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。
3.努力拓展業(yè)務(wù)、積極開(kāi)展市場(chǎng)銷售，對(duì)公寓樓營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。
4.在為賓客服務(wù)中，深入細(xì)致、熱情周到，使賓客深感滿意而受到贊揚(yáng)、感謝者。
5.嚴(yán)格開(kāi)支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
6.防患于未然，為保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為、有特殊功勞者。
7.拾到客人遺失的貴重物品上交或歸還失主者。
8.幫助賓客解決危難，妥善處理客人病、傷及受到客人表?yè)P(yáng)者。
（二)表彰方式
口頭表?yè)P(yáng)；
通報(bào)表?yè)P(yáng)；
授予獎(jiǎng)狀；
授予獎(jiǎng)品；
授予獎(jiǎng)金；
加薪晉級(jí)。
（三)表彰程序
由基層班長(zhǎng)、經(jīng)理報(bào)告部門經(jīng)理；部門經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部；工會(huì)或班長(zhǎng)、經(jīng)理、部門經(jīng)理執(zhí)行權(quán)力范圍內(nèi)的表彰活動(dòng)。
六、處罰
（一)處罰方式
1.批評(píng)教育：寫檢討書(shū)，當(dāng)面或在一定范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育。
2.扣發(fā)薪金：寫檢討書(shū)，按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額。
3.停職檢查：寫檢討書(shū)，停職檢查期間不發(fā)或減發(fā)薪金。
4.降職處罰：寫檢討書(shū)，降職處理或調(diào)動(dòng)其工作。
5.勸其退職：寫檢討書(shū)，勸其退職。
6.發(fā)過(guò)失書(shū)：寫檢討書(shū)，發(fā)過(guò)失通知書(shū)，得三次過(guò)失書(shū)者，自然被解雇。
7.解雇處罰：寫檢討書(shū)，立即解雇。
（二)處罰條件
1.員工凡犯有下列條規(guī)之一，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。
(1)上、下班不打工卡或請(qǐng)他人代打卡。
(2)不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。
(3)工作態(tài)度不認(rèn)真，不按操作規(guī)程做或不履行職責(zé)。
(4)不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。
(5)工作不負(fù)責(zé)任而引起客人不滿。
(6)因工作失職而造成災(zāi)、傷和其他事故。
(7)工作時(shí)間看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看書(shū)報(bào)。
(8)工作時(shí)間內(nèi)串崗、打私人電話、飲酒、唱歌。
(9)在公寓樓內(nèi)隨處吐痰、丟雜物、丟果皮等。
(10)在公寓樓內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、賭博、喧嘩。
(11)未經(jīng)允許使用提供給客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。
(12)將未用設(shè)備挪為他用。
(13)違反安全規(guī)則和保密守則。
(14)上下班不走職工通道。
(15)無(wú)故遲到或早退、曠工。
(16)上班時(shí)睡覺(jué)。
(17)下班不接受保安人員檢查。
2.員工凡犯有下列條規(guī)之一，輕者停職，重者降職處罰。
(1)擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或曠工，無(wú)心工作。
(2)曠工達(dá)2天以上者。
(3)對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng)。
(4)對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。
(5)對(duì)賓客粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行。
(6)未經(jīng)允許而進(jìn)入客人房間。
(7)蓄意損耗、毀壞公寓樓或客人物品。
(8)拿取或偷食公寓樓或客人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有。
(9)擅自攜出或企圖攜出公寓樓物品。
(10)利用工作之便索賄受賄、貪污或企圖貪污公寓樓的錢物。
(11)制造謠言或惡意中傷本公寓樓聲譽(yù)或其他員工。
(12)行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店格和國(guó)格。
3.員工凡犯有下列條款之一，輕者勸其退職，重者解雇，并依法送交司法機(jī)關(guān)。
(1)公寓樓內(nèi)斗毆，恐嚇、威脅、危害同事。
(2)工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻-醉-藥物。
(3)有不道德行為或耍流氓。
(4)將犯罪分子帶到賓館作案，招待或介紹娼妓。
(5)攜帶違禁物品如武器、毒品、易燃品等進(jìn)入公寓樓。
(6)盜竊公寓樓、賓客或同事的財(cái)物。
(7)私換外幣，向客人索取小費(fèi)或財(cái)物。
(8)收受賄賂或向人行賄。
(9)觸犯國(guó)家任何刑事法律。
(10)與賓客逾越關(guān)系者
（三)處罰程序
1.員工犯有過(guò)失，由員工本人寫檢討書(shū)，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。
2.員工犯有過(guò)失，由員工本人寫檢討書(shū)，若按第二條停職或降職處罰，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。
3.員工犯有過(guò)失，由員工本人寫檢討書(shū)，若按第三條勸其退職或解雇處罰，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行。
4.員工如果對(duì)處罰處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。
七、安全守則
（一)注意安全
1.注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正?，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理，防患于未然。
2.班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除安全隱患，確保賓館、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
3.禁止客人、小孩在店內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生。
4.不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或值班宿舍留客住宿。
5.如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司，總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。
6.員工在工作期外，發(fā)生的一切意外事故、財(cái)產(chǎn)丟失、自身安全等，公司均
不負(fù)責(zé)。
（二)火警
如遇火警，必須采取如下措施：
1.保持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。
2.呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。
3.通知電話總機(jī)接線生告知當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。
4.切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉。
5.利用就近的滅火器材將火撲滅。
6.若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅。
7.如火勢(shì)擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
8.切記不可用電梯，一定要從樓梯上下。
9.保安部要通知消-防-隊(duì)、公安部門和醫(yī)院。
（三)緊急事故
1.在緊急情況下，如遇臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、爆炸等，員工必須服從保安部或總經(jīng)理的指揮。
2.全體員工必須鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、身先士卒、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公寓樓財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。
3.如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，警告無(wú)關(guān)人員勿近危險(xiǎn)區(qū)，及時(shí)通知保安部、當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理。
八、清潔用具
領(lǐng)取時(shí)必須填寫清潔用具申領(lǐng)表，由領(lǐng)班和主管比準(zhǔn)后，方可領(lǐng)取。 因操作不當(dāng)或人為損壞，按價(jià)賠償。
一、員 工 守 則
（一）團(tuán)隊(duì)精神
重視溝通，講求協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共筑輝煌。
（二）職業(yè)道德
熱愛(ài)企業(yè)，遵紀(jì)守法。愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信自律。勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
（三）個(gè)人修養(yǎng)
正直為人，豁達(dá)處世。儀表端莊，整潔大方。接人待物，文明禮貌。
辦公環(huán)境，窗明幾凈。賭博打架，惡習(xí)必改。痰漬雜物，清理干凈。
節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境。
（四）工作紀(jì)律
規(guī)范著裝，佩證上崗。遵守時(shí)間，堅(jiān)守崗位。酗酒滋事，應(yīng)以重責(zé)。
愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)守秘密。嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)，做好筆記。服從領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守。
請(qǐng)示匯報(bào)，必不可少。
（五）工作作風(fēng)
堅(jiān)持原則，照章辦事。文明辦公，保持安靜。嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，講求效率。
以身作則，率先垂范。人本管理，關(guān)愛(ài)員工。規(guī)范操作，安全生產(chǎn)。
追求質(zhì)量，鑄造精品。
二、員工行為規(guī)范
（一）著裝
1、員工必須著本崗位制服、工號(hào)牌上崗，服裝干凈、整潔。
2、前臺(tái)員工服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清楚。
3、服裝必須完好，不陳舊、無(wú)破損、不開(kāi)線、不掉扣，尺寸適中。
4、穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時(shí)，不論男女不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖等。
6、員工工裝，由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的工裝。
（二）個(gè)人衛(wèi)生
1、員工需常修指甲，指甲不可過(guò)長(zhǎng)，保持指甲清潔。
2、勤洗澡、勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整齊，沒(méi)有頭皮屑。
3、員工上崗前，用洗手間后必須洗手。服務(wù)員要做到接觸食品前必須洗手，養(yǎng)成習(xí)慣。
4、員工每年需體檢一次，持健康合格證上崗。
5、工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻的.動(dòng)作。
6、員工的工作服應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
（三）儀表儀態(tài)
1、員工上班必須面容整潔、大方舒適、精神飽滿。
2、男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留小胡須、大鬢角。
3、女性員工不留怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)盤起，必須保持美觀、大方、舒適的發(fā)型。男性員工頭發(fā)，必須保持美觀、大方、舒適的發(fā)型。
4、服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
5、女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀自然，有青春活力，男
員工不得化妝。
6、化妝與工種，服務(wù)場(chǎng)所要協(xié)調(diào)，不濃汝艷抹，不輕挑、嬌艷，引起客人反感。
7、員工上班不戴跺重耳環(huán)，手鐲、戒指等。
8、員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。
9、員工上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品，保持牙齒清潔，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。
10、女性員工不可涂用深色指甲油。
11、女性員工穿肉色絲-襪，不可有破洞，穿規(guī)定的黑布鞋，保持干凈，無(wú)異味，沒(méi)有破洞。
12、從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前，應(yīng)檢查自己的儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
13、員工表情自然，面帶微笑，端正穩(wěn)重。
14、男員工應(yīng)修面，腳穿防滑鞋，禁止穿拖鞋、涼鞋。
15、女員工應(yīng)梳理好，將頭發(fā)盤起、腳穿黑布鞋，肉色襪不得露于裙邊。
16、女員工只允許戴無(wú)墜耳環(huán)和項(xiàng)鏈，不得戴其它飾物。廚房員工不得戴任何飾物，如手表、戒指。
17、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠和打噴嚏時(shí)應(yīng)用手遮掩。
（四）工作紀(jì)律
1、上班時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位上用餐。
2、不在客人面前或?qū)χ称反驀娞?、咳嗽等?/p>
3、員工工牌戴在左胸前，男性員工在左胸小口袋上方，女性員工也戴在相應(yīng)的位置，端正統(tǒng)一，不得歪扭。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對(duì)顧客投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋。任何情況都不得與客人爭(zhēng)論，如解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告直屬上司。
6、下屬對(duì)上司的指派有不同意見(jiàn)的，但一時(shí)又說(shuō)服不了的，應(yīng)
先服從執(zhí)行，過(guò)后再細(xì)說(shuō)。下屬對(duì)直接上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
7、應(yīng)該在規(guī)定的上班時(shí)間提前五分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班前當(dāng)班人員不得離崗。員工應(yīng)在下班做好交接后10分鐘之內(nèi)離開(kāi)崗位。
8、上班時(shí)間內(nèi)不得接待親朋好友來(lái)訪，未經(jīng)部門經(jīng)理同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，如有緊急的事可由主管直接通知。
9、上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗，閑聊，吃零食。禁止在崗位上、公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在包廂做客和在客房休息，不得利用職權(quán)給客人優(yōu)惠打折。
10、所有員工必須佩戴作為工號(hào)牌，無(wú)故不戴工號(hào)牌者一次扣10元，丟失者及時(shí)補(bǔ)買。
11、員工離職時(shí)須把工作服及工號(hào)牌交回所在部門主管，如不交回或有損傷，須照價(jià)賠償。
12、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話輕，走路輕，操作輕。
13、在公司任何場(chǎng)所拾到錢包和遺留物品，應(yīng)立即上交吧臺(tái)并做好詳細(xì)記錄。如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由部門經(jīng)理交執(zhí)行總經(jīng)理處理。拾遺不報(bào)者將視為偷竊處理。
14、酒店的物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店的財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意破壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將予以立即開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安機(jī)關(guān)處理。
三、考 核 辦 法
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、違者每次扣5元。（10分鐘為1次）
2、服裝整潔干凈統(tǒng)一，戴好工號(hào)牌。服裝無(wú)油漬、破損、開(kāi)線、掉扣違者扣5元。
3、請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后方可，病假需有醫(yī)院病歷。否則按曠工處理，事假1天扣40元，病假扣30元。
4、服從上司分配調(diào)動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得頂撞上司違者扣50－100元。
5、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過(guò)眉，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不得留胡須、大鬢角。女員工不留怪發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)必須盤起，淡妝上崗。違者扣5元。
6、所有員工不得留長(zhǎng)指甲涂指甲油，不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指。勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服、保持頭發(fā)收洗整齊沒(méi)有頭皮屑。違者扣5元。
7、上班時(shí)間不得吸煙、不吃零食、不喝酒、不在工作崗位上用餐。違者扣5元。
8、見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑打招呼問(wèn)好。違者扣5元。
9、上班期間不得大聲喧嘩、扎堆聊天、不得干私活，不得干與工作無(wú)關(guān)的事情。堅(jiān)守崗位不得離崗、脫崗、竄崗。違者扣10元。
10、不認(rèn)真服務(wù)，引起客人投訴，情節(jié)嚴(yán)重者的處罰20－50元。
11、愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備和一切工具物品，不亂拿亂丟，隨意損壞。違者扣10－50元。
12、上班時(shí)間不作為，出現(xiàn)懶散現(xiàn)象，扣10元。
13、做好每日衛(wèi)生，清理好各點(diǎn)衛(wèi)生死角，保證地面無(wú)水漬和油。餐具和用品等需輕拿輕放，該消毒的必須消毒，保證餐桌和房間的潔凈。違者扣5元。
14、上班時(shí)間不經(jīng)允許不得私自用公司電話打私人電話，接聽(tīng)電話不得超過(guò)1分鐘。違者扣10元。
15、不允許在客人面前做些如撇嘴、瞪眼、掏耳、挖鼻、打哈欠等有傷大雅的動(dòng)作。違者扣10元。
15、破壞會(huì)議紀(jì)律者，員工扣10元，主管以上人員扣20元。
16、必須服從公司的工作指令和調(diào)配，自覺(jué)維護(hù)正常的工作秩序。
17、不服從公司及所在部門崗位調(diào)配，三天以內(nèi)未按時(shí)到崗者，停發(fā)工資并處每天20罰款，作下崗處理；三天及超過(guò)三天的，在前項(xiàng)處罰基礎(chǔ)上，；超過(guò)15天的公司予以解聘。
18、不服從公司或部門臨時(shí)性生產(chǎn)、工作時(shí)間安排，不按時(shí)到崗或上下班的，在執(zhí)行《員工考勤制度》的同時(shí)，并處每天20元罰款。
19、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打牌、下棋及帶賭博性質(zhì)的一切活動(dòng)，對(duì)參與和提供場(chǎng)所者將給予10—50元處罰。
20、嚴(yán)禁酗酒后上班，中午及中班前非特殊工作需要，嚴(yán)禁酗酒；嚴(yán)禁在非吸咽區(qū)吸咽，違者罰款5—10元。
21、保守公司機(jī)密。不得向他人泄露公司的財(cái)務(wù)、銷售等機(jī)密資料。出現(xiàn)上述情況或給公司造成損失，將處以20—200元罰款。
22、不得利用公司的電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、設(shè)備、材料、水電等辦理私人事項(xiàng)或加工私人物品。
23、愛(ài)護(hù)公司公物，損壞公物照價(jià)賠償，惡意損壞嚴(yán)肅查處。
24、公司組織的娛樂(lè)活動(dòng)原則上在工作時(shí)間以外進(jìn)行；未經(jīng)允許員工不得在工作時(shí)間參加娛樂(lè)活動(dòng)。
25、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得利用公司設(shè)施、場(chǎng)地，組織或參與政治、宗教活動(dòng)以及集會(huì)、募捐、簽名、演講、廣播、布告、通知等活動(dòng)。出現(xiàn)一次處50元罰款，勸戒不改者予以辭退。
26、嚴(yán)禁帶小孩上班。否則，按缺勤計(jì)，以半天為單位，超過(guò)半天的按一天計(jì)。給公司形象造成不良影響的，視情給予經(jīng)濟(jì)處罰。
27、嚴(yán)禁公司內(nèi)出現(xiàn)吵罵、惡性糾紛、打架斗毆、挑撥離間、制造矛盾、影響公司或個(gè)人安定團(tuán)結(jié)和低級(jí)趣味等現(xiàn)象，對(duì)違禁員工視情給予50-200元處罰，造成嚴(yán)重后果的予以下崗處理。
28、工作場(chǎng)所下班后必須鎖好門，切斷用電器電源，關(guān)好水閥、氣閥。
29、凡領(lǐng)班以上人員，必須保證在7：30—23：30期間，話機(jī)
損壞無(wú)法保持正常通訊聯(lián)系，說(shuō)明情況后可不予處罰。
30、員工下班或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，或者員工用水過(guò)后，均應(yīng)關(guān)閉水源、電源。長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈，一次罰款20元。
31、員工外出公務(wù)，或者辦公場(chǎng)所，室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人，不得使用降溫、取暖設(shè)備。否則，發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)室內(nèi)辦公的人員每人罰款30元。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十四
以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，主打運(yùn)行團(tuán)購(gòu)、商城、電子卷為主導(dǎo)，排隊(duì)返錢為重要插件，實(shí)現(xiàn)商家與網(wǎng)站，網(wǎng)站與消費(fèi)者的共贏模式。
本地化——提供最貼近的信息
生活化——提供最有用的服務(wù)
互動(dòng)性——提供最開(kāi)放的平臺(tái)
后期規(guī)劃：將發(fā)展為新型電子商務(wù)(移動(dòng)商務(wù))，主要結(jié)合手機(jī)短信和
手機(jī)網(wǎng)站，讓商家和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，隨時(shí)隨地獲取商家優(yōu)惠信息，商家定向廣告。
二、網(wǎng)站定位：城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站;
對(duì)網(wǎng)民——我們是理性消費(fèi)指導(dǎo)專家，為您提供最新最實(shí)用最全面的生活資訊;
對(duì)商家——我們是您發(fā)布企業(yè)信息的平臺(tái)，是助您提升企業(yè)形象的最佳途徑，以提升商家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!
面向群體：主要面向的群體是擁有一定消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的中高端人群。
定位于享樂(lè)人群，特征是：平均年齡18-40歲;擁有一定的消費(fèi)能力，生活積極樂(lè)觀，容易接受嘗試新鮮事物;擁有時(shí)尚、豐富、健康的生活方式，容易影響他人消費(fèi)傾向(城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站必須具有較好的口碑效應(yīng))。
三、常見(jiàn)問(wèn)答：
1、返錢網(wǎng)和法律有沖突嗎。
答：沒(méi)有，該模式是一種促銷模式，跟消費(fèi)返利同出一轍。消費(fèi)者是買到實(shí)實(shí)在在的物品，就算沒(méi)有我們給予返錢消費(fèi)者同樣要花出這些錢。賣卡的錢是商家自愿并簽署合作協(xié)議而付的。這個(gè)屬于商家私人行為，只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者把所有商家聯(lián)合在一起而已，消費(fèi)者即使沒(méi)有返到錢也不會(huì)有損失，返現(xiàn)卡是商家免費(fèi)送的`，而且送的時(shí)候和卡的背面都明確寫有游戲規(guī)則，消費(fèi)者也是同意規(guī)則自愿來(lái)參加，所以完全不會(huì)是違法。
2、我想單獨(dú)要自己的模板可以嗎?
答：可以的，本系統(tǒng)目前只做了一套模板，如果更換模板，你可以自己做，如果不會(huì)可以聯(lián)系我們定做模板，另收費(fèi)。
答：很多人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題專門開(kāi)發(fā)成會(huì)員登陸的，
比如一個(gè)人有20張卡，如果想查看自己的排隊(duì)情況，是不是需要把卡找出來(lái)登陸20次，現(xiàn)在有會(huì)員系統(tǒng)只需要記住用戶名和密碼隨時(shí)隨地都可以看，而且會(huì)員還積分功能，是不是要方便得多，第二是為了以后擴(kuò)展全功能商業(yè)網(wǎng)站做基礎(chǔ)!
4、有沒(méi)有自動(dòng)打款的功能
很多人都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么可能自動(dòng)打款嘛
5、會(huì)不會(huì)其他返錢網(wǎng)告我們，這個(gè)怎么回事。?
這個(gè)是嚇唬不懂的人，大家可以去版權(quán)局的查詢網(wǎng)站查詢，其他返錢網(wǎng)是注冊(cè)的軟件版權(quán)，意思是不能有人盜用，或者使用他的程序源碼，她的源碼是受保護(hù)的，并不是返現(xiàn)這個(gè)模式是她的版權(quán)。除非是專利，返錢網(wǎng)模式不可能申請(qǐng)專利，因?yàn)樗且环N模式而不是一個(gè)產(chǎn)品，如果一個(gè)模式可以注冊(cè)專利，那我注冊(cè)零售業(yè)的專利，是不是全國(guó)都不能開(kāi)超市，不能零售。
另外計(jì)算機(jī)軟件是不能申請(qǐng)專利的，其次。phpwo返現(xiàn)網(wǎng)程序代碼完全是原創(chuàng)代碼，所以和她版權(quán)毫無(wú)沖突。
例舉：金山殺毒有自己版權(quán)請(qǐng)問(wèn)360殺毒等其他殺毒軟件是侵權(quán)不
百度是搜索引擎有版權(quán)搜搜搜狗谷歌等其他搜索引擎是侵權(quán)不
6、我什么都不懂，也沒(méi)用運(yùn)營(yíng)過(guò)網(wǎng)站，我可以做嗎?
有的客戶連使用qq和打字都不熟悉，這個(gè)就沒(méi)辦法了，您找個(gè)稍微懂點(diǎn)的人給你管理程序就可以了。
另外，本項(xiàng)目注重的是線下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)!
7、運(yùn)營(yíng)返錢網(wǎng)需要多少錢?
8.空間和數(shù)據(jù)庫(kù)是什么?
空間就是存放網(wǎng)站程序和圖片的一個(gè)虛擬服務(wù)器，放在機(jī)房里，供訪問(wèn)者24小時(shí)就可以打開(kāi)，數(shù)據(jù)庫(kù)是存放卡號(hào)和會(huì)員數(shù)據(jù)的。
9、域名是什么?
答：域名就是網(wǎng)址。是訪問(wèn)你網(wǎng)站的唯一的一個(gè)網(wǎng)址。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十五
于12月17、18、19三天組織新員工進(jìn)行了企業(yè)文化培訓(xùn)及消防安全知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了考核。
（二）存在問(wèn)題：
員工對(duì)培訓(xùn)的理論知識(shí)掌握較好，但目前還未能實(shí)現(xiàn)將培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)全面的運(yùn)用在實(shí)際工作操作中。
（三）整改措施：
在培訓(xùn)過(guò)程中，理論講解的同時(shí)加強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)及考核，并在工作中進(jìn)行督導(dǎo)和強(qiáng)化。
配合x(chóng)xxx二級(jí)招聘中心繼續(xù)完成酒店缺編部門的招聘補(bǔ)充工作，本月共補(bǔ)充新人10人，目前還缺編27人.
（二）存在問(wèn)題：
現(xiàn)對(duì)通過(guò)復(fù)試的應(yīng)聘員工進(jìn)行三天試工觀察，但是存在未過(guò)試工期便離職現(xiàn)象，影響人員補(bǔ)充工作進(jìn)度。
（三）整改措施：
1.于22日進(jìn)行“總經(jīng)理接待日”座談會(huì)；
（二）存在問(wèn)題：
會(huì)中部門新員工提出的問(wèn)題和建議，已經(jīng)是在執(zhí)行中的，說(shuō)明工作落實(shí)不到位，管理者與員工之間缺乏有效溝通。
（三）整改措施：
加大管理者與員工之間的溝通力度，加大制度流程的培訓(xùn)落實(shí)力度。
本月加強(qiáng)了mbo執(zhí)行的檢查及復(fù)查力度，出現(xiàn)的問(wèn)題已明顯減少。
（二）存在問(wèn)題：
由于有的班次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人員或者只有一人上班，mbo打分出現(xiàn)盲區(qū)。
（三）整改措施：
管理者給員工授權(quán)互評(píng)，并及時(shí)檢查員工工作完成情況。
1、各部門經(jīng)理對(duì)酒店的安全和衛(wèi)生進(jìn)行了檢查，并形成質(zhì)檢報(bào)告，對(duì)存在問(wèn)題限期整改。
（二）存在問(wèn)題：
1、質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)象。
（三）整改措施：
1、在對(duì)檢查出的問(wèn)題限時(shí)整改同時(shí)，對(duì)整改工作進(jìn)行及時(shí)復(fù)查，并形成復(fù)查報(bào)告，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題加大檢查監(jiān)督力度。
1、嚴(yán)格按基本法規(guī)定，按時(shí)、按量發(fā)放員工工資，按規(guī)定做好各項(xiàng)福利事宜。
1、各部門負(fù)責(zé)人共同召開(kāi)1月份經(jīng)營(yíng)分析會(huì)。
2、各部門于規(guī)定時(shí)間上報(bào)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及其完成情況；
3、按時(shí)做好各項(xiàng)工作的報(bào)備；
（二）存在問(wèn)題：
1、個(gè)別數(shù)據(jù)只有變化量，沒(méi)有變化的原因。
2、部分工作計(jì)劃沒(méi)有明確的完成時(shí)間。
3、對(duì)個(gè)別工作的完成情況缺少有效的檢查。
（三）整改措施：
2、明確工作完成的具體時(shí)間，并將其作為考核的一項(xiàng)重要元素之一；
3、對(duì)工作的完成效果進(jìn)行及時(shí)有效的檢查。
(三)對(duì)酒店87間客房進(jìn)行斷橋隔熱窗工程改造已經(jīng)竣工并完成驗(yàn)收工作；
(四)節(jié)前對(duì)酒店及各底商進(jìn)行全面安全檢查，確保無(wú)事故發(fā)生；
(五)于1月26日成功舉辦商務(wù)酒店“給力20xx新春晚會(huì)”；
(六)繼續(xù)進(jìn)行酒店員工級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)。截止至25日，共進(jìn)行4次員工級(jí)英語(yǔ)培訓(xùn)、15人次參加。
（一）、完善酒店員工餐廳采購(gòu)流程、庫(kù)房管理流程的制定、明確后廚分工：
（二）、對(duì)銷售經(jīng)理培訓(xùn)接待會(huì)議流程；
（三）、完善酒店售品制度流程的梳理工作。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十六
以電子商務(wù)為基礎(chǔ)，主打運(yùn)行團(tuán)購(gòu)、商城、電子卷為主導(dǎo)，排隊(duì)返錢為重要插件，實(shí)現(xiàn)商家與網(wǎng)站，網(wǎng)站與消費(fèi)者的共贏模式。
本地化——提供最貼近的信息
生活化——提供最有用的服務(wù)
互動(dòng)性——提供最開(kāi)放的平臺(tái)
后期規(guī)劃：將發(fā)展為新型電子商務(wù)(移動(dòng)商務(wù))，主要結(jié)合手機(jī)短信和
手機(jī)網(wǎng)站，讓商家和消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，隨時(shí)隨地獲取商家優(yōu)惠信息，商家定向廣告。
二、網(wǎng)站定位：城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站;
對(duì)網(wǎng)民——我們是理性消費(fèi)指導(dǎo)專家，為您提供最新最實(shí)用最全面的生活資訊;
對(duì)商家——我們是您發(fā)布企業(yè)信息的平臺(tái)，是助您提升企業(yè)形象的最佳途徑，以提升商家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力!
面向群體：主要面向的群體是擁有一定消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)的中高端人群。
定位于享樂(lè)人群，特征是：平均年齡18-40歲;擁有一定的消費(fèi)能力，生活積極樂(lè)觀，容易接受嘗試新鮮事物;擁有時(shí)尚、豐富、健康的生活方式，容易影響他人消費(fèi)傾向(城市生活消費(fèi)類網(wǎng)站必須具有較好的口碑效應(yīng))。
三、常見(jiàn)問(wèn)答：
1、返錢網(wǎng)和法律有沖突嗎。
答：沒(méi)有，該模式是一種促銷模式，跟消費(fèi)返利同出一轍。消費(fèi)者是買到實(shí)實(shí)在在的物品，就算沒(méi)有我們給予返錢消費(fèi)者同樣要花出這些錢。賣卡的錢是商家自愿并簽署合作協(xié)議而付的。這個(gè)屬于商家私人行為，只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者把所有商家聯(lián)合在一起而已，消費(fèi)者即使沒(méi)有返到錢也不會(huì)有損失，返現(xiàn)卡是商家免費(fèi)送的，而且送的時(shí)候和卡的背面都明確寫有游戲規(guī)則，消費(fèi)者也是同意規(guī)則自愿來(lái)參加，所以完全不會(huì)是違法。
2、我想單獨(dú)要自己的模板可以嗎?
答：可以的，本系統(tǒng)目前只做了一套模板，如果更換模板，你可以自己做，如果不會(huì)可以聯(lián)系我們定做模板，另收費(fèi)。
答：很多人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題專門開(kāi)發(fā)成會(huì)員登陸的，
比如一個(gè)人有20張卡，如果想查看自己的排隊(duì)情況，是不是需要把卡找出來(lái)登陸20次，現(xiàn)在有會(huì)員系統(tǒng)只需要記住用戶名和密碼隨時(shí)隨地都可以看，而且會(huì)員還積分功能，是不是要方便得多，第二是為了以后擴(kuò)展全功能商業(yè)網(wǎng)站做基礎(chǔ)!
4、有沒(méi)有自動(dòng)打款的功能
很多人都問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么可能自動(dòng)打款嘛
5、會(huì)不會(huì)其他返錢網(wǎng)告我們，這個(gè)怎么回事。?
這個(gè)是嚇唬不懂的人，大家可以去版權(quán)局的查詢網(wǎng)站查詢，其他返錢網(wǎng)是注冊(cè)的軟件版權(quán)，意思是不能有人盜用，或者使用他的程序源碼，她的源碼是受保護(hù)的，并不是返現(xiàn)這個(gè)模式是她的版權(quán)。除非是專利，返錢網(wǎng)模式不可能申請(qǐng)專利，因?yàn)樗且环N模式而不是一個(gè)產(chǎn)品，如果一個(gè)模式可以注冊(cè)專利，那我注冊(cè)零售業(yè)的專利，是不是全國(guó)都不能開(kāi)超市，不能零售。
另外計(jì)算機(jī)軟件是不能申請(qǐng)專利的，其次。phpwo返現(xiàn)網(wǎng)程序代碼完全是原創(chuàng)代碼，所以和她版權(quán)毫無(wú)沖突。
例舉：金山殺毒有自己版權(quán)請(qǐng)問(wèn)360殺毒等其他殺毒軟件是侵權(quán)不
百度是搜索引擎有版權(quán)搜搜搜狗谷歌等其他搜索引擎是侵權(quán)不
6、我什么都不懂，也沒(méi)用運(yùn)營(yíng)過(guò)網(wǎng)站，我可以做嗎?
有的客戶連使用qq和打字都不熟悉，這個(gè)就沒(méi)辦法了，您找個(gè)稍微懂點(diǎn)的人給你管理程序就可以了。
另外，本項(xiàng)目注重的是線下的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不是網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)!
7、運(yùn)營(yíng)返錢網(wǎng)需要多少錢?
8.空間和數(shù)據(jù)庫(kù)是什么?
空間就是存放網(wǎng)站程序和圖片的一個(gè)虛擬服務(wù)器，放在機(jī)房里，供訪問(wèn)者24小時(shí)就可以打開(kāi)，數(shù)據(jù)庫(kù)是存放卡號(hào)和會(huì)員數(shù)據(jù)的。
9、域名是什么?
答：域名就是網(wǎng)址。是訪問(wèn)你網(wǎng)站的唯一的一個(gè)網(wǎng)址。
10、備案是什么意思?
答：國(guó)家要求網(wǎng)站要備案登記，以防止一些非法網(wǎng)站的建立。
2、有專門的備案公司，可以付費(fèi)備案，價(jià)格在300左右，備案時(shí)間5天左右。
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十七
發(fā)包人：(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
承包人：(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
甲方承包的_________________(酒店名)，位于______________(地點(diǎn))，經(jīng)甲、乙雙方自愿協(xié)商，甲方同意將______________的餐廳按現(xiàn)狀承包給乙方經(jīng)營(yíng)，訂立合同如下：
一、酒店餐廳內(nèi)的所有設(shè)備物品詳細(xì)數(shù)字以房東()與甲方簽字的清點(diǎn)表為準(zhǔn)，承包期滿，乙方按清點(diǎn)表向房東()交回承包時(shí)所接收的所有設(shè)備物品。
承包期限自______年______月______日起至______年______月______日止。
二、承包費(fèi)為_(kāi)_____元(______元整)，乙方于______年______月______日之先前繳納______元(______元)，余下______元(______元)以餐費(fèi)抵扣。
早餐為每人最低8元，午餐及晚餐最低18元(司陪免費(fèi))分不同檔次，每加5元檔次，甲方可提成1元。等乙方欠甲方的承包費(fèi)23000元抵扣完畢之后，甲方再向乙方訂餐，需每月一次結(jié)清餐費(fèi)!且乙方必須保證飯菜質(zhì)量及餐廳聲譽(yù)，不得損害酒店形象，如有客人對(duì)餐飲不滿投訴或出現(xiàn)糾紛，則由乙方自行解決!同時(shí)酒店管理人員，共計(jì)5人免費(fèi)在餐廳用餐。
乙方另外必須向甲方交納財(cái)產(chǎn)保證金______元整(______元整)作為乙方對(duì)承包財(cái)產(chǎn)的保證，以上費(fèi)用于簽訂合同后付清。合同期滿后財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損壞且無(wú)以次充好，甲方如數(shù)返還保證金。
三、乙方在承包期內(nèi)，酒店餐廳所有稅款和費(fèi)用開(kāi)支，全部由乙方承擔(dān)。因酒店申請(qǐng)的是自抽水，在酒店申請(qǐng)的1200噸自抽水用完之前交水費(fèi)200元，1200噸水用完之后，每噸水按水利局規(guī)定的超出申請(qǐng)水之外的價(jià)格(加倍)收取，甲乙雙方按5比1共同分擔(dān)。電費(fèi)按國(guó)家工業(yè)用電收取，電表初始讀數(shù)雙方簽字為準(zhǔn)。
四、如乙方掛靠甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)，甲方予以協(xié)助，所有手續(xù)費(fèi)用全部由乙方負(fù)擔(dān)。如乙方另立營(yíng)業(yè)執(zhí)照，則一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。
五、乙方在承包期內(nèi)要遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營(yíng)，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)表，參加各種會(huì)議，如有違法行為受到處罰，承擔(dān)全部責(zé)任。
六、乙方在承包期內(nèi)，認(rèn)真管理使用甲方的設(shè)備設(shè)施，如有損壞，乙方及時(shí)修復(fù)，無(wú)法修復(fù)的乙方自己管理購(gòu)買，修理購(gòu)買的費(fèi)用乙方自己負(fù)擔(dān)。
七、承包期滿，乙方將承包的酒店設(shè)備物品返還給甲方(深圳商鋪出租)，返還的設(shè)備物品必須完好且無(wú)以次充好，如有損壞，按進(jìn)價(jià)從保證金中抵扣。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
九、若甲方明年續(xù)包酒店，則乙方擁有餐廳的優(yōu)先續(xù)約權(quán)，且房租漲幅不得高于20%.
任何一方如有違約，按國(guó)家有關(guān)法律解決。
甲方：乙方：
電話：電話：
簽訂時(shí)間：簽訂時(shí)間：
商務(wù)酒店項(xiàng)目策劃書(shū)篇十八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：
大家好!
××酒店乘八面來(lái)風(fēng)，應(yīng)萬(wàn)眾企盼，在這春意盎然、清風(fēng)送爽的季節(jié)里隆重開(kāi)業(yè)。值此，我代表公司全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨，表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝。
按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投資建設(shè)的××酒店，于×年×月破土動(dòng)工以來(lái)，全體建設(shè)者克服重重困難，經(jīng)過(guò)×年的奮力拼搏，保證了酒店的順利開(kāi)業(yè)。建成后的××酒店，設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致、功能齊全，無(wú)論是主體建筑，還是裝飾裝修，都構(gòu)思獨(dú)特、氣勢(shì)恢宏、手筆大氣。
××酒店的建成，從籌建到施工，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，得到了各方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷，尤其是施工建設(shè)單位的同志們，為工程灑下了辛勤的汗水。在此，向所有參與工程建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)者們致以深深的敬意!
“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”?！痢辆频觊_(kāi)業(yè)之后，我們期待各位領(lǐng)導(dǎo)、四方來(lái)賓、各界朋友予以更多的支持、關(guān)心、重視和理解。同時(shí)，我們將加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，熱忱服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡力把××酒店做成寧波有品味、有檔次、有影響、有效益的一流酒店。
最后，我要再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨，祝大家身體健康，生活幸福，事業(yè)興旺!
謝謝大家!
各位來(lái)賓、同志們：?
最后，衷心祝愿××商務(wù)酒店生意興隆、財(cái)源茂盛!?
祝各位來(lái)賓、同志們身體健康、工作順利!?
謝謝大家!?
1、美好人生從開(kāi)業(yè)開(kāi)始，事業(yè)輝煌從開(kāi)店開(kāi)始，生意紅火從開(kāi)張開(kāi)始，開(kāi)店吉祥從祝福開(kāi)始;朋友，祝你開(kāi)張亨通享大吉，財(cái)源滾滾四方聚!
2、送上花籃，愿你金銀錢財(cái)滾滾前來(lái);送上鞭炮，愿你開(kāi)張大吉一鳴驚天;送上賀詞，愿你生意紅火四方盛傳;朋友開(kāi)張順利，祝你生意興隆樂(lè)無(wú)邊，錢財(cái)不斷把你纏!
3、用大吉和興隆編一個(gè)花籃，用順利和紅火制一箱鞭炮，用祝福和祝愿寫一段賀詞;祝朋友新店開(kāi)張大吉，生意興隆，順順利利，一紅到底!
4、奮斗鑄就輝煌，堅(jiān)持創(chuàng)造卓越。朋友，在這可喜可賀的日子里祝您榮馬奔騰，前程似錦，大展宏圖，財(cái)源滾滾，芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，百尺竿頭日日升!
5、鞭炮的歌聲，是助你開(kāi)啟成功的大門;賓朋的歡聚，是為你齊聚四方的財(cái)星;祝賀的賀詞，是祝你生意紅火的象征;朋友，祝你開(kāi)業(yè)一帆風(fēng)順，生意從此輝煌不停!
6、勤勞、智慧釀成功之酒，科技、信息開(kāi)幸福之花。在這個(gè)喜慶的開(kāi)業(yè)的日子，祝福你的事業(yè)像芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，生意像秋天的楓葉遍地紅。
7、恭喜開(kāi)張大吉，老朋友在這里祝你：1馬當(dāng)先創(chuàng)佳績(jī)，好事成雙合心意，3頭六臂來(lái)做事，4平八穩(wěn)生意路，5湖四海交朋友，66大順福祉來(lái)，7步之才揚(yáng)天下，8仙過(guò)海顯神通，9負(fù)盛名得贊譽(yù)，10全十美真得意!
8、送你青花瓷，愿你發(fā)達(dá)始于此，送你唐三彩，祝你接納八方財(cái)，送你小短信，希望你的用心贏得嶄新，給明天的自己更多信心，兄弟，生意興隆。
9、一人開(kāi)店不容易，三心二意四奔波，五顏六色看過(guò)臉，七上八下拜過(guò)神，九九歸一終開(kāi)業(yè)，十全十美開(kāi)張日，祝福你開(kāi)業(yè)大吉，生意紅火，，人氣旺旺，財(cái)源滾滾。
10、盼望著，盼望著，開(kāi)業(yè)的鞭炮響了，親朋的笑聲更亮了，心豁亮了，夢(mèng)靠近了，無(wú)論走到何時(shí)何地，我都支持你，加油!
11、開(kāi)業(yè)了，是新的開(kāi)始，特送你幾字開(kāi)張賀詞：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客為本，團(tuán)結(jié)員工，共創(chuàng)未來(lái)!認(rèn)認(rèn)真真的落實(shí)這些，你的店肯定能越做越大，祝你財(cái)源滾滾來(lái)，幸福美滿人人愛(ài)!
12、生意興隆，在祝賀的禮花中，綻放;一帆風(fēng)順，在恭喜的紅綢中，飄揚(yáng);財(cái)源廣聚，在賓朋的喝彩聲，高唱;祝你朋友，新店開(kāi)張大吉，財(cái)源順暢!
13、在這開(kāi)業(yè)的好日子里，想送你一根金條，讓你蓬蓽生輝，想送你一部豪車，一步登天，只能化作一分真意，兩分真情，三分期望，四分祝愿。合成一角祝福送你：生意興隆!
14、喜聞好友開(kāi)店開(kāi)業(yè)開(kāi)張大吉，特送你幾個(gè)字，“誠(chéng)信”、“和氣”，字字千金，祝福你生意越做越大，財(cái)富甲天下!
15、開(kāi)大業(yè)，看風(fēng)水，選日子，圖吉利;燒燒香，求富康;發(fā)喜糖，能發(fā)財(cái);放鞭炮，金銀響;邀朋友，財(cái)源廣;擺酒席，生意旺，祝您生意興興旺旺日子紅紅火火!
16、今日財(cái)神下凡塵，來(lái)到你家留財(cái)源。財(cái)神一笑富貴到，財(cái)神賀喜萬(wàn)事吉。新店開(kāi)業(yè)財(cái)源廣，日進(jìn)斗金財(cái)自來(lái)。祝君生意紅如火，日生一日永攀升。
17、貴店今日開(kāi)張，送上一副。
對(duì)聯(lián)。
表達(dá)我的祝賀，上聯(lián)：展望老板事業(yè)火火富貴長(zhǎng);下聯(lián)：預(yù)祝貴店財(cái)源滾滾生意旺;橫批：勢(shì)不可擋。希望你的事業(yè)如乘風(fēng)破浪的大船般繼往開(kāi)來(lái)!
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