總結(jié)可以促使我們形成自己的思考模式和方法論，以應(yīng)對不同的學(xué)習(xí)和工作挑戰(zhàn)。在寫總結(jié)時，應(yīng)充分考慮到對讀者的有效溝通和傳達信息的重要性。以下是一些實用和精選的總結(jié)范文，旨在為大家提供一些寫作參考和借鑒。
營運個人年度工作總結(jié)篇一
伴隨著20xx年新年的鐘聲響起，20xx年已離我們遠去，在這一年里，自己在生活、工作上都經(jīng)歷了許多，有淚水也有汗水，有過悲痛，也有過幸福，因為今天總結(jié)的內(nèi)容是工作，姑且不談生活和情感，年度年終個人工作總結(jié)。
自己原本想在網(wǎng)上下載一篇范文，內(nèi)容改改，敷衍了事，但細想一下隨即作罷。一者世界上沒有完全一致工作經(jīng)歷的兩個人，中國有數(shù)以千萬的工作者，豈能在網(wǎng)上尋求“知音”？再者，既然已經(jīng)下載了范文，很難再走出別人的習(xí)文思路，如果下載改總結(jié)，那我豈不成了跟屁蟲了？廢話說了百把字，下面就言歸正題了。
20xx年，本人在公司工作職責是負責市場營銷部的投標工作，輔助工程管理部參與公司內(nèi)部及項目部的管理。
公司領(lǐng)導(dǎo)每逢公司例會總談到工作紀律及工作責任心方面的相關(guān)話題，可見工作紀律和工作責任心在平常工作中的重要性。
自己來公司有5個年頭了，在工作紀律和工作責任心方面有值得欣賞的地方，但也有值得自我批評的方面：
首先，遲到想象時有發(fā)生。尤其是在冬季，“暖暖的被窩”成了上班準時的“強敵”，鬧鐘定好了，卻要在床上賴上半小時，此舉是非常不明智的選擇，誤了早餐傷身體，誤了時間傷工作，更重要的是自己長此以往，會導(dǎo)致工作上的作風也變得磨磨蹭蹭，一點不利索。時而聽到別人講我：大小伙子一點朝氣沒有，做事跟女人似的！聽到這這種評價實在惱火，但細想一下，人家言之有據(jù)，并非空穴來風。治標毫無所用，治本才是良方。
其次，工作時間玩網(wǎng)絡(luò)游戲。投標工作雖說有階段性特點，就是某段時間投標工程特別多，而某段時間投標工程又很少。投標工程多的時候自然不必說，加班加點，忙的是不亦樂乎，投標工程少的時候，自己那點玩勁又上來了。其實沒事的時間，可以看看專業(yè)書，上網(wǎng)多關(guān)注網(wǎng)上公開招標項目，讀讀對規(guī)范之類的專業(yè)知識，活到老，學(xué)到老，我要學(xué)的的東西還很多，“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，此時不學(xué)，更待何時！
20xx年，雖說中標的工程數(shù)量不少，可真正能拿得出手的工程卻沒幾個。幾十萬的工程，對于企業(yè)來說，真是寧可不投，也不能濫投?，F(xiàn)在建筑投標行業(yè)越來越嚴格，只要公開招標的工程，現(xiàn)在基本上要壓二級建造師證書，一兩個點管理費的收入難抵公司的開支。
針對20xx年幾個具體投標工程，有以下幾方面經(jīng)驗總結(jié)：
1、黃山區(qū)譚家橋鎮(zhèn)廠房管道工程
本工程能中標也是個偶然，中標后卻出現(xiàn)了一系列前期未料到的事情。
其次，該工程為20xx年6月份簽訂合同（合同工期100天），但至今仍無一筆工程款支付，這也反映出工程管理部門和市場營銷部門對項目部監(jiān)管力度缺失，在與建設(shè)單位協(xié)調(diào)過程中缺乏主動攻略意識，對項目負責人個人缺乏制約舉措，以后有待加強。
2、上豐中心學(xué)校霞江小學(xué)教學(xué)樓工程
本工程同樣存在二級建造師壓證問題。原本項目負責人承諾無需壓證，二級建造師無需到場，但該工程實際施工過程中，因工程實體施工不到位，導(dǎo)致歙縣建委對公司的項目管理水平提出質(zhì)疑，影響了公司在歙縣建筑市場的信譽。加強和完善項目部的管理及制約項目負責人的管理措施已迫在眉睫，不容忽視。
3、富溪鄉(xiāng)生態(tài)綜合工程治理項目
黃山市土地治理項目今年投了三次，第三次能中標說明在實際投標過程中，市場營銷部總結(jié)了前幾次投標失敗的教訓(xùn)，總結(jié)了經(jīng)驗。但工程中標后，公司實地考察時卻由喜轉(zhuǎn)憂。由于前期公司未組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘察，導(dǎo)致本工程人工運輸費一項未考慮在內(nèi)，雖說業(yè)主單位清單上給的單價費率明顯不合常理，但此問題卻在中標后發(fā)現(xiàn)，想彌補卻是相當?shù)睦щy。
因此，投標工作的前期工作還需做到細處，一個環(huán)節(jié)失誤，將導(dǎo)致滿盤皆輸。更何況此類問題在蕪湖造船廠投標中也出現(xiàn)過，所以出現(xiàn)同樣類似的問題，反映出市場營銷部在此類問題不夠重視，自己以后在投標前期的準備工作中必須謹慎，工作需到位。
公司投標工作包括工程管理因需要各部門行動統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。雖然市場營銷部在大多數(shù)工程投標表現(xiàn)中不乏可圈可點之處，但在個別投標工程中因自己考慮事情不周全，也出現(xiàn)了一些問題。就拿徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)土地整理項目來說，因自己在投標原件中未寫上“投標保證金票據(jù)”，而是想當然的認為保證金收據(jù)在項目負責人處，導(dǎo)致公司投標時因此原因而差些無法正常開標，后雖通過解釋正常開標，也暴露了市場營銷部未處理好和辦公室的投標合作。在祁門工程投標中，同樣的問題再次發(fā)生，這卻成了公司投標文件被廢標的原因之一（另外一個原因是業(yè)績不達標）。由此可見，部門間的合作在投標活動中的重要性，自己在上述兩次失誤中，有不可忽略的責任。
人生失敗的經(jīng)歷并不可怕，可怕的是同一個人在同一個地點摔倒兩次。前車之鑒也好，失敗是成功之母也好，只要自己事情做細了，只要自己還走在為成功而努力的道路上，成功就在眼前，自己仍需努力。
展望20xx，成功與你我同行。
營運個人年度工作總結(jié)篇二
本人20__年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行，如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況。
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在學(xué)習(xí)和工作中，行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足。
進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。
三、下一步努力方向。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。
營運個人年度工作總結(jié)篇三
現(xiàn)到公司工作已經(jīng)9個月，期間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的關(guān)心支持下，依靠自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)逐步完成了新公司、新環(huán)境的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：
嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司形象。向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，踏實肯干，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項業(yè)務(wù)工作，在點滴實踐中完善提高自己。
在項目現(xiàn)場管理中，認真學(xué)習(xí)了工程部崗位職責，將崗位職責納入自己的實際行動中。嚴格按照工程部的職責要求去做，努力完成公司開發(fā)目標計劃。負責任的去做工程的管理工作，保證工程的質(zhì)量、安全、進度、成本達到要求。
（一）、工程質(zhì)量管理及監(jiān)督檢查工作。
工程現(xiàn)場管理以簽定的承包與合作合同、協(xié)議及制定、審批的目標與計劃為依據(jù)。工程施工過程中，嚴格按設(shè)計要求、驗收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、進度、安全等工作。質(zhì)量管理上，著重確立工程質(zhì)量管理目標、確定工程質(zhì)量預(yù)控方案；工程產(chǎn)品形成的過程控制；工程驗收控制；加強現(xiàn)場的溝通等工作。
（1）、參與確定工程質(zhì)量預(yù)控方案。針對施工單位在質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，參與協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。
（2）、參與產(chǎn)品形成的過程控制。建筑產(chǎn)品主要是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會出現(xiàn)較大的偏差。首先必須嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，主要是加強對到場的材料檢驗。一是樣板引路；其次，產(chǎn)品形成的過程控制是對所有預(yù)控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標的實現(xiàn)，因此必須嚴格執(zhí)行。如監(jiān)督檢查水暖施工組織方案實施情況及工程變更情況。對水暖施工材料、機具及施工隊伍的質(zhì)量進行檢查。對水暖工程中出現(xiàn)的不合格事項進行檢查，并提出處理意見。
（3）、依據(jù)合同及國家的有關(guān)法律法規(guī)，參與對總分包單位進行質(zhì)量管理?？偡职鼏挝皇钱a(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，各個施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對于總分包單位的管理上，主要抓其質(zhì)量保證體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)量保證體系在質(zhì)量管理上的作用，從思想上重視質(zhì)量管理。在日常的管理中重點工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤。
（二）、工程安全管理及監(jiān)督檢查工作。
為確實做好本項目的安全工作，實現(xiàn)工程安全生產(chǎn)目標，對施工過程做到事前控制、事中控制和必要的事后控制，堅持現(xiàn)場安全的現(xiàn)場巡檢和關(guān)鍵部位的專檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知監(jiān)理，限期整改，并對整改部分進行復(fù)查。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，針對性地召開質(zhì)量專題會議研究對策。安全檢查制度并每周進行安全綜合檢查，做到檢查有布置、有記錄、有整改、有總結(jié)。同時建立相應(yīng)的事故報告和處理制度，實事求是的報告生產(chǎn)中所發(fā)生的安全事故，積極采取有效的措施進行處理，甲方明確事故處理權(quán)限給總包、監(jiān)理，決不使事故擴大，保證工程穩(wěn)定有序的進行。
安全控制的關(guān)鍵：第一、設(shè)計方面必須按照國家相關(guān)規(guī)范進行設(shè)計，不存在施工中無法采取防護措施的設(shè)計內(nèi)容。
第二、必須保障安全措施費用的有效投入。
第三、安全防護設(shè)施及用品必須嚴格按照國家、地方或行業(yè)的有關(guān)規(guī)范標準規(guī)定設(shè)置、配備。
（三）、工程進度管理及監(jiān)督檢查工作。
項目開工以后，我按照公司要求工期，根據(jù)施工進度要求，對總包其具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行進度控制管理。
進度控制的關(guān)鍵因素是人力資源的配備是否充足、材料物資的確定是否及時、機械設(shè)備的運行完好率、方案工藝的明確性、施工環(huán)境的有利營造。
在施工進度控制中兩方面的因素要嚴格控制：其一設(shè)計的完善或?qū)I(yè)設(shè)計匯總論證，不能根據(jù)現(xiàn)場施工逐步調(diào)整，否則將嚴重影響施工方案及施工工藝的完善與實施，將會導(dǎo)致施工組織系統(tǒng)的不確定性，直接影響進度計劃的實施。其二物資材料的確定，如不能及時確定，施工方案及工藝也就不能及時確定，尤其對于加工周期長的材料，將嚴重影響整體施工的合理安排甚至擾亂整個施工計劃。
（四）、工程成本的管理控制工作。首先要做好工程前期的成本控制。前期設(shè)計合理到位，工程前期做好圖紙的審查工作，工程量、材料、主要設(shè)備及主要構(gòu)建尺寸、主要的施工工藝的清晰圖紙，這樣才能其實控制好前期設(shè)計的成本。其次要做好工程的事中及事后成本控制。
一、是做好施工方案的優(yōu)化。充分考慮當?shù)氐淖匀画h(huán)境、水文地質(zhì)、氣象氣候和交通運輸?shù)葪l件，因地制宜地要求總包的施工方案優(yōu)化和再控制。
二、是材料成本控制方面。要把好采購關(guān)，控制好材料質(zhì)量，降低成本。
三、是嚴格控制施工質(zhì)量。減少返工，減少設(shè)計變更，一次到位。積極主動地與監(jiān)理方、設(shè)計方充分協(xié)調(diào)，認真研究合同和施工圖紙。變更設(shè)計應(yīng)堅持“先批準，后變更；先變更，后施工”的原則；緊盯現(xiàn)場，對施工中出現(xiàn)的各種問題要做好記錄，收集證據(jù)，及時出具工程變更聯(lián)系單并請監(jiān)理單位、總包簽證工程量及價款。
在水暖工程師崗位的職責中，做到了熟悉圖紙，參與圖紙會審及設(shè)計交底，對專業(yè)問題提出建議；同時參與審查施工單位專業(yè)施工組織設(shè)計方案及監(jiān)理交底專業(yè)控制目標；參與編制本專業(yè)項目管理計劃、協(xié)調(diào)編制項目管理工作流程。
主要的技術(shù)工作
（1）、設(shè)計圖紙的審核、會審工作。
（2）、進行圖紙的設(shè)計變更工作。
（4）、進行設(shè)備招投標技術(shù)文件等的撰寫工作。同時對水暖工程易犯設(shè)計缺陷以及質(zhì)量通病的進行了總結(jié)編寫。
（5）、參與了總包文件專業(yè)承包范圍的審核工作。
（6）、參與每周的工程部例會及監(jiān)理會議。有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題。參加每周二次的監(jiān)理例行會議，會議中聽取了施工方、監(jiān)理方一周的工作進度、工作質(zhì)量、安全狀況的例行檢查及總結(jié)。
營運個人年度工作總結(jié)篇四
xx年在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與培養(yǎng)，同事們的熱心幫助下轉(zhuǎn)瞬即逝。一年里，我熱愛本職崗位，把“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、努力工作、刻苦學(xué)習(xí)、謙虛謹慎”作為自己的行為準則，在準則的鞭策下自身有所進步?，F(xiàn)將一年德能勤績廉工作情況從四個方面匯報如下：
一年里，我始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)核心，把辯證唯物的思維模式貫穿到學(xué)習(xí)、生活、工作的點點滴滴中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，不斷向一名合格的優(yōu)秀黨員靠攏，經(jīng)過自己不懈努力，終于在xx年7月成為了一名中國共產(chǎn)黨正式黨員。轉(zhuǎn)正后，我時刻銘記組織培養(yǎng)，永葆積極進取的工作勢頭，樹立敢為群眾先工作理念，認真專研黨的先進理論，堅定共產(chǎn)主義信念，在平凡的崗位中任勞任怨、盡職盡責不斷歷練自身能力，通過對黨的路線、方針、政策的不斷深入學(xué)習(xí)與實踐，自身政治思想覺悟有了一定的提高。
xx年11月，我脫下軍裝退伍復(fù)員，xx年6月被分配到xx市人防疏散通信指揮所工作，我清晰的意識到自己角色的轉(zhuǎn)變，明白新的崗位自身工作經(jīng)驗還很欠缺，工作能力還有很大的提升空間，如何快速轉(zhuǎn)變角色，融入到新的工作崗位成了我日夜思考的問題。最終我認識到只有不斷加強學(xué)習(xí)，積累充實自我，才能更好的立足本職崗位，高標準的完成好工作。在這過去的一年時間里，我始終不忘部隊的優(yōu)良作風，將不怕艱難困苦，連續(xù)奮戰(zhàn)的精神勢頭融入到在疏散所工作學(xué)習(xí)的方方面面，取長補短、邊學(xué)邊干，終于在這收獲的季節(jié)，看到自己耕耘的果實。
總結(jié)工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗我認為有以下四個方面：一是勿以善小而不為，細節(jié)往往決定成敗。我到疏散所以來，一直在辦公室工作，辦公室的工作瑣碎且繁雜，身處這個崗位，一定要細心謹慎，面面俱到。在工作中我發(fā)現(xiàn)工作的標準沒有只有更好，只要在現(xiàn)行的基礎(chǔ)上不斷提升細節(jié)優(yōu)化，工作標準與質(zhì)量也會隨之升華，從而開辟一個新的起點，為下次工作奠定框架。在這個良性循環(huán)的過程中，通過細節(jié)優(yōu)化工作，自身創(chuàng)新意識、動手能力、工作標準都會得到全面提升。
二是勿以惡小而為之，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。剛來單位的時候常常因為馬虎，出現(xiàn)忘記關(guān)閉電器、打印文件格式不正確等問題，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)干部的耐心教導(dǎo)后，現(xiàn)今都已改正并充分認識到此類問題是安全隱患的苗頭，是對資源的浪費，事情雖小，可后果嚴重，點滴小事也是單位建設(shè)的一部分，不能因為自己的一時大意，造成不必要的麻煩，養(yǎng)成一種好的工作習(xí)慣，絕對比毫無章法的工作效率更高。所以好的工作習(xí)慣也是我學(xué)習(xí)的重點之一，在近一年的工作中，我細心觀察周圍同志工作習(xí)慣，揚長避短，有所取舍的運用到自己的實際工作中，經(jīng)過反復(fù)的實踐總結(jié)使我受益匪淺。
三是三人行必有我?guī)?，虛心請教認真揣摩。我認為好奇是年輕的我們所具備的潛力，只有在對好奇事物孜孜不倦的求問過程中，才能激發(fā)自己學(xué)習(xí)的無限潛力，要問問題，就不要害羞，不要怕丑，有學(xué)必有問，我們才能進步。在xx年工作中遇到的各種問題我都會向單位有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)同事請教，征求他們的意見，有機的結(jié)合各種意見建議，最后在整理出最適合自己的。在這種反復(fù)斟酌的過程中，自己的思路得到拓展，自己的工作能力得到較大提升。
四是合理運用休息時間，加快學(xué)習(xí)步伐。當今社會競爭激烈，固步自封只會被社會所淘汰，所以作為疏散所新生力量的我感到肩頭責任重大，俗話說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄?！庇辛藟毫Σ艁韯恿?，所以合理利用休息時間，加快學(xué)習(xí)步伐是形勢所趨。在這種形式的帶動下，我主動在節(jié)假日參加了駕校培訓(xùn)、會計培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，利用休息時間不斷加強自身綜合能力素質(zhì)。
一年來，我能積極主動的完成好領(lǐng)導(dǎo)干部所賦予的各項工作任務(wù)，講究踏踏實實做事，老老實實做人。在所領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參加了草坪綠化維護、10.25警報試鳴、全國防護體系會議接待準備工作，以昂揚的斗志盡情展現(xiàn)疏散所的精神風貌；在辦公室干部的指導(dǎo)下，我完成了準軍事化資料匯編、目標管理資料匯編、政治思想資料匯編等一系列辦公室工作，努力當好辦公室的參謀與助手。為了高標準的完成好各項工作任務(wù)，在平日的工作中我能主動要求加班加點，盡職盡責、無怨無悔，全力確保工作任務(wù)的萬無一失。
（一）齊心協(xié)力，搞好所內(nèi)建設(shè)。
疏散所位于美麗木蘭湖畔，屬市防辦的“邊疆”單位，在這里工作常?；丶沂遣豢赡艿模I(lǐng)導(dǎo)常常教導(dǎo)我們要把“守得住清貧，耐的住寂寞，當做自己的生活目標，扎根單位安心的工作。”這兩局話深深的印在xx市人防疏散通信指揮所全體干部職工心中，懷著對未來的憧憬，大家團結(jié)互助、齊心合力，共同完成了草坪綠化維護、10.25警報試鳴、人防知識宣傳、全國防護體系會議接待準備等一系列行政工作。
烈日里，我們戰(zhàn)驕陽；寒風中，我們頂雨雪，在這樣的一個集體里，我也絕不甘心落后。草坪綠化維護工作中我充分發(fā)揮年輕人身體強壯，精力充沛的優(yōu)勢，搶著累活、臟活干，鏟土、拔草、拉斗車一氣呵成，手磨破了拿紙擦擦繼續(xù)干，講究輕傷不下火線；10.25警報試鳴與人防知識宣傳工作中，我跑前跑后張貼公示、攝影拍照，力爭做好報道宣傳工作；全國防護體系會議接待準備工作里，我爬鐵架、編織偽裝網(wǎng)、布置功能房，在領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的感染下，與大家共同的流下了辛勤的汗水。
（二）立足本職，干好辦公室工作。
辦公室的工作繁瑣、復(fù)雜且工作量大，涉及到黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)，滲透于疏散所內(nèi)每個角落，是一個極富挑戰(zhàn)的工作崗位。剛來到單位的我就被分配到辦公室工作，我認為是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，也是對自己的歷練，感到慶幸的同時，我也感到肩上存在的壓力。如何有效的克服人少文多的實際困難，出色的完成各種工作計劃、工作方案、工作總結(jié)、會議材料的起草與書寫，各種資料的整理匯編，是我這一年來認真學(xué)習(xí)專研的課題。
一年時間里在領(lǐng)導(dǎo)干部的正確帶領(lǐng)下，我起草了《xx》，書寫了政治簡報與行政簡報數(shù)份，各種會議記錄近20篇，整理了準軍事化資料匯編3本，政治思想資料匯編2本，目標管理資料匯編4本等辦公室工作，經(jīng)過一年的摸索總結(jié)現(xiàn)令已能較好的完成此類工作任務(wù)。
回首一年工作、學(xué)習(xí)、生活，雖看到自己的進步，但也發(fā)現(xiàn)自己還有許多的不足:。
二是自身交際能力較弱，與陌生人交談過于拘束，讓人感到木訥，容易造成尷尬局面；
三是辦事經(jīng)驗不足，辦事方法不夠老道，辦事方式過于局限，常常畏首畏尾，放不開手腳；
四是部分工作事項比較陌生，導(dǎo)致工作效率不高，有待于進一步提高。
歸結(jié)這些不足之處，使我感到要把工作干的精益求精，還得下大力氣、大功夫，做到多看、多學(xué)、多問、多思考，克服困難、戒驕戒躁、有錯必改，力求在明年有一個好的開端，能再短時間內(nèi)使自己的工作能力再上升一個檔次，為疏散所的發(fā)展建設(shè)再立新功。
營運個人年度工作總結(jié)篇五
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。試用期期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結(jié)：
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。
2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
營運個人年度工作總結(jié)篇六
這一年又快過去了，回顧今年來的本人工作情景，現(xiàn)簡述如下：
2、對外(對業(yè)主和監(jiān)理)的工作情景。每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù)，及時與投資監(jiān)理核對工程量，進度產(chǎn)值確定后，及時配合項目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月的工程進度款。及時向業(yè)主進行工程簽證，做好一些索賠工程，異常是一些工程材料的報價，提前向業(yè)主和監(jiān)理報價，以便業(yè)主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。
總之，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出。對內(nèi)工作及時、準確、實事求是、把握住定額，控制量，有時并且要留有必須的余量;對外工作資料齊全、用足政策、用足機會，時刻處理好業(yè)主、監(jiān)理與施工方的關(guān)系，有時遇到一些工作困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法，爭取公司的最大利潤。
做好了翔殷路的結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園的審計掃尾工作等。
本人在工作中，總是以大局為重。在工作中積極參與公司的招投標工作和其他的預(yù)算工作。無論自我項目部手中的工作多忙，總是服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，當時項目部的事件比較多，本人總是加班加點，合理、科學(xué)地利用時間，既完成了項目部的份內(nèi)事件，又完成了公司安排的任務(wù)。
今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應(yīng)這種情景，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和造價師的職業(yè)道德為準則加強工作職責感，及時做好本人的各項工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。
平時注意收集上海市有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件，并加強學(xué)習(xí)工程量計算的技巧等業(yè)務(wù)知識。努力學(xué)習(xí)計算機知識，提高自我的工作效率。
以上為本人粗略的年度考核個人總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
營運個人年度工作總結(jié)篇七
20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx悄然來臨，回顧本學(xué)年的教科研工作，本人能踏實工作，根據(jù)期初制定的教科研工作計劃，以新課程改革為契機，以新課程標準的基本理念為指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，從規(guī)范入手，有目的，有計劃，有步驟地進行課程改革實驗，加強課堂教學(xué)改革研究，以提升自身教學(xué)水平及教學(xué)質(zhì)量。
欲給學(xué)生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新迅速的年代。從事教育科研工作以來，我潛心鉆研兒童教育理論，苦練基本功;為更好地適應(yīng)工作，訂閱了大量的相關(guān)書籍資料;從網(wǎng)上認真學(xué)習(xí)、吸納別人的有效經(jīng)驗;還積極參加市縣的各種培訓(xùn)活動。因為我明白：今天的學(xué)習(xí)就是為了明天更好的工作。干到老，學(xué)到老，才會永遠站在教育領(lǐng)域的前端。要想讓學(xué)生學(xué)到多的知識，首先要提高教師自己的教學(xué)本領(lǐng);要想提高學(xué)生素質(zhì)，首先就要提高教師自身的素質(zhì)。在教育工作中，做到為人師表，率先垂范。
“學(xué)高為師，身正為范”，教師職業(yè)須永遠保持“學(xué)高”這一范疇，“逆水行舟不進則退”。多年來，我從教育教學(xué)刊物中汲取了豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。目前，新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國全面推開，我在認真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己所教的學(xué)科，積極探索有效的教學(xué)方法，形成了自已的教學(xué)風格。我把課本知識與學(xué)生的生活相結(jié)合，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境，同時注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會交流，提高學(xué)習(xí)能力。在學(xué)生中開展探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流，促使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)會學(xué)習(xí)。
在進行專題研究時，要充分發(fā)揮自己的特長和愛好。平時，我注重教學(xué)資源的開發(fā)和多媒體課件的制作。因此，我總是從教學(xué)資源的開發(fā)著眼，從身邊的教學(xué)課件實際入手，選定適當?shù)难芯糠秶蚍较?。本學(xué)期我注重了教學(xué)資源的開發(fā)，加強學(xué)生英語會話能力的培養(yǎng)，我進行有目的地教育，注重活動方法、步驟的具體指導(dǎo)，在行知村廣播臺指導(dǎo)時，強調(diào)認真準備、認真寫稿、認真審稿、認真讀稿，確保廣播臺的收聽率。加強對典型個案的剖析，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。另外，嘗試對研究成果進行個性化和科學(xué)化的表達。科研成果主要通過論文、教育故事、課后反思等形式來呈現(xiàn)，這就需要教師勇于嘗試系統(tǒng)地整理、收集相關(guān)素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創(chuàng)作，相信發(fā)現(xiàn)就是進步，總結(jié)就是提高。為了形成高質(zhì)量、個性化的成果，我經(jīng)常閱讀相關(guān)雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內(nèi)容的前沿動態(tài)和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。我積極參與教育教學(xué)研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發(fā)現(xiàn)的新、奇、特，效果好的做法和想法科學(xué)地、準確地表達出來。本學(xué)期，認真寫好每天的教學(xué)隨筆,數(shù)量達上課總數(shù)的50%,能保質(zhì)保量地完成教科室布置的任務(wù),積極做好課題研究工作。
通過我的不斷努力，教育科研工作取得了明顯的成效。
20xx年11月，由本人主持，張起善、曹豐、胡英超、王青、邵長靜等參與研究的“”規(guī)劃課題《合理開發(fā)教學(xué)資源，提高學(xué)生英語會話能力的研究》，順利通過贛榆縣教育局教科室的鑒定，圓滿結(jié)題。
20xx年11月，利用暑期制作的多媒體課件《20xx，北京》在參加連云港市多媒體課件制作評比中榮獲一等獎，并被推薦到江蘇省電教館參評，獲江蘇省中小學(xué)學(xué)科教學(xué)軟件評比一等獎。
20xx年11月，制作的多媒體課件《20xx，北京》由江蘇省電教館推薦到中央電教館，并在中央電教館組織的第十一屆全國多媒體教育軟件大獎賽中榮獲國家級三等獎。
20xx年12月輔導(dǎo)的學(xué)生田錦鑫在江蘇省教育廳批準、科學(xué)大眾雜志社承辦的第xx屆“國際科學(xué)與和平周”全國中小學(xué)生(江蘇地區(qū))“可一”杯金鑰匙科技競賽中，榮獲三等獎。
20xx年12月撰寫的論文《優(yōu)化多媒體設(shè)計，提高英語課堂教學(xué)質(zhì)量》，在連云港市教育學(xué)會主辦的優(yōu)秀教育論文評比中，榮獲市級三等獎。
20xx年12月在贛榆縣教育局組織的全縣小學(xué)校長優(yōu)質(zhì)課評比中榮獲二等獎。
20xx年11月撰寫的論文《口語作業(yè)三步曲》，榮獲贛榆縣小學(xué)英語學(xué)科優(yōu)秀教學(xué)論文二等獎。
20xx年11月在贛榆縣教師專業(yè)技能比賽中，榮獲小學(xué)組英語學(xué)科三等獎。
20xx年12月撰寫的論文《淺談多媒體課件中視聽元素的把握》在教學(xué)質(zhì)量年活動中，獲教學(xué)質(zhì)量大家談?wù)魑脑u比小學(xué)組三等獎。
也許我一輩子做不了教育家，但我愿意做一個幸福的追求者。我覺得我的人生之路灑滿了陽光，我的生活既充實又快樂。因為我耕耘的是我心中的樂土。“以教促研,以研促教”改變著我的行走方式，打造屬于我自己的“教師品牌”，是它讓我踏上了專業(yè)成長的快速列車。我知道，在專業(yè)成長的道路上，要走的路還很艱苦。我將不斷地在學(xué)習(xí)中認識自我，在反思中挑戰(zhàn)自我，在實踐中超越自我。扎根鄉(xiāng)村，奉獻教育,無怨無悔。
營運個人年度工作總結(jié)篇八
xxx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。
全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血。現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計xx人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效。
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：xxx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；xxx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認可與歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)。
全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立與諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦 證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系與品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建與諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化的主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟與敬業(yè)精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
營運個人年度工作總結(jié)篇九
20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：
一、目標管理。
1、目標與績效考評管理。
根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20xx年度欣銳公司團隊績效指標，經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團隊經(jīng)營目標責任書的簽訂。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標責任書，并制定了對應(yīng)的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析。
為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會議紀要。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。
3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控。
上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。
介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關(guān)部門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。
4、對外物流管理。
通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費用率；
但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。
二、信息化建設(shè)。
信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年，運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、運作維護支持。
以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營，增加信息系統(tǒng)的巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率。
在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費用約4-5萬元。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范。
20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī)劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實施階段。
3、ppco項目推進。
我公司ppco項目于20xx年1月25日開始，至20xx年4月30日結(jié)束。其中參與項目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務(wù)、工程、研發(fā)，每個業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關(guān)鍵用戶一起進行各階段的推進工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。
上半年系統(tǒng)在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及時溝通，均已及時得到解決。但ppco項目，作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。
三、經(jīng)營革新。
革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項目推進等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)。
參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊。
目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進行意見收集；在過程推進中，主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
2、合理化建議管理。
截至目前為止，各部門上半年累計申報建議xx9條，經(jīng)審查采納并已經(jīng)實施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計29.25余萬元。
該項管理工作自20xx年7月份開始開展后，根據(jù)實際情況完善了《合理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務(wù)來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。
3、技改項目推進。
截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計預(yù)算金額達到：8578.66萬元，實際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預(yù)計下半年付款金額將達.55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。
目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時、準確地對項目推進的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產(chǎn)購臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。
下半年工作計劃。
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進計劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應(yīng)有的貢獻！
營運個人年度工作總結(jié)篇十
工作總結(jié)是什么?從字面意思就能夠看出來工作總結(jié)是一種什么樣的文體了。工作總結(jié)就是你上班的時候以一個周期循環(huán)而寫的一篇文章，主要是以月度、季度、半年度而寫的一篇工作總結(jié)。下面是小編收集整理的營運部個人。
歡迎借鑒參考。
一、展示中心和員工餐廳的招商工作。
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。
6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東u谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作。
1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。
3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營服務(wù)方面。
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)。
合同。
和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進行反復(fù)測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件。
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)生活了。在實習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司。
規(guī)章制度。
虛心學(xué)習(xí)也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助采用了看、問、學(xué)等方式初步了解了網(wǎng)站運營中的具體知識拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)從個人發(fā)展方面說對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
實習(xí)是我們每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實習(xí)。擔任公司基于對傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運營專員。從2xx年1月17日到2xx年5月31日，為期5個月。在這次實習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識和北京華聯(lián)廣州分公司平臺技術(shù)。在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨立負責公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會員包裝及后期日常更新維護等有關(guān)網(wǎng)站運營的工作。在這段時間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運營正常。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。
二、實習(xí)工作內(nèi)容。
1.負責網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計、優(yōu)化、推廣、追蹤等運營和維護工作;。
2.負責網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴充、發(fā)布等日常維護工作;。
通過這次實習(xí)，我真正實現(xiàn)了由理論到實際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動手能力，同時也讓我認識到自己與真正專業(yè)人人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個月的實習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會，對于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會有爭取更大的進步。
在這次實習(xí)工作中我總了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)，這將會在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度;當然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會的地方及時向經(jīng)理同事請教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。
以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。
1、內(nèi)容建設(shè)。
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。
2、頁面完善。
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。
3、搜索引擎優(yōu)化。
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
4、日常更新。
一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會有所提高。
在實習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習(xí)過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。
經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務(wù)。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。
在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:。
第一，積極參與學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)能力。
我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。
這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現(xiàn)的問題。
因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
營運個人年度工作總結(jié)篇十一
光陰似箭，一年工作又結(jié)束了，在這一年里，認真完成公司及各位領(lǐng)導(dǎo)交派的各項工作，及車輛維護、維修等工作；一年來從未出現(xiàn)過重大安全責任事故?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我主要作了以下幾個方面：
一、認真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極調(diào)整自己的服務(wù)方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來。
二、認真做好車輛的保養(yǎng)和維護工作。車輛保養(yǎng)和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務(wù)時，及時對車輛進行保養(yǎng)和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報后修理解決，做到了“有病不出車，出車保安全”。
三、是積極做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機來承擔。在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過程中的食宿、對外聯(lián)絡(luò)等，我都不推委，認真去做，沒有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。
四、積極做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒有發(fā)生因為各種原因而影響值班出車的情況。
五、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻。認真學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)知識。在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做積極工作。工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務(wù)。嚴格遵守出車制度，按時出車。
總之，在思想上、行動上與公司保持一致，聽從指揮、團結(jié)同事，認真學(xué)習(xí)，踏實工作，使我在今后的工作中更上一層樓。
營運個人年度工作總結(jié)篇十二
b,根據(jù)管理標準針對前期工作不足會同倉儲主管制定管理工作。
1）出貨雙重復(fù)核。
2）與財務(wù)部聯(lián)合進行周循環(huán)盤點。
3）建立庫房員工周例會制度。
c,參與并協(xié)調(diào)倉儲物流軟件的開發(fā)工作。
d,參與倉庫整體的管理規(guī)劃及貨區(qū)、貨位安排。
e,參與倉庫員工績效考核標準。
f,啟動庫管員工及主管崗位培訓(xùn)工作。
1.2,營運部。
a,營運跟班，了解營運部工作流程及現(xiàn)有管理體系。
b,參與營運部績效標準制定。
c,參與營運部軟件改進需求收集。
d,完成營運部數(shù)據(jù)分析，啟動外包供應(yīng)整合工作。
e,啟動重點客戶操作手冊編制工作，并已完成華豐鋁業(yè)、三晟太陽能及靈敏包裝的作業(yè)手冊編制。
f,啟動營運部內(nèi)控管理制度細化工作，彌補現(xiàn)行制度不足。
g,參與投訴與操作異常工作調(diào)查（邵榮投訴、華豐提貨延誤及歐必斯兩次運作失控事件調(diào)查）。
營運個人年度工作總結(jié)篇十三
在過去的一年里，商場營運部門經(jīng)過全員努力，對商場的運營管理和服務(wù)水平都取得了顯著提高，具體工作總結(jié)如下：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強設(shè)施維護保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
3.定期進行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務(wù)管理：
1.建立會員服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)。
2.針對客戶反饋意見，及時采取措施，確保消費者獲得良好的購物體驗。
3.加強安全管理，保障消費者的人身財產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運部門在過去的一年中取得了較好的運營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的購物體驗。
營運個人年度工作總結(jié)篇十四
關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入__年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤，畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。
在__年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標、分配任務(wù)了，有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。
下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應(yīng)該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習(xí)。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，__年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在__年下半年我想我會學(xué)會用心做事，學(xué)會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
一年來，營運部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴格按照各項工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達的各項工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅決執(zhí)行，做到有計劃、有安排、有結(jié)果。現(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
（一）各項費用的收繳。
1.全年應(yīng)收水電費510萬已收490萬完成96%。
2.全年應(yīng)收租金、運營費805萬已收600萬完成75%。
3.上交廣告宣傳場地促銷費33910元。
（二）恒豐聯(lián)合卡的使用和推廣。
對樓面管理人員4人次進行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進行巡視和維護，報修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時上報。
（三）維護經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾。
樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
（四）配合公司開展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳。
本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進退場商戶及裝修進度，審核清算應(yīng)繳費用、安全施工、安全管理。
對進退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費用，并對施工裝修進行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
（六）樓面管理實行常態(tài)化，分班負責制。
在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。
總之，要把恒豐時代廣場做大、做強、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，共同努力把恒豐時代廣場做的更好。
20__年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：
一、目標管理。
1、目標與績效考評管理。
根據(jù)公司的20__年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了20__年度欣銳公司團隊績效指標，經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團隊經(jīng)營目標責任書的簽訂。
根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標責任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標責任書，并制定了對應(yīng)的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。
2、經(jīng)營分析。
為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會議紀要。
目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。
3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控。
上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司20__年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。
介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關(guān)部門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。
4、對外物流管理。
通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費用率；
但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。
二、信息化建設(shè)。
信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20__年上半年，運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：
1、運作維護支持。
以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營，增加信息系統(tǒng)的巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率。
在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費用約4-5萬元。
2、制度建設(shè)與流程規(guī)范。
20__年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī)劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實施階段。
3、ppco項目推進。
我公司ppco項目于20__年1月25日開始，至20__年4月30日結(jié)束。其中參與項目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務(wù)、工程、研發(fā)，每個業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關(guān)鍵用戶一起進行各階段的推進工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試__天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。
上半年系統(tǒng)在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及時溝通，均已及時得到解決。但ppco項目，作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。
三、經(jīng)營革新。
革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項目推進等工作。
1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)。
參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊。
目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進行意見收集；在過程推進中，主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。
2、合理化建議管理。
截至目前為止，各部門上半年累計申報建議__9條，經(jīng)審查采納并已經(jīng)實施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計29.25余萬元。
該項管理工作自20__年7月份開始開展后，根據(jù)實際情況完善了《合理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務(wù)來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。
3、技改項目推進。
截至目前為止20__年固定資產(chǎn)累計預(yù)算金額達到：8578.66萬元，實際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預(yù)計下半年付款金額將達____.55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。
目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時、準確地對項目推進的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產(chǎn)購臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。
下半年工作計劃。
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進計劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：
20__年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應(yīng)有的貢獻！
20__年3月，我來到了商城營運部策劃科掛職。到了工作崗位以后，在各位同事的幫助下，首先學(xué)習(xí)了商城的運營模式及各個部門的工作內(nèi)容，著重了解了營運部的工作范疇和策劃科的工作任務(wù)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和職工建立了良好的工作關(guān)系?，F(xiàn)將掛職中的主要工作與心得體會總結(jié)如下：
一、掛職中的主要工作。
3月下旬在商城6樓會議室參加了營運部及各個樓層主管一起召開的工作會議，就4月份商城舉行的復(fù)活節(jié)“兔發(fā)奇想”、“婚慶節(jié)”等各項活動做了細致的討論。在婚慶節(jié)活動中，我負責聯(lián)系了藝術(shù)與建筑學(xué)院的模特社團，組織了學(xué)生模特的面試，并在活動當天組織了人物形象設(shè)計專業(yè)的學(xué)生全程負責主持人和全體模特的化妝、發(fā)型等整體造型的設(shè)計與操作。
4月中旬，與商城李總經(jīng)理、王副總經(jīng)理、吳副總經(jīng)理、營運部徐部長及各樓層經(jīng)理一起考察了各個樓層針對婚慶節(jié)的vp點展示。每個樓層都結(jié)合各自的商品，力求在展示中通過朗誦、真人模特表演、男女對唱等形式，對不同年代、不同風格的婚慶特點進行了多形式的表現(xiàn)。在考察過程中，我也深刻感受到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)與員工對工作的認真負責態(tài)度及創(chuàng)新創(chuàng)意在工作中的體現(xiàn)。
二、掛職中的心得體會與收獲。
1、規(guī)章制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保證。
在掛職工作中，感受最深的是所有員工一切以企業(yè)規(guī)章制度為準則，哪怕是一件小事都按章辦事，這樣在一定程度上減少了工作中的推脫與拖拉。工作效率的提高，使得各項節(jié)慶活動有序的開展，也保證了各項活動的圓滿成功。
2、團結(jié)協(xié)作是各項活動成功舉辦的基石。
在各個活動的組織實施中，特別是店慶活動的實施過程中，我深刻感受到了一個大型慶?；顒拥慕M織實施是多么的不容易，千頭萬緒需要各個部門的員工團結(jié)一致，為了共同的目標大家互相配合、互相補充。從總經(jīng)理到一般員工，每一個人都是拿出了自己最大的工作熱情，店慶實施方案的出臺、國外演藝活動的聯(lián)系、各品牌參與店慶的溝通等等，無一不體現(xiàn)了企業(yè)文化與員工素質(zhì)。
3、集團雙千億戰(zhàn)略目標是大家奮斗的目標。
自集團提出雙千億的戰(zhàn)略目標后就一直是集團各部門的奮斗目標，在百貨業(yè)企業(yè)中，更是將雙千億目標作為所有員工的驅(qū)動力。因服務(wù)業(yè)的特殊性，大多節(jié)慶活動都和不同程度的與周末聯(lián)系在一起，所以越到周末該休息的時候，營運部及其他部門的員工越忙，有的員工連續(xù)一個月都沒有輪休，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理也是以身作則，為了集團雙千億的戰(zhàn)略目標大家都在努力著。
彈指一揮間，在這短短半年的時間里，我不僅對商城員工有了更加清晰的認識，同時也得到了商城各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持。本著認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中積極調(diào)研，主動參與，深入思考，得到了較為全面的學(xué)習(xí)鍛煉，在思想政治素質(zhì)、思維、工作能力等方面都有了不同程度的提高。商城員工積極向上的工作態(tài)度、熱情洋溢的工作勁頭、一絲不茍的執(zhí)行力，都將鼓勵我在以后的工作中，要以更加積極的態(tài)度和更加無私的奉獻來回報學(xué)校對我的培養(yǎng)。
一、展示中心和員工餐廳的招商工作。
1、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案，目前雙方已經(jīng)基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。
3、泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案，建立了良好關(guān)系，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗啟動展示中心的游泳項目。
4、為展示中心整體運營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進行整體經(jīng)營思路、方案和合作條件，可作為展示中心整體運行的備選方案。
園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時間，展示中心立足于園區(qū)配套，以功能實用為主，立足于服務(wù)本園和周邊。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì)，追求商業(yè)效益，進而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作。
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團張嚴部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談，借鑒園區(qū)招商和運營管理經(jīng)驗。
4、與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關(guān)資料，以用于其項目評估。
5、為海淀科委、北部辦公室、高企協(xié)、百匯醫(yī)療等準備園區(qū)宣傳介紹文件資料，根據(jù)最新情況不斷對園區(qū)講解ppt進行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁。
6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東u谷等項目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作。
1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。
2、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會組織落實與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向3000多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。
3、科技中介協(xié)會與科技中介協(xié)會進行多輪洽談，雙方達成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進行更加緊密的合作，一方面將面向其下屬會員機構(gòu)進行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記、法律、稅務(wù)、投融資等多項增值服務(wù)。
4、北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。
5、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標準展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴大影響。
四、運營服務(wù)方面。
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。
2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測、并對基金成本收益情況進行反復(fù)測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件。
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示;根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。
營運個人年度工作總結(jié)篇十五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：
一：熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。
二：等熟悉了產(chǎn)品本身的性能其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
三：網(wǎng)絡(luò)與市場作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的.信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
四：工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價?？蛻舻念愋团c需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。
五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同x備貨單x生產(chǎn)單x出庫單x物流x收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產(chǎn)品的市場分析：
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。
營運個人年度工作總結(jié)篇十六
在過去的一年里，商場營運部門在各方面的工作中努力拼搏，始終秉承著以客戶為中心的服務(wù)理念，以及對工作細節(jié)的極致追求精神，取得了一系列顯著的成績，特此總結(jié)如下：
1、著力優(yōu)化人員職業(yè)生態(tài)，完善業(yè)內(nèi)知識體系并栽培一批實干型人員，協(xié)助客戶做好商品、項目、時間等方面的管理工作。
2、提高部門新人培訓(xùn)制度，積極引領(lǐng)員工轉(zhuǎn)型升級，使業(yè)務(wù)水平不斷提升，并加強內(nèi)部講師團隊的力量，傳播最新管理信息和行業(yè)趨勢。
1、在商場樓面和客戶端的促銷營銷活動，增加用戶的參與和商品的銷量，發(fā)揮了壓歲錢大抽獎、零元搶、閨蜜團購等多元化的方式，吸引消費者的關(guān)注。
2、積極整合資源，提高聯(lián)合營銷能力。與其他品牌、媒體、共同策劃營銷活動，推廣商場品牌，提高品牌口碑，開拓新的客戶群體。
1、維護商場設(shè)施，定期進行巡檢，及時維修，確保消費者在享受購物便利的同時，擁有一個安全、衛(wèi)生的購物環(huán)境。
2、增強設(shè)施的'美觀度和舒適度，對公共區(qū)域進行美化和提升，營造一個舒適的購物空間，增加商場的美譽度和商業(yè)價值。
1、建立會員服務(wù)中心，提供貼心服務(wù)，增強客戶黏度，積極解決客戶遇到的問題，確?？蛻魸M意度達到最大化。
2、開展多種服務(wù)創(chuàng)新，引入智能化管理手段。為客戶節(jié)省寶貴時間，讓客戶感受到現(xiàn)代科技帶來的便利。(比如引進自助機、掃碼支付等)。
在今后的工作中，商場營運部門將會繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，提高經(jīng)營效果，為商場管理和經(jīng)濟發(fā)展注入新的動力。
營運個人年度工作總結(jié)篇十七
由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據(jù)，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會；養(yǎng)老保險三金和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括養(yǎng)老保險三金的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。
沒有落實的工作有：
1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。
2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應(yīng)該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。
dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。
在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強學(xué)習(xí)。
王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。
在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。
營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。
我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的`，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，__年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認識。
下面是我對自己及部門下半年工作的要求：
第一、嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說：言傳不如身教，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應(yīng)該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。
第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。
第三、關(guān)注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由乘客變成了司機，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。
在__年下半年我想我會學(xué)會用心做事，學(xué)會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。
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