總結(jié)是一個反思的過程，讓我們更好地認識自己，也為未來奠定基礎(chǔ)。在寫總結(jié)時，我們可以從整體和細節(jié)兩個方面進行思考和概括。歡迎大家閱讀以下總結(jié)范文，以便更好地了解總結(jié)的寫作技巧和注意事項。
門店應急預案篇一
為了提高項目安全生產(chǎn)事故應急管理水平，強化應急人員實施事故預警，應急響應，指揮協(xié)調(diào)和現(xiàn)場處置能力，根據(jù)消防應急預案及規(guī)范的要求，醫(yī)院?？浦袑Ｈ藛T及大專室負責人及專科消防員共同組織本桌面演練。
1、檢驗消防安全應急預案及各相關(guān)人員處置方案的適宜性、實用性和可操作性，以及對應急預案的熟練程度，提高相關(guān)人員應對消防安全突發(fā)事件的處理能力，根據(jù)建議，修訂本應急預案。
2、強化各科室人員之間的協(xié)調(diào)與配合。
3、各科室及義務(wù)消防人員通過參加或觀摩本桌面演練，強化應急管理意識和提高應急管理能力。
4、如果施工現(xiàn)場火災發(fā)生時，檢驗其現(xiàn)場工作人員自救與他救、受困、人員逃生與疏散能力，撲救初起火災能力，應急通行能力，以及保護財產(chǎn)安全能力。
本桌面演練為：綜合型，桌面，檢驗性演練。
1、指揮組。
總指揮：xxx。
副主指揮：
2、應急救援組。
（1）搶險救援組。
組長：xxx。
組員：xxxxxxxxxxxxx。
職責：初起事故控制和險情排除，搶救物資、搶險工作。
（2）通訊聯(lián)絡(luò)組。
組長：xxxxxx。
組員：xxxxxxxxx。
職責：負責與各應急小組及對外有關(guān)部門的通訊聯(lián)絡(luò)和情況通報，報火警。
（3）后勤救護組。
組長：xxx。
組員：xxxxxxxxx。
職責：搶救受傷人員并進行初期救護，引導急救人員和車輛，配合醫(yī)務(wù)人員救護受傷人員及護送受傷人員就醫(yī)。
（4）疏散保衛(wèi)組。
組長：xxxx。
組員：xxxxxxxxxxxx。
職責：負責引導各部位人員有秩序地進行疏散，事故現(xiàn)場的警戒保衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資。
（5）物資保障組。
組長：xxxx。
組員：xxxxxxxxxxxxxxx。
職責：對事故現(xiàn)場所需各種器材、工具及其它物品的采購供應與調(diào)配。
（1）參與人員應認真對待此次桌面演練，認真回答主持人提出的問題，記錄演練過程中存在的不足點，提出相應的改進意見，完善應急預案。
（2）演練期間將手機關(guān)閉或設(shè)置到靜音狀態(tài)。與會人員應自覺服從會議主持人的安排，圍繞演練議程進行演練活動。
為了使本桌面演練貼近實戰(zhàn)，達到預定的目的，演練采取設(shè)置情景，問答題，提示回答要點等方式進行。即由演練主持人根據(jù)情景事件提出問題，分別請參演人員進行回答。演練過程中，醫(yī)院領(lǐng)導，及主持人可隨機提問。答題人采取口頭回答方式。涉及事故預警、應急、終結(jié)三個階段。
門店應急預案篇二
組長：
執(zhí)行組長：
成員：
發(fā)生突發(fā)事件是在處理小組組長、執(zhí)行組長或成員到達之前，由總值班員負責處理。
主要職責：負責組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災有關(guān)事宜；掌握地震救災和災情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報；籌集、調(diào)拔救災經(jīng)費和救災物資；負責處理指揮部的日常事務(wù)。
（一）搶險救災組。
負責人：
1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；
2、及時運送重傷員和調(diào)配救災物資；
3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸點、燃氣、供水系統(tǒng)、（應急照明系統(tǒng)除外）各種明火，防止震后滋生其它災害。
5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)布信息。
（二）醫(yī)療救護組。
負責人：
1、準備充足的藥品，器械和設(shè)備；
2、根據(jù)領(lǐng)導小組命令，立即進行現(xiàn)場救援。
3、根據(jù)災情情況，部署救護力量，妥善安置重傷員。
（三）治安保衛(wèi)組。
負責人：
1、加強單位內(nèi)治安巡邏、檢查、采取有效措施確保中心安全穩(wěn)定；
2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；
3、地震災害發(fā)生后，做好重點要部位的安全保衛(wèi)工作；
4、維護治安，嚴防各種破壞活動；
5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；
6、疏導中心交通。
（四）人員疏散組。
負責人：
公司主要負責人在購物廣場的顧客及員工的疏散。
1、要告知員工與顧客，地震是第一不能跳樓，第二不能擁擠；
2、部門經(jīng)理和主管應組織安排顧客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷、絕對禁止使用電梯。
3、部門經(jīng)理和主管在負責人指揮顧客和員工疏散過程中，不得擅離崗位。
4、如樓層較高，建議顧客與員工在衛(wèi)生間等小開間場所就地僻險。
（五）物資供應組。
負責人：
1、根據(jù)各部門提出的物資計劃，負責采購、調(diào)撥急需的救災物資；
2、接受公司內(nèi)外援助，統(tǒng)籌安排；
3、為本單位的或的災民提供食品，飲用水和必要的生活用品；
4、運送人員，傷員和救災物資。
（六）宣傳組。
負責人：
1、宣傳普及地震科學知識，增強員工與顧客防震僻險，自防自救能力和地震應急應變能力。
2、負責抗震救災工作宣傳報道，向公眾發(fā)布震情和災情信息，安定民心；
3、收集災情和救災物資，編寫震情通報，進行震害調(diào)查；負責地震傷亡與財產(chǎn)損失統(tǒng)計工作，評估災情。
接到政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預報后，全公司進入臨震應急期。
3、各組負責人制定本組應急方案。
2、各工作小組立即進入各自崗位，啟動應急預案，完成各自任務(wù)；
5、盡快恢復被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營的恢復工作；
6、注意平息地震謠傳或誤傳，保衛(wèi)部門要加強中心的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)_門預防和打擊各種違法犯罪活動。
1、在破壞地震應急活動中有下列事跡就之一者，應予以獎勵；
(1)、出色完成破壞性應急任務(wù)的；
(2)、保護公司財產(chǎn)和搶救人員有功的；
(3)、及時排除險情、防止災害擴大成績顯著的；
(4)、及時供應救援物資和工具成績突出的。
(5)、其他有特殊貢獻的；
2、在破壞性地震應急活動中有下列行為之一者，應予以處分或處罰；
(1)不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔應急任務(wù)的；
(2)臨震應急期或震會應急期擅離職守、臨陣逃脫的；
(3)阻擾抗震救災指揮部緊急調(diào)用物資、人員或占用場地的；
(4)挪用、盜竊地震應急工作經(jīng)費或物資的；
(5)趁機哄搶國家、集體或者公共財產(chǎn)的；
(6)不按照規(guī)定和實際情況報告災情的；
(7)散步謠言擾亂社會次序，影響破壞性應急工作的；
(8)有危害應急救援工作的其他行為；
門店應急預案篇三
各市、縣(市、區(qū))人民政府，省政府直屬各單位：
為進一步加強新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，堅決有力隔斷傳染源、切斷風險源，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，按照黨中央、國務(wù)院防控工作部署，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和我省突發(fā)公共衛(wèi)生事件i級應急響應安排及我省《關(guān)于延遲企業(yè)復工和學校開學的通知》要求，現(xiàn)就我省企業(yè)復工和疫情防控工作有關(guān)事項通知如下：
一、總體要求和基本原則。
1.堅決貫徹習近平總書記重要指示精神，全面落實黨中央、國務(wù)院要求，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，把握“四對關(guān)系”，聚焦“五個更加”，落實“十個最嚴”措施，按照回來前有準備、回途中有秩序、回來后有制度等“三個有”和“存量防擴散、增量防輸入”的要求，堅持“有序放開受控”，扎實做好企業(yè)有序復工和疫情防控工作，確保企業(yè)平穩(wěn)過渡，逐步恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。
二、嚴格企業(yè)復工管理。
2.全省行政區(qū)域內(nèi)疫情防控必需(藥品、防護用品、醫(yī)療器械及相關(guān)原輔材料生產(chǎn)、運輸、銷售等行業(yè))、保障城市運行和企業(yè)生產(chǎn)必需(供水、供電、油氣、通訊、市政、市內(nèi)公共交通等行業(yè))、群眾生活必需(超市賣場、食品生產(chǎn)和供應、物流配送、物業(yè)等行業(yè))、重點項目建設(shè)施工以及其他涉及重要國計民生的相關(guān)企業(yè)(具體由各縣市區(qū)政府確定)，要確保2月3日起正常開工開業(yè)，同時周密做好復工人員的疫情防控工作。連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)要確保穩(wěn)定生產(chǎn)。
3.除第二條所涉企業(yè)外，全省行政區(qū)域內(nèi)企業(yè)復工時間不早于2月9日24時。未經(jīng)屬地縣(市、區(qū))人民政府核準同意，一律不得擅自復工。
4.在省級疫情一級響應解除前復工的企業(yè)，必須成立由主要負責人牽頭的疫情防控領(lǐng)導小組，組成專班負責疫情防控工作;必須制訂本企業(yè)疫情防控和復工方案，包括領(lǐng)導體系、責任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、應急處置等內(nèi)容，要細化落實到車間、班組，明確專人負責。企業(yè)復工前，須將疫情防控工作方案、復工生產(chǎn)方案和承諾書等相關(guān)材料報所在縣(市、區(qū))行業(yè)主管部門備案，并轉(zhuǎn)報當?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導小組，方可啟動復工。要嚴格實施企業(yè)向?qū)俚爻兄Z、員工向企業(yè)承諾制度，切實加強風險管控。
5.穩(wěn)步推進企業(yè)復工，各縣(市、區(qū))要按照“重要出口企業(yè)、上市公司、重點制造業(yè)企業(yè)和畝均效益高企業(yè)”優(yōu)先的原則，對企業(yè)疫情防控到位、復工人員底數(shù)清、生產(chǎn)物資全、訂單量充足、設(shè)備檢修到位、防護物資儲備足、隔離區(qū)設(shè)置規(guī)范、本地員工占比大的企業(yè)給予優(yōu)先安排復工。各縣(市、區(qū))要建立復工企業(yè)清單制度，并做好相關(guān)核準工作。復工企業(yè)要合理安排生產(chǎn)計劃，堅決防止因趕工、搶工導致安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
三、嚴格企業(yè)疫情防控。
6.企業(yè)要按照我省《關(guān)于印發(fā)返崗返工返學人員健康監(jiān)測防控指導意見的通知》(省疫情防控辦[2020]7號)的要求，認真加強返崗返工人員健康監(jiān)測工作。要提前掌握返崗返工人員信息，建立“一人一檔”，了解其返浙時間和交通方式，合理安排員工返程，提倡自駕返回，鼓勵企業(yè)包車接送來源地相對集中職工。要建立主動健康申報制度，返崗返工人員返浙前需填寫健康申報表，內(nèi)容包括前14天本人外出情況、與病人接觸情況等流行病學史及本人與同住人員身體健康狀況。對疫情嚴重地區(qū)籍員工，必須做好勸返工作，對于未購票的要勸阻，已購票的督促其退票。14天內(nèi)有流行病學史的返崗返工人員，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等癥狀的，要就地隔離，用救護車送當?shù)匕l(fā)熱門診就診排查;對有流行病學史、無癥狀者，通知其現(xiàn)住地基層政府，對其實施不少于14天的醫(yī)學觀察。無流行病學史、無相關(guān)癥狀者可正常安排工作。
7.企業(yè)復工前需根據(jù)衛(wèi)健部門的要求做好疫情防控工作，落實專門疫情防控管控人員、設(shè)立企業(yè)測溫點或臨時隔離室，配備防護口罩、消毒液、紅外測溫儀等疫情防控用品。要建立全員健康監(jiān)測制度，應急響應期間每日上午(必要時增加中午一次)，在人員進入工作場所時對全員測量體溫并進行健康詢問，凡有發(fā)熱及咳嗽等癥狀的，應阻止其進入工作場所。要落實好經(jīng)常性的傳染病預防措施，開展傳染病防治知識健康教育。要加強職工食堂衛(wèi)生管理，加強餐廳的通風和預防性消毒，推行分餐制、盒飯制，盡量避免員工集體用餐，可采取分時段進餐、就餐時相隔1米以上、送餐到各單位等方式減少人員聚集。要確保工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，注意通風換氣，保持室內(nèi)空氣流通，使用空調(diào)的單位要定期清洗空調(diào)，并暫停使用中央空調(diào)，定期對門把手、電梯、按鈕等公用設(shè)施進行消毒，倡導員工養(yǎng)成勤洗手的習慣。
8.企業(yè)要建立疫情防控應急預案，工作場所發(fā)現(xiàn)疑似患者后應立即轉(zhuǎn)至臨時隔離室，及時聯(lián)系當?shù)丶部貦C構(gòu)請求指導處理，并協(xié)助開展相關(guān)調(diào)查處置工作。若被診斷為新型冠狀病毒感染的肺炎患者，其密切接觸者必須接受14天的隔離醫(yī)學觀察。
9.用工不夠的企業(yè)要有計劃地與輸出地溝通，原則上應采取線上招聘方式，保障工人及時到崗。在省級疫情一級響應解除前，企業(yè)不得到疫情嚴重地區(qū)開展招聘活動，不得從疫情嚴重地區(qū)新招聘員工，不得安排員工到疫情嚴重地區(qū)出差。企業(yè)對擬新聘用人員，要嚴格核查其過去14天內(nèi)的流動情況并做好登記體檢等工作，在確保安全的情況下辦理入職手續(xù)。
10.企業(yè)必須建立自控機制，要成立由企業(yè)負責人擔任組長的疫情防控工作監(jiān)督管理組，每日對企業(yè)的疫情防控工作進行監(jiān)督檢查。要落實信息報送機制，每天按時如實向?qū)俚卣畧笏拖嚓P(guān)情況。
11.企業(yè)要切實承擔起社會責任，妥善處理好疫情防控期間勞動關(guān)系問題，對因隔離、留觀或政府采取緊急措施不能提供正常勞動的，企業(yè)不得隨意解除、終止勞動合同，也不得退回勞務(wù)派遣用工。有條件的企業(yè)，可安排職工通過電話、網(wǎng)絡(luò)等靈活方式在家上班完成相應工作;不具備條件安排職工在家上班的企業(yè)，可安排職工采取調(diào)休、錯時、彈性等方式開展工作。
四、嚴格疫情防控責任。
12.按照屬地管理、法人負責和“誰用工、誰管理、誰負責”的原則，各縣(市、區(qū))對本地企業(yè)疫情防控負總責，各企業(yè)對本企業(yè)疫情防控負主體責任。各縣(市、區(qū))和企業(yè)要堅持穩(wěn)控當頭，認真履行職責，進一步增強責任意識，切實做到“守土有責，守土擔責，守土盡責”。
13.各縣(市、區(qū))須加強屬地內(nèi)企業(yè)的疫情防控管理，成立工作專班，健全工作機制，實行網(wǎng)格化管理，加大對企業(yè)疫情防控知識宣傳和指導，督促屬地企業(yè)制定“一企一策”方案，將各級工作部署要求傳達到每家企業(yè)，確保每家企業(yè)將各項工作措施落到實處。
14.對于未制定防疫工作方案、未開展開工前人員排查、未組織消毒安全檢查企業(yè)、未經(jīng)審核報備企業(yè)，嚴禁復工生產(chǎn)。對不認真開展防疫工作而造成疫情擴散的企業(yè)，依法嚴肅追究責任。
15.各縣(市、區(qū))須確保人員到位、排查到位，確保疫情防控工作信息暢通，執(zhí)行有力，對疫情防控不力的將嚴肅問責。
五、其他事項。
16.經(jīng)信、商務(wù)、衛(wèi)生健康等部門要指導企業(yè)做好復工和疫情防控工作，不得要求員工到醫(yī)院開具健康證明。發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等部門，要做好復工企業(yè)的防疫物資協(xié)調(diào)保障工作。人社部門要密切關(guān)注復工企業(yè)的用工情況，協(xié)調(diào)解決缺工問題。衛(wèi)生健康、公安、經(jīng)信、商務(wù)、交通等部門間要強化信息共享，全面掌握人員流動狀況和健康信息。
17.各縣(市、區(qū))人民政府要根據(jù)本通知，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制訂企業(yè)復工和疫情防控具體實施方案并向社會公布，確保復工有序安全。
門店應急預案篇四
為了迅速有效地控制和處置安全生產(chǎn)事故，提高應對事故的能力。依據(jù)《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市消防條例》、《北京市商業(yè)零售經(jīng)營單位安全生產(chǎn)規(guī)定》等法規(guī)要求，特制定本預案。
2單位概況。
單位名稱：
安全出口和疏散通道的位置是否明確，離本攤位最近的有處。
3危險源及分析。
3．1可能發(fā)生事故類型：火災、坍塌、擠壓、踩踏事故。3．2事故危害：造成人員傷亡及財產(chǎn)損失。
4職責。
負責人。
職責：事故發(fā)生時，迅速通知商鋪（場）管委會安保部門及相鄰攤位，并立刻組織員工進行搶救、疏散。同時，在第一時間由商鋪（場）管委會按事故輕重程度向街道辦事處報告。發(fā)生火災，立即撥打“119”。
職責：事故發(fā)生時，采取自救，并在保證自身安全情況下，按照商鋪（場）管委會的處置程序進行搶險。
5應急處置。
（1）發(fā)生火災時，立即撥打119火警電話，并通知商鋪（場）管委會；（2）發(fā)生其它事故時，立即向朝陽區(qū)安監(jiān)局報告，電話：87312475（3）商鋪（場）管委會安保部門電話：
1（3）發(fā)生地震等自然災害時，迅速組織人員到室外，遠離建筑物；來不及撤離的人員應及時躲避在安全地方等待救援。
（5）在事故擴大可能產(chǎn)生次生或衍生災害時，單位所有人員應立即撤離事故現(xiàn)場，疏散至。
6保障措施。
6．1滅火器材數(shù)量：滅火器：支；6．2滅火器材位置：6．3滅火器材負責人：6．4應急救援人員：人6．5應急救援人員名單：
門店應急預案篇五
為進一步做好我門店的疫情防控常態(tài)化工作，貫徹落實“預防為主、安全第一”的方針，保護廣大市民就餐安全，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《_傳染病防治法》、《餐飲服務(wù)單位新冠肺炎疫情常態(tài)化防控技術(shù)指南（第三版）》等法律法規(guī)及文件精神，結(jié)合我門店實際，特制定本工作方案。
一、落實責任，加強管理。
成立以門店總經(jīng)理為疫情防控第一責任人的疫情防控領(lǐng)導小組。
組長：
副組長：
成員：
職責：接受相關(guān)部門的指示，做好本店疫情通報工作，結(jié)合本店實際制定防控方案和疫情應急處置方案。落實各項疫情防控措施，降低疫情危害。
二、內(nèi)部管理。
1.做好防疫物質(zhì)儲備，為保障我店防疫物資需求，制定疫情防控物質(zhì)采購計劃，購置消毒酒精、消毒液、醫(yī)用外科口罩、n95口罩、紅外線體溫檢測設(shè)備、免洗手消毒凝膠、抗原檢測試劑等防疫物質(zhì)，儲備量須滿足1個月的需求，并安排專人管理，每日做好清點，隨時補充。
2.加強疫情防控知識培訓，對員工開展疫情防控措施、個人防護、消毒、疫情防控工作方案和疫情應急處置預案等知識和技能培訓。提高員工疫情防控知識與技能，確保所有員工熟悉疫情防控工作方案和應急處置預案的責任分工、環(huán)境衛(wèi)生、應急處置等工作要求，做到有條不紊。
3.加強疫情防控應急演練，組織員工開展疫情防控演練，檢驗應急預案，發(fā)現(xiàn)應急預案中存在的問題，完善應急管理標準制度，改進應急處理技術(shù)，補充應急裝備和物資，提高應急能力；磨合機制，完善職工的工作職責，提高協(xié)調(diào)配合能力；普及應急管理知識，提高職工風險防范意識和自我防護能力；鍛煉職工的疫情防控應急處置的能力。
4.實行嚴格準入制度，員工體溫正常、身體無異常方可進入經(jīng)營門店，人員工體溫正常方可進入經(jīng)營門店，工作期間必須保持工作服整潔，注意個人衛(wèi)生，及時進行手衛(wèi)生，避免用未清潔的手觸摸口、眼、鼻，打噴嚏、咳嗽時用紙巾遮住口鼻或采用肘臂遮擋等。全程佩戴醫(yī)用外科口罩或以上防護級別口罩，口罩弄濕或弄臟后及時更換。建立員工健康檔案，檔案記錄應包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位、居住地址等。在高、中風險時期應記錄人員外出情況等信息。
5.疫苗做到應接盡接，接種疫苗后仍需注意個人防護。
6.加強體溫監(jiān)測，每日早午晚三次體溫測量，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、乏力、咳嗽等疑似癥狀，應上報當?shù)厮谏鐓^(qū)，并到定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診進行就診。途中帶好口罩采取乘坐私家車或者步行，避免乘坐公共交通工具和行人，防范交叉污染。如員工發(fā)現(xiàn)共同居住人或密切接觸者出現(xiàn)疑似新冠肺炎典型癥狀，要及時上報單位并做好個人防護和隔離，必要時應到定點醫(yī)療機構(gòu)就診。
三、門店管理。
1.每天對經(jīng)營門店進行有效的通風換氣，溫度適宜時，盡量采用自然通風加強室內(nèi)空氣流通。保證室內(nèi)空氣衛(wèi)生質(zhì)量符合《公共門店衛(wèi)生指標及限值要求》(gb37488-2019)。如使用集中空調(diào)，應在開啟前檢查設(shè)備確保運行正常，確保新風取風口與排風口之間保持一定距離，對冷卻塔等進行清洗，保持新風口清潔;運行過程中以最大新風量運行，加強對冷卻水、冷凝水等衛(wèi)生管理，定期對送風口等設(shè)備和部件進行清洗、消毒或更換。處于中高風險時，每周清洗、消毒通風系統(tǒng)空氣處理機、送風口和冷凝水盤等部位，必要時更換空調(diào)關(guān)鍵部件。
2.加強物體表面清潔消毒。應當保持大廳、后廚、廁所等門店環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒并記錄。對門把手、水龍頭、樓梯扶手等高頻接觸表面用消毒劑進行擦拭，每天清潔消毒不少于三次，做好消毒記錄。在收銀臺、進口處和廁所水池均配備免洗手消毒凝膠。
3.加強廁所清潔消毒管理，保證洗手設(shè)備正常運行，洗臉盆、地漏等水封隔離有效，每日消毒清潔不低于三次，門把手、開關(guān)和水龍頭的消毒每天至少6次，隨時保持地面、墻壁、洗手池、洗手臺等區(qū)域的潔凈。
4.加強對廢棄口罩的處理及垃圾分類管理，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾盛裝容器的清潔，可用有效氯500mg/的含氯消毒劑定期對其進行消毒處理。?餐廚垃圾處理應符合法律法規(guī)及規(guī)章要求。
四、顧客管理。
1.顧客及其他進店人員嚴格執(zhí)行掃碼、測溫、戴口罩、觀察身體狀況、登記等防控措施，一旦發(fā)現(xiàn)有體溫異常、身體狀況異常、健康碼黃、紅碼應拒絕其入店。
2.對不會使用智能機、無手機和使用老年機的老年人等群體，其健康碼采用有效身份證明登記。
3.嚴格控制人流密度，進店人數(shù)達到與餐位匹配時，就停止接收顧客，不得造成等餐、等位等人員聚集，提倡客人采取預約的方式到店用餐，用餐時本店提供公筷。
4.所在區(qū)域一旦發(fā)生本土疫情后，應按照當?shù)匾咔榉揽夭渴?，加強管理控制就餐人?shù)。拉開桌位間距，確保間隔一米以上，沒有用餐時應佩戴好口罩。若要求暫停營業(yè)應做好停業(yè)安排。
門店應急預案篇六
為認真貫徹落實中央、省、市、縣疫情防控工作的有關(guān)精神，全力維護全縣人民群眾身體健康和生命安全，針對我縣廣大企業(yè)將在近期結(jié)束休假，恢復生產(chǎn)，企業(yè)職工從各地陸續(xù)返廠，企業(yè)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控進一步嚴峻和緊迫的形勢，結(jié)合我縣企業(yè)的實際情況，現(xiàn)制定工作預案如下。
一、加強領(lǐng)導層層壓實責任。
對于當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的嚴峻形勢，我省啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，各部門要充分認識做好疫情防控的重要性和緊迫性，把做好疫情防控工作作為當前頭等大事來抓，要成立由部門主要責任人任組長的復工復產(chǎn)疫情防控工作領(lǐng)導組，有力有序有效開展企業(yè)復工復產(chǎn)疫情防控工作。企業(yè)復工復產(chǎn)領(lǐng)導組辦公室設(shè)在縣工信局，各部門各司其職，各負其責，結(jié)合行業(yè)實際制定部門所屬企業(yè)的復工復產(chǎn)工作預案，并督促指導企業(yè)制定“一企一策”預案?？h工信局負責規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中冶金、焦化、機械、制造及商貿(mào)行業(yè)企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣應急管理局負責煤礦企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣能源局負責煤層氣、電力等能源類企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣住建局負責城市建設(shè)類企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責農(nóng)業(yè)企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣畜牧獸醫(yī)服務(wù)中心負責涉牧類企業(yè)的復工復產(chǎn)工作；縣中小企業(yè)發(fā)展促進中心負責中小企業(yè)的復工復產(chǎn)工作，其它主管部門根據(jù)職責負責所屬行業(yè)企業(yè)的復工復產(chǎn)工作。
二、企業(yè)復工復產(chǎn)應具備的條件。
（一）必須進行復工復產(chǎn)審批備案。一是企業(yè)要成立由主要負責人牽頭的疫情防控領(lǐng)導小組，組成專班負責疫情防控工作；二是要結(jié)合企業(yè)實際情況和職工人員狀況，制定本企業(yè)的疫情防控工作預案和復工復產(chǎn)實施預案，細化落實到車間、班組，明確各級責任人，并報行業(yè)主管部門審批備案；三是企業(yè)要向行業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)防控領(lǐng)導組辦公室和分管縣領(lǐng)導研究同意后方可啟動復工復產(chǎn)。
（二）必須全面核查員工情況。企業(yè)復工復產(chǎn)前要建立職工健康臺賬，一是對各企業(yè)未接到復工復產(chǎn)批復前，企業(yè)職工原則上留在原居住地，接到通知后方可返企上班；二是要對所有返崗上班人員進行體溫檢測，對所有外地返沁人員進行摸排登記；三是重點對湖北籍務(wù)工人員進行詳細登記，對湖北籍務(wù)工人員電話勸阻，阻止返崗上班；四是對特殊需要或未接到通知提前返崗上班人員，特別是來自疫區(qū)的要詳細登記家鄉(xiāng)地址、家庭成員、身體狀況、返鄉(xiāng)情況、接觸疑似病例人員等情況，第一時間向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主管部門報告，并先行隔離兩周確診未生病后方可返崗就業(yè)；五是外省務(wù)工人員返崗前必須在當?shù)剡M行體溫測試，無異常后方可返回企業(yè)。
（三）必須做好應急物資保障工作。復工前要做好口罩、紅外線測溫儀、消毒水等物資的儲備工作，保障企業(yè)正常生產(chǎn)期間的疫情防控工作有序進行。
（四）必須組織消毒和安全檢查。要提前對廠區(qū)內(nèi)車間、食堂等公共場所和人員聚集場所的設(shè)施、設(shè)備進行消殺防疫，對生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主管部門報告企業(yè)復工復產(chǎn)前的排查檢查情況。
三、企業(yè)復工復產(chǎn)后的疫情防控。
一是要每日對全體上崗人員入廠前進行體溫檢測，如有發(fā)熱或咳嗽的情況立即安排到指定醫(yī)療機構(gòu)就診，排除疫情后方可上崗工作；二是每日在上班前、下班后，企業(yè)要對車間、辦公場所、人員集中區(qū)域進行消殺防疫，重點區(qū)域應多次消殺；三是堅持登記制度，企業(yè)每日要對進出車輛、人員、消殺防疫情況進行登記，對于到企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的外來人員要特別關(guān)注，做好防護措施后方可進行接洽；四是一旦企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工有確診病例或疑似感染者，立即報告并停止生產(chǎn)，逐人進行核查，待消除疫情后方可恢復生產(chǎn)；五是要將生產(chǎn)經(jīng)營情況、員工健康狀況、防疫工作開展情況每日向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主管部門進行報告，以便統(tǒng)籌進行安排部署，緊急情況隨時上報；六是要以車間、班組為單位進行疫情防控知識宣講，向每名職工發(fā)放疫情防控告知書，在廠區(qū)大門、人員聚集區(qū)等位置懸掛疫情防控宣傳條幅、張貼通告，切實提高每一名員工的防范意識和參與社會群防群控的自覺性。
四、正常生產(chǎn)企業(yè)的疫情防控。
現(xiàn)正常生產(chǎn)的企業(yè)按照縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組的要求，做好疫情防控工作，主要是上班人員的體溫篩查全覆蓋，重點是做好新返崗工人的檢測及隔離等，并實行日報告制度。
五、嚴格監(jiān)管確保落到實處。
縣復工復產(chǎn)領(lǐng)導組辦公室和行業(yè)主管部門要對企業(yè)復工復產(chǎn)情況進行嚴格管理，落到實處。一是督促企業(yè)全面停止“兩節(jié)”期間的聚餐、文藝匯演等職工群眾聚集型文化娛樂活動，能取消的取消，不能取消的延后舉辦；二是對于未制定防疫工作預案、未開展復工復產(chǎn)前人員排查、未組織消殺安全檢查的企業(yè)，嚴禁復工復產(chǎn)。對于不履行復工復產(chǎn)報批手續(xù)，擅自復工復產(chǎn)的要立即嚴肅查處，并追究主要領(lǐng)導的責任。
本《工作預案》從發(fā)文之日起生效，解除時間另行通知。
門店應急預案篇七
全市各門店：
為認真貫徹落實xx市委、市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控決策部署，堅決遏制疫情擴散，有效控制防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情，根據(jù)xx市商務(wù)局工作指示和安排，為規(guī)范疫情期間經(jīng)營活動，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，保障生產(chǎn)、生活物質(zhì)供應，推動商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，按照《_傳染病防治法》《_突發(fā)事件應對法》等法律法規(guī)和省市有關(guān)文件要求，特制定《xx市門店疫情防控工作指南》，請全市各門店嚴格遵照執(zhí)行。
一、建立組織機構(gòu)。
各門店經(jīng)營單位為疫情防控工作第一責任人，牽頭負責疫情防控工作，負責檢查督促場內(nèi)各經(jīng)營者落實疫情防控責任。
各經(jīng)營單位要成立董事長或總經(jīng)理、店長為組長，其他副職為副組長，部門經(jīng)理為成員的新型冠狀病毒肺炎疫情防控領(lǐng)導小組，明確主要領(lǐng)導、副職領(lǐng)導和部門經(jīng)理職責，確保疫情防控工作順利開展。
按照防疫要求制定本單位具體防控方案，方案應包括復工管理、防疫人員配備、防疫物資保障、人員防疫管理、應急預案、培訓宣傳等內(nèi)容，未制定防控方案、未達到疫情防控要求的不得復工營業(yè)。
二、復工前的準備工作。
(一)進行員工內(nèi)部排查。
各門店要在復工前做好從業(yè)人員情況排摸。
嚴格實行人員實名制管理，用工情況建檔成冊，明確人員來源和近期流向，排查是否為疫區(qū)人員，或接觸疫區(qū)人員，建立員工健康檔案。
員工上崗前要做好體檢，員工身體未出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，才能上班。
存在疫情隱患人員暫緩復崗。
(二)開展培訓教育。
復工前應開展從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫教育，防疫教育內(nèi)容應參照省、市衛(wèi)生防疫行政主管部門關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的最新通知文件規(guī)定，重點對上班前、上下班途中、進入經(jīng)營場所等如何防護進行培訓。
(三)落實防疫物資。
復工前應儲備足量的防疫物資，包括但不限于口罩、消毒藥水、體溫計、防疫藥品等防疫用品。
復工后根據(jù)防疫物資消耗情況及時補充。
(四)開展值班值守。
復工前做好應急值守，各經(jīng)營單位要落實負責人在崗帶班和24小時值班制度，確保人員到位、信息暢通。
配備衛(wèi)生員、保安人員和值班人員。
三、復工后防控措施。
(一)加強內(nèi)部員工管控。
企業(yè)與復工員工簽訂崗位防疫責任承諾書，員工如實報告自己健康狀況，進入經(jīng)營場所前自覺接受體溫檢測。
在崗員工每日測量體溫2次，體溫超過37。
3℃及以上報當?shù)匦l(wèi)生防疫部門并送醫(yī)院就診。
上班必須戴口罩、勤洗手，做好個人防護。
加強門店服務(wù)人員飲食起居的防疫工作，實行分餐制，人員配備獨立餐具，避免集中就餐。
設(shè)立食堂的，必須取得相關(guān)部門頒發(fā)的許可證，并懸掛在制作間醒目位置。
炊事人員必須經(jīng)體檢合格并持證上崗；嚴禁飼養(yǎng)、宰殺、食用野生動物及未達到衛(wèi)生防疫標準的家禽。
(二)做好經(jīng)營場所防控工作。
門店應急預案篇八
為貫徹_決策部署，進一步提高新冠肺炎疫情防控工作的科學性、精準性，有序推進復工復產(chǎn)，指導分類精準科學防控，_應對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了《關(guān)于依法科學精準做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》，要求根據(jù)當前疫情防控形勢發(fā)展趨勢變化，突出重點、統(tǒng)籌兼顧、分類指導、分區(qū)施策，堅持依法防控、科學防治、精準施策，加強重點人群、重點場所管控，著力抓實抓細各項措施，提高疫情防控的科學性、精準性和針對性。
在前期相關(guān)方案的基礎(chǔ)上，國家衛(wèi)生健康委疾控局會同委內(nèi)相關(guān)司局組織中國疾控中心環(huán)境所、國家院感質(zhì)控中心職業(yè)衛(wèi)生中心、北京市疾控中心學校衛(wèi)生所等單位制定了更有針對性和操作性的社區(qū)、公共場所、企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)和學校等相關(guān)技術(shù)方案，推動科學精準防控手段向城鄉(xiāng)社區(qū)、企業(yè)和學校等繼續(xù)下沉，健康防護知識向公眾深入廣泛普及，及時指導各行各業(yè)聯(lián)防聯(lián)控、群防群控。
人員健康管理技術(shù)方案重點對健康認證申領(lǐng)、健康風險判定標準以及相應管理措施、跨地區(qū)出行人員管理等提出了技術(shù)要求。
_四早_技術(shù)方案對早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療提出了技術(shù)要求。
醫(yī)療機構(gòu)防控技術(shù)方案強調(diào)了發(fā)熱門診、急診、普通病房、收治患者病區(qū)等管理要求，并對醫(yī)護人員防護和患者管理提出了技術(shù)要求。
辦公場所和公共場所防控技術(shù)方案重點對復工前后，辦公樓等場所預防性衛(wèi)生措施、工作運行中的會議室、電梯、辦公室、餐廳、車庫等場所內(nèi)衛(wèi)生要求，人員的健康防護以及發(fā)生疫情應對措施等提出了技術(shù)要求。
企業(yè)的防控技術(shù)方案分類對礦山、制造業(yè)和建筑施工等企業(yè)生產(chǎn)過程中防護措施、職工健康促進與個人防護以及疫情應對等提出了技術(shù)要求。
商場、超市等場所防控技術(shù)方案對恢復營業(yè)前的準備、營業(yè)中的衛(wèi)生管理、清潔與消毒以及人員防護、疫情應對等提出了技術(shù)要求。
客運場站及交通運輸工具方案對運行前的準備、運行中分類別如鐵路、道路客運、水路客運、民航、公交汽車、軌道交通、出租汽車等不同交通工具的運行衛(wèi)生措施提出了技術(shù)要求。
托幼機構(gòu)、中小學校、大專院校防控技術(shù)方案重點對開學前的準備、開學后的衛(wèi)生防護以及出現(xiàn)疑似感染癥狀應急處置等提出了技術(shù)要求。
養(yǎng)老機構(gòu)老年人防控技術(shù)方案強調(diào)密切關(guān)注老年人健康狀況，對老年人就醫(yī)指南、疫情應對等提出了技術(shù)要求。
監(jiān)管場所、福利院、精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)等特殊場所防控技術(shù)方案，重點強調(diào)防控輸入性疫情和內(nèi)部疾病傳播，對開展預防性衛(wèi)生措施、監(jiān)測特殊人群的健康狀況、就醫(yī)指南、疫情應對和個人人衛(wèi)生防護等提出了技術(shù)要求。
門店應急預案篇九
本預案適用于在市行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的民用爆炸物品在生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸、使用過程中違反操作規(guī)程或人為破壞引起的爆炸事故。
二、組織機構(gòu)及其職責。
市爆炸事故應急工作實行市人民政府統(tǒng)一指揮、有關(guān)部門分級負責、發(fā)生事故單位自救與社會援救相結(jié)合的辦法。
一）爆炸事故應急指揮部以下簡稱“應急指揮部”
市人民政府成立民用爆炸物品事故應急救援指揮部，主管副市長任指揮長，市政府辦公室、公安局、安監(jiān)局和事故發(fā)生地各級人民政府主要負責人任副指揮長，市公安、安監(jiān)、宣傳、工會、監(jiān)察、衛(wèi)生、消防、經(jīng)委、勞動、信訪、民政等部門及事故發(fā)生地各級人民政府分管負責人和事故發(fā)生單位主管部門負責人為指揮部成員。
指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市公安局，市公安局領(lǐng)導任辦公室主任。
指揮部辦公室的主要職責是全面組織協(xié)調(diào)應急救援工作，落實指揮長的指令和命令。
1組織成員單位按照應急救援預案迅速開展搶險救災工作，力爭將損失降到最低限度。
2根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢，統(tǒng)一部署應急預案實施工作，并對應急工作中發(fā)生的情況采取緊急協(xié)調(diào)處理措施。
3根據(jù)預案實施過程中發(fā)生的新情況和新問題，及時對預案進行調(diào)整、修訂和補充。
4市行政區(qū)內(nèi)緊急調(diào)用各類物質(zhì)、設(shè)備、人員和占用場地。
5對危及周邊單位和人員的事故災害，及時組織人員和物資的疏散工作。
6配合上級部門進行事故調(diào)查處理工作。
7做好穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員善后安撫工作。
8適時發(fā)布公告，將事故原因、責任及處理意見公布于眾。
9處理指揮部日常事務(wù)，辦理指揮部交辦的其它事項。
二）各專業(yè)組的職責。
指揮部的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場救援設(shè)下列九個專業(yè)組：
1搶險救援組：由市公安局牽頭。組織武警、消防及事故發(fā)生地救援工作人員控制事故現(xiàn)場，初步分析判斷事故的性質(zhì)、原因；撲救爆炸引起的火災；清理事故現(xiàn)場；組織專業(yè)技術(shù)人員排除和轉(zhuǎn)移未爆炸的爆炸物品。
2治安管理組：由市公安局牽頭。組織公安干警進行現(xiàn)場警戒，維護現(xiàn)場秩序，防止和制止各種破壞活動；疏散群眾；組織交巡警疏導交通，進行交通管制；組織刑偵大隊、治安大隊干警勘查事故現(xiàn)場，開展現(xiàn)場訪問，搜尋證據(jù)，追查和監(jiān)控有關(guān)嫌疑人員。
3醫(yī)療救護組：由市衛(wèi)生局牽頭。組織足夠的救護車輛和醫(yī)護人員隊伍，對傷亡人員進行醫(yī)療救護，把人員傷亡人數(shù)降低到最低限度；緊急調(diào)用各類醫(yī)藥物資、醫(yī)療設(shè)備和占用急救場所；因爆炸事故引起的燒傷傷員較多，所以把市第一人民醫(yī)院列為爆炸事故（險情）主要救護醫(yī)院；準確統(tǒng)計傷亡人員數(shù)字，并及時向指揮部報告情況；做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作。
4后勤保障組：由事故發(fā)生地人民政府牽頭。負責搶險救災物資和設(shè)備的供應、現(xiàn)場搶險人員的飲食及其它后勤保障工作。
5信息新聞組：由市委宣傳部牽頭。負責組織廣播、電視、報紙等新聞媒體對事故（險情）搶險救援情況信息的收集、整理、報告和新聞發(fā)布工作。
6通訊保障組：由市公安局牽頭。負責組織市移動通信應急車到達事故現(xiàn)場，確保事故現(xiàn)場通訊暢通。
7專家指導組：由市公安局牽頭。組織爆炸物品專家、專業(yè)技術(shù)人員對引發(fā)事故的爆炸物品的種類、數(shù)量及爆炸原因進行分析；對爆炸事故進行科學、準確地定性。
8善后處理組：由事故發(fā)生地人民政府牽頭。市民政、勞動、信訪和事故發(fā)生地民政、勞動、信訪部門、事故發(fā)生單位、有關(guān)保險機構(gòu)參加，對死亡人員進行身份確認和處置，收集保管死亡人員的遺物；通知傷亡人員家屬，并做好接待、安撫工作；按照法律、法規(guī)的規(guī)定，做好傷亡人員及其家屬撫恤、理賠等善后工作。
9事故調(diào)查處理組：由市安監(jiān)局牽頭。市公安、監(jiān)察、經(jīng)委、勞動、工會及事故發(fā)生地有關(guān)部門參加，采取現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場訪問、搜查物證、人證、科學實驗等方法，查清事故的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，提出對有關(guān)責任人員處理意見和下部安全防范措施。
三）民用爆炸物品生產(chǎn)、銷售企業(yè)及使用單位事故應急機構(gòu)及其職責。
貫徹落實國家、地方政府和上級有關(guān)部門關(guān)于應急工作的法律法規(guī)和方針政策；針對本單位的重大危險源制訂、修訂應急救援預案；根據(jù)本單位事故應急救援的需要建立應急救援隊伍、配備應急救援裝備和器材、開展應急救援培訓和演練；發(fā)生事故時按事故應急預案組織搶險救災、人員疏散、現(xiàn)場控制與保護、醫(yī)療救護等應急救援工作，及時上報事故信息和應急救援情況；本單位救援力量不足以控制事態(tài)時，及時向社會救援機構(gòu)求助。
四）爆炸事故應急專家組職責。
根據(jù)爆炸事故的性質(zhì)特點，專家組成員主要由民用爆炸物品行業(yè)的專家、專業(yè)技術(shù)人員組成。平時在市公安局組織指導下，深入行業(yè)內(nèi)部，全方位把握全市民爆行業(yè)動態(tài)，分析研究發(fā)生事故的潛在因素，參與市應急預案演練，提出應急救援合理化建議。爆炸事故發(fā)生后，根據(jù)事故現(xiàn)場實際，進入現(xiàn)場實地勘查，查找事故原因，重點排除爆炸隱患，有針對性的制訂應急救援措施，實施嚴密有效的救援，防止施救過程中發(fā)生不必要的生命財產(chǎn)損失，與安監(jiān)、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等行業(yè)的技術(shù)專家共同協(xié)調(diào)應急救援事宜。
三、信息報送。
一）爆炸事故發(fā)生后，事故單位負責人必須立即向其主管部門和所在地人民政府報告。事故報告應包括以下內(nèi)容：
1事故發(fā)生單位及事故發(fā)生的時間、地點；
2事故單位行業(yè)、經(jīng)濟類型及企業(yè)規(guī)模；
3事故簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計；
4事故原因、性質(zhì)的初步判斷；
5事故搶救處理情況和采取的措施；
6需有關(guān)部門和單位協(xié)助搶救和處理的有關(guān)事宜；
7事故報告單位、簽發(fā)人和報告時間。
二）當?shù)厝嗣裾拥綀蟾婧髴⒓磮蟾媸泄簿趾褪邪脖O(jiān)局。
三）市公安局接到民用爆炸物品事故報告后，應當立即報告市人民政府，由市人民政府向省人民政府報告。同時，必須告知市安監(jiān)局，由市安監(jiān)局負責向省安監(jiān)局報告。
四）爆炸事故處理過程中，事故單位和有關(guān)部門根據(jù)有關(guān)事故的處理進展情況及時做好續(xù)報工作。
五）爆炸事故發(fā)生后，必須在4小時內(nèi)報告省人民政府及省公安廳、省安監(jiān)局。事故單位必須在24小時內(nèi)寫出書面報告，逐級上報。
四、應急響應。
一）分級響應機制。
應急指揮與協(xié)調(diào)按照地方主體原則，通知相關(guān)人員立即進入現(xiàn)場并成立現(xiàn)場應急救援指揮部，指揮協(xié)調(diào)應急救援工作。應急成員部門按照各自職責進入具體搶險救援崗位，指導、參與事故的應急救援工作。熟悉掌握救災現(xiàn)場情況，確定救助區(qū)域，明確救援任務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場實際變化情況適時調(diào)整救助措施。建立良好的應急通訊機制，實施有效的通信保障。加強應急救護工作人員的安全防護，應急人員進入和離開現(xiàn)場要做好登記，發(fā)現(xiàn)問題要立即采取救治措施。
二）響應程序。
接警—核查—上報—預警—啟動相應預警—監(jiān)測—決策—現(xiàn)場處置—應急終止—善后處置。
三）預警。
當轄區(qū)內(nèi)發(fā)生民用爆炸物品突發(fā)事件，可能對公眾的人身健康、財產(chǎn)安全或社會經(jīng)濟秩序造成損害時，政府應急指揮機構(gòu)應當及時啟動應急預案進行救援，必要時向社會發(fā)布預警信息。
突發(fā)事件的現(xiàn)場應急救援工作完成，或者相關(guān)危險因素消除后，應急處置隊伍撤離現(xiàn)場，現(xiàn)場應急指揮機構(gòu)予以撤銷。特大、重大突發(fā)事件應急狀態(tài)的解除，根據(jù)市人民政府領(lǐng)導指示或者根據(jù)實際需要提出，或者由事發(fā)地縣（區(qū)）人民政府或市人民政府有關(guān)部門提出，報市人民政府或者市人民政府相關(guān)應急指揮機構(gòu)批準后實施。緊急狀態(tài)的終止依照法定程序辦理。
一）資金保障。
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位對事故應急體系建設(shè)、應急設(shè)施設(shè)備及其運行維護、應急救援裝備和事故應急救援行動等的必要資金應予以保證。
事故災難發(fā)生后，應急救援工作中由財政負責的經(jīng)費按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二）應急隊伍保障。
根據(jù)平戰(zhàn)結(jié)合和事故應急的需要，各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位要合理設(shè)置事故應急專家隊伍、搶險救災隊伍、醫(yī)療救護隊伍和其他應急隊伍。應急隊員應選擇身體好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員，以保證應急救援工作的需要。
三）器材物資保障。
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及其應急機構(gòu)應根據(jù)各自應急預案和相關(guān)救援工作的需要事先做好各種應急救援隊伍所需的自防自救、搶險救災、醫(yī)療救護、通信器材、交通工具等事故應急器材裝備的準備，確保應急救援的需要。
四）醫(yī)療保障。
市衛(wèi)生局按照要求實施相應的醫(yī)療應急救援方案，有效完成醫(yī)療救援、傷員轉(zhuǎn)送和救治工作。
五）通訊保障。
市移動公司按照職責要求制定有關(guān)應急通訊線路、設(shè)備、設(shè)施等的使用、保養(yǎng)、管理制度，確保應急通信暢通。當突發(fā)事件造成區(qū)域性通信癱瘓時，市移動公司組織協(xié)調(diào)有關(guān)電信運營商進行搶修。各級、各部門要建立并適時維護應急相關(guān)部門和人員的通訊數(shù)據(jù)庫并提供備用方案。
六、善后處置。
一）傷員、死亡人員處置。
當?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生部門負責獲救傷病人員的救治。死亡人員所在單位負責死亡人員的處置工作。當死亡人員所在單位無力處置時，由當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責處置。
二）社會救助和保險賠付。
社會救助由民政部門按規(guī)定組織實施；保險機構(gòu)要及時介入民用爆炸物品從業(yè)單位事故的處置工作，按規(guī)定開展賠付工作。
三）調(diào)查評估。
應急終止后，爆炸事故應急指揮機構(gòu)應對事故原因、事故損失、應急行動、救助效果、經(jīng)驗教訓等進行評估分析。重大以上民用爆炸物品災難事故由市民用爆炸物品事故應急指揮機構(gòu)一周內(nèi)向市人民政府上報總結(jié)報告。
七、應急救援準備。
一）教育培訓。
各民用爆炸物品生產(chǎn)銷售企業(yè)及使用單位應有針對性地做好職工的事故應急應知應會教育、自防自救教育等安全教育。提高職工安全意識和自我保護能力，保證事故發(fā)生時應急工作能夠有序、高效地進行。各級民用爆炸物品行業(yè)應急機構(gòu)應針對事故應急組織指揮機構(gòu)、各種搶險救災隊伍、醫(yī)療救護隊伍、物資保障隊伍的需要開展專業(yè)培訓，滿足事故應急工作對應急隊伍專業(yè)素質(zhì)的需要。
二）實戰(zhàn)演練。
各級民用爆炸物品事故災難應急救援指揮機構(gòu)應制訂應急實戰(zhàn)演練計劃，定期或不定期組織演練。
門店應急預案篇十
為認真做好酒都地區(qū)中小學校米糧油配送業(yè)務(wù)，朋友農(nóng)業(yè)公司重新設(shè)計了組織架構(gòu)，擬定了工作流程，將采購、檢驗、配送、客服等各項業(yè)務(wù)全部細化，力爭做到教育系統(tǒng)、學校、學生“三滿意”。
1、客服部工作職能：
(1)建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理;
(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作;
(3)負責建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng);
(5)負責辦公室日常的客戶接待工作;
(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表;
(7)及時分析客戶建議投訴反饋相應部門。
2、物控部工作職能:
(2)確定合理物資采購量，及時了解客戶需求情況，進行合理采購;
(3)根據(jù)客戶需求計劃，制定物資供應計劃并組織實施;
(4)匯總各客戶的合同申請單，編制采購作業(yè)計劃;
(5)選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案;
(6)組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實施采購活動;
(7)建立采購合同臺帳，并對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督;
(8)進行市場詢價，采購所需物資;
(9)采購物資的報驗和入庫工作;
(10)采購過程中的退、換貨工作;
(11)采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作;
(12)全面負責所有米面油產(chǎn)品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測;
(13)負責品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測流程、標準、制度的制定。
3、配送部工作職能：
(1)負責公司庫房管理;
(2)負責客戶所需貨品的有效分揀、入庫、出庫;
(3)根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送;
(5)及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。
4、財務(wù)部工作職能：
(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn);
(2)負責公司的資金管理、運用、帳務(wù)的核對;
(3)編制年度預算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告;
(4)負責公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。 5、綜合部工作職能：
(1)全面負責公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作;
(2)負責公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進;
(3)負責公司人事招聘、薪酬、績效、培訓、勞動事務(wù)、社保等工作;
(4)負責公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。
公司在充分區(qū)域范圍中小學農(nóng)副產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上，制定了以食品安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則配送流程。
1、采購流程客戶專員定期匯總學校需求并形成電子檔案
2、檢測流程品控專員對采購貨品利用設(shè)備進行抽樣檢查
3、配送流程品檢專員、衛(wèi)生專員對采購貨源進行檢測驗收入庫
4、客服流程
1、員工管理制度
(1)自覺遵守公司《員工手冊》條例的各項內(nèi)容要求。
(2)上班時進行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。
(3)庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。
(4)進出庫區(qū)嚴禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴禁在庫區(qū)內(nèi)吃東西。
(5)員工自行車應停放于地下停車庫，嚴禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放;地下停車庫設(shè)有電動車充電插座，需充電的電動車車主須佩帶配送中心的工號牌方可安排充電。
(6)嚴禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓;煙蒂請在熄滅后丟棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。
(7)節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護倉庫設(shè)施設(shè)備。
(8)全員防損，對非工作人員以及形跡可疑者要及時制止并報告相關(guān)領(lǐng)導，防止公司財產(chǎn)受到侵害。
(9)嚴禁員工向供應商索要任何商品、贈品。
(10)必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度及工作要求，按時保質(zhì)完成本職工作。
(11)員工必須服從上級的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動和工作班次的安排。
2、商品進貨管理制度
(1)庫區(qū)安全管理規(guī)范
1.1外地貨車進入市區(qū)或繞城高速范圍內(nèi)的，必須做到提前辦理通行手續(xù)。
1.2所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管理并遵守交通法律法規(guī)
1.3庫區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙(含車內(nèi))，違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理，廁所內(nèi)、辦公樓內(nèi)允許抽煙。
1.4進入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴格遵守配送中心的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，更不能有不利于配送中心財產(chǎn)安全的行為發(fā)生，如送貨人員有偷竊行為的，則該供應商必須做好批評教育工作，同時按照被竊物品價格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴重者，移交公安機關(guān)處理。
(2)供貨商送貨流程
2.1持送貨單、訂貨單及商品送到配送部。
2.2到預檢室等待預檢，獲取預檢后的訂貨單。
2.3按照訂貨單上的提示到指定的月臺按卸貨規(guī)則卸貨。
2.4等待驗收員進行驗收。
2.5獲取驗收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。
2.6憑驗收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。
(3)卸貨規(guī)則
送貨人員要注意貨品碼放，保證安全、科學。
(4)商品檢驗
4.1收貨必須按照質(zhì)量標準，檢驗外觀質(zhì)量和包裝質(zhì)量，要求外箱完好無損、封口嚴密、無外滲液體、無軟塌現(xiàn)象、能夠起到保護內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗包裝質(zhì)量)
4.2所驗收的商品必須是符合國家、部委、地方、行業(yè)或企業(yè)標準，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗合格的。(檢驗合格證)
4.3商品標識齊全，有商標、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證、生產(chǎn)廠家(經(jīng)銷商)名稱、廠址、規(guī)格、等級、凈含量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標準號等相關(guān)必須標注內(nèi)容，箱內(nèi)外商品信息必須一致。并對商品標識標簽內(nèi)容進行抽查。(檢查商品標識)
4.4有使用期限的商品必須標明保質(zhì)期和安全使用期或者失效日期，同時嚴格執(zhí)行保質(zhì)期管理的有關(guān)制度。
4.5需要索取證件和檢查證件的商品。
4.6需要檢查商品信息與實物的包裝規(guī)格是否相符。
4.7收貨抽查比例保持在20%左右。
3、商品出貨管理制度
(1)客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實際到貨商品。
(2)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。
(3)為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。
(4)因裝卸不當?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責任人當場按商品價格賠償。
(5)客戶在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。
(6)在卸貨過程中，客戶若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)場確認處理。
(7)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當車帶回。
(8)客戶若在配送過程中有意見和建議的，客戶專員要虛心接受并將相關(guān)意見反饋改善。
4、運送管理制度
(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。
(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。
(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報修。
(4)駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。
(5)晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔。
(6)駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要承擔全部后果及責任。
(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部責任及后果。
(8)駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應及時告知管理人員，并說明原因。
(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。嚴禁公車私用違者每次罰款100元。
5、裝卸管理制度
(1)裝卸工裝車時，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時，需立即清理后裝車。
(2)貨物堆碼應整齊合理，與組長溝通，嚴禁不必要的爭執(zhí)與返工。
(3)嚴禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價賠償。
(4)裝卸完畢后必須做好清理工作。
(5)裝卸過程嚴禁光腳或穿拖鞋，嚴禁吸煙與溜崗。
(6)由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運作視情節(jié)輕重進行處罰。
1、預警監(jiān)測
(1)加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決。
(2)定期對本公司所供應的食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。
(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領(lǐng)導人。
2、事故響應
(1)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。 (2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。 (3)如發(fā)生食物中毒事件應即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。
(4)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。
3、應急救援過程的人員、物資保障
(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領(lǐng)導小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。
(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應急救援物品，指定專人保管和維護。
4、善后處置
(1)應急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，保證社會安定。
(2)對導致事故起因的相關(guān)責任人進行嚴肅處理追究。
(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。
5、具體方案
(1)火災事故應急預案
1.1發(fā)生火災事故，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。
1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴大的，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。
1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領(lǐng)導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現(xiàn)場。
1.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導作書面報告。
(2)途中事故應急預案
2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。
2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。
2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
2.4應急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導作書面報告。
(3)車輛交通事故應急預案
3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場;因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。
3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報告。
3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。
6、其他預警措施
由于運輸對象為中小學幼兒園，對于運輸?shù)臅r效性要求相當高，針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送安排。
(1)保證食品安全，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。
(2)保證運輸及時，在自身購買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障耽誤學生飲食。
(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。六、服務(wù)宗旨
中小學幼兒園的米糧油配送是一項重要的民生工程，酒都農(nóng)業(yè)投資有限公司將以專業(yè)的運營、高效的采購、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)，為酒都地區(qū)全體學子提供最優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品供應。
門店應急預案篇十一
1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負責的態(tài)度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設(shè)備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應及時向領(lǐng)導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當故障發(fā)生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。
組長：副組長：成員：
定期檢查信息中心機房電源設(shè)備的運行狀況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導。
工程部聯(lián)系電話：
第四節(jié)空調(diào)系統(tǒng)故障應急處理。
定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設(shè)備提供商進行聯(lián)系。
當中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導。空調(diào)問題聯(lián)系人：
第五節(jié)中心機房自動消防系統(tǒng)應急處理當中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。
2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節(jié)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應急處理。
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機上，保證業(yè)務(wù)正常運行；2．應用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統(tǒng)和更新后的應用系統(tǒng)，以當天的更新日期命名；3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導報告。
4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用cactiv10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應上報有關(guān)領(lǐng)導，經(jīng)批準后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復網(wǎng)絡(luò)、應用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。
如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復相關(guān)的應用。
聯(lián)通聯(lián)系電話：
第七節(jié)黑客入侵的應急處理。
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意后，上報公安部門。
若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節(jié)生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理。
生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應急處理。
1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。
2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應積極配合，解決問題。
3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復運營。
本方案自發(fā)布之日起施行。
門店應急預案篇十二
為切實做好汛期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作突發(fā)事件的防范應對工作，確保城市環(huán)境衛(wèi)生工作順利開展，最大程度減少可能造成的損失，做到環(huán)衛(wèi)防汛應急工作處置規(guī)范有序，依據(jù)山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和臨沂市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會的有關(guān)部署，結(jié)合我區(qū)實際，特制定河東區(qū)環(huán)衛(wèi)處置應急工作預案。
成立環(huán)境衛(wèi)生防汛應急工作指揮部：總指揮：沈長川。
直接責任人：王洪曉。
許維杰。
成員：潘學明、趙秋英、王永立、王金娟、何相廣、陳玉龍范、秦利國。
以鳳凰大街為界，以北所有路段由王洪曉負責；以南所有路段由許維杰負責。其他路段環(huán)衛(wèi)防汛責任具體劃分為：東興路全段由趙秋英負責；三和東街、東夷大街、人民大街由陳玉龍負責；鳳凰大街、解放東路、金雀山東路由何相廣負責；八條背街小巷由王金娟負責；溫泉路全段由范強負責；蘭亭路、孝友路、李公街由潘學明負責；華龍路、龍山路、皇山路由王永立負責；華陽路、正陽路由秦利國負責。
區(qū)環(huán)衛(wèi)所10名工作人員組成應急中隊，區(qū)環(huán)衛(wèi)所組織城區(qū)主要道路的30名環(huán)衛(wèi)工人組成應急處置分隊。環(huán)衛(wèi)所清運隊2臺灑水車，1臺吸糞車，1臺壓縮車，1臺翻斗車，1臺叉車（配備垃圾箱）組成應急車輛中隊。環(huán)衛(wèi)所應急中隊配備清潔工具10套，應急處置分隊配備清潔工具30套。
工作方法：采取分批次、保重點、人機配合、機械和化學方法并舉的辦法，確保城市重點道路的衛(wèi)生保潔，要密切關(guān)注道路衛(wèi)生情況，出現(xiàn)垃圾及時組織清理，道路兩側(cè)的機關(guān)、團體、學校、企事業(yè)單位、個體工商戶要按照門前“五包”責任制規(guī)定，清掃門前垃圾。根據(jù)天氣狀況和道路實際情況，做好垃圾清理和垃圾清運方案。
要求：所有人員24小時開機，保持通訊暢通，做到隨叫隨到。應急車輛中隊隨時待命，灑水車、吸糞車將車清空，所有車輛要保持車況良好，接到命令后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
1、密切關(guān)注天氣情況，提前預測可能出現(xiàn)的降水量大小及次生災害等。
2、廣泛宣傳發(fā)動，強化社會參與意識。采取得力措施，發(fā)動職工參與，擔負保潔任務(wù)的單位，按規(guī)定的時間和要求做好保潔工作。
門店應急預案篇十三
為了確保學校師生人身和學校財產(chǎn)安全，給師生創(chuàng)造一個安靜的工作、學習和生活環(huán)境，現(xiàn)制定以下工作制度。
1、所有學校保衛(wèi)人員必須服從學校統(tǒng)一指揮，忠于職守，實行每天24小時輪流值班。
2、所有保衛(wèi)人員上班時間，講究個人衛(wèi)生，樹立良好形象。
3、對來我校辦事或來訪的校外人員接待要熱情禮貌，問明具體情況。若需告知學校領(lǐng)導或老師的應先通知相關(guān)領(lǐng)導或老師，待相關(guān)領(lǐng)導或老師同意后方能讓來校人員進入，進校時應實行嚴格登記。
4、校外閑雜人員或進行其它營業(yè)的人員不得在校門或校門附近擺攤設(shè)點以及叫賣，更不能進入校內(nèi)。
5、校內(nèi)人員攜帶物品出校，值班人員必須進行查詢。
6、嚴格控制非公務(wù)機動車輛進校，進入學校的車輛不得在校園內(nèi)鳴笛。
7、學生上課或兩睡期間應嚴格控制操場上的活動。
8、保衛(wèi)人員以及其他人員不得在門衛(wèi)室聚集聊天或做其他與工作無關(guān)的事情。
門店應急預案篇十四
(一)為確保安全生產(chǎn)特大事故應急救援工作高效有序，最大限度減輕事故災害，根據(jù)(中華人民共和國安全生產(chǎn)法)、(國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定)(國務(wù)院令第302號)、(**市特大安全事故應急處理預案)(珠府［xx)86號)，結(jié)合我區(qū)實際，制定本預案。本預案為南城區(qū)人民的政府領(lǐng)導本行政區(qū)域內(nèi)特大安全事故應急處理工作的基本程序和組織原則。
(二)凡民航客機(外國民航客機)發(fā)生機毀人亡(死亡40人及其以上)事故；鐵路、水運、礦山、水利、電力事故造成一次死亡50人以上或者一次造成直接經(jīng)濟損失1000萬元以上的事故；公路和其它發(fā)生一次死亡30人及其以上或者經(jīng)濟損失在500萬元以上的事故；一次造成職工一知居民100人及其以上的中毒事故二一次造成死亡10人及其以上或經(jīng)濟損失100萬元及其以上的火災事故；其它性質(zhì)特別嚴重產(chǎn)生重大影響的事故均為特大安全事故。
(三)各鎮(zhèn)人民的政府和區(qū)直有關(guān)部門及市駐區(qū)有關(guān)單位要配合本預案制定相應的應急處理實施預案，在人民的政府的統(tǒng)一指揮下，分級管理，分級買施。
二、主要危險行業(yè)和場所
我區(qū)比較容易發(fā)生群死群傷事故的行業(yè)和場所主要包括：易燃易爆化學危險品的儲存、運輸，液化氣儲配站，油庫，加油站，化工工業(yè)，勞動密集型加工業(yè)，商業(yè)集貿(mào)市嘗賓館(旅館)和公共娛樂場所，主要的景區(qū)、景點等。我區(qū)是珠江三角洲石油和天然氣的重要集散地。目前，我區(qū)共有成品油零售企業(yè)加油站17家，成品油批發(fā)經(jīng)營企業(yè)2家，液化石油氣庫3個。全區(qū)共有危險品運輸車輛62臺，其中汽罐車12臺，槽罐車10臺，拖頭10臺，箱式貨車30臺。我區(qū)的工業(yè)一般分布在城鎮(zhèn)及其周圍地區(qū)，如易燃易爆危險化學品、液化氣儲配站、油庫主要分布在礦山工業(yè)區(qū)；化工工業(yè)主要集中在南水化工專區(qū)，勞動密集型制造業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)較集中在三灶，紅旗、南水和平沙也有相當一部分。我區(qū)的商業(yè)區(qū)主要在各鎮(zhèn)的集貿(mào)市場及其附近；各鎮(zhèn)均有2、3家較大一點的賓館(酒店)，主要有紅旗鎮(zhèn)的客都賓館、三灶的南城大酒店、平沙的供電大酒店、南水的洋洲大酒店等；各鎮(zhèn)都有文化宮、電影院、棋與牌室等一批娛樂場所。主要景區(qū)、景點有**溫泉、飛沙灘、荷包島大南灣、亞馬遜部落等。重特大安全事故危險源：**市荷包島旅游開發(fā)有限公司在山上運行的旅游接送車、聯(lián)邦制藥股份有限公司的危險化學品儲存?zhèn)}庫、北極品公司單凍車間、南城大酒店等。
三、主要危險場所安全監(jiān)督管理職責
“防患勝于救災，責任重于泰山”，各職能部門要落實責任制，加強管理，尤其要加強重點行業(yè)和單位的安全監(jiān)督管理，防止事故發(fā)生。
(一)市公安局南城分局負責我區(qū)民用爆破物品、危險品的安全監(jiān)督管理。
(二)南城交警大隊負責我區(qū)城鄉(xiāng)道路交通安全的監(jiān)督管理。
(三)**港口海事處和斗門海事處負責我區(qū)海上和內(nèi)河交通安全監(jiān)督管理。**市海上搜尋救助分中心負責統(tǒng)一部署、組織、協(xié)調(diào)和指揮全市海上的搜救工作，并負責檢查、監(jiān)督、指導成員單位的搜救工作。
(四)市交通局南城交管總站負責運輸企業(yè)、車站、碼頭等交通行業(yè)的安全監(jiān)督管理。
(五)區(qū)建設(shè)局負責建設(shè)工程、市政工程及城鎮(zhèn)燃氣的安全監(jiān)督管理。
(六)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責我區(qū)鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、防爆電器等特種設(shè)備(含游藝機)安全監(jiān)督管理。
(七)區(qū)衛(wèi)生局負責醫(yī)療單位及有毒有害生產(chǎn)等重大職業(yè)危害場所的安全監(jiān)督管理。
(八)區(qū)旅游局負責旅游場所的安全監(jiān)督管理。
(九)區(qū)教育局負責教育系統(tǒng)中、小學的安全監(jiān)督管理。
(十)區(qū)農(nóng)業(yè)局負責林業(yè)及海洋與水產(chǎn)系統(tǒng)(含漁港)的安全監(jiān)督管理。
(十一)區(qū)水務(wù)管理局負責水利設(shè)施、江河水域及其岸線、水庫、水利工程的安全監(jiān)督管理。
(十二)區(qū)環(huán)境保護局負責危險廢物處理、處置的安全監(jiān)督管理。
(十三)區(qū)大學園區(qū)工作委員會負責大學園區(qū)的安全監(jiān)督管理。
(十四)市公安局南城分局、市工商局南城分局、區(qū)旅游局和有關(guān)行業(yè)主管部門負責集貿(mào)市場和賓館、飯店的安全監(jiān)督管理。
(十五)區(qū)文體局、市公安局南城分局、市工商局南城分局負責公共娛樂場所(含網(wǎng)吧)的安全監(jiān)督管理。
(十六)市國土資源局南城分局會同區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局負責礦山石場的安全監(jiān)督管理。
(十七)區(qū)婦聯(lián)、區(qū)教育局負責幼兒園的安全監(jiān)督管理。
(十八)區(qū)經(jīng)貿(mào)局、市公安局南城分局、區(qū)建設(shè)局、市交通局南城交管總站、區(qū)衛(wèi)生局、市工商局南城分局、區(qū)環(huán)保局、市郵政局南城分局和市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分別負責危險化學品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、運輸、使用和處置廢棄等環(huán)節(jié)的安全監(jiān)督管理。**港口海事處和斗門海事處分別負責其轄區(qū)內(nèi)從事危險貨物和危險化學品的運輸船舶及碼頭裝卸的安全監(jiān)督管理。
(十九)市消防局南城大隊、機場大隊、**港大隊負責我區(qū)的火災撲救。
四、特大安全生產(chǎn)事故應急指揮和救援
特大安全事故應急處理工作實行政府領(lǐng)導、統(tǒng)一組織、職能部門負責實施的原則，應急指揮機構(gòu)設(shè)指揮中心、搶險救災前線指揮部和救援隊伍三部分。
(一)指揮中心。
1．區(qū)政府主要領(lǐng)導及有關(guān)部門領(lǐng)導組成應急指揮中心?？傊笓]：區(qū)長或常務(wù)副區(qū)長。副總指揮：主管安全生產(chǎn)的副區(qū)長和分管相關(guān)工作的副區(qū)長、公安分局局長和區(qū)辦正副主任、三灶管理區(qū)區(qū)長，紅旗鎮(zhèn)、三灶鎮(zhèn)、平沙鎮(zhèn)、南水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長。成員：區(qū)經(jīng)貿(mào)局局長、區(qū)建設(shè)局局長、市交通局南城交管總站站長、區(qū)衛(wèi)生局局長、**港口海事處和斗門海事處處長、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐壓力容器監(jiān)察科科長、市公安局南城分局副局長、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長和區(qū)安全生產(chǎn)委員會有關(guān)委員。
2．指揮中心職能。
(1)組織有關(guān)部門按照應急預案迅速開展搶險救災工作，力爭將損失降到最低程度。
(2)根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一部署應急預案的實施工作，并對應急工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施。
(3)根據(jù)預案實施過程中發(fā)生的變化和問題及時對頂案提出調(diào)整、修訂和補充意見。
(4)配合上級部門進行事故調(diào)查處理工作。
(5)督促各鎮(zhèn)政府、管委會、區(qū)直事業(yè)單位、職能部門和企業(yè)主管單位制定應急救援實施預案或分預案并嚴格執(zhí)行。
(6)督促公安、消防、武裝、衛(wèi)生、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、海事等部門和單位建立健全事故應急救援隊伍，并組織實施演習。
(7)檢查督促各鎮(zhèn)政府和區(qū)直各部門、各單位做好特大安全事故的預防措施和應急救援的各項工作。
(8)發(fā)生特大事故時負責指揮事故的救援和善后處理，并及時向市政府報告特大事故的情況。(二)特大事故應急搶險救災前線指揮部。
1．火災特大安全事故。正指揮：市公安消防局南城大隊、機場大隊和**港大隊大隊長。副指揮：市公安消防局南城大隊、機場大隊和**港大隊副大隊長。
2．中毒特大安全事故。正指揮：區(qū)衛(wèi)生局局長。副指揮：市公安局南城分局主管化學危險品工作的副局長。
3．民用爆破物品特大安全事故。正指揮：市公安局南城分局局長。副指揮：市公安局南城公安分局主管爆破物品工作的副局長、市公安局南城分局治安大隊大隊長和防火科科長。
4．道路交通特大安全事故。正指揮：市公安局南城分局局長。副指揮：轄區(qū)交警大隊大隊長。
5．水上交通特大安全事故和特大船舶溢油事故。正指揮：**港口海事處或斗門海事處處長。副指揮：市交通局南城交管總站站長。
6．建筑、市政工程特大安全事故。正指揮：區(qū)建設(shè)局局長。副指揮：南城區(qū)武裝部部長。
7．鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備(含游藝機)特大安全事故。正指揮：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐、壓力容器監(jiān)察科科長。副指揮：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局鍋爐、壓力容器監(jiān)察科副科長。
8．危險化學品特大安全事故。正指揮：區(qū)經(jīng)貿(mào)局局長。副指揮：區(qū)建設(shè)局局長、市公安局南城分局副局長，市交通局南城交管總站站長，區(qū)衛(wèi)生局、市工商局南城分局、區(qū)環(huán)保局、市郵政局南城分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局科長，**港口海事處和斗門海事處處長(**港口海事處和斗門海事處分別負責其轄區(qū)內(nèi)水上的危險化學品特大事故的調(diào)查處理)。
9．危險廢物特大安全事故。正指揮：區(qū)環(huán)境保護局局長。副指揮：市公安局南城分局副局長、區(qū)衛(wèi)生局局長，市交通局南城交管總站站長，**港海事處和斗門海事處處長(**港海事處和斗門海事處分別負責其轄區(qū)內(nèi)水上危險廢物特大事故的調(diào)查處理)。(一)救援隊伍。
1．應急救援隊伍。市公安局南城分局、消防大隊(含南城、機嘗**港三個大隊)、區(qū)武裝部、鎮(zhèn)武裝部各成立一支30人以上的搶險救災隊伍。區(qū)建設(shè)局牽頭組織有關(guān)單位參加區(qū)建設(shè)工程事故建筑質(zhì)量、燃氣安全事故搶險救災隊伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成)。一市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在我區(qū)組織鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備(游藝機)安全事故搶險救災隊伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成)。**港口海事處和斗門海事處在我區(qū)組織水上交通事故、防止溢油擴散和污油回收搶險救災隊伍(由有關(guān)專業(yè)技能人員組成，區(qū)鎮(zhèn)安委辦協(xié)助組織)。
2．衛(wèi)生醫(yī)療救護隊伍。區(qū)衛(wèi)生局組織紅旗醫(yī)院、同濟醫(yī)院、三灶醫(yī)院、平沙醫(yī)院、南水醫(yī)院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預防控制中心組成衛(wèi)生醫(yī)療救護隊伍，開展事故現(xiàn)場的救護和衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測工作，及時運送傷員并組織救治。
3．事故現(xiàn)場治安隊伍。由市公安局南城分局組織事故現(xiàn)場維護社會治安隊伍，維持事故現(xiàn)場區(qū)域的治安秩序。
4．通訊聯(lián)絡(luò)隊伍。由市電信局南城分局牽頭組織通訊隊伍，保證事故現(xiàn)場通訊暢通。
5．事故現(xiàn)場搶險隊伍。廣電集團**供電分公司南城供電所(紅旗所、平沙所、金海岸所、三灶所、南水所、小林所)組織現(xiàn)場安全供電搶險隊伍，保證事故現(xiàn)場的電網(wǎng)安全和防止人身觸電。
6．區(qū)水務(wù)管理局負責組織供水搶修和水污染事故的水質(zhì)監(jiān)測工作。
7．后勤物資供應隊伍。由區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局牽頭，組織有關(guān)部門和單位組成后勤物資供應隊伍，保證搶險救災能源、物資供應。
(二)救災實施辦法。
1．特大安全事故發(fā)生后，有關(guān)鎮(zhèn)人民的政府及政府有關(guān)部門應當按照國家規(guī)定的程序和時限迅速上報，任何單位和部門接到特大安全事故報警后，必須立即報告區(qū)人民的政府和區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦公室。電話：7263731、7262721(區(qū)委、區(qū)府辦值班室)7263998、7263581、7263988、13702315637、13570682938、13823020899(區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦公室)
2．"l10'’接警后，市公安局南城分局治安隊伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場，維持秩序，疏散人員，保護現(xiàn)場，防止事故擴大，前線指揮應立即向區(qū)指揮中心報告。
4．"120”接警后，醫(yī)療救護隊伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場展開救護工作，并布置各醫(yī)院參加搶救工作，前線指揮應立即將險情向區(qū)指揮中心報告。
5．"12395”接警后，**市海上搜救助分中心應組織搶險救災隊伍立即趕赴事故現(xiàn)場救助人員和船舶，防止溢油擴散和進行污油回收，前線指揮應立即將險情向區(qū)和市指揮中心報告。
6．其他單位接警后，視事故類別和工作需要立即趕赴現(xiàn)場，前線指揮應立即將險情向區(qū)指揮中心報告。
7．區(qū)武裝部、市公安局南城分局、市交通局南城交管總站、區(qū)建設(shè)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門接警后，各專業(yè)搶險隊伍必須立即趕赴事故現(xiàn)場搶救人員，堵塞事故源，控制事故擴大，降低事故損失。
8．區(qū)氣象站負責向區(qū)指揮中心報告事故發(fā)生地當時的氣象資料情況。
9．區(qū)疾病預防控制中心負責監(jiān)測事故現(xiàn)場的有毒有害氣體情況并向區(qū)指揮中心報告。
10．事故單位必須迅速疏散人員，如實向前線指揮報告事故發(fā)生原因和現(xiàn)場危險物品存放情況以及堵塞危險源的方法等等，并配合搶險救災隊伍做好搶險救災工作(需要疏散周邊群眾的由屬地鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府負責，區(qū)公安分局協(xié)助)。事故單位及其主管部門要積極妥善做好受災群眾的善后工作，解決災民的吃、穿、住等問題。
11．區(qū)民政局、區(qū)總工會、區(qū)勞動和社會保障局或其他部門負責善后處理工作。
五、其它事項
(一)本預案是作為特別重大安全事故發(fā)生后，區(qū)人民的政府及有關(guān)部門實施搶險救災工作并協(xié)調(diào)上級部門進行事故調(diào)查處理的指導性意見，在實施過程中應根據(jù)不同情況隨機進行處理。(二)政府各部門應結(jié)合自身特點，加強宣傳、教育工作，提高全社會預防特大安全事故的意識和防范能力。(三)任何組織和個人都有參加特大安全事故搶險救災的義務(wù)。(四)各鎮(zhèn)人民的政府、各行業(yè)管理部門應結(jié)合實際和本行業(yè)特點，制定相應切實可行的特別重大安全事故應急救援預案或?qū)嵤┘尤?，使相關(guān)人員熟悉、掌握預案或?qū)嵤┺k法的內(nèi)容和相關(guān)措施，并根據(jù)條件和環(huán)境的變化及時修改、補充和完善預案的內(nèi)容。(五)各鎮(zhèn)人民的政府、各行業(yè)管理部門制訂的特大安全事故應急救援預案或?qū)嵤┺k法，報區(qū)安全生產(chǎn)委員會辦公室備案。(六)發(fā)生特大安全事故時由區(qū)政府新聞辦公室按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)布新聞公報。六、本預案自頒布之日起執(zhí)行。
(注：1．重大安全事故參照以上預案進行處理；2．臨港工業(yè)區(qū)和**機場的特大安全事故應急處理預案按市的有關(guān)精神由這兩單位別示制定)。附件：南城區(qū)特大安全事故應急處理預案有關(guān)機構(gòu)、隊伍、人員聯(lián)系資料(今后如有變化，請有關(guān)單位及時調(diào)整并把修改信息報區(qū)安委辦)
門店應急預案篇十五
為有效防范和化解代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展中產(chǎn)生的風險，明確處理突發(fā)事件的應急機制與流程，維護郵保合作雙方的信譽和客戶的合法權(quán)益，預防并最大程度地降低突發(fā)事件給雙方帶來的損失，妥善解決突發(fā)事件，經(jīng)郵保雙方協(xié)商，特制定本預案，并共同遵照執(zhí)行。
（一）突發(fā)事件的定義。
代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在日常開展代理保險業(yè)務(wù)過程中突然產(chǎn)生的可能危及網(wǎng)點正常經(jīng)營的，可能造成郵保雙方聲譽損失的，或是事件本身比較敏感或者發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間可能造成重大社會影響的，以及政府部門、監(jiān)管部門認為應當采取應急處理機制的非常態(tài)事件。
（二）突發(fā)事件分級定義。
根據(jù)客戶投訴涉及的投訴人數(shù)、社會關(guān)注度、案件影響范圍、投訴緊急嚴重程度的不同，對代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件實行分級響應，具體分為以下三級：
1.三級突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，為三級突發(fā)事件:。
（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群體性投訴事件；
（2）客戶情緒較為激動，有可能導致事件升級的情況。
2.二級重大突發(fā)事件出現(xiàn)下列情況之一，即為二級重大突發(fā)事件:。
（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群體性投訴事件；
（2）市級以下（含市級、直轄市、計劃單列市）電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）當?shù)卣块T、監(jiān)管部門介入，要求解決處理的突發(fā)事件；
（4）三級突發(fā)事件的升級，指網(wǎng)點無法處理的投訴事件，需由上級機構(gòu)解決。
3.一級特大突發(fā)事件。
出現(xiàn)下列情況之一，即為一級特大突發(fā)事件：
（1）10人（含）以上的重大群體性投訴事件；
（2）省級及省級以上電臺、電視臺、報紙的媒體曝光事件；
（3）出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點、暴力威脅等事件。
（一）預防為主原則。
要結(jié)合當?shù)貙嶋H細化、完善轄內(nèi)應急預案，提前明確各級機構(gòu)及合作公司突發(fā)事件應急聯(lián)系人和責任人，涉及的相關(guān)場地、設(shè)施、物資應提前準備到位，共同作好突發(fā)事件處理準備工作。堅持預防與應急處置相結(jié)合，立足于防范，建立與客戶、媒體和監(jiān)管機構(gòu)溝通機制，對于異常情況要早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。
（二）及時處理原則。
各級員工要高度重視在目前形勢下可能產(chǎn)生的客戶風險，對于客戶異議或投訴，應及時受理，妥善解決客戶問題。同時要保持與客戶緊密溝通，及時上報上級部門事態(tài)的進展和處理情況，果斷、合理地加以控制和處理，避免客戶投訴的升級。
（三）分級應對原則。
各級機構(gòu)要根據(jù)應急預案要求明確本級機構(gòu)處理突發(fā)事件的職責和權(quán)限，建立以“營業(yè)機構(gòu)溝通安撫防線”、“防止聚眾快速反應防線”和“靈活處理個案防線”三道防線確保對此類突發(fā)事件的穩(wěn)妥、有序處理。
（四）分工配合原則。
保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，在保險客戶投訴及危機事件處理過程中，保險公司是問題處理和客戶理賠的主體。保險公司要編寫統(tǒng)一話術(shù)及培訓課件，為郵銀代理保險業(yè)務(wù)人員提供培訓支持。在郵銀營業(yè)機構(gòu)提出客戶安撫需求后，保險公司要第一時間趕往現(xiàn)場處理。雙方共同分析客戶投訴情況，最終做出投訴處理方案，并及時反饋客戶投訴處理進展情況。
xx企業(yè)和郵儲銀行是保險產(chǎn)品的代銷機構(gòu)，是郵銀渠道保險客戶投訴的第一接待人，要切實成為第一道安撫防線，積極協(xié)助保險公司做好客戶安撫工作，不得推諉責任，不得使用對客戶情緒產(chǎn)生負面影響的言論和行動，但不能替代保險公司成為為客戶投訴和危機事件處理的最終責任人。
（五）嚴格保密原則。
在客戶投訴處理過程中，與保險公司保持統(tǒng)一處理口徑，嚴格保密，不得代表保險公司擅自承諾客戶，不得擅自將處理流程及處理結(jié)果向第三方透露，以免引起媒體的關(guān)注和其他客戶的恐慌。
（一）市、縣（區(qū)）工作小組。
市、縣（區(qū)）郵銀雙方要聯(lián)合成立以“代理保險應急管理指揮工作組“（以下簡稱“市縣工作組”）。
市縣工作組負責按照上一級工作組要求細化制定本地保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件應急預案；與合作保險公司同級機構(gòu)建立應急處理工作組、明確轄內(nèi)各級負責人及工作人員名單、明確操作流程、明確相關(guān)政策、提前準備遠離營業(yè)網(wǎng)點的一個相對獨立應急事件處理場所；做好對基層網(wǎng)點的應急處理技能的培訓工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、協(xié)調(diào)處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（二）營業(yè)網(wǎng)點。
網(wǎng)點以網(wǎng)點負責人為處理突發(fā)事件第一責任人，負責本網(wǎng)點范圍內(nèi)代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件的處理工作。
營業(yè)網(wǎng)點直接面對投訴客戶，對突發(fā)事件能否快速、妥善解決有著至關(guān)重要的作用。首先要按照上級工作組制定的應急預案提前做好準備工作：選擇遠離營業(yè)區(qū)域，合適的突發(fā)事件處理場所；做好應急處理的話術(shù)培訓；明確突發(fā)事件時各崗位的職能與分工，并做好相關(guān)演練工作；在安保、通訊及其他方面做好應急事件準備工作；及時預防、發(fā)現(xiàn)、報告、處理代理保險業(yè)務(wù)突發(fā)事件；執(zhí)行、落實上級工作小組的各項工作要求。
（一）加強預警分析。
注意在日常工作中提高工作敏感度，實時了解客戶對保險產(chǎn)品的反映和情緒變化，特別是出現(xiàn)以下情況時，做好應急準備并及時上報有關(guān)情況：
1.7日內(nèi)單個網(wǎng)點出現(xiàn)超過3件（含），縣市區(qū)內(nèi)超過5件（含）對單只產(chǎn)品投訴；
3.當?shù)孛襟w有銀保產(chǎn)品曝光事件（含對保險公司或?qū)ζ渌y行）發(fā)生；
4.網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)有主動詢問保險產(chǎn)品的人員；5.敏感時期，如兩會期間、3.15前后等。
（二）突發(fā)事件處理要求。
根據(jù)不同突發(fā)事件等級，分別采取不同的應對措施：
1．三級突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）現(xiàn)場接待人員或網(wǎng)點負責人將客戶轉(zhuǎn)移至提前準備的非營業(yè)區(qū)域的突發(fā)事件處理場所，防止事態(tài)蔓延波及非相關(guān)人員，確保網(wǎng)點正常運營。
（2）穩(wěn)定客戶情緒，防止客戶事件擴大。通過詳細了解客戶投訴意見，根據(jù)客戶現(xiàn)狀，對代理保險產(chǎn)品進行講解，盡可能使客戶了解并認可產(chǎn)品。
（3）客戶堅持賠付或退保，并無法勸退的，要在安撫客戶的同時及時上報縣級工作組?？h級工作組要立即連同相關(guān)保險公司人員在接到網(wǎng)點上報1個小時內(nèi)赴現(xiàn)場，安撫客戶離開營業(yè)網(wǎng)點，在保險公司的應急事件處理場所進行處理。
（4）網(wǎng)點人員要積極協(xié)助保險公司，做好客戶材料收集、轉(zhuǎn)交工作，或協(xié)助進行投訴處理所需的調(diào)查取證工作，確保盡快了解事件的原因真相，縮短處理環(huán)節(jié)，銀保雙方共同妥善解決突發(fā)事件。
2．二級重大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）當出現(xiàn)二級突發(fā)事件時，網(wǎng)點應在安撫客戶的同時立即上報縣級工作組。
（2）縣級工作組收到網(wǎng)點上報信息后，應立即安排人員會同相關(guān)保險公司負責人1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，安撫客戶到保險公司的應急處理場所解決客戶投訴，同時上報市級工作組，市級工作組協(xié)調(diào)保險公司共同處理客戶投訴等突發(fā)事件。要做到問題當?shù)亟鉀Q，避免問題擴大化。
（3）對政府、監(jiān)管部門介入的突發(fā)事件，市級工作組要在1個工作日內(nèi)了解事件經(jīng)過、原委，并在2個工作日內(nèi)向相關(guān)政府、監(jiān)管部門提交書面報告。
3．一級特大突發(fā)事件應對措施及處理時限要求。
（1）一級突發(fā)事件發(fā)生時網(wǎng)點要立即上報，雙方工作組責任人第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題。同時，縣級工作組要在接到網(wǎng)點上報信息后立即向市級工作組報告。情節(jié)嚴重的，要上報省級工作組，省級工作組應協(xié)同省級保險公司負責人應在接到網(wǎng)點上報8個小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行處理。
（2）當出現(xiàn)圍堵網(wǎng)點或暴力事件，網(wǎng)點人員應立即報告當?shù)毓膊块T，網(wǎng)點負責人于第一時間到達現(xiàn)場、上報上級工作組，各級人員須在首先確保人身安全的前提下疏導和勸服客戶，以及現(xiàn)場資料的錄像保存工作。
（3）一級事件發(fā)生后每小時向省級領(lǐng)導小組匯報一次。
（4）按照監(jiān)管部門要求，做好危機事件對當?shù)乇O(jiān)管部門的上報工作。
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