方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的一種具體計劃或方法。制定方案時，我們要充分借鑒各方的建議和意見。下面是一些制定方案時需要注意的關(guān)鍵問題和解決方法。
客戶檔案管理方案篇一
為認真貫徹落實《二期工程建設(shè)檔案管理辦法》和《二期建設(shè)工程竣工文件編制辦法》，強化對項目文件的過程控制能力，確保項目檔案齊全完整、內(nèi)容準確、系統(tǒng)規(guī)范，真正做到檔案管理與工程建設(shè)同步推進、紙質(zhì)檔案與電子檔案同步建立、檔案應(yīng)用與工程管理同步見效，針對檔案管理，特制定以下具體實施方案。
一、總體思路。
堅持項目檔案全過程管理理念，遵循“誰主管誰負責”、“管生產(chǎn)必須管檔案”的原則，以落實項目法人負責制為核心，以建立健全管理制度為抓手，以強化事前介入、事中控制、事后檢查、驗收把關(guān)等多環(huán)節(jié)控制為主線，創(chuàng)新實踐檔案管理工作新思路、新模式、新方法，提升項目檔案管理水平，使項目檔案管理工作與工程建設(shè)同等重視、同步推進、同步落實，實現(xiàn)“建精品工程，創(chuàng)精品檔案”的工作目標。并以項目檔案工作的規(guī)范開展促進建設(shè)項目管理工作的優(yōu)化提升，更好地為項目建設(shè)與管理服務(wù)。
1案管理組織體系分為三級：
領(lǐng)導小組由指揮部分管檔案工作的副總指揮擔任組長，各處室主要負責人為成員。主要職責為：全面部署和領(lǐng)導推進檔案管理實施工作，審定檔案管理制度，研究決策檔案管理工作中出現(xiàn)的重大問題，審查歸檔資料，組織檔案專項驗收等。
檔案管理工作辦公室是領(lǐng)導小組下設(shè)的日常辦事機構(gòu)，設(shè)在指揮部辦公室，下設(shè)檔案室。指揮部辦公室主要負責人為檔案管理工作辦公室負責人，各處室分管負責人和檔案管理員為成員。主要職責為：指導和推進落實檔案管理實施工作，制定指揮部檔案管理制度，檢查項目部檔案管理制度，組織培訓交流活動，組織開展專項檢查等過程控制活動，檢查歸檔資料的真實性和完整性，承擔檔案專項驗收的準備工作等。
2必須設(shè)專職檔案管理員1名，并根據(jù)工程量的大小配備足夠數(shù)量的檔案管理專兼職人員。要求選派責任心強、有一定工作能力和經(jīng)驗的人員承擔檔案管理工作，項目部應(yīng)建立激勵機制，給予稱職的檔案管理員一定的報酬和獎勵。
檔案管理工作領(lǐng)導小組將定期和不定期地召開工作會議，聽取檔案管理工作辦公室的匯報，研究部署檔案管理推進工作。檔案管理辦公室定期召開工作會議、經(jīng)驗交流會議和專題研討會議，總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法，分析研究檔案管理面臨的問題，并制定對策措施。項目部檔案管理工作小組定期召開工作會議，檢查檔案管理實施工作落實情況，并及時向檔案管理工作辦公室上報總結(jié)報告。
檔案管理制度體系是檔案管理運行的重要載體和基礎(chǔ)，制度體系須充分體現(xiàn)完整性、實用性和指導性。二期工程檔案管理制度體系分為二個層面：
（一）指揮部層面檔案管理制度體系。
指揮部需重點抓好以下幾個部分的職責和制度的建立、修改和完善：
1、檔案管理工作領(lǐng)導小組、檔案管理工作辦公室職責；
4、竣工文件編制辦法；
6、培訓交流制度；
7、監(jiān)督檢查和整改制度；
8、考核獎懲制度；
9、檔案專項驗收制度；
10、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
（二）項目部層面檔案管理制度體系。
施工、監(jiān)理項目部需重點抓好以下幾個部分的職責和制度的建立、修改和完善：
2、組長（項目經(jīng)理）、分管經(jīng)理、檔案管理員工作職責；
4、自檢制度；
5、考核獎懲制度；
6、其他與檔案工作全部流程相關(guān)聯(lián)和配套的各項管理制度。
指揮部對修改完善后的制度將以文件形式下發(fā)，項目部修改完善后的制度須在進場后的15日內(nèi)報檔案管理工作辦公室備案審查。項目部須組織相關(guān)人員開展學習研討活動，讓每一個相關(guān)人員都能熟悉了解所在崗位的檔案管理職責、檔案工作流程、相關(guān)管理制度規(guī)定和責任要求。
檔案管理工作辦公室和各項目部需建立檔案管理制度體系更新完善制度。一方面，當國家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整變化或上級提出新的相關(guān)管理要求時，當項目部組織結(jié)構(gòu)、管理模式等發(fā)生調(diào)整變化時，都需對檔案管理制度體系及時進行更新完善；另一方面，制度體系也必須在運行實踐中不斷加以補充、修訂和豐富完善。
檔案管理運行體系是檔案管理相關(guān)制度能否落實的關(guān)鍵，運行體系須充分體現(xiàn)針對性、全面性和強制性，涵蓋檔案工作的各個環(huán)節(jié)。二期工程檔案管理運行體系包括六個方面：
（一）通過合同約束強化檔案管理工作。
4指揮部在編制招標文件時，以建設(shè)項目檔案工作質(zhì)量與工程實體建設(shè)質(zhì)量同等重視、目標要求一致、考核措施一致為原則，將嚴謹、規(guī)范、科學地開展檔案管理工作作為體現(xiàn)投標人管理水平的重要組成部分納入特殊條款中，并在評標分值設(shè)置中占有一定比重，以此強化投標人對檔案管理工作重要性的認識。
建立檔案保證金制度，在招標文件和合同中明確規(guī)定建設(shè)項目檔案保證金條款和數(shù)額，以及返還條件。要求監(jiān)理項目部把檔案管理工作納入監(jiān)理工作程序和內(nèi)容，既監(jiān)理工程質(zhì)量，同時也監(jiān)理項目檔案質(zhì)量。
各項目部對指揮部下發(fā)的檔案管理制度須及時組織學習，并深刻領(lǐng)會。檔案管理工作辦公室在項目部進場后的15日內(nèi)將組織開展集中培訓活動，分管經(jīng)理和檔案管理員必須參加。培訓內(nèi)容包括國家、省市、行業(yè)有關(guān)檔案管理法律法規(guī)和指揮部頒布的各項制度，竣工文件結(jié)構(gòu)劃分、編制要求和組卷格式，檔案工作實施方案等。培訓方式采取授課和交流相結(jié)合的方式，根據(jù)實際需要，聘請檔案管理專家傳授知識和經(jīng)驗，并進行互動交流。培訓時間以參加培訓人員掌握檔案管理工作要點，能正常開展檔案管理工作為止。要求參加培訓人員積極準備，認真聽課，大膽提問，確保培訓活動達到提高檔案管理人員業(yè)務(wù)能力的效果。
5給予指導。同時，檔案管理工作辦公室需增強主動服務(wù)意識，經(jīng)常深入項目部進行調(diào)研，組織交流活動，釋疑解惑，并推廣好經(jīng)驗、好做法。
鼓勵檔案管理人員參加檔案管理機構(gòu)舉辦的培訓班、學術(shù)講座、學術(shù)會議，開展業(yè)務(wù)調(diào)研和考察，并將新規(guī)定、好方法及時反饋檔案管理工作辦公室，以便進一步提高項目檔案管理整體水平。
（三）建立項目檔案“預(yù)立卷”制度。
“預(yù)立卷”是指項目實施前，按照規(guī)定的歸卷條款建立系列卷盒，并將項目實施前和實施中辦理完畢的文件及時歸入相應(yīng)卷盒的工作。實行“預(yù)立卷”制度，可以預(yù)見性地做好平時文件暫存管理工作，避免文件缺失遺漏，極大地減輕項目后期文件整理組卷和歸檔工作量。
“預(yù)立卷”的關(guān)鍵在于按照相應(yīng)的法規(guī)和標準確定文件結(jié)構(gòu)體系。指揮部頒布的竣工文件編制辦法明確了竣工文件分為工程準備階段文件、招投標文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗收文件、科研文件等七個部分，并確定了部分、卷、冊、分冊、輯等五級結(jié)構(gòu)體系及編號。
按照文件結(jié)構(gòu)體系及編號，檔案管理工作辦公室承擔工程準備階段文件、招投標文件、竣工驗收文件、科研文件等四個部分文件的卷盒建立工作，施工項目部承擔施工文件、竣工圖等二個部分文件的卷盒建立工作，監(jiān)理項目部承擔監(jiān)理文件的卷盒建立工作。
由于項目施工標段較多，標準不。
一、文件復雜，因此竣。
6工文件編制辦法中對施工文件、監(jiān)理文件、竣工圖等文件的結(jié)構(gòu)分解只到“冊”層級。要求施工項目部按照文件結(jié)構(gòu)體系和編號，根據(jù)實際情況，在進場后的1個月內(nèi)完成施工文件和竣工圖文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立相應(yīng)系列卷盒，明確每個卷盒內(nèi)的文件名，并及時報監(jiān)理審核、檔案管理工作辦公室審定。同理，要求監(jiān)理項目部完成監(jiān)理文件結(jié)構(gòu)體系的向下分解和編號，建立卷盒，報檔案管理工作辦公室審定通過后執(zhí)行。
檔案管理員對辦理完畢的文件須及時進行收集、登記、整理，并歸入相應(yīng)的卷盒中。檔案管理工作辦公室將對卷盒的建立和平時歸卷情況進行指導和檢查，項目經(jīng)理須將檔案管理工作納入日常管理工作中。在歸卷運行中，項目部可根據(jù)實際情況對預(yù)立卷類目進行調(diào)整，但調(diào)整后的類目須報檔案管理工作辦公室審定批準。
（四）推行項目檔案“首件制”
項目檔案“首件制”是指通過對首件案卷完整性、準確性和系統(tǒng)性的確認，發(fā)揮首件案卷的示范作用，帶動、推進和保障后續(xù)案卷質(zhì)量的一種做法。后續(xù)案卷質(zhì)量不能低于首件案卷標準。
7改后，再報監(jiān)理和檔案管理工作辦公室審核、審定。確認后的首件案卷，作為其他案卷的歸卷樣本。
（五）強化項目文件的過程檢查和竣工文件的分級審查檔案管理員在收集、整理項目文件時，必須強化自檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保歸卷文件符合編制要求。施工項目部提交的工作報告中必須包含歸卷文件自檢結(jié)果。監(jiān)理項目部須將對施工項目部歸卷文件的檢查納入日常監(jiān)理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，每月提交的監(jiān)理報告除包含本部門歸卷文件自檢結(jié)果外，必須說明對施工項目部歸卷文件的檢查結(jié)果。檔案管理工作辦公室每月組織一次專項檢查，根據(jù)需要邀請外部專家參加，檢查內(nèi)容包括：項目部組織體系運行情況，管理制度執(zhí)行情況，歸卷文件的及時性、準確性和規(guī)范性，問題整改落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，檢查結(jié)果通報各項目部。
施工文件、竣工圖等竣工文件審查實行“四級審查制”，即施工單位自審、監(jiān)理單位復審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；監(jiān)理文件實行“三級審查制”，即監(jiān)理單位自審、指揮部審查、竣工驗收委員會終審；其他竣工文件實行“二級審查制”，即指揮部自審、竣工驗收委員會終審。在指揮部審查通過后，各項目部須及時向指揮部移交全套案卷。在竣工驗收委員會終審前，指揮部將邀請專家對項目檔案進行預(yù)驗收，并召開檔案工作專項會議，查漏補缺，及時整改，確?？⒐n案真實、準確、完整。
（六）嚴格考核獎懲制度。
8各項目部須建立分級管理的檔案責任制考核獎懲制度，將考核獎懲工作常態(tài)化，考核結(jié)果應(yīng)與相關(guān)責任人的榮譽和經(jīng)濟利益掛鉤。
指揮部檔案管理工作辦公室除建立檔案管理考核指標體系外，將根據(jù)工程推進情況和檔案管理工作實際，組織開展專項競賽創(chuàng)優(yōu)活動，同時在制定工程勞動競賽目標、節(jié)點目標、質(zhì)量目標等過程中增加檔案管理內(nèi)容，將檔案檢查結(jié)果與工程評優(yōu)考核掛鉤。
對在檔案管理工作中作出突出貢獻的項目部和個人，指揮部將給予適當?shù)谋碚门c獎勵，出具業(yè)績證明。對違反相關(guān)規(guī)定，檔案質(zhì)量不達標，且整改不及時、不到位的項目部和責任人，將給予通報批評，并按規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。對于特別嚴重的，將不予返還保證金。
客戶檔案管理方案篇二
第一條為規(guī)范企業(yè)境外檔案管理，維護國家利益和企業(yè)合法杈益，滿足境外資產(chǎn)監(jiān)管需要，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)作為投資主體或母公司在境外設(shè)立的全資企業(yè)、控股企業(yè)、項目部、辦事機構(gòu)等(以下統(tǒng)稱境外單位)的檔案工作。
第三條本辦法所稱的境外檔案是指境外單位在研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理或項目合作等活動中形成的，具有保存價值的各種形式的文件材料。
第四條境外檔案工作應(yīng)當在遵循所在國家或地區(qū)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，本著有利于維護國家利益和企業(yè)合法權(quán)益、有利于工作、有利于保密、有利于應(yīng)對突發(fā)事件的原則，以企業(yè)資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理，確保境外檔案完整、準確、有效、系統(tǒng)和安全。
第五條投資主體或母公司在設(shè)立境外單位時應(yīng)當在公司章程或協(xié)議中明確檔案歸屬、流向、使用、移交等事項，確保中方權(quán)益。
第二章管理職責與人員。
第六條各級檔案行政管理部門根據(jù)職責負責境外檔案工作的監(jiān)督、指導;外交部和我駐外使領(lǐng)館按照工作職責，結(jié)合實際情況，為境外檔案的應(yīng)急管理提供必要協(xié)助;國家商務(wù)主管部門、發(fā)展改革部門、國有資產(chǎn)監(jiān)督管理部門應(yīng)當將境外檔案工作納入境外投資、資產(chǎn)、合作項目管理內(nèi)容;海關(guān)為境外檔案出入境提供通關(guān)便利，境外檔案出入境制度由國家檔案局會同海關(guān)總署共同制定并實施。
第七條投資主體或母公司負責本企業(yè)境外單位檔案工作監(jiān)督、指導。
第八條境外檔案工作應(yīng)當有明確的分管領(lǐng)導、歸口管理部門、專職檔案人員。
第九條境外檔案工作主要內(nèi)容：
(一)編制檔案工作發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃;。
(三)指導文件材料形成、積累、整理和歸檔工作;。
(四)負責檔案收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計、利用和信息化等工作;。
(五)組織檔案宣傳、培訓、研究和業(yè)務(wù)交流工作;。
(六)負責境外檔案移交工作。
第十條境外檔案管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的檔案專業(yè)知識和技能，定期接受檔案業(yè)務(wù)培訓;一般選用中方員工。
第十一條境外單位工作人員有保護境外檔案的責任和義務(wù)。崗位變動時，應(yīng)當及時辦理文件材料移交手續(xù)，并清退借閱未還的檔案。
第三章文件材料的形成與歸檔。
第十二條境外單位文件材料形成、積累、整理和移交工作應(yīng)當納入業(yè)務(wù)工作流程，納入業(yè)務(wù)工作或項目計劃，納入業(yè)務(wù)部門職責范圍和業(yè)務(wù)人員崗位責任制，納入考核體系和獎懲制度。
第十三條境外文件材料歸檔范圍和保管期限表依據(jù)所在國家、地區(qū)及中華人民共和國法律法規(guī)，結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際制定，并報投資主體或母公司審批。資本結(jié)構(gòu)或主營業(yè)務(wù)發(fā)生較大變化的，應(yīng)當及時修訂完善。
第十四條境外文件材料應(yīng)當按照歸檔范圍及時收集整理，按規(guī)定期限向檔案部門移交進行集中管理。任何個人不得將應(yīng)歸檔的文件材料據(jù)為己有或拒絕歸檔。
第十五條歸檔文件材料應(yīng)當符合如下要求：
(二)歸檔文件材料為原件;因故無原件的，將具有憑證作用的復制件歸檔并作出說明。
(三)電子文件與其元數(shù)據(jù)一并歸檔，文件格式符合電子文件歸檔和電子檔案管理有關(guān)要求。
(四)非紙質(zhì)文件與其文字說明一并歸檔;外文文件材料若有中文譯文的，應(yīng)當一并歸檔;沒有中文譯文的，譯出標題和目錄后歸檔。
(五)歸檔文件材料一般一式一份;重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當增加份數(shù)。
第十六條管理、建設(shè)項目、設(shè)備儀器、科研開發(fā)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)、會計、人事等各類文件材料，參照國內(nèi)同類文件材料的歸檔時間并結(jié)合境外業(yè)務(wù)實際定期歸擋。
歸檔文件目錄在歸檔完成后1個月內(nèi)報投資主體或母公司備案。
第十七條境外單位業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當具備電子文件歸檔管理功能，符合電子檔案管理要求。
檔案相關(guān)。
客戶檔案管理方案篇三
作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實和準確的資料，使公司的經(jīng)營順利進行，更好地追求最大利潤。而為了使我的工作有條不紊地展開，我設(shè)計了以下的客戶檔案管理辦法:
第一條 目的:
本制度立足于建立完善的國內(nèi)和國際市場客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程，以提高國內(nèi)和國際營銷效率，擴大國內(nèi)和國際市場占有率，與本公司交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
第二條適用范圍:
企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的國內(nèi)和國際市場直接客戶與間接客戶都應(yīng)納入本制度的適用范圍。
第三條內(nèi)容:
1.客戶基礎(chǔ)資料
客戶資料的獲取，主要是通過營銷人員對客戶進行的訪問搜集來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。
客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的基本情況、所有者、管理者、與本公司交易時間、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面。
2.客戶特征
服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模(銷售額等)、經(jīng)營管理特點等。
3.業(yè)務(wù)狀況
主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。
4.交易活動現(xiàn)狀
主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件和以往出現(xiàn)的信用問題等。
第四條 方法
1.建立客戶檔案系統(tǒng)
本制度規(guī)定客戶基礎(chǔ)資料的取得形式如下，并采用數(shù)據(jù)庫的形式進行:
(1)由銷售代表在進行市場調(diào)查和客戶訪問時進行整理匯總。
(2)向客戶派發(fā)客戶資料表，請客戶填寫。
(3)委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查。
2.客戶分類
利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進行科學的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。
客戶分類的主要內(nèi)容包括:
(1)客戶性質(zhì)分類。分類的標識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的開展?？砂纯蛻羲谛袠I(yè)、客戶性質(zhì)、客戶地域、顧客類型劃分。
(2)客戶等級分類。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標準，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進行渠道管理、銷售管理和貨款回收管理。
3.客戶構(gòu)成分析
利用各種客戶資料，按照不同的標準，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。
客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括:
(1)銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。
(2)商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
(3)地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。
4.客戶信用分析
在客戶信用等級分類的基礎(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度額和交易業(yè)務(wù)信用處理辦法。
第五條 客戶檔案管理應(yīng)注意的問題:
在客戶檔案管理過程中，需注意下列問題:
1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地補充新資料。
2.客戶檔案管理應(yīng)重點為企業(yè)選擇新客戶，開拓新的國際市場提供資料。
3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。
4.客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由專人負責管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。
客戶檔案管理方案篇四
檔案管理工作是檔案提供利用的前提， 檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。
??????? 為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
二、檔案的保存
1、保存地點：辦公室檔案柜
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
三、實施步驟
(一)準備階段(20**年11月-20**年 12月)
1、考察學習，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導指導，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同 檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學習，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化， 成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責人及相關(guān)責任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導小組主要負責全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責任領(lǐng)導、中層以上干部和責任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學習《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
(二)實施計劃(20**年 1月-20**年2 月)
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理
按照歸檔范圍對20**至20**文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的.各門類檔案上架入庫保管。
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。
????????在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
一、提升檔案管理基礎(chǔ)水平
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責任部門：保管利用處)
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責任部門：保管利用處、信息處)
二、提升檔案資源挖掘深度
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。
????????具體分工為：盛曉奇指導辦公室，負責梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導業(yè)務(wù)指導處，負責梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導法規(guī)宣教處，負責梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學生指導征集編研處，負責梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導保管利用處，負責梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導信息處，負責梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責任人、責任部門：局領(lǐng)導、各處室)
三、提升檔案學術(shù)研究水平
8、大力推進檔案學術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學術(shù)研究，將深度編研等學術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
四、提升檔案數(shù)字化應(yīng)用水平
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責任部門：各處室)
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責任部門：各處室)
五、提升檔案進館計劃性
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導處、機關(guān)檔案管理處)
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。
?????????各處室要在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，明確責任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
**年**月五日
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客戶檔案管理方案篇五
檔案管理工作是檔案提供利用的前提，檔案經(jīng)過整理，可以檢驗收集工作的質(zhì)量，便于檔案的鑒定、保管、統(tǒng)計和檢索，促進檔案工作各環(huán)節(jié)的良性運動。為了方便公司的檔案材料統(tǒng)一、集中、有序保存，加強公司檔案管理工作，有效地保護，有效地保護和利用檔案，維護公司的合法權(quán)益，同時促進各部門的協(xié)調(diào)和各項工作的順利開展，為加大檔案規(guī)范化管理力度，更有效地積累、保護和利用我公司檔案資源，更好地為公司生產(chǎn)銷售等發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)按照安徽省檔案管理標準的要求，結(jié)合我公司的工作實際，特制訂實施方案如下：
一、成立檔案整理工作領(lǐng)導小組，制定檔案的分類方案，保管期限表和歸檔范圍。
二、對單位的文件材料做認真的收集、分類、劃期、立卷歸檔。
三、按照不同類別及其相互關(guān)系，進行合理的排列歸類。
四、編寫檔案案卷目錄等檢索工具及編研工作，有序地為檔案的提供利用工作服務(wù)。
1、保存地點：辦公室檔案柜。
2、保存內(nèi)容：包括過去和現(xiàn)在的公司各部門及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動中所直接形成的對公司有辦存價值的各種文件、賬冊、憑證、報表、技術(shù)資料、協(xié)議合同、電腦盤片、音像制品、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。
3、保存的具體方法見******科技有限公司檔案管理制度規(guī)定。
1、考察學習，借鑒經(jīng)驗。由公司分管檔案工作的領(lǐng)導指導，辦公室相關(guān)人員參加，協(xié)同檔案管理員建立檔案室。同時檔案管理員自身加強對檔案管理的學習，逐步落實具體計劃實施方案。
2、嚴格執(zhí)行和完善安徽****科技有限公司制度。根據(jù)國家檔案局，結(jié)合我局實際，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)依據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《安徽省檔案管理條例》的有關(guān)規(guī)定上，完善公司文件材料分類方案、歸檔范圍和保管期限表，為歸檔文件材料的收集整理提供參照依據(jù)和標準。
3、成立檔案管理領(lǐng)導小組。為確保公司檔案目標管理達到標準化、規(guī)范化，成立檔案部組長，公司相關(guān)成員、公司各部(單位)主要負責人及相關(guān)責任成員的檔案管理達標工作領(lǐng)導小組，組織實施我公司檔案管理實施工作。領(lǐng)導小組主要負責全公司人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、項目論證、任務(wù)安排、經(jīng)費使用監(jiān)督和協(xié)商聯(lián)系等檔案管理工作。
4、召開檔案組成立大會。召開由相關(guān)責任領(lǐng)導、中層以上干部和責任人組成成員參加的檔案檔案工作動員會，安排介紹公司檔案管理工作的規(guī)定及實施方案。同時，組織相關(guān)人員學習《檔案法》及相關(guān)檔案業(yè)務(wù)知識。
1、收集整理各門類檔案資料。
(1)文書文件材料的收集整理。
按照歸檔范圍對20xx至20xx文書文件材料進行收集整理，對已經(jīng)歸檔整理的文書案卷，按照標準進行全面系統(tǒng)檢查整改，進一步規(guī)范。
(2)生產(chǎn)檔案。
自生產(chǎn)投產(chǎn)以來文件、資料和圖紙，和其它相關(guān)圖紙等進行重新裝盒、編號整理。
(3)會計檔案收集齊全，進一步規(guī)范。
(4)聲像、圖片文件材料的收集整理。
對我公司在工作中形成的反映歷史面貌及工作職能的重要會議、重大活動、工作成果包括生產(chǎn)成果、專利申請、工程管理、科研培訓、專家(政務(wù)要員)考察來訪等類型的聲像、圖片資料進行收集和規(guī)范整理。
(5)電子文檔文件材料的收集。
對一部分整理不規(guī)范，散存在科室單位和個人手中的電子文檔等進行收集和保護，規(guī)范整理。
(6)實物材料的整理。
對我公司獲得的獎證、獎牌、獎杯、獎品等具有保存價值的實物進行收集，分類存放檔案室。
2、制定和完善檔案管理制度。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《歸檔文件整理規(guī)則》等有關(guān)文件規(guī)定，建立健全歸檔、保管、保密、鑒定銷毀、統(tǒng)計和利用等檔案規(guī)章制度。同時結(jié)合本公司工作實際，制定相關(guān)門類資料的管理辦法，如會計檔案、電子文本及圖片等，進一步規(guī)范各門類檔案資料的整理。完善《檔案人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保管制度》、《檔案利用制度》、《檔案查閱須知》等制度。
3、做好檔案信息編研工作。編寫全宗介紹、立卷、說明、組織沿革、大事記、主要業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)數(shù)字匯編，整理專題匯集、發(fā)文匯集等參考資料，收集統(tǒng)計檔案工作基本情況，編制案卷目錄、案卷文件目錄等檢查工具。
4、完善基礎(chǔ)設(shè)施，改善檔案保管條件。一是檔案室的位置、防護結(jié)構(gòu)要求進行檢查維護。二是購置安裝、標準擺放檔案密集架，合理安排檔案庫房、閱檔室(榮譽室)和檔案人員辦公室，做到“三分開”;配齊檔案柜、防磁柜、空調(diào)、抽濕機、裝訂機、刻錄機、電腦、吸塵器、溫濕度計、防光窗簾等設(shè)備設(shè)施，達到防塵、防光、防鼠、防蟲等八防要求。三是將檔案管理的相關(guān)制度上墻，整理好的各門類檔案上架入庫保管。
客戶檔案管理方案篇六
為保證公司員工檔案科學、完整管理，為公司人力資源管理提供真實、有效的依據(jù)，特建立此制度。
1.2?適用范圍
公司所有在職員工的檔案
1.3?權(quán)責單位
（1） 辦公室負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2） 總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.員工檔案管理辦法內(nèi)容
2.1?公司為每位員工建立公司員工檔案，記錄員工在應(yīng)聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：
（1） 個人簡歷
（2） 《應(yīng)聘人員登記表》或《員工登記表》
（3） 身份證復印件
（4）學歷證書復印件?
（5） 駕駛證復印件
（6） 勞動合同（詳見附件一）或用工協(xié)議（詳見附件二）
（7） 《員工轉(zhuǎn)正考核表》
（8） 《申請薪資調(diào)整表》
（9） 《調(diào)令單》
（10） 獎懲記錄
（11） 與公司簽訂的其它合同、協(xié)議，如保密協(xié)議（詳見附件三）、廉政協(xié)議（詳見附件四）
（12） 《離職申請單》
（13） 《離職人員結(jié)算單》
（14） 其它有必要納入檔案的資料
注意：培訓檔案單獨管理，不納入員工檔案范圍內(nèi)。
2.2?檔案建立、維護及銷毀
（2） 員工檔案管理人員負責將員工檔案按工號統(tǒng)一管理，以便查詢；
（3） 辭職、辭退員工的檔案從在職人員檔案中提出，單獨保管2年后銷毀。
2.3?檔案查詢權(quán)限
員工檔案涉及員工個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應(yīng)嚴格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容，辦公室主任因工作需要可以查閱員工檔案，本部門經(jīng)理因工作需要可以查詢本部門員工檔案，其他人因工作需要經(jīng)辦公室主任同意后方可查詢員工檔案。
3.本管理辦法所指的員工檔案指員工進入本公司后的檔案，不含員工進公司前的人事檔案。
4.附件
附件一：《勞動合同》
全? 日? 制? 勞動合同
甲方（用人單位）名稱：
住所：法定代表人（或主要負責人）:
乙方（勞動者）姓名： 性別： 居民身份證號碼：
文化程度:住址:
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿，協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本勞動合同，共同遵守本合同所列條款。
第一條? 勞動合同類型及期限
一、勞動合同類型及期限按下列第 項確定。
1、固定期限：自 年 月 日起至 年 月日止。
2、無固定期限：自 年 月 日起至法定的解除或終止合同的條件出現(xiàn)時止。
3、以完成一定工作為期限：自 年 月 日起至 終止。
二、本合同約定試用期，試用期自 年 月 日起至 年 月 日止。
第二條? 工作內(nèi)容、工作地點及要求
乙方從事 工作,工作地點在。
乙方工作應(yīng)達到以下標準 。根據(jù)甲方工作需要，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位、工作地點。
第三條? 工作時間和休息休假
一、工作時間按下列第 項確定：
1、實行標準工時制。
2、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的不定時工作制。
3、實行經(jīng)勞動保障行政部門批準實行的綜合計算工時工作制。結(jié)算周期：按 結(jié)算。
二、甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長乙方工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，每日不得超過三小時，但每月不得超過三十六小時。甲方依法保證乙方的休息休假權(quán)利。
第四條? 勞動報酬及支付方式與時間
一、乙方試用期間的月勞動報酬為 元。
二、試用期滿后，乙方在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動的月勞動報酬為 元，或根據(jù)甲方確定的薪酬制度確定為 。
乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。甲方支付給乙方的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。
三、甲方的工資發(fā)放日為每月 日。甲方應(yīng)當以貨幣形式按月支付工資，不得拖欠。
四、乙方在享受法定休假日以及依法參加社會活動期間，甲方應(yīng)當依法支付工資。
第五條? 社會保險
甲、乙雙方必須依法參加社會保險，按月繳納社會保險費。乙方繳納部分，由甲方在乙方工資中代為扣繳。
第六條? 勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護
甲乙雙方都必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)衛(wèi)生等規(guī)定。有職業(yè)危害的工種應(yīng)在合同約定中告知，甲方應(yīng)為乙方的生產(chǎn)工作提供符合規(guī)定的勞動保護設(shè)施、勞動防護用品及其他勞動保護條件。乙方應(yīng)嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。甲方必須自覺執(zhí)行國家有關(guān)女職工勞動保護和未成年工特殊保護規(guī)定。
第七條? 勞動合同變更、解除、終止
一、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更勞動合同相關(guān)內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當采用書面形式。變更后的勞動合同文本由甲乙雙方各執(zhí)一份。
二、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除勞動合同。
三、乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除勞動合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除勞動合同。
四、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除勞動合同：
1、未按勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；
2、未及時足額支付勞動報酬的；
3、未依法繳納社會保險費的；
4、規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定乙方可以解除勞動合同的其他情形。
甲方以暴-力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫乙方勞動的，或者甲方違章指揮、強令冒險作業(yè)危及乙方人身安全的，乙方可以立即解除勞動合同，不需事先告知甲方。
五、乙方具有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的'；
2、嚴重違反甲方的規(guī)章制度的；
3、嚴重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；
4、同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的。
5、以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同致使勞動合同無效的。
6、被依法追究刑事責任的。
六、下列情形之一，甲方提前三十日以書面形式通知乙方或者額外支付乙方一個月工資后，可以解除本合同：
2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
3、勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，不能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。
七、甲方依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進行重整的；或生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的；或企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動合同后，仍需裁減人員的；或其他因勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀經(jīng)濟情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行的,應(yīng)當提前三十日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工意見，裁減人員方案以書面形式向勞動行政部門報告后，可以解除勞動合同。
八、有下列情形之一的,勞動合同終止:
1、勞動合同期滿的；
2、乙方開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的;
3、乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的;
4、甲方被依法宣告破產(chǎn)，被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
2、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；
3、患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；
4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；
5、在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
十、乙方具有本條第九款情形之一的，甲方不得依據(jù)本條第六款第七款的約定解除本勞動合同。
第八條? 違反勞動合同的責任
甲方違法解除或終止本合同，應(yīng)向乙方支付賠償金；乙方違法解除本合同，給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法承擔賠償責任。
第九條? 雙方需要約定的其他事項
第十條? 其他
1、本合同在履行中發(fā)生爭議，任何一方均可向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院起訴。
2、本合同未盡事項，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
3、本合同條款如與今后國家頒布的法律法規(guī)相抵觸時，按國家新的法律法規(guī)執(zhí)行。
4、本合同依法訂立，雙方簽字蓋章后生效，雙方必須嚴格履行。
5、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（蓋章）：?乙方（簽字）：
法定代表人（主要負責人）簽名：
簽約日期：?簽約日期：
附件二：《用工協(xié)議》
用工協(xié)議
甲方：
乙方：姓名：?身份證號碼：
1.協(xié)議期限：
1.1.本協(xié)議期限從年月日起至年月日止。
1.2.試用期從年月日起至年月日止。
2.工作內(nèi)容及要求：
3.1.乙方安排在部門崗位，從事該崗位職責范圍內(nèi)的工作。
3.2. 乙方的崗位、職責及工作質(zhì)量要求，按照甲方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.3. 乙方應(yīng)完成工作任務(wù)，執(zhí)行安全規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。
3.4. 因甲方生產(chǎn)（工作）情況發(fā)生變化或乙方不能勝任該崗位時，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排和調(diào)配。
3.工作時間：
實行標準工時制，乙方每日工作8小時，每周40小時，休息兩天。
甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要而延長乙方工作時間的，應(yīng)按《勞動法》第四十一條的規(guī)定執(zhí)行。
4.勞動報酬和支付時間：
4.1.乙方的月工資為 元，甲方于每月 日發(fā)放，不得無故拖欠。
4.2.乙方工資的增減，獎金、津貼、補貼、加班加點工資的發(fā)放，以及特殊情況下的工資支付等，均按相關(guān)法律法規(guī)及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。
5.勞動紀律：
乙方應(yīng)嚴格遵守國家各項法律規(guī)定，遵守甲方的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動安全衛(wèi)生制度等各項規(guī)章制度，包括《員工手冊》中寫明的各項規(guī)定和要求。同時，愛護甲方財物，保守甲方機密，維護甲方利益, 服從甲方的領(lǐng)導、管理和教育。
乙方違反勞動紀律，甲方可對其進行批評教育，直至按有關(guān)規(guī)定給于必要的紀律處分和解聘。
6.協(xié)議的終止、變更、續(xù)簽和解除:
本協(xié)議期限屆滿時即終止, 由于生產(chǎn)、工作需要, 在雙方同意條件下, 可續(xù)簽協(xié)議, 并應(yīng)提前 1 個月辦理續(xù)簽協(xié)議手續(xù)。
經(jīng)雙方協(xié)商同意, 可以變更協(xié)議有關(guān)內(nèi)容并辦理協(xié)議變更手續(xù)。
甲方可以根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和生產(chǎn)經(jīng)營狀況解除本協(xié)議。
有下列情形之一者，乙方可以解除本協(xié)議：
甲方違反勞動協(xié)議或法律、行政法規(guī), 侵害乙方合法權(quán)益的。
任何一方提前解除協(xié)議，均應(yīng)提前15天通知對方。
7.違反本協(xié)議的責任：
甲乙任何一方違反本協(xié)議，給對方造成經(jīng)濟損失，應(yīng)當根據(jù)后果和責任大小，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。
乙方在合同期內(nèi)，由甲方出資進行職業(yè)技術(shù)培訓，當乙方在甲方未滿約定服務(wù)年限解除協(xié)議時，甲方可按實際支付的賠償費（包括培訓期間的工資）計收賠償金，其標準為每服務(wù)一年遞減實際支付的培訓費總額的50%。
乙方違反本協(xié)議中保守商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的約定，對甲方造成損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。
8.其他：
本協(xié)議如有未盡事宜，凡屬國家規(guī)定的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；凡屬國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方可協(xié)商修訂、補充。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后即生效。
甲方：? 乙方：
簽訂日期：? 年? 月? 日? 簽訂日期：? 年? 月? 日
附件三：《保密協(xié)議》
保密協(xié)議
我同意與?（以下簡稱公司）雇傭關(guān)系成立的前提條件之一是我本人簽署本雇員保密協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。
一、保密信息
1、“保密信息”是指專有信息、具有保密性質(zhì)的信息、技術(shù)資料、商業(yè)秘密或?qū)Ｓ屑夹g(shù)，
具體包括下列各項與公司有關(guān)的專門信息。
（2）技術(shù)信息。包括工藝流程、制造程序中的數(shù)據(jù)及統(tǒng)計、產(chǎn)品質(zhì)量以及分析方法；
（3）市場信息。如：銷售價格、銷售收入、應(yīng)收款項、客戶情況、競爭對手情況等；
（4）貿(mào)易秘密、銷售策略、計劃、方法和手段；
（7）公司專有的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各類文件；
2、我同意在本人受雇期間對以上所定義的保密信息必須審慎對待并嚴守秘密，除非為公司或集團（“集團”一詞專指公司的控股公司）之利益，不得使用保密信息。未經(jīng)公司的書面同意，不得向公司外部人員或內(nèi)部無關(guān)人員提供或披露保密信息，也不得將保密信息用于內(nèi)部無關(guān)員工或外部第三者的事務(wù)中。
二、發(fā)明
1、在受雇期間，本人單獨或與他人合作制造、創(chuàng)作、設(shè)計或以其他方式獲得的發(fā)明、
新著、創(chuàng)作、設(shè)計、改良、工序、專有技術(shù)等，無論上述內(nèi)容能否申請專利或注冊，本人都應(yīng)及時地以書面形式通知公司，并向其披露詳細內(nèi)容。若該履行以某些人（包括但不限于任何合作發(fā)明者）的同意為前提，本人應(yīng)及時通知他們。
2、在法律允許的范圍內(nèi)，公司對我于受雇期間所取得的任何發(fā)明享有完全的、絕對的、排他的所有權(quán)。該發(fā)明、作品在中華人民共和國專利法及著作權(quán)法中分別被界定為“職務(wù)發(fā)明”及“職務(wù)作品”。
三、記錄的保存及返還
1、我同意并確認對我直接、間接從公司處獲得的或來源于工作中發(fā)明創(chuàng)造的所有文件、
記錄、數(shù)據(jù)、筆記、報告、來往信函、說明、藍圖及綱要，不論上述內(nèi)容是否涉及保密信息，公司均享有排他的、絕對的財產(chǎn)所有權(quán)，公司得在任何時間獲取之。
2、我進一步同意并保證，我在受雇期間或在離任之時，應(yīng)按公司的要求，毫不拖延地返還和送交所有上述文件及記錄，我不能以個人名義占有或控制，也不能以任何方式再次、復制或傳遞給任何人。
四、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后（24個月內(nèi)），本人均不能直接地或間接地通過
任何手段為自己、他人或任何實體的利益拉攏、引誘、招用或鼓勵之手段使公司雇員離職或試圖拉攏、引誘、招用、挖走公司雇員。不得直接或間接轉(zhuǎn)移或試圖轉(zhuǎn)移公司的任何客戶。更不得泄漏公司的任何保密信息。
五、我同意，在與公司結(jié)束雇傭關(guān)系后三年內(nèi)不得從事ic卡智能氣表、水表及機具行業(yè)，
不得在與公司有競爭關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)中工作。
六、我同意，任何違反本協(xié)議的行為均屬于嚴重違反公司規(guī)章的行為，公司可以對本人進
行處分，甚至解除勞動合同，并有權(quán)要求本人賠償公司直接或間接的任何經(jīng)濟損失，如損失難以計算，我同意承擔基本賠償金為人民幣 伍 萬元。如有必要，本人將承擔相應(yīng)的法律責任。
七、本協(xié)議包含并取代以前所有本人與公司就該主題進行的商定及達成的任何書面或其
他形式的協(xié)議。本協(xié)議內(nèi)容之修改、修正以及本協(xié)議項下權(quán)利之放棄，必須由受約束方以書面形式作出并簽字后方可生效。公司就本人的工作職責、薪水與酬金及其他事項的調(diào)整并不影響本協(xié)議的效力及適用范圍。
八、特殊約定事項：
九、本協(xié)議在本人無論任何原因離開公司后三年內(nèi)繼續(xù)有效。
本協(xié)議一式兩份，公司和本人各持一份
公司：部?簽署人：
蓋章：?年? 月? 日
附件四：《廉政協(xié)議》
廉政協(xié)議
為推進公司廉政建設(shè)，加強各部門員工廉政意識，保障公司和員工的實際利益，本人自愿與? 簽訂廉政協(xié)議（以下簡稱本協(xié)議）。具體內(nèi)容如下：
1.以公司的利益為重，選擇信譽好、性價比高的供應(yīng)商，并盡量抵制供應(yīng)商的無端漲價行為。
2.在工作中應(yīng)厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費。
3.不利用職權(quán)和工作之便暗示所屬部門與自己的親戚或朋友做生意；如有親戚或朋友承接采購或其他敏感業(yè)務(wù)，須報總經(jīng)理審批。
4.不以各種名義到供應(yīng)商處“吃、拿、卡、要、報”；不與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位借錢（包括私人借支）、賭博或有意識的變相享受消費。如有發(fā)生以上行為，本人愿接受實際金額三倍的賠償和記過處分，對所發(fā)生的事件承擔相應(yīng)責任。
5.不從事有償中介活動，不利用職權(quán)干私活，在采購中決不吃回扣。私下收受回扣、有價贈券、消費卡等行為視為受賄行為，公司有權(quán)追究其法律責任。
6.本協(xié)議與勞動合同同時簽訂，一式三分，雙方各執(zhí)一份，一份存入人事檔案，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
一、目的：
為規(guī)范員工在公司內(nèi)部及外部的資料管理，特制訂本辦法。
二、范圍：
天津某實業(yè)有限公司所有員工的檔案管理均需按本辦法執(zhí)行。
三、定義：
1.外部檔案指員工在人才服務(wù)中心存檔的人事檔案；
四、權(quán)責：
1.人事企劃部負責對本辦法的修訂及執(zhí)行；
2.員工負責個人資料的提供；
3.人事企劃部負責對員工資料的整理、記錄及保管；
五、管理要點：
1.內(nèi)部檔案
1)為使公司全面掌握解員工的基本情況，從員工進入公司之日起，人事企劃部應(yīng)為每名員工建立個人內(nèi)部人事檔案。
2)內(nèi)部人事檔案包括以下員工本人資料：
a.基礎(chǔ)資料（復印件）：
? 身份證
? 戶口本
? 學歷證書、學位證書
? 專業(yè)技術(shù)職稱證書
? 職業(yè)資格證書
? 退休證
? 與原單位的《解除/終止勞動合同證明書》
b.應(yīng)聘資料：
? 《入社志愿書》
? 應(yīng)聘資料（簡歷等）
? 某防疫站出具的“健康檢查報告”、照片等相關(guān)資料；
c.錄用、轉(zhuǎn)正手續(xù)：
?《試用期滿考核表》
? 員工簽字的《入職確認書》
? 員工簽字的《個人檔案及社會保險關(guān)系確認書》
d.異動資料：崗位異動記錄、薪酬異動記錄、辭職/辭退資料；
e.獎懲記錄、考核記錄、培訓記錄等資料；
f.其它有價值的資料。
3)員工人事檔案中包含的資料內(nèi)容發(fā)生變化時，員工本人應(yīng)及時報告人事企劃部；
5)人事檔案的保管應(yīng)遵守保密規(guī)定，借閱人事檔案須經(jīng)人事企劃部同意；
6)為保護員工隱私，未經(jīng)同意不得隨意出示人事檔案、不得將人事檔案帶出公司、不得復印。下列情況除外：
a.因工作需要查閱、使用人事檔案的；
b.公安、保衛(wèi)部門由于特殊需要，查閱、使用人事檔案的；
c.其它必須出具人事檔案的情況；
7)員工檔案、信息保管人員如將員工檔案信息內(nèi)容泄露，做解除勞動合同處理；
8)員工離開公司時，內(nèi)部人事檔案由公司保存。
2.外部檔案
1)員工應(yīng)在轉(zhuǎn)正后30日內(nèi)將檔案調(diào)入公司，特殊原因無法調(diào)入的應(yīng)提交存檔證明原件；
3)員工離職后15日內(nèi)，須將人事檔案轉(zhuǎn)出。逾期不轉(zhuǎn)者，須支付由此產(chǎn)生的各項費用。
六、參考文件
七、政策之解釋及修改
1.此辦法的任何修改，公司將以書面公告形式通知。
2.事企劃部負責此政策之解釋。
3.此規(guī)定自發(fā)布之日起生效，之前相關(guān)規(guī)定文件作廢。
客戶檔案管理方案篇七
市檔案館作為國家一級檔案館，不斷完善各項檔案業(yè)務(wù)工作的管理機制和制度體系，通過一系列有效舉措，使檔案館基本功能得到了全面增強。在此基礎(chǔ)上，為適應(yīng)當前館藏檔案數(shù)量與種類擴充、社會各界檔案利用需求增長、檔案安全保管和信息化技術(shù)提升的新形勢新要求，努力打造“開放程度高、現(xiàn)代意識濃、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)強、社會形象佳”的一流檔案館，局黨組決定從今年起在全局(館)開展“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動，以進一步夯實檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)一支“技能全面、專業(yè)精通”的高素質(zhì)檔案專業(yè)人才隊伍，實現(xiàn)無錫檔案事業(yè)發(fā)展處于領(lǐng)先水平的目標?，F(xiàn)制定如下實施方案：
1、嚴格庫房管理制度。對照國家一級檔案館庫房管理標準，全面落實“十防”技術(shù)要求，重點做好庫房溫濕度記錄和控制，落實各類檔案進出庫的安全責任制，今年內(nèi)全面完成庫檢工作。(責任部門：保管利用處)。
2、建立準確的各類檔案基礎(chǔ)臺帳。檔案基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)應(yīng)覆蓋市檔案館、機關(guān)檔案管理中心、民族工商業(yè)檔案館。20xx年內(nèi)，市檔案館內(nèi)部的基礎(chǔ)臺帳要嚴格對照國家一級檔案館復查標準，對建立的各類臺帳進行全面自查，對數(shù)據(jù)不齊全、不準確的內(nèi)容進行補充和完善，精確統(tǒng)計所有館藏檔案的卷數(shù)、件數(shù)、排架長度以及音頻、視頻、照片、實物、征集(含捐贈)、寄存的總量和基本明細。(責任部門：保管利用處、機關(guān)檔案管理處、民族工商業(yè)檔案館)。
3、按照解密開放要求落實檔案的鑒定、劃控。年內(nèi)完成20xx年前館藏檔案的解密、鑒定和劃控，明確新的保管期限和開放程度，并分若干批次向社會公布開放。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
4、兩年內(nèi)完成館藏檔案的整理、整改。組織人員對不符合要求的進館檔案和館藏部分不符合規(guī)范要求的檔案進行整理和整改。對上架的卷皮破損、影響外觀的檔案，統(tǒng)一定制盒套，重新?lián)Q裝并貼標簽、填寫案卷封面，20xx年底前全部完成。20xx年內(nèi)完成對全引目錄、卷內(nèi)文件目錄和全宗卷等檔案檢索工具的整理。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
5、合理調(diào)整和設(shè)置全宗編號。對全宗編號體系進行梳理，明確市民族工商業(yè)檔案館的全宗編號設(shè)置，并對市檔案館館藏中部分企業(yè)單位的全宗號進行必要調(diào)整，20xx年底前完成。(責任部門：保管利用處、民族工商業(yè)檔案館)。
6、實現(xiàn)館藏檔案電子目錄全覆蓋。對尚未形成電子目錄的館藏檔案，組織人員進行輸目，20xx年底前實現(xiàn)館藏檔案(不含公證檔案)電子目錄全覆蓋。(責任部門：保管利用處、信息處)。
7、全面梳理館藏檔案資源，摸清“家底”。由局領(lǐng)導帶領(lǐng)各處室，對明清時期至社會主義改造完成期間的館藏及征集、寄存檔案、資料進行全面梳理，重點挖掘各歷史時期有影響、有成就的事件、人物以及涉及政治、軍事、經(jīng)濟、文化和社會等各方面具有歷史價值的館藏內(nèi)容，形成圖文并茂的詳盡介紹。具體分工為：盛曉奇指導辦公室，負責梳理挖掘“明清時期”檔案資料;吳智文指導業(yè)務(wù)指導處，負責梳理挖掘“民國前期(20xx—20xx年)”檔案資料，徐杰指導法規(guī)宣教處，負責梳理挖掘“抗戰(zhàn)時期(20xx—20xx年)”檔案資料;許學生指導征集編研處，負責梳理挖掘“民國后期(20xx年至20xx年9月30日)”檔案資料;邵楓指導保管利用處，負責梳理挖掘“解放初期(20xx年10月1日至20xx年)”檔案資料;徐俊文指導信息處，負責梳理挖掘“社會主義改造時期(20xx—20xx年)”檔案資料。(責任人、責任部門：局領(lǐng)導、各處室)。
8、大力推進檔案學術(shù)研究和成果編研。在全面梳理挖掘館藏檔案、資料的基礎(chǔ)上，動員局(館)全體人員投身檔案學術(shù)研究，將深度編研等學術(shù)性任務(wù)落實到每個人，形成“人人動筆、通力合作”的濃厚學術(shù)研究氛圍。20xx年底前，全局人員每人完成至少一篇學術(shù)論文，并將其中質(zhì)量較高的論文匯編成冊，同時積極向國家級、省級檔案專業(yè)報刊投稿，提升無錫檔案文化的傳播面和影響力。
9、完成《常用檔案業(yè)務(wù)法規(guī)文件大全》匯編。匯編國家、省、市各級近年來制定出臺的檔案法律法規(guī)和規(guī)范性業(yè)務(wù)指導文件，側(cè)重收入檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的規(guī)定、規(guī)范，20xx年底前定稿、印發(fā)。
10、加快數(shù)字檔案館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入。信息處總體協(xié)調(diào)并提供技術(shù)保障，各處室按照分工，在無錫市數(shù)字檔案館的系統(tǒng)平臺上，錄入各項基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，20xx年內(nèi)完成。(責任部門：各處室)。
11、全面應(yīng)用數(shù)字檔案館系統(tǒng)。無錫市數(shù)字檔案館完成所有人員的桌面安裝和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、檔案管理、服務(wù)利用、系統(tǒng)管理等四大功能模塊正常運行。20xx年內(nèi)完成數(shù)字檔案室新系統(tǒng)的開發(fā)和安裝使用，并建立一批數(shù)字化檔案室示范點。依托數(shù)字檔案館系統(tǒng)平臺，定期公布開放檔案，推出檔案在線檢索、查閱功能，實現(xiàn)檔案開放工作的數(shù)字化、常態(tài)化。(責任部門：各處室)。
12、確定新一輪進館計劃。由保管利用處牽頭，按照20xx年進館單位名單，于20xx年上半年制定完成新一輪(20xx—20xx年)進館工作計劃，明確進館單位、接收年限和進館檔案數(shù)量，并統(tǒng)籌考慮市民中心各單位檔案移交進館數(shù)量。同時要根據(jù)計劃，加強對進館單位的檔案業(yè)務(wù)指導和檢查，提高規(guī)范度與合格率，確保進館工作順利、高效開展。(責任部門：保管利用處、業(yè)務(wù)指導處、機關(guān)檔案管理處)。
“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動的組織推進，要與本局(館)20xx年度重點工作相結(jié)合，與國家一級檔案館復查迎檢工作相結(jié)合，與檔案專業(yè)人才隊伍建設(shè)相結(jié)合。各處室要在分管領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，明確責任要求，將“檔案業(yè)務(wù)提升年”活動作為20xx年度的工作主線，既要落實專人分工負責，又要注重處室內(nèi)部和處室之間的協(xié)調(diào)配合，確保有措施、有成效，按時保質(zhì)完成各項目標任務(wù)，實現(xiàn)全局(館)檔案業(yè)務(wù)的規(guī)范和提升，進一步健全檔案工作“三個體系”，夯實檔案館基本功能，增強局(館)全員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性，保持國家一級檔案館應(yīng)有的硬件和軟件水平。
客戶檔案管理方案篇八
為切實做好我街道行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案工作，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》《省檔案管理條例》以及區(qū)《關(guān)于區(qū)部分行政區(qū)劃變更工作的實施意見》《關(guān)于在部分行政區(qū)劃變更工作中加強檔案管理工作的實施辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我街道實際，制定如下工作方案。
區(qū)行政區(qū)劃調(diào)整改革涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案是鄉(xiāng)鎮(zhèn)職能活動和歷史演變的真實記錄，是備以查考的真實憑證和歷史依據(jù)，是不可再生的國家檔案資源。我街道高度重視，將檔案管理和移交處置工作納入行政區(qū)劃調(diào)整改革工作的總體部署，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確工作責任，強化監(jiān)督指導，科學制定方案，建立健全檔案管理制度，做到檔案工作與行政區(qū)劃調(diào)整改革同步進行，確保行政區(qū)劃調(diào)整改革中檔案的完整與安全。
在啟動改革時同步制定檔案管理與處置工作方案，報區(qū)檔案局審查同意后實施。明確檔案工作負責機構(gòu)和人員，及時做好各種門類和載體的檔案收集、整理、保管、移交和紙質(zhì)檔案數(shù)字化等處置工作，并按照規(guī)定向區(qū)檔案館移交檔案，使全部檔案得到妥善安置，確保檔案實體安全，確保按時保質(zhì)移交檔案，防止因接收不及時出現(xiàn)檔案遺失等問題，確保國家檔案資源齊全完整。
（一）明確檔案的歸屬與流向。
1.檔案的處置要以維護歷史真實性和完整性為原則，機構(gòu)變動前形成的全部檔案為一個整體，不得分散。
2.續(xù)沿用原檔案全宗，確因工作需要暫時保留并入街道檔案的，必須書面報區(qū)檔案局同意后，代為保管，達到規(guī)定年限后再移交區(qū)檔案館，也可在行政區(qū)劃調(diào)整改革后辦理移交。
3.應(yīng)按規(guī)定及時明確機構(gòu)、人員和職能職責，完善檔案管理設(shè)備設(shè)施，建立健全檔案管理制度，有序開展檔案工作。
（二）檔案移交及標準要求。
要按照檔案歸屬與流向的規(guī)定，做好檔案的移交工作。街道為移交方，區(qū)檔案館為接收方。移交范圍為未移交至區(qū)檔案館、自行保存的歷年各類檔案（包括文書檔案、科技檔案、會計檔案、照片、音像、實物等各種載體檔案）。移交的檔案應(yīng)規(guī)范整理，符合要求。
1.做好檔案的清點、接收工作。移交方要做好各種門類和載體檔案的.收集、清點、整理工作，確保不重復、不遺漏，并制作交接材料(含各類交接文據(jù)、全宗卷、檢索工具)，做好檔案的清點、交接工作。接收方要根據(jù)清單內(nèi)容仔細清點、核對，并對接收的檔案及時登記在冊、歸檔整理，防止檔案丟失。
2.制定檔案處置工作方案。制定本單位檔案處置與管理工作方案，明確本單位檔案歸屬與流向，制定檔案處置工作時間表。檔案處置與管理工作方案應(yīng)在機構(gòu)改革方案正式公布后一周內(nèi)報區(qū)檔案局審查。
3.做好檔案鑒定和銷毀工作。應(yīng)成立檔案鑒定工作小組，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序組織開展檔案鑒定和銷毀工作。鑒定工作應(yīng)按件開展，內(nèi)容涵蓋檔案是否繼續(xù)保存(或移交)、是否開放、是否數(shù)字化、是否解降密四個方面。涉密文件的清點和解密、降密工作，要按照“誰定密，誰解密”的原則，單獨編制涉密文件目錄，提出審核意見，嚴格按照有關(guān)規(guī)定移交涉密檔案。
4.需向區(qū)檔案館移交的，應(yīng)將紙質(zhì)檔案與數(shù)字副本一并移交。移交檔案必須按照國家有關(guān)檔案案卷質(zhì)量的要求進行整理，“雙套制”移交和接收，做到分類科學、整理有序、編目準確、檢索方便。移交檔案必須使用國家檔案局統(tǒng)一監(jiān)測的卷盒、卷皮、卷內(nèi)目錄、備考表。
5.移交門類及標準要求：
（1）文書檔案:包括行政區(qū)劃調(diào)整改革前保管的和改革過程中形成的全部文書檔案。以案卷為單位立卷歸檔的，按照《機關(guān)檔案工作業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)范》(國檔發(fā)〔1987〕27號)《文書檔案案卷格式》(gb/t9705-2008)要求，整理編目。以件為單位整理歸檔的，2017年以前的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2000要求，整理編目，2017年以后(含2017年)的按照《歸檔文件整理規(guī)則》(da/t22-2015)要求，整理編目。有專業(yè)檔案但未制定專業(yè)檔案歸檔范圍和管理辦法的單位，或因單位形成的專業(yè)檔案數(shù)量較少，不能作為單獨門類列出的，納入文書檔案進行管理和處置。
（2）科技檔案:包括科研檔案、項目檔案、基建檔案、設(shè)備檔案等。按照《科學技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》(gb/t11822-2008)《國家重大建設(shè)項目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》(da/t28-2002)要求，整理編目。
（3）會計檔案:包括會計憑證、預(yù)算、決算報告。2016年以前的按照《會計檔案管理辦法》(財會〔1998〕132號)要求，整理編目，2016年以后(含2016年)的按照《會計檔案管理辦法》(中華人民共和國財政部、國家檔案局令第79號)《會計檔案案卷格式》(da/t39-2008)要求，整理編目。
（4）照片檔案:包括紙質(zhì)照片、膠片和數(shù)碼照片、膠片，紙質(zhì)照片、膠片按照《照片檔案管理規(guī)范》(gb/t11821-2002)要求，整理編目;數(shù)碼照片、膠片按照《數(shù)碼照片歸檔與管理規(guī)范》(da/t5-0014)要求，整理編目。
（5）音像檔案:包括錄音帶、錄像帶、光盤等。按照《磁性載體檔案管理與保護規(guī)范》(da/t15-1995)《錄音錄像檔案數(shù)字化規(guī)范》(da/t6-2017)要求，整理編目。
（6）電子檔案與數(shù)據(jù):包括辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成的反映單位職能活動的電子文件及元數(shù)據(jù)、紙質(zhì)檔案數(shù)字化副本等，按照《電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范》(gb/t18894-2016)要求，整理編目。
（7）實物檔案:包括印章和各種公務(wù)活動禮品及各部門獲得的縣級以上的綜合性榮譽獎品、證書、宣傳紀念品等實物原件，依據(jù)實際情況逐件編目登記。
（8）人事檔案:按《干部人事檔案工作條例》辦理。
（9）檢索工具:包括紙質(zhì)目錄、電子目、全宗卷等。
（三）完善移交手續(xù)。
移交方和接收方均要安排負責文件清點、整理及移交工作的人員，在未完成相關(guān)工作或未明確接替人員前原則上不作其他工作安排。移交時要認真填寫《檔案移交清單》（附件1）（一式兩份），由檔案工作分管領(lǐng)導和檔案人員監(jiān)督，交接雙方在《檔案移交清單》進行確認并簽字、蓋章，同時各保存一份。
（一）加強組織領(lǐng)導。要高度重視，安排專人負責，成立以分管領(lǐng)導負責、檔案工作人員或其他部門的人員參加的檔案移交工作領(lǐng)導小組，做好此次行政區(qū)劃調(diào)整改革中的檔案清點、移交工作，確保檔案實體安全。
（二）嚴格監(jiān)督管理。此次檔案移交工作，移交雙方要加強監(jiān)督管理，堅持依法依規(guī)移交，嚴格按照清單內(nèi)容進行核對、移交、簽字和蓋章，任何單位和個人不得以任何理由私藏、拒絕移交檔案等行為，嚴格按照移交程序進行。任何人不得擅自帶走、留存、轉(zhuǎn)移、銷毀檔案，不得拒絕移交檔案或?qū)n案據(jù)為己有。造成檔案損失的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責任。
（三）強化工作保障。為確保檔案移交工作順利完成，要做好檔案工作經(jīng)費保障。明確檔案分管領(lǐng)導和工作人員，及時建立專門檔案室，配備檔案柜、空調(diào)、除濕機、滅火器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，制定檔案管理、借閱利用等規(guī)章制度，做好檔案管理保護工作，確保檔案實體安全。
客戶檔案管理方案篇九
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍。
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責。
3.2各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4.1客戶信息資料的收集整理。
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總。
a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:。
1.客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;。
2.客戶信用狀況描述;。
3.客戶以往交易記錄等。
b)客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;。
b)客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5.1公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;。
a)定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;。
b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;。
c)顧客滿意度調(diào)查等。
5.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;。
5.4客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
a)營銷總公司每年至少進行一次全面的.顧客滿意度調(diào)查;。
d)當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;。
8、相關(guān)/支持性文件。
客戶檔案管理方案篇十
物業(yè)部客戶管理的日常工作包括:
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復;
客戶檔案管理
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:
1]收集客戶資料
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶裝修工程文件
4]客戶遷入時填具之資料
5]戶資料補充:
§客戶聯(lián)絡(luò)資料
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶與管理中心往來文件
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄
8]客戶申請維修記錄
9]客戶投訴記錄
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十一
第1條 為維護公司的權(quán)益，尊重客戶的隱私權(quán)，確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕刂贫ū局贫?。
第2條 公司客戶檔案秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
第3條 公司各部門，所有職員都有保守公司客戶檔案秘密的義務(wù)。
第4條 公司客戶檔案保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。
第5條 對保守、保護公司秘客戶檔案密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。
第2章 保密范圍和密級確定
第6條 客戶資料秘密包括以下內(nèi)容。
第7條
（1） 公司與客戶重要業(yè)務(wù)的細節(jié)。
（2） 公司對重要客戶的特殊營銷策略。
（3） 公司主要客戶的重要信息。
第8條 客戶檔案密級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三級。
（1）“秘密”是一般的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。
（2）“機密”是重要的客戶資料，泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受到嚴重的'損害。
（3）“絕密”是最重要的客戶資料，一旦泄漏會使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴重的損害。
第9條 客戶密級的確定。
（1） 公司一般業(yè)務(wù)往來的客戶為秘密級。
（2） 公司重要業(yè)務(wù)往來的客戶為機密級。
（3） 在公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要客戶檔案資料為絕密級。
第10條 屬于秘密的客戶檔案資料和文件，應(yīng)當依據(jù)本制度第第8條、第9條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿后自行解密。
第3章 保密措施
第11條 對于密級的客戶檔案資料和文件，應(yīng)采取以下措施。
（1） 在設(shè)備完善的保險箱中保存。
（2） 非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄。
（3） 收發(fā)、傳遞和外出攜帶，應(yīng)由指定人員負責，并采取必要的安全措施。
第12條 具有屬于密級內(nèi)容的客戶檔案信息管理會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密的措施。
（1） 選擇具備保密條件的會議場所。
（2） 根據(jù)工作需要，限定參會人員范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。
（3） 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
（4） 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。
客戶檔案管理方案篇十二
1.客戶檔案的管理工作由客務(wù)部負責。
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立，按樓層統(tǒng)一存放在客戶檔案文件柜內(nèi)。
3.每個客戶檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成，退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列，將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶的公司名稱吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶檔案，對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶檔案查閱可向客務(wù)主管借出，經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改，客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計算機管理，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中，進行資料分析、整理和信息傳遞。
客戶檔案管理方案篇十三
對客戶資料進行有效管理,及時對顧客需求與信息進行溝通,確保顧客滿意。
2、范圍
適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。
3、職責
3.2 各部門、各礦負責協(xié)助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。
4、客戶檔案的管理
4.1 客戶信息資料的收集整理
銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計,過程中收集客戶的資料,并匯總
4.2 客戶檔案的建立與管理
a) 銷售部、人事部聯(lián)營辦負責建立各自客戶檔案,客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 客戶聯(lián)系方式,包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等;
2. 客戶信用狀況描述;
3. 客戶以往交易記錄等。
b) 客戶檔案設(shè)專人管理,并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進行及時更新;
c) 客戶檔案由銷售總監(jiān)進行審批確認。
5.1.3 客戶檔案的使用與保密
b) 客戶檔案資料公司的重要保密資料,未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán),任何人不得查閱及外傳,否則公司按《保密管理制度》進行責任追究。
5、 客戶關(guān)系維護管理
5.1 公司辦公室負責客戶關(guān)系維護管理;
5.2客戶關(guān)系維護管理的方式包括:
a) 定期(節(jié)日或其他重要活動)與不定期(日常)的客戶拜訪與溝通;
b) 客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查;
c) 顧客滿意度調(diào)查等。
5.3 相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責客戶關(guān)系維護的具體管理實施;
5.4 客戶關(guān)系維護管理應(yīng)形成記錄,并作為客戶檔案內(nèi)容進行保管。
6、售后服務(wù)管理
a) 營銷總公司每年至少進行一次全面的顧客滿意度調(diào)查;
d) 當顧客滿意度未能達到公司規(guī)定要求時,由辦公室組織,針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進行改進。
7、 客戶投訴管理
7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門;
8、相關(guān)/支持性文件
8.1 《市場信息管理制度》;
8.2 《保密管理制度》。
客戶檔案管理方案篇十四
1.服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。
5.客戶檔案評估，及時、準確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時性相關(guān)工作。
客戶檔案管理方案篇十五
1]及時上行下達客戶與管理中心之間的`知會、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通;。
3]做好與客戶有關(guān)各類文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;。
4]接聽客戶投訴,解決客戶投訴;。
5]聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復;。
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個環(huán)節(jié)。一般客戶檔案包括以下的資料:。
1]收集客戶資料。
2]客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金。
3]戶裝修工程文件。
4]客戶遷入時填具之資料。
5]戶資料補充:。
§客戶聯(lián)絡(luò)資料。
§客戶緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料。
§客戶日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料。
7]客戶違規(guī)事項與欠費記錄。
8]客戶申請維修記錄。
10]客戶單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)。
11]將客戶資料分戶進行保管,并由專人負責。如遇特殊情況需翻閱客戶資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴守保密制度,不準將客戶資料與信息泄露他人。
客戶檔案管理方案篇十六
1、此表格用于與顧客初次接觸，為掌握顧客基本信息使用。
2、此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。
3、滿意代表要求顧客填寫基本信息時，以“愛心之路”普查的的名義切入。
4、此表格的內(nèi)容需引導顧客填寫齊全(或滿意代表代顧客填寫)，保證信息真實。
5、此表格的右上角，滿意代表必須簽上名字，代表該顧客檔案為自己收集。
6、此表格填寫完畢，滿意代表將表格全部交到銷售經(jīng)理。
7、銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進行下一步跟蹤拜訪。
8、檔案分配原則：
l誰收集的檔案歸誰(此條優(yōu)先)。
l按地域就近分配。
l將一部分分配給新員工。
l根據(jù)銷售能力、工作量、服務(wù)效率等因素分配。
l其他分配原則由銷售經(jīng)理把握。
9、滿意代表將顧客名單所涉及的顧客信息，用筆記本做好記錄，便于開展工作。
10、銷售經(jīng)理統(tǒng)一將表格交到公司客服部門經(jīng)理保存，作為檔案封存。
11、封存的表格，公司任何人不得隨意索取查閱，必須經(jīng)過公司總經(jīng)理批準同意。
12、此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復印。
1、此表格用于參加過公司統(tǒng)一組織的聯(lián)誼會、旅游、餐飲等銷售活動的顧客(包括購買產(chǎn)品顧客和未購買產(chǎn)品顧客)，作為公司重要的顧客資源，進行存檔。。
2、滿意代表根據(jù)顧客填寫的《“愛心之路”老人生活狀況大普查》相關(guān)內(nèi)容，和活動現(xiàn)場顧客的反饋信息，填寫本表。
3、滿意代表必須于顧客參加活動的當日即完成本表格的填寫。
4、本表格填寫，必須將表格所列的內(nèi)容填寫完整、清晰。
5、表格填寫完畢后，最遲于次日統(tǒng)一交至銷售經(jīng)理。
6、由銷售經(jīng)理匯總《顧客檔案表》，交至顧服主管醫(yī)生保存。
7、《顧客檔案表》的回訪原則：
滿意代表：
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導顧客服用產(chǎn)品。
l購買顧客須在《顧客檔案表》制成后30日內(nèi)第二次回訪，詢問顧客意見。
l購買顧客必須在《顧客檔案表》制成后60日內(nèi)第三次回訪，了解服用效果。
l購買顧客的其他回訪計劃，由滿意代表自己安排，或由銷售經(jīng)理安排。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。
l未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后15日內(nèi)第二次回訪，介紹產(chǎn)品服務(wù)。
l未購買顧客其他回訪計劃，根據(jù)活動計劃由滿意代表或銷售經(jīng)理安排。
l滿意代表的方式以電話訪問結(jié)合上門訪問的方式進行。
顧服主管醫(yī)生：
l購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。
l未購買顧客《顧客檔案表》制成后，視滿意代表或銷售經(jīng)理要求，進行回訪。
l顧服主管醫(yī)生的回訪方式以電話訪問為主，必要時需上門訪問。
8、顧服主管醫(yī)生根據(jù)回訪計劃，每日指導、督察滿意代表的回訪情況。
9、滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細記錄回訪情況，并于當日歸還給顧服主管醫(yī)生。
10、滿意代表和顧服主管醫(yī)生必須妥善保管〈〈顧客檔案表〉〉，凡發(fā)生丟失、破壞、缺少等現(xiàn)象，公司將給予50—500元不等的處罰，且當事人必須立即進行補充。〈〈顧客檔案表〉〉嚴禁任何人外傳。除用于回訪之外，任何人需要查閱、調(diào)用，必須由總經(jīng)理簽字確認同意。
11、公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。
12、任何崗位的員工離職時，必須把自己掌握的顧客檔案表全部上交顧服主管醫(yī)生或銷售經(jīng)理，全部檔案交齊后，該員工方能離職。
13、本表格禁止向顧客展示，由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴禁復印。
本制度自201x年x月x日起執(zhí)行。
客戶檔案管理方案篇十七
1、客戶的常規(guī)檔案。包括單位客戶檔案和散客檔案。單位客戶檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時所提供的單位名稱、性質(zhì)、經(jīng)營內(nèi)容、地址、負責人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房價、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預(yù)定和人住登記時所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房價、人住時間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區(qū)域，通過不同渠道、方式，飯店有意識、主動去收集的顧客消費需求特點、行為特征、個人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學歷、職稱、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習慣;電視節(jié)目、娛樂喜好;飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類愛好;燈光、空調(diào)溫度、洗澡水熱度要求;衛(wèi)生標準;個人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價等。
3、客戶信息分析檔案?？褪窓n案是客戶信息的總匯，是客史檔案價值的真正體現(xiàn)?？蛻粜畔⒎治鲋饕獜囊韵聨追矫孢M行：(1)客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟風險、愛好、習慣等;(2)客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買熱情;(3)客戶利潤分析，主要指客戶消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等;(5)客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶維護服務(wù)，客戶的店慶、婚慶、廠慶、生日、客戶特俗意義紀念節(jié)日、兒女升學等。
只有上述三項內(nèi)容有機組成的客史檔案才能形成一個完善的體系，構(gòu)筑起酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶忠誠系統(tǒng)的組合平臺，實現(xiàn)客史檔案為經(jīng)營決策提供依據(jù)。
在錯綜復雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息，形成科學的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點：
1、 樹立全店的檔案意識
客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶信息的良好氛圍。
2、建立科學的客戶信息制度
把客戶信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內(nèi)容，在服務(wù)程序中將客戶信息的收集、分析工作予以制度化、規(guī)范化。要求各部門各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過程中，必須將客戶信息及需求填寫到賓客意見表中，在日常服務(wù)中應(yīng)給員工提示觀察客人消費情況的要點?？头坎繂T工在整理客房時應(yīng)留意客人枕頭使用的個數(shù)、茶杯中茶葉的類別、電視停留的頻道、空調(diào)調(diào)節(jié)的溫度數(shù)、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數(shù)量，就餐過程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節(jié)中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時應(yīng)以班組為單位建立客戶信息分析會議制度，每個員工參與，根據(jù)自身觀察到的情況，對客人的消費習慣、愛好做出評價，形成有用的客史檔案，在客人再次來店時可以針對性的實施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統(tǒng)中。計算機管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點：第一：信息共享功能，通過酒店計算機管理系統(tǒng)達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用。第二：檢索功能，便于隨時補充、更改和查詢。第三：及時顯示功能，在酒店每個服務(wù)終端，輸入客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠立即自動顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據(jù)。
4、利用客史檔案進行常規(guī)化的經(jīng)營服務(wù)
酒店營銷部門、公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客史檔案所提供的資料，加強與vip客戶、回頭客、長期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規(guī)工作;可以通過經(jīng)常性的回訪、入住后征詢意見、客戶生日時贈送鮮花、節(jié)日期間郵寄賀卡、酒店主題活動、新的菜式產(chǎn)品推出時給予推薦等方式來拉近酒店與客戶之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應(yīng)用是一項系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石。
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