通過(guò)總結(jié)，我們可以對(duì)自己的成績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行量化和評(píng)估，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供有力依據(jù)。在寫總結(jié)的過(guò)程中，我們需要站在整體的角度來(lái)審視自己的表現(xiàn)和成長(zhǎng)。小編為大家整理了一些常見(jiàn)的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇一
1.醫(yī)療過(guò)失糾紛。即指由于醫(yī)務(wù)人員在診療或護(hù)理工作中的過(guò)失而引起的糾紛。它又可分為醫(yī)療事故和非醫(yī)療事故。醫(yī)療事故是行政法規(guī)上的稱謂，需要經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)會(huì)予以鑒定。誤診當(dāng)然會(huì)構(gòu)成醫(yī)療事故。沒(méi)有被鑒定成醫(yī)療事故的，可以醫(yī)療人身?yè)p害為案由予以解決。
2.非醫(yī)療過(guò)失糾紛。指患者到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員不存在診療、護(hù)理過(guò)失，但由于院方其他過(guò)失造成患者人身?yè)p害所引起的糾紛。如：患者到醫(yī)院就診，由于保潔人員清洗走廊未履行相應(yīng)警示義務(wù)，造成患者摔傷等等。此屬一般人身?yè)p害賠償案件。
專業(yè)受理調(diào)解醫(yī)療糾紛。
調(diào)解的生命力在于第三者的居間公正裁決和調(diào)和，調(diào)解中間人的公正和中立顯得至關(guān)重要，決定著糾紛的調(diào)解順利與否、成功與否。只有脫離了醫(yī)患雙方的關(guān)系和經(jīng)濟(jì)利益的牽絆，才能真正實(shí)現(xiàn)調(diào)解人態(tài)度的公正與公*。在衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)調(diào)解之外發(fā)展民間組織的調(diào)解，可以擴(kuò)大醫(yī)療糾紛當(dāng)事人對(duì)調(diào)解組織的選擇范圍，有利于公正合理地解決醫(yī)療糾紛。
目前，醫(yī)療糾紛非訴訟解決，以其在糾紛解決過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的特殊價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)逐步受到人們的.重視和青睞，今已廣泛流行。醫(yī)療糾紛非訴訟解決有著其獨(dú)特的重要性和優(yōu)勢(shì)：
1.能充分發(fā)揮作為中立調(diào)解人的專家在糾紛解決中的有效作用。
2.以協(xié)商而不是對(duì)抗的方式解決糾紛，有利于維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
3.使醫(yī)患雙方有更多的機(jī)會(huì)和可能參與糾紛的解決。
4.有利于保守患者個(gè)人隱私和秘密。
5.當(dāng)處理新的技術(shù)和社會(huì)問(wèn)題時(shí)，在法律規(guī)范相對(duì)滯后的情況下，能夠提供一種適應(yīng)社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展變化的靈活的糾紛解決程序。
6.允許當(dāng)事人根據(jù)自主和自律原則靈活、快速地解決糾紛。
7.經(jīng)當(dāng)事人理性協(xié)商和妥協(xié)，可能得到雙贏的結(jié)果。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇二
為防止醫(yī)療事故，避免醫(yī)療糾紛，我院做了如下工作：
1、我院建立了醫(yī)療安全防范小組、醫(yī)療安全管理委員會(huì)、醫(yī)療。
安全質(zhì)量監(jiān)測(cè)小組等組織，各個(gè)組織分工明確，做到了各項(xiàng)有分工，事事有人管。
2、各組織小組嚴(yán)格按照組織職責(zé)開(kāi)展工作，對(duì)事不對(duì)人。醫(yī)療。
安全工作管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭或不規(guī)范操作即時(shí)處理絕不拖延，徇私，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題也嚴(yán)肅批評(píng)，立即監(jiān)督改正，防止星火燎原的發(fā)生。
1、我院建立了較完善的醫(yī)療質(zhì)量安全制度體系，如各崗位職責(zé)制度、醫(yī)療安全管理制度、診療管理制度、各臨床科室管理工作要點(diǎn)、臨床管理制度、十三項(xiàng)核心制度、中醫(yī)藥管理制度等規(guī)章制度，做到了工作有方向，事事有標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么，怎么做。
2、各項(xiàng)工作制度執(zhí)行是關(guān)鍵，制定了就嚴(yán)格執(zhí)行。我院和各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《科室醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任書》內(nèi)容詳細(xì)記錄了各科室醫(yī)療安全的責(zé)任，本科室醫(yī)療安全工作的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)以及重點(diǎn)問(wèn)題所采取的措施。堅(jiān)持晚查房，早交班，早會(huì)，有明確的患者交接，避免了患者無(wú)人管，各自獨(dú)立，使醫(yī)療形成一個(gè)整體，防止了疏漏。堅(jiān)持每日查房，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用及時(shí)發(fā)現(xiàn)危重病例，合理治療。嚴(yán)格病案管理，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的病例書寫條例，完善病例規(guī)范化管理，保存好診療過(guò)程中的關(guān)鍵文件。制定醫(yī)療糾紛預(yù)案，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)有人出面解決，大事化小小事化了，防止事態(tài)擴(kuò)大。
醫(yī)療制度執(zhí)行是關(guān)鍵，杜絕人情，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，理論指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)完善理論。
古人說(shuō)：日必三省吾身。醫(yī)療安全前瞻和回顧也尤為重要。我院堅(jiān)持醫(yī)療安全回顧討論，包括發(fā)現(xiàn)的操作的不規(guī)范，不足之處，藥物的應(yīng)用反應(yīng)情況，患者的發(fā)展方向，疾病的變化，應(yīng)該注意的地方，擬定推薦較好的、合理的治療方案等，查漏補(bǔ)缺，提前預(yù)防，人人參與，形成一個(gè)共同的防范體系，防范于未然。
人說(shuō)：百密一疏。醫(yī)療安全回顧討論是防止“一疏”的關(guān)鍵。
我院制定了醫(yī)療輪訓(xùn)進(jìn)修制度，不斷派人去上級(jí)醫(yī)院更新知識(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)人才。與上級(jí)醫(yī)院接軌，結(jié)成幫扶單位擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)，指導(dǎo)診療工作。年初就制定了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每季度至少一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。學(xué)習(xí)除了計(jì)劃內(nèi)的以外還有自己工作中的不足和欠缺的知識(shí)，上級(jí)安排的和在網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)現(xiàn)或流行的疾病，國(guó)家新頒布的法律法規(guī)原則條例等，用知識(shí)武裝頭腦，不僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有法律法規(guī)，依法行醫(yī)，依法應(yīng)變，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系。我院還以醫(yī)療骨干為核心創(chuàng)建的安全診療體系，充分發(fā)揮醫(yī)療骨干的作用，查房，會(huì)診，制定診療計(jì)劃，排除危重病例等。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)及應(yīng)變能力是防范醫(yī)療事故的基礎(chǔ)。
所謂“人”的管理，就是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做。該說(shuō)的必須說(shuō)，該做的也必須做。我院要求絕不允許詆毀別人抬高自己，宣揚(yáng)抬高別人就會(huì)共同抬高，詆毀別人就會(huì)一起降低；要求處理危重患時(shí)“少動(dòng)嘴，多動(dòng)手，提醒‘咬耳朵’，討論避患者（家屬）”；要求非治療醫(yī)師不得給患者解釋病情，防止偏差，增加患者疑慮；宣揚(yáng)“大河有水小河滿，大河沒(méi)水小河干”的理念，杜絕個(gè)人主義，避免“搶”患者的事情發(fā)生。
同時(shí)還要求對(duì)待患者熱情周到，待患如親，加強(qiáng)感情的溝通，讓患者在醫(yī)院有親人般的溫暖，家的感覺(jué)。
對(duì)內(nèi)言行規(guī)范，合理治療，對(duì)外感情溝通，化之無(wú)形。內(nèi)外兼顧構(gòu)成安全壁壘。
總之，我院醫(yī)療安全工作以人為本，以理論指導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng)完善理論。全員參與，小處著手，放眼大局。內(nèi)外兼顧，和諧共建。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇三
甲方：
乙方：
上列雙方因xxxx引起爭(zhēng)議，乙方xx于x年x月x日向xx勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁請(qǐng)求，現(xiàn)雙方協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議如下：
二、乙方于簽署本協(xié)議三日后(前)向xx勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出撤回仲裁請(qǐng)求。
四、在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項(xiàng)后，甲、乙雙方的所有爭(zhēng)議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，否則乙方應(yīng)無(wú)條件返還甲方已支付的全部款項(xiàng)，且不得已本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。
五、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字或蓋章后生效；本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
_______年_______月_______日。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇四
我院醫(yī)療安全百日行動(dòng)第三階段工作將近結(jié)束，現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：
在第二（學(xué)習(xí)）階段末，我們組織了相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人針對(duì)下一階段（自查階段）工作要求進(jìn)行了安排和部署，對(duì)自查的內(nèi)容、方法與標(biāo)準(zhǔn)等制定了初步方案。我院于11月28日召開(kāi)了全院11月份質(zhì)控例會(huì)暨醫(yī)療安全百日行動(dòng)自查階段安排會(huì)，會(huì)議上要求各科室、各部門要繼續(xù)完善與做好學(xué)習(xí)階段工作，明確提出了自查階段的為“五個(gè)相結(jié)合”自查工作思路，即：自查與質(zhì)控工作開(kāi)展相結(jié)合，科內(nèi)自查與院部自查相結(jié)合，醫(yī)院內(nèi)部自查與上級(jí)部門（外部）檢查相結(jié)合，限時(shí)自查與持續(xù)整改相結(jié)合，全面開(kāi)展與突出重點(diǎn)相結(jié)合。同時(shí)據(jù)此思路擬訂了兩種自查方式，一是科內(nèi)自查；二是院部綜合自查，并制定了《醫(yī)療安全百日行動(dòng)自查工作安排表》，對(duì)自查的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法與重點(diǎn)要求都作了進(jìn)一步細(xì)化與規(guī)范。特別是強(qiáng)調(diào)了要以“糾紛案例處理、核心制度自查、病歷自查”為突破口，把自查工作落到實(shí)處，并要及時(shí)思考對(duì)策，為整改工作做好鋪墊。
醫(yī)院百日安全行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組我們根據(jù)自查工作安排，由各業(yè)務(wù)職能科室分別對(duì)照自查工作安排表的部署，每天下科室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促、指導(dǎo)，重點(diǎn)組織、督促和指導(dǎo)了科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資質(zhì)、“三新”開(kāi)展情況及資質(zhì)審批情況、醫(yī)療規(guī)章制度，尤其是核心制度是否完善和健全、醫(yī)務(wù)人員的知曉情況與執(zhí)行情況、醫(yī)療文書的書寫情況（實(shí)行了科室交叉檢查終末病歷）、知情告知義務(wù)的履行情況、院內(nèi)感染、傳染病管理等工作。
醫(yī)院在11月下旬組織開(kāi)展了“科內(nèi)糾紛、投訴案例討論會(huì)”，由各分管院領(lǐng)導(dǎo)主持各科室對(duì)20xx年度內(nèi)發(fā)生的糾紛與具有影響意義的典型投訴案例進(jìn)行了科內(nèi)自查討論，并于12月11日召開(kāi)了院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)將各科室討論意見(jiàn)匯總，討論通過(guò)了各例糾紛的后續(xù)處理方案，并以通報(bào)的形式下發(fā)各科室組織再次學(xué)習(xí)。
醫(yī)院在11月份下旬與12月上、中旬還結(jié)合年度衛(wèi)生工作檢查、衛(wèi)生執(zhí)法檢查、傳染病管理檢查、中-默愛(ài)滋病項(xiàng)目檢查、婦幼保健工作檢查、縣行風(fēng)與效能建設(shè)測(cè)評(píng)等各部門檢查與考核結(jié)合，對(duì)各級(jí)部門在檢查中提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，尤其是將醫(yī)療質(zhì)量與安全方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入百日行動(dòng)自查工作匯總中來(lái)，以使自查工作更加全面和細(xì)致。
醫(yī)院在12月中旬將各科室的科內(nèi)自查開(kāi)展情況結(jié)合質(zhì)控考核進(jìn)行了檢查，要求各科室在12月中旬將本科室內(nèi)自查情況認(rèn)真填寫在《自查工作記錄表》中，并全部上報(bào)到醫(yī)療安全百日行動(dòng)辦公室匯總。
我們于12月23日將各科內(nèi)自查問(wèn)題進(jìn)行了最后匯總，分析，并將全部問(wèn)題再次進(jìn)行了認(rèn)真羅列與梳理，具體如下：
1、部分管理制度不健全及已有的制度存在執(zhí)行力不夠的現(xiàn)象。尤其是核心制度，如：交接班制度、查房制度、會(huì)診制度、疑難危重病例討論制度、術(shù)前討論制度、手術(shù)分級(jí)管理及審批制度等。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及診療操作常規(guī)掌握不熟練，醫(yī)療工作中不細(xì)心、不請(qǐng)示、不謙虛、不嚴(yán)謹(jǐn)、粗糙蠻干，尤其是對(duì)高危病員的處欠規(guī)范、欠合理、欠仔細(xì)，有時(shí)脫離危重癥處理原則，組織管理無(wú)序，想當(dāng)然或憑經(jīng)驗(yàn)處理。
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作力差：很多糾紛在萌芽階段、處理前、中、后過(guò)程中都存在著科室內(nèi)部人員、科室與科室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，相互拆臺(tái)現(xiàn)象比較明顯。
3、對(duì)傳染病防治法的學(xué)習(xí)、執(zhí)行力不夠。內(nèi)一科、內(nèi)二科存在傳染病漏報(bào)、緩報(bào)現(xiàn)象。臨床科室存在混收傳染病病人，預(yù)檢分診點(diǎn)、發(fā)熱門診、腹瀉門仍未單獨(dú)設(shè)。
4、院感工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。各科室組織了院感相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但部分人員學(xué)習(xí)不認(rèn)真，工作人員學(xué)習(xí)記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)內(nèi)容不全面。個(gè)別科室未按相關(guān)規(guī)定設(shè)洗手池、安裝紫外線消毒燈。手術(shù)室、五官科、胃鏡室等科室內(nèi)鏡消毒時(shí)間不能保證，且缺少相關(guān)記錄。血透室布局欠合理，設(shè)施不能達(dá)到院感要求。檢驗(yàn)科、門診口腔科、五官科、皮膚性病科、婦產(chǎn)科等科室環(huán)境不清潔、器械消毒不規(guī)范、操作不按照醫(yī)療規(guī)程進(jìn)行等。
5、依法執(zhí)業(yè)情況：個(gè)別科室有新進(jìn)人員尚未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員尚有部分人員未取得執(zhí)業(yè)資格。
6、醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員的告知、溝通不到位，個(gè)另醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有落實(shí)簽字制度。有部分溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)、方式、技巧等不足而純?yōu)闊o(wú)效溝通。
7、醫(yī)療文書內(nèi)涵質(zhì)量不高：有部分病歷記錄錄留于形式，甚至前后矛盾，缺少關(guān)鍵性記錄，甚至部分糾紛病歷為不合格病歷。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在病歷、處方書寫上不及時(shí)、不嚴(yán)謹(jǐn)。
8、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)較差、科室管理較為混亂。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)比較薄弱，患方對(duì)醫(yī)方的信任度降低，個(gè)別科室主任公信力不夠。
對(duì)于我院在自查階段查找出的不足，我院將在下一階段的整改工作中，對(duì)照我院的實(shí)際，進(jìn)行整改。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇五
200*年，***社區(qū)調(diào)委會(huì)在市，區(qū)人民*領(lǐng)導(dǎo)下在司法部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹^v^調(diào)防結(jié)合，以防為主^v^多種手段，協(xié)同作戰(zhàn)的人民調(diào)解工作方針，堅(jiān)持及時(shí)有效地調(diào)解各類矛盾糾紛，有效防止矛盾激化，有效的減少矛盾糾紛的發(fā)生，一年來(lái)共調(diào)解各類糾紛15起，其中婚姻6起，鄰里糾紛9起，調(diào)解率達(dá)100%，防止矛盾激化率達(dá)100%，達(dá)到了家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)，各族居民生活安定，和睦相處的目的，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
調(diào)解委員會(huì)一直把普法知識(shí)的宣傳當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，首先社區(qū)黨支部制定黨建工作計(jì)劃，明確方向，其次利用開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)班，宣傳欄，發(fā)放宣傳單等各種形式，增長(zhǎng)居民的法律意識(shí)，使調(diào)委會(huì)真正做到了以法來(lái)進(jìn)行調(diào)解工作，調(diào)委會(huì)的工作人員還經(jīng)常和小區(qū)片警深入到居民家中向他們講解防范知識(shí)，使老百姓樹(shù)立了為社區(qū)的安定奉獻(xiàn)自己的一份力量的`愿望。
xx年7月29日***新村23棟20號(hào)居民陳玉芳來(lái)我社區(qū)反映自家孫子在18棟門前玩耍時(shí)破18棟24號(hào)杜翠霞家小狗咬傷小腿，并不承認(rèn)，找到居委會(huì)要求居委會(huì)出面解決，經(jīng)過(guò)居委會(huì)了解情況屬實(shí)，并找18棟24號(hào)居民協(xié)商，杜翠霞同意賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)事情圓滿解決。xx年8月11日晚11;左右18棟24號(hào)家杜翠霞家小狗再次把25棟23號(hào)家齊雪蜂家11歲的男孩咬傷，經(jīng)過(guò)居委會(huì)的多次調(diào)解，18棟23號(hào)杜翠霞同意再次賠償孩子的醫(yī)藥費(fèi)，第二天齊雪蜂的父親來(lái)我社區(qū)感謝居委會(huì)工作人員，并表示非常滿意。***社區(qū)調(diào)委會(huì)作為基層的人民調(diào)解組織，幾年來(lái)堅(jiān)持從維護(hù)大局出發(fā)，從維護(hù)最廣大人民的最根本利益出發(fā)，在社區(qū)居民糾紛的調(diào)解工作中做了一定成績(jī)對(duì)于美好的未來(lái)我們有信心，有決心，有能力在今后的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)造一個(gè)治安良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，人際關(guān)系和諧的文明社區(qū)而努力奮斗。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇六
醫(yī)院文化是在醫(yī)療活動(dòng)中形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí),充分發(fā)揮醫(yī)院文化的價(jià)值觀導(dǎo)向作用、道德約束作用、人文培育作用、品牌輻射作用和機(jī)制監(jiān)管作用,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必由之路。本論文是一篇關(guān)于醫(yī)院創(chuàng)新文化建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的優(yōu)秀論文范文。
摘要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，醫(yī)院文化作為一種先進(jìn)的管理理念和管理策略以及它對(duì)于提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值，已被廣大醫(yī)院管理者所認(rèn)同。構(gòu)建和諧醫(yī)院是所有醫(yī)院管理者共同追求的目標(biāo)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)今醫(yī)院管理中亟待解決的一個(gè)理由，醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效手段。通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)為患者提供滿意的醫(yī)療服務(wù)和良好的人文環(huán)境，在醫(yī)患之間建立起互相尊重、彼此信任的關(guān)系，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保障;通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院文化的發(fā)展，為醫(yī)院文化建設(shè)提供了動(dòng)力和方向。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理;文化建設(shè);醫(yī)患和諧。
醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心、凝聚、激勵(lì)醫(yī)院各級(jí)管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。醫(yī)院文化建設(shè)主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價(jià)值觀和醫(yī)院精神，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機(jī)而又符合醫(yī)院實(shí)際的管理理念，進(jìn)一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的信譽(yù)度，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象;營(yíng)造良好的醫(yī)院視覺(jué)環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)醫(yī)院物質(zhì)精神文明建設(shè)的載體作用推動(dòng)力，構(gòu)建調(diào)協(xié)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。
溝通，是一個(gè)永恒的話題。人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，溝通能夠消除相互的猜疑，推動(dòng)相互的信任;如果不溝通，小則產(chǎn)生誤會(huì)和矛盾，大則會(huì)釀成悲劇。醫(yī)者和患者是醫(yī)患關(guān)系中的一對(duì)矛盾，他們各自站在自己的'立場(chǎng)，從自身的利益出發(fā)，由于視角不同，對(duì)同一理由就容易產(chǎn)生分歧，很難達(dá)成共識(shí)。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，本人認(rèn)為：醫(yī)患溝通是處理好醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。
(一)醫(yī)患溝通的內(nèi)容：
1、讓病員了解醫(yī)院：向病員傳遞醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓病員更快、更好地了解醫(yī)院，包括醫(yī)院在運(yùn)轉(zhuǎn)中對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境諸因素發(fā)生或轉(zhuǎn)變關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價(jià)值指向以及社會(huì)公德和職業(yè)道德水平、服務(wù)態(tài)度、待人處事的行為準(zhǔn)則、醫(yī)療質(zhì)量、診斷水平、設(shè)備條件、技術(shù)力量、人員素質(zhì)、專家及醫(yī)院的知名度等。
2、及時(shí)收集病員對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)：醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中是否尊重病員擁有的生命健康權(quán)、醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。了解病員對(duì)醫(yī)療保健的不同需求，病員的病情好轉(zhuǎn)情況，病員的康復(fù)情況，征求病員對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)療工作、對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)的意見(jiàn)，并告訴病員能做些什么，醫(yī)院能做些什么，培養(yǎng)病員的溝通意識(shí)、聯(lián)絡(luò)感情、轉(zhuǎn)變態(tài)度和對(duì)醫(yī)院的看法，改善醫(yī)患關(guān)系。
(二)醫(yī)患溝通的方式：面對(duì)面的個(gè)別交談，或以書面形式、電話訪談。
(三)醫(yī)患溝通的信息反饋形式：進(jìn)行醫(yī)患溝通后，由職能科室參與人員根據(jù)溝通情況如實(shí)填寫醫(yī)患溝通信息反饋表。醫(yī)患溝通信息反饋表每月由醫(yī)患糾紛調(diào)解辦、醫(yī)務(wù)處進(jìn)行收集、整理、匯總，對(duì)病人提出的理由拿出初步解決方案。
為了發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段和運(yùn)用技巧。我認(rèn)為，要做好醫(yī)患溝通工作，首先要明確一個(gè)觀念，溝通不僅僅靠談話。醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛(ài)，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以完成。醫(yī)患溝通應(yīng)是多種手段綜合運(yùn)用。病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏感的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要“聽(tīng)其言”，而且要“觀其行”。因此醫(yī)師在與患者的接觸中，我們的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)，甚至醫(yī)院的環(huán)境、診室環(huán)境無(wú)一不在向患者及家人，傳送著我們的感情和態(tài)度。這些恰恰是目前醫(yī)患溝通中易于忽略的方面。如何提高醫(yī)患溝通技巧，怎樣運(yùn)用好溝通技巧，是我們處理好醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。
(一)傾聽(tīng)：專心地、耐心地聽(tīng)病人講話，這是最基本的一條。沒(méi)有真正的傾聽(tīng)就不會(huì)取得病人的信任，病人就不會(huì)把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽(tīng)本身就表示我們對(duì)病人的理解和尊重，很多病人對(duì)這個(gè)理由是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽(tīng)病人講話，就等于給他一個(gè)良性的刺激，引起他說(shuō)話的興趣，加強(qiáng)說(shuō)話的能力，以后病人就很愿意把心里話說(shuō)出來(lái)。針對(duì)不同患者，簡(jiǎn)短聊一些與醫(yī)療無(wú)關(guān)的話題，可以拉近與患者的距離，患者心里會(huì)覺(jué)得特別踏實(shí)和感激，不僅可以增強(qiáng)患者內(nèi)心的安全感，也有利于醫(yī)生及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)理由。
(二)零距離”接觸。許多醫(yī)護(hù)人員與患者從未握過(guò)手，潛意識(shí)里就與患者拉開(kāi)了距離。在入院后，若能與患者握手，并予以鼓勵(lì)和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒，這種方式產(chǎn)生的效果是任何藥物無(wú)法代替的。這樣一來(lái)，病人就能夠敞開(kāi)胸懷，比較自由地表達(dá)自己。
(三)知情同意。知情同意有兩種形式：一是對(duì)一般治療而言，經(jīng)患者口頭同意即可;二是對(duì)一些特殊檢查和治療，必須履行告知和簽字手續(xù)。時(shí)下有些醫(yī)院，只重視住院病人而忽視門診病人的告知與簽字程序，這是錯(cuò)誤的，同樣可能成為糾紛隱患。所以，門診病歷應(yīng)記錄完整。醫(yī)生將治療注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及替代方案在告訴患者的同時(shí)，須在病歷上記清楚，必要時(shí)要患者簽字。
(四)心理兼冶。一般來(lái)說(shuō)，病人往往心理與生理疾病并存。對(duì)于慢性病患者，心理疾病尤為突出，甚至影響生理疾患。常見(jiàn)的有因生活不良而產(chǎn)生的疑病心理、個(gè)人隱私的害羞心理、對(duì)性病的恐懼心理、對(duì)慢性病久治不愈的絕望心理、對(duì)醫(yī)生夸大其詞的懷疑心理等。所以，接診醫(yī)生要隨時(shí)注意病人的心理狀態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，解除病人心中的疙瘩。心理兼治，包括不良心理的預(yù)防和異常心理的疏導(dǎo)兩個(gè)方面。首先，是醫(yī)生注重自已的言行，防止患者產(chǎn)生異常心理和加重心理負(fù)擔(dān);其次，是針對(duì)患者已有的異常心理，有的放矢，進(jìn)行有效疏導(dǎo)，讓其回歸正常心態(tài)，增強(qiáng)治療信心，達(dá)到滿意效果。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇七
2014年3月11日16時(shí)5分，死者劉**因“上腹痛半天”入被告外三科治療。診斷為：膽總管結(jié)石伴急性膽管炎;急性膽囊炎;肝內(nèi)膽管結(jié)石;心律失常;急性膽源性胰腺炎。當(dāng)日轉(zhuǎn)入內(nèi)四科予以消化內(nèi)科治療9天好轉(zhuǎn)，于3月21日轉(zhuǎn)回外三科手術(shù)。3月29日在手術(shù)室于左橈動(dòng)脈穿刺并置管測(cè)壓及右頸內(nèi)靜脈穿刺并流管，9時(shí)50分，在全麻下行膽囊切除+膽道鏡探查取石+t形管引流術(shù)后，于11時(shí)50分帶管轉(zhuǎn)入icu病區(qū)治療。麻醉蘇醒后于3月30日轉(zhuǎn)回外三科。手術(shù)后恢復(fù)較好，于4月3日遵從醫(yī)囑進(jìn)食半流質(zhì)飲食。4月4日晨10時(shí)許，劉**在床上早餐流質(zhì)食油茶，護(hù)士張**帶液體來(lái)輸液時(shí)，拔出了劉**右頸部血管留置管，劉**當(dāng)時(shí)便訴頭昏，隨后發(fā)生氣促，呼吸困難，面色青紫，經(jīng)搶救無(wú)效，于2014年4月4日11時(shí)15分宣告死亡。原告認(rèn)為劉**的死亡完全系被告工作人員拔出右脛部血管留置管不當(dāng)所致。雙方為此產(chǎn)生爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商共同委托四川民生法醫(yī)學(xué)鑒定所對(duì)劉**尸體作解剖、病理檢驗(yàn)。鑒定結(jié)論為：1、劉**系膽囊切除術(shù)后醫(yī)療中拔出右脛內(nèi)靜脈置管壓迫止血處置不當(dāng)突發(fā)神經(jīng)源性休克致心跳、呼吸驟停猝死;2、拔管后壓迫止血的處置不當(dāng)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為發(fā)生;3、醫(yī)方過(guò)錯(cuò)行為發(fā)生的醫(yī)療意外死亡構(gòu)成直接因果關(guān)系，約占60%參與度。鑒定結(jié)論出來(lái)后，原告方經(jīng)與被告方協(xié)商未果，為維護(hù)自己的合法權(quán)益，故依照侵權(quán)責(zé)任法及相關(guān)法律條款之規(guī)定，請(qǐng)求賠償。
【法院調(diào)查】。
2014年3月11日16時(shí)5分，死者劉**因“上腹痛半天”入住被告的外三科治療。診斷為：膽總管結(jié)石伴急性膽管炎;急性膽囊炎;肝內(nèi)膽管結(jié)石;心律失常;急性膽源性胰腺炎。當(dāng)日轉(zhuǎn)入內(nèi)四科予以消化內(nèi)科治療9天好轉(zhuǎn)，于3月21日轉(zhuǎn)回外三科等待時(shí)機(jī)手術(shù)。3月29日，在手術(shù)室于左橈動(dòng)脈穿刺并置管測(cè)壓及右頸內(nèi)靜脈穿刺置流管，9時(shí)50分，在全麻下行膽囊切除+膽道鏡探查取石+t形管引流術(shù)后，于11時(shí)50分帶管轉(zhuǎn)入icu病區(qū)治療。麻醉蘇醒后于3月30日轉(zhuǎn)回外三科治療。手術(shù)后恢復(fù)較好，于4月3日遵從醫(yī)囑進(jìn)食半流質(zhì)飲食。4月4日上午10時(shí)許，劉**在床上吃早餐流質(zhì)食油茶，護(hù)士張**帶液體來(lái)病房輸液，發(fā)現(xiàn)劉**身上的中心靜脈置管松動(dòng)、脫出，為避免意外發(fā)生，在病房在沒(méi)有醫(yī)囑的情況下拔出了劉**右頸部血管留置管，拔出后用棉簽交由病員家屬壓迫拔出點(diǎn)(穿刺點(diǎn))，拔出后劉**便訴頭昏，隨后發(fā)生氣促、呼吸困難、面色青紫等，經(jīng)搶救無(wú)效，于2014年4月4日11時(shí)15分在病房宣告臨床死亡。住院25天，發(fā)生后醫(yī)療費(fèi)元，原告方自付醫(yī)療費(fèi)元，其中拔管后搶救費(fèi)用為元。
【醫(yī)療鑒定】。
2014年4月10日，原告親屬魏光華和被告共同委托四川民生法醫(yī)學(xué)鑒定所對(duì)劉**作死亡原因和因果關(guān)系鑒定。2014年6月17日，鑒定機(jī)構(gòu)作出川民司(2014)病鑒字第119號(hào)司法鑒定意見(jiàn)書，該鑒定意見(jiàn)書認(rèn)為，劉**因膽囊切除術(shù)后拔出右脛內(nèi)靜脈置管壓迫止血處置不當(dāng)突發(fā)神經(jīng)源性休克致心跳、呼吸驟停猝死;醫(yī)方拔管后壓迫止血中的處置不當(dāng)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為發(fā)生;醫(yī)方過(guò)錯(cuò)行為與劉**死亡構(gòu)成直接因果關(guān)系，約占60%參與度，劉**因心、肺患有疾病，與其死亡存在間接因果關(guān)系，約占40%的參與度。原告、被告各支付鑒定費(fèi)6000元。訴訟中被告申請(qǐng)鑒定人出庭，支付鑒定人出庭誤工差旅費(fèi)500元。
【法院判決】。
被告醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)60%的責(zé)任。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇八
我院20xx年嚴(yán)格按照^v^和省、州^v^門管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴x起，發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
一、總體情景：
賠償金額。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因。
1.職責(zé)心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度職責(zé)心，易發(fā)生醫(yī)療過(guò)失，導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因職責(zé)心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。
4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會(huì)多，風(fēng)險(xiǎn)大，應(yīng)引起足夠重視。
二、防范醫(yī)療糾紛的措施。
1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)職責(zé)心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過(guò)程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺(jué)受到尊重與參與感。對(duì)嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù);對(duì)于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對(duì)于一個(gè)可理解的病人，雖然可能確信病人會(huì)有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)當(dāng)站在病家的立場(chǎng)思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語(yǔ)，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。
2.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。重點(diǎn)防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療職責(zé)結(jié)合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)。由于全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4.加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點(diǎn)。所以，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門和重點(diǎn)病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點(diǎn)，進(jìn)取尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問(wèn)題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責(zé)的依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù)。
xxxxxx醫(yī)院。
二〇20xx年x月。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇九
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請(qǐng)到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì)16萬(wàn)元。
1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問(wèn)題糾紛。
醫(yī)療技術(shù)及療效爭(zhēng)議是導(dǎo)致糾紛常見(jiàn)原因。技術(shù)問(wèn)題多見(jiàn)的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過(guò)失，但給患者心理造成了錯(cuò)覺(jué)，由于延長(zhǎng)了住院時(shí)間，醫(yī)藥費(fèi)驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個(gè)體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來(lái)棘手被動(dòng)。
2.涉及醫(yī)療服務(wù)、責(zé)任心、態(tài)度問(wèn)題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對(duì)待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認(rèn)真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對(duì)核心制度執(zhí)行不到位都可能對(duì)患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問(wèn)題糾紛。
術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對(duì)病情變化沒(méi)有思想準(zhǔn)備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時(shí)患方即認(rèn)為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問(wèn)糾紛。
在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實(shí)反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時(shí)完成、上級(jí)醫(yī)師不及時(shí)簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒(méi)有及時(shí)停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會(huì)使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯(cuò)、過(guò)失糾紛。
差錯(cuò)過(guò)失與個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強(qiáng)，不執(zhí)行“三查七對(duì)”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心，還要具有一種社會(huì)的責(zé)任與使命感。
通過(guò)分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問(wèn)題，事實(shí)上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對(duì)策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問(wèn)題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個(gè)部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個(gè)環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ)、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對(duì)科室發(fā)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當(dāng)一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒(méi)有進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的`科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責(zé)、處理不好有直接關(guān)系。
2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)糾紛。
《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進(jìn)修、實(shí)習(xí)、研究生在內(nèi)，對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動(dòng)，完全不能全身心投入工作，以致于因責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是有多方面原因的，這與新時(shí)期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。
3.醫(yī)療鑒定面對(duì)的問(wèn)題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進(jìn)行鑒定、需要進(jìn)行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來(lái)決定。醫(yī)院一般主張進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認(rèn)定是否醫(yī)療事故及等級(jí)。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進(jìn)行醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定，認(rèn)定過(guò)錯(cuò)，參照人身?yè)p害糾紛賠償。該類案件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)往往是“醫(yī)療行為有無(wú)過(guò)錯(cuò)及與損害后果之間有無(wú)因果關(guān)系”，這也是認(rèn)定案件事實(shí)和當(dāng)事人責(zé)任的難點(diǎn)問(wèn)題，一旦定性，此賠償標(biāo)準(zhǔn)金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來(lái)講比較混亂，專業(yè)知識(shí)不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒(méi)有專業(yè)對(duì)口，沒(méi)有回避，不通知醫(yī)方到場(chǎng)，甚至一些法醫(yī)在對(duì)病歷內(nèi)容進(jìn)行鑒定，其中很多說(shuō)辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴(yán)重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權(quán)、范圍，加強(qiáng)監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對(duì)的問(wèn)題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴(yán)峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實(shí)踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問(wèn)題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認(rèn)為，如果患方能通過(guò)正常途徑解決糾紛時(shí)最好不過(guò)的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級(jí)。在未達(dá)到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作、無(wú)休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無(wú)理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對(duì)發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然，在必要的時(shí)候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個(gè)人，維護(hù)好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對(duì)問(wèn)題采取措施。把對(duì)立的醫(yī)患統(tǒng)一起來(lái)，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來(lái)，就是治病，治好病。
由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式理解欠缺，對(duì)醫(yī)療職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性不了解，發(fā)生醫(yī)患矛盾，最終導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。通過(guò)醫(yī)患溝通，醫(yī)生詳細(xì)認(rèn)真地交代病情，患者了解自己的病情的時(shí)候，醫(yī)生和患者就會(huì)從同一個(gè)角度看問(wèn)題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。在實(shí)踐中我們還注意到，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)護(hù)人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯(cuò)或某種過(guò)失，病人也會(huì)諒解，淡化了事態(tài)進(jìn)一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內(nèi)容由始至終地貫穿于工作中、事實(shí)上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十
我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責(zé)以及調(diào)解過(guò)程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護(hù)，維護(hù)了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。
根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學(xué)專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國(guó)家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，制定涵蓋調(diào)解工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來(lái)訪接待制度》、《來(lái)信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當(dāng)事人須知》、《調(diào)解紀(jì)律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)管理和信息化管理。
醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項(xiàng)重大創(chuàng)新舉措，更是一項(xiàng)民生工程，對(duì)積極探索和研究解決新時(shí)期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。
我們?cè)诮哟吞幚磲t(yī)患糾紛過(guò)程中，始終站在中間立場(chǎng)，靠辛勒的勞動(dòng)和不懈的努力，想方設(shè)法通過(guò)法、理、情來(lái)做各方的說(shuō)服工作，贏得各方認(rèn)可和贊許，雖然沒(méi)有公權(quán)力，但逐漸形成了較強(qiáng)的公信力，取得了良好的社會(huì)效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實(shí)際組織調(diào)解2起。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達(dá)50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達(dá)成的，確保了100%的履行率。
醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項(xiàng)全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認(rèn)為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來(lái)調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機(jī)構(gòu)的.目的就達(dá)到了。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十一
2013年醫(yī)患工作總結(jié)我院2013年嚴(yán)格按照_和市_門管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請(qǐng)到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
一、總體情況：
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補(bǔ)（賠）償金額共計(jì)16萬(wàn)元。
二、投訴要點(diǎn)原因分析（討論）1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問(wèn)題糾紛。
醫(yī)療技術(shù)及療效爭(zhēng)議是導(dǎo)致糾紛常見(jiàn)原因。技術(shù)問(wèn)題多見(jiàn)的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過(guò)失，但給患者心理造成了錯(cuò)覺(jué)，由于延長(zhǎng)了住院時(shí)間，醫(yī)藥費(fèi)驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個(gè)體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來(lái)棘手被動(dòng)。
2.涉及醫(yī)療服務(wù)、責(zé)任心、態(tài)度問(wèn)題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對(duì)待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認(rèn)真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對(duì)核心制度執(zhí)行不到位都可能對(duì)患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問(wèn)題糾紛。
術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對(duì)病情變化沒(méi)有思想準(zhǔn)備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時(shí)患方即認(rèn)為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問(wèn)糾紛。
在臨床活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實(shí)反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時(shí)，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時(shí)完成、上級(jí)醫(yī)師不及時(shí)簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒(méi)有及時(shí)停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會(huì)使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯(cuò)、過(guò)失糾紛。
差錯(cuò)過(guò)失與個(gè)別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強(qiáng)，不執(zhí)行“三查七對(duì)”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心，還要具有一種社會(huì)的責(zé)任與使命感。
三、防范醫(yī)療糾紛的措施：
通過(guò)分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問(wèn)題，事實(shí)上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護(hù)好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實(shí)際處理醫(yī)療糾紛事件過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對(duì)策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問(wèn)題。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進(jìn)修、實(shí)習(xí)、研究生在內(nèi)，對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動(dòng)，完全不能全身心投入工作，以致于因責(zé)任心不強(qiáng)引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是有多方面原因的，這與新時(shí)期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。
3.醫(yī)療鑒定面對(duì)的問(wèn)題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進(jìn)行鑒定、需要進(jìn)行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來(lái)決定。醫(yī)院一般主張進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認(rèn)定是否醫(yī)療事故及等級(jí)。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進(jìn)行醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定和損害程度鑒定，認(rèn)定過(guò)錯(cuò)，參照人身?yè)p害糾紛賠償。該類案件爭(zhēng)議的焦點(diǎn)往往是“醫(yī)療行為有無(wú)過(guò)錯(cuò)及與損害后果之間有無(wú)因果關(guān)系”，這也是認(rèn)定案件事實(shí)和當(dāng)事人責(zé)任的難點(diǎn)問(wèn)題，一旦定性，此賠償標(biāo)準(zhǔn)金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來(lái)講比較混亂，專業(yè)知識(shí)不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒(méi)有專業(yè)對(duì)口，沒(méi)有回避，不通知醫(yī)方到場(chǎng)，甚至一些法醫(yī)在對(duì)病歷內(nèi)容進(jìn)行鑒定，其中很多說(shuō)辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴(yán)重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權(quán)、范圍，加強(qiáng)監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對(duì)的問(wèn)題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴(yán)峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實(shí)踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問(wèn)題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認(rèn)為，如果患方能通過(guò)正常途徑解決糾紛時(shí)最好不過(guò)的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級(jí)。在未達(dá)到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作、無(wú)休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無(wú)理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對(duì)發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然，在必要的時(shí)候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財(cái)產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個(gè)人，維護(hù)好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
四、預(yù)防、減少醫(yī)療糾紛舉措（討論）。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對(duì)問(wèn)題采取措施。把對(duì)立的醫(yī)患統(tǒng)一起來(lái)，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來(lái)，就是治病，治好病。
1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十二
1.分析醫(yī)患溝通的背景。
2.解讀患者非言語(yǔ)表達(dá)的方式方法。
5.醫(yī)生的假定、成見(jiàn)或偏見(jiàn)對(duì)醫(yī)患溝通中的影響。
要求：
1.課程論文結(jié)構(gòu)完整：摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)。
2.論文觀點(diǎn)鮮明，事實(shí)充足，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密。
3.論文不少于4000字，a4紙打?。ㄋ误w，小四號(hào)字）。
4.不得抄襲。
醫(yī)患溝通制度2012年年終總結(jié)與持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)......
澄江康復(fù)醫(yī)院醫(yī)患溝通中心工作制度一、在主管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。三、積極配合衛(wèi)生行......
**區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作職責(zé)1.貫徹上級(jí)部門有關(guān)醫(yī)院投訴工作的規(guī)定；根據(jù)有關(guān)醫(yī)療投訴管理政策和法律法規(guī)，結(jié)合本院的具體情況制定我院的醫(yī)療投訴管理規(guī)章制度，并組織實(shí)......
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十三
各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光，認(rèn)真做好收費(fèi)xx工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的xx、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用xx語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中xx，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十四
3.三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者的社會(huì)關(guān)系及心理狀況。
4.四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
5.五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。
6.六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。
醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十五
構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關(guān)系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價(jià)值追求目標(biāo)之上的。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要對(duì)醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價(jià)值取向進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)尋求共同的價(jià)值目標(biāo)，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。
一、分析醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)構(gòu)成。
中國(guó)醫(yī)患沖突問(wèn)題始于20世紀(jì)80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)。政府認(rèn)可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴(yán)重不對(duì)稱性，有激勵(lì)卻無(wú)約束;由于醫(yī)療市場(chǎng)的壟斷性，有活力卻無(wú)競(jìng)爭(zhēng)。所以，當(dāng)前對(duì)醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價(jià)值取向等角度進(jìn)行分析，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系中不同的價(jià)值目標(biāo)，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策、探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，本文從價(jià)值追求角度認(rèn)為應(yīng)著重分析研究以下問(wèn)題：
(一)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值目標(biāo)。
醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)是指對(duì)患者、社會(huì)所負(fù)的社會(huì)、道德、健康責(zé)任。要對(duì)患者的生命健康負(fù)責(zé)，不能傷害患者，除對(duì)患者個(gè)人盡義務(wù)外，還要對(duì)他人社會(huì)盡義務(wù)。鑒于在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者處于主導(dǎo)地位，患者通常只能被動(dòng)接受，如何檢查、診斷、治療和進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置，悉聽(tīng)決定，處于被動(dòng)地位。因而，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值主導(dǎo)作用尤為明顯。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：
1.診療疾病、解除痛苦、維護(hù)健康。這是醫(yī)務(wù)工作者最基本的價(jià)值目標(biāo)，也是醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)所決定的。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。第2項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師要樹(shù)立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。這些都要求醫(yī)務(wù)工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復(fù)，不能用各種理由推卸為患者診治的責(zé)任，必須盡職盡責(zé)地以其所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護(hù)患者的健康利益。為達(dá)到此目的，醫(yī)務(wù)工作者除了用藥物、手術(shù)等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導(dǎo)，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會(huì)問(wèn)題五個(gè)方面。
2.尊重患者，保護(hù)患者隱私，保守秘密?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)診治時(shí)享有其人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)，這既是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的要求，也是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，更是尊重和保護(hù)基本人格的法律義務(wù)，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對(duì)病人保密，對(duì)一些病情如果讓患者知道會(huì)造成惡性刺激，加重病情惡化的，應(yīng)予保密。
3.真情告知，解釋說(shuō)明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)當(dāng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說(shuō)明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來(lái)不利的影響時(shí)，更應(yīng)向病人做充分的解釋與說(shuō)明。這種負(fù)責(zé)的、通俗的、簡(jiǎn)練的陳述和說(shuō)明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來(lái)的傷害的責(zé)任。
4.預(yù)防保健、健康教育。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人類對(duì)危害自身健康因素的認(rèn)識(shí)逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內(nèi)涵.也不斷豐富擴(kuò)大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習(xí)慣對(duì)人體健康都有影響，這些已經(jīng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。要主動(dòng)宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，提高人們自我保健和預(yù)防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動(dòng)，要樹(shù)立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開(kāi)展健康教育活動(dòng)，通過(guò)普及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，提高健康意識(shí)和自我保健能力，對(duì)整個(gè)人類社會(huì)的健康承擔(dān)起責(zé)任。
5.提高專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。在醫(yī)患關(guān)系中，患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)術(shù)水平要求很高，水平高的醫(yī)務(wù)人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術(shù)高超、手到病除的醫(yī)務(wù)人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，要使醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強(qiáng)人民健康素質(zhì)，就需要醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術(shù)、新操作，并具有一種獻(xiàn)身和求實(shí)的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，關(guān)系到人的生、老、病、死，是一項(xiàng)非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻(xiàn)自己畢生的精力。
一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)是明確的。但是，由于利益的基點(diǎn)和指向不同，社會(huì)價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值目標(biāo)常存在著矛盾和沖突。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者必須進(jìn)行多元利益的對(duì)比分析和優(yōu)化選擇，確保社會(huì)利益不受損害，多方利益合理兼顧。
(二)患者的價(jià)值目標(biāo)。
患者的價(jià)值目標(biāo)是指患者享有權(quán)利的同時(shí)，要履行一定的義務(wù)，以對(duì)自身健康負(fù)責(zé)，對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。包括對(duì)自己保持和恢復(fù)健康的責(zé)任，積極接受配合診治的義務(wù)?；颊叩膬r(jià)值目標(biāo)體現(xiàn)在：
1.保持和恢復(fù)健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習(xí)慣有著密切關(guān)系，也與患者自我保健有關(guān)?；颊哂胸?zé)任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生?；颊邔?duì)自己的健康不負(fù)責(zé)，不但對(duì)個(gè)人是個(gè)損失，而且會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能力減弱，給社會(huì)和家庭帶來(lái)不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。
2.有權(quán)了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在治療過(guò)程中，患者希望了解病情，治療措施，有權(quán)選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護(hù)理人員，有權(quán)參與疾病治療的某些過(guò)程，有權(quán)享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹有關(guān)情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
3.期待人文關(guān)懷?；颊咴诰驮\過(guò)程中，如處在一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復(fù)，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員要為患者提供用心傾聽(tīng)，耐心解答，細(xì)心醫(yī)療護(hù)理、熱心服務(wù)，衷心祝福“五心制”服務(wù)，營(yíng)造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。
4.醫(yī)療成本合理。據(jù)調(diào)查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因?yàn)榛颊吒杏X(jué)醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高，超出預(yù)期值太多，認(rèn)為是有的醫(yī)務(wù)人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進(jìn)行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。
患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對(duì)醫(yī)學(xué)以及醫(yī)務(wù)人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)、高科技的行業(yè)特點(diǎn)，加之有的患者認(rèn)為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，在選擇價(jià)值目標(biāo)時(shí)，應(yīng)換位思考一下，多尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)，增進(jìn)理解與寬容是非常重要的。
(三)醫(yī)院群體的價(jià)值目標(biāo)。
醫(yī)院群體價(jià)值目標(biāo)是指醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同認(rèn)可的，對(duì)周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。它是通過(guò)群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達(dá)形式的價(jià)值理念，它含有強(qiáng)烈的自覺(jué)意識(shí)，體現(xiàn)了群體的理想和期望。
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)出現(xiàn)多重化、多樣化的趨勢(shì)。從如何看待醫(yī)院自身與患者關(guān)系的.角度，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)可分為三種類型：一是經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經(jīng)濟(jì)效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入作為最終目標(biāo)。二是社會(huì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀以社會(huì)效益為一切活動(dòng)的準(zhǔn)則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會(huì)責(zé)任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三是綜合效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是重要的，但社會(huì)效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，更重視社會(huì)效益，既看重醫(yī)務(wù)人員的利益，更看重患者的利益。它主張?jiān)趫?jiān)持社會(huì)效益第一的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。
二、明確醫(yī)患關(guān)系中共同價(jià)值目標(biāo)的尋求。
黨的17大報(bào)告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責(zé)任、尋求共同價(jià)值目標(biāo)，以確保和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施。
(一)政府的責(zé)任。
政府應(yīng)勇于承擔(dān)基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。政府的責(zé)任具體表現(xiàn)是：
1.政府應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，承擔(dān)起衛(wèi)生保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，國(guó)家已不是純粹的“守護(hù)人”，它要積極介入社會(huì)生活，承擔(dān)起為人民提供“從搖籃到墳?zāi)埂鄙嬲疹櫟男姓蝿?wù)。公民有權(quán)利在其特別困難時(shí)，獲得社會(huì)、國(guó)家的救濟(jì)。我國(guó)是人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義國(guó)家，政府對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)起來(lái)，為公民生活提供相應(yīng)的保障，使公民能過(guò)上健康、文明的生活。中國(guó)的現(xiàn)實(shí)還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應(yīng)該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。
2.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)混亂局面。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是有效率的經(jīng)濟(jì)，但市場(chǎng)也有其本身無(wú)法克服的先天性缺陷，作為市場(chǎng)秩序的監(jiān)督者、市場(chǎng)機(jī)制缺陷的糾偏者、社會(huì)公平正義的維護(hù)者的政府必須依法進(jìn)行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關(guān)。國(guó)家審計(jì)署報(bào)告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來(lái)，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關(guān)主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的有效監(jiān)管;嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的違紀(jì)、違法問(wèn)題，糾正行業(yè)不正之風(fēng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入增加控制在國(guó)民收入增長(zhǎng)率之內(nèi)，超出部分用于抵財(cái)政撥款;改變當(dāng)前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實(shí)行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行誘導(dǎo)需求的利益動(dòng)機(jī)，并切實(shí)完善政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)償機(jī)制，達(dá)到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實(shí)現(xiàn)盡可能高的全民保健。
3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔(dān)起保護(hù)公民基本權(quán)利的責(zé)任。保護(hù)公民健康是我國(guó)一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國(guó)憲法規(guī)定，“國(guó)家尊重和保障人權(quán)?！薄皣?guó)家發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護(hù)人民健康”?！爸腥A人民共和國(guó)公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國(guó)家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴(yán)，更有損于人民健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。為使我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)進(jìn)步的要求相適應(yīng)必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國(guó)衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強(qiáng)化政府職責(zé)，確保衛(wèi)生投入隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟(jì)、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險(xiǎn)制度;制定《醫(yī)患關(guān)系法》，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，使醫(yī)療事故的民事責(zé)任由第三方承擔(dān)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以便于患者維護(hù)合法權(quán)益。
(二)醫(yī)院的責(zé)任。
醫(yī)院應(yīng)加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會(huì)公益性事業(yè)單位。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過(guò)分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)，影響了社會(huì)的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此及時(shí)調(diào)整個(gè)別醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)的偏差，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認(rèn)識(shí)醫(yī)院與社會(huì)關(guān)系，將更多注意力投入到社會(huì)效益當(dāng)中來(lái)，堅(jiān)持社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的原則。醫(yī)院的社會(huì)效益是醫(yī)院的根本價(jià)值所在，良好的經(jīng)濟(jì)效益又是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的基礎(chǔ)和條件。因此在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革中要堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須毫不猶豫地堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，把患者和社會(huì)的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益，不允許把經(jīng)濟(jì)效益凌駕于社會(huì)效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，建立一套有激勵(lì)作用的運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)管理機(jī)制上下功夫。改革現(xiàn)行科室核算制或承包制，切斷誘導(dǎo)醫(yī)生需要行為和其經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)聯(lián)。
(三)醫(yī)者的責(zé)任。
醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一種愛(ài)人之學(xué)、人道之學(xué)，從它誕生之時(shí)起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價(jià)值觀。孟子曾說(shuō)：“惻隱之心，人之端也?！边@在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會(huì)監(jiān)督，患者不會(huì)或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。
同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有報(bào)答患者感恩之心。這是因?yàn)椋阂皇腔颊呤轻t(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的衣食父母?；颊哌x擇了某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及某個(gè)醫(yī)務(wù)人員是對(duì)其的信任，使其有了施展才華的機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下“救世主”架子，熱情為患者服務(wù)。二是患者是醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的階梯?；颊呤轻t(yī)務(wù)人員治療的對(duì)象，更是醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的基石。從見(jiàn)習(xí)生到實(shí)習(xí)生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開(kāi)患者的支持與奉獻(xiàn)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與患者進(jìn)行一些感情溝通，多給患者一些人文關(guān)愛(ài)，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會(huì)的贊許，看作是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學(xué)還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對(duì)建立和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。
(四)患者的責(zé)任。
要維護(hù)患者的合法權(quán)益，僅靠醫(yī)務(wù)人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信是不夠的，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)監(jiān)督。在醫(yī)患關(guān)系中處于劣勢(shì)的患者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)組織起來(lái)，成立病人協(xié)會(huì)或者其他維權(quán)組織，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。其職責(zé)是向患者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)部門對(duì)醫(yī)療服務(wù)和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關(guān)患者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解，對(duì)損害患者合法權(quán)益的行為予以“暴光”、批評(píng)，涉及醫(yī)療事故的，可以提請(qǐng)衛(wèi)生行政部門啟動(dòng)行政處理程序，只有患者維權(quán)渠道的暢通，才能杜絕非法“維權(quán)”和極端事件的發(fā)生。同時(shí)，患者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，使醫(yī)務(wù)人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學(xué)的新領(lǐng)域，這是社會(huì)的一大進(jìn)步。當(dāng)然，患者對(duì)醫(yī)學(xué)也應(yīng)有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)的過(guò)程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對(duì)醫(yī)務(wù)人員善意的過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能得以建立。
尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的共同價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)正常醫(yī)療秩序的前提。在這過(guò)程中，要對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)進(jìn)行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者不同價(jià)值需求，消除影響醫(yī)患關(guān)系的潛在隱患，確立醫(yī)患關(guān)系中的共同價(jià)值目標(biāo)，這對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。
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醫(yī)患辦工作總結(jié)篇十六
20xx年，我區(qū)人民調(diào)解工作根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門總體工作思路，圍繞區(qū)委、區(qū)*中心工作，大力強(qiáng)加人民調(diào)解組織、隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，圓滿地完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)人民調(diào)解制度建設(shè)，使人民調(diào)解工作制度切實(shí)發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全區(qū)人民調(diào)解工作的職能作用。20xx年，對(duì)我局人民調(diào)解制度、工作職責(zé)、工作流程進(jìn)行了重新規(guī)范，使之更加科學(xué)、合理；對(duì)調(diào)解指導(dǎo)中心組*員和調(diào)解專家?guī)斐蓡T進(jìn)行了調(diào)整和充實(shí)同時(shí)積極與區(qū)“大調(diào)解”辦、區(qū)人民法院進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化人民調(diào)解的經(jīng)費(fèi)保障和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步筑牢了人民調(diào)解化解社會(huì)矛盾糾紛的基礎(chǔ)性地位和作用。
二是結(jié)合村（社區(qū)）法律服務(wù)工作建設(shè)，大力加強(qiáng)村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)委會(huì)建設(shè)。今年，在區(qū)*的大力支持下，依托村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會(huì)在全區(qū)145個(gè)村（社區(qū)）建立了集人民調(diào)解、法制宣傳、法律援助、社區(qū)矯正、安置幫教等基層司法行政工作業(yè)務(wù)于一體的規(guī)范化法律服務(wù)工作站，統(tǒng)一了制度、標(biāo)識(shí)、檔案、文書，使全區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化人民調(diào)解委員會(huì)達(dá)90%以上。社會(huì)影響好、群眾反映好、調(diào)解效果好的示范典型，使人民調(diào)解的社會(huì)公信力進(jìn)一步提高。
今年，黨和國(guó)家大事連連，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定任務(wù)繁重，人民調(diào)解始終圍繞區(qū)委、區(qū)*中心工作，適時(shí)開(kāi)展各項(xiàng)矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，有效的維護(hù)了全區(qū)的社會(huì)政治穩(wěn)定。
“創(chuàng)*安xx”專項(xiàng)活動(dòng)拉開(kāi)了*的大幕；進(jìn)一步筑牢了社會(huì)祥和穩(wěn)定的基礎(chǔ)；把法律惠民送到了千家萬(wàn)戶；人民調(diào)解為區(qū)委、區(qū)*順利推進(jìn)良好的法治氛圍；社會(huì)矛盾糾紛“大走訪”活動(dòng)化解了大批積案、老案和難案，切實(shí)為各級(jí)黨委、*分了憂、解了難；*安創(chuàng)建活動(dòng)為基層社會(huì)管理創(chuàng)新探索了新路；更為*安建設(shè)營(yíng)造了一方良好氛圍。
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