所謂“人謀事，天定勝”，計(jì)劃是我們主動(dòng)掌握自己命運(yùn)的一種手段。那么，如何制定一個(gè)合理的計(jì)劃呢？首先，明確目標(biāo)是非常重要的，只有明確了想要達(dá)到的目標(biāo)，我們才能有針對(duì)性地制定計(jì)劃。其次，分解任務(wù)也是關(guān)鍵，將大目標(biāo)細(xì)分為小任務(wù)，這樣能夠更容易管理和完成。此外，制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)也不可忽視，合理安排時(shí)間，根據(jù)優(yōu)先級(jí)順序處理任務(wù)。最后，要不斷跟蹤和評(píng)估計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化計(jì)劃，確保最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。以下是一個(gè)飲食計(jì)劃的示范，通過(guò)控制攝入和均衡食物，改善飲食習(xí)慣和健康狀況。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇一
摘要：目的探討門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作中承擔(dān)著的多重角色。方法對(duì)門診護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)中承擔(dān)著分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、健康宣教、門急診分流、便民服務(wù)、接待處理投訴、傳染病預(yù)檢分診、滿意度調(diào)查、指導(dǎo)志愿者服務(wù)等的多重角色進(jìn)行分析。結(jié)果門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士的責(zé)任重大，影響著患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)和看法及醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。結(jié)論要想扮演好門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的多重角色，必須掌握扎實(shí)的基本功和耐心細(xì)致地工作態(tài)度和良好的溝通能力，才能真正勝任好本職工作，做一個(gè)合格的導(dǎo)醫(yī)者。
關(guān)鍵詞：門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；多重角色；探討。
門診分診導(dǎo)診角色門診患者較多，工作量大，工作繁雜?；颊邔?duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度及就診流程不熟悉，對(duì)接診醫(yī)生及各?？茖＜抑魅尾涣私獾鹊?，導(dǎo)致盲目就醫(yī)，以及往返就醫(yī)，浪費(fèi)患者時(shí)間及醫(yī)療資源。此時(shí)門診導(dǎo)醫(yī)者顯得尤為重要，門診護(hù)士可以指導(dǎo)患者如何就醫(yī)，辦理醫(yī)療就診卡、掛號(hào)、交費(fèi)等，什么疾病選擇哪一科醫(yī)生及哪一個(gè)比較擅長(zhǎng)治療此疾病的醫(yī)生，告知患者就診流程圖，以及各科專家坐診時(shí)間及坐診科室，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目所在科室及檢查規(guī)定的相關(guān)時(shí)間及檢查結(jié)果發(fā)放時(shí)間和檢查中的注意事項(xiàng)等，急診、殘疾人、老年患者優(yōu)先掛號(hào)等。
健康教育宣傳角色健康教育知識(shí)內(nèi)容應(yīng)通俗易懂，制定常見病、多發(fā)病的健康教育資料，如上感、肺炎、濕疹、青光眼、結(jié)石、骨折等疾病健康教育處方，老年易患疾病如頸椎病、腰椎病，冠心病、高血壓、高血脂、腫瘤等疾病的預(yù)防，常見婦科病、貧血及傳染病和保健知識(shí)如合理飲食、戒煙戒酒優(yōu)生優(yōu)育及光子嫩膚、中醫(yī)簡(jiǎn)介等新業(yè)務(wù)新技術(shù)的開展介紹等20余種健康教育處方，及時(shí)適時(shí)地向患者介紹醫(yī)院各科特色及發(fā)展現(xiàn)狀，讓患者了解和掌握相關(guān)疾病知識(shí)，通過(guò)健康教育宣傳專欄、展板、電子屏幕等多種形式來(lái)告知患者疾病相關(guān)原理知識(shí)及治療預(yù)防，達(dá)到防病治病，預(yù)防為主的作用。
維持門診大廳就診秩序門急診高峰患者合理分流角色門診大廳上午就診患者較多，掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，患者等待比較焦急，時(shí)有插隊(duì)患者。門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須提前半小時(shí)到崗，遵循?？茖Ｖ蔚脑瓌t，嚴(yán)格按病種分診導(dǎo)診患者，維持掛號(hào)收費(fèi)秩序，患者較多排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)護(hù)士可進(jìn)入隊(duì)伍中，在掛號(hào)窗口進(jìn)行分診，既節(jié)約患者時(shí)間又方便了患者合理適時(shí)就醫(yī)，同時(shí)為急危重癥患者建立搶救綠色通道，實(shí)行_三先三后_，即先就診后掛號(hào)，先搶救后交費(fèi)，現(xiàn)住院后辦手續(xù)等措施。病情危重的患者應(yīng)由分診的護(hù)士直接送入搶救室先搶救再補(bǔ)掛號(hào)手續(xù)，外傷活動(dòng)性出血的患者，分診護(hù)士直接送達(dá)清創(chuàng)室再由家屬補(bǔ)辦手續(xù)，掛號(hào)交費(fèi)拿藥都必須優(yōu)先安排，確?；颊甙踩?。
開展便民服務(wù)的角色門診大廳應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，對(duì)危重、行走不便的患者實(shí)行全程導(dǎo)診，提供輪椅、開水及一次性水杯，各種標(biāo)記標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范醒目，護(hù)士應(yīng)為老年人提供老花鏡，針線等，對(duì)患者提出的疑問(wèn)和問(wèn)題要耐心解答，對(duì)殘疾人、孕婦、現(xiàn)役軍人、70歲以上老人優(yōu)先安排檢查就診，為患者提供就診指南，化驗(yàn)及放射報(bào)告盡量在最短時(shí)間內(nèi)給予患者發(fā)放結(jié)果，同時(shí)公布收費(fèi)價(jià)目表，增加收費(fèi)透明度，及藥品明示價(jià)格，門診大廳設(shè)置一臺(tái)電子費(fèi)用查詢機(jī)，方便患者及時(shí)查詢費(fèi)用詳細(xì)清單，同時(shí)開展為糖尿病患者測(cè)量血糖的業(yè)務(wù)。
接受受理投訴糾紛，協(xié)調(diào)各科工作的角色。門診大廳設(shè)投訴接待處，公布投訴電話，設(shè)意見箱和投訴登記本。對(duì)于投訴的患者應(yīng)熱情接待，認(rèn)真及時(shí)為患者解決問(wèn)題，盡量當(dāng)場(chǎng)解決，同時(shí)對(duì)處理意見及結(jié)果應(yīng)作好記錄。不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題應(yīng)反饋給主任護(hù)士長(zhǎng)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)解決，如果仍然解決不了的問(wèn)題，應(yīng)反映給院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科及其他相關(guān)部門協(xié)同解決。碰到夜間、雙休日、節(jié)假日發(fā)生的問(wèn)題，當(dāng)班護(hù)士解決不了時(shí)可以讓患者撥打總值班的投訴電話，協(xié)助解決。發(fā)生投訴糾紛時(shí)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)盡量?jī)A聽患者主訴，親自將患者帶到相關(guān)科室了解具體情況后，再給予合理的解釋，對(duì)于有出入的投訴事項(xiàng)，應(yīng)做好與投訴人的溝通解釋工作，取得患者的配合，同時(shí)要協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，如果確系工作人員失誤，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救，批評(píng)當(dāng)事人，給患者進(jìn)行口頭賠禮道歉，取得患者的諒解，完善各項(xiàng)工作。
傳染病預(yù)檢分診角色根據(jù)《_傳染病防治法》制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病預(yù)檢受理投訴分診管理辦法，門診部設(shè)立傳染病預(yù)檢分診臺(tái)，根據(jù)流行病學(xué)特征及病史主訴癥狀特征等對(duì)來(lái)診患者進(jìn)行傳染病預(yù)檢分診，及時(shí)測(cè)量體溫詢問(wèn)病史，以及與疾病相關(guān)問(wèn)題是否到過(guò)疫區(qū)等，引導(dǎo)傳染患者或疑似患者到相關(guān)科室進(jìn)行檢查就診，設(shè)立專門通道。制定各種常見傳染病消毒隔離制度、傳染病預(yù)檢分診管理辦法及分診制度，各種突發(fā)傳染病如非典、h7n9禽流感、中東呼吸綜合征及小兒手足口病等的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施，及時(shí)進(jìn)行宣教相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)做好門診日志登記工作，配備各種消毒液，作好手、物表、地面的消毒處理工作，避免交叉感染的發(fā)生。
作好門診滿意度調(diào)查表及回訪調(diào)查的角色每月發(fā)放19～20份滿意度調(diào)查表，包括對(duì)醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度及各方面情況進(jìn)行分析，最后一欄是關(guān)于醫(yī)院建設(shè)的意見和建議，對(duì)門診患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，回收后計(jì)算滿意度，每月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)回收的滿意度調(diào)查表進(jìn)行分析，找出問(wèn)題，提出相關(guān)整改措施。每日登記來(lái)診患者信息，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，對(duì)不滿情緒及意見建議進(jìn)行總結(jié)，歸納及時(shí)與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，提出合理化的建議和意見，簡(jiǎn)化流程，做到使患者滿意。
指導(dǎo)文明志愿者學(xué)生工作的角色在積極配合全省創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，護(hù)理部每日下派一名護(hù)生到門診進(jìn)行學(xué)雷鋒做好事義務(wù)活動(dòng)，每日8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)志愿者如何開展工作，佩戴綬帶，給患者帶路指路，幫助需要幫助的老弱病殘患者，及時(shí)制止亂丟垃圾及抽煙的患者，熟悉門診各科分布圖，及時(shí)正確導(dǎo)診患者，對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)詢問(wèn)老師，對(duì)患者提出的疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)解答，耐心細(xì)致地為患者服務(wù)，取得患者的滿意和好評(píng)。
2探討。
門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士在工作期間一人同時(shí)承擔(dān)著多重角色，要想同時(shí)扮演好這些角色，必須有扎實(shí)的基本功和專業(yè)技術(shù)水平，良好的溝通能力和耐心細(xì)致地工作作風(fēng)以及謙卑慎獨(dú)的精神，同時(shí)對(duì)患者要富有同情心愛心和耐心，要做到_五心四一樣_，對(duì)于患者提出的不懂和不太清楚的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真向老同志和醫(yī)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，同時(shí)咨詢相關(guān)科室，并做好學(xué)習(xí)記錄，最好堅(jiān)持每月和各科室主任聯(lián)系，派一名醫(yī)生每月給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講課，關(guān)于各科常見病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)和特征，及鑒別診斷，避免分診錯(cuò)誤，浪費(fèi)患者的時(shí)間和金錢。其他相關(guān)科室如公費(fèi)醫(yī)療辦公室、財(cái)務(wù)科等各科政策性的問(wèn)題也可以給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)講解，利于導(dǎo)醫(yī)護(hù)士更好地向患者介紹醫(yī)院及相關(guān)方面的知識(shí)，讓患者在醫(yī)院得到最好的治療和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是一個(gè)醫(yī)院向外界展示的平臺(tái)，也是連接醫(yī)生和患者的一個(gè)紐帶，更是醫(yī)院形象的代表，醫(yī)院口碑的傳播者，和愛心的傳達(dá)者，同時(shí)也是醫(yī)院窗口科室的一個(gè)組成部分，探討門診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位的工作內(nèi)容，采取相應(yīng)對(duì)策，提高服務(wù)能力，提升素質(zhì)，來(lái)更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理[3]。
參考文獻(xiàn)：
[3]陳新，周書萍.做好門診分診護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)護(hù)士角色定位工作的探討[j].醫(yī)藥前沿，2014（14）.
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇二
電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在xx年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時(shí)運(yùn)送所到科室。
b.對(duì)行動(dòng)不便又無(wú)人陪護(hù)者主動(dòng)攙扶。
3.保持電梯的安全運(yùn)行：
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無(wú)損，以確保發(fā)生意外時(shí)，能在第一時(shí)間與外界聯(lián)系，同時(shí)做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行包干制，責(zé)任到人；
b.護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查；
c.明確獎(jiǎng)懲機(jī)制。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇三
1.加強(qiáng)創(chuàng)建工作的制度建設(shè)。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長(zhǎng)，門診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì)，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)志亮出來(lái)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級(jí)的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號(hào)，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問(wèn)責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，積極開展健康教育活動(dòng)。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第五，是對(duì)護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級(jí)團(tuán)委，門診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。其次，積極參加省市組委會(huì)每年統(tǒng)一開展的文明示范活動(dòng)。第三，開展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號(hào)戶”幫扶活動(dòng)等。
二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，導(dǎo)診臺(tái)所有工作人員都利用周會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺(tái)還注意通過(guò)以宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等于形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺(tái)上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號(hào)”崗位，在導(dǎo)診臺(tái)兩側(cè)公布“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇四
充分解讀“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，分解標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。充分圍繞“抓基礎(chǔ)，強(qiáng)內(nèi)涵”，使之落實(shí)到各項(xiàng)工作中。充分落實(shí)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，分階段、分步驟推行精細(xì)管理。
通過(guò)這些舉措，使得醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，醫(yī)療安全事件減少，科研活動(dòng)檔次擢升，教學(xué)質(zhì)量攀升。
二、深入學(xué)習(xí)“三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，積極備戰(zhàn)“創(chuàng)三甲”
1、密切關(guān)注醫(yī)院醫(yī)療工作總體發(fā)展的動(dòng)向，為決策層及時(shí)提供科學(xué)的學(xué)科設(shè)置論證和合理的學(xué)科結(jié)構(gòu)調(diào)整意見和建議。
(1)組織本科室工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的內(nèi)涵精神，在全院內(nèi)啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審準(zhǔn)備工作。分解各項(xiàng)任務(wù)到科室、到人。
(2)根據(jù)《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(201x版)》的要求，在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，制定“醫(yī)院精細(xì)化管理細(xì)則”。
(3)在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，配合和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全院的臨床、醫(yī)技科室的“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作。
三、抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理。
201x年我們將通過(guò)深入抓基礎(chǔ)強(qiáng)內(nèi)涵，實(shí)施精細(xì)化管理，將“創(chuàng)三甲”評(píng)審工作落實(shí)倒位。我們將梳理各項(xiàng)工作流程，豐富各項(xiàng)工作可執(zhí)行、可監(jiān)督、可考核與服務(wù)內(nèi)涵，充分提高醫(yī)療安全、質(zhì)量的管理有效性，提高科研項(xiàng)目檔次，使教學(xué)與醫(yī)療、科研高度融合為一體，對(duì)醫(yī)療安全與質(zhì)量、科教學(xué)和其它日常工作制度進(jìn)行精細(xì)化修訂，全面打造精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)患者、服務(wù)臨床醫(yī)技一線。
(一)注力精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)療管理工作。
一是在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量與安全工作基礎(chǔ)之上，重新梳理，查缺補(bǔ)漏，對(duì)已有的制度從內(nèi)涵上求深化，對(duì)未有的制度進(jìn)行制定，杜絕環(huán)節(jié)管理中的制度缺陷，進(jìn)一步提升醫(yī)療管理水平。
1、制定“醫(yī)教部精細(xì)化管理細(xì)則”，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程。
2、梳理各個(gè)管理環(huán)節(jié)，杜絕環(huán)節(jié)管理中存在的問(wèn)題。
二是強(qiáng)化落實(shí)執(zhí)行措施，保障制度有效性。通過(guò)精細(xì)化的制度，可操作的管理程序，可監(jiān)督、可考核的管理措施，將各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
1、加強(qiáng)對(duì)入院知情同意書、授權(quán)書、各種診療知情同意書、急會(huì)診與一般會(huì)診的規(guī)范管理。如進(jìn)一步做好“五討論”(術(shù)前討論、危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論、危重?fù)尵炔∪擞懻?內(nèi)容方面的督察和考核;做好“三會(huì)診”(科內(nèi)會(huì)診、院內(nèi)會(huì)診和院外會(huì)診)的記錄及醫(yī)師交接班的等各種記錄的完備性考核;加強(qiáng)急會(huì)診、一般會(huì)診的規(guī)范管理。
2、制定“非計(jì)劃性再次手術(shù)”制度，加強(qiáng)“非計(jì)劃再次手術(shù)”管理。開展“非計(jì)劃再次手術(shù)”的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“非計(jì)劃再次手術(shù)”的流程、程序，及報(bào)送要點(diǎn)等。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇五
導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無(wú)序，因此，特加設(shè)各?？崎T診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。
1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。
2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。
3、規(guī)范自身的行為舉止。
4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
5、能講解健康知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。
6、掌握各診室疾病診療范圍。
1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢(shì)、微笑）培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)。
3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。
4、導(dǎo)診知識(shí)理論培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇六
為了讓新近來(lái)院工作的收銀人員能更好、更快、更輕松的熟悉、了解和掌握我院收銀人員應(yīng)該具備的所有知識(shí)和基本技能，特制定《xxxx醫(yī)院新入職收銀人員代教計(jì)劃》以期在有限的試用期間內(nèi)讓該人員達(dá)到上崗要求。
在一個(gè)月的學(xué)習(xí)期間內(nèi)，首先要讓新近人員由淺入深的了解xxxx集團(tuán)和xxxx醫(yī)院的基本情況（如：集團(tuán)的性質(zhì)、發(fā)展、全國(guó)其他兄弟醫(yī)院、xxxx醫(yī)院的發(fā)展歷程等）和我院各科室、各病種的設(shè)置情況。
其次，讓新近人員逐步熟悉醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。如：?jiǎn)T工基本規(guī)章（員工手冊(cè)）、收銀人員工作制度與流程、醫(yī)院的會(huì)議制度等。
之后，進(jìn)行本崗位基本知識(shí)與技能的具體培訓(xùn)與操作、具體實(shí)施步驟如下：
一、第1日：
1、講解集團(tuán)、醫(yī)院的基本概況和科室、病種設(shè)置；
2、學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，學(xué)習(xí)分診掛號(hào)的工作內(nèi)容及職責(zé)，學(xué)習(xí)收銀制度及工作職責(zé)和內(nèi)容。
3、對(duì)當(dāng)日學(xué)習(xí)的概念性內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)，對(duì)實(shí)際操作內(nèi)容在有零星患者時(shí)進(jìn)行實(shí)際操作指導(dǎo)。
二、第2～5日：掌握門診收費(fèi)的基本工作內(nèi)容，并對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容帶教人員應(yīng)每日讓新進(jìn)人員實(shí)際操作并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
1．電腦門診收費(fèi)系統(tǒng)的使用。
a、門診檢查費(fèi)、藥費(fèi)、處置費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等費(fèi)用的價(jià)格及收取過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
f、掌握醫(yī)保患者與普通患者的收費(fèi)流程。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xxx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：
謝謝，再見！
謝謝，再見。
您慢走，歡迎再來(lái)！
5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇八
（1）制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。
第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過(guò)對(duì)導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語(yǔ)言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語(yǔ)言，職業(yè)道德意識(shí)、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式?；颊邅?lái)院就診的第一個(gè)接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的判斷和評(píng)價(jià)．因此導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在上崗時(shí)應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語(yǔ)言、表情和動(dòng)作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語(yǔ)及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí)。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變。
導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時(shí)使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
學(xué)習(xí)禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇九
一．接診前工作要求：
1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺(tái)著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。
2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。
3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無(wú)飲用水，確保用水供應(yīng)。
4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來(lái)的病人。
5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。
二．協(xié)助初診病人掛號(hào)——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺(tái)——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹。
醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請(qǐng)病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對(duì)藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問(wèn)病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒(méi)有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒(méi)有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。
根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：
是進(jìn)口的機(jī)器、?？浦委熢O(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。
2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那。
樣病患就會(huì)有被重視的感覺(jué)），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或。
以建議的方式來(lái)溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解。
醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如。
做化驗(yàn)，b超，有沒(méi)做完，現(xiàn)在人在哪，有沒(méi)有還沒(méi)做的事項(xiàng)），從病人。
那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。
4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士。
做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。
三．下班后工作要求。
1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生。
報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)匯總。
2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。
3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。
4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。
5．每天晚上下班前如果沒(méi)有病人了，要主動(dòng)抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一。
天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問(wèn)題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和?？漆t(yī)生之間。
四．注意事項(xiàng)：
1．服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語(yǔ)。
2．對(duì)老弱病殘、重癥而無(wú)陪伴的病人要主動(dòng)協(xié)助就診，對(duì)焦慮不安、痛苦表情。
或有不滿情緒的病人要主動(dòng)上前詢問(wèn)，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。
3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動(dòng)的侯診椅或其他物件。
4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝。
好病人的雨具）。
5．對(duì)離開診區(qū)的病人要主動(dòng)送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。
6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。
7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請(qǐng)領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。
8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭(zhēng)吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。
9．注意收集病人及陪同家屬對(duì)醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋。
到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)或管理人員處，遇到情緒激動(dòng)的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。
10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。
11.應(yīng)主動(dòng)向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生。
特長(zhǎng)等。
12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)。
科、放射科和中西醫(yī)藥房、b超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。
13.每周一次小組會(huì)議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都。
要提出一個(gè)問(wèn)題，先小組解決，解決不了在院周會(huì)進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。
14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)。
通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。
15.對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對(duì)相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)。
通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對(duì)來(lái)院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問(wèn)并巧妙拒絕，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對(duì)保密，不得向任何人透露。
2013年下半年服務(wù)中心工作計(jì)劃我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各......
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇十
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來(lái)由導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來(lái)的，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容之一“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及?？菩蜗螅档偷粼\率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診設(shè)置專業(yè)護(hù)士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。
2、培訓(xùn)方法。
(1)制訂培訓(xùn)計(jì)劃以三個(gè)月為一階段，分為三個(gè)周期。
第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇十一
在人際交往中，以規(guī)定的或約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。
(一)護(hù)理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范。
1、儀容：
1.1淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。
1.2微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。
1.3眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方。切忌目中無(wú)人、斜視。
1.4氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。
2、儀表與著裝：
2.1著裝大方、符合要求、美觀得體。
2.2著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。
2.3戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。
2.4鞋襪：護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白;襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。
2.5手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。
2.6淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。
3、儀態(tài)與舉止：
3.1總印象：文雅、莊重、大方;步伐穩(wěn)健適度;動(dòng)作敏捷輕巧。3.2站姿：站立是護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。
規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。
自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺(jué)疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。
3.3坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。
忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上;翹著二郎腿;兩腿叉開、仰面朝天;伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。
3.4走姿：
正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過(guò)大;步速不要過(guò)快;行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里;不要背著手;不要搖頭晃腦;不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感;不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。
引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，防做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮。
3.5快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過(guò)大，頻率不過(guò)高，舒展自如，略帶輕盈。
3.6坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏的哆嗦動(dòng)作。不要叉開雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
3.7對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問(wèn)距離一般為0.5一l米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。
3.8手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。
3.9拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)間右手拾起物品。
3.10推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
3.11端盤姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣;。
3.12持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘;。
(二)護(hù)理服務(wù)中的禮儀規(guī)范1、服務(wù)禮儀：
1.1在護(hù)理服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。
1.2迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床;病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見等。
1.4對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
1.5病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導(dǎo)!請(qǐng)多多指教”?？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
1.6在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。
2、行為禮儀：
2.1尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。
2.2護(hù)理服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報(bào)、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
3、操作禮儀：
3.1給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。
3.2護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。
3.3上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。
4、電話禮儀：
接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：“您好xx科”，然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應(yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。注意事項(xiàng)：
4.1若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。
4.2接聽電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。
4.3護(hù)士站有護(hù)士時(shí)，不得由護(hù)工接聽電話。在緊急和無(wú)護(hù)士情況下，護(hù)工接聽電話要遵守電話禮儀。
4.4電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。
5、搶救禮儀：
5.1搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
5.2當(dāng)護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！?/p>
帶用禮貌用語(yǔ)接待來(lái)客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請(qǐng)問(wèn)貴姓。
2、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙?
3、您好，請(qǐng)問(wèn)找哪一位?
4、您請(qǐng)坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對(duì)不起，他今天休息(不在)，有事請(qǐng)留言，慢走。
6、對(duì)不起，下次請(qǐng)?jiān)谔讲r(shí)間來(lái)。
7、對(duì)不起，病人需要安靜，請(qǐng)小聲說(shuō)話(做事)，多謝合作!
8、對(duì)不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請(qǐng)放心，病人有什么事(或需要)我會(huì)馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請(qǐng)您提出來(lái)，我會(huì)盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見。
13、請(qǐng)稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計(jì)劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會(huì)議精神和我院門診部實(shí)際情況制訂出來(lái)的，但由于一些主觀原因，或許有些計(jì)劃有些不當(dāng)，希望大家在會(huì)后能給我提出來(lái)，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇十二
我院服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序開展，服務(wù)中心會(huì)更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項(xiàng)工作，特計(jì)劃如下：
一、 進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；
七、為提高人員整體護(hù)理服務(wù)水平，加大每日護(hù)理人員上崗前儀表著裝、文明語(yǔ)言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務(wù)”，做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項(xiàng)省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務(wù)中心xxx
二〇xx年七月十六日
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇十三
門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口。隨著醫(yī)院加強(qiáng)精神文明建設(shè)和人民群眾對(duì)質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求，其服務(wù)范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，成為了醫(yī)院門診導(dǎo)診醫(yī)療咨詢，健康教育，便民服務(wù)等綜合服務(wù)的窗口，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，導(dǎo)診作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分正發(fā)揮著越來(lái)越主要的作用。在上級(jí)黨委和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，導(dǎo)診臺(tái)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一切以病人為中心”積極創(chuàng)建青年文明崗位以此推進(jìn)導(dǎo)診臺(tái)文明建設(shè)工作，使導(dǎo)診的服務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。主要的創(chuàng)建計(jì)劃如下：
一、嚴(yán)格按照青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)抓好創(chuàng)建工作。
首先建立領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院成立了分管管理任組長(zhǎng)，門診部和團(tuán)委參加的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)。逐步建立科學(xué)的管理，激勵(lì)，監(jiān)督機(jī)制，制定了具體的工作計(jì)劃。其次，與導(dǎo)疹特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善導(dǎo)疹的基本服務(wù)規(guī)范，完善建立了科學(xué)的監(jiān)督約束機(jī)制，如把青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)志亮出來(lái)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，公布醫(yī)院以及省衛(wèi)生廳青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組省團(tuán)委等各級(jí)的監(jiān)督投訴電話等。第三，是建立服務(wù)承諾制度。第四，是規(guī)范制度青年文明號(hào)服務(wù)卡，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，第五，建立青年文明號(hào)，創(chuàng)建工作的檔案，建立健全創(chuàng)建臺(tái)帳，做好宣傳報(bào)道，圖片資料，音像資料的收集工作。
2.認(rèn)真做好導(dǎo)診的服務(wù)工作。
首先，繼續(xù)開展文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)技巧進(jìn)行反復(fù)分析，探討，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。其次，規(guī)范管理制度完善的工作職責(zé)，工作制度以及服務(wù)規(guī)范等，如首問(wèn)責(zé)任制。第三，與相關(guān)科室協(xié)同，在導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放宣傳材料，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，積極開展健康教育活動(dòng)。第四，定期組織導(dǎo)診業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，除了加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)崗位員工熟悉青年文明號(hào)的基本常識(shí)。第五，是對(duì)護(hù)理專業(yè)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范的訓(xùn)練，設(shè)立反饋意見，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的服務(wù)意識(shí)與實(shí)習(xí)質(zhì)量。
3.拓展導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)范圍，把服務(wù)延伸到社區(qū)。
首先，要積極參加上級(jí)團(tuán)委，門診團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。其次，積極參加省市組委會(huì)每年統(tǒng)一開展的文明示范活動(dòng)。第三，開展青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家活動(dòng)，主動(dòng)上門服務(wù)，根據(jù)具體情況開展“號(hào)戶”幫扶活動(dòng)等。
二、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)員青年思想政治工作。
認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，導(dǎo)診臺(tái)所有工作人員都利用周會(huì)等形式，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想努力提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹立起正確的人生觀價(jià)值觀，導(dǎo)診臺(tái)還注意通過(guò)以宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等于形式營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。如在導(dǎo)診臺(tái)上標(biāo)示“創(chuàng)建青年文明號(hào)”崗位，在導(dǎo)診臺(tái)兩側(cè)公布“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約和“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”的創(chuàng)建目標(biāo)，讓患者一走進(jìn)門診大廳就能感受到濃厚的創(chuàng)建氛圍。
導(dǎo)醫(yī)月工作計(jì)劃篇十四
導(dǎo)醫(yī)組12月份的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、加強(qiáng)個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀方面的督促；
4、加強(qiáng)對(duì)三基護(hù)理規(guī)范知識(shí)的學(xué)習(xí)。并定時(shí)抽查；
5、圍繞護(hù)理部制定的計(jì)劃開展工作，并積極配合護(hù)理部的工作；
6、提高員工工作積極性，服務(wù)主動(dòng)熱情；
7、完成元旦晚會(huì)節(jié)目的排練。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/19368220.html】
