計劃是指為了實現特定目標而提前安排的一系列行動步驟。在制定計劃時，要充分考慮各種可能的變數和風險。以下是一些優(yōu)秀的計劃案例供大家參考，幫助大家更好地制定自己的計劃。
呼叫中心主管工作計劃篇一
為了有效指導我校教育教學工作,根據教育局工作安排和我中心小學實際,特制訂本計劃。
一、指導思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規(guī)范學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。
二、工作目標。
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規(guī)范合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設,建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續(xù)強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術、體育、衛(wèi)生工作,促進學生全面發(fā)展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓練,讓學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構筑具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養(yǎng)良好的干群關系、同志關系、師生關系、同學關系、社會關系及學校、教師與家長的關系。
(二)教學教研工作。
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學、優(yōu)質服務、優(yōu)等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研制度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心小學加強英語課教學管理,搞好中心小學英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規(guī)工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環(huán)節(jié)的關系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、扎實抓好教育教學的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束后,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發(fā)揮現有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術藝術工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衛(wèi)生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作。
1、強化職能,進一步規(guī)范辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規(guī)劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續(xù)的辦理。
8、加強學校網絡建設,確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術活動和校園文化建設,開展大課間活動,創(chuàng)設學生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實開展好規(guī)范化學校創(chuàng)建工作。
12、加大獎教獎學力度。我中心小學決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動。上好“開學安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學校成為學生喜歡、家長放心、社會滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學工作會議,布置開學工作事宜;。
2、各小學組織教師回校報到,布置開學報名工作;。
3、組織教師整治學校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學期開學;。
4、深入各小學了解和協(xié)助作好報名注冊工作;。
5、抓落實各小學、各教師、各班主任制定好各種計劃工作;。
6、深入各小學督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個早操,課間操,第一個早讀課,第一個課外活動。
1、組織學生參加愛國主義讀書活動;。
2、組織教師參加教師業(yè)務能力考試;。
3、組織中心小學的教學研究課;。
4、做好校務公開欄的校務和政務公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實情況;。
1、組織期中考試工作,并及時統(tǒng)計各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;。
3、舉行學科競賽,迎接縣教育局組織的學科競賽;。
5、進行教學業(yè)務檢查,及時小結、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶?；顒?。
1、隨堂聽課,指導教師的課堂教學和班級管理工作;。
2、組織期末復習工作;。
3、組織期末教師業(yè)務大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時總結評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學生總結會議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
呼叫中心主管工作計劃篇二
轉眼間，我在公司工作了一年多。根據公司經理的工作安排，我主要負責餐廳地板的日常運營和部門的培訓?，F在是20xx總結報告年度工作情況，并報告20xx年度工作計劃作簡要概述。
1.禮貌要求每天例會反復練習。當員工看到客人時，他們應該有禮貌的語言，特別是前臺收銀員和區(qū)域看位服務人員。他們應該一呼便應，要求禮貌地應用到工作的每一點，員工相互監(jiān)督，共同進步。
2.班前堅持對儀表進行檢查。如果儀表不合格，需要整理合格后才能上崗。如果在崗位上發(fā)現儀容問題，應立即糾正，監(jiān)督客人禮儀的應用，員工應養(yǎng)成良好的態(tài)度。
3.嚴格把握崗位定位和服務意識，提高服務效率，合理配置服務人員在用餐高峰期，隨時以領班或助理為中心支持忙檔區(qū)域。其他人員各負其責，明確工作內容，分工合作。
4.提倡高效服務，要求員工立即為客人服務，只要客人需要服務。
5.物品管理從大件物品到小件物品，無論是客戶損壞還是自然損壞，一切都需要有章可循、有據可查、有執(zhí)行、有監(jiān)督、跟單到人、有總結。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求清潔人員立即清理異物或污垢。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、周圍及餐桌、地面、無塵、無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時間由于客人到商店更集中，經常出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。此時，組長需要在接待高峰前做好接待準備，以減少客人的等待時間，但也要注意桌子，以確保正確。做好解釋工作，縮短等待時間，認真接待每張桌子的客人，以便忙而不混亂。
8、自助餐是餐廳的一個新項目。為提高自助餐服務質量，制定了《自助餐服務總體實踐方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的運營流程和服務標準。
所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。
1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。
3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3、加強部門之間協(xié)調關系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。
呼叫中心主管工作計劃篇三
諾基亞是移動通信的全球領先者，推動著更廣闊的移動性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業(yè)用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。諾基亞股票在全球五個主要證券市場上市，股東遍布世界各地。
二 本策劃的目的。
科技越來越發(fā)達，通訊日益進步，手機是目前最流行的通訊工具，手機行業(yè)競爭日益激烈，我們要把自己的品牌打出去，要占有市場，提高市場占有率,做到真正的手機界的泰山北斗，要讓手機界都向諾基亞看齊，要更新手機界，引領手機界。
三 營銷概況分析：
(一)如今科技發(fā)展，通訊事業(yè)也越來越發(fā)達，手機已經普遍，諾基亞領先手機市場。作為中國通訊行業(yè)中最大的出口企業(yè)，諾基亞擁有良好的經營理念，具有很龐大的經營規(guī)模。
(二)通訊發(fā)達，各種各樣的通訊設備都出現了，有壓力才能產生動力，諾基亞也面臨著很大的壓力，手機行業(yè)中具有影響力的要說是摩托羅拉了，諾基亞想要坐上手機行業(yè)中的第一把交椅不僅僅要在現實市場上下功夫，在網絡上也要有一個很好的經營理念，因為科技發(fā)達，計算機普及，網絡是我們生活中不可缺少的一部分，要想抓住市場就不可以忽略網絡這一部分。
(三)環(huán)境分析：改革開放以來，科技發(fā)展迅速，人們的生活普遍提高，手機已不不是有錢人的標志了，它已成為了大眾的消費對象，越來越多的人購買手機。但是購買者是各種層次的人都有，所以手機界也不可以盲目的生產手機，而應該根據周圍的環(huán)境，做好市場定位，什么樣的手機多生產，什么樣的要少生產，都要做好分析。
(四)企業(yè)形象分析：憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。諾基亞是中國移動通信行業(yè)最大的出口企業(yè)。中國也是諾基亞全球重要的生產和研發(fā)基地之一，諾基亞在中國建有六個研發(fā)機構和四個生產基地，辦公機構遍布全國，員工逾6000人。具有很好的企業(yè)形象，并且諾基亞的品牌已經打出去了，深得群眾的認可。
(五)產品分析：人們的消費上去了，同時他們的眼光也上去了，所以要想抓住群眾的心就不可以生產單一的手機，這一點諾基亞做到了。諾基亞手機款式有很多種，諾基亞n70.諾基亞6300等。各具時尚，產品更新也很快，能夠跟的上消費者的需求，總有一款機型是你喜歡的!
(六)競爭分析：雖然諾基亞具有很好的經營理念，有很雄厚的實力，可是還是不可以忽略其行業(yè)中的競爭對手，摩托羅拉機型，更新速度都給諾基亞很大的壓力，同時，那些雜牌機因為價格便宜，也深得一部分消費者的青睞，諾基亞想要在通訊領域中立于不敗之地就不能有一點松懈，要時刻關注其競爭對手。
(七)消費者分析：消費者都是想買到物美價廉的商品，他們看中的是商品的質量和價格，所以諾基亞就要從實際出發(fā)，多生產大眾手機，有很好的質量保證，還有能夠讓消費者接受的價格，這樣才可以抓住消費者。
四 綜合市場分析。
(一)機會與風險的分析：
手機普遍使用對手機生產商來說是一個很好的機會，只要抓住這個機會，就可以得到很理想的利益，但同時機會與風險是并存的，要生產符合大眾的手機，讓品牌打入大眾心里，不然就是再給其他生產商創(chuàng)造機會。
(二)優(yōu)勢與劣勢的分析：
諾基亞作為中國通訊行業(yè)中的最大的出口企業(yè)，具有很好的優(yōu)勢，企業(yè)戰(zhàn)略上充分把握了市場與消費的趨勢，品牌戰(zhàn)略上避開了技術上的劣勢，以高超的人性化訴求來定位企業(yè)品牌的形象，同時細分市場，深入執(zhí)行個性化品牌推廣策略。但是諾基亞的手機音樂仍然存在缺陷，這一點就不如摩托羅拉做的好，所以諾基亞在手機音樂上還是需要進一步更新的。要做就要做到最好，不可以存在缺陷。
五 網絡營銷目標。
(一)網絡品牌的建立：
諾基亞是品牌機，在消費者心中有很強的品牌地位，同時諾基亞要在網絡上打響品牌，可以通過網頁上的小廣告讓消費者更好的了解諾基亞，使諾基亞的品牌不再局限于現實，而是與網絡并存。
(二)銷售促進：
諾基亞的銷售額一直很高，但同時還需要進一步促進，使其的銷售額可以進一步提高，諾基亞可以采用多種形式促進其銷售。它可以采用預存話費的形式，手機以低價格甚至免費的形式銷售，這樣可以更好的促進其銷售。
(三)在線銷售：
現在的手機銷售大部分都是以專賣店的形式出售手機的，科技發(fā)達，不可以再把手機的銷售局限于專賣店了，網絡步入生活，人們可以通過計算機進行網上購物，所以諾基亞要抓住機會，抓住網上購物的這一潛在市場，搞好諾基亞的網上在線銷售。
六 網絡營銷的策略。
(一)目標市場的定位：
市場細分事故企業(yè)營銷活動中的一個重要環(huán)節(jié)。它是企業(yè)了解市場及其競爭結構的基礎，也是企業(yè)市場決策的基礎。如果企業(yè)不能正確的細分其市場，它也無法制定有效的市場決策。當市場競爭由地域及經濟層次的廣度覆蓋向需求結構的縱深發(fā)展是時(如目前的家電業(yè)，電信業(yè)，以及即將到來的零售業(yè)，銀行業(yè)，和保險業(yè)等)，市場也從有形細分向無形細分(目標市場抽象化)轉化，這時運用科學的市場研究方法來正確的細分市場顯得尤為重要。特別是市場競爭進入寸土必爭的白熱化狀態(tài)后，對市場競爭結構的正確理解往往成為戰(zhàn)勝競爭對手的關鍵?；鶃喴咽袌黾毞趾?，對每個細分市場都要照顧到，不能只生產符合高消費人群消費的手機，同樣也不能只生產下層人群消費的手機，要把握好每個細分市場，目標市場要定好位。目標市場定好位才可以更好的把握市場。
(二)產品和價格定位：
消費者都是追尋時尚的，單一的手機不能滿足消費者的需求，所以諾基亞要避開這一生產缺陷，不可以生產那些單一的手機，要把生產與消費者的需求相結合，生產消費者喜歡的產品，要把其產品定好位。同時價格定位也很重要，要兼顧到各個消費層，不能盲目的生產高檔手機，把價格定的很高，也不可以只為了照顧中下層消費者而多生產低檔手機。價格的定位在營銷過程中也是很重要的，不可以忽略價格定位。
(三)渠道和促銷策略：
諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業(yè)用戶的解決方案;憑借創(chuàng)新科技，諾基亞作為中國移動通信系統(tǒng)和終端、寬帶網絡設備領先供應商的地位不斷加強。
七 網絡營銷計劃的實施策略。
(一)網站的建立：
諾基亞要建立一個好的網站，使消費者進入網站后能夠很清楚的看到他想看到的信息，比如網站首頁要清楚的把諾基亞的公司簡介，還有新產品的介紹，諾基亞手機的最新動態(tài)顯現出來。消費者可以通過這個網站找到他想找的信息。
(二)網絡營銷的推廣：
1.可以通過網頁上的浮動廣告，把一些新的機型放到上面，消費者上網就可以看到那些浮動廣告，更好的了解諾基亞的手機更新。
2.還可以通過email，把諾基亞的最新消息通過email發(fā)送給那些注冊用戶?？梢宰屗麄兗皶r的知道諾基亞的最新動態(tài).
呼叫中心主管工作計劃篇四
公司產品的結構多層次，系列組合，依托自身商譽優(yōu)勢，在產品定位與市場策略上，近親繁殖、擴張道路。從4個品牌，8類產品，由20xx年11月初在流通領域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費界取得部分認可。產品銷售過程是通過引導最終消費者，從而帶動產品流通的策略，我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質產品，至上的服務，直接有效的供求資源和網絡信息，整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展，使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。
a（xx）b(xx)，a現有的銷售網絡集中在市內酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務。b的客戶群面向流通市場，同時也兼營終端業(yè)務，a和b的銷售網絡存在一定的互補性，同時也缺乏一定的成長性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務拓展能力不強，短期未能在原有的網絡基礎上進行業(yè)務延伸。
公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段，我們在為公司帶來增量產品的選擇上，需要準確定位。
業(yè)績來源：銷售商理念是考慮自利行為和風險因素，我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果，打消了銷售商對風險因素的顧慮，從而選擇了我們產品作為利潤微薄的名牌產品的替代品，雞汁產品在爭奪勁霸的產品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外，公司產品在消費界的客戶根據不同層次性質區(qū)分為：大型餐飲公司或星級賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產品分類全年銷售比例如下：
南京地區(qū)前任經銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產生分岐，公司因故終止該經銷商的產品經銷權。然而該經銷商竟以此為恥，并拉開了導火索，與南京辦銷售隊伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產品價格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠，從別的區(qū)域采調公司產品低價沖擊南京市場，使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產品推廣帶來惡劣的影響。
前期工作重心在南京，時間原因，未能及時將江蘇中部、北部及安徽部分市場開拓，這些區(qū)域市場的工業(yè)產業(yè)密集度低，在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對產品品牌競爭的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機市場，先入為主。
經驗總結，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產品“廚藝大觀”活動，收益匪淺，利用到場嘉賓的人脈資源，不僅提高了產品在廚藝界的知名度，同時也收集了很多業(yè)內人士資料和動態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。
20xx下半年禽流感帶來餐飲風波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78。69億元，下半年零售額僅35。75億元，同比下降27。9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22。3%，禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。
消費者要求在預算的約束下將效用最大化，根據消費者的偏好。而生產者在技術約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達到市場均衡，從現有兩者均衡比例來看，以下是消費者的選擇購買行為比例：
現代營銷趨勢更多的體現出上朔到生產領域，下伸至消費領域，而不是僅僅局限于流通領域。
xx年預計全年回款100萬元以上，保持增長345。9%，預計第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內終端用戶預計擴增至150家，分銷商增到70家。
定期檢查核實經銷高的產品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作，確保經銷商的庫存在短期內消化，不出現積壓產品及斷貨現象，同時協(xié)調好各分銷商的渠道，有銷售網絡重疊現象的，避免引起產品價格戰(zhàn)。
實行獎罰分明制度管理體系，解決因產品價格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經核實無誤后取消違規(guī)經銷商的產品促銷資格，時間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應的`促銷補貼政策。
進一步將產品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農貿市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產品質量和價格上尋找相應的切入點。
呼叫中心主管工作計劃篇五
我們以急診發(fā)展作為第一要務，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展。現計劃如下：
一、指導思想。
在上級主管部門的正確領導下，以黨的__大精神為指導，以做好新型農村合作醫(yī)療及城市居民醫(yī)保工作為目標，以維護健康，關愛生命，全心全意為人民服務為科室宗旨，為把我科建設成為民眾信賴、醫(yī)院放心、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高超的科室邁出堅實的步伐。
二、主要措施。
1.醫(yī)療質量。
要在鞏固前兩年急診管理年活動成果的基礎上，結合等級醫(yī)院復審整改工作，圍繞“質量、安全、服務、價格”，狠抓內涵建設。要進一步加強急診急救專業(yè)隊伍的設置，進行急診醫(yī)學知識的學習，了解急診急救在當前社會的重要性，穩(wěn)進急診急救隊伍。完善急診、入院、手術“綠色通道”使急診服務及時、安全、便捷、有效。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范。協(xié)調臨床各科對急診工作的配合。對大批量病員有分類管理的程序。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強上級醫(yī)師急救指導，加強三級會診，加強與其他?？频膮f(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率提高到98%以上。
2.質量管理。
很抓“三基三嚴”，加強病史詢問及規(guī)范查體、大病歷規(guī)范書寫、抗生素合理使用等專項培訓力度。認真執(zhí)行首診負責制、交_制度、危重病人搶救制度、各級各類人員職責、依據病情優(yōu)先獲得診療程序。加強運行病歷的考評，重點檢查與醫(yī)療質量和患者安全相關的內容，完善定期檢查、考評、反饋、總結的質控制度，堅持一周一小查，一月一大查，對環(huán)節(jié)管理、凝難病歷討論、三級醫(yī)師查房對病情變化的處理意見要重點監(jiān)控，促進基礎質量持續(xù)改進和提高。
3.設備管理。
要強化對急診設備的定期維護、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。加強訓練規(guī)范使用，使醫(yī)護人員能夠熟練掌握，正確使用，確保安全運行，以滿足患者急救需求。嚴格院內感染。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。
4.服務態(tài)度。
5.培訓計劃。
要制定各級各類人員培訓考核計劃，加大在崗培訓力度，有計劃的開展中醫(yī)藥繼續(xù)教育項目。加大對各級醫(yī)師培訓效果的考核。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質、業(yè)務素質、管理素質的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。__年在院部的支持下希望能派出醫(yī)生護士去上級醫(yī)院進修心血管內科，神經內科，icu或ccu等相關專業(yè)，這樣才能更好地開展業(yè)務。同時，樹立一批醫(yī)、德雙馨的先進典型，促進人才的全面發(fā)展。
6.中醫(yī)特色建設。
要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標，加強中醫(yī)特色建設。制定中醫(yī)、中西醫(yī)結合人員中醫(yī)藥理論、技術培訓計劃，加大中醫(yī)基礎知識培訓和繼續(xù)教育工作。按照二甲中醫(yī)院急診科建設要求，要有本科常見病、特色病種的診療規(guī)范與特色技術的操作規(guī)程，使本科規(guī)范性文件不少三種。提高中醫(yī)藥在急癥救治中的使用率，急診專業(yè)醫(yī)護人員熟練掌握中西醫(yī)急救知識和技能，提高急危重癥的中醫(yī)藥使用率，使中醫(yī)藥參與率在30%以上。
7.推進醫(yī)療保險改革。
要搞好醫(yī)療保險改革順利推進，使新型農村合作醫(yī)療的各個環(huán)節(jié)更加明細化。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務質量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。
8.重點研究課題。
今年要著重學習和研究多器官功能障礙綜合征、復蘇及心血管急救急診、感染及合理應用抗生素、無創(chuàng)和有創(chuàng)性正壓通氣治療、嚴重創(chuàng)傷與休克、急性呼吸窘迫綜合癥、彌漫性血管內凝血等課題的研究，使我院急診科急救水平更上一個臺階。
呼叫中心主管工作計劃篇六
為進一步提高黨員領導干部的理論水平和科學分析、解決實際問題的能力，積極推進學習型黨組織建設，根據市委部署，結合我局實際，現就我局黨組201x中心組理論學習計劃制定如下：
一、指導思想。
高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以深入學習習近平總書記系列講話精神，全面貫徹落實黨的xx屆三、四中全會、省、市委重要會議精神為主要內容，著力推進社會主義核心價值觀建設，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實加強和改進學風，不斷增強領導干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領，為貫徹落實市委、市政府重大戰(zhàn)略部署，全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作，推進事業(yè)改革發(fā)展提供堅實的理論基礎和思想保證。
二、學習內容。
1、進一步把學習習近平總書記系列講話精神引向深入，深刻把握講話所貫穿的立場觀點方法，更好地用講話精神武裝頭腦、指導實踐、推動工作，做到學而信、學而用、學而行。
2、認真學習貫徹黨的十九大精神，把思想和行動統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來，進一步堅定深化改革信心、凝聚深化改革共識；學習省、市委政府會議精神，進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務，努力推動工作科學發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實《關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，在貫穿結合融入上下功夫，在落細落小落實上下功夫，推進社會主義核心價值觀建設系統(tǒng)化、具體化；加強和深化愛國主義教育，認真組織紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動。
4、認真學習各級領導關于黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神，抓好黨的群眾路線教育實線活動成果鞏固工作，扎實開展好“三嚴三實”學習教育活動，切實增強思想自覺和行動自覺，認真抓好整改落實“回頭看”和建立長效制度工作，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，推動思想認識進一步提高、作風進一步轉變、黨群干群關系進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立。
5、認真學習中央、省、市紀委全會精神，增強領導干部廉潔自律的自覺性，強化對領導干部的客觀約束力，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀律保證。
6、深入學習黨史國史，做到知史愛黨，知史愛國，增強理論自信、道路自信、制度自信，以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設。
7、結合貫徹落實黨的xx屆四中全會精神，加強憲法和法律法規(guī)的學習，大力弘揚社會主義法治精神，提高法治意識和依法行政能力；圍繞市委、市政府中心工作，加強對工作中難點、重點問題的調查研究，加大解決問題的力度，做到學以致用、用以促學、學用相長，全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學習形式。
1、集中學習。綜合運用專題講座、召開交流會、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學習活動。根據學習內容，可以適當擴大到中層以上干部參加。
2、異地互學互訪。積極探索多種形式的異地互學互訪學習方式，與兄弟設區(qū)市相互交流工作，積極借鑒先進經驗，互訪互學，達到專業(yè)延伸，共同進步。
3、聯(lián)系基層學。圍繞重點任務，深入縣(市)局、掛點村、企業(yè)等基層單位，通過走訪群眾、暗訪督查、現場幫扶等形式，認真傾聽基層群眾、基層生產生活等方面存在的熱點、難點問題并加以解決。
4、調查研究。從實際出發(fā)，結合自己所分管的具體工作，緊扣熱點難點問題，認真開展學習調研，形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎、有科學解決方法的研究成果，為科學決策奠定堅實的基礎。
5、個人自學。中心組成員除參加黨組集中學習外，還要通過自學，較系統(tǒng)地掌握基本理論，并結合實際思考問題。
四、學習要求。
1、提高理論學習的自覺性。切實把理論學習作為加強領導班子建設的首要問題來抓，作為提高領導干部素質的一項戰(zhàn)略性、基礎性工作來抓。認真參加理論學習，增強學習理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實加強和改進中心組學習方式方法，堅持精選內容，貼近實際，進一步增強學習的實效性。黨組中心組成員要積極參加集中學習，努力搞好個人自學，認真做好讀書筆記；要立足分管的工作選取1-2個專題深入調研，撰寫不少于1篇理論調研文章和學習體會，努力使自己的學習做到經?；⒁?guī)范化，做認真學習、深入學習的表率。
3、堅持理論聯(lián)系實際。要把理論學習與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結合起來；與研究解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題結合起來；與做好當前工作推動經濟社會發(fā)展結合起來，增強運用理論指導實踐的實際能力。
4、嚴格執(zhí)行學習制度。嚴格執(zhí)行黨組中心組學習考勤、學習通報和學習考核等制度，不斷建立健全學習管理長效機制。妥善處理好學習與工作的關系，中心組學習每月不少于1次，黨課教育每季度不少于1次。
呼叫中心主管工作計劃篇七
以市教委《關于加強中小學心理健康教育工作的意見》為指導，加強對全體學生的心理健康教育，培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的“四有”新人。針對在校中學生大多獨生子女，缺乏獨立生活能力，缺乏獨立生活能力，缺乏堅強意志品質，缺乏團結協(xié)作精神，缺乏承受挫折能力的特點，通過開展心理健康教育。培養(yǎng)學生正確認識自我，增強調控自我，承受挫折，適應環(huán)境的能力，具有健全的人格和良好的個性心理品質。
二、主要任務。
1.培養(yǎng)學生具有健全的人格和良好的個性心理品質，具有自我調控能力。
2.對少數有心理困惑或心理障礙的學生，給予有效心理輔導，盡快擺脫困擾，調節(jié)自我，增強自我發(fā)展能力。
1.加強心理健康教育的組織管理，校長掛帥，德育主任具體負責實施，建立以班主任和共青團、政治課教師為主體，以兼職心理輔導教師為骨干，全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強對教師的學習和培訓，以班主任、兼職心理輔導教師為主，重點學習《關于加強中小學心理健康教育工作意見》和《中小學心理健康教育理論》、《中學生心理健康咨詢》等心理理論知識。
3.開展心理健康教育的教科研，研究落實心理健康教育的辦法和途徑。
4.設立心理咨詢信箱，及時廣泛的做好不同心理疾患的學生思想工作。
5.開展學生心理調查，每學期二次問卷調查，掌握學生心理狀況及動態(tài)。
6.心理健康教育課要上課表，進課堂。
7.開展心理健康活動課，每學期五課時，做到有計劃，有教案。
8.繼續(xù)與心理教研室聯(lián)系，發(fā)現有嚴重疾患者，送去咨詢。
9.追蹤調查在校生中接受過咨詢學生，看其在心里、人際交往、學習等方面的變化，及時總結經驗教訓。
四、特別提示。
1.開展心理健康教育不是新開設一門課，重在融入學科教學及學校教育活動和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個避免：避免學科化傾向，避免醫(yī)療化傾向、避免少數化傾向。
呼叫中心主管工作計劃篇八
為了進一步做好學校心理健康教育工作，提高全體學生的學習、生活、人際交往和社會適應性等方面的心理素質，更好地促進學生健康成長，為學生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎，特結合我校實際，制定我校心理健康教育實施計劃如下：
一、指導思想：
堅持育人為本，根據中小學生生理心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育理論、方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進學生全面和諧發(fā)展。
二、實施原則：
1、根據學生身心發(fā)展規(guī)律，循序漸進，有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學生，通過開展心理健康教育，使學生對心理健康教育有積極認識。
3、注重個別差異，在教育中要根據學生的實際心理發(fā)展水平進行教育，使學生的獨特性、獨創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學生為教育主體，尊重學生的主體地位，充分調動學生的積極性、主動性。
5、預防、矯治與發(fā)展相結合。
6、強化助人、自助，在教師的指導下，讓學生從創(chuàng)設情景中體驗、領悟。
三、實施措施：
1、加強心理健康教育工作的領導，成立學校心理健康教育工作領導小組，具體組織機構如下：
組長：_x。
副組長：_x。
組員：_x。
2、明確心理健康教育的主要任務。
心理健康教育的主要任務有兩方面：一是對全體學生開展心理健康教育，使學生不斷正確認識自我，增強調控自我、承受挫折、適應環(huán)境的能力;培養(yǎng)學生健全的人格和良好的個性心理品質。二是對少數有心理困擾和心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，調節(jié)自我，提高心理健康水平，增強發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內容。
1)幫助學生適應中學生的學習環(huán)境和學習要求，培養(yǎng)正確的學習觀念，發(fā)展其學習能力，改善學習方法。
2)把握升學選擇的方向。
3)了解自己，學會克服青春期的煩惱，逐步學會調節(jié)和控制自己的情緒，抑制自已的沖動行為。
4)加強自我認識，客觀地評價自己，積極與同學、教師和家長進行有效的溝通。
5)逐步適應生活和社會的各種變化，培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強師資培訓，結合上級安排，選送教師參加各級心理健康教育培訓，提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識和操作技能水平。
5、具體實施途徑：
結合我校實際，將主要通過以下途徑開展心理健康教育：
1)以課堂為主渠道，將心理健康教育滲透在各學科教學中。
2)每個班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動)，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發(fā)群體向上的精神。班主任根據本班的實際和心理健康課本(地方課程)進行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導。新學期將積極搞好心理咨詢室的建設，環(huán)境布置除了符合心理輔導的要求外，還要考慮學生的審美特點，讓學生一進門便喜歡它。通過籌建標準的心理咨詢室，確保開展好心理輔導活動，更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”，以便個別學生羞于啟齒，可以利用寫信的方式進行咨詢。
6)加強家校聯(lián)系，優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師，學校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關心、支持。
總之，重視學生心理健康教育，利用一切資源開展學生心理健康教育，促進全體學生的健康發(fā)展，在潛移默化中實現師生共同成長，促進校園的和諧發(fā)展，將是我校心理健康教育工作的終極目標。
呼叫中心主管工作計劃篇九
我是從事公司銷售工作的，在新的一年我有信心創(chuàng)新高，特擬定三方面的銷售人員個人工作計劃如下。
一、實際招商開發(fā)操作方面。
1、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
2、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
3、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹；抓好例會學習，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
二、公司人力資源管理方面。
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
3、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務發(fā)展的人力資源管理體系。
4、做好公司xx年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
5、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘（人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹）；強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法（篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲）。
6、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
7、將人力資源培訓與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓與開發(fā)的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發(fā)的組織管理。
8、把績效管理作為公司人力資源管理的重心。
呼叫中心主管工作計劃篇十
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神，緊緊圍繞市委、市政府目標任務，服務大局，密切聯(lián)系思想和工作實際，開展多形式的理論學習，進一步增強領導干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學性、改革的堅定性和發(fā)展的緊迫性，不斷提高領導班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推進口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學習內容。
以黨的xx大、xx屆三中全會精神為重點，以學習實踐科學發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線，切實加強領導干部作風建設、思想建設、能力建設，突出抓好推進重大項目建設、黨風廉政建設、政策理論學習，結合口岸工作實際，學習口岸經濟理論及相關法律法規(guī)、市場經濟等知識。
三、學習要求。
要切實端正學風、嚴明學習紀律，按照“講學、評學、考學、述學”(簡稱“四學”)的要求落實到位，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，反對形式主義。要著眼于提升領導干部創(chuàng)新能力，創(chuàng)新學習的形式和手段，做到有計劃有安排，堅持個人自學與集中學習相結合，學習理論與解決問題相結合，不斷提高學習效率和效果。
(一)集中學習。中心組學習按年度計劃組織實施，集中學習可采取專題報告、討論交流等靈活多樣的學習方式。堅持每月集中學習研討一次，集中學習時間每個月不少于一天。如遇特殊情況，可調整學習時間或適當增加學習次數。
(二)個人自學。圍繞學習計劃安排的學習內容，中心組成員通過自學，較系統(tǒng)掌握基本理論，結合實際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅持領導帶頭講課。在學習過程中，口岸辦領導干部要帶頭學、帶頭講、帶頭聯(lián)系實際。要結合市委、市政府的工作總體部署，結合黨的群眾路線教育實踐活動，結合領導班子成員的分工，結合深入實際調研的情況，每個黨組成員主講一個專題，按照“學習一個專題、調研一個課題、解決一個問題、推動一項工作”的要求，扎實推進中心組的學習。
(四)實行定量考核和檢查。學習中心組成員全年的讀書筆記字數不少于15000字，讀書心得體會文章不少于3篇，專題講座不少于1次，調研文章不少于4篇，在《xx日報》及以上的報刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結果進行通報，并作為評先評優(yōu)的重要依據，與年度考核掛鉤。
呼叫中心主管工作計劃篇十一
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。
一、早起。
堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
二、整理檢查自己的店鋪。
三、多逛逛，多看看，多露面。
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的!
四、原創(chuàng)帖精華帖。
五、同行學習取經。
六、主動尋找客戶。
呼叫中心主管工作計劃篇十二
本標準規(guī)定了房務部客房主管的職責、權限、及工作內容與要求及考核。
本標準適用于房務部客房主管主管的工作范圍。
2.1協(xié)助房務部經理檢查和控制客房的日常工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。
1． 接受上級領導：
(1) 參加酒店組織的會議；
(2) 匯報部門工作；
(3) 完成上級交辦的其它任務；
(4) 接受上級的檢查與評估
2． 部門內部管理工作：
(2) 制定部門工作計劃；
(3) 主持部門每日工作例會；
(4) 組織召開部門專題會及月總結大會；
(5) 每月總結酒店各職能部門對本部門的檢查處罰情況，分析原因，落實解決措施；
(6) 審核部門報表、請示和報告等；
(7) 完成酒店規(guī)定的查房；
(8) 物資管理；
(9) 成本控制；
(10) 與各主管簽定目標責任書，落實本部門目標責任；
(11) 審核主管的各項計劃，并督導檢查落實情況；
(12) 對主管進行培訓，提高其業(yè)務能力和管理能力；
(13) 對主管的工作質量進行督導檢查，并作出評估；
(14) 組織部門人員的培訓及按計劃學習；
(15) 直接督導部門員工的服務態(tài)度及工作質量；
(16) 根據營業(yè)情況調派相關人員；
(17) 部門合理化建議整理上報及落實；
(18) 主持部門內部溝通會；
(19) 處理下級上報的問題；
(20) 組織部門的評優(yōu)活動；
(21) 組織部門創(chuàng)新活動；
(22) 處理突發(fā)事件。
(1) 配合市場市場營銷部及前廳部的客房銷售工作；
(2) 配合前廳部、市場營銷部及總經理辦公室安排重大活動及vip客人的接待工作；
(3) 與前廳部、市場營銷部協(xié)作，落實客人提出的意見和建議；
(4) 與總務部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質量及周轉情況；
(5) 與總務部協(xié)作，做好關心員工生活工作；
(6) 與工程部協(xié)作進行客房維護工作；
(7) 將本部門住客特殊信息及時反饋給相關部門，以便做好跟蹤服務；
(8) 協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作；
(9) 協(xié)作人力資源部做好人事培訓工作；
(10) 協(xié)作企業(yè)文化部落實本部門的企業(yè)文化學習；
(11) 協(xié)調處理部門之間的糾紛；
(12) 配合質量管理部、稽查部的質量檢查；
(13) 協(xié)調外部門對客房部提出的其它工作要求。
(1) 掌握預定情況和當天客情；
(2) 負責vip及重要團體會議的迎送工作；
(3) 督導vip客人的住宿接待，保證提供優(yōu)質的個性化服務；
(4) 每天對vip及長包房進行檢查督導工作；
(5) 定期拜訪長包房客人；
(6) 及時答復客人提出的意見及建議；
(7) 落實客人遺留貴重物品的處理；
(8) 處理客人對本部門的投訴；
(9) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件。
(1) 根據酒店要求制定個人年度、月度學習計劃，并報部門經理審定；
(2) 按照計劃和實際工作要求參加酒店組織的相關培訓；
(3) 參加相關資格認證考試；
(4) 完成個人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實事”的指標；
(5) 聽取各方面對自己的意見，并進行逐條落實；
(6) 定期自我總結，總結管理中的不足。
呼叫中心主管工作計劃篇十三
首先，要清楚你的報告來源包括哪些內容有哪些數據，只有基于數據分析才能得出一個完整有效的報告！
其次，要確定報告給誰：是給培訓部門的還是上級主管部門再確定報告內容范圍。
再次，你要確定報告的目的，質檢的職責是提高整個呼叫中心的服務質量，所以報告的重點應該是哪些人哪些服務需要提高，如何提高。
所以你的報告該怎么寫歸根到底是看你的監(jiān)聽考核標準和監(jiān)聽方法及監(jiān)聽明細來寫，基于上述數據分析確定報告內容！
總的來說，一套完整的呼叫中心質檢報告應該包括：1.每日監(jiān)聽明細2.每周/每月質量報告，3.每周/每月案例分析報告4.階段培訓計劃報告5.質量趨勢預測報告等幾大方面。所有的報告都是基于每日監(jiān)聽明細匯總分析出來的。舉個例子最普通的月報，具體內容大致可分為：
如果完全按照上述指標可能會很麻煩，所以可以制定大致框架：每日明細-----匯總監(jiān)聽量----確定acd組及團隊合格率------查找共性個性問題-----作出個性指導分析及共性培訓要求計劃-----跟蹤前一階段培訓效果----預測后一階段培訓質量（就是一個流程）。
呼叫中心主管工作計劃篇十四
銷售目標：
初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任?，F在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：
1、人員安排。
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
呼叫中心主管工作計劃篇十五
作為億倫呼叫中心的質檢主管，經過大家2年來的努力，目前所有業(yè)務已經步入正軌，以運營商sp業(yè)務為例：
一、成單率：座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務員的語言日漸規(guī)范，在線靈活度提高，準確并針對性的回答用戶每一個問題，在線語速處理比較平穩(wěn)，特別是資費方面，能讓用戶清楚明白，大大降低了客戶投訴率。
二、合規(guī)率：質量合格率也一路飆升，從最初的全檢，到半檢，到抽檢，再到現在的免檢！值得祝賀的是8月份質檢成功率幾乎都是百分之百的，質檢報表錯誤率幾乎也是零，反饋及時且準確。
通過以上指標說明現場主管對新人的培訓和管理方案還是很到位的，繼續(xù)保持！另外特別注意的是，近期系統(tǒng)投訴單比較多。針對這一問題，質檢部門歸納了幾點原因：
1、資費問題。用戶表示之前運營商客服告知是免費的，并未告知收費情況；
2、非本人開通。用戶表示并未接到相關營銷電話，告知有此項業(yè)務，手機卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了，經查是一開多的原因造成。
質檢部門給大家提2點建議：
1、在客戶問及資費時，請明確告知收費日期和收費情況，不要以現在是免費期一帶而過，一定要告知清楚。
2、遇到一開多的情況，手機負責人只能對自己手機做主，開通其他人的手機會引起后期的投訴。
3、語言一定要規(guī)范，客戶問啥答啥，不要答非所問或者畫蛇添足，正確把握什么情況下追加，什么情況要挽留，線上不要出現低級錯誤，既然提交上來是成功件，那就要有足夠把握，不要因為一點瑕疵轉為拒絕件，那樣就太可惜了。
每個業(yè)務都是慢慢成長起來的，這個過程必然坎坷，就像億倫公司發(fā)展的這兩年，但相信先苦后甜，讓我們一起努力，攜手共創(chuàng)美好未來！
呼叫中心主管工作計劃篇十六
為了有效指導我校教育教學工作,根據教育局工作安排和我中心小學實際,特制訂本計劃。
一、指導思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會、省委五屆五次、六次全會和縣委十一屆六次全會精神,堅持^v^理論、“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會精神為原則,以縣教育局工作要點為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,以促進師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質量的教育為出發(fā)點,突出提升教育教學質量這個主題,工作計劃,不斷深化教育教學改革,規(guī)范學校各項工作管理,大力開展“教育質量推進年”。
二、工作目標。
1、全面提高標準,強化教育教學管理。確保適齡兒童入學率、在校生鞏固率達100%,學生體質健康測試合格率95%,學生行為規(guī)范合格率達100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進一步加強師德建設,加強學生的思想道德教育。
4、加強干部、教師隊伍建設,建立骨干教師隊伍工作計劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領課程改革。
5、認真貫徹新課程標準,繼續(xù)強化課堂教學改革,加強校本培訓模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強青年骨干教師培養(yǎng)工作計劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實師徒結對子活動,帶動教育發(fā)展。
7、加強藝術、體育、衛(wèi)生工作,促進學生全面發(fā)展。
8、加大辦學投入,改善辦學條件。
9、搞好校長、教師的培訓工作。
10、加強學校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實效。
德育工作是學校一切工作的靈魂,把德育放在學校工作的首要位置,并發(fā)揮其實效。在教育教學過程中,開展修師德、強師能、正師風為主題的師德建設活動。充分調動全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚良好師風工作計劃,強化教師的服務意識,不斷挖掘教師的潛能,鼓勵學習創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學和教學研究活動中,努力做到工作有熱情、有責任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務育人的責任。嚴禁教師體罰或變相體罰學生。
2、抓實行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學生良好的語言、行為習慣。
組織學生認真學習《小學生日常行為規(guī)范》和《小學生守則》,從每一條、每一個小環(huán)節(jié)抓起,抓實常規(guī)訓練,讓學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣,提高自身綜合素質。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的實施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學,結合班會、大、中、小隊會和組織少先隊員觀看愛國主義影片等活動,開展各項德育工作,加強師生的思想教育,完成德育任務。
3、充分發(fā)揮少先隊組織作用,以重大節(jié)日為契機,開展專題教育。主要內容有:(1)開展感受親情、感動親人的感動教育活動。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育。加強少先隊建設,開好大、中、小隊會,抓先進,樹典型。
4、應用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強對學生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動。使學生形成道德認識,懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
5、加強校園文化建設,針對學生年齡特點和教育任務,構筑具有本校特色的校園文化,抓校風、教風、學風,突出學校精神,培養(yǎng)良好的干群關系、同志關系、師生關系、同學關系、社會關系及學校、教師與家長的關系。
(二)教學教研工作。
1、突出教學工作在學校工作中的中心地位,突出提升教育教學質量這個主題。建立健全各項規(guī)章制度,依法治教。質量是學校辦學的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學、優(yōu)質服務、優(yōu)等質量”的意識,打造學校自己的品牌,注重研究新課標和新教材,注重研究學生,注重學困生的輔導,注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學工作形成新的活力,教學質量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓與教研活動,建立以校為本的培訓與教研制度。加強教師的培訓學習,轉變教育思想,接受新的教學理念,積極地全身心地投入教育教學之中。
中心小學加強英語課教學管理,搞好中心小學英語教師的培訓工作,打好基礎,保證質量。充分利用教學光盤等音像資源,加強各年級學生的口語訓練,力爭通過教學,使學生能掌握簡單的日常用語。加強三至六年的閱讀、書寫能力的訓練。
4、強化教學常規(guī)工作的管理。加大教學過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導等教學環(huán)節(jié)的關系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學質量。
5、扎實抓好教育教學的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質量測試。無論何種測試,教師在測試結束后,針對測試情況都要認真總結,寫出試卷分析,查缺補漏,把好教學質量關。
6、強化管理,實行坐班報到制度。確保學校開全學科,開足課時。任何人不得擅自更改學校的安排,確保上課教師準時到校上課和辦公。
7、加強地方與學校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學校固有的資源,集中或分散上課,使學生了解和掌握應該知道的知識和道理。
8、強化開展各種興趣小組,豐富在校生學習和生活內容。特別是美術興趣小組,各校一定要發(fā)揮現有的教學資源組織和落實好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術藝術工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動,大力加強學校體育、衛(wèi)生、和藝術課程建設認真落實《省委省政府貫徹落實的實施意見》,積極推行《國家學生體質健康標準》的全面實施。
10、抓落實優(yōu)生和學困生輔導班的建設。
(三)學校管理工作。
1、強化職能,進一步規(guī)范辦學行為,提高學校管理水平,向管理要質量工作計劃,全力提高辦學效益。突出人本化管理,突出服務意識,堅持依法治校及依德治教原則,完善各項規(guī)章制度,做到管理育人,服務育人。
2、深化教育體制改革,嚴格執(zhí)行校長審批,會計審核制度。
3、制定工作目標,充分發(fā)揮管理人員的作用工作計劃工作計劃,明確職責,強化責任意識,實行目標考核,使學校管理科學化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實行校務公開工作計劃,財務公開制度,發(fā)揮職代會作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學計劃、課程計劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學科,開足課時。
6、做好校園建設規(guī)劃,加大投入,搞好學校的軟、硬件建設。
7、嚴格管理學籍。強化學生轉學手續(xù)的辦理。
呼叫中心主管工作計劃篇十七
一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類：
在日常工作中行政人事類
的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，14年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。
二、人事信息的及時更新
很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。
三、活動統(tǒng)籌
參加了公司一年內的多次活動統(tǒng)籌安排，從構想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領下，策劃更多有創(chuàng)意的活動。
四、其他
無論是領導臨時交代的事務或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。
五、20xx年度計劃
努力學習關于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。
正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。20xx的馬年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量!
呼叫中心主管工作計劃篇十八
（包括突發(fā)做好現場監(jiān)控項目部運營主管工作的核心價值是合理利用有效人員資源，掌控人員出勤，檢查運營考勤情況及請休假管理。情況處理、現場秩序維持及人員監(jiān)督）。
確保運營現場的有序做好運營現場的監(jiān)控，是通過日常工作及行政班長的配合，工作目標，運行。
工作職責第二章。
每天早上，安排當天人均處理量及、排班表）crm查看運營數據、工具（10：00-8：8當日運營目標。，5%如果發(fā)現數據差距為正負對于數據升降幅較大的要查明原因。查看各項運營數據，業(yè)務或處罰類目有無出現變化、進量是否正常、（一周數據對比，均需立刻了解原因。
情況造成的）。
監(jiān)控每小時流入量，統(tǒng)進量數據，判斷進量的趨勢，方便及時制定應對措施。
不間斷進行現場巡視，巡視中如小二當班期間離席撥打私人電話、發(fā)短信、聚眾聊天、對于有嚴重違反現場紀律又不服必須立即對小二進行整改，隨意示忙等嚴重違規(guī)情況，從管理的人員，可要求員工離開現場。
針對組小二的工號進行有效管理。出現異常情況時，進行現場緊急調度工作。
下班后負責檢查運營設備的使用情況及維護記錄上報。
二、考勤管理。
分鐘內需讓各行政班長把班組出勤情況10檢查運營考勤情況及請休假管理，班前會后。
運營主管進行監(jiān)督檢，ftp班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計中并上傳到匯報上來，查。
每日跟進班組缺勤情況，并把跟進情況報至總監(jiān)。
制作每月排班，當班表公布或更新時要做好宣貫工作，確保員工知曉班次并按時上班。
三、團隊建設。
呼叫中心主管工作計劃篇十九
下面是計劃網工作計劃欄目小編精心為大家整理的2018主管工作計劃書，歡迎閱讀。
20xx年銷售的初步設想。
銷售目標：
初步設想200x年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
1、辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，200x年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經理走訪，加深了解增加信任。
3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：
1、人員安排。
a)一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
f)所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題。
2、績效考核銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的`風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b)業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。c)工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
一.加強員工素質，提高員工服務意識。
人是萬物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關心員工，關心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會更有激情地工作來為企業(yè)付出。當然我們企業(yè)更需要團隊意識強的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養(yǎng)，使員工更有奉獻精神團結精神。只要員工的個人素養(yǎng)真正提高了，能真正關心企業(yè)，那么我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環(huán)的過程中。對此向公司提出兩點建議：一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。
二.不斷完善管理制度。
由于物流部不是直接創(chuàng)造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等。
三.加快管理崗位建設。
我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結構，使其“基層具體落實、中層監(jiān)督指導”。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。
四.作內容及安排。
1.收發(fā)貨流程進行梳理，改進，并督促物流部員工嚴格按標準執(zhí)行，實行崗位責任制。制定預防可能發(fā)生的錯誤，及時發(fā)現，糾正不正確的工作方法。
2.每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發(fā)員工的工作激情。
3.每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。
4.每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統(tǒng)所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發(fā)現問題立即解決。
5.每周/月總結本周/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。
6.各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現象，貨品名，標簽，及價格是否一致。
7.嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。不定時復核實物和庫存差異，當天發(fā)現有差異數據當日處理，找出原因，并糾正錯誤。
9.倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬,凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標簽(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。
10.做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。
11.庫存物資清查盤點中發(fā)現問題和差錯，及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門匯報。
12.合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據實際情況合理利用。各種物料不得拋擲。
13.倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。所有單據必須有責任人簽字，并且字跡清楚。
14.提前做好部門內員工請/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。
15.了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵員工學習，營造和諧，團結，共進步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。
五.工作重點。
1.對物流部操作流程進行合理改進，重點為貨物入庫流程，出庫流程的改進，做到貨物進出正確、準確、及時。
2.對庫房貨物的管理，做到貨物標識齊全、唯一、正確。
隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務客戶為宗旨、以降成增效為目標的原則開展工作。加強部門管理建設，不斷提高員工素養(yǎng)，強化員工服務意識。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭取取得更好的效益。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/19302734.html】
