在總結(jié)中，我們可以總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一步的行動(dòng)提供指導(dǎo)。撰寫總結(jié)時(shí)，要注意客觀、客觀、全面和真實(shí)，不夸大和縮小事實(shí)。接下來(lái)是一些總結(jié)寫作的建議和實(shí)用技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇一
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的溫暖。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
2017年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使_大酒店在2017年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2012年客房收入與2013年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，2018年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出2018年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
2018年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有_銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏_行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教_經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)_市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于_市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
二、部門工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。_產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有_個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)個(gè)，八個(gè)月_天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在_市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在_區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在_開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比_小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、2019年工作計(jì)劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做。
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶，為了客戶的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇二
市直機(jī)關(guān)女職工委員會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大，中國(guó)工會(huì)__大，省工會(huì)十二大和市工會(huì)六次代表大會(huì)精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)機(jī)關(guān)女職工工作，圍繞中心，服務(wù)大局，面對(duì)金融危機(jī)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)的影響，號(hào)召市直機(jī)關(guān)女職工結(jié)合工作實(shí)際，同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展，認(rèn)真履行好維護(hù)女職工特殊權(quán)益的職能，充分發(fā)揮好女職工組織教育、引導(dǎo)，服務(wù)的作用。
一、著力抓好女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升工程。
(一)積極開(kāi)展理想信念和道德教育，努力提高女職工的思想道德素質(zhì)。市直各女工組織緊緊圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)新形勢(shì)、新任務(wù)教育，破除影響發(fā)展的陳舊觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣，解決制約發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點(diǎn)，解開(kāi)長(zhǎng)期禁錮在女職工頭上的“女不如男”的枷鎖，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，樹立遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想信念。市人事局女職工組織倡導(dǎo)“和諧家庭、廉潔家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭”為重點(diǎn)，以家庭平安促進(jìn)社會(huì)平安，采取各種形式加強(qiáng)對(duì)全局女職工的理想信念、時(shí)事政策、社會(huì)主義榮辱觀的道德教育，培育文明道德風(fēng)尚，提高女職工整體素質(zhì)。
(二)深入開(kāi)展建功立業(yè)等競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高女職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，市直機(jī)關(guān)各級(jí)女職工組織號(hào)召?gòu)V大女職工以堅(jiān)定的信心面對(duì)困難，結(jié)合機(jī)關(guān)工作重點(diǎn)，難點(diǎn)，緊緊圍繞我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心充分發(fā)揮著自己的聰明才智，愛(ài)崗敬業(yè)，立足自身崗位，發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的精神，在建功立業(yè)的實(shí)踐中展示作為，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。六盤水市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳榮獲全國(guó)全國(guó)“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)，市婦保院婦產(chǎn)科護(hù)理單元榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。還有相當(dāng)一批單位和個(gè)人受到市級(jí)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等表彰。
二、切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。
一是組織女職工干部和女職工積極做好涉及女職工權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳工作。認(rèn)真做好普法工作。采取多種形式宣傳貫徹《工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《勞動(dòng)合同法》、《貴州省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法〉辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高市直單位女職工依法維權(quán)意識(shí)。市勞社局女職工委員會(huì)深入推動(dòng)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《婦女權(quán)益保障法》及相關(guān)保障婦女權(quán)益政策法規(guī)的全面貫徹和落實(shí)，積極掌握女職工的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)解決女職工在工作生活中遇到的具體困難，有針對(duì)性地做好她們的思想工作，維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
三是配合工會(huì)組織開(kāi)展好扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，為女職工辦實(shí)事，辦好事。
在市直機(jī)關(guān)困難職工情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善更新困難女職工情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。
20__年，配合工會(huì)組織“兩節(jié)”慰問(wèn)，申請(qǐng)中央財(cái)政專項(xiàng)資金幫扶、金秋助學(xué)專項(xiàng)資金幫扶困難女職工200人次，送去慰問(wèn)金近4萬(wàn)元。
三、貫徹落實(shí)《貴州省工會(huì)條例》和《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》，推進(jìn)工會(huì)女職工組織自身建設(shè)。
一是按照上級(jí)工會(huì)安排，對(duì)市直機(jī)關(guān)工會(huì)女職工組織組建工作進(jìn)行調(diào)研。市直機(jī)關(guān)直屬工會(huì)組織中應(yīng)建工會(huì)女職工組織37個(gè)，已全部建立，其余基層工會(huì)均設(shè)立了女工委員。
二是通過(guò)各類培訓(xùn)，提高工會(huì)女職工工作干部的整體素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力。
20__年，為了拓寬廣大女職工干部的視野，提高女職工干部的工作水平和業(yè)務(wù)能力，全面推動(dòng)女職工工作的創(chuàng)新和發(fā)展，共組織了女工干部近50人次參加了省總、市總、市直機(jī)關(guān)工會(huì)舉辦的工會(huì)干部培訓(xùn)班，從工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)、經(jīng)審、《勞動(dòng)合同法》等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
20__年機(jī)關(guān)女職工工作打算。
20__年市直機(jī)關(guān)女職工工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的__大和中國(guó)工會(huì)__大會(huì)議精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市總女工部確定的工作目標(biāo)，以貫徹實(shí)施新修訂的《中國(guó)工會(huì)章程》、《工會(huì)女職工委員會(huì)條例》為契機(jī)，以加強(qiáng)工會(huì)女職工組織建設(shè)，以培養(yǎng)和造就知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)女職工隊(duì)伍為目標(biāo)，更加注重維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，更加注重提高女職工的整體素質(zhì)，更加注重增強(qiáng)女職工組織的活力，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)市直機(jī)關(guān)廣大女職工為推進(jìn)我市各項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
一、深入實(shí)施“兩項(xiàng)”工程，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工為保持我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展建功立業(yè)。
動(dòng)員組織廣大女職工與部門與企業(yè)和衷共濟(jì)、共克時(shí)艱、共謀發(fā)展，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工會(huì)女職工組織的首要任務(wù)。要緊緊圍繞市委、市政府的發(fā)展戰(zhàn)略，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的要求，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工廣泛開(kāi)展女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升兩項(xiàng)工程，組織女職工開(kāi)展各種形式的工人先鋒號(hào)、巾幗文明示范崗的創(chuàng)建、群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排、節(jié)約環(huán)保等活動(dòng)。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹、宣傳女職工先進(jìn)典型，打造品牌，弘揚(yáng)先進(jìn)，充分發(fā)揮女先模人物、集體的榜樣示范導(dǎo)向作用。
積極探索新形勢(shì)下女職工素質(zhì)提升工程的新途徑新辦法。市直機(jī)關(guān)各級(jí)工會(huì)女職工組織要圍繞工會(huì)工作的總體要求，充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)?！弊饔茫谂囵B(yǎng)女職工職業(yè)道德，社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德方面開(kāi)展形式多樣的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，文明和諧職工家庭創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高女職工的思想道德素質(zhì);要繼續(xù)在女職工中開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，拓展學(xué)習(xí)教育平臺(tái)，要通過(guò)依托工會(huì)內(nèi)外教育培訓(xùn)基地，借助社會(huì)教育資源，加強(qiáng)對(duì)女職工的科學(xué)文化和職業(yè)技能培訓(xùn)，要組織女職工開(kāi)展讀書活動(dòng)，掀起讀書熱潮，號(hào)召女職工讀一本好書，寫一篇心得體會(huì)，積極參與省總女職工委員會(huì)將開(kāi)展的《女職工讀書心得雜談》優(yōu)秀作品的征集活動(dòng)，不斷提高女職工的科學(xué)文化和技術(shù)技能素質(zhì);通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生保健知識(shí)講座、免費(fèi)婦科疾病普查以及借助社會(huì)力量開(kāi)展女性身心健康咨詢等途徑，緩解女職工在工作、生活和婚姻家庭中的壓力，不斷提高女職工的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
二、以平等協(xié)商簽訂女職工專項(xiàng)集體合同為總抓手，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。
市直各企、事業(yè)工會(huì)女職工組織要把提高女職工專項(xiàng)集體合同簽訂、規(guī)范、履約工作水平作為依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的根本任務(wù)，在抓擴(kuò)面、抓規(guī)范、抓履約上下功夫，使工會(huì)女職工維權(quán)工作聲音更響，力度更大，措施更實(shí)，效果更好。要抓好女職工專項(xiàng)集體合同的規(guī)范化管理。將女職工“四期”保護(hù)、女職工禁忌從事勞動(dòng)范圍、不得違規(guī)裁減女職工、禁止性別歧視等作為重點(diǎn)內(nèi)容，明確寫入女職工專項(xiàng)集體合同。要建立相關(guān)工作制度，健全女職工專項(xiàng)集體合同檔案，加強(qiáng)對(duì)女職工專項(xiàng)集體合同的動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化管理和及時(shí)到勞動(dòng)保障部門備案工作。要建立女職工專項(xiàng)集體合同履約情況向職工代表大會(huì)報(bào)告制度，把女職工專項(xiàng)集體合同納入工會(huì)與有關(guān)職能部門勞動(dòng)用工檢查、“安康杯”檢查，逐步提高女職工專項(xiàng)集體合同的履約率和女職工滿意率。要重視加強(qiáng)女職工勞動(dòng)保護(hù)工作，針對(duì)部分企業(yè)女職工“四期”待遇落實(shí)難、生產(chǎn)工作環(huán)境惡劣等問(wèn)題加強(qiáng)調(diào)研，促進(jìn)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的貫徹落實(shí)。要積極參與侵害女職工合法權(quán)益和特殊利益典型案件的調(diào)查處理，為女職工伸張正義提供法律援助。要加強(qiáng)源頭維護(hù)和法律宣傳，按照上級(jí)女職工委員會(huì)的工作部署，開(kāi)展對(duì)新出臺(tái)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》的宣傳活動(dòng)，為女職工權(quán)益維護(hù)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
要繼續(xù)做好對(duì)困難女職工的幫扶救助工作，繼續(xù)完善更新困難女職工檔案及困難單親女職工檔案。借助送溫暖工程、金秋助學(xué)活動(dòng)，城鎮(zhèn)居民最低生活保障等形式，為女職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。
四、以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)工會(huì)女職工組織自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)工會(huì)女職工組織活力。
加強(qiáng)工會(huì)女職工組織的自身建設(shè)是工會(huì)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)、在黨和國(guó)家工作大局中更好發(fā)揮作用的重要前提。市直機(jī)關(guān)各女職工組織要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)今世界和當(dāng)今中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)女職工隊(duì)伍的新變化，全面認(rèn)識(shí)和把握工會(huì)女職工組織的性質(zhì)、地位、職能，以及女職工工作的特點(diǎn)，努力把工會(huì)女職工組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的工人階級(jí)群眾組織。市直機(jī)關(guān)女職工組織要以貫徹落實(shí)新修改的《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》為契機(jī)，面對(duì)機(jī)構(gòu)改革，積極探索和創(chuàng)新組織形式和組建方式，進(jìn)一步完善工會(huì)女職工組織建設(shè)，要按照《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》的規(guī)定，凡工會(huì)委員會(huì)中有10名(含)以上女會(huì)員的要建立女職工委員會(huì)，3名(含)以上10名以下女會(huì)員的要在工會(huì)委員會(huì)中設(shè)立女職工委員，充分發(fā)揮女職工委員會(huì)宣傳輿論陣地的作用，充分發(fā)揮女職工委員會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)和工作優(yōu)勢(shì)，使工會(huì)女職工委員會(huì)成為組織健全、維權(quán)到位、工作扎實(shí)、作用明顯、女職工信賴的職工之家。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇三
20__年7月份，我來(lái)到勝建集團(tuán)參加工作，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步，也是對(duì)我未來(lái)影響的階段，在這一年的工作中，培養(yǎng)了我對(duì)工作的態(tài)度，以及對(duì)人對(duì)事的處理態(tài)度，學(xué)習(xí)到社會(huì)和學(xué)校的不同。在項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo)及師傅的幫助下，我學(xué)到了很多學(xué)校中學(xué)不到的東西，受益匪淺?，F(xiàn)在將我在這一年中學(xué)到的一些東西總結(jié)如下：
一、思想上的認(rèn)識(shí)。
來(lái)到宣寧項(xiàng)目部，來(lái)到了一個(gè)新的集體，這個(gè)項(xiàng)目的好壞與這個(gè)項(xiàng)目部中的每個(gè)人都是息息相關(guān)的，我們每個(gè)人都是這個(gè)項(xiàng)目部的一員，都應(yīng)該為了追求項(xiàng)目部的利益化而努力，減少不必要的浪費(fèi)，為項(xiàng)目部節(jié)省費(fèi)用。在這里我們應(yīng)該是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，互相協(xié)調(diào)，努力工作，不能因?yàn)閭€(gè)人原因而影響集體的利益。團(tuán)結(jié)每個(gè)人，嚴(yán)格要求自己，我是這個(gè)集體中的一員。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在這個(gè)項(xiàng)目部，我的工作崗位是測(cè)量員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目上的測(cè)量工作，主要是橋梁坐標(biāo)及標(biāo)高的復(fù)核，以及一些變更的測(cè)量。在這個(gè)崗位上我學(xué)到了很多東西，最重要的就是工作中需要認(rèn)真的態(tài)度。測(cè)量工作中不能有馬虎，如果測(cè)量出現(xiàn)偏差，錯(cuò)誤是無(wú)法挽回的。測(cè)量是一切工作的基礎(chǔ)，只有完成了測(cè)量放線等工作，后續(xù)工作才能繼續(xù)進(jìn)行，如果開(kāi)始就出現(xiàn)失誤，那就是一步錯(cuò)，步步錯(cuò)了。所以認(rèn)真的工作態(tài)度是必須的。
三、我的工作主要分為以下幾個(gè)部分。
(1)橋梁標(biāo)高及坐標(biāo)的復(fù)核。
對(duì)于橋梁二隊(duì)的工作是必須嚴(yán)格監(jiān)督的，因?yàn)闃蛄阂蟮木缺容^高，而且由于橋梁二隊(duì)測(cè)量人員的馬虎，經(jīng)常在測(cè)量放線工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以必須嚴(yán)格檢查施工測(cè)量的正確性。
在測(cè)量放線前，我都會(huì)要求施工隊(duì)測(cè)量人員和我核對(duì)已經(jīng)算好的坐標(biāo)、標(biāo)高，核對(duì)無(wú)誤后才能進(jìn)行放線工作，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，要找出錯(cuò)誤出現(xiàn)在什么地方，以前有沒(méi)有犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤。
測(cè)量過(guò)程必須從開(kāi)始就進(jìn)行控制，比如主線2號(hào)橋左幅第三聯(lián)、第四聯(lián)橋面有變坡，那在搭設(shè)腳手架前就應(yīng)該把變坡線的位置確定出來(lái)，為以后變坡線地下工字鋼的搭設(shè)位置準(zhǔn)確，確保橋梁變坡線準(zhǔn)確無(wú)誤。在高程控制中，搭設(shè)腳手架時(shí)就應(yīng)該開(kāi)始控制，鋪好底板以后精確控制。對(duì)于大方量的橋梁，要在底板搭設(shè)過(guò)程中加預(yù)拱度，以抵消混凝土澆筑過(guò)程中產(chǎn)生的向下的撓度。
測(cè)量過(guò)程中經(jīng)常采用后方交會(huì)法進(jìn)行放樣工作，后方交會(huì)的過(guò)程中要注意如果兩個(gè)導(dǎo)線點(diǎn)夾角較小，會(huì)影響交會(huì)的精度，從而影響放樣的準(zhǔn)確性。在頂板標(biāo)高測(cè)量前，應(yīng)向監(jiān)理報(bào)檢，同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)自檢，保證準(zhǔn)確性。
(2)水準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)量。
在施工過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常對(duì)導(dǎo)線的控制點(diǎn)進(jìn)行復(fù)測(cè)，確保施工過(guò)程中所使用的水準(zhǔn)點(diǎn)及導(dǎo)線點(diǎn)坐標(biāo)和高程的準(zhǔn)確性。
在水準(zhǔn)點(diǎn)測(cè)量過(guò)程中，要注意使用尺墊，不能隨便找個(gè)地方放置塔尺，要注意前后視距相等，消除測(cè)量過(guò)程中由于視距原因產(chǎn)生的誤差，還有就是每個(gè)人都有讀數(shù)的習(xí)慣，在測(cè)量過(guò)程中應(yīng)該盡量由一個(gè)人讀數(shù)，避免認(rèn)為讀數(shù)的誤差。測(cè)量過(guò)程中要采用變動(dòng)儀器高或者兩人同時(shí)觀測(cè)的方法進(jìn)行測(cè)量，保證沒(méi)一站兩點(diǎn)高差的準(zhǔn)確。如果一次讀數(shù)較大的話應(yīng)該前后晃動(dòng)塔尺，讀取十字絲的最小值，因?yàn)樗叽怪钡孛鏁r(shí)高度最小。
(3)土方量的計(jì)算。
在土石方工程中有許多與設(shè)計(jì)圖紙不符的地方，需要進(jìn)行變更。這就需要進(jìn)行工程量的測(cè)量，主要是利用斷面法來(lái)確定變更的工程量。如yjk46+072-135低填淺挖段，就是由原地面反開(kāi)挖到94頂高程，yjk45+643。73-758換填段，由96頂反挖到94頂，以及ak0+000+060段清淤測(cè)量。在測(cè)量的過(guò)程中可以進(jìn)行標(biāo)高調(diào)整，以增加工程量，為項(xiàng)目部爭(zhēng)取利潤(rùn)。如在測(cè)量原地面高程時(shí)，使用gps測(cè)量高程時(shí)可以升高桿高，使測(cè)量的高程高于原地面實(shí)際高程，在測(cè)量94頂高程時(shí)降低標(biāo)高，可以增加土方量。
(4)其他的測(cè)量工作。
比較敏感的問(wèn)題就是征地問(wèn)題，因?yàn)樵谑┕み^(guò)程中，施工人員不清楚征地線具體在哪個(gè)位置，偶爾會(huì)超出征地線，占到老百姓的土地，老百姓出面阻工，不僅會(huì)影響工程進(jìn)度，而且會(huì)讓項(xiàng)目部高價(jià)賠償。因此要準(zhǔn)確的確定征地線的位置，盡量不占用老百姓的土地。
四、未來(lái)的工作目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步熟悉了工作的基本流程以及所負(fù)有的責(zé)任，未來(lái)的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)充滿了挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，最終的目的是我們這一批新來(lái)的能成長(zhǎng)起來(lái)，獨(dú)立面對(duì)自己的工作。下個(gè)工地的時(shí)候我就可以自己完成整個(gè)工地的測(cè)量放線工作，成為一個(gè)合格的測(cè)量員。
總之，這一年是我工作中成長(zhǎng)最快的時(shí)候，也是學(xué)東西最多的時(shí)侯，我會(huì)努力的工作，不怕苦，不怕累，干好自己本職工作的同時(shí)，也要盡可能多的學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)，爭(zhēng)取全面發(fā)展，以后做到一專多能，能適應(yīng)不同的工作崗位，做到一年更比一年好。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇四
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼我已來(lái)院進(jìn)三年，在這三年內(nèi)我認(rèn)真履行了自我的工作職責(zé)，踏實(shí)工作、恪守敬業(yè)，現(xiàn)述職如下：
一、在執(zhí)業(yè)道德方面：本人作為一名醫(yī)務(wù)人員，恪守行醫(yī)準(zhǔn)則，在臨床工作中熱忱服務(wù)患者。堅(jiān)定正確的政治方向，堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，遵守醫(yī)院規(guī)章制度。
二、在業(yè)務(wù)水平方面：作為年輕的醫(yī)師，業(yè)務(wù)上有待于提高，所以在臨床工作中認(rèn)真虛心向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，在病房中認(rèn)真管理床位病人，及時(shí)觀察，及時(shí)調(diào)整用藥等，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中提高自我。注重平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)取主動(dòng)去參加并經(jīng)過(guò)了全國(guó)職業(yè)醫(yī)師考試，按時(shí)參加衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持知識(shí)的持久更新。
三、在科室崗位方面：初入單位時(shí)，我曾在醫(yī)院辦公室協(xié)助管理醫(yī)院被服的發(fā)放工作，圓滿完成上級(jí)安排的籌建工作，去年在手足口病暴發(fā)時(shí)，我主動(dòng)要求到手足口一線病房工作，并圓滿完成任務(wù)。今年入冬以來(lái)，兒科病人急劇增多，在工作量繁重情景下，我加班加點(diǎn)，帶病工作，使更多患兒康復(fù)出院。在平時(shí)工作中，我同時(shí)兼任科室秘書工作，進(jìn)取配合主任工作，及時(shí)完成主任及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
作為一名年輕醫(yī)師，將來(lái)的道路還很漫長(zhǎng)，我將在自我的崗位上對(duì)待管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、對(duì)待臨床工作兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，努力做好一名合格的兒科醫(yī)師。
當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無(wú)形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會(huì)都關(guān)注著患者的病情動(dòng)態(tài)，對(duì)我們的工作既是鼓勵(lì)，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來(lái)工作，以100分的滿意來(lái)上交這份生命的答卷。對(duì)于一名規(guī)范化護(hù)士來(lái)說(shuō)，上崗之前有很多情景需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員供給一次寶貴的機(jī)會(huì)。6月13號(hào)開(kāi)始我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期一周的護(hù)士規(guī)范化崗前工作。雖然工作時(shí)間很短，可是從中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益的。
經(jīng)過(guò)此次工作學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個(gè)深入的了解。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識(shí)，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決的辦法。
其次，這次工作也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有本事，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫忙我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)當(dāng)給與病人親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛(ài)心去幫忙每一個(gè)患者。這不僅僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理?！蹲o(hù)士與法》使我們?cè)鰪?qiáng)了法制觀念，強(qiáng)化法律意識(shí)，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作資料和職責(zé)，有利于提高我們的職責(zé)心，做好本職工作。作為護(hù)士必須要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、職責(zé)心，這樣才能提高自我的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
經(jīng)過(guò)這次工作，我還認(rèn)識(shí)到建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，到達(dá)更好的治療效果。
這次的工作雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我?jiàn)^斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時(shí)刻謹(jǐn)記自我是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……。護(hù)理之路，如履薄冰，因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自我選擇的路，并且將走穩(wěn)走好，一向走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自我的青春與熱情。
懷著激動(dòng)與自豪的心境，我很榮幸地成為邢臺(tái)市人民醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。對(duì)于一個(gè)新上崗的員工來(lái)說(shuō)上崗之前有很多情景需要去熟悉，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員供給一次寶貴的工作機(jī)會(huì)。我參加了醫(yī)院組織進(jìn)行的為期14天的新員工崗前工作，受益匪淺。
在這次崗前工作中，我對(duì)邢臺(tái)市人民有了更進(jìn)一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運(yùn)用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。要融人團(tuán)體，要先了解這個(gè)團(tuán)體的文化。
今日的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今日我們能有機(jī)會(huì)在這樣的醫(yī)院工作是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，需要釋放活力與創(chuàng)新，堅(jiān)持走救死扶傷的道路。我們作為新職工加入，力爭(zhēng)起添磚加瓦的作用，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。
在工作中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求我們對(duì)待工作要勤奮、對(duì)待組織要敬業(yè)、對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信、對(duì)待自我要自信。剖析得十分透徹，發(fā)人深醒，不由地想起大學(xué)教師對(duì)我說(shuō)的：作為醫(yī)生，必須要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細(xì)心、愛(ài)心、耐心、職責(zé)心、忠心，這樣才能提高自我的水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上，我們要以優(yōu)秀員工，的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，多為三院盡一份力，成為一位當(dāng)之無(wú)愧的醫(yī)務(wù)人員。
經(jīng)過(guò)為次崗前工作，我還認(rèn)識(shí)到在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，到達(dá)更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對(duì)我們個(gè)人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)的提高有重要意義。作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑能夠給病人帶來(lái)溫暖、安慰和期望;同時(shí)醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對(duì)病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實(shí)踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個(gè)受歡迎的人，才能更好的融入社會(huì)這個(gè)大家庭。
另外，目前醫(yī)患關(guān)系形勢(shì)緊張，要當(dāng)好醫(yī)生，在此刻的醫(yī)療環(huán)境中，首先要學(xué)會(huì)保護(hù)自我，醫(yī)患關(guān)系課的工作為我們提高防范意識(shí)，謹(jǐn)慎規(guī)范，依法行醫(yī)作了提醒，醫(yī)患關(guān)系處理程序的學(xué)習(xí)為我們以后發(fā)生醫(yī)療糾紛供給處理方式，為正確處理發(fā)生的醫(yī)療糾紛作出鋪墊。
同時(shí)我們還工作了臨床基本四大穿刺，院前急救，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是必須的，也是我們必須掌握最基本的臨床操作和急救技能，教師為我們親自演示，使我們受益匪淺，但它又是絕對(duì)不足夠的，我們還要不斷地練習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)更高級(jí)的急救技能，這樣我們才能救到更多的患者。
這次的工作雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用。這次工作不僅僅使我在短時(shí)間內(nèi)了解到了醫(yī)院的有關(guān)信息和服務(wù)技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是提高的源泉，文化的根基。崗前工作只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作工作將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以人民醫(yī)院主人翁的姿態(tài)進(jìn)取投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自我!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇五
根據(jù)高密市人社局的安排，我在高密市委黨校參加了高密市2014年事業(yè)單位新招錄工作人員培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)歷時(shí)5天，主要學(xué)習(xí)了事業(yè)單位干部的政治素質(zhì)，溝通能力，職業(yè)認(rèn)知，政務(wù)禮儀，行為規(guī)范等等，本次培訓(xùn)安排了黨校及各學(xué)校教授給我們授課，老師深厚的理論知識(shí)積累，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出的講解，給我們每個(gè)學(xué)員流下了深刻印象，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，僅僅5天，但是卻讓我受益匪淺，我相信這短短的5天會(huì)讓我們一生受用，它將成為我們?nèi)松猛局幸还P巨大的不可替代的財(cái)富。
事業(yè)單位工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)意義重大，能使我們盡快掌握履行職責(zé)所需的知識(shí)和能力;能盡快提高干部素質(zhì);能提高機(jī)關(guān)工作效能，積極性是提高效能的關(guān)鍵所在。
在以后的工作中，我們每個(gè)事業(yè)單位工作人員都要嚴(yán)以律己，做到對(duì)待工作保持熱情，誠(chéng)實(shí)守信，勤快多思，廉潔從政。踏入工作崗位，我們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)性的改變，從學(xué)生到干部的改變，從學(xué)?；蚧鶎拥綑C(jī)關(guān)的改變，從以學(xué)習(xí)為主到以工作為主的改變。要做到真正改變，還是擺脫不了學(xué)習(xí)，只是，以前僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，而現(xiàn)在，僅有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要將學(xué)到的專業(yè)知識(shí)用到工作上，學(xué)以致用，同時(shí)還要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，活學(xué)活用，做一個(gè)會(huì)工作，工作好的工作人員。
一、在工作中，最基本的是學(xué)會(huì)溝通，溝通是人與人交往的平臺(tái)，我們要利用好這個(gè)平臺(tái)。要學(xué)會(huì)面向很多人講話，歷史上有很多政治偉人，他們都能夠很好的利用溝通這個(gè)平臺(tái)，周恩來(lái)號(hào)稱周鐵嘴，他就是利用溝通這個(gè)有利武器來(lái)和世界各國(guó)交流的。溝通不是本能，而是一種能力，一種后天訓(xùn)練出來(lái)的能力，我們要敢說(shuō)，不敢說(shuō)永遠(yuǎn)就不會(huì)說(shuō)。
要學(xué)會(huì)溝通首先要解決的基本問(wèn)題是心態(tài)，要有一個(gè)好的健康的心態(tài)來(lái)對(duì)待溝通，在工作中，要學(xué)會(huì)和同事溝通，能夠盡力幫助到同事;要學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，能夠幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)。一定要克服幾種不健康的心態(tài)：自私，自我，自大。
要學(xué)會(huì)溝通要遵循的基本原理是關(guān)系，要學(xué)會(huì)關(guān)注他人的狀況與難處;要關(guān)注他人的需求與不便;要關(guān)注他人的痛苦與問(wèn)題。
要學(xué)會(huì)溝通還要認(rèn)識(shí)到得基本要求是主動(dòng)。要主動(dòng)和同事溝通，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和社會(huì)上各行各業(yè)的人溝通通過(guò)溝通才能認(rèn)識(shí)了解到對(duì)方，才能交到朋友。
二、在工作中，職業(yè)素質(zhì)是至關(guān)重要的，要鍛煉培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，要努力培養(yǎng)五種心態(tài)：歡喜心，恭敬心，仁愛(ài)心，進(jìn)取心，責(zé)任心，要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，要記住自己是別人的環(huán)境，只有自己給別人帶來(lái)了良好的環(huán)境，別人才能給自己創(chuàng)造出一個(gè)好的環(huán)境。團(tuán)結(jié)不僅是和同事團(tuán)結(jié)，還有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)袖風(fēng)采不是我們看到的那么風(fēng)光的，他們的背后不知道有多少的辛酸和淚水，我們不團(tuán)結(jié)，帶來(lái)了問(wèn)題，那么遭殃的首先是領(lǐng)導(dǎo)，我們看到領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)著好車，住著大房，吃著海參鮑魚，好像領(lǐng)導(dǎo)比我們享多少福似的，其實(shí)不是，領(lǐng)導(dǎo)為了工作，為了給我們每個(gè)人創(chuàng)造好的環(huán)境，他們不知道受了多少罪，吃了多少苦，我們每個(gè)工作人員都要深刻體會(huì)到這一點(diǎn)，團(tuán)結(jié)每一個(gè)人，好好工作，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)。
化學(xué)習(xí)能力;6、提升執(zhí)政能力;在工作中，要不斷拓寬理論知識(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提升認(rèn)為素養(yǎng)，優(yōu)化溝通能力，和諧人際關(guān)系，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要積極接受，快樂(lè)完成，不斷提高自己的情商，要注重工作細(xì)節(jié)，把每件小事都做好那就不簡(jiǎn)單，虛心接受勸勉，切實(shí)提升工作績(jī)效，不斷培養(yǎng)自己的愛(ài)崗敬業(yè)精神，責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)凈勝，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為社會(huì)服務(wù)，為群眾服務(wù)。對(duì)于政務(wù)禮儀，主要就是各種禮儀方面，看似小事，不起眼，不注意，但它會(huì)影響自己的各方面，包括自己在領(lǐng)導(dǎo)，同事眼里的形象等等問(wèn)題，政務(wù)禮儀主要包括儀容禮儀，舉止禮儀，服飾禮儀，電話禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，座次禮儀，自主禮儀，西餐禮儀，涉外禮儀等等。俗話說(shuō)：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮儀在我們的工作生活中的作用是不可替代和不可估量的。
在這次培訓(xùn)中，我又交到了好多新朋友，俗話說(shuō)，在家靠父母，在外靠朋友，多多結(jié)交新的朋友，對(duì)自己的工作生活都是大有裨益的，人生最寶貴的是生命，最重要的就是友誼，友誼能增進(jìn)快樂(lè)和喜悅，它是點(diǎn)綴青春的美麗花朵，我們都很年輕，不要浪費(fèi)掉這么寶貴的資本。本次培訓(xùn)將我們?cè)诳荚嚂r(shí)認(rèn)識(shí)的朋友又聚集在一起，更加增進(jìn)了我們的友誼。我們每個(gè)學(xué)員都互相團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，與學(xué)校的同學(xué)沒(méi)有任何不同，一樣很溫暖，一樣很幸福。
在工作中，要樹立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)和思想，不斷充實(shí)強(qiáng)化自己，讓自己做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，如果將來(lái)能通過(guò)自己的努力當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，也一定要嚴(yán)以律己，做到權(quán)為民所用，力為民所謀。
這次培訓(xùn)之后，我會(huì)以嶄新向上的姿態(tài)投入到工作中，不斷完善充實(shí)自己，不斷加勉自己，使自己能夠做一名合格的事業(yè)單位工作者。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇六
200x年，我廠時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任力不放松，按照制定的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合自身實(shí)際，廣大干部職工積極配合，進(jìn)一步明確目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，強(qiáng)化管理，全年深入開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)、質(zhì)量宣傳月活動(dòng)，順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20x年工作開(kāi)展的具體情況總結(jié)如下：
200x年工作開(kāi)展的主要做法：
一、目標(biāo)細(xì)化分解，目標(biāo)責(zé)任明確。目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向，是工作的動(dòng)力。年初以來(lái)，我廠即對(duì)目標(biāo)細(xì)化分解，層層落實(shí)到班組，個(gè)人，做到人人清楚和緊盯目標(biāo)，人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上有壓力，全力向目標(biāo)沖刺，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過(guò)程中的不足和糾偏，使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定，品種完成較好。我廠處處本著“以人為本，精細(xì)管理，確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的，全年狠抓人員穩(wěn)定管理，一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度，從人員出勤，規(guī)范操作，勞動(dòng)效率上著手，細(xì)化責(zé)任，量化考核，達(dá)到制度管理人，用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，以提高培養(yǎng)員工的大局觀念，質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)崗位操作技能，并做好對(duì)人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作，以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，三是在全廠職工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識(shí)，全力打造出一支技術(shù)嫻熱，操作過(guò)硬，勇于拼搏，敢于勝利的員工隊(duì)伍。
三、質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠。質(zhì)量是我們贏得市場(chǎng)的最終保證，為此，在20_年內(nèi)，我廠在質(zhì)量管理上毫不放松，在積極主動(dòng)的查找不足，針對(duì)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整，并加大對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全方位控制力度，加強(qiáng)對(duì)各質(zhì)量控制點(diǎn)的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，加大對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量規(guī)范意識(shí)，提高過(guò)程操作嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人的操作，以考核約束的行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理提升，操作行為規(guī)范。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡(jiǎn)單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對(duì)人員合理調(diào)配，量方定崗施其專長(zhǎng)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理正常有序，四是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察力度，從員工著裝等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的自覺(jué)意識(shí)和責(zé)任感，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與考核力度，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理與維護(hù)工作，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。
五、設(shè)備管理創(chuàng)新，安全生產(chǎn)穩(wěn)定。一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節(jié)獎(jiǎng)超罰，使節(jié)約部門在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真開(kāi)展設(shè)備安全、現(xiàn)場(chǎng)自查、互查、監(jiān)查、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng)新來(lái)拉動(dòng)整體工作的逐步上升。
六、實(shí)現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造最佳效益。年初以來(lái)，我廠就一方面全年堅(jiān)持不懈進(jìn)行全員參于，集思文益的科技創(chuàng)新活動(dòng)，積極鼓勵(lì)和支持車間班組個(gè)人發(fā)明、創(chuàng)造、為工廠創(chuàng)效益，另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效轉(zhuǎn)化，合理控制機(jī)物料耗費(fèi)，加強(qiáng)了廢棄物品的回收利用，防止產(chǎn)品流失，控制副品率。同時(shí)以目標(biāo)管理為動(dòng)力，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點(diǎn)，以規(guī)范管理為切入點(diǎn)，樹立成本意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)成品質(zhì)量的出品合格率及出成率的把關(guān)控制，實(shí)現(xiàn)最佳效益。
我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術(shù)人員的流失，員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高。為此，在今后的工作中，我廠將努力總結(jié)以前的工作不足，認(rèn)清差距，克服困難，加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，整合外部資源，齊抓共管，加大動(dòng)力，形成合力，共同推動(dòng)我廠工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下：
1、加大工作執(zhí)行力度，一是對(duì)即定的目標(biāo)考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行，不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對(duì)各部門之間的考核，促進(jìn)各部門工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對(duì)問(wèn)題實(shí)行四小時(shí)復(fù)命制。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，能給予現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)給予解決，不能給予解決的，要在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予解決，對(duì)于實(shí)在有困難在四個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能解決的，必須有書面材實(shí)予以說(shuō)明，以推動(dòng)各部門在工作中的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
2、從細(xì)節(jié)管理著手，確保各環(huán)節(jié)無(wú)庇漏，基層管理工作扎實(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)管理要求全員參與，從操作現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)操作臺(tái)面上抓起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，如工作期間的規(guī)范操作、開(kāi)關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作，進(jìn)一步夯實(shí)基層管理要點(diǎn)，增強(qiáng)基礎(chǔ)管理意識(shí)。
3、從員工素質(zhì)和思想著手，打造一支能打善拼，敢于勝利的干部員工隊(duì)伍，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創(chuàng)新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態(tài)，面對(duì)和迎接新的挑戰(zhàn)。
4、積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階，崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開(kāi)展，是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)，是愛(ài)崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn)，也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑，要積極想辦法，研對(duì)策，開(kāi)展多方位，多層次的崗位練兵活動(dòng)，開(kāi)展;“質(zhì)宣月”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)。
5、從強(qiáng)化考核著手，使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道，考核是管理者實(shí)現(xiàn)目的的必要手段。要對(duì)目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實(shí)反映和真實(shí)解決問(wèn)題為目的。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇七
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年了，在這里也學(xué)到了蠻多做事做人的道理，在這里讓我感受到廣大勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水在耕耘，用體力付出，也知道父母為了工作為了生活在外面奔波勞累，總之一份耕耘，一份收獲，現(xiàn)在有一下總結(jié)回顧一下過(guò)去的工作情況：
對(duì)于施工員，自己必須先對(duì)每天的工作內(nèi)容有掌握，對(duì)每天施工的技術(shù)要求和施工工藝熟練掌握，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理。現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)極其考驗(yàn)一個(gè)人能力的地方，不光是對(duì)技術(shù)的掌握更是體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是在很多工序交叉時(shí)候，更要處理好相關(guān)事宜來(lái)避免不必要的麻煩。
在這一年的施工員工作中，我收獲很多，不僅僅是施工知識(shí)的掌握，同時(shí)對(duì)與各種層次人員的交流有了很大的提高，這里包括與同事的相處，與分包工的相處方式，甚至與建設(shè)單位和監(jiān)理之間的交流，這一切的一切都讓我受益非淺。
在施工技術(shù)方面，我曾經(jīng)有一次因?yàn)闆](méi)有看技術(shù)組發(fā)出窗戶和門的變更導(dǎo)致門窗洞口位置留錯(cuò)，幸好上報(bào)時(shí)被我們工長(zhǎng)__發(fā)現(xiàn)并糾正。這件事給了我很大的觸動(dòng)，作為一名合格的施工員，必須對(duì)技術(shù)敏感，我們?cè)趯?shí)際的施工中，經(jīng)常會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)變更，施工員必須要第一時(shí)間了解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現(xiàn)場(chǎng)。資料整理方面做的不好，落下了很多資料，臨時(shí)突擊補(bǔ)資料搞的自己很狼狽。以后一定做到施工資料并行，保證認(rèn)真工作態(tài)度，給以后的資料整理打下基礎(chǔ)。
建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。我們要相信付出不一定有回報(bào)，但不付出一定沒(méi)有回報(bào)，我們作為年輕的一代更應(yīng)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應(yīng)抽空跟工人溝通交流，在一起聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙，工人也會(huì)看作是我們尊敬他的一種意思，之后跟工人技術(shù)交流，工人也會(huì)很樂(lè)意的聽(tīng)從并接受，對(duì)于工作也能很好的開(kāi)展，正所謂時(shí)時(shí)刻刻的密切聯(lián)系群眾聯(lián)系工人，讓工人感受到我們項(xiàng)目部的溫暖。
在一年的工作當(dāng)中我們都盡了自己的努力，為老板節(jié)約材料，告誡工人不要浪費(fèi)材料，能夠用的半磚塊全部用上，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量全部用切割下來(lái)的短材料，大河有水小河滿。
明年的綜合樓也即將上馬，綜合樓基本上包含了土建工程的全部?jī)?nèi)容，有工程量之大工程難度之大特點(diǎn)，在我看來(lái)是一種學(xué)習(xí)的契機(jī)，我們應(yīng)該迎頭而上攜手為_(kāi)_公司再創(chuàng)輝煌。
以上為我參加工作以來(lái)的一些心得和體會(huì)，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。建筑是一門藝術(shù)，我們都是建筑的藝術(shù)家，選擇了建筑，選擇了__，我相信這是我可以為之奮斗終身的事業(yè)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇八
自從20__年_月畢業(yè)后來(lái)到營(yíng)海集團(tuán)已近半年的時(shí)光，在過(guò)去的這半年里，我經(jīng)歷了許多，也收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的不斷努力，在工作上取得了一定的成果，但同時(shí)也存在著諸多不足。回顧過(guò)去的半年，我現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作情況。
(一)來(lái)到本集團(tuán)后，我的工作主要分為如下兩個(gè)階段：
1、20__年_月-_月為輪崗實(shí)習(xí)階段，在本階段內(nèi)我先后在利津工業(yè)園項(xiàng)目部、勝利水泥公司、中心實(shí)驗(yàn)室物理檢測(cè)組商混組、勝利商混站輪崗實(shí)習(xí)，通過(guò)本階段的輪崗實(shí)習(xí)我對(duì)營(yíng)海集團(tuán)各個(gè)子公司所涉及的產(chǎn)業(yè)有了一定的了解，尤其是在利津工業(yè)園項(xiàng)目部那近一個(gè)月的輪崗實(shí)習(xí)使我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工有了更好的認(rèn)識(shí)，也是對(duì)我自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)一個(gè)很好的檢測(cè)。
2、20__年_月_日至今，根據(jù)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的安排我定崗在勝利油田營(yíng)海建設(shè)有限公司技術(shù)部，并于_月_號(hào)被派往利津工業(yè)園項(xiàng)目部，在利津工業(yè)園施工現(xiàn)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)水泥中轉(zhuǎn)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)施工、資料整理以及安全工作。
(二)自定崗以來(lái)我參與的主要工作有：
1、監(jiān)督利津工業(yè)園砂石料大棚鋼結(jié)構(gòu)施工。
2、負(fù)責(zé)利津工業(yè)園粉煤灰施工現(xiàn)場(chǎng)以及質(zhì)量監(jiān)督。
3、勝利商混站細(xì)石稱的設(shè)計(jì)，圖紙以及預(yù)算。
4、利津工業(yè)園西側(cè)橋涵的土方開(kāi)挖、模板制作、混凝土澆筑以及預(yù)制橋蓋板的現(xiàn)場(chǎng)指揮。
5、利津工業(yè)園水泥中轉(zhuǎn)庫(kù)土建部分的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)。
6、水泥中轉(zhuǎn)庫(kù)附屬的6米、8米、10米物料罐的材料預(yù)算以及材料申報(bào)計(jì)劃。
7、利津工業(yè)園排水溝材料申報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)施工。
8、利津工業(yè)園西大門材料申報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)施工。
二、工作中的不足。
這段日子里，我雖然能完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，但也存在著諸多不足。
1、專業(yè)知識(shí)還不能靈活系統(tǒng)的應(yīng)用到實(shí)際工作中。
在大學(xué)期間學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，但是實(shí)際工作往往是復(fù)雜多變的，能否把理論知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合是專業(yè)知識(shí)運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵。今后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)實(shí)際情況的研究，多多向有經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí)，多與工人交流，努力掌握實(shí)際情況，爭(zhēng)取把專業(yè)知識(shí)正確有效的應(yīng)用到實(shí)際中。
2、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力有待提升。
自從七月份畢業(yè)來(lái)到本集團(tuán)以來(lái)，我大部分時(shí)間是在利津工業(yè)園項(xiàng)目部度過(guò)的，而我的主要工作就是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)交流的對(duì)象大部分是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培養(yǎng)的農(nóng)民工，他們的工作技能和文化素質(zhì)一般都很低。因此我會(huì)努力提高自身的協(xié)調(diào)能力，使現(xiàn)場(chǎng)工作有條不紊的進(jìn)行。
3、交叉專業(yè)的知識(shí)面不夠廣泛。
在現(xiàn)實(shí)施工中往往要涉及到很多的專業(yè)知識(shí)，而每一點(diǎn)都會(huì)影響到施工的進(jìn)度和質(zhì)量，因此全面掌握現(xiàn)實(shí)施工中所涉及的各種知識(shí)對(duì)工程的質(zhì)量和進(jìn)度有十分重要的意義。在今后的工作中我會(huì)努力拓寬知識(shí)面，盡可能的掌握更多的知識(shí)，做一個(gè)全面的人才。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇九
工作。
總結(jié)。
可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。那么關(guān)于單位的工作總結(jié)范文都有哪些呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的單位個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)范文五篇，歡迎大家查閱！
自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進(jìn)入工作角色，基本掌握了各項(xiàng)工作要領(lǐng)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識(shí)，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己。
工作中堅(jiān)持以黨的各項(xiàng)重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。通過(guò)對(duì)十九大精神的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識(shí)水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)。
平常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，特別是參加了___培訓(xùn)，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、
工作上保質(zhì)保量。
日常具體擔(dān)任報(bào)表統(tǒng)計(jì)、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：
一是認(rèn)真校對(duì)數(shù)據(jù)，確保匯總報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性；
二是高效辦理證照，確保100%在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，且無(wú)因疏忽返工；
三是仔細(xì)整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到自身還存在諸多不足，主要是思想認(rèn)識(shí)較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，注意總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面提高工作能力，力爭(zhēng)更好的為人民服務(wù)。
今年以來(lái)，我們財(cái)務(wù)審計(jì)科在上級(jí)各部門的關(guān)心支持和經(jīng)信委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。工業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作涉及面廣，工作任務(wù)重，服務(wù)對(duì)象多，但我們財(cái)務(wù)科全體同志沒(méi)有因工作忙而放松對(duì)政治理論及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，而是嚴(yán)格要求自己，積極參加上級(jí)部門及經(jīng)信委組織的政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)。并能結(jié)合自身的工作崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，依法履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)。遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)國(guó)家利益，保證財(cái)產(chǎn)資金安全，平時(shí)能結(jié)合形勢(shì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)及新會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真審核匯總報(bào)表，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。能認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)地做好近40家企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總和上報(bào)工作，為了確保報(bào)表的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，對(duì)所有的基層報(bào)表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯(cuò)，耐心指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別報(bào)送不及時(shí)的單位，總是不厭其煩的催報(bào)，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)決策提供了依據(jù)。
3、合理編制收支預(yù)算，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。為了合理編制經(jīng)信委各部門（全額行政、參照公務(wù)員管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)人員等等）的收支預(yù)算，我們按照上級(jí)財(cái)政部門及經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)預(yù)決算的要求，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度有關(guān)政策（調(diào)資、工改等情況）及本系統(tǒng)收取管理費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)情況對(duì)預(yù)算的影響，使預(yù)算更加切合實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用，平時(shí)月、季、年及時(shí)做好機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。
4、積極籌措資金，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從經(jīng)信委的整體情況看，人員性質(zhì)多樣化（公務(wù)員、行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質(zhì)），資金渠道也多樣化，有財(cái)政撥款、有補(bǔ)助收入、有管理費(fèi)收入等，我們根據(jù)委里的自身特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)要求，積極籌措資金，特別是總公司的收入來(lái)源，主要是收取企業(yè)的管理費(fèi)，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營(yíng)，加上部分企業(yè)受市場(chǎng)行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業(yè)參與控股，也使我們的管理費(fèi)收繳增加了難度。但我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取溝通，了解、多跑、多講、多磨等辦法，在經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及各科室部門的關(guān)心和幫助，今年較好地完成了收取任務(wù)，確保了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機(jī)關(guān)工作人員共同來(lái)完成全年各項(xiàng)民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)基層反映的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
書到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同中央堅(jiān)持一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情景，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自我在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。期望，將來(lái)回首自我所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作。
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能，一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。僅有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
三、嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻警醒。
要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕沂切峦?，在民族宗教工作和其他方面?jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長(zhǎng)處，反思自我不足。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自我，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡本事幫忙。平時(shí)要求自我，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、進(jìn)取熱情、坦誠(chéng)相待。
四、存在問(wèn)題。
在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，提高工作質(zhì)量。
有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來(lái)，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠(chéng)地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年就要過(guò)去了。回顧20__年以來(lái)的工作，我在局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同事的支持和幫助下，很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗位的工作，為我局的后勤（出納）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德。
愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，在工作中，自己快速適。
應(yīng)安排的工作崗位，并認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和電腦特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)單位全體會(huì)議貫徹內(nèi)容，自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事。
做好出納等工作的承接，保證工作的順利進(jìn)行。
做好出納及其他會(huì)計(jì)工作的承接，及時(shí)登時(shí)現(xiàn)金及銀行等明細(xì)賬，保證賬實(shí)、賬賬、賬表相符。并認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室報(bào)銷單據(jù)的相關(guān)會(huì)計(jì)制度，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，保證會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。
20__年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一年來(lái)，在局黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在所的支持幫助下，我發(fā)揮自身特長(zhǎng)，認(rèn)真做好。
教學(xué)。
工作，積極辦事，努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績(jī)，經(jīng)受了基層鍛煉，收獲良多，感觸良多。
一年來(lái)，我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作，做好上情下達(dá)，將上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成局黨委、本單位需寫的文字材料，完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身。
一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅提高了認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，理清了工作思路，增強(qiáng)了自身素質(zhì)，也為做好今后工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化職能，做好本職工作。
我負(fù)責(zé)本單位的微生物、病理等專業(yè)課的教學(xué)工作等工作；
工作中，我注重把握根本，努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊，工作量大的情況下，我都積極配合做好各項(xiàng)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來(lái)，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠(chéng)地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
總的來(lái)說(shuō)，在各方面工作取得了一些成績(jī)，但反思一年來(lái)工作還存在著：一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠，特別是對(duì)農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實(shí)際問(wèn)題上辦法不多，與群眾對(duì)我們的希望值還有差距，今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。
行文流暢，簡(jiǎn)潔。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;。
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;。
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);。
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;。
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;。
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;。
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾@次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“華成天地墅園項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷售過(guò)程中與客戶的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷售技巧的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷售樓盤的信心，以及對(duì)自身完成銷售工作的信心，有助于完成今后一系列銷售任務(wù)。
從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動(dòng)性。
其次是做銷售用心很重要。銷售就如醫(yī)生要先診斷才能開(kāi)處方一樣，銷售人員要先用心了解客戶的需求后才能再談銷售，而不是一見(jiàn)客戶就推銷自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶看成長(zhǎng)久的客戶，成功率才會(huì)增大，客戶應(yīng)該成為自己的終身客戶。最后，銷售人員要主動(dòng)幫助客戶，客戶才會(huì)信任你，主動(dòng)來(lái)找你。
通過(guò)對(duì)天地墅園項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。
這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。
凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募?xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來(lái)到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們_項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開(kāi)始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過(guò)程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們_項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門的工作只能說(shuō)明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量!
20_年已悄然走來(lái)，20_年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采勸上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十一
20x。
年年終將近，新的20x。
年即將到來(lái)，在即將過(guò)去的20x。
年里，我們?cè)凇胺?wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鑄品牌”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的引領(lǐng)下，在服務(wù)中，不斷創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了良好的業(yè)績(jī)。
回顧20x。
年，在總站領(lǐng)導(dǎo)的正確的引導(dǎo)下，我們?cè)谝韵聨c(diǎn)有所提升：
一、在服務(wù)方面有了較大的提升。
在接待旅客中，能主動(dòng)上前接待旅客，結(jié)合“十字文明用語(yǔ)”利用”多說(shuō)一句話”銷售技巧，向旅客推銷商品。當(dāng)旅客在購(gòu)買商品不知所措時(shí)，我們會(huì)結(jié)合旅客自身經(jīng)濟(jì)情況，提供自己的建議，使旅客滿意而歸。在接受旅客意見(jiàn)時(shí)，知錯(cuò)立該，虛心接受。在旅客購(gòu)買商品較多時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)提供購(gòu)物籃，幫提商品。讓旅客時(shí)時(shí)刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠(chéng)心、虛心、細(xì)心周到的服務(wù)。
二、在商品陳列方面有所提升。
通過(guò)老員工孫杰的指點(diǎn)，在日常的商品陳列中，所陳列的商品能達(dá)到，美觀、整齊、商品的日期做到了先進(jìn)先出，基本杜絕商品超出保質(zhì)期的現(xiàn)象。
三、在創(chuàng)新方面有所提升。
創(chuàng)新主要使用新資源方面，隨著手套、圍巾、口罩、干果在我們超市的熱銷，提高了創(chuàng)收，讓我們?cè)趧?chuàng)新上有了新的開(kāi)擴(kuò)點(diǎn)，有了新想法、新思路。同時(shí)結(jié)合總站微信購(gòu)票平臺(tái)，刊登我們超市商品信息，使旅客可以通過(guò)微信購(gòu)票，可在我們超市購(gòu)物享受打折優(yōu)惠權(quán)，這樣既提升我們超市的關(guān)注度，也提升了對(duì)微信購(gòu)票平臺(tái)的使用率。
當(dāng)然以上的提升與總站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持是分不開(kāi)的，在此非常感謝總站領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我們的關(guān)愛(ài)與幫助，謝謝!
自開(kāi)展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足：
一、雖然自己認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，但平時(shí)的工作中對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度還不夠，只有在業(yè)務(wù)考試前，才臨陣磨槍，考試的成績(jī)總是不理想，同時(shí)也極大反映出自己存在懶惰的思想，在日常工作中，業(yè)務(wù)的不熟練、不熟知。
二、對(duì)規(guī)章制度，遵守不嚴(yán)，別人做到了，自己才去做，有得過(guò)且過(guò)的思想。
三、對(duì)自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引來(lái)不必要的麻煩，對(duì)事態(tài)的發(fā)展缺乏必要的信心和擔(dān)當(dāng)。
四、對(duì)于同事們的新的工作方式方法，自己不會(huì)虛心接受，缺少積極向上拼的勁頭，更何談自己在工作上的能創(chuàng)新。
五、在服務(wù)旅客時(shí)，態(tài)度忽冷忽熱，回答旅客的詢問(wèn)時(shí)，語(yǔ)氣生硬，帶有個(gè)人情緒，容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛，做事單一、死板，推銷商品時(shí)不知如何正確的使用銷售技巧，總感覺(jué)自己老是心有余而力不足，這也是調(diào)動(dòng)不起工作積極性的根本原因。
通過(guò)整理以上不足，在嶄新的20x。
年里我的工作計(jì)劃如下：
一、在以后的工作中，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)日常對(duì)商品的陳列，記錄商品信息，定期自我總結(jié)，在所掌握業(yè)務(wù)的同時(shí)，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)知識(shí)面。
二、嚴(yán)格遵守總站規(guī)章制度，約束自己在工作中的不嚴(yán)謹(jǐn)，并做到嚴(yán)以律己。
三、對(duì)于自己不知能否完成的事，勇于嘗試去做，并結(jié)合同事們的工作經(jīng)驗(yàn)，努力完成所做的事，以此培養(yǎng)起自信心。
四、積極與同事們加強(qiáng)在工作中的交流與溝通，充分了解新的工作方式方法，并在此基礎(chǔ)上加入自己的想法，以此創(chuàng)新。
五、調(diào)整好自己的心態(tài)，我想畢竟旅客是給我們送錢，自己應(yīng)正確面對(duì)旅客的需求，認(rèn)真努力積極的服務(wù)旅客。同時(shí)，在日常的工作中通過(guò)向老員工請(qǐng)教銷售技巧，改正自己在銷售方面的單一、死板，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最后，為今后我們車站更好的發(fā)展，提如下建議：
一、通過(guò)每月售票數(shù)量，總結(jié)出每月那天那個(gè)時(shí)段客流量比較少，經(jīng)過(guò)對(duì)比班次時(shí)刻，可以在此時(shí)段，憑車票在我們超市購(gòu)物，享受限時(shí)打折促銷活動(dòng)，并把此信息刊登在我們總站網(wǎng)上購(gòu)票和微信平臺(tái)上，以此增加客流量。
二、制作詳細(xì)乘車路線示意圖，可以在上面刊登所乘坐班車到達(dá)目的地所需時(shí)間，可以在沿途標(biāo)注經(jīng)過(guò)我們車站所推出的旅游景點(diǎn)，并寫出旅游景點(diǎn)的特色及歷史文化，所需費(fèi)用，分發(fā)到旅客手中，以此加大對(duì)我站旅游行業(yè)的宣傳力度。
以上是我的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正，謝謝!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十二
正確看待工作，是端正工作態(tài)度的前提。《事業(yè)單位工作個(gè)人年終總結(jié)三篇》是小編為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。
參加工作以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好。
崗位職責(zé)。
各方面表現(xiàn)優(yōu)異得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方*，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名剛步入運(yùn)政的新人，我清醒地看到人生舞臺(tái)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來(lái)，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)到了許多工作方法，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問(wèn)題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)、會(huì)議，通過(guò)執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件，另外作為運(yùn)政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問(wèn)題。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。不管是在辦公室，還是在違規(guī)處理室，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手。
(一)辦公室工作?？梢哉f(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫助其聯(lián)系他人，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好運(yùn)政的形象。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
(二)違章處罰室工作。在違章處罰室，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》，了解法律法規(guī)，并解讀大理州交通運(yùn)政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題，向他們學(xué)習(xí)操行、處理問(wèn)題的的方法方式。在遇到駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī)，使他們回顧三個(gè)月的來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，法律知識(shí)不足，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的。
一學(xué)年的工作很快就要結(jié)束了，回顧一學(xué)年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，現(xiàn)在我就把自己這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：
一、思想方面：
本人思想端正，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國(guó)家大事，并且能積極參加政治學(xué)習(xí)。積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)。
二、教學(xué)方面：
本學(xué)年我覺(jué)得自己的擔(dān)子重、壓力大。因此教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自己的觀念，力求使自己的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。因此備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)新課標(biāo)，虛心向其他老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找。
課件。
制作課件準(zhǔn)備、制作教具。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維使學(xué)生有舉一反三的能力。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感寫好反思。
三、德育工作：
德育是學(xué)校工作中的重中之重，師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類復(fù)雜情感中尚的情感，它凝結(jié)著教師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。愛(ài)就是責(zé)任，尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離。教師的責(zé)任不僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準(zhǔn)則。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
總之，一學(xué)年以來(lái)能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作。在今后的工作中，一定揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好本職工作。
一轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中，我和平時(shí)一樣都是認(rèn)認(rèn)真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂(lè)意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。
一、在政治思想方面：
作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團(tuán)活動(dòng)，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書育人，為人師表。
二、在教育教學(xué)方面：
在教學(xué)中，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真閱讀各種教科參考書，認(rèn)真編寫好。
教案。
制定好教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和向其他教師取得的經(jīng)驗(yàn)，不斷地加以改善;在傳授學(xué)生知識(shí)時(shí)，不厭其煩，耐心教導(dǎo)學(xué)生，還耐心地輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)遺漏知識(shí);在傳授學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，并對(duì)他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。
在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭(zhēng)讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì)用。
在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細(xì)地做好批注，對(duì)普遍性錯(cuò)誤，在全班重復(fù)講解、分析。針對(duì)個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題，提高了教學(xué)質(zhì)量。
三、在工作考勤方面：
我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。
在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jī)：如，上半年，我撰寫的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)”獲江陰市一等獎(jiǎng)。下半年陶研論文比賽中，本人的“從“做中學(xué)”：實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語(yǔ)與生活的整合”獲江蘇省二等獎(jiǎng)。在學(xué)校組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)比賽中，本人也獲得了二等獎(jiǎng)。學(xué)校組織的英語(yǔ)教師專業(yè)知識(shí)技能比賽中，獲一等獎(jiǎng)。
四、五年級(jí)英語(yǔ)書寫比賽和六年級(jí)英語(yǔ)小報(bào)評(píng)選中，學(xué)生都取得了較好的成績(jī);。
教育是愛(ài)心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導(dǎo)。對(duì)于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵(lì)其確立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極面對(duì)人生;而對(duì)優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì)逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭(zhēng)取更大進(jìn)步，早日成長(zhǎng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì)努力學(xué)習(xí)，把的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì)更好!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十三
20xx年，根據(jù)縣委、縣政府文件精神，我委與半塔鎮(zhèn)邢港、**村結(jié)對(duì)幫扶以來(lái)，始終如一地重視這項(xiàng)工作，全體干部職工也抱著極大的熱情參與這項(xiàng)工作。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，計(jì)劃周密，措施實(shí)在，幫扶工作取得了較大成效，**年，我委聯(lián)系幫扶的貧困戶中有6戶成功實(shí)現(xiàn)脫貧。目前，已脫貧的貧困戶達(dá)到了16戶。為解決邢港、**村貧困戶的實(shí)際困難，維護(hù)和促進(jìn)全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也促進(jìn)了我委的作風(fēng)建設(shè)，密切了黨群關(guān)系?，F(xiàn)將今年來(lái)我委與邢港、**村結(jié)對(duì)幫扶工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛宣傳動(dòng)員。
一是為確保精準(zhǔn)扶貧工作扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)扶貧幫扶工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整了由委主任丁兆同志任組長(zhǎng)，班子其他成員任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的精準(zhǔn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保周密籌劃，扎實(shí)推進(jìn)。二是將幫扶工作列為重要議事議程，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，教育大家從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度出發(fā)，從密切黨群干群關(guān)系的高度出發(fā)，動(dòng)員干部職工積極參與這項(xiàng)工作。按照“單位包村、干部包戶”要求，與結(jié)對(duì)19戶貧困戶結(jié)為幫扶對(duì)子，并明確幫扶的內(nèi)容、形式和時(shí)間，務(wù)求實(shí)效。三是制定了縣經(jīng)信委扶貧開(kāi)發(fā)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確履行幫扶責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)幫扶村和包保貧困戶扶貧工作的指導(dǎo)，做到每月深入聯(lián)系點(diǎn)實(shí)地開(kāi)展工作不少于1次。
二、深入調(diào)查，制定幫扶規(guī)劃。
為使真正困難群眾家庭得到實(shí)實(shí)在在的援助，委主要領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月深入貧困家庭，與貧困戶交心談心，主動(dòng)開(kāi)展幫扶、慰問(wèn)活動(dòng)，對(duì)癥下藥，確保扶貧政策精準(zhǔn)到戶。**年，我委所有包戶干部堅(jiān)持每月一次深入貧困戶家中，共計(jì)20余批次。針對(duì)幫扶的邢港、**村實(shí)際，我委與兩村班子召開(kāi)了扶貧工作座談會(huì)，共同研究制定精準(zhǔn)扶貧實(shí)施方案和年度脫貧工作計(jì)劃。
三、結(jié)對(duì)幫扶，落實(shí)扶貧政策。
1、結(jié)對(duì)幫扶。結(jié)合我委干部職工實(shí)際情況，委機(jī)關(guān)8名干部職工與邢港、**村共19戶貧困戶建立結(jié)對(duì)幫扶，每月定期開(kāi)展一到兩次走訪，積極交流、出點(diǎn)子，宣傳惠農(nóng)優(yōu)惠政策。**年，我委幫扶干部為結(jié)對(duì)幫扶貧困戶每戶送農(nóng)資補(bǔ)助款和兩節(jié)慰問(wèn)金等共計(jì)16000元，并從思想上進(jìn)行幫扶，幫助他們轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立自強(qiáng)、自立意識(shí)。幫助支持貧困村改善辦公條件，縣經(jīng)信委為聯(lián)系幫扶貧困村**村贈(zèng)送價(jià)值2500元復(fù)印機(jī)一臺(tái)和a4打印紙等辦公用品。丁兆林主任為扶貧對(duì)象馬良義母親聯(lián)系配上價(jià)值1500元的助聽(tīng)器一個(gè)。
幫助貧困爭(zhēng)取危房改造項(xiàng)目資金5萬(wàn)元；
協(xié)調(diào)電力部門，為邢港村爭(zhēng)取農(nóng)業(yè)抗旱用電指標(biāo)10萬(wàn)千瓦時(shí)。幫助邢港村部60萬(wàn)千瓦光伏電站建成調(diào)試及并網(wǎng)發(fā)電，現(xiàn)已有分紅收益。
加大勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)村實(shí)務(wù)技能，勞務(wù)就業(yè)6人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入5萬(wàn)元。今年將有6戶貧困戶（人）人均收入超過(guò)4000元，年底擬脫貧。
4、政策落實(shí)。積極宣傳、落實(shí)好省、市、縣各項(xiàng)扶貧幫扶優(yōu)惠政策，我委扶貧聯(lián)系幫扶干部幫助所聯(lián)系幫扶的19戶貧困戶全部申請(qǐng)了小額信貸、簽約家庭醫(yī)生、宣傳“351”、“190”健康扶貧政策，幫助貧困戶每人辦理免交180元農(nóng)村新農(nóng)合醫(yī)療保險(xiǎn)。貧困戶馬良義患有股癌，全年醫(yī)療費(fèi)用達(dá)20余萬(wàn)元，通過(guò)丁兆林幫助，已完成報(bào)銷手續(xù)，報(bào)銷率達(dá)98%，為其解決患病治療難題。
四、存在的主要問(wèn)題。
我委扶貧工作雖然取得了一些成效，但工作中還存在一些問(wèn)題與不足。主要有：一是黨員干部結(jié)對(duì)幫扶形式比較單一，活動(dòng)開(kāi)展還不夠平衡，有待進(jìn)一步改進(jìn);二是由于業(yè)務(wù)工作繁忙，安排和組織下去的時(shí)間次數(shù)比較少，宣傳力度還不夠;三是捐款和資金幫扶的多，真正在政策、技術(shù)和市場(chǎng)信息等方面給予幫扶的東西不多。
五、**年幫扶工作計(jì)劃。
20xx年，我委將繼續(xù)按照縣委、縣政府的工作部署和要求，不斷深化幫扶力度，拓寬幫扶途徑，增強(qiáng)幫扶實(shí)效，鞏固幫扶成果，以促進(jìn)貧困戶持增收為重點(diǎn)，繼續(xù)做好“單位包村，干部包戶”工作，進(jìn)一步健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。
1、繼續(xù)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶。深化結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，委機(jī)關(guān)8名干部職工與邢港村、**村19戶貧困戶結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系繼續(xù)保持，并每月定期開(kāi)展一次走訪，確保脫貧不脫政策。
2、實(shí)施好縣委、縣政府部署的扶貧項(xiàng)目，同時(shí)要積極爭(zhēng)取各類項(xiàng)目資金的投入，做到項(xiàng)目到村到戶，資金到村到戶，進(jìn)一步做好精準(zhǔn)扶貧工作，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
3、危房改造項(xiàng)目2戶，資金2萬(wàn)元。
4、發(fā)展畜禽養(yǎng)殖。19戶貧困戶發(fā)展畜禽養(yǎng)殖，養(yǎng)豬20頭，養(yǎng)羊100只，養(yǎng)殖雞鴨2500只，養(yǎng)鵝800只實(shí)現(xiàn)收入7萬(wàn)元。
5、加大勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)3次，提高農(nóng)村實(shí)務(wù)技能，勞務(wù)就業(yè)7人，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入9萬(wàn)元。
6、爭(zhēng)取農(nóng)業(yè)抗旱用電指標(biāo)10萬(wàn)千瓦時(shí)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十四
我于20_年7月底任郭樓鎮(zhèn)黨委副書記，任職以來(lái)，在縣委、縣政府和郭樓鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府工作重心，結(jié)合分管部門實(shí)際，認(rèn)真謀劃，積極探索，重點(diǎn)突破，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
一、思想作風(fēng)方面。
1、共產(chǎn)主義理想信念更加堅(jiān)定。在工作中，我始終學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、科學(xué)發(fā)展觀展觀和十七大會(huì)議精神，堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，以辯證唯物主義和歷史唯物主義為鑰匙，不斷剖析自己身上的非無(wú)產(chǎn)階級(jí)思想觀點(diǎn)，排除它們的侵襲與干擾，牢固樹立無(wú)產(chǎn)階級(jí)世界觀、人生觀和價(jià)值觀，夯實(shí)思想防線，自覺(jué)有效的抵制各種錯(cuò)誤思潮的侵襲，在大是大非面前做到了不變質(zhì)、不變色。
2、工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，我始終堅(jiān)持在工作中積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作方法、領(lǐng)導(dǎo)方式和方法，果斷反對(duì)和克服照抄照搬、本本主義、形式主義、不求創(chuàng)新、弄虛作假、虛報(bào)浮夸的不良作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，扎扎實(shí)實(shí)地投入到我縣的改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)之中。
3、宗旨觀念更加濃厚。在工作中，我始終堅(jiān)持從人民的根本利益出發(fā)，明確領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)的觀念、權(quán)力就是責(zé)任的觀念、公仆就是奉獻(xiàn)的觀念，把群眾情緒視為第一信號(hào)，把群眾利益放在第一位置，把群眾要求當(dāng)作第一追求，做到了一切為了群眾，一切依靠群眾，緊密貼近群眾，與群眾同甘共苦。為實(shí)踐“三個(gè)代表”要求，滿足全鎮(zhèn)人民日益增長(zhǎng)的教育和文化需求。
4、認(rèn)真遵守組織紀(jì)律。在工作中，我始終遵守黨的組織紀(jì)律，注重維護(hù)班子的整體形象，維護(hù)班子成員的威信，維護(hù)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)的核心地位。對(duì)待同志不亂發(fā)議論，不評(píng)頭論足;不跑官要官，傳播小道消息;沒(méi)有違反組織紀(jì)律、危害安定團(tuán)結(jié)的行為。
5、廉潔從政標(biāo)準(zhǔn)更高。在工作中，我始終自覺(jué)按照《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費(fèi)行為的若干規(guī)定》等有關(guān)要求進(jìn)行對(duì)照檢查，把廉潔從政、勤政為民作為自己工作的座右銘，自覺(jué)接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督，以自身行為樹立良好形象，樹立黨員風(fēng)采和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。
二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和鍛煉。
始終認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，不斷提高思想政治素質(zhì)，在政治上、思想上、行動(dòng)上同黨組織保持高度一致。適應(yīng)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)新形勢(shì)的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、現(xiàn)代治理知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化素質(zhì)。加強(qiáng)宗旨教育，堅(jiān)持摸實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的“四實(shí)”作風(fēng)，樹立起“無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效、清正廉潔”的良好形象。嚴(yán)守政治紀(jì)律，反對(duì)自由主義，堅(jiān)持用黨的紀(jì)律約束個(gè)人言行，工作中維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，大事講原則，小事講風(fēng)格。自覺(jué)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，一切按制度和規(guī)定辦事，不利用職權(quán)為個(gè)人謀取利益。加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。積極參加黨內(nèi)組織活動(dòng)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，接受黨和群眾監(jiān)督。
三、創(chuàng)新工作思路，搞好黨的基層組織建設(shè)。
按照鎮(zhèn)黨委、政府年初制定的20_年《郭樓鎮(zhèn)工作重點(diǎn)》的目標(biāo)要求，突出重點(diǎn)，抓住要害，整體推進(jìn)，以加強(qiáng)村班子隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，提高了黨員干部素質(zhì)，使村級(jí)組織建設(shè)水平有了較大提高。做好了黨員發(fā)展工作，全年共確定入黨積極分子121名，發(fā)展20名。重點(diǎn)對(duì)三年以上不發(fā)展黨員的村進(jìn)行了蹲點(diǎn)調(diào)研，摸清底子，找出問(wèn)題，做到成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，徹底解決了3年不發(fā)展黨員的村。對(duì)村支部成員，舉辦了兩期入黨知識(shí)培訓(xùn)，使他們把握了黨員發(fā)展程序，嚴(yán)格了黨員發(fā)展的關(guān)、質(zhì)量關(guān)，提高了村級(jí)黨員的發(fā)展質(zhì)量。對(duì)農(nóng)村入黨積極分子舉辦了4期培訓(xùn)班，參加人數(shù)達(dá)到270余名。通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)加強(qiáng)了入黨積極分子的理想信念、宗旨觀念、紀(jì)律觀念教育，強(qiáng)化了入黨積極分子馬克思主義唯物論和無(wú)神論觀念。狠抓落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)完善了村級(jí)財(cái)務(wù)治理制度。抓好了黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的安裝升級(jí)工作。并做好了村級(jí)信息員的培訓(xùn)工作，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)村級(jí)信息化治理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。嚴(yán)密組織、扎實(shí)工作，確保了村“兩委”換屆選舉工作的順利進(jìn)行。
四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，完善制訂廉政建設(shè)規(guī)章制度;加強(qiáng)鎮(zhèn)直部門及站所行風(fēng)評(píng)議工作，嚴(yán)厲查處黨員干部違法違紀(jì)行為，對(duì)所有干部都做到嚴(yán)格教育，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格監(jiān)督;推行了政府采購(gòu)、政務(wù)公開(kāi)、廉潔從政責(zé)任制，公正用權(quán)，牢固樹立公仆意識(shí)，增強(qiáng)勤政為民觀念。
同時(shí)，緊緊圍繞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，認(rèn)真開(kāi)展了優(yōu)化環(huán)境發(fā)展環(huán)境，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，完善制訂了機(jī)關(guān)治理制度，加強(qiáng)鎮(zhèn)、村干部的規(guī)范化治理，做到明確責(zé)任目標(biāo)，劃片保干，加大考核獎(jiǎng)懲力度，充分調(diào)動(dòng)了廣大干部的積極性。
五、積極開(kāi)展了“創(chuàng)三業(yè)”活動(dòng)和黨組織帶協(xié)會(huì)工作。
為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，大力開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)，積極探索農(nóng)村黨的建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)動(dòng)性結(jié)合的新思路，推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)與各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的快速發(fā)展，在全鎮(zhèn)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部中開(kāi)展“創(chuàng)三業(yè)”活動(dòng)。為切實(shí)加強(qiáng)黨對(duì)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極探索新形勢(shì)下農(nóng)村基層組織、服務(wù)“三農(nóng)”工作的有效形式，進(jìn)一步深化農(nóng)村黨員干部“致富示范”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨的建設(shè)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)農(nóng)民收入。切實(shí)抓好了黨組織帶協(xié)會(huì)工作，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，采取“黨組織主導(dǎo)型”、“黨組織引導(dǎo)型”、“黨組織介入型”、“黨組織服務(wù)型”等模式，積極領(lǐng)辦、創(chuàng)辦各類農(nóng)村協(xié)會(huì)。到目前，已建立了板材加工協(xié)會(huì)、養(yǎng)殖協(xié)會(huì)、家具生產(chǎn)協(xié)會(huì)、蔬菜制種協(xié)會(huì)四家協(xié)會(huì)。共吸收會(huì)員960人，會(huì)員人均增收1萬(wàn)元，讓群眾得到了更多的實(shí)惠。
六、工作思想體會(huì)。
通過(guò)多年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到：作為一名干部，基層的工作是一筆寶貴的財(cái)富。要想在政治和工作上靠得住、有本事，應(yīng)具有“三心”。
一是崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石，勝利的源泉。在基層工作的我們由于工作對(duì)象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。只有這樣，人生才會(huì)顯得充實(shí)，精神才會(huì)有所寄托，困難才能得以克服。
二是愛(ài)心。愛(ài)心的具體表現(xiàn)形式本人認(rèn)為應(yīng)是以人為本，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。實(shí)事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時(shí)刻關(guān)心人民冷暖的愛(ài)心，以一種實(shí)事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
三是進(jìn)取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，要把握黨的路線、方針、政策;對(duì)一般的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對(duì)社會(huì)生活的實(shí)際知識(shí)需進(jìn)一步把握;與此同時(shí)，知識(shí)更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時(shí)間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技能。既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)。
總之，我在工作上取得了一定成績(jī)，理論水平、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高，但仍有許多的不足。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)黨和組織對(duì)我的期望。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十五
2017年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使_大酒店在2017年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2012年客房收入與2013年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，2018年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出2018年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十六
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在x。
超市這個(gè)大家庭里使我得到了的鍛煉，學(xué)習(xí)了的知識(shí)，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自x。
超市這個(gè)大家庭，為x。
超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
一、x。
市場(chǎng)大廈工作階段。
x
年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)x。
市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)x。
市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份x。
市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到4月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，x。
市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)x。
市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但x。
市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然x。
市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但x。
市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在x。
市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，x。
市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在x。
市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、x。
6月份因工作的需要，我被調(diào)到x。
超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了x。
超市這個(gè)大家庭，對(duì)x。
超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自x。
市場(chǎng)的50余名員工到x。
市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份x。
超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn)，通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路。
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，具體開(kāi)始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的x。
超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十七
20xx年綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，對(duì)分配的任何工作都沒(méi)有怨言，公司領(lǐng)導(dǎo)和各科室對(duì)辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項(xiàng)具體工作按時(shí)按量完成，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：
做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。工作人員都能夠通過(guò)各種途徑各項(xiàng)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)、和其他部門提供良好周到的服務(wù)。能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各科室支持，落實(shí)順利。
1、做好辦會(huì)、辦文和接待工作。
辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是辦文、辦會(huì)、辦事。關(guān)于辦文工作，克服人少文多的實(shí)際困難，較好地完成了任務(wù)；截止x月，辦公室共收、發(fā)電子公文xxxx多件，紙件報(bào)送各類匯報(bào)材料x多件，產(chǎn)品檔案×份，技術(shù)工藝文件×份。
2.做好文件收發(fā)、歸檔等工作。
對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā)、登記、歸檔,保證上傳下達(dá);把我公司業(yè)務(wù)工作中形成的具有查考價(jià)值的技術(shù)工藝文件及文書材料進(jìn)行整理、分類、歸檔；認(rèn)真履行保密職責(zé)，保管好國(guó)家秘密文件。
3.做好機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理。做好財(cái)務(wù)管理工作，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好車輛的調(diào)配、使用和管理；做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
辦公室人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證公司整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調(diào)上級(jí)的部署在各科室落實(shí)情況；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。一年來(lái)，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。
20xx年為更好的貫徹和執(zhí)行新的gb150等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，綜合辦公室共組織員工內(nèi)部培訓(xùn)2次，又結(jié)合內(nèi)審、外審中查出的問(wèn)題組織員工及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行3次內(nèi)部培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件與管理制度，學(xué)員們的學(xué)習(xí)情緒高漲討論氣氛熱烈考試成績(jī)優(yōu)良。通過(guò)5次內(nèi)部培訓(xùn)公司的質(zhì)保體系運(yùn)行又上了一個(gè)新臺(tái)階。
今年外部培訓(xùn)進(jìn)行了4次其中無(wú)損檢測(cè)換證和取證各一次，防輻射學(xué)習(xí)取證2次，確保公司的人員配備符合a2級(jí)壓力容器制造許可的要求。在兩次外審的檢查中資源條件沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。
20xx年即將過(guò)去新的一年即將來(lái)臨，綜合辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作做好后勤保障工作，將在員工培訓(xùn)、文件收發(fā)、歸檔等工作取得優(yōu)異的成績(jī)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十八
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶之所需，巧妙解答客戶之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶，為了客戶的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好!近一年來(lái)，超市一部在營(yíng)銷上作了如下幾方面工作。
一、我部憑借六年來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī)，主動(dòng)探求市場(chǎng)信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)商超市并參加全國(guó)各種商品交易會(huì)十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新4599個(gè)，增新商戶20家，增加新品類2類。淘汰單品3154個(gè)。
二、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的x。
精神，不因循守舊。在原來(lái)固定不變的節(jié)日營(yíng)銷方式上增加新的營(yíng)銷元素。通過(guò)改變贈(zèng)品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;通過(guò)耐心地幫助顧客挑選商品，來(lái)解決顧客對(duì)產(chǎn)品功能的疑慮;通過(guò)一對(duì)一對(duì)顧客意見(jiàn)反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案;通過(guò)增加各局部區(qū)域的溝通時(shí)間，及時(shí)控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來(lái)提高勞動(dòng)效率。
三、在市調(diào)方面，我部不守株待兔。積極組織各班組對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。通過(guò)間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價(jià)環(huán)節(jié)，并積極配合市場(chǎng)部對(duì)本市同業(yè)態(tài)的價(jià)格，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時(shí)期，響應(yīng)政府控價(jià)政策號(hào)召，率先主動(dòng)和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好x。
價(jià)格形象工作。
四、在陳列方面，不照葫畫瓢。我部現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的品種比同等營(yíng)業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)多的優(yōu)勢(shì)，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方;改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù);改變第一磁石的陳列，將糖酒會(huì)的效果展示引入我部，更彰顯x。
個(gè)性和氣度。
五、不坐享其成。我部自編短信，主動(dòng)回訪，敲開(kāi)了團(tuán)購(gòu)這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購(gòu)30余筆，金額總計(jì)129萬(wàn)余元。
一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時(shí)間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。
二、針對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部?jī)?yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營(yíng)銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵(lì)效果。
三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問(wèn)題多發(fā)期。5月至8月，我部冷鏈設(shè)備共保修18次，耽誤銷售21日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約5萬(wàn)元，物品損失6300元。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
四、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開(kāi)始，注重“防四害”工作的重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識(shí)，組織員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的演練，為營(yíng)造一個(gè)寬松、安全的購(gòu)物環(huán)境而出謀劃策共同。
五、x。
“勇于開(kāi)拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動(dòng)加入知識(shí)宣傳活動(dòng)、自編自演文藝晚會(huì)、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。近一年來(lái)，我部共評(píng)出形象大使是x。
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等;優(yōu)秀員工是x。
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等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對(duì)員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡(jiǎn)單的歡送儀式。超市對(duì)他們?yōu)閤。
所作出的貢獻(xiàn)將載入史冊(cè)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇二十
20__年即將過(guò)去，我們實(shí)小三分校的三名保安在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表?yè)P(yáng)。
實(shí)小三分校對(duì)于保安工作來(lái)講，是一個(gè)極不尋常的地方。該校地處都梁大道繁華地段，人多、車多、繁雜事情更多，馬路對(duì)面有四五千人的第一中學(xué)，東面有三四千人第一小學(xué)，三分校本校學(xué)生也是一個(gè)天文數(shù)字近六千人，小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長(zhǎng)接送多，而學(xué)生上學(xué)放學(xué)時(shí)間相對(duì)集中，加之現(xiàn)在接送防孩子私家車多，占道多。每一個(gè)上學(xué)放學(xué)時(shí)段，都有上萬(wàn)人在校門口要組織疏散管理，每次工作結(jié)束后我們的嗓子都啞了。由于部分接送學(xué)生家長(zhǎng)素質(zhì)不高，每一個(gè)接送都會(huì)留下遍地垃圾，我們都要撿拾或打掃。
三分校是個(gè)名校，活動(dòng)特別多，什么觀摩課、競(jìng)賽課、交流會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)。以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)檢查驗(yàn)收多如牛毛，平均三五天就有一個(gè)，每次活動(dòng)我們都要做好服務(wù)工作，與平時(shí)的工作要求和工作量顯然是不口同日而語(yǔ)的。
現(xiàn)時(shí)社會(huì)，流行網(wǎng)上購(gòu)物，三分校老師幾百人，購(gòu)物特多，有時(shí)一天能接上百件郵包，這無(wú)疑又給我們接收和發(fā)放這些郵包增加了不少工作，在我們的細(xì)心工作下，沒(méi)出現(xiàn)一件錯(cuò)發(fā)事故，受到老師的好評(píng)。
我們?nèi)瞬粌H工作特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，而且還是一個(gè)特別友善互助的團(tuán)隊(duì)。王成禮身體不大好，有胃病，安排值班時(shí)大家盡可能讓他回家吃到熱菜熱飯。姚海忠工作如老黃牛，踏踏實(shí)實(shí)，什么臟活、累活他都搶著干，值班時(shí)什么時(shí)段不好安排，他都擔(dān)著。我本人可以說(shuō)是一身正氣，無(wú)論大小事，自己先帶頭干、先做，不講價(jià)錢、不講代價(jià)，其他二人也就沒(méi)說(shuō)的了。當(dāng)然正是有了他們二人大力配合支持，我們這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)才圓滿完成了20__年各項(xiàng)工作。
前幾年因三分校工作量大、工作要求高、事務(wù)煩雜，無(wú)人愿意去。更多不知情況的人去了沒(méi)幾天就選擇了離開(kāi)，而我們現(xiàn)在的三個(gè)人從去年到此崗位后，表現(xiàn)出特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公司所布置的各種任務(wù)，成為公司的形象窗口。
在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但我們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。在日常管理工作中，我們始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)，貫徹公司精神。同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位。
我們?nèi)中Ｈ０苍诮窈蟮墓ぷ髦袥Q心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我們所在的實(shí)小三分校成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)集體的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇二十一
學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀，是黨交給的一項(xiàng)政治任務(wù)，我作為一名普通黨員必須不折不扣地完成這一偉大的任務(wù)。在校黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在直屬總支的精心組織下，在第二黨支部的具體指導(dǎo)下，按照保先工作的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了培訓(xùn)階段規(guī)定的四代領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話精神，以前雖然也系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)讀本所推薦的文章，但每一次學(xué)習(xí)在思想上都有很大啟發(fā)，特別是在這次保先學(xué)習(xí)過(guò)程中自己的政治覺(jué)悟又有新提高，又有新認(rèn)識(shí)。使我充分認(rèn)識(shí)到中央開(kāi)展這次學(xué)習(xí)“八榮八恥”心得體會(huì)培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)非常必要，非常及時(shí)，它不同于以往任何一次教育活動(dòng)，意義非常重大。
我們黨經(jīng)過(guò)八十年的發(fā)展，已有6500多萬(wàn)名黨員，是世界上黨員人數(shù)最多的一個(gè)工人階級(jí)的執(zhí)政黨。共產(chǎn)黨員作為工人階級(jí)中具有共產(chǎn)主義覺(jué)悟的先鋒戰(zhàn)士，必須始終保持應(yīng)有的先進(jìn)性。只有廣大黨員保持先進(jìn)性，整個(gè)黨的先進(jìn)性和純潔性才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，黨的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力才會(huì)有根本的保證，黨的領(lǐng)導(dǎo)才能順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，我們正處在一個(gè)深刻變革而又極其復(fù)雜的時(shí)代環(huán)境中，推進(jìn)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)，既面臨難得的機(jī)遇，又要迎接嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只要培養(yǎng)社會(huì)主義榮辱觀，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，努力體現(xiàn)時(shí)代要求，就能夠全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)，一定能開(kāi)創(chuàng)建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)的新局面。
核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民，保持黨的先進(jìn)性貴在持久，先進(jìn)性是歷史的、具體的、必須與時(shí)俱進(jìn)、長(zhǎng)期培養(yǎng)、永遠(yuǎn)保持。這是對(duì)我們黨歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是全體黨員黨性修養(yǎng)的終身課題。通過(guò)近段時(shí)間對(duì)黨員的先進(jìn)性教育，使許多黨員的先進(jìn)性意識(shí)明顯增強(qiáng)，模范作用進(jìn)一步得到了發(fā)揮，但要長(zhǎng)久保持，還必須加強(qiáng)理論武裝。黨員先進(jìn)性的保持和鞏固，還有賴于經(jīng)常不斷地同各種落后的思想和行為作斗爭(zhēng)，特別是對(duì)黨內(nèi)腐敗行為，要充分認(rèn)識(shí)到反腐敗問(wèn)題的重要性這關(guān)系到一個(gè)政黨的生死存亡，只要保持自身的純潔性，要經(jīng)常給自己洗洗熱水澡，打打預(yù)防針，做到警鐘常鳴，這樣才能不變黨員本色，才能保持先進(jìn)性。在當(dāng)前某些地方社會(huì)環(huán)境受到污染，腐敗現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生的情況下，加強(qiáng)監(jiān)督顯得尤為重要。加強(qiáng)監(jiān)督，必須要有好的機(jī)制，因?yàn)橹贫葞в懈拘裕L(zhǎng)期性，全局性。要把制度建設(shè)貫穿到思想、組織、作風(fēng)建設(shè)中去，在決策上科學(xué)一些，風(fēng)氣上就會(huì)正一些，群眾也會(huì)滿意一些，特別是在敏感的問(wèn)題上，多一些公開(kāi)性，少一些隱蔽性，在制度上保證廣大黨員和群眾又知情權(quán)，參與權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過(guò)制度建設(shè)落實(shí)，使得黨員干部在利誘面前，講黨性而不去為，為法度而不敢為，守規(guī)章而不能為，察民意而不忍為。這樣，保持我們黨的先進(jìn)性就有了可靠的組織保證。
中國(guó)共產(chǎn)黨在成立之日起，就把全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。立黨為公，執(zhí)政為民，這是我們黨受到人民群眾擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)人民奪取革命和建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)勝利的奧秘所在。在新的歷史時(shí)期，能不能始終代表廣大人民群眾的根本利益，是對(duì)每一個(gè)黨員的考驗(yàn)，要把為人民服務(wù)作為自己唯一的人生追求，才能在人民群眾中樹立起一個(gè)共產(chǎn)黨員的良好形象。毛澤東同志說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難得是一輩子做好事?！弊鳛橐幻聲r(shí)期的黨員要牢記黨的教導(dǎo)和宗旨，黨安排在哪里，就應(yīng)該接近全力做好黨交給的工作和本職工作，在任何時(shí)候都要堅(jiān)定為人民服務(wù)的方向，不管東西南北風(fēng)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的方向不偏離，工作變，黨員本色不變;環(huán)境變，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨不變;情況變，堅(jiān)定正確的政治方向和正確的人生觀不變。共產(chǎn)黨員要有一種堅(jiān)忍不拔，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，有一種高昂飽滿的革命熱情，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下接受各種鍛煉，堅(jiān)持“人民答不答應(yīng)，贊成不贊成，滿意不滿意”作為標(biāo)準(zhǔn)。要發(fā)揚(yáng)黨的三大優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記兩個(gè)“務(wù)必”，要做艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的模范。這樣才能在復(fù)雜的社會(huì)中站穩(wěn)立場(chǎng)，經(jīng)受住考驗(yàn)，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能無(wú)愧于共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)。
認(rèn)真貫徹黨的基本理論，基本路線和基本綱領(lǐng)及各項(xiàng)方針政策。堅(jiān)持教育的改革發(fā)展必須充分體現(xiàn)“面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)”的戰(zhàn)略思想，體現(xiàn)科學(xué)的社會(huì)主義文化的要求，進(jìn)一步促進(jìn)教職工特別是黨員教工的科學(xué)文化和思想道德素質(zhì)的不斷提高。這次教育活動(dòng)絕對(duì)是一次深刻學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自己的理論修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)的水平。開(kāi)展黨員先進(jìn)性的學(xué)習(xí)討論和交流，使我學(xué)到了其他黨員優(yōu)秀的地方，用黨員先進(jìn)性來(lái)對(duì)照檢查自己，從中找出自己在工作中的不足。通過(guò)這次學(xué)習(xí)更加深刻認(rèn)識(shí)到保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性是全黨的一件大事，也是每位黨員的大事。學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)是一種積累，但先進(jìn)性的學(xué)習(xí)更是一種積累，那是一種人生的積累，使自己的人生觀和價(jià)值觀又得到了一次升華。只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)中認(rèn)真去體會(huì)，去對(duì)照，去改進(jìn)，我們的思想境界將會(huì)得到更大提高。毛澤東同志講過(guò)“人是要有一點(diǎn)精神的”，作為共產(chǎn)黨員更要有不怕困難，敢想敢干，敢為人先的與時(shí)俱進(jìn)的精神。
在學(xué)校的改革和發(fā)展中，困難無(wú)時(shí)不在，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，在校黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極工作，不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，形成規(guī)模效益，深化改革，突破制約學(xué)院發(fā)展空間的“瓶頸”，維護(hù)好改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，做到事事、時(shí)時(shí)有緊迫感，以創(chuàng)一流的進(jìn)取精神，促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
共產(chǎn)黨員必須始終站在時(shí)代前列，保持共產(chǎn)黨人思想上，政治上，組織上，作風(fēng)上的純潔性，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮先鋒模范作用，作為一名電大的共產(chǎn)黨員要為杭州電大的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。學(xué)校是培養(yǎng)社會(huì)主義人才的基地，我作為基地一分子要以身作則，必須自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，在政治原則問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，在貫徹黨的路線方針政策上堅(jiān)定不移，不折不扣，始終做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致;作為學(xué)校行政人員要樹立服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，把為師生做好服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。自己作為培訓(xùn)中心主任面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的教育市場(chǎng)，要積極認(rèn)真研究市場(chǎng)規(guī)律，牢牢抓住市場(chǎng)這只手，做好招生工作。作為黨員管理人員，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，努力做好“外拓市場(chǎng)，內(nèi)聚人心”的工作，以市場(chǎng)為龍頭，以管理為核心，抓住重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)其他項(xiàng)目，做到抓大不放小，帶好隊(duì)伍，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，為繼教院的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，讓黨徽在胸前閃光，為黨旗添彩。
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