無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇一
登珠峰者，皆欲攀到絕頂，以享“雄視天下”之豪情；習(xí)繪畫者，皆欲氣韻生動，以達(dá)出神入化之境界；木石匠人，皆欲“運斤成風(fēng)，盡堊而鼻不傷”，以致出手賽神功。可是，從古至今達(dá)到如此極致者有幾？極致者，眾望之所求，而達(dá)到者極少，道奔者為多矣！
極致的涵蓋極為豐富，藝術(shù)的最高境界是極致，科學(xué)的光輝頂點是極致，事業(yè)的終極目標(biāo)也是極致。極致是貴重的，為追求極致，無數(shù)人窮其一生奔走在崎嶇的山道上。于是，追求極致的人，和極致一起，組成了人生路道上一條壯麗的風(fēng)景線。
泰山的日出極美，我一直向往著。三十年前，為觀看泰山日出，我夜宿泰安市，凌晨3時出發(fā)，沿著石階攀登，不到一半路程，已是大汗淋漓。往上看，陡立著的天梯——三個十八盤聳立云端，人們攀援而上，猶如蟻行。此時，攀上峰頂觀日出的愿望鼓舞著我，清代文學(xué)家姚鼐的《登泰山記》和劉鶚的《老殘游記》中，所描述的泰山日出綺麗、壯美的畫面激勵著我，我拼盡全身力氣攀上峰頂，越過天街，直奔日觀峰。須臾，東方一輪旭日從彩霞暈染的海面噴涌而出，果如姚鼐所述“極天云一線異色，須臾成五彩”，壯美異常。我們激動，我們歡呼，盡管這美麗的畫面轉(zhuǎn)瞬之間就消失在藍(lán)色的天幕之中了，我還是感到一種從未有過的美的享受。
當(dāng)我回到天街時，俯瞰來時的山道，攀登的人依然絡(luò)繹不絕。我想，他們心中是否仍然還閃亮著那轉(zhuǎn)瞬之間就已消失的日出畫面呢？他們遲到了，錯過了，今天無緣看到了。可是，看到那長長的不屈不撓奮勇攀登的隊伍，我心中又激動起來，對他們?yōu)樽非笠粋€目標(biāo)艱難前行的意志和毅力，不禁肅然起敬。過了今天還有明天，但愿他們能夠在天街住下來，在飽享“一覽眾山小”風(fēng)景的同時，趕上觀看明天的`日出。
從此以后，那在長長的泰山山道上艱難攀登的隊伍，就像電影中一個難以忘懷的畫面，和泰山日出一起，長久定格在我的記憶中。我想，日出之美雖極為短暫，而為觀看日出所激勵起的成千上萬人的攀登隊伍，卻令人極為震撼。
我贊美極致。極致是一種境界，是人們在一個時段內(nèi)追求的終極目標(biāo)，是夸父追趕的太陽，是唐僧取經(jīng)的西天極樂世界，是藝術(shù)家孜孜以求的藝術(shù)圣殿。盡管它在人生的漫長道路上，只是許多驛站中一個終點站，可它的偉大之處就在于它可以以自己的綺麗、壯美，激發(fā)人們前進(jìn)的意志和毅力。如果一個畫家能用自己的彩筆，把這條道路的起點和終點連接起來，畫出人們在途中的拼搏與汗水，那一定是一條極為壯觀的彩虹，而這條彩虹中最靚麗的就是那個達(dá)到美的極致的終點站。
事實上，所有美的極致即終極目標(biāo)前面，都有一條長長的拼搏之路、攀登之路，都有深深的腳印、苦澀的汗水，甚至都有翻江倒海、九死一生的戰(zhàn)斗。盡管這些都是珍貴的，值得贊揚的，但如果沒有這個美的極致即終極目標(biāo)，前面所有奮斗的意義，都會大打折扣，甚至黯然失色。無論在科學(xué)上或藝術(shù)上，只有那些攀登到光輝頂點、達(dá)到極致的人，回看走過的路才會自豪地說：我此前所付出的所有辛勞和汗水都是值得的。
我贊美極致，贊美那些經(jīng)過艱苦奮斗達(dá)到極致的人，并非全以成敗論英雄。有這樣一些人，他們在某些領(lǐng)域和行業(yè)中為達(dá)到極致而孜孜以求，付出了巨大勞動，卻因種種原因而未能成功，或止于通向極致的半道上，那也是可敬的。一來他證明了極致在人生中所產(chǎn)生的巨大力量，他們畢竟為此而奮斗過、犧牲過；二來他們那種為達(dá)到極致而不懈奮斗的精神，也是一種寶貴財富，對后來者是一種強有力的鼓舞和激勵！
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇二
人生十種極致境界人生哲理
人生漫長路，事事難預(yù)料，為何有些人走得坦蕩蕩，為何有些人走得慘兮兮？成功地十種極致境界，對與錯，是與非，要用心體味并平靜地實行，努力了，不見得成功，但，不努力，永遠(yuǎn)不會成功。
一、忍：忍字心頭一把刀。人間煉獄，若能忍一時之苦，忍一時之快，忍一時之氣，忍一時之痛，忍之余平心靜氣，仔細(xì)分析，亂中取理，鬧中成事，方能做到不亂馬腳，明眼處事，施施然而馬到功成。
二、學(xué)：學(xué)海無涯苦作舟。無論書本知識還是社會博學(xué)，都應(yīng)時時向?qū)W，刻刻好學(xué)，要知道，知識是第一生產(chǎn)力。學(xué)并不是抱著書本看，而是眼到之處，耳聽之時，腦袋就要自動自主的接受新知，并消化吸收，知識的保有量可是與成功成正比的。
三、看：看似浮華卻為空。意即看到的不一定就是本質(zhì)，要觀察，時刻都在觀察，表象的`東西往往都是能反映到本質(zhì)的，若觀察力為零，則不能正確掌握事物本質(zhì)，不能正確掌握事情發(fā)展方向，對于成功，那就是夸夸其談。
四、想：想盡人間天下事。思考，面對發(fā)生與未發(fā)生的事情，要深刻思考，闡述根本，究出主因，挖出緣由，吸取教訓(xùn)，取精華棄糟粕，取長補短，方能蒸蒸日上。
五、思：思己之過方成才。反思，不可不做的一件事。反思的過程中才能知道自己的弱點，要害，不足之處在那里，加以改正，加以完善，不斷地進(jìn)步，進(jìn)取，成功就會指日可待。
六、悔：悔意終將毀自己，凡事三思而后行，但若做了，就不要后悔，路是自己選的，事是自己做的，一旦后悔，必將擊敗自信，然而，后悔不同于反思，前者是一味的自責(zé)自疚自愧，后者卻是在自我批斗中進(jìn)取，請分清兩者，后悔必自毀！
七、悟：悟中方能得正道，提高領(lǐng)悟力，凡事揭開表象看真諦，領(lǐng)悟各種真理，不受外界干擾，影響，悟出個中真諦，方能悠悠于正道。
八、感：感恩時刻隨身伴，要有一顆感恩的心，隨時隨地對受過的幫助恩澤感懷在心，小的幫助恩惠，雖然不足以打動一個人，但卻是如今社會難得的禮物，懷揣感恩的人，能做到對人事物的包容，有容乃大，成功之重中之重。
九、善：善心分給身邊人，對待朋友，周圍的人，要善良相向，人心肉做，久而長情。切莫逼人入枯井，迫人入山坳，要知道風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，凡事給別人留條后路，也就是給自己留條退路。
十、動：人們說：樹移死，人移活。一樹上吊不死人。前進(jìn)實在不行，不防退一步而后進(jìn)。看似是失敗了，其實，人生沒有失敗就不會有成功，成一時之功，也不會保永遠(yuǎn)之恒。其實每種成功與失敗都是相對的，沒有絕對的失敗，因為當(dāng)你失敗時，你收獲了別人沒有經(jīng)驗，那是用任何東西都換不來的。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇三
極致綻放
一路走來并不寂寞，而我走的寂寞。
粉李如雪，夏荷似夏，朱葉靜泣，枯雪執(zhí)守。
這一刻回眸……
竟是櫻花雨落，憶濕羅裳。如清禾所言，幼時只愛那清淡飄若的美好。覺得那嬌妍到極致的玫瑰香味濃郁近乎浸染的桂花香，那鮮若凝脂，朱若血泣的中國紅極至庸俗。而當(dāng)瘦時光細(xì)流過指縫，卻艷羨那份熱烈，珍惜那份極致，想要醉于那份濃郁的溫暖。
我曾說……
我不喜極致，極悲極喜，極貧極富，極丑極美，極香極臭。
我曾說……
我喜清淺，淺淡的野花綴滿山谷，灰藍(lán)的夏夜湛空下輕撒歡語，清咧的山風(fēng)中做一枚殘葉，掬起溪流淺淺的笑渦。
可此刻，我更渴望一種極致。我想我是一星火，俏皮的躍于小小的燈芯后，可以像煙花一般，在絢爛的至點后，奔向一地的冰冷，然后無悔的在鐵銹斑斑的火燭中燃燒我的舊時光。我想我是一朵花，一朵野草從中的野花，在生命的起點，我可以存在的那般清淺。
心中落落，茫茫無知的鉆出我的芽，探出我的葉，發(fā)出我的蕾?？晌业纳幸嘈枰粋€盛夏，讓我在最純粹的時光里，最干凈的陽光里，最酣暢的大雨中，最亙古的祝福下，最堅強的對美好和幸福的信念前，暈好我的每一縷色，綻放我的每一瓣顏，我要在寒冬的雪冢中含笑懷念我極致的綻放。
我想我可以不辜負(fù)，我可以不背叛，我可以不懈怠，我可以不害怕，我可以不怯懦。
我想我可以勇敢，我可以堅強，我可以真摯，我可以奔跑，我可以迎向最炙熱的陽光。
我想生命如花，極致綻放。
哪怕我處于黑暗，行于荒澤，困于沉霧，閉于深谷，我依然渴望。因為我愛我，我愛我的夢想，我愛我的自由。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇四
把最擅長的事做到極致的人生哲理
他出生在一個偏僻的山村，是一位地地道道的鄉(xiāng)下孩子。母親是普通的農(nóng)家婦女。父親是村里的“土秀才”，寫得一手漂亮的毛筆字。
父親不在家，他就偷偷溜進(jìn)書房。他爬上書桌，拿起毛筆，蘸滿墨汁，在墻上涂畫了一個人像，這是他生平的第一幅畫作。或許是受到這次涂鴉事件的啟發(fā)，從此，他每天都會癡癡地畫三四個小時。
考入初中后，他開始有意識地閱讀大量的漫畫書，細(xì)細(xì)品味名家的.畫作，然后將自己的作品寄給出版社。初二暑假，他收到集英社的聘任書。輟學(xué)后的他帶著200元錢和一個大皮箱只身來到臺北。讓出版社老板頗感驚訝的是，畫出自己中意作品的，竟然是個孩子。
三個月后，他跳槽去了當(dāng)時最大的漫畫出版社。一天，他在報上看見光啟社招聘美術(shù)設(shè)計人才，只有小學(xué)畢業(yè)證的他，抱著作品集去找招聘負(fù)責(zé)人。結(jié)果，他擊敗了29名大學(xué)生，如愿進(jìn)入光啟杜。
正是憑著超強的實力，不久，他成立了“遠(yuǎn)東卡通公司”。他制作的《七彩卡通老夫子》創(chuàng)下電影界有史以來的最高票房紀(jì)錄，并由此獲得當(dāng)年的最佳動畫片金馬獎。
聲名鵲起的他并沒有停下追求的腳步，而是朝著人生更高的目標(biāo)邁進(jìn)?！昂穹e才能薄發(fā)”，為了薄發(fā)，他選擇了閉關(guān)。閉關(guān)，就是潛心做一件事，就是瘋狂地做一件事。在閉關(guān)的日子里，他每天睡眠不超過5小時，吃的都是“東方三明治”――饅頭加豆腐乳。
由于他的不懈努力，他創(chuàng)造了一個又一個奇跡。現(xiàn)在，全球每天至少有15部機器印他的作品。他就是臺灣的蔡志忠。
在談到自己的成功秘訣時，蔡志忠說：“把自己最擅長的事做到極致，就會成功?！痹谌说囊簧?，你必須充分了解自己的長處與喜好，確定自己的人生目標(biāo)。全力以赴，瘋狂而執(zhí)著地把自己最擅長的事做到極致。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇五
極致服務(wù)讀后感
如何提供最完美的服務(wù)？
李夢茹
《極致服務(wù)》采用商業(yè)故事的敘述手法，以商學(xué)學(xué)生凱爾西通過將大學(xué)學(xué)習(xí)的極致服務(wù)課程及icare模式應(yīng)用在其兼職的零售連鎖店崗位上，從而使該連鎖店涅重生的故事，讓讀者在故事閱讀中領(lǐng)悟極致服務(wù)的理念價值。
極致服務(wù)是指始終如一提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)競爭力，通過一系列舉措令顧客感到備受關(guān)注，以實現(xiàn)極致服務(wù)。
作者在講述icare模式前，首先講述的是怎樣建立關(guān)系。要想業(yè)務(wù)成功，歸根結(jié)底要建立關(guān)系。長遠(yuǎn)上看取得成功的公司，不僅僅重視外部客戶的關(guān)系，同樣重視培養(yǎng)內(nèi)部員工的關(guān)系。icare模式使直接服務(wù)于顧客的員工意識到他們應(yīng)該通過和客戶之間的互動，建立和維持良好的客戶關(guān)系，真正關(guān)心客戶，創(chuàng)造服務(wù)文化。偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人。如果公司為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境，員工便會主動想辦法更好的為客戶服務(wù)。客戶就會變成回頭客。
如何建立關(guān)系？
知曉并使用顧客姓名，聊些交易之外的其他話題，態(tài)度友善。在中國社會，后兩條應(yīng)該都是建立關(guān)系不錯的方法，但是第一條，個人認(rèn)為在與對方未完成熟絡(luò)之前稱呼為x先生/女士或職務(wù)更合適。
下面分享極致服務(wù)的icare模式：
1
i―ideal service 理想服務(wù)
即堅持服務(wù)至上，真正滿足客戶的需求。每個行業(yè)對服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，了解用戶的需求，真誠的以最高標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，切實為用戶解決問題。
2
c―culture of service 服務(wù)文化
任何一家公司的文化都應(yīng)建立在一個共同的愿景和價值觀上，并且確保每位員工都了解該愿景和價值觀。一個服務(wù)提供者，你有怎樣的價值觀決定了你將如何為客戶服務(wù)，但一個企業(yè)如果有太多的價值觀，員工只能專注于其中幾點，所以核心價值觀必須精簡、能夠?qū)π袨楫a(chǎn)生真正的.影響。另外，建立服務(wù)文化要從內(nèi)部入手，激勵優(yōu)秀者。
3
a―attentiveness 專注
一個組織一旦確定了服務(wù)愿景，下一步就是明確自己的服務(wù)對象及其所需，了解客戶及其喜好?？蛻舴治瞿軌驇椭髽I(yè)了解其服務(wù)對象的不同種類，以及他們的具體喜好，這樣他們可以確保滿足每個顧客的個人需求，同時不斷提高其服務(wù)水平。
4
r―responsiveness 回應(yīng)
對客戶做好迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)。要在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。
做一個好的傾聽者、處理復(fù)雜問題、關(guān)心客戶都是回應(yīng)能力的一部分?？蛻舯磉_(dá)訴求時，可以不說話，而是點頭表示你在聆聽，或是重復(fù)表達(dá)客戶的意思和他們的感覺，讓其感到你在認(rèn)真聽他們講話。
大多數(shù)不高興的客戶其實只是希望把問題解決掉，你的工作就是要盡快找到解決方案。一定不要和他們爭吵，仔細(xì)聽他們說的話，盡量滿足他們的需求，不要與用戶對立，如果問題不能短期解決，也要讓用戶覺得你在關(guān)心他們。
5
e―empowerment賦權(quán)
在工作中，對某些事物擁有絕對控制權(quán)，或者，雖然有些事情超出你的控制范圍，你卻可以對它產(chǎn)生更多的影響力，例如你的決策權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)的信任或者領(lǐng)導(dǎo)是否會聽取你的意見反饋。向領(lǐng)導(dǎo)諫言、積累與工作相關(guān)的知識、想方設(shè)法解決問題等都是賦權(quán)的表現(xiàn)。
按照icare模式對照我們的現(xiàn)場投訴處理服務(wù)工作，差距的確較大。直面客戶的投訴處理人員一般是我們第三方優(yōu)化或代維人員，我們對其服務(wù)的管控主要落實在考核層面，激勵較少，可能會出現(xiàn)不考核就不進(jìn)步的情況，沒有想方設(shè)法解決問題的動力。此外，日常對投訴問題點分析較多，對用戶分析較少，了解用戶心理，針對用戶的真實訴求（尋求解決問題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優(yōu)化口徑，進(jìn)一步提升投訴處理滿意度。
總的來說，我們?nèi)孕枰诜?wù)愿景、客戶分析、客戶回應(yīng)方面進(jìn)行提升，努力為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（文：李夢茹）
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇六
極致破碎作文
花朵的綻放，是美麗的具現(xiàn)，可人們沒有看到，綻放的同時，花心，是破碎的。
美的極致，正是在于內(nèi)心的破碎
曹雪芹，以自己家族興衰的悲慘歷史為構(gòu)架，寫出了愛情悲劇紅樓夢，堪稱中國古代小說藝術(shù)的巔峰境界。可有誰知道，作者在創(chuàng)作前流過的眼淚之苦呢？寫作期間，作者家徒四壁，喝粥填腹卻不飽，幼子甚至餓死。成書后情況卻未有改善，正如作者的自嘲：“滿紙荒唐言，一把辛酸淚。都云作者癡，誰解其中味？”
古往今來，成大學(xué)問，大事業(yè)者，未獨泣于深夜而為之，未曾有也。
蓋屈原放逐乃作離騷，周文王拘而演周易，孔仲尼厄而做春秋，司馬遷受刑而出史記，韓非子臏腳而修兵法，左丘明失目而厥有國語，呂不韋挨難而有呂覽，王羲之感悟書寫蘭亭序，成勝者，必有罪先受。
固天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。
北宋詩神詞圣蘇大文豪，受小人排擠，放逐遠(yuǎn)方。當(dāng)時蘇軾心灰意冷，萬念俱灰，難道就要這樣下去，墜谷不出了嗎？不，他升華了。他在游舟江上之時完成了心靈上的蛻變，有感于天地之間，“寄蜉蝣于天地，渺滄海之一粟。”于是他“滄?！币宦曅Γ喝松喽蹋皶r行樂。于是我們就看見了《赤壁二賦》。
也有人是怒極而辭。貝多芬曾為當(dāng)時帶領(lǐng)人民革命的拿破侖作曲，可在得知希爾將軍改變主意稱帝后，毅然決然地將“拿破侖”改為“死去的英雄”。
梁恒曾經(jīng)說過：一個人不管有天大的委屈，世界也不會陪同你哭泣而歷史只認(rèn)同你的貢獻(xiàn)。
與蘇軾同時代的柳勇，文采飛揚，可因為種種原因，屢試不第，命運多變。于是早年的他出入青樓，原本哭泣的心，愈合了。他為市井作詞，代代傳唱。如果他真的正中科舉，也許百姓們就不會記得有這樣一位詞人。
花朵，是綻放，還是破碎？其實，只有經(jīng)歷了極大的痛苦，才有機會體會成功之貴。
那么，綻放是給人們賞的，而破碎，是只有自己才懂得的。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇七
《極致服務(wù)》讀后感
ddd張海兵
laegendary service? the key is to care
《極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗》是管理寓言的鼻祖肯?布蘭佳的作品，該書透過簡單深刻的管理寓言，講述極致服務(wù)的理念價值。
作者：肯。布蘭佳（kenblanchard）? 凱西。卡夫（kathycuff）? 維基。哈爾西（vickihalsey）
內(nèi)容簡介：本書故事中主人公凱爾西?楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學(xué)學(xué)位，她在工作時，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與icare模式在企業(yè)管理運營中難以估量的作用，對于中國企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價值具有極大的借鑒意義。
第一章：令人沮喪的交易
凱爾西遇到一次客戶要求退咖啡機的過程，用戶不滿意，自己也很不開心，內(nèi)部客戶與外部客戶都不滿意。外部客戶與內(nèi)部客戶的感知及企業(yè)管理者的反應(yīng)是不一致的。相信用戶再也不會光臨。
通過這個案例發(fā)現(xiàn)，企業(yè)也許有很多的制度或規(guī)定，對內(nèi)的或?qū)ν獾?。在一定時期內(nèi)，認(rèn)定合理的制度必須執(zhí)行，員工的責(zé)任心，對企業(yè)或客戶要求的執(zhí)行力度，在管理者與員工，員工與用戶的協(xié)同溝通上如果出現(xiàn)障礙，再好的戰(zhàn)略，再好的管理流程都沒有用。
第二章：有趣的課程
凱爾西在一個夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體kpi指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。
教授的話：偉大的公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。dd通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。
本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。
第三章什么是極致服務(wù)？
極致服務(wù)的定義：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。簡單地說，就是企業(yè)通過一系列舉措，令顧客感覺到備受關(guān)注，以此來實現(xiàn)極致服務(wù)。
文章中透過凱爾西通過日常小事情，幫助自己的祖母，祖母又給凱爾西驚喜的故事，有時候事情很小，但確體現(xiàn)了一個人的服務(wù)水平，進(jìn)而會展示出一個企業(yè)的管理水平，所以有很多管理都對現(xiàn)場的實踐及管控中瞄準(zhǔn)細(xì)節(jié)的檢查。工廠的6s管理就是，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全；在公司年會上，談及如何提升到10s,另外的4s為，節(jié)約、習(xí)慣、服務(wù)、堅持。6s也好，10s也好，都可以從現(xiàn)場的細(xì)節(jié)上抓到很多關(guān)鍵細(xì)節(jié)，最后一個堅持，不光要做好，還要持續(xù)改進(jìn)，堅持做下去，進(jìn)無止境。凱爾西在本章最后的總結(jié)很好，卓越的客戶服務(wù)才是業(yè)務(wù)打開成功之門的鑰匙。
第四章 變革的催化劑
在凱爾西的帶動下，超市的家庭與辦公用品部成了最忙的部門，而且沒有投訴，而且意外收到了一份感謝凱爾西的感謝信，凱爾西的領(lǐng)導(dǎo)史蒂文大聲朗讀，并當(dāng)著本部門人員的面表揚，令凱爾西又不好意思，又感到很驕傲。也許作者想要表達(dá)的就是，此封表揚信就是他們企業(yè)的內(nèi)部變革的催化劑。
本章還進(jìn)一步通過凱爾西與祖母去診所的過程，感受到服務(wù)人員的愛心與熱情，原來論據(jù)的負(fù)責(zé)人愛麗絲原來也是商學(xué)院畢業(yè)的，將極致服務(wù)用到了診所的服務(wù)中去。凱爾西感到意外又驚喜。文章中祖母的一段話很是令人贊嘆：孩子，要知道，當(dāng)你全心全意對待別人時，別人也會對好。把幫助別人當(dāng)成自己工作的一部分真是太好了。無論生活如何改變，這種態(tài)度對你有益。
第五章 理想服務(wù)（i: ideal service）
本章開始講icare的.服務(wù)模式，第一個就是理想服務(wù)：堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。教授要求學(xué)生講案例。
案例1:汽車警示燈亮了，到4s店換機油，但維護(hù)人員卻說，警示燈有問題，機油還可以使用英里左右，分文未收，令顧客很滿意，終于明白這家店的生意為什么這么好。
案例2:凱爾西遇到一位男顧客要買一個吸塵器給夫人作為生日禮物，通過委婉的方式，并成功說服男顧客改變主意，購買了水晶花瓶以及一副很漂亮的手鐲。她作為服務(wù)的提供者實現(xiàn)了理想服務(wù)。
案例3:凱爾西預(yù)約了認(rèn)為比較時尚的美發(fā)店，時間為上午10點，但當(dāng)她到達(dá)時卻未得到相應(yīng)的報務(wù)，而且時間還要讓她再等待很久，這讓她很惱怒，發(fā)誓永遠(yuǎn)不會再去這家店。
案例4:在診所與亞歷克斯討論用戶服務(wù)：其實就是關(guān)心理解顧客、客戶、病人，或者任何其他的服務(wù)對象。為他們著想，讓他們高興。
個人理解：學(xué)會換位思考，做到理想服務(wù)。
第六章 服務(wù)文化（culture of service）
本章中，文章開頭講到：任何一家組織的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上。并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。
服務(wù)文化：促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的環(huán)境
組織的服務(wù)愿景和價值觀超清晰，就超容易建立起濃厚的服務(wù)文化，因為每位員工都會專注于其工作重點，并了解組歌對他們的預(yù)期。并且，這有助于讓每位員工清晰地建立其服務(wù)觀。作為一名服務(wù)提供者，你有服務(wù)觀決定了你將如何為客戶服務(wù)。dd教授
服務(wù)文化必須要有意識地建立，這需要將客戶作為中心，并且 每位員工都有責(zé)任去實現(xiàn)該服務(wù)愿景。dd丹。穆雷
有時一些公司文化，比如經(jīng)理為同級和下級員工設(shè)立開放政策，有助于建立服務(wù)愿景；但有時公司文化的某一方面，比例公司歷史，會阻礙提供卓越服務(wù)，特別是當(dāng)公司高層管理人員認(rèn)為他們一貫如此動作不需要任何改變時。ddd丹。穆雷
第七章 專注attentiveness
專注：了解客戶及其喜好
客戶分析：內(nèi)部客戶及外部客戶
案例：小酒吧，漢克通過研究客戶的習(xí)慣，根據(jù)對象的不一樣，分析他們需要點什么。從而達(dá)到客戶的需求。
教授：請大家記住，對客戶專注不僅是發(fā)解每位客戶及其個人喜好，并且要注意你給他們留下的印象。你們或許聽過第一印象的重要性。
有趣的是，研究顯示，事實上你留給別人的最后印象才是影響整體體驗的關(guān)鍵因素。在一次交易中，如果從一開始你的表現(xiàn)一直都很好，但就是最后與客戶互動時讓他感覺不好，那么客戶會抹去之前所有的愉快記憶，覺得整個經(jīng)歷都很差勁。
案例：凱爾西與祖母在診所遇到仔細(xì)服務(wù)的過程，通過溝通交流，祖母喝了綠茶并被提醒是否要加水的過程，令他們感覺很開心。
案例：凱爾西聽到史蒂文表揚羅德工作比以前更加積極，對顧客也更加友善。雖然他們部門員工還沒得到店里高管們的表揚，但是史蒂文的關(guān)心已經(jīng)令他們的工作態(tài)度有了很大的提高。dd激勵員工
第八章回應(yīng)能力responsiveness
對客戶做出迅速回應(yīng)與關(guān)注他們的需求和喜好密切相關(guān)
回應(yīng)能力
在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度
當(dāng)花時間去傾聽時，你應(yīng)表現(xiàn)出對客戶們的關(guān)注。看著他們的眼睛，保持微笑，真誠地關(guān)注于客戶及其想法。將回應(yīng)能力付諸行動。
案例：祖母收到診所的生日賀卡，且在診所得到服務(wù)人員的認(rèn)真傾聽。生日賀卡這件事顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，但這真是診所關(guān)系這一價值觀的完美體現(xiàn)的好例子。
回應(yīng)能力案例：凱爾西帶祖母去坐觀光巴士，票是提前買好的。在觀光車上讓導(dǎo)游協(xié)同讓大家向這位“女孩”打招呼，祝她生日快樂，真是一個完美的體驗。
在我們得到用戶的指令或要求后，除了基礎(chǔ)應(yīng)該滿足的需求外，我們還應(yīng)該有其它的回應(yīng)能力，從上述的案例中，回應(yīng)的方式及途經(jīng)有多種。
第九章 賦權(quán)empowerment
采取積極行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
一線員工得到的賦權(quán)越多，外部客戶就會越高興，因為他們的需求會更容易得到滿足。給員工賦權(quán)，最終的受益方將是客戶。
通過學(xué)習(xí)關(guān)心客戶的重要性，以及如何建立以服務(wù)文化為核心的企業(yè)。
凱爾西，想想過去幾個月，你是怎么主動向我提建議，積極改善這里的。你確實很好地詮釋了“關(guān)心”二字。正是因為你的服務(wù)顧客精神，我們部門才會取得這樣的成功，我才會得到ceo的注意！如果不提拔你實在是不合情理。
本店的極致服務(wù)文化團(tuán)隊建設(shè)好后，我們可能派你去其他分店，幫助他們建立團(tuán)隊，并培訓(xùn)所有的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。
通過員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我們發(fā)現(xiàn)我們的內(nèi)部客戶，也就是你們，普遍感覺自己為公司做出的貢獻(xiàn)沒有得到認(rèn)可。ddd其實可以分開討論，原因，真的還是本身有些內(nèi)部客戶的回應(yīng)是錯誤的，有的是人云亦云。
外部客戶：有時也沒有感覺被重視。dd實際企業(yè)情況如何，大家可以談?wù)劯惺堋?/p>
教授說：“因為一線員工直接接觸顧客，因此，對于一家企業(yè)來說，每天通過一線員工了解顧客想法，從面是提高服務(wù)是件非常重要的事情。最好的企業(yè)會想辦法把員工的反饋意見，無論好壞，都傳遞到高層領(lǐng)導(dǎo)那里，而管理層可以據(jù)此做出決策。這一簡單流程對一家企業(yè)成功到關(guān)重要?！?/p>
好消息：有的企業(yè)學(xué)習(xí)了icare模式后，掌握了付諸行動的知識和技巧。
壞消息：大多數(shù)公司止步于此，沒有制定和執(zhí)行可持續(xù)的發(fā)展計劃，促進(jìn)員工堅持使用這些新的技巧。
企業(yè)需要一個人，最好是一個團(tuán)隊，負(fù)責(zé)不斷幫助員工堅持使用該模式。
知識dd行動dd效果dd-監(jiān)督
一切源于關(guān)系。如果每個人都努力創(chuàng)造和維護(hù)一種以培養(yǎng)關(guān)系為核心的企業(yè)文化，這里既包括內(nèi)部客戶關(guān)系也包括外部客戶關(guān)系，那么企業(yè)一定會受益。
服務(wù)文化小組成員的另一項工作就是在小組例會上，與大家分享他所在部門的極致服務(wù)進(jìn)展情況，并匯報該部門如何將新的服務(wù)愿景付諸行動。
第十章 六個月后
公司懸掛起了服務(wù)愿景和價值觀標(biāo)語，在大家的共同努力下，有了共同的服務(wù)愿景及價值觀，這樣的愿景及價值觀是由下而上的總結(jié)與改善，高層及時的反饋與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果。
每個企業(yè)都可以從本書中得到很多知識，并付諸于實施。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇八
這本書是圍繞主人公凱爾西在大學(xué)期間休最后一門客戶服務(wù)課程同時兼職于一家商超的售貨員工作。通過在課堂上所學(xué)的服務(wù)知識實踐于工作之中，將所在的商超涅重生的故事。
極致服務(wù)重點是給我們講了icare服務(wù)模型即：
i：理想服務(wù)是堅持服務(wù)至上，每天滿足客戶所需。
c：服務(wù)文化是促進(jìn)和構(gòu)建以服務(wù)客戶為重點的環(huán)境。
a：專注是知道客戶的喜好和愛好。
r：回應(yīng)是在滿足客戶所需時展現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度。
e：賦權(quán)時積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。
書本共計10個章節(jié)，前四個章節(jié)重點突出講極致服務(wù)是什么。為什么要學(xué)習(xí)這個課程等。通過主人公在商場經(jīng)歷的一次糟糕的服務(wù)體驗到課堂學(xué)習(xí)的極致服務(wù)定義即：始終如一的提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。
簡單說就是企業(yè)通過一系列舉措令顧客感覺到備受關(guān)心以此實現(xiàn)極致服務(wù)。
后五個章節(jié)就是解析和解讀這個服務(wù)公式icare，重點是在強調(diào)實踐的作用，通過實踐去改善所在企業(yè)的服務(wù)情況。而主人公凱爾西也正是通過所需的服務(wù)知識在自己日常工作中得到了很好的實踐同時善于總結(jié)和給直屬上司提建議。最終被公司高層所重視和看到。
最后一章節(jié)就是服務(wù)實踐結(jié)果的展現(xiàn)。
書本中還有一點是主人公在實踐服務(wù)的過程中有亦師亦友的朋友在指導(dǎo)，比如自己的祖母，比如康復(fù)中心的愛麗絲，比如自己的上司。
而書中還重點強調(diào)了兩點：
1、讓員工能夠感受到自己的重要性，這樣，他們才會更加關(guān)注客戶。
2、業(yè)務(wù)要成功，歸根結(jié)底要有關(guān)系，而關(guān)系則建立在服務(wù)之上，那些從長遠(yuǎn)來看取的成功的公司往往都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工的關(guān)系以及外部客戶關(guān)系。
所以，服務(wù)文化的促進(jìn)和構(gòu)建以客戶服務(wù)為重點的環(huán)境我覺得是我們現(xiàn)階段最重要的事情。因為大家認(rèn)同后才會產(chǎn)生奇效。
精辟人生哲理 頂級人生哲理100句篇九
始終如一的提供理想服務(wù)留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力，從長遠(yuǎn)角度看，取得成功的公司都重視培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系以及外部客戶關(guān)系，“icare”的服務(wù)模式分為五個方面：
1、每天通過行動、言語和行為來證明服務(wù)的重要性，堅持服務(wù)至上滿足客戶需求。比如友善的態(tài)度，微笑并親近客戶，多稱呼客戶的名字，盡量聊些產(chǎn)品以外的話題，因為關(guān)系會改變一切。市場競爭激烈，同一行業(yè)內(nèi)要做到明顯優(yōu)勢爭取到消費者，必須靠服務(wù)致勝。一開始理解并接受理想服務(wù)的觀念，再運用到工作中并堅持成習(xí)慣，由易而難，從一個微笑一句親切的話語開始。
2、任何一家公司的文化都應(yīng)該建立在一個共同的愿景和價值觀之上，并且，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要確保每位員工都了解該愿景和價值觀。企業(yè)價值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務(wù)文化，培養(yǎng)內(nèi)部員工關(guān)系和環(huán)境很重要：先通過可以提供理想服務(wù)的人員去組織團(tuán)隊或者帶動和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價值，找到自我定位，就會更專注于其工作重點。當(dāng)然，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也要能關(guān)注并鼓勵員工，適時適地的表達(dá)對他們的期望，確保員工能感受到公司和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
3、做客戶分析，幫助企業(yè)和員工了解其服務(wù)對象的不同種類及其需求，針對性提供服務(wù)，確保滿足每個客戶也可以不斷提高服務(wù)水平。
4、在滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。有時候簡單幾句話幾個動作就可以讓客戶感受到你對他們的關(guān)心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當(dāng)做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠度。
5、通過一線員工了解客戶的想法，把員工的反饋意見無論好壞都傳遞到領(lǐng)導(dǎo)那里，然后管理層可以據(jù)此做出決策，從而提高服務(wù)。作為員工，要主動去影響自己的未來，定期或不定期的和領(lǐng)導(dǎo)談話，從不同角度了解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進(jìn)，告訴他們你的需求，當(dāng)員工感到自己為公司所做的貢獻(xiàn)能夠得到認(rèn)可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿激情，這些能量最后都會對客戶產(chǎn)生直接的影響。
聯(lián)系本職工作，運用到日常工作中，并制定和堅持一個可持續(xù)的計劃，長此以往才會形成習(xí)慣。
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