總結是對一個過程或事件的概括和歸納，可以幫助我們提煉經驗和思考?？偨Y要突出重點，找出自己在學習和工作中的亮點和問題。以下是一篇篇精選的總結樣本，讓我們一起來看一看吧。
個案工作總結篇一
幼兒園每個月的最終一周都有圖書閱覽室活動。我班的閱覽室時間是每月的最終一周的周三。
今日是周三。午時，我?guī)ьI著孩子們來到了幼兒園閱覽室。孩子們在閱覽室里，按照自我的意愿選擇著自我的圖書。大家都在認真地看著書。
黃俊杰在與人交往中，采用的方式很多。有時，他會給別人好吃的；有時，他會給別人好玩的；有時，發(fā)一點“威風”讓別人關注他。本次交往，黃俊杰抓住了環(huán)境的有利條件（用趣味的書做“誘餌”完成交往）。而做為教師的我也“抓住”了環(huán)境的有利條件（在交往中培養(yǎng)了孩子的語言表達本事）?？芍^一舉多得。
陳鶴琴先生說：“要小孩子喜歡閱讀，我們的家庭，我們的社會，必定要先有閱讀的環(huán)境。在家庭里，做父母的，自我一天之間，總要看看書，看看報；對于小孩子，我們也應當買給他各種相當的兒童讀物。開始的時候，做父母的`還應當好好地指導他，引起他的興趣，使他歡喜閱讀。”
個案工作總結篇二
初步接觸會計工作。熟悉會計工作流程。學習報稅，繳稅，銀行外匯開戶，外匯許可證申請，xxx，申購發(fā)票及稅控機，原始憑證分類及簡單憑證的填制等內容。簡單了解會計電算化。
二、實踐過程。
寒假沒幾天，在我三姐的介紹下，我來到了靖江市華周船舶設備制造有限公司，開始了我為期一個月的實習。前一天在與公司總經理電話交談中我表現(xiàn)得很好，詳細地介紹了我的學校，班級，專業(yè)，實習目的以及在校期間取得過的一些成績，所以當我與總經理面對面進行二次面試時，我一點也沒有緊張。相反，我相信我謙虛誠懇的態(tài)度一定能給總經理留下不錯的印象。果然，總經理很快就同意了我的實習請求并用鼓勵的口氣對我說：“在我們公司，你一定能夠學到不少東西，好好干!”就這樣簡短的一句話，卻給了我莫大的勇氣和信心。
不一會，總經理拿來兩本有關公司業(yè)務的書讓我先了解一下，并向我介紹了財務部的叔叔阿姨們，這對我以后和他們的融洽相處起到了至關重要的作用?，F(xiàn)在是月初，而會計工作大部分集中于月底，所以我現(xiàn)在的任務是先了解公司的業(yè)務流程。接下來的幾天我一直在努力熟悉公司的商品流通環(huán)節(jié)和財務處理流程，一有空就翻閱公司章程和企業(yè)會計準則，回家還復習以前學過的會計知識，上下班的車上也不停的背。其余的時間便是幫同事復印，收傳真，和我們的財務主管去稅務所繳稅，交費。這些工作聽起來簡單，可對我來說都是新鮮的，也是困難的，所以我把每一次工作經歷都當成是鍛煉自己的機會，認真地去完成每件事。
記賬的工作其實不難，只是比較繁瑣。沒過幾天我已經能夠很順利的應付總經理在工作間歇對我的突然襲擊，當然也說了些模棱兩可的答案?？偨浝韺ξ艺f會計工作中出現(xiàn)的問題一定不能馬虎大意，絕對不能講“應該”“可能”，而是知道就是知道，不知道就是不知道，否則模棱兩可的答案可能給公司帶來巨大的損失。聽了這番話，我很慚愧，想起*時自己在學習時的態(tài)度總是馬馬虎虎，對什么都一知半解，以為只要考試過了85分就對這門科目基本掌握了，其實差得太多了，我學的知識在工作中只能打60分而已。
幾天下來，我對公司各方面的業(yè)務漸漸熟悉了，和同事間也有了了解和溝通。我的認真和好學終于得到了大家的認可?？偨浝黹_始交給我新的工作，去外勤作報稅申請等。雖然每天在路上的時間比在室內的時間長了很多，每天冒著寒風穿梭于各個國、地稅所，可是我工作得很開心，畢竟我學到了我需要的知識和經驗：出現(xiàn)問題時如何與稅務局的工作人員溝通，如何獨立完成第一次接觸的工作。當然了，這些經驗除了我自己的親身經歷外，更多的是公司老前輩傳授給我的，有了他們的幫助我才能更順利更有信心的完成各種工作。其中給我印象最深的是那次是我在xxx時，為了7分錢，一上午跑了三趟地方稅務所。盡管知道17%、4%和6%的稅率差別，可是當我到了稅務所領到申請表時，依然暈了。拿著表，看著發(fā)票，我一下子連購貨方與銷售方都分不出來了，銷售單位應填寫不含稅單價也忘了，甚至是稅率也搞不清了。當時心里急得要命，心想填不好就這樣回去問他們也太丟臉了。我拿著文件袋一個人在大廳里問來問去，稅務局的工作人員態(tài)度很差，把我推來推去的，最后也沒問出答案，也許我的問題提得太小兒科了。沒辦法，我找了一個角落坐下來，反復仔細地看了看這些表，回憶了一下腦海里星星點點的知識點，再與這些表格上要填寫的內容聯(lián)系起來，終于，又算又寫又改把它們填好了。把填好的表格交上去，當看到工作人員陰轉晴的表情和蓋在上面的紅章時，我的一顆心落地了。
真正的麻煩出現(xiàn)在第二天，我去稅務所取開好的增值稅發(fā)票，交了手續(xù)費后也沒核對就回公司了。到公司把發(fā)票交給主管，主管接過發(fā)票當即說：“不對，數打錯了。”我一聽就傻了，主管怎么一下就能看出數不對呢，我卻一點也沒注意到，這個數還是我算出來我填的呢。主管說，原來銷售的金額是20790元，它打的是元，差了7分錢，拿回去讓他重開，不然我們無法做賬。是呀，差一分錢也不行?？稍趺磿槌鲞@7分錢呢，難道是稅務局打錯了?我懷著好奇又郁悶的心情返回稅務所，可是稅務人員重新錄入后竟然說計算機打出來的就是這個數，所以沒法改。我當即火了，哪有這個道理呀，計算機也是人設計出來的程序，我回去怎么交待啊!可抱怨有什么用呢，我只能再回去求助同事，當時我的心情沮喪極了。
回到公司，同事吳姐幫我看了一下說可能是由于計算的過程不一樣產生的數字誤差，只要把單價多保留幾位小數就可以了，增值稅專用發(fā)票可以保留6位小數。這個我還是第一次聽說。用吳姐的方法，我把數對上了，于是再一次返回稅務所，終于把增值稅專用發(fā)票準確無誤地開出來了。對于我的失誤，總經理并沒有批評我，只是對我講，做事一定要細心，對于工作還要講方法，要學會處理別人處理不了的事情。這件事給了我很大的啟示。我在自己的工作日記中寫道：“今后的工作不只要細心更要用心，不能為了快而把好給忽視掉了。我想自己應該站在一個更高的角度去對待工作，在做每一件事之前想到可能出現(xiàn)的問題，這樣才能防患于未然，保障工作的效率與質量。在后來的工作中，無論是銀行，還是稅務局，我都能從容應對，待人處事上成熟多了，看上去也不再像一個冒冒失失的新人了。
快到月底時，公司的財務工作開始繁忙起來。總經理讓我要多學，多看，多向老前輩請教，有不懂的就趕緊問，力爭在這一個月時間里學到更多的東西。雖然有賬務因涉及到公司機密我看不到，但這樣我已經很滿足了。這時我也終于有機會接觸到真正的會計實務了，所以一有空閑我就會泡在一個老會計身邊，把握機會要求給她幫忙，爭取更多鍛煉的機會。開始的時候我只能幫忙釘憑證，這個工作不難，但要是釘得漂亮整齊就得下一番功夫了，逐漸的每釘完一個憑證我就會看看里面的憑證內容，和以前學的知識結合起來，有不懂的地方就問他們，可是問的太多，他們也就不樂意說了。我只好回家后就把以前的書翻出來查閱，慢慢的我終于可以將書本的知識和實踐結合起來了。公司已經實現(xiàn)了會計電算化，用的是用友軟件。雖然以前自己學過一些這方面的知識，但都是最初級的，也派不上什么用場。面對這些專業(yè)的財務軟件我只能向我的前輩們潛心學習。漸漸的我學會了如何建賬，制憑證，審核，出報表等一系列流程。為了達到理論聯(lián)系實踐，我還在圖書館借了些鑒辨真假賬，籌稅，電算化的書，幫助我更容易地理解一些業(yè)務。很遺憾的是一個月的實習很快就結束了，好多東西我還沒有學到，比如做所得稅報表，填總分類帳等等，太多了。其實實習的結束，并不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。實習結束后，我又有了大把的時間去看書，因為在實習的日子，每天下班回到家已經是8點多，已經疲憊的很難有時間和精力再去學習了。
這一個月的實習給我的感觸太深了，仿佛一下子成熟了很多，懂得了許多做人做事的道理，也真正了解了學習的真諦。這些都讓我對自己有了更深地了解，也找到了自己的人生的發(fā)展方向。這次的實習經歷讓我受益匪淺。在最后一天，公司還專門為我舉行了歡送會，我的前輩們都表達了對我的祝福與希望，同時也給了我許多真誠的建議。總經理也表示由于我的出色表現(xiàn)，他希望我畢業(yè)后能回來工作。看到大家對我這么關心，我的心里暖暖的。沒想到一個月的實習會讓我們建立這么深厚的感情。這樣的人生歷練不但讓人快樂，更讓人收獲頗豐。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義。
個案工作總結篇三
伊爾潘是我班的一位小朋友，他有一雙大大的眼睛，一身黝黑的健康膚色，教師和小朋友們都說他長得像個小運動選手，尤其是他的嘴特別甜，我們都特別喜歡他。但接下來他的表現(xiàn)讓我感到很為難：
觀察一：早上進班級時，他會以沖刺的速度闖進教室，熱情的和教師打招呼問好，早餐時間到了，他會先看看是什么飯，如果是他不喜歡吃的他會很生氣的撅起小嘴搬上自我的小板凳坐在最終面說：“我不想吃飯，我不吃飯······”這樣的話，誰要是勸他吃飯他就特別的不情愿，這時候，教師就會苦口婆心的勸他哄他他才會吃一點，看到他最終吃了我們就安心一點了。
觀察二：中午的午飯時間開始了，伊爾潘趁教師不注意，偷偷的看看今日的午飯時什么之后看他的表情就明白愛吃還是不愛吃午飯，比如是菜比較多的炒面、拉面、米飯菜之類的飯他就又搬起小板凳走了坐在最終面，但如果是好吃的沒有放菜的肉抓飯他就會特別高興的搬上小板凳第一個坐在桌子前面等著教師開飯，每次遇到他不愛吃不想吃的飯時我們就會說：“伊爾潘，如果你不好好吃飯、吃菜，以后的肉抓飯你都別想吃了！”剛開始，這招對他還挺有用的，但時間長了他就還是不愿意吃了！
1、好奇心、好勝很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、自我沒有的一些東西。他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2、父母對孩子管束較松，并且缺少溝通。由于伊爾潘的父母都是工作比較忙，很少照顧他，更別說和他交流了，平時都是老人在照顧他，并且十分寵他。家庭是孩子成長最自然的生態(tài)環(huán)境，是他的第一個學校，沒有良好的環(huán)境和教育，孩子自然會有些嬌寵。而這種情緒是給孩子造成不良影響的重要因素。
這樣的孩子，太需要有人去關愛他、寬容他，需要有人去真誠地對待他了。
針對伊爾潘平時的表現(xiàn)，我讓本事較強、愛吃菜的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他。吃飯的時候，先讓他和其他幼兒交流，之后教師進行鼓勵、表揚、獎勵等多種方式。并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子不愛吃菜的問題上多給予幫忙和支持，讓幼兒從小就懂得吃菜的重要性和益處。讓他在家里時也學會多吃菜，培養(yǎng)他吃菜的興趣和好處。在日?；顒又校嗉訌娪變旱腻憻捯栽鰪娪變旱捏w質，并多發(fā)展幼兒的興趣愛好。根據他的特點，在區(qū)角活動時我為他準備了許多有關“我愛吃菜”這樣的活動，讓他也學著感受，他十分感興趣。每次我都將他的心得體會展示給大家看，表揚他畫得越來越好了。另外，自由活動時，與他多交流，多講道理，他慢慢改掉了這些不良習慣。
針對孩子不愛吃菜這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的回答，并時常找機會讓伊爾潘在團體面前講述愛吃菜后有哪些好處。另外，請家長平時多與孩子交談，讓孩子在家多聽有關不要挑食故事，多接觸外面的環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他一步一步接近做到不挑食的好習慣，漸漸地孩子不愛吃菜的壞習慣有了較大的改善。
個案工作總結篇四
在思想上，令我最自豪的事情是經過不斷的努力學習和提高自己，我順利的加入了中國xxx，并且成為一名光榮的黨員。感覺就像在自己的生命上添上了神圣的一筆，轉化成為一種無形的力量在鼓勵我，在督促我，在時時刻刻的檢查我，讓我在思想行為方面能夠作風優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。為社會為學校為同學為身邊的人做事不再覺得是一種累贅，而是很樂意的去做并且能夠得到滿足和快樂，并且一直在追求人格的升華，注重自己的品行。
學習上，為適應社會發(fā)展的需求，我認真學習專業(yè)知識，對本專業(yè)一絲不茍，由于所學的是計算機專業(yè)，因此非常注重實際操作能力，除了理論學習之外，我的實踐能力也得到非常大的提高。再有就是懂得了運用學習方法同時注重獨立思考。在學習時，以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。做什么都勤于思考，遇有不懂的地方就請教于他人。隨著學習的進步，我不止是學到了公共基礎學科知識和很多專業(yè)知識，我的心智也有了一個質的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術知識，我認為這對于將來很重要，班級鑒定《碩士畢業(yè)生班級鑒定》。我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的`事也全力以赴，追求最好的結果，正因為如此意志視為，我把自己的主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰(zhàn)，準確地說，是和自己的意志戰(zhàn)斗?，F(xiàn)在回想起來，我確實比以前堅毅了許多，但我不會松懈下來的。
在大學生活中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格?，F(xiàn)在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫助自己。回顧這幾年，我很高興能在同學有困難的時候曾經幫助過他們，同樣的，在我有困難時我的同學們也無私的伸出了援助之手。對于老師，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現(xiàn)在領悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責任。一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責任，在貢獻中實現(xiàn)自身的價值。
四年的鍛煉，給我僅是初步的經驗積累，對于面對未來，邁向社會的我來說是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明智的選擇;面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。
作為一名2xx-x年大學應屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經驗，但是年輕也意味著熱情和活力，我自信能憑自己的能力和學識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，用自己的學習能力和分析處理問題的協(xié)調，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標。
個案工作總結篇五
撰寫人：姓名:學號:。
一、個案訪談情況:。
(一)基本資料。
訪談對象姓名：陳楊性別：男年齡：10。
訪談對象及家庭的基本情況：本人就讀于鎖金二小，三年級，學習成績中等；父母是長沙人，在南京工作已經三四年了，目前，父親在后街開超市，母親在一家企業(yè)上班，家庭關系和睦。
（二）能力和發(fā)展。
1、訪談對象的愿望：
本人最想的愿望是將來出國旅游，因為父母平時工作忙，很少陪自己，因此很少出去玩，希望能夠看看外面的世界。可以看出小學生內心的好奇，對外面世界的渴望。
2、訪談對象的興趣：
3、訪談對象的成功經驗：
在學校跳繩比賽中獲得獎狀，受到老師的表揚。還有幫家人做些事情，和同學們玩耍時候的樂趣。
4、訪談對象的日常生活安排：
平時晚上9點休息，早上6點起床，早上和晚上在家吃飯，中午在學校吃飯，三菜一湯，學校的飯菜也不錯。課程有語文、數學、外語、美術、體育等，作業(yè)一般在家寫。
（三）互動交往狀況。
1、訪談對象家庭成員之間的交往狀況：
家庭成員之間關系都很好，就是父母比較忙，對自己照顧少，平時只能和小伙伴們玩，有時候也幫家人做些事情，比如看店。
2、與朋友、同事和親屬等的交往：
受訪者平時和同學們玩得時間比較多，大家基本一塊做游戲，跳繩什么的，就是有時候說同學老是欺負他，通過了解就是做游戲時的小事情，都不算什么，由于小學生年齡比較小，辨別能力低，和同學之間相處時的困惑也算正常的；爺爺奶奶都在老家，平時很少見面，偶爾來南京的時候會帶好多吃的和玩的，使他很開心。
3、與老師的交往：
學校老師都很年輕，對學生都很關心，和老師們的關系也都不錯，就是覺得個別老師太嚴厲了，比如外語課上，他犯錯誤時，老師會讓他檢討，反思并罰抄寫。
（四）壓力和困難。
1、訪談對象感受到的壓力和困難以及失敗的經驗：
對于小學生而言，他們由于年齡比較小，認知和辨別能力有限，暫時感受不到壓力和困難，可能會在學習上以及同伴相處的時候有些壓力。
2、訪談個案目前面臨的主要問題：
1、學習方面老師要求太高，課余作業(yè)太多。
2、同伴之間的摩擦，相互之間的欺負。
3、父母的照顧要多一點，因為家庭環(huán)境對孩子成長很重要。
一、個案訪談情況:。
(一)基本資料。
訪談對象姓名：張樂性別：男年齡：11。
訪談對象及家庭基本情況：受訪者就讀于鎖金二小，五年級，學習成績中等；父母都是外來務工人員，老家在山東，在南京工作了幾年，目前家人在后街那邊開飯店，家庭關系比較好。
（二）能力和發(fā)展。
1、訪談對象的愿望：
由于受訪者喜歡足球，平時也經常在學校踢足球，看上去個子又比較高，所以希望將能進入足球隊參加大型的比賽，拿好多獎狀；此外他還想做一名航天員，因為他平時看電視的時候，看到宇航員都是蠻帥氣的，希望將來能像他們一樣?？梢钥闯鲂W生時期，思想也是很豐富的。
2、訪談對象的興趣：
受訪者表示喜歡足球，經常和同學在體育課上踢足球，像學校的跳繩活動，他也比較喜歡。
3、訪談對象的成功經驗：
受訪者看上去比較高，而且也很帥氣，明顯懂事一些，他父母在開飯店，他課余好多時候都會幫父母做些事情，相應的父母也會給他一些獎勵，比如每周會給他一些錢，雖然有點少，但這令他很開心。
4、訪談對象的日常生活安排。
由于受訪者也就讀于鎖金二小，基本也是平時晚上9點左右休息，早上6點左右起床，早上和晚上在家吃飯，中午在學校吃飯，三菜一湯。課程有語文、數學、外語、美術、體育等，由于受訪者父母對學習比較看重，有時候父母會讓他去相應的培訓班寫作業(yè)和接受相應的輔導。
（三）互動交往狀況。
1、訪談對象家庭成員之間的交往狀況：
家庭關系比較和睦，因為父母都比較忙，所以很少陪他一塊玩，和父母關系都很好。
2、與朋友、同事和親屬等的交往：
受訪者所在社區(qū)同齡孩子比較多，平時一塊玩的時間較多，自己又比較大，很少被欺負，而且好多時候都是欺負別人，和朋友之間的關系都是比較好的，經常早晨一塊去學校。
3、與學校老師的交往：
和老師的關系也蠻好的，就是覺得老師對男女生的態(tài)度不一樣，比如體育課上，體育老師對男生要求嚴，對女生要求松，跑步時男生會多跑幾圈。當然這是正常的，只是年齡限制，認知能力有限。
（四）壓力和困難。
1、訪談對象感受到的壓力和困難以及失敗的經驗：
受訪者比較開朗和樂觀，壓力比較少，就是父母對學習比較看重，對他的要求比較高，感覺學習方面的任務重。
2、訪談個案目前面臨的主要問題：
1、學習任務重。除了課堂老師作業(yè)，培訓班也會有好多任務。
2、父母要求高。因為父母都比較辛苦，希望孩子將來可以有好的發(fā)展，所以在學習方面要求比較高，之間需要溝通和理解。
二、自我總結。
（一）個案訪談成功的經驗和感受。
1、個案訪談過程中的成功經驗、印象比較深刻的事件和自己的重要感受等。
1、在尋找訪談對象時候，我去鎖金二小，見到好多家長在接孩子，然后我就主動上去自我介紹并說明來意，但是好多家長都直接表示反對或是友好的表示沒時間接受訪談，這很大程度上說明訪談之間的相互不信任，后來我就在后街隨機找小孩子談的，因為他們認知和警惕性較低，比較容易成功。
2、在訪談之前，我就特地準備了一些禮品，比如明信片、書簽、賀卡等，這對吸引孩子們的興趣，調節(jié)訪談的氣氛和增加訪談的成功性起到一定的作用。
3、考慮到訪談對象的的年齡，為了訪談順利和符合時間要求，我還做了訪談提綱。
4、在訪談時候，我遇到了三個孩子在玩游戲，我通過單獨采訪的方式，采訪其中一個時，其余兩個繼續(xù)玩游戲，這樣對采訪不被影響和打亂起到一定的作用。
5、訪談印象最深刻的是小孩子們都比較配合，當時有三個孩子，我問時他們都搶著回答，對于拍照，他們也都很積極，搶著要拍，而且都擺出很酷的姿勢。雖然只采訪了其中的兩個，但是照片拍了三個人的。
6、通過這次訪談，感受也蠻多的，采訪的時候一定提前準備好，態(tài)度要真誠，認真去對待；好多事情看起來瑣碎并且簡單，但是做的時候并不容易，如果要做的有條理并且做好，就更要付出一番功夫。
2、嘗試制定個案工作計劃，如行動步驟：（1）（2）（3）。
（二）專業(yè)成長。
包括社會工作專業(yè)方法和技巧的學習、社會工作專業(yè)理論的運用、社會工作理論和實踐的結合、社會工作的本土化和專業(yè)化的反思以及社會工作價值觀的理解等。
好多時候專業(yè)知識的熟練運用都很重要，制定明確的目標和計劃，做好相關的準備，訪談后做好及時的記錄等，認真做好每一個過程，效果就會非常明顯。
（三）個人成長。
通過這次訪談實習，我才知道專業(yè)知識，專業(yè)技巧對我們多么重要，個人成長環(huán)境受多方面的影響，家庭環(huán)境，社會環(huán)境等；交談過程中態(tài)度的真誠，尊重，語氣的溫和；肢體語言的運用，不時的肯定交談者的話；制定清晰的訪談提綱和明確的訪談計劃，目的，做好相關的評估，移情與反移情的注意等?？傊凹埳系脕斫K覺淺”，多去實踐，多去應用才能收獲更多。
（四）總結與思考。
在這次實習中收獲很多，學會了很多做事技巧，但也存在一些不足，比如專業(yè)知識不夠熟練；在今后的學習中一定要及時的補習，把理論和實踐結合起來。
三、附件（訪談提綱及錄音）。
訪談提綱。
1、你叫什么名字呀，今年多大，在哪個學校讀書呀，幾年級了？
2、你家住哪里呀，父母是做什么的，家庭關系如何呀？
3、你平時都有什么興趣嗎？
4、你日常生活怎樣呀，父母要求嚴格嗎？
5、你有什么愿望嗎，以后想做什么，是什么讓你有這種愿望的呀?
6、你有什么成功的經驗或者什么事情使你最開心，可以給我們分享一下嗎?
7、你和父母，同學朋友之間的關系怎么樣呀？
8、學校學習生活怎么樣呀，都有哪些課程和活動呀，和老師的關系怎么樣呀？
9、你有什么壓力和困難或是不開心的事，學習方面，生活方面，都是如何處理的？
個案工作總結篇六
姓名：趙某。
性別：女性。
年齡：28歲。
婚姻狀況：已婚（同齡丈夫張某，并有一個7歲的女兒孩子）。
教育程度：初中畢業(yè)。
家庭背景：父母都是普通農民，在農村務農。
職業(yè)經歷：初中畢業(yè)之后，外出南方打工3年，之后回農村結婚生子。性格特征：勤勞孝順，堅強獨立，但是多愁善感，偏執(zhí)多疑。
婚姻觀：認為夫妻雙方白頭偕老的婚姻是最美滿的，堅持夫妻彼此包容、理解和忍讓的相處之道。
生育觀：案主出生在一個多子女的農村家庭，在小學以及初中都是班里的優(yōu)等生，但是由于家里兄妹比較多，家境貧寒，她在初中畢業(yè)之后被迫放棄了繼續(xù)求學的機會，轉而外出打工，補貼家用。這些經歷使她深刻體會到了養(yǎng)育多個子女的艱難，而且案主在南方發(fā)達城市打工時，看到了城市家庭中優(yōu)生優(yōu)育的種種好處，這些都堅定了案主只生一個孩子，把家里所有資源都集中到一個孩子身上的想法。
二、背景資料。
1、內容提要。
案主結婚后所在的家庭是一個由案主夫妻、公公婆婆以及案主女兒所組成的主干家庭，由于丈夫是家里的獨子，而深受中國傳統(tǒng)文化“不孝有三，無后為大”等生育思想觀念影響的公公婆婆非常希望自己家里擁有孫子來繼承香火，所以，自案主結婚以后，公公婆婆一直希望她能為家里生一個男孩兒。剛開始婆媳相處十分融洽，婆婆對她是好言相勸，但是在她生過女兒并表示不想再生育之后，婆婆對她的態(tài)度經歷了耐心勸導到冷眼相待，直至最后口角相爭，拳腳相向、家庭暴力產生的過程。
2、案主陳述。
在我生孩子之前，丈夫還有公婆對我都挺好的，丈夫經常在外地打工，我和公公婆婆在家里種幾畝地，我們還養(yǎng)了十幾只羊，這樣除了平時生活上的一些日常開資之外，還能存一些錢，經濟上還算過得去。丈夫雖然在外地，但會經?；丶遥覀兎蚱薷星楹芎?。而公公婆婆經常夸我賢惠孝順、善于持家，我也覺得他們也比較勤勞能干，踏實節(jié)約，遇到事情我們總是互相理解、包容，所以我們之間相處的很融洽，很少發(fā)生矛盾。
對此也不管不問??。
現(xiàn)在我很痛苦，在這個家里我已經感覺不到幸福了，最近丈夫在外打工，很少回家，每次回家對我也很冷漠，而且他也很少給家里寄來錢，我們之間感情已經很淺，只是靠孩子維系罷了。公公婆婆因為我不同意再次生育，對我的怨恨很深，我們之間常常因為一些瑣事爭吵，每天都沒有快樂可言。丈夫現(xiàn)在經常喝酒，回家就打我，有時候我會想到與其這么累，還不如死了了算了，但是每次想到自殺，就會想到不能讓孩子沒有媽媽，所以我必須活下來好好照顧孩子?，F(xiàn)在我真的不知道該怎么辦，我試著去和公公婆婆靜下心來好好談談，但沒有任何成效，好像我們之間的矛盾太深了，已經無法彌合。但是我又不想離婚，因為我想讓孩子生活在一個健康正常的家庭里面，再說這么多年我為這個家也付出很多，也體會過來自家庭的幸福和溫暖，對這個家有很深的感情，我不想輕易的放棄這個家庭，更何況我對再婚的家庭是沒有任何信心的。
三、主要問題：
1、家庭問題：家庭比較不和諧，時常會與家人吵架。趙某與婆婆思想觀念不太一樣，時常因為生孩子的事情發(fā)生爭吵。
2、心理問題：趙某心理比較消極，多愁善感，對于家里的矛盾，自己無法承受的時候，還有輕生的念頭。
4、經濟問題：由于趙某打工回家以后一直待在家里沒有什么工作，并且她的丈夫在外打工沒有貼補家用，除了種幾畝地和養(yǎng)一些牲畜之外，家中沒有其他經濟來源，經濟狀況較為緊張。
四、問題分析。
趙某家庭不和諧，是伴隨著婆媳之間關于生孩子的問題出現(xiàn)的。趙某小的時候家境困難，使得她上完初中之后就不得不外出打工，為家庭減輕負擔，也正因為如此，案主深刻體會到了經濟條件對于一個家庭是多么的重要，她也為自己不能繼續(xù)上學而感到遺憾。趙某的心理問題也可能是由于從小父母忙碌，缺少對她的關愛，再加上過早的外出打工，對于為了保證自身安全，自身建立起了防范意識，并且多疑的心理日漸表現(xiàn)出來。趙某人際關系緊張很大程度上是她自身的問題，總覺得身邊的人都不友好，而且她本人也有些以自我為中心，偏執(zhí)表現(xiàn)明顯?；橐鰡栴}其根本原因還是在于丈夫的態(tài)度，她覺得丈夫不理解她，還打他，所以對丈夫失去了信心，兩人婚姻陷入困境。
五、分析治療。
（一）理論模式：心理與社會治療模式和結構家庭治療法。
（二）理論假設：
（1）心理與社會治療模式理論假設：
1、心理與社會治療模式認為個體的發(fā)展受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用、共同影響求助者的成長過程。因此，不能簡單地把求助者的問題視為有某個或某方面因素導致的，它是各種因素綜合作用的結果。該模式借用了系統(tǒng)理論的概念“人在情境中”，即把求助者放到一定的社會環(huán)境中去認識，通過了解求助者所處的環(huán)境把我求助者的問題。
2、心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系適應。第二，當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，是求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還有不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系的失調。該模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現(xiàn)狀結合起來考慮。
3、心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認為它是保證人際互動有效進行的基礎。該模式強調，人際溝通會影響求助者的家庭關系和求助者的社會角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成起著十分重要的作用。該模式認為，求助者的自我功能的強度、自我防衛(wèi)機制和知覺等都是影響其人際溝通技能形成的重要因素。
4、心理與社會治療模式認為，每個求助者都是有價值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，知識為開發(fā)而已。因此，該該模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康的成長。
（2）家庭治療法以整個家庭為治療單位，通過改變家庭的結構與交往方式以發(fā)揮家庭的功能，從而使個別家庭成員的問題真正得以解決。
理論基礎：
1.以家庭作為治療的單位；
2.相信個人的問題是家庭交往過程中的問題反映；
4.不把個人行為問題作為治療的焦點，而把改變家人的交往方式作為治療的手段與中心；
6.注重此時此地的現(xiàn)實情況，而不注重對家庭歷史的回顧與家庭問題成因的追溯。
六、服務計劃。
（1）目標：
1、總目標：幫助案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。幫助案主自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關系，達到現(xiàn)實的自己與理想的自己協(xié)調一致。
2、首要目標：同時幫助案主與家人溝通，與家人建立正常的關系。讓案主正確處理生活中遇到的問題，不要總是回憶過去。使其正確對待夫妻感情問題，不要逃避。
（2）具體工作計劃：
第一階段：接案與建立專業(yè)關系。
接案是指個案工作員初次與求助者進行接觸，了解其需要與困難，對其面臨的問題初步作出判斷，根據機構的性質決定是否能夠為求助者提供服務。
目的：與案主初步接觸，了解案主的基本情況，取得案主的信任后，建立良好專業(yè)關系；通過與案主的正面接觸，對案主的問題有了初步的了解和認識，確定主要問題，采取相應的治療方法。
方法：會談法。
過程：工作員通過溫暖、尊重、真誠、共情和理解等技術，表現(xiàn)出對案主的尊重、接納和關心，并適時表達同感，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。在此基礎上了解案主的基本情況和主要問題，收集盡量多的資料，與案主建立良好咨詢關系，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。
第二階段：心理幫助階段。
個案工作總結篇七
1、下列關于個案工作的特點下列說法正確的是（d）。
a．個案社會工作特別重視案主對待困難和問題的個人感受與看法。
b．個案工作是愛心、熱誠的奉獻或體力、精力付出的慈善行為。
d．個案工作的重點放在使案主內在心理和行為模式發(fā)生改變。
2、心理與社會治療模式的概念最早可以追溯到（d）。
a．瑪麗·杰雷特的“精神病理社會工作”一文。
b．漢密爾頓（g．hamilton）的“社會工作基本概念”一文。
c．漢密爾頓的《個案社會工作的理論與實務》一書。
d．里士滿的《社會診斷》一書。
3、下列選項中不屬于個案工作與心理咨詢之間的共同之處的是（d）。
a．個案工作與心理咨詢都是助人的專業(yè)。
b．二者都注重促進受助者人格的健康與和諧發(fā)展。
c．二者都強調運用同感去理解案主的問題。
d．二者都注重案主個人問題的社會成因。
4、關于角色扮演的作用，下列說法錯誤的是（c）。
a．協(xié)助案主澄清自己的感受b．協(xié)助案主澄清他人感受。
c．讓案主有較大心理壓力方能顯出效果d．協(xié)助案主預演計劃。
5、關于個案工作的手段和方法下列說法錯誤的是（d）。
個案工作總結篇八
班級：小（2）。
記錄人：xxx。
時間：
幼兒姓名：真真。
興趣情景：故事、游戲。
觀察記錄：
今日美工區(qū)讓幼兒自我動手制作相框，作為送給家庭其他成員的禮物。云云小朋友在紙上畫了媽媽和她兩個人在草地上玩耍，涂的顏色也十分的鮮艷。真真小朋友就畫了一些花和小草，畫的很小，歪歪扭扭的，如果不問他，還不明白原先是花和草，并且都是集中在一個地方，涂的顏色也都是綠色的，一邊畫畫還喜歡和旁邊的小朋友說說話，畫了半天也沒畫出什么來。
觀察分析：
中班幼兒的繪畫水平和技巧都在原有基礎上有了不一樣程度的提高，但幼兒之間也存在著差異性，有的幼兒畫得很好，有的幼兒畫的很差，這和他們平時的愛好和興趣是有必須關系的。如云云小朋友喜歡畫畫，每一天早上都會去畫一幅畫。而真真小朋友不怎樣喜歡畫畫，平時也很少去畫，一般都會去選擇玩彩泥和搭積木之類的游戲。
反思與措施：
對于真真，能夠平時多多培養(yǎng)他對畫畫的興趣，能夠給他欣賞一些畫刊、雜志上一些小朋友的繪畫作品，給他講一些趣味的繪畫故事。在教室里創(chuàng)設一個良好的環(huán)境，多多鼓勵他，少批評他，讓他多玩玩美工區(qū)的畫畫游戲。
個案工作總結篇九
一、案主資料：
姓名：小張性別：男年齡：20歲。
職業(yè)：學生，大二年級。
性格特征：有些孤僻、叛逆、性格內傾。
家庭職業(yè)背景：父母都是農民，家境比較困難。
家庭感情：父母對他期望很高，在學習方面給予無條件的支持。跟父母感情較好，很孝順。
二、案例陳述：
二、工作目標。
（一）直接目標：
1.幫助案主改變以前的生活方式，樹立正確的人生觀、價值觀，挖掘自身潛力，重拾對生活的熱情。
2.改善與同學老師之間的關系，樹立學習目標，積極面對人生。
（二）中間目標：
1.改善案主對我國大學教育體制的認識，幫助他轉變大學消極影響。
2.改變案主錯誤的行為認知，糾正并控制其偏差行為。（利用父母期待、本身積極愿望、強化機制）。
3.針對案主的同學和老師做工作，幫助案主重新認識自我。鼓勵案主與同學老師友好交往，讓案主走出孤僻。4.引導案主合理處理自身和學校的關系。5.引導案主挖掘自身潛力，控制自己的行為，鞏固治療效果，鼓勵案主獨立面對今后的學習生活。
三、分析治療理論模式：
1.主要治療模式——心理社會治療模式：針對小張的情況，社工計劃主要采用心理社會治療模式。因為小張家境比較困難，在學習生活中性格比較內向，不愿與人交流。因為不喜歡自己所選的專業(yè)而產生厭學情緒，想結束自己的學習生涯。這與心理社會模式中所說的因人格缺失和自我不完善而導致的人的行為失調或行為障礙的行為表現(xiàn)吻合。因此社工將對小張的內部心理機制以及行為產生原因為治療的出發(fā)點。
2.輔助治療模式——認知行為治療模式和社會生態(tài)系統(tǒng)視角：由于小張自己也不喜歡現(xiàn)在自己的一些行為，很想有所改變。同時他的自暴自棄體現(xiàn)出他無法正確的表達自己的情緒，社工將對他進行一定的行為糾正。在社會生態(tài)視角中，社工主要講小張置于“情境中”，針對小剛的資源環(huán)境做工作，改變他對學校和專業(yè)的看法以及老師同學對他的看法，強化老師對他的鼓勵等。
四、服務過程與計劃：
大致可分為四個步驟，每個步驟可按七天為一步：
第一步：接案與建立專業(yè)關系。
接案是指個案工作員初次與求助者進行接觸，了解其需要與困難，對其面臨的問題初步作出判斷，根據機構的性質決定是否能夠為求助者提供服務。過程：
個案工作總結篇十
奎一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水*。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！
個案工作總結篇十一
黃昌儉。
總結分成兩個部分，第一個是我自己的個案總結，第二個是上課督導別人的總結。首先說說我自己的個案。這個學期的個案是我自己去找的，他算是我的一個朋友，平時不是很熟悉，找到他是因為他是我老鄉(xiāng)，平時還能聊幾句，他很健談，是做個案的好人選。至于他對個案有沒有需求，我想，現(xiàn)在的大學生問題真的不少，每個人或多或少都會有不少問題的，他們都愿意找人傾述，只是平時沒有機會罷了。
在后面總結實錄的時候覺得還不是一無是處，找朋友幫忙做個案時很容易失去控制，控制個案的過程，沒有讓案主天馬行空的去傾述。.個容易犯錯誤的地方，一定要注意不要在犯了。我想，做的不好，主要還是經驗太少，假期我想找一些人練習怎樣去做個案，積累經驗。師說之所以換個老師督導，較注意細節(jié)，的內容，只想著要問什么問題把個案繼續(xù)下去?？瓷绻ず桶钢髯鰝€案的情況的?？傮w來說，我的個案做的還可以，盡管在做個案的時候我覺得很混亂，很失敗，但是變成瞎聊天。當然問題還是不少的：
主題抓的不好，甚至有些著急抓主題。在上學期我做個案時就犯了一個很嚴重的錯誤，整個個案都沒有確立主題，導致那次個案變成了聊天，個。這次個案案主才說了幾句話就確立的主題，立的太廣了，大學生活。大學生活有很多的事情，很多的問題，沒有具體到某些領域，實際上還是沒能確立好主題。
封閉式提問。在整篇個案實錄里，我的問話充斥著“題，我這么一說，反而成為封閉式提問，為封閉式提問過多而被孟老師嚴厲批評了，沒想到這次還是這樣。共情做的不好。老師在班上督導了一段。么時候開始有這種心理的，他說是一次家長會，的成績比他好，案主父母受到了刺激，回去后狠狠的批評了案主，后案主還提了一句：“你可以解決嗎？”師督導時說要讀出背后的意思，但在這里我完全沒能體會案主的意思，問。我應該要澄清他父母說話的內容，盡管我大概知道他父母說什么，我知道，而是要案主將事情完整的回憶一遍。時間掌握不好。這次個案時間做的不足，才沒做個案了，也許是緊張，總覺得做的很艱難，話題都談了好幾個，甚至我無法回應時案主還主動找別的談，像老師說的確實是個好案主。我可能會做的更好些。
經過這次督導，我應該吸取教訓，總結自己的不足，提高自己的專業(yè)能力。特別是幾第二部分是課堂督導感受。
在上學期時我就是因。
我讓他說是從什。
36分鐘。在做個案的過程中，也許是太久。
在她的錄音中我們就聽出。
有些問題還是問的不錯的。
案主只能回答是與不是。內容是案主說他有自卑心理。我在這個地方處理得不好，了不少問題。杜玥性子很要強，平時在說話時能體現(xiàn)出來，但她自己都不知道，我們也沒留意，但在最后一次課上聽她的錄音時，她自己都說了她從來沒有發(fā)現(xiàn)她的語氣是這樣的。我不知道那個案主是否在意，反正我是覺得這個社工做個案像是父母在批評子女時的口氣，我是很難接受的。還有她做個案的地點是在操場上，這地點不是做個案的好地方，因為能吸引案主和社工的地方太多了，一不注意就走神。而且操場空曠，反正我覺得海闊天空很容易使案主談話時會不認真，很容易偏離主題的。
很多同學在督導時沒帶錄音，我不知道是什么原因，但既然是錄音督導，你要是不帶錄音督導的效果會很差的。因為錄音是我們獲取信息最重要的渠道，沒聽見錄音也就不知道當時的情況，甚至你做沒做個案也不懂。
本學期的督導，主要的問題還是這些：封閉式提問，共情做不好，沒有抓住主題，出現(xiàn)沉默不知怎樣應對……老師在課堂上一一督導了，我覺得其實大家在理論上或多或少都掌握了很多，但就是在做個案是緊張容易做不好。后面自己總結時總會覺得其實可以做的更好的。還有就是我們大多數人都只做了兩次個案，一次是上學期的錄像，一次是這學期的錄音。由于都是要督導的，很多人都緊張，出現(xiàn)了錯誤也很難去改正，失去的平常心。但這并不是大家做的不好，我希望老師們都能看到這點，多給予我們諒解與鼓勵。
這學期的個案課已經結束了，說真的這個學期真忙啊，又是個案，又是小組，還有4級英語要考試。大家都不容易，做不好的地方請老師多多理解，我們也盡力了，如果能有空閑，我們也會多找些案主給我們練習的機會，練習自己的專業(yè)技能對我們很有好處的。我不知道下學期是否還有個案作業(yè)，如果還有我想真正的認真做一次完整的個案，幫助他人，提高自己。
個案工作總結篇十二
案主孫陽光與xx年8月29日進入西寧市兒童福利院的，今年12歲。現(xiàn)與其他六名孩子一起生活在兒童福利院小家庭中。
被拋棄的原因：xx年案主被拋棄在兒童福利院門口，再起衣服的紅布上寫著拋棄的原因：由于其父受重傷，生活不能完全自理，母親離家出走，生活陷入困境。為了孩子能夠生存，遂請好心人收留。入院診斷時，按住被診斷為患有共濟失調型腦癱、生物素缺乏癥、癲癇。他的智力、運動發(fā)育比同齡正常孩子落后五年；甚至情形但反應遲鈍，不能計算。走路搖搖晃晃并不穩(wěn)定。
xx年9月進入青海省特殊教育學校培智班學習。開始是學習狀況良好，能牢記老師給予的家課、上課時的情形。但容易丟東西，有時也被同學欺負。但它仍喜歡繼續(xù)上學。孫陽光社交能力差，在校和同學相處較差，見到陌生人表現(xiàn)熱情，與其他家庭孩子相處也較差。孫陽光說話喜歡繞彎，你問他叫什么，他會熱情地把在場的所有人介紹已貶值后再說自己。他是從達三班聲道小家庭的，在達三班的優(yōu)越感沒有了，陽光變得自卑。抓握能力不好，寫字寫不好；在校學習差，尤其是語文。經常摔倒或與同學大家而受傷。
他是義工眼里的可愛寶貝，家庭媽媽眼里的調皮孩子，是老師眼中的壞學生。
工作員觀察與分析。
要了解孩子，就要走進孩子的世界；孩子世界有三類人:父母、兄妹、伙伴，對于福利院的孩子，就要走進他的同輩群體，了解他們的亞文化。
孩子的技倆：為了達到某個目的，他們會集體編造一個謊言。通過與小家庭，孩子接觸，我他們很想養(yǎng)只小狗，為了他達到這個目的，他們會不約而周的上演一場看似逼真而又漏洞百出的鬧劇，陽光不會主導這場鬧劇，通常是聽了楊麗、劉浩的指使而協(xié)同。
在一次小組中，大家討論加媽打他們，我讓大家畫出自己的心情，其他人要么畫得是巴掌，把賀媽媽拍死，要么是想象外面美麗的天空，只有陽光，他畫進了他的所有伙伴，大家都獲得了自己想要的東西，一起快樂玩耍，陽光盡管12歲了，但他始終生活在自己的美好世界中，沒有仇恨、沒有埋怨，陽光很單純很善良。
陽光經常會不分場合地恐嚇其他小朋友，他經常警告袁斌別惹我。要不我把你“踏哈著“，可是他卻不輕易去打別人?？纯此蛣⒑仆骠[也是這個樣子，劉浩則不管三七二十一，把他整治一頓，然后，大家一起嘻嘻哈哈繼續(xù)玩。
陽光的這種表現(xiàn)給人的第一感覺是：很蠻橫、不講理“也是這個原因，導致他在學校挨欺負。
一次陽光要我給他送糧禮物，他說要一把槍，我說“不行，打傷人怎么辦？”他反過來向我解釋：“如果我用槍打傷了人，這個責任你負不起！”福利院的孩子并不像家庭的孩子那樣“單純”他本身處在一個關系復雜的，缺乏親情的正式的契約關系中，他過早地接受了這些，并深入到了內心中。他很小就已經步入了社會，可畢竟他是個孩子，他只看到了別人的關系與心理，但沒有看到自己的心理，理所應當的認為“身邊的人滿足他的需求的義務”帶著孩子的狡黠。
孩子有爭寵的行為。
比如，小家庭的孩子都江堰市反對李逃同我親近，他們說：“哥哥，李逃老纏著你！“當我要領著部分孩子下樓玩，剩下的孩子會特別想跟著，將去玩的孩子會堅決反對剩下的孩子，甚至會大打出手。陽光也有這樣的情緒，但想比較劉浩、楊麗要輕得多，并且不會因此恐嚇別人、打別人。他似乎并不在乎這些。
每一次去小家庭看到的更多的是陽光在訓練，自己動手刷鞋、洗襪子、洗飯盒……而其他的孩子則在寫作業(yè)、看電視。作為家庭中身體協(xié)調能力最差的孩子，陽光通常要比別人承受更多的指責、付出更多的努力，且只有很少的玩的時間。
一次陽光放學回來，滿臉沮喪，見了我也一句話不說，扭頭就走，從楊麗口中得知“陽光的語文、數學都考了鴨蛋”。學習是陽光頭疼的一件事情，陽光喜歡上學，因為上學使他同大三班的孩子徹底劃清界限，說明了他能力較好。但是一次次的考試失敗也無情地打擊著他的自信心，由自卑轉向自負。一次我請他參加小組，當他得知其他成員有：周智理、周玉瓏、周玉馳……他說：“我不去，游戲太簡單了?！痹谒囊庾R中，他認為大一班的孩子幾乎根本不如他，給他們做的游戲對他來說也是“太簡單了”。
陽光有許多“情況”需要社工干預，干預順序為：
陽光需要培養(yǎng)安全感，需要他人的無私的愛。
從大三班由護理員眼中的“寵兒“到小家庭中的”低能兒“其心理落差導致的心理偏差需要干預。增強他的自信。
陽光說謊、打架等行為需要做行為矯正。
（陽光的人際問題不大，這個問題主要存在于雅娟。）。
而在我的有限時間里，主要幫陽光建立一種安全感，尋找一個歸宿地，而其他的任務，就需要轉介。
i.總目標：培養(yǎng)案主的信任感與安全感。
ii.分目標：
與案主建立親密無間的關系。
為案主尋找一個關系融洽、安全的群體，讓案主能夠自由表達。
發(fā)泄案主心中的苦悶。
協(xié)調案主的人際關系。
本次個案工作主要采用：小組工作的互惠模式。
該模式認為，互惠模式的目標實施小組成員在社會歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關的社會系統(tǒng)之間達到互助和開放，個人必須透過一個健全并核實的群體生活才能獲得將康、全面地發(fā)展。他非常重視從人與人的相互作用中來認識成員，非常強調群體生活的重要性。
針對案主，主要是幫助他在這樣的小組中獲得安全感，并且得到成長。促進案主主動與人交流，學習交流的準則恩等，以便完成其社會化。
五、干預模式或干預技巧。
由于孩子的認知能力有限，通過小組工作，我了解到，他們還不能進行深刻的自我探索，所以我選擇了社會學習理論的方法，它不需要孩子考慮太多。在干預中，我采用如下技巧：
真誠。對待孩子決不做作，對的就是對的，錯的決不姑息；高興就笑，不高興就皺著眉。給孩子真實地評價，不做任何修飾。
個案工作總結篇十三
案主小蘇（化名），今年25歲。
20xx年小蘇畢業(yè)于一所重點大學，專業(yè)也很不錯，但是換了五六個工作，他都不滿意，最長的一份只堅持了3個月。
后來，小蘇就干脆不再找工作了，每天把自己關在房間了，在家里做起了啃老族。
從此他就成了媽媽的一塊心病。
簡單與小蘇談話后得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由于和同事相處不太融洽。
他說：“同事們在聊天的時候，我就不說話，其他時候也只有工作上面的一點交流，可能他們也會覺得我比較不愛說話吧。
在我自己的感覺里面，就是很壓抑，特別難受。
感覺難以和他們交往。
”說話過程中小蘇故意擋著臉，像一個屏障。
他坦言：“這樣會覺得安心一點，和周圍世界有一個緩沖。
可能是有點自卑吧。
而從高中同學小王講述得知：小蘇是新轉來的同學，剛好考試的時候用鉛筆涂答題卡，我無意中看到小蘇拿了一只鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。
小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學接觸，因為不熟悉，所以也就沒法借。
蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內向，沒有什么朋友，放假的時候小蘇就是經常呆在屋子里，很少出去。
但是蘇媽媽也很少對他有什么要求，她認為每個人都是獨立的，他雖然是小孩，也有獨立意識，不能把自己的東西強加于他，所以也沒有強制他與別的小朋友出去玩之類的。
小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對自己過于冷漠有很大關系：“在我感覺，母親在和我交流的時候，很少表達感情，也很少關心我的感情，小時候談稍微深入一點問題的時間都沒有，從來不來考慮到我的心情。
”“她做事情，從來沒有我插手的余地，或者沒有去插手的必要。
只是我完全可以去依靠，好像我什么都沒辦法給她做。
”在自己不滿3歲的時候，媽媽和爸爸就離婚了。
媽媽每天又要工作又要做家務，和自己交流的時間就非常少，即使周末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看著，從來不和自己一起玩。
“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己于千里之外。
”
現(xiàn)在在家里，小蘇每天對著電腦，很少做家務，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。
探訪案主生活的環(huán)境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關系統(tǒng)資料，做出以下評估分析。
問題一、案主對于工作不滿意，有自我放棄的傾向。
問題二、從小性格非常內向，人際交往障礙突出。
原因：父母離婚較早，案主較少體驗到父母給與自己的關注；與家人的交流很少。
問題三、案主與家人（主要是母親）關系較為冷淡。
表現(xiàn)為：案主辭職在家后主要是面對電腦，也很少做家務；也極少與家人交流。
服務目標：
具體目標：增加與母親的交流，在家中承擔一定份量的家務。
個案工作總結篇十四
男10歲現(xiàn)在xx小學就讀健康狀況一般體型正常臉色紅潤身體素質一般。案主性格內向平時與鄰居、朋友交流很少只與幾個同學有來往。有時會一起與同學玩玩游戲。
家庭背景、案主的父母多年前來到臺州，案主也隨著父母與姐妹來到臺州，父母都在臺州打工，加上還要承擔3個孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹還小沒上學，平時父母忙，需要周玉明照顧妹妹，因此與妹妹關系比較好，父母也沒有時間管他，也沒什么朋友，長期以來形成了內向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學習也不認真，加之學前以及一年級的時候沒有學好基礎，導致到二年級還不怎么會寫字。
（一）問題確認。對于周玉明不會寫字的問題，據了解，周玉明本身沒有存在問題（如先天性疾病之類），只是過于懶惰，自暴自棄，加上一年級的時候基礎沒學好，導致這一問題的產生，案主的問題也是受到家庭以及學校老師同學的影響。同時，學校老師和家長也沒有對此進行及時的處理，并有逐漸嚴重的趨勢。因此，既要針對案主的心理問題進行治療，還要結合外部資源共同解決案主的問題。
1、幫助周玉明學會基本的寫字，比如簡單的一，好，又此類的漢字一百個。
2、加強對周玉明的心理教育，讓他明白父母老師沒有放棄自己，使自己也不會自暴自棄，從而進一步提高自己的成績，使同學們對他改觀，社交范圍擴大。
3、通過與老師家長的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關注，這樣才能讓孩子健康成長。
我了解了學校老師以及同學提供的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸情緒，但也比較沉默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的原因。
1、社工根據案主情況，先從案主的心理情況開始，每個月對案主進行一次心理教育，每次40分鐘，鼓勵他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關心他，同學也會很愿意與他做朋友，讓他要對自己有信心，重新拾起對自己的信念，積極應對和解決目前困難。
2、同時，我要對案主自身的問題進行處理，每個星期定期對案主寫字進行輔導與幫助，每次一節(jié)課，幫助他學會基本的漢字，看他自己的能力，掌握一年級學生所應該學會的漢字，例如一，又等基本漢字一百個。
3、通過與老師家長的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關注，這樣才能讓孩子健康成長，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主交流，并且輔導他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時間盡量陪陪孩子，也可以在學校每過一個月舉辦老師與家長的交流會，促進老師與家長的溝通，讓孩子健康成長。
1、通過三個月的服務提供，通過對案主12次的輔導，使得案主成功學會漢字，并且能夠非常流暢的寫下來。
2、通過對案主四次的心理教育，加強孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價值，進一步提升自己的信心，能夠更好的練習寫字以及一步步的提高學習成績，贏得同學們的喜愛。
我按照工作流程進行工作，會取得一定成效。我也一次你充分認識到資源的重要性，通過其他社工的幫助，解決了案主的心理問題，通過學校老師的關心與教育，解決了案主的學習問題，通過家人的關懷，解決沉默寡言的問題，本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學的溝通中經常無功而返，造成時間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種情況，與案主及時有效進行溝通。
個案工作總結篇十五
案主小蘇（化名），今年25歲。
20xx年小蘇畢業(yè)于一所重點大學，專業(yè)也很不錯，但是換了五六個工作，他都不滿意，最長的一份只堅持了3個月。
后來，小蘇就干脆不再找工作了，每天把自己關在房間了，在家里做起了啃老族。
從此他就成了媽媽的一塊心病。
簡單與小蘇談話后得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由于和同事相處不太融洽。
他說：“同事們在聊天的時候，我就不說話，其他時候也只有工作上面的一點交流，可能他們也會覺得我比較不愛說話吧。
在我自己的感覺里面，就是很壓抑，特別難受。
感覺難以和他們交往。
”說話過程中小蘇故意擋著臉，像一個屏障。
他坦言：“這樣會覺得安心一點，和周圍世界有一個緩沖。
可能是有點自卑吧。
而從高中同學小王講述得知：小蘇是新轉來的同學，剛好考試的時候用鉛筆涂答題卡，我無意中看到小蘇拿了一只鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。
小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學接觸，因為不熟悉，所以也就沒法借。
蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內向，沒有什么朋友，放假的時候小蘇就是經常呆在屋子里，很少出去。
但是蘇媽媽也很少對他有什么要求，她認為每個人都是獨立的，他雖然是小孩，也有獨立意識，不能把自己的東西強加于他，所以也沒有強制他與別的小朋友出去玩之類的。
小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對自己過于冷漠有很大關系：“在我感覺，母親在和我交流的時候，很少表達感情，也很少關心我的感情，小時候談稍微深入一點問題的時間都沒有，從來不來考慮到我的心情。
”“她做事情，從來沒有我插手的余地，或者沒有去插手的必要。
只是我完全可以去依靠，好像我什么都沒辦法給她做。
”在自己不滿3歲的時候，媽媽和爸爸就離婚了。
媽媽每天又要工作又要做家務，和自己交流的時間就非常少，即使周末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看著，從來不和自己一起玩。
“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己于千里之外。
”
現(xiàn)在在家里，小蘇每天對著電腦，很少做家務，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。
探訪案主生活的環(huán)境，包括家人、老師、同學以及朋友，收集案主相關系統(tǒng)資料，做出以下評估分析。
問題一、案主對于工作不滿意，有自我放棄的傾向。
表現(xiàn)為：經常更換工作，每份工作堅持的時間都很短；在工作中并沒有感到愉快或有成就感；現(xiàn)已放棄工作在家，處于待業(yè)狀態(tài)。
原因：性格過于內向，導致與周圍同事的接觸和交流過少，人際交往形成障礙，致使其更加孤立并倍感壓抑，越來越逃避工作與各種社交場合，最后嚴重到放棄工作。
問題二、從小性格非常內向，人際交往障礙突出。
表現(xiàn)為：外在穿著及打扮即顯示出距離感（突發(fā)遮住眼睛）；無法融入同事的談話中；學生時代不敢向同學借文具用品。
原因：父母離婚較早，案主較少體驗到父母給與自己的關注；與家人的交流很少。
問題三、案主與家人（主要是母親）關系較為冷淡。
表現(xiàn)為：案主辭職在家后主要是面對電腦，也很少做家務；也極少與家人交流。
原因：案主的母親一直以來對案主表現(xiàn)較冷漠；雖然擔心他，但是又覺得每個人都是獨立的，因此沒有表現(xiàn)出對他的過多的關心。
服務目標：
具體目標：增加與母親的交流，在家中承擔一定份量的家務。
個案工作總結篇十六
軍訓伊始，我校在校長室的統(tǒng)一部署下，政教處精心組織，對軍訓工作進行了統(tǒng)籌計劃。
1、加強制度建設，提高軍訓質量。政教處根據我校實際，安排了軍訓作息時間表，制定了《軍訓活動計劃》，《軍事訓練實施計劃》、《會操評分標準》、《學生請假制度》、《軍訓營行政管理條例》、《班級管理考評細則》、《寄宿生管理考評細則》等制度條例，讓班級建設有章可循，盡快形成良好班風。
2、建立組織機構，確保軍訓工作有序開展。學校成立了軍事訓練組、宣傳組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組、督導檢查組，各組職責明確，如后勤組負責安排教官生活、車輛調配等；宣傳組負責掛橫幅、廣播站。各組人員由學校領導、各處室人員組成，專人負責。同時，所有工作人員分工不分家。
3、經常召開班主任會議，總結前一天的工作，部署下一階段的工作任務，并向班主任老師征求各類意見和想法，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
二、密切配合，整合力量。
為了調動教官、班主任的積極性，形成軍訓工作齊抓共管的格局，我校采取了以下幾項措施。
1、要求新生班主任下班級指導新生軍訓，開展思想政治工作，并時刻對其工作狀況進行檢查。
2、加強與教官的合作，做到目標一致，情感交融。在整個軍訓期間，軍地雙方配合默契，為軍訓工作的順利開展打下了堅實的基礎。
三、注重活動開展，展示學生風采。
在嚴格管理的同時，政教處、團委組織開展各種活動，豐富學生課余生活。軍訓文藝匯演給學生提供了展示自我的良好鍛煉*臺，展現(xiàn)了新一屆劉中學子的個人風采。軍訓期間各班也涌現(xiàn)出了許多先進人物和先進事例。通過軍訓，同學們的意志得到了磨練。在教官的言傳身教下，同學們逐漸懂得了如何面對困難，如何克服困難，如何用堅韌不拔的意志來支撐自己的行動，實現(xiàn)目標。我們欣喜地看到：不論是在疾風驟雨中，還是在驕陽烈日下，同學們總是邁著矯健的步伐，喊著響亮的口號，唱著嘹亮的歌聲，以頑強的意志和堅定的信念認真做好每一個動作，越過每一道難關。
四、嚴格管理，提高素質。
總之，通過軍訓，高一新生的思想境界和綜合素質得到全面提高。軍訓教會他們要團結、友愛、互助，要有團隊意識和集體主義精神；軍訓教會他們只有齊心協(xié)力，才會取得成功；只有努力拼搏，才會享受成功的喜悅；軍訓還教會他們要尊師敬長，要服從命令。軍訓，讓高一新生的內心涌動著一股綠色的清泉，一步步擁有了軍人般高尚而純潔的思想和精神。
個案工作總結篇十七
年齡：年滿16歲。
婚姻狀況：未婚。
職業(yè)：服裝店員工。
家庭背景：家庭條件優(yōu)異，父母寵愛有加，在遇到李xx前是個聽父母話、好好學習的乖乖女。
背景材料：姚xx，高中輟學。其男友李xx20歲，患有先天性心臟病，小學三年級便輟學在家，父親患有精神疾病，母親常年外出打工。一次偶然的機會姚xx認識了李xx，姚xx在網上認識了李xx，在一些聊天中對李xx的經歷深感同情，與之發(fā)展成戀愛關系。在與李xx交往的這段時間里，因為父母反對，曾經多次自殺并且離家出走。原本上學的她輟學后在服裝店打工，她的工資是她和李xx兩個人全部的收入。
另一方面，李母認為正是因為姚xx的出現(xiàn)迷惑了兒子，使原本乖巧聽話的兒子不再聽母親的話，甚至對母親持刀相向。
姚xx的父親對于女兒的戀情很不認同，認為李xx之所以要和自己的女兒在一起并不是因為愛情，而是因為他對女兒的依賴。更讓姚先生感到生氣的是自己養(yǎng)了十幾年的女兒竟然會為了李xx離開自己的父親，甚至是為了所謂的愛情而放棄了自己的生命。因而姚先生希望女兒能夠離開李xx，回到學校中繼續(xù)讀書。
主要問題：
1、自殺問題，在與李xx交往的過程中曾經自殺八次，多次離家出走。
2、輟學問題：為了和李xx在一起而輟學，到服裝店賣衣服。
相關問題：
1、曾近也想過要和李xx分手，但是做不到，還是放不下李xx。
2、父親為了女兒的所作所為感到十分生氣，家庭關系緊張。
3、李母堅決反對李xx和姚xx在一起，李母與姚xx關系緊張。
直接目標：幫助案主解決因為父母反對她與李xx在一起而屢次自殺且輟學的問題。中間目標：
1、使案主認識到生命的可貴，生命不僅是權利也是義務；
2、是案主認識到她現(xiàn)在為這段感情的付出是不值得的；
3、緩和案主與家人的關系；
4、恢復學業(yè)。
針對姚xx的情況，決定采用認知行為治療模式，主要基于以下原因：
姚xx存在不正確的認知：
1、她沒有認識到生命的價值，也沒有認識到生命之于它來說是一種責任。
2、她沒有認識到學業(yè)對她今后人生的重要作用。
3、她的戀愛觀存在偏差。正是這些不正確的認知使得姚xx做出了為了愛情付出生命、放棄學業(yè)、離開父母的不理智行為。認知行為治療模式認為人的認知決定其行為，所以采取認知行為治療模式是合適的。
大致可以分為四個階段，每個階段一個星期，每周內根據實際情況安排兩至三次面談：
第一階段：接案和建立關系。
多方面收集案主資料和情況，在第一次會談中，通過溫暖、尊重、真誠、共情和理解等技術，表現(xiàn)出對案主的尊重、接納和關心，并適時表達同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過程中全面的了解案主需要和主要問題。與案主建合作式的治療關系，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。
第二階段：認知重塑。
基于上一階段與案主關系的基礎，開始嘗試修正案主的錯誤認知。運用蘇格拉底式提問調動服務對象的好奇心和探索能力，揭示服務對象無效的思維方式和行為方式。通過認知錯誤的辨認、理性選擇方式的例舉以及認知排演等方法幫助服務對象認識和改變無效的自動念頭和圖示，加強服務對象的理性認知能力，幫助其重塑正確認知。
第三階段：行為修正。
案主通過上一階段認識到自己的錯誤，陪伴、引導其對行為進行修正?？梢酝ㄟ^讓服務對象設計日程的安排和提供反饋的方式，幫助案主規(guī)劃自己的生活安排，提高服務對象的學習能力，充分發(fā)揮面談輔導的治療效果。具體準備使用代幣管制的方法，確立復學以及和家人修復關系的目標，一步步的達到行為修正的目的。
第四階段：結束和鞏固階段。
主要任務是回顧和總結，了解案主的變化和案主未來可能面臨的問題。對案主的進步給予正性反饋與強化，幫助案主把咨詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到學習生活中，來處理自己與家人、李xx的關系，鼓勵案主正面評價自己。讓案主有一個堅定信心來面對今后的學習生活。
主要通過觀察和測量姚xx行為的變化進行評估，比如可以用一些測量表對姚。
艷進行周期性測量，還可通過詢問姚xx的父親或老師同學了解姚xx的近況。要對姚xx的一些轉變進行詳細的記錄，并前后形成對照，吸取轉變過程中的經驗技巧與教訓。
個案工作總結篇十八
案主，女，18歲，北京某高校大一新生。
案主來自偏僻的農村，從小到大都住在家里的平房，小學到高中的教學樓也不過兩層高。進入大學后，案主寢室住在8層，連上課的教學樓也有8、9層高，這時案主覺察到每當自己靠近寢室陽臺往下看、在教室看到窗外的低處、上露天的樓梯時或者坐學校的透明電梯都會感到一陣眩暈、惡心。案主不敢去陽臺晾衣服，不敢坐在靠窗戶的位置，甚至不敢走學校的露天樓梯。對自己這種情況案主感到很恐慌，覺得這種狀況嚴重影響自己平時正常的學習與生活。忍無可忍，她鼓起勇氣找到了輔導員說明了自己的情況，輔導員帶著她來到了學校的社工機構尋求社工的幫助。
1、主要問題：案主的“恐高”問題。
2、相關問題：案主由于恐高引起的不能正常適應大學正常的學習生活問題。
1、第一階段目標：使案主適應一定高度的樓梯，逐步克服對一定高度的恐懼；
4、終極目標：改善案主恐高的現(xiàn)狀，能夠爬至學校最高樓層并不那么恐慌，促使案主良好適應大學的學習與生活環(huán)境。
1、基本階段及方法。
第一階段：研究。
第一次會面：在結案過程中了解案主基本情況，確定案主的問題，并與案主一起訂立目標、簽訂契約。通過與案主的交流，了解案主“恐高”行為的嚴重程度等相關基本情況，并建立基本的專業(yè)關系。
第二階段：診斷。
根據第一次對案主問題及期望目標的了解達成協(xié)議，并制定詳細的工作計劃。
第三階段：治療。
步驟（1）、（第二次會面）訂立此次談話及活動的目標：通過上樓梯——放松消減案主對高度的恐懼，第一次爬樓梯爬十層爬到每一層都往下看，在案主產生焦慮的時候對其進行放松及鼓勵，樹立其自信。逐步努力消減案主對爬高層樓的恐懼。布置家庭作業(yè)：回去每天堅持爬兩次露天樓梯（至八層），由好友監(jiān)督，并協(xié)助其做放松。
步驟（2）、（第三次會面）此次活動帶案主來到一個帶著傾斜落地窗戶的高樓，讓案主嘗試趴在玻璃上向下看，當其產生焦慮或恐懼時，給他做放松，并給予其支持。慢慢達到讓其減輕恐懼的目的。讓案主堅持做家庭作業(yè)（改為爬至十二層）。
步驟（3）、（第四次會面）如果上面兩個步驟所示的活動還在案主的接受范圍內，根據案主需要實行下一步方案——運用消防云梯車協(xié)助治療。家庭作業(yè)繼續(xù)進行（改為爬十五層樓梯）。
步驟（4）、（第五次會面）結案評估階段——主要是對前幾次活動進行總結，與案主一起評估整個個案工作，達到預期目標則與案主協(xié)商結案并實施一些跟進計劃完善整個治療過程。
2、動用的資源。
案主身邊的朋友——主要是協(xié)助并監(jiān)督案主完成家庭作業(yè)。
案主最終達到預期目標以三個星期為限。
e-mail：447884540@。
手機：13401179706。
個案工作總結篇十九
個案工作：個案工作就是以個人和家庭為工作的入手點，通過建立一對一的專業(yè)關系，運用特定的知識和方法，幫助個人調動內在和外在的資源，解決社會適應方面的問題，使個人的社會生活更加美滿。
（一）注重以人為工作對象。
（二）注重建立一對一的專業(yè)助人關系。
（三）注重個人和社會兩方面的調整，兼顧形成問題的內因與外因。
（四）重視知識基礎與心理治療的區(qū)別。
1.服務對象。個案工作是在心理、物質、生活上；心理治療針對有亞種的心理困擾或疾病的人。
2.工作方式。個案工作是資源取向；心理治療是問題取向。
3.知識背景。個案工作是社會、文化方面；心理治療是醫(yī)學方向。個案工作簡史。
代表人物：瑪麗里士滿（第一個提出個案工作概念）。
1819年查默斯提出“程序指引”的救濟理論。貢獻：
a.強調激勵和自主的工作原則。
b.重視對于案主自然資源的利用。
個案工作總結篇二十
****工會堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞以分公司為市場經營主體的改革，以維護員工合法權益、促進企業(yè)健康發(fā)展為目標，以完善工會基層組織建設為基礎，以工會維權機制建設為重點，以工會自身建設為關鍵，深入開展工會工作，全力營造“娘家人”的氛圍?，F(xiàn)將全年工作總結如下:。
一、突出工會基本職責，推進企業(yè)民主管理進程。
不斷調整，完善組織，壯大工會隊伍。隨著近年來崗位及人員的調整，出現(xiàn)了部分員工未加入工會的現(xiàn)象。對此，我們積極做好新進員工的工作，動員其加入工會組織。為解決廣大聘用員工的后顧之憂，經與縣總工會聯(lián)系，在2002年成立****直屬工會的基礎上，按照正當程序，吸收新聘員工加入直屬工會組織。
全面推進企務公開工作。明確公開的組織領導、公開的內容、形式、要求。對企業(yè)政務公開工作，我們按照縣紀委的要求著力加強陣地建設，規(guī)范程序，完善政務公開的手段與方法。特別是在業(yè)務招待費、企業(yè)重大決策等方面，及時向廣大員工進行公開，推動企務公開工作實現(xiàn)向企業(yè)經營管理的廣度和深度方面延伸。
進一步規(guī)范合同的簽訂工作。一是做好集體合同簽訂前平等協(xié)商工作。由職工代表和企業(yè)代表在集體合同簽訂前進行充分的協(xié)商，確保集體合同的公平合法有效。二是結合企業(yè)實際修訂合同條款，特別是今年年薪制大學生參加工作后，工會根據實際情況修訂了勞動合同，并順利進行勞動合同的簽訂。三是到期的合同按時進行續(xù)簽。9月份，與全體聘用員工進行了合同續(xù)簽。截止目前，全體員工均已簽訂和續(xù)簽了勞動合同，職工覆蓋面達100%。
二、圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位成才活動。
今年以來，工會緊緊結合企業(yè)的中心工作任務，結合各類創(chuàng)建活動，大力開展崗位競賽活動。在專賣所（隊）和配送中心、客戶中心之間開展了爭創(chuàng)行業(yè)省級文明窗口的活動，鼓勵全體員以積極的行動，切實參與。借助專賣、消防技能比武的契機，號召全體工會會員以集體榮譽為重，強化崗位技能鍛煉，進一步提高執(zhí)法能力、消防安全水平，提高完成本職工作的能力。并且在員工中積極開展“星級訪銷員”“星級配送員”的活動，爭創(chuàng)省級文明單位。
年初我們就制定了員工培訓計劃，以貼近煙草實際、注重實用性、適當超前的原則，對員工進行了培訓。今年以來，我們先后組織干部員工參加了營銷知識、法律法規(guī)、文明禮儀知識、廉政知識、安全知識、ppt制作等講座培訓活動，使廣大員工進行了很好的教育提高。同時，專賣、業(yè)務的職能部門，還結合崗位需求，從嚴治兵，廣泛開展了消防演練、流程操作、體能測試、真假煙鑒別、案例分析等多種形式的崗位培訓、技能比武、崗位競賽等活動，將整個員工培訓活動不斷推向深入。
三、突出工會維權職責，努力為員工辦實事。
我們工會堅持有為有位，圍繞企業(yè)中心工作，組織員工開展各類有益身心的活動今年以來。今年以來，我們先后組織員工赴桃花參觀、知識競賽、上街宣傳、技能比武等活動，在開闊員工視野、陶冶員工情操、了解員工身心健康方面發(fā)揮了積極作用，受到員工好評。
是注重關懷，實施暖人心工程。今年,工會和直屬工會分別組織全體會員進行了健康體檢。工會在體檢結果及時通報員工的基礎上，對有發(fā)病隱患的員工，及時囑其復檢或休養(yǎng)。對其中一例重大疑似病例員工，在確診后，一方面派人前往醫(yī)院探望，另一方面又發(fā)動廣大工會會員為其進行捐款，共籌集捐款8700余元，及時送去煙草工會的關懷。
切實解決員工后顧之憂，為員工謀福利。我們工會積極為員工謀福利，切實解決員工的后顧之憂，為員工投保5大保險。按崗位不同及時下發(fā)各類勞保用品和高溫補助。對患病員工，及時與社保進行聯(lián)系，主動進行保險理賠，盡可能地方便員工。
四、貼近實際，完善職工之家建設。
以來，工會緊緊圍繞企業(yè)中心工作，購置器材、充實藏書，組織員工開展以“兩個維護”和“廉政文化”為重點內容的讀書月活動。在強健員工體魄的同時，努力充實員工頭腦，以適應企業(yè)的改革發(fā)展。不斷提高工會干部素質，創(chuàng)建學習型工會組織。我局（公司）每年安排專人參與上級局（公司）組織的工會干部培訓活動，訂閱各類圖書，努力為工會、為職工之家、為學習型工會的建設提供必要的物質保障。下發(fā)《細節(jié)決定成敗》一書，并組織員工進行學習，談體會、記心得。提高全體員工的規(guī)范意識。
五、突出思想教育，提高干部員工隊伍素質。
思想道德建設是精神文明建設的中心內容。通過加強對《公民道德建設實施綱要》、《浙江省公民道德建設規(guī)范》及《舟山市民十不行為規(guī)范》的學習宣傳，使《綱要》進一步深入人心和融入道德實踐中。同時，我們工會還結合《形象手冊》的出臺，督促全體會員結合崗位實際進行深入學習，有效提高全體員工的社會公德、職業(yè)道德和工作禮儀。深入開展保持^v^員先進性教育，組織干部員工通過結對貧困經煙戶、獻計獻策、批評和自我批評、開展慈善一日捐等形式，做到理論與實踐相結合。使干部員工的思想認識有了明顯的提高，工作作風有了明顯改變，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，樹立為企業(yè)發(fā)展服務的信心，做到單位風氣良好，員工行為良好，從無各種違法犯罪行為的發(fā)生。
個案工作總結篇二十一
性別：女性。
年齡：28歲。
婚姻狀況：已婚（同齡丈夫張某，并有一個7歲的女兒孩子）。
教育程度：初中畢業(yè)。
家庭背景：父母都是普通農民，在農村務農。
職業(yè)經歷：初中畢業(yè)之后，外出南方打工3年，之后回農村結婚生子。性格特征：勤勞孝順，堅強獨立，但是多愁善感，偏執(zhí)多疑。
婚姻觀：認為夫妻雙方白頭偕老的婚姻是最美滿的，堅持夫妻彼此包容、理解和忍讓的相處之道。
生育觀：案主出生在一個多子女的農村家庭，在小學以及初中都是班里的優(yōu)等生，但是由于家里兄妹比較多，家境貧寒，她在初中畢業(yè)之后被迫放棄了繼續(xù)求學的機會，轉而外出打工，補貼家用。這些經歷使她深刻體會到了養(yǎng)育多個子女的艱難，而且案主在南方發(fā)達城市打工時，看到了城市家庭中優(yōu)生優(yōu)育的種種好處，這些都堅定了案主只生一個孩子，把家里所有資源都集中到一個孩子身上的想法。
1、內容提要。
案主結婚后所在的家庭是一個由案主夫妻、公公婆婆以及案主女兒所組成的主干家庭，由于丈夫是家里的獨子，而深受中國傳統(tǒng)文化“不孝有三，無后為大”等生育思想觀念影響的公公婆婆非常希望自己家里擁有孫子來繼承香火，所以，自案主結婚以后，公公婆婆一直希望她能為家里生一個男孩兒。剛開始婆媳相處十分融洽，婆婆對她是好言相勸，但是在她生過女兒并表示不想再生育之后，婆婆對她的態(tài)度經歷了耐心勸導到冷眼相待，直至最后口角相爭，拳腳相向、家庭暴力產生的過程。
2、案主陳述。
在我生孩子之前，丈夫還有公婆對我都挺好的，丈夫經常在外地打工，我和公公婆婆在家里種幾畝地，我們還養(yǎng)了十幾只羊，這樣除了平時生活上的一些日常開資之外，還能存一些錢，經濟上還算過得去。丈夫雖然在外地，但會經?；丶?，我們夫妻感情很好。而公公婆婆經?？湮屹t惠孝順、善于持家，我也覺得他們也比較勤勞能干，踏實節(jié)約，遇到事情我們總是互相理解、包容，所以我們之間相處的很融洽，很少發(fā)生矛盾。
對此也不管不問？
現(xiàn)在我很痛苦，在這個家里我已經感覺不到幸福了，最近丈夫在外打工，很少回家，每次回家對我也很冷漠，而且他也很少給家里寄來錢，我們之間感情已經很淺，只是靠孩子維系罷了。公公婆婆因為我不同意再次生育，對我的怨恨很深，我們之間常常因為一些瑣事爭吵，每天都沒有快樂可言。丈夫現(xiàn)在經常喝酒，回家就打我，有時候我會想到與其這么累，還不如死了了算了，但是每次想到自殺，就會想到不能讓孩子沒有媽媽，所以我必須活下來好好照顧孩子?，F(xiàn)在我真的不知道該怎么辦，我試著去和公公婆婆靜下心來好好談談，但沒有任何成效，好像我們之間的矛盾太深了，已經無法彌合。但是我又不想離婚，因為我想讓孩子生活在一個健康正常的家庭里面，再說這么多年我為這個家也付出很多，也體會過來自家庭的幸福和溫暖，對這個家有很深深的感情，我不想輕易的放棄這個家庭，更何況我對再婚的家庭是沒有任何信心的。
1、家庭問題：家庭比較不和諧，時常會與家人吵架。趙某與婆婆思想觀念不太一樣，時常因為生孩子的事情發(fā)生爭吵。
2、心理問題：趙某心理比較消極，多愁善感，對于家里的矛盾，自己無法承受的時候，還有輕生的念頭。
4、經濟問題：由于趙某打工回家以后一直待在家里沒有什么工作，并且她的丈夫在外打工沒有貼補家用，除了種幾畝地和養(yǎng)一些牲畜之外，家中沒有其他經濟來源，經濟狀況較為緊張。
趙某家庭不和諧，是伴隨著婆媳之間關于生孩子的問題出現(xiàn)的。趙某小的時候家境困難，使得她上完初中之后就不得不外出打工，為家庭減輕負擔，也正因為如此，案主深刻體會到了經濟條件對于一個家庭是多么的重要，她也為自己不能繼續(xù)上學而感到遺憾。趙某的心理問題也可能是由于從小父母忙碌，缺少對她的關愛，再加上過早的外出打工，對于為了保證自身安全，自身建立起了防范意識，并且多疑的心理日漸表現(xiàn)出來。趙某人際關系緊張很大程度上是她自身的問題，總覺得身邊的人都不友好，而且她本人也有些以自我為中心，偏執(zhí)表現(xiàn)明顯?；橐鰡栴}其根本原因還是在于丈夫的態(tài)度，她覺得丈夫不理解她，還打他，所以對丈夫失去了信心，兩人婚姻陷入困境。
（一）理論模式：心理與社會治療模式和結構家庭治療法。
（二）理論假設：
（1）心理與社會治療模式理論假設：
1、心理與社會治療模式認為個體的發(fā)展受到生理、心理和社會三個方面因素的影響，而且這三個方面的因素又相互作用、共同影響求助者的成長過程。因此，不能簡單地把求助者的問題視為有某個或某方面因素導致的，它是各種因素綜合作用的結果。該模式借用了系統(tǒng)理論的概念“人在情境中”，即把求助者放到一定的社會環(huán)境中去認識，通過了解求助者所處的環(huán)境把我求助者的問題。
2、心理與社會治療模式認為，導致求助者的人際關系失調和心理困擾的原因主要涉及三個方面：第一，求助者早年未被滿足的欲望或者未被解決的情緒沖突壓抑在心中，經常干擾求助者當前的生活，妨礙求助者的人際關系適應。第二，當前的社會環(huán)境的壓力過于強烈，是求助者早年未被解決的問題表現(xiàn)出來，從而導致求助者的行為出現(xiàn)偏差。第三，求助者的問題還有不良的自我功能和不良的超我功能相關，在這些不良的自我功能和超我功能的影響下，求助者對外部環(huán)境的認識能力以及對自己情緒的控制能力減弱，最終導致心理困擾和人際關系的失調。該模式強調，在分析求助者的問題時要把求助者問題產生的背景和現(xiàn)狀結合起來考慮。
3、心理與社會治療模式對人際溝通十分重視，認為它是保證人際互動有效進行的基礎。該模式強調，人際溝通會影響求助者的家庭關系和求助者的社會角色的扮演，對求助者的超我和自我的形成起著十分重要的作用。該模式認為，求助者的自我功能的強度、自我防衛(wèi)機制和知覺等都是影響其人際溝通技能形成的重要因素。
4、心理與社會治療模式認為，每個求助者都是有價值的，他們都具有發(fā)展自己的潛能，知識為開發(fā)而已。因此，該該模式指出，開展心理與社會治療工作的目的就是要挖掘求助者的潛能，使求助者健康的成長。
（2）家庭治療法以整個家庭為治療單位，通過改變家庭的結構與交往方式以發(fā)揮家庭的功能，從而使個別家庭成員的問題真正得以解決。
理論基礎：
1、以家庭作為治療的單位；
2、相信個人的問題是家庭交往過程中的問題反映；
4、不把個人行為問題作為治療的焦點，而把改變家人的交往方式作為治療的手段與中心；
6、注重此時此地的現(xiàn)實情況，而不注重對家庭歷史的回顧與家庭問題成因的追溯。
（1）目標：
1、總目標：幫助案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。幫助案主自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關系，達到現(xiàn)實的自己與理想的自己協(xié)調一致。
2、首要目標：同時幫助案主與家人溝通，與家人建立正常的關系。讓案主正確處理生活中遇到的問題，不要總是回憶過去。使其正確對待夫妻感情問題，不要逃避。
（2）具體工作計劃：
第一階段：接案與建立專業(yè)關系。
接案是指個案工作員初次與求助者進行接觸，了解其需要與困難，對其面臨的問題初步作出判斷，根據機構的性質決定是否能夠為求助者提供服務。
目的：與案主初步接觸，了解案主的基本情況，取得案主的信任后，建立良好專業(yè)關系；通過與案主的正面接觸，對案主的問題有了初步的了解和認識，確定主要問題，采取相應的治療方法。
方法：會談法。
宣泄被壓抑的情緒。在此基礎上了解案主的基本情況和主要問題，收集盡量多的資料，與案主建立良好咨詢關系，爭取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。
第二階段：心理幫助階段。
目的：通過心理與社會治療模式的理論在咨詢中探究案主面臨的問題及其產生原因，幫助案主重建認知結構，以及社會支持網絡，改變其焦慮情緒。
方法：會談法、心理與社會治療模式。
過程：
1、采用心理與社會治療模式探究案主面臨的問題及發(fā)展過程，使案主識別自己的困境所在，意識到自己的消極情緒。
2、心理與社會治療模式的治療技巧中還包括探索——描述——宣泄這一這一直接治療方法，這一方法不僅具有研究和診斷的功能，同時還具有治療的作用。所謂探索——描述——宣泄是指社工通過求助者的描述和解釋探索求助者的問題，并為求助者的情感宣泄提供機會，以便疏導求助者的情緒沖突，改變求助者的不良行為。面對我的案主，從她的表述中，我可以體會到案主的苦惱、既想孝順公婆，又想堅持自己生育觀念的矛盾心理。所以，我需要幫助案主表達負面的感受，并提供機會讓求助者宣泄自己內心的憤怒和不滿，以便減緩案主的心理壓力，深入探討求助者問題的實質。我對案主說，你有什么困惑以及不滿都對我說吧，我渴望聽到你內心的那些痛苦，這樣，她把內心的不滿與憤怒全都發(fā)泄了出來，之后，她告訴我感覺很輕松，很舒服。我說看到你輕松的樣子，我也很高興。由于，案主丈夫常年不在家，自己與公公婆婆之間的代溝相對比較嚴重，所以，除了偶爾和自己的閨蜜交流，平時她的感情表達是受到限制的，這不僅案主的心理壓力，而且還妨礙了她正確認識自己和評價自己，就像她由于比較敏感，很多時候她會懷疑自己的婆婆是不是不喜歡她等。這個方法還要求社會工作者幫助案主減輕意志控制，并鼓勵案主表達各種被壓制的感受，以便了解案主未意識到的各種內心矛盾和沖突。例如，我試著問她你覺得婆婆身上有何優(yōu)點？她說婆婆平時對她很好，也很懂得照顧孩子等，而這就反映了案主因為不生育而對這個家庭的內疚感受。我還會問她，現(xiàn)在這個家庭給你帶來那么多的痛苦，你想過離婚么？她回答說自己想過離婚，但是想到離開自己相處多年的丈夫、公婆，還要帶著孩子進入另一個陌生的家庭，自己是非常不愿意的，這也反映了案主對這個家庭的留戀與喜愛。通過鼓勵案主表達這些被抑制的感受，可以讓案主正確的了解自己所處的實際情況以及自己面臨的問題所在，通過案主的表達，她發(fā)現(xiàn)自己原來并沒有那么恨自己的丈夫和公公婆婆，她也感到原來自己對這個給她帶來無數痛苦的家庭還有那么深厚的感情。我想這對于治療案主的心理困擾和人際關系失調來說都是十分有益的。
上影響了她的人格發(fā)展，所以在生孩子的問題上，案主百般抗阻。所以，在處理案主的這一問題時，我會幫助她宣泄自己埋藏已久的不良情緒，使其得到釋放。
3、提出建議與意見：
（1）讓案主學會如何與家人溝通，及時發(fā)現(xiàn)家人的優(yōu)點。
（2）建議案主積極主動與家人和朋友交流，讓他們知道自己的想法。相信人是善良的，放棄以往的敵對想法，用感恩的心去對待自己的家人。
（3）由于人本主義心理治療強調的事重視人的自覺。因此，針對案主本人對事情存在某種偏執(zhí)的想法，社工盡可能的幫助案主學會理解他人。
第三階段：結構家庭治療階段。
目的：通過與案主的家人交談，讓案主的家人能夠理解案主的想法。其次，緩和案主與婆婆之間的矛盾，希望她們能夠正常的交流。盡可能的的支持案主自身的想法，而不是替案主決定她的生活方式和生育觀念。
方法：會談法、結構家庭治療法。
過程：通過家庭成員（特別是丈夫）的積極配合，讓案主感覺到其實自己并不是不被人理解和關心，只是丈夫不愿意表露出來。同時，讓案主與婆婆敞開心扉的交流自己的想法，讓婆婆知道自己的想法。其次，讓案主與自己的丈夫也好好交流，讓彼此都知道對方想的是什么，加深彼此的了解。同時，面對婚姻中出現(xiàn)的問題兩人都有必要好好反思，到底是什么方面出現(xiàn)了問題，以今后到底該何去何從。
第四階段：結束和鞏固階段。
目的：了解案主面臨的新問題并鞏固工作效果。
方法：會談法。
過程：主要任務是回顧和總結，了解案主的變化和案主未來可能面臨的問題。對案主的進步給予正性反饋與強化，幫助案主把咨詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到日常生活中，來處理自己與家人、朋友的關系，鼓勵案主正面評價自己，減少焦慮，學會客觀對待別人。
針對案主自身的情況，本案主要采用的是心理與社會治療模式和結構家庭治療法，盡可能的使案主建立自信心，使其具有良好的溝通能力，能夠正確處理生活中遇到的問題，案主自決。同時協(xié)調家庭成員積極配合，通過與案主之間的互動游戲，使得這個家庭矛盾得到緩和與平息，使案主走出困境，擺脫生活的煩惱。
由于案主本身遇到的問題不僅僅是來自自己，很大程度上也是由于家庭的原因。過往不能滿足的需求在婆媳之間的問題上得到放大，進而激化了夫妻之間矛盾，導致案主陷入痛苦、不能自拔。因此，作為社工，我們的任務就是讓案主自我認識、自我促進、自我實現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好和深入的人際關系，達到現(xiàn)實的自己與理想的自己協(xié)調一致，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度。
個案工作總結篇二十二
在xx年的工作和生活中，在部門領導的指導下，在同事們的關心和幫助下，本著一切以客戶為中心，不斷提高自己的工作能力，不斷完善自己的知識結構，在領導和同事們的關心支持下，克服了各種困難，在工作上取得了較好的成績。現(xiàn)把2022工作情況總結如下：
一，堅持理論與業(yè)務學習結合，不斷提高自身的素質。
我在本職崗位上，按照公司的工作要求，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務素質，認真學習和領會上級領導的各項指示精神、和全國各地的經濟活動特點，把握各項經濟活動的特點，針對各種不同情況做好工作。通過學習，提高了自己的覺悟和理論水平，豐富了自己的頭腦，拓展了自己的視野，增強了工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。在工作中做到勤勤懇懇，認真負責，任勞任怨，不計較個人得失。
二，在工作與生活中，認真貫徹公司領導的思路和方針政策，努力完成領導交辦的各項工作。
三，堅持“為”的原則，更好的完成工作。
我認為，真正的優(yōu)秀員工，只有具備較高的業(yè)務技能和良好的品德，才能為客戶提供高效、快捷的服務，從而提高公司的經濟效益，促進公司健康發(fā)展，提升員工隊伍的整體素質。這xx年來公司堅持對每位客戶進行走訪，為客戶每戶進行免費的業(yè)務辦理。在業(yè)務辦理的過程中，嚴格按照公司標準，本著尊重、保密、適度的原則，對無證件的客戶，實行“先辦理后付費”的原則。
四，堅持“熱情、周到、高效、快捷”的服務工作方針，努力為客戶提供高效、快捷的服務。
在工作中，我時時處處嚴格要求自己，服從領導、團結同事、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻、勤勤懇懇，堅持以大局為重，服從組織安排，加班加點按時完成工作任務。
五，在做好本職工作的同時，積極協(xié)助客戶解決遇到的困難。
2022、年，是我公司加速發(fā)展，增強競爭力的xx年。公司內外任務紛繁復雜，面對新業(yè)務新規(guī)范，要求高標準嚴要求，壓力重重重。為了能按質按量完成，除了完成部的工作之外，還積極協(xié)助其他部門完成相關工作。
2022、年的工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要是：自己的學識、能力和業(yè)務水平還有待進一步提高。這些問題和不足，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職工作。
針對xx年的工作中存在的不足，為了做好新xx年的工作，突出做好以下幾個方面：
一，積極搞好與員工的協(xié)調，進一步理順關系;。
二，加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
三，加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!
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