最新溝通的講座 溝通演講稿3分鐘(10篇)

演講，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成，了解他們的性格、年齡、受教育程度、出生地，分析他們的觀點(diǎn)、態(tài)度、希望和要求。掌握這些以后，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾，說服聽眾，取得好的效果。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的演講稿呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇一

這是最直接而又經(jīng)常使用的家園聯(lián)系方法。由于有“培養(yǎng)好孩子”這一共同目標(biāo),教師與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間經(jīng)常會(huì)自發(fā)產(chǎn)生交流教育幼兒情況的對(duì)話,我們發(fā)現(xiàn)這種對(duì)話形式是一種別具一格的教學(xué)、育兒意見的交流,對(duì)進(jìn)行家教指導(dǎo)大有益處。

教師與家長(zhǎng)在接觸過程中,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生關(guān)于孩子的各種對(duì)話,以老師接待的目的性為標(biāo)準(zhǔn),這種對(duì)話形式可分為隨機(jī)接待和有針對(duì)性接待兩種形式。

1、隨機(jī)接待

早晨和下午是家長(zhǎng)來校接送孩子比較集中的時(shí)間,來校家長(zhǎng)比較多,我們經(jīng)常向家長(zhǎng)了解孩子的在家情況,并向家長(zhǎng)介紹近階段開展的工作以及孩子的各方面表現(xiàn),并對(duì)家長(zhǎng)提出的問題作簡(jiǎn)明的答復(fù)。

2、有針對(duì)性地接待

孩子是千差萬別、各不相同的個(gè)體,我們?cè)诠ぷ髦凶屑?xì)觀察,及時(shí)發(fā)現(xiàn),根據(jù)幼兒的情況,有目的,有針對(duì)性地接待家長(zhǎng)。這是面向全體、注重個(gè)別差異的具體指導(dǎo)形式。

由于受環(huán)境、職業(yè)、學(xué)歷、個(gè)性等方面的影響,家長(zhǎng)的素質(zhì)也是個(gè)不相同的,這就需要我們根據(jù)家長(zhǎng)的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的指導(dǎo)方法。有的家長(zhǎng),尤其是爺爺、奶奶,對(duì)隔一代的孫子孫女非常疼愛,他們關(guān)心得最多的是孩子的身體、吃飯等情況,而較少關(guān)注孩子的個(gè)性、品德、行為、智力等方面的發(fā)展。對(duì)這類家長(zhǎng),我們從他們關(guān)心身體方面入手,先談孩子在校的午餐、學(xué)習(xí)等情況,再涉及其他領(lǐng)域;而對(duì)有的只注重孩子智力發(fā)展的家長(zhǎng),我們就從孩子在活動(dòng)中舉手發(fā)言、回答問題等學(xué)習(xí)狀況入手,再逐漸深入到其他方面;對(duì)工作比較繁忙或性格直爽的家長(zhǎng),我們則開門見山,直入要點(diǎn),避免迂回而行;對(duì)性格內(nèi)向或?qū)τ變航逃嬗衅姷募议L(zhǎng),我們則從大家感興趣的、熟悉的時(shí)事入手,等雙方感情比較融洽時(shí),再慢慢轉(zhuǎn)向主題。但總的一個(gè)要求,我們?cè)谶M(jìn)行指導(dǎo)時(shí),總是先肯定孩子的進(jìn)步之處,然后婉轉(zhuǎn)地指出不足,切記命令式或一味責(zé)怪的口氣,這已作為我們接待家長(zhǎng)的一個(gè)原則。我們經(jīng)常用“孩子現(xiàn)在什么地方進(jìn)步了,如果改掉什么缺點(diǎn),相信進(jìn)步會(huì)更大”、“孩子在××方面表現(xiàn)很好,如果×××方面再怎么樣,就更加好了”等話語,使家長(zhǎng)聽了既為孩子的進(jìn)步感到高興,對(duì)老師提出的建議也樂于接受。

我們?cè)谂c家長(zhǎng)的`接觸過程中意識(shí)到,家長(zhǎng)在家庭中積累的經(jīng)驗(yàn)是極其可貴的,我們要充分發(fā)揮他們的長(zhǎng)處,鼓勵(lì)他們相互交流、介紹。為此,我們開展了家長(zhǎng)間的結(jié)對(duì)子活動(dòng),期初根據(jù)家長(zhǎng)及孩子的特點(diǎn),幫助他們二個(gè)或幾個(gè)結(jié)成一個(gè)對(duì)子,在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間鼓勵(lì)他們相互交流,如:請(qǐng)培養(yǎng)孩子交往能力經(jīng)驗(yàn)豐富的家長(zhǎng)回答其他家長(zhǎng)提出的“孩子怕陌生人怎么辦?”、“孩子人來瘋”等問題。讓家長(zhǎng)通過自己的親身經(jīng)歷指導(dǎo)其他家長(zhǎng),顯得親切、隨意,也更有說服力。教師此時(shí)的指導(dǎo)功能就在于牽線搭橋。

對(duì)話活動(dòng)只是接待、指導(dǎo)個(gè)別或一部分家長(zhǎng),解決的也只是具有針對(duì)性的個(gè)性問題,還有家長(zhǎng)需要認(rèn)識(shí)或了解的一些共同問題,需要我們進(jìn)行指導(dǎo),我們利用家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

家園學(xué)習(xí)園地欄

我校各班都在教室門口自辦《學(xué)習(xí)園地》,針對(duì)班級(jí)實(shí)際情況填寫有關(guān)內(nèi)容,內(nèi)容及時(shí)更換,它是反映各班教學(xué)工作的情況的一扇窗戶也是開展家園交流的一塊園地,一般包括每周教育目標(biāo)及計(jì)劃、具體活動(dòng)安排、表揚(yáng)好人好事、出通知等?！秾W(xué)習(xí)園地》形式活潑,內(nèi)容豐富,家長(zhǎng)每天接送孩子時(shí)間都能看到,使家長(zhǎng)既了解了教學(xué)內(nèi)容,又能采取相應(yīng)的措施配合教育。

孩子每天來校,家長(zhǎng)與教師經(jīng)常見面,利用家長(zhǎng)接送孩子時(shí)間接待家長(zhǎng),并進(jìn)行家庭教育的指導(dǎo)是學(xué)校進(jìn)行家教工作的一個(gè)有利時(shí)機(jī),教師要善于做一位傾聽者、溝通者和協(xié)調(diào)者,用正確的方法去接待家長(zhǎng)、指導(dǎo)家長(zhǎng)。我們將不斷探索,創(chuàng)造新的,更有效的家教指導(dǎo)形式及方法,不斷提高家教質(zhì)量。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇二

作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師，我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞與家長(zhǎng)和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍，我的內(nèi)心感悟很深。

教育孩子有很多方法，如“賞識(shí)、激勵(lì)、管教、批評(píng)、懲罰等”。但如果親子之間的關(guān)心不好，什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言，彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上，是相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的關(guān)系，而絕非是一方管教另一方的關(guān)系，親子之間保持密切的關(guān)系，是勝過許多教育的，因此，學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重，彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問題。

首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢(mèng)想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母?jìng)冇捎诠ぷ鞯姆泵?、生活壓力的增?qiáng)，我們更“重視”的往往是自己，因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心，你們才有可能有愉快的溝通。我們?cè)诤秃⒆拥慕佑|中，作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長(zhǎng)高了，快趕上大人們了，但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化，我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面，那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評(píng)和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長(zhǎng)要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見，少些責(zé)罵或冷漠，多些傾聽，可能孩子更愿意和我們溝通，只要溝通沒有問題，作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心，關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。

其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”，但是我們要講究方法，打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子“怕”，但是可曾想過，孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得，這可能適得其反，暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨，而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心，也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對(duì)孩子的錯(cuò)誤放任不管，而是當(dāng)孩子有了過失時(shí)，應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^錯(cuò)并深感愧疚時(shí)，是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的，而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任，讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀，心里更健康。

最后是給孩子樹立榜樣。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的，我們都不愿意。孩子也是同樣的心情，這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了，在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度，受益的不單單是自己，更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。

家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù)，只要我們做父母的重視它，設(shè)法與孩子無話不說、相互信賴、相互學(xué)習(xí)，相信我們的孩子將是最棒的!

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇三

因?yàn)榧议L(zhǎng)的職業(yè)、性格、認(rèn)知水平的不同，他們的教育觀念和教育方式也不盡相同。

你可以通過走訪、電訪或和學(xué)生的聊天中，了解家里父母的立場(chǎng)，對(duì)孩子的教育方法，甚至可以感覺出家庭是否和睦，什么是他們忌諱的，什么是他們喜歡的等等。

這樣，在和家長(zhǎng)的溝通時(shí)，就更能知己知彼。

比如對(duì)于那些對(duì)孩子相對(duì)寵愛的家長(zhǎng)，交流時(shí)，首先應(yīng)該肯定他孩子的優(yōu)點(diǎn)，在充分、客觀的贊揚(yáng)中，家長(zhǎng)會(huì)對(duì)你的尊重回報(bào)尊重，之后，你再委婉指出他的孩子的不足之處，這樣讓他接受你的觀點(diǎn)就是順理成章的事情了。

又比如對(duì)于那些平時(shí)對(duì)孩子不聞不問，放任不管的家長(zhǎng)，我們要不斷激發(fā)家長(zhǎng)的責(zé)任感，積極主動(dòng)讓他們參與到對(duì)孩子的各項(xiàng)教育活動(dòng)中來，也必須對(duì)他們指出放任不管對(duì)孩子成長(zhǎng)帶來的危害。

再比如對(duì)那些后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們不能總是橫向比較，要讓家長(zhǎng)看到孩子的進(jìn)步和成長(zhǎng)，家長(zhǎng)對(duì)孩子有了信心，他才會(huì)主動(dòng)跟我們班主任交流，配合我們的工作。

像筆者所在學(xué)校，交流形式就是豐富多彩。

比如家校聯(lián)系通，每周一次的反饋，包括學(xué)生的近況，家庭作業(yè)，要交的費(fèi)用，家長(zhǎng)要注意的事項(xiàng)等等。

比如班級(jí)qq群，一般每個(gè)班級(jí)都有一個(gè)群，有必要時(shí)家長(zhǎng)(或兄弟姐妹等)都加入進(jìn)來，可以聊下當(dāng)天的作業(yè)，學(xué)生的表現(xiàn)，教育的心得等。

比如電訪，學(xué)生有任何特殊表現(xiàn)或要請(qǐng)假出校門，班主任都要告知家長(zhǎng)，當(dāng)然不是隨意把學(xué)生的缺點(diǎn)放大，更不是打小報(bào)告。

比如走訪，這是最有效的家校聯(lián)系手段。

像我們學(xué)校，每個(gè)學(xué)期期末都會(huì)組織全校教職工，自上而下，大面積的對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行走訪。

在這種近距離的交流中，我們總能及早發(fā)現(xiàn)問題，從而有效解決問題。

還有每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)之間多交流心得，談?wù)勛约旱慕逃?jīng)驗(yàn)，也是深受家長(zhǎng)喜歡并有很好效果的溝通方式。

班主任要本著誠(chéng)懇的態(tài)度和家長(zhǎng)進(jìn)行交流，尊重他們

的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心地聽取他們合理有益的建議。

家長(zhǎng)都是要面子的，我們不能為了孩子一點(diǎn)錯(cuò)誤，就立馬讓家長(zhǎng)到學(xué)校來接受“教育”，如果方式方法不對(duì)，可能還會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的反感甚至抗拒心理。

只有我們先積極主動(dòng)，誠(chéng)心誠(chéng)意去打動(dòng)他的心，再循序漸進(jìn)，慢慢實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。

共同的坦誠(chéng)，換位思考，有禮有節(jié)，才能讓溝通和諧、持續(xù)。

作為德育工作者，我們首先必須能沉得住氣，不能性急，更不能辱罵家長(zhǎng)，否則一切工作前功盡棄。

和家長(zhǎng)的溝通，一定要抓住最好的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)，還要找準(zhǔn)話題的切入點(diǎn)。

假如是很小的問題，可以電話通知;假如是私人的問題，就絕對(duì)不能在辦公室里交流;假如學(xué)生犯錯(cuò)比較嚴(yán)重，也適宜選取走廊、或人少的地方交流。

話題的切入點(diǎn)要合適，比如學(xué)生父母，可以直接入正題，而學(xué)生的爺爺奶奶，最好能以拉家常的形式進(jìn)入話題，在舒適溫馨的環(huán)境中進(jìn)行溝通。

只有場(chǎng)合找對(duì)了，人的心情才能舒暢了，交流就順利多了。

我所說的平等更多意義上是指我們教育工作者也應(yīng)該維護(hù)自己的利益和尊嚴(yán)。

相信每位班主任都能在工作中遇到那些蠻不講理甚至仇視班主任的家長(zhǎng)，在他的咄咄逼人下，許多年輕班主任會(huì)招架不住，委曲求全，甚至痛哭流涕。

其實(shí)，在這種情況下，我們大可不必發(fā)言，無須過多解釋，只要我們的處理合情、合理、合法，我們不必庸人自擾，更不必低聲下氣，有損了教師的形象和人格。

教師如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通是一門學(xué)問，更是一門永無止境的技術(shù)。

和家長(zhǎng)說什么，怎樣和家長(zhǎng)說，都需教師深思熟慮。

把家長(zhǎng)說惱了，我們的德育工作就遇障礙了;把家長(zhǎng)說通了，我們的德育工作就順了;把家長(zhǎng)說開心了，我們的德育工作就如虎添翼，處理學(xué)生事件將得心應(yīng)手。

當(dāng)然，最主要的是，教育本身就是家庭、學(xué)校、社會(huì)三維一體的，只有三方面和諧了，教育才能發(fā)展，才能進(jìn)步。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇四

學(xué)習(xí)過程中也曾遇到這樣那樣的困難，有時(shí)候苦口婆心卻適得其反的現(xiàn)象并不少見，也曾為此苦惱過，過后細(xì)細(xì)思索：做父母的不應(yīng)該只怪孩子，也應(yīng)該反思反思，看看問題出在哪里，能不能換種方式使孩子能夠更容易接受一些。其實(shí)，只要有心、有創(chuàng)意，家庭教育同樣也可以富有情趣。

孩子有了一些閱讀能力之后，我便開始嘗試著給孩子寫一些不同內(nèi)容的小紙條，哪怕只是三言兩語。我把這些小紙條有時(shí)放在孩子的鉛筆盒里，有時(shí)又悄悄放在孩子的玩具箱里，甚至冰箱門上、鏡子上、枕頭上，只要是孩子能看到、能找到的地方都曾經(jīng)是他的目標(biāo)。當(dāng)孩子意外地發(fā)現(xiàn)這些小紙條的時(shí)候帶給他的是一份驚喜，同時(shí)也讓他能夠真實(shí)地觸摸到父母對(duì)他的關(guān)注和愛心。

文字和語言有著不同的特點(diǎn)，語言稍縱即逝，有時(shí)候說好幾遍也不一定留下多少印象，容易這個(gè)耳朵進(jìn)，那個(gè)耳朵出。而文字則克服了這個(gè)弱點(diǎn)，只要不把它毀掉，那么無論什么時(shí)候都可以拿出來看看，而且每看一次，感覺都在重溫一遍，印象自然比較深刻。這與暴風(fēng)驟雨式的訓(xùn)罵與呵斥相比，不僅考慮到了孩子的自尊心，也更容易被孩子所接受。

它不僅可以讓孩子對(duì)父母有更多的了解與尊重，堅(jiān)持下去說不定可以逼著你同孩子一起進(jìn)步。因?yàn)殡S著孩子年齡的增長(zhǎng)，紙條的內(nèi)容將不再是單一的表揚(yáng)啊、批評(píng)之類，逐漸會(huì)擴(kuò)展到推薦一本書啊，介紹一篇好文章啊，留下一個(gè)需要?jiǎng)觿?dòng)腦筋才能回答的小問題啊，甚至包括對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)的探討等等，內(nèi)容開始五花八門，這對(duì)于他的思維能力和寫作能力的訓(xùn)練也是一種幫助。如此來來往往，家庭教育同樣可以增添不少樂趣。

在孩子的教育中怎么做才是對(duì)的，怎么做才是最好的，我也說不好，但對(duì)孩子的教育有的方面是共性的，有的東西又要應(yīng)孩子的個(gè)性、特點(diǎn)而不同，在教育中既要順其自然，又要循循善誘，在管與不管中尋找平衡點(diǎn)。

“加油”!“別灰心，再試一次”“你做的這件事真棒!我為你感到高興!”……我們經(jīng)常會(huì)給孩子這樣的鼓勵(lì)，孩子將會(huì)在我們的鼓勵(lì)聲中快步前進(jìn)。孩子需要鼓勵(lì)，我們經(jīng)常鼓勵(lì)孩子參加學(xué)校集體活動(dòng)，回來后聽他講一講參加活動(dòng)時(shí)發(fā)生的事情，還進(jìn)一步問他一些問題：今天搞的什么活動(dòng)?跟誰在一起?有沒有興趣繼續(xù)參加這樣的活動(dòng)?參加這項(xiàng)活動(dòng)有什么收獲和體會(huì)?為什么?以引起孩子的興趣，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)排除解決。所以說我們的每一次鼓勵(lì)都是他進(jìn)步的催化劑。在學(xué)習(xí)和生活的很多方面，我們都給了孩子很多的鼓勵(lì)和贊賞，所以，孩子是自信的，讓他有這樣的積極的思想我認(rèn)為是很可貴的。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇五

我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。以下是幾篇關(guān)于溝通講座

作文

有時(shí)候，看見身邊的某一個(gè)人 有時(shí)候，看見身邊的某一個(gè)人在自言自語，神情有點(diǎn)恍惚，我們就會(huì)在心里暗暗地笑他，說他是傻瓜。但實(shí)際上笑的那個(gè)人才是傻瓜，因?yàn)樗欢门c自己的心對(duì)話。

唐太宗李世民說過：“以銅為鏡，可以正衣冠;以史為鏡，可以各興替;以人為鏡，可以知得失?！边@句話在我們看來，似乎很容易。鏡子是每天必照的;歷史雖談不上每天都讀，但起碼略知一二;至于人嘛，每天都在和身邊各式各樣的人交流，不成問題。但我們卻忽略了最重要的一項(xiàng)，以己為鏡，與自己的心對(duì)話!

有一句廣告語是這樣說的：溝通從心開始。的確，兩個(gè)人要很好地溝通，必須真心真意，如果心都沒拿出來，還談什么溝通?兩人如此，自己一人也一樣。我們不是缺少和別人溝通，而是缺少和自己溝通，多與自己的心對(duì)話，才能更好地和別人溝通。

不過，有很多時(shí)候，我們還是在和自己的心對(duì)話的。如寫

日記

多與自己的心對(duì)話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多自己的缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、新奇的想法，甚至能從中找出一個(gè)新的自我，促使自己成長(zhǎng)、蛻變。

其實(shí)我們每一個(gè)人，只不過是和自己賽跑而已，有時(shí)候跑不下去，是因?yàn)楹芫脹]與自己的心對(duì)話，定不準(zhǔn)前進(jìn)的方向，因此失去了前進(jìn) 的動(dòng)力。這時(shí)，只要你停下來，與自己的心做一次對(duì)話，找到自己前進(jìn)的方向、目標(biāo)，動(dòng)力自然就會(huì)有的，而和自己賽跑也得以進(jìn)行下去。

所以，不要以為自言自語很可笑，其實(shí)這時(shí)你正在處自己的心對(duì)話，這是我們不可缺少的一種調(diào)節(jié)方法。

與自己的心對(duì)話，多聽聽來自心底的話，這樣，我們就能更好地敞開心扉接納外界的一切。

今天，你與自己的心對(duì)話了嗎?

溝通是巍巍大廈的棟梁，沒有它，就只是一堆散亂的磚瓦;溝通是熊熊烈火的引星，沒有它，就只剩一把冰冷的柴把。我想，溝通是聯(lián)系兩代人的橋梁，有了它，隔膜會(huì)漸漸淡化，相互理解的心最終會(huì)變得融洽。

那是一個(gè)陰霾彌漫的傍晚，昏暗的燈光下坐著我和媽媽，角落里那張攤開著的75分的試卷正靜靜地等待著判決。媽媽靜默著，我也不敢說話?！斑@個(gè)分?jǐn)?shù)實(shí)在太低了，媽媽一定會(huì)氣急敗壞的?！蔽野迪?，“一會(huì)兒無論她說什么，我都得好好聽著?！?“怎么考得這么低?”媽媽開口了。原本紅潤(rùn)的臉頰，此時(shí)已沒有一點(diǎn)血色。她纖細(xì)的手指一刻不停地敲打著桌子，發(fā)出“噠噠”的聲音。那聲音仿佛是命運(yùn)判決的鐘聲，讓我不寒而栗。我從始至終低著頭，不發(fā)一言地聽著。突然一陣刺耳的聲音直穿我的心底。 “就你現(xiàn)在這個(gè)成績(jī)還想考好學(xué)校?簡(jiǎn)直是做夢(mèng)!你看看我同事家的孩子xx，以前不如你，可這次人家考了個(gè)全年級(jí)第一!而你呢?” 這句話如利劍般刺痛了我。我登時(shí)站了起來“媽，我知道，是我考得不好，可為什么您每次都拿我跟別人比較，您知不知道我很在意，況且我和他們根本沒有可比性!”說罷，我噙著淚水，摔門躲進(jìn)小屋。門外傳來了媽媽狠力的砸門聲。而我根本無心理會(huì)，徑直鉆進(jìn)被窩里，任委屈的淚水肆意流淌。我知道我考得不好，媽媽著急，可她也不能這么說我啊?拿我跟別人比，也不考慮我的感受，我再也不要理她了!

過了好久，當(dāng)我拭干了淚水陷入沉思時(shí)，外面的聲音也漸漸消失了。我直勾勾地盯著那扇門，心想，我這一晚都不要出去了。突然，門外響起了悉悉索索的聲音，我定睛一看，一張小紙條正從門縫中歪歪扭扭地往進(jìn)擠。過了一會(huì)兒，聲音停止了，那張小紙條正懸空地塞在門縫里。我按耐不住好奇，走上前去，打開一看，淚水卻在一次盈滿眼眶。仿佛是媽媽溫柔的聲音在耳畔回蕩：“寶貝，這一次是媽媽不對(duì)，媽媽不應(yīng)該拿你跟別人比，傷害了你?？赡悴恢?，我看到你的成績(jī)真的很著急，情急之下話說得有些重。你能原諒媽媽嗎?寶貝，出來好嗎?我們可以坐下來心平氣和地溝通?！?門開了，媽媽就站在門外。我情不自禁地上前摟住她，那一刻，無需再說些什么，我們都已理解了對(duì)方的心。雖然淚水在流淌，但心是暢快的。

我們?cè)俅巫亓俗琅?，但與之前不同的是我們更加冷靜地分析問題，相互溝通。 這天晚上，我也給媽媽回復(fù)了一個(gè)小紙條：媽媽謝謝你的理解，請(qǐng)放心我會(huì)努力學(xué)習(xí)的，不會(huì)再讓您著急了。

生活中其實(shí)沒有解決不了的問題，就在于我們有沒有溝通。封閉的心，如同沒有窗戶的房間，你會(huì)處于永恒的黑暗中，用溝通和理解化解隔膜，定能迎來光輝燦爛的天空。

最近觀看了

國(guó)學(xué)

我看完講座后第二天給學(xué)生上課，就經(jīng)常對(duì)她們說“要保持喜悅心”“要面帶微笑”“不要一面死相”課題氣氛果然好多了，大家?guī)е鋹偟男那閷W(xué)習(xí)效率也提高了。

溝通最常用的手段是口頭表達(dá)，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來?？谀诵闹T戶!語言也是一門藝術(shù)，它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息。溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于學(xué)校和社會(huì)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)學(xué)校的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于世界的每個(gè)人來說都是如此。所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

作為教師，我想得最多的還是怎樣教會(huì)孩子學(xué)會(huì)溝通。

現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)生與人溝通時(shí)主要有這樣兩個(gè)問題：

一、學(xué)生與家長(zhǎng)的溝通

在這一點(diǎn)上，小學(xué)高年級(jí)和中學(xué)生尤其嚴(yán)重。因?yàn)樘幵谶@一時(shí)期的學(xué)生的叛逆心較強(qiáng)，有自己的秘密，追求自立，但有很多事還離不開大人的指導(dǎo)。所以，對(duì)這一年齡段的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的溝通、有效的指導(dǎo)顯得尤為重要。我的做法是，利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生與家長(zhǎng)相互溝通。家長(zhǎng)會(huì)上，讓學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行書信交流;母親節(jié)，讓學(xué)生給母親動(dòng)手制作禮物;讓學(xué)生每天幫媽媽做一定的家務(wù);讓學(xué)生定期給父母端洗腳水。

二、內(nèi)向?qū)W生與人的交流

對(duì)于性格內(nèi)向、孤獨(dú)的學(xué)生，老師要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，主動(dòng)與其交流溝通，走進(jìn)他的心靈，開啟他的心靈之窗，讓他感受到交友的樂趣。同時(shí)，老師還要給這些學(xué)生提供一些展示自己的機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們更加了解他。如，用周記與學(xué)生溝通，對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo);抽簽進(jìn)行課前二分鐘演講，逼他們上臺(tái)演講;每逢節(jié)日舉辦聯(lián)歡會(huì)，鼓勵(lì)他們上臺(tái)表演;給他們安排一些需要拋頭露面的工作，鍛煉他們，逼他們走出去。

進(jìn)過一段時(shí)間的努力，我們師生與人溝通的能力都有所增強(qiáng)。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇六

孩子一生要經(jīng)歷的三種教育：家庭教育，學(xué)校教育和社會(huì)教育中，家庭教育對(duì)孩子的影響最為深遠(yuǎn)。

一個(gè)孩子能否成才，和家庭教育有直接的關(guān)系。

很多父母不遺余力給孩子報(bào)各種興趣班，提高班，想讓孩子贏在起跑線上，其實(shí)父母才是孩子最好的起跑線。

做好家庭教育，是一切的重中之重。

家庭教育的三個(gè)關(guān)鍵：陪伴，閱讀和習(xí)慣，父母再忙也要看一看。

01

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給孩子最好的教育是陪伴。

陪伴孩子父母有著不可推卸的責(zé)任，孩子良好的品性修養(yǎng)不能只從書上習(xí)得，而是來自于父母的言傳身教，以身作則。

孩子的成長(zhǎng)黃金期只有幾年，錯(cuò)過了將會(huì)終身遺憾。

孩子童年時(shí)期沒有父母的陪伴，猶如小樹生長(zhǎng)沒有了陽光雨露。

缺乏父母陪伴的孩子往往性格更內(nèi)向，極易產(chǎn)生自卑情緒。

父母一定要知道，再多的金錢和物質(zhì)，都彌補(bǔ)不了孩子曾經(jīng)缺失的陪伴。

身邊有個(gè)朋友，爸媽在他很小的時(shí)候就外出打工了，他在奶奶家長(zhǎng)大，爺爺奶奶給了他無盡的寵愛，卻始終沒法代替父母的關(guān)懷。

現(xiàn)如今父母年過半百，他而立之年，卻與父母有著不可跨越的鴻溝，他逃避父母的關(guān)心和說教，甚至都不愿回去那個(gè)家。

再想一家人其樂融融，恐怕很難實(shí)現(xiàn)了。

有遠(yuǎn)見的父母都舍得花時(shí)間陪伴孩子，讓孩子知道自己的身后有父母，讓孩子能感知愛學(xué)會(huì)愛。

02

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重視閱讀的家庭，才能培養(yǎng)出愛閱讀的孩子。

畢淑敏曾說，讓孩子愛上閱讀，必將成為父母這一生最劃算的教育。

良好的閱讀習(xí)慣能讓孩子終身受益，得閱讀者得天下，閱讀不僅僅是為了考出好成績(jī)，更是從閱讀中體會(huì)人生。

育兒專家尹建莉曾說過：

“一個(gè)孩子，從閱讀中獲得的，不僅是心靈的滋養(yǎng)，也是心理上的力量?！?/p>

培養(yǎng)閱讀的習(xí)慣，家長(zhǎng)要同孩子一起努力！

然而，重視閱讀的家庭，才能培養(yǎng)出愛閱讀的孩子。

讓孩子愛上閱讀，父母要做到這幾點(diǎn)：

1.創(chuàng)造閱讀環(huán)境

在家為孩子創(chuàng)造閱讀環(huán)境很重要，可以為孩子置辦一個(gè)小書柜，選擇他所在的年齡段必須閱讀的和他感興趣的書籍。

合理利用家里的其他地方，比如書桌，沙發(fā)甚至洗手間都可以放置書本或雜志。

讓閱讀無處不在，讓孩子能隨時(shí)隨地閱讀。

2.與孩子一起閱讀

陪孩子讀書，不僅能增進(jìn)親子關(guān)系，還能讓孩子對(duì)閱讀產(chǎn)生更大的興趣。

讀完書，鼓勵(lì)孩子把書中的故事講給大人聽，孩子講故事不僅鍛煉了他們的思維，還是對(duì)讀書成果的一種肯定。

3.父母以身作則

用低頭看手機(jī)的時(shí)間來翻一本書，減少在家里使用手機(jī)的時(shí)間，改掉外出隨時(shí)隨地看手機(jī)的習(xí)慣，以身作則是最好的教育。

03

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教育就是培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

孩子之間成績(jī)的差別除了智力因素外，本質(zhì)上是習(xí)慣的差別。

好習(xí)慣決定好成績(jī)，教育孩子，先抓習(xí)慣，再談成績(jī)。

父母要鼓勵(lì)孩子養(yǎng)成下面4個(gè)習(xí)慣：

1.尊重老師的習(xí)慣

尊重老師，才能尊重老師的課堂，才能與老師更好的交流學(xué)習(xí)。

孩子尊重老師，離不開父母的言傳身教。

如果父母不配合老師的工作，總在孩子跟前說老師壞話，孩子也會(huì)開始反感老師。

父母理解支持老師就是支持孩子，教導(dǎo)孩子尊重老師，孩子才能端正學(xué)習(xí)態(tài)度，專心學(xué)習(xí)。

2.自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣

老師和父母不可能時(shí)時(shí)督促孩子學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主要靠自覺。

讓孩子養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，首先要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任和使命去完成。

再者，幫助孩子制定計(jì)劃，讓孩子根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)得更有條理。

3.珍惜時(shí)間的習(xí)慣

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰，要讓孩子從小養(yǎng)成管理時(shí)間珍惜時(shí)間的習(xí)慣。

改掉拖延懶散的習(xí)慣，做事有條理，學(xué)習(xí)有計(jì)劃。

4.做家務(wù)的習(xí)慣

孩子的任務(wù)不只有讀書，還有健全人格的培養(yǎng)。

讓孩子學(xué)習(xí)之余參與家務(wù)，可以放松筋骨，又可以體會(huì)父母做家務(wù)的辛苦，也能鍛煉孩子自理生活的能力。

生活就是最好的教育，讓孩子做家務(wù)其實(shí)也是在進(jìn)行生活教育，讓孩子在家務(wù)中體會(huì)到生活的不易與生活的樂趣。

有人說，孩子就是家庭教育的縮影，也是父母的鏡子。你可以通過孩子觀察一個(gè)家庭的教育水平和質(zhì)量，觀察父母的教育能力和用心程度。

很多父母常常在夸別人家的孩子，殊不知，很多時(shí)候，往往是自己沒有給孩子提供良好的教育。

家庭教育的三個(gè)關(guān)鍵，陪伴、閱讀和習(xí)慣，希望父母能真正執(zhí)行起來。

教育孩子是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的修行，我們一路同行。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇七

盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們?cè)谌烁裆鲜峭耆降鹊模淮嬖谧鸨?、高低之別。因此，我們必須尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，特別是要尊重所謂“差生”和“不聽話”孩子家長(zhǎng)的人格。對(duì)教育過程中出現(xiàn)的問題，首先要從自己身上找原因，還要客觀地分析問題的癥結(jié)所在，公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和家長(zhǎng)的家庭教育工作，與家長(zhǎng)共同研究解決問題的方法。

我們切忌動(dòng)不動(dòng)就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長(zhǎng)，不說侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的話，不做侮辱學(xué)生家長(zhǎng)人格的事。否則會(huì)造成教師與家長(zhǎng)之間的隔閡甚至對(duì)立，還可能引起學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)或教師的不滿，損害教師的形象，降低教育效度。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。

每次家訪我都事先與家長(zhǎng)約定，不做“不速之客”，以免使家長(zhǎng)因我的突然來訪而感到不自在。家訪一定要圍繞事先確定的目的進(jìn)行，有時(shí)請(qǐng)數(shù)學(xué)老師陪同。一方面顯得我們較有誠(chéng)意與重視，另一方面也可以加強(qiáng)老師與學(xué)生之間的聯(lián)系。在家訪中我表現(xiàn)出了足夠的誠(chéng)心和愛心，講話也特別注意方式，多表揚(yáng)孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步，對(duì)孩子的缺點(diǎn)，盡可能委婉的表達(dá)。如果我們對(duì)家長(zhǎng)抱有誠(chéng)心，對(duì)學(xué)生擁有一顆愛心，那么，家長(zhǎng)必然會(huì)成為我們的朋友。切記，表揚(yáng)學(xué)生就是表揚(yáng)家長(zhǎng)，批評(píng)學(xué)生就是在打家長(zhǎng)的臉。

任何教師，無論他具有多么豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯(cuò)。而且隨著整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(zhǎng)的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時(shí)家長(zhǎng)比我們更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，我覺得要根據(jù)實(shí)際情況巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù)與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。如：一是對(duì)于素質(zhì)比較高的家長(zhǎng)，我就坦率地將孩子在校的表現(xiàn)如實(shí)地向家長(zhǎng)反映，并主動(dòng)地請(qǐng)他提出教育孩子的措施，認(rèn)真傾聽他的意見和適時(shí)提出自己的看法，共同做好學(xué)生的教育工作;二是對(duì)于那些比較溺愛孩子的家長(zhǎng)，我就首先肯定其孩子的長(zhǎng)處，給予真摯的贊賞和肯定，然后再用婉轉(zhuǎn)的方法指出其不足之處，誠(chéng)懇而耐心地說服家長(zhǎng)采取更好的方式方法教育孩子。三是對(duì)于那些對(duì)孩子放任不管，把責(zé)任推給學(xué)校和老師的家長(zhǎng)，我就多報(bào)憂，少報(bào)喜，從而吸引他們主動(dòng)參與到教育孩子的活動(dòng)中來，開始主動(dòng)關(guān)心孩子，主動(dòng)與子女溝通，與學(xué)校溝通，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的家庭環(huán)境。四是對(duì)于后進(jìn)生或是認(rèn)為自己對(duì)孩子已經(jīng)管不了的家長(zhǎng)，我們應(yīng)盡量挖掘其孩子的閃光點(diǎn)和特長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處和進(jìn)步，對(duì)孩子的缺點(diǎn)適時(shí)地每次說一點(diǎn)，語氣委婉，并提出改正孩子缺點(diǎn)的措施，重新燃起家長(zhǎng)對(duì)孩子的希望，使家長(zhǎng)對(duì)孩子充滿信心，只有這樣，家長(zhǎng)才會(huì)主動(dòng)地與我交流孩子的情況，配合我共同教育好孩子。五是對(duì)于個(gè)別不太講理的家長(zhǎng)，或是不理解學(xué)校的一些工作安排的家長(zhǎng)。遇到這種情況時(shí)我就沉住氣，先讓家長(zhǎng)說完，發(fā)完脾氣和牢騷，并對(duì)家長(zhǎng)的這種心情表示理解，然后再耐心地以平靜的語氣與家長(zhǎng)解釋、分析事情的利弊和對(duì)錯(cuò)，以理服人并體現(xiàn)出自己的寬容大度，贏得家長(zhǎng)的好感，從而得到家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育工作的理解和支持。

確實(shí)，在我的教學(xué)生涯中，我深深感到：教師與家長(zhǎng)溝通時(shí)的方式無處不在，涉及的內(nèi)容更是方方面面，但一定要注意向家長(zhǎng)“多報(bào)喜，巧報(bào)憂”，更要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛護(hù)他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，那么我們工作一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿意的效果。

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇八

———如何解決親子沖突

各位家長(zhǎng)，大家好！

校長(zhǎng)以及

學(xué)校為我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，掌聲給他們！

下面，我做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹【見ppt】。

一、兩個(gè)表現(xiàn)活躍的家長(zhǎng)，讓其簡(jiǎn)單回答，家長(zhǎng)的答案五花八門，不外乎：講道理，打一頓，關(guān)起來等）

一、兩個(gè)表現(xiàn)活躍的家長(zhǎng)，讓其簡(jiǎn)單回答。）現(xiàn)在，我們暫時(shí)不做結(jié)論。下面，我們來做一個(gè)折紙、撕紙游戲。（一張正方形的紙一分為二對(duì)折，撕去一半。第一次簡(jiǎn)單重復(fù)這句話4次，讓每一位家長(zhǎng)獨(dú)自按要求撕紙，看最后結(jié)果有多少家長(zhǎng)與老師要求的結(jié)果（小三角形）是一樣，分析責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)；第二次，具體說清楚將紙沿對(duì)角線一分為二對(duì)折，撕去一半，重復(fù)4次。）

一、教育觀念】父母的家庭教育觀念，是家庭教育的基石。父母有什么樣的教育觀念，就決定了孩子會(huì)得到什么樣的家庭教育。

父母的家庭教育觀念，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（一）重要性】為什么？（請(qǐng)一兩個(gè)家長(zhǎng)說說）他們的分析都很真確、很有道理，概括起來，我認(rèn)為家庭教育的重要性，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1.決定了孩子的發(fā)展方向。美國(guó)教育家華生曾說過：給我一打健康而又沒有缺陷的嬰兒，把他們放在我所設(shè)計(jì)的特殊環(huán)境里培養(yǎng)，我可以擔(dān)保，我能夠把他們中間的任何一個(gè)人訓(xùn)練成我所選擇的任何一類專家一一醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、商界首領(lǐng)，甚至是乞丐或竊賊，而無論他的才能、愛好、傾向、能力，或他祖先的職業(yè)和種族是什么。這句話不完全正確，但也很有道理。這就是因?yàn)楹⒆釉谌松鷯忛_始的很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，是完全被動(dòng)第接受信息：我們教他什么、他就只能接受什么。因此，父母往往就決定了孩子一生要走的路：死路（瀘州13歲女孩跳河自殺、南京父母打死不愛做作業(yè)的兒子）、歪路（每年全國(guó)約有6萬名未成年人淪為罪犯、重慶約2千）、跛路【連接ppt考霸李飛】、正路。

我們的家庭教育，不僅決定了孩子的發(fā)展方向，而且還會(huì)影響孩子的發(fā)展高度【ppt孩子發(fā)展高度】：家庭教育是人生發(fā)展的奠基石，三歲看老：腦神經(jīng)細(xì)胞3歲發(fā)育50%、5歲80%，很多心理能力發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期都是在嬰幼兒和童年期。

你們?cè)诮逃⒆訒r(shí)，有沒有夫妻兩人意見不一致的時(shí)候？（有）那你們是怎么處理的？（請(qǐng)一兩個(gè)家長(zhǎng)說說）。教育觀念的第三個(gè)方面，就是體現(xiàn)在父母教育觀念的一致性【ppt一致性】。

由于每個(gè)人出生家庭、生長(zhǎng)環(huán)境、教育經(jīng)歷等方面的不同，夫妻間的教育觀念存在差異、不一致，也很正常。但當(dāng)我們面對(duì)孩子，對(duì)孩子進(jìn)行教育、提出要求時(shí)，卻必須做到一致。否則，孩子就會(huì)無所適從。輕者，影響孩子的健康發(fā)展；重者，將導(dǎo)致孩子形成雙重人格。當(dāng)然，這個(gè)“一致”，又可分為絕對(duì)一致和相對(duì)一致。所為絕對(duì)一致，就是指在任 何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何孩子，父母都必須一致。那么，父母在哪些方面應(yīng)該絕對(duì)一致呢？我認(rèn)為，涉及人身安全、法律道德、社會(huì)規(guī)范設(shè)三方面的事情，父母的態(tài)度必須絕對(duì)一致。其他事情，則相對(duì)一致就行。所為相對(duì)一致，即父母對(duì)不同孩子、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，要求可以不一樣，但在對(duì)同一人、同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，兩人的要求必須一致。當(dāng)兩人的態(tài)度不一致時(shí)，怎么辦？三種辦法來解決：分管原則、先說原則、孩子決定。

二、教育途徑——親子溝通】

親子溝通就是指父母與孩子的溝通。有人說，父母與孩子的溝通還要什么技巧嗎？答案只有一個(gè)字：要！或者說，很有必要！父母與孩子的溝通與成年人之間的溝通沒有本質(zhì)的區(qū)別，我們都知道有一個(gè)說法，叫“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！边@里面就包含著技巧，我們每個(gè)人和周圍的人打交道的時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的人說話聽起來讓人很舒服，讓人開心，也有人說話讓人聽起來很不舒服，從心里煩！不愿搭理他。

同樣，有的父母與孩子說話，孩子很愛聽，很配合；也有的父母與孩子說話，孩子就不喜歡聽，父母說的多了，孩子就煩，甚至和父母吵鬧、對(duì)抗。有沒有這樣的現(xiàn)象？有這個(gè)現(xiàn)象的請(qǐng)舉手！好，手放下，這樣的家長(zhǎng)都很勇敢。我們給他們掌聲鼓勵(lì)一下！也有的孩子，你說他，他就搭拉著腦袋，一句話不說，不理父母，在腦袋里計(jì)算著你有沒有完？你什么時(shí)候能說完？你說完了，他也解放了，問題照舊，下次還犯，有沒有這樣的現(xiàn)象？有這個(gè)現(xiàn)象的請(qǐng)舉手，好！手放下，你們也很勇敢，我們也應(yīng)當(dāng)給你們掌聲鼓勵(lì)一下，我發(fā)現(xiàn)有的家長(zhǎng)還是不敢舉手。

（讓家長(zhǎng)自由表達(dá)，不做評(píng)論）

（讓助手到現(xiàn)場(chǎng)做筆記，簡(jiǎn)單記錄家長(zhǎng)的話）

有效的親子溝通會(huì)讓父母與孩子之間的關(guān)系也就是親子關(guān)系變得更和諧?！緋pt 融洽關(guān)系】和諧的親子關(guān)系是家庭教育的基礎(chǔ)，親子關(guān)系不和諧，可以毫不客氣地講，就沒有家 庭教育，父母無法教育孩子。

幾乎所有做父母的都會(huì)遇到一個(gè)現(xiàn)象：孩子的逆反心理，如果你的孩子現(xiàn)在就有逆反的心理了，那說明你們的問題現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了，如果你發(fā)現(xiàn)你的孩子現(xiàn)在很聽話，沒有逆反心理，你也不用沾沾自喜，孩子5、6歲沒有逆反心理，并不保證7、8沒有，7、8歲沒有并不保證12、13歲沒有，12、13歲沒有并不保證17、8歲沒有，17、8歲沒有并不保證20多歲沒有。如果我們招集1000個(gè)家長(zhǎng)開討論會(huì)，這1000個(gè)家長(zhǎng)中有幼兒園的家長(zhǎng)，有小學(xué)生的家長(zhǎng)，有中學(xué)生的家長(zhǎng)，有大學(xué)生的家長(zhǎng)，大家共同討論孩子的逆反心理現(xiàn)象，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，幼兒園的家長(zhǎng)說孩子有逆反心理，小學(xué)生家長(zhǎng)說孩子存在逆反心理，中學(xué)生家長(zhǎng)說孩子存在逆反心理，大學(xué)生家長(zhǎng)也說孩子有逆反心理，最后的結(jié)論是，每個(gè)年齡階段的孩子都會(huì)有逆反心理。

孩子為什么會(huì)有逆反心理？有的說，隨著年齡的增長(zhǎng)，孩子會(huì)出現(xiàn)逆反心理，同意這句話的請(qǐng)舉手！好，手放下！可以明確地告訴大家，這句話是錯(cuò)誤的！孩子在任何年齡階段都不一定非要出現(xiàn)逆反心理不可，孩子出現(xiàn)逆反心理，一定是我們與他的溝通出了問題。父母不知道怎么去與孩子溝通，不知道溝通需要技巧的，更不用說掌握這些技巧了。我們舉個(gè)例子，比如孩子放學(xué)回家后，你對(duì)孩子說：“孩子，你能不能先把老師布置的作業(yè)完成，然后就可以毫無顧慮、盡情地其玩。”這是第一種說法；如果我再換一種說法，這樣說：“今天你必須先把老師布置的作業(yè)完成，不要找任何借口，不管你高興不高興，只有你做完了作業(yè)才能玩?！贝蠹襾砼袛嘁幌?，哪一種說法更容易讓孩子產(chǎn)生逆反心理？是第一種還是第二種？（第二種）。

父母與孩子溝通順暢、關(guān)系融洽，能給孩子安全感?！緋pt 形成安全感】親子關(guān)系不和諧的家庭，孩子內(nèi)心會(huì)缺乏安全感，內(nèi)心沒有安全感的孩子就好比大樓沒有鋼筋，大樹沒有生機(jī)，花草沒有水分和養(yǎng)料，內(nèi)心缺乏能量，學(xué)習(xí)成績(jī)都會(huì)很差，不論你給孩子買多少參考書，報(bào)多少培訓(xùn)班，他的成績(jī)都很難提高，因?yàn)閷?duì)孩子來講，他缺少的是能量，是安全感，而不是這些課本知識(shí)。

父母與孩子有效的溝通，還能讓孩子親自感受并學(xué)習(xí)到溝通的技巧?！緋pt習(xí)得溝通技巧】父母既是孩子的老師，更是孩子模仿的對(duì)象。假如我們做父母的學(xué)會(huì)了一套好的溝通方式，用這種的方式與孩子溝通，既能滿足自己的需求，又能滿足孩子的需求，與孩子的關(guān)系很親密，很和諧，大家都開開心心，那么孩子也學(xué)會(huì)了你對(duì)他的溝通方式。

孩子學(xué)會(huì)你對(duì)他的溝通技巧，他不僅會(huì)這樣與你溝通，還會(huì)用這樣的技巧與同學(xué)溝通，與老師溝通，以后還會(huì)與他的同事溝通、領(lǐng)導(dǎo)或下屬或員工溝通，你的孩子的人際關(guān)系會(huì)很好，不論到哪里人緣都很好，都很受歡迎，這樣的孩子將來會(huì)有失敗的人生嗎？美國(guó)有 一個(gè)影響世界的著名的成功學(xué)家，叫卡耐基，有沒有聽說過？聽過的請(qǐng)舉手，好，手放下，他有一句話，大家可能都聽說過，成功，85%是靠人際關(guān)系，15%是靠專業(yè)知識(shí)。

所以，我們現(xiàn)在做父母的掌握并運(yùn)用有效的溝通技巧與孩子溝通，不僅會(huì)讓你與孩子的關(guān)系更好，讓孩子更幸福，還會(huì)讓你的孩子在將來的學(xué)習(xí)上取得更好的成績(jī)，更重要的是，你孩子將來的人際關(guān)系會(huì)更好，人生更成功！認(rèn)同的話，掌聲鼓勵(lì)一下！

我今天給大家介紹的這套溝通理論和技巧，是美國(guó)人本主義心理學(xué)家托馬斯?戈登發(fā)現(xiàn)并整理出來的一套完整的課程。這套課程所提供溝通技巧，幾乎能解決父母教育孩子過程中出現(xiàn)的所有問題。因此，這套課程已在世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)傳播。

如果大家想深入、詳細(xì)地了解這套課程的完整理論和系統(tǒng)的技巧，至少需要進(jìn)行四天時(shí)間的培訓(xùn)。今天這只是一個(gè)講座，時(shí)間很短，但我盡可能地給大家講詳細(xì)點(diǎn)。

這套親子溝通的技巧首先讓我們明白親子溝通的目的是什么。大家來思考一下我們與孩子溝通的目的是什么？在各種答案之中，肯定是要保持親密和諧良好的親子關(guān)系。怎樣才能保持良好的親子關(guān)系？只要是人與人在一起，時(shí)間長(zhǎng)了一定會(huì)有沖突，尤其是父母與孩子這樣的親密相處，發(fā)生沖突在所難免。要不要化解沖突？（要?。┻@就是親子溝通的一個(gè)目的：化解沖突、讓孩子自主成長(zhǎng)。這是出現(xiàn)問題后，我們解決問題，是亡羊補(bǔ)牢。最好的境界，就是不讓沖突出現(xiàn)，這就是親子溝通的第二個(gè)目的：預(yù)防沖突，引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。由于今天是講座，時(shí)間有限，如何化解沖突這方面的內(nèi)容。

父母與孩子的沖突表現(xiàn)在三個(gè)方面，第一，行為沖突；第二，需求沖突；第三，觀念沖突。（簡(jiǎn)單解釋并舉例說明三種沖突）不同的沖突有不同的技巧來溝通解決，因今天講座時(shí)間有限，下面我重點(diǎn)與大家交流如何化解行為沖突。

我們首先來看看行為沖突。所謂行為沖突，即因?qū)Ψ降男袨槎l(fā)的相互沖突。在行為沖突中，我們與孩子溝通的目的，是幫助孩子改變他們的行為。要達(dá)到這個(gè)目的，有兩個(gè)核心問題：一是正確區(qū)分行為與評(píng)價(jià)、二是確認(rèn)問題歸屬。

因此，我們首先有必要弄清一個(gè)概念，什么是行為？有幾句話是做父母的常說的，比如：“我的孩子很任性、很淘氣。”這講的是不是行為？“我的孩子總是好動(dòng)，注意力不集中”，這是不是行為？“我的孩子很聽話，很討人喜歡”，這是不是行為？再來一句“我的孩子不愛學(xué)習(xí)，就愛看電視”，這是不是行為？我來統(tǒng)計(jì)一下，認(rèn)為剛才那幾句話都是行為的請(qǐng)舉手！認(rèn)為有的是行為有的不是行為的請(qǐng)舉手！認(rèn)為都不是行為的請(qǐng)舉手！好，非常明確地告訴大家，以上都不是行為，這些都是我們做父母的感覺，是對(duì)孩子的評(píng)價(jià)。

那么，什么是行為？簡(jiǎn)單地講，行為一定是具體的，能看得見，聽得到的，比如說，這有一臺(tái)攝像機(jī)，有一臺(tái)錄音機(jī)，凡是能夠拍攝下來的，凡是能夠錄下音來的，都是行為，比如：孩子讓你給他拿襪子，這就是行為，孩子讓你給他疊被子就是行為，那你說孩子懶，這是你的感覺、評(píng)價(jià)，就不是孩子的行為。再比如：孩子吃飯時(shí)，只挑豬肉吃，這是行為；那你說孩子偏食，這是評(píng)價(jià)；再比如：孩子放學(xué)一回到家，就打開電視或者去玩玩具，這是行為，那你說孩不愛學(xué)習(xí)，這是你的感覺，是評(píng)價(jià)。

比如：孩子早上起床，讓你給他拿襪子，又讓你給他疊被子，這些事情你當(dāng)然不想做，但你不做，他寧愿不穿襪子，他寧愿讓被子堆在床上，所以你耐著性子給他拿了襪子，又疊了被子，他又讓你給他收拾書包。這時(shí)候，你終于忍不住了，你會(huì)怎么說？試試看，如果有一天你的孩子就這么干，你會(huì)怎么說？（家長(zhǎng)會(huì)有各種不同的反應(yīng)）。“你怎么這么懶！”會(huì)不會(huì)這樣說？會(huì)！請(qǐng)問你是在說孩子的行為還是在說自己的感覺？你是說的自己的感覺。

孩子的行為，讓我們產(chǎn)生感覺，我們要改變的是孩子的行為，可是我們卻強(qiáng)調(diào)自己的感覺，結(jié)果是孩子的行為沒有改變，我們不舒服的感覺卻不斷地出現(xiàn)，我們不斷地強(qiáng)調(diào)自己的感覺，不斷地對(duì)孩子進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，指責(zé)、訓(xùn)斥、辱罵，對(duì)孩子幼小的心靈將產(chǎn)生永久性的傷害。因此，父母必須將孩子的行為與我們對(duì)孩子的評(píng)價(jià)區(qū)分開來。

好！關(guān)于行為我們就講這么多，我們?cè)賮韽?fù)習(xí)一下，我們幫助孩子改變的是他的——行為，我們首先要弄清楚什么是行為：凡是看得見，聽得到的是——行為。當(dāng)我們清楚地知道我們幫孩子改變的是他的行為的時(shí)候，當(dāng)我們弄明白了什么是行為的時(shí)候，我們?cè)谂c孩子溝通的時(shí)候，就不會(huì)只強(qiáng)調(diào)自己的感覺，就不會(huì)再去向孩子發(fā)泄自己的負(fù)面情緒，就不會(huì)再去消極地評(píng)價(jià)孩子、打罵孩子、訓(xùn)斥孩子，就不會(huì)再去傷害孩子，當(dāng)我們弄清了什么是行為的時(shí)候，我們就清除了親子溝通中的第一座大山，破除了親子溝通中的第一團(tuán)迷霧。

我想了解一下，大家現(xiàn)在能不能分清什么是孩子的行為，什么是自己的評(píng)價(jià)？ 能不能分清？（能）非常好，分清什么是行為，什么是評(píng)價(jià)，大家感覺以后在與孩子溝通時(shí)會(huì)不會(huì)有幫助？感覺會(huì)有幫助的請(qǐng)舉手確認(rèn)一下！好，手放下！在別的地方（也可以舉一個(gè)具體的地方）講座的時(shí)候，那些家長(zhǎng)一學(xué)完對(duì)自己有幫助的內(nèi)容就鼓掌，我不知道我們現(xiàn)場(chǎng)的家長(zhǎng)會(huì)不會(huì)（掌聲）。

我們剛才講過，我們?cè)谂c孩子溝通中，有2個(gè)核心的問題，我們總是搞不清楚，第一個(gè)是什么？是對(duì)孩子行為的描述。第二個(gè)就是問題的歸屬，也就是問題在誰，或者說誰有問題，當(dāng)我們沒有弄清楚誰有問題的時(shí)候，我們就沒有辦法去解決問題。

我們這里說誰有問題并不是說誰錯(cuò)了，而是說誰的內(nèi)在需求沒有得到滿足，誰有不舒服的感覺有情緒有困擾，說明誰有問題。

比方說：你的孩子用一支彩色畫筆在家里的沙發(fā)上、窗簾上、墻壁上亂寫亂畫。大家 說這是誰的問題？父母的問題！父母需要保持家里的窗簾、沙發(fā)、墻壁的整潔，如果被畫得亂七八糟，還得要花費(fèi)時(shí)間去洗、去擦，這讓父母心理不舒服，對(duì)不對(duì)？當(dāng)孩子的行為妨礙了父母的需求，給父母造成了不舒服的感覺，讓父母產(chǎn)生情緒、困擾，我們說，父母有了問題。

孩子在窗簾、沙發(fā)上畫畫時(shí)候心里會(huì)不會(huì)難過，不會(huì)！他在墻上畫的時(shí)候，會(huì)不會(huì)痛苦？不會(huì)！他心里沒有任何不舒服的感覺，他有什么問題？相反，窗簾上畫個(gè)唐老鴨，沙發(fā)上畫個(gè)米老鼠，墻上畫了個(gè)長(zhǎng)頸鹿，他畫的很開心，很有成就感，所以說不是孩子的問題或者說孩子沒有問題。

我們?cè)賮砼袛嘁幌?，是剛開始時(shí)我們講到的，孩子對(duì)你說：“我們的老師不公平，我和小明我們的數(shù)學(xué)作業(yè)都沒有完成，為什么老師只批評(píng)我不批評(píng)他?！蹦銈冋J(rèn)為這是誰的問題？很顯然是孩子的問題，他被批評(píng)了，與他有同樣情況的小明卻沒有被批評(píng)，他心理不平衡，有不舒服的感覺，他有情緒，所以我們說，孩子有了問題。

認(rèn)清問題是解決問題的前提，有時(shí)明明是孩子的問題，父母卻認(rèn)為是自己的問題，或者把孩子的問題當(dāng)成自己的問題去解決，通常來講都解決不了，一旦解決不了，父母就會(huì)感覺到教育孩子這么麻煩，這么累，人家為什么會(huì)教育得這么好，相比之下，會(huì)感到自己很無能。

有時(shí)候，是父母自己的問題，父母卻把它當(dāng)成孩子的，認(rèn)為孩子有問題，就去幫助孩子，改變孩子，結(jié)果遇到孩子的拒絕與抵抗，父母與孩子之間的矛盾越來越大。

我們?cè)诮逃⒆拥倪^程中，遇到很多問題解決不了，往往不是缺少好的方法，而是因?yàn)槲覀兏揪蜎]有弄清楚到底是誰有問題。

為了讓大家清楚，到底是誰有問題，我們?cè)賮砼e幾個(gè)例子： 孩子看電視的時(shí)間太長(zhǎng)，忘了寫作業(yè)。大家來判斷一下，這是誰的問題？ 孩子邊玩邊做作業(yè)，很晚才能睡覺。大家來判斷一下，這是誰的問題！

大家來判斷一下，這是誰的問題？

我想了解一下現(xiàn)在大家能不能分清誰有問題了？能不能？（能?。┓浅：?，分清楚誰有問題，大家感覺以后在與孩子溝通時(shí)會(huì)不會(huì)更有幫助？感覺會(huì)更有幫助的請(qǐng)舉手！除了舉手，還會(huì)用什么表示？（掌聲）

當(dāng)孩子有了問題的時(shí)候，我們做父母的怎么辦？比方說：剛才我們練習(xí)的一個(gè)例子：孩子對(duì)你說（講師模擬，語氣中帶有情緒）：“小明是個(gè)壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓。”當(dāng)你聽到孩子這么說，你怎樣回應(yīng)孩子的話？你會(huì)怎么說？（讓家長(zhǎng)自由發(fā)言，并提示家長(zhǎng)：如果在平時(shí)，你會(huì)用什么方式與孩子溝通？你會(huì)用什么語氣什么表情與孩子講話？一定要表現(xiàn)出真實(shí)的自己，不要為了配合老師的講座掩藏自己的真實(shí)面目。）（此時(shí)，盡量讓一位家長(zhǎng)記下其他家長(zhǎng)回應(yīng)的語言，以備后面進(jìn)行分析。）

以下是家長(zhǎng)可能出現(xiàn)的回應(yīng)方式：

1、“告訴老師，讓老師批評(píng)他，打人可不對(duì)。”

2、“以后不要再和他一塊玩?！?/p>

3、“沒關(guān)系，與同學(xué)搞好關(guān)系是很重要的。”

4、“小明是和你鬧著玩的，不要計(jì)較。”

5、“小明是你很好的朋友，要學(xué)會(huì)原諒他?！?/p>

好！我發(fā)現(xiàn)同樣一個(gè)問題，不同的家長(zhǎng)會(huì)有不同的反應(yīng)，在培訓(xùn)班上，時(shí)間充足，家長(zhǎng)的反應(yīng)方式更多，盡管反應(yīng)的方式各種各樣，我們對(duì)這些反應(yīng)方式進(jìn)行歸納分類之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，總共可分為12種不同的類型，這12種反應(yīng)方式被稱為親子溝通的12大絆腳石，其中任何一種絆腳石都會(huì)阻礙了父母與孩子的溝通，這12種絆腳石又是我們做父母的經(jīng)常運(yùn)用的（這里有張圖）大家把自己剛才的反應(yīng)方式對(duì)照一下，看看你是屬于其中的哪一種。

這12個(gè)溝通障礙我們幾乎天天在用，讓我們的親子關(guān)系越來越惡化，結(jié)果是隨著年齡的增長(zhǎng)，孩子越來越不愿意與父母說話，孩子越來越認(rèn)為父母不理解他，越來越疏遠(yuǎn)父母，越來越逆反，我們做父母的無論如何，都要好好了解這12個(gè)溝通障礙。

這12個(gè)絆腳石都有它們典型的語言，每一個(gè)絆腳石所傳達(dá)的信息，每一個(gè)絆腳石對(duì)親子溝通、對(duì)孩子心理所造成的不良后果，有很多的內(nèi)容，如果講清楚、講透徹，大約至少需要兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，這里我就不再詳細(xì)講解了，凡是參加過培訓(xùn)的，學(xué)完這12大溝通障礙之后，就會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)與孩子講話了，一開口就是絆腳石。

我們剛才講過，當(dāng)孩子有了問題時(shí)，他內(nèi)心的需求沒有得到滿足，他有不舒服的感覺有情緒，當(dāng)孩子處在這樣一種情緒狀態(tài)下，他的心理到底需要什么？我們只要想一想自己就知道了，比如我有了煩惱在向你（挑一位家長(zhǎng)）傾訴時(shí)，我需要你的指導(dǎo)嗎？難道我不知道怎么去做嗎？我需要你的安慰嗎？難道我的心靈真的那么脆弱嗎？我需要你的贊美嗎？難道我沒有自己的價(jià)值感嗎？我需要你的命令、警告、說教、批評(píng)、諷刺、分析等等，這些亂七八糟的東西嗎？你只不過是我的好朋友，我也只不過向你說說而已，你只要好好聽就行，如果我說的反而不如你說的多，我就不想再給你說了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你的問題比我還嚴(yán)重。

當(dāng)孩子有問題向父母訴說時(shí)，他是在表達(dá)一種情緒，這時(shí)父母如何與孩子溝通，孩子才會(huì)向你敞開心扉，在《親子溝通的技巧》中有一套非常簡(jiǎn)單又特別有效的技巧，你只要用這套技巧，你的孩子一定會(huì)感覺到你這個(gè)做父母的確實(shí)是真正地理解他、接納他，他會(huì)產(chǎn)生一種安全感，這套方法能讓孩子自己找到解決自己?jiǎn)栴}的方法，這套方法到目前為止可以說是幫助孩子最好的方法，是幫助孩子一輩子的方法。

剛才我們講到，當(dāng)孩子有問題向父母訴說時(shí)，他是在表達(dá)一種情緒，這時(shí)候，我們?cè)趺崔k？大家請(qǐng)注意，這時(shí)候我們做父母的需要對(duì)他的情緒給予回應(yīng)，回應(yīng)的方法就是積極傾聽的技巧。也就是說，當(dāng)孩子有問題的時(shí)候，我們做父母的要積極傾聽，積極傾聽不是簡(jiǎn)單地聽，是要聽懂孩子的情緒，并積極回應(yīng)孩子的情緒，讓孩子感到他的話你聽懂了，你理解了，只有這樣他才感覺到跟你說話能夠被關(guān)注、被接納，能有安全感。

我們來看看如何運(yùn)用積極傾聽來回應(yīng)孩子被灑水弄濕書的問題。孩子說：“小明是個(gè)壞蛋，他朝我臉上灑水，還把我的書也弄濕了，我真想狠狠地揍他一頓?！焙⒆舆@樣說，只是在表達(dá)一種憤怒的情緒，并不是真的想去揍小明一頓。我們?cè)趺椿貞?yīng)？（可以讓家長(zhǎng)嘗試回答）我們可以這樣說：“小明朝你臉上灑水，還把你的書弄濕了，這讓你很氣憤?！边@樣說的時(shí)候，孩子立刻會(huì)感到他被理解了，他的情緒被接納了。

有的家長(zhǎng)可能會(huì)想，怎么能這樣說話？孩子的問題不是還是沒有解決嗎？各位家長(zhǎng)，我們用積極傾聽是在理解，接納，同理孩子的情緒，情緒是一種能量，當(dāng)孩子的這種能量被理解接納的時(shí)候，他就會(huì)產(chǎn)生一種力量感、安全感，孩子會(huì)有足夠的能力智慧去解決自 己的問題，孩子向父母訴說，是表達(dá)情緒，不是在向父母請(qǐng)求解決問題，父母就沒有必要再插手幫助了，有的父母可能會(huì)說，我特別痛愛我的孩子，我非要幫助他不可，如果你要真的幫助孩子，那就采用最好的幫助方式，大家知道最好的幫助方式是什么嗎？（讓家長(zhǎng)略作思考）是不幫助！把解決問題的責(zé)任留給孩子，讓他去尋找解決問題的方法，讓他去在解決問題的過程中發(fā)展自己的能力，當(dāng)他解決問題的能力發(fā)展起來了，他以后就再也不會(huì)依賴父母了。這才是真正的愛，最好的幫助方式也是最根本的幫助方式。

運(yùn)用積極傾聽的時(shí)候請(qǐng)注意，孩子說話的時(shí)候，他是不是帶著一種強(qiáng)烈的情緒，孩子說話時(shí)帶不帶情緒可以從他的語音、語調(diào)、表情還有一些肢體動(dòng)作上判斷出來，我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)孩子在說話時(shí)帶著強(qiáng)烈的情緒（例如模擬：媽媽，我不想上周六的補(bǔ)習(xí)班了，老師講的一點(diǎn)都不好?。┠敲次覀兙鸵貞?yīng)他的這種情緒，怎么回應(yīng)？（提示：媽媽聽起來你好像對(duì)老師不滿意。）

所謂開門的技巧就是用一些簡(jiǎn)單的語言引導(dǎo)孩子說話，比如：“媽媽感覺到你好像有很多話要說。”“你可以跟我說說嗎？”“我很想聽聽這件事?！薄拔覀円黄鹆囊涣??！边€有很多類似的語言，大家可以根據(jù)自己的性格、習(xí)慣、說話方式以及孩子當(dāng)時(shí)的情況自己設(shè)計(jì)運(yùn)用，當(dāng)孩子說的時(shí)候，我們要全神貫注，從孩子的角度去體驗(yàn)、去思考，并不斷地作出一些簡(jiǎn)單的反應(yīng)，比如：“嗯”“哦！”“是這樣的??！”“還有呢！”“后來呢？”我們不斷地引導(dǎo)孩子去說，孩子說著說著，可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，即便是發(fā)現(xiàn)不了，如果孩子沒有強(qiáng)烈的需要或是特殊的需要，我們就把解決問題的責(zé)任留給孩子，因?yàn)槊總€(gè)孩子都有巨大的潛能，每個(gè)孩子都有能力解決自己遇到的問題，我們做父母的要狠下心來，給他這樣的機(jī)會(huì)，如果要想真的幫助，那最好的方法就是——不幫助，讓孩子去發(fā)展、鍛煉自己解決問題的能力。

積極傾聽不僅是一種技巧，更是一種修養(yǎng)，是一種境界，我無法用更多的語言去講解，這需要我們?cè)谂c孩子的溝通中去修煉與提升。

積極傾聽不僅僅只有這些內(nèi)容，另外還有積極傾聽的作用、積極傾聽的態(tài)度、積極傾 聽的主要步驟、積極傾聽的時(shí)機(jī)、積極傾聽常見的誤區(qū)等更多內(nèi)容都沒有辦法全部講完，大家可以在今后的培訓(xùn)班做深入的了解。

好！剛才我們講了當(dāng)孩子有問題時(shí)，我們做父母的運(yùn)用積極傾聽的技巧。下面再介紹當(dāng)父母有了問題時(shí)，怎么辦？我們說父母有問題是指父母的心理需求沒有得到滿足，有了不舒服的感覺，有了情緒，父母的問題，可能是孩子的行為引起的，也可能不是孩子的行為引起，與孩子無關(guān)，與孩子無關(guān)的、父母的問題來自兩個(gè)方面，一個(gè)是需求的問題，一個(gè)是價(jià)值觀的問題。這些問題停一會(huì)再講。這里我們先講由孩子的行為引起的父母問題，也就是說，孩子的行為干擾了父母，父母的需求得不到滿足，比如說：有一天你的一個(gè)非常好的朋友到你家玩，你們坐在客廳里面聊天，你的孩子要在客廳看電視，他打開電視，把聲音開得很大，讓你和你的朋友無法談話。

這時(shí)候你對(duì)孩子怎么說？（讓家長(zhǎng)說出自己的看法）可以毫不夸張地說，拿這道題目去考100個(gè)家長(zhǎng)，可能會(huì)有99個(gè)使用的溝通方法是無效的。

第一是解決方法的信息（投影或張貼）。父母長(zhǎng)期這么做，就會(huì)遭到孩子的防范、抗拒、敵視，孩子會(huì)感覺到受壓制，沒有面子，變得沒有責(zé)任感，長(zhǎng)大后會(huì)屈從別人，希望別人給他提供解決問題的方法，第二是貶低信息（投影或張貼）。父母長(zhǎng)期這么做，孩子會(huì)感到無能，不被人接受，自己笨，沒尊嚴(yán)，沒價(jià)值，變得自私、懶惰、不體貼人。由于童年時(shí)期形成的不良印象會(huì)帶入成年，這些貶低信息長(zhǎng)期打擊孩子，對(duì)孩子以后的人生將會(huì)產(chǎn)生毀滅性的影響。

當(dāng)孩子的行為影響到父母，讓父母有了問題的時(shí)候，父母用什么樣的方式進(jìn)行溝通才能讓孩子改變自己的行為？在親子溝通的技巧上有一種非常有效、非常人性的方法，叫“我信息”的技巧。

我相信有的家長(zhǎng)可能會(huì)有一個(gè)疑惑，我這樣說孩子就會(huì)不煩我了嗎？孩子一定會(huì)停止這種不可接受的行為嗎？我不敢說一定會(huì)，但我相信在大多數(shù)情況下，孩子會(huì)配合，會(huì)停止他的不可接受的行為，因?yàn)槊恳粋€(gè)孩子都有一個(gè)共同的心理特征，這個(gè)共同的特征就是每一個(gè)孩子都希望自己的行為能得到父母的認(rèn)可、肯定，希望自己的行為能給父母帶快樂，在這個(gè)心理基礎(chǔ)上，每一個(gè)孩子都有一個(gè)重要的需求，就是對(duì)責(zé)任感的需求，他非常希望通過自己的努力，來滿足父母的需求，當(dāng)父母告訴孩子自己的需求時(shí)，孩子就會(huì)愿意改變自己的行為滿足父母的需求，讓父母生活得更愉快，這樣他自己也很有成就感，只是我們做父母不了解孩子這些心理特征，很少給孩子這樣的機(jī)會(huì)，或者從來都不給孩子這樣的機(jī)會(huì)，經(jīng)常是霸王硬上弓，不顧孩子心理感受，強(qiáng)迫孩子改變，導(dǎo)致孩子反抗、不配合。

第一，我信息的技巧有三個(gè)步驟，也是三個(gè)關(guān)鍵的要素，在運(yùn)用時(shí)沒有說完整，比如：你只說“我現(xiàn)在很煩?！焙⒆泳蜁?huì)莫名其妙，不知道你為什么煩，以前不也是這樣看電視的嗎？他不清楚你的需求，也不知道自己的行為對(duì)你的影響，所以他不知道改變自己。

第二，表達(dá)不準(zhǔn)確也會(huì)無效果，特別是表達(dá)自己的感受的時(shí)候，比如說：“我心里很煩”這是我當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受，如果我說成“我有點(diǎn)不開心”那我傳遞的信息就太弱了，象手機(jī)信號(hào)太弱就接不到電話一樣，孩子感覺不到你的感受，所以他會(huì)繼續(xù)他的不可接受行為，當(dāng)然如果傳達(dá)的信息太強(qiáng)烈也會(huì)傷害孩子，或者是讓孩子產(chǎn)生逆反心理。

第三，親子溝通不對(duì)等，孩子有較強(qiáng)的逆反心理，比如說，孩子有問題時(shí)，也就是孩子內(nèi)心需求沒有得到滿足，孩子有不舒服的感覺的時(shí)候，父母沒有用積極傾聽的技巧協(xié)助孩子解決問題，現(xiàn)在輪到你有問題了，有怨報(bào)怨，有仇報(bào)仇，你活該！

第四，父母和孩子的需求產(chǎn)生沖突時(shí)，運(yùn)用我信息的技巧不會(huì)有效。星期天，孩子想去公園，你想讓孩子參加什么興趣班，你用我信息的技巧控制孩子通常是不會(huì)有效果的，當(dāng)父母和孩子在這樣的需求上產(chǎn)生沖突時(shí)，有另外一套技巧，叫雙贏的技巧，這套技巧接近完美，歷行幾十年而不衰，并且被用在各種關(guān)系的需求沖突、利益沖突上，父母與孩子用這套技巧，雙方的需求都能得到滿足，并且都開開心心，這套技巧總共有六大步驟，等會(huì)我們?cè)俳榻B。

這套我信息的技巧的內(nèi)容還有很多，家長(zhǎng)如果要透徹了解并知道如何運(yùn)用，至少需要 花3個(gè)小時(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。

下面給大家介紹讓親子關(guān)系更和諧的雙贏技巧這是一套接近完美的方法。如果說有一種方法能解決父母與孩子之間所有問題、所有沖突的話，在我接觸的所有方法之中，我認(rèn)為這套雙贏技巧最有效；如果說有一種方法能讓父母教育孩子顯得更民主，更能培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性、責(zé)任感的話，在我接觸的所有方法之中，我認(rèn)為還是這套雙贏技巧；如果說有一種方法能適用于各種年齡階段的孩子的話，在我接觸的所有方法之中，我仍然認(rèn)為是這套雙贏技巧。

在我們?cè)敿?xì)介紹這種方法之前，讓我們首先來看看我們絕大多數(shù)的父母是用什么方式來教育孩子的，我們只有認(rèn)清我們教育孩子存在的問題的時(shí)候，我們才會(huì)改變自己，需求更好的方法。

我們所有做父母的在教育孩子的過程中都有自己的想法、都有自己的需求，孩子在成長(zhǎng)的過程中也有自己的想法、自己的需求，而且父母和孩子的需求會(huì)經(jīng)常沖突，比如，星期天你想讓孩子參加補(bǔ)習(xí)班，可是孩子要你帶他去動(dòng)物園，沖突就來了。當(dāng)沖突產(chǎn)生的時(shí)候，我們做父母的教育孩子的方式，幾乎毫不例外地可以分為3種，第一種是權(quán)威式，孩子要聽從父母的，第二種，溺愛式，父母要聽從孩子的，第三種搖擺式，在權(quán)威與溺愛之間搖擺不定。

我們首先來認(rèn)識(shí)一下第一種權(quán)威式，當(dāng)父母與孩子之間有了沖突時(shí)，孩子必須服從父母的，如果不聽話，父母就要懲罰，結(jié)果是父母贏，孩子輸，乖乖地聽父母的話去上補(bǔ)習(xí)班。這種方式看似父母贏了，但是父母卻要付出很大的代價(jià)，孩子輸了，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生怨恨，不服氣，開始消極對(duì)抗，這必然會(huì)遭到父母更嚴(yán)厲的制裁、懲罰。懲罰越嚴(yán)厲，反抗越激烈，實(shí)在不行，離家出走。父母權(quán)威的方式在孩子小的時(shí)候還管用，隨著孩子的年齡的增長(zhǎng)，這個(gè)方法越來越失去威力。做父母的終有一天會(huì)聽到孩子的宣布：我沒有你們這樣的父母！做父母的從此徹底破產(chǎn)。這樣的事例現(xiàn)在的報(bào)紙、電視上經(jīng)常會(huì)有報(bào)道。

我們來看看第二種方式，溺愛式，又叫縱容式，當(dāng)父母與孩子有了沖突時(shí)，父母服從孩子，孩子說了算，這種方式是孩子贏，父母輸，輸了的父母還很自豪地宣布，權(quán)威的方式不好，我們應(yīng)該給孩子自由，我們是用民主方式，這種讓孩子贏的方式讓孩子越來越驕橫，越來越以自我為中心，自私自利，沒有感恩之心，認(rèn)為父母生我就應(yīng)該養(yǎng)我，就應(yīng)該滿足我，這樣的孩子不懂得什么是責(zé)任，最后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)這樣的孩子是活受罪，哪輩子欠了他的，他現(xiàn)在來討債。

現(xiàn)在隨著父母的素質(zhì)越來越高，單純采用權(quán)威式或單純采用溺愛式的父母越來越少，第三種是搖擺式的父母越來越多，這樣的父母有的先采用權(quán)威法，發(fā)現(xiàn)矛盾越來越激烈，于是又改用溺愛法來安撫孩子受傷的心靈，以為只要滿足了孩子的需求，孩子就會(huì)更聽話，哪知道孩子更任性，忍無可忍之下又采用權(quán)威法，也有的先用溺愛法放縱孩子，看到孩子無法無天，于是又改用權(quán)威法來約束孩子，采用權(quán)威法自己也感到不舒服，并且矛盾越來越激化，沒辦法又用溺愛法，也有的父母說：在關(guān)鍵的重要的事情上，孩子要聽父母的，在一些小事情上，可以讓孩子作主，這樣寬柔相濟(jì)，明智結(jié)合，其實(shí)這種方式并不明智，這種混亂的教育方式會(huì)帶給孩子更多的困惑，長(zhǎng)期下去會(huì)有更嚴(yán)重的危害，這里我就不詳細(xì)講解了。

不論是權(quán)威式還是溺愛式都會(huì)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是輸與贏，不是父母贏孩子輸，就是孩子贏父母輸，不論誰贏，最后都會(huì)失去權(quán)威，不論誰輸，輸?shù)囊环剑睦锩娑汲錆M了怨恨，總體上講這種輸與贏的方式讓父母與孩子心里都不愉快，親子之間的沖突不斷加深。

為了讓父母走出這種輸與贏的誤區(qū)，為了讓父母與孩子更有效地解決沖突，親子關(guān)系更和諧，親子溝通的技巧上推出一套雙贏的技巧，這套技巧在40多年來一直受到家長(zhǎng)廣泛的好評(píng)，它讓孩子參與解決問題的過程，顯示出對(duì)孩子的充分尊重，既滿足了孩子的需求，也滿足了父母的需求，大家都開開心心。

這套雙贏的技巧總共分為六個(gè)步驟：

父母真誠(chéng)地向孩子發(fā)出邀請(qǐng)，我相信沒有孩子會(huì)拒絕，當(dāng)孩子同意后，繼續(xù)確認(rèn)：“你認(rèn)為現(xiàn)在商量好呢？還是我們?cè)僬覀€(gè)時(shí)間商量？”雙方確認(rèn)時(shí)間，避免孩子因?yàn)槭艿椒恋K而產(chǎn)生抵觸情緒。這是運(yùn)用這套方法之前的準(zhǔn)備階段。

這套雙贏技巧的第一步是明確父母和孩子的需求；第二是提出所有可行的解決方案，盡可能做書面記錄，父母盡可能鼓勵(lì)孩子提出解決方案，無論他提的多么不切實(shí)際、多么幼稚、多么可笑，父母都不要嘲笑、不要否定，不然的話會(huì)打擊孩子的積極性。父母和孩子互相約定，盡可能提出所有的方案，直到提不出為止，并且對(duì)任何人提出的方案都不進(jìn)行評(píng)價(jià)。第三步分析、比較所有的解決方案，父母盡量引導(dǎo)孩子思考：“你看這些方案，哪個(gè)看起來最好？”“你認(rèn)為這個(gè)方法怎么樣？”這樣還會(huì)鍛煉孩子的判斷力。第四步，確定最佳解決方案，在確定最佳方案的時(shí)候，父母千萬不要試圖說服孩子按照你自己已經(jīng)確定 的方法，一定要顧及孩子的感受。當(dāng)孩子無法自由地選擇他可以接受的方法時(shí)，孩子可能就會(huì)拒絕配合執(zhí)行。當(dāng)然如果孩子的選擇與父母的需求有沖突，父母一定要用“我信息”的技巧真誠(chéng)表達(dá)。第五步，執(zhí)行已經(jīng)確定的方法。在執(zhí)行之前詳細(xì)說明：誰該做什么，什么時(shí)候做，怎樣做。商量好之后，就可以執(zhí)行了。第六步，總結(jié)調(diào)整改進(jìn)，確定好的方案是不是可行，只有在執(zhí)行的過程中才能知道。父母經(jīng)常問問孩子是不是對(duì)確定的方法感到滿意，是不是在做？如果發(fā)現(xiàn)有問題及時(shí)調(diào)整，沒有問題繼續(xù)執(zhí)行。

從資料的反饋上看，凡是運(yùn)用這套方法的父母一致認(rèn)為效果特別好，幾乎解決了父母與孩子之間的所有問題。

這六大步驟看似非常簡(jiǎn)單，其實(shí)里面包含了非常豐富的內(nèi)容，這些內(nèi)容不是我這一場(chǎng)講座能講得完的，在培訓(xùn)班上需要2——3個(gè)小時(shí)的講解和練習(xí)，父母?jìng)儾拍軌蛄私獾酶笍兀魑患议L(zhǎng)如果我們不能夠參加培訓(xùn)的話，那就多看書，多讀幾遍可能理解得更透徹一些，關(guān)于這套方法，以及這套方法在運(yùn)用的過程中可能出現(xiàn)的問題，書上都作了詳細(xì)的講解說明。

我們上半場(chǎng)講過，沖突有三個(gè)方面，第一個(gè)是行為沖突，解決的方法是什么？我信息的技巧和積極傾聽的技巧，第二種沖突是需求沖突，解決方法是雙贏的技巧，第三種沖突是價(jià)值觀的沖突，關(guān)于解決價(jià)值觀沖突的技巧我就不講了，不過我推薦給大家一篇極其經(jīng)典的文章，這篇文章你最好能重新抄寫或打印下來貼在家中最明顯的地方，經(jīng)常念一念，最好會(huì)背，當(dāng)你不斷地念的時(shí)候，你的價(jià)值觀就會(huì)不斷地改變，當(dāng)我們做父母的價(jià)值觀改變了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子的價(jià)值觀也隨著改變，你和孩子的沖突漸漸減少甚至消失，你和孩子的關(guān)系就會(huì)更加和諧，這篇文章在《親子溝通的技巧》這本書187-188頁上，那幾段黑體加粗的字就是。這篇文章的價(jià)值極高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這本書的價(jià)格的幾百倍甚至幾千倍。如果大家想在這本書上只學(xué)到一篇最重要的內(nèi)容，那我認(rèn)為就是這篇文章。

校長(zhǎng)！，我們都知道，孩子的成長(zhǎng)，會(huì)接受三個(gè)方面的教育：家庭教育、學(xué)校教育和社會(huì)教育。三種教育對(duì)孩子的影響效果是相互疊加，但三者的疊加不是加法，而是乘法！

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇九

今天下午，本人應(yīng)邀來到瓶窯中學(xué)，給高一的部分家長(zhǎng)做了一次“親子溝通”家庭教育講座。

說實(shí)話，在接受瓶窯中學(xué)心理輔導(dǎo)站周韻老師“任務(wù)”時(shí)，我既擔(dān)心又興奮。擔(dān)心的是自己從來沒給高中學(xué)生上過課，更何況是他們的家長(zhǎng)！興奮的是能到高中去講課，這是一次很好的鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我如實(shí)跟周老師說出了自己的心情。她說愿意給我打“下手”，需要什么資料會(huì)給我提供。為此，她特地跑到我支教的學(xué)校來跟我一起商量講座主題和內(nèi)容。我非常感動(dòng)。根據(jù)她提供的學(xué)生和家長(zhǎng)的信息，我們敲定此次講座的主題從“親子溝通”入手。我利用晚上幾個(gè)時(shí)間特地查了有關(guān)資料，并做了講課的ppt課件。

我這次講座的目標(biāo)定位是：為家長(zhǎng)與孩子之間架設(shè)一座心靈互通的橋梁。我的開場(chǎng)白：我是一名小學(xué)教師，也是一名家長(zhǎng)。今天，我作為一名家長(zhǎng)的身份與大家一起交流一下親子溝通問題。請(qǐng)問在座的家長(zhǎng)：你們是第幾次做家長(zhǎng)？家長(zhǎng)們互相看看，笑著說：“第一次??！”是??！我們都是第一次做家長(zhǎng)。我作為家長(zhǎng)，覺得自己沒有什么經(jīng)驗(yàn)，于是，從孩子出生起，就自費(fèi)訂閱《中華家教》雜志，從中學(xué)到了不少東西。還在“心海揚(yáng)帆”中小學(xué)心理論壇“家教體會(huì)”欄里開了一個(gè)專帖叫《與兒子一起成長(zhǎng)》。也許大家會(huì)覺得奇怪，我們都這么大了，甚至老了，還要和孩子一起成長(zhǎng)嗎？是的，我們的身體確實(shí)已經(jīng)是成人了，但每一個(gè)人的心靈都需要不斷成長(zhǎng)。與孩子一起成長(zhǎng)，我們能更好地與孩子溝通和交流。

家長(zhǎng)與孩子之間的親情是我們最珍貴的情感之一，它無需偽裝，無需掩飾，它是我們內(nèi)心的自然流露。孩子的出生給家?guī)砹藲g樂，但隨著時(shí)間的推移，也會(huì)有許多煩惱。家長(zhǎng)和孩子之間會(huì)由于溝通問題，產(chǎn)生種種誤解和不和諧。請(qǐng)聽孩子和家長(zhǎng)的心聲。

1、孩子們的心聲：

（1）、家長(zhǎng)總是以為自己是對(duì)的，從來不聽我們的意見。

（2）、家長(zhǎng)總是認(rèn)為我還是小孩子，對(duì)我總是管頭管腳，不放心我自己去做什么，我覺得沒有自由。

（3）、家長(zhǎng)的觀念陳舊保守，常常和我意見不一，無法交流。

（4）、家長(zhǎng)只關(guān)心我的學(xué)習(xí)，總擔(dān)心我不努力學(xué)習(xí)，其實(shí)我可以自己管好自己。

（5）、家長(zhǎng)對(duì)我不信任?？偸悄梦液瓦^去的人比或者拿我和其他人比。

2、家長(zhǎng)的心聲：

（1）、我的孩子回到家里總是不和我們交流，我們根本不知道他在學(xué)校里面怎么樣，他的心里想什么？所以我只好猜，有時(shí)偷偷去了解他。

（2）、我的孩子已經(jīng)16歲了，他總說我把他當(dāng)小孩子，老是不放心他。其實(shí)他的確是什么都不會(huì)做，言行舉止、思維方式都是孩子式的，你叫我怎么放心得下。

（3）、我現(xiàn)在在社會(huì)上吃了很多苦，都是因?yàn)槲覜]有太多文化，看著周圍那些有文化有能力的人輕輕松松過好日子，我希望我的孩子將來也能和他們一樣，不要象我吃太多的苦，所以我總是要求他努力學(xué)習(xí)。他說我管得太嚴(yán)，但是只有他現(xiàn)在努力學(xué)，將來才可能過得好。如果我還可以再有一次人生，我一定會(huì)選擇在年輕時(shí)吃點(diǎn)苦。

1、傾聽。例：一位將要自殺的人“臨終”前向朋友“話別”，這位朋友由于善于傾聽，最后挽救了這位要自殺的人。

當(dāng)孩子與你說話時(shí)，放下手中的活，眼睛看著他（她），認(rèn)真地聽他（她）講，并隨時(shí)給予回應(yīng)，最好能坐下來聽。這樣，孩子會(huì)覺得你很重視他（她），愿意接受你的意見和建議。

2、澄清。例：一位記者問一個(gè)孩子：“假如你和父母乘私人飛機(jī)去旅行，途中燃料不夠，這時(shí)，機(jī)艙里只有一個(gè)降落傘包，你會(huì)怎么做？”孩子說：“我會(huì) 2 馬上穿上降落傘包跳下去。”大家覺得孩子“自私”。記者追問：“你跳下去后會(huì)怎么做？”孩子說：“我去找燃料，回來救爸爸媽媽?！?。

有時(shí)候孩子說一句話，如果你不能確定他（她）真正的用意，可以問一下：“你剛才說的，是??這個(gè)意思嗎？”這樣，可以避免誤解或曲解孩子善良的用意。

3、換位思考。我拿起一本寫有“工作手冊(cè)”四個(gè)字的筆記本給家長(zhǎng)看，然后問：“你們看到了什么？”家長(zhǎng)互相看看都說：“一本工作手冊(cè)呀！”“哦，你們都看到了‘工作手冊(cè)’四個(gè)字，對(duì)不對(duì)？”我問。家長(zhǎng)都點(diǎn)頭。我讓一位家長(zhǎng)上來，站在我的位子上看，問他看到這四個(gè)字了嗎？他搖頭。我問他為什么同樣一本筆記本，兩次看會(huì)有不同的結(jié)果？然后歸納：這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理，因?yàn)閮纱慰垂P記本的角度不同。換位思考就是要求我們家長(zhǎng)有時(shí)候能站在孩子的角度看問題，不是以成人的角度看問題。這樣，能理解孩子的種種“幼稚”。

4、我向信息。例：小英很晚才回家。作為家長(zhǎng)你會(huì)怎么跟孩子說？

如果你能這樣說：“當(dāng)你夜很深了還沒有回來時(shí)（澄清事實(shí)），我覺得很擔(dān)心（表明感受），下次如果你遲回來，希望你能打電話給我（提出希望）。”那么孩子會(huì)比較愿意接受你的意見。

我講得差不多的時(shí)候，周老師穿插了一個(gè)“送禮物”活動(dòng)：

教育孩子的實(shí)質(zhì)在于教育自己，而自我教育則是父母影響孩子的最有力的方法。家長(zhǎng)們滿意地謝別了我們。

事后，我與周老師總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總體效果不錯(cuò)，但因?yàn)檫@次活動(dòng)事先設(shè)定的時(shí)間是一節(jié)課，所以與家長(zhǎng)互動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容比較少。覺得以后搞這樣的活動(dòng)，還可以多一些互動(dòng)的內(nèi)容，讓家長(zhǎng)參與體驗(yàn)的程度更深一些，當(dāng)然時(shí)間也應(yīng)該相應(yīng)再增加一些，有些地方還需完善和提高。我們?cè)谶@次活動(dòng)中也體驗(yàn)到了合作帶來的成功和快樂！

余杭區(qū)瓶窯二小 夏雪芳 4

溝通的講座溝通演講稿分鐘篇十

第一講：

一 前言

課程一共分三個(gè)部分：1、跨部門溝通問題的根源；2、十六個(gè)溝通技巧；3、二十個(gè)解決之道。

課程整個(gè)提煉成三個(gè)分享：第一，溝通中怎么提煉？只提煉一個(gè)問題，就問一句話。第二個(gè)就是：在多難的問題中，怎樣找到最佳答案？第三個(gè)就是跟我自己的心得有關(guān)的，我們?cè)趺礃涌焖俚靥嵘约旱哪芰Γ吭谀壳拔覀冎袑舆@個(gè)級(jí)別，都是溝通的高手，怎么樣成為高手中的高手。既然學(xué)溝通，就要學(xué)技巧。第二個(gè)部分，就看看跨部門溝通中這些問題是怎么解決的。分享其他企業(yè)溝通好的，是一種什么模式？在這張圖里我們現(xiàn)在很多我們中層來聽技巧的，給我一個(gè)新的啟發(fā)。調(diào)研這個(gè)公司， 13個(gè)高管他們用數(shù)據(jù)打出來的一個(gè)結(jié)果是什么呢？

36%的人認(rèn)為跨部門溝通問題的根源第一個(gè)在文化上。我們不是要聽技巧嗎？但是發(fā)覺，原來在技巧上面，首先想聽的，是跟文化有關(guān)的這個(gè)部分。第二個(gè)部分就是來分享的說溝通的機(jī)制方面怎么形成一套好的體系給到我們來用。第三個(gè)部分有18%的人探討了就是制度層面的問題因?yàn)橛兄贫葲]執(zhí)行，所以問題反復(fù)發(fā)生。所以同樣一個(gè)事情議而不決，那么依然還是有9%的人關(guān)注溝通技巧是在一種困惑的前提下打出了這個(gè)比例。

談到目前有沒有一個(gè)更好的技巧、更好的工具方法、怎樣快速地提升？如果用一句話來看：跨部門溝通中有沒有問題？問各位，公司現(xiàn)在跨部門的會(huì)議多不多？如果是跨部門的會(huì)議非常多，并且這個(gè)會(huì)議如果是救火會(huì)的話，毫無疑問的是跨部門溝通所有的體系出了問題。再問一個(gè)問題：同樣一個(gè)問題是否反復(fù)發(fā)生，比如今天我們品質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有解決，客戶投訴率還是很高。我們今天各部門在溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，運(yùn)作的效率很慢，那么我們應(yīng)該反思：跨部門體系是不是有必要進(jìn)行整體進(jìn)行檢測(cè)？

那如果說在這個(gè)方面，感覺到好像有這個(gè)現(xiàn)象，那跨部門溝通這一塊有一個(gè)問題

能做中層的人，都是溝通的高手，經(jīng)過多年的錘煉、甚至也聽了大量的溝通的課程，為什么在這個(gè)環(huán)節(jié)中跨部門溝通環(huán)節(jié)中我們感覺到好像溝通的時(shí)候有些力不從心呢？

好像有些問題各種方法都嘗試過但是結(jié)果好像仍然不太滿意。如果今天我們有這樣的一種想法的話，那么依然是還要探討跨部門這塊溝通到底用哪種方法更好。

關(guān)于這一塊，那我在跟這十幾個(gè)高管在分享的時(shí)候，他們就把自己的心得體會(huì)分享出來。這些問題體現(xiàn)后，再看這家公司發(fā)生的一個(gè)實(shí)際問題，也是近期仍發(fā)生的問題，和大家分享一下：

二 案例：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考

經(jīng)常談到跨部門，受于我們中層人員自己這個(gè)局限。而中層上面還有領(lǐng)導(dǎo)，下面有員工。

在中間這個(gè)層面，來看看高層有沒有困惑呢？

這張圖我相信你可能看到過，你一定看到過這張溝通過程的模型。但是這張過程的模型在跨部門里被再次地演繹了出來，發(fā)覺什么？發(fā)覺有很多問題，最后返本求源的時(shí)候，發(fā)覺了個(gè)問題——源頭有問題！發(fā)布信息的人這塊出了問題，這個(gè)是大忌！

如果我們把事情都做了一次以后，發(fā)覺最初原來這個(gè)事情沒搞清楚，那問題就大了。

那么這里邊咱們分享一個(gè)小的案例：某一企業(yè)要舉辦一個(gè)比較有規(guī)模的游泳比賽，要進(jìn)行品牌宣傳，讓更多的人知道。高層只告訴我們一句話：品牌管理部、人力部和現(xiàn)在的幾個(gè)管理骨干組成一個(gè)項(xiàng)目組，去做這項(xiàng)工作。

現(xiàn)在思考一下，這個(gè)安排清不清晰？交代安排是哪些人、是誰、干什么。說得很清楚。這幾個(gè)人去做，但困惑來了：發(fā)覺這個(gè)事情，應(yīng)該由品牌部主導(dǎo)。但是品牌部主導(dǎo)的過程中，品牌部有問題——調(diào)不動(dòng)資源。大家?guī)讉€(gè)部門，工程龐大，要人怎么辦？要錢怎么辦？外部的關(guān)系怎么協(xié)調(diào)、找誰？幾人商量：這事說是說清楚了，但是細(xì)節(jié)要落地。沒辦法，幾人趕緊連夜搞了一套方案：整體的策劃案。再報(bào)一次、研討，可以了吧？探討外部的事誰負(fù)責(zé)、內(nèi)部的事誰負(fù)責(zé)、資金有多少，然后遇到什么問題？這個(gè)問題哪些需要高層解決的，哪些需要外部關(guān)系來輔助的，這樣又清晰一些。問題又來了：所有的事情都安排了，發(fā)覺原來這個(gè)事大家都沒有做過。第一次探討，幾個(gè)項(xiàng)目組，承辦這么大一個(gè)事、責(zé)任重大，而且這個(gè)事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。新的問題點(diǎn)一個(gè)一個(gè)的層出不窮地出來了...

分析到這里，回過頭來看：源頭的一個(gè)問題，今天我們只安排由誰去做，告訴你，幾個(gè)人 、夠不夠、如果不夠，在第一個(gè)發(fā)布源頭信息這一塊，我們是否需要重新來檢討和檢測(cè)。所以我們站在高管的角度，因?yàn)槲覀兏嗟臅r(shí)間管理和分配，一個(gè)大的問題就是你看，假如我把這個(gè)事情，安排給你了，我說完了就要做完了。是不是所有的事情說完了都能做完了呢。如果不是的話那么來探討的就是你在做這件事情時(shí)，就要有一個(gè)衡量，首先要清楚的：你安排的這些人和這件事，他們能做到什么程度，你要進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)的把控。如果這個(gè)點(diǎn)你不去控，在你的源頭信息這個(gè)環(huán)節(jié)，他們一定會(huì)遇到問題。

在一對(duì)多溝通中，這張圖哪個(gè)環(huán)節(jié)一定是出問題的？來看一下，既然說源頭的信息源，你發(fā)布信息的這個(gè)人，如果不說清楚可能有問題的話，這是需要我們第一個(gè)反思的。

我們所有的中層、高層，一定非常清楚地知道：這件事他能做到什么程度？這個(gè)是第一個(gè)點(diǎn)。

第二點(diǎn)，說怎么說的問題？我相信在這塊，都非常清楚——怎么把話說明白？

第三點(diǎn)，這個(gè)通道的問題，我們經(jīng)常在通道上。背后演繹的是什么？是障礙的兩個(gè)字。障礙，在跨部門溝通中的心理障礙，和實(shí)際溝通中運(yùn)作中的問題的障礙。在這塊恰恰的在跨部門溝通中體現(xiàn)得非常多。

會(huì)議是一種通道、一對(duì)多的溝通。我們的會(huì)議開到了什么程度：開了還要再開；再開一次不行，還要再開第二次。如果這樣的一個(gè)通道，最后出現(xiàn)的是先做了再說。如果是這種結(jié)果，障礙在這塊留下了伏筆。把這個(gè)問題留在了后邊的過程之中，跨部門中有新的點(diǎn)又出來了。

最麻煩的是這個(gè)解碼的問題。因?yàn)橛幸粋€(gè)非常重要的現(xiàn)象：我們所有溝通中，一個(gè)說了敏感但是事實(shí)又不得不說的一句話，可能說了會(huì)得罪很多人，但是它一定存在的。

好消息的時(shí)候，大家都愿意說。留給我們分享的。潛臺(tái)詞有一句話：既然有好事的時(shí)候我們都愿意說；那有了麻煩呢？這個(gè)麻煩跟我有關(guān)。來 我是品質(zhì)部經(jīng)理，我發(fā)覺我的下屬，居然把品質(zhì)已經(jīng)做到了這種程度，這樣他都自己要跳下去了。怎么辦？來 再看一下，我們今天有沒有研發(fā)的高管轉(zhuǎn)了一圈發(fā)覺原來是這樣的問題，結(jié)構(gòu)出了問題。我們大膽地站出來：是我的錯(cuò)，都是我的錯(cuò)。這個(gè)損失承擔(dān)得起嗎？在這個(gè)點(diǎn)上，涉及到你的檢測(cè)機(jī)制。對(duì)你要求的就更多了。

解碼這個(gè)環(huán)節(jié)。再看反饋：其實(shí)經(jīng)?？绮块T溝通中，就在這個(gè)反饋上經(jīng)常提疑義。反饋我告訴你，你告訴我，不就叫反饋就完了嗎？但是試想一下，一對(duì)多溝通的時(shí)候，我一個(gè)人要面對(duì)十幾個(gè)經(jīng)理；我剛剛要做反饋的時(shí)候，我們品質(zhì)部經(jīng)理在開會(huì)；剛剛要反饋的時(shí)候，我們生產(chǎn)部經(jīng)理還在出差；剛剛遺了個(gè)小問題，就在這個(gè)環(huán)節(jié)出問題了…想一想，想做反饋很難，不容易。如果你沒有一套非常好的方法，一定讓每個(gè)人在第一時(shí)刻知道的話，這塊一定出問題！

這張圖里，檢測(cè)回來，所有的環(huán)節(jié)完全應(yīng)該在這張圖里。有一個(gè)經(jīng)理跟我分享了這樣一句話：我自己的體會(huì)，往往問題都出在發(fā)起者真的沒有把話說明白。所以今天給我們一個(gè)很大啟示：我們?cè)诳绮块T溝通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告訴他，說明白。

那么一對(duì)多的難點(diǎn)總結(jié)起來，第一，發(fā)起者一定要考慮一對(duì)多的受眾：他能到什么程度，是否新員工，對(duì)企業(yè)非常了解，是否做過這件事？如果沒有的話，你一定要對(duì)你自己的發(fā)起后續(xù)進(jìn)程進(jìn)行跟蹤、檢測(cè)、督導(dǎo)。第二個(gè)問題就是通道的選擇，如果今天的通道選擇，不是最適合他的，不是最適合企業(yè)的，不是最適合你目前要做的這件事的，它的障礙就出來了。核心點(diǎn)：千萬不要留心理障礙。

心理障礙怎么體現(xiàn)？用一件小事來說，如果你的經(jīng)理出去之前是皺著眉走的、出門的聲音、關(guān)門的聲音比較大、走路的步驟比較重，你就要反思自己是否在這塊心理出了障礙：你看明明我做不了這件事，一定要我來扛。資源又不匹配，告訴我：那個(gè)市場(chǎng)是一片藍(lán)海，你就去打吧！要人沒人，要槍沒槍，又不得不接。要用一個(gè)字：扛！

什么叫中層？中層就是忠誠(chéng)嗎！中層就是中堅(jiān)的力量，有些地方要扛。好，硬扛的東西，兩種結(jié)果：要么成功——很多的中層人員就是這樣，什么資源都很少的情況下成功；但也有很多在這一塊力不從心的，所以這一百多個(gè)經(jīng)理，在這塊的體會(huì)是苦澀。

再看一下．這個(gè)反饋．其實(shí)人人都知道反饋，我們相信有很多的制度。一定都有的：24小時(shí)／第一時(shí)間／郵件的方式，各種各樣的方式，這些就夠了嗎？

如果這些就夠了，跨部門就沒有問題了。這些不夠。所以再反饋上來，后面再對(duì)這一張就要打一個(gè)點(diǎn)。究竟哪些方式反饋是最有效的，那這張圖是可記憶的。你有任何問題的時(shí)候，來檢測(cè)就檢測(cè)這張圖，這張圖應(yīng)該是可以給你一些啟發(fā)。

第二講

一 跨部門溝通中的常見詞

跨部門溝通中，如果用幾個(gè)詞來形容的話，哪些詞出現(xiàn)的頻率比較高？經(jīng)常在跨部門中一個(gè)詞來總結(jié)的話，有哪些？我們經(jīng)常遇到一個(gè)事，我們高層跑過來：李經(jīng)理，你的報(bào)告給我了嗎？李經(jīng)理說：我早都給你了！前天就給你了！高層：是嗎，那再回去看一下。這件小事問題出在哪里？

主動(dòng)

主動(dòng)的原因，也有?？偨?jīng)理很主動(dòng)，下來問：這個(gè)事有沒有？部門經(jīng)理也很主動(dòng)，第一時(shí)間就給到總經(jīng)理。但這個(gè)主動(dòng)加在一起出了問題。所以這一個(gè)主動(dòng)：雖然溝通中它是第一要義，在跨部門里更關(guān)鍵的也是這個(gè)主動(dòng)。

推諉

第二個(gè)詞，你一定非常熟悉。但是要說句公道話，是否說推諉＝不負(fù)責(zé)任、不承擔(dān)責(zé)任？話題這么嚴(yán)重、敏感，我們哪一個(gè)中層沒承擔(dān)過責(zé)任，在我看來，沒有?！罢劇卑ㄕ勜?zé)、權(quán)、利益。如果今天我們只去談責(zé)，責(zé)——不是哪一個(gè)人能來承擔(dān)的。經(jīng)常在跨部門里邊，出現(xiàn)的一些不承擔(dān)責(zé)任的一點(diǎn)小事。總結(jié)后發(fā)覺，有些企業(yè)中是沒有的，有些企業(yè)中層管理者、部門經(jīng)理不出現(xiàn)這個(gè)問題。為什么？比如說他有經(jīng)濟(jì)的權(quán)力，500塊錢以下他可以批；他有人權(quán)，下管一級(jí)?？梢詠硖岢?，人員的選拔、確定、更換。再看一下利的問題，部門我可以有一部分獎(jiǎng)金來分配。但這些都沒有，來探討承擔(dān)責(zé)任。這四個(gè)字，責(zé)和任來扛在肩上。試問一下各位，扛得動(dòng)嗎？今天有高管在，可能這句話會(huì)得罪人。但是這個(gè)問題要談，就要四個(gè)字一起談。為什么有些企業(yè)沒有，但有些企業(yè)有？所以我們經(jīng)常說，沒有什么推諉的事。

但是有一點(diǎn)，一種尖銳話題：這算不算推諉呢？品質(zhì)出了問題，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？如果匯報(bào)：他告訴我，你不承擔(dān)責(zé)任、你推諉，是不是我的錯(cuò)？這個(gè)是不是我們的錯(cuò)呢。我覺得這個(gè)不應(yīng)該是我們中層人員的錯(cuò)。因?yàn)槿绻@件事，你沒有足夠的授權(quán)給你，你是不敢做主的。大客戶告訴我，這塊必須50%都給我返修，全部給我更換。算一下?lián)p失，誰都知道這筆賬，幾十萬沒有了，讓我們做這個(gè)主？我們能不能做這個(gè)主？但是如果高層給我們這樣幾句話：

你可以做，以后這樣的事情，你安排！

這件事情由你全權(quán)處理！

這件事情，以公司文件的形式告訴你可以由你來負(fù)責(zé)的！

既然由你負(fù)責(zé)，下次不要找我！

如果沒有這些話在后邊支撐，我們敢簽這個(gè)字嗎？我們敢處理這件事情嗎？

反饋

再探討，反饋談的比較多了。但反饋中我們真的有一些機(jī)制嗎？有一些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的措施嗎？如果真的沒有反饋，你怎么辦呢？后邊我們會(huì)探討一些特殊的人，是做這種特殊的事的。如果你企業(yè)沒有，那可能要考慮，就這個(gè)問題依然還要強(qiáng)化解決。

執(zhí)行

執(zhí)行。現(xiàn)在滿天下談執(zhí)行力的時(shí)候，總認(rèn)為執(zhí)行出問題。但是執(zhí)行的打折扣和執(zhí)行的度，如何把握？后邊章節(jié)來探討。

看一看究竟怎么樣做執(zhí)行：什么樣的事情才是執(zhí)行有度？怎樣的方式才是真正的執(zhí)行力？如果真正說你不探討這個(gè)執(zhí)行力是正確的執(zhí)行力的話，你做出的東西是做的越多 錯(cuò)的越多，問題越大。

所以往往會(huì)出現(xiàn)很經(jīng)典的一個(gè)故事：我們的一個(gè)叫監(jiān)察副總，老總說了一件事：這件事情你馬上要處理。好，我們的副總處理完跑過去以后，老總緊接著打電話告訴你：不行，這件事我還要再考慮考慮。問題來了，剛才不是告訴我們馬上要做嗎？我已經(jīng)做完了。告訴我，現(xiàn)在他要考慮考慮。這叫執(zhí)行。什么叫執(zhí)行有度，這就叫執(zhí)行有度。

我們還經(jīng)常看到過一種現(xiàn)象。說什么叫執(zhí)行力？老總說這塊的墻這個(gè)辦公室不open，說這個(gè)墻不行，要砸掉。老總想了以后就走過去了。走完了以后，打電話：“不行，我還要考慮一下。我忘了，那后邊有機(jī)房?！?剛打完這個(gè)電話，我們部門經(jīng)理告訴他：老總，告訴你，所有這塊已經(jīng)全都處理好了——這也叫執(zhí)行。如果今天有這樣的執(zhí)行的話那就麻煩了。

今天更多的是用腦做事的。做正確的事，像老總一樣做事就對(duì)了。有的時(shí)候快了有問題，有的時(shí)候慢了也有問題。所以今天的難點(diǎn)就在你這里，既然是承上啟下，今天就要把這個(gè)關(guān)。我們很多優(yōu)秀的管理者，就是這樣煉出來的。那么有這種煉法，真正要看一下，強(qiáng)化一下這種意識(shí)：有些管理者他是不做錯(cuò)事的，但有些管理者也經(jīng)常是無奈的，對(duì)嗎？

5．跟進(jìn)

再探討一個(gè)詞，跟進(jìn)?？绮块T中經(jīng)常出現(xiàn)的就是跟進(jìn)。我們經(jīng)常聽到這樣兩個(gè)說法，說：我們公司有專門的負(fù)責(zé)人員，比如說總經(jīng)理助理，比如說我們的總助，我們還有執(zhí)行專員。那你看我們有專人做這個(gè)事，跟進(jìn)這塊就不會(huì)有問題？如果我們所有的管理者探討一下，都有人做這個(gè)事，跟進(jìn)會(huì)不會(huì)有問題？你聽聽秘書怎么說，秘書就說了這樣一句話：他說這件事情連老總都不敢管，這件事情讓我去管，我剛來這么久。告訴你，那個(gè)經(jīng)理做了12年，這個(gè)經(jīng)理做了15年，那個(gè)都是跟他一起打江山的人，他罵我出來的，我還敢去告訴他？后邊的問題比前邊的問題還重要。

但是高層的想法就是今天有人在做這個(gè)事；做這個(gè)事的人告訴我，我今天沒有辦法做事。這個(gè)問題依然也是跨部門中，后邊留下來的你看安排了這件事。更可氣，就是這件事的反饋是做完了。我們是遇到過這樣的事情的，但是如果這件事情已經(jīng)做完了，這件事情如果真的做完了，為什么下次又發(fā)生了，而且還不止一次，下個(gè)月又探討這個(gè)事情。那么也是在跟進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)，依然可能有問題的。這兩個(gè)字，我相信我們今天所有的人一定要記得。

6．確認(rèn)

掏心入腑地要確認(rèn)這兩個(gè)字，一定要記到心里。確認(rèn)的方式，用什么方式來說算確認(rèn)。確認(rèn)第一件事情，你要見到書面的東西。我們不談口頭的。第二個(gè)，最好有人簽這個(gè)名。就叫確認(rèn)了，就是這樣。如果今天不做到這一點(diǎn)，一個(gè)最大的麻煩，就是在打官司過程中，我們所有的中層沒有證據(jù)。當(dāng)時(shí)大家不是說好，會(huì)議決定好，會(huì)議紀(jì)要里也是這么記錄，但是沒有簽名。我當(dāng)時(shí)就有想法，你們沒聽，那現(xiàn)在的問題就是我來做的，

那怎么辦？所以經(jīng)常，我們?cè)谧鲎稍兊倪^程中，更多的辦法就是這個(gè)確認(rèn)，一定是確認(rèn)了一步再往下走：再確認(rèn)、再確認(rèn)。

為什么？一個(gè)大的問題：就是一定要共識(shí)。如果連名字都不簽，他一定有問題。所以你一定要解決這個(gè)問題。但是給到我們所有管理者的。相信大家都在用。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。為什么？如果這件事情換位來看的話簽名，怎么簽？所以這些詞經(jīng)常也是跳躍在跨部門溝通中的。如果說我們公司有跳躍過這種詞，那后邊來看一個(gè)詞有一個(gè)解決的辦法。一定要把這個(gè)詞的跳躍解決掉，你今天才算可以把這個(gè)事情做完。

二 不容忽視的“部門墻”

那么跨部門溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來應(yīng)該是這樣幾條：

第一個(gè)就是，這一道墻。各部門之間有一道無形之墻，看不到，也摸不著，但是它客觀存在。

檢驗(yàn)一下，咱們現(xiàn)場(chǎng)看一下。請(qǐng)問各位，咱們公司現(xiàn)在要選一名年度的優(yōu)秀管理者，現(xiàn)在我們是品質(zhì)部，現(xiàn)在我們是pmc部，現(xiàn)在我們是銷售部，現(xiàn)在我們是人力資源部。你是部門最高負(fù)責(zé)人，如果要你評(píng)這名候選人的話，提哪位？我現(xiàn)在在品質(zhì)部，提人力部，好不好？我在人力部，提銷售部的，好不好？下屬在旁邊，我們來提一提？

但是經(jīng)常在這塊在回歸到企業(yè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候你就一定會(huì)遇到一個(gè)算難的問題。如果我部門之中我最熟悉的就是我的下屬小李跟了我這么多年，一直辛苦，每天晚間12點(diǎn)鐘才回家，給公司做技改，已經(jīng)改了好多次了。這樣的人，總經(jīng)理會(huì)上表揚(yáng)過。都有，一說這個(gè)人不是人選，那還誰是人選？但是站在全公司的角度發(fā)覺另一個(gè)部門的部門經(jīng)理非常優(yōu)秀，給公司研發(fā)出了好幾種新的產(chǎn)品，銷售今年搞了兩個(gè)億，大客戶搞了二十幾個(gè)。

你看好像也符合這個(gè)人選。我請(qǐng)教了n個(gè)部門經(jīng)理，你說真心話，心里想選哪一個(gè)？他說從私心上來講，我還是選我的下屬。我的下屬我最熟悉他，但是雖然那個(gè)部門經(jīng)理也很優(yōu)秀，我們希望能不能有兩個(gè)名額。

你看說得很開心，但是看，墻就出來了。如果今天你是上司，你今天選優(yōu)秀員工，居然不選我們部門的？你看我們下邊的下屬，瞅你那個(gè)眼神，對(duì)你就有想法了。而且那個(gè)獎(jiǎng)金那么高，你要知道一萬多，哪怕拿回來我請(qǐng)大家吃頓飯，激勵(lì)一下我們部門總可以吧？你看你這不是外向嗎？連自己家里，哪遠(yuǎn)哪近？你還不衡量嗎？你看沒有過好這一關(guān)。

但是坦率地說，又有多少一定要過這個(gè)關(guān)？說我們今天，我們家里，我們最近的人，我們一手帶的兄弟，我們可以不考慮，我們?nèi)タ紤]其他呢？來，再看一下墻。真的想問一下，您認(rèn)為在您現(xiàn)在的公司哪個(gè)部門最辛苦？哪個(gè)部門最辛苦自己最清楚。做了多辛苦的事，幾乎得到的答案，無記名得出一個(gè)幾次都驗(yàn)證了的結(jié)果：就是我的部門最辛苦。既然我的部門最辛苦，那當(dāng)有一些事情出現(xiàn)的時(shí)候，站的角度一定是自己部門的角度。我相信你們說，用一個(gè)字形容除了忙就是累 對(duì)嗎？感覺到一種什么累，頭發(fā)根累。我們經(jīng)常說心累、腦累、身體累，不是最重要的累。如果你累到頭發(fā)根累的那種程度，你是真累。

當(dāng)你今天要挑戰(zhàn)自己今天要想再過更高一關(guān)的時(shí)候，一定要像總經(jīng)理那樣思考。一定要站在更高的角度看問題一定要站在比自己更難的情況下來處理這個(gè)問題。你今天跨部門的東西才好解決，如果今天你只探討，部門和部門之間的這條平行線，跨部門的溝通還不好解決。那么我們經(jīng)常說這個(gè)部門墻，好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會(huì)探討砸爛部門墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。管理者，是能砸得開的這道墻。所有的部門

不要給我有部門的概念，全公司統(tǒng)一一個(gè)想法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)聲音、一個(gè)步伐、唱一首歌。我這樣，你們也要這樣。公司是你們的，不是我的。這種境界破了以后，你看它公司出一種現(xiàn)象。所有的人敢批評(píng)總經(jīng)理，當(dāng)然在會(huì)上私下里尊重得不得了。所以這道墻一定有辦法砸的。但是如果不砸開它，就要客觀考慮到這道墻是存在的。所以在探討本部門和相關(guān)部門特別是相關(guān)的利益部門的時(shí)候，要特別慎重。

三 客觀存在的個(gè)體差異

我們?cè)倏匆幌聜€(gè)體差異。這個(gè)個(gè)體差異，請(qǐng)三位回答幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題。第一，最喜歡看的一本書是什么書？ 《致加西亞的一封信》、《做最好的自己》、《狼圖騰》。第二個(gè)問題非常關(guān)鍵，喜歡的顏色是什么？三位喜歡的顏色都是：藍(lán)色。比較喜歡的美食小吃是哪一個(gè)？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。

這三個(gè)問題答案很少很少有重疊的：看的書應(yīng)該不太一樣。顏色很少有三個(gè)人完全一樣的，小吃也很少。其實(shí)它反饋了一個(gè)什么道理呢？人人有個(gè)體的差異，只問三個(gè)問題就出現(xiàn)差異，請(qǐng)問一個(gè)人身上有多少種差異？所以每個(gè)人都是個(gè)性的，每個(gè)部門經(jīng)理也都是個(gè)性的，每一個(gè)員工也都是個(gè)性的。所以用同樣一種方式，跟所有的部門經(jīng)理，用一樣的方式溝通，你今天跨部門你就有障礙了。一定要因人而異，今天你的管理者，你要不用三種風(fēng)格、不用五種形式、不用不同的你，來跟不同的人溝通。你即便你溝通，你的效果不是最好的，所以這個(gè)里邊后邊反饋的，就是那個(gè)因人而異。但是你怎么做到因人而異很關(guān)鍵。所以后邊咱們演練一下，看看不同的人怎么來溝通。那么這里邊看到的因人而異，其實(shí)是太多了。但是有幾個(gè)很關(guān)鍵的因人而異。

性格

首先是性格。做跨部門經(jīng)理中，你今天要探討的這個(gè)性格，是你必須先熟悉的那性格?？蛇@么多的性相學(xué)這么多的什么問題，怎么看到人家的性格？

化成最簡(jiǎn)單的，就分成兩塊，不要分太多。因?yàn)樵綇?fù)雜的問題越不實(shí)用，就分成內(nèi)向和外向就好了。你覺得沾哪個(gè)邊，用你自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量，也不要苛求于一定說，是不是拿個(gè)桿量一下，一定有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)？這個(gè)是沒有答案的。但是你自己心里要有一桿尺：你量了以后發(fā)覺：這個(gè)好像有點(diǎn)偏外向；這個(gè)有點(diǎn)內(nèi)向。你看怎么看是能看得到的，但這塊不用說我們一定要多熟悉，因?yàn)榇蠹页ο嗵?，你?duì)他的性格一定要非常了解。了解他的性格，跟他的溝通非常有關(guān)。要掌握他的節(jié)奏。第二個(gè)步驟就是你一定要跟他同步。如果你發(fā)覺這個(gè)同步：他慢一點(diǎn)，你慢一點(diǎn)；他快一點(diǎn)，你快一點(diǎn)；他談什么，你談什么；他沉默，你沉默一會(huì)兒——這是對(duì)的，因?yàn)樵谒男睦? 你是合拍的?？绮块T經(jīng)理之中首先論的就是這個(gè)性格。

固有心理

第二個(gè)說的就是這個(gè)固有的心理。我三天之前得罪一個(gè)老板，是我們東北人。我仔細(xì)反思了一下，自我反省了一下。我為什么得罪了他？就是這個(gè)個(gè)體差異，就是他的固有心理，特別是我們東北人，很喜歡直爽的、一針見血的，說人家一些個(gè)人的見解。但是當(dāng)做了老板以后，當(dāng)有他的下屬在旁邊的時(shí)候，盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤。而那一天因?yàn)榇蠹液苁炝耍徊恍⌒木头噶艘幌?，雖然不是很嚴(yán)重，因?yàn)楫吘勾蠹液苁?。但是自己有反省，這種情況不能說，為什么？因?yàn)榫头噶说图?jí)的錯(cuò)誤。其實(shí)每一個(gè)人他都有固有的一些東西，如果今天，我們一下子去挑戰(zhàn)了這個(gè)東西，你恰恰第二句話、第三句話，這個(gè)印象已經(jīng)形成了，你很難去再往下進(jìn)行。所以你看跨部門之間你要不考慮也不行。

3．價(jià)值觀

還有一個(gè)，我很想探討的，其實(shí)就是我們經(jīng)常會(huì)探討一些高度的問題。就是我們說的更高層次，當(dāng)你的價(jià)值觀、認(rèn)知越到高層的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì)探討一些經(jīng)典比如說靜水流深、大道至簡(jiǎn)、難得糊涂，其實(shí)往往更多的都探討這些東西、這些高度。

但是你今天如果在這個(gè)方面談的有所不同，你會(huì)發(fā)覺人家眉頭是微微一皺的，或者有很多地方。下次聊的是其他話題，不會(huì)再碰撞它了。這個(gè)包括很多，包括您對(duì)下屬的看法。這也算一種，我們經(jīng)常兩個(gè)部門經(jīng)理聊。你看用什么人的時(shí)候，他的想法就是不同的。

好，那么這一塊，我們說個(gè)體差異一定要因人而異。還有跨部門協(xié)作難，幾句話分享給各位就好了。

你看品質(zhì)部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是研發(fā)出來的。我們研發(fā)部經(jīng)理說是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來的而我們的制造部經(jīng)理說什么產(chǎn)品是投訴出來的。如果是這樣的話，為什么會(huì)協(xié)作難呢？

為什么說在跨部門中，一定是協(xié)作難的。最關(guān)鍵的是什么？是因?yàn)闆]有協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

請(qǐng)問我什么叫配合？什么叫你主責(zé)，我配合到什么程度算配合？我沒有跟你去嗎？我不參加你的會(huì)議嗎？我不把我的想法告訴你了嗎？但是那一個(gè)人說：他沒有配合我。問題點(diǎn)來了，就是沒有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以如果我們要想做跨部門協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來，才能衡量什么叫配合。這塊一定要界定清楚。

四 企業(yè)缺乏文化

也特別想談一下文化的適宜，我們經(jīng)常有很多的企業(yè)是整合型的，整合的文化。剛剛兩個(gè)公司并到一起也有很多的文化，是一種高層的文化，也是一種文化。但是在文化中它叫雅文化，比如說我現(xiàn)在依然遇到很多改制型的企業(yè)和國(guó)企會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象。就是所有的人在開會(huì)的時(shí)候只要最高層在，大家是不說話的。這是一個(gè)文化。但是只要老板一走大家滔滔不絕。只要是跟我聊天，我發(fā)覺非常有見解，仔細(xì)反想起來它是一種文化

那這個(gè)文化里邊，在跨部門中，其實(shí)我覺得，如果要解決這個(gè)的話，一定要首先考慮在文化這塊入手。所以我們見到很多的企業(yè)，原來不是探討什么機(jī)制、什么體制、什么層面等等問題。其實(shí)發(fā)覺，反饋回來，又是回到那個(gè)信息源那塊去了。

就是如果源頭本身就有問題，文化理念本身就不好落地的話，你如果繼續(xù)地往下推，結(jié)果發(fā)覺有的企業(yè)，做企業(yè)文化的時(shí)候，推倒重來。包括制度都要改，包括機(jī)制都要改。比如說，你們現(xiàn)在有沒有獎(jiǎng)罰制度。我們有沒有部門經(jīng)理，你們經(jīng)常去樂捐、你們的獎(jiǎng)罰制，經(jīng)常使你們那個(gè)工資卡上少了那么一部分。請(qǐng)問你心里的感想是怎么樣的？但是有文化的企業(yè)是不同的。有很多企業(yè)是堅(jiān)決不允許罰的，只有獎(jiǎng)勵(lì)。為什么？我們的文化就是這樣的。

以上分享了跨部門溝通中問題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門溝通協(xié)作的、有部門墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。

只有真正我們深深體會(huì)到它的源頭，它的問題點(diǎn)。

第三講

一 引 言

那經(jīng)常有一個(gè)中層人員，問到這樣一句話：溝通的課有沒有一種新的工具和方法，比原來好用？告訴我這個(gè)方法拿過來我就可以用，有沒有？這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒有發(fā)現(xiàn)。在溝通的理論方面，有一些非常新的突破。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。

經(jīng)常有人問到我一句話：什么是溝通的能力？我的體會(huì)是技巧加技巧就是能力。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。然后再有實(shí)踐之機(jī)。你今天要講溝通的話你最少要看三個(gè)溝通方面的內(nèi)容。第一個(gè)方面是人際溝通方面的書，一本就可以了。但是一定要非常系統(tǒng)。第二個(gè)方面建議看一本談判類的書。

這個(gè)談判類的書恰恰這些內(nèi)容更多的都是放在我們?cè)诳绮块T溝通中。我們經(jīng)常說一些通用的技巧，就不在這里談了。而比如說什么是親和力？我們有什么方法？像溝通中的聽、怎么樣的問？這些東西我們不在這個(gè)課里來談，但是這些內(nèi)容是基本功。

今天我們算起來所有的溝通技巧，三個(gè)內(nèi)容加在一起，估計(jì)也就四五百個(gè)所謂的技巧。但是這四五百個(gè)，你都要知道 你都要會(huì)。那么你經(jīng)常怎么樣檢驗(yàn)自己，在這個(gè)方面至少知道它是什么技巧。你在觀察別人溝通的時(shí)候。如果你能看到他用的是這個(gè)技巧，

你能點(diǎn)出它的名字，那你已經(jīng)有了理論支援。比如說我們兩個(gè)經(jīng)常的部門經(jīng)理在一起溝通：握一下手、拍一下肩，這個(gè)動(dòng)作在溝通里，你要清楚他是在用什么。它理論上是什么？——欣賞、贊美。

還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。一個(gè)叫勢(shì)力范圍，另外一個(gè)叫親近理論。它是這樣的兩個(gè)人只要握了一次手有了一次擁抱以后一般這兩個(gè)人不會(huì)在幾秒鐘內(nèi)吵架能起到這個(gè)作用。我們經(jīng)常有部門經(jīng)理給人家遞一顆煙，兩個(gè)人抽一顆煙。那種濃霧出來以后 那種感覺看一下呼吸的那種感覺。但是在溝通中這叫一招這叫什么？這叫用道具？你看，這個(gè)煙就起作用，還有起作用的，跟煙一樣起作用的是什么？酒。

跟煙酒一樣起作用的還有什么？吃飯、喝茶、咖啡，所有的這些東西都有作用。你看我們很多女士，她是不喝酒的 對(duì)嗎？她兩個(gè)人喝茶，你如果是在喝茶方面聊一聊，感覺也非常好。但是這些都會(huì)形成什么呢？

二 營(yíng)造良好的溝通氛圍

我把它劃到了如何營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。但是這種和諧的氛圍，通常就這幾招，當(dāng)然更多的是靠自己來發(fā)揮的。

1．融洽的題外話

來看第一招 ：融洽的題外話。如果要想醞釀良好的溝通氛圍，第一招叫閑聊。其實(shí)現(xiàn)在能做到管理者，你能做到閑聊的程度，那今天你已經(jīng)很優(yōu)秀了。為什么？經(jīng)常我們的管理者說一句話：我們天天這么忙，邱老師，你告訴我們?nèi)ラe聊？拿著老板兩萬塊錢工資，然后還要在那里聊天？但是這個(gè)要有度的。首先，如果說所有的管理者都建議要從閑聊入手。然后把握閑聊的時(shí)間，通常就是一到兩分鐘這個(gè)度就可以。那這里邊，我們?cè)诠芾淼倪^程中，經(jīng)常出一些問題。比如說：

高層兩個(gè)部門之間經(jīng)理經(jīng)常在一起聊天，聊天的時(shí)候，經(jīng)常剛剛開始直奔主題?！袄侠睿憧茨?，昨天怎么在會(huì)上直接說我呢？明擺著不給我面子！品質(zhì)有問題你告訴我，這不夠哥們意思！你說你想吃啥你就說！”你看你直奔主題了。你看那個(gè)經(jīng)理在那里要么低頭，要么不好意思。

但是你通過閑聊來化解一下：“老李，聽說你老媽過來了，現(xiàn)在在北京這邊氣候習(xí)慣嗎？現(xiàn)在這邊要馬上奧運(yùn)，到哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒有？哪天我請(qǐng)她吃個(gè)飯？”來，算一下多長(zhǎng)時(shí)間，不到半秒鐘，對(duì)吧？然后再切個(gè)話題，一看兩個(gè)感覺不一樣。

跟員工進(jìn)行績(jī)效面談，也是上對(duì)下。兩個(gè)部門和部門之間的，你看在一起聊的時(shí)候你直奔主題：“這個(gè)月你怎么搞的，你看這個(gè)部門就你最低，真給我丟臉！告訴你， 回去趕緊想辦法！”你看，雖然態(tài)度溫和，但是下屬很尷尬。那就要閑聊，昨天看了那個(gè)電視劇沒有，你看那個(gè)里面，有一個(gè)很精彩的鏡頭，我還以為那是你扮演的呢？你看，一笑了之。如果能博得一笑的話，再去切一個(gè)比較難的問題，通常來講兩個(gè)人不容易發(fā)生沖突。所以我們這個(gè)時(shí)間、成本，是要下的。所以我們現(xiàn)在很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招。上次來記得我們分享過一個(gè)很經(jīng)典的故事：某公司在醫(yī)療制造企業(yè)也算是航標(biāo)、算老大的企業(yè)，他的總經(jīng)理溝通到什么程度呢？下屬——部門經(jīng)理已經(jīng)生氣了，進(jìn)來要辭職。進(jìn)去以后，總經(jīng)理閑聊了20分鐘，出來了。他自己走出來以后，想了一件事：哎呀，我今天要跟總經(jīng)理談的，怎么忘談了？想一想，反正聊得挺好，算了，不談了，接著干工作去吧。

閑聊有沒有作用？其實(shí)在我們管理中，特別是在跨部門中，如果處理比較難的問題，第一招：就要閑聊一句話。但是這句話要恰到好處，最好能博得人家一笑。比如說：你看，我們兄弟倆，又在這個(gè)會(huì)議上見面了。我記得兩年之前，我和總經(jīng)理一起來面試你；你看兩年之后，我們兄弟倆又在這里溝通了。這個(gè)很難得。所以經(jīng)常我們說，如果我們檢驗(yàn)自己的溝通能力，一定要有閑聊的能力，但是這個(gè)閑聊不能聊得太遠(yuǎn)。

2．贊美

第二招，贊美。你一定要會(huì)贊美，但是我們今天作為管理者，到了這個(gè)層面，贊美也要贊美得更高一點(diǎn)。

請(qǐng)各位管理者聽溝通的課，來 自己對(duì)自己說一句贊美自己的話！喊著自己的名字，我今年很優(yōu)秀！來 感受一下！贊美完了嗎？你看感覺不一樣。所以經(jīng)常這一招變成自己的， 也是激勵(lì)。

很多管理者看著氣色非常好，包括我今年一直到現(xiàn)在，也只休息了半天，從1月18號(hào)一直在這樣的。一個(gè)狀態(tài)里，現(xiàn)在接三個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)月十幾天課，也要這樣。但是你怎么保障這樣呢？其實(shí)有一招，就是經(jīng)常給自己用的。自己贊美自己。這些都是給到自己的，所以這些方法在溝通氛圍中。不僅適用于所有的溝通，特別在跨部門溝通這塊。兩個(gè)部門經(jīng)理之間經(jīng)常在哪里談話？分8小時(shí)以內(nèi)和以外。在哪里？——在會(huì)議室、辦公室、吸煙區(qū)。文化還是非常好的。你看其實(shí)有幾個(gè)地方談話的效果，一定比那樣的兩個(gè)地方好。第一個(gè)比在你的辦公室談得好的，要么就是會(huì)議室。兩個(gè)人感覺很空曠，

環(huán)境還很不錯(cuò)，要么就是吸煙區(qū)，對(duì)吧？要么就是我們有的公司休息的時(shí)候喝咖啡、喝茶。跑到那里聊一聊，感覺很好。所有的老總是算明白了這筆賬，發(fā)覺原來投入咖啡這一點(diǎn)錢。如果投了以后，發(fā)覺部門的沖突少了，發(fā)覺這種內(nèi)耗會(huì)大大地降低。

3．拉近距離

這里邊我們還用的比較熟悉的，就是拉近距離。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。普通的拉近距離的方法，我們探討拉近心理的距離。今天兩個(gè)人坐在一起，兩個(gè)部門經(jīng)理坐在一起，你一定要有這一招，拉近心理距離：老李，我們倆今年一年可能算起來。好像都沒休息。你看我加班的時(shí)候總看到你，想想這句話。其實(shí)感覺心理上近了很多，對(duì)嗎？來，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候，一個(gè)人高高在上，坐著椅子，一個(gè)人在下邊，這種感覺就不是很好。大家都是一樣的部門經(jīng)理，這些小的細(xì)節(jié)也要注意。

4．善用道具

還有一個(gè)，你看我們經(jīng)常說。我們所有的管理者，經(jīng)常用一招，用什么？如果今天你作為中層，你要不會(huì)這一招，那往上提拔的機(jī)會(huì)要少。

我觀察了所有的就是我見到的這些中層人員。他們提拔得快的話，都用這一招，就是剛才說那個(gè) 用道具那招。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。帶他比較喜歡的東西用這一招其實(shí)你會(huì)發(fā)覺。你晉升的機(jī)會(huì)那又廣闊了好多。如果今天我們的管理者，你今天可能還沒有用?；蛘哂玫帽容^少，那建議你大量去用。因?yàn)橛玫迷蕉嗟奈易约嚎戳艘幌?。他晉升的頻率就越高。

第四講

一 為他人著想

跨部門中經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)問題，就是用兩個(gè)字來形容。它叫什么呢，為他人著想。用兩個(gè)字形容是什么？角度。四個(gè)字呢？換位思考。但是，換位思考它是一種意識(shí)。

剛說這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽到的跨部門之中是這樣。你看他們現(xiàn)在品質(zhì)這么慢，我怎么這么有想法。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說的話。另一個(gè)經(jīng)理站出來了，說你不知道，我原來在那個(gè)部門干過。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。夠快了，原來比這還慢。你看兩句不同的話其實(shí)說了什么，兩句不同的意識(shí)。

所以我們經(jīng)常說角度，經(jīng)常說換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門中是最難的。那么怎么解決它？這一塊我只說一句話：就是所有聽跨部門溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。就是當(dāng)你要做另一個(gè)部門決策的時(shí)候，一定要問一句話：假如我是他，我怎么辦？你問了這句話以后你再去做決策。你看我們經(jīng)常說的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。

【案例】

我們現(xiàn)在很多的家庭越來越好，現(xiàn)在開始。原來丈夫自己開車，妻子坐后面，董事長(zhǎng)坐后面，總經(jīng)理前面開車。一個(gè)新鮮的問題，就是妻子總會(huì)說幾句這樣的話：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開車，結(jié)果她很累。但是現(xiàn)在新的變化來了 我看到的好多的家庭是妻子又買了一臺(tái)車，丈夫一看妻子有車，坐后面了。這么多年終于熬出來了。新的問題又來了，丈夫緊張了。其實(shí)妻子在那里，反過來說了一句話：你怕什么？我考過證的！這個(gè)是什么，反過來講角度是一種意識(shí)?？纯淳褪沁@種意識(shí)。

今天你看，我們很多的經(jīng)理他是怎么樣的？今天在品質(zhì)部的時(shí)候，認(rèn)為那個(gè)pmc認(rèn)為那個(gè)工程部是最麻煩的。但是我們做了一個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過一天輪崗制：跨部門溝通，一天輪崗制。我們很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招，a部門拋的球，再給b部門。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。所以這個(gè)方法說起來很簡(jiǎn)單，做起來不容易。但是做好了有實(shí)效。那給各位的兩個(gè)建議和分享

第一個(gè)：可以用一句話，一定要在自己做決策的時(shí)候。最后留這句話就是換位思考一下 逼著自己想。久而久之有一種印象，第二種就是有更多的方法，輪崗、試崗。

相互的問題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理。回去以后我們很多的經(jīng)理，他有n個(gè)方法來用這一招比如說：他經(jīng)常是在自己辦公室里，等著人家來的?，F(xiàn)在用的這招換了，分什么事

如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門去了，為他人著想。說你看老弟，我知道你忙，我過來看一下，你看看你什么時(shí)候有空，要不我再等你？為他著想。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺，那個(gè)人即便問題很難，他在心理上欠了你的人情。讓別人欠你的這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是溝通高手要用的。

二 用數(shù)據(jù)說話

第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來的。為什么說要用圖表化，源于總經(jīng)理和高層太忙

我們很多的企業(yè)現(xiàn)在推什么？推一頁紙的管理，都推一頁紙，為什么？是因?yàn)椋?/p>

我們?cè)?jīng)做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)，假如一個(gè)部門經(jīng)理的報(bào)告寫三頁，總經(jīng)理的秘書，要一天費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間來整理。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來看。

問題：你看今天你所有的東西不要簡(jiǎn)單嗎？你不要說了就實(shí)用嗎？不要解決嗎？但是你洋洋灑灑然后把六個(gè)部門的加在一起，簡(jiǎn)單就不簡(jiǎn)單了，問題就復(fù)雜了。

經(jīng)常說在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。但是你的數(shù)據(jù)收集不容易，我們現(xiàn)在有推行績(jī)效考核的企業(yè)。就是這招用起來非常麻煩。你今天說，給人家的績(jī)效證據(jù)，是告訴我你那個(gè)六次部門差錯(cuò)率。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。其實(shí)你用數(shù)據(jù)說話的原理，所以這些技巧，更多的是用原理來實(shí)戰(zhàn)地來發(fā)揮。反饋回來你看他這樣用的時(shí)候。你知道這個(gè)原理，你才可以用得更好。才可以用到極限

所以建議各位：就是我們既然跨部門的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。要用數(shù)據(jù)說話，最好要用非常簡(jiǎn)單的方式來呈現(xiàn)。用一到兩句話，能說得明白就可以了。能不用書面的，盡量就不要用書面的；但是用了書面的，三言五語然后簽字確認(rèn)。

三 復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化

為什么跨部門溝通，太多的問題，太多的時(shí)間。其實(shí)仔細(xì)想起來，就是沒有太多的瘦身方法，你把簡(jiǎn)單的問題搞復(fù)雜了，所以復(fù)雜的問題就要時(shí)間。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司腿菀装l(fā)火。就是這樣惡性循環(huán)，還是回歸到那個(gè)方法。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。你看看報(bào)告看了半天又沒看懂？還沒有看完，還沒來得及看。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說的就不要寫。

能寫的就必須做，做了就必須第一時(shí)間反饋。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問題怎么樣？

所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。目前我們好多的企業(yè)，確實(shí)是因?yàn)橐屑?xì)地檢測(cè)一下目前的體系。所以這一塊 我們說這是一個(gè)前面探討一個(gè)換位思考的問題

這塊是探討一個(gè)簡(jiǎn)潔的問題

四 借力使力不費(fèi)力

借力使力你一定用過，什么是借力使力。這件事情很難，沒有辦法我請(qǐng)的我們那個(gè)副總，我先征求了他的意見，然后我們兩個(gè)一起跟總經(jīng)理談。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個(gè)，你用起來不容易。我們跨部門之間好多的問題，為什么很多時(shí)候你直接去談，可能談不了，但是你要找另外一個(gè)經(jīng)理幫忙，他可能就把這塊給你做得很好。甚至于你的一個(gè)下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說一句話你再去，效果也非常好。

但是我們借力使力，發(fā)覺有些地方借不了。

【案例】

剛剛看到的一個(gè)老員工， 一般都是這句話來形容所說的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。用三個(gè)字來說，他是有影響力的，有影響力的這樣的老總，或者這樣的老員工、關(guān)鍵員工。我們的經(jīng)理級(jí)層面一般不好碰，惹不起。惹了不好用。其實(shí)你看你仔細(xì)想起來你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。這個(gè)力度到不到位，當(dāng)然這一招我是大量的建議，我們hr你是堅(jiān)決要用的。因?yàn)槲覀儾块T，更多的就是靠大家的支持。你看我們今天一定要探討的，首先是總經(jīng)理先認(rèn)可你才可以拿出來討論，總經(jīng)理討論他會(huì)支撐你的觀點(diǎn)。然后大家再暢所欲言。

今天既然探討借力使力，我倒更想探討。有幾個(gè)活動(dòng)中的分享。我們?cè)?jīng)有兩個(gè)部門經(jīng)理，他們吵架了。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?，算起來都是小事。也不知道兩個(gè)人究竟為什么最后的解決方法，也是用的借力使力。誰解決他們的問題呢？我們的hr部門經(jīng)理是個(gè)女孩。曾經(jīng)有一天她把兩個(gè)人搞到一起，做了幾個(gè)動(dòng)作，就是喝完酒，聊了天。什么都沒聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。有的時(shí)候，當(dāng)我們跨部門溝通的時(shí)候，當(dāng)不好來解決的時(shí)候，要探討，誰能幫你解決？

因?yàn)橛行┦虑椋绻侥壳坝闷款i、用障礙或者說用問題或者用有些辦法沒有解決的時(shí)候，如果你出現(xiàn)了這句話，可能就不由你親自來解決為好。換一個(gè)人，用另外一種方式，然后請(qǐng)一些人來幫忙可能這樣的效果更好。

所以我們其實(shí)大量地都用了這個(gè)但是怎么用到極限、用到妙處，其實(shí)很多的事情都可以借力的，每一件事情都能借力。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。

五 溝通面對(duì)面

都知道溝通中是面對(duì)面的溝通，但是這幾件事情我們做得怎么樣？請(qǐng)問一下把你們?cè)?jīng)在會(huì)議上說過的話。現(xiàn)在回想起來，您覺得那件事是在會(huì)議上說好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問題也在這里。

為什么說同樣這些部門的經(jīng)理，只有ab兩個(gè)部門有這種事。其他的部門是沒有的呢？那人家為什么說同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問題。你們兩個(gè)有，他沒有。你說這個(gè)問題在哪里呢？所以反過來講它一定有很多。你要不哪個(gè)招錯(cuò)了，要不哪個(gè)步驟錯(cuò)了，所以面對(duì)面的要拿去就用。

六 到位不錯(cuò)位

到位不錯(cuò)位。什么叫錯(cuò)位，錯(cuò)位就是跟誰談?wù)劦酶?。而你沒這樣做，就是錯(cuò)位了。

【案例】

曾經(jīng)有一個(gè)會(huì)上，總經(jīng)理批評(píng)了人力資源部。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說了這樣一句話：張總你看，這個(gè)hr現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。頭兩年招人還像點(diǎn)樣子，這兩年招人，來了都不好好干活。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。然后總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)火，我們現(xiàn)在人員的招聘成了大問題。這句話只要一說出來，試想，今天是做hr，說句公道話，心里不得勁。但是這種方式有沒有更好的解決方法呢？可不可以直接找到hr部門經(jīng)理呢？所以我們很多現(xiàn)在的優(yōu)秀管理者部門經(jīng)理是這樣做的，他不做這樣的事，直接往上走；他會(huì)直接找到我們hr說一：你看，這里是我哪里出了問題？我用人的標(biāo)準(zhǔn)沒跟你說清楚？還是現(xiàn)在人不好招？但我要的人確實(shí)來了以后，上個(gè)月我看了，六個(gè)人之中有兩個(gè)還行，但那四個(gè)好像不太能干活。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門在溝通。兩個(gè)經(jīng)理之間，這種方法——換一種方式看看。

所以，這一章就是坦率地說，一定要到位，不能錯(cuò)位。怎么溝通、跟誰溝通最好，能解決他 ，想這句話。

第七節(jié) 化解不誤解

什么叫化解？當(dāng)矛盾沖突來了以后這個(gè)問題怎么辦？我們就說了一個(gè)最佳的答案。這個(gè)最佳的答案，我們?cè)趺礃映鰜恚康纫幌挛覀兛梢阅靡粋€(gè)，實(shí)戰(zhàn)的問題來看。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？

我們?cè)谒懈绮块T溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。即便溝通不了結(jié)果，也千萬不要破壞這種氛圍，以期待于下次的溝通。

第二句話是一定要寫上一句話，要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。第三句話就是把事情要做得簡(jiǎn)單。因?yàn)檎嬲阉械膯栴}做簡(jiǎn)單了才是真正的不簡(jiǎn)單。

借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你覺得哪種方式更好，你就大膽地去借。能夠把這一招都用好的，會(huì)幫你化解比較難的多難問題。

面對(duì)面的溝通是一種模式，是最佳的方式。所以要反思，這一件事情用什么方式 方法說更好？

那么到位不錯(cuò)位這句話是說該跟誰談才能有效果。在跨部門中，跟最有效果的人做最有效果的事，千萬不要我們沒有解決問題，倒意外地增加了溝通的障礙。

下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。

第五講

一 部門間不同意見的正確處理

那這涉及到在多難問題中，我們?cè)趺礃诱易罴训拇鸢福褪悄阏驹谀愕慕嵌?。即上下左右為難的前提下，怎么樣在你這塊找到最佳的方法。這個(gè)是我自己拿來分享的，那在多難問題中我經(jīng)常遇到一個(gè)這樣的問題。就是一個(gè)文員遇到了一個(gè)事情，他說邱老師 我現(xiàn)在面臨著：副總、部門經(jīng)理和總經(jīng)理都要來到我這塊安排事情，他們同時(shí)安排給我一件事，但是安排起來就四件事。說邱老師你建議我怎么做選擇更好，這個(gè)算多難問題嗎？

四個(gè)人同時(shí)出四件事不知道哪一個(gè)最好。我建議：第一種我原來想過誰官大聽誰的。那比如說是董事長(zhǎng)最大，董事長(zhǎng)先安排了這件事，先做董事長(zhǎng)的？發(fā)覺不行——

因?yàn)槎麻L(zhǎng)的事情不是最重要的，總經(jīng)理第二件。誰最重要的來做誰的好不好？

發(fā)覺不行，副總的性格比較急，得罪不起。這也不好辦：第三個(gè)又出來了，如果我這兩個(gè)都不選。我怎么辦？那我說，你告訴我，你自己的做法怎么做的？他跟我說，如果老總，副總，他們同時(shí)安排我的話這樣的事情不算難？

不難，我可以把它分開。老總的事情如果最重要的我一定先做，然后第二個(gè)，做官最大的。第三個(gè) 我再來馬上給那個(gè)副總再發(fā)一個(gè)短信?；蛘吒嬖V他你的事情已經(jīng)辦了，但是要下午才有結(jié)果。好 把它錯(cuò)開。第四件事再去做部門經(jīng)理的，告訴他 因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在，前面三個(gè)老總事情都非常急。那我馬上在下午兩點(diǎn)鐘以后，就處理你這個(gè)事。我說那如果你這樣處理的話，是不是在你們公司所有的事情，你基本上能夠讓所有的領(lǐng)導(dǎo)都滿意。

她說經(jīng)常也出問題就是他覺得這個(gè)人腦子不好，經(jīng)常忘事。所以她一旦處理不好，哎呀 你看我忘掉了馬上就去做，但是給人家一個(gè)這個(gè)印象。其實(shí)說起來這是個(gè)多難的問題。多難的問題，我自己?jiǎn)栴}怎么解決的？好一種方法原來剛剛畢業(yè)的時(shí)候用了一種方法 叫什么呢？叫想我所想，做我所做。

想我所想 做我所做

意氣用事，我認(rèn)為對(duì)的 我去做。但是發(fā)覺，如果你今天還有棱有角的話，你這樣做一定會(huì)被磨平?？梢匀L試。所以我們今天講溝通，不講圓滑、也不講圓通，因?yàn)檫@里邊是很現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的問題。今天假如你要去這樣做，按你的想法去做，你會(huì)發(fā)覺很多事碰壁，最后最大的傷害者就是你。為什么，今天因?yàn)槲覀兪侵袑尤藛T，我們上面有領(lǐng)導(dǎo)。

圓滑處理

第二個(gè)方式，說圓滑行不行？我四個(gè)人四面見光 八面見線用一句話來說：給點(diǎn)水比泥鰍都滑。但是它不是最佳的答案，為什么不是最佳的。因?yàn)榻裉爝@塊成為多難的問題的焦點(diǎn)，最后你無法解決。這是源于第一點(diǎn)在中油的體會(huì)。

第二點(diǎn)是源于什么是源于我做咨詢的體會(huì)。我到企業(yè)去了。是副總跟我聯(lián)系做咨詢的，我欠了他人情。我到企業(yè)發(fā)覺問題原來很多。來看，總經(jīng)理說我們這次項(xiàng)目最主要實(shí)現(xiàn)我的想法。調(diào)子定下來了，那副總又欠人情。但是當(dāng)你診斷完之后你會(huì)發(fā)覺

原來我覺得那樣做是對(duì)的。算不算多難，跨部門也是這樣，對(duì)嗎？解決了這個(gè)問題

跨部門的就解決了。

企業(yè)里跨部門溝通中，所有的各位管理者認(rèn)為哪一個(gè)是最難的，哪一個(gè)是跨部門溝通中最難的問題？第二個(gè)最難的是什么？——推諉。第三個(gè)呢，姑且我們不說第三個(gè)了。

那我的思路就是這樣，首先我不管它有多少個(gè)難題。我只選我認(rèn)為最難的三個(gè)，然后我再把它排序，排成1 2 3。

如果1是最難的我先來看它怎么解決，依然還是這樣畫出來。再問三個(gè)不要多問，因?yàn)榻裉爝@三個(gè)。你只需要知道最關(guān)鍵的這種意識(shí)，這種方法，找到三個(gè)最關(guān)鍵的原因。

意見不同最關(guān)鍵的三個(gè)原因是什么？觀點(diǎn)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)不同。第二，你覺得還主要的原因是什么目的不同。如果這是多難問題的話我今天要想解決它。第一個(gè)目的我就先從理念上破起，先破理念。今天如果它算一個(gè)多難問題的話首先要破理念。第二，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。第三件事，我再去解決他們的溝通能力、技巧等等各方面的問題。你的思維一定是這樣做的，那如果說這個(gè)答案的話在跨部門里，就這道題那我最后可能是。

我最后先做的方法是這樣幾個(gè)：就是先從理念、意識(shí)入手，然后我再來看我怎么做。先從哪個(gè)人做起，這是你層層這樣想。最后你可能得出來的答案，我先從中層人員，大家所有的共識(shí)做起。那我會(huì)找一個(gè)課題，比如說他們的意見不同，針對(duì)哪一個(gè)，是針對(duì)我們目前的管理模式、戰(zhàn)略方向？還是針對(duì)于我們所有企業(yè)的？哪一個(gè)環(huán)節(jié)，把那個(gè)點(diǎn)找出來，最重要的那個(gè)點(diǎn)，先從這點(diǎn)破起——如果今天你能破開這一點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你可能就能打開整個(gè)一條鏈。所以說經(jīng)常說我們有很多的難題。思維就是這樣的，它會(huì)很清晰地告訴你一個(gè)思維。

但是我告訴你你在做的時(shí)候，有可能這塊得出來的1 2 3，不一定是你最先做的，為什么？有

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