計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一目標或完成某一任務(wù)，在一定時間范圍內(nèi)合理安排行動和資源的一種方案。一個完美的計劃應(yīng)該有具體的時間節(jié)點和可量化的指標。在以下范文中，你將看到如何以及為什么制定計劃的重要性。
防電信工作計劃篇一
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;。
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。
3、負責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。
4、幫助下屬解決工作上的問題;。
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;。
6、處理顧客投訴;。
7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;。
8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。
9、負責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。
10、按時更換、檢查賣場陳列;。
11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);。
12、負責(zé)每月樓層盤點;。
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;。
14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;。
15、負責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度;。
16、負責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;。
17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施;。
18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;。
19、銷售業(yè)績分析工作。
20xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)質(zhì)量，保證學(xué)校師生員工利益不受侵犯，為學(xué)校的教學(xué)、生活、工作、科研等工作順利進行。
一、統(tǒng)一認識，強化素質(zhì)，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度規(guī)范管理，提高工作質(zhì)量和工作水平，完成學(xué)校交給的任務(wù)。
二、加強治安管理，維護校園秩序，鞏固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結(jié)合，發(fā)揮職能作用與落實責(zé)任制相結(jié)合，加強治安管理與實施安全教育相結(jié)合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學(xué)的順利進行，要突出抓好治安防范工作，在落實技術(shù)防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)系、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)系，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學(xué)校及師生員工的財產(chǎn)安全。落實治安責(zé)任制，強化各部門負責(zé)人的責(zé)任意識。堅持在學(xué)生中開展安全教育，提高他們的安全意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。
三、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務(wù)求監(jiān)督到位，整改徹底。加強安全防火宣傳教育、培訓(xùn)、演練和責(zé)任制的落實，以確保學(xué)校防火安全。
四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關(guān)注師生員工關(guān)心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調(diào)處。堅持打防結(jié)合，做好轉(zhuǎn)化工作，以確保學(xué)校的安全和穩(wěn)定。
五、按照學(xué)校黨政的要求，認真做好學(xué)校大型活動的安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學(xué)校各種大型活動的順利進行，確保學(xué)校健康安全快速發(fā)展。
六、認真做好綜治工作。
七、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
防電信工作計劃篇二
在大學(xué)里我學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的就是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的.服務(wù)來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力！
防電信工作計劃篇三
（一）開展情況。
1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員。
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會等。
基礎(chǔ)工作齊頭并進。
（二）成效。
1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推。
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至xx%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
防電信工作計劃篇四
客服人員，我“把簡單的事不簡單”，電信客服工作計劃。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。
理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的`改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：
1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；
2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）。
6）定期的上門走訪。
三、活動：
公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。
防電信工作計劃篇五
本學(xué)期，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實習(xí)就業(yè)，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué)。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī)，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關(guān)心，團結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強的自尊心和上進心，能認真學(xué)習(xí)，積極思考。但有少數(shù)幾個同學(xué)組織紀律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
防電信工作計劃篇六
新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
防電信工作計劃篇七
目前電信運營商面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個：一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；二是要通過精準分析，實現(xiàn)精準營銷。這就要求電信運營商就像銀行做網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一樣，也要開始做電信渠道整合了。
目前國內(nèi)的幾家電信運營商經(jīng)過多年的努力，已初步完成了渠道的基礎(chǔ)建設(shè)，形成了包括自有實體渠道、社會實體渠道、電子渠道在內(nèi)的渠道體系（如圖1）。它覆蓋相對完整、形式多樣，功能較為齊全。
在這樣的渠道體系下，各家運營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報刊亭等在內(nèi)的社會渠道為主來吸引新用戶，增加用戶數(shù)量；靠包括營業(yè)廳等在內(nèi)的自營實體渠道提供補卡、辦理套餐等服務(wù)；靠電子渠道補充完善整個渠道體系。電子渠道雖然方興未艾，但由于網(wǎng)站設(shè)計和流程等問題，它的價值還遠遠沒有發(fā)揮出來。
但現(xiàn)在來自客戶、業(yè)務(wù)和成本三方面的變化，都給電信運營商的渠道建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)。首先，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場接近飽和，據(jù)工業(yè)和信息化部截至今年5月底的統(tǒng)計，全國手機用戶已經(jīng)突破9億，總數(shù)達到90038.9萬戶。同時，客戶的身份和行為都趨向于互聯(lián)網(wǎng)化，2.33億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶和4.2億固定互聯(lián)網(wǎng)用戶，網(wǎng)絡(luò)客戶成為電信運營商的戰(zhàn)略性成功要素。而且客戶越來越要求個性化的服務(wù)和透明化的消費，這就使得電信運營商原來那種通過賣卡代理等社會渠道吸引新客戶的做法已經(jīng)行不通了。
其次，電信運營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也對渠道提出了挑戰(zhàn)，因為語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁、靈活的資費套餐、移動網(wǎng)和固網(wǎng)的融合都使業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高了很多，銷售支撐的難度也大大提高，一站式服務(wù)組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務(wù)開通、終端配送、票據(jù)管理等在內(nèi)的差異化很高的服務(wù)內(nèi)容得一體化完成，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不適合更加注重客戶體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)了。
另外，海量客戶覆蓋、地價和人工成本上升，都讓實體渠道的傭金成本和營業(yè)廳建設(shè)、維護成本高居不下，也逼著電信運營商不得不琢磨渠道轉(zhuǎn)型的事情。
渠道協(xié)同困難重重。
現(xiàn)在，電信運營商的自有渠道布點不優(yōu)化、運營成本高，經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主，缺少銷售職能；社會實體渠道控制客戶接觸機會、傭金成本高，套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁，服務(wù)標準和忠誠度管理難以統(tǒng)一；電子渠道缺乏整體規(guī)劃，渠道間發(fā)展不平衡，業(yè)務(wù)滲透率差，客戶體驗不足。面對這些問題，電信運營商要實現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型，實際上要做的就是跨渠道協(xié)同。
分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務(wù)種類和階段，共享信息，優(yōu)勢互補，聯(lián)合運營，用統(tǒng)一的客戶視圖洞察客戶行為，匹配協(xié)同最高效的渠道，實現(xiàn)對客戶的精準營銷是電信運營商整合渠道的目標所在。
十幾年來一直在電信領(lǐng)域做咨詢，謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者，電信業(yè)的渠道運營正在經(jīng)歷一個前所未有的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)社會渠道將從新用戶銷售主導(dǎo)向用戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，自有實體渠道將從服務(wù)主導(dǎo)向用戶體驗和銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，同時實體渠道也將向電子渠道轉(zhuǎn)型。
需要特別需注意的是，電子渠道需要和傳統(tǒng)渠道要有所區(qū)隔，專注于適合于線上發(fā)展的業(yè)務(wù)，要和企業(yè)門戶、社交網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合，加強用戶黏性，強化網(wǎng)絡(luò)交叉營銷的能力，得面向普通用戶，使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實現(xiàn)和客戶的全方位接觸，需要通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘提升渠道效率。
郭繼軍介紹，ibm的bao能夠幫助運營商從人流到客戶流到訂單流到現(xiàn)金流的全過程實現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘分析，幫助其協(xié)同渠道、降低成本、提高效益。
但郭繼軍也同時提醒，由于要打破現(xiàn)有格局，電信運營商的渠道轉(zhuǎn)型將面臨種種困難，其中電子商務(wù)的“非屬地化”特征就是一項重大挑戰(zhàn)。過去，電信運營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道，但接下來的渠道轉(zhuǎn)型，尤其電子渠道，郭繼軍強調(diào)必須要走集團化路線，集團統(tǒng)籌拓展，不能各省各搞一套。
另外，如何保障各渠道利益、培訓(xùn)提升社會渠道能力、如何分步執(zhí)行渠道協(xié)同等也是電信運營商做渠道轉(zhuǎn)型不得不考慮的問題。
防電信工作計劃篇八
近期，我校將會舉行由電信公司贊助舉辦的我校首屆電信杯攝影大賽，學(xué)校舉辦此次攝影展，讓大家在不經(jīng)之余的時候，用照相機記錄下那特別的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。
為了豐富大學(xué)校園生活的，我校舉辦“萌戀七彩校園生活”首屆電信杯攝影大賽。很多美好的事物猶如曇花一現(xiàn)，在不經(jīng)意間就悄悄地溜走了。忙碌的生活總是會讓我們錯過身邊許多美好而又難忘的瞬間，也總是會忘記他們的存在，就這樣被我們淡化掉了他們的光芒。美麗的大學(xué)校園，豐富的學(xué)習(xí)生活，年輕而敏感的心審視著世界一點一滴的變遷，無窮的暇思，無盡的暢想，你是否用相機記錄了這一切。讓同學(xué)們關(guān)注身邊的點點滴滴，記錄下這美好的瞬間。
本次活動展現(xiàn)了大學(xué)生的鮮明個性，大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌。為開展此次活動，是由中國電信贊助開辦。
（一）、與宣傳部的部長做好溝通，為開展此次活動做好充分的宣傳準備，讓大家積極地參與到活動中去。
（二）、將投稿的作品進行分類，一一做好標記，開始準備展覽被選入的作品并通知作品已被選入的同學(xué)。
（三）、活動進行到后期后開始著手準備頒獎典禮。
影展開展的內(nèi)容主要體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生活的精彩瞬間及豐富多彩的校園活動，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的鮮明的個性特點。用照相機記錄下那特別的一瞬間，當(dāng)我們再回頭去望的時候，也會依稀記得那些校園里的美好，同時，也讓我們有了一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛。影展的同時還邀請了參觀的同學(xué)用七彩畫筆在白紙上留下自己的名字，寓意深刻，初入大學(xué)的我們就如這張白紙，被大學(xué)的學(xué)習(xí)生活以及各種豐富的活動填滿色彩，與我們的影展的主題“七彩”相呼應(yīng)。
防電信工作計劃篇九
新年伊始，萬象更新。在這雞鳴盛世的20xx年，我們將繼續(xù)按照上級的工作會議的工作要求和部署，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動力，以創(chuàng)新為先導(dǎo)，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益，增強企業(yè)自主經(jīng)營，自負盈虧，自我發(fā)展，自我約束的能力，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。
當(dāng)前，要繼續(xù)把發(fā)展作為實業(yè)公司的第一要務(wù)。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等多個經(jīng)營項目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實業(yè)公司收入的主要來源。工程設(shè)計、監(jiān)理、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟增長點。從市場占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入，拓展外部市場的能力還很弱。因此，下半年，我們要緊緊立足于通信運營商的服務(wù)商，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計劃，充分發(fā)揮對主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用；與此同時，進一步細分市場，確立自己的資源、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)優(yōu)勢，瞄準有效的市場領(lǐng)域切實增強應(yīng)變能力，充分利用有效資源，努力實現(xiàn)快速發(fā)展。
首先，要立足主營業(yè)務(wù)，對通信設(shè)計、施工、監(jiān)理、器材生產(chǎn)、供應(yīng)和廣告、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢，適應(yīng)主業(yè)對通信建設(shè)集約化管理的要求。今年，省公司對“三項業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求，對于業(yè)務(wù)的承攬、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。
其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品，形成自身的優(yōu)勢業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，堅持有所為有所不為，將有限資源集中到優(yōu)勢業(yè)務(wù)優(yōu)勢產(chǎn)品上，積極參與市場競爭，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合，提高市場占有率，想方設(shè)法增加收入。對于我們來講，仍然是要進一步樹立起我們焦作實業(yè)的品牌優(yōu)勢，加大工民建筑、水電安裝、室內(nèi)外裝飾、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦、通信器材、電話機等終端設(shè)備以及計算機銷售的經(jīng)營發(fā)展力度，各個生產(chǎn)部門都要瞄準各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。
三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，努力開拓外部市場。各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力，努力開拓外部市場，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷提高對外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重。要加強營銷力度，主動同其他通信運營企業(yè)聯(lián)系，在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭取更多的份額。此外，我們還要在認真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準項目，重點開發(fā)，面向社會打造優(yōu)勢業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實際情況，深入市場調(diào)查研究，進行可行性分析，力爭形成新的經(jīng)濟增長點。
隨著實業(yè)的發(fā)展和改革的深化，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，公司就難以在日趨成熟的市場經(jīng)濟體制中發(fā)展。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要。
首先，改革焦作電信實業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運作模式。按照公司法，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。
其次，加快對建安處、億陽億昌企業(yè)改制步伐。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點工作。目前，對這兩個單位的改制前期準備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù)。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征，確定改制方案，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場競爭主體和法人實體，從根本上構(gòu)造新的機制，變“養(yǎng)人”的機制為發(fā)展的機制。對此，我們在思想上要堅定不移，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場競爭的需要，大力推進企業(yè)內(nèi)部的勞動、人事和分配三項制度改革，激活企業(yè)運營機制。
防電信工作計劃篇十
1、質(zhì)檢員要嚴格按照《質(zhì)量評估表》和知識庫中的知識內(nèi)容更多坐席人員的錄音進行評分，不可根據(jù)自己的主觀判斷。如發(fā)生有爭議的錄音，要做到雙人復(fù)核錄音并要質(zhì)檢主管簽字核準后計入坐席考核評分，要以公正、公平、公開的方式對所有的錄音正確的評分，不許帶有個人的感情色彩。
2、質(zhì)檢員嚴禁私自將質(zhì)檢、監(jiān)聽過程只能的錄音及客戶的信息泄露，將過的的并留有客戶信息的相關(guān)資料定期刪除或銷毀，嚴格執(zhí)行為客戶保密的原則。
具體監(jiān)聽規(guī)則
監(jiān)聽內(nèi)容主要分為一下四大部分：1)服務(wù)規(guī)范
1、服務(wù)用語
2、親和力
服務(wù)忌語包括：是否有頂撞、輕視生硬的等忌語如我再跟您說一遍你什么意思?你先聽我說完好不好!你明白嗎?你知道嗎等是否經(jīng)常打斷客戶說話。
注：具體忌語請參考《服務(wù)用語規(guī)范》 2)服務(wù)用語規(guī)范1、控制通話節(jié)奏
在投訴過程中對客戶情緒的安撫和控制，如我非常理解您現(xiàn)在的心情3、理解客戶意圖
3)業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)處理能力包括：業(yè)務(wù)解釋準確，操作流程規(guī)范
是否詳細記錄客戶提供的信息，相關(guān)工單內(nèi)容時候正確。如此次通話不涉及工單則不扣分。
是否一次性解決問題，如在我中心不能解決，是否為客戶提供了正確的解決途徑
如遇投訴客戶需要回復(fù)，要告知客戶大概處理時間，并向客戶重復(fù)客戶投訴內(nèi)容，并得到客戶的認可。
4)加分或減分項
得到客戶在線表揚或者引起客戶投訴、批評。
質(zhì)檢報告
質(zhì)檢報告主要分為：
質(zhì)檢部門的合理化建議報告，信息主要來源于平時質(zhì)檢過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，可以對員工話術(shù)、操作流程、服務(wù)技巧、系統(tǒng)改進等一系列方面提出建議，每月交上級領(lǐng)導(dǎo)審查。一經(jīng)采納質(zhì)檢組將會在此方案的質(zhì)檢員在績效上予以鼓勵。
防電信工作計劃篇十一
本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個新班主任，學(xué)生換到了新的系部，一切對于我們來說都是一個嶄新的開始，新的開始充滿新的希望和夢想！為了新學(xué)期的班主任工作有效開展，班級秩序的穩(wěn)定進行，特制定如下班主任工作計劃：
一、班級基本情況分析。
本學(xué)期，我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實習(xí)就業(yè)，在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué)。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀班規(guī)，能認真自覺地執(zhí)行班級崗位，互相關(guān)心，團結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強的自尊心和上進心，能認真學(xué)習(xí)，積極思考。但有少數(shù)幾個同學(xué)組織紀律性不強，上課坐姿不端正，注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半，在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣：聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等，讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、教育工作。
1、班級管理采用具體的量化管理措施，從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動八個方面對學(xué)生進行全方位評價。
2、建立健全班級管理機制，努力打造一支能干、肯干、會干的班委隊伍，責(zé)任具體到每位班委工作中，引導(dǎo)他們學(xué)會管理班級。
3、及時與家長溝通，傳達學(xué)校的教育方針，并取得家長的配合。
三、智育工作。
1、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣等等。
2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng)，鼓勵、表揚優(yōu)秀生，促進后進生不斷進步。
3、努力提高自己的課堂效率，增強課堂的藝術(shù)性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、重視課內(nèi)外知識的拓展與銜接，努力拓展學(xué)生的視野，注重積累。
5、調(diào)整教學(xué)心態(tài)，耐心對待每一個學(xué)生每一個教學(xué)環(huán)節(jié)，多引導(dǎo)，多鼓勵，多肯定。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著，提高自己的教育教學(xué)水平，在工作與反思中不斷進步。
7、夯實自己的每一堂課，每節(jié)課都做到有備而上，穩(wěn)打穩(wěn)扎，絕不敷衍了事。
四、體衛(wèi)工作。
1、關(guān)注每個學(xué)生的身心健康。
2、開展有益身心的、健康的課間活動，陽光運動空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動內(nèi)容，做到人人參與，人人陽光。
3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，鼓勵學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作，細化管理。只要學(xué)生離開教室，必然做到桌面光光五雜物，桌椅橫排、豎排對整齊，地面潔凈。
五、住校生管理。
1、嚴格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為。
2、不定期去各宿舍巡查，盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。
3、與舍管聯(lián)系，請舍管加強對各宿舍的管理，并教育學(xué)生尊重舍管、服從舍管。
4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況，并進行及時整改。
我們的學(xué)生有著很不錯的行為習(xí)慣，在全班同學(xué)的齊心努力下，我們班級一定會繼續(xù)保持，再接再厲，努力達到更優(yōu)秀！
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防電信工作計劃篇十二
××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營發(fā)展工作。
今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展。
20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經(jīng)營工作開展情況。
1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。
1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。
4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進。
6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況：
1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況。
1、“我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務(wù)開展。
7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。
執(zhí)行情況：
1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面。
1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
二、運維方面工作。
1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標復(fù)核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。
（一）開展情況。
1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員。
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。
8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
防電信工作計劃篇十三
20xx年9月份我正式加入了中國電信股份有限公司上海號百信息服務(wù)分公司。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，員工同事的大力幫助下，我逐漸熟悉了工作崗位，了解崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容，明確了公司整體業(yè)務(wù)目標。在入職的4個月中，努力提高個人職業(yè)素質(zhì)，吸收崗位業(yè)務(wù)知識，完成公司下達各項任務(wù)，做好崗位工作，努力成為合格優(yōu)秀的電信員工。09年即將過去，以下是我9月到12月總結(jié)匯報：
20xx年我的主要工作集中于方案策劃的寫作，工作中也參加了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而在江蘇路兼顧辦公室綜合性協(xié)調(diào)工作。
1、方案策劃。
手機繳費營銷方案：與家客部、付費通公司、理想公司多次溝通協(xié)商，移動支付項目組同事建議協(xié)助下，策劃了手機繳費營銷方案，目前理想公司已經(jīng)完成技術(shù)開發(fā)，方案已提交市場部等待審核。
電信e家客戶俱樂部招商方案：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事協(xié)助下，策劃了面向商家企業(yè)電信e家客戶舉了部招商方案，目前已經(jīng)在招商中使用。
世博信息亭移動優(yōu)惠卷業(yè)務(wù)需求方案：由移動支付項目組整體溝通，編寫了世博信息亭rfid刷卡打印優(yōu)惠券方案，已提交世博信息亭項目組號百組長。
黃浦區(qū)商委合作推薦會方案：策劃了與黃浦區(qū)商委合作的移動支付項目南京路步行街商戶推薦方案，目前推薦會已經(jīng)舉辦，移動支付項目組正在聯(lián)合杉德公司準備進行下一步的工作計劃。
號百商城產(chǎn)品規(guī)劃：與號百商城項目組緊密溝通，總結(jié)20xx年號百商城產(chǎn)品分類，分析網(wǎng)絡(luò)商城整體情況，結(jié)合電信自身優(yōu)勢，為明年號百商城建議整體產(chǎn)品分類。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
積極參加公司組織的全業(yè)務(wù)培訓(xùn)、部門組織公文培訓(xùn)，加強了業(yè)務(wù)知識，拓展了自身眼界，結(jié)合自身工作,使自身認識與實際工作經(jīng)驗更上一層樓。于此共同，自身不斷進行自我培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己。
電信經(jīng)理述職報告。
電信辭職申請書。
防電信工作計劃篇十四
提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理。
4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。
2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶維：
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。
3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強，對流程風(fēng)險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的`重要性。
防電信工作計劃篇十五
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度，在宣傳好活動的同時，增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如，“每日正能量”，“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺，進行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學(xué)生對學(xué)院工作及學(xué)生活動的了解。
1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門聯(lián)合舉辦活動，活動將表演與比賽結(jié)合，給同學(xué)們帶來快樂的同時也能使比賽高效的進行。
2、新聞部將定時的舉辦稿件征集活動，以班級為單位就團活動的主題舉辦征集稿件。
3、在同學(xué)們緊張學(xué)習(xí)的同時，新聞部也會舉辦趣味活動，類似于去年的棋類大賽，使同學(xué)們在緊張的同時能夠放松。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成，并且使大一新生有更好的鍛煉，新聞部將在大一新生中選拔新聞小組，選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上，提高工作效率。具體內(nèi)容包括：新聞稿件撰寫常識；文藝類、體育類、會議類、講座類等各類新聞稿件特點及寫法；新聞敏感性的培養(yǎng)；新聞?wù)掌奶攸c及采集；新聞稿件注意事項等。并根據(jù)成員的特點，因材施教，將成員分為攝影、文字兩組，著重培養(yǎng)相關(guān)技能。同時，為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平，為下一年學(xué)生會換屆后的人才承接方面做好準備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺，并與它們保持著緊密的關(guān)系和聯(lián)系，努力拓寬新聞渠道，加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強新聞部學(xué)習(xí)，在增加稿的數(shù)量的同時也要提高寫稿的質(zhì)量，所以新聞部進行了新聞寫稿培訓(xùn)，新聞部部長邀請大學(xué)生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進行了寫稿培訓(xùn)。
3、針對每個月的工作，新聞部成員每個月都召開總結(jié)會議，對于本月個人交稿數(shù)量以及出席活動的數(shù)量進行總結(jié)。
4、要求新聞部全體成員及時留意以班級為活動的動向，及時傳照片以及新聞稿。
在今后的工作開展中，我部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門工作的開展，加大對信息的采集，拓寬信息采集面，建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度，保證稿件的質(zhì)量。堅持“及時報道我院新聞動態(tài)，密切關(guān)注學(xué)生生活”的指導(dǎo)思想，健全部門體制，加強管理，達到“構(gòu)建和諧部門”的目的，讓新聞網(wǎng)絡(luò)部的工作更上一個臺階，實事求是，并與院其他兄弟部門通力合作，爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美，為同學(xué)們帶來更加精彩的大學(xué)生活。
防電信工作計劃篇十六
新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。
新的一年,新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù),跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。
xxxx年,強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的`推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點,也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí),本人認為應(yīng)該側(cè)重從指標分解,細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,其中心就是目標細化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中,予以改進,運用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚積極的、正確的因素,揚長避短,不斷促進經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結(jié)構(gòu)和消費水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售,從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細化,關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都知道這樣一個概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。
作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場信息融會貫通地運用營銷理念,進行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營銷功效,引導(dǎo)消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃,實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標,是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人,每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標模糊,那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說:我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來,提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
防電信工作計劃篇十七
1、繼續(xù)抓好“兩個條例”的`貫徹落實，加強質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎懲規(guī)定，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保各方面的正常運行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細、做全、做扎實，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時關(guān)閉，加大服務(wù)檢查力度和獎罰力度，提高員工的工作責(zé)任心，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運行，使公司的各項工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時的處理各類突發(fā)事件，努力提高管理和服務(wù)水平，保證各項服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計劃繼續(xù)加強對職工的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識和素質(zhì)，力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細化落實iso9000條款。
6、依照勞動合同法規(guī)范公司臨時工的使用和管理。
1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機模式確定的最終方案，協(xié)調(diào)并完成移機工作，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實了長安校區(qū)的辦公用房，做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準備。
8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動通信信號，消除信號盲點。
9、重新核實校內(nèi)各單位電話號碼，準備出版校內(nèi)新號碼簿。
10、加強安全教育，使員工增強安全防范意識，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強收發(fā)管理，確保收發(fā)工作的正常運行。
13、做好日常運行和管理工作，確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強與電信、移動、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作。
按照集團黨委的安排部署開展支部工作，加強黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
防電信工作計劃篇十八
3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識讓網(wǎng)絡(luò)維護正常運行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至，在針對有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會提醒各位干事謹記校園天翼機使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。
在這一學(xué)期的各種活動中，我部成員積極認真工作，不斷實踐，取得了一定的成績?？偟膩碚f主要有以下幾點：
1、密切配合。
電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo)，以及本部門全體成員的認真負責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準備充分。
活動、工作過程中詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，以及合理的安排不忽視每一處細節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動時間，合理分配活動任務(wù)，最大效率的利用資源，才是本學(xué)期的工作順利地開展，圓滿完成。
4、部門內(nèi)部成員相互信任，團結(jié)互助，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動力。
總體來說，在本學(xué)期我部成績是顯著的，并積累了一定的經(jīng)驗，相信在下個學(xué)期會進一步發(fā)揚團結(jié)精神，延續(xù)優(yōu)點，改進缺點，努力取得更好的成績。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵與支持幫助，在接下來的工作中我們會繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極配合電信公司的共享活動，促進活動的順利開展，成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點，望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。
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