對于學(xué)習(xí)和工作中的問題，我們需要通過反思和總結(jié)來找到解決的方法和改進(jìn)的方向。編寫一份完美的總結(jié)需要有清晰的思路和邏輯。如果您對總結(jié)寫作缺乏靈感，以下是一些總結(jié)范文，供您參考和借鑒。
旅游投訴狀篇一
你好！
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對目目說，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分；效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的`未來，我?guī)退徺I了“淚美人”；為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目！
20xx年5月12日。
旅游投訴狀篇二
20xx年春節(jié)假期，全省開展旅游市場檢查313次，出動檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場秩序良好、平穩(wěn)有序。
對以上投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。組織不合理低價港澳游的假冒旅行社團(tuán)伙活動猖獗，我省已按照國家旅游局要求部署“利劍行動”，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動，在深圳邊檢口岸端掉一個開展非法港澳游的團(tuán)伙，接下來仍將保持高壓態(tài)勢，配合全省開展的掃黑除惡專項(xiàng)行動打擊假冒團(tuán)伙。同時，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個人權(quán)益。
典型案例一：
案例分析：
案例二、
案例分析：
旅游投訴狀篇三
尊敬的xx市旅游局：
我要投訴xx市xx國際旅行社，其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號：l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的xx5%違約金3381元！并賠償我們交通費(fèi)損失600元。兩項(xiàng)賠償共3981元。我要求退旅游費(fèi)的理由有以下三點(diǎn)：
1、我于20xx年9月24日在xx市xx國際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同，出發(fā)時間是20xx年xx月4日，結(jié)束時間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴，武漢一晚住掛三星賓館，行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點(diǎn)多到了宜昌，旅行社卻沒安排好大巴接我們，而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費(fèi)，于是，一百多人吵鬧著等了一個多小時，才等來一部小中巴，又因僧多粥少而爭吵打鬧半天，上演了一出“打鬧勝者有位先坐，敗者下車再等再爭”的鬧?。。?！
到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點(diǎn)多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館，這時候已是晚上十點(diǎn)多了，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們在武漢游玩，我與旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)交涉了幾次，他們不肯送我們?nèi)セ疖囌荆€謊話連篇說漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州，讓我們?nèi)プ錆h火車站坐高鐵，又說武漢火車站很遠(yuǎn)，不肯送我們?nèi)?。最后我們?shí)在沒辦法，又人生地不熟的，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵?；貋砗笪也挪榈?，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州，是旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)不愿送我們到火車站。為此，我們多付了100元租車費(fèi)，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失。按履行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任4、旅行社違反了合同規(guī)定，中止對旅游者提供交通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。所以，xx國際旅行社應(yīng)賠償我們交通費(fèi)損失600元，并支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的30%違約金966元。合計(jì)1566元。
2、我們在簽訂合同時一再說明我們中一人有軍官證，在旅游景點(diǎn)能享受優(yōu)惠或者免門票，讓他們優(yōu)惠旅游價格。但旅行社老板及其工作人員胡國宇等都說長江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠，他們承諾如果在景點(diǎn)軍官證能打折，導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。我問他們xx國際旅行社有導(dǎo)游在游船上負(fù)責(zé)我們旅游事宜嗎？他們說有。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點(diǎn)如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金。但在游長江三峽景點(diǎn)時我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠，三峽大壩還能免費(fèi)參觀。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場退還現(xiàn)金，但導(dǎo)游一再推諉，說xx市xx國際旅行社沒交待，這時我才知導(dǎo)游不是xx國際旅行社。
他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，旅游者在出發(fā)后得知，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國宇，讓他交待導(dǎo)游退還差價，可他不肯，后來還不接電話，并一看到我們電話就關(guān)機(jī)。態(tài)度惡劣！?。∽詈?，游船上的導(dǎo)游被我問煩了，退了45元給我。xx國際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的25%支付違約金805元，退還我們多支付旅游費(fèi)用總額3220元的xx%，計(jì)322元。合計(jì)1127元。
3、按旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的xx%向旅游者支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。而且，旅行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，不僅有安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目，每天還安排一次到兩次的購物，有時還強(qiáng)迫消費(fèi)！
更可惡的是景點(diǎn)工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地，人為地強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫我們給香油錢，給少了還不行，最少兩三百，想隨心給一百幾十的不讓走，還對不愿按他們意愿給的旅游者惡語中傷。這極大地破壞了xx和長江三峽的形象，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經(jīng)南來北往的旅游者一宣傳，以后誰還敢來xx和長江三峽旅游和投資？xx和長江三峽旅游勝地是一道對外的窗口，景點(diǎn)工作人員的言行舉止無疑代表xx和長江三峽人民的形象和素質(zhì)。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。?！xx國際旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購物次數(shù)的違約金644元，并按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物的違約金644元。
尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你們能重視我這位旅游者的投訴，維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為，建立以誠待客、公平交易的良好旅游氛圍，維護(hù)xx市的聲譽(yù)，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地！謝謝！
此致
敬禮！
投訴人：胡小姐。
20xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇四
十來天了，一直沒有時間整理，只是草草將照片傳到空間，難得偷得中午片刻空閑，趕緊匯報(bào)一下旅行狀況。
近兩年不知道是工作太忙壓力太大，還是日漸成熟的原因，越來越愛上旅游，整天想著該到哪里哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想到哪里哪里去看看，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，懶得讀書，就以行走代替啦，各地走走看看也算彌補(bǔ)一下自身的不足和匱乏了。
去之前就聽說三個國家只有泰國最好玩，可是心想難得可以休假出去走走，索性一次性走完，以后未必有機(jī)會有時間有精力再單獨(dú)去了，就當(dāng)順路看看也好，最主要是價格相差無幾。新加坡是我們這次旅行的第一站也是最短的一站，僅一天而已。由于不是直飛(南京—香港—新加坡)，所以我們到達(dá)新加坡時已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)多，入住的酒店房間很小但干凈整潔，酒店對面是很多小吃，雖然剛到時心情雀躍但是第二天行程很滿就沒有去滿足自己的食欲，早點(diǎn)洗洗睡了。
當(dāng)天傍晚我們就驅(qū)車前往馬來西亞，由于我們這次旅行的重點(diǎn)是泰國，所以馬來西亞的行程也是比較簡單的，我們馬來西亞段的導(dǎo)游姓朱，他讓我們稱呼他“馬來朱”或朱短短(在大馬男士叫“短短”、女士叫“胖胖”)，當(dāng)然我們大家都在喊著“馬來‘豬’”，從新加坡出關(guān)到達(dá)吉隆坡也就4、5個小時的車程，車上空調(diào)打得十足，全車的人都冷得抖抖霍霍，好在我?guī)Я送馓缀驮〗?，統(tǒng)統(tǒng)派上用場，一路全是原始森林，中途休息下車去洗手間時一陣震撼，剛下完雨的原始森林一片鳥叫聲，由于是晚上我們看不到鳥兒，但是聽到飛來飛去的聲音，真正有一種置身熱帶雨林的感覺。在馬來西亞我們依然是走馬觀花的看了一些建筑，有如三寶廟、三寶井、雙峰塔、太子城、首相府、馬來高腳屋、水上清真寺，這些或多或少都在記憶中占據(jù)點(diǎn)位置。
印象深刻的還是馬六甲海峽、蘇丹皇宮和云頂娛樂場，馬六甲海峽不用太多介紹，印象深刻并不因?yàn)樗奶厥饣驂延^，僅僅因?yàn)閷λ牧私馐菑男W(xué)課本開始，一直對其保留著一種特殊的感覺，而事實(shí)上如今的馬六甲海峽已經(jīng)不再是重要的港口，所以看起來一片荒蕪，沒什么看點(diǎn)，在我看來至少可以做成旅游觀光帶也不至于讓眾多游客失望嘆息。當(dāng)然除卻馬六甲海峽，馬六甲這座城市還是不錯的，至今還保留著很多鄭和遺跡;蘇丹皇宮在吉隆坡的一個小山丘上，是一座融合西方建筑和伊斯蘭建筑藝術(shù)于一體的宮殿，我們沒有機(jī)會進(jìn)去，透過柵欄也能看到皇宮內(nèi)青草遍地，四季都是鮮花盛開的景象，皇宮雖然不大，透著一種雅致清幽的別致小院之感卻也不減皇室的輝煌和莊嚴(yán)。
由于我們?nèi)サ哪翘煺敌l(wèi)塞節(jié)(佛陀出生、成道覺悟、逝世的一天，我知識匱乏，以前不曉得所謂的衛(wèi)塞節(jié)，剛巧欲上才知道，這個節(jié)日在還能多國家很受重視，大馬就是這樣)全國放大假，因此，那天我們沒能住在云頂，不過這樣也好，據(jù)說云頂是個很恐怖的地方，很多富豪上來豪賭，賭性成癮，傾家蕩產(chǎn)就在云頂了結(jié)自己的生命，或從云頂跳下、或在云頂?shù)木频赀x擇其他的自殺方式，想想就恐怖。
旅游投訴狀篇五
敬愛的黨組織：
您好!
本人志愿加入中國_,擁護(hù)黨的綱領(lǐng),遵守黨的章程,履行黨員義務(wù),執(zhí)行黨的決定,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,保守黨的秘密,忠誠于黨,努力工作,為共產(chǎn)主義奮斗終身,隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切,永不_.
在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)全國人民,為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展奮斗努力.
我從小深受黨的教育,從小樹立對革命先輩的執(zhí)著追求,并志愿加入了中國_.為了這個遠(yuǎn)大理想,我一直努力到今天,入黨的熱情有增無減.
今天,我鄭重地遞交我的入黨申請.平時,我會定期提交思想報(bào)告,同身邊黨員做交流思想,以使自己更快成長起來.在不斷學(xué)習(xí),工作和斗爭的漫長道路上,我灑下了無數(shù)汗水,耕耘出了自己豐碩的工作成果.全心全意為人民服務(wù)就是我想入黨的唯一動機(jī).
作為一名基層律師,我一直在自己的工作崗位上努力工作,踏實(shí)做事.我永遠(yuǎn)記得自己作為一名警察的職責(zé).我認(rèn)為一名_員只有認(rèn)真做好自己的工作,才能在群眾當(dāng)中樹立良好的模范作用.為此我努力工作,積極參加學(xué)習(xí)實(shí)踐,在單位領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同幫助下,我在工作上取得了相當(dāng)?shù)某煽?
敬禮！
申請人：xuexila。
申請時間：xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇六
一是積極開展品質(zhì)旅游、文明旅游宣傳活動，提高旅游質(zhì)量。二是加強(qiáng)旅行社管理。
一是集中開展旅游市場秩序整治行動，以治理xxx。
二是抓好旅游行政調(diào)解工作，全面暢通旅游投訴渠道，完善投訴管理和臺賬制度。三是展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動。引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，引導(dǎo)廣大旅游者樹立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。
根據(jù)省市主管部門要求，開展全縣旅游產(chǎn)業(yè)單位調(diào)查，完成xxx工作。
強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識，加大旅游安全監(jiān)管力度。在各黃金周來臨之前，聯(lián)合衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、海事等有關(guān)部門，對各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案演練，預(yù)防和降低突發(fā)事故的規(guī)模和程度，進(jìn)一步提高安全突發(fā)事故應(yīng)對處置能力。
旅游投訴狀篇七
您好!
原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的.中國影帝--xx，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
xx是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請xx在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，xx來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定xx獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
道歉人:xx-x。
xx-xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇八
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的'游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
道歉人：xxx。
時間：x年xx月xx日。
旅游投訴狀篇九
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150）。
旅游是人們放松身心、開闊眼界的重要方式之一。然而，有時在旅行中我們也會遭遇一些問題和困擾，需要進(jìn)行投訴。投訴雖然是為了維護(hù)自己的權(quán)益，但也需要一定的技巧和心態(tài)。在多次旅行投訴的經(jīng)歷中，我深感到投訴的重要性和有效性。本文將從題為“旅游投訴心得體會”的角度，總結(jié)我近年來各種旅游投訴案例中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：投訴前的準(zhǔn)備（字?jǐn)?shù)：250）。
在旅行中，投訴之前的準(zhǔn)備非常重要。首先，要對自己的權(quán)益有清晰的認(rèn)識。無論是因?yàn)榉?wù)不良、價格欺詐還是其他問題，我們都有權(quán)利提出投訴，并要求合理的解決辦法。其次，要收集相關(guān)證據(jù)，為投訴提供依據(jù)。包括發(fā)票、合同、照片、證明等，這些都是投訴時所需的證據(jù)。此外，還應(yīng)了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。
第三段：投訴的方式與技巧（字?jǐn)?shù)：250）。
在進(jìn)行投訴時，正確的方式和技巧也非常重要。首先，我們應(yīng)選擇合適的投訴渠道和對象。一般來說，首選應(yīng)該是相關(guān)機(jī)構(gòu)或公司的客服部門。聯(lián)系方式包括電話、郵件、網(wǎng)站等，我們應(yīng)該選擇其中最適合自己的方式進(jìn)行投訴，過程中要注意記錄溝通的過程和結(jié)果。其次，投訴語言要適度，既要表達(dá)出自己的不滿情緒，又要保持冷靜和禮貌。要注意用事實(shí)說話，不要夸大事實(shí)或夸大自己受到的影響。最后，要有耐心和恒心。投訴不一定能夠一次解決，可能需要多次交涉才能達(dá)到滿意的結(jié)果。
第四段：投訴心態(tài)與應(yīng)對策略（字?jǐn)?shù)：250）。
在進(jìn)行旅游投訴時，心態(tài)非常重要，一旦情緒失控，投訴很可能會變得不利。首先，要冷靜思考、理性分析。在投訴時要以解決問題為目標(biāo)，而不是發(fā)泄情緒或?qū)ふ疫^錯。其次，要保持耐心。有時投訴的處理過程會比較漫長，但要相信自己的訴求，堅(jiān)持到底，不要輕易放棄。此外，還要懂得權(quán)衡取舍。有時可能需要在時間和金錢之間做出選擇，權(quán)衡利弊，找到最適合自己的解決方式。
第五段：總結(jié)與建議（字?jǐn)?shù)：300）。
總結(jié)多年的旅行投訴心得，我深感投訴是維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。投訴前的準(zhǔn)備工作和投訴過程中的技巧都至關(guān)重要，能夠?yàn)槲覀兊耐对V提供更多的依據(jù)和保障。同時，投訴中的心態(tài)也決定了投訴的成敗，我們需要保持冷靜和耐心，以達(dá)到滿意的結(jié)果。在旅行中遇到問題時，不要退縮，要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，合理合法地提出投訴。最后，也希望旅游行業(yè)能夠加強(qiáng)自身監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。
（總字?jǐn)?shù)：1200）。
旅游投訴狀篇十
第一段：引言（約200字）。
旅游是現(xiàn)代人生活中的重要組成部分，然而在旅途中會遇到各種問題和不愉快的經(jīng)歷。處理投訴是旅游從業(yè)人員必備的技能，旅游者在遇到問題時，寄托著希望與期待，而投訴的處理方式和效果則直接影響著旅游者對旅行的感受和評價。我在旅游行業(yè)工作多年，接待過大量的旅游投訴，并積累了一些處理投訴的心得與體會。本文將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些有效的處理投訴的方法。
第二段：理性傾聽（約200字）。
作為旅游從業(yè)人員，我們應(yīng)該首先學(xué)會理性傾聽。旅游者在投訴時，身心可能已經(jīng)受到了一定程度的傷害，他們需要的是被尊重和傾聽。在面對投訴時，我會保持冷靜并專注地傾聽旅游者的訴說，不打斷他們的發(fā)言，不妄加評判。通過理性傾聽，可以更好地理解他們的遭遇和需求，有助于找出問題的本質(zhì)，提供更合適的解決方案。
第三段：及時回應(yīng)（約200字）。
投訴者對問題的敏感程度和期待的回應(yīng)速度都是很高的。因此，及時回應(yīng)是處理投訴的重要環(huán)節(jié)之一。當(dāng)收到投訴后，我會盡快與投訴者取得聯(lián)系，告知他們我們已經(jīng)注意到了問題，并保證會在最短的時間內(nèi)給出答復(fù)和解決方案。如果遇到無法立即解決的問題，我會告知他們我們正在積極調(diào)查和處理，并隨時與他們保持溝通，讓他們感受到我們的關(guān)注和努力。
第四段：真誠道歉（約200字）。
道歉是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。無論問題有多大，我們都要真誠地向投訴者表達(dá)歉意。在道歉時，我會坦誠承認(rèn)問題的存在，不斷重申我們對導(dǎo)致投訴的原因負(fù)有責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)我們會采取措施，防止類似問題再次發(fā)生。真誠的道歉能讓投訴者感受到我們的誠意和態(tài)度，幫助修復(fù)旅游者因投訴帶來的情感損失，并增強(qiáng)他們的信任感。
第五段：積極反饋（約200字）。
處理投訴后，及時給予投訴者積極反饋是關(guān)鍵的一步。我會與投訴者保持聯(lián)系，告知他們我們已經(jīng)采取措施并解決了問題。同時，我會邀請他們提供關(guān)于我們的服務(wù)、產(chǎn)品、員工等的意見和建議，以便我們在以后的工作中加以改進(jìn)。這種積極反饋不僅能夠增強(qiáng)投訴者的滿意度和信任感，還能為我們提供寶貴的改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)尾（約100字）。
處理旅游投訴是旅游從業(yè)人員必不可少的技能，它直接影響著旅游者的體驗(yàn)和評價。理性傾聽、及時回應(yīng)、真誠道歉和積極反饋是我在處理投訴中獲得的一些心得體會。這些方法不僅能夠有效解決問題，還能夠改善旅游者的滿意度，提升旅游企業(yè)的口碑和競爭力。在未來的工作中，我將繼續(xù)借鑒并完善這些心得體會，為旅游投訴處理提供更好的服務(wù)。
旅游投訴狀篇十一
????????親愛的客人：
首先，請?jiān)试S我對您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。
我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。
我們會盡一切努力做好，以確保您以后再不會有如此不便之處。
請接受這個小禮物作為我們最誠摯的歉意。
并且祝您過得愉快!
您忠誠的客戶部經(jīng)理甘特”
下面是一個優(yōu)雅的手寫簽名。
——這是一封道歉信。
驚訝之余，有一種感動直達(dá)內(nèi)心。
曾經(jīng)到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說說也就算了。
我沒有想到在異國他鄉(xiāng)會收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠，表達(dá)了對客人的恭敬和尊重，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。
??????? 尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。
我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。
為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。
但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。
希望大家理解和包容。
祝大家國慶假日快樂!
ccc
xx年x月x日
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后，報(bào)名異?；鸨率?月10日的港澳特價團(tuán)提前訂滿。
由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。
對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。
如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx
時間：xxxx年xx月xx日
旅游投訴狀篇十二
事件：游客致電反映：2012年1月14日在網(wǎng)上報(bào)名參加廣州某國際旅行社惠東順寮灣旅游，旅行社要求游客早上8：00集合出發(fā)，但導(dǎo)游無端遲到15分鐘，使整團(tuán)人等導(dǎo)游到達(dá)才能出發(fā)，拖延了行程。中午休息時，導(dǎo)游告知游客有1個小時的自由活動時間，并約好13：30集合，等游客全部集合完畢后導(dǎo)游卻遲遲不現(xiàn)身，讓游客站在寒風(fēng)中等了40分鐘。
處理：經(jīng)調(diào)解，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，某旅行社給予下次報(bào)團(tuán)優(yōu)惠，投訴人表示接受。
點(diǎn)評：遲到、拖延行程等，因?qū)в蝹€人行為對行程造成影響的，應(yīng)該有相應(yīng)的條例予以懲罰。盡管處理結(jié)果偏向維護(hù)游客利益，但在規(guī)范導(dǎo)游行為方面未有作為，我們期待相應(yīng)的管理?xiàng)l例及辦法的出臺約束并規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)中的行為。
旅游投訴狀篇十三
尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社。
首先，我僅代表航林酒店就12月21日團(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
道歉人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十四
道歉電話是直接會面和。
道歉信。
兩者都無法做到的權(quán)宜之計(jì),可能的話,盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會談后,一定要親自書寫道歉函給顧客以示負(fù)責(zé)。下面本站小編為大家精心整理了旅游投訴道歉信，以供參考。
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后，報(bào)名異?；鸨率?月10日的港澳特價團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社。
首先，我僅代表航林酒店就12月21日團(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補(bǔ)償，并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
道歉人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
道歉人：xxx。
時間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十五
第一條為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。
第三條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。
地方各級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。
第四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。
第二章管轄。
合同。
簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
第六條上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。
第七條發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請共同的上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。
第三章受理。
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;。
(二)因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;。
(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。
第九條下列情形不予受理：
(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;。
(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;。
(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;。
(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;。
(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;。
(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。
(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;。
(二)有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實(shí)和理由。
第十一條旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：
(一)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;
(二)被投訴人的名稱、所在地;。
(三)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
第十二條投訴事項(xiàng)比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人;對于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。
第十三條投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)。
委托書。
并載明委托權(quán)限。
第十四條投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為，對全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。
第十五條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出以下處理：
(三)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。
第四章處理。
第十六條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。
第十七條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。
對于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對處理情況進(jìn)行記錄存檔。
第十八條被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。
第十九條投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。
第二十條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對雙方當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由及證據(jù)進(jìn)行審查。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要收集新的證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。
第二十一條需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》，受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十二條對專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測的，可以由當(dāng)事人雙方約定的鑒定或者檢測部門鑒定。沒有約定的，當(dāng)事人一方可以自行向法定鑒定或者檢測機(jī)構(gòu)申請鑒定或者檢測。
鑒定、檢測費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。沒有約定的，由鑒定、檢測申請方先行承擔(dān);達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，按調(diào)解協(xié)議承擔(dān)。
第二十三條在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu);旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在核實(shí)后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。
第二十四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)積極安排當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十五條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：
(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。
調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第二十六條在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：
(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的;。
(二)因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。
第二十七條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度公布旅游者的投訴信息。
第二十八條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)。
第二十九條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。
第三十條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國家旅游局統(tǒng)一制定。
第五章附則。
第三十一條本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條本辦法自2019年7月1日起施行?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。
旅游投訴狀篇十六
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。
黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!
道歉人：xx。
時間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十七
首先，我僅代表xx酒店就12月21日團(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當(dāng)面道歉并爭取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
-xx年xx月xx日。
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