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提高消費者權益的心得體會篇一
對近年來消費領域的熱點問題作出了相應規(guī)定，加強了對消費者權益的保護。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
（一）法律規(guī)定的一些內容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務由經(jīng)營者承擔舉證責任的制度經(jīng)營者承擔舉證責任范圍太窄、舉證責任時限短等問題。
（二）一些新的消費領域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡消費、服務領域和預付卡消費成為消費維權案件集中的新領域。
（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應的情況。
（四）消費者維權渠道需要進一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡消費成為消費侵權案件的多發(fā)領域。據(jù)商務部反映，互聯(lián)網(wǎng)領域侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴重。20xx年，質檢總局開展了5類14種電子商務產(chǎn)品質量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠程購物投訴中，網(wǎng)絡購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權法律體系的基礎上，應當加快電子商務的立法進程，完善電子商務監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權利義務，規(guī)范落實電子商務平臺和企業(yè)的主體責任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調和理順消費維權機制。
消費者權益保護工作永遠在路上，消費者權益保護工作永遠與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此認真檢查《中華人民共和國消費者權益保護法》實施情況，必將更全面的推動消費者權益保護法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權益。
提高消費者權益的心得體會篇二
然而隨著時間的推移，新《消費者權益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權益保護法》的重要意義、新《消費者權益保護法》的重點難點問題以及結合我省實際情況，新《消費者權益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
（一）保護消費者保護權益。明確了消費者的權利、確立和加強了保護消費者權益的法律基礎、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權益方面調整作用不全的缺陷。
（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應對維護消費者權益承擔何種義務，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
（三）促進經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權益不是消費者個人之事，當代社會的生產(chǎn)和消費的關系密不可分，結構合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權益成為貫徹消費政策的重要內容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
新《消費者權益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應該納入消費者權益保護范圍，預付款消費問題，四個方面分別加以論述。
新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護作為消費者權益確認下來，對于保護消費者權益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責任、消費者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認程序；退貨標準過于嚴苛，導致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學習資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權益保護范圍的問題，《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務的行為顯然是消費行為。對于在校學生，同樣繳納學雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務性而言，醫(yī)療、教育服務應當屬于消法的調整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質上的服務屬性。接受服務就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權益保護范圍內。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權益保護范圍內，哪些不在范圍內。
（四）預付款消費問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的.誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權屬本店”、“此卡丟失，本店概不負責”、“有效期滿卡內余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務，給后期維權工作帶來了困難。
對此解決預付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準入關，加強預付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴格市場準入，積極推行預付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況；其次要認真閱讀會員細則，詳細了解自己的權利和義務，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權利、義務、履約時間及違約責任等進行詳細約定。
近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權益保護法》正式實施后，人民消費維權意識不斷增強。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購投訴猛增，比上年增長117.3%。結合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質量問題，還在網(wǎng)絡平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構成欺詐存在不同認識，往往以不能認定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準確答復跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權益受到侵害，適用于《消費者權益保護法》的保護范圍，但由于維權渠道的因素，導致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權益。
（三）進一步協(xié)調和理順消費維權機制，建議建立消費者權益保護的部門協(xié)調機制，明確牽頭單位，協(xié)調行政執(zhí)法和應對重大消費事件。加強消費維權和社會誠信體系建設，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權網(wǎng)絡建設，為消費者提供高效便捷的維權服務。
提高消費者權益的心得體會篇三
第一段：引言（100字）。
作為一名在校學生，我們是學校的消費者，也是校園商家的主要消費群體。在日常的生活中，我們經(jīng)常會面臨各種與消費者權益有關的問題。通過與商家的交流和個人經(jīng)歷，我對學校消費者權益有了更加深刻的認識和理解。
學校消費者權益對于維護學生的利益、保障校園交易的公平和健康至關重要。學生在校園內的消費行為涉及到餐飲、教材購買、宿舍用品等各個方面，保障我們的消費者權益可以有效地提升我們的生活品質和學習效果。然而，在現(xiàn)實中，我們也常常遇到一些問題，比如不合理的退換貨政策、虛假宣傳和信息不透明等。這些問題不僅損害了我們的權益，還影響了我們對學校消費環(huán)境的信任度和滿意度。
學校應當建立健全的消費者權益保護機制，確保學生的權益得到有效維護。首先，學校應當加強與商家之間的合作與監(jiān)管，建立穩(wěn)定的商家評價和投訴渠道，加大對商家的監(jiān)督力度。其次，學校可以開展相關的宣傳教育活動，引導學生樹立正確的消費觀念和維權意識。此外，學校還可以設立學生消費者權益保護中心，提供咨詢、調解和法律援助等服務，幫助學生解決消費糾紛。
通過自己的親身經(jīng)歷，我深切感受到了學校消費者權益的重要性。首先，要選擇正規(guī)、信譽好的商家進行消費。我們可以通過向老師、同學和朋友了解商家信譽情況，避免被不良商家忽悠。其次，要保留相關的購物憑證，一旦出現(xiàn)問題，我們可以及時找到證據(jù)尋求維權。另外，要主動學習消費者權益的法律法規(guī)知識，提高自身的維權能力。最后，當遇到消費糾紛時，要堅持維護自己的權益，通過合法途徑解決問題，不輕易妥協(xié)。只有這樣，我們才能真正保護好自己的權益，維護公平、公正的校園消費環(huán)境。
第五段：結語（200字）。
保障學校消費者權益是學校的一項重要職責，也需要學生積極參與和共同努力。只有通過學校的支持和學生的自覺行動，我們才能共同營造一個公平、公正的消費環(huán)境，提升自身的消費能力和維權能力。同時，我也希望學校加大對商家的監(jiān)管力度，加強對學生消費者權益教育的宣傳，為學生提供更好的消費環(huán)境和服務。讓我們共同呼吁，建立一個學校消費者權益保護的長效機制，為廣大學生的利益和權益提供更好的保障。
提高消費者權益的心得體會篇四
在我國社會主義市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展、市場化程度不斷深入的同時，市場消費空間和消費層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營者為了追求利益化而進行市場爭奪，侵害消費者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費者問題已經(jīng)成為社會發(fā)展中的一個重大社會問題。人們生活衣食住行和消費息息相關，在消費過程中難免消費者權益遭受侵害，所以如何保護消費者權益顯得尤為重要。
首先從國家監(jiān)督角度。
第一，完善法律法規(guī)。
第二，統(tǒng)一行政執(zhí)法主體，權責歸一。
第三，建立專門仲裁機構。
第四，進一步拓展消費者的權利范圍。
第五，完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六，賦予消費者協(xié)會代為訴訟的權利。
其次，從商家自律角度來看。
第一，堅持誠信經(jīng)營，保證商品質量。在交易過程中可以做到不缺斤短兩，不以次充好。
第二，公平交易，不強買強賣。要遵循消費者自愿原則，不可以使用特殊手段迫使消費者購買商品。
第三，不進行不正當競爭。在市場競爭中，商家要憑借產(chǎn)品質量和經(jīng)營服務來取勝。
最后，從消費者角度來看。消費者要維護自身權益除了靠國家的監(jiān)督和經(jīng)營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是維護者。作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養(yǎng)以下意識：
第一，自我防范意識。
第二，權利意識。
第三，文明消費意識。總之，市場經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監(jiān)督、經(jīng)營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。
總之，消費者權益保護關系到每一個人的權益，也關系到社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，市場的繁榮和社會穩(wěn)定。隨著國家尊重和保障人權的發(fā)展，市場的繁榮和完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權益的懲罰將更加法制化和制度化，而消費者的維權意識也會不斷的提高，維權途徑將會更多，更高效，這些都將促進消費者權益保護立法的完善。我們應當從我國實際情況出發(fā)，順應時代的發(fā)展和要求，借鑒其他國家或地區(qū)在保護消費者權益時的先進做法和經(jīng)驗，使我國消費者權益救濟途徑更便捷和高效，保護好消費者的權益。
提高消費者權益的心得體會篇五
3月15日，該局在縣城太極游園廣場設立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設立宣傳分會場。通過設立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設立投訴咨詢服務臺、設立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣大群眾講解新《消法》等相關法律法規(guī)，并現(xiàn)場接受消費者咨詢、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權益并善于拿起法律武器保護自己的合法權益。
當天共懸掛橫幅25條，設立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺10個，接受咨詢680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場成功調解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費維權宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。
該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費維權工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場參與糾紛調解，親身感受12315中心消費維權工作。
縣局成立應急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，及時辦理中央電視臺“3月15日”晚會現(xiàn)場轉辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反應，查處到位。3月15日晚，領導班子和機關全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽準備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時準備應急處理。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務，切實保障消費者的合法權益。
為維護人民群眾的合法權益，嚴厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。
提高消費者權益的心得體會篇六
近年來，學校消費者權益保護方面的相關工作漸趨完善，越來越多的學生意識到了自己作為消費者應當擁有的權益。通過這些年在校期間的親身經(jīng)歷，我對學校消費者權益保護有了一些深入的思考。在下文中，我將結合自己的體會，從消費者權益保護的重要性、缺失的原因、加強學校消費者權益保護的方法等方面進行闡述。
首先，學校消費者權益保護對學生成長成才至關重要。校園生活中的各類消費涉及日常生活的方方面面，影響著學生的學習、生活和身心健康。然而，由于學生在消費過程中處于弱勢地位，容易受到不合理消費和欺詐的侵害。保護學生的消費者權益，不僅能保證學生的個人利益，更能培養(yǎng)學生的獨立自主和創(chuàng)新思維能力。當學生擁有得到保障的消費權益時，他們會更加自信并且愿意嘗試各種新鮮事物，輻射出積極的能量。
然而，目前的學校消費者權益保護還存在一些缺失。首先是學生消費者權益意識的薄弱。由于長期以來學生處于被保護的狀態(tài)，缺乏實際消費經(jīng)驗，導致對消費者權益的理解和維護意識不足。其次是學校消費者權益保護機制的不健全。在一些學校，盡管有相應的法規(guī)和規(guī)章制度，但是在執(zhí)行過程中存在不足，容易造成學生權益無法得到保障。再次是學生缺乏維權機會和能力。相比于企業(yè)和商家，在與學校的糾紛中，學生往往面臨更大的壓力和困難，難以維護自己的合法權益。
針對上述問題，加強學校消費者權益保護的方法是多方面的。首先，強化學生消費者權益教育，提高學生的權益意識和維權能力。學校應該加強消費者權益知識的普及教育，激發(fā)學生的責任意識和法律意識。其次，建立健全的學校消費者權益保護機制。學校應當完善消費者投訴處理渠道，建立學校消費者權益保護組織，及時處理學生的投訴和舉報。再次，加強學校與商家的合作與約束。學校應當與商家簽訂合同，明確雙方的權利和責任，并且加強對商家的監(jiān)督與管理，確保商家守法經(jīng)營，并負有相應的責任。
最后，作為學生，我們也應積極主動地維護自己的消費者權益。首先，要注重消費者權益保護相關知識的學習，增強自己的法律意識和維權能力。其次，要合理規(guī)劃并認真進行消費。在消費前，要充分了解產(chǎn)品或服務的質量和性能，不盲目跟風和消費。對于消費中出現(xiàn)的問題，要勇于維權，不怕麻煩和壓力。同時，學生之間也應該加強信息的分享和交流，互相提供有效的維權方法和經(jīng)驗分享。
總之，學校消費者權益保護對于學生的成長成才至關重要，當前還存在著一些問題和挑戰(zhàn)。加強學校消費者權益保護需要從學校、商家和學生自身多方面發(fā)力，共同創(chuàng)建一個有公平公正消費環(huán)境的校園。只有在這個環(huán)境中，每個學生的消費者權益才能得到完全的保障，為學生成長發(fā)展提供良好的保障和推動。
提高消費者權益的心得體會篇七
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
三、設攤宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
提高消費者權益的心得體會篇八
作為學生，我們在校園里的消費行為不可避免地涉及到食堂、超市、圖書館、打印店等各種消費場所。然而，一些學生在消費過程中常常感到受到不公平待遇，無法維護自身權益。為了解決這個問題，學校重視保護學生的消費者權益，制定了一系列的規(guī)章制度，并成立了學生代表會議，以便代表學生維護自身權益。通過深入了解這些制度和參與學生代表會議的經(jīng)驗，我深刻體會到了學校消費者權益的重要性。
學校為了保護學生的消費者權益，制定了一系列的制度和規(guī)章。例如，校園卡管理制度規(guī)定了校園卡的使用范圍、充值規(guī)則以及掛失流程等，確保學生的校園卡資金安全。食堂管理辦法則對食堂內的食品質量、價格、服務態(tài)度等方面進行了明確規(guī)定，以保障學生在食堂消費的權益。此外，學校還設立了消費者權益保護辦公室，專門負責處理學生的投訴和維護學生的權益。這些制度和規(guī)章的實施，為學生提供了有力的保障，有效地維護了學生的消費者權益。
第三段：作為學生代表參與學生代表會議的體會。
作為一名學生代表，我有幸參與學生代表會議，親身體驗了為學生維護消費者權益的過程。在會議中，我們代表學生發(fā)言，提出了一些問題和建議。例如，我們關注食堂的食品質量問題，提出了增加食堂自助餐種類及優(yōu)化服務流程的建議。我們還關注圖書館座位緊張的問題，建議圖書館增加座位數(shù)量并加強管理，以方便學生的學習需求。通過這些提案和建議，我們成功引起了學校的重視，并取得了一定的改善。
學校消費者權益保護體系的建設和完善，具有重要的價值和意義。首先，這是學校培養(yǎng)學生維護自身權益意識和能力的重要途徑。通過參與學生代表會議等活動，學生能夠深入了解自身權益，并學會通過合理渠道表達和維護自己的利益。其次，學校消費者權益保護體系的建立，可以有效預防和減少不良商家的行為，維護整個校園消費環(huán)境的良好秩序。最后，學校消費者權益保護體系為學生提供了一個安全、公正、便利的消費環(huán)境，使學生能夠專注于學習，實現(xiàn)自身價值。
第五段：個人心得和建議。
通過了解和參與學校消費者權益保護體系，我深刻體會到消費者權益的重要性，也積累了一些心得和建議。首先，我們作為學生要加強自身權益保護的意識和能力，勇于維護自己的合法權益。其次，我們要主動參與學生代表會議等活動，通過發(fā)言提出問題和建議，為學校的決策和改進提供有效的意見。最后，我們要積極學習和了解有關消費者權益保護的知識，提高自身的消費者素質，以更好地維護自身權益。
綜上所述，學校消費者權益的建設和保護具有重要的意義和價值。作為學生，我們要增強自身權益保護的意識和能力，積極參與學校的消費者權益保護工作，為營造良好的消費環(huán)境做出自己的貢獻。
提高消費者權益的心得體會篇九
20__年“3·15”國際消費者權益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進九江市消費者權益保護事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費者權益保護委員會圍繞“品質消費美好生活”消費維權年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費者權益日，吸引更多群體參與，提升消費者維權意識和保護能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。
四是對公共服務、食品安全、旅游市場開展調查和體驗活動;。
五是利用中消協(xié)“i維權”app開展農村消費維權志愿者招募活動;。
六是在全市持續(xù)開展“放心消費示范店”創(chuàng)建活動;。
提高消費者權益的心得體會篇十
20__年是銀行業(yè)消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發(fā)，以改進銀行業(yè)服務質量，提高金融穩(wěn)定性，提升公眾金融素質，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監(jiān)管，建立和維護消費者對銀行業(yè)的信心和信任，以實現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中，分行營業(yè)部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發(fā)揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收獲了許多工作經(jīng)驗與心得體會。
對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協(xié)調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優(yōu)化，保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認識水平，消除由于消費者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見，而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽和公信力。
對于消費者已經(jīng)出現(xiàn)的問題，我們應繼續(xù)深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環(huán)境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業(yè)的信心和信任。
在20__年，我們必將本著“立足當前，著眼長遠;運籌百步，始于一步”的工作思路，本著“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態(tài)，著力推進工作綱要的貫徹落實，穩(wěn)步開展各項工作。
提高消費者權益的心得體會篇十一
3·15是國際消費者權益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施x周年紀念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關知識的普及。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。
我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現(xiàn)場宣傳活動?，F(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務的相關內容，在場群眾的.個人信息保護意識得到了提高。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3·15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。
提高消費者權益的心得體會篇十二
現(xiàn)行《消費者權益保護法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡信息技術的廣泛應用，我國消費方式、消費結構和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權益保護領域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權益保護法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權益保護日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權利，但隱私權等個人信息保護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應當立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當然，如何落實個人信息的權益保護，還必須采取制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。由于這不是商品質量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權利濫用，退貨運費由消費者來承擔是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進行退換貨，這時的退貨費用就應由經(jīng)營者承擔。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者在接受商品或服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權益保護是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打寶馬"等事件，多緣于消費者的舉證責任過大。
中國電子商務研究中心曾發(fā)布報告，售后服務、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔責。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質量參差不齊等損害消費者權益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康的商品或服務的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。同時增加一款規(guī)定：社會團體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務的，同樣負連帶責任。連帶責任的規(guī)定，使消費者權益的保護有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關部門記入信用檔案，向社會公布。
提高消費者權益的心得體會篇十三
每年的315前后，維護消費者權益的一場全民維權戰(zhàn)斗會如約打響。在這個特殊日子前后，包括政府、媒體、商家以及更多的消費者大眾，都會把聚焦的目光投入這個全民參與的主題中來，可是有的時候，作為消費者很難在能找到“特殊關愛”。
作為維護消費者權益的315消費者權益保護日，其根本的意義究竟是什么?維護消費者權益絕對不是這個“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的，畢竟一年365天中，我們只有這一個特別感動的315。但是，維護消費者的合法權益，打擊坑害消費者權益的不法行為，卻是任重道遠的365天。面對這個有點特別糾結的特殊“節(jié)日”，作為消費者，我們很感動，因為我們實實在在感受到了作為一個消費者權益被重視的認可感，然而，我們同樣特別希望這個“節(jié)日”里才有的關愛能持續(xù)到一年的中的每一天當中。
全民參與的一場大整治、大曝光，每年必會伴隨著315這個特殊“節(jié)日”到來如約而至。包括各大媒體在內眾多媒體提前就明察暗訪做好專題，政府工商管理部門也會在這一天走上街頭普法宣傳，商家商戶也要做好這個跟自己切身相關的活動主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費者真正作了一回上帝。這個時候去商場買東西，基本不用擔心會遇見假貨，而且服務態(tài)度也會出奇的好，這個時候去相關部門維權定然有會有人熱情接待。
315，作為消費者，這一天我們過得很順暢。但是，我們感動之時，也難免要糾結一個問題，這是所有廣大消費者在心底想說而沒說出來的一種聲音，我們需要“愛”，但是請給我們永恒的“愛”。因為，幾乎我們每天每一段時間都伴隨著消費行為，我們的生活時刻離不開消費。一個315我們過得很愉快，但是離開315的日子，我們卻很糾結，那個時候沒有這么多善解人意與呵護備至，甚至為了一個簡單維權要傷感大半年，以至于通情達理的我們不得不放棄了這種奢侈維權。
我們需要的是365天都能有這樣的感覺，這樣被重視，被關注，有了問題能及時得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復;我們需要的是我們參與的每一種消費都能有315這一天才有的保障，不管是產(chǎn)品質量與消費安全，不管是服務態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對待我們。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權常年累月都能這樣持續(xù)進行。
我們需要的不是一年當中那個的315，我們需要的是一個常態(tài)化的315。一個“特定節(jié)日”里的315是遠遠承擔不了這種重任的，作為消費者，我們想說：“請賦予我們更多的315”。
提高消費者權益的心得體會篇十四
為熱烈慶祝第**個“國際消費者權益日”和《消法》頒布實施14周年，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關部門，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權等宣傳咨詢服務和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關法律法規(guī)，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權益的違法行為,有效地凈化了農村市場，進一步改善了消費環(huán)境。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動方案》的部署，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處，深入開展20xx“消費與責任”年主題暨“3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動”。
一、統(tǒng)一認識，強化領導。
3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學、合理的消費理念，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務。中消協(xié)將“消費與責任”確定為20xx年的年主題，并要求各地各級政府、相關部門全力做好宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，保障消費者合法權益。為確實做好20xx年“消費與責任”年主題宣傳咨詢服務和執(zhí)法活動，進一步增強我鄉(xiāng)的社會責任意識，建立保護消費者權益的責任體系，全面推進誠信德澤和諧德澤建設，德澤鄉(xiāng)黨委、政府積極行動，于20xx年3月14日，組織工商、衛(wèi)生、司法、農業(yè)等有關站所召開專題會議，研究部署此項工作，明確各職能站所工作內容和職責。
二、加大宣傳力度，擴大社會影響。
為使活動按計劃深入有效地順利進行，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委、政府領導的重視和社會各界的支持，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關站所通力合作，出動精干力量抓好此項活動。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，引導消費者科學合理消費。對侵害消費者合法權益的行為，特別是侵害農村消費者生命健康、與生產(chǎn)生活息息相關的具有普遍性、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，加大消費維權的工作力度。
三、落實措施，講求質量。
為了達到預期目的，在xx縣消委會、工商局的指導下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下，德澤工商所、司法所、派出所、農科站、農機站、國土資源所、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責任”年主題，從解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，廣泛宣傳法律法規(guī)，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾，引導科學合理消費，熱心服務人民群眾，樹立親民政府形象，促進德澤經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。各相關單位切實做好活動組織工作，做到早策劃、早安排、早行動，確?；顒淤|量。全鄉(xiāng)相關單位按照職能分工，深入開展系列打假維權專項行動。共出動執(zhí)法人員30余人次，機動車輛11臺次，突擊檢查了食品、卷煙、酒類、藥品、農資等與消費者緊密相關的商品。
四、活動情況及取得成績。
為確保此次活動深入有效地開展，從3月初開始，全鄉(xiāng)相關職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進行拉網(wǎng)式檢查，查獲各種“三無”小食品、方便面20xx余袋;二是以農作物種子、化肥為重點的農資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關經(jīng)營戶進行全面檢查，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進行逐一檢查，依法沒收不合格手稱一把;四是設立現(xiàn)場咨詢服務站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品、農資、農機具)識假辨假常識、接受咨詢服務等方式，使廣大人民群眾能全方位認識“3·15”活動意義?；顒又?，工商執(zhí)法人員、各部門負責人、相關工作人員一直在現(xiàn)場認真詳細解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份，懸掛宣傳標語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進一步提高了廣大人民群眾健康消費、合理消費、科學消費的消費意識和維護自身合法權益的維權意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為。
保護消費者合法權益是全社會的共同責任，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護農村消費者合法權益，促進消費和諧、社會和諧和地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
提高消費者權益的心得體會篇十五
今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”，我?！跋M者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3.15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)巍?yōu)劣的辨別能力。
二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權?為什么要維權?怎樣維權?讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的'共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權進校園活動。學校倡導學生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評選。
四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生發(fā)放有關“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的`基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利，有效提升同學們自己保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
提高消費者權益的心得體會篇十六
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的擴大，消費者權益的問題越來越受到關注。為了保護廣大消費者的權益，我參加了本次消費者權益會議。通過會議的學習和交流，我有了一些新的認識和體會。
在本段中，可以介紹本次消費者權益會議的來源、主題、參與人數(shù)等基本信息。同時，還可以介紹保護消費者權益的重要性以及會議的目的，即通過會議的交流和學習，提高消費者對其權益的認識和保護能力。
這一段主要介紹消費者權益的含義和范圍，以及消費者權益的保護措施。在本段中，可以簡單介紹消費者權益的基本內容，如知情權、選擇權、安全權、保密權等。同時，還可以具體介紹消費者如何通過維權渠道來保護自己的權益，如向相關機構投訴、調解等。
第三段：探討消費者權益保護的困難和挑戰(zhàn)。
在第三段中，可以介紹消費者權益保護所面臨的困難和挑戰(zhàn)，如信息不對稱、維權渠道不暢等。同時，為了解決這些問題，我也得出了一些解決方法，如加強消費者權益監(jiān)督和維權渠道建設。
第四段：分享消費者維權的實踐經(jīng)驗。
在這一段中，我可以結合自己的親身經(jīng)歷，分享自己在消費維權方面的實踐經(jīng)驗。如何如何行使消費者權益，如何通過適當?shù)木S權方式實現(xiàn)自己的權益，這些都可以成為文章的內容。
在本段中，可以對本次消費者權益會議進行總結，概括本次會議的收獲和影響。與此同時，也可以提出對消費者權益保護工作的期望和建議，以期能夠為未來的消費者權益保護工作提供參考和借鑒。當然，本段也可以適當?shù)貙φ恼逻M行總結和概括。
寫完之后，可以進行一遍潤色和修改，保證文章的結構清晰、流暢，語言簡潔明了。這樣，才能讓讀者更加容易理解和接受這篇文章的內容。
提高消費者權益的心得體會篇十七
20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學習新修訂《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)。學習中，講解人細心的將此次修訂的《消費者權益保護法》中的幾大亮點一一釋明，同時分析亮點中的利弊，帶動與會人員對修訂后法條的思考，使與會人員積極加入該次活動的學習與討論中，學習效果顯著。
消費者，相對于提供產(chǎn)品及服務的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢地位，往往在消費過程中會出現(xiàn)消費權益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強有力的宏觀調控手段來緩和消費過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費者權益保護法》的修訂也體現(xiàn)出了對消費者保護力度的加強，更好來維護消費者的合法權益并對商家的不良行為予以嚴懲。以下是該法此次修訂的三大亮點。
第一，對舉證責任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝修裝飾等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。一般瑕疵舉證責任是由消費者來承擔的，但往往在舉證過程中，由于技術手段的欠缺及信息采取艱難，消費者很難拿出有力的證據(jù)。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費者舉證難的問題。但應當注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機動車、計算機等耐用品及裝修裝飾等服務時，其它消費情況下舉證責任仍由消費者承擔舉證責任。
第二，對經(jīng)營者有披露自身有效信息義務的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。這一條為新增法條。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務，這緩解了消費者維權過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為。當然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺與經(jīng)營者的連帶責任，也即當消費者利用網(wǎng)絡等遠程方式購物時如若權益受到侵害，網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡交易平臺提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息。
第三，對經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。對于這一條我們要注意兩點：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價的兩倍變?yōu)槲飪r的三倍，并且將最低賠償額度定為500元，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務缺陷仍提供而造成消費者人身損害的，消費者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補償消費者損失，還有可能要承擔懲罰性的賠償。
綜上所訴，此次《保護法》的修訂加大了對不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費者維權的難度，對消費者合法權益的維護有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護法》仍存在某些不足，但它是法制建設過程中進步性的代表，對保護消費者的權益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。
提高消費者權益的心得體會篇十八
因為疫情，20__年的3·15顯得有點特別。往年3·15上的重要儀式——央視3·15晚會延期播出。但這并不代表消費者權益保護可以削弱。尤其是在疫情催熱“新消費”、“云經(jīng)濟”，消費形態(tài)和場景加速變革的當下，消費者權益保護如何與時俱進，也已成為時下頗受關注的議題。
毋庸諱言，消費模式的變化，給消費者權益保護帶來了很多新的挑戰(zhàn)。
一方面，消費者權益保護的既有不足，在新消費時代被進一步放大。如這次疫情期間，線上消費加速普及，原本部分行業(yè)監(jiān)管、某些領域消費者權益保護的缺陷，暴露得更明顯。有媒體梳理，預付式消費受疫情影響，就面臨著諸多不確定性，有些線下消費轉為線上后，也因為服務質量或品質引發(fā)了新的糾紛。
另一方面，隨著新消費興起，相應的消費者權益保護體系也需要擴容、提質。
具體來說，得做好兩點。一是新舊消費場景下的消費者權益保護需做好銜接。此次疫情帶動了“無接觸消費”——從傳統(tǒng)的外賣、網(wǎng)購逐步擴展到健身、線上賣房等。新的消費場景下，消費者權益保護勢必要對新的變量因素及時作出回應。二是新的消費產(chǎn)品、服務加速涌現(xiàn)，隨之帶來新的消費者權益保護問題溢出了傳統(tǒng)監(jiān)管體系。如新產(chǎn)品與服務的質量和標準體系建設，必然滯后于市場的創(chuàng)新步伐。在這樣的過渡階段，平衡好對消費者權益的必要保護與對新事物的審慎包容之間的關系，是個必須直面的新課題。
近些年，網(wǎng)約車、共享單車等新事物，已給出了許多啟示。而隨著以5g、人工智能等為主要內容的“新基建”開啟，信息數(shù)字消費規(guī)模還將加速擴大，如有預計到20__年，我國信息消費規(guī)模將達到6萬億元。這樣一個全新的、更為復雜的新消費領域崛起，無疑更考驗消費者權益保護法律法規(guī)的更新速度及專業(yè)度。這還不僅僅是只靠消費者權益保護部門就能完成的任務，協(xié)同治理的必要性更加凸顯。
也應看到，新技術加速新消費進程，同時給消費者權益保護提供了更強的基礎支撐。如借助大數(shù)據(jù)技術，可讓消費者權益保護更精準;很多新技術也可以助力對新產(chǎn)品和服務的質量溯源、全過程監(jiān)管，這也能為消費者權益提供更有力的前置性保護。
此外，23個部門日前聯(lián)合發(fā)布的關于促進消費擴容提質的實施意見，提出要全面營造放心消費環(huán)境。其中如完善個人信息保護制度和消費后評價制度，大力優(yōu)化線上消費環(huán)境，加大力度打擊網(wǎng)絡刷單炒信等黑色產(chǎn)業(yè)鏈;加強12315行政執(zhí)法體系和消費者維權信息化建設，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系，強化對消費者權益的行政保護等，也是新消費時代值得完善和落實的消費者權益保護舉措。
正如專業(yè)人士所指出，當前的消費者權益保護，面臨著“傳統(tǒng)的消費痼疾未除，互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟的崛起、新消費領域的不斷拓展又帶來了很多新型消費糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問題要加速解決，新的問題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面，作出新的調試。整個消費者權益保護體系，應有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識與能力。
從消費已成經(jīng)濟增長主動力的趨勢來看，強化消費者權益保護，營造更健康的消費環(huán)境，對于實現(xiàn)經(jīng)濟的高質量發(fā)展已變得越來越重要。20__年最終消費支出對國內生產(chǎn)總值增長的貢獻率高達57.8%;十九大報告也指出，要完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。
而要激活消費潛力與活力，夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，提升消費者權益保護水平是最基礎的配套保障。因此，做好消費者權益保護，不只是新消費語境下的“權宜之計”，更應成為持續(xù)強化的長久之策。
提高消費者權益的心得體會篇十九
為深入貫徹黨的十九大精神，發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎作用，推動我市消費環(huán)境持續(xù)改善，滿足人民日益增長的美好生活需要，20_年“3·15”期間，攀枝花市工商局、攀枝花市消委會，按照市政府《20_年“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動方案》要求開展了系列消費宣傳教育活動，普及消費知識，營造和諧消費、依法維權的良好環(huán)境，取得了較好的工作實效。
一、創(chuàng)新開展系列宣傳活動，倡導品質消費，營造良好輿論氛圍。
(一)召開20_年消費維權新聞發(fā)布會。
3月12日上午，市工商局、市消委會在金沙明珠酒店召開了全市消費維權工作新聞發(fā)布會，市工商局局長、市消委會會長謝安德，市工商局副局長付琳玲，市工商局機關黨委書記、市消委會常務副會長張曉東，市消委會秘書長鄧春莉進行了發(fā)布，發(fā)布會由市委宣傳部外宣辦副主任李玉華主持。會上發(fā)布了《20_年度攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費滿意度指數(shù)報告》;攀枝花市工商系統(tǒng)“紅盾春雷行動20_”開展情況;《20_年度全市工商、消委系統(tǒng)受理消費投訴情況分析報告》;攀枝花市消委系統(tǒng)消費維權十大典型維權案例。通過新聞發(fā)布會，向全市消費者全面展示了我市各級工商(市場監(jiān)管)機關和消委組織，以市委、市政府的重要部署為指引，結合實際，開展維護消費者合法權益工作的成效。
(二)開展大型廣場宣傳活動，掀起紀念國際消費者權益日高潮。
3月15日上午，由攀枝花市政府主辦，東區(qū)政府、市工商局、市消委會承辦的“20_年國際消費者權益日”消費維權宣傳活動在市中心廣場舉行。市消委會與市工商局、食藥監(jiān)局等13個行政部門成員單位，10余家金融機構，4家企事業(yè)單位將宣講臺搬到了市中心廣場，為市民開展了一場生動的消費維權宣傳課，市康養(yǎng)協(xié)會、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌也在現(xiàn)場進行了展示?，F(xiàn)場活動通過發(fā)放宣傳資料、提供消費者權益法律咨詢、消費維權常識和識假辨假知識講解、消費維權工作情況展示、現(xiàn)場受理投訴舉報等形式，營造了良好的消費維權氛圍。市委常委、市委秘書長吳成鋼、市人大副主任楊林、市政府副市長李文飛、市政協(xié)副主席吳文發(fā)在市工商局局長謝安德的陪同下視察活動現(xiàn)場，并對活動的周密組織和豐富的內容給予高度肯定。
(三)聯(lián)合各類媒體，多維度廣泛宣傳。
一是上線“陽光政務—政風行風廣播熱線”直播節(jié)目，現(xiàn)場接聽、解答消費者咨詢、投訴;二是接受市電視臺專訪，對2017年度的消費投訴情況進行分析，對投訴熱點進行點評;三是利用機場路、廣場、通訊企業(yè)營業(yè)廳等電子屏進行廣泛宣傳，讓廣大消費者感受到節(jié)日氛圍;四是通過聯(lián)系全市各類平面媒體、新媒體進行了全面宣傳;五是“3·15”當天，通過移動公司、電信公司、聯(lián)通公司以短信形式向全市60余萬手機用戶發(fā)送公益消費維權短信，營造“3·15”期間消費宣傳聲勢。
(四)開展老年消費教育，引導老年健康消費。
按照我市打造“全國陽光康養(yǎng)旅游目的地”的要求，履行好《消法》賦予消委組織的法定職責，引導康養(yǎng)老年消費者科學理性消費，切實維護老年人合法權益，促進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。20_年2月8日，由攀枝花市消委會與攀枝花學院康養(yǎng)學院聯(lián)合舉辦的“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”在仁和區(qū)西蜀陽光禮堂正式拉開帷幕，康養(yǎng)學院教師為老年消費者講授了《老年人常見意外及應急處理》、《老年人保健養(yǎng)生》兩個專題，市消委會播放老年消費教育宣傳音頻視頻，并發(fā)放了《老年消費教育指導手冊》，整個講座過程生動活潑，內容獨到新穎，受到老年消費者一致好評。
截止3月15日，“攀枝花市消委會老年消費教育暨陽光康養(yǎng)專題巡回講座”已在東區(qū)、仁和區(qū)、米易縣共計舉辦三場。年內，市消委會還將在西區(qū)、鹽邊縣、市老年大學舉辦該講座。各級消委組織也將依托居委會、老干辦、干休所、社區(qū)醫(yī)院、老年學校等機構，借助指導手冊、宣傳音視頻及海報，采取老年人喜聞樂見的形式，將教育活動深入到老年人所在的社區(qū)、單位和家庭。
(五)開展典型案例評選，促維權技能提升。
為提高消費維權戰(zhàn)線干部職工消費維權工作能力，提升全市消費者權益保護工作水平。今年1月，市消委會依據(jù)《攀枝花市消委會年度消費維權優(yōu)秀(典型)案例評分辦法(試行)》，開展了“201x年度消費維權優(yōu)秀(典型)案例”評選活動。通過市委綜治辦、市中級人民法院、市工商局法制科的領導和泰和泰律師事務所律師等專業(yè)評委，和縣區(qū)互評，選出東區(qū)市場監(jiān)管局(東區(qū)消委會)調處的“誰來管管任性的健身房”、“未成年少女的高價美容”等12件“攀枝花市2017年度消費維權優(yōu)秀案例”。會上，與會專家還對獲獎案件進行詳細的點評，并針對案例中涉及的法律法規(guī)和調解技能的運用等方面提出了具體的建議，使參評消費維權工作人員收獲良多，為進一步推進全市消費調解工作再上臺階打下堅實的基礎。
(六)充分發(fā)揮消委職能組織開展“陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費滿意度指數(shù)”調查。
(七)結合投訴分析找問題，開展行業(yè)集中約談和指導。
3月13日，市工商局、市消委會針對2017年度消費投訴集中和突出問題以及“紅盾春雷行動201x”期間商品質量抽檢情況，對汽車銷售和通訊行業(yè)進行了集中約談。一是開展通訊行業(yè)行政約談回頭看工作。督促通訊行業(yè)按照《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，針對近年來消費投訴情況，采取措施切實提升服務水平，履行經(jīng)營者進貨查驗、質量安全保障、提供服務真實信息等法定義務，維護消費者公平交易權、知情權等法定權利。二是于201x年3月13日會同仁和區(qū)市場監(jiān)管局對仁和轄區(qū)的汽車銷售企業(yè)開展行政集體約談座談會。通報全市汽車銷售行業(yè)在維護消費者權益工作中存在的問題，督促經(jīng)營者以消費者為中心，立足行業(yè)實際，按照《消費者權益保護法》《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《四川省消費者權益保護條例》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《流通領域商品質量監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，建立良好的售前售后服務體系，依法經(jīng)營，切實規(guī)范汽車銷售市場秩序。三是參與四川省電信“流量降費服務承諾惠民行動”啟動儀式并進行了座談，對中國電信攀枝花分公司就消費者權益保護方面工作方面進行了指導。
(八)加強“12315”熱線電話值守，確保消費者投訴渠道暢通。
為保證消費者投訴渠道暢通，3月15日8：30至22：00市工商局對“12315”消費者投訴舉報熱線和采取不間斷人工值守。截止晚會結束，攀枝花市“12315”熱線共解答消費者咨詢57件，受理消費者投訴10件，受理舉報2件。同時，針對央視“3.15晚會”曝光的侵害消費者合法權益的的問題，市工商局和市消委會已制定工作方案，將在全市范圍內通過深入的消費宣傳、教育工作，進一步保護好全市消費者的合法權益。
(九)各縣(區(qū))消費宣傳、消費維權活動豐富多彩。
“3·15”期間，各縣(區(qū))市場監(jiān)管局、消委會結合自身實際，組織成員單位通過現(xiàn)場咨詢服務、召開成員單位“3·15”座談會、消費維權服務站工作會、針對投訴熱點舉辦知識講座、開展行業(yè)集中約談等方式，因地制宜地宣傳普及消費知識和維權知識，針對重點領域和突出問題開展專項執(zhí)法、專項維權活動，形成了“政府主導、部門協(xié)作、群眾參與”的消費維權工作格局，廣泛營造了“保護消費者合法權益是全社會的共同責任”的輿論氛圍，取得了良好的宣傳效果。
二、開展系列活動的主要作法。
(一)認真部署、精心謀劃、周密組織。為確保系列宣傳活動有序進行，市工商局、市消委會按照《攀枝花市政府辦公室關于印發(fā)攀枝花市“3?15國際消費者權益日”現(xiàn)場宣傳活動方案的通知》(攀辦函[201x]17號)文件要求，認真開展總體謀劃，形成了系列活動實施方案，并依步驟開展了動員和部署，對活動準備、活動實施各個環(huán)節(jié)，均作了較為周密的安排?；顒又校y(tǒng)一的規(guī)劃，科學的分區(qū)設置，對宣傳內容嚴格的審核，完全去除營利性質的宣傳和廣告，以及工作人員耐心的解答，展示了政府消費維權部門一心為民，踏踏實實為民解憂的良好形象。
(二)點面結合，活動層次多，宣傳聲勢大。在系列活動的總體安排上，充分考慮各部門的職能特點、各行業(yè)經(jīng)營特點、各區(qū)域的維權重點，強調全市各級工商、市場監(jiān)管機關和消委會協(xié)作、配合，此次活動通過以主會場——縣區(qū)分會場——市場監(jiān)管所宣傳點三級聯(lián)動、由點及面，極大提升了社會參與的積極性，同時，注重活動形式和內容的緊密結合，務求取得實效。
(三)依托大眾媒體，擴大活動影響?，F(xiàn)場活動開展前，全市工商(市場監(jiān)管)局和消委會通過通訊運營商發(fā)送公益短信、在各類電子屏發(fā)布宣傳標語等形式為宣傳活動營造了良好的氛圍?；顒悠陂g，主動接受、邀請全市各類媒體通過微信、電視、報紙對活動進行了全程多維度報道。
(四)結合我市“兩篇文章”，廣泛引導品質消費。
在今年“3?15國際消費者權益日”現(xiàn)場活動中，除了行政部門、公用企事業(yè)單位外，還特別邀請了市康養(yǎng)協(xié)會、鈦產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等攀枝花特色品牌到現(xiàn)場進行了展示和宣傳，展示了我市特色商品良好形象。
提高消費者權益的心得體會篇二十
河南省局圍繞國家工商總局提出的強化消費維權、改善消費環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費，我做主”年主題，積極部署，認真做好20_年“315國際消費者權益日”宣傳紀念活動。
一、集中開展紀念“315”國際消費者權益日系列宣傳活動。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、促進經(jīng)濟發(fā)展為主題，通過召開消費維權發(fā)布會、開展消費維權網(wǎng)絡互動、集中開展廣場活動、開展12315開放日活動、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會、組織召開河南省法學會消費者權益保護法學研究會座談會等多種形式，提高廣大人民群眾對消費維權和工商工作的關注度，營造全社會共同關心、共同參與消費維權工作的良好氛圍。
二、認真做好“央視315晚會”有關工作。配合總局做好“央視3·15晚會”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓工作，認真做好“央視3·15晚會”曝光問題的后續(xù)處理工作。
三、暢通消費投訴舉報受理渠道，認真做好消費糾紛化解工作。認真做好“315國際消費者權益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對不同時段電話的呼入量和接入量特點，采取擴充線路、調整值班人員等措施，切實保障消費者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會兩站”和12315“五進”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢，認真及時高效做好消費者咨詢、投訴和舉報的受理、辦理、反饋等工作，做到件件有著落、事事有回音。對事實清楚、情節(jié)簡單的一般性消費糾紛，設立快速解決爭議綠色通道，就近及時解決消費糾紛。對群眾反映強烈、調處難度大、較長時間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領導批示、包案的重大消費糾紛案件，明確責任分工和時限，實行掛牌督辦，辦結。
四、加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴懲消費侵權違法行為。加強“315”期間全省消費市場執(zhí)法檢查，以消費量大、消費者關注度高、投訴舉報集中、社會影響面大的商品和服務為重點，加大對侵害消費者權益違法行為的懲處力度，有力凈化全省消費環(huán)境。對不屬于工商部門管轄的案件，要依法及時做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關處理。
五、做好值班和應急處置工作。加強“315”期間值班和應急處置工作。任務到崗、責任到人，保證值班電話和12315投訴舉報熱線24小時有專人接聽。做好突發(fā)事件應急處置的有關人員、車輛等準備工作，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進行處置和應對，防止事態(tài)擴大，避免造成社會不良影響。三是要強化輿情監(jiān)測，及時做好輿情的分析研判，了解事實真相，掌握工作主動。
提高消費者權益的心得體會篇二十一
近年來，消費者權益保護成為了國家法律體系中不可缺少的部分。為了進一步加強消費者權益保護工作，提高消費者的知曉率和參與度，某省消費者委員會于近日舉辦了一場消費者權益會議。通過此次會議，我感受到了消費者權益保護的重要性和必要性，同時也有所收獲和啟發(fā)。
第一，了解消費者權益保護法律法規(guī)。在會議中，法律專家通過講解相關法律法規(guī)，明確了消費者所具有的諸多權益，例如公平交易權、知情權、選擇權等。了解此類權益，可以讓消費者在購買商品或服務時，更加明確自己的權益，保護自己的合法權益，避免受到消費陷阱的誘惑或侵權行為的傷害。
第二，學會知識產(chǎn)權保護。知識產(chǎn)權侵權雖然看似與消費者權益保護沒有太大關系，但其實在一定程度上影響著消費者的購物體驗和合法權益。例如，在市場上購買到的假冒偽劣產(chǎn)品，其中可能會涉及到商標、專利等知識產(chǎn)權問題。消費者如果購買到相關產(chǎn)品并受到侵權，可以通過知識產(chǎn)權維權途徑保護自己的合法權益。因此，了解知識產(chǎn)權保護的方法和渠道，也是保護消費者權益的重要工作。
第三，關注市場監(jiān)管。市場監(jiān)管直接關系到消費者權益保護的實際情況。通過長期的執(zhí)法監(jiān)督，有關部門可以規(guī)范市場秩序、打擊不良商家、維護消費者的合法權益。而如果市場監(jiān)管存在疏漏或執(zhí)法不力，那么消費者的權益保護就難以得到實質性的保障。因此，消費者也需要關注市場監(jiān)管的實際情況，加強對市場秩序的監(jiān)督和維護。
第四，建立信用機制。信用機制是預防消費者維權和促進市場健康發(fā)展的重要途徑。相信很多人都遇到過一些消費訴求得不到滿足、投訴難以處理、賠償困難等問題。如果存在信用機制，消費者可以通過信用評價、信用記錄等方式，對商家進行評估和監(jiān)督，從而有效預防不良商家的存在，保障自己的合法權益。
第五，加強自我保護和防范。雖然市場監(jiān)管、信用機制等手段可以在一定程度上保護消費者的權益，但是消費者本身也需要加強自我保護和防范。例如，在購物時，可以通過查看商品標簽、檢查商品質量、保留商品票據(jù)等方式，加強對商品的鑒別和選擇；在簽訂合同時，可以認真閱讀合同條款，確保自己的權益得到保障；在發(fā)現(xiàn)有侵權行為時，可以及時保留證據(jù)并向有關部門進行投訴等。
綜上所述，本次消費者權益會議不僅讓我加深了對消費者權益的了解，同時也啟發(fā)我要加強自我保護和防范，切實維護自己的合法權益。相信只有消費者自身強大起來，消費者權益保護工作才能得到更好的實施和落實。
提高消費者權益的心得體會篇二十二
隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，消費者權益在市場經(jīng)濟中愈發(fā)突出，維護消費者權益?zhèn)涫荜P注。為深入挖掘相關問題，交流各方經(jīng)驗，2019年3月23日，由消費者委員會主辦的“消費者權益會議”在北京順利舉行。本次會議讓我深刻感受到消費者權益的重要性和維權方式，在此，我將分享我的體驗和心得。
第一段：市場監(jiān)管心態(tài)需調整。
在會上，多位業(yè)內專家表示，近年來消費者維權狀況好轉，但市場監(jiān)管部門心態(tài)改變仍不夠明顯。監(jiān)管部門應該更加注重消費者需求，以“減少企業(yè)違法、保護消費者合法權益”為目標，倡導“以受害者為本”的辦案思路，加大對不合法商家的懲處力度，從根本上保障消費者利益。同時，建立完善的投訴處理機制和依法維護消費者權益的意識，也需要得到進一步落實。
第二段：加強行業(yè)標準的引導。
本次會議還強調，消費者權益保護的重要環(huán)節(jié)是加強行業(yè)標準的制定和引導。各行業(yè)應盡快修訂行業(yè)標準，明確交易中具體的法律關系，規(guī)范企業(yè)行為，保護消費者權益。另外，企業(yè)應對自身行為進行自我審查，積極承擔社會責任。消費者在交易中可從多方面尋找?guī)椭?，如定期關注產(chǎn)品質量目錄及網(wǎng)站，利用第三方評測平臺及口碑參考等，盡量降低購買風險。
第三段：優(yōu)先推廣和提倡消費者教育。
會上還強調，推行消費者教育的重要性。要加大對消費者教育的推廣和提倡，提升公眾的消費理念和意識，讓更多人認識到他們的權益，在選擇消費時更加謹慎。教育內容可以包括以下方面：如何識別和處理各種類型的消費糾紛；如何增強消費者的購買意識，進行理性消費，避免陷入消費陷阱；在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時需要注意什么等。
第四段：防范和減少電子商務領域的風險。
近年來，電子商務交易平臺的迅猛發(fā)展，消費者越來越多地在網(wǎng)上進行購物，但在交易過程中，又會出現(xiàn)一些諸如商品質量、售后服務等的不滿意問題。因此，會議呼吁相關部門加強對電子商務領域的監(jiān)管，規(guī)范電子商務平臺的行為，建立規(guī)范性第三方仲裁機制，以避免不厚道的賣家在網(wǎng)絡平臺上欺騙消費者。此外，我們作為消費者，在線上購物前也應該仔細閱讀產(chǎn)品描述和相關協(xié)議，并通過口碑平臺等途徑了解商家的綜合評估。
第五段：強化消費者保障制度建設，加大投訴受理力度。
保障消費者權益離不開完善的制度建設和保障措施。相關部門應依法規(guī)范，完善相關的法規(guī)管理條例，進一步維護消費者的利益。同時，加強相關保障制度建設，增強屬于消費者群體的話語權、權益保障和參與度的提升。在投訴渠道建設方面，消費者委員會應加強投訴受理機制，建立快速處理方案，及時解決消費者的投訴問題，縮短投訴處理周期，減少消費者的損失，真正讓消費者的權益得到有效維護。
總之，本次“消費者權益會議”讓我深刻認識到了社會主義市場經(jīng)濟中消費者權益的重要意義。我們應該加強消費者教育，提升消費者的意識和維權能力，同時監(jiān)管部門應該加大對企業(yè)的違規(guī)打擊力度，保護消費者利益。只有如此，才能讓消費者在市場經(jīng)濟中享受到更加安全、公平、有序的消費環(huán)境。
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