報告的格式通常包括封面、目錄、摘要、正文和參考文獻等部分。要寫一篇較為完美的報告，首先需要明確報告的目標(biāo)和受眾。以下是一些經(jīng)過專家審閱的報告范文，希望能給大家提供一些參考。
賓館前臺年終工作辭職報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我自20xx年x月x日開始進入xxx，就加入前臺部門工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，這段時間以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項任務(wù)。但由于個人學(xué)習(xí)的需要，特此申請辭去我現(xiàn)在的職務(wù)。
在工作的時間里，我有幸得到了賓館領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。同時也感謝xxx這個大的團隊對我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學(xué)到了很多有關(guān)前臺的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。
這段時間的工作經(jīng)驗將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財富。我非常重視我在賓館內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在賓館里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學(xué)到了許多寶貴的現(xiàn)場前臺經(jīng)驗和實踐技能。在生活上，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助。指導(dǎo)以及對我的`信任和在人生道路上對我的指引。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
離開賓館，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xxx的領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會為xxx做力所能及的事情，因為我為我曾經(jīng)是xxx人而驕傲和自豪。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的請求。
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是xxxx。
首先，很高興能夠在奧林匹克實習(xí)#個月，這段時間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。在此先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事!在這里我認識了很多對我有幫助的人;無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人;在這里你們認真教我做了許多的'事;無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事;所以，在此請允許我說聲'謝謝你們'.之后，請允許我于#月#日辭去'康體中心服務(wù)員'一職!原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務(wù)員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準(zhǔn)備好時刻回到賓館加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!
第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：賓館明天會更好、同事工作一切順利!
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇三
敬愛的主管、經(jīng)理：
你好！
在賓館工作一段時間賓館員工辭職信的業(yè)務(wù)知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說"學(xué)無止境"，有很多方賓館辭職報告面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。賓館的環(huán)境對于服務(wù)員很照顧很保護（至少對于我們的個人利益來說）。鑒于我的個性要在賓館自我提升及成長或是我自身完善都是突破的.難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完賓館辭職報告范文善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
賓館近期人員變動較大，因此交接工作可能員工辭職報告怎么寫需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個老員工辭職報告時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。
我希望在我提交這份辭程的時候，在未賓館辭職報告怎么寫，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！
本人因故不能在xx大賓館繼續(xù)工作，現(xiàn)提出一個月后離開賓館，敬請批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)。
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為一名在賓館工作了三年多的前臺員工，我對賓館有著一種格外親切的感覺。每一個人在他年輕的時候，都有很多第一次，我當(dāng)然也不例外。
我的第一份工作是在賓館，我最青春的三年也是在賓館度過的。在這里，我學(xué)會了很多東西，能夠跟同事們在一起工作，我覺得很開心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識，如何為人、如何處事、如何工作……在賓館里，領(lǐng)導(dǎo)們也對我十分的關(guān)心，從剛進入賓館開始，我就感受到從上至下的溫暖。
但這種感覺不會隨著我的離開而走遠，我想我永遠也不會忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個溫暖而又溫馨的集體里。x總，還記得第一次跟您近距離接觸和認識是在20xx年的時候。那時的我們參加賓館自成立以來組建的第一屆籃球隊，您正好是隊長。讓我意想不到的是，平時看起來那么斯文而又帶點書卷氣息的您在球場上也是那么的生龍活虎，絲毫也不比年輕人遜色，雖然我們在第一次的組隊中沒有取得好的成績，但我們堅持到底、團結(jié)奮斗的拼搏精神，同樣贏得了觀眾與組委會的認同，最后摘取了精神文明風(fēng)尚獎的稱號。
這是您帶領(lǐng)我們?nèi)〉玫牡谝淮纬煽?。隨著時間的流逝，斗轉(zhuǎn)星移，您多年積累的工作經(jīng)驗與個人才華也得到充分的施展。這時的您已成為我們賓館的總經(jīng)理。您在上任之后，制定了一系列的'政策與方針，重新定位了賓館的經(jīng)營策略，不斷地嘗試新的機制與獎勵、分配辦法，力爭讓賓館的經(jīng)濟效益不斷邁上新高，也讓賓館員工的福利待遇如芝麻開花一般節(jié)節(jié)高樊。
可能這一切的一切在您眼里看來也許只是為員工辦了一點實事而已，可在我們眼里，在我們心里都認為這才是一件大事，這才是為員工謀利益的舉動，這才是一位被員工在心里面所認可的老總！
而我，作為這個集體的一份子，更加感覺到您對員工的關(guān)心與培養(yǎng)。您肯定想到，賓館要想在競爭激烈的社會中立于不敗之地，人才的培養(yǎng)與發(fā)展是不可忽視的環(huán)節(jié)之一。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心，所以向公司提出了辭呈，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xxx，來天成維多利賓館三個多月了！由于個人原因，現(xiàn)正式向公司提交辭職申請！
之所以當(dāng)初選擇，是因為正好碰到網(wǎng)上有四星酒店招聘前臺而有幸應(yīng)聘。電話應(yīng)聘當(dāng)天，前總監(jiān)的一番話也另我心潮澎湃，大有可以在此有所作為一番的感覺！可是真正接觸并慢慢了解這家店，或者說前臺的時候，我也慢慢找到了自己的不足之處！也就慢慢有了現(xiàn)在離去的想法！
發(fā)現(xiàn)不足，理當(dāng)改進！不求平步青云，只求每天一點點，踏踏實實，步步為營，緩慢而有計劃的前進！現(xiàn)實就是夢想的結(jié)果，可現(xiàn)實就是現(xiàn)實，她代替不了結(jié)果！
通過三個月的學(xué)習(xí)，我知道，自己相對于酒店這個我想以后奮斗的行業(yè)來說，前臺收銀（接待）不是我能做到卓越的崗位或者說要花費不對等代價才能做到卓越的`崗位！每每看到領(lǐng)導(dǎo)或同事鼓勵的眼神或聽到他們關(guān)心和激勵的話語，我更是羞愧萬分！
這時候是繼續(xù)留在公司日后辜負他們的期望，還是選擇離開令我著實頭大了一把！這時候繼續(xù)留在公司對于我和公司，都是不負責(zé)任的！公司本來可以用更小的代價獲取更大的利益和用更短的時間培養(yǎng)出一個更優(yōu)秀的前臺，而我卻不是這個最佳人選！所以理智告訴我我應(yīng)該走！
做前臺，我沒別人做的更好，不過我思維和思想不比別人差！我知道，不能為公司創(chuàng)造更多的利潤，這樣的人是不值得在公司存在的！而我就是那個不能比別人創(chuàng)造更多利潤和老是出現(xiàn)錯誤的人！
從理智上我知道我應(yīng)該走，我也必需得走！人非草木，孰能無情！相對于同處三天就可以了解一個人的品性，三個月足以讓我對很多人很多事有了一定的了解！恰恰因為這種了解，我和我的同事們相處的非常開心和融洽！我內(nèi)心深處是很喜歡這種同事氛圍的，這是無法用金錢來衡量的！
情感歸情感，理智是理智！人不是單單為了情感而活，也不是僅僅為了理智而生！對于情感和理智的取舍，在不一樣的時間和空間比重是有差別存在的！而這時候我應(yīng)該離開的我理智占了上峰，我也選擇了離開！因為我知道在我做的還不是更差的時候離開，比以后做的更不好的時候被迫離開，自己臉面上更好看一點，雖然我經(jīng)常說自己出來工作就把臉放家里！
如果有一天我能保證自己做的更好的時候，我會考慮回來的，也希望那時能回的來！
別了，天成維多利；別了，可親的同事們！您們在想我的同時，我也在想著您們的！
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的崗位上，所做的`一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責(zé)任。通過認真反思，辭職主要原因有以下幾點：
1、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異；
2、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動信息；
3、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重；
4、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低；
5、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位；
6、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)；
7、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇七
尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對我的關(guān)懷和幫助，以及同事對我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時候就進入這個大家庭，在這個溫暖的環(huán)境中，我茁壯成長，學(xué)會了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
很開心我的第一份工作是在我會永遠記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于20xx年x月x日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會依然用心工作，上好最后一個班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌!
辭職人：
20xx年x月x日。
賓館前臺年終工作辭職報告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
由于個人原因現(xiàn)需要提出辭職的申請，感謝這一年以來你們對我的關(guān)心和照顧，在這個崗位上我學(xué)到很多的東西。
賓館前臺員工的服務(wù)工作直接關(guān)系到賓館的形象，在這一年里我自己也感覺到了很大的變化，雖然不能說是盡職盡責(zé)，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服務(wù)和形象，因為我代表的是賓館，在這個方面經(jīng)過賓館的培訓(xùn)，我已經(jīng)做的很到位了。但同時我也感覺到前臺工作比賓館其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對客服務(wù)，但是我們還必須時刻注意自己的細節(jié)，注意自己的一舉一動，因為前臺不僅僅是賓館的一名員工，除此之外，我們還需要對賓館的客房進行銷售，但是我在這個方面的成績一直都沒有提高，因為我沒有銷售的技巧，這也說明我不是一個合格的前臺，還有很多的工作技能還需要不斷提高。賓館對我們的工作格外重視也讓我們員工覺得自己的角色對賓館是很重要的，我也把自己看成賓館的一員，盡自己最大的努力盡量不辜負賓館領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。
賓館對我們前臺的要求格外的嚴格，這些都有利于我們職業(yè)素質(zhì)的提高，我很喜歡這樣具有挑戰(zhàn)性的工作，也正因為如此我在這一年里認真的工作，你們平時也教導(dǎo)我們只有從事充滿挑戰(zhàn)的工作，才不會對自己的工作感到麻木和厭煩，我非常贊成這樣的觀點，但是現(xiàn)在我卻因為個人的.原因需要辭職了。又到了過年的時間，這個時候也是我最煩惱的時候，因為自己的人生大事還沒有解決，為此父母一直都在催著自己回家結(jié)婚，同時男方的家里也是同樣的意思，回家準(zhǔn)備婚事，明年就不是一個人出來打工了，因此我不得不辭去賓館的工作。
在這個時候提出辭職我知道不是時候，賓館在這個時候是旺季，對于員工都比較的急缺，要招到一個比較合格的前臺就更加的困難了，我提出辭職這樣的請求不僅會對賓館的工作造成一定的影響，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)很為難，但是我也是沒有辦法，因為每個人總是要面對人生大事，一個人工作可以再找，但是如果失去幸福的機會，就會后悔一輩子，經(jīng)過權(quán)衡的選擇，我還是希望領(lǐng)導(dǎo)可以體諒我的處境，批準(zhǔn)我的辭職申請。
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇九
尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：
首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報告。
經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和xx一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對我的關(guān)懷和幫助，以及同事對我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時候就進入這個大家庭，在這個溫暖的環(huán)境中，我茁壯成長，學(xué)會了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的`工作。
很開心我的第一份工作是在“xx”我會永遠記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于x月x日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。
在剩余的日子我會依然用心工作，上好最后一個班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。
最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
賓館前臺年終工作辭職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
今天，我很榮幸能代表優(yōu)秀管理干部做報告。
2011年即將就要結(jié)束了，回顧這一年來的工作，有許多的收獲和體會。在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們前廳部每一位員工積極努力最終完成了領(lǐng)導(dǎo)下達的指標(biāo)xx萬，作為領(lǐng)班的我每天認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作之外也找出自己的不足之處以及2012年個人需要改進和學(xué)習(xí)的新目標(biāo)。下面是我對這一年工作的。
總結(jié)。
以及2012年的計劃。
1.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為賓館的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，如果這一關(guān)把握不好，就等于所有的努力都是白廢。，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，周主管除了定期的組織員工進行培訓(xùn)外，還對個別員工加強培訓(xùn)，采取和我搭班、理論與實際操作相結(jié)合，這樣就能夠迅速達到效果，更快的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2．努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，巧妙回答客人提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們還加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于接電話技巧和禮儀知識。
3正確處理客訴。
因為賓館的硬件設(shè)施和其他條件導(dǎo)致客人投訴，我們首先站在客。
人的角度想，諒解客人，并通過我們耐心向客人解釋，客人大多能理解，客人的投訴率明顯有所下降。
4、成功接待大型團隊。
2011年前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年我們在部門經(jīng)理、前廳主管的帶領(lǐng)下出色的接待了市財政局、上海城隍廟旅行社等幾批大型團隊、會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評從中我們也學(xué)到了不少酒店管理方面的知識。
5、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和其他部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決將對賓館帶來一定的負面影響。
關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3.做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
4、規(guī)范投訴服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和服務(wù)檔次。
客人覺得選擇金匯是對的。
8、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成賓館2012年下達的指標(biāo)任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和金匯賓館給予我展現(xiàn)人生價值的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
最后順祝在座各位龍年大吉大利，闔家幸福。
謝謝大家。
賓館前臺年終工作辭職報告篇十一
一．賓館簡介：金鳳凰商務(wù)賓館位于宿遷市幸福北路67號，地處繁華地段，總營業(yè)面積3000平方米，屬商務(wù)型酒店。環(huán)境優(yōu)雅清靜，停車方便。作為市區(qū)最新的國際品牌商務(wù)賓館，金鳳凰商務(wù)賓館擁有充分滿足現(xiàn)今商務(wù)需求的先進而完善的設(shè)施及設(shè)備。精致優(yōu)雅空間酒店擁有時尚高雅的各式客房60套，設(shè)有中式餐廳，提供免費早餐。先進的商務(wù)設(shè)施，便利的互聯(lián)網(wǎng)寬帶設(shè)備，方便的快捷的商務(wù)服務(wù)，使您在享受舒適住宿的同時，把握處處商機。訓(xùn)練有素的酒店員工將為您提供至善至美的服務(wù)。
除了現(xiàn)代酒店必備的電視、國內(nèi)/國際直撥電話、寬帶上網(wǎng)、標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生潔具等設(shè)施外，iptv數(shù)字點播電視系統(tǒng)、液晶電視、時尚的客房設(shè)計、排風(fēng)裝臵、就地控制的燈光等，營造出溫馨的旅居氣氛。經(jīng)營理念:以人為本;顧客至上!
員工精神:愛崗敬業(yè);積極奉獻!
服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!
二、實習(xí)崗位與內(nèi)容：
實習(xí)部門：前廳部。
里開始的。
1、早班（早上8：00—中午12：00）工作流程：換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準(zhǔn)備。
2、晚班（14：00—晚上18：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解上午住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，整理預(yù)訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。
三、
實習(xí)心得總結(jié)：
1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。
需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)，賓館會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強，經(jīng)驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
舉個例子來說明：如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認為應(yīng)該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)現(xiàn)方向錯了，迅速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。服務(wù)過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，唯一選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。賓館是不會容忍一個不知道服從的員工。
2、人際關(guān)系處理。
溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
（1）與上司的溝通。賓館是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊，否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，還沒走出校園的我們肯定是做不好的。就目前賓館的人才結(jié)構(gòu)，我們無疑是學(xué)歷比較高的，理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永遠是對的，這樣真的很需要我們適應(yīng)。
（2）與同事的溝通。在我實習(xí)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系。
很和諧。記得很清楚第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的接受你。
（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會到會的質(zhì)的飛躍。有天早班時見到幾個外國人，使得英語專業(yè)的我有了一次展示自己的機會，我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房，這受到了領(lǐng)班表揚。
3、賓館文化。
“名牌的一半是文化”賓館文化是賓館無形價值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實踐的過程中，才能使賓館的凝聚力和向心力不斷加強，成為賓館共同價值觀的核心，才能更好的完成賓館的目標(biāo)酒店要提高競爭力，各個要素（環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等）之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨形成一種競爭優(yōu)勢，它必須在賓館內(nèi)部與賓館文化管理系統(tǒng)進行有機的整合，并與賓館文化融為一體，只有這樣，才能形成賓館獨特的核心競爭力。一個賓館要有自己的特色，必須要有自己獨具特色的賓館文化和精神底蘊，因為，健康、優(yōu)秀的賓館文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個賓館注重的企業(yè)文化都不樣，而這些我們在學(xué)校是學(xué)不到的！
四．結(jié)束語。
為期一個多月的實習(xí)終于告一段落了，離開有些須眷戀和不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了，準(zhǔn)備成為一名社會人。我確實應(yīng)該認真思考自己的未來了！
賓館前臺年終工作辭職報告篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多，
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導(dǎo)我前進，更是讓我由衷的`感激。
通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動信息。
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低。
五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！
此致
敬禮！
辭職人：
xx年x月x日。
賓館前臺年終工作辭職報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。轉(zhuǎn)眼間，我來公司已四個多月了。在這里，我開始踏上了社會，開始走進了職場；完成了自己從大學(xué)校園向社會的過渡?；厥姿膫€多月以來，真是一言難盡。有過歡笑，有過收獲，但也有很多的無奈和心酸。也許可能下面很多文字可能也許比較尖銳，比較直接，也許，可能有不少欠缺考慮的地方，畢竟我進入公司時間不長。
在公司的不長時間里，我成長了很多，具體說來那就是我完成了自己的轉(zhuǎn)型?？墒窃诠纠锕ぷ魑腋杏X不是適合我工作的地方，我的很多的能力在公司得不到體現(xiàn)，我不足的地方在公司里卻得到了很大的展現(xiàn)，這些都導(dǎo)致我十分的苦惱，我想我是時候離開公司了，我會做好的，我相信自己一定會成功的！
在公司里有這樣一句話叫：“我拿好多錢做好多事”。剛聽到這句話時我除了震驚之余外還有一絲不可思議；我很想對他們說：“朋友，根據(jù)一個人的.工作，就可以看出你的職德”。不過，類似于這樣的話聽多了以后，思想和意志在動搖之時還保持一絲清晰；無賴的最后，我很想建議他們?nèi)ラ喿x一下美國著名作家阿爾伯特·哈伯德的《致加西亞的信》，可能對他們的想法有所改變，但是即將離開了還沒有做到。這本書其實文字并不多，但是他成功地勸誡一個年輕人怎樣面對自己的人生，對自己的人生負責(zé)?！叭绻阒粸樾剿ぷ?，你的生活將因此而陷入平庸之中，你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報酬，但工作能給你帶來的快樂和自豪遠比信封中的工資要多得多。”誠然，工作是為了生計，通過工作使你的潛能發(fā)揮，在工作中學(xué)到很多知識，比什么都重要。既便以后自己創(chuàng)業(yè)也好，另謀高就也行，那是一筆無形的財富，所以，千萬別對自己說，工作就是為了掙錢，要看到比薪水更高的目標(biāo)。
同樣，我受這本書的影響相當(dāng)?shù)拇?，在進入公司以后我時刻提醒自己要像那個把信送給加西亞的郵差羅文；在秉承自己對工作態(tài)度認識的同時，在工作中，積極主動，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。自己的成功已經(jīng)開始！個人認為的工作報酬=工資+學(xué)識+晉升。而個人認為的報酬當(dāng)中的幾個系數(shù)是一個組合；失去任何一樣?xùn)|西即會讓自己產(chǎn)生消極的思想，同時會讓自己懷疑自己的潛力，對自己沒信心，因而讓自己失去成功的機會。同樣，現(xiàn)在，當(dāng)以前一切的理想主義想法受到挑戰(zhàn)和威脅的時候，當(dāng)自己的工作報酬系數(shù)組合不完整的時候；當(dāng)我不能改變自己能改變的問題的時候；很對不起！各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及親愛的同事，我只有選擇離開！可能現(xiàn)在的舉動可能也很幼稚而沖動，但人的成熟和進步必須犧牲幼稚和沖動的！
我的離開應(yīng)該不會給公司帶來任何的損失，因為我只是新人，對公司的作用不是很大，我想盡快的找到我人生中的另一個方向，只要我一直堅持不懈的努力下去，我相信自己一定會在社會上有一個比較美好的前程的！最后，非常感謝在工作中給予過我支持和幫助的各位同事及其領(lǐng)導(dǎo)，你們給予了我經(jīng)驗，信心，決心和信念！謝謝！
辭職人：
時間：
賓館前臺年終工作辭職報告篇十四
領(lǐng)導(dǎo)：
我是xxx，來天成維多利賓館三個多月了！由于個人原因，現(xiàn)正式向公司提交辭職申請！
之所以當(dāng)初選擇，是因為正好碰到網(wǎng)上有四星酒店招聘前臺而有幸應(yīng)聘。電話應(yīng)聘當(dāng)天，前總監(jiān)的一番話也另我心潮澎湃，大有可以在此有所作為一番的感覺！可是真正接觸并慢慢了解這家店，或者說前臺的時候，我也慢慢找到了自己的不足之處！也就慢慢有了現(xiàn)在離去的想法！
發(fā)現(xiàn)不足，理當(dāng)改進！不求平步青云，只求每天一點點，踏踏實實，步步為營，緩慢而有計劃的前進！現(xiàn)實就是夢想的結(jié)果，可現(xiàn)實就是現(xiàn)實，她代替不了結(jié)果！
通過三個月的學(xué)習(xí)，我知道，自己相對于酒店這個我想以后奮斗的行業(yè)來說，前臺收銀（接待）不是我能做到卓越的崗位或者說要花費不對等代價才能做到卓越的崗位！每每看到領(lǐng)導(dǎo)或同事鼓勵的眼神或聽到他們關(guān)心和激勵的話語，我更是羞愧萬分！
這時候是繼續(xù)留在公司日后辜負他們的期望，還是選擇離開令我著實頭大了一把！這時候繼續(xù)留在公司對于我和公司，都是不負責(zé)任的！公司本來可以用更小的代價獲取更大的利益和用更短的時間培養(yǎng)出一個更優(yōu)秀的前臺，而我卻不是這個最佳人選！所以理智告訴我我應(yīng)該走！
做前臺，我沒別人做的更好，不過我思維和思想不比別人差！我知道，不能為公司創(chuàng)造更多的利潤，這樣的人是不值得在公司存在的！而我就是那個不能比別人創(chuàng)造更多利潤和老是出現(xiàn)錯誤的人！
從理智上我知道我應(yīng)該走，我也必需得走！人非草木，孰能無情！相對于同處三天就可以了解一個人的品性，三個月足以讓我對很多人很多事有了一定的了解！恰恰因為這種了解，我和我的同事們相處的非常開心和融洽！我內(nèi)心深處是很喜歡這種同事氛圍的，這是無法用金錢來衡量的！
情感歸情感，理智是理智！人不是單單為了情感而活，也不是僅僅為了理智而生！對于情感和理智的取舍，在不一樣的時間和空間比重是有差別存在的！而這時候我應(yīng)該離開的我理智占了上峰，我也選擇了離開！因為我知道在我做的還不是更差的時候離開，比以后做的更不好的時候被迫離開，自己臉面上更好看一點，雖然我經(jīng)常說自己出來工作就把臉放家里！
如果有一天我能保證自己做的更好的時候，我會考慮回來的，也希望那時能回的來！
別了，天成維多利；別了，可親的同事們！您們在想我的同時，我也在想著您們的！
此致
敬禮！
辭職人：
20xx年xx月xx日
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