總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而更好地應(yīng)對(duì)類似的情況。要運(yùn)用準(zhǔn)確的語(yǔ)言和詞匯來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。接下來(lái)是一些常見(jiàn)的總結(jié)寫(xiě)作模板，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇一
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問(wèn)、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂(lè)路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂(lè)分理處專門(mén)為他們開(kāi)辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開(kāi)一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開(kāi)展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開(kāi)“誠(chéng)實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開(kāi)展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門(mén)面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問(wèn)題。
環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購(gòu)置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購(gòu)置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁(yè)共數(shù)十種，擺放在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來(lái)的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂(lè)路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說(shuō)，都要過(guò)年了，你們辛苦到這么晚，又沒(méi)有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō)：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來(lái)取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛(ài)向外延伸。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇二
20以來(lái)，在縣委、政府及上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，緊緊圍繞中心工作，以支持地方經(jīng)濟(jì)為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，全面動(dòng)員，精心組織，開(kāi)展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。
一、主要做法和成效。
（一）高度重視，營(yíng)造宣傳氛圍。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“兩手抓，兩手硬”的方針，成立銀行精神文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成職責(zé)明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。二是廣泛宣傳，營(yíng)造良好氛圍。深入動(dòng)員，通過(guò)精神文明創(chuàng)建工作專題會(huì)議等，提要求，抓落實(shí)。利用營(yíng)銷宣傳及各網(wǎng)點(diǎn)led播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。
（二）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，全面建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)班子建設(shè)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)和能力。二是提高廣大員工的思想政治水平。學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和“遵黨紀(jì)、明禁令、守廉潔”主題教育，提升員工思政水平。三是大力開(kāi)展員工警示教育，進(jìn)行黨紀(jì)行規(guī)、廉潔文化教育等教育，牢固樹(shù)立員工合規(guī)廉潔意識(shí)。組織觀看警示教育片、參觀反腐基地，進(jìn)行以案說(shuō)法。四是努力提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重點(diǎn)開(kāi)展職工繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)。五是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，開(kāi)展窗口服務(wù)大檢查，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真對(duì)“12345”便民中心收集的意見(jiàn)建議進(jìn)行反饋，做到事事有回音，件件有落實(shí)。
（三）開(kāi)展形式多樣的志愿服務(wù)和文體活動(dòng)。
一是參與公益事業(yè)，開(kāi)展“母親健康1+1公益募捐及”中華慈善日“慈善援助活動(dòng)。二是開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合”金融知識(shí)宣傳月“、”防范非法集資宣傳月“等活動(dòng)，為廣大群眾、學(xué)生宣傳金融知識(shí)，防止受騙。三是堅(jiān)持”以人為本“，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工。大力開(kāi)展”冬送溫暖“、”夏送清涼“等系列活動(dòng)，扎實(shí)組織特殊節(jié)假日及特殊家庭慰問(wèn)工作。四是豐富職工業(yè)余文化生活，開(kāi)展了乒乓球、羽毛球比賽、”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)“等。
二、存在的主要問(wèn)題。
（一）認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別部門(mén)對(duì)精神文明建設(shè)工作重視程度不夠，沒(méi)有像抓業(yè)務(wù)工作那樣抓創(chuàng)建工作，協(xié)調(diào)配合意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，群眾廣泛參與的積極性不夠高。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全。對(duì)精神文明建設(shè)成果看得不重。如部門(mén)、單位和個(gè)人的'榮譽(yù)，不能與評(píng)先選優(yōu)特別是干部的提拔掛鉤，致使精神文明建設(shè)的榮譽(yù)稱號(hào)逐漸失去應(yīng)有的吸引力。
創(chuàng)建精神文明單位工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程，任重而道遠(yuǎn)。我們將牢牢抓住文明建設(shè)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，進(jìn)一步提升支行物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇三
銀行窗口人員是銀行文明的一大窗口，每日需要面對(duì)各式各樣的人群來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，那么作為銀行的柜面人員應(yīng)該怎樣服務(wù)于客戶，給客戶留下好的印象呢，這就需要柜臺(tái)人員認(rèn)真規(guī)范自己的行為，給客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)體系氛圍。
印象之初，贏在大廳。
員工形象是農(nóng)商銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是農(nóng)商行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正熟悉的農(nóng)商開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。同時(shí)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行區(qū)都必須保證環(huán)境優(yōu)雅、干凈、整潔，設(shè)施配備齊全，業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌位置醒目。有條件的網(wǎng)點(diǎn)，還可以在大廳里配備人性化的客戶服務(wù)區(qū)、飲水機(jī)和愛(ài)心雨傘區(qū)等。
禮儀服務(wù)，賓至如歸。
要塑造員工良好的禮儀形象，可以規(guī)范員工學(xué)習(xí)“三聲兩站一雙手”禮儀，即:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；迎來(lái)站立、送往站立；雙手遞送。讓客戶走進(jìn)農(nóng)商行的任何一家網(wǎng)點(diǎn),都會(huì)有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。在介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種。要站在客戶角度著想，尤其某些銀行業(yè)務(wù)客戶根本不懂時(shí)，必須把利與弊說(shuō)清，使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)農(nóng)商行的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)農(nóng)商行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
銀行把“聆聽(tīng)”作為實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的第一步,充分體現(xiàn)了客戶在企業(yè)成長(zhǎng)中的價(jià)值。可以聘請(qǐng)行外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)所轄支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入培訓(xùn)，采取現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、一對(duì)一訓(xùn)練及個(gè)別柜員強(qiáng)化訓(xùn)練等形式，聘請(qǐng)第三方對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高客戶滿意度和美譽(yù)度。
福建農(nóng)商行。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇四
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門(mén)外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè)。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20**年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇五
精神文明創(chuàng)建工作是團(tuán)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展非常重要的一項(xiàng)工作，加工連在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)單位自身實(shí)際情況，每年制定出年度工作計(jì)劃，以計(jì)劃為目標(biāo)，來(lái)完成各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建工作。一年來(lái)經(jīng)過(guò)我單位精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的不懈努力，在整體工作上取得了較大的成績(jī)。下面就將工作情況總結(jié)如下：
2、搞好創(chuàng)建過(guò)程中的`具體事務(wù)性工作，積極參加“精神文明大家談”論文征集活動(dòng)。
3、組織開(kāi)展“道德楷?！痹u(píng)選活動(dòng)。
4、廣泛開(kāi)展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)，組織形式多樣的健身運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展公共場(chǎng)所講文明、講禮貌及愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
5、利用寒、暑假大力推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，組織開(kāi)展“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展感恩、誠(chéng)信主題教育。
6、開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，促使職工的文明程度、道德素質(zhì)有明顯提高。
7、組織開(kāi)展“和諧小康家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)新型團(tuán)場(chǎng)和文明、生態(tài)、小康連隊(duì)建設(shè)進(jìn)程。
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銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇六
班子及個(gè)人的整改方案、整改配檔表和長(zhǎng)效機(jī)制的建立情況，并詳細(xì)了解了整改進(jìn)度，針對(duì)各單位的實(shí)際情況，進(jìn)行了有的放矢的督促。
在整個(gè)督導(dǎo)過(guò)程中，我積極開(kāi)動(dòng)腦筋，出點(diǎn)子想辦法，探索思路；做到上下溝通，搞好上情下達(dá)、下情上報(bào)；嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)省委形象；并撰寫(xiě)了簡(jiǎn)報(bào)、散文、雜文、理論文章等幾十篇，現(xiàn)已公開(kāi)發(fā)表3篇，真正做到了“指導(dǎo)不領(lǐng)導(dǎo)，督促不包辦，到位不越位，參與不干預(yù)，服務(wù)不添亂”，向黨交上了一份合格答卷。
雖然取得了一定成績(jī)，圓滿完成了任務(wù)，但是由于長(zhǎng)期以來(lái)失眠、腿疼，每天上下班要周轉(zhuǎn)2個(gè)多小時(shí)，晚上還要加班處理本單位的工作，所以影響了精力，一些該深入總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有及時(shí)總結(jié)出來(lái)，一些能上升為理論的具體東西還沒(méi)有提煉出來(lái)，而且由于第一次參加類似工作，經(jīng)驗(yàn)不足，督導(dǎo)程序較為復(fù)雜，所以在工作中很難完全做到解放思想，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，游刃有余。
總之，通過(guò)參加這次活動(dòng)，學(xué)到了很多東西，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)受住了組織考驗(yàn)，也使自己在各方面有了進(jìn)一步提升，為今后的發(fā)展奠定了良好基矗以這次教育活動(dòng)為契機(jī)，我一定努力工作，開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活中取得更大成績(jī)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇七
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作提供指引，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
聽(tīng)課基本情況。
本學(xué)期共聽(tīng)課12次，其中理學(xué)院5次，工學(xué)院4次，生命學(xué)院4次，數(shù)學(xué)學(xué)院3次，聽(tīng)課對(duì)象基本覆蓋了校級(jí)各類質(zhì)量工程項(xiàng)目和參與“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式改革的相關(guān)人員，聽(tīng)課成績(jī)優(yōu)3人次，良5人次，中4人次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“以學(xué)生為中心”試點(diǎn)課程教學(xué)情況。理學(xué)院劉老師和工學(xué)院陶老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的案例式教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，學(xué)生在對(duì)掌握重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身興趣，選定一個(gè)案例進(jìn)行課堂講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)鍛煉學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。所有老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
(3)質(zhì)量工程項(xiàng)目相關(guān)課程情況?？傮w情況較好，在進(jìn)行聽(tīng)課的所有的質(zhì)量工程建設(shè)項(xiàng)目中，基本都給予所涉及的課堂教學(xué)很高的重視，特別是對(duì)部分基礎(chǔ)、核心的課程，都安排了具有高職稱，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師任課，并在多門(mén)課程的教學(xué)過(guò)程中嘗試了使用一些新的教研教改成果，取得了良好的效果。
2、學(xué)生情況。
在所聽(tīng)課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽(tīng)課的12個(gè)班次中，到課率達(dá)到100%的有1個(gè)班，95%以上的3個(gè)班，大部分班級(jí)的到課率都在85%左右，尤其是重修學(xué)生的缺課情況較為嚴(yán)重。
3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)處相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶的教學(xué)材料包括：課程教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃進(jìn)度表、教材、講課稿和教師工作手冊(cè)。在本學(xué)期所聽(tīng)的12次課中，絕大多數(shù)教師上課時(shí)教學(xué)材料齊備，但部分教師教師工作手冊(cè)的填寫(xiě)缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。
(3)部分教師(主要是年輕教師)對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，個(gè)別教師上課時(shí)學(xué)生都集中在后面幾排，不專心聽(tīng)講。
(4)由于各種原因，部分教師部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，長(zhǎng)時(shí)間未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)各學(xué)院應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開(kāi)展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽(tīng)課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我嚴(yán)格履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，積極上級(jí)的和同事配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我加深了我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
2015年石榴坪學(xué)校督導(dǎo)員工作總結(jié)本年度，本人能夠堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，努力提升理論素養(yǎng)；積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高督導(dǎo)水平；服從組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；認(rèn)真履行職責(zé)，盡力做好上級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)督導(dǎo)工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平和業(yè)務(wù)能力上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次在督導(dǎo)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“督導(dǎo)人員要有高度的政治敏銳性”，我深知這句話的深刻含義。如果不注重學(xué)習(xí)，就會(huì)在理論上落伍，實(shí)踐上成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，我始終堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)不放松這一信念。深入學(xué)習(xí)了十八大文件和黨的十八屆三中全會(huì)精神，抄寫(xiě)了超過(guò)1萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)了兩份心得體會(huì)。深刻領(lǐng)會(huì)教育督導(dǎo)對(duì)當(dāng)前學(xué)校教育的意義。督導(dǎo)工作的成功與否，在某種層面上會(huì)影響學(xué)校的健康發(fā)展。它對(duì)教育政策的落實(shí)，教學(xué)創(chuàng)新模式研究的開(kāi)展，對(duì)學(xué)校師生的工作生活安全，教育經(jīng)費(fèi)的投入等等，都起到了監(jiān)督指導(dǎo)作用。因此，作為一名學(xué)?；鶎佣綄?dǎo)員，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉督導(dǎo)工作方式方法，掌握督導(dǎo)政策理論，才能在開(kāi)展教育督導(dǎo)工作過(guò)程中游刃有余，從容不迫。
二、敬業(yè)務(wù)實(shí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力和督導(dǎo)技能。
教育督導(dǎo)是對(duì)教育工作(包括教育行政工作和學(xué)校的組織、領(lǐng)導(dǎo)、教育、教學(xué)、總務(wù)、人事工作)進(jìn)行視察、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議的活動(dòng)。具體講,教師督導(dǎo)就是根據(jù)黨和國(guó)家的教育方針、政策,按照督導(dǎo)的原則和標(biāo)準(zhǔn),使用科學(xué)的方法,對(duì)教育行政工作和學(xué)校工作通過(guò)精密的視察、調(diào)查和考核,進(jìn)而作出審慎的分析和評(píng)定,指出成績(jī)和缺點(diǎn),并提出積極改進(jìn)意見(jiàn),使教育工作質(zhì)量不斷得到提高的活動(dòng)。教育教學(xué)督導(dǎo)工作根據(jù)教育科學(xué)理論和國(guó)家的教育法規(guī)政策及學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,運(yùn)用科學(xué)的手段和方法,對(duì)各處室、年級(jí)組、教研組的教育教學(xué)和管理工作進(jìn)行的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和指導(dǎo),以促使學(xué)校的教育質(zhì)量和效益得到提高。在開(kāi)展督導(dǎo)工作前，作為學(xué)校督導(dǎo)員，我首先組織全校教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法規(guī)政策,學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度和教育科學(xué)、管理科學(xué)的有關(guān)知識(shí)。不斷提高大家對(duì)督導(dǎo)工作的思想認(rèn)識(shí),明確工作目的和工作的規(guī)范性、科學(xué)性。便于自己能客觀、公正、科學(xué)地開(kāi)展工作,使被督導(dǎo)者能認(rèn)真、積極地參加到這一工作中,以便使學(xué)校管理水平和教育質(zhì)量不斷得到提高。
教育督導(dǎo)作為一種現(xiàn)代教育基本制度,它不僅是監(jiān)督、評(píng)價(jià)的角色,也是研究、倡導(dǎo)的角色和協(xié)調(diào)、支持的角色。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是:通過(guò)這種機(jī)制協(xié)調(diào)學(xué)校內(nèi)外關(guān)系,遵循教育規(guī)律,不斷改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)校的各項(xiàng)工作,提高教育質(zhì)量。通過(guò)這種機(jī)制能夠督出干勁,督出成效來(lái)。辯證唯物主義告訴我們,事物的運(yùn)動(dòng)和變化,外因是條件,內(nèi)因是依據(jù),外因要通過(guò)內(nèi)因起作用。學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)的根本目的是促使學(xué)校管理者不斷改進(jìn)工作態(tài)度和方法,提高自己的管理水平,使教師不斷調(diào)整教育教學(xué)策略,努力提高教育質(zhì)量。因此學(xué)校內(nèi)教育督導(dǎo)只有通過(guò)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者的共同努力,才能收到預(yù)期的效果。
三、查漏補(bǔ)缺，不斷解決問(wèn)題和積極進(jìn)步。
由于教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力的缺失，教育督導(dǎo)理論的匱乏，在開(kāi)展學(xué)校督導(dǎo)工作的過(guò)程中，我總感覺(jué)到有一種心有余而力不足的遺憾。觀察問(wèn)題的視角和層面都達(dá)不到應(yīng)有的高度，對(duì)學(xué)校發(fā)展及教育教學(xué)提出的科學(xué)化建議和指導(dǎo)性意見(jiàn)有一定的局限性。同時(shí)，作為督導(dǎo)員同時(shí)又是學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)班子，分管事務(wù)繁雜，同時(shí)擔(dān)任一定的教學(xué)任務(wù)，因?yàn)檫@些客觀因素，個(gè)人投入教育督導(dǎo)工作的時(shí)間和精力大打折扣，所以督導(dǎo)過(guò)程中會(huì)存在一些問(wèn)題和漏洞，業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐能力進(jìn)步緩慢。但我相信在今后的工作中，會(huì)逐漸克服這些因素，努力提高個(gè)人教育督導(dǎo)能力，拓展視野，提升督導(dǎo)效率和品位。
四、再接再厲，圓滿完成各項(xiàng)督導(dǎo)任務(wù)在今后的教育督導(dǎo)工作過(guò)程中，我將一如既往的學(xué)習(xí)督導(dǎo)理論知識(shí)，提高教育督導(dǎo)業(yè)務(wù)能力，通過(guò)實(shí)踐摸索為何我校實(shí)際的科學(xué)督導(dǎo)方法，提高督導(dǎo)效率，為學(xué)校的教育教學(xué)和學(xué)校發(fā)展等獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，保駕護(hù)航，為石榴坪教育的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作已接近尾聲，為更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作有所幫助，現(xiàn)就本人在本學(xué)期的教學(xué)督導(dǎo)工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、聽(tīng)課基本情況。
本學(xué)期2014年3月至6月共聽(tīng)課14節(jié)，其中基礎(chǔ)課語(yǔ)文、數(shù)學(xué)及英語(yǔ)8節(jié)，計(jì)算機(jī)課4節(jié)，工藝美術(shù)課2節(jié)，教師上課情況巡查7次。
1、授課教師情況。
絕大多數(shù)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，講課條理清楚，按時(shí)上下課，課堂教學(xué)都取得了較好的效果。
(1)“循序漸進(jìn)、深入淺出”的理論教學(xué)情況?；A(chǔ)課**老師、**老師和計(jì)算機(jī)課**老師教學(xué)中都使用了興趣驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。教師做總體課堂設(shè)計(jì)，并對(duì)所學(xué)內(nèi)容的要點(diǎn)進(jìn)行講解，在實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行加深和拓展的同時(shí)，通過(guò)問(wèn)題及練習(xí)激發(fā)學(xué)生分析問(wèn)題的能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
(2)多媒體教學(xué)情況。多數(shù)老師都采取多媒體手段輔助教學(xué)，課程信息量大，大部分課程的課件也較規(guī)范。
2、學(xué)生情況。
在所聽(tīng)課程中多數(shù)班級(jí)學(xué)生課堂紀(jì)律及秩序總體上良好，但有部分學(xué)生上課講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)，遲到特別是缺課現(xiàn)象仍然存在。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，在進(jìn)行聽(tīng)課及巡查的18個(gè)班級(jí)中，出勤率均達(dá)到95%以上，3、教學(xué)材料檢查情況。根據(jù)教務(wù)科相關(guān)規(guī)定，教師上課需攜帶教案，14次課中，多數(shù)教師上課時(shí)有教案，但還是有個(gè)別教師無(wú)教案上課，相當(dāng)一部分教師的教案缺乏規(guī)范性和及時(shí)性。
二、存在的問(wèn)題及建議。
1、存在的主要問(wèn)題。
(1)教學(xué)方法仍需進(jìn)一步研究、改進(jìn)，目前仍有部分教師教學(xué)方法呆板，對(duì)學(xué)生缺乏啟發(fā)，引導(dǎo)。沒(méi)有師生互動(dòng)，課堂氣氛沉悶，影響教學(xué)效果。
(2)部分課程在使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)時(shí)，存在教學(xué)內(nèi)容過(guò)多、課堂設(shè)計(jì)不合理、課件制作不夠精細(xì)、課件播放過(guò)快等問(wèn)題，尤其部分教師有坐著面對(duì)微機(jī)講課的現(xiàn)象，這些都會(huì)對(duì)教學(xué)的效果產(chǎn)生影響。(3)部分教師對(duì)課堂紀(jì)律的控制不夠嚴(yán)格，課堂上有講小話、睡覺(jué)、玩手機(jī)的現(xiàn)象，不專心聽(tīng)講，教師也沒(méi)有及時(shí)采取措施提醒及制止。
(4)由于各種原因，部分教師對(duì)學(xué)生遲到、缺課的管理不夠嚴(yán)格，上課未對(duì)到課人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，造成了學(xué)生的懶惰心理。
2、相關(guān)建議。
(1)教務(wù)部門(mén)應(yīng)該重視對(duì)教學(xué)的組織與管理，經(jīng)常開(kāi)展教研活動(dòng)，要加強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的研究和改革，特別是要對(duì)青年教師進(jìn)行及時(shí)培養(yǎng)，規(guī)范要求，提倡青年教師聽(tīng)課制度，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
(2)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)課件的評(píng)比和篩選，提高教學(xué)課件制作水平，同時(shí)采取措施，減少教師對(duì)課件的依賴性，真正發(fā)揮教學(xué)課件的“輔助”作用。(3)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生思想、素質(zhì)、課堂紀(jì)律等方面教育，形成齊抓共管，以減少遲到、早退、缺課等不良現(xiàn)象。
1、本學(xué)期是我首次參加學(xué)校組織的教學(xué)督導(dǎo)工作，在工作中，我認(rèn)真履行教學(xué)督導(dǎo)員的工作職責(zé)，與同事相互配合，順利完成本學(xué)期的督導(dǎo)任務(wù)。通過(guò)參加教學(xué)督導(dǎo)工作，我對(duì)教學(xué)督導(dǎo)工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，這有利于提高后期工作的成效，同時(shí)也從一些年輕優(yōu)秀教師身上學(xué)到新的知識(shí)和技能，這些都將讓我獲益終身。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇八
我是在今年七月份正式加入銀行這個(gè)溫暖的大家庭，入職六個(gè)月的時(shí)間并不算長(zhǎng)，但足以為我劃上深邃的記憶。因?yàn)檫@里包含了太多的教誨和厚愛(ài)，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動(dòng)和快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持！總結(jié)這期間的工作履職情況，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
在思想上，一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，始終以一個(gè)黨員的身份嚴(yán)格要求自己。努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院的政策方針。積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把自己所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。另一方面，在工作上轉(zhuǎn)變思想態(tài)度，銀行在銀行業(yè)的發(fā)展還有許多尚待完善的地方，尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展起來(lái)還面臨很多困難，這要求我們?cè)谒枷肷媳仨氂幸粋€(gè)轉(zhuǎn)變。未踏入銀行之前對(duì)我行并不是很了解，所以來(lái)到這里之后強(qiáng)烈的反差，使我很長(zhǎng)一段時(shí)間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過(guò)，甚至想過(guò)放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開(kāi)這里，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思想掙扎我終于明白人必須學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境，而不是環(huán)境適應(yīng)你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫
在學(xué)習(xí)上，認(rèn)真參加行里組織的各項(xiàng)培訓(xùn)、考試，學(xué)習(xí)了分行組織的零售銀行客戶經(jīng)理銷售能力提升培訓(xùn)，同時(shí)還順利通過(guò)保險(xiǎn)代理資格考試。利用空閑時(shí)間我不忘學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間，提高自身的理論水平，七月份到十一月份參加了國(guó)際金融理財(cái)師學(xué)習(xí)（cfp），這次學(xué)習(xí)使我的理論知識(shí)又上一個(gè)新臺(tái)階。在日常還實(shí)時(shí)關(guān)注經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化，開(kāi)闊了視野，豐富了知識(shí)，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。
后的工作中，我將堅(jiān)持多實(shí)踐的工作作風(fēng)，“寬以待人，嚴(yán)以律己”，不斷完善和細(xì)化自己的工作。在營(yíng)銷方面，由于計(jì)劃不清晰、目標(biāo)不明確，以及思想上未能真正的解放，以致?tīng)I(yíng)銷工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)的進(jìn)步?？偨Y(jié)這段時(shí)間的工作，今后的營(yíng)銷工作應(yīng)貫徹到每一天，走出去營(yíng)銷客戶，將營(yíng)銷工作作為我的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，只有持續(xù)性的營(yíng)銷才能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。應(yīng)將各項(xiàng)營(yíng)銷工作量化到每月，每星期，每天不斷總結(jié)，對(duì)比。
路還很長(zhǎng)，需要努力的事情還有很多，尤其是我所從事的理財(cái)崗位還沒(méi)形成一條完整的模式，需要我們共同努力。新的一年，我行的個(gè)人業(yè)務(wù)會(huì)不斷完善，我將緊緊跟隨行的領(lǐng)導(dǎo)，不單單銷售我行的業(yè)務(wù)，讓看客戶對(duì)我行有新的認(rèn)可。動(dòng)力抒寫(xiě)著激情，在每一個(gè)季節(jié)綻放光彩.相信自己能做的更好!
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
文秘?zé)峋€--資深的文秘專業(yè)網(wǎng) http:// 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的`工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性；二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2015年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
2015年在忙碌中不知不覺(jué)地走過(guò)，這一年里，我們大院支行的每一位員工都在自己的工作崗位上努力付出，雖然職責(zé)不同、分工不同，但大家都能團(tuán)結(jié)互助，共同做好每一天的工作。為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也為了2015年能更好地協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)工作，作為一名事中監(jiān)督兼內(nèi)控合規(guī)員，我將今年的工作總結(jié)如下：
作為一名事中監(jiān)督員，我深深明白自己的主要工作職責(zé)是協(xié)助行長(zhǎng)做好本機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理工作，履行內(nèi)控工作職責(zé)和落實(shí)案防制度，對(duì)前臺(tái)柜員辦理業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展員工行為分析，通過(guò)日常觀察、與同事聊天、查閱傳票、抽查檔案、上門(mén)家訪、向客戶回訪等方式了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)、行為變化及日常工作有無(wú)異常情況。完成本機(jī)構(gòu)自查系統(tǒng)、反洗黑錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、集團(tuán)操作風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、對(duì)賬系統(tǒng)、法院查扣系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、atm監(jiān)控系統(tǒng)、atm差錯(cuò)系統(tǒng)、電子報(bào)表系統(tǒng)、tims柜員管理系統(tǒng)、結(jié)售匯系統(tǒng)、智能賬戶系統(tǒng)、冠字號(hào)查詢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常操作。對(duì)各項(xiàng)辦公設(shè)備、儀器設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)聯(lián)系廠家維修，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。按時(shí)整理、裝訂網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)檔案。按時(shí)完成省行、東湖支行各個(gè)條線布置的各項(xiàng)內(nèi)控檢查和風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)上級(jí)行及監(jiān)管部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。
回顧2015年，面對(duì)繁雜瑣碎的工作，本人兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、工作勤懇、認(rèn)真履職，每天都是最早到行里開(kāi)門(mén)，也是最后一個(gè)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)照行里下發(fā)的每日必查表，我是必須全部落實(shí)后才會(huì)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，都認(rèn)真對(duì)待按時(shí)完成。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，在支行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中還獲得了第三名的好成績(jī)。在工作中同事們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，也會(huì)虛心的向其他同事請(qǐng)教。我是一名服務(wù)于一線的事中監(jiān)督員，我能深切認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任并牢記“內(nèi)控?zé)o小事”的宗旨，每天都以飽滿的熱情，積極的態(tài)度對(duì)待工作。在運(yùn)營(yíng)條線考核方面，我盡心盡力努力做好每一項(xiàng)考核指標(biāo)，在柜員管理、國(guó)際匯款、集中授權(quán)、對(duì)賬單管理、小面額投放與回籠、冠字號(hào)導(dǎo)入等方面，每月的考核均為滿分，多次在東湖支行運(yùn)營(yíng)條線的考核中榮獲前三名。在綜合內(nèi)控條線考核中，成績(jī)亦良好，做得較好的方面有：監(jiān)控通報(bào)、機(jī)構(gòu)自查、檢查與問(wèn)題整改、文優(yōu)服務(wù)、會(huì)計(jì)管理與合規(guī)和五個(gè)消滅。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，感到自己還有很多不足之外，首先是學(xué)習(xí)還不夠深入。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，我行系統(tǒng)不斷升級(jí)，新業(yè)務(wù)、新流程、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我感覺(jué)還是缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。其次在協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)控管理方面不夠大膽，工作方法、工作思路也有待改進(jìn)，對(duì)同事們?cè)诠ぷ髦械牟患驯憩F(xiàn)，雖會(huì)及時(shí)提出，但缺乏力度。
新的一年即將來(lái)臨，為了更好地協(xié)助行長(zhǎng)開(kāi)展2015年內(nèi)控管理工作，我將在以下幾個(gè)方面努力改進(jìn)：首先提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及實(shí)施細(xì)則更應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地學(xué)會(huì)，只有這樣才能更好的指導(dǎo)柜員規(guī)范操作。其次是提高自身的內(nèi)控合規(guī)意識(shí)，做好行長(zhǎng)的左膀右臂，協(xié)助行長(zhǎng)做好員工行為分析，高度關(guān)注員工八小時(shí)內(nèi)外工作及生活情況，嚴(yán)格落實(shí)“雙十禁”、“雙九禁”、“八不得”。第三是改進(jìn)工作方法及工作思路，大膽管理，提高工作質(zhì)量和效率。相信在2015年我會(huì)以更加飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇九
在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、開(kāi)展文明服務(wù)的知識(shí)宣傳，使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
五、增加舉措，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
六、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十
(一)創(chuàng)新開(kāi)展“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)。出臺(tái)《2015年____縣“活力金融、科學(xué)發(fā)展”信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化年活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，促進(jìn)全縣金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)助推作用，實(shí)施意見(jiàn)提出了活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)措施。
(二)創(chuàng)新銀政企合作形式，做好項(xiàng)目對(duì)接工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委縣政府提出2015年以“五個(gè)年”活動(dòng)為抓手，牽頭做好政府領(lǐng)導(dǎo)和市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)的對(duì)接工作。通過(guò)協(xié)助縣政府召開(kāi)2015年____縣銀政懇談會(huì)，市級(jí)各銀行和縣內(nèi)各政府性項(xiàng)目、工業(yè)性投資項(xiàng)目進(jìn)行了對(duì)接，涉及____家企業(yè)____個(gè)項(xiàng)目，總投資______億元，銀行貸款需求____億。由于市級(jí)金融部門(mén)的積極參與和縣委、縣政府的高度重視，懇談會(huì)取得良好的推薦效果。通過(guò)協(xié)助縣委、縣政府召開(kāi)全縣金融工作座談會(huì)，進(jìn)一步落實(shí)銀政企合作要求，明確對(duì)接項(xiàng)目落實(shí)目標(biāo)，堅(jiān)定金融支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)決心。
(三)發(fā)揮金融支撐作用，大力推動(dòng)金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”。出臺(tái)《____縣金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)方案》。并組織全縣金融業(yè)開(kāi)展了金融業(yè)“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”暨百名信貸員(營(yíng)銷員)下企業(yè)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，來(lái)自全縣各銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)的______多名信貸員(營(yíng)銷員)參加了這一啟動(dòng)儀式。自啟動(dòng)儀式開(kāi)展以來(lái)，金融業(yè)服務(wù)企業(yè)新增授信超過(guò)______戶，金額超過(guò)____億元，發(fā)放貸款超過(guò)______戶，累放金額超過(guò)____億元。在“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”中，積極答復(fù)企業(yè)、個(gè)人建議____余個(gè)。
(四)我行參加了總行召開(kāi)的縣(市)銀行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)。__月____日，____銀行總行在____召開(kāi)縣(市)行監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)座談會(huì)，____銀行紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局局長(zhǎng)______聽(tīng)取工作匯報(bào)并發(fā)表重要講話。行黨組書(shū)記、行長(zhǎng)______作為全國(guó)____銀行系統(tǒng)____個(gè)縣(市)行代表出席座談會(huì)，并作經(jīng)驗(yàn)交流介紹。______行長(zhǎng)以《憂近圖遠(yuǎn)厚實(shí)創(chuàng)新強(qiáng)化行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)》為題，介紹行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況，得到上級(jí)行的高度重視和肯定。__月，______行長(zhǎng)參加銀行總部在____市召開(kāi)的“紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”，介紹了我行內(nèi)部監(jiān)督工作機(jī)制建設(shè)情況。
(五)創(chuàng)新開(kāi)展“兩管理、兩綜合”工作。對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“開(kāi)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)管理、綜合執(zhí)法、綜合評(píng)價(jià)”工作，主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)告知、業(yè)務(wù)受理、約見(jiàn)談話、行政處罰、總體點(diǎn)評(píng)等六大方面的管理內(nèi)容。
(六)創(chuàng)新開(kāi)展黨務(wù)公開(kāi)工作。召開(kāi)行黨務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究行黨務(wù)公開(kāi)工作：確定以“心氣如海、________”為主題，以“講民主、強(qiáng)監(jiān)督、促和諧”為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展黨務(wù)公開(kāi)工作。
(七)創(chuàng)新推進(jìn)行廉政文化建設(shè)。在全行開(kāi)展“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)，并印發(fā)了《“‘贏’字大家談”廉政文化建設(shè)活動(dòng)方案》，收到征文____篇。
雖然我行的文明創(chuàng)建工作取得了一些成效，但是仍存在著一些問(wèn)題和不足，還有待在今后的工作中進(jìn)一步探索和不斷改進(jìn)。今后，我行將在中支黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和中支黨委宣傳部的工作指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好文明單位創(chuàng)建工作，努力使我行文明單位創(chuàng)建工作提升到一個(gè)新的水平。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十一
忻州市鑫宇煤炭氣化有限公司是一個(gè)集洗煤、煉焦及化產(chǎn)回收于一體的民營(yíng)股份制企業(yè)，始建于20xx年9月，位于岢嵐縣嵐漪鎮(zhèn)胡家灘煤焦鎂化工業(yè)園區(qū)，屬省定千家企業(yè)。公司占地500余畝，擁有固定資產(chǎn)5、6億元，員工600余人。主要產(chǎn)品及年生產(chǎn)能力為：焦炭100萬(wàn)噸、煤焦油5萬(wàn)噸、粗苯1、2萬(wàn)噸、硫銨1、1萬(wàn)噸等。近年來(lái)，我們?cè)卺硩箍h委、縣政府關(guān)心、支持下，在縣文明委的指導(dǎo)下，圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展企業(yè)文明單位建設(shè)工作，使兩個(gè)文明建設(shè)得到了健康發(fā)展。幾年來(lái)，我們始終把文明單位建設(shè)放在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司改革發(fā)展的突出位置來(lái)抓，針對(duì)我公司特點(diǎn)，堅(jiān)持以培養(yǎng)“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，不斷探索文明單位建設(shè)的新形勢(shì)，新載體，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作和生產(chǎn)任務(wù)的順利完成?，F(xiàn)就我公司兩年來(lái)開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高班子整體素質(zhì)。
抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是搞好一切工作的前提和基礎(chǔ)。鑫宇公司十分注重領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，成立了文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組，按照民主集中制的原則，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問(wèn)題；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問(wèn)題解決在決策和行動(dòng)之前；在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)；加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。每周召開(kāi)一次由中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，就工藝技術(shù)、存在的問(wèn)題和解決辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，編寫(xiě)了公司各車間安全生產(chǎn)制度以及操作規(guī)程，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)員工，定期開(kāi)展全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使黨的路線、方針、政策和公司改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
二、堅(jiān)持三個(gè)到位，始終把文明單位建設(shè)置于突出地位。
為了推動(dòng)公司兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們?cè)诠ぷ髦凶⒅赝怀隽恕叭齻€(gè)到位”：
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
二是規(guī)劃措施到位。
公司黨支部根據(jù)政府文明單位建設(shè)管理辦法和創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照公司制定的《關(guān)于開(kāi)展文明單位建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，堅(jiān)持把工作做到一線，滲透到班組、每個(gè)員工，貫穿于強(qiáng)化文明單位建設(shè)的全過(guò)程，黨組織切實(shí)擔(dān)負(fù)起抓文明單位建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和管理職責(zé)。自覺(jué)做到“兩手抓”，運(yùn)用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把管人、管事同管理思想有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，工會(huì)組織運(yùn)用活動(dòng)載體和文化陣地，建立企業(yè)網(wǎng)站，建設(shè)了籃球場(chǎng)、乒乓球室、網(wǎng)吧、圖書(shū)室、榮譽(yù)室、多功能廳；每年組織向困難員工群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)；20xx年全體員工共捐款23300元，開(kāi)展了綠化、美化、亮化、凈化工程，配備共6名員工組成的專職綠化隊(duì)和20名保潔員開(kāi)展此項(xiàng)工作。綠化方面投資114萬(wàn)元，種植各類花木2543株，綠化面積18600平方米，建設(shè)了花架、燈柱、音樂(lè)噴泉等美化工程，把創(chuàng)建活動(dòng)拓展到公司每個(gè)角落。逐步形成了全員參與共建雙文明的新格局。
三是工作責(zé)任到位。
公司黨支部每年在安排工作的同時(shí)，都把文明單位建設(shè)作為一項(xiàng)主要內(nèi)容，要求員工進(jìn)入公司統(tǒng)一著裝，精神飽滿，言談舉止文明。黨支部責(zé)成文明單位建設(shè)指導(dǎo)小組統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核。使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)這項(xiàng)工作深入人心，同時(shí)，增強(qiáng)了廣大干部、員工對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。
三、突出重點(diǎn)，不斷加大文明單位建設(shè)的力度。
一是堅(jiān)持抓教育，把思想作風(fēng)建設(shè)放在首要位置。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我們所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的客觀實(shí)際，為積極引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，盡快適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，我們積極組織開(kāi)展了員工市場(chǎng)形勢(shì)教育和改革形勢(shì)教育。每年定期進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，大力開(kāi)展改革形勢(shì)的宣傳教育活動(dòng)。兩年來(lái)，我們共舉辦各類培訓(xùn)班34期。同時(shí)，積極開(kāi)展公民道德建設(shè)綱要的'宣傳學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)公民道德建設(shè)綱要有了更進(jìn)一步的了解，加深了學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)公司、愛(ài)崗位的熱情，增強(qiáng)了員工的道德觀念，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是狠抓黨建，注意發(fā)揮黨支部和黨員在文明單位建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部在組織建設(shè)中，堅(jiān)持把“抓好一個(gè)班子，帶好一支隊(duì)伍，培養(yǎng)一名好員工”作為黨建工作的重要任務(wù)，開(kāi)展了以“抓管理、看落實(shí)、比責(zé)任；抓作風(fēng)、看表現(xiàn)、比實(shí)干；抓兩紀(jì)、看標(biāo)準(zhǔn)，比素質(zhì)；抓質(zhì)量、看成績(jī)、比貢獻(xiàn)”為內(nèi)容的“四抓、四看、四比”活動(dòng)。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨的建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)黨內(nèi)生活制度，按照公司的統(tǒng)一安排，在全公司開(kāi)展了保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，以黨的建設(shè)推動(dòng)文明建設(shè)建設(shè)。
三是狠抓投入，不斷改善員工生活環(huán)境、凝聚人心，穩(wěn)定隊(duì)伍，為文明單位建設(shè)奠定良好的環(huán)境基礎(chǔ)。
四、注重實(shí)效，不斷提高文明單位建設(shè)水平。
一是員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期系統(tǒng)的思想道德、職業(yè)道德教育和市場(chǎng)形勢(shì)的教育，員工的思想覺(jué)悟、思想道德素質(zhì)明顯提高。今年我們結(jié)合實(shí)際，針對(duì)公司現(xiàn)狀，開(kāi)展了“企業(yè)與員工關(guān)系”的大討論，通過(guò)學(xué)習(xí)、討論，進(jìn)一步提高了廣大員工團(tuán)結(jié)奮斗、全面推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的信心，公司員工目前好學(xué)上進(jìn)，吃苦為樂(lè)，奉獻(xiàn)為榮的風(fēng)氣越來(lái)越濃，員工中學(xué)技術(shù)的多了，無(wú)所事事的少了；遵章守紀(jì)的多了，違章違紀(jì)的少了；文明禮貌的多了，粗言穢語(yǔ)的少了；積極進(jìn)取的多了，安于現(xiàn)狀的少了。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)管理不斷加強(qiáng)。
為了使公司創(chuàng)建文明單位工作順利開(kāi)展，突出創(chuàng)建工作的全員性，達(dá)到安全文明生產(chǎn)的目的。公司加大投入，在資金困難的情況下，為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工統(tǒng)一著裝和上崗證。規(guī)范了文明現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量揭示牌、宣傳欄、圖片欄、事務(wù)公開(kāi)欄，對(duì)全公司各部門(mén)車間的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對(duì)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。
三是為了做好人口與計(jì)劃生育工作，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自管。
公司推行了企業(yè)法人代表計(jì)劃生育責(zé)任制，健全了公司、項(xiàng)目部計(jì)劃生育管理體制，每年簽訂逐級(jí)責(zé)任制，使計(jì)生工作做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理。
四是內(nèi)部安全生產(chǎn)環(huán)境得到很大改善。
公司始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，突出防范”的原則和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，健全了組織機(jī)構(gòu)。一方面，把安全治理工作納入重要議事日程，每年在職代會(huì)上公司與各部門(mén)都要簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到一線崗位和個(gè)人。
五是加大環(huán)保節(jié)能工作力度。
淘汰落后工藝設(shè)備，新投運(yùn)項(xiàng)目中，煤氣凈化采用hpf濕法脫硫，焦?fàn)t煤氣除企業(yè)自用外，剩余部分外供慶江玻棉有限公司，使煤氣全部得到綜合利用；配套完善了精煤破碎、篩焦分級(jí)除塵裝置；裝煤、出焦“二合一”地面除塵站；精煤堆擋風(fēng)抑塵及噴灑裝置；45m/h污水生化處理站；污染源在線監(jiān)測(cè)裝置等設(shè)施齊全，從而確保污染物長(zhǎng)期穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。開(kāi)展節(jié)能技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)和研發(fā)，新建初冷器余熱利用和剩余氨水余熱采暖利用兩個(gè)節(jié)能項(xiàng)目均已完成并投入使用，可年節(jié)能0、7萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤，達(dá)到預(yù)期效果。
近年來(lái)，我公司在文明單位建設(shè)工作中做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)。但還應(yīng)看到，我公司職業(yè)道德建設(shè)的狀況，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求、與縣委、政府的要求和員工的希望還有一定的差距。`我們決心在此前工作基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，把兩個(gè)文明建設(shè)推向新高潮，為建設(shè)民富縣強(qiáng)、生態(tài)宜居、和諧幸福新岢嵐做出新的更大貢獻(xiàn)！
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十二
20多次。
一、完善創(chuàng)建機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新。
**市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識(shí)到，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“三個(gè)代表”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)文明程度，樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國(guó)有商業(yè)銀行，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，形成了行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會(huì)制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營(yíng)業(yè)所主任會(huì)議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責(zé)任狀，并納入全年目標(biāo)管理量化考評(píng)和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同考核、同獎(jiǎng)罰。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，研究制訂了《**農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評(píng)分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動(dòng)走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級(jí)文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建，努力向全國(guó)級(jí)文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、服務(wù)社會(huì)；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn)。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅(jiān)持以人為本，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”，這早已成為**市農(nóng)行黨委一班人的共識(shí)。在創(chuàng)建中，該行始終把建設(shè)一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。
教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開(kāi)后，**市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神以及“三個(gè)代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，聘請(qǐng)專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，積極培育全員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ)，提高了思想道德防線，增強(qiáng)了踐行“三個(gè)代表”的自覺(jué)性。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開(kāi)辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及銀行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能。如今，文明學(xué)校已成為**市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地，員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手。近年來(lái)，**市農(nóng)行員工通過(guò)自考、函授等形式報(bào)考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái)，**市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過(guò)發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來(lái)凝聚全行員工的智慧和合力。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系，成立了15個(gè)黨支部，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo)，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評(píng)實(shí)施辦法》等規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來(lái)，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十三
今年以來(lái)，我行城市文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營(yíng)效益提高。
今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確年度服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對(duì)性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理，通過(guò)加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì)，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書(shū)，督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來(lái)，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過(guò)多種途徑和方法，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以總行開(kāi)展的“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動(dòng)，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過(guò)征文和歌詠比賽歌頌祖國(guó)的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開(kāi)展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí)，全行服務(wù)水平不斷提高。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺(jué)把服務(wù)文化融入服務(wù)過(guò)程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開(kāi)老干部、內(nèi)退人員茶話會(huì)，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開(kāi)，對(duì)用人、分配、重大財(cái)務(wù)開(kāi)支以及群眾關(guān)心的其他問(wèn)題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開(kāi)，自覺(jué)把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。
制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺(tái)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng)、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范管理方面，實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過(guò)活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂(lè)工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程的歷練，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開(kāi)始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制，完善評(píng)價(jià)制度，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎(jiǎng)懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題糾正與整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門(mén)更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門(mén)堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過(guò)后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無(wú)論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。樓盤(pán)熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)2.86億元、2.49億元，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到2.86億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十四
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)文明委的指導(dǎo)幫助下，我們堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以“文明伴我行”活動(dòng)為著力點(diǎn)，努力提高市民文明素質(zhì)，提升城市文明程度，全民動(dòng)員，全民參與，創(chuàng)設(shè)載體，強(qiáng)化教育，精神文明創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
為確保全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作整體推進(jìn)、深入開(kāi)展，我鎮(zhèn)成立了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自擔(dān)任組長(zhǎng)，副書(shū)記和分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，配備了得力的工作人員。同時(shí)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建行動(dòng)方案，出臺(tái)了《精神文明建設(shè)工作意見(jiàn)》和《創(chuàng)建文明單位、文明村鎮(zhèn)工作方案》，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行了層層分解，落實(shí)了相應(yīng)的責(zé)任人，形成了“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，全鎮(zhèn)上下齊心協(xié)力、共創(chuàng)文明的良好格局。
二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。
召開(kāi)了文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，對(duì)文明創(chuàng)建工作精神進(jìn)行了深入傳達(dá)，并利用宣傳車、宣傳標(biāo)語(yǔ)等方式，深入宣傳文明創(chuàng)建的目的和意義，全面提高了群眾的知曉率，增強(qiáng)了村民文明創(chuàng)建的積極性，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。在主要道路、集鎮(zhèn)處制作了10塊宣傳廣告牌，刷寫(xiě)了宣傳標(biāo)語(yǔ)23條，出動(dòng)宣傳車3次，共印發(fā)張貼標(biāo)語(yǔ)2000多份。堅(jiān)持把市民素質(zhì)教育貫穿整個(gè)創(chuàng)建始終。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，舉辦市民文明學(xué)校開(kāi)辦培訓(xùn)班、設(shè)立宣傳站和利用宣傳車等多種形式進(jìn)行宣傳，重點(diǎn)宣傳了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、村規(guī)民約、殯改政策、環(huán)境保護(hù)、新農(nóng)村建設(shè)及有關(guān)法律法規(guī)等。同時(shí)，以“優(yōu)美環(huán)境鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建”為抓手，打造了一批生態(tài)示范村落，對(duì)村民進(jìn)行了示范教育，起到了很好的典型帶動(dòng)作用，村民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文明意識(shí)明顯增強(qiáng)。今年以來(lái)，集中教育12次，受教育對(duì)象3000人次，市民素質(zhì)得到提高，為深入開(kāi)展創(chuàng)建文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，形成了強(qiáng)有力的輿論支持。
三、創(chuàng)設(shè)載體，開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。
一是加大了民生工程建設(shè)。加強(qiáng)了群眾的生活設(shè)施建設(shè)，投資500多萬(wàn)元，完成了46個(gè)行政村自來(lái)水工程、投資300萬(wàn)元完成了鎮(zhèn)主干道建設(shè)有線電視線路架設(shè)任務(wù)，完成了30個(gè)村“村村通”有線電視工程；實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生整治工作，25個(gè)自然村莊實(shí)行了垃圾集中傾倒，清運(yùn)，不僅改善了群眾的生活條件，也加快了新農(nóng)村建設(shè)，美化、凈化了村容村貌，對(duì)9所中小學(xué)校進(jìn)行了危房改造；投資500萬(wàn)元建成了功能齊全的敬老院，可供養(yǎng)老人200名；建成了19所文體活動(dòng)場(chǎng)所；完善了醫(yī)療救助、民政優(yōu)撫和農(nóng)民最低保障金兌付工作等，滿足了群眾的物質(zhì)文化需求，促進(jìn)文明村鎮(zhèn)建設(shè)。
二是開(kāi)展評(píng)比表彰活動(dòng)，努力提高全民的爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)。先后開(kāi)展創(chuàng)建文明單位、學(xué)習(xí)型家庭、五好家庭、十佳級(jí)誠(chéng)信企業(yè)、十佳婆婆、十佳少年和各類先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)20多次，涌現(xiàn)出一大批區(qū)、鎮(zhèn)級(jí)文明單位、文明家庭和先進(jìn)個(gè)人，在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了模范帶頭作用。
三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范機(jī)關(guān)文明行為。結(jié)合機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，在全鎮(zhèn)開(kāi)展了杜絕“五不讓”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高干部群眾大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，機(jī)關(guān)工作效率明顯提高。通過(guò)下發(fā)“致居民的一封信”，組織村民開(kāi)展衛(wèi)生創(chuàng)建和評(píng)比工作，組織機(jī)關(guān)干部開(kāi)展環(huán)境集中整治活動(dòng)，通過(guò)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)開(kāi)展衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，建立了環(huán)境衛(wèi)生管理的長(zhǎng)效機(jī)制，機(jī)關(guān)院內(nèi)、集鎮(zhèn)衛(wèi)生得到整治。同時(shí)，在全鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信教育，開(kāi)展了“共鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。
觀看電影電視片，舉辦報(bào)告會(huì)、講座和圖片展覽、主題班會(huì)、黑板報(bào)評(píng)比，舉行征文、演講比賽等，組織開(kāi)展了生命教育健康成長(zhǎng)，迎全運(yùn)做一個(gè)有道德的人，培養(yǎng)良好道德情操等系列教育活動(dòng)，以提高學(xué)生思想道德情操。
我鎮(zhèn)的文明創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績(jī)，但和上級(jí)的要求相比，與兄弟鎮(zhèn)街相比，還存在一定的差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是資金投入嚴(yán)重不足。城鄉(xiāng)文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要大量資金。由于鎮(zhèn)村財(cái)力十分緊張，無(wú)法解決面臨的實(shí)際問(wèn)題，急需上級(jí)加大對(duì)城鎮(zhèn)建設(shè)的支持。二是廣大農(nóng)民創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)。農(nóng)村“臟、亂、差”面貌短時(shí)間內(nèi)難以改變，宣傳教育工作任務(wù)比較重。三是廣大市民思想道德素質(zhì)、文明程度還有待提高。
四、下一步工作打算。
下一步，我們將按照精神文明創(chuàng)建活動(dòng)方案的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加大創(chuàng)建力度，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化教育，全面提高公民道德素質(zhì)。一是加強(qiáng)文化陣地建設(shè)，辦好文明市民學(xué)校，集中組織全鎮(zhèn)黨員干部，開(kāi)展《認(rèn)真貫徹落實(shí)農(nóng)村基層黨組織工作條例，努力提高農(nóng)村基層干部隊(duì)伍的素質(zhì)》、《加快農(nóng)村社會(huì)主義精神文明建設(shè)》、《黨史教育》、《促進(jìn)農(nóng)村基層民主法制建設(shè)》以及農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化教育專題講座，使全鎮(zhèn)黨員的精神面貌、思想觀念、工作作風(fēng)等發(fā)生變化。二是認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)未成年人及干部群眾思想道德建設(shè)，對(duì)全鎮(zhèn)黨員干部、群眾、學(xué)生進(jìn)行了“三觀”、“三義”、“三德”教育，通過(guò)成立“學(xué)雷鋒、講文明”青年志愿者協(xié)會(huì)、志愿者服務(wù)隊(duì)以及開(kāi)展中學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使他們逐步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，切實(shí)培養(yǎng)青少年學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情操。三是廣泛宣傳《薛城區(qū)市民守則》，在公路明顯地段設(shè)置《公民守則》牌匾和有關(guān)社會(huì)公德方面的公益廣告牌，發(fā)放《現(xiàn)代農(nóng)民實(shí)用手冊(cè)》，開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、巾幗建功示范崗”、家庭美德教育等活動(dòng)，努力營(yíng)造一個(gè)和諧、文明、有序的人際關(guān)系和社會(huì)環(huán)境。今后，我們要進(jìn)一步加大精神文明建設(shè)力度，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷推進(jìn)我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)大發(fā)展。
2011年精神文明建設(shè)工作匯報(bào)2011年是十二五開(kāi)局之年，圍繞精神文明創(chuàng)建中心工作，以建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)一流管理、達(dá)到一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、創(chuàng)建一流業(yè)績(jī)?yōu)槟?.....
精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料鎮(zhèn)共145個(gè)行政村，萬(wàn)戶，10萬(wàn)口人，總面積180平方公里。近兩年來(lái)，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級(jí)文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加......
鎮(zhèn)共145個(gè)行政村，萬(wàn)戶，10萬(wàn)口人，總面積180平方公里。近兩年來(lái)，該鎮(zhèn)以創(chuàng)建省級(jí)文明鎮(zhèn)為總抓手，著力加強(qiáng)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)，取得了顯著成效，先后被評(píng)為......
**區(qū)精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)：年初以來(lái)，我區(qū)緊緊圍繞地委、行署的中心工作，將精神文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，以“講創(chuàng)促”活動(dòng)為主題，打造優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)良秩序，提供......
定昌鎮(zhèn)2011年精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣文明辦的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委高度重視下，我鎮(zhèn)精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊把握全縣創(chuàng)建省文明和諧縣城這......
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十五
近年來(lái)，__市農(nóng)行始終堅(jiān)持以“****”重要思想為指導(dǎo)、持之以恒抓好精神文明創(chuàng)建工作，著力在完善創(chuàng)建機(jī)制、豐富創(chuàng)建內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)載體、增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效上下功夫，不斷深化各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了“兩個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得豐碩成果。該行連續(xù)三年創(chuàng)利超萬(wàn)元，曾五次名列全省農(nóng)行“十大創(chuàng)利單位”。先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)金融系統(tǒng)文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“福建省第六、七、八屆文明單位”、全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”、“‘三五’普法教育先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”等國(guó)家、省、市級(jí)表彰20多次。
一、完善創(chuàng)建機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)求創(chuàng)新。
__市農(nóng)行黨委一班人充分認(rèn)識(shí)到，精神文明創(chuàng)建工作是落實(shí)“****”要求的具體體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升行業(yè)文明程度，樹(shù)立企業(yè)形象的有效途徑，是辦好國(guó)有商業(yè)銀行，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)和系統(tǒng)工程。為此，該行始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由“一把手”掛帥的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項(xiàng)創(chuàng)建工作的落實(shí)。各基層網(wǎng)點(diǎn)也相應(yīng)成立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，形成了行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)職能部門(mén)、基層網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。二是建立健全文明創(chuàng)建工作機(jī)制，堅(jiān)持創(chuàng)建工作例會(huì)制度，定期研究部署階段性創(chuàng)建工作重點(diǎn)和措施。每年年初的營(yíng)業(yè)所主任會(huì)議都要精心部署文明創(chuàng)建工作，簽訂責(zé)任狀，并納入全年目標(biāo)管理量化考評(píng)和干部管理考核內(nèi)容，做到創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同計(jì)劃、同部署、同考核、同獎(jiǎng)罰。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，研究制訂了《__農(nóng)行創(chuàng)建文明單位實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃》、《創(chuàng)建文明單位考核評(píng)分細(xì)則》等一系列適合本行特點(diǎn)的創(chuàng)建規(guī)劃和措施，把文明創(chuàng)建工作納入全行總體發(fā)展規(guī)劃之中，使創(chuàng)建活動(dòng)走上了制度化、規(guī)范化的軌道。特別是在連續(xù)獲得兩屆省級(jí)文明單位后，提出了“與時(shí)俱進(jìn)抓文明創(chuàng)建，努力向全國(guó)級(jí)文明單位邁進(jìn)”的創(chuàng)建目標(biāo)，進(jìn)一步拓寬創(chuàng)建思路，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面落實(shí)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、服務(wù)社會(huì)；發(fā)展自己”的16字創(chuàng)建方針，著力抓好“三大工程”建設(shè)，促進(jìn)文明創(chuàng)建不斷向新的目標(biāo)和水平邁進(jìn)。
二、澆筑素質(zhì)工程，以人為本聚合力。
“堅(jiān)持以人為本，培育團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)是做好任何工作的基礎(chǔ)”，這早已成為_(kāi)_市農(nóng)行黨委一班人的共識(shí)。在創(chuàng)建中，該行始終把建設(shè)一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍作為文明創(chuàng)建的首要任務(wù)。
1、從抓學(xué)習(xí)教育入手，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。__市農(nóng)行在借鑒吸收南潯支行及兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)本行以往抓教育的好做法，創(chuàng)辦了__市第一所文明學(xué)校。成立了文明學(xué)校管理委員會(huì)，制定了《__農(nóng)行文明學(xué)校管理辦法》。每年年初文明學(xué)校都要制訂年度員工學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)內(nèi)容和教育形式。幾年來(lái)，__市農(nóng)行無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，都堅(jiān)持不懈抓好經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到每?jī)芍芤淮渭袑W(xué)習(xí)、每月一次黨委中心組理論學(xué)習(xí)雷打不動(dòng)，并采取外聘教師授課、開(kāi)辦專題講座、組織觀看電教片等教育形式，對(duì)員工開(kāi)展理想信念教育、形勢(shì)教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀(jì)教育、“三講教育”、“****”學(xué)習(xí)教育和思想道德集中教育，特別是黨的十*大勝利召開(kāi)后，__市農(nóng)行迅速掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十*大精神以及“****”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，聘請(qǐng)專家學(xué)者作專題輔導(dǎo)講座，積極培育全員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，夯實(shí)了思想政治基礎(chǔ)，提高了思想道德防線，增強(qiáng)了踐行“****”的自覺(jué)性。為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，文明學(xué)校還定期開(kāi)辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座和業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，組織員工學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)及銀行新業(yè)務(wù)、新知識(shí)和新技能。如今，文明學(xué)校已成為_(kāi)_市農(nóng)行抓教育強(qiáng)素質(zhì)的重要陣地，員工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手。近年來(lái)，__市農(nóng)行員工通過(guò)自考、函授等形式報(bào)考大專xxx人。本科xxx人，在全行上下形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
2、抓好基層黨支部建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。近年來(lái)，__市農(nóng)行黨委注重抓好基層黨建工作，通過(guò)發(fā)揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來(lái)凝聚全行員工的智慧和合力。我們認(rèn)真組建了系統(tǒng)黨組織的機(jī)構(gòu)體系，成立了xxx個(gè)黨支部，實(shí)現(xiàn)了“支部建在所上”的目標(biāo)，制定了《黨支部建設(shè)目標(biāo)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和《黨支部建設(shè)目標(biāo)考評(píng)實(shí)施辦法》等規(guī)定；認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，嚴(yán)格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規(guī)范化和制度化的軌道。系統(tǒng)黨委成立以來(lái)，連續(xù)三次被省分行黨委表彰為“先進(jìn)基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。
3、堅(jiān)持典型引路，弘揚(yáng)正氣。近年來(lái)，__市農(nóng)行深入開(kāi)展了“學(xué)饒才富、建新功”活動(dòng)，大力宣傳學(xué)習(xí)饒才富等先進(jìn)典型事跡，宣傳好身邊的好人好事，在全行營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、奮發(fā)向上”的良好風(fēng)尚，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)典型。如前任金峰營(yíng)業(yè)所主任林學(xué)友七年如一日，扎根基層，以所為家，敬業(yè)奉獻(xiàn)。他的事跡得到了上級(jí)的充分肯定，榮獲福州市第二屆“文明市民標(biāo)兵”、省第七屆“精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”等稱號(hào)，被譽(yù)為“饒才富式好干部”。
4、以新世紀(jì)創(chuàng)業(yè)“五比五看”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)?！拔灞任蹇础奔矗罕葘W(xué)習(xí)，看綜合素質(zhì)高不高；比敬業(yè)，看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)；比能力，看崗位技能拔尖不拔尖；比創(chuàng)新，看業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平好不好；比貢獻(xiàn)，看在新一輪創(chuàng)業(yè)中業(yè)績(jī)突出不突出。通過(guò)“五比五看”，充分激發(fā)了全行員工的創(chuàng)業(yè)熱情和工作主動(dòng)性，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)單位和個(gè)人。如，金峰營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄專柜、江田營(yíng)業(yè)所分別被總行評(píng)為“儲(chǔ)蓄存款先進(jìn)單位”、“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)單位”，鄭敏瑜等多位同志榮獲省分行“存款工作先進(jìn)個(gè)人”表彰。
5、堅(jiān)持不懈抓好職工思想政治工作，增強(qiáng)隊(duì)伍合力。針對(duì)地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，社會(huì)情況復(fù)雜，員工思想十分活躍的特點(diǎn)，__市農(nóng)行牢牢把握職工思想政治工作這一“生命線”不放松，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，注重言傳身教，用人格的力量凝聚人心；堅(jiān)持民主管理，推行行務(wù)公開(kāi)，取信于員工；堅(jiān)持把握員工思想脈搏，多辦實(shí)事，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲，保持了隊(duì)伍穩(wěn)定，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。比如，前兩年集資建房，我們領(lǐng)導(dǎo)和員工一樣交錢，分房時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起抽簽，不搞特殊化，深受員工的好評(píng)；我們每年都撥?？罱M織員工體檢、祝賀員工生日、慰問(wèn)困難職工和傷病職工；每逢新春佳節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)都要到一線與員工一起辭舊迎新；員工遇到難題，都主動(dòng)到一線幫助解決……。深入細(xì)致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛(ài)行愛(ài)崗的主人翁責(zé)任感。幾年來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一些負(fù)面消極影響以及出國(guó)、經(jīng)商、炒股、金錢享受思潮的沖擊，全行員工都能明辨是非，自覺(jué)地把握好自己，始終以飽滿的工作熱情和高度的負(fù)責(zé)精神，推動(dòng)著全行改革和事業(yè)的健康發(fā)展。堅(jiān)持不懈的思想教育和扎實(shí)的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊(duì)伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)始終走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級(jí)的充分肯定。__市農(nóng)行連續(xù)兩次被省分行評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”，被福州市總工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)職工之家”，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被省、市分行評(píng)為“模范職工小家”。
三、打造“雙滿意”工程，真情服務(wù)樹(shù)形象。
創(chuàng)建中，__市農(nóng)行堅(jiān)持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動(dòng)的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程，通過(guò)真情服務(wù)，播撒文明，提升了企業(yè)形象。在歷次的行業(yè)社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)中，__市農(nóng)行均名列前茅，評(píng)為“滿意單位”。
1(來(lái)源：）、堅(jiān)持軟硬件建設(shè)并重，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平，做到讓客戶群眾滿意。在硬件建設(shè)上：__市農(nóng)行嚴(yán)格執(zhí)行總行關(guān)于規(guī)范化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)定，堅(jiān)持“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一風(fēng)格”的原則，先后投入上千萬(wàn)元資金，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化改造，進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，提高了網(wǎng)點(diǎn)形象和競(jìng)爭(zhēng)力。在軟件建設(shè)上，突出抓好“四個(gè)重點(diǎn)”。一是采取辦禮儀培訓(xùn)班、組織外出學(xué)習(xí)參觀等形式，強(qiáng)化對(duì)全員的文明禮儀培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培育。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責(zé)任制和考評(píng)機(jī)制，通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū)、開(kāi)展專項(xiàng)評(píng)比、不定期組織明查暗訪、對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰等辦法，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的檢查監(jiān)督和獎(jiǎng)罰力度，全面規(guī)范員工服務(wù)行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。三是著眼于滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，積極創(chuàng)新金融服務(wù)，不斷完善服務(wù)功能。先后開(kāi)通、開(kāi)辦了通存通兌、電話銀行、代客理財(cái)、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的需求。特別是在拓展西聯(lián)匯款新業(yè)務(wù)中，__市農(nóng)行緊緊抓住西聯(lián)匯款到帳速度快、境外匯款人匯款時(shí)無(wú)需身份證明等特點(diǎn)，依托__僑鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，積極宣傳、全員營(yíng)銷。開(kāi)辦不到兩年時(shí)間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆、金額達(dá)4xxx萬(wàn)美元，成為了全國(guó)農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。四是以開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“軍民共建”、“結(jié)對(duì)子”等活動(dòng)為載體，積極延伸農(nóng)行服務(wù)，播撒文明。廣大員工充分發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)和希望工程，累計(jì)捐款、捐物10多萬(wàn)元。
2、圍繞中心，服務(wù)大局，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做到讓政府滿意。多年來(lái)，__市農(nóng)行牢固確立中心意識(shí)，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，加大有效信貸投放。近兩年來(lái)，累放貸款30多億元，重點(diǎn)支持了__市農(nóng)網(wǎng)改造、外文武圍墾工程、城市房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)以及福建省經(jīng)緯集團(tuán)公司、毛里斯房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等數(shù)百家重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)良客戶發(fā)展，為推動(dòng)__市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。連續(xù)多年被地方政府評(píng)為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。
四、實(shí)施“雙創(chuàng)”工程，加快發(fā)展促效益。
幾年來(lái)，__市農(nóng)行堅(jiān)持“圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)抓創(chuàng)建，抓好文明創(chuàng)建促發(fā)展”的思想，咬定經(jīng)營(yíng)安全和提高效益兩大目標(biāo)不放松，大力實(shí)施“雙創(chuàng)”工程即創(chuàng)安工程和創(chuàng)效工程，加快自身發(fā)展，確保文明創(chuàng)建出成效。
班主任“八個(gè)一”制度以及業(yè)務(wù)部門(mén)自律管理機(jī)制的落實(shí)。三是建立健全案件防范責(zé)任制。堅(jiān)持預(yù)防為主，教育先行，通過(guò)聘請(qǐng)市紀(jì)委、檢察院等部門(mén)同志來(lái)行授課，組織觀看警示電教片、圖片展，出法制知識(shí)宣傳欄、舉辦反腐倡廉知識(shí)競(jìng)賽等有效形式，開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育和廉政教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴，不斷增強(qiáng)員工防腐拒變能力。同時(shí)，層層簽訂防范經(jīng)濟(jì)案件及安全事故責(zé)任狀，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理，堅(jiān)持定期召開(kāi)案件防范形勢(shì)分析會(huì)和員工行為排查制度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準(zhǔn)備出國(guó)、平時(shí)大手大腳花錢等人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，防患于未然。19xx年以來(lái)，__市農(nóng)行共有xxx人出國(guó)務(wù)工，均能在出國(guó)前辦好工作移交手續(xù)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。由于堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，從嚴(yán)治行，__市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)案件及重大責(zé)任事故，多年榮獲各級(jí)表彰，并在總行作典型經(jīng)驗(yàn)介紹。
在建設(shè)“創(chuàng)效”工程上，__市農(nóng)行本著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持兩條腿走路，闖出一條效益興行之路。一方面，眼睛向內(nèi)，堅(jiān)持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場(chǎng)要效益，取得了驕人的業(yè)績(jī)。截止今年6月末，__市農(nóng)行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)xx.x億元，各項(xiàng)貸款余額xx.x億元，存款存量、增量份額均位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一，創(chuàng)利水平進(jìn)一步提高，上半年又實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1xxx萬(wàn)元。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十六
今年以來(lái)，我行文明創(chuàng)建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務(wù)水平、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)居民生活為著力點(diǎn)，從員工隊(duì)伍建設(shè)和塑造服務(wù)形象兩個(gè)方面著手，把上級(jí)相關(guān)工作要求與優(yōu)化建湖發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合，有效促進(jìn)了行業(yè)形象提升和經(jīng)營(yíng)效益提高。
今年是我行的“服務(wù)××年”，我們把“服務(wù)××年”活動(dòng)與縣文明委組織的“文明服務(wù)金牌行業(yè)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織和安排，制定實(shí)施方案，明確服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)，認(rèn)真研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑、方法、實(shí)施步驟，以具針對(duì)性、操作性的規(guī)劃，引領(lǐng)全行服務(wù)質(zhì)量提升工作。為保證各項(xiàng)工作落實(shí)，我行及時(shí)調(diào)整成立了服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，進(jìn)一步明確和完善服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)工作職責(zé)，規(guī)范議事規(guī)則和程序，充分發(fā)揮其職能作用。
健全服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)。明確一把手行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作，一名班子成員協(xié)管，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施。支行行長(zhǎng)親自參與服務(wù)工作日常管理，通過(guò)加大對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的巡視力度，參加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)晨會(huì)，調(diào)閱點(diǎn)評(píng)員工服務(wù)錄像等方式，把服務(wù)工作是經(jīng)營(yíng)工作重要組成部分的觀念帶到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，帶給每一位員工，全行員工做好服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)和自豪感、成就感得到極大增強(qiáng)。
為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)居民生活的主陣地作用，我行明確網(wǎng)點(diǎn)主任為服務(wù)工作第一責(zé)任人，年初由行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)主任簽訂優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)責(zé)任書(shū)，督促其發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理職能，在抓業(yè)務(wù)、抓管理的同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好本處所規(guī)范化服務(wù)，以內(nèi)外環(huán)境、員工服務(wù)形象、著裝儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做到敢抓敢管，把本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。
與此同時(shí)，強(qiáng)化“二線為一線服務(wù)”的工作職能，重點(diǎn)抓好二線和機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力從情感、功能、智能三個(gè)方面為一線基層提供滿意、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，形成“二線為一線服務(wù)、全行為客戶服務(wù)”的“大服務(wù)”格局，充分發(fā)揮全行文明創(chuàng)建工作整體合力。
今年以來(lái)，我們以現(xiàn)代金融服務(wù)理念落實(shí)為著力點(diǎn)，通過(guò)多種途徑和方法，調(diào)動(dòng)全行員工的積極性和創(chuàng)造力。
一是堅(jiān)持從教育引導(dǎo)入手，轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。以總行開(kāi)展的 “樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”主題教育為契機(jī)，把活動(dòng)各項(xiàng)工作與我縣文明創(chuàng)建活動(dòng)統(tǒng)籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯(lián)合舉辦了“‘××××”主題征文活動(dòng)，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過(guò)征文和歌詠比賽歌頌祖國(guó)的偉大成就，歌頌經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展，激發(fā)干部員工以更高的熱情投身全行改革發(fā)展。在全行員工中開(kāi)展了“身邊的好人”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)“發(fā)現(xiàn)典型，弘揚(yáng)先進(jìn)，以身邊的事激勵(lì)身邊的人”，進(jìn)一步加強(qiáng)正面教育，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的企業(yè)精神，深化了員工服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的宗旨意識(shí)，全行服務(wù)水平不斷提高。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大到行風(fēng)管理，小到網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)，處處緊扣工商銀行企業(yè)文化，使全行自覺(jué)把服務(wù)文化融入服務(wù)過(guò)程、管理規(guī)范和日常養(yǎng)成中去。先后召開(kāi)老干部、內(nèi)退人員茶話會(huì)，舉辦外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。
三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，為員工放好了樣子。領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廉潔自律，嚴(yán)格按照行內(nèi)有關(guān)規(guī)則議事、辦事，實(shí)行民主管理，推行行務(wù)公開(kāi)，對(duì)用人、分配、重大財(cái)務(wù)開(kāi)支以及群眾關(guān)心的其他問(wèn)題按職權(quán)劃分交有關(guān)會(huì)議集體決定，并及時(shí)在規(guī)定范圍內(nèi)公開(kāi)，自覺(jué)把領(lǐng)導(dǎo)行為置于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)了全行的凝聚力。
制度建設(shè)方面，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后出臺(tái)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)違規(guī)違章即查即處辦法》、《服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》，分別制訂了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)部室兩個(gè)《規(guī)范化服務(wù)檢查考核表》，對(duì)內(nèi)設(shè)科室和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)組織推動(dòng)、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率等方面實(shí)行百分制考核，把服務(wù)質(zhì)量與效率同薪酬掛鉤，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理奠定了基礎(chǔ)。
規(guī)范管理方面，實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》，全力推進(jìn)“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”。把員工服務(wù)意識(shí)與技能的訓(xùn)練同深化文明城市創(chuàng)建工作和文明市民素質(zhì)教育結(jié)合起來(lái)，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升集訓(xùn)班，以服務(wù)理念提升和服務(wù)行為規(guī)范為目標(biāo)，把服務(wù)理念的養(yǎng)成貫穿于禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，通過(guò)活潑生動(dòng)的形式，把員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)儀表禮儀、完美服務(wù)的技巧、快樂(lè)工作的法則等傳授給網(wǎng)點(diǎn)員工。
通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程的歷練，大家學(xué)會(huì)了如何去表現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，體會(huì)到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優(yōu)秀的服務(wù)要由心開(kāi)始，在嚴(yán)肅認(rèn)真而又生動(dòng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)中，真正體會(huì)到了提升服務(wù)質(zhì)量的真諦。這次培訓(xùn)歷時(shí)三天，參與率達(dá)100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個(gè)全員參與、提升服務(wù)品質(zhì)的熱潮。
監(jiān)督考核方面，采取行內(nèi)檢查、第三方檢查、客戶滿意度調(diào)查等多種渠道，建立正常的內(nèi)外部評(píng)價(jià)機(jī)制，完善評(píng)價(jià)制度，落實(shí)人員，細(xì)化內(nèi)容，提高頻次，加大查處獎(jiǎng)懲力度，制定服務(wù)違紀(jì)行為問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)化服務(wù)問(wèn)題糾正與整改。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按照考核辦法，發(fā)出處罰和整改通知單，與員工績(jī)效掛鉤，按季兌現(xiàn)，同時(shí)加強(qiáng)跟蹤督查，做到服務(wù)工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。
通過(guò)文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，“以客為尊”的服務(wù)理念在我行上下得到進(jìn)一步落實(shí)。各部門(mén)更加注重從細(xì)節(jié)著手，提高客戶滿意度。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)都配齊了各類便民設(shè)施，還設(shè)置了軍烈屬和殘疾人業(yè)務(wù)通道。支行信貸部門(mén)堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)整理貸款手續(xù)，及時(shí)報(bào)批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報(bào)市分行，審批通過(guò)后在抵押手續(xù)辦妥當(dāng)日將貸款發(fā)放到帳。
推行“個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)咨詢24小時(shí)服務(wù)”，業(yè)務(wù)受理和面談不受8小時(shí)以內(nèi)的工作時(shí)間限制，一切服從客戶的需要，無(wú)論是周末節(jié)假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經(jīng)理隨時(shí)服務(wù)。
樓盤(pán)熱銷期間客戶經(jīng)理堅(jiān)守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務(wù)，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續(xù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅得到了廣大客戶的認(rèn)同，也使我行的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。今年我行存、貸款分別增長(zhǎng)達(dá)億元、億元，累計(jì)辦理票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)到億元，貸款增量同業(yè)占比近40%，位居同業(yè)第一，為支持地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十七
**支行針對(duì)銀行作為服務(wù)性行業(yè)的特點(diǎn)，牢固樹(shù)立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務(wù)質(zhì)量入手，努力把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一個(gè)客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠(chéng)心的服客戶、用細(xì)心的服務(wù)感動(dòng)客戶、用耐心的服務(wù)吸引客戶。就是靠著這種誠(chéng)心、耐心和細(xì)心的服務(wù)，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬(wàn)的速度遞增，創(chuàng)造了驚人的業(yè)績(jī)。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在客戶理財(cái)、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶接待室，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，增進(jìn)了銀行與客戶之間的距離。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，關(guān)鍵是要擁有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和水平，為此，支行始終把業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)放在重要的位置抓緊抓實(shí)，堅(jiān)持考核，并引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，使每位員工增強(qiáng)了危機(jī)感，自覺(jué)地把壓力變?yōu)閯?dòng)力，如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全支行員工的自覺(jué)行動(dòng)，尊重知識(shí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)在**支行蔚然成風(fēng)，有一個(gè)明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有總行黨組的大力支持，有一個(gè)靈活的創(chuàng)建機(jī)制，有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是**運(yùn)行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的扎實(shí)基礎(chǔ)?！昂ｉ煈{魚(yú)躍，是高任鳥(niǎo)飛”，是這個(gè)時(shí)代給予了我們這群幸運(yùn)的年輕人廣闊的舞臺(tái)。爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”不是目的，只是一個(gè)過(guò)程，我們要在爭(zhēng)創(chuàng)的過(guò)程中，自己覺(jué)得工作有了目標(biāo)，做人有了方向，這才是“青年文明號(hào)”追求的最高境界。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十八
公司按照上級(jí)部門(mén)的要求和公司黨委的思路，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作，為構(gòu)建和諧文明企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展提供了智力支持、精神動(dòng)力和思想保證。年公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入22億元?，F(xiàn)將我公司的精神文明建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新思路，注重效果，加強(qiáng)思想道德建設(shè)。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
我們繼續(xù)堅(jiān)持黨委中心組學(xué)習(xí)制度，組織中心組成員分五個(gè)專題重點(diǎn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)。組織干部員工“崗位做貢獻(xiàn)”，凝聚人心，增加自豪感。根據(jù)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，組織購(gòu)買了“領(lǐng)導(dǎo)力”、“執(zhí)行力”、“文化力”系列講座書(shū)籍和光盤(pán)，組織學(xué)習(xí)了《公司法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)和先進(jìn)的管理理念和方法；組織領(lǐng)導(dǎo)干部、后備干部赴寧波臺(tái)灣健峰管理學(xué)院進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升公司發(fā)展實(shí)力。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部在職自學(xué)活動(dòng)，今年著重學(xué)習(xí)了《只為成功找方法，不為失敗找借口》一書(shū)，10月中旬進(jìn)行了讀書(shū)心得交流活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)階段性目標(biāo)和任務(wù)，定期編發(fā)《干部學(xué)習(xí)參考》，全年共下發(fā)12期。抓好黨員教育，修訂公司《黨員學(xué)習(xí)管理辦法》，編發(fā)《黨課教育材料》4期。
2、加強(qiáng)道德建設(shè)。
二、創(chuàng)新形式，突出重點(diǎn)，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)宣傳效果。
1、媒體聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展目標(biāo)任務(wù)宣傳。
圍繞公司一屆一次職代會(huì)精神，公司領(lǐng)導(dǎo)分別按照各自的聯(lián)系分工點(diǎn)，分9個(gè)場(chǎng)次為各單位、各部門(mén)的員工作“形勢(shì)與任務(wù)”專題報(bào)告，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，動(dòng)員全體員工認(rèn)清新形勢(shì)，立足新起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新目標(biāo)，謀求新發(fā)展。公司首屆召開(kāi)前后，我們充分發(fā)揮各類媒體作用，通過(guò)系列宣傳報(bào)道，進(jìn)一步引導(dǎo)員工認(rèn)清形勢(shì)，解放思想，合力打造“亞洲第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司報(bào)紙開(kāi)設(shè)“迎接”系列專題，反映各條線工作的成果和精神面貌。公司廣播電視分別開(kāi)設(shè)“迎接，感受公司新變化”專題，分九期，以一組組真實(shí)生動(dòng)的畫(huà)面，一串串翔實(shí)確鑿的數(shù)字講述了公司四年來(lái)的變化。公司內(nèi)部媒體的立體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)中心工作宣傳的整體效應(yīng)。
2、突出重點(diǎn)，開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)宣傳。
圍繞“和諧長(zhǎng)城號(hào)”奧運(yùn)觀光旅游內(nèi)燃動(dòng)車生產(chǎn)、ge合作hxn5機(jī)車試制，以及出口伊朗車生產(chǎn)重點(diǎn)，組織各媒體及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，多層面、多角度反映公司主產(chǎn)品生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，營(yíng)造了齊心協(xié)力拓市場(chǎng)、促發(fā)展的濃厚氛圍。如對(duì)奧運(yùn)動(dòng)車組裝、竣工下線、以及在北京鐵道科學(xué)院進(jìn)行環(huán)形道試驗(yàn)，伊朗車落車、出車、吊運(yùn)過(guò)程，做好及時(shí)跟蹤采訪和拍攝，影像圖片記錄全過(guò)程。尤其是hxn5機(jī)車的生產(chǎn)報(bào)道，我們不僅對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)式宣傳，還組織了隆重的機(jī)車下線剪彩儀式、記者招待會(huì)等，進(jìn)行高調(diào)宣傳。奧運(yùn)動(dòng)車、hxn5機(jī)車的研制生產(chǎn)，受到了中央和地方媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、人民鐵道報(bào)、新華日?qǐng)?bào)、常州日?qǐng)?bào)、常州晚報(bào)、常州電視臺(tái)等各大媒體先后作了重點(diǎn)報(bào)道，進(jìn)一步提升了公司的美譽(yù)度和知名度。對(duì)重大新聞采用系列訪談、連續(xù)報(bào)道的形式，加強(qiáng)新聞事件宣傳的深度和力度；在重點(diǎn)新聞后配發(fā)點(diǎn)評(píng)，起到了畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，重點(diǎn)突出，增強(qiáng)了觀眾的理解力。
3、創(chuàng)新形式，加強(qiáng)宣傳媒體建設(shè)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇十九
**支行的發(fā)展史，其實(shí)就是一部不斷創(chuàng)新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的思想理念，時(shí)時(shí)事事?tīng)?zhēng)在全行的前頭：與小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展合作；開(kāi)展銀企聯(lián)誼會(huì)；實(shí)施大堂經(jīng)理制；開(kāi)辟重點(diǎn)客戶接待室；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)播放背景音樂(lè)……創(chuàng)新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng)新帶來(lái)了**支行翻天覆地的變化，截止到目前，**支行對(duì)公業(yè)務(wù)開(kāi)戶數(shù)比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營(yíng)銷客戶超額完成任務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，這一系列的創(chuàng)新不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而且樹(shù)立了商業(yè)銀行良好的外部形象。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇二十
自創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開(kāi)展以來(lái)，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，實(shí)施cis品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象?，F(xiàn)就我行文明創(chuàng)建工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、成立領(lǐng)導(dǎo)專班。成立了以行長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)、副行長(zhǎng)xxx為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的xx市商業(yè)銀行“文明創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)正常開(kāi)展。
2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定出切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并在方案中明確了指導(dǎo)思想、階段目標(biāo)和具體措施等內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)建工作中涉及的各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人下達(dá)具體創(chuàng)建工作任務(wù)，既分工實(shí)施，又協(xié)作創(chuàng)建，明確了文明創(chuàng)建工作目標(biāo)。
3、開(kāi)展主題活動(dòng)。按照市國(guó)資委關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)文明城市、做文明市民、建幸福xx”主題活動(dòng)實(shí)施方案，在全行范圍內(nèi)舉行了“市民文明素質(zhì)”大討論、“文明行為大家議”等主題活動(dòng)，各級(jí)干部員工通過(guò)自己的所見(jiàn)、所聞、所思、所感積極撰寫(xiě)心得體會(huì)，競(jìng)相為創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策，并在日常工作和生活中規(guī)范自身言行舉止，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
1、實(shí)施品牌建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合自身實(shí)際，大力實(shí)施cis品牌建設(shè)，努力提升品牌形象。一是通過(guò)對(duì)對(duì)外標(biāo)識(shí)、主廣告語(yǔ)、企業(yè)色彩等的宣傳和推廣，形成全行統(tǒng)一的品牌符號(hào);二是全力開(kāi)展和實(shí)施ei企業(yè)環(huán)境形象工程，全面統(tǒng)一我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境裝修和辦公設(shè)施，通過(guò)提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所品質(zhì)，打造出專業(yè)化、規(guī)范化的精品銀行形象。
2、健全規(guī)章制度。我行將大力提高服務(wù)質(zhì)量作為打造優(yōu)良品牌企業(yè)形象的重要措施，積極完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度。先后制定和修訂完善了《營(yíng)業(yè)廳員工禮儀服務(wù)規(guī)范管理辦法》、《機(jī)關(guān)員工服務(wù)行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理指引》等9個(gè)服務(wù)管理規(guī)章制度，指導(dǎo)和規(guī)范全行員工服務(wù)行為。
3、開(kāi)展技能培訓(xùn)。在組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。專門(mén)聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳思達(dá)禮儀培訓(xùn)公司，分層次對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)早會(huì)模擬訓(xùn)練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質(zhì)，積極打造文明規(guī)范服務(wù)窗口。
4、接受社會(huì)監(jiān)督。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督人員，深入到各網(wǎng)點(diǎn)和總部各部門(mén)，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢、辦理業(yè)務(wù)、觀察評(píng)估等明察暗訪方式，對(duì)臨柜人員和總部機(jī)關(guān)員工文明規(guī)范服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，更加全面、及時(shí)的反映出柜面服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)員工文明規(guī)范服務(wù)。同時(shí)加大對(duì)投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確?？蛻魸M意。
5、開(kāi)展評(píng)選表彰。為激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性，在全行大力開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)明星”和“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)表彰先進(jìn)典型，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷改善服務(wù)窗口形象，提升我行文明規(guī)范服務(wù)。
作為地方性商業(yè)銀行，我行在不斷發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)開(kāi)展一系列的志愿服務(wù)活動(dòng)在全行范圍內(nèi)形成了奉獻(xiàn)他人，提升自己的社會(huì)風(fēng)尚，為創(chuàng)建文明城市提供強(qiáng)大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“關(guān)愛(ài)他人，關(guān)愛(ài)社會(huì)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，先后組織開(kāi)展了“牽手1+1”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)，與古藺縣團(tuán)委“結(jié)對(duì)”，通過(guò)捐贈(zèng)貧困學(xué)生助學(xué)金、捐贈(zèng)物品、捐款修建希望小學(xué)或改善貧困學(xué)校硬件設(shè)施等方式，關(guān)愛(ài)留守學(xué)生、對(duì)貧困學(xué)校、貧困學(xué)生進(jìn)行愛(ài)心幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)，金融部門(mén)是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應(yīng)在文明創(chuàng)建中率先垂范，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿。在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將進(jìn)一步對(duì)照創(chuàng)建省級(jí)文明城市的要求，定目標(biāo)、明思路、創(chuàng)特色、樹(shù)亮點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，為推動(dòng)全市文明創(chuàng)建工作作出新的更大的貢獻(xiàn)。
銀行文明督導(dǎo)員工作總結(jié)篇二十一
市**支行創(chuàng)建“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)**支行積極響應(yīng)市級(jí)機(jī)關(guān)及團(tuán)市委開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的號(hào)召，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為凝聚人心、激發(fā)職工奮發(fā)向上精神、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的重要?jiǎng)恿?，取得了顯著的成效，最近被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”。**支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且**行長(zhǎng)是商業(yè)銀行最年輕的支行行長(zhǎng)之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊(duì)伍，開(kāi)展業(yè)務(wù)不到兩年以來(lái)，創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，不僅月月超額完成總行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，而且在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的歷程中開(kāi)辟了一條具有自身特色的新路。
狠抓思想教育和制度建設(shè)，長(zhǎng)期以來(lái)，**支行在員工中廣泛深入地開(kāi)展了以遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻(xiàn)，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”。支行把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化的軌道。把開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為學(xué)習(xí)“xxxx”、實(shí)踐“xxxx”的具體形式，響亮地提出了五個(gè)“一流”的創(chuàng)建思路，即“一流的管理水平、一流的服務(wù)效率、一流的創(chuàng)新能力、一流的資產(chǎn)質(zhì)量、一流的經(jīng)營(yíng)效益”，成立了由支行長(zhǎng)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合支行實(shí)際情況，制定了《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》、《創(chuàng)建“青年文明號(hào)”臺(tái)帳》、《員工文明行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，使創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化。做到人人了解創(chuàng)建規(guī)章，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動(dòng)做出貢獻(xiàn)。
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