總結(jié)是一個重要的學(xué)習(xí)方法，它可以幫助我們更好地理解和吸收所學(xué)的知識。成功的總結(jié)需要我們先明確總結(jié)的目標(biāo)和目的。不知道怎么寫一份完美的總結(jié)？可以參考以下小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望能夠幫到你。
美容院月底工作總結(jié)篇一
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
7、做好院長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xx美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為前臺，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的`工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。
自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作，作為美容院的一名前臺，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：
前臺作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗到我們的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進(jìn)美容院時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目，主動為他們介紹項目、套餐的價格，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的種種不快。
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
美容院月底工作總結(jié)篇二
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
美容院月底工作總結(jié)篇三
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就三個多月了，就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底里感到日子的匆匆。原先學(xué)生生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的美容師工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。
三個多月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。從這一階段來看相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
接下來，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等。
美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。
美容院：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
總之，在短短的三個月時間里，雖然取得了一點成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項工作。
以上就是我的美容師，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和美容師同事對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲。
美容院月底工作總結(jié)篇四
美容師工作總結(jié)就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計劃和目標(biāo)”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點：
1工作任務(wù)的完成，本月上級交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。
2工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢的應(yīng)用，時尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。
3行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。可能的話寫出對領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。
4如有必要，對安全使用設(shè)備，工作地點用電安全、消防等問題進(jìn)行少量擇重點總結(jié)。
5本月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。
美容院月底工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間20xxxxx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團隊。
20xxxxx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績xxxxx多萬，平均每個月業(yè)績將近xxxxx萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xxxxx無論何時何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xxxxx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xxxxx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
無論什么樣的團隊，工作都不可能十全十美，工作總結(jié)不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機會。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時候一定要敢于提出問題，發(fā)現(xiàn)本年度工作中的不足，找到解決問題的辦法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。
美容院月底工作總結(jié)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的指導(dǎo)和幫助下，20xx年上半年我順利的完成了工作崗位和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換?；就瓿韶攧?wù)會計崗位各項工作，同時也積極地配合了各業(yè)務(wù)部門工作的開展。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：
1、職責(zé)和崗位轉(zhuǎn)換。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責(zé)和崗位以來，我積極提升崗位技能，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，目前順利的完成了上半年日常財稅核算工作，也經(jīng)歷了年度匯算清繳，積累了財稅崗位經(jīng)驗。
2、成本費用控制。延續(xù)前期成本費用內(nèi)部控制職責(zé)，上半年嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核費用及采購報銷，通過學(xué)習(xí)鄭經(jīng)理和盧總在財務(wù)控制方面的經(jīng)驗，在采購流程管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累、感悟和提升。
3、財稅職責(zé)履行。會計的主要職責(zé)是核算和監(jiān)督。自開展財稅核算工作以來，結(jié)合公司實際和目前公司所處的征稅環(huán)境，我結(jié)合前期公司財稅處理的經(jīng)驗，嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)，認(rèn)真履行會計的工作職責(zé)?；緦崿F(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
4、日常管理數(shù)據(jù)支持。根據(jù)公司管理的需要，及時、準(zhǔn)確的為公司領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理所需要的數(shù)據(jù)，通過近四個月的磨合，已逐步掌握了公司領(lǐng)導(dǎo)日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報時間節(jié)點。
下半年，為了更好的實現(xiàn)公司的各項經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，我和各位同事一樣，工作開展仍然任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：
1、加強業(yè)務(wù)知識、會計制度和國家有關(guān)財稅法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力，逐步完善、規(guī)范財務(wù)工作，防范財稅風(fēng)險，減少不必要的開支。
2、對業(yè)務(wù)開展工作的支持。下半年的工作中，在適當(dāng)時機同銷售和采購等涉及到財務(wù)對接的部門一起進(jìn)行一次財稅知識學(xué)習(xí)，規(guī)范報銷的同時也給業(yè)務(wù)工作的開展提供必要的財稅知識普及。
3、繼續(xù)結(jié)合公司實際和公司管理中出現(xiàn)的問題，配合管理層制定和完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度，加強財務(wù)工作的規(guī)范性。
4、財務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變。下半年的工作中除做好日?；A(chǔ)核算外，通過學(xué)習(xí)，合理使用資金、降低資金使用時間成本和機會成本，向會計管理工作要效益，助力公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
“業(yè)精于勤荒于嬉”，經(jīng)過每一階段的認(rèn)真總結(jié)，相信通過大家的辛勤努力，公司發(fā)展和個人的成長都會受益無窮，感謝大家對我工作的支持，下半年我會繼續(xù)努力。
謝謝大家！
美容院月底工作總結(jié)篇七
作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的`重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。
來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處：對顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓(xùn)
能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。
不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
四、主動的學(xué)習(xí)心態(tài)
會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。
不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標(biāo)。
美容院月底工作總結(jié)篇八
在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。
2、在工作上質(zhì)量問題、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn)，對美容新手法、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。
3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。
4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。
美容院月底工作總結(jié)篇九
回顧xx年，上半年比較奔波，7月份開始加入_x這個大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開始了新的工作。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗豐富，但面對新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會增值。
來_x的第一個月(7月)，店里做了兩場活動，對店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動，就又開始忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯，信心倍增。
8月份，感覺這個時候才開始著手店里內(nèi)部的情況，同時做了拓客的活動，整體的效果自我感覺不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開始意識到了這是個急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級不理想。
9月份，其中一個顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作，剛開始覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多，讓我深刻的意識到新客的重要性。
10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項目，中下旬試行階段，同時也跟平安保險和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來的比較多，成交率不高，但還是有個別成交的，讓我們的員工對保險也有了一定的意識，招行沒有什么人到店，十一的假期有點長，這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級討厭星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時間我也很想不明白，難道我做錯了嗎，是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個情況了，但我知道我是這個店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān)。
11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增強了，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。
12月份，牛_的會議開的不是很理想，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此，會場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個意向顧客未成交，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議，不是很理想，但至少對顧客來講一種教育，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會，突然讓我意識到自己工作中的不足，不知道從什么時候開始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識到了自己身上出了問題，但我也清楚有問題的不只我一個人，一時間心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對工作，我要好好理一理，做好計劃，接下來要好好的計劃_年的工作安排。
總結(jié)：自從來了xx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。每個月最快樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃;非常感謝老公對我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動!
我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個員工又有情緒了，哪個員工心情又不好了，哪個員工又再抱怨和牢騷，哪個員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮，也讓員工有些意見，經(jīng)常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會有些不舒服吧，但我不想去關(guān)注這些，每個人都有她的閃光點，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好。
我主要是原則性太強，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁，說話直接，欠考慮。有時候也會受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識。
美容院月底工作總結(jié)篇十
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的美容院工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
每個美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn)，重點都是采用一種灌輸?shù)姆椒?。實際上培訓(xùn)是進(jìn)行美容院文化建設(shè)的一個主要組成部分。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一年里，快速有效的完成了對新學(xué)員的培訓(xùn)工作?，F(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：
美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個方面的內(nèi)容，可以讓員工對美容院的各個方面都有一個比較全面的了解。另外美容院文化是美容院員工長期積累并得到美容院認(rèn)可的價值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。
1、在時間投入方面：沒有安排專門的時間，只是在不自覺中進(jìn)行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn)，未上升到一定的.高度。在后期工作中，沒有及時跟進(jìn)，一講完事，將美容院文化工作簡單化。
2、在形式方面：沒有制作規(guī)范性的文本或講義，只是天馬行空式的進(jìn)行一些說教。同時未設(shè)立專門的美容院文化工作部門，僅由某些人事或行政管理人員兼職，未對美容院文化工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究。
3、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一些口號式的觀念給員工念一念，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性，也無從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準(zhǔn)干什么，美容院文化的真正的核心部分未進(jìn)行重點展示。
1、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點，讓大家在第一時間就對美容院的文化有一個比較系統(tǒng)的認(rèn)識，并樹立一種必須在行動、思想上與美容院保持一致的意識。此項工作必須由一個比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來完成，包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法與載體。
2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無美容院高層對員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進(jìn)美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見面，會讓新進(jìn)者對美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為美容院服務(wù)的意識。
3、準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊等，讓員工可以進(jìn)行隨時隨地學(xué)習(xí)，對自己的思想與行為進(jìn)行調(diào)整和約束。
4、動態(tài)信息掌控。每隔一段時間對新入職員工進(jìn)行一次互動交流，如部分員工的座談會，問卷調(diào)查等，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進(jìn)行有針對性的幫助與教育。
1、美容院如何對待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對待員工，有哪些福利措施，為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個人在美容院的發(fā)展前景等。
2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價值觀。
3、發(fā)生在美容院的有名的故事與案例，讓大家在一種身臨其境的過程中學(xué)習(xí)美容院的文化。
4、文化對美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。
5、美容院員工的行為準(zhǔn)則。
美容院月底工作總結(jié)篇十一
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為---美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強大!
自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。
一、個人的鑒定。
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!
人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們---美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況。
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方。
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
四、總結(jié)。
上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!
美容院月底工作總結(jié)篇十二
伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。20__我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。
一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。
公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在__美容界的頂端，這是我們__的驕傲，更是每一位員工的自豪。
總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé)，而整個團隊讓我體會到了很多。
首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬。
__的'成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。
一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到__x的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。
美容院月底工作總結(jié)篇十三
第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計與留客接待訓(xùn)練，因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無效，因為拓客只是過程，留客才是我們的目標(biāo)，我的經(jīng)驗是：
1、新客的首張卡設(shè)計需要將女性購買決策時的4大心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;2、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格。
第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒什么人買，銷售拓客卡，對于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個提升的過程，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡，而且，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè)。美容院集中賣卡過后，建立一個月末賣卡制度，只要你是當(dāng)月業(yè)績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務(wù)，這樣一來，美容院每月都會有新客進(jìn)店的。
第三步：建立顧客預(yù)約制度，將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(shù)(不是人次)、三個月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的，而且大量的卡余額無法消耗，變成一直是負(fù)債經(jīng)營，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了。
第五步：建立商圈聯(lián)盟，尋找不少于6家同級別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時為6家商戶進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現(xiàn)商圈效益的最大化，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。
第六步：美容院的績效訓(xùn)練，績效訓(xùn)練不是考核，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關(guān)鍵，從而對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個體系的應(yīng)用。建立了這個拓客營銷系統(tǒng)后，就會變成：新客不斷、老客不失、大客常來的良性循環(huán)。
以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán)，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會懂得珍惜顧客，才會從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實會員?，F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目，為了達(dá)到一定的效果，請您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo)、哪些競爭對手擁有您的拓客目標(biāo)，怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻€問題給大家思考!
1、您想擁有什么樣的顧客。
2、您想擁有的顧客她們在哪里。
3、我要怎樣做才可以得到她們。
這上面3個問題，不同的回答，就會有不同的結(jié)果，因為她的思路決定了行動的方向，行動最終成為結(jié)果!
a、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區(qū)里。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗，如果您店里擁有我說的第一個步驟的能力，她最終就會成為您的顧客。北京鳳儀軒、美麗功課、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡，當(dāng)月新客業(yè)績30多萬。
b、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗并成為您的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確了，就得制定行動方針。
這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪里銀行、寵物店、奢侈品護理店、幼兒園等，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那么您就該去那些場所去發(fā)展您的客源。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人，制定好雙贏的'合作方案，使對方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系，下面就是如果設(shè)計具有誘惑的促銷禮品，讓顧客看到后不得不想擁有這個禮品，從而來到您的美容院接受體驗，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客。如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹，或者在店里的會員挖掘。一、通過介紹可以建立信任，二，通過介紹可以減少時間。
硬件措施只占一部分，因為硬件很難改變。硬件措施，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修。
軟件非常重要，我們拿火車比較，您喜歡綠色的火車，還是動車。
標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了，就是那暖心的親客服務(wù)!
美容院月底工作總結(jié)篇十四
每個月初的工作都是一樣的，收表，做工資，統(tǒng)計員工匯總表、工資結(jié)算表、4000元以下員工。4號下店檢查店內(nèi)的日服記錄本，客服記錄本，日服記錄本店內(nèi)做的還可以，客服記錄本記的不是很好。5號到勝采貼傳單、招人，勝采是貼傳單最多的店面，可是招人的情況不是很好。6號統(tǒng)計店內(nèi)6000元以下的員工，確定減員名單，下午開會統(tǒng)計人員編制，確定撤店數(shù)和減員數(shù)，一方面大店要配備人；一方面效益不好的店要減員，有的還必須要撤，對于員工的安排和心態(tài)教育，沒有做到很好的說服，發(fā)現(xiàn)的也有點晚，至使不用減員，員工的流失量也很多，為避免以上情況的發(fā)生，應(yīng)定期下店了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
其實這個月也和幾個員工談過幾次話，心態(tài)不好的員工能給予調(diào)節(jié)的，盡量和店長調(diào)解，實在調(diào)解不了的，說服不了的，該調(diào)店的調(diào)店，調(diào)離職的離職。由于本月撤店數(shù)比較多，去過淄二和鉆井跟店長和員工都聊過，店長、員工從本身都不愿意接受撤這人實事，剛開始有點不適應(yīng)，特別是淄一、淄二的員工認(rèn)為還是分開的，但店長說只要時間長一點就適應(yīng)了，員工和顧客都沒有太大問題，對于鉆井的員工沒有能說服。這個出去發(fā)傳單的時間多一點，中旬到海洋搬了一次家，隨后和丁經(jīng)理一起下店看了一下店里的人員情況，，隨后的幾天招聘過幾次，學(xué)員來的'不是太多，但我相信招聘也是一種很好的宣傳方式，月底培訓(xùn)老師去濟南學(xué)習(xí)，培訓(xùn)了幾天學(xué)員，其實賞的培訓(xùn)，心態(tài)教育是非常重要的，只有更好的培訓(xùn)與教育才能減少員工下店流失，這個月共招人10人，流失1人，流失老員工24人。東營地區(qū)計劃減人40人，這個月的工作做的不是很理想，心態(tài)不是很正，總認(rèn)為要減這么多人，就不用招人了，其實自然走的人趕上了要減的人，導(dǎo)致有幾個店非常缺員工，希望下個月調(diào)整好心態(tài)，填補店內(nèi)的空缺。
本月計劃招人20人一定完成任務(wù)！
美容院月底工作總結(jié)篇十五
20xx年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時間里，我在公司的成長很快，在總部的指導(dǎo)下，我和xx的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個環(huán)節(jié)都通力協(xié)作，在這一年的時間里，我們的業(yè)績有了重大的突破，我為我們的這個團隊感到驕傲。在xx，我是從一名美容師成長為店長的。這一路走來，我們經(jīng)受了歡樂和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?，在此我對大家表示感謝。
20xx年，我們xx直營店平均每個月有x萬多元的業(yè)績，每次活動大家都通力協(xié)作，我們的店被評為xx最正確直營店，我們店里的同事們，對待客戶像對待初戀一樣，永久布滿熱忱，布滿朝氣。除了給我們店里制造了高業(yè)績以外，同時能夠協(xié)作公司幫助加盟店，出差到各個地區(qū)，受到了廣闊客戶的全都好評，在此請把掌聲送給我們自己。
年終總結(jié)，主要有兩點：
1.回憶20xx年的主要工作，之初工作中取得一些成績，以及取得成績的緣由，同時對于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標(biāo)。
在整個總結(jié)的過程中，需要留意以下幾個問題：
1.要用事實說話，用數(shù)據(jù)來說話，是最有利的說服，在尋常的工作總結(jié)中，要專心的記錄，每一天，每個月的數(shù)據(jù)。
2.總結(jié)時，要調(diào)理清楚。要先在自己的腦海里過一遍，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。
3.發(fā)覺問題，提出建立性的意見。美容院店長的工作是治理整個美容院的，美容院店長在平常的工作中，要留心觀看，想想怎樣才能夠讓美容院的進(jìn)展越來越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點是特別重要的，美容院店長肯定要重視，從員工的實際力量動身，制定出切實可行的規(guī)劃。
美容院月底工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xx美容院，更加強大！
自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念，讓自己和xx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的`時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
美容院月底工作總結(jié)篇十七
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；
7、做好院長辦公室的清潔；
8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前xx美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為前臺，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
美容院月底工作總結(jié)篇十八
是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。
回首，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名前臺，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名前臺，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的`。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名前臺，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強大起來。
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。
美容院個人工作總結(jié)篇回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面（包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：
美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
（2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。
（3）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
美容院月底工作總結(jié)篇十九
回顧xx年，上半年比較奔波，7月份開始加入xx這個大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開始了新的工作。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗豐富，但面對新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會增值。
來xx的第一個月(7月)，店里做了兩場活動，對店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動，就又開始忙奧斯汀的活動，一個月下來業(yè)績還不錯，信心倍增。
8月份，感覺這個時候才開始著手店里內(nèi)部的情況，同時做了拓客的活動，整體的效果自我感覺不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開始意識到了這是個急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級不理想。
9月份，其中一個顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作，剛開始覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多，讓我深刻的意識到新客的重要性。
10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項目，中下旬試行階段，同時也跟平安保險和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來的比較多，成交率不高，但還是有個別成交的，讓我們的員工對保險也有了一定的意識，招行沒有什么人到店，十一的假期有點長，這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級討厭星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時間我也很想不明白，難道我做錯了嗎，是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個情況了，但我知道我是這個店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān)。
11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增強了，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。
12月份，xx的會議開的不是很理想，本以為牛博士是個很有感染力的人，也不過如此，會場出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個意向顧客未成交，因此，這個會議是我們的第一場微雕美容會議，不是很理想，但至少對顧客來講一種教育，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會，突然讓我意識到自己工作中的不足，不知道從什么時候開始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識到了自己身上出了問題，但我也清楚有問題的不只我一個人，一時間心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對工作，我要好好理一理，做好計劃，接下來要好好的計劃x年的工作安排。
總結(jié)：自從來了xx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。每個月最快樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃;非常感謝老公對我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動!
我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個員工又有情緒了，哪個員工心情又不好了，哪個員工又再抱怨和牢騷，哪個員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮，也讓員工有些意見，經(jīng)常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會有些不舒服吧，但我不想去關(guān)注這些，每個人都有她的閃光點，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好。
我主要是原則性太強，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁，說話直接，欠考慮。有時候也會受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識。
在這里，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo)，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對我工作的支持，與人相處難免有摩擦，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點理解、多一點關(guān)心、多一點包容、多一點謙讓、我們會更快樂，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下，能夠把xx打造成五星級美容養(yǎng)生會所的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲。
美容院月底工作總結(jié)篇二十
轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為xxx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院，更加強大！
自己作為一名前臺，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來的工作情況。
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會第一時間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
上半年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/18177152.html】
