中國電信月工作總結（專業(yè)16篇）

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中國電信月工作總結篇一

我局以鄧小平理論為指導努力踐行“三個代表”按照科學科學發(fā)展觀的要求主動順應國家宏觀調控以“建設一流隊伍、爭創(chuàng)一流業(yè)績”為目標創(chuàng)新觀念創(chuàng)新工作全面推進系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作一年多來我局在保障地方經(jīng)濟發(fā)展、完善內(nèi)部管理、提升服務能力、履行國土資源管理職能等方面都取得了長足的進步?，F(xiàn)將一年來所做的工作匯報如下：

（一）著力提升國土資源保護和保障能力。

去年以來，國家實施宏觀調控，把控制土地供應的閘門作為一項重要的政策來調控經(jīng)濟，土地供應與需求形成了突出矛盾。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展、城鎮(zhèn)化迅速推進，國土部門面臨著耕地保護和發(fā)展需求的雙重壓力。如何用發(fā)展與改革的思路來破解保護耕地與保障發(fā)展這一對矛盾，是國土資源管理部門提高執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。面對新的挑戰(zhàn)，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力開展土地復墾開發(fā)和基本農(nóng)田建設，切實轉變用地觀念，堅持走節(jié)約集約利用土地的道路，努力破解保護耕地和保障發(fā)展的矛盾，促進我市經(jīng)濟和社會事業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

1、千方百計爭取建設用地計劃指標，及時有效提供用地保障。

土地是基礎，沒有土地的依托，謀求發(fā)展只能成為空中樓閣。今年，我市土地供需矛盾十分突出，我們一方面向上積極爭取指標，如為中天鋼鐵集團技改項目用地爭取指標900畝，爭取省廳及時下達運河南移項目用地計劃1.5萬畝；另一方面采取“有所保，有所控”的供地方針，運用有限的7170畝用地指標，保證了全市重大項目、重點工程用地；根據(jù)省國土廳《關于做好省級及省級以下獨立選址建設項目用地農(nóng)用地轉用計劃上報工作的通知》，與發(fā)改委、交通等部門銜接，及時確定并上報8個省級及省級以下獨立選址建設項目農(nóng)用地轉用材料；同時，對于交通、能源等基礎設施建設項目，我局及時啟動修編土地利用總體規(guī)劃程序。對武北變、西繞城高速、西氣東輸?shù)?個基礎設施建設項目規(guī)劃積極跑部跑省，調整規(guī)劃確保重點建設項目用地。

2、想方設法盤清存量土地，切實做到節(jié)約、集約利用土地。

今年來，我局通過統(tǒng)一思想，層層發(fā)動，組織國土專業(yè)隊伍開展全市存量建設用地專項檢查，初步摸清了全市存量建設用地的類型分布、數(shù)量情況；會同市外經(jīng)濟貿(mào)易局開展全市工業(yè)用地資源整合研究，通過對**現(xiàn)有工業(yè)用地利用現(xiàn)狀進行評價，對全市范圍內(nèi)工業(yè)用地分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行集聚分析，提出了具體的工業(yè)用地資源整合方向和具體對策措施，獲得專家的好評；根據(jù)調查摸底的情況，我局草擬了《關于進一步加強土地集約利用工作的通知》，文件對依法處置閑置土地，建設用地投資和定額指標體系標準、供地結構、標準廠房建設以及土地利用批前、批后管理等工作作了詳細的規(guī)定。

3、大力加強資源保護，積極推進可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一是做好土地利用總體規(guī)劃管理工作。我局充分利用新一輪土地利用總體規(guī)劃調整的契機，進一步加強了土地利用規(guī)劃和計劃管理，按用途管制的要求，做好建設項目用地的預審和農(nóng)用地轉用審查工作，嚴格保護耕地，嚴格保護基本農(nóng)田，共對50個建設用地項目進行了預審。同時對通過預審的項目，在用地指標上給預優(yōu)先考安排。

二是做好土地復墾開發(fā)整理工作。今年全市各地進一步加大土地復墾開發(fā)整理力度，全市復墾開發(fā)整理總面積3.67萬畝，經(jīng)實施后，可新增耕地1萬畝、園地8284畝，共增加“占一補一”指標1.82萬畝。認真抓好土地復墾開發(fā)整理重點項目。今年在實施的部、省、市級重點項目共有15個，其中：部級3個、省級2個、市級10個，總面積7.3萬畝，新增耕地、園地共8737畝，共投入資金8156萬元。目前，市級項目已基本結束，省、部級項目仍在實施中。

三是做好廢棄露采礦山環(huán)境整治工作。成立**市礦山環(huán)境整治領導小組，以常政辦發(fā)[]52文件轉發(fā)我局《關于加強全市廢棄露采礦山環(huán)境整治工作的意見》，同時出臺具體的《實施意見》，編制廢棄露采礦山《整治規(guī)劃》和《整治方案》，對橫山橋鎮(zhèn)石堰山、芳茂山等10多個廢棄露采礦山進行環(huán)境綜合整治，實現(xiàn)了經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的“雙贏”。

四是做好礦業(yè)秩序整頓工作。鞏固礦山治理整頓成果，組織人員對禁采區(qū)內(nèi)的礦山企業(yè)進行拉網(wǎng)式檢查，確保禁采區(qū)內(nèi)開山采石企業(yè)關死、關實，并順利通過省人大檢查組復查，同時積極開展第二輪禁采、關閉工作，對新建省道、茅山風景區(qū)和天目湖320平方公里內(nèi)的礦山分步驟實施關閉和整治工作；加強礦管信息系統(tǒng)建設，對武進25家磚瓦窯業(yè)核發(fā)采礦許可證件；嚴格把好礦山儲量備案和開發(fā)利用審查關，加強礦政管理，分別對78家礦山的開發(fā)利用方案和59家儲量檢測報告進行審查和登記備案，杜絕越權審批、違規(guī)操作等行為；加強礦山企業(yè)的監(jiān)督檢查和礦產(chǎn)資源補償費征收，全年對25家鹽礦、銅礦等礦山企業(yè)進行抽檢，共征收入庫礦補費95萬元。

五是做好地質環(huán)境保護工作。認真組織實施地面沉降水準測量，并就地面沉降情況向市政府作專題匯報；對全市露采礦山地質環(huán)境現(xiàn)狀進行全面調查，并編制了整治專項規(guī)劃；完成武進區(qū)漕橋鎮(zhèn)地裂縫地質災害勘察項目；加強汛期地質災害防治工作，健全汛期值班、災情速報、險情巡查、應急調查與處理制度，認真排查地質災害危險點、隱患點，確定防災責任人，發(fā)放防災明白卡、避險卡600余份，有效地防止了汛期地質災害的發(fā)生；開展地質災害危險性評估登記備案工作，對55個項目進行登記備案；積極開展礦泉水水質年檢和武進卜弋橋地熱田普查地勘項目野外作業(yè)等基礎業(yè)務工作。

（二）著力提升依法行政的能力。

沒有規(guī)矩，不成方圓。為規(guī)范我市國土資源系統(tǒng)內(nèi)干部的行政行為，推進依法行政，我局采取了用制度規(guī)范、讓社會監(jiān)督的工作思路，嚴格規(guī)范干部的行政行為。一是規(guī)范行政行為。本著預防為主的原則，我局建立健全了各項制度，推行制度管理。制定和完善崗位責任制，明確職權范圍和法定義務。制定和落實工作規(guī)則和內(nèi)部管理制度，統(tǒng)一全市業(yè)務操作流程，用制度管人、管財、管物、管事；二是規(guī)范依法行政程序，我局先后建立健全了窗口辦文制度、“創(chuàng)三優(yōu)、促三加”服務承諾制度等現(xiàn)代管理程序；從基層建設的實際出發(fā)，以公開、公平、公正的原則，建立行政公示制度、政務公開制度、服務承諾制度、申訴舉報受理制度等等；三是監(jiān)督管理與考核并舉。做到“五公開”，即：管理職責公開、辦事依據(jù)公開、辦事程序公開、收費標準公開、辦事結果公開，接受廣泛的社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。并將各項工作與個人考核掛鉤，年底進行民主測評。通過制度約束，規(guī)范了全員的行為，為提高依法行政水平奠定了基礎；通過制度創(chuàng)新，我們建立了一個日常管理的監(jiān)督機制，使依法行政的水平向前邁了一步。今年以來，我局進一步加強土地執(zhí)法巡查力度，市局直接立案查處土地違法案件118件，涉及土地違法面積357.4公頃，現(xiàn)已全部結案，罰沒款2642.6萬元。根據(jù)國發(fā)[]28號《關于深化改革嚴格土地管理的決定》要求，按照省廳部署，我市于4月下旬開始，對全市1月至4月期間發(fā)生的違法用地項目補辦經(jīng)過動員部署、調查摸底、對照標準核查、依法處罰、匯總上報等階段性工作，共核查符合補辦條件的項目1096個，面積為32077.541畝。在違法用地項目補辦過程中，共發(fā)出行政處罰決定書1122份。行政處罰共涉及51個鎮(zhèn)、5個開發(fā)區(qū)。給予責任人黨、政紀處分的共有43人，另有一個副鎮(zhèn)級因涉嫌犯罪被移送司法機關依法處理。

（三）著力提升經(jīng)營土地的能力。

土地是政府最大的資源資產(chǎn)，科學把握市場供求關系和實行土地使用權的公開交易制度，有利于實現(xiàn)政府對城市建設資金投入產(chǎn)出的良性循環(huán)。為規(guī)范國土資源市場，提升駕馭土地市場能力，我們堅持土地集中統(tǒng)一管理，嚴格執(zhí)行公開交易制度，按照“集中渠道、完善制度、調節(jié)市場、規(guī)范交易”的原則和“嚴格政策、靈活操作、確保收益”的指導思想，充分發(fā)揮市場在國土資源配置中的基礎性作用，不斷推進土地市場建設。

1、做好城市土地經(jīng)營工作。

年初，對照市區(qū)控制性規(guī)劃、舊城改造、企業(yè)搬遷計劃、現(xiàn)有存量土地分布情況，編制了05-土地收儲出讓計劃，并報市政府批準執(zhí)行。為推進計劃的執(zhí)行，及時召集地塊前期開發(fā)單位進行落實，排出了地塊推進方案，明確責任，及時掌握出讓時序，做到成熟一個，推出一個；不斷更新招標、拍賣、掛牌的操作模式，堅決杜絕土地出讓過程中的竄標，泄標等舞弊行為，準確測定出讓底價和加價幅度，避免市場的人為炒作行為，使得成交價格更加準確地反映市場的價值水平，通過這些措施，全年市區(qū)共完成土地出讓金合同總額27.93億元，政府凈收益17.52億元。

2、做好中心城區(qū)企業(yè)搬遷和“撤隊轉居”工作。

積極對中心城區(qū)企業(yè)用地進行全面調查摸底，摸清中心城區(qū)可用于開發(fā)量達1600公頃左右，同時開展中心城區(qū)333家企業(yè)的搬遷調查工作，并結合收儲工作的實際情況和發(fā)展思路，積極參與相關收儲政策的討論和制定工作；聯(lián)合公安、民政等部門，完成新北區(qū)的三井、龍虎塘、春江以及戚區(qū)的丁堰四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤隊轉居”工作，涉及人口8117人，集中國有土地面積為1368.613畝（其中耕地319.886畝）；會同規(guī)劃、建設部門選擇五星街道進行城中村試點，對五星新莊村、客車廠北側、茶山復興村委（常錫路北）等計21.6萬m2地塊，實行“嚴控、嚴查、集體決策、市場運作”模式，征收土地出讓金4660萬元。

（四）著力提升維權能力。

1、積極推進被征地農(nóng)民社會保障工作，為民謀利益。

今年以來，我局嚴格執(zhí)行省政府131號、**市政府68號文件精神，廣泛深入地開展調查研究，逐步完善被征地農(nóng)民社會保障制度，確保失地農(nóng)民基本生活有保障。經(jīng)過與市法制辦反復溝通協(xié)商，并多次聯(lián)合召開群眾座談會了解文件實施以來的基層反應，《**市征地補償和被征地農(nóng)民基本生活保障暫行辦法》將得到進一步的修訂和完善，農(nóng)民將得到更多的實惠更有力的保障。

2、做好土地信訪工作，為民解難題。

積極組織轄市、區(qū)近60人先后參加省、市土地執(zhí)法監(jiān)察和《信訪條例》培訓，并專門邀請信訪局副局長胡學東同志對全系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察人員及信訪工作人員進行《信訪條例》知識講座輔導；同時針對去年我市國土資源信訪嚴峻態(tài)勢，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則，規(guī)范信訪工作程序，切實抓好信訪工作責任制、領導干部信訪接待日制度、包案責任制等相關制度的落實。市局直接受理信訪共481件，來信、來訪分別比去年同期下降39%和61%我局共受理轉辦信訪315件，報結批辦信訪件130件，辦結率100%；另外，我局還積極做好行政復議及行政應訴工作，我局受理行政復議9起，其中我局作為復議機關審理行政復議案件2件，應訴案件17件，已審結的案件均已維持了我局的行政處理決定，為維護國土資源執(zhí)法形象做出積極貢獻。

3、做好扶貧幫困，為民獻愛心。

為切實打造人民滿意的服務型機關，我局一如既往扶助茅山革命老區(qū)溧陽社渚山丘村和金壇西崗鎮(zhèn)的脫貧發(fā)展，結合國土部門特點，為當?shù)亟⒁患覈壹壷攸c土地復墾開發(fā)項目，贏得寶貴的發(fā)展資金；與55對特困戶結對，為這些家庭解決實際問題，逢年過節(jié)上門送錢送物慰問，解決其燃眉之急，共捐款近3萬元；熱心慈善事業(yè)，參與全市一日捐活動捐款28500元，參與全市慈善捐款活動67500元，全年職工個人累計捐款超過10萬元，顯示了國土人的拳拳愛心。

（五）著力提升服務能力。

1、以效能建設為重點，加強國土信息化建設。

對國土資源政府網(wǎng)站進行改版，網(wǎng)站日訪問量穩(wěn)步上升，全年接受群眾咨詢、投訴300多件，發(fā)布招拍掛公告18起60多宗地，網(wǎng)站綜合排名據(jù)全市同類政府網(wǎng)站第6；積極開展國土資源數(shù)據(jù)庫體系建設，局數(shù)據(jù)整合工程列入省廳信息化試點；加強電子政務建設，制定了局電子政務建設具體實施方案，完成“綜合辦公信息管理系統(tǒng)”、“建設用地管理信息系統(tǒng)”等軟件開發(fā)前期準備工作；配合省廳開展主干網(wǎng)建設，新建國土資源內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分離，使數(shù)據(jù)交換體系納入全省國土資源信息交換體系中。這些工作的實施，大大提高了國土部門的辦事效率。

2、以為民服務為宗旨，加強土地登記工作。

加強登記窗口管理，全面推行操作手冊制度，做到收件、登記、審批、制證全部按照標準化流程操作，充分利用網(wǎng)絡信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)數(shù)字化手段減少中間環(huán)節(jié)和流轉時間，加快登記速度；加強土地產(chǎn)權制度建設，全年調解各類土地權屬矛盾和糾紛45起；全面啟動**市國土資源檔案中心檔案省特一級檔案達標單位工作，與南師大合作歸檔整理檔案20萬卷，編印各類檢索工具10余種，大大提高了土地檔案登記查閱工作效率，一年來中心接待來人來訪查閱檔案6052人次，提供檔案復印件和出具證明材料1.2萬份，極大地方便了企業(yè)和群眾。

二、以體制改革為契機，全面提升國土資源隊伍建設上水平。

當前，國土資源管理部門面臨著前所未有的壓力和難題，同時又正在實施新一輪的體制機制重大調整。面對新的形勢和任務，我們始終做到工作不亂、隊伍不散、同心協(xié)力、共渡難關，在全系統(tǒng)廣泛開展“完善體制、提高素質”主題活動。

一是認真做好垂直管理后國土資源機構改革工作，制定出臺《**市國土資源系統(tǒng)干部管理規(guī)定》和《**市國土資源系統(tǒng)關于加強后備干部隊伍建設的實施意見》等4個文件，明確權屬關系，理順領導關系，使系統(tǒng)內(nèi)干部管理工作更趨嚴格規(guī)范，對兩轄市局和武進區(qū)分局領導進行檔案接管和重新任免。

二是穩(wěn)步推進國土資源監(jiān)察機構和國土資源所依照公務員制度管理人員的定編定崗工作，和市人事局聯(lián)合制定的《**市國土資源系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)察機構和國土資源所人員依照公務員制度管理人員定編定崗實施意見》，并對400多名過渡對象的檔案材料和資格條件進行嚴格的初審，目前培訓考核和人員登記工作正在有條不紊進行中。

三是進一步完善考核機制和激勵機制，對11名提拔干部進行民主考察，對1名人員辦理辭退手續(xù)。

四是廣泛深入開展各類精神文明創(chuàng)建活動，在各級領導班子中開展“團結、廉潔、開拓”好班子創(chuàng)建活動，進一步細化創(chuàng)建標準和方法，提升創(chuàng)建水平，并按照省廳黨組和局黨委的安排部署，結合“學習型、服務型機關”、文明單位等創(chuàng)建活動，積極開展“勤政廉政、提高效率、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”為主要內(nèi)容的機關效能建設；積極組織轄市、區(qū)相關人員參加國土法律知識、《公務員法》、《信訪條例》培訓；加強基層國土所建設，制定出臺《關于在全市國土資源系統(tǒng)開展爭創(chuàng)“人民滿意國土資源所”和“人民滿意土管員”活動實施意見》，并對各項活動的.開展情況進行檢查指導。廣泛開展群眾性精神文明建設活動，在本系統(tǒng)開展乒乓球比賽，并較出色地承辦了全省“國土杯”乒乓球比賽工作，得到了廳領導和兄弟城市代表隊的廣泛贊譽。

五是深入開展保持黨員先進性教育。今年以來，嚴格按照中央和省、市關于開展保持共產(chǎn)黨員先進性教活動的要求，通過發(fā)放征求意見表240份、召開座談會6次、民主測評460人次、個別談話了解1143人次、網(wǎng)站發(fā)布信息16條等多種形式、多渠道廣泛地收集意見和建議，并根據(jù)這些意見和建議制定出針對性和可操作性很強的《活動實施方案》，整個教育學習活動開展的規(guī)范有序，形式活潑，注重實效，落實有力，既完成了學習教育活動的“規(guī)定動作”，又創(chuàng)新了“自選動作”，重點解決了黨員和黨組織在思想、組織、工作等作風方面存在的突出問題，提高了黨員隊伍整體素質和服務水平，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有力地促進了各項工作地開展，并順利通過市委督導組的驗收。拓展保持共產(chǎn)黨員先進性教育成果，我們還結合工作，深化教育成果，以實際行動體現(xiàn)先進性。通過建立領導干部聯(lián)系點、結對幫扶、重溫入黨誓詞、重走紅色之旅等制度和形式，提高活動的質量、效果。全局黨員自發(fā)地向貧困家庭和貧困地區(qū)捐款、捐物價值3萬多元，以局黨委名義向溧陽社渚鎮(zhèn)敬老院等單位捐款40余萬元，這些做法在社會上贏得了廣泛贊譽。

六是廣泛開展國土資源法律法規(guī)宣傳教育工作。采取多種形式，集中開展“4?22”世界地球日和第15個全國土地日宣傳活動，“6.25”前后，全市分發(fā)、張貼宣傳折頁和宣傳畫冊600份，懸掛宣傳橫幅30余條，與依法治市領導小組辦公室及司法局宣傳處協(xié)作，利用臨街的宣傳櫥窗，圍繞“節(jié)約集約用地，促進科學發(fā)展”的宣傳主題，宣傳國土資源法律法規(guī)及相關政策；認真總結國土“四五”普法工作情況，獲得了省委宣傳部、省依法治省領導小組辦公室、省國土資源廳、和省司法廳等考核驗收組的好評；與**電視臺、**廣播電臺繼續(xù)開辦《**土地》和《國土之聲》欄目，宣傳國土資源政策法規(guī)、工作動態(tài)和治理成果，對違法違規(guī)案件進行剖析、予以披露，對金壇“6有”國土所建設，武進、新北、鐘樓集約化利用土地等先進典型進行介紹和宣揚，營造了依法管地、依法用地的良好輿論氛圍。

三、以廉政建設為重點，全面促進國土資源行風建設上臺階。

我局采取嚴格內(nèi)部和外部監(jiān)督相結合的方式，提升國土資源管理水平。在內(nèi)部監(jiān)督上，為確保政令暢通，我局通過開展制度創(chuàng)新，建立規(guī)范管理、制度落實督查工作機制，通過內(nèi)部監(jiān)督加強機關作風建設，推進依法行政，實現(xiàn)“勤政、廉潔、高效、務實”的管理目標。為確保工作落到實處，今年以來：

一是加強學習，明確責任。組織全體黨員干部認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，提高領導干部依法行政和廉政建設水平。制訂了《2005年**市國土資源局黨風廉政建設責任分解工作意見》，明確了21項重點工作，8個主辦部門，14個協(xié)辦部門，有效突出了重點責任;組織副處級領導干部簽定《黨員領導干部廉潔自律承諾書》；組織五個分局、兩個轄市局的領導班子和七個事業(yè)單位的領導干部開展了述職述廉活動；同27個單位的大小“一把手”簽訂了黨風廉政建設責任書；與21名干部進行了集體廉政談活；組織安排對3個單位“一把手”領導進行經(jīng)濟責任和離任審計。

二是積極構建懲治和預防腐敗體系，增強事前防范能力。會同市檢察院在全市國土資源系統(tǒng)開展了專項預防職務犯罪的調研活動，召開了六個不同層面的座談會，剖析查找我市國土資源管理工作中存在的職務犯罪方面的問題和原因，并在全系統(tǒng)召開了預防職務犯罪情況通報大會，同時，市檢察院針對全系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，下發(fā)了《檢察建議書》;與市有關單位制定了土地交易和拆遷市場廉政準入規(guī)定，全面推行廉政準入制度，實行土地市場“陽光交易”;成立以市檢察院、市監(jiān)察局、局紀委相關人員組成的土地收儲廉政工作監(jiān)督小組，制定了《關于完善監(jiān)督機制進一步規(guī)劃土地收儲工作的實施意見》,構起制度防腐體系，市委書記范燕青同志充分肯定了我們的做法。

回顧一年來的工作，我局在創(chuàng)建文明行業(yè)的工作中取得了一定的成效，但與上級及群眾的要求還有不小的距離。新的一年，我們將以此為起點，在進一步規(guī)范各項制度、細化操作程序、力求創(chuàng)建創(chuàng)新上下功夫，努力實現(xiàn)國土資源文明創(chuàng)建工作的新進展。

**市國土資源局。

中國電信月工作總結篇二

20xx年，我分局在市維護中心的正確領導下，以黨的十六屆四中、五中全會精神為指導，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標和省維護中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想以及“線路靠我維護，我x線路生存”的理念，精心組織維護力量，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，圓滿地完成市維護中心交給我們的各項工作任務。

認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù)，通過廣泛的民主討論，制訂嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設置a、b、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，創(chuàng)建員工“比、學、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高，思想進步，愛崗敬業(yè)、努力工作，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務為長線事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領導組聯(lián)系溝通，會同當?shù)爻墙ň帧⒆詠硭揪?0xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發(fā)他們的護線熱情，為延伸護線網(wǎng)絡，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線安全暢通。一級干線安全與否，既關系著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級干線無小事意識，加強一、二級干線的線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級干線線路進行預檢預修，全年共檢修一、二級干線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線689處根，從而提高本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開展“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善本地網(wǎng)的技術資料管理，加強本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術培養(yǎng)，確保線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內(nèi)進行兩次業(yè)務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急調度預案，提高搶修速度。線路故障業(yè)務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標志。為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統(tǒng)電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，年內(nèi)我們組織三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊、機線協(xié)調配合、電路應急調度、障礙測試、光纜應急搶通與現(xiàn)場割接、儀表機具使用等實際操作能力和速度的訓練，提高障礙快速搶修水平，提高素質，培養(yǎng)能力。

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來，懷仁的道路建設、農(nóng)田水利基本建設以及天然氣管道的鋪設、應縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排。在此后的施工中，雙方都相互配合，施工與護線同時順利進行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣，對我們護線而言，是戰(zhàn)線長、隱患多，為此，我們重點加大對縣城的護線、盯守力度，精心組織巡線、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性，達成共同維護光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有、四不離”的方針，嚴格執(zhí)行市維護中心的外力監(jiān)控傳報制度。特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子、劃白線、增加標志、詳細記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系，匯報當日工地人員、機械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止，保證線路的安全暢通。

今年以來，我們通過分組、集體、聯(lián)合等各種形式進行護線宣傳活動。一是加大對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各種問題。二是在“5.17”電信日期間與市維護中心和駐同隊伍配合，在轄屬線路沿線開展大型的護線宣傳及護線普法教育活動，懷仁、應縣網(wǎng)通公司主動積極地參加這次活動。在懷仁專門回訪城建局張局長，應縣網(wǎng)通公司白經(jīng)理特請電視臺記者隨行采訪并錄像，于當晚黃金時間播放錄像，起到良好的效果。山陰南環(huán)路拔掉危及光纜的釘子戶，有力地震懾不法行為，保證通信線路的安全暢通。三是加大對大型機械的監(jiān)控，及時捕捉信息，合理制訂措施，積極主動出擊，使光纜沿線的大型機械不失控、不漏網(wǎng)，全方位、全過程地進行動態(tài)監(jiān)控。四是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到良好的效果。五是進一步加大依靠政府護線的力度，6月21日，縣長左中偉、副縣長陳育勝、人大副主任王躍邦等相關單位負責人召開保護光纜現(xiàn)場協(xié)調會，會上，左縣長特別強調，在城鎮(zhèn)改造過程中，縣委、縣政府和相關單位負責人一定要高度重視，保護好長途光纜的安全。通過這次會議，說明當?shù)卣褜﹂L途光纜重要性的認識擺上議事日程上，為我們確保長途光纜的暢通無阻起到保駕護航的作用。6月22日，山陰縣城建局黃局長親自組織城建施工隊負責人來我分局召開維護線路碰頭會，分局詳細介紹京太西、原大光纜的路由走向、準確位置。并重點對施工負責人進行保護長途光纜重要性的再宣傳，請他們及時向一線施工人員講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，積極配合線務分局共同保護好光纜，為城鎮(zhèn)改造和長途光纜的暢通做出應有的貢獻。

安全生產(chǎn)，事關全局，責任重大。我分局始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理，首先，嚴格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，分局所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責任書”，并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕差錯事故的發(fā)生。十月份，我分局按照大同維護中心安排，在搞好線路維護工作的同時，積極開展安全生產(chǎn)和治安消防警示教育工作，大力加強對員工的安全教育，并在全分局開展安全生產(chǎn)、治安消防知識答題競賽活動，提高員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識，在線路維護工作中，確保人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持每天的安全生產(chǎn)會，特別強調在“三線交越”方面，巡線員必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用測電筆測試，確保人身安全。同時，對巡線員的摩托車不定期地進行檢查，消除隱患，杜絕事故的發(fā)生。

20xx年，我分局圓滿地完成上級交給的各項工作任務，取得可喜的成績。成績的取得，得益于市維護中心領導和相關部室同志們的大力支持和幫助，得益于我們山陰分局全體員工的共同努力，在二00六年的工作中，我們要再接再厲，同心協(xié)力，克服缺點，發(fā)揚成績，繼續(xù)以線路維護為主線，確保一、二級光纜干線暢通無阻，本地網(wǎng)線路質量進一步提高，繼續(xù)以安全生產(chǎn)為重點，確保安全生產(chǎn)無事故，爭創(chuàng)星級文明單位。

中國電信月工作總結篇三

開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，電信公司黨委緊密結合公司實際，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，以“創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”為主題，以“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務職工群眾、加強基層組織”作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主要內(nèi)容和目標，務求實效，樹立企業(yè)優(yōu)質服務形象，強化隊伍建設，打造和諧企業(yè)。引領全體員工以工作崗位為平臺，以推動企業(yè)科學發(fā)展為己任，積極投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中。根據(jù)市委、省公司的安排部署，分公司從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新、統(tǒng)籌推進，認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)工作。主要情況如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。

公司先后召開黨委會議、公司辦公會議、支部黨員大會等進行傳達動員。組織學習市委有關文件，傳達中國電信集團公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議精神以及省公司中國電信豫黨組【2010】17號《電信公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》等文件。通過深入學習上級關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的文件精神，準確把握活動的`總體要求、主要內(nèi)容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)所肩負的經(jīng)營責任、政治責任和社會責任，進一步解放思想、放寬視野、深入研究市場規(guī)律，形成公司科學發(fā)展的共識。

二、廣泛宣傳，營造氛圍。

公司通過內(nèi)部辦公網(wǎng)、宣傳欄、電信信息等進行宣傳，使員工人人明白創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，積極借鑒學習實踐科學發(fā)展觀活動的經(jīng)驗和做法，主動請員工參與活動，活動方案要聽取員工的意見，向員工公開承諾，接受員工監(jiān)督;活動情況向員工通報，請員工評議。搞好宣傳引導。充分運用企業(yè)辦公網(wǎng)、內(nèi)部刊物、手機短信等平臺、媒介，采取基層黨員群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，搞好思想發(fā)動，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。

三、領導重視，建立組織。

公司成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組及辦公室、建立了領導班子成員創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點、創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要負責人、分管負責人、聯(lián)絡員等，落實了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導機構責任，切實履行職責，強化活動的領導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司黨委全面負責企業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨委書記擔任創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組組長，并作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一責任人;各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負責人親自抓、分管領導具體抓、黨群部門直接抓、基層黨支部著重抓的工作格局。

四、結合特點，確立主題和載體。

公司結合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信分公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，在方案中確立活動主題：“以創(chuàng)先推動轉型上水平，爭優(yōu)實現(xiàn)發(fā)展新突破”。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與深化責任主題教育緊密結合，作為加強和改進黨建工作的重要載體，努力打造四強黨組織、建設四優(yōu)黨員隊伍。按照省公司要求，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，重點要求各級黨組織、全體黨員，緊密結合公司生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，圍繞大局，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力實現(xiàn)市分公司的一個實現(xiàn)，兩個強化、三個提升，即實現(xiàn)公司全業(yè)務有效益規(guī)?；l(fā)展;強化服務市經(jīng)濟轉型的能力，強化服務客戶和員工的能力;促進企業(yè)硬實力、軟實力、巧實力全面提升。

中國電信月工作總結篇四

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作為參考！

1月25日是傳統(tǒng)的春節(jié)，也就是說這個月是xx的最后一個月，所以繼續(xù)努力，讓xx有個完美的收官。

月初就出現(xiàn)個boss級故障。隨陳鋒下鄉(xiāng)修障，單機接入居然提示“ip沖突”，明顯ip被占用。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip。

整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac綁定的電腦登陸核心層交換機7609，用該ip查出它所在的vlan和mac，然后根據(jù)vlan判定所在的接入層交換機，登陸接入層交換機根據(jù)mac來找到該下掛交換機的端口與mac，再根據(jù)局里的“l(fā)an資料”來比對端口找到相應交換機ip。然后登錄該交換機，查詢mac，最后得到該ip所在的端。

口號。

找到ip源。

先把誤設ip的端口關掉，然后設置我們的故障機器的ip，可正常上網(wǎng)后，再與那個誤設ip的用戶協(xié)調，確認故障原因。

月中跟隨技術發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場，進行b1-1的itv配置。有一個細節(jié)我特別留意了：關于端口綁定，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口，包括無線網(wǎng)絡。同時itv的配置在貓里的連接應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。

另外我特地百度了一下“tr069協(xié)議”，它是基于tcp/ip協(xié)議的，專門于遠程管理adsl貓等前端設備的協(xié)議。在配置了tr069協(xié)議之后，用戶只要將網(wǎng)線接好，電信網(wǎng)管機房將根據(jù)貓的設備標識號自動下發(fā)配置，完成internet，itv等的配置，實現(xiàn)用戶的“零配置”。

1月的辛苦換來了幸福的春節(jié)長假，明年繼續(xù)努力！

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月初就出現(xiàn)個boss級故障。隨陳鋒下鄉(xiāng)修障，單機接入居然提示“ip沖突”，明顯ip被占用。馬上尋求黃少輝支撐，追蹤該ip。

整個ip的追蹤過程是這樣的：首先用vip客戶保障組的一臺mac綁定的電腦登陸核心層交換機7609，用該ip查出它所在的vlan和mac，然后根據(jù)vlan判定所在的接入層交換機，登陸接入層交換機根據(jù)mac來找到該下掛交換機的端口與mac，再根據(jù)局里的“l(fā)an資料”來比對端口找到相應交換機ip。然后登錄該交換機，查詢mac，最后得到該ip所在的端口號，找到ip源。

先把誤設ip的端口關掉，然后設置我們的故障機器的ip，可正常上網(wǎng)后，再與那個誤設ip的用戶協(xié)調，確認故障原因。

月中跟隨技術發(fā)展公司的鄭枝忠一同去用戶現(xiàn)場，進行b1-1的itv配置。有一個細節(jié)我特別留意了：關于端口綁定，itv是綁定lan2口，而tr069/internet綁定是除lan2外的所有口，包括無線網(wǎng)絡。同時itv的配置在貓里的連接應選擇“bridge”，vpi/vci是“4/44”。

另外我特地百度了一下“tr069協(xié)議”，它是基于tcp/ip協(xié)議的，專門于遠程管理adsl貓等前端設備的協(xié)議。在配置了tr069協(xié)議之后，用戶只要將網(wǎng)線接好，電信網(wǎng)管機房將根據(jù)貓的設備標識號自動下發(fā)配置，完成internet，itv等的配置，實現(xiàn)用戶的“零配置”。

5月的辛苦是值得的，希望繼續(xù)努力！

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我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守。

規(guī)章制度。

是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

中國電信月工作總結篇五

根據(jù)省交通廳、省總工會及省文明辦《關于印發(fā)廣東省出租汽車行業(yè)進一步開展精神文明創(chuàng)建活動實施方案的通知》(粵交監(jiān)[]421號)要求，為進一步推動我市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，促進出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高出租汽車行業(yè)整體服務水平，結合我市實際，制定本細則。

一、指導思想和工作原則。

(一)指導思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以建設社會主義核心價值為宗旨，以“講文明、樹新風”為主題，以“保穩(wěn)定、促規(guī)范、抓管理、樹形象”為主要內(nèi)容，以提高文明程度、構建和諧交通、改善發(fā)展環(huán)境、提升韶關形象為目標，大力推行科學管理、規(guī)范經(jīng)營、文明服務，增強從業(yè)人員優(yōu)質服務、誠信經(jīng)營的理念，樹立文明和諧的行業(yè)風尚，努力打造我市出租車行業(yè)文明優(yōu)質服務品牌。

(二)工作原則。堅持全市統(tǒng)籌、企業(yè)和駕駛員為主體、因地制宜、形式多樣的原則，在全市統(tǒng)一部署創(chuàng)建活動基礎上，各縣(市、區(qū))結合實際，開展特色創(chuàng)建活動。市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組統(tǒng)籌部署、指導、協(xié)調各縣(市、區(qū))、各企業(yè)積極開展創(chuàng)建活動。各縣(市、區(qū))交通主管部門在當?shù)卣慕y(tǒng)一領導下，會同有關部門對文明創(chuàng)建活動進行組織和指導，動員各出租汽車行業(yè)全員參與。

二、目標任務。

(一)總體目標：實現(xiàn)科學發(fā)展觀和社會主義核心價值體系深入人心，出租汽車行業(yè)管理科學、規(guī)范，出租汽車市場統(tǒng)一開放、競爭有序，服務優(yōu)質，出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構建和諧韶關、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、優(yōu)化韶關經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出貢獻。

(二)近期目標：今明兩年是開展創(chuàng)建活動的重要時期，要努力做到全市出租汽車行業(yè)科學管理水平、守法經(jīng)營意識、公平競爭能力明顯提高，經(jīng)營環(huán)境明顯改善，市場秩序明顯好轉，行業(yè)服務質量和信譽顯著提升，建立行業(yè)管理部門、企業(yè)與駕駛員的和諧關系;形成一批符合科學發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗，培養(yǎng)一批有影響的先進典型，打造一批知名的服務品牌;建立規(guī)范有序、監(jiān)管有效、和諧穩(wěn)定、服務優(yōu)質的出租汽車市場體系，促進出租汽車行業(yè)規(guī)范、和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

三、活動范圍。

以市區(qū)(湞江區(qū)、武江區(qū))為重點，覆蓋各縣(市、區(qū))。

四、活動內(nèi)容。

(一)確保行業(yè)穩(wěn)定。

1.嚴格按照相關政策規(guī)定落實燃油財政補貼政策，對各項已公布實施的減免、補貼政策，要不折不扣地執(zhí)行，避免引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。

2.按照國家、省市的統(tǒng)一部署，建立打擊非法營運長效聯(lián)動機制，繼續(xù)部署開展聯(lián)合整治，保持高壓態(tài)勢，嚴厲打擊“黑車”、駐點運營的異地出租汽車、套牌車等，創(chuàng)造良好的出租汽車市場環(huán)境。

3.結合當?shù)貙嶋H情況，在一些繁忙路段、旅客集散的車站、碼頭和酒店等地，合理設置候車標志和臨時停車泊位，方便群眾出行。加快出租汽車駕駛員如廁、用餐等停車點的建設，為出租汽車創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

4.進一步完善應急預案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報、早控制、早解決”，將出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。建立健全出租汽車專業(yè)委員會，繼續(xù)完善企業(yè)、駕駛員、政府三者之間的橋梁和信息通報反饋制度，定期傾聽企業(yè)、駕駛員的心聲，及時掌握行業(yè)動態(tài)，協(xié)調解決企業(yè)與駕駛員之間的爭議，維護行業(yè)穩(wěn)定。

(二)強化出租汽車科學管理。

1.縣級以上交通主管部門應制訂出租汽車運力發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計劃，建立含城市人口、經(jīng)濟發(fā)展水平、出行需求、里程利用率等因素的運力新增指標體系，進一步規(guī)范運力投放。

2.鼓勵采取服務質量招投標方式配置出租汽車經(jīng)營權。嚴禁新出臺出租汽車經(jīng)營權有償使用制度。對原已經(jīng)實行經(jīng)營權有償出讓的，應降低有償使用費用，采取最高限價和服務質量相結合的方式出讓經(jīng)營權，并逐步過渡到無償使用的許可制度。

3.落實政府各相關部門主要負責同志對所管轄區(qū)域內(nèi)出租汽車穩(wěn)定工作負責制，建立部門分管負責同志牽頭、企業(yè)參加的促進出租汽車行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的聯(lián)席會議制度，完善協(xié)調機制，妥善處理出租汽車行業(yè)的突出問題和突發(fā)事件。

4.要堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務工作同時部署、同步實施、同步監(jiān)督。以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，組織開展文明星級駕駛員、文明出租汽車企業(yè)等評選表彰活動。將文明出租汽車經(jīng)營企業(yè)表彰結果作為出租汽車經(jīng)營權配置的重要依據(jù)之一，建立健全獎懲激勵機制，切實提升出租汽車行業(yè)科學管理水平。

(三)促進出租汽車企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。

1.落實出租汽車企業(yè)經(jīng)營主體責任，建立產(chǎn)權明晰、權責明確、收費合理、風險共擔的經(jīng)營機制，結合實際實行自營或者經(jīng)濟責任承包經(jīng)營。

2.企業(yè)依法與駕駛員建立勞動合同關系，雙方嚴格履行簽訂的合同，理順企業(yè)與駕駛員之間的權利和義務關系，為駕駛員按時繳納社會勞動保險，保障駕駛員的合法權益，構建和諧的勞資關系。

3.企業(yè)建立健全生產(chǎn)、安全、服務監(jiān)督等各項內(nèi)部管理制度，積極探索先進的運營調度手段，提高服務能力，保障服務質量。

4.企業(yè)依法經(jīng)營，做好服務，關愛駕駛員的身心健康，實行人性化管理和規(guī)范化服務。企業(yè)要加強思想政治工作和企業(yè)文化建設，提高駕駛員守法經(jīng)營和文明服務的意識，積極參與社會建設和志愿服務，承擔社會責任。

5.企業(yè)要將精神文明建設工作與經(jīng)營管理工作有機結合，制定工作計劃，明確任務目標，將創(chuàng)建責任落實到具體崗位和具體人員。要建立健全精神文明創(chuàng)建工作機制、考核機制和獎懲激勵機制，運用物質獎勵和精神獎勵相結合的方法，充分調動員工參與的積極性，培養(yǎng)職工強烈的榮譽感，樹立正確的價值導向。

(四)強化出租汽車駕駛員文明服務。

1.堅持出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試制度，加強出租汽車從業(yè)資格管理，嚴格執(zhí)行駕駛員持證上崗制度。對違法違規(guī)、不執(zhí)行服務規(guī)范的，按《服務質量承諾》的相關規(guī)定嚴肅處理，提高駕駛員的素質。

2.出租汽車企業(yè)應建立健全駕駛員學習培訓制度，加強對駕駛員的法制、職業(yè)道德、業(yè)務技能、文明禮儀、安全和治安防范等教育，引導駕駛員遵紀守法、依法營運，逐步提高駕駛員的服務技能和職業(yè)素質，為社會提供安全、優(yōu)質的運輸服務。

3.為配合我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市活動的工作部署，出租汽車駕駛員要做到儀表端莊，著裝整潔;要使用文明用語，杜絕服務忌語;要遵守交通法規(guī)，禮貌行車;要保持車輛衛(wèi)生干凈、車容整潔;要堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，塑行業(yè)新形象，樹行業(yè)新風氣。

1.制訂出租汽車企業(yè)、車輛、駕駛員等的出租汽車行業(yè)服務規(guī)范，出臺《關于進一步加強出租汽車行業(yè)管理的意見》，使出租汽車行業(yè)納入到“規(guī)則清晰、管理明確、市場有序、健康規(guī)范”的制度化管理軌道上來，逐步使行業(yè)服務標準化，提高行業(yè)整體服務水平。

2.明確創(chuàng)建文明出租汽車企業(yè)、文明星級駕駛員評比的具體條件、標準和要求，以及考核流程、表彰激勵、復核機制等。

3.加強出租汽車企業(yè)質量信譽考核和駕駛員誠信體系建設，建立“黑名單”制度，對誠信缺失、非法違法和發(fā)生重大服務質量責任事件的企業(yè)、駕駛員在媒體上予以公布，并從新增運力等方面予以制裁和限制。

五、實施步驟。

(一)動員部署階段(6月)。

1.成立組織機構。為確保本次活動有條不紊地組織實施，成立韶關市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組。

組長：沈明祥(市交通局黨組書記、局長)。

副組長：唐明強(市交通局黨組成員、紀檢組長)。

謝廣明(市總工會黨組成員、副主席)。

何新文(市委宣傳部副部長、市文明辦主任)。

成員：呂麗紅(市交通局監(jiān)察室主任)。

何志奇(市交通局道運科科長)。

陳新娥(市交通局工會副主席、辦公室主任)。

饒遠金(市交通局科教信息科科長)。

姚斌(市交通管理站站長)。

賴正彪(韶運集團副總經(jīng)理)。

領導小組下設辦公室，設在市交通局監(jiān)察室，電話：8875941。

辦公室主任：呂麗紅(兼)。

辦公室副主任：龐潔明、鄧育強、潘強、李少光、李梅。

辦公室成員：楊秀平、宋早生、王小蘭、彭思衢、容兆明、龍華清、何建祥、陳發(fā)樂。

市領導小組負責對全市創(chuàng)建活動組織指導和督導。各縣(市、區(qū))也要成立專門機構，負責具體實施。

2.制定活動方案。活動領導小組辦公室協(xié)調各有關部門，制定詳細的活動方案和實施細則，報市活動領導小組備案(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運科、市總工會生產(chǎn)保護部、市文明辦配合)。

3.廣泛宣傳發(fā)動。在各出租汽車公司、各客運站場懸掛活動宣傳橫幅，在出租車上張貼宣傳標語，在韶關交通信息網(wǎng)開辟文明創(chuàng)建專欄，利用各種媒體對我市出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動進行系列宣傳，在全社會營造人人參與的良好創(chuàng)建氛圍(市道協(xié)牽頭，各企業(yè)、市交通局科教信息科、市總工會生產(chǎn)保護部、市文明辦配合)。

4.舉行活動啟動儀式。6月下旬市交通局與市總工會、市文明辦聯(lián)合舉行出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動啟動儀式，地點：火車站廣場;參加單位及人員：市領導，市交通局、市總工會及市文明辦人員，全市出租汽車行業(yè)企業(yè)代表，全市出租汽車行業(yè)從業(yè)人員代表(約50臺車)，交通行業(yè)行風特邀監(jiān)督員，各縣(市、區(qū))交通局分管領導等。儀式程序：(1)宣讀創(chuàng)建活動方案;(2)公司和從業(yè)人員代表宣讀服務承諾;(3)有關領導講話;(4)宣布活動正式啟動(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室、市交通局道運科、市交通局辦公室、市總工會生產(chǎn)保護部、市文明辦配合)。

(二)組織實施階段(207月—12月)。

l.開展出租車駕駛員再培訓。引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德教育、誠信教育和安全教育(市交通局道運科牽頭，市道協(xié)配合，各企業(yè)落實)。

2.開展明查暗訪活動。組織各媒體、各有關部門、特邀行風監(jiān)督員對出租汽車行業(yè)文明優(yōu)質服務定期明查和不定期的暗訪活動，對出租汽車駕駛員在文明服務、誠信經(jīng)營、車容車貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光，凡被曝光的車輛一律不得參與各項評比活動(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運科、市交通局辦公室、市道協(xié)、市總工會生產(chǎn)保護部、市文明辦協(xié)助)。

3.開展對出租汽車非法營運專項整治行動。擬在去年底以來打擊非法營運專項治理活動的基礎上，于7—9月聯(lián)合有關部門對全市出租汽車繼續(xù)開展為期三個月的整治行動，嚴厲打擊“黑車”、駐點運營的異地出租汽車、套牌車等，創(chuàng)造良好的出租汽車市場環(huán)境(市交管站負責)。

4.召開座談會。擬在10月中旬召集各有關單位、各出租汽車企業(yè)、駕駛員代表及群眾代表進行座談，了解創(chuàng)建活動進展情況，傾聽企業(yè)、駕駛員的心聲，協(xié)調企業(yè)與駕駛員之間的爭議，解答群眾的訴求，解決出租車駕駛員在運營中遇到的困難(市交通局道運科負責，相關人員參與)。

5.開展社會調查活動。通過向社會發(fā)放調查問卷或在網(wǎng)上投票等方式對我市出租汽車行業(yè)運營、服務的滿意度進行廣泛的公眾評議活動，讓全社會參與到創(chuàng)建活動中來(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室、市交通局辦公室、市交通局科教信息科配合)。

6.開展創(chuàng)建活動先進集體、先進個人，文明出租汽車企業(yè)，“文明之星”駕駛員的評選活動。擬在全市范圍內(nèi)評選一批創(chuàng)建活動先進集體、先進個人、文明出租車企業(yè)、文明出租汽車駕駛員。評選方法：采取單位推薦和自薦相結合的辦法。文明出租車企業(yè)由市道協(xié)提名，創(chuàng)建領導小組審定。其余由各單位推薦，其中各出租車公司分別按公司出租車駕駛員5%的指標推薦候選駕駛員，自薦者可與創(chuàng)建小組辦公室聯(lián)系報名或通過韶關交通信息網(wǎng)報名。創(chuàng)建領導小組辦公室對所推報材料進行審核并匯總，將符合推報要求的人選進行協(xié)商、調查、征求意見，并召開評選會議，從中擇優(yōu)選取60名候選人(評選具體方案另行文)，特別優(yōu)秀的推薦給省表彰(市道協(xié)牽頭，市交通局道運科、市交通局監(jiān)察室配合)。

7.編寫創(chuàng)建活動簡報。為及時了解創(chuàng)建活動開展情況，總結推廣好的經(jīng)驗做法，擬每季出版一期簡報。各出租汽車企業(yè)、各縣(市、區(qū))每月要向市創(chuàng)建活動辦公室報送創(chuàng)建活動情況簡訊，反映活動的進展，總結經(jīng)驗，廣泛交流，還要積極向媒體報送通訊報道(市道協(xié)牽頭，市交通局辦公室、市交通局道運科、市交通局監(jiān)察室配合)。

8.采取有效措施，精心組織針對性、實效性強的文明服務活動，如特定日子、針對特定群體的免費或優(yōu)惠服務，與企業(yè)實際相結合的文明創(chuàng)建特色活動等(各企業(yè)負責，市道協(xié)配合)。

9.舉辦文藝演出。結合開展國慶六十周年紀念活動，在中山公園文化廣場舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出。展現(xiàn)交通行業(yè)在解放思想、深化改革的良好精神風貌，宣傳交通政策法規(guī)和建設成果(市交通局辦公室負責)。

(三)總結表彰階段(1月—205月)。

召開全市出租汽車行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動總結表彰大會，表彰在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進集體、先進個人、文明出租汽車企業(yè)、“文明之星”駕駛員，并進行經(jīng)驗交流，總結推廣(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運科、市道協(xié)配合)。

(四)鞏固提高階段(年6月—2010年12月)。

在創(chuàng)建活動階段性成果的基礎上，研究制定科學規(guī)范的考核標準體系和管理辦法，建立長效創(chuàng)建制度。各部門、各企業(yè)要探索研究體制機制建設，建立健全開展長期創(chuàng)建工作的領導體制、工作機制、考核激勵等機制，不斷提高出租汽車行業(yè)的服務水平(各相關部門、企業(yè)負責)。

六、工作要求。

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。

1.在出租汽車行業(yè)進一步開展精神文明創(chuàng)建活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強交通運輸行業(yè)精神文明建設的重要載體，是提高城市形象和經(jīng)濟社會發(fā)展水平的重要措施。各有關單位及出租汽車公司要進一步統(tǒng)一思想，提高對創(chuàng)建活動的認識，認真組織開展好各項活動。

2.各級交通主管部門和出租汽車企業(yè)要加大對精神文明創(chuàng)建活動的投入，劃撥專項活動經(jīng)費，建立健全組織領導機構，確保創(chuàng)建活動深入扎實開展。

(二)密切配合，落實措施。

1.整個創(chuàng)建活動中，各部門要各司其職，充分發(fā)揮職能作用，道路運輸協(xié)會、各出租汽車公司和從業(yè)人員要主動支持、參與和配合活動的開展，以形成創(chuàng)建合力。整個活動在市出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建活動領導小組統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調下開展工作。

2.各單位要按照本實施方案的統(tǒng)一部署和要求，認真抓好創(chuàng)建工作。市出租汽車行業(yè)創(chuàng)建精神文明領導小組將采取檢查抽查、明察暗訪、問卷調查、社會評議等方式嚴格考核，把創(chuàng)建活動落到實處。

(三)突出重點，注重實效。

要采取有效措施，通過開展創(chuàng)建活動，切實幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實困難，解決社會普遍關注和群眾反映強烈的突出問題，確保創(chuàng)建活動取得實效。

(四)加強宣傳，樹立典型。

1.要加強對在出租汽車行業(yè)進一步開展精神文明創(chuàng)建活動的宣傳，利用電視廣播、報刊雜志、網(wǎng)絡、簡報等方式，及時宣傳全市開展創(chuàng)建活動的進展情況、成效和經(jīng)驗，營造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。

2.各出租汽車企業(yè)必須堅持公平、公開、公正的原則，注意培養(yǎng)典型，真正把服務質量優(yōu)、執(zhí)行任務好、社會評價高、熱心社會公益事業(yè)的出租汽車和從業(yè)人員推選出來、培養(yǎng)起來，成為行業(yè)服務的模范，大家學習的典型，充分發(fā)揮其示范帶動作用。

中國電信月工作總結篇六

總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經(jīng)敲響。當我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應了新的工作環(huán)境，結識了新的工作伙伴。__年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。

踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去的七個月。坦白的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。

剛剛進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，然后鞏固老的客戶群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反反復復的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作當中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的利潤空間以及售后服務。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢來和客戶溝通，去給客戶滲透共贏的思想。接下來的工作重點是轉向了終端客戶——學校，對于學校來講，在工作上和渠道客戶的是不太一樣的，在學校的拜訪當中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完整的售后體系，把服務與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌輸給對方。

__年總體來說是積累客戶，維護客戶的關鍵年，對于__年來說是非常關鍵的一年，是考驗__年奮斗成果的一年，__年具體規(guī)劃如下：分為主導銷售和輔助銷售。

（一）、輔助銷售來講主要是通過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的分析為：

1、天津__視聽設備工程有限公司：主要服務于政府機關，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，偶爾會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設備不太認可。__年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺。

2、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機漸漸認可，__年用明基，巴可，科視較多，__年初定銷售量為，工程機n臺。

3、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務于政府機關單位，主要用低流明教育機，用投影機肯定會用松下，高流明工程機偶爾會出。__年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

4、天津市__奧特智能部：主要服務于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。

5、天津__高德公司，主要服務于銀行客戶，政府機關單位，需要加大力度跟進，__年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

6、天津志捷科技有限公司：主要服務于企事業(yè)單位客戶，__年初定銷售量，教育機+工程機n臺。

7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務于學?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學校的底子很深，教育用電腦出的很多，__年初定銷售量為，教育機n臺。

8、天津市__智能科技有限公司：主要服務于學?？蛻?，是工程商，機關單位也服務，__年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。

9、天津市__網(wǎng)絡科技：主要服務職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡投影需求量會大一些，__年初定銷售量為，教育機n臺。

10、天津__安防工程公司：主要服務音樂學院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶當中用東芝的投影機較多，但在學校客戶上面用松下的機型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，__年初定銷售量為，教育機n臺。

11、天津市__投影公司：主要服務于企事業(yè)和學校，他們用三洋的投影機比較多，但據(jù)了解負責人是我們老鄉(xiāng)，很談的來，如果在服務及價格上能做到位的話，松下的機子很容易進入，__年初定的銷售量為n臺。

12、其他渠道商暫定銷售量為n臺。

（二）、主導銷售主要是通過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要分析如下：

1、天津__大學__學院：__年共采購投影機16臺，主要是愛普生投影，主要是愛德和電藝佳做的。他們喜歡找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價格也是很重要的因素。經(jīng)過接觸，__年的項目都會有參與權，但能否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。

2、天津__職業(yè)學院：去年沒有采購，今年肯定會采購投影機，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話應該是松下的可能性大，因為其他教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。

3、天津市__管理職業(yè)技術學院：在西青校區(qū)的話，年初會采購x臺投影機，在西青校區(qū)__年還會建樓，他們主要是天津燃氣集團投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的需求量為n臺。

4、天津__成人中專：開春或五六月份會采購四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關系較好，對于西青普教的采購應該會有幫助，西青的采購是比較正規(guī)的，誰的機會都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺。

5、天津__未來教學部：其在__年會采購十臺左右的投影機，應該主要關心的是價格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺左右。

6、天津市__職業(yè)技術學院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關系很深，應該是瑞邦數(shù)碼在做，設備處處長還沒有搞定，還需要加大力度去搞。

7、天津市__學院，天津__集團投資建設的，__年春節(jié)來后搞清投影機的使用情況，初步掌握是教導處的張偉來負責投影機的采購，看一下是不是好搞，如果難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡公司一起去做，楚天和__關系很好。

8、主要和__積極配合，吸取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。

總體來講，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績，我在各位同事的幫助下學到了很多東西，愿__年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在座各位。

中國電信月工作總結篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

中國電信運營服務業(yè)經(jīng)過政企分開和電信重組，已破除壟斷，引入競爭。但電信服務業(yè)發(fā)展仍然存在著增量不增收、過度低價競爭、面臨著發(fā)展資金日趨緊張的局面等問題。以下是小編為您推薦。

一、實習目的

通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。

二、實習時間

20__年9月18日――20__年1月10日

三、實習地點

瑞安安陽電信局

四、實習單位和部門

瑞安安陽電信局10000號分中心

五、實習內(nèi)容

我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務。經(jīng)過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務的各項原理，實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務咨詢于一體的電信綜合性服務平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調查報告等。這個工作的性質是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、_區(qū)和莘塍區(qū)。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及;同時應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領潛在的市場，獲得更多的客戶。

六、實習結論

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。

我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最后的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務及電力質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。

作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

作者進入中國電信做營業(yè)員雖然被很多人懷疑，但是通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

時光匆匆，轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習，在這一個多月的實習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。

這個實習期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務領航等業(yè)務品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務套餐。通過這次實習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務品牌，學習到了許多學校學不到的東西。以下是我這次實習的一些體會 和總結。

第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹方法，關鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投我們的業(yè)務、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質，要學會把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

第二，做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學習能學到東西才是最重要的。

第三、團結合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學習相互交流，讓我們理解到不僅在學習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習工作，這次實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

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中國電信月工作總結篇八

整經(jīng)營決策，扎實工作、拼搏努力，全面完成各項經(jīng)營工作目標，開展各項工作，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健、高速發(fā)展。

大家都知道，固話、小靈通、富民通、寬帶是中國電信的四大主導產(chǎn)品。然而，隨著移動、聯(lián)通、鐵通的逐步市場滲透，同業(yè)爭食搶飯碗的局勢時刻在威脅著我們。假若我們一成不變，固步自封，必將讓人取而代之。為此，我們?yōu)榱四軌蛘挤€(wěn)根基，立于不敗之地，及時調整經(jīng)營策略，在業(yè)務發(fā)展的過程中，結合本縣的實際、積極配合省、市公司提出的四大亮點策略，以全球眼、數(shù)碼e房等轉型業(yè)務為契機，找準出發(fā)點、重抓落實和積極創(chuàng)效。在壓力下了連續(xù)三年高速增長的好局面。下面分三個方面做簡略匯報。

當前，面對激烈的市場競爭，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營戰(zhàn)略仍然是當前的工作重點，能否保住這兩個市場關系到我們的目標能否實現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴大農(nóng)村市場份額，積極掌握未來發(fā)展的主動權。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調整組合價格，充分提高增值業(yè)務的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強企業(yè)的競爭力。在農(nóng)村市場，不遺余力的發(fā)展重點業(yè)務，利用農(nóng)村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業(yè)務。

有了方向，我們就能朝著這個方向腳踏實地的走過去，才能達到目的地。堅持“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的同時，一定要搞好增量與存量的協(xié)調發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進營銷工作，針對政企用戶進一步擴展“一桌一機”的覆蓋面；大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民等業(yè)務，全面占領新興市場。二是通過多產(chǎn)品組合、價值填充、套餐簽約、預存話費、客戶關懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務量的流失。

持續(xù)做好老客戶的關懷與回饋，如進一步加大續(xù)費工作力度；適時推出積分回饋、預存話費送話費、預存話費抽獎、高端用戶親情服務等措施穩(wěn)健存量；加強終端售后服務；加大集團簽約力度，大力發(fā)展預付費和套餐業(yè)務，力爭預付費和套餐業(yè)務簽約率達到50%。

中國電信月工作總結篇九

市場經(jīng)濟千變?nèi)f化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對。

長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數(shù)量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎。

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經(jīng)營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力。

做好社區(qū)的.工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天(當時是星期六)，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。

4、5月份以來，adsl業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。

四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提。

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。

中國電信月工作總結篇十

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轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

二、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的'方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

中國電信月工作總結篇十一

中國電信在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過和，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通考試吧，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

中國電信月工作總結篇十二

隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。

電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。

1）vip服務經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產(chǎn)生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，vip服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務的信心和決心。

1、我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。

2、我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網(wǎng)、轉網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運營過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費、產(chǎn)品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒?jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎、通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。

中國電信月工作總結篇十三

自從xxxx年參加工作以來，在公司領導的正確領導下深入學習貫徹和落實總公司制定的各項制度和政策，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學校、20xx年6月因工作需要調入商客部擔任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調入政企部擔任中小企業(yè)及學校客戶經(jīng)理。如下對這些年來的工作總結如下：

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務的發(fā)展及相關費用的按時收取。

2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級總機業(yè)務，總客戶數(shù)量達到了xxx戶，取得了不錯經(jīng)濟效益。

3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機通業(yè)務拉動了移動業(yè)務量和收入?，F(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機通業(yè)務。

采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，防止競爭對手因跟客戶溝通不當乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。

2、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務的融合。

3、對于寬帶，將采取以下措施：

1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。

2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。

3）大力拓展社會營銷渠道。

4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。

5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調查和針對性營銷。

6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

4、做好轉型，促進增量：

1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。

2）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

5、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。

以上是本人這些年來的工作業(yè)績及工作心得。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰(zhàn)，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

中國電信月工作總結篇十四

為大家收集整理了《2019年中國電信工作總結》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇.，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

中國電信月工作總結篇十五

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初始來到電信是在2003年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當天障礙當天處理完成，2003年被評為先進作為維護員。2004年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作。

2005年至今我繼續(xù)負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學習情況。

2004年初，被送到省中維公司進行了數(shù)據(jù)終端維護培訓。

2004年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

2004年和于洋學習3.5g和中興udo、ag的日常維護。

這些學習經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題。

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

五、2007年的打算。

進一步強化業(yè)務素質的學習，養(yǎng)成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。

《中國電信個人工作總結》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀中國電信個人工作總結。

中國電信月工作總結篇十六

????xxx分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現(xiàn)就一年來分局主要工作總結如下：

????業(yè)務發(fā)展情況及主要成績：

????1、各項主要經(jīng)營發(fā)展指標完成情況：截止至11月20日，業(yè)務收入完成6145.60萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃103.11%；固話凈增4540部，完成計劃98.7%；“泉靈通”凈增11462部，完成計劃的230.2%；寬帶業(yè)務發(fā)展2328戶，完成計劃的133%；其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的1/3。

????2、依照省級“青年文明號”標準，結合亮麗工程競賽細則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。

????3、今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、ip競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團體第三名等。

????4、全面完成市局考核的各項通信質量指標和安全生產(chǎn)指標，實現(xiàn)無重大安全責任事故和通信案件發(fā)生。

????以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：

????一、與時俱進，做好員工思想政治工作。

????按照江總書記“三個代表”重要思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

????二、科學管理，推進分局工作有序開展。

????1、按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務ip、ip信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

????2、xxx分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務質量、業(yè)務管理、經(jīng)營效益等七個方面細化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。

????3、加強營業(yè)、客戶服務部、公話超市的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。盡可能為代辦服務商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務宣傳、業(yè)務指導、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在xxx。

????4、下半年，經(jīng)過積極準備，以培訓和自學相結合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務的安裝和維護工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”xxx分局在今年發(fā)展2000多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有4個在xxx，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是xxx分局的營業(yè)員。

????三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權。

????今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務ip、移動公話、各大運營商的ip卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的xxx，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：

????1、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網(wǎng)，今年共拆除小交換機25家，累計新增電話556部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務，共發(fā)展公話超市25家，公話辦點近60家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎上翻了一番。

????2、主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡。

????3、結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪階層的`寬帶用戶。

????4、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局200多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務量超過800元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結果，不斷完善客戶資料。

????5、做好話務量分析，特別是異常話費和話務量波動分析，根據(jù)話務量波動情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。

????6、發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務動態(tài)和通信設施建設信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務ip、網(wǎng)通ip等的“漫延”，在第三季度的ip競賽中，榮獲一等獎。

????四、用心服務，提升客戶價值。

????1、多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認識服務不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團體第一名。

????2、轉機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。

????3、制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負責制”，遏止了服務“擦邊球”。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。

????五、其他工作：

????1、按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、責任到人，做好欠費催收工作。

????2、規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡，簽訂代售協(xié)議100多份。

????3、積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡，并對基礎資料認真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學、動態(tài)化管理軌道。

????4、結合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產(chǎn)責任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

????5、組織分局員工踴躍參加無償獻血活動。

????6、認真完成市局交辦的其他工作。

????回首往昔，展望未來，深知明年乃至今后的若干年，我們所面臨的挑戰(zhàn)將越來越艱巨，xxx分局在新的征程，將迎難而上，義不容辭，責無旁貸，創(chuàng)造性地開展工作，為晉江電信的美好明天再立新功。

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