總結(jié)是一種對知識、經(jīng)驗和技能的獨立思考和歸納，有助于知識的深化與轉(zhuǎn)化?？偨Y(jié)的形式和結(jié)構(gòu)有哪些常見的類型？為了更好地幫助大家寫好總結(jié)，特別整理了下面這些范文，供大家參考。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇一
時光荏苒，-年匆匆過去?；仡欉^去的一年，作為公司質(zhì)量部的檢驗員，我取得了很大的進步，但也存在一些不足。
在質(zhì)量部的一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時性任務(wù)，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，我總結(jié)了以下一年的工作：
第一、努力學習，全面學習新知識。
檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。為了滿足這一要求，必須注重學習(學習新知識、學習新技術(shù)、學習新圖紙等)。
第二、努力完成以上任務(wù)。
半年后，面對加工質(zhì)量的非專業(yè)學習，工作很難，但我積極應對困難的挑戰(zhàn)，完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
第三、在日常生活中，工作態(tài)度積極正確。
在過去的一年里，我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，待人真誠，工作努力。領(lǐng)導規(guī)定不允許做的事，我絕對不會去做，領(lǐng)導要求的事，我會努力去實現(xiàn)。我不會違章、違紀、犯規(guī)、違法，做一個稱職的質(zhì)檢員。我還嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。也可以積極對待自己的工作，努力完成，做到不越位不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。
第四、主要問題。
回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，一些問題的解決方法過于簡單，工作方法過于簡單;有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區(qū)，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識學習，進一步提高檢驗技能。
第五、下一年的工作計劃。
在新的一年里，我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平，貢獻自己的力量。下一步，我會虛心向同行和同事學習，向好的工作方法學習。同時，在業(yè)余時間，努力學習商業(yè)理論知識，擴大狩獵知識的范圍，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自己的整體素質(zhì)得到提高，以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性，增強責任感，提高完成工作的標準。
我覺得我應該盡力做到以下幾點：一是按照領(lǐng)導的要求，加強學習，掌握成熟的技術(shù);二是拓寬專業(yè)知識，參加各種檢驗員資格培訓和考試，盡快讓自己成為一名合格的質(zhì)量檢驗員;三、認真學習貫徹《機械加工質(zhì)量控制體系》，努力工作，接受公司安排的日常和臨時任務(wù)，認真及時完成;四、檢驗儀器應操作正確，及時清理，及時登記，做好日常維護;第五，熱愛自己的工作，繼續(xù)學習質(zhì)量。
總之心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗!對公司負責，對社會有愛心，對工作有執(zhí)著，對同事有熱情，對自己有信心!做好自己!
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇二
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之本，品牌之本，是企業(yè)其他一切的基礎(chǔ)。產(chǎn)品質(zhì)量好壞直接關(guān)系企業(yè)形象和企業(yè)效益。一個企業(yè)要長久生存并發(fā)展，必須嚴抓質(zhì)量，以質(zhì)量保證效益，以質(zhì)量促進發(fā)展。
縱觀20xx年我公司產(chǎn)品質(zhì)量，主要存在以下方面問題：
1.員工質(zhì)量意識不強：認為不管產(chǎn)品好壞，質(zhì)檢會檢查，只管按件計酬，不管產(chǎn)品質(zhì)量好壞。這種只管數(shù)量不管質(zhì)量的思想嚴重影響產(chǎn)品質(zhì)量的提高。員工沒有下一道工序意識，出了質(zhì)量問題都推脫責任，在找別人毛病，甚至有認為是質(zhì)檢員的問題。產(chǎn)品做的不好就返工，返工不行繼續(xù)返，一直返到不能再返就報廢。
2.質(zhì)檢工作不負責：認為只要員工把產(chǎn)品交到我手上，我區(qū)分好合格、不合格就可以，對于廢品很多質(zhì)檢不敢下定論。而公司目前的巡檢幾乎處于可有可無狀態(tài)，根本就不會控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程，一系列大的質(zhì)量問題出現(xiàn)之前，巡檢都在檢什么?為什么不能把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)?一些廢品大量出現(xiàn)之時，巡檢又在干什么?為什么往往要廢品積累到一定可觀數(shù)量的時候才會有人發(fā)現(xiàn)?有加班費的質(zhì)檢不停的加班是因為生產(chǎn)需要，沒加班費的巡檢鮮少加班，難道生產(chǎn)就不需要了嗎?這種只顧個人收入不計產(chǎn)品質(zhì)量的行為是不可取的。
以上存在的問題要根本的解決，關(guān)鍵在于領(lǐng)導班子質(zhì)量意識有待提高，不能放任員工生產(chǎn)，不管產(chǎn)品質(zhì)量，同時更應關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，對于質(zhì)檢提出的質(zhì)量問題要及時判定，不能采用能用就用、能拖就拖或者給模棱兩可的答案，各個巡檢要主要出擊，不要被動的等待質(zhì)量問題來找上門，要積極下一線，仔細查看，對每一個質(zhì)量疑點均不放過。對于質(zhì)檢員，該考核的就加以考核，不能無限制縱容質(zhì)檢出現(xiàn)工作失誤。
關(guān)于質(zhì)量的重要性，我們的大部分員工都有認識，但關(guān)鍵是怎么樣用具體可操作的措施落實到企業(yè)每一位員工之中，現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量不僅僅是質(zhì)量管理部的事情，更要有tqc的意識，既全員質(zhì)量意識，公司的質(zhì)量意識應貫徹到每一位員工心中，形成全員關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。
立足眼前，展望未來，公司決定把20xx年定為質(zhì)量年，將出臺一系列質(zhì)量條例，抓領(lǐng)導班子的質(zhì)量意識，同時提高工人質(zhì)量意識，為公司產(chǎn)品的質(zhì)量提供可靠的制度支持及管理支持。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇三
20xx年，我在站領(lǐng)導的指導下，與時俱進，扎實工作，較好地完成了組織和站領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，為完成工作目標做出了自身應有的貢獻?，F(xiàn)將一年的》工作總結(jié)如下：
一、我能及時審閱工程勘察設(shè)計文件，針對工程特點，編制監(jiān)督方案。并按要求進行監(jiān)督交底，對監(jiān)督的程序、資料、重點、方式、頻率、質(zhì)量控制點的設(shè)置及其提前通知要求、材料進場復驗及現(xiàn)場檢測項目、對分部工程及單位工程的質(zhì)量控制資料審查等提出明確要求。
二、在日常監(jiān)督管理工作中，我能嚴格按照建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督導則的.要求和建設(shè)工程強制性標準，對建設(shè)工程各方職責主體質(zhì)量行為的監(jiān)督檢查，對各方職責主體違反工程強制性條文的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。以國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)標準強制性標準為依據(jù)，對建設(shè)工程質(zhì)量各方職責主體質(zhì)量行為和工程中涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的實體質(zhì)量監(jiān)督檢查。
電力工程質(zhì)量監(jiān)督總站三、能按照住建局近年來出臺的文件加強對工程實體的質(zhì)量監(jiān)督。近年來，住建局出臺了一系列的新措施，新文件，如住宅工程質(zhì)量通病防治措施提及的水電安裝問題，我均能按照相關(guān)文件的要求對在建工程進行實體監(jiān)督，對違反文件要求的行為責令整改，并按程序要求對違反行為的職責主體作不良行為扣分。
四、能按時完成對工程的竣工驗收的質(zhì)量控制資料審查，并對資料存在的問題進行一次性告知，簽發(fā)相應的監(jiān)督文書。
五、按照站里的要求將監(jiān)督檢查表格、監(jiān)督文書及其回復資料上傳至工程質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)并在該工程監(jiān)督卷宗內(nèi)歸檔。
20xx年，我在各位領(lǐng)導、各位同事的幫忙與支持下，學到了不少的新知識，使自我的視野得到了顯著擴大，自身素質(zhì)得以不斷的提高。
由于我疏忽學習，工作中時有遇事研究不周的地方；同時由于自身水平有限，工作中總有不盡人意之處。對此，我必須會加強學習，我相信有各位領(lǐng)導和同事的支持、幫忙和理解，我必須會克服缺點，彌補不足，做一個稱職的監(jiān)督員。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇四
京沈客專遼寧段tj-1標項目部自20xx年以來，以項目部領(lǐng)導班子為首加強了對施工質(zhì)量的管理，成立專門的質(zhì)量管理部，并由項目部總工程師擔任分管質(zhì)量領(lǐng)導，并先后出臺了一系列的質(zhì)量管理規(guī)定和獎罰辦法，各項質(zhì)量工作都在緊鑼密鼓，有條不紊地進行中，現(xiàn)將20xx年質(zhì)量工作匯報如下：
1.確保工程質(zhì)量全面達到國家和行業(yè)工程質(zhì)量驗收標準及設(shè)計標準，滿足合同要求。
2主體工程質(zhì)量零缺陷，工程一次驗收合格率100%，合同履約率100%。
3全線工程一次成優(yōu)，確保局優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)中國交建優(yōu)質(zhì)工程獎。
4配合業(yè)主完成全線創(chuàng)優(yōu)目標。
5杜絕工程質(zhì)量事故的發(fā)生。
6竣工資料做到真實可靠，整齊完善。
7.目前按照既定目標進行嚴格控制管理，做進一步改善，推進高標準嚴要求高質(zhì)量的高鐵質(zhì)量管理理念。
1、工程質(zhì)量管理體系（下圖）；
2、工程質(zhì)量管理辦法、制度；制定?工程質(zhì)量實施管理辦法?等
3責任落實：已制定各級崗位質(zhì)量管理責任制
根據(jù)質(zhì)量年要求，并依據(jù)項目部質(zhì)量制度和辦法，確定崗位責任制，配合崗位責任制進行考核，開展質(zhì)量活動。
重點對路基基床混凝土、隧道質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題154項，質(zhì)量通病問題如下：
4.1基床混凝土未及時養(yǎng)護；4.2基床混凝土鑿毛過早；
4.3隧道施工防水板破損，成品保護意識差；4.4隧道施工初支混凝土面不平整；4.5隧道施工止水帶焊接不牢固；4.6隧道施工防水板熱熔墊圈不足。
4.7隧道施工小邊墻鋼筋保護層厚度不足。
4.8隧道施工開挖線性超挖大。
針對以上問題，采取落實責任、嚴格考核的方法，減少質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
建立質(zhì)量體系并按照京沈公司質(zhì)量管理工作要求，對質(zhì)量體系進行內(nèi)部審查工作，保證質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)。
每月對質(zhì)量控制的關(guān)鍵崗位人員進行質(zhì)量工作考核，并把考核結(jié)果公布。
為全面提升京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經(jīng)理部質(zhì)量管理水平，加強質(zhì)量創(chuàng)新，調(diào)動員工參與質(zhì)量管理與質(zhì)量改進積極性，特成立京沈客運專線遼寧段tj-1標項目經(jīng)理部qc小組。
qc小組組織設(shè)置如下：
成功開展了qc活動，并得成果有較強的現(xiàn)場指導作用，解決了一些質(zhì)量通病問題，攻克了一些質(zhì)量控制的重點難點。
無
1、質(zhì)量體系中人員變動較大、業(yè)務(wù)素質(zhì)需進一步加強 2、質(zhì)量意識的培訓工作有待加強。
1、組織業(yè)務(wù)培訓，提高質(zhì)量人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、更新和優(yōu)化質(zhì)量管理制度和辦法
2、將今年未解決的質(zhì)量通病問題列入質(zhì)量考核的重點，并依此修訂質(zhì)量獎懲辦法。
3、制定年度質(zhì)量檢查計劃，并按照年度進行質(zhì)量檢查工作，配合質(zhì)量獎懲辦法進行懲處，達到閉環(huán)管理，措施齊備。
4、加強質(zhì)量意識教育活動，增強基層作業(yè)工人的質(zhì)量意識，做到事前控制，抓好關(guān)鍵工序和隱蔽工程的驗收工作。
5、積極開展qc活動，有目的性的解決現(xiàn)場存在的質(zhì)量通病和質(zhì)量控制難題。
6、做好上級單位關(guān)于質(zhì)量管理工作及京沈公司關(guān)于質(zhì)量體系評審的相關(guān)要求。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇五
時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧一年來，我作為公司質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。
在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時任務(wù)，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，本人就一年的為以下幾項：
檢驗工作是一個特殊的崗位，它要求永無止境的學習新的知識和提高技能，為達到這一要求，所以我們必須要注重學習（學習新知識，學習新的工藝，學習新的圖紙等）。
經(jīng)過半年以來，面對非專業(yè)學習機械加工質(zhì)量工作，工作起來難度比較大，但是我積極的應對困難的挑戰(zhàn)，我完成了領(lǐng)導給予的任務(wù)。
一年以來，我能自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：一是按規(guī)章自律。領(lǐng)導規(guī)定不準做的我絕對不做，領(lǐng)導要求達到的我爭取達到，不違章、違紀，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的質(zhì)檢員。二是用制度自律。我嚴格按公司制定的各項制度辦事。在質(zhì)量方面，堅決做不該用的堅決不用，不搞人情主義。對自己分內(nèi)的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部門其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們質(zhì)量部門全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進取，一如既往地做好每一件事情。
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于專業(yè)知識較少，經(jīng)驗不足，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習，進一步提高各項檢驗技能。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學習業(yè)務(wù)理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
我想我應努力做到：
第一，根據(jù)領(lǐng)導要求，加強學習，技術(shù)掌握成熟；
第三，認真學習執(zhí)行《機械加工質(zhì)量控制體系》，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，并能認真及時地完成；第四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學習有關(guān)質(zhì)量知識。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇六
在過去的一年里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。
第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。
第二、按照制造許可取證程序要求，通過了（觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道）的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料（撐架、對重等）、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進行了嚴格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準備了各新梯（重慶工廠）的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。
一年來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結(jié)，同志間互幫互學、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
在新的一年里，質(zhì)量管理部將在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。
希望公司領(lǐng)導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的.情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個足夠的工作時間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就！
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇七
公司是由重慶市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站和重慶市水電設(shè)計院聯(lián)合于20xx年2月19日注冊成立，于同年4月1日開始正式運行的。主要從事水利工程質(zhì)量檢測及技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，是水利部實行強制性檢測的兩個試點單位之一。注冊資金為200萬元（其中重慶市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站102萬，重慶市水電設(shè)計院98萬元）。
20xx年4月至20xx年4月，我公司在市局及水電設(shè)計院的大力支持和配合下，緊緊圍繞 “全面提高公司檢測業(yè)務(wù)水平、通過計量認證、拓寬業(yè)務(wù)市場”的宗旨，經(jīng)過公司領(lǐng)導和全體職工的共同努力，成功的取得了國家安全評價資質(zhì)、國家計量認證資質(zhì)，開拓了廣大的工程檢測市場，大幅度提高了公司的業(yè)務(wù)水平。
我公司從20xx年4月1日開始營業(yè)，公司董事會確立了立足本行，拓展其它行業(yè)的經(jīng)營思路；公司董事會確定了5、3、1的年度考核目標即簽訂合同500萬元，完成產(chǎn)值300萬元、實現(xiàn)利潤10萬元。
根據(jù)董事會的決策，經(jīng)營層根據(jù)市場情況確定開展檢測工作的基本思路為主城區(qū)范圍內(nèi)盡量只建簡易現(xiàn)場檢測站，以公司本部為依托，在主城區(qū)范圍外以現(xiàn)場檢測站為主體，技術(shù)性強，設(shè)備投入大的檢測項目送入公司本部檢測。本行業(yè)以外的檢測工作采取與其它檢測站聯(lián)合的方式進行。
根據(jù)董事會的決策，公司經(jīng)營班子在摸清市場的情況下從以下幾方面入手開展公司業(yè)務(wù)。
20xx年重慶市堤防工程主要集中在豐都、南岸、巴南、武隆、北碚、江津、六個地方。公司經(jīng)營層認真分析認為：堤防工程施工工期短、設(shè)備投入小、技術(shù)要求相對較低、檢測效益好。因此公司經(jīng)營層想盡辦法承接堤防工程檢測業(yè)務(wù)。目前正在建設(shè)中相對上規(guī)模的堤防工程均有我公司參與檢測。我公司承擔的堤防工程檢測業(yè)務(wù)有：
1、豐都堤防（包括南岸、北岸）：豐都堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。豐都北岸合同已簽訂e1標金額6萬元，e2標和c標合同正在洽談中；豐都南岸合同于20xx年簽訂，采用單價合同，預計總金額70萬元。
2、北碚堤防：北碚堤防我公司承擔的是施工自檢。采用的總承包合同。合同總金額13萬元。
3、巴南堤防：巴南堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢和驗收檢測。同業(yè)主單位的合同已簽訂，采用總承包合同，合同總金額48萬元（本合同于20xx年4月26日簽訂）。施工自檢測合同預計30萬元。
4、江津堤防：江津堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用總承包合同，合同總金額27萬元。
愛心 文秘 5、南岸堤防：（1）我公司分別于不同標段承擔施工自檢、監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采取總承包方式，合同總價99萬元。（2）昌隆段堤防我公司承擔的是施工自檢，采用總承包方式，合同總價75萬元。（3）美心段堤防我公司承擔的是c、d、e三標段的監(jiān)理抽檢和驗收檢測，采用總承包方式，合同總價36萬元。（4）鵝公巖段我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理的抽檢和驗收檢測，合同還在洽談之中，預計60萬元。
6、武隆堤防我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理抽檢驗收檢測。
澤渝工程是我市水利建設(shè)的重頭戲，開展?jié)捎骞こ探ㄔO(shè)的檢測業(yè)務(wù)是落實董事會確定的立足本行的重點。公司經(jīng)營層聞“風”而動，根據(jù)澤渝工程特點，確定公司要參與的項目目標，然后全力以赴實現(xiàn)既定的目標。
我公司目前承擔的水利樞紐工程有：
1、迎龍湖水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢，采用單價合同。合同總金額155萬。
2、魚欄咀水利樞紐工程。我公司承擔的是施工自檢和監(jiān)理、業(yè)主的抽檢。施工自檢測合同已簽訂，合同總金額63萬元。與業(yè)主的材料檢測及抽檢合同正在洽談之中。
目前我公司開展的其它行業(yè)的檢測業(yè)務(wù)主要集中在茶園新區(qū)。
其它檢測業(yè)務(wù)主要包括送式和其它單位的聯(lián)合檢測。
公司的前身雖是水電設(shè)計院的試驗室，但是該試驗僅有檢測資質(zhì)，尚無從業(yè)資格，為了公司的生存，董事會確定了本年度一定要拿下計量認證，獲得從業(yè)資格的目標，公司經(jīng)營層以此目標為公司的頭等大事，全力以赴，最終實現(xiàn)了這個目標。為了實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標，同時在目前水利主管部門尚未頒發(fā)證書的情況下，也需要建委的資質(zhì)作護身符。公司經(jīng)營層率全體職工一道順利通過建委現(xiàn)場審核組對我公司的審核，完成建委的資質(zhì)就位工作，保住了建委的檢測資質(zhì)，為公司立足本行拓展業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ)。公司董事會高瞻遠矚，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開辟道路，確定公司今后要開展安全評價業(yè)務(wù)。為實現(xiàn)這個目標，公司經(jīng)營層抽選部分人員，進行安全評價資質(zhì)申請工作，經(jīng)過兩個月的努力，終于獲得了國家安全總局頒發(fā)的國家安全評價資質(zhì)。
在獲取國家安全評價資質(zhì)、計量認證、建委資質(zhì)就位的過程中，全體員工在總經(jīng)理的統(tǒng)一安排下，除了完成自己的本質(zhì)工作之外，都全力以赴為公司的取證做準備，加班加點，任勞任怨，犧牲了許多休息時間。公司在股東單位的大力支持下，投入了大量的人力物力之后，終于圓滿達到了預期目標，為公司生存、發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
公司成立初期，只有設(shè)計院實驗室原來的8名檢測人員，遠遠無法完成公司大量的檢測任務(wù)，為了公司今后的發(fā)展，公司領(lǐng)導在擴大人員隊伍的同時也非常重視員工的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓，先后參加了市建委、市水利局、國家安檢局組織的上崗證培訓，取得了相應的上崗證。我公司還特地派出骨干人員到南京專門學習了核子密度儀的使用方法，也取的了證書。同時公司為了提高檢測人員的技能和水平，公司聘請重慶市知名專家來公司講課，公司選派部分人員在其它檢測機構(gòu)學習，為公司開展工作提供了人力保障?，F(xiàn)我公司共有員工44人，其中博士1名，兼我公司的技術(shù)顧問，工程師7人，本科5人，取得檢測上崗證的29人，保證了公司檢測業(yè)務(wù)的開展。
公司財務(wù)人員兩名，會計由監(jiān)督站派人兼任。公司成立時注冊資金為200萬，監(jiān)督站出資102萬，設(shè)計院出資98萬（其中35萬為檢測設(shè)備）。截止20xx年3月31日，公司共簽定檢測合同537.8萬。以完成產(chǎn)值355.6萬。
20xx年3月31，公司固定資產(chǎn)（原值）為1602703元（其中設(shè)計院經(jīng)評估的設(shè)備35萬，監(jiān)督站借入55萬）， 以收帳款208萬，業(yè)務(wù)成本為1393161.01元，稅金及附加為119681.89元，毛利潤564152.01元，減管理費用706841.51，財務(wù)費用—7708.86等，凈利潤為—135765.55元。（會計提供）
由于我公司完成產(chǎn)值與以收帳款之間存在較大差距，故此數(shù)據(jù)不作為目標考核依據(jù)。（由合同部提供資料及說明）。
公司在發(fā)展業(yè)務(wù)和提高員工的專業(yè)素質(zhì)的同時，也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長遠發(fā)展做準備。
我公司合同開發(fā)部經(jīng)過大量的市場調(diào)查，對多家房地產(chǎn)公司進行比較后，多次談判協(xié)商，最終經(jīng)公司董事會決定，以絕對低于市場價的價格，訂購了鑫信房地產(chǎn)公司開發(fā)的位于新溉路的巴蜀麗景樓盤1000多平方米的辦公用房，公司員工也根據(jù)自己的購買能力選購了合適的住房，為公司今后的發(fā)展以及員工的生活解決了后顧之憂。
在這一年中，后勤及管理人員積極配合生產(chǎn)一線人員，及時為他們提供后勤保障，規(guī)范了設(shè)備管理，制定了一些相應的的管理制度，為公司的正常運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。財務(wù)人員堅持財務(wù)管理制度，認真學習稅法，依法納稅，依據(jù)國家對新辦技術(shù)型企業(yè)的支持，收集各種資料，積極向稅務(wù)申請，免除了20xx年的企業(yè)所得稅。
過去的這一年，在股東單位的大力支持、公司董事會的正確指導下，通過公司領(lǐng)導及全體員工的不懈努力，公司各項工作都取得了相當不錯的成績。但由于是新辦企業(yè)，很多事情還處于摸索的過程中，還存在著很多不盡如人意的地方。
20xx年，在新任董事長及董事會的領(lǐng)導下，公司在擴大業(yè)務(wù)的同時，更要抓緊各項制度的建立和完善，使各項工作都能做到有據(jù)可依。全體員工將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞的精神，不斷提高自己的專業(yè)水平，在檢測工作中，繼續(xù)堅持公正、科學、規(guī)范、準確的指導方針，為重慶市的水利事業(yè)盡一份微薄之力。在新的一年里，希望股東單位及董事會一如既往地支持公司的工作，我司全體員工將齊心協(xié)力，爭取公司各項工作都能上一個新的臺階。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇八
今年進入質(zhì)量部以來，開始在車間從事質(zhì)量檢驗工作，負責對產(chǎn)品制程的控制，在這短短的幾個月內(nèi)，感覺自己進步不少，下面是我在質(zhì)量部的年終總結(jié)：
1、熟悉檢驗流程及規(guī)格參數(shù)。
2、產(chǎn)品的分選、外觀檢驗、性能指標等。
1、從來料確認及產(chǎn)品情況的跟蹤。
2、對工藝流程有了很深的了解,熟悉并掌握檢驗標準。
1、熟悉并加強每道工序的控制要點、及容易造成何種不良現(xiàn)象。要及時反饋數(shù)據(jù)給工程師，故努力提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
2、加強對理論知識的學習，只有理論結(jié)合實際才能夠提高工作的效率和工作的質(zhì)量。
1、希望明年多去車間學習并操作；多參加一些培訓。
2、提高工作能力，努力讓自己獨當一面,這樣可以對整個隊伍有一個積極的帶動作用。
總之：新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，質(zhì)量部是整個供應鏈最后的部門，質(zhì)量部也是關(guān)系到公司聲譽的關(guān)鍵部門，為迎接新的一年，我相信我已經(jīng)做好了思想準備，質(zhì)量把關(guān)，尤為重要。
【必備】質(zhì)量承諾書模板匯總六篇。
【必備】住宅質(zhì)量保證書三篇。
【必備】供應商質(zhì)量承諾書三篇。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇九
自20xx年x月份進入xx部肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作。嚴格要求自己，在工作中全面貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的指導思想，強化安全生產(chǎn)管理，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下、公司有關(guān)領(lǐng)導和同事的信任與支持下，以積極的態(tài)度投入工作，20xx年的工作我感到非常的充實。
一、質(zhì)量目標全面完成，工程質(zhì)量基本受控。
1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為xx，其中質(zhì)量為xx，進度為xx，服務(wù)為xx，安全環(huán)保為xx，達到年初制定的不小于xx分的目標。
3、通過實施《xx公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性qc小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到xxx元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。
5、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得x項市級x項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。
7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了x個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。
8、嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的xx項不符合項督促改進完畢。
二、存在的不足或需進行改進之處。
1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2.質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。
3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、20xx年的工作打算。
1.明年工作的主導思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3.通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為xx萬以下。
4.從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術(shù)應用、消除質(zhì)量通病。
5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。
6.接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇十
一年來，糧油食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作，在縣委、政府的領(lǐng)導和上級主管部門的業(yè)務(wù)指導及相關(guān)職能部門的支持配合下，結(jié)合我縣實際，對全縣有代表性的和吞吐量比較多的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧油市場和個體經(jīng)營戶作為重點監(jiān)督檢查對象，對其他購銷量比較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，適時地在工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的、支持配合下，進行了全面認真的糧油食品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況作如下總結(jié)：
今年以來，由縣糧局牽頭（工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生配合）組織的糧油質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作組，經(jīng)過周密部署安排，歷時25天，先后8次，45人次參加的，對全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場糧油進行了分期、分批次的拉網(wǎng)式排查，特別是對溪洛渡、蓮峰兩鎮(zhèn)的糧油市場作為重點監(jiān)督檢查對象（包括價格監(jiān)測），為確保全縣糧油市場質(zhì)量安全、價格穩(wěn)定和健康有序的發(fā)展，在相關(guān)職能部門的配合和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下，保證了每次糧油質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作的順利進行。
在上級部門的業(yè)務(wù)指導下，進一步提高認識，認真履行職責，切實加強糧食收購和糧油市場的監(jiān)督檢查工作，維護消費者利益和正常的糧食流通秩序，確保糧食質(zhì)量安全。
為確保全縣人民的生活需要和“節(jié)假”日期間糧油食品的安全，從創(chuàng)建“平安永善、和諧永善”和支援溪洛渡電站建設(shè)的高度出發(fā)，縣糧食局領(lǐng)導把搞好糧油食品安全監(jiān)督檢查工作與糧食行政執(zhí)法相結(jié)合，積極主動，多次協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門（工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等）。由縣糧局牽頭，成立“糧油質(zhì)量安全監(jiān)督檢查”工作組，分別對溪洛渡、團結(jié)、檜溪、細沙、青勝、黃華、蓮峰、茂林、大興、墨翰等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場糧油和個體糧油經(jīng)營戶經(jīng)營的原糧、成品糧和食用植物油進行監(jiān)督檢查。
1、按照《糧食流通管理條例》賦予的職責嚴格執(zhí)法，牢固樹立政治意識、服務(wù)大局，維護和完善糧油市場秩序。今年以來，縣糧局先后召開7次會議，研究行政執(zhí)法和糧油質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作方案和措施，特別是在奧運會和節(jié)假日期間，我縣把糧油市場質(zhì)量安全監(jiān)督檢查工作。納入議事日程，重點對溪洛渡、團結(jié)、細沙、檜溪、蓮峰、茂林、大興等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的糧油市場進行監(jiān)督檢查，確保糧油質(zhì)量安全和價格穩(wěn)定。
2、根據(jù)省、市相（關(guān)文件精神，把搞好“米袋子”工程和創(chuàng)建“放心糧油”服務(wù)體系結(jié)合起來，努力構(gòu)筑城鄉(xiāng)居民購買“放心糧油”意識，讓群眾滿意和政府放心，盡到我們力所能及的職責。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
作為一名管理現(xiàn)場施工的作業(yè)長，同時又兼任著本隊的質(zhì)量專檢員對施工項目的質(zhì)量管理需要有更深一層的認識，質(zhì)量就是現(xiàn)場施工的命脈。
在20xx年上半年，從作業(yè)區(qū)根據(jù)上級管理規(guī)定，強化現(xiàn)場施工一般項目層級管理，班組明確質(zhì)量員，對施工項目進行管理把關(guān)，尤其從螺栓緊固等最為常見項目入手，從施工根本抓起，提升現(xiàn)場施工合格率，減少返工、重復施工的工作量，提高工作效率。
作業(yè)區(qū)在對各廠定修、年修主控及重點項目的`跟蹤管理中，存在部分項目技術(shù)資料準備、填寫、收取上交不夠及時的情況。對此作業(yè)區(qū)也進行針對性的管理改進，對施工項目班組以班組長負責，質(zhì)量專檢員跟蹤記錄，并在施工結(jié)束后由項目班組長負責向點檢確認，在點檢確認并試車完成后，簽字確認。確認后檢查表及時上交隊技術(shù)人員。
每周我還對現(xiàn)場施工項目進行跟蹤抽查并對施工質(zhì)量情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的要求施工班組立即進行整改，并對整改結(jié)果進行檢驗檢查。確保施工順利進行。
通過不斷努力，作業(yè)區(qū)也在施工質(zhì)量管理上取得不斷進步。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
和謙和的個性已讓我迅速進入到了這個圈子里，現(xiàn)對今年酒店前廳部的工作加以總結(jié)。
在進入工作狀態(tài)之前，對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到xx這個大家庭當中。在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。配合老師的培訓，強化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。通過培訓，部門員工在禮節(jié)禮貌;儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性;部門工作的高效性上來，又是一個任重而道遠的目標。
總臺這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點，一是缺乏主動熱情服務(wù)意識，沒有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責任感差，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責任點，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細心，如對賬目的處理就比較粗心大意，因為大意修修改改，三是團結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動紀律一般，脫崗現(xiàn)象嚴重。
造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因為人手緊，上班時間長，容易疲勞，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊伍有些制度也沒有嚴格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護其不符合規(guī)范的行為，總臺服務(wù)要求的謙恭;耐心;微笑;周到和迅速的服務(wù)標準做的也沒有預計的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。
由于xx酒店所具有的特殊性，既承擔政務(wù)接待，又承擔主管上級單位的接待，還面對社會游客開放，展望未來，隨著一號樓改造完成，xx酒店已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，考慮到本酒店的'性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客，正確設(shè)立前廳部組織機構(gòu)及人員編制。對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細則和服務(wù)流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據(jù)條文。
對客服務(wù)是一項整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個人或一個部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強調(diào)整體運作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實現(xiàn)高效的服務(wù)。加強內(nèi)部管理，嚴格各項工作指標和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強安全防范意識，節(jié)能減排意識。
質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
1、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進度為90.16，服務(wù)為92.98，安全環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用群眾性qc小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。
5、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的，工作總結(jié)《質(zhì)量部工作總結(jié)》。
7.完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預防措施要求表并督促實施整改措施。
8.嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
1．質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2．質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。
3．部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。
4．不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。
5．溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
1．明年工作的主導思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2．根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3．通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。
4．從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術(shù)應用、消除質(zhì)量通病。
5．作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。
6．接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。
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質(zhì)量經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
緊張而忙碌的一年即將過去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在酒店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密配合下，并且順利通過了星級復評工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對今年客房部工作進行總結(jié)。
創(chuàng)建一個整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨。為此，我們酒店對客房進行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床頭靠背，沙發(fā)，椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細研究和探討，力求完美，確?？头康臋n次與舒適度。而且還對房間內(nèi)床上用品(包括床單，枕芯，棉被)等都進行了全面的更新。還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家具體現(xiàn)了酒店的高貴而典雅的文化底蘊。并且在各部門的密切的配合下加班加點克服種種困難第一時間內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為酒店的營收做出了我們的貢獻。
由多方面的原因造成客房部員工流動相當大，且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復施教直到她們能獨立操作上崗。
除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓力度，因為房務(wù)中心是酒店的中樞，一個電話一個細節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進行了一對一的強化培訓并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。
設(shè)施和設(shè)備的維護和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進行驗收。
降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的`請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。
安全工作對個人和酒店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹慎仔細，有自我保護意識，更要在工作場所注意防火，防盜工作。上一年，在我們酒店發(fā)生的一起暴力事件，對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產(chǎn)和人身安全是我們的重中之重，當務(wù)之急。提醒賓客貴重物品寄放和門保險，防盜鏈的使用，使客人的人身財產(chǎn)安全得到了根本上的保障。我們開展了消防的安全培訓和演習，做到人人知曉‘四個能力’，懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用，防止意外事故的發(fā)生。
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